DIG Digital Corner
Alles wat je altijd al over computers, hardware, software, internet en elektronische gadgets had willen weten, maar niet op Tweakers.net durft te vragen.
Godskollere, wat een onwijs grote teringbende kunnen zij er van maken, INCLUSIEF daadwerkelijk kansloze klantenservice.
Situatieschets:
Kasta leeft door de week bij zijn vriendin in haar nieuwe appartement waar op dat moment nog geen internet verbinding op haar verdieping is.
Aangezien in haar huis 3 mensen wonen, toch maar even een internet verbinding aangevraagd, bij Tele2 incl. wireless modem.
De oudere onderbuurvrouw had al wel internet en daar zou het signaal opkomen.
Waarom internet aanvragen als het er kennelijk bij haar al is?
Nou, dit aangezien ze een abo had van 29,95 met een kansloze snelheid van 1,5Mb zonder Wireless optie.
Niet dat het uberhaupt nut had om er een wireless verbinding van te maken aangezien 1,5Mb simpelweg te traag is als er 3 personen tegelijkertijd gebruik van maken.
Simpel gezegd; KPN drukt bejaarden een kutpakket in hun strot voor een afzetprijs.
Anyway, met de onderbuurvrouw besproken en al met al zou het voordeliger zijn om Tele2 aan te vragen zodat Tele2 gewoon over het KPN signaal gedrukt zou worden.
Tele2 aangevraagd en na 4 weken had dan eindelijk het gehele huis internet!
Tot gisteren....
Poef, geen signaal meer...
Modem gereboot, maar geen soelaas dus maar even de klantenservice gebeld.
Klantenservice Tele2: Euh ja meneer, ik zie het, uw signaal is afgesloten en overgenomen door KPN.
Kasta: Que?
Klantenservice Tele2: Tja, zij hebben hun signaal op uw lijn gezet zodat het abonnement bij ons beëindigd is.
Kasta: Wtf?! En nu?!
Klantenservice Tele2: Kunnen wij helaas ook niets aan doen aangezien het hun lijnen zijn. Als u ons signaal terug wilt hebben zult u dus een nieuw abonnement aan moeten vragen zodat ons signaal er weer op komt.
Kasta: Wat dus inhoudt dat we bij een standaard migratie 4 weken zonder internet zitten terwijl we er dus werkelijk NIETS aan kunnen doen?!
Klantenservice Tele2: We kunnen de 7 dagen respijt eraf halen, maar het zal zelfs tot 23 maart duren
Kasta: Dus KPN kan ongevraagd hun troep er op gooien zodat ik een dikke anderhalve maand zonder internet zit?!
Klantenservice Tele2: Wij kunnen het niet tegenhouden meneer, dan moet u toch echt contact met hen opnemen.
Nou, toen begon het feest.
Contact opgenomen met de klantenservice van KPN.. Na maar liefst 12(!) minuten in de wacht gestaan te hebben, dan toch eindelijk een medewerker van KPN aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en meer dan een "Tja, dan moet je het abo bij KPN opzeggen."
Kasta: Maar het staat niet op mijn naam en het hóeft helemaal niet opgezegd te worden. We zijn gerust bereid om het contract gewoon uit te dienen qua betaling.
KPN: Kan niet, je moet opzeggen anders drukken we het signaal er direct weer overheen zodra Tele2 er op zit.
Kasta:
. Ik geef nu toch duidelijk aan dat dat niet de bedoeling is 
.
KPN: Natuurlijk. Maar zolang het onze lijn is plaatsen we het signaal er op!
Kasta: Ongevraagd?
KPN: Yep, dus de contracthouder moet opzeggen en de gehele contractperiode in 1 keer afbetalen en een andere oplossing is er niet.
Kasta: Naja, de contracthouder is best bereid iedere maand netjes haar abonnementsgeld te voldoen, maar in 1 keer haar gehele contractstermijn voldoen is denk ik een beetje teveel van het goede.
KPN: Tja, zal toch echt moeten.
Kasta: Dus we zijn bereid gewoon te betalen voor een product zonder het uberhaupt geleverd te willen hebben en dat is niet mogelijk?
KPN: Daar kunnen we niet aan beginnen meneer.
*Zucht* Tot zover de oplossingsbereidheid van KPN nadat ze zelf de boel ongevraagd verneuken.
Bleek trouwens ook nog dat het contract, volgens KPN op naam van de huiseigenaar stond in plaats van de onderbuurvrouw en de helpdeskmedewerker raadde me notabene áán om gewoon nog een keer te bellen en me dan dus als de huiseigenaar voor te doen "om gewoon in zijn naam de boel op te zeggen"
.
Nu weet ik dat het voor KPN mogelijk is om de lijn direct weer over te hevelen naar Tele2 zodat ik in ieder geval weer binnen enkele dagen internet heb.
Waar de beste helpdeskmedewerker eerst koppig bleef beweren dat dat niet het geval was, kwam hij daar na even navragen toch op terug en zou hij me doorverbinden met degene die dat voor me kon regelen en dan kon ik het abo vervolgens opzeggen.
Oftewel, ik werd doorverbonden.. En na wederom een eeuw in de wacht kreeg ik een jongedame aan de lijn die kennelijk haar ervaring met klantvriendelijkheid had opgedaan bij een kippenplukbedrijf ofzo.
Kasta: *begint verhaal*
KPN: Eerst postcode en huisnummer meneer!
Kasta: *postcode geef* En het huisnummer is éénentwin...
En op dat moment knalde ze me al zonder iets te zeggen in de wacht...
En dat duurde 1 minuut, 2 minuten, 5 minuten, 10 minuten... Totdat ze op een gegeven moment gewoon de verbinding verbrak!
Zit je goddomme een uur á 10 cent per minuut aan de lijn, hangen ze gewoon op!
.
Je bent echter geheel afhankelijk van die lui, dus met pijn in de vingers maar weer terugbellen.
En ja, na wederom een klein kwartier in de wacht kreeg ik dan toch iemand aan de lijn.
Kasta: *Verhaal uitlegt* ...En toen zou ik dus doorverbonden worden met een afdeling die m'n lijn weer zou kunnen herstellen.
KPN: Dat kan niet.
Kasta: .... Euuuh... Nou, dat zou die beste jongeman toch echt voor me doen.
KPN: Onmogelijk!
Kasta: Dus je collega zat me voor te liegen.
KPN: Geen idee meneer, maar ik kan u in ieder geval niet verder helpen.
Kasta: Nou, verbind me dan maar door met de afdeling die het wel kan.
*En poef* ...daar stond ik al weer in de wacht...
Na voor de 3e keer mijn verhaal gedaan te hebben, vertelde de jongeman me met een behoorlijk Belgisch accent dat ook hij niets voor me kon doen.
Kasta: Maar jij was toch de afdeling die me juist wél verder kon helpen.
KPN: Meneer, u hoort aan m'n accent waarschijnlijk al wel dat ik vanuit België bel, uw probleem is dus "te ver weg voor me"
Kasta: *sigh* Kun je me even naar de juiste afdeling doorverbinden dan?
KPN: Nee meneer, dat kan ik helaas niet.
Kasta: Huh? Hoezo dat niet dan?
KPN: Ik kan u simpelweg naar niemand doorverbinden.
Kasta: Iedereen kan naar jou doorverbinden, maar jij naar niemand?
KPN: Correct meneer.
Kasta: Dan moet u toch echt even terugbellen meneer.
Hij beweerde trouwens op zijn beurt dat het contract wel dégelijk op naam van de onderbuurvrouw stond.
Anyway, maar weer eens terugbellen.
En na uiteraard weer het standaard kwartier in de wacht en wederom m'n verhaal gedaan te hebben, het volgende relaas.
KPN: Ja meneer, u moet opzeggen!
Kasta: Dat idee kreeg ik al, is ook geen probleem, maar ik wil gewoon m'n internetverbinding terug.
KPN: Dan moet toch echt de contracthouder bellen meneer, bent u *naam van de huiseigenaar*
En, tegen het advies van de klantenservicemedewerker van enkele uren geleden in, besloot ik toch maar eerlijk te zijn.
Kasta: Nee, ik ben de heer Blokhuis.
KPN: Dan kan ik niets voor u betekenen meneer.
Kasta: Wacht even hoor... Jullie kapen, ongevraagd en zonder ook maar énige aanleiding mijn complete verbinding en dan willen jullie me niet eens verder helpen.
KPN: In dit geval niet nee.
Na enigszins onderhandelingen besloot hij me echter tóch door te verbinden.
Kasta: Toch niet toevallig weer met België hé?
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: Euuh, die had ik net al aan de lijn en die zeiden niets voor me te kunnen doen.
KPN: Dat is de enige afdeling die wél iets voor u kan doen.
Kasta: Okay, doe maar dan.
Bleek ik dus tóch weer bij dezelfde afdeling uit te komen en ook híj gaf aan "te ver weg te zitten", maar hij zou me wel even doorverbinden met een andere Belgische afdeling die wél dichtbij genoeg zat.
Kasta: Ah, dus je kunt gewoon doorverbinden begrijp ik?
KPN: Tuurlijk meneer, anders zou het wel heel lastig worden hé!
Kasta:.
En wederom een Belgische meneer aan de lijn, dus ook wederom mijn uitleg.
KPN: Meneer, sorry voor mijn taalgebruik maar Sodeju, da's een allemachtige shitzooi.
Kasta: Dat idee had ik al, dus doe me een plezier en zeg dat jij er wel wat mee kunt.
KPN: Helaas niet meneer.
Kasta: Oh, for fucks sake... En nu?
KPN: Dan kunt u het beste even met een andere afdeling contact opnemen meneer.
Kasta: Kun je me misschien direct even doorverbinden anders?
KPN: Nee meneer, zij hebben daar geen telefoon.
Kasta: Wtf? En kun jij niet even een intern bericht doorsturen dan?
KPN: Nee. Niemand kan contact met hen opnemen. Ik raad u aan om uw gehele verhaal per aangetekende brief te doen.
Kasta: Ah come on, gezien mijn ervaringen van vandaag duurt het wéken voordat mijn brief uberhaupt in behandeling wordt genomen.
KPN: Die kans is inderdaad vrij groot meneer.
Kasta: Heb je geen emailadres ofzo, dat scheelt in ieder geval een paar dagen.
KPN: Oeh, dat is inderdaad een idee, moet ik het even in mijn documentatie opzoeken meneer!
En de hemel ging open en een licht scheen op me neer! Eindelijk iets waar ik wat aan heb!
Althans, die illusie had ik op dat moment nog.
KPN: Dat is klachten@hetnet.nl meneer
Kasta: Que? Dat is gewoon jullie standaard klachten-adres.
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: En hoelang duurt het daar dan voordat ze mijn email in behandeling nemen?!
KPN: U zult toch sowieso op een week of 4 moeten rekenen.
Oftewel; zíj kapen ongevraagd onze telefoonlijn en na 1,5 tot 2 uur bellen, tig keer doorverbonden te zijn, ook tig keer opgehangen te zijn... En dan word ik afgescheept met een klachtenadres die ook gewoon op de website staat en daar doen ze er 4(!) weken over om een mailtje te beantwoorden.
Tele2 trouwens diezelfde dag ook even gebeld.. Korte uitleg, waarna de belofte om terug te bellen volgde.
En direct vanochtend werd ik al teruggebeld. Ze erkenden het probleem en zouden alles doen om het op te lossen. Mijn internetverbinding opnieuw opleveren zou maximaal 3 weken duren, maar ze zou haar best doen om het eerder te realiseren.
Oftewel; KPN heeft er 4 weken voor nodig om uberhaupt het probleem in behandeling te nemen, terwijl Tele2 een week minder de tijd heeft om een gehele verbinding op te leveren!
Het ironische van het gehele verhaal is, dat Tele2 daarbij wel personeel van KPN dient aan te sturen.
Iets wat Tele2 kennelijk makkelijker kan dan KPN zélf.
Echt serieus, wat een incompetente bende daar... Eerst de lijn ongevraagd kapen en dan niet eens mee wíllen werken aan een oplossing.
Of, zoals de jongedame van Tele2 al treffend zei: "KPN is simpelweg te arrogant om mee te werken aan een oplossing, dus bereid u maar voor op de nodige problemen bij hen."
Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
Situatieschets:
Kasta leeft door de week bij zijn vriendin in haar nieuwe appartement waar op dat moment nog geen internet verbinding op haar verdieping is.
Aangezien in haar huis 3 mensen wonen, toch maar even een internet verbinding aangevraagd, bij Tele2 incl. wireless modem.
De oudere onderbuurvrouw had al wel internet en daar zou het signaal opkomen.
Waarom internet aanvragen als het er kennelijk bij haar al is?
Nou, dit aangezien ze een abo had van 29,95 met een kansloze snelheid van 1,5Mb zonder Wireless optie.
Niet dat het uberhaupt nut had om er een wireless verbinding van te maken aangezien 1,5Mb simpelweg te traag is als er 3 personen tegelijkertijd gebruik van maken.
Simpel gezegd; KPN drukt bejaarden een kutpakket in hun strot voor een afzetprijs.
Anyway, met de onderbuurvrouw besproken en al met al zou het voordeliger zijn om Tele2 aan te vragen zodat Tele2 gewoon over het KPN signaal gedrukt zou worden.
Tele2 aangevraagd en na 4 weken had dan eindelijk het gehele huis internet!
Tot gisteren....
Poef, geen signaal meer...
Modem gereboot, maar geen soelaas dus maar even de klantenservice gebeld.
Klantenservice Tele2: Euh ja meneer, ik zie het, uw signaal is afgesloten en overgenomen door KPN.
Kasta: Que?
Klantenservice Tele2: Tja, zij hebben hun signaal op uw lijn gezet zodat het abonnement bij ons beëindigd is.
Kasta: Wtf?! En nu?!
Klantenservice Tele2: Kunnen wij helaas ook niets aan doen aangezien het hun lijnen zijn. Als u ons signaal terug wilt hebben zult u dus een nieuw abonnement aan moeten vragen zodat ons signaal er weer op komt.
Kasta: Wat dus inhoudt dat we bij een standaard migratie 4 weken zonder internet zitten terwijl we er dus werkelijk NIETS aan kunnen doen?!
Klantenservice Tele2: We kunnen de 7 dagen respijt eraf halen, maar het zal zelfs tot 23 maart duren
Kasta: Dus KPN kan ongevraagd hun troep er op gooien zodat ik een dikke anderhalve maand zonder internet zit?!
Klantenservice Tele2: Wij kunnen het niet tegenhouden meneer, dan moet u toch echt contact met hen opnemen.
Nou, toen begon het feest.
Contact opgenomen met de klantenservice van KPN.. Na maar liefst 12(!) minuten in de wacht gestaan te hebben, dan toch eindelijk een medewerker van KPN aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en meer dan een "Tja, dan moet je het abo bij KPN opzeggen."
Kasta: Maar het staat niet op mijn naam en het hóeft helemaal niet opgezegd te worden. We zijn gerust bereid om het contract gewoon uit te dienen qua betaling.
KPN: Kan niet, je moet opzeggen anders drukken we het signaal er direct weer overheen zodra Tele2 er op zit.
Kasta:
. Ik geef nu toch duidelijk aan dat dat niet de bedoeling is .KPN: Natuurlijk. Maar zolang het onze lijn is plaatsen we het signaal er op!
Kasta: Ongevraagd?
KPN: Yep, dus de contracthouder moet opzeggen en de gehele contractperiode in 1 keer afbetalen en een andere oplossing is er niet.
Kasta: Naja, de contracthouder is best bereid iedere maand netjes haar abonnementsgeld te voldoen, maar in 1 keer haar gehele contractstermijn voldoen is denk ik een beetje teveel van het goede.
KPN: Tja, zal toch echt moeten.
Kasta: Dus we zijn bereid gewoon te betalen voor een product zonder het uberhaupt geleverd te willen hebben en dat is niet mogelijk?
KPN: Daar kunnen we niet aan beginnen meneer.
*Zucht* Tot zover de oplossingsbereidheid van KPN nadat ze zelf de boel ongevraagd verneuken.
Bleek trouwens ook nog dat het contract, volgens KPN op naam van de huiseigenaar stond in plaats van de onderbuurvrouw en de helpdeskmedewerker raadde me notabene áán om gewoon nog een keer te bellen en me dan dus als de huiseigenaar voor te doen "om gewoon in zijn naam de boel op te zeggen"
.Nu weet ik dat het voor KPN mogelijk is om de lijn direct weer over te hevelen naar Tele2 zodat ik in ieder geval weer binnen enkele dagen internet heb.
Waar de beste helpdeskmedewerker eerst koppig bleef beweren dat dat niet het geval was, kwam hij daar na even navragen toch op terug en zou hij me doorverbinden met degene die dat voor me kon regelen en dan kon ik het abo vervolgens opzeggen.
Oftewel, ik werd doorverbonden.. En na wederom een eeuw in de wacht kreeg ik een jongedame aan de lijn die kennelijk haar ervaring met klantvriendelijkheid had opgedaan bij een kippenplukbedrijf ofzo.
Kasta: *begint verhaal*
KPN: Eerst postcode en huisnummer meneer!
Kasta: *postcode geef* En het huisnummer is éénentwin...
En op dat moment knalde ze me al zonder iets te zeggen in de wacht...
En dat duurde 1 minuut, 2 minuten, 5 minuten, 10 minuten... Totdat ze op een gegeven moment gewoon de verbinding verbrak!
Zit je goddomme een uur á 10 cent per minuut aan de lijn, hangen ze gewoon op!
.Je bent echter geheel afhankelijk van die lui, dus met pijn in de vingers maar weer terugbellen.
En ja, na wederom een klein kwartier in de wacht kreeg ik dan toch iemand aan de lijn.
Kasta: *Verhaal uitlegt* ...En toen zou ik dus doorverbonden worden met een afdeling die m'n lijn weer zou kunnen herstellen.
KPN: Dat kan niet
.Kasta: .... Euuuh... Nou, dat zou die beste jongeman toch echt voor me doen.
KPN: Onmogelijk!
Kasta: Dus je collega zat me voor te liegen
.KPN: Geen idee meneer, maar ik kan u in ieder geval niet verder helpen.
Kasta: Nou, verbind me dan maar door met de afdeling die het wel kan
.*En poef* ...daar stond ik al weer in de wacht...
Na voor de 3e keer mijn verhaal gedaan te hebben, vertelde de jongeman me met een behoorlijk Belgisch accent dat ook hij niets voor me kon doen.
Kasta: Maar jij was toch de afdeling die me juist wél verder kon helpen
.KPN: Meneer, u hoort aan m'n accent waarschijnlijk al wel dat ik vanuit België bel, uw probleem is dus "te ver weg voor me"
Kasta: *sigh* Kun je me even naar de juiste afdeling doorverbinden dan?
KPN: Nee meneer, dat kan ik helaas niet.
Kasta: Huh? Hoezo dat niet dan?
KPN: Ik kan u simpelweg naar niemand doorverbinden.
Kasta: Iedereen kan naar jou doorverbinden, maar jij naar niemand?
KPN: Correct meneer.
Kasta: Dan moet u toch echt even terugbellen meneer.
Hij beweerde trouwens op zijn beurt dat het contract wel dégelijk op naam van de onderbuurvrouw stond
.Anyway, maar weer eens terugbellen.
En na uiteraard weer het standaard kwartier in de wacht en wederom m'n verhaal gedaan te hebben, het volgende relaas.
KPN: Ja meneer, u moet opzeggen!
Kasta: Dat idee kreeg ik al, is ook geen probleem, maar ik wil gewoon m'n internetverbinding terug.
KPN: Dan moet toch echt de contracthouder bellen meneer, bent u *naam van de huiseigenaar*
En, tegen het advies van de klantenservicemedewerker van enkele uren geleden in, besloot ik toch maar eerlijk te zijn.
Kasta: Nee, ik ben de heer Blokhuis.
KPN: Dan kan ik niets voor u betekenen meneer.
Kasta: Wacht even hoor... Jullie kapen, ongevraagd en zonder ook maar énige aanleiding mijn complete verbinding en dan willen jullie me niet eens verder helpen.
KPN: In dit geval niet nee.
Na enigszins onderhandelingen besloot hij me echter tóch door te verbinden.
Kasta: Toch niet toevallig weer met België hé?
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: Euuh, die had ik net al aan de lijn en die zeiden niets voor me te kunnen doen.
KPN: Dat is de enige afdeling die wél iets voor u kan doen.
Kasta: Okay, doe maar dan
.Bleek ik dus tóch weer bij dezelfde afdeling uit te komen en ook híj gaf aan "te ver weg te zitten", maar hij zou me wel even doorverbinden met een andere Belgische afdeling die wél dichtbij genoeg zat.
Kasta: Ah, dus je kunt gewoon doorverbinden begrijp ik?
KPN: Tuurlijk meneer, anders zou het wel heel lastig worden hé!
Kasta:
.En wederom een Belgische meneer aan de lijn, dus ook wederom mijn uitleg.
KPN: Meneer, sorry voor mijn taalgebruik maar Sodeju, da's een allemachtige shitzooi.
Kasta: Dat idee had ik al, dus doe me een plezier en zeg dat jij er wel wat mee kunt.
KPN: Helaas niet meneer.
Kasta: Oh, for fucks sake... En nu?
KPN: Dan kunt u het beste even met een andere afdeling contact opnemen meneer.
Kasta: Kun je me misschien direct even doorverbinden anders?
KPN: Nee meneer, zij hebben daar geen telefoon.
Kasta: Wtf? En kun jij niet even een intern bericht doorsturen dan?
KPN: Nee. Niemand kan contact met hen opnemen. Ik raad u aan om uw gehele verhaal per aangetekende brief te doen.
Kasta: Ah come on, gezien mijn ervaringen van vandaag duurt het wéken voordat mijn brief uberhaupt in behandeling wordt genomen.
KPN: Die kans is inderdaad vrij groot meneer.
Kasta: Heb je geen emailadres ofzo, dat scheelt in ieder geval een paar dagen.
KPN: Oeh, dat is inderdaad een idee, moet ik het even in mijn documentatie opzoeken meneer!
En de hemel ging open en een licht scheen op me neer! Eindelijk iets waar ik wat aan heb!
Althans, die illusie had ik op dat moment nog
.KPN: Dat is klachten@hetnet.nl meneer
Kasta: Que? Dat is gewoon jullie standaard klachten-adres.
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: En hoelang duurt het daar dan voordat ze mijn email in behandeling nemen?!
KPN: U zult toch sowieso op een week of 4 moeten rekenen.
Oftewel; zíj kapen ongevraagd onze telefoonlijn en na 1,5 tot 2 uur bellen, tig keer doorverbonden te zijn, ook tig keer opgehangen te zijn... En dan word ik afgescheept met een klachtenadres die ook gewoon op de website staat en daar doen ze er 4(!) weken over om een mailtje te beantwoorden.
Tele2 trouwens diezelfde dag ook even gebeld.. Korte uitleg, waarna de belofte om terug te bellen volgde.
En direct vanochtend werd ik al teruggebeld. Ze erkenden het probleem en zouden alles doen om het op te lossen. Mijn internetverbinding opnieuw opleveren zou maximaal 3 weken duren, maar ze zou haar best doen om het eerder te realiseren.
Oftewel; KPN heeft er 4 weken voor nodig om uberhaupt het probleem in behandeling te nemen, terwijl Tele2 een week minder de tijd heeft om een gehele verbinding op te leveren!
Het ironische van het gehele verhaal is, dat Tele2 daarbij wel personeel van KPN dient aan te sturen.
Iets wat Tele2 kennelijk makkelijker kan dan KPN zélf.
Echt serieus, wat een incompetente bende daar... Eerst de lijn ongevraagd kapen en dan niet eens mee wíllen werken aan een oplossing.
Of, zoals de jongedame van Tele2 al treffend zei: "KPN is simpelweg te arrogant om mee te werken aan een oplossing, dus bereid u maar voor op de nodige problemen bij hen."
Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
I was an atheist until I realized I was God
Dien een klacht in bij OPTA. 
Want met KPN en HetNet kom je toch niet verder.
Want met KPN en HetNet kom je toch niet verder.
Niet alles wat geen nut heeft
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
quote:Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
Programming today is a race between software engineers striving to build bigger and better idiot-proof programs, and the Universe trying to produce bigger and better idiots. So far, the Universe is winning.
KPN, praat me niet van de shit die ik had toen ze Tiscali overnamen (waar ik ook niet om gevraagd had)
Meest trouble free optie lijkt me het nemen van Tele2 op het tweede aderpaar
Meest trouble free optie lijkt me het nemen van Tele2 op het tweede aderpaar
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Het Net is van KPN. En Kasta, laat Tele2 het maar doen, hier kom je niet verder mee. Je moet gewoon een keer geluk hebben maar die kans is nihil.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:00 schreef plusminus het volgende:
Raar dat je een probleem hebt met KPN, maar dat je mailen naar Het Net.
Iedereen is de hoofdrolspeler van zijn eigen comedie.
'Goatboy is hurt by your indifference'
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=M9srplWe_QQ" target="_blank" rel="nofollow">Vrijheid</a>
[b]Dean Radin presenteert: "Science and the taboo of psi"[/b]
'Goatboy is hurt by your indifference'
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=M9srplWe_QQ" target="_blank" rel="nofollow">Vrijheid</a>
[b]Dean Radin presenteert: "Science and the taboo of psi"[/b]
Een heel herkenbaar verhaal.
Ik heb iets soortgelijks meegemaakt toen ik in relatief korte tijd een paar keer verhuisd ben. Die callcenters maken je inderdaad hor en dol. Bij mij ook meerdere keren "spontaan" verbroken verbindingen met z'n callcenter en inderdaad, doorverbinden was niet mogelijk. Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Ik heb iets soortgelijks meegemaakt toen ik in relatief korte tijd een paar keer verhuisd ben. Die callcenters maken je inderdaad hor en dol. Bij mij ook meerdere keren "spontaan" verbroken verbindingen met z'n callcenter en inderdaad, doorverbinden was niet mogelijk. Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Ik heb gewerkt voor KPN.
En inderdaad, het is er een klotebende. KPN heeft de mond vol van servicegerichtheid en dergelijke, maar persoonljik vind ik dat ze helemaal niet servicegericht zijn. Het zijn holle woorden voor dat bedrijf. Niets meer dan kreten. Dat kan ook niet met een leger van ambtenaren, die na 25 jaar vastgeroest te zijn geweest ineens service moeten gaan verlenen. KPN wil maar een ding, en dat is zoveel mogelijk geld incasseren en zo weinig mogelijk kosten hebben.
Je moet NIET naar de standaard klachtenadressen mailen, maar naar een van de directeuren. Die sturen dan vervolgens mensen onder hen aan met het bericht "in orde maken". En dan, dan wordt er wel voor je gerend. Dan is er ineens wel een heleboel mogelijk. Voornaam.Achternaam@kpn.com. En anders naar Scheepbouwer op het Maanplein 55 Den Haag. Succes.
Blij dat ik op 1 maart in een nieuwe baan begin.
En inderdaad, het is er een klotebende. KPN heeft de mond vol van servicegerichtheid en dergelijke, maar persoonljik vind ik dat ze helemaal niet servicegericht zijn. Het zijn holle woorden voor dat bedrijf. Niets meer dan kreten. Dat kan ook niet met een leger van ambtenaren, die na 25 jaar vastgeroest te zijn geweest ineens service moeten gaan verlenen. KPN wil maar een ding, en dat is zoveel mogelijk geld incasseren en zo weinig mogelijk kosten hebben.
Je moet NIET naar de standaard klachtenadressen mailen, maar naar een van de directeuren. Die sturen dan vervolgens mensen onder hen aan met het bericht "in orde maken". En dan, dan wordt er wel voor je gerend. Dan is er ineens wel een heleboel mogelijk. Voornaam.Achternaam@kpn.com. En anders naar Scheepbouwer op het Maanplein 55 Den Haag. Succes.
Blij dat ik op 1 maart in een nieuwe baan begin.
Dat is heel leuk voor je. Ontopic reageren, anders maar niet.quote:
Yes we can! | I didn't fail, it's just postponed success.
Is de kabel wellicht een optie?
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Je zal dit vast wel weten, maar KPN mag de lijn niet eens gijzelen. Jij (huiseigenaar/buurvrouw) betaalt gewoon voor de oude lijn tot eind contract en hebt een nieuw signaal van Tele2 aangevraagd. Het lijkt een beetje op omgekeerde slamming van KPN. Zij dienen de lijn vrij te geven nadat een provider het signaal op de lijn wil zetten.
Maar goed, daar heb je geen ene fuck aan. Regeltjes geven nog geen signaal.
Je zou je vertrouwen bij Tele2 neer moeten leggen en vragen of de nieuwe aanmelding snel willen doorvoeren zonder bedenkperiode etc. Maar die kennis heb je zelf al in huis.
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Maar goed, daar heb je geen ene fuck aan. Regeltjes geven nog geen signaal.
Je zou je vertrouwen bij Tele2 neer moeten leggen en vragen of de nieuwe aanmelding snel willen doorvoeren zonder bedenkperiode etc. Maar die kennis heb je zelf al in huis.
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Klopt! In plaats van alles een op een over te nemen, moest alles gesplitst worden en in KPN producten opnieuw aan de klant aangeboden worden. Er is geen een stap in dat project niet fout gegaan.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:07 schreef eleusis het volgende:
KPN, praat me niet van de shit die ik had toen ze Tiscali overnamen (waar ik ook niet om gevraagd had)
Niet nodig en het kan sneller. Een mailtje naar een van de directeuren (voornaam.achternaam@kpn.com) en er wordt een heel circus in werking gezet. Dan kan er ineens wel alles, wat eerst niet kon.quote:Op maandag 16 februari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Dat weet ik inderdaad, dat weten vrijwel alle medewerkers die ik tot nu toe heb gesproken ook wel.quote:Op maandag 16 februari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Je zal dit vast wel weten, maar KPN mag de lijn niet eens gijzelen.
"Maar daar kunnen wij verder ook niets aan doen meneer."
Nee natuurlijk... JOUW werkgever kaapt mijn lijn. JIJ werkt bij de klantenservice van dat bedrijf. JIJ zou het probleem dus op moeten lossen.
Maar nee, iedereen ontkent er IETS aan te kunnen doen.
Lijkt wel een sociale werkplaats daar waar het de voornaamste taak is om door te verbinden, naar andere afdelingen te wijzen en lulkoek te verkondigen.
I was an atheist until I realized I was God
Dat beeld klopt aardig. Ik heb gezien wat voor mensen daar werken, en voornamelijk op de klantenservice particulier werken echt bijna alleen maar domme huppelkutjes met het analytisch vermogen van een gebakken ei. Maar ja, wat wil je als je mensen voor een paar euro per uur inhuurt bij uitzendbureau's en te gierig bent om ze fatsoenlijk in te werken omdat ze toch zo weer weg zijn.quote:Op maandag 16 februari 2009 20:05 schreef kastanova het volgende:
[..]
Lijkt wel een sociale werkplaats daar waar het de voornaamste taak is om door te verbinden, naar andere afdelingen te wijzen en lulkoek te verkondigen.
KPN.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Hoi mam..
Knal trouwens maar richting WGR, die kant gaat het immers toch op nu...
I was an atheist until I realized I was God
Net of een business dealer op een probleem met iemand z'n adsllijn thuis zit te wachtenquote:
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Ze zien je aankomen
Het zijn geen filantropen hoor!
Die gaan verdwijnen. Het worden allemaal "KPN winkels"quote:Op maandag 16 februari 2009 20:50 schreef Gallorini het volgende:
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken.
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
.
I was an atheist until I realized I was God
Dan zou ik eerst ook nog een wireless router moet kopen en daar op aansluiten.quote:Op woensdag 18 februari 2009 13:55 schreef Khadgar het volgende:
Maar gewoon je KPN modempje terughangen en dan maar met 1.5mb internetten is geen optie?
En dan moet ik een 1.5 Mb verbinding delen met 3 personen.
Ik internet nu met m'n telefoon als modem, die haalt zo'n 120kb, dus dat zal naar alle waarschijnlijkheid nog sneller zijn én dan hoef ik geen router te kopen.
Op zich red ik mezelf dus wel, maar ik vind het simpelweg te belachelijk voor woorden dat KPN ongevraagd mijn verbinding kaapt en dan echt geen énkele medewerking wenst te verlenen om het probleem ook weer op te lossen.
I was an atheist until I realized I was God
Doe nou gewoon wat ik je gezegd heb en mail direct naar een van de directeuren. Grote kans dat je de dag erna al met duizendeneen excuses wordt teruggebeld door een persoon die wel deskundig is en het binnen een week opgelost wordt.quote:Op woensdag 18 februari 2009 13:41 schreef kastanova het volgende:
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
Als je maar betaaltquote:Op dinsdag 17 februari 2009 10:56 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
[..]
Net of een business dealer op een probleem met iemand z'n adsllijn thuis zit te wachten
Ze zien je aankomen
Tevens had je dan geen consumenten adsllijn gehad, maar gewoon degelijk zakelijk adsl. Als je zoiets vanaf aanvraag tot oplevering door een BD laat regelen is er geen vuiltje aan de lucht.
Hoi mam..
Zo, dit zijn de adressen die ik kon bedenken:quote:Op woensdag 18 februari 2009 23:25 schreef hara_kiwi het volgende:
[..]
Doe nou gewoon wat ik je gezegd heb en mail direct naar een van de directeuren. Grote kans dat je de dag erna al met duizendeneen excuses wordt teruggebeld door een persoon die wel deskundig is en het binnen een week opgelost wordt.
ed.vermeulen@kpn.com;albert.balvers@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@kpn.com;Gerard.Overmars@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@hetnet.nl;bert.van.dam@kpn.com;Jacob.middeldorp@kpn.com;marco.visser@kpn.com
En direct ook maar even de mail gestuurd:
Ben benieuwd of hier iets uit komtquote:Beste heer/mevrouw,
Enige tijd geleden heb ik Tele2 aangevraagd waar op dat moment nog een KPN verbinding (HetNet) op zat.
De oplevering ging geheel goed en ik heb zowaar enige tijd van m'n goedkopere en snellere Tele2 abonnement mogen genieten.
Totdat plotseling bleek dat de verbinding niet meer bleek te werken.
Na een gesprek met Tele2 bleek KPN / HetNet de lijn (ongevraagd) gekaapt te hebben.
Maar liefst 1,5 uur tig keer bellen later, waarbij de lijn onder andere door de klantenservicemedewerker verbroken werd, ik meerdere keren doorverbonden werd door naar een afdeling die niets voor me kon betekenen, etc. etc.
Uiteindelijk, na voor een kapitaal aan de lijn gehangen te hebben en meerdere keren opnieuw het verhaal uitgelegd te hebben bleek men me simpelweg niet te kúnnen helpen.
De enige optie was een aangetekende brief of desnoods een email naar het standaard klachten-emailadres waarna het, en ik citeer, "Nog wel minimaal 4 weken zou duren voordat het uberhaupt in behandeling genomen zou worden."
Niet dat de medewerker er dan ook maar énige vertrouwen dat het vervolgens wél opgelost zou worden, maar meer opties waren er niet.
Nu vraag ik u; is het normaal voor uw bedrijf om ongevraagd een lijn te kapen waardoor een voormalig trouwe klant 1,5 maand zonder internet-verbinding komt te zitten.
En dat deze, zelf naar een oplossing zoekende, simpelweg niet geholpen wordt door datzelfde bedrijf?
Ik kan u melden dat ik het een ronduit schandelijke gang van zaken vind en hoop dan ook dat ú me wel verder wilt/kunt helpen.
Zo niet, dan ben ik helaas genoodzaakt een oplossing via de consumentenbond te zoeken en/of de publiciteit te zoeken.
Voor verdere informatie en een aanvullende sfeerimpressie zou ik u willen verwijzen naar: KPN: Grootste provider én meest incompetente bedrijf te NL
M.v.g.
Martin Blokhuis
************ 21
************ Nijmegen
Telefoonnr. ************
.
I was an atheist until I realized I was God
En dan vond ik Telenet hier in België al schandalig, mening maar even bijschroeven
graag verwijderen
Prachtig verhaal, ik heb nog net niet gehuild maar wel hard op gelachen. Prachtig.
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi 
ah nee niet alweer houd je bek kankerhoer
bandje: pardon?!
moi 
tuut tuut tuut
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi
ah nee niet alweer houd je bek kankerhoerbandje: pardon?!
moi
tuut tuut tuut
Hier kan ik over meepraten, al is het bij Ziggo niet veel meer soeps tegenwoordig.
"Reality is an illusion created by a lack of alcohol."
Dat heb ik een tijd terug ook gedaan. Ik werd helemaal gestoord van de ellende die ze me bezorgden en van het feit dat er werkelijk niemand was die me kon of wilde helpen. Mensen klaagden veel over UPC, maar ik vind ze een geschenk uit de hemel.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:27 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Overigens moet ik op mijn werkplek nu ook internet hebben. Kabel is niet mogelijk, dus maar weer in zee met HetNet... Benieuwd wat dat wordt...
Zo! Dat ging vlot!
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
.
KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
.KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
I was an atheist until I realized I was God
Wahahahaha...fantastisch om te lezen dat die tip dus echt geholpen heeft! 
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
Kennelijk zijn ze er nu ook daadwerkelijk non-stop mee bezig: Zojuist weer een telefoontje waaruit bleek dat ze de naam van de abonnementhouder (mijn vriendin) inmiddels ook al achterhaald hebben.
I was an atheist until I realized I was God
Nee, das niet fantastisch maar te triest voor woorden. Kennelijk moet je allemaal rare bokkesprongen maken bij de KPN (of welke provider dan ook, dit is niet eens heel uitzonderlijk) om een beetje service te krijgen. Op de normale manier kunnen/willen ze je niet helpen maar als je random wat lui gaat mailen kan ineens alles. Met wat voor serviceproviders hebben we in godsnaam te maken?quote:Op donderdag 19 februari 2009 09:19 schreef Strolie75 het volgende:
Wahahahaha...fantastisch om te lezen dat die tip dus echt geholpen heeft!
laat ze daar bij tele2 maar eens een WSD inschieten, binnen een dag of 5 maximaal heb jij weer internet my manquote:Op woensdag 18 februari 2009 13:41 schreef kastanova het volgende:
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
Yeah, I know, maar ze bij Tele2 ook daadwerkelijk zover krijgen is het probleem.quote:Op donderdag 19 februari 2009 12:41 schreef larzzzman het volgende:
[..]
laat ze daar bij tele2 maar eens een WSD inschieten, binnen een dag of 5 maximaal heb jij weer internet my man
De gehele VIP-afdeling is kennelijk opgeheven sinds de verhuizing naar Transcom, dus verder dan de 2e lijn kom je kennelijk niet meer... En WSD zei die mensen verdomd weinig, laat staan dat ze weten hoe ze hem inschieten
.En ach ja, dan had KPN waarschijnlijk de lijn even later toch wel weer gekaapt
.
I was an atheist until I realized I was God
KPN is echt droevig qua klantenservice. Ik moest wat lijnen omgezet hebben in een patchkast. Daar snap ik geen klote van, en daar wil ik ook geen klote van snappen. Ik heb werkelijk waar 3,5 aan de telefoon gezeten in de wacht omdat met onderling niet kon kortsluiten of dit nu een storing was, een nieuwe aanleg of voor de afdeling Vox Novo. Met heeft het iig gepresteerd om na 3,5 uur nog geen monteurs afspraak te maken om wat draadjes betaald om te hangen.
Zelfs UPC is niet zo droevig slecht.
Zelfs UPC is niet zo droevig slecht.
Godsetering... Blijkt nu dat de onderbuurvrouw telkens nieuwe abonnementen bij KPN blijft aanvragen.
Kasta: Buurvrouw, zullen we op Tele2 overstappen, is goedkoper en sneller!
Buurvrouw: Helemaal top! Gaan we doen!
Ben notabene nog bij dat mens geweest om de KPN modem voor de Tele2 modem om te wisselen.
Onderbuurvrouw: Oeh, het is inderdaad veel sneller! En dat draadloze is ook ideaal!
Tijdens de storing:
Buurvrouw: Wat is er aan de hand?!
Kasta: KPN schijnt de lijn overgenomen te hebben... U heeft toch geen verkeerde dingen gezegd bij KPN hé?
Buurvrouw: Nee hoor, maar ik wil m'n internet terug!
Kasta: Moet ik even achter KPN aan bellen, u hoort zo snel mogelijk meer.
Buurvrouw: Ik heb altijd al problemen met KPN gehad, ik zou blij zijn als ik er vanaf ben.
Bleek KPN dus te beweren dat de buurvrouw een nieuwe aanvraag ingediend te hebben.
Kasta: Buurvrouw, ik begreep dat u een nieuwe KPN aanvraag in had gediend?!
Buurvrouw: Huh?! Nee! Ik had alleen geinformeerd hoe het met m'n abonnement zat!? Tele2 bevalt me uitstekend.
Schijnt ze dus vanochtend keihard beweerd te hebben tegen de jongeman die de zooi op zou lossen, dat ze niet alleen weer gewoon een KPN wil, maar ook nog eens een upgrade aan het einde van het contract.
Kan ik vanavond weer bij haar langs om uit te zoeken of ze het uberhaupt wel begrijpt, KPN de feiten enigszins verdraaid of dat zij dementerend is...
Oh, beste KPN medewerker (Jean-Paul), zou je het 06-nummer dat je me gaf nog even naar martinbl@home.nl willen mailen, een overijverige schoonmaker sloot m'n systeem af.
Kasta: Buurvrouw, zullen we op Tele2 overstappen, is goedkoper en sneller!
Buurvrouw: Helemaal top! Gaan we doen!
Ben notabene nog bij dat mens geweest om de KPN modem voor de Tele2 modem om te wisselen.
Onderbuurvrouw: Oeh, het is inderdaad veel sneller! En dat draadloze is ook ideaal!
Tijdens de storing:
Buurvrouw: Wat is er aan de hand?!
Kasta: KPN schijnt de lijn overgenomen te hebben... U heeft toch geen verkeerde dingen gezegd bij KPN hé?
Buurvrouw: Nee hoor, maar ik wil m'n internet terug!
Kasta: Moet ik even achter KPN aan bellen, u hoort zo snel mogelijk meer.
Buurvrouw: Ik heb altijd al problemen met KPN gehad, ik zou blij zijn als ik er vanaf ben.
Bleek KPN dus te beweren dat de buurvrouw een nieuwe aanvraag ingediend te hebben.
Kasta: Buurvrouw, ik begreep dat u een nieuwe KPN aanvraag in had gediend?!
Buurvrouw: Huh?! Nee! Ik had alleen geinformeerd hoe het met m'n abonnement zat!? Tele2 bevalt me uitstekend.
Schijnt ze dus vanochtend keihard beweerd te hebben tegen de jongeman die de zooi op zou lossen, dat ze niet alleen weer gewoon een KPN wil, maar ook nog eens een upgrade aan het einde van het contract.
Kan ik vanavond weer bij haar langs om uit te zoeken of ze het uberhaupt wel begrijpt, KPN de feiten enigszins verdraaid of dat zij dementerend is...
Oh, beste KPN medewerker (Jean-Paul), zou je het 06-nummer dat je me gaf nog even naar martinbl@home.nl willen mailen, een overijverige schoonmaker sloot m'n systeem af.
I was an atheist until I realized I was God
Woon je in een verzorgingstehuis?
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Zo gaat datquote:Op donderdag 19 februari 2009 09:05 schreef kastanova het volgende:
Zo! Dat ging vlot!
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
De directeuren willen echt wel dat je geholpen wordt, en sturen een simpele opdracht naar beneden met de melding "probleem NU oplossen en klant naar TEVREDENHEID helpen", hetgeen vaak genoeg is om het balletje te laten rollen zoals het eigenlijk hoort. Triest dat het zo moet eigenlijk, omdat je via de reguliere kanalen niet geholpen wordt.Dat krijg je ook met die ingehuurde callcenters waarin je zonder fatsoenlijke training meteen achter de telefoon wordt gezet en waar de mensen nog sneller weglopen dan dat ze er binnen komen. Het mag toch allemaal niets meer kosten? Service kost nu eenmaal geld, maar dat willen ze niet horen daar.
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.quote:Op donderdag 19 februari 2009 14:45 schreef HenkieVdV het volgende:
Duidelijk dus. Het probleem dat jij toeschreef aan KPN is dus eigenlijk de schuld van je buurvrouw.
I was an atheist until I realized I was God
Klopt zeer zeker, maar dat lijkt jou niet te maken hebben met de onduidelijkheid die je buurvouw gecrëeerd heeft?quote:Op donderdag 19 februari 2009 16:03 schreef kastanova het volgende:
[..]
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.
Ik heb zelf de procedures voor ISP's geschreven en een procedures die meldt "Hang de klant op wanneer je er niet uit komt", "Verbind de klant door met een onlogische afdeling die er niets mee kan" of "Wimpel de klant af met een emailadres waar pas na 4 weken op gereageerd wordt" ben ik nog niet tegengekomen.quote:Op donderdag 19 februari 2009 16:13 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Klopt zeer zeker, maar dat lijkt jou niet te maken hebben met de onduidelijkheid die je buurvouw gecrëeerd heeft?
I was an atheist until I realized I was God
Ze hadden toch ook wel kunnen zien dat er weer een nieuwe service door de klant is aangevraagd.
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Vraag kabel aan vaak binnen een dag aangesloten.
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Nee natuurlijk niet. Jouw buurvrouw heeft de boel lopen verstieren terwijl jij meldt dat het abonnement van de buurvrouw is opgezegd. Twee verschillende informatiestromen waar de gemiddelde heldeskmedewerker geen inzicht in heeft, maar wat jij feitelijk wel had moeten weten. Dat het dan maar opgelost moet worden door een ander (KPN) is natuurlijk belachelijk, de houder van het abonnement is dit hele gedoe begonnen, heeft verschillende informatie gegeven, opzeggen, verlengen en maar hoofdschuddend toekijken hoe jij de boel probeert op te lossen met een schijnbaar onwelwillende KPN, terwijl zij iedere keer afwijkende informatie krijgen.quote:
[..]
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.
quote:Op donderdag 19 februari 2009 01:11 schreef opgebaarde het volgende:
Prachtig verhaal, ik heb nog net niet gehuild maar wel hard op gelachen. Prachtig.
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi
bandje: pardon?!
moi
tuut tuut tuut
Heb zelf nog nooit een aanvaring met kpn gehad (alles liep gewoon perfect) maar een oom van mij wel en die heeft toen ook gewoon scheepbouwer gemailed en binnen een dag was alles geregeld
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
Tja, die buurvrouw blijkt dus echt volkomen kansloos te zijn en heeft tot gisteren bij iedere conversatie iets compleet anders beweerd...quote:Op donderdag 19 februari 2009 18:17 schreef Dirkh het volgende:
Nee natuurlijk niet. Jouw buurvrouw heeft de boel lopen verstieren terwijl jij meldt dat het abonnement van de buurvrouw is opgezegd. Twee verschillende informatiestromen waar de gemiddelde heldeskmedewerker geen inzicht in heeft, maar wat jij feitelijk wel had moeten weten. Dat het dan maar opgelost moet worden door een ander (KPN) is natuurlijk belachelijk, de houder van het abonnement is dit hele gedoe begonnen, heeft verschillende informatie gegeven, opzeggen, verlengen en maar hoofdschuddend toekijken hoe jij de boel probeert op te lossen met een schijnbaar onwelwillende KPN, terwijl zij iedere keer afwijkende informatie krijgen.
M'n vriendin is er naartoe gegaan om nu toch eens te achterhalen hoe het nu werkelijk zat.
Buurvrouw: Ja, ik vond het allemaal zo ingewikkeld! Met al die rekening en verbindingen enzo
Vriendin: Maar waarom zeg je dan telkens dat je gewoon de Tele2 verbinding wilt en geen KPN?!
Buurvrouw: Maar ik vond het allemaal zoveel gedoe!
Vriendin: Het wás goed zoals het was! Het gehele huis hád internet! Welk gedoe dan in godsnaam?!
Buurvrouw: Ik wil hier eigenlijk niet langer over praten want volgens mij heb ik een griepje
.Vriendin: En wij hebben 1,5 maand geen internet omdat jij iedere keer aan iedereen een ander verhaal verteld! WIL je uberhaupt meewerken aan een oplossing zodat ook wij weer internet hebben.
Buurvrouw: Nee, ik vind het allemaal veel teveel gedoe
.Vriendin: Maar je weet dat we gewoon een gedeelde telefoonverbinding voor het gehele huis hebben en niet alleen voor jou?!
Buurvrouw: Ja, maar jij bent veel te luidruchtig tijdens de seks! Dus houd ook maar eens rekening met mij.
Like. What. The. Fuck.... Dat zei ze dus echt serieus
. Simpelweg te kansloos voor woorden.Naja, toen sloegen de stoppen door bij m'n vriendin en werd het gesprek afgesloten met een gezellige woordenwisseling.
Echt, ik had moeten weten dat het een kansloos mens is zodra ze over het luidruchtig doorspoelen van de toilet begon.
[ Bericht 0% gewijzigd door kastanova op 19-02-2009 22:35:51 ]
I was an atheist until I realized I was God
Tja die buurvrouw is natuurlijk gaar maar goed, als de communicatie helpdesk-IT kut is dan heb jij daar als klant geen boodschap aan, en als de communicatie buurvrouw-techneut bij jullie niet goed zit dan kan KPN daar ook weinig mee
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Het is niet altijd zo dat het tweede aderpaar vrij is. Als er geen ruimte is in de wijkcentrale, dan heb je ook weinig keus.quote:
Tja die buurvrouw is natuurlijk gaar maar goed, als de communicatie helpdesk-IT kut is dan heb jij daar als klant geen boodschap aan, en als de communicatie buurvrouw-techneut bij jullie niet goed zit dan kan KPN daar ook weinig mee
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Maar je hebt wel een beetje gelijk, als de mogelijkheid er is om het tweede aderpaar te gebruiken, dan is het voor die paar tientjes nog wel aantrekkelijk.
quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:07 schreef Earry het volgende:
Kabel nemen, problem solved. GeenAnder lijntje nodig, wel internet
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Kabel komt ook op de begane vloer binnen. Bij de onderbuurvrouw dus.quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:07 schreef Earry het volgende:
Kabel nemen, problem solved. Geen lijntje nodig, wel internet
De onderbuurvrouw die er geen reet van snapt, alles verneukt en geen enkele medewerking verleent dus.
Morgen maar weer eens met Tele2 bellen aangezien de huisbaas beweert dat er boven een apart ISRA-punt zou zijn. Lijkt me sterk, maar wie niet waagt, wie niet wint.
Of heeft iemand hier toevallig toegang tot KPN Wholesale?
I was an atheist until I realized I was God
Hoe zit het dan met je TV? Of loopt dat niet via de kabel?quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:33 schreef kastanova het volgende:
[..]
Kabel komt ook op de begane vloer binnen. Bij de onderbuurvrouw dus.
De onderbuurvrouw die er geen reet van snapt, alles verneukt en geen enkele medewerking verleent dus.
Morgen maar weer eens met Tele2 bellen aangezien de huisbaas beweert dat er boven een apart ISRA-punt zou zijn. Lijkt me sterk, maar wie niet waagt, wie niet wint.
Of heeft iemand hier toevallig toegang tot KPN Wholesale?
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Niet als je morgen op de Frontpage leest dat een 54-jarige vrouw dood aangetroffen is met een KPN-modem in haar hersenpan.quote:Op vrijdag 20 februari 2009 08:19 schreef Duvel het volgende:
Anticlimax, Kasta...
I was an atheist until I realized I was God
't Is in elk geval weer eens wat anders dan het zoveelste dagboek van een gefrustreerde FOK!ker.quote:
[..]
Niet als je morgen op de Frontpage leest dat een 54-jarige vrouw dood aangetroffen is met een KPN-modem in haar hersenpan.
Niet alles wat geen nut heeft
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
Vraag bij kpn een tweede lijn aan met belbudget en je eigen adsl en laat die buuf stikken 
of neem een hsdpa stick in de tussentijd ..
of neem een hsdpa stick in de tussentijd ..
dag
Mijn baantje, wat zeggen jullie nou allemaal 
Maar tot Wholesale heb ik geen toegang.
Maar tot Wholesale heb ik geen toegang.
Whoop whoop, politie.
Haha wij zijn business partner , wij verdienen veel geld aan dit soort kutgeintjes
En dan heb ik tenminste nog een partner telefoonnummer waar ik binnen een paar minuten wordt
geholpen .
Maar dan nog is het vaak super kansloos
En daar moeten bedrijven op rekenen
vandaag is er eindelijk een verhuizing van de lijnen van een bedrijf afgerond het bedrijf verhuist 300 meter naar nieuw pand , en heeft bijna 3 maanden geduurt , tot overmaat van ramp was ie ineens alles kwijt
tot vandaag dan
En dan heb ik tenminste nog een partner telefoonnummer waar ik binnen een paar minuten wordt
geholpen .
Maar dan nog is het vaak super kansloos
En daar moeten bedrijven op rekenen
vandaag is er eindelijk een verhuizing van de lijnen van een bedrijf afgerond het bedrijf verhuist 300 meter naar nieuw pand , en heeft bijna 3 maanden geduurt , tot overmaat van ramp was ie ineens alles kwijt
tot vandaag dan
Tja.... toen ik in Nederland woonde heb ik ook allerlei dingen meegemaakt met KPN.
Ik: Wil graag ISDN, want vrouw heeft 2e lijn nodig voor haar eigen zaakje.
KPN: Dat kan! Installatie kan geschieden op deze datums: (datum 1, datum 2, datum 3)
Ik: Doe maar datum 2, dat komt me het beste uit.
KPN: 's ochtends tussen 09:00 en 13:00, of 's middags tussen 13:00 en 17:00?
Ik: Doe maar 's middags.
KPN: (herhaalt de afspraak duidelijk) - Alles geregeld!
Staat KPN opeens voor de deur op niet genoemde datum 4, en ook nog eens 's ochtends. Zit ik in Amersfoort, een uur verderop op het werk, krijg ik een telefoontje op m'n GSM waarom ik niet thuis ben..... Vrouw was ook niet thuis.
Moet de afspraak dus verzet worden. Ik boos naar de KPN gebeld, en afspraak werd verzet naar een week of drie later, want intussen kon dat natuurlijk helemaal niet meer op korte termijn enzo. Affijn, datum 5 dus, en de afspraak was 's middags!
En ja hoor... ik kom *net* op mijn werk aan, belt mijn vrouw op om 09:00: KPN staat voor de deur, en ik moet over 45 minuten weg!
Grmmbl.... dus halsoverkop weer naar huis, en mijn hele dag vernagelt omdat die gasten van KPN zich niet aan afspraken kunnen houden.
Tweede incident:
Telefoon stopt met werken. (Dezelfde ISDN lijn van hierboven trouwens). Geen van de lijnen werkt, kan niet bellen, en als ik middels GSM het huisnummer belde kreeg in in-gesprekstoon. Ik de KPN bellen, en nadat ze eerst bot beweerden dat IK ergens een telefoon van de haak had liggen, zouden ze dan toch een monteur sturen. Dat kon pas over TWEE dagen, dus ik zou mooi twee dagen zonder telefoon zitten.
Mijn vrouw had een eigen zaak, en die rekende dus op een van de telefoonnummers, dus twee dagen zonder zitten was pijnlijk, maar ja.... ik had natuurlijk geen zakelijk abonnement, maar een gewone ISDN lijn, dus ik mocht niet klagen.
Twee dagen later - een vrijdag - komt de monteur om 3 uur 's middags langs. Na in het huis gekeken te hebben reed hij naar de centrale, en zag dat er daar iets mis was met mijn ISDN aansluiting. Helaas had hij niet de autorisatie om te sleutelen aan de bewuste apparatuur, en moest hij wachten op iemand die in een centrale in een naburig dorp aan het werk was. Dit liep op niets uit, want die beste man ging op een gegeven moment naar huis, zette zijn GSM uit, en de monteur kon niets anders zeggen dan "sorry.... maar ik kan niets doen tot Maandag".
Weer twee dagen zonder telefoon dus. Op Maandag kwam de monteur gewoon niet eens opdagen, en toen we om 3 uur eens belden met vraag naar status kregen we te horen dat ons probleem was afgesloten met status opgelost. Na even flink kwaad geworden te zijn verzekerden ze ons dat de volgende dag er toch echt iemand zou komen. En op Dinsdag kwam er iemand langs inderdaad, en die heeft anderhalf uur bij ons op de bank zitten duimen draaien omdat hij moest wachten op de telefoon-centrale-man die toevallig net met lunch was..... Heerlijk efficiënt maar weer, maar uiteindelijk is het dus gelukt om de boel weer werkend te krijgen. Bijna een week zonder telefoon, wat als de KPN wat beter zijn werk had gedaan makkelijk binnen die eerste twee dagen opgelost kon worden.
En als laatste:
Ik ging in 2002 naar de VS verhuizen, dus met plezier zegde ik mijn aansluiting op.
Ik: Wil graag ISDN/Telefoon opzeggen.
KPN: Je bedoeld zeker verhuizen? Nou dat kan, we kunnen je telefoon verhuizen!
Ik: Nee, ik bedoel opzeggen, ik ga namelijk het land verlaten, ik emigreer naar de VS.
KPN: Oh ok.... wacht even, ik weet niet hoe dat moet, ogenblik.
(on-hold muziekje)
KPN: Ben ik weer! Nou dat kan hoor, wanneer wilt u opzeggen?
Ik: (Datum geef.....)
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
Nou ja, na wat gehannes dan maar het adres van mijn ouders opgegeven......
Overigens deden andere bedrijven niet moeilijk, zelfs de gemeente met de lokale belastingen kon ik na laten sturen naar mijn nieuwe adres in de VS, en ook van de kabelprovider kreeg ik netjes de laatste rekening in de VS geleverd. KPN moest weer moeilijk doen.
Ik heb me ook voorgenomen dat als ik ooit weer terug zou komen naar Nederland, NOOIT de KPN te gebruiken.
Ik: Wil graag ISDN, want vrouw heeft 2e lijn nodig voor haar eigen zaakje.
KPN: Dat kan! Installatie kan geschieden op deze datums: (datum 1, datum 2, datum 3)
Ik: Doe maar datum 2, dat komt me het beste uit.
KPN: 's ochtends tussen 09:00 en 13:00, of 's middags tussen 13:00 en 17:00?
Ik: Doe maar 's middags.
KPN: (herhaalt de afspraak duidelijk) - Alles geregeld!
Staat KPN opeens voor de deur op niet genoemde datum 4, en ook nog eens 's ochtends. Zit ik in Amersfoort, een uur verderop op het werk, krijg ik een telefoontje op m'n GSM waarom ik niet thuis ben..... Vrouw was ook niet thuis.
Moet de afspraak dus verzet worden. Ik boos naar de KPN gebeld, en afspraak werd verzet naar een week of drie later, want intussen kon dat natuurlijk helemaal niet meer op korte termijn enzo. Affijn, datum 5 dus, en de afspraak was 's middags!
En ja hoor... ik kom *net* op mijn werk aan, belt mijn vrouw op om 09:00: KPN staat voor de deur, en ik moet over 45 minuten weg!
Grmmbl.... dus halsoverkop weer naar huis, en mijn hele dag vernagelt omdat die gasten van KPN zich niet aan afspraken kunnen houden.
Tweede incident:
Telefoon stopt met werken. (Dezelfde ISDN lijn van hierboven trouwens). Geen van de lijnen werkt, kan niet bellen, en als ik middels GSM het huisnummer belde kreeg in in-gesprekstoon. Ik de KPN bellen, en nadat ze eerst bot beweerden dat IK ergens een telefoon van de haak had liggen, zouden ze dan toch een monteur sturen. Dat kon pas over TWEE dagen, dus ik zou mooi twee dagen zonder telefoon zitten.
Mijn vrouw had een eigen zaak, en die rekende dus op een van de telefoonnummers, dus twee dagen zonder zitten was pijnlijk, maar ja.... ik had natuurlijk geen zakelijk abonnement, maar een gewone ISDN lijn, dus ik mocht niet klagen.
Twee dagen later - een vrijdag - komt de monteur om 3 uur 's middags langs. Na in het huis gekeken te hebben reed hij naar de centrale, en zag dat er daar iets mis was met mijn ISDN aansluiting. Helaas had hij niet de autorisatie om te sleutelen aan de bewuste apparatuur, en moest hij wachten op iemand die in een centrale in een naburig dorp aan het werk was. Dit liep op niets uit, want die beste man ging op een gegeven moment naar huis, zette zijn GSM uit, en de monteur kon niets anders zeggen dan "sorry.... maar ik kan niets doen tot Maandag".
Weer twee dagen zonder telefoon dus. Op Maandag kwam de monteur gewoon niet eens opdagen, en toen we om 3 uur eens belden met vraag naar status kregen we te horen dat ons probleem was afgesloten met status opgelost. Na even flink kwaad geworden te zijn verzekerden ze ons dat de volgende dag er toch echt iemand zou komen. En op Dinsdag kwam er iemand langs inderdaad, en die heeft anderhalf uur bij ons op de bank zitten duimen draaien omdat hij moest wachten op de telefoon-centrale-man die toevallig net met lunch was..... Heerlijk efficiënt maar weer, maar uiteindelijk is het dus gelukt om de boel weer werkend te krijgen. Bijna een week zonder telefoon, wat als de KPN wat beter zijn werk had gedaan makkelijk binnen die eerste twee dagen opgelost kon worden.
En als laatste:
Ik ging in 2002 naar de VS verhuizen, dus met plezier zegde ik mijn aansluiting op.
Ik: Wil graag ISDN/Telefoon opzeggen.
KPN: Je bedoeld zeker verhuizen? Nou dat kan, we kunnen je telefoon verhuizen!
Ik: Nee, ik bedoel opzeggen, ik ga namelijk het land verlaten, ik emigreer naar de VS.
KPN: Oh ok.... wacht even, ik weet niet hoe dat moet, ogenblik.
(on-hold muziekje)
KPN: Ben ik weer! Nou dat kan hoor, wanneer wilt u opzeggen?
Ik: (Datum geef.....)
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
Nou ja, na wat gehannes dan maar het adres van mijn ouders opgegeven......
Overigens deden andere bedrijven niet moeilijk, zelfs de gemeente met de lokale belastingen kon ik na laten sturen naar mijn nieuwe adres in de VS, en ook van de kabelprovider kreeg ik netjes de laatste rekening in de VS geleverd. KPN moest weer moeilijk doen.
Ik heb me ook voorgenomen dat als ik ooit weer terug zou komen naar Nederland, NOOIT de KPN te gebruiken.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Typerende manier van redeneren en van met je klanten omgaan voor zo'n bureaucratische organisatie. Handelen vanuit 'het systeem' en vanuit procedures in plaats van zelf na te denken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 00:31 schreef maartena het volgende:
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.quote:
[..]
Typerende manier van redeneren en van met je klanten omgaan voor zo'n bureaucratische organisatie. Handelen vanuit 'het systeem' en vanuit procedures in plaats van zelf na te denken.
En dat ze het systeem er dan ook op inrichten dat een postcode altijd uit 4 cijfers en 2 letters moet bestaan, een telefoonnummer uit 10 cijfers enzovoorts. Bij de klanten in Nederland zorg je er dan voor dat het moeilijker wordt om foute gegevens in te vullen. Jammer voor die paar uitzonderingen, maar zeer handig voor de 99,9% andere klantenquote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
Ik ben de kleur MAGENTA
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
kastanova is smerig man, met die foto van schijt in een wc.
welke hal moet je hebben voor zieke air max ??
Dan moet je het probleem niet bij de klant neerleggen, maar het systeem updaten.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
I was an atheist until I realized I was God
En in een land als Nederland, dat omringt wordt door grote EU landen, en waar het verhuizen van/naar die landen aan de orde van de dag is..... waar ligt het dan aan dat dat systeem alleen Nederlandse adressen aan kan? Juist, aan de stompzinnigheid van de KPN die niet voorbij haar oogkleppen kan denken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
Dat werd me al heel snel duidelijk toen die KPN-er "Nee je bedoelt zeker verhuizen" zei toen ik zei dat ik wilde opzeggen.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Nee poepvlek, het spreekt voor zich dat het systeem zo werkt (en dat kan ik overigens bevestigen), maar het gaat erom dat men het als een probleem van de klant presenteert in plaats van een oplossing proberen te bedenken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
KPN is echt een kutbedrijf.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Wat voor data-abonnement heb je dan? Ik denk dat je gewoon wegens hoogverbruik tijdelijk bent afgesloten en dat je weer aangesloten wordt wanneer er betaald is.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 21:42 schreef Bob-B het volgende:
KPN is echt een kutbedrijf.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Weisst
Ik betaal via automatische incasso, dus dat is het probleem niet, ik had een 768kbit abbo. van 35e p/mquote:
[..]
Wat voor data-abonnement heb je dan? Ik denk dat je gewoon wegens hoogverbruik tijdelijk bent afgesloten en dat je weer aangesloten wordt wanneer er betaald is.
Hoop geblaat, maar het moraal van het verhaal is dat je dus gewoon terwijl je ergens nog abbo had de boel stiekem over wil zetten en dan gaat miepen als diegene bij wie je voorheen een contract had dat niet pikt?
Bij afsluiting wegens hoogverbruik wordt apart een nota aangemaakt en verstuurd, dus dat gebeurt niet via automatisch incasso. Maar ik weet niet hoe lang dit al loopt? Of heb je zo'n zeker mobiel internet abo?quote:Op zaterdag 21 februari 2009 22:57 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Ik betaal via automatische incasso, dus dat is het probleem niet, ik had een 768kbit abbo. van 35e p/m
Weisst
Twee maand, maar ze hebben me niet afgesloten, dat is de grap, ze zeggen eerst, je hebt niets meer, dan gebruik ik het niet en dan zeggen ze na twee maanden "grapje, je kon het toch gewoon gebruiken" en dan ik betalen zekerquote:
[..]
Bij afsluiting wegens hoogverbruik wordt apart een nota aangemaakt en verstuurd, dus dat gebeurt niet via automatisch incasso. Maar ik weet niet hoe lang dit al loopt?
Ik vind het prima, ben 22, moet nog heel leven verder abbo's (mobiel, tv, internet, telefoon) afsluiten en kpn is me kwijt.
Tsjah misschien hebben ze je niet ingelicht over de fair use policy. Als ze al iets zeggen van dat '20 laptops aansluiten en non-stop downloaden' geen probleem is, dan leggen ze dat niet goed uit. Films downloaden met een mobiel internet abo 'mag' niet, want dan verbruik je gewoon teveel.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:30 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Twee maand, maar ze hebben me niet afgesloten, dat is de grap, ze zeggen eerst, je hebt niets meer, dan gebruik ik het niet en dan zeggen ze na twee maanden "grapje, je kon het toch gewoon gebruiken" en dan ik betalen zeker
Ik vind het prima, ben 22, moet nog heel leven verder abbo's (mobiel, tv, internet, telefoon) afsluiten en kpn is me kwijt.
Weisst
Het zal me jeuken wat wel of niet mag. Zij zijn in den beginnen niet duidelijk, vervolgens krijg ik een brief dat ik afgesloten wordt, verder niets erin en dan krijg ik een rekening over januari. Of ik even wil betalen. Als ik dan ga bellen en er is bij de helpdesk niets bekend dat ik afgesloten zou worden is KPN gewoon een goor kutbedrijf die zelf faalt in de interne communicatie.quote:
[..]
Tsjah misschien hebben ze je niet ingelicht over de fair use policy. Als ze al iets zeggen van dat '20 laptops aansluiten en non-stop downloaden' geen probleem is, dan leggen ze dat niet goed uit. Films downloaden met een mobiel internet abo 'mag' niet, want dan verbruik je gewoon teveel.
Okquote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:34 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Het zal me jeuken wat wel of niet mag. Zij zijn in den beginnen niet duidelijk, vervolgens krijg ik een brief dat ik afgesloten wordt, verder niets erin en dan krijg ik een rekening over januari. Of ik even wil betalen. Als ik dan ga bellen en er is bij de helpdesk niets bekend dat ik afgesloten zou worden is KPN gewoon een goor kutbedrijf die zelf faalt in de interne communicatie.
Succes met het afsluiten van toekomstige abonnementen.
Weisst
Niet bij KPN iigquote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:37 schreef erkel het volgende:
[..]
Ok
Dat is de instellingquote:
[..]
Dat zal mij verder aan mijn anus jeuken.
Daarmee vat je vrij goed samen hoe de KPN over klanten denkt.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:40 schreef erkel het volgende:
Dat zal mij verder aan mijn anus jeuken.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
quote:Op donderdag 19 februari 2009 22:26 schreef kastanova het volgende:
[..]
Tja, die buurvrouw blijkt dus echt volkomen kansloos te zijn en heeft tot gisteren bij iedere conversatie iets compleet anders beweerd...
M'n vriendin is er naartoe gegaan om nu toch eens te achterhalen hoe het nu werkelijk zat.
Buurvrouw: Ja, ik vond het allemaal zo ingewikkeld! Met al die rekening en verbindingen enzo
Vriendin: Maar waarom zeg je dan telkens dat je gewoon de Tele2 verbinding wilt en geen KPN?!
Buurvrouw: Maar ik vond het allemaal zoveel gedoe!
Vriendin: Het wás goed zoals het was! Het gehele huis hád internet! Welk gedoe dan in godsnaam?!
Buurvrouw: Ik wil hier eigenlijk niet langer over praten want volgens mij heb ik een griepje
Vriendin: En wij hebben 1,5 maand geen internet omdat jij iedere keer aan iedereen een ander verhaal verteld! WIL je uberhaupt meewerken aan een oplossing zodat ook wij weer internet hebben.
Buurvrouw: Nee, ik vind het allemaal veel teveel gedoe
Vriendin: Maar je weet dat we gewoon een gedeelde telefoonverbinding voor het gehele huis hebben en niet alleen voor jou?!
Buurvrouw: Ja, maar jij bent veel te luidruchtig tijdens de seks! Dus houd ook maar eens rekening met mij.
Like. What. The. Fuck.... Dat zei ze dus echt serieus
Naja, toen sloegen de stoppen door bij m'n vriendin en werd het gesprek afgesloten met een gezellige woordenwisseling.
Echt, ik had moeten weten dat het een kansloos mens is zodra ze over het luidruchtig doorspoelen van de toilet begon.
Ten percent faster with a sturdier frame
Ik wil dit topic trouwens alvast nomineren voor puikste topicwending van de maand.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
KPN
Dankzij die jostimaatschappij bijna 2,5 maand zonder vaste telefoon en alarm gezeten omdat ze de verhuizing van de telefoonlijn niet goed door hadden gekregen
Dankzij die jostimaatschappij bijna 2,5 maand zonder vaste telefoon en alarm gezeten omdat ze de verhuizing van de telefoonlijn niet goed door hadden gekregen
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Vivamus posuere.
Fusce vulputate dolor id augue. Maecenas sapien metus, consectetuer quis,
commodo eget, vehicula sed, elit.
Fusce vulputate dolor id augue. Maecenas sapien metus, consectetuer quis,
commodo eget, vehicula sed, elit.
Stel ik heb jaren een trage diesel auto gereden.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:04 schreef Loveless85 het volgende:
Hoop geblaat, maar het moraal van het verhaal is dat je dus gewoon terwijl je ergens nog abbo had de boel stiekem over wil zetten en dan gaat miepen als diegene bij wie je voorheen een contract had dat niet pikt?
Vervolgens koop ik een snellere benzine auto en tank ik bij een ander, goedkoper benzinestation.
Staat de oud-pomphouder dan in zijn recht als hij mijn benzine uit mijn tank haalt en er zijn eigen gore diesel ingooit waardoor mijn auto vastloopt?
Saillant detail bij deze vergelijking is dan vervolgens óók nog dat ik bereid ben gewoon elke week geld naar de oudpomphouder over te maken zonder te tanken.
Oftewel; hop hop terug naar het VMBO, broodmongool.
I was an atheist until I realized I was God
Gelukkig ben ik nog nooit op een VMBO binnen geweest, en wil dat graag zo houdenquote:Op zondag 22 februari 2009 16:21 schreef kastanova het volgende:
[..]
Stel ik heb jaren een trage diesel auto gereden.
Vervolgens koop ik een snellere benzine auto en tank ik bij een ander, goedkoper benzinestation.
Staat de oud-pomphouder dan in zijn recht als hij mijn benzine uit mijn tank haalt en er zijn eigen gore diesel ingooit waardoor mijn auto vastloopt?
Saillant detail bij deze vergelijking is dan vervolgens óók nog dat ik bereid ben gewoon elke week geld naar de oudpomphouder over te maken zonder te tanken.
Oftewel; hop hop terug naar het VMBO, broodmongool.
Je vergeet ff dat je gewoon nog een contract had met KPN, en ja het is erg lomp van hun (en de buurvrouw, had dat stuk nog niet gelezen
). Maar feit blijft wel dat je je wel ff wat beter had kunnen laten informeren over hoe ze met zulke zaken omgingen.Maar succes ermee verder
En geef die buurvrouw ook eens een veeg, je weet toch wel dat t gewoon allemaal afgunst is dat gezeik over dat ze je vriendin hoort
Het hele probleem is natuurlijk (in z'n algemeenheid gesproken) dat we in Nederland altijd alles maar goedkoper willen hebben, net zolang totdat niemand meer iets kan verdienen.
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Wie dit leest is gek
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.quote:Op zondag 22 februari 2009 16:26 schreef Loveless85 het volgende:
Maar feit blijft wel dat je je wel ff wat beter had kunnen laten informeren over hoe ze met zulke zaken omgingen.
I was an atheist until I realized I was God
zozozozo vet cool ménquote:Op zondag 22 februari 2009 16:30 schreef kastanova het volgende:
[..]
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.
mag ik je asjeblieft even aanraken
[ Bericht 6% gewijzigd door #ANONIEM op 22-02-2009 17:03:46 ]
Had je niet een vriendinnetje ooit bij de Storingsdienst Vaste Net van KPN/SNT Call center...? Dan had je beter moeten weten.
Wat is dat toch de laatste tijd met 1985+ en me idoliseren?quote:Op zondag 22 februari 2009 17:02 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
zozozozo vet cool mén
mag ik je asjeblieft even aanraken
.Anyway, het was geen borstklopopmerking, maar aangezien jij als grote onwetende bleef beweren dat ik me "er eerst in moest verdiepen" leek het me handig om te melden.
Maar aangezien je zélf kennelijk je stompzinnige opmerkingen al na 1 zin vergeet, heeft ook deze uitleg waarschijnlijk slechts een minuutje nut.
I was an atheist until I realized I was God
Ze hebben me notabene ooit een baan aangeboden. Bij die sollicitatie heb ik ze destijds, gezien de chaotische en amateuristische benadering, halverwege het gesprek vriendelijk bedankt voor de interesse en ben ik weggegaan.quote:Op zondag 22 februari 2009 17:04 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Had je niet een vriendinnetje ooit bij de Storingsdienst Vaste Net van KPN/SNT Call center...? Dan had je beter moeten weten.
Had ik dat maar niet gedaan, dan hadden ze de boel nu beter op orde gehad en had het mij 2 uur bellen gescheeld.
I was an atheist until I realized I was God
Helemaal mee eens overigens, maar de consument wordt helemaal gek gemaakt door programma's als Radar, Kassa etc. dat ze ook nog eens denken dat je voor de laagtste prijs de beste service kan verwachten.quote:Op zondag 22 februari 2009 16:27 schreef Nieuwschierig het volgende:
Het hele probleem is natuurlijk (in z'n algemeenheid gesproken) dat we in Nederland altijd alles maar goedkoper willen hebben, net zolang totdat niemand meer iets kan verdienen.
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Nee, voor 20 euro internet en telefonie per maand, verwachten ze ongeveer dat er één mannetje per klant constant achter de telefoon zit te wachten tot je belt.
Nah ik snap je punt wel, en ben het ook tot op zekere hoogte zeker met je eens hoorquote:Op zondag 22 februari 2009 17:43 schreef kastanova het volgende:
[..]
Wat is dat toch de laatste tijd met 1985+ en me idoliseren?
Anyway, het was geen borstklopopmerking, maar aangezien jij als grote onwetende bleef beweren dat ik me "er eerst in moest verdiepen" leek het me handig om te melden.
Maar aangezien je zélf kennelijk je stompzinnige opmerkingen al na 1 zin vergeet, heeft ook deze uitleg waarschijnlijk slechts een minuutje nut.
Bij de ISP waar ik destijds werkte was de wachttijd maximaal 30 seconden, het in de wacht zetten mocht maximaal 40 seconden duren en we hadden op een gegeven moment een first line solve (eerste belletje, eerste lijn, direct een oplossing van 96(!!!)%quote:Op zondag 22 februari 2009 17:48 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Helemaal mee eens overigens, maar de consument wordt helemaal gek gemaakt door programma's als Radar, Kassa etc. dat ze ook nog eens denken dat je voor de laagtste prijs de beste service kan verwachten.
Nee, voor 20 euro internet en telefonie per maand, verwachten ze ongeveer dat er één mannetje per klant constant achter de telefoon zit te wachten tot je belt.
En ja, dat was een ISP met hoofdzakelijk 20 euro pakketjes
.Sinds de klantenservice echter verhuisd is naar een inhouse vestiging van de ISP zelf is het echter aanzienlijk achteruit gegaan.
I was an atheist until I realized I was God
Dus als ik bij jouw provider opzeg kunnen ze wel gewoon de laatste rekening naar de VS sturen?quote:Op zondag 22 februari 2009 16:30 schreef kastanova het volgende:
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.quote:Op zondag 22 februari 2009 17:55 schreef kastanova het volgende:
Bij de ISP waar ik destijds werkte was de wachttijd maximaal 30 seconden, het in de wacht zetten mocht maximaal 40 seconden duren en we hadden op een gegeven moment een first line solve (eerste belletje, eerste lijn, direct een oplossing van 96(!!!)%
En ja, dat was een ISP met hoofdzakelijk 20 euro pakketjes
Sinds de klantenservice echter verhuisd is naar een inhouse vestiging van de ISP zelf is het echter aanzienlijk achteruit gegaan.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Dat ben ik niet met je eens. Hele goedkope abonnementen kunnen alleen maar zo goedkoop zijn omdat de servicedienst betaald wordt. De consument krijgt waar hij voor betaalt. En met een kwartje per minuut hebben ze de kosten van zo'n werknemer inclusief z'n werkplek er écht niet uit. Het moet natuurlijk wel zo zijn dat als je zo'n lijn belt dat er dan binnen redelijke tijd iemand opneemt.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:10 schreef maartena het volgende:
[..]
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.
Billing zat bij me om de hoek, dus dan schrijf ik toch gewoon zelf even het correcte adres op het envelopje joh?quote:Op zondag 22 februari 2009 22:09 schreef maartena het volgende:
[..]
Dus als ik bij jouw provider opzeg kunnen ze wel gewoon de laatste rekening naar de VS sturen?
En het datasysteem had geen adres-"limieten", dus was gewoon mogelijk ja.
I was an atheist until I realized I was God
Lokaal tarief inderdaadquote:Op zondag 22 februari 2009 22:10 schreef maartena het volgende:
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.
.
I was an atheist until I realized I was God
Topic dwaalt wel af, maar goed. Ik kan me voorstellen dat als iemand die procedures uitschrijft, ook wel weet dat behoorlijk fraudegevoelig is om een adreswijziging telefonisch voor waarheid aan te nemen.quote:
[..]
Billing zat bij me om de hoek, dus dan schrijf ik toch gewoon zelf even het correcte adres op het envelopje joh?
En het datasysteem had geen adres-"limieten", dus was gewoon mogelijk ja.
Is er dan geen controle, zoals een bewijs van uitschrijving?
Op die manier kan ik toch mijn buurman met gemak naar Canada laten verhuizen in de hoop dat op een gegeven moment de deurwaarder op de stoep staat, omdat uit een GBA check blijkt dat de buurman niet het land heeft verlaten? Ik weet de postcode, huisnummer, telefoonnummer, verjaardag (dan hangen er altijd slingers en parkeren klootzakken hun auto op MIJN parkeerplaats) dus dat zou dan snel geregeld zijn.
Als het nou wel schriftelijk gaat, netjes alle papier er bij, dat dan uiteindelijk de eindfactuur naar het buitenland verstuurd wordt door iemand die alles aan kan tonen dmv bewijs.
Bij een opzegging vanwege verhuizing (buiten dekkingsgebied) dient er dan ook inderdaad een bewijs gestuurd te worden.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:33 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Topic dwaalt wel af, maar goed. Ik kan me voorstellen dat als iemand die procedures uitschrijft, ook wel weet dat behoorlijk fraudegevoelig is om een adreswijziging telefonisch voor waarheid aan te nemen.
Is er dan geen controle, zoals een bewijs van uitschrijving?
Op die manier kan ik toch mijn buurman met gemak naar Canada laten verhuizen in de hoop dat op een gegeven moment de deurwaarder op de stoep staat, omdat uit een GBA check blijkt dat de buurman niet het land heeft verlaten? Ik weet de postcode, huisnummer, telefoonnummer, verjaardag (dan hangen er altijd slingers en parkeren klootzakken hun auto op MIJN parkeerplaats) dus dat zou dan snel geregeld zijn.
Als het nou wel schriftelijk gaat, netjes alle papier er bij, dat dan uiteindelijk de eindfactuur naar het buitenland verstuurd wordt door iemand die alles aan kan tonen dmv bewijs.
Bij het schrijven van dergelijke procedures moet er echter een gulden middenweg gevonden worden tussen service en veiligheid.
Zo ken ik enkele mazen in de procedures bij niet alleen ISP's, maar ook bij 2 banken.
Kun je iemand behoorlijk mee benadelen inderdaad, maar de schade zou (voornamelijk voor de consument) problematischer zijn wanneer je de de procedure zou verbieden/aanpassen.
En ach, zolang niemand er ál te goed over nadenkt.
Ik ben dan ook nog geen enkel waterdicht systeem tegengekomen. En mocht dat er ooit komen, dan wordt het wel om zeep geholpen door degene die de procedures hanteert.
Zo test ik regelmatig klantenservices op het gebeid van veiligheid & privacy.
Met een beetje leuk babbelen heb ik op die manier (toevallig ook bij KPN) zowel het bankrekeningnummer, alle rekeningen, huistelefoonnummer en als klap op de vuurpijl zelfs de betalingsachterstanden van een wildvreemde kunnen achterhalen.
Had ik namelijk nodig om iemand uit ons bestand te kunnen donderen nadat hij beweerde dat míjn procedures niet klopten
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik moest toch wel weer lachen om de Anti-climax, hoe is het verder met je kansloze buuv?
How do you get precisely 4 Gallons of water with a 3 Gallon and 5 Gallon Can...
Ze durft niet meer met me te praten en doet snel de deur op slot als ze me er aan hoort komen.quote:Op zondag 22 februari 2009 23:36 schreef Mr.Noodle het volgende:
Ik moest toch wel weer lachen om de Anti-climax, hoe is het verder met je kansloze buuv?
Niet dat ik een agressief type ben, integendeel, maar ik laat haar voorlopig (lees: totdat m'n vriendin verhuist) in die waan.
Sowieso een vrij paranoide vaag mens; zelfs als iedereen thuis is loopt ze iedere keer nog naar beneden om de voordeur op slot te doen. Laatst zelfs toen ik alleen even een 1 minuut (!) nieuw parkeerkaartje in de auto legde.
En m'n vriendin heeft wraak genomen door bezopen en geil thuis te komen; dan kent ze helemaal geen grenzen meer qua volume.
I was an atheist until I realized I was God
Gewoon vanavond nog een keer op die meid van je kruipen..quote:Op zondag 22 februari 2009 23:46 schreef kastanova het volgende:
[..]
Ze durft niet meer met me te praten en doet snel de deur op slot als ze me er aan hoort komen.
Niet dat ik een agressief type ben, integendeel, maar ik laat haar voorlopig (lees: totdat m'n vriendin verhuist) in die waan.
Sowieso een vrij paranoide vaag mens; zelfs als iedereen thuis is loopt ze iedere keer nog naar beneden om de voordeur op slot te doen. Laatst zelfs toen ik alleen even een 1 minuut (!) nieuw parkeerkaartje in de auto legde.
En m'n vriendin heeft wraak genomen door bezopen en geil thuis te komen; dan kent ze helemaal geen grenzen meer qua volume.
How do you get precisely 4 Gallons of water with a 3 Gallon and 5 Gallon Can...
Wraak moet niet al teveel energie kosten natuurlijk.quote:Op maandag 23 februari 2009 00:00 schreef Mr.Noodle het volgende:
[..]
Gewoon vanavond nog een keer op die meid van je kruipen..
I was an atheist until I realized I was God
Toch is het in de VS mogelijk om voor $14,95 DSL te verkopen, en toch een gratis 24/7 helpdesk te hebben. Maar dat is in een groter land natuurlijk een stuk makkelijker, EN worden grote delen naar o.a. Canada en India geoutsourced.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:19 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Dat ben ik niet met je eens. Hele goedkope abonnementen kunnen alleen maar zo goedkoop zijn omdat de servicedienst betaald wordt. De consument krijgt waar hij voor betaalt. En met een kwartje per minuut hebben ze de kosten van zo'n werknemer inclusief z'n werkplek er écht niet uit. Het moet natuurlijk wel zo zijn dat als je zo'n lijn belt dat er dan binnen redelijke tijd iemand opneemt.
Maar in Nederland moet je volgens mij zelfs als je een super-duper-premium abbo van 60 of 70 euro per maand afneemt nog steeds betalen voor de helpdesk en/of service lijn.
Dat moet gewoon gratis kunnen of gewoon tegen lokaal tarief.
En er zijn providers (zoals CAIWay) die zowel goede prijzen, goede kwaliteit, en een klantendienst tegen lokaal tarief kunnen aanbieden, dus het kan allemaal wel.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
En alsof er nog niet genoeg plotwendingen waren... Gisteravond vonden we een brief van de buurvrouw op de deurmat.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
Echt serieus, wat een oplichters!.
Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!".
En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (!!! "Ejeuh, danny, even een verzoekje... . ") haal omdat, en ik citeer "de negatieve berichtgeving volledig ongegrond zou zijn."
Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
Echt serieus, wat een oplichters!
.Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!"
.En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (
!!! "Ejeuh, danny, even een verzoekje... . ") haal omdat, en ik citeer "de negatieve berichtgeving volledig ongegrond zou zijn."Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles
.
I was an atheist until I realized I was God
Dat is nog eens creatief gedacht van de KPN-medewerker.quote:Op woensdag 25 februari 2009 18:27 schreef kastanova het volgende:
En alsof er nog niet genoeg plotwendingen waren... Gisteravond vonden we een brief van de buurvrouw op de deurmat.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
Echt serieus, wat een oplichters!
Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!"
En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (
Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
quote:Op woensdag 25 februari 2009 20:47 schreef TJDoornbos het volgende:
Consumentenmarkt zeker?
.
I was an atheist until I realized I was God
Bij zakelijke aansluitingen heb je slechts zelden last van onderbuurvrouwen lijkt me.quote:Op woensdag 25 februari 2009 22:44 schreef TJDoornbos het volgende:
Dat je een consumenten product hebt en geen Zakelijk product......
I was an atheist until I realized I was God
Ik werk bij KPN .
Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
.
.Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
.
[i]Doordeweeks werken, in het weekend aan de coke[/i]
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
Naja, als je even 3 willekeurige collega's met een vork in het oog zit heb je alvast voldoende geholpen.quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:00 schreef Jajong het volgende:
Ik werk bij KPN
Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
I was an atheist until I realized I was God
Nog voorkeur voor een afdeling? Lopen hier 1500+ collegas rond namelijk.quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:04 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, als je even 3 willekeurige collega's met een vork in het oog zit heb je alvast voldoende geholpen.
[i]Doordeweeks werken, in het weekend aan de coke[/i]
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
Pak er dan maar gewoon 300...quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:07 schreef Jajong het volgende:
Nog voorkeur voor een afdeling? Lopen hier 1500+ collegas rond namelijk.
I was an atheist until I realized I was God
mensen hebben thuis ook een zakelijke aansluiting tegenwoordig ivm thuiswerken maargoed ook ik werk bij Fons en zn maatjes maar aan de zakelijke kant dus kan niets voor je doen!quote:Op woensdag 25 februari 2009 22:54 schreef kastanova het volgende:
[..]
Bij zakelijke aansluitingen heb je slechts zelden last van onderbuurvrouwen lijkt me.
Mailen naar de directeur van het betreffende onderdeel van KPN heeft geholpen. Binnen 2 dagen kreeg ik een mail dat alles rechtgetrokken werd en dat ik van het contract af was.
Ik vrees inderdaad dat ik er ook nog een tweede mailtje aan moet spenderen...quote:Op donderdag 26 februari 2009 19:15 schreef Bob-B het volgende:
Mailen naar de directeur van het betreffende onderdeel van KPN heeft geholpen. Binnen 2 dagen kreeg ik een mail dat alles rechtgetrokken werd en dat ik van het contract af was.
.
I was an atheist until I realized I was God
En zowaar vanuit het niets weer een telefoontje van KPN .
Hij had geen flauw idee wat er allemaal gebeurd was, dus kennelijk had hij alleen een briefje met "Probleem, oplossen" op zijn bureau gekregen.
Ik dus het hele verhaal weer opnieuw uitleggen incl. de data waarop KPN fouten heeft gemaakt, annuleringen verzwegen en niet doorgevoerd heeft, de lijn weer gekaapt heeft met tot slot het intimiderende telefoontje naar de buurvrouw.
KPN: Tja, moet je maar een nieuw ISRA-punt aanvragen.
Kasta: Tja, we weten allebei hoeveel dat kost, dus dat zou me nu een mooie handreiking van KPN lijken als jullie daar zorg voor dragen.
KPN: Dat gaan we niet doen meneer.
Kasta: Het lijkt mij gezien alle fouten die er vanuit KPN gemaakt zijn waardoor wij het nu een maand zonder internet zitten toch best wel wel reëel als jullie die kosten uit coulance op jullie nemen.
KPN: Waarom zouden we? Onze contractant heeft weer internet. (heeft ze nog steeds niet, zelfs hun eigen verbinding kunnen ze kennelijk niet aansluiten, maar dat terzijde)
Kasta: Jullie contractant wilde en hád een Tele2 abonnement en omdat jullie tot 2 keer toe een annulering "vergeten" te verwerken is zij, en wij dus ook, dat abonnement kwijtgeraakt.
KPN: Maar ze heeft nu weer KPN, dus ik zie het probleem niet.
Kasta: Ze WILDE geen KPN, dát is het probleem... Juist omdat altijd alles fout ging bij jullie.
KPN: Ja maar meneer, wij gaan toch geen tegemoetkoming bieden aan een lijn waar een andere provider op komt.
Kasta: Even samenvattend hoor; jullie maken 2 keer een fout bij een annulering waardoor het gehele huis de internetverbinding kwijtraakt, vervolgens als jullie ingeschakeld worden om tot een oplossing daarvoor te komen gaan jullie een oudere vrouw met nonsens intimideren tot het aanvragen van een nieuw abonnement... En dan gaan jullie nu met de hakken in het zand elke medewerking weigeren omdat we een andere provider willen?!
KPN: Zij heeft toch internet nu? Jullie moeten zelf maar zorgen dat het opgelost wordt met Tele2.
Kasta: Maar júllie hebben alle problemen met de verbinding veróórzaakt, dan is het toch ook redelijk dat jullie tegemoetkomen wat betreft een oplossing.
KPN: Dat vindt u misschien meneer, maar zo werkt het niet.
Kasta: Kijk. Ik houd er niet van om te gaan schermen met de consumentenbond, maar denk je niet dat zij dit ook een belachelijk verhaal vinden?!
KPN: Dat is uw woord tegen het onze meneer.
Kasta: Nou, ik heb alle data waarop de fouten bij jullie gemaakt zijn incl. de intimiderende toon en de nonsens in het gesprek over het afsluiten van een nieuw abonnement zwart op wit staan, dus ik geef het toch een behoorlijke kans.
KPN: Nou, fijne dag dan nog *tuut*tuut*tuut*
Nu vond ik het nog behoorlijk wat dat ik me gedurende dit gesprek rustig en reëel opstelde terwijl hij steeds kwader begon te klinken, maar dit slaat echt alles wat betreft klantvriendelijkheid.
De simpele arrogantie om al hun fouten weg te wuiven onder het mom "Dat is uw woord tegen het onze" en geen enkele medewerking of coulance te willen verlenen.
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers.
.Hij had geen flauw idee wat er allemaal gebeurd was, dus kennelijk had hij alleen een briefje met "Probleem, oplossen" op zijn bureau gekregen.
Ik dus het hele verhaal weer opnieuw uitleggen incl. de data waarop KPN fouten heeft gemaakt, annuleringen verzwegen en niet doorgevoerd heeft, de lijn weer gekaapt heeft met tot slot het intimiderende telefoontje naar de buurvrouw.
KPN: Tja, moet je maar een nieuw ISRA-punt aanvragen.
Kasta: Tja, we weten allebei hoeveel dat kost, dus dat zou me nu een mooie handreiking van KPN lijken als jullie daar zorg voor dragen.
KPN: Dat gaan we niet doen meneer.
Kasta: Het lijkt mij gezien alle fouten die er vanuit KPN gemaakt zijn waardoor wij het nu een maand zonder internet zitten toch best wel wel reëel als jullie die kosten uit coulance op jullie nemen.
KPN: Waarom zouden we? Onze contractant heeft weer internet. (heeft ze nog steeds niet, zelfs hun eigen verbinding kunnen ze kennelijk niet aansluiten, maar dat terzijde)
Kasta: Jullie contractant wilde en hád een Tele2 abonnement en omdat jullie tot 2 keer toe een annulering "vergeten" te verwerken is zij, en wij dus ook, dat abonnement kwijtgeraakt.
KPN: Maar ze heeft nu weer KPN, dus ik zie het probleem niet.
Kasta: Ze WILDE geen KPN, dát is het probleem... Juist omdat altijd alles fout ging bij jullie
.KPN: Ja maar meneer, wij gaan toch geen tegemoetkoming bieden aan een lijn waar een andere provider op komt.
Kasta: Even samenvattend hoor; jullie maken 2 keer een fout bij een annulering waardoor het gehele huis de internetverbinding kwijtraakt, vervolgens als jullie ingeschakeld worden om tot een oplossing daarvoor te komen gaan jullie een oudere vrouw met nonsens intimideren tot het aanvragen van een nieuw abonnement... En dan gaan jullie nu met de hakken in het zand elke medewerking weigeren omdat we een andere provider willen?!
KPN: Zij heeft toch internet nu? Jullie moeten zelf maar zorgen dat het opgelost wordt met Tele2.
Kasta: Maar júllie hebben alle problemen met de verbinding veróórzaakt, dan is het toch ook redelijk dat jullie tegemoetkomen wat betreft een oplossing.
KPN: Dat vindt u misschien meneer, maar zo werkt het niet.
Kasta: Kijk. Ik houd er niet van om te gaan schermen met de consumentenbond, maar denk je niet dat zij dit ook een belachelijk verhaal vinden?!
KPN: Dat is uw woord tegen het onze meneer.
Kasta: Nou, ik heb alle data waarop de fouten bij jullie gemaakt zijn incl. de intimiderende toon en de nonsens in het gesprek over het afsluiten van een nieuw abonnement zwart op wit staan, dus ik geef het toch een behoorlijke kans.
KPN: Nou, fijne dag dan nog *tuut*tuut*tuut*
Nu vond ik het nog behoorlijk wat dat ik me gedurende dit gesprek rustig en reëel opstelde terwijl hij steeds kwader begon te klinken, maar dit slaat echt alles wat betreft klantvriendelijkheid.
De simpele arrogantie om al hun fouten weg te wuiven onder het mom "Dat is uw woord tegen het onze" en geen enkele medewerking of coulance te willen verlenen.
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik heb ook een leuk KPN verhaal. In het kort:
Wij (een soort studentenhuis) hebben ISDN + ADSL Comfort van KPN. Internet + Bellen dus.
Begin december verhogen we het ADSL gedeelte naar ADSL Premium, sneller en goedkoper (tof dat ze dat niet automatisch doen enzo)
We ontvangen een nieuw modem, eentje voor de analoge lijn, maar daar komen ze pas na 3 telefoontjes achter. We krijgen een nieuwe opgestuurd zsm. Kerst gaat voorbij, januari ook en na twee maanden bellen we maar weer eens. 'Hmm, er is iets mis gegaan met het verzenden, we sturen er alsnog een op' en zowaar, twee dagen later een ISDN modem.
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Drie dagen later, niets, geen internet. Weer bellen, 'maar hier staat dat het moet werken' en weer een ticket. Vijf werkdagen nu. Een week later en nog steeds niets. Maar na mijn uitleg snappen ze eindelijk dat er iets fout is gegaan met de levering: het internet is los gekoppeld van de ISDN lijn en geleverd op een ander ISRA punt dan de onze.
Om dit op te lossen moeten alle gegevens die er nu staan in de database verwijderd worden en opnieuw een aanvraag gedaan worden. Dit duurt nog ongeveer twee weken. In totaal zitten we dan dus op vijf weken zonder internet en is het nog maar de vraag of het ook weer echt gaat werken. Het mooie is dat KPN ook monteurs langs heeft gestuurd terwijl ze al wisten dat het probleem in hun DB lag Ze werken allemaal langs elkaar heen daar bij KPN. Slechtste ervaring met een KLS OOIT en ik neem zelf nooit meer iets van KPN in ieder geval.
Ik opperde gister overigens om overstappen naar een andere leverancier, maar de 'penningmeester' van ons huis was het daar niet mee eens. Ik ben benieuwd of ze daar over twee weken nog zo over denkt
Wij (een soort studentenhuis) hebben ISDN + ADSL Comfort van KPN. Internet + Bellen dus.
Begin december verhogen we het ADSL gedeelte naar ADSL Premium, sneller en goedkoper (tof dat ze dat niet automatisch doen enzo)
We ontvangen een nieuw modem, eentje voor de analoge lijn, maar daar komen ze pas na 3 telefoontjes achter. We krijgen een nieuwe opgestuurd zsm. Kerst gaat voorbij, januari ook en na twee maanden bellen we maar weer eens. 'Hmm, er is iets mis gegaan met het verzenden, we sturen er alsnog een op' en zowaar, twee dagen later een ISDN modem.
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Drie dagen later, niets, geen internet. Weer bellen, 'maar hier staat dat het moet werken' en weer een ticket. Vijf werkdagen nu. Een week later en nog steeds niets. Maar na mijn uitleg snappen ze eindelijk dat er iets fout is gegaan met de levering: het internet is los gekoppeld van de ISDN lijn en geleverd op een ander ISRA punt dan de onze.
Om dit op te lossen moeten alle gegevens die er nu staan in de database verwijderd worden en opnieuw een aanvraag gedaan worden. Dit duurt nog ongeveer twee weken. In totaal zitten we dan dus op vijf weken zonder internet en is het nog maar de vraag of het ook weer echt gaat werken. Het mooie is dat KPN ook monteurs langs heeft gestuurd terwijl ze al wisten dat het probleem in hun DB lag
Ze werken allemaal langs elkaar heen daar bij KPN. Slechtste ervaring met een KLS OOIT en ik neem zelf nooit meer iets van KPN in ieder geval.Ik opperde gister overigens om overstappen naar een andere leverancier, maar de 'penningmeester' van ons huis was het daar niet mee eens. Ik ben benieuwd of ze daar over twee weken nog zo over denkt
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Tvp.
"I'm interested in anything about revolt, disorder, chaos, especially activity that appears to have no meaning.
It seems to me to be the road toward freedom. - Jim Morrison"
It seems to me to be the road toward freedom. - Jim Morrison"
Sadistquote:Op woensdag 4 maart 2009 13:22 schreef Jarno het volgende:
Tvp.
.
I was an atheist until I realized I was God
Dat is dus het kutte met die KPN, ze zijn zowel lijnbeheerder als ISP. In het gesprek kan je duidelijk zien dat die twee door elkaar lopen, iets wat gewoon niet zou mogen. Wat dat betreft is KPN dus echt een kutbedrijf.quote:
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers
Ik zou gewoon een stap hoger gaan, geschillencommissie. Ik weet niet hoe het bij jullie destijds werkte, maar bij ons is een consumentenman iets minder vervelend dan een GC. Ten eerste kost de GC voor het bedrijf véél geld als er een zaak in behandeling wordt genomen en ten tweede kijkt er dan ook iemand naar die beslissingen kan nemen.
Bij ons wordt na een melding van de GC een iets ander team ingeschakeld dan de mensen die doorgaans de "eenvoudige" vragen beantwoorden. En trouwens, niet zeggen dat je naar een instantie stapt maar gewoon doen. Zo vaak dat je mensen hoort zeggen dat ze naar Radar, Kassa of de krant stappen, puur en alleen omdat ze hun zin niet krijgen, maar ook nog eens ongelijk krijgen. Ik krijg persoonlijk altijd ernstige uitslag als ik iemand zie dreigen met Radar of Kassa.
Daarom noemde ik ook specifiek bij hem dat ik er niet van hield, maar hij nam zo'n hooghartige "Ach, jij consumentje toch, alsof ik daar een nacht wakker van lig"-houding aan dat ik niet het idee had dat ik met hem uberhaupt verder kwam.quote:Op woensdag 4 maart 2009 17:41 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Dat is dus het kutte met die KPN, ze zijn zowel lijnbeheerder als ISP. In het gesprek kan je duidelijk zien dat die twee door elkaar lopen, iets wat gewoon niet zou mogen. Wat dat betreft is KPN dus echt een kutbedrijf.
Ik zou gewoon een stap hoger gaan, geschillencommissie. Ik weet niet hoe het bij jullie destijds werkte, maar bij ons is een consumentenman iets minder vervelend dan een GC. Ten eerste kost de GC voor het bedrijf véél geld als er een zaak in behandeling wordt genomen en ten tweede kijkt er dan ook iemand naar die beslissingen kan nemen.
Bij ons wordt na een melding van de GC een iets ander team ingeschakeld dan de mensen die doorgaans de "eenvoudige" vragen beantwoorden. En trouwens, niet zeggen dat je naar een instantie stapt maar gewoon doen. Zo vaak dat je mensen hoort zeggen dat ze naar Radar, Kassa of de krant stappen, puur en alleen omdat ze hun zin niet krijgen, maar ook nog eens ongelijk krijgen. Ik krijg persoonlijk altijd ernstige uitslag als ik iemand zie dreigen met Radar of Kassa.
In eerste instantie gaf hij ook aan dat ik hem terug kon bellen, toen ik hem na die fase echter om zijn nummer en naam wilde vragen hing hij op.
I was an atheist until I realized I was God
kpn
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
Mensen gedragen zich tegenwoordig alsof telefonie en internet tot de eerste levensbehoeftes behoren
Whoop whoop, politie.
Nou, eigenlijk wel. Een week zonder internet - buiten mijn fout om - zou mij behoorlijk chagrijnig maken.quote:
Mensen gedragen zich tegenwoordig alsof telefonie en internet tot de eerste levensbehoeftes behoren
Ten percent faster with a sturdier frame
Naja, bij KPN is 10 dagen zonder internet door een foutje kennelijk nog een ideale situatie.quote:Op woensdag 4 maart 2009 19:31 schreef Puala het volgende:
kpn
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
Ik ben inmiddels al 3 maanden de lul door die lui.
I was an atheist until I realized I was God
3 maanden, dan zou ik uit mijn vel springen. We zitten hier met een bedrijf en wij kunnen gewoon niet zonder fax en zonder telefoon. Dit is echt een must om orders binnen te krijgen en alles.quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:00 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, bij KPN is 10 dagen zonder internet door een foutje kennelijk nog een ideale situatie.
Ik ben inmiddels al 3 maanden de lul door die lui.
Naja, zojuist maar eens de stoute schoenen aangetrokken en KPN Wholesale zelf opgebeld.quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:16 schreef Puala het volgende:
[..]
3 maanden, dan zou ik uit mijn vel springen. We zitten hier met een bedrijf en wij kunnen gewoon niet zonder fax en zonder telefoon. Dit is echt een must om orders binnen te krijgen en alles.
Kasta: Ja hoi, hebben we hier toevallig een 2e isra-punt (beweert de huisbaas namelijk)
KPN: Is het zakelijk of consumenten?
Kasta: Consumenten.
KPN: Dan mag ik u niet verder helpen, ik verbind u door met de consumentenlijn.
Kasta: Ja hoi, ik werd net doorverbonden door KPN Wholesale, heb ik hier een 2e ISRA-punt?
KPN: Bent u een bestaande klant?
Kasta: Nope. Ik wil een raw-copper internet oplevering op dat ISRA-punt.
KPN: Een internet abonnement van KPN?
Kasta: Nope, Tele2.
KPN: Dan kan ik u niet verder helpen. Neem maar contact op met Tele2. Zij hebben dan hun eigen ingangen bij KPN.
Kasta: Dus je verwijst me, terwijl ik je al aan de lijn heb, naar een ander bedrijf zodat zij weer contact met je op moeten nemen?!
KPN: U bent geen klant van ons, dus ik kan u niet verder helpen meneer.
Godsetering
.En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
.Dus nu is mijn enige optie om geholpen te worden, tegen ze te liegen
.Oftewel, opbellen naar de afdeling Verkoop, beweren dat ik een abonnement bij ze wil op mijn eigen ISRA-punt en op die manier achterhalen of ik er uberhaupt 1 heb. En dan snel ophangen voordat ze aanvraag doorvoeren. Dit aangezien de annuleringen kennelijk tot 2 keer toe "vergeten" worden.
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
.
I was an atheist until I realized I was God
Fijn..quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:36 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, zojuist maar eens de stoute schoenen aangetrokken en KPN Wholesale zelf opgebeld.
Kasta: Ja hoi, hebben we hier toevallig een 2e isra-punt (beweert de huisbaas namelijk)
KPN: Is het zakelijk of consumenten?
Kasta: Consumenten.
KPN: Dan mag ik u niet verder helpen, ik verbind u door met de consumentenlijn.
Kasta: Ja hoi, ik werd net doorverbonden door KPN Wholesale, heb ik hier een 2e ISRA-punt?
KPN: Bent u een bestaande klant?
Kasta: Nope. Ik wil een raw-copper internet oplevering op dat ISRA-punt.
KPN: Een internet abonnement van KPN?
Kasta: Nope, Tele2.
KPN: Dan kan ik u niet verder helpen. Neem maar contact op met Tele2. Zij hebben dan hun eigen ingangen bij KPN.
Kasta: Dus je verwijst me, terwijl ik je al aan de lijn heb, naar een ander bedrijf zodat zij weer contact met je op moeten nemen?!
KPN: U bent geen klant van ons, dus ik kan u niet verder helpen meneer.
Godsetering
En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
Dus nu is mijn enige optie om geholpen te worden, tegen ze te liegen
Oftewel, opbellen naar de afdeling Verkoop, beweren dat ik een abonnement bij ze wil op mijn eigen ISRA-punt en op die manier achterhalen of ik er uberhaupt 1 heb. En dan snel ophangen voordat ze aanvraag doorvoeren. Dit aangezien de annuleringen kennelijk tot 2 keer toe "vergeten" worden.
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
Het verhaal hier:
1,5 mbit internet voor een gezin met een ICT-er is gewoon echt niet te doen. Vandaar, 1,5 jaar geleden gestart met het versnellen van het internet. Momenteel hebben wij een experia box thuis staan die niet meer als 2 telefoonnummers tegelijk kan gebruiken terwijl wij er 4 tot onze beschikking hebben. Als gevolg hiervan is dus gekozen om weer terug te gaan naar de oude situatie, maar van oud naar nieuw kan in 1 minuut.. omgekeerd niet. Dit kost 10 dagen zonder alles en een andere manier hiervoor is er niet..
1,5 mbit internet voor een gezin met een ICT-er is gewoon echt niet te doen. Vandaar, 1,5 jaar geleden gestart met het versnellen van het internet. Momenteel hebben wij een experia box thuis staan die niet meer als 2 telefoonnummers tegelijk kan gebruiken terwijl wij er 4 tot onze beschikking hebben. Als gevolg hiervan is dus gekozen om weer terug te gaan naar de oude situatie, maar van oud naar nieuw kan in 1 minuut.. omgekeerd niet. Dit kost 10 dagen zonder alles en een andere manier hiervoor is er niet..
En OPTA kijkt toe en zegt dat het niet zo is.quote:
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
Okee dan ga ik ook mijn KPN verhaal dumpen hoor.
Wij hadden – overigens naar volledige tevredenheid – een zakelijke aansluiting bij Tiscali, 2 jaar vooruitbetaald. Toen ze overgenomen werden door kpn moesten we over. Maar dat kon NIET op dezelfde lijn, dus wij moesten een EXTRA lijn erbij nemen. Voor die extra lijn wilden ze ons ook laten bijbetalen (100 euro aansluitkosten als ik me goed herinner). Deden we het niet dan hadden we pech, aansluiting (die nog een jaar vooruitbetaald was) weg.
Na hierover meerdere malen bellen kregen we uiteindelijk van e.o.a medewerker drie nummers. Met het ene nummer moesten we een afspraak maken, de tweede konden we dan op de dag van de aansluiting bellen en de derde zou dan regelen dat we onze oude lijn konden gebruiken. Maar ze konden geen garanties geven dat het goed zou gaan. Tja wat is de kans dat zoiets goed gaat, buiten de systemen om? Minimaal natuurlijk. En met je bedrijf een dag zonder internet is het niet waard. Dus hebben we die tering tweede lijn maar laten aanleggen.
Overigens lag KPN er in de eerste maand na de migratie in totaal 3 volle dagen uit (inclusief die landelijke botched upgrade), plus klapperde de verbinding en moest die teruggezet worden op 12Mbit. Terwijl we focking 2 jaar zonder een focking minuutje downtime 20Mbit van Tiscali hadden, niet overboekt en met een waanzinnig goeie helpdesk.
Tot overmaat van rage sprak ik laatst een Telfort (wat Tiscaliwholesale was) dude en die zei dat die migratie helemaal niet per se had gehoeven, KPN zet graag klanten over maar je had de keus kunnen krijgen. Dus we hadden nog steeds op dat dope netwerk kunnen zitten als ik dat contact maar eerder had gehad.
RAGE!!!!!!
Wij hadden – overigens naar volledige tevredenheid – een zakelijke aansluiting bij Tiscali, 2 jaar vooruitbetaald. Toen ze overgenomen werden door kpn moesten we over. Maar dat kon NIET op dezelfde lijn, dus wij moesten een EXTRA lijn erbij nemen. Voor die extra lijn wilden ze ons ook laten bijbetalen (100 euro aansluitkosten als ik me goed herinner). Deden we het niet dan hadden we pech, aansluiting (die nog een jaar vooruitbetaald was) weg.
Na hierover meerdere malen bellen kregen we uiteindelijk van e.o.a medewerker drie nummers. Met het ene nummer moesten we een afspraak maken, de tweede konden we dan op de dag van de aansluiting bellen en de derde zou dan regelen dat we onze oude lijn konden gebruiken. Maar ze konden geen garanties geven dat het goed zou gaan. Tja wat is de kans dat zoiets goed gaat, buiten de systemen om? Minimaal natuurlijk. En met je bedrijf een dag zonder internet is het niet waard. Dus hebben we die tering tweede lijn maar laten aanleggen.
Overigens lag KPN er in de eerste maand na de migratie in totaal 3 volle dagen uit (inclusief die landelijke botched upgrade), plus klapperde de verbinding en moest die teruggezet worden op 12Mbit. Terwijl we focking 2 jaar zonder een focking minuutje downtime 20Mbit van Tiscali hadden, niet overboekt en met een waanzinnig goeie helpdesk.
Tot overmaat van rage sprak ik laatst een Telfort (wat Tiscaliwholesale was) dude en die zei dat die migratie helemaal niet per se had gehoeven, KPN zet graag klanten over maar je had de keus kunnen krijgen. Dus we hadden nog steeds op dat dope netwerk kunnen zitten als ik dat contact maar eerder had gehad.
RAGE!!!!!!
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Oh for fucks sake .
Met KPN gebeld om een nep-aanvraag in te dienen zodat ze kunnen bevestigen of ik hier inderdaad een tweede ISRA-punt heb.
Kasta: Ja hoi, ik wil een internet-aanvraag indienen, maar graag eerst weten of dat op m'n eigen ISRA-punt mogelijk is.
KPN: Ja, vast wel joh.
Kasta: Maar ik wil het eerst 100% zeker weten.
KPN: Ja, dat kan niet. We vragen het gewoon aan en dan zien we vanzelf wel of het mogelijk is. (zei hij dus echt letterlijk)
Kasta: Dat kan inderdaad. Maar ik wil geen gedoe met de aansluiting van m'n onderbuurvrouw, dus ik wil eerst 100% zeker weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Dat kan ik niet zien.
Kasta: Welk bedrijf zou het dan wél kunnen zien? KPN toch? Jullie beheren de boel immers.
KPN: *stilte* Ik ga het even voor u nakijken.
Maar liefst 3 minuten stond ik in de wacht... Lekker kansloos met nieuwe "klanten" omgaan.
KPN: Ik weet het niet meneer, dus ik stel voor dat ik de aanvraag gewoon indien. Dan komt u er vanzelf achter.
Kasta: Nou nee, voor hetzelfde geld blijkt er geen extra ISRA-punt te zijn en kom ik daar pas na 2 weken achter en kan ik weer helemaal opnieuw beginnen. Dus toch echt eerst gewoon de bevestiging.
KPN: Ik ga het nog even nakijken.
Wederom weer gezellig en langdurig in de wacht gehangen.
KPN: Wat is uw geboortedatum meneer?
Kasta: 9-11-1980
KPN: En uw bankrekeningnummer?
Kasta: Jongeman, wat ben je nu aan het doen?
KPN: De aanvraag aan het afmaken.
Kasta: Ik was toch vrij duidelijk lijkt me. Ik wil simpelweg weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Daar komen we alleen achter wanneer ik de aanvraag afmaak en indien.
Kasta: *Zucht* En dat wil ik dus niet. Kan ik niet gewoon direct een extra ISRA-punt aanvragen?
KPN: Nee, dat kan alleen bij een nieuwe aanvraag.
Zucht... Toen de moed maar opgegeven. Ze willen simpelweg op geen enkele manier meewerken tenzij ik een compleet abonnement er bij neem. Ze zijn toch notabene verplícht om een ISRA-punt aan te leggen?!?!
.Met KPN gebeld om een nep-aanvraag in te dienen zodat ze kunnen bevestigen of ik hier inderdaad een tweede ISRA-punt heb.
Kasta: Ja hoi, ik wil een internet-aanvraag indienen, maar graag eerst weten of dat op m'n eigen ISRA-punt mogelijk is.
KPN: Ja, vast wel joh.
Kasta: Maar ik wil het eerst 100% zeker weten.
KPN: Ja, dat kan niet. We vragen het gewoon aan en dan zien we vanzelf wel of het mogelijk is. (zei hij dus echt letterlijk)
Kasta: Dat kan inderdaad. Maar ik wil geen gedoe met de aansluiting van m'n onderbuurvrouw, dus ik wil eerst 100% zeker weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Dat kan ik niet zien.
Kasta: Welk bedrijf zou het dan wél kunnen zien? KPN toch? Jullie beheren de boel immers.
KPN: *stilte* Ik ga het even voor u nakijken.
Maar liefst 3 minuten stond ik in de wacht... Lekker kansloos met nieuwe "klanten" omgaan.
KPN: Ik weet het niet meneer, dus ik stel voor dat ik de aanvraag gewoon indien. Dan komt u er vanzelf achter.
Kasta: Nou nee, voor hetzelfde geld blijkt er geen extra ISRA-punt te zijn en kom ik daar pas na 2 weken achter en kan ik weer helemaal opnieuw beginnen. Dus toch echt eerst gewoon de bevestiging.
KPN: Ik ga het nog even nakijken.
Wederom weer gezellig en langdurig in de wacht gehangen.
KPN: Wat is uw geboortedatum meneer?
Kasta: 9-11-1980
KPN: En uw bankrekeningnummer?
Kasta: Jongeman, wat ben je nu aan het doen?
KPN: De aanvraag aan het afmaken.
Kasta: Ik was toch vrij duidelijk lijkt me. Ik wil simpelweg weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Daar komen we alleen achter wanneer ik de aanvraag afmaak en indien.
Kasta: *Zucht* En dat wil ik dus niet
. Kan ik niet gewoon direct een extra ISRA-punt aanvragen?KPN: Nee, dat kan alleen bij een nieuwe aanvraag.
Zucht... Toen de moed maar opgegeven. Ze willen simpelweg op geen enkele manier meewerken tenzij ik een compleet abonnement er bij neem. Ze zijn toch notabene verplícht om een ISRA-punt aan te leggen?!?!
I was an atheist until I realized I was God
Werkt kpn@direct-adsl met wachtwoord kpn ook niet?quote:Op woensdag 4 maart 2009 13:06 schreef Notorious_Roy het volgende:
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Ik ben de kleur MAGENTA
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Sorry maar voor iemand die "de procedures voor een grote ISP" zelf heeft geschreven weet je er verrekte weinig vanaf:quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:36 schreef kastanova het volgende:
[..]
Godsetering
En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
- als jij een abo wilt bij Tele2 heb je niets te maken met KPN, jij vraagt het gewoon bij Tele2 na en zij kijken het voor je na, vragen het bij KPN na, etc. Jij hebt als consument niets te maken met KPN maar met Tele2, jouw leverancier. Zij moeten het dan ook voor je uitzoeken en zouden je ook niet door mogen verwijzen.
- iedere dummy weet dat je bij koop op afstand 7 dagen bedenktijd hebt en je kunt dus gewoon bestellen, kijken of het mogelijk is en vervolgens weer netjes afzeggen.
Nee, de procedures zijn niet leuk en nee het kan vaak niet direct opgelost worden maar met een instelling dat 'ze je toch niet kunnen helpen' ga je ook niets bereiken bij de helpdesk.
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
After all, tomorrow is another day.
Een wat?quote:Op vrijdag 6 maart 2009 14:51 schreef CyCly het volgende:
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Tvp voor verdere verloop...
SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Op dinsdag 22 november 2011 @ 18:21 schreef Jigzoz het volgende:
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
KPN heeft de leidingen in beheer. KPN krijgt ook betaald voor dat beheer. KPN dient probleemloos mee te werken bij een lijnaanvraag ongeacht naar welke provider je wilt.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 13:27 schreef Earry het volgende:
Sorry maar voor iemand die "de procedures voor een grote ISP" zelf heeft geschreven weet je er verrekte weinig vanaf:
- als jij een abo wilt bij Tele2 heb je niets te maken met KPN, jij vraagt het gewoon bij Tele2 na en zij kijken het voor je na, vragen het bij KPN na, etc. Jij hebt als consument niets te maken met KPN maar met Tele2, jouw leverancier. Zij moeten het dan ook voor je uitzoeken en zouden je ook niet door mogen verwijzen.
De realiteit: Tele2 krijgt geen (volledige) toegang tot de KPN database en kán dus alleen maar verwijzen naar KPN.
Ik heb inmiddels meerdere contacten met KPN gehad.
OF ik een ISRA-punt heb; willen ze me niet vertellen zonder dat ik een contract aanvraag, oftewel, geen medewerking.
Gisteren m'n vriendin die over de zeik was, wilde een eigen ISRA-punt aanvragen om van het gehele gezeik af te zijn.
Wat kost dat? Zelfs na meerdere keren in de wacht zetten om het na te vragen kon men dat haar niet vertellen.
Of men dan terug kon bellen met het antwoord; konden en/of wilden ze niet.
Of we dan een offerte konden krijgen; ook niet?
Hoe we dan in godsnaam WEL een ISRA-punt konden krijgen?!
Tja, dan moesten we (wederom) maar gewoon een aanvraag doen, dan zou de monteur vanzelf komen en hij wist vast wel hoe duur het zou worden.
"En als het dan veel te duur blijkt te zijn?!"
Dan moesten we hem maar gewoon weer wegsturen.
."En dan de voorrijkosten betalen zeker?"
Tja, die kans was vrij groot ja.
Kansloos dus
.Uiteindelijk kwam ze zelfs met een heel lulverhaal over aanvragen bij de gemeente, het opengraven van de gehele straat, etc.
Oftewel; ze weten zelf niet eens waar ze het over hebben en hoe het gaat.
Even de feiten op een rijtje hé.quote:- iedere dummy weet dat je bij koop op afstand 7 dagen bedenktijd hebt en je kunt dus gewoon bestellen, kijken of het mogelijk is en vervolgens weer netjes afzeggen.
De gehele problematiek is ontstaan omdát KPN de respijt-annulering tot 2 keer toe niet verwerkt hebben en de verbinding dus alsnog opgeleverd is.
En dat willen ze nu dus simpelweg niet meer ongedaan maken.
Denk je dan echt dat ik een dergelijke gok bij zo'n administratief incapabel bedrijf zonder enige serviceverlening ga wagen?
Ik ben inmiddels zo'n 3 maanden en 40 telefoontjes verder en heb nog steeds geen verbinding omdat KPN simpelweg niet wíl meewerken en zelfs in staat is om mensen onder dwang abonnementjes in de maag te splitsen.quote:Nee, de procedures zijn niet leuk en nee het kan vaak niet direct opgelost worden maar met een instelling dat 'ze je toch niet kunnen helpen' ga je ook niets bereiken bij de helpdesk.
Al die tijd ben ik uiterst fatsoenlijk en welwillend geweest, ik was zelfs bereid om een extra ISRA-punt aan te vragen wat dan kennelijk niet eens mogelijk blijkt.
Ik ben echter nog geen reet verder met een "goede" instelling, simpelweg omdat KPN een kansloos bedrijf met idem leugenachtige medewerkers is dat simpelweg niet eens enige kennis heeft van een hun eigen producten.
I was an atheist until I realized I was God
Was ook mijn idee, ware het niet dat dit een dusdanig oud huis is, waarvan men niet eens weet waar het ISRA-punt zít.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 14:51 schreef CyCly het volgende:
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
Inmiddels dan toch maar m'n vrienden bij het hoofdkantoor @ Tele2 benaderd voor een voorkeursbehandeling en werd direct vandaag al gebeld door Ordermanagement.
Wederom de bevestiging dat KPN niet mee wilde werken, maar dat hij inmiddels toch had kunnen achterhalen dat het ISRA-punt zich in de kelder van het huis bevond.
Lastig karweitje dus maar binnen 2 weken zal het op het tweede aderpaar opgeleverd worden.
Mochten we het dan niet direct werkend krijgen, stuurt hij even een monteur langs.
En mocht ik nog verdere vragen hebben, hij heeft me direct ook maar even zijn nummer gegeven.
Kijk, sociale werkplaatsfiguren bij KPN, zo kan het dus ook wat betreft serviceverlening.
I was an atheist until I realized I was God
Ook dit is bij KPN mogelijk als je een andere ingang weet, zoals in dit geval een vriendin. Voor de gemiddelde consument is ook Tele2 geen heilige.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 18:33 schreef kastanova het volgende:
Kijk, sociale werkplaatsfiguren bij KPN, zo kan het dus ook wat betreft serviceverlening.
En zo zie je maar dat Tele2 je vanaf het begin had kunnen helpen.. als ze wilden.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 18:33 schreef kastanova het volgende:
Inmiddels dan toch maar m'n vrienden bij het hoofdkantoor @ Tele2 benaderd voor een voorkeursbehandeling en werd direct vandaag al gebeld door Ordermanagement.
Wederom de bevestiging dat KPN niet mee wilde werken, maar dat hij inmiddels toch had kunnen achterhalen dat het ISRA-punt zich in de kelder van het huis bevond.
Ja, maar dit topic gaat over het grafbedrijf KPN dat wat mij betreft zo snel mogelijk verkocht mag worden aan de eerste beste bieder. Echt een bedrijf waar je als Nederlander niet trots op hoeft te zijnquote:
[..]
Ook dit is bij KPN mogelijk als je een andere ingang weet, zoals in dit geval een vriendin. Voor de gemiddelde consument is ook Tele2 geen heilige.
Via vrienden op het hoofdkantoor die hun zakenrelaties benaderen ja.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:23 schreef Earry het volgende:
[..]
En zo zie je maar dat Tele2 je vanaf het begin had kunnen helpen.. als ze wilden.
Terwijl het KPN is die fout op fout stapelt, bejaarden intimideert, annuleringen vergeet, lijnen ongevraagd overneemt en een eventuele oplossing op elke mogelijke manier frustreert en zelfs van de zaken die tot hun core-taken behoren simpelweg geen kennis hebben en/of medewerking verlenen.
Jezus kerel, werk je zelf voor KPN ofzo?
.
I was an atheist until I realized I was God
Trouwens kasta, misschien heb je het al beantwoord, maar wat weerhoudt je voor telefonie, televisie en internet via de kabel?
Dat zou dan weer via de woning van de onderbuurvrouw moeten.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:30 schreef Bob-B het volgende:
Trouwens kasta, misschien heb je het al beantwoord, maar wat weerhoudt je voor telefonie, televisie en internet via de kabel?
En laat ik nou maar verstandig zijn en alles gewoon via een eigen aansluiting doen
.
I was an atheist until I realized I was God
Nope, voor 1 van hun weinige concurrenten.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:30 schreef kastanova het volgende:
[..]
Jezus kerel, werk je zelf voor KPN ofzo?
Ah, weer een update... Dit keer namens m'n vriendin op msn:
*vriendin* zegt:
Ik HAAT kpn. was ik eerst nog bereid om een telefoonlijn bij ze te nemen, ben ik ze nu echt helemaal beu!! Zijn de grootste ongeorganiseerde, domme, opdringerige, ongeduldige, onprofessionele, internetleveranciers (en in dit geval zelf kabelbeheerders) die ik ooit heb mee gemaakt!!
*vriendin* zegt:
dit is te belachelijk voor woorden
een abo aansmeren
terwijl niks is toegezegd
hebben ze daar geen voicelogs
Kasta @ Nijmegen zegt:
ik dien ook direct wel even een formele klacht in dan
*vriendin* zegt:
daarnaast ook niet door een "wettelijke echtgenote" laten ontbinden
dat kan gewoon niet
echt onbegrijpelijk
ze zijn zo stom en maken zulke domme fouten dat je bijna gaat denken dat het grappen zijn
is gewoon een lachertje van een bedrijf
ik zag die brief en viel bijna van de trap
Zometeen meer.
[ Bericht 18% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 15:49:32 ]
*vriendin* zegt:
Ik HAAT kpn. was ik eerst nog bereid om een telefoonlijn bij ze te nemen, ben ik ze nu echt helemaal beu!! Zijn de grootste ongeorganiseerde, domme, opdringerige, ongeduldige, onprofessionele, internetleveranciers (en in dit geval zelf kabelbeheerders) die ik ooit heb mee gemaakt!!
*vriendin* zegt:
dit is te belachelijk voor woorden
een abo aansmeren
terwijl niks is toegezegd
hebben ze daar geen voicelogs
Kasta @ Nijmegen zegt:
ik dien ook direct wel even een formele klacht in dan
*vriendin* zegt:
daarnaast ook niet door een "wettelijke echtgenote" laten ontbinden
dat kan gewoon niet
echt onbegrijpelijk
ze zijn zo stom en maken zulke domme fouten dat je bijna gaat denken dat het grappen zijn
is gewoon een lachertje van een bedrijf
ik zag die brief en viel bijna van de trap
Zometeen meer
.[ Bericht 18% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 15:49:32 ]
I was an atheist until I realized I was God
Here we go:
Inmiddels zit ik weer in m'n eigen woning, maar m'n vriendin belde me zojuist op dat er zowaar post was van KPN!
Wat zal het zijn???
Een excuusbrief waarin ze eindelijk toegeven dat dit een belachelijke gang van zaken is?!
De belofte dat alle problemen uit de wereld geholpen worden?!
Of desnoods zowaar een offerte voor een ISRA-punt?.
Nou nee mensen, niets van dit alles.
Vanaf vandaag ben ik namelijk, zonder ook maar énige toestemming zélf klant geworden van KPN!?!!!
Naar aanleiding van mijn halverwege afgekapte telefoontje waarbij ik alleen wilde uitvinden of ik nu wel of geen eigen ISRA-punt had, ben ik nu ineens klant!
Maar Kasta, dat kan toch niet?! Je hebt niet eens aangegeven wát je wilde?!?
Inderdaad lieve mensen, maar dat hoeft KPN toch niet tegen te houden?.
Oftewel, dan bedénkt KPN toch gewoon ongevraagd een pakket voor me!
En natuurlijk, als ze dan een pakket verzinnen, uiteraard niet eens de goedkoopste.
Maarreuh Kasta?
Ze hebben alleen je postcode, huisnr. en geboortedatum, ze kunnen toch niks zonder bankrekening?!
Ach, dat is toch niet nodig joh? Dan verzínt KPN toch ook gewoon een bankrekeningnummer. En als ze daar dan logischerwijs niet van kunnen incasseren, dan sturen ze gewoon een incassobureau op m'n adres af.
Wat wilt u voor emailadres dan meneer? Oh wacht, u heeft opgehangen omdat u helemaal geen aanvraag wilt? Dan vullen we toch gewoon een dummy-adres in joh.
Zoals jullie hierboven al konden lezen, m'n vriendin totaal over de zeik, dus ik zeg "Geen probleem, gewoon bellen om te annuleren... Vraag echter wel even een schriftelijke bevestiging aangezien ze de neiging hebben om annuleringen tot 2 keer toe te "vergeten". "
Vriendin: Ja hoi, ik wil het abonnement op adres *bladiebla* annuleren.
KPN: Waarom mevrouw?
Vriendin: Nou, hoofdzakelijk omdat het in zijn geheel nooit aangevraagd is.
KPN: Dat kan niet mevrouw.
Vriendin: ?!?! En waarom kan dat niet?
KPN: U bent niet degene die het aangevraagd heeft, dus u kunt ook niet annuleren.
Vriendin: De aanvragen staat niet eens geregistreerd op dit adres! Wettelijk gezien mág hij een dergelijke aanvraag dus niet doen!
KPN: Tja, dat kan zo zijn, maar u mag de annulering dus niet doen.
Oftewel: Wil je iemand een oor aannaaien, vraag dan gewoon; ook al mag KPN de boel niet eens in behandeling nemen, gewoon een abonnement aan onder een ficitieve naam. Komt de bewoner er nooit meer vanaf simpelweg omdat de enige die het abonnement kan annuleren niet meer bestaat.
Wederom een briljante gang van zaken daar bij KPN.
Naast het vergeten van annuleringen, intimideren van bejaarden, weigeren van medewerking bij de door hun veroorzaakte problemen kunnen we nu dus ook fraude aan het lijstje toevoegen.
Ga nu namelijk bellen om een voicelog van de contractaanvraag op te vragen.
Inmiddels zit ik weer in m'n eigen woning, maar m'n vriendin belde me zojuist op dat er zowaar post was van KPN!
Wat zal het zijn???
Een excuusbrief waarin ze eindelijk toegeven dat dit een belachelijke gang van zaken is?!
De belofte dat alle problemen uit de wereld geholpen worden?!
Of desnoods zowaar een offerte voor een ISRA-punt?
.Nou nee mensen, niets van dit alles
.Vanaf vandaag ben ik namelijk, zonder ook maar énige toestemming zélf klant geworden van KPN!?!!!
Naar aanleiding van mijn halverwege afgekapte telefoontje waarbij ik alleen wilde uitvinden of ik nu wel of geen eigen ISRA-punt had, ben ik nu ineens klant!
Maar Kasta, dat kan toch niet?! Je hebt niet eens aangegeven wát je wilde?!?
Inderdaad lieve mensen, maar dat hoeft KPN toch niet tegen te houden?
.Oftewel, dan bedénkt KPN toch gewoon ongevraagd een pakket voor me!
En natuurlijk, als ze dan een pakket verzinnen, uiteraard niet eens de goedkoopste
.Maarreuh Kasta?
Ze hebben alleen je postcode, huisnr. en geboortedatum, ze kunnen toch niks zonder bankrekening?!
Ach, dat is toch niet nodig joh? Dan verzínt KPN toch ook gewoon een bankrekeningnummer. En als ze daar dan logischerwijs niet van kunnen incasseren, dan sturen ze gewoon een incassobureau op m'n adres af
.
Wat wilt u voor emailadres dan meneer? Oh wacht, u heeft opgehangen omdat u helemaal geen aanvraag wilt? Dan vullen we toch gewoon een dummy-adres in joh
.Zoals jullie hierboven al konden lezen, m'n vriendin totaal over de zeik, dus ik zeg "Geen probleem, gewoon bellen om te annuleren... Vraag echter wel even een schriftelijke bevestiging aangezien ze de neiging hebben om annuleringen tot 2 keer toe te "vergeten"
. "Vriendin: Ja hoi, ik wil het abonnement op adres *bladiebla* annuleren.
KPN: Waarom mevrouw?
Vriendin: Nou, hoofdzakelijk omdat het in zijn geheel nooit aangevraagd is.
KPN: Dat kan niet mevrouw.
Vriendin: ?!?! En waarom kan dat niet?
KPN: U bent niet degene die het aangevraagd heeft, dus u kunt ook niet annuleren.
Vriendin: De aanvragen staat niet eens geregistreerd op dit adres! Wettelijk gezien mág hij een dergelijke aanvraag dus niet doen!
KPN: Tja, dat kan zo zijn, maar u mag de annulering dus niet doen.
Oftewel: Wil je iemand een oor aannaaien, vraag dan gewoon; ook al mag KPN de boel niet eens in behandeling nemen, gewoon een abonnement aan onder een ficitieve naam. Komt de bewoner er nooit meer vanaf simpelweg omdat de enige die het abonnement kan annuleren niet meer bestaat.
Wederom een briljante gang van zaken daar bij KPN.
Naast het vergeten van annuleringen, intimideren van bejaarden, weigeren van medewerking bij de door hun veroorzaakte problemen kunnen we nu dus ook fraude aan het lijstje toevoegen.
Ga nu namelijk bellen om een voicelog van de contractaanvraag op te vragen.
I was an atheist until I realized I was God
TERECHTE KLACHT.
Als ik zou moet typen dan typ ik echt de hele fok! server vol, dus doe ik het maar even niet.
Als ik zou moet typen dan typ ik echt de hele fok! server vol, dus doe ik het maar even niet.
TVP.. vindt het gezellig hier
"I don't know things I'm supposed to know, but I do know things I'm not supposed to know"
Hoewel het vergezocht is zou je er misschien nog daadwerkelijk geld uit kunnen krijgen. Dit kunnen ze simpelweg niet doen. Ombudsman is nog lang zo'n gek idee niet.
Ik zou nogmaals een mail sturen naar de directie en deze foto's erbij voegen. Doe er nog een foto bij met het logo van KPN en taadaa... je klacht en de incompetentie van het bedrijf zijn ook meteen bekend bij de mensen in het pak.
Ik zou nogmaals een mail sturen naar de directie en deze foto's erbij voegen. Doe er nog een foto bij met het logo van KPN en taadaa... je klacht en de incompetentie van het bedrijf zijn ook meteen bekend bij de mensen in het pak.
After all, tomorrow is another day.
TVP
Want ondanks dat ik het
vind voor Kasta + vriendin, is het wel uitermate vermakelijk 
Want ondanks dat ik het
vind voor Kasta + vriendin, is het wel uitermate vermakelijk
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
Ik snap niet dat je nog niet in de pen bent geklommen naar de directeur. Laat die mongooltjes gewoon bij de klantenservice dom zijn en bel die vooral niet op.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Haha ik zou uit mijn vel springen. Ik ken ook iemand die gezeik had met KPN, heeft vervolgens een brief gestuurd naar een van deze knakkers http://www.kpn.com/corpor(...)rd-of-Management.htm van wie hij het adres toevallig wist.
Binnen drie dagen was alles opgelost.
Binnen drie dagen was alles opgelost.
Naja, ik heb nu direct maar maatregelen genomen om misverstanden/vergeten annuleringen/fraude te voorkomen.quote:Op zaterdag 7 maart 2009 16:58 schreef Bob-B het volgende:
Ik snap niet dat je nog niet in de pen bent geklommen naar de directeur. Laat die mongooltjes gewoon bij de klantenservice dom zijn en bel die vooral niet op.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Het gehele annuleringsgesprek heb ik dan ook opgenomen (uiteraard netjes aangegeven voorafgaand aan het gesprek)
Alhoewel hij iets meer kennis van de materie leek te hebben, lulde hij zichzelf uiteindelijk ook behoorlijk vast.
Hij begon op een gegeven moment te beweren dat ISRA-punten door een ander bedrijf beheerd werden
.En toen ik dat eenmaal uit zijn hoofd gepraat had, begon hij een lulverhaal dat iedereen maar ISRA-puntjes verplaatste en KPN het daarom maar niet meer bij hield.
Kasta: Maar je weet dat alleen KPN zélf ISRA-punten kan (ver)plaatsen en de klant dat dus niet zelf doet?!
.Dat was dan ook wel weer zo, maar volgens hem hield KPN dus níet bij waar ze allemaal ISRA-punten plaatsten aangezien ze dan hele bouwtekeningen in moesten scannen (
. ).Toen ik hem vervolgens aangaf dat ik bij m'n vorige werkgever daadwerkelijk zélf toegang had tot die KPN-database waar alle plaatsingdata instond volgde er nog wat onsamenhangend gebrabbel dat hij het allemaal ook niet meer snapte en wilde hij een einde aan het gesprek breien.
Andere leuke details:
Hij werd vrij pissig toen ik aangaf het op te nemen, maar stond het wel toe.
Toen hij me om m'n nummer vroeg, vroeg ik hem of hij het niet gewoon in beeld zag staan waarop een tirade volgde "Dat ik niet bij de recherche zat en niet zo moeilijk moest doen! Ik mocht allang blij zijn dat hij me te woord stond terwijl ik het gesprek op nam."
Euuuh jongeman, ik vroeg het alleen maar even omdat ik m'n nummer niet uit m'n hoofd weet...
"Oh
.".Daarnaast beweerde hij in eerste instantie ook dat ik het zelf via internet aan had gevraagd en toen hij eenmaal merkte dat ik dat wel heel stellig ontkende "had zijn collega het vreemd genoeg via internet aangevraagd."
Waarom in godsnaam?
"Omdat ze weleens storingen in het systeem hadden en dan gebruikten ze dat als omweg."
Waarschijnlijk dus niet meer te achterhalen wie het was
.Of hem niets opviel aan het bankrekeningnummer?
Dat was inderdaad vrij vreemd en kon inderdaad in geen enkel geval.
Wat de gevolgen voor mij waren geweest als ze van dat rekeningnummer logischerwijs niet hadden kunnen incasseren... Tja, dat wist hij ook niet, hij wist alleen dat het problemen op zou leveren
.Oftewel; geweldig weer allemaal. Bevestigingsbrief van de annulering krijg ik eind volgende week.
Grappig detail dat de aanvraagsbrief er wél al binnen 1 werkdag was en een annulering dus veel langer op zich laat wachten
.De klacht kon echter nog wel iets langer duren, met geluk 2 tot 3 weken.
Wel opvallend dat hij, ondanks dat hij wist dat het opgenomen werd, toch openlijk toegaf dat dit toch wel redelijk frauduleus over kwam van zijn collega.
[ Bericht 10% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 18:47:49 ]
I was an atheist until I realized I was God
Kpn hou op....
wat een schoften zijn dat zeg,
netwerk deugt niet,klanten-service deugt niet,echt KANKER met een hoofd letter k (en anker)
hou op....wat een schoften zijn dat zeg,
netwerk deugt niet,klanten-service deugt niet,echt KANKER met een hoofd letter k (en anker)
Vooral dat wat hier boven staat.
Het is simpelweg schandalig dat bedrijven die zo werken mogen bestaan. Waar blijft een keurmerk ofzo... then again... die keuringsinstantie is dan waarschijnlijk een dochteronderneming van KPN. .
.
Ik wil toch iets aanmerken.
Die aanvraag is zo te zien puur als dummy bedoeld geweest. Om achter die gegevens van dat ISRA-punt te komen. Blijkbaar kan het echt niet anders. Alleen had het nooit doorgezet en verzonden mogen worden.
Die aanvraag is zo te zien puur als dummy bedoeld geweest. Om achter die gegevens van dat ISRA-punt te komen. Blijkbaar kan het echt niet anders. Alleen had het nooit doorgezet en verzonden mogen worden.
Wie dit leest is gek
Nu maar te hopen dat de opzegging niet wordt ingevoerd en er in korte tijd de KPN over de vloer komt om het aderpaar te labelen. Weet je meteen of er een ISRApunt is.
Wat een hopeloze procedures hebben ze toch bij KPN, daar word je toch gillend gek van als klant?
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Reken er maar op dat je die overijverige medewerker die je dat abo heeft aangesmeerd niet meer aan de telefoon krijgt. Er is prima te achterhalen wie je hebt gesproken voor KPN intern en dit soort grappen kosten mensen hun baan. Tot op zeker hoogte kon ik de gang van zaken nog begrijpen maar dit gaat wel héél ver.
Jeuzes, net alles even door gelezen. Wat een service zeg, bah!
Kasta, ik zou als ik jou was, ongeacht de afloop, serieus een klachtenbrief sturen. Ten eerste naar de klachtencomissie (als ze die hebben ) en eentje richting directie. En gewoon al die kosten verhalen.
Ben blij dat ik niks met KPN te maken heb gehad totnutoe, zal het in de toekomst zeker in mijn achterhoofd houden!
Oh, en die ongewenste aanvraag heeft meneer vast gedaan om jullie te 'helpen' en om het aan te tonen oid. (Of hij moest zn targets halen)_!
Kasta, ik zou als ik jou was, ongeacht de afloop, serieus een klachtenbrief sturen. Ten eerste naar de klachtencomissie (als ze die hebben
) en eentje richting directie. En gewoon al die kosten verhalen. Ben blij dat ik niks met KPN te maken heb gehad totnutoe, zal het in de toekomst zeker in mijn achterhoofd houden!
Oh, en die ongewenste aanvraag heeft meneer vast gedaan om jullie te 'helpen' en om het aan te tonen oid. (Of hij moest zn targets halen)
_!
Soortgeljike ervaring gehad als in de TT. Was verhuisd en jezus zeg wat een gedoe om dat allemaal voor elkaar te krijgen. Had een maand voor mn verhuizing aangegeven dat ik ging verhuizen en waarheen. Toen hebben ze dus doodleuk gewacht tot ik verhuisd was en toen pas zijn ze het verhuizingsproces gestart. Drie weken zonder internet gezeten, terwijl mij verteld was dat het na 2 dagen op mn nieuwe adres beschikbaar was omdat ik de verhuizing dus op tijd heb doorgegeven.
Heb vervolgens vele malen moeten bellen en in de wacht gehangen enz. enz. enz. Ook met Belgie doorverbonden en noem maar op.
Kutbedrijf
Heb vervolgens vele malen moeten bellen en in de wacht gehangen enz. enz. enz. Ook met Belgie doorverbonden en noem maar op.
Kutbedrijf
"An educated citizenry is a vital requisite for our survival as a free people."
Ik vrees dat dit een reeks gaat worden in DIG 
"We meet every day at the same cafe, six-thirty and no one knows she'll be there."
dummy@kpn.com
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Ga nou gewoon naar een business center. Ik werk bij zo'n bc, en kan je verzekeren dat je aanvraag een stuk makkelijker zal gaan.
Hoi mam..
wat dacht je van rekeningnummer 123456quote:
Hilarisch!! Hoe bedenken ze het!Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
After all, tomorrow is another day.
idd ik heb nooit problemen gehad met kpn maar dit gaat nergens overquote:Op zondag 8 maart 2009 11:33 schreef CyCly het volgende:
[..]
wat dacht je van rekeningnummer 123456
Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
Ondanks dat het inderdaad een hilarisch en onwaarschijnlijk verhaal wordt, heb ik wel een beetje met je te doen Kasta. Het vervelendste is dat de medewerkers zelf geen enkele manier hebben om dit soort zaken ongedaan te maken. Voordat zo'n probleem bij een bevoegd iemand komt ben je al een hoop geëikel verder. Ook is de interne communicatie en verdeling van bevoegdheden dusdanig belabberd dat je als consument in een doolhof van 'serviceverlening' terecht komt.
Het hele systeem is hylarisch. Je zeggen dat een bedrijf als KPN een creditcontrole doet. Kijken of de naam, het adres en rekeningnummer geen belletjes doen rinkelen. Een rekeningnummer als 123456 zal door het systeem meteen herkend moeten worden als een vals opgegeven rekeningnummer.quote:
[..]
wat dacht je van rekeningnummer 123456
Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
Omdat dit dus niet gebeurd, kan iedere jan doedel een aansluiting aanvragen op ieder willekeurig adres en zo een hoop ellende veroorzaken.
Stel je weet dat de buren de komende twee weken op vakantie gaan. Dus nu even een aanmelding doen, de buren krijgen een brief in de bus met de bevestiging van de aanmelding en de optoutperiode verstrijkt zonder dat de buren weten dat er een aanmelding is gedaan. Het signaal van de oude provider wordt van de lijn af geknikkerd en de buren hebben plots een KPN aansluiting. Dat kon nog wel eens wat ellende veroorzaken na terugkomst van vakantie.
Het is volgens mij algemeen bekend dat KPN 1 van de meest "arrogante" ISP's in Nederland is.quote:Op zondag 8 maart 2009 12:48 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Ondanks dat het inderdaad een hilarisch en onwaarschijnlijk verhaal wordt, heb ik wel een beetje met je te doen Kasta. Het vervelendste is dat de medewerkers zelf geen enkele manier hebben om dit soort zaken ongedaan te maken. Voordat zo'n probleem bij een bevoegd iemand komt ben je al een hoop geëikel verder. Ook is de interne communicatie en verdeling van bevoegdheden dusdanig belabberd dat je als consument in een doolhof van 'serviceverlening' terecht komt.
KPN's wil is wet en zij zijn de baas, die andere ISP-tjes moeten eigenlijk gewoon hun bek houden.
Dat is een houding die ik inmiddels zowel privé als zakelijk tegengekomen ben.
Het meest frustrerende vind ik echter nog dat die arrogantie ook echt merkbaar is als je een medewerkers spreekt.
Dat je ze spreekt over de meest kansloze situaties waarbij de fout overduidelijk (ook voor hun, ik bedoel; rekeningnummer 123467, come on) bij KPN zelf ligt en dat ze je dan nóg simpelweg af poeieren met "Kom, niet zo zeuren, je bent slechts 1 lullig klantje dus ik ga je niet helpen; zoek zelf maar een oplossing."
Bij elk bedrijf waar ik gewerkt heb, heb ik toch telkens wel voor een backdoor-situatie gezorgd waardoor kansloze situaties als dit met spoed opgelost konden worden.
Een Product Specialist die dergelijke zaken als kerntaak had, een VIP-/Escalatieteam die meer bevoegdheden had of desnoods een afdeling op het hoofdkantoor die aan schadebeperking kon doen.
Bij KPN is het echter alleen nog maar "Kan ik niet", "Wil ik niet", "Weet ik niet" of "Doe ik niet" geweest.
Noodoplossingen zijn er niet, niemand weet wie het wel op kan lossen, je wordt van afdeling naar afdeling gegooid om maar van je af te zijn en áls je dan wat hoger op de ladder komt word je afgeblafd en/of geintimideerd.
Een dergelijke houding kom je normaliter alleen bij tweedehands, louche autohandelaren tegen, maar bij 1 van de grootste Nederlandse bedrijven is het kennelijk ook meer dan normaal.
I was an atheist until I realized I was God
Wordt het niet eens tijd om wat programma's in te schakelen? Het is misscien kinderachtig, maar ik durf te wedden dat als Kassa ofzo (of HvN ) bij KPN aanklopt dingen ineens binnen een paar dagen geregeld kunnen zijn.
) bij KPN aanklopt dingen ineens binnen een paar dagen geregeld kunnen zijn.
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
Er hoeft in feite niets meer geregeld te worden; Tele2 is inmiddels te hulp geschoten dus ik ben gódzijdank niet langer afhankelijk van het incompetente KPN.quote:Op zondag 8 maart 2009 13:36 schreef Etcetera het volgende:
Wordt het niet eens tijd om wat programma's in te schakelen? Het is misscien kinderachtig, maar ik durf te wedden dat als Kassa ofzo (of HvN
Wel een beetje jammer dat KPN míj echter nog wel lastig blijft vallen met frauduleuze abonnementjes waarvoor ík dan weer de telefoon moet pakken om dát op te lossen.
I was an atheist until I realized I was God
Het is ongelofelijk dat de arrogantie van KPN, die zij zich in het verleden wel konden veroorloven, nog steeds van kracht is. Zeker in deze tijden zouden zij zich moeten beseffen dat het behouden van klanten (en reputatie) van onschatbare waarde is.
Overigens ben ik zelf chauvinistisch genoeg om in Frankrijk een simkaart van Symio te nemen (merk van KPN) ipv een van de Franse providers. Service tot op heden erg goed; toen ik aangaf dat mijn simkaart nooit was aangekomen hebben ze zonder mokken een nieuwe op de bus gedaan. Nu nog ontvangen
Overigens ben ik zelf chauvinistisch genoeg om in Frankrijk een simkaart van Symio te nemen (merk van KPN) ipv een van de Franse providers. Service tot op heden erg goed; toen ik aangaf dat mijn simkaart nooit was aangekomen hebben ze zonder mokken een nieuwe op de bus gedaan. Nu nog ontvangen
Dat scheelt al een hoopquote:Op zondag 8 maart 2009 13:40 schreef kastanova het volgende:
[..]
Er hoeft in feite niets meer geregeld te worden; Tele2 is inmiddels te hulp geschoten dus ik ben gódzijdank niet langer afhankelijk van het incompetente KPN.
Dat is dan wel weer jammerquote:Wel een beetje jammer dat KPN míj echter nog wel lastig blijft vallen met frauduleuze abonnementjes waarvoor ík dan weer de telefoon moet pakken om dát op te lossen.
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
OMFGquote:Op zaterdag 7 maart 2009 16:34 schreef kastanova het volgende:
Here we go:
Inmiddels zit ik weer in m'n eigen woning, maar m'n vriendin belde me zojuist op dat er zowaar post was van KPN!
Wat zal het zijn???
Een excuusbrief waarin ze eindelijk toegeven dat dit een belachelijke gang van zaken is?!
De belofte dat alle problemen uit de wereld geholpen worden?!
Of desnoods zowaar een offerte voor een ISRA-punt?
Nou nee mensen, niets van dit alles
Vanaf vandaag ben ik namelijk, zonder ook maar énige toestemming zélf klant geworden van KPN!?!!!
Naar aanleiding van mijn halverwege afgekapte telefoontje waarbij ik alleen wilde uitvinden of ik nu wel of geen eigen ISRA-punt had, ben ik nu ineens klant!
Maar Kasta, dat kan toch niet?! Je hebt niet eens aangegeven wát je wilde?!?
Inderdaad lieve mensen, maar dat hoeft KPN toch niet tegen te houden?
Oftewel, dan bedénkt KPN toch gewoon ongevraagd een pakket voor me!
[ afbeelding ]
En natuurlijk, als ze dan een pakket verzinnen, uiteraard niet eens de goedkoopste
Maarreuh Kasta?
Ze hebben alleen je postcode, huisnr. en geboortedatum, ze kunnen toch niks zonder bankrekening?!
Ach, dat is toch niet nodig joh? Dan verzínt KPN toch ook gewoon een bankrekeningnummer. En als ze daar dan logischerwijs niet van kunnen incasseren, dan sturen ze gewoon een incassobureau op m'n adres af
[ afbeelding ]
Wat wilt u voor emailadres dan meneer? Oh wacht, u heeft opgehangen omdat u helemaal geen aanvraag wilt? Dan vullen we toch gewoon een dummy-adres in joh
Zoals jullie hierboven al konden lezen, m'n vriendin totaal over de zeik, dus ik zeg "Geen probleem, gewoon bellen om te annuleren... Vraag echter wel even een schriftelijke bevestiging aangezien ze de neiging hebben om annuleringen tot 2 keer toe te "vergeten"
Vriendin: Ja hoi, ik wil het abonnement op adres *bladiebla* annuleren.
KPN: Waarom mevrouw?
Vriendin: Nou, hoofdzakelijk omdat het in zijn geheel nooit aangevraagd is.
KPN: Dat kan niet mevrouw.
Vriendin: ?!?! En waarom kan dat niet?
KPN: U bent niet degene die het aangevraagd heeft, dus u kunt ook niet annuleren.
Vriendin: De aanvragen staat niet eens geregistreerd op dit adres! Wettelijk gezien mág hij een dergelijke aanvraag dus niet doen!
KPN: Tja, dat kan zo zijn, maar u mag de annulering dus niet doen.
Oftewel: Wil je iemand een oor aannaaien, vraag dan gewoon; ook al mag KPN de boel niet eens in behandeling nemen, gewoon een abonnement aan onder een ficitieve naam. Komt de bewoner er nooit meer vanaf simpelweg omdat de enige die het abonnement kan annuleren niet meer bestaat.
Wederom een briljante gang van zaken daar bij KPN.
Naast het vergeten van annuleringen, intimideren van bejaarden, weigeren van medewerking bij de door hun veroorzaakte problemen kunnen we nu dus ook fraude aan het lijstje toevoegen.
Ga nu namelijk bellen om een voicelog van de contractaanvraag op te vragen.
The Internets, I needs it..
http://kpnwanprestatie.wordpress.com/klachten-kpn/
"Hieronder een kleine greep uit de vele klachten over KPN afkomstig van diverse websites. Deze lijst zal regelmatig worden bijgewerkt. "
Kleine greep uit de klachten: (komt Kasta vast wel bekend voor dit
)
Ik heb een surfen/ bellen abonnement van Het Net. Het is aan alle kanten slecht: slechte telefoonverbinding, uiterst traag internet, wat erg vaak uitvalt. Helpdesk is veel te duur en vaak niet bereikbaar. Wat is het punt. Ik belde naar Het Net met een vraag over trage internetverbinding, de man begon zijn verkooppraatje en adviseerde mij een snellere verbinding en ook nog een TV verbinding te nemen. Ik had geen interesse. Ik had enkel een vraag, meer niet. Wat blijkt: de man heeft zonder mijn toestemming toch een bestelling geplaatst. Ik bel weer naar Het Net, worden notities gemaakt, maar vertellen mij terug te bellen want ze konden niet in het systeem. Ik moest maar terugbellen. Dat heb ik dus gedaan, weer lang in de wacht E 0,45 p/m). Weer contact en oh nee, ze konden niets oplossen want er was weer wat met het systeem. Ondertussen hebben ze mijn niet bestelde bestelling gewoon doorgezet, dat kunnen ze dus wel doorzetten. En na meer dan 6 keer bellen naar Het Net is er nog niets opgelost. De fout die Het Net heeft gemaakt, maken ze maar niet ongedaan. Mijn telefoonkosten naar Het Net zijn ondertussen torenhoog en ik moet volgende week nog maar eens terugbellen, misschien dat ze dan in het systeem kunnen. Waardeloos!!
Lieve mensen neem NOOIT een abonnement bij Het Net. Ik weet mijn god niet hoe dit nu goed gaat komen. Ik ben razend, ik vind het gewoonweg dictatuur van internet providers en dan met name Het Net.
Wie weet raad? En hoe kan Het Net nu eens zijn werk goed gaan doen? Het is gewoon te gek voor woorden....
[ Bericht 30% gewijzigd door Probably_on_pcp op 08-03-2009 15:45:40 ]
"Hieronder een kleine greep uit de vele klachten over KPN afkomstig van diverse websites. Deze lijst zal regelmatig worden bijgewerkt. "
Kleine greep uit de klachten: (komt Kasta vast wel bekend voor dit
)Ik heb een surfen/ bellen abonnement van Het Net. Het is aan alle kanten slecht: slechte telefoonverbinding, uiterst traag internet, wat erg vaak uitvalt. Helpdesk is veel te duur en vaak niet bereikbaar. Wat is het punt. Ik belde naar Het Net met een vraag over trage internetverbinding, de man begon zijn verkooppraatje en adviseerde mij een snellere verbinding en ook nog een TV verbinding te nemen. Ik had geen interesse. Ik had enkel een vraag, meer niet. Wat blijkt: de man heeft zonder mijn toestemming toch een bestelling geplaatst. Ik bel weer naar Het Net, worden notities gemaakt, maar vertellen mij terug te bellen want ze konden niet in het systeem. Ik moest maar terugbellen. Dat heb ik dus gedaan, weer lang in de wacht E 0,45 p/m). Weer contact en oh nee, ze konden niets oplossen want er was weer wat met het systeem. Ondertussen hebben ze mijn niet bestelde bestelling gewoon doorgezet, dat kunnen ze dus wel doorzetten. En na meer dan 6 keer bellen naar Het Net is er nog niets opgelost. De fout die Het Net heeft gemaakt, maken ze maar niet ongedaan. Mijn telefoonkosten naar Het Net zijn ondertussen torenhoog en ik moet volgende week nog maar eens terugbellen, misschien dat ze dan in het systeem kunnen. Waardeloos!!
Lieve mensen neem NOOIT een abonnement bij Het Net. Ik weet mijn god niet hoe dit nu goed gaat komen. Ik ben razend, ik vind het gewoonweg dictatuur van internet providers en dan met name Het Net.
Wie weet raad? En hoe kan Het Net nu eens zijn werk goed gaan doen? Het is gewoon te gek voor woorden....
[ Bericht 30% gewijzigd door Probably_on_pcp op 08-03-2009 15:45:40 ]
"An educated citizenry is a vital requisite for our survival as a free people."
Huh??quote:
Daarnaast beweerde hij in eerste instantie ook dat ik het zelf via internet aan had gevraagd en toen hij eenmaal merkte dat ik dat wel heel stellig ontkende "had zijn collega het vreemd genoeg via internet aangevraagd."
Waarom in godsnaam?
"Omdat ze weleens storingen in het systeem hadden en dan gebruikten ze dat als omweg."
Waarschijnlijk dus niet meer te achterhalen wie het was
Laatste keer dat ik met KPN te maken had werd mij rechtstreeks geadviseerd om de aanvraag via internet te doen want dat deden zij ook. Omdat ik hem aan de telefoon had heeft ie het toen ingeklopt en was de aanvraag klaar. Verder nooit problemen gehad.
In een andere situatie (energie leverancier) ging ik naar de winkel o.i.d. in ieder geval een plek waar mensen waren. En dan maakte ik de opmerking "ik ga niet eerder weg dan het opgelost is".
Dan zie je inenen gezichten verschieten en grote ogen
In mijn geval werkte het dan weer wel...
Neerkomen wel!
Hee, leuk topic even geen tijd om alles door te lezen, maar alvast mijn ervaring:
Had 2 digitenne boxes, op twee locaties dus ook. Eentje daarvan moest terug en de andere zou ik houden. Opgebeld, leek in eerste instantie allemaal geregeld. Ik zou een formulier thuis krijgen waarmee ik mijn 90 euro (mediamarkt pakket) terug kon krijgen en dan was het opgelost. Na 2 weken nog steeds geen formulier. Mail gestuurd, want ik was vorige keer al 7 euro kwijt omdat het allemaal zo belachelijk lang duurde aan de telefoon.
Krijg ik vervolgens een reactie dat ik helemaal geen recht heb op 90 euro terug omdat ik een huurtuner zou hebben. Meteen weer teruggemaild, meneer de helpdesk medewerker had duidelijk niet in de gaten dat ik 2 tuners in bezit had waarvan 1 huurtuner en 1 kooptuner die terug zou gaan. BIjna een week later eindelijk een reactie met excuses voor de late reactie en het feit dat er iets verkeerd was gegaan de vorige keer. Vragen vervolgens mijn informatie die ik allang had gegeven. Ik dus weer enigszins geïrriteerd teruggemaild. Vervolgens krijg ik een reactie met 'bedankt voor het aanvullen van de informatie blablabla, we zullen contact met u opnemen op 25 maart'. Ik dacht: 25 maart!! omg? hoezo pas over 3,5 week?? Meteen weer teruggemaild wat dat voor iets belachelijks was en of ze zoveel klachten kregen dat het zo lang moest duren. Vervolgens niets meer gehoord. Wat een *piep* bedrijf.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 08-03-2009 16:14:02 ]
even geen tijd om alles door te lezen, maar alvast mijn ervaring:Had 2 digitenne boxes, op twee locaties dus ook. Eentje daarvan moest terug en de andere zou ik houden. Opgebeld, leek in eerste instantie allemaal geregeld. Ik zou een formulier thuis krijgen waarmee ik mijn 90 euro (mediamarkt pakket) terug kon krijgen en dan was het opgelost. Na 2 weken nog steeds geen formulier. Mail gestuurd, want ik was vorige keer al 7 euro kwijt omdat het allemaal zo belachelijk lang duurde aan de telefoon.
Krijg ik vervolgens een reactie dat ik helemaal geen recht heb op 90 euro terug omdat ik een huurtuner zou hebben. Meteen weer teruggemaild, meneer de helpdesk medewerker had duidelijk niet in de gaten dat ik 2 tuners in bezit had waarvan 1 huurtuner en 1 kooptuner die terug zou gaan. BIjna een week later eindelijk een reactie met excuses voor de late reactie en het feit dat er iets verkeerd was gegaan de vorige keer. Vragen vervolgens mijn informatie die ik allang had gegeven. Ik dus weer enigszins geïrriteerd teruggemaild. Vervolgens krijg ik een reactie met 'bedankt voor het aanvullen van de informatie blablabla, we zullen contact met u opnemen op 25 maart'. Ik dacht: 25 maart!! omg? hoezo pas over 3,5 week?? Meteen weer teruggemaild wat dat voor iets belachelijks was en of ze zoveel klachten kregen dat het zo lang moest duren. Vervolgens niets meer gehoord. Wat een *piep* bedrijf.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 08-03-2009 16:14:02 ]
En KPN's parodie op een Internet Service Provider loopt nog lange niet ten einde .
Vandaag dan weer een brief van KPN; zal het dan daadwerkelijk de annuleringsbevestiging zijn?.
Was het maar zo'n feest.
Is de annulering namelijk nu eindelijk doorgevoerd?
Nou nee, KPN weet er toch zowaar weer een kansloze mouw aan te passen.
Ik heb namelijk niet mijn (voor de duidelijkheid: Nooit aangevraagde) pakket geannuleerd?
Nee nee, was het maar zo logisch!
Ik heb namelijk mijn pakketwijziging geannuleerd?
"Maar Kasta, als je geen pakket hebt, dan kun je hem toch ook niet wijzigen, laat staan die wijziging annuleren?!!?"
Tja kinders, dat weet ome Kasta, dat weten jullie, de enige die het niet snapt is KPN die er, hoe dieptriest het ook is, voor verantwoordelijk is.
En alsof dat nog niet voldoende is, wenst KPN me ook nog veel plezier toe met m'n bestaande pakket!
En dit is dan ook het moment waarop ik het op ga geven...
Maar Kasta, bél toch gewoon even om alles weer te verduidelijken!
Mensen, ik heb inmiddels minimaal 24(!) keer gebeld met KPN en nog geen énkele keer heb ik er ook maar ene reet gehad.
Tenzij je een frauduleus verzonnen order meetelt als er iets aan hebben natuurlijk.
Wat ben ik er dan wel mee opgeschoten? Tig keer kansloos doorverbonden worden, een geintimideerde buurvrouw, op geen enkele vraag een daadwerkelijk antwoord, uren in de wachtrij en fout die op fout gestapeld wordt.
Heb ik dus nog vertrouwen in dat het de 25e keer wél goed zal gaan? Tuurlijk niet.
Ik wacht wel gewoon af tot KPN opgevraagd iets levert en een incassobureau inschakelt wanneer ik niet betaal... En dan knal ik vol de rechtzaak in, incl. publiciteit en zullen we eens zien wat er te halen valt als tegemoetkoming.
Serieus, ik ben echt nog nérgens zo'n verzameling incompetente broodmongolen tegengekomen.
.Vandaag dan weer een brief van KPN; zal het dan daadwerkelijk de annuleringsbevestiging zijn?
.Was het maar zo'n feest.
Is de annulering namelijk nu eindelijk doorgevoerd?
Nou nee, KPN weet er toch zowaar weer een kansloze mouw aan te passen
.Ik heb namelijk niet mijn (voor de duidelijkheid: Nooit aangevraagde) pakket geannuleerd?
Nee nee, was het maar zo logisch!
Ik heb namelijk mijn pakketwijziging geannuleerd?
"Maar Kasta, als je geen pakket hebt, dan kun je hem toch ook niet wijzigen, laat staan die wijziging annuleren?!!?"
Tja kinders, dat weet ome Kasta, dat weten jullie, de enige die het niet snapt is KPN die er, hoe dieptriest het ook is, voor verantwoordelijk is.
En alsof dat nog niet voldoende is, wenst KPN me ook nog veel plezier toe met m'n bestaande pakket!
En dit is dan ook het moment waarop ik het op ga geven...
Maar Kasta, bél toch gewoon even om alles weer te verduidelijken!
Mensen, ik heb inmiddels minimaal 24(!) keer gebeld met KPN en nog geen énkele keer heb ik er ook maar ene reet gehad.
Tenzij je een frauduleus verzonnen order meetelt als er iets aan hebben natuurlijk
.Wat ben ik er dan wel mee opgeschoten? Tig keer kansloos doorverbonden worden, een geintimideerde buurvrouw, op geen enkele vraag een daadwerkelijk antwoord, uren in de wachtrij en fout die op fout gestapeld wordt.
Heb ik dus nog vertrouwen in dat het de 25e keer wél goed zal gaan? Tuurlijk niet.
Ik wacht wel gewoon af tot KPN opgevraagd iets levert en een incassobureau inschakelt wanneer ik niet betaal... En dan knal ik vol de rechtzaak in, incl. publiciteit en zullen we eens zien wat er te halen valt als tegemoetkoming.
Serieus, ik ben echt nog nérgens zo'n verzameling incompetente broodmongolen tegengekomen
.
I was an atheist until I realized I was God
Hihi. Ik ben vandaag ook weer door KPN gebeld en er was iemand bezig om onze aanvraag opnieuw te doen (vier weken nadat we definitief geen internet meer hadden). Het bleek echter dat het mannetje het abo nu gaat leveren op hetzelfde aansluitpunt als waar ons nieuwe internet al geleverd was, terwijl ze het moeten leveren op het punt waar ons telefoonabonnement binnenkomt.
Dat de beste man geen signaal kreeg van ons modem vond hij inderdaad gek, maar mij geloven als ik zeg dat het nu weer verkeerd gaat doet hij niet Komend weekend 'zou het moeten werken'. Yeah right.
Aanstaande maandag ga ik mijn huisgenoten pushen om maar gewoon over te stappen op Ziggo. Het is dan vijf weken dat we KPN de mogelijkheid hebben gegeven om het op te lossen, maar er is dan nog niets gebeurd. Ik voel met je mee Kasta, ik weet hoe KPN is nu.
Dat de beste man geen signaal kreeg van ons modem vond hij inderdaad gek, maar mij geloven als ik zeg dat het nu weer verkeerd gaat doet hij niet
Komend weekend 'zou het moeten werken'. Yeah right.Aanstaande maandag ga ik mijn huisgenoten pushen om maar gewoon over te stappen op Ziggo. Het is dan vijf weken dat we KPN de mogelijkheid hebben gegeven om het op te lossen, maar er is dan nog niets gebeurd. Ik voel met je mee Kasta, ik weet hoe KPN is nu.
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Eigenlijk mag je zoiets nooit zomaar zeggen, maar als ik zo'n handtekening op een brief zou zien, dan zou ik het idee hebben dat de afzender 's avonds zwart werkt bij de Jostiband.quote:
En KPN's parodie op een Internet Service Provider loopt nog lange niet ten einde
Vandaag dan weer een brief van KPN; zal het dan daadwerkelijk de annuleringsbevestiging zijn?
Was het maar zo'n feest.
Is de annulering namelijk nu eindelijk doorgevoerd?
Nou nee, KPN weet er toch zowaar weer een kansloze mouw aan te passen
Ik heb namelijk niet mijn (voor de duidelijkheid: Nooit aangevraagde) pakket geannuleerd?
Nee nee, was het maar zo logisch!
Ik heb namelijk mijn pakketwijziging geannuleerd?
"Maar Kasta, als je geen pakket hebt, dan kun je hem toch ook niet wijzigen, laat staan die wijziging annuleren?!!?"
Tja kinders, dat weet ome Kasta, dat weten jullie, de enige die het niet snapt is KPN die er, hoe dieptriest het ook is, voor verantwoordelijk is.
En alsof dat nog niet voldoende is, wenst KPN me ook nog veel plezier toe met m'n bestaande pakket!
[ afbeelding ]
En dit is dan ook het moment waarop ik het op ga geven...
Maar Kasta, bél toch gewoon even om alles weer te verduidelijken!
Mensen, ik heb inmiddels minimaal 24(!) keer gebeld met KPN en nog geen énkele keer heb ik er ook maar ene reet gehad.
Tenzij je een frauduleus verzonnen order meetelt als er iets aan hebben natuurlijk
Wat ben ik er dan wel mee opgeschoten? Tig keer kansloos doorverbonden worden, een geintimideerde buurvrouw, op geen enkele vraag een daadwerkelijk antwoord, uren in de wachtrij en fout die op fout gestapeld wordt.
Heb ik dus nog vertrouwen in dat het de 25e keer wél goed zal gaan? Tuurlijk niet.
Ik wacht wel gewoon af tot KPN opgevraagd iets levert en een incassobureau inschakelt wanneer ik niet betaal... En dan knal ik vol de rechtzaak in, incl. publiciteit en zullen we eens zien wat er te halen valt als tegemoetkoming.
Serieus, ik ben echt nog nérgens zo'n verzameling incompetente broodmongolen tegengekomen
Maar goed, toch mooi dat de wijziging in het niet bestaande pakket wordt doorgevoerd. Stel je voor, straks zit je met een aansluiting die je niet hebben wilt maar toch nog gewijzigd is. Dat moet de denkwijze van de medewerker zijn geweest, denk ik. Of zoiets.
Einz. Ik was erbij oen het mis ging. Ook ik heb me afgevraagd waarom ze in hemelsnaam alles van Tiscali uit elkaar moesten trekken, ADSL apart, VAS apart, personeel eruit gegooid en taken overgezet naar een helpdesk die daar totaal niet op voorbereid was. Alles, maar dan ook echt alles is fout gegaan met dat project. Gewoon omdat ze zich totaal niet verdiept hebben in wat er eigenlijk overgenomen werd.quote:Op woensdag 4 maart 2009 23:47 schreef eleusis het volgende:
Tot overmaat van rage sprak ik laatst een Telfort (wat Tiscaliwholesale was) dude en die zei dat die migratie helemaal niet per se had gehoeven, KPN zet graag klanten over maar je had de keus kunnen krijgen. Dus we hadden nog steeds op dat dope netwerk kunnen zitten als ik dat contact maar eerder had gehad.
Het "we doen maar wat en kloten wat aan" lijkt kenmerkend te zijn voor de afgelopen jaren bij bedrijven. Alleen schrijnend om te zien dat andere bedrijven wel hun conclusies hebben getrokken en dat KPN nog z'n eigen stal aan het onderschijten is.quote:
[..]
Einz. Ik was erbij oen het mis ging. Ook ik heb me afgevraagd waarom ze in hemelsnaam alles van Tiscali uit elkaar moesten trekken, ADSL apart, VAS apart, personeel eruit gegooid en taken overgezet naar een helpdesk die daar totaal niet op voorbereid was. Alles, maar dan ook echt alles is fout gegaan met dat project. Gewoon omdat ze zich totaal niet verdiept hebben in wat er eigenlijk overgenomen werd.
Heb je ge'pmd.quote:Op dinsdag 10 maart 2009 20:46 schreef kastanova het volgende:
En KPN's parodie op een Internet Service Provider loopt nog lange niet ten einde
Vandaag dan weer een brief van KPN; zal het dan daadwerkelijk de annuleringsbevestiging zijn?
Was het maar zo'n feest.
Is de annulering namelijk nu eindelijk doorgevoerd?
Nou nee, KPN weet er toch zowaar weer een kansloze mouw aan te passen
Ik heb namelijk niet mijn (voor de duidelijkheid: Nooit aangevraagde) pakket geannuleerd?
Nee nee, was het maar zo logisch!
Ik heb namelijk mijn pakketwijziging geannuleerd?
"Maar Kasta, als je geen pakket hebt, dan kun je hem toch ook niet wijzigen, laat staan die wijziging annuleren?!!?"
Tja kinders, dat weet ome Kasta, dat weten jullie, de enige die het niet snapt is KPN die er, hoe dieptriest het ook is, voor verantwoordelijk is.
En alsof dat nog niet voldoende is, wenst KPN me ook nog veel plezier toe met m'n bestaande pakket!
[ afbeelding ]
En dit is dan ook het moment waarop ik het op ga geven...
Maar Kasta, bél toch gewoon even om alles weer te verduidelijken!
Mensen, ik heb inmiddels minimaal 24(!) keer gebeld met KPN en nog geen énkele keer heb ik er ook maar ene reet gehad.
Tenzij je een frauduleus verzonnen order meetelt als er iets aan hebben natuurlijk
Wat ben ik er dan wel mee opgeschoten? Tig keer kansloos doorverbonden worden, een geintimideerde buurvrouw, op geen enkele vraag een daadwerkelijk antwoord, uren in de wachtrij en fout die op fout gestapeld wordt.
Heb ik dus nog vertrouwen in dat het de 25e keer wél goed zal gaan? Tuurlijk niet.
Ik wacht wel gewoon af tot KPN opgevraagd iets levert en een incassobureau inschakelt wanneer ik niet betaal... En dan knal ik vol de rechtzaak in, incl. publiciteit en zullen we eens zien wat er te halen valt als tegemoetkoming.
Serieus, ik ben echt nog nérgens zo'n verzameling incompetente broodmongolen tegengekomen
Sterker nog. Het is bij online bestellingen van software online van KPN mogelijk om een fake naam in te voeren, een fake adres, een fake rekeningnummer... en je krijgt toch gewoon je bestelling. Alleen maar een spammail adres nodig waarop je de bestelling bevestigt
Maar wat erger is, je kunt dus gewoon iets bestellen op naam en kosten van iemand anders. Geen haan die er naar kraait. Je hebt alleen maar een email adres nodig, en dat kan willekeurig welk adres zijn.
En KPN houdt dan bij hoog en bij laag vol, dat jij het bestelt hebt. Natuurlijk geldt de wet koop op afstand, maar dan moet je dus wel binnen 8 dagen in de gaten hebben dat iemand anders vrolijk op jouw naam en rekeningnummer zit te bestellen. En als je een bedrijf hebt ben je helemaal de sjaak, omdat dan de wet koop op afstand niet geldt en je dus vast zit aan een abonnement van minimaal een jaar.
Tip: incassobeheer van KPN in Zwolle doet niets met aanmaningen enz. Ze sturen echt geen deurwaarder op je dak, hooguit een leverbeperkingsverzoek naar de afdeling waar het product van is. Nadeel is wel dat je dan als wanbetaler geregistreerd staat. Niet op reageren dus.
Maar wat erger is, je kunt dus gewoon iets bestellen op naam en kosten van iemand anders. Geen haan die er naar kraait. Je hebt alleen maar een email adres nodig, en dat kan willekeurig welk adres zijn.
En KPN houdt dan bij hoog en bij laag vol, dat jij het bestelt hebt. Natuurlijk geldt de wet koop op afstand, maar dan moet je dus wel binnen 8 dagen in de gaten hebben dat iemand anders vrolijk op jouw naam en rekeningnummer zit te bestellen. En als je een bedrijf hebt ben je helemaal de sjaak, omdat dan de wet koop op afstand niet geldt en je dus vast zit aan een abonnement van minimaal een jaar.
Tip: incassobeheer van KPN in Zwolle doet niets met aanmaningen enz. Ze sturen echt geen deurwaarder op je dak, hooguit een leverbeperkingsverzoek naar de afdeling waar het product van is. Nadeel is wel dat je dan als wanbetaler geregistreerd staat. Niet op reageren dus.
Ingehuurde callcenters waar het verloop nog groter is dan de aanname van personeel. Het mag allemaal niets meer kosten.quote:Op dinsdag 10 maart 2009 22:17 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Het "we doen maar wat en kloten wat aan" lijkt kenmerkend te zijn voor de afgelopen jaren bij bedrijven. Alleen schrijnend om te zien dat andere bedrijven wel hun conclusies hebben getrokken en dat KPN nog z'n eigen stal aan het onderschijten is.
Ben jij de briefschrijver Middeldorp?quote:
Sterker nog. Het is bij online bestellingen van software online van KPN mogelijk om een fake naam in te voeren, een fake adres, een fake rekeningnummer... en je krijgt toch gewoon je bestelling. Alleen maar een spammail adres nodig waarop je de bestelling bevestigt
Maar wat erger is, je kunt dus gewoon iets bestellen op naam en kosten van iemand anders. Geen haan die er naar kraait. Je hebt alleen maar een email adres nodig, en dat kan willekeurig welk adres zijn.
En KPN houdt dan bij hoog en bij laag vol, dat jij het bestelt hebt. Natuurlijk geldt de wet koop op afstand, maar dan moet je dus wel binnen 8 dagen in de gaten hebben dat iemand anders vrolijk op jouw naam en rekeningnummer zit te bestellen. En als je een bedrijf hebt ben je helemaal de sjaak, omdat dan de wet koop op afstand niet geldt en je dus vast zit aan een abonnement van minimaal een jaar.
Tip: incassobeheer van KPN in Zwolle doet niets met aanmaningen enz. Ze sturen echt geen deurwaarder op je dak, hooguit een leverbeperkingsverzoek naar de afdeling waar het product van is. Nadeel is wel dat je dan als wanbetaler geregistreerd staat. Niet op reageren dus.
Oh, debiteurenbeheerder in Zwolle hoeft dus geen rapportages in te leveren? Niets doen met aanmaningen en geen deurwaarders sturen naar een wanbetaler, dus anders als TS, lijkt me het failliet van een bedrijf met zo'n klantenbestand. Of ze maken te veel winst op wel goed opgeleverde lijnen.
Ik heb er gewerkt. Ik moest ondermeer de leverbeperkingen doorvoeren. En nee, er was geen sprake van debiteurentrajecten in de zin van uitbesteden aan deurwaarders. Dat was allemaal veel te duur. Na een drietal waarschuwingen houdt het op. Vaak hebben mensen dan alsnog betaald, en degenen die dan niet betalen komen goed weg.quote:Op dinsdag 10 maart 2009 22:51 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Ben jij de briefschrijver Middeldorp?
Oh, debiteurenbeheerder in Zwolle hoeft dus geen rapportages in te leveren? Niets doen met aanmaningen en geen deurwaarders sturen naar een wanbetaler, dus anders als TS, lijkt me het failliet van een bedrijf met zo'n klantenbestand. Of ze maken te veel winst op wel goed opgeleverde lijnen.
Ze maken op nog veel meer dingen winst, de dingen die fout gaan zijn een verliespost maar die is bij lange na niet zo groot.
En nee, ik heb verder niets met Jacob Middeldorp (directeur).
Op zich wel weer knap; net als het lijkt dat het écht niet meer erger kan, tovert KPN toch weer iets uit de kanslozenhoed.
Sprak zojuist m'n vriendin en ze schijnt dus vandaag gebeld te zijn door KPN.
Nou, jullie mogen raden, álles is immers mogelijk!
Krijgen we een draaimolen van KPN?
Willen ze m'n huis opkopen?
Hebben ze een hondje in de aanbieding die een baasje zoekt?
Nee, wederom maken ze het nog gekker dan dat
M'n vriendin kreeg namelijk een dame aan de telefoon die ons rekeningnummer wilde weten zodat de order doorgevoerd kon worden.
Vriendin: What. The. Fuck. We hebben die order geannuleerd! En we hebben wachten juist op de annuleringsbevestiging!
KPN: Nee nee, er kan niets geannuleerd zijn, die order is namelijk nooit doorgevoerd in het systeem.
Vriendin: Ik heb vorige notabene de bevestigingsbrief gekregen van die order!!!!!
KPN: Nee hoor, dat kan toch echt niet!
Vriendin: Ik heb de brief hier liggen!
KPN: Nou nee mevrouw, orders met een vals rekeningnummer worden namelijk niet eens doorgevoerd in het systeem.
Vriendin: Okay. Even een vraag dan. HOE KAN IK HIER EEN BRIEF HEBBEN LIGGEN MET DATZELFDE NEPREKENINGNUMMER ER OP TERWIJL DIE ORDER NOOIT IETS DOORGEVOERD?!?!?!?
KPN: Ja, dat weet ik ook niet, dat kan namelijk niet. Maar ik zal de order maar annuleren dan.
Vriendin: DIE IS AL GEANNULEERD!
KPN: Nou nee, anders was ik immers niet met het corrigeren van de gegevens bezig geweest.
*piep*kraak*krrrgh* Kortsluiting in de hersenen...
Ik zit echt te wachten tot Fransje Bauer in een bananepak een KPN modem komt bezorgen, een dergelijke stupiditeit, onkunde en chaos binnen een bedrijf kán simpelweg niet.
Sprak zojuist m'n vriendin en ze schijnt dus vandaag gebeld te zijn door KPN.
Nou, jullie mogen raden, álles is immers mogelijk!
Krijgen we een draaimolen van KPN?
Willen ze m'n huis opkopen?
Hebben ze een hondje in de aanbieding die een baasje zoekt?
Nee, wederom maken ze het nog gekker dan dat
M'n vriendin kreeg namelijk een dame aan de telefoon die ons rekeningnummer wilde weten zodat de order doorgevoerd kon worden.
Vriendin: What. The. Fuck. We hebben die order geannuleerd! En we hebben wachten juist op de annuleringsbevestiging!
KPN: Nee nee, er kan niets geannuleerd zijn, die order is namelijk nooit doorgevoerd in het systeem
.Vriendin: Ik heb vorige notabene de bevestigingsbrief gekregen van die order!!!!!
KPN: Nee hoor, dat kan toch echt niet!
Vriendin: Ik heb de brief hier liggen!
KPN: Nou nee mevrouw, orders met een vals rekeningnummer worden namelijk niet eens doorgevoerd in het systeem.
Vriendin: Okay. Even een vraag dan. HOE KAN IK HIER EEN BRIEF HEBBEN LIGGEN MET DATZELFDE NEPREKENINGNUMMER ER OP TERWIJL DIE ORDER NOOIT IETS DOORGEVOERD?!?!?!?
KPN: Ja, dat weet ik ook niet, dat kan namelijk niet. Maar ik zal de order maar annuleren dan
.Vriendin: DIE IS AL GEANNULEERD!
KPN: Nou nee, anders was ik immers niet met het corrigeren van de gegevens bezig geweest.
*piep*kraak*krrrgh* Kortsluiting in de hersenen...
Ik zit echt te wachten tot Fransje Bauer in een bananepak een KPN modem komt bezorgen, een dergelijke stupiditeit, onkunde en chaos binnen een bedrijf kán simpelweg niet.
I was an atheist until I realized I was God
Ik heb het idee dat elke medewerker daar gewoon 's ochtends in zijn eigen isoleercelletje stapt en daar pas om 5u op zijn vroegst weer uit komt.quote:Op woensdag 11 maart 2009 01:40 schreef kastanova het volgende:
Op zich wel weer knap; net als het lijkt dat het écht niet meer erger kan, tovert KPN toch weer iets uit de kanslozenhoed.
Sprak zojuist m'n vriendin en ze schijnt dus vandaag gebeld te zijn door KPN.
Nou, jullie mogen raden, álles is immers mogelijk!
Krijgen we een draaimolen van KPN?
Willen ze m'n huis opkopen?
Hebben ze een hondje in de aanbieding die een baasje zoekt?
Nee, wederom maken ze het nog gekker dan dat
M'n vriendin kreeg namelijk een dame aan de telefoon die ons rekeningnummer wilde weten zodat de order doorgevoerd kon worden.
Vriendin: What. The. Fuck. We hebben die order geannuleerd! En we hebben wachten juist op de annuleringsbevestiging!
KPN: Nee nee, er kan niets geannuleerd zijn, die order is namelijk nooit doorgevoerd in het systeem
Vriendin: Ik heb vorige notabene de bevestigingsbrief gekregen van die order!!!!!
KPN: Nee hoor, dat kan toch echt niet!
Vriendin: Ik heb de brief hier liggen!
KPN: Nou nee mevrouw, orders met een vals rekeningnummer worden namelijk niet eens doorgevoerd in het systeem.
Vriendin: Okay. Even een vraag dan. HOE KAN IK HIER EEN BRIEF HEBBEN LIGGEN MET DATZELFDE NEPREKENINGNUMMER ER OP TERWIJL DIE ORDER NOOIT IETS DOORGEVOERD?!?!?!?
KPN: Ja, dat weet ik ook niet, dat kan namelijk niet. Maar ik zal de order maar annuleren dan
Vriendin: DIE IS AL GEANNULEERD!
KPN: Nou nee, anders was ik immers niet met het corrigeren van de gegevens bezig geweest.
*piep*kraak*krrrgh* Kortsluiting in de hersenen...
Ik zit echt te wachten tot Fransje Bauer in een bananepak een KPN modem komt bezorgen, een dergelijke stupiditeit, onkunde en chaos binnen een bedrijf kán simpelweg niet.
Als ze dan ook het bijbehorende witte jasje met van die te lange mouwen kregenaangetrokken, zou het probleem vanzelf opgelost moeten worden.quote:
[..]
Ik heb het idee dat elke medewerker daar gewoon 's ochtends in zijn eigen isoleercelletje stapt en daar pas om 5u op zijn vroegst weer uit komt.
Niet alles wat geen nut heeft
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
Oh mijn hemel wat een bedrijf. Ik ga deze week mijn GSM abonnement opzeggen. Moet 4 maanden voor 23-7 anders wordt het stilzwijgend 4 maanden verlengd. Wish me luck!
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
De mobiele afdeling is heel anders dan de divisie vast, gelukkig.quote:Op woensdag 11 maart 2009 08:20 schreef Strolie75 het volgende:
Oh mijn hemel wat een bedrijf. Ik ga deze week mijn GSM abonnement opzeggen. Moet 4 maanden voor 23-7 anders wordt het stilzwijgend 4 maanden verlengd. Wish me luck!
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Godallemachtig
'Ja dit en dat'
'Maar dat kan niet. ik heb hier een brief met zus enzo'
'Nee hoor dat is onmogelijk'
Jeutje
'Ja dit en dat'
'Maar dat kan niet. ik heb hier een brief met zus enzo'
'Nee hoor dat is onmogelijk'
Jeutje
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
Als het niet zo triest voor jullie zou zijn zou ik ik mijn broek volpissen van het lachen.
Doctor Doom, A Man Of Science Doesn't Believe In Jesus, Why The Fuck Do You!?!
M'n vriendin was toch enigszins ongerust dat we alsnog aan een abo vast zouden zitten, dus ze heeft nog een belpoging gewaagd.
Of er op dit adres nog een abonnement actief was.
Nee hoor, geen enkel abonnement!
Vrij vreemd aangezien de buurvrouw immers nog gewoon een KPN abootje heeft, maar hé, het zal me aan m'n reet roesten of haar abo nu ook opgezegd is.
KPN kennende is die kans immers vrij groot; het abonnement van de verkeerde klant opzeggen zou prima in het straatje passen.
Of we dan alsnog een bevestiging konden krijgen van de annulering van het abonnement.
Nou nee, dat kon niet...
Waarom niet?
...Houd je vast...
ZE STUREN NOOIT EEN ANNULERINGSBEVESTIGING VOLGENS DIE MEDEWERKER.
Ze heeft nog wel geprobeerd uit te leggen dat we er (de wel bevestigde maar nooit daadwerkelijk doorgevoerde van de onderbuurvrouw + onze geanulleerde "abonnementswijziging" terwijl we geen abonnement hebben) maar liefst 2 thuis hebben liggen, maar het mens was niet te vermurwen.
Nee hoor, dat was niet mogelijk. Ook dat we er 2 thuis hadden liggen was onze vergissing.
Of ze daar nog verder op ingegaan is? Natuurlijk niet mensen, die mensen hebben zo'n bord voor de toch al niet al te briljante kop dat het simpelweg geen nut meer heeft.
Of er op dit adres nog een abonnement actief was.
Nee hoor, geen enkel abonnement!
Vrij vreemd aangezien de buurvrouw immers nog gewoon een KPN abootje heeft, maar hé, het zal me aan m'n reet roesten of haar abo nu ook opgezegd is.
KPN kennende is die kans immers vrij groot; het abonnement van de verkeerde klant opzeggen zou prima in het straatje passen.
Of we dan alsnog een bevestiging konden krijgen van de annulering van het abonnement.
Nou nee, dat kon niet...
Waarom niet?
...Houd je vast...
ZE STUREN NOOIT EEN ANNULERINGSBEVESTIGING VOLGENS DIE MEDEWERKER.
Ze heeft nog wel geprobeerd uit te leggen dat we er (de wel bevestigde maar nooit daadwerkelijk doorgevoerde van de onderbuurvrouw + onze geanulleerde "abonnementswijziging" terwijl we geen abonnement hebben) maar liefst 2 thuis hebben liggen, maar het mens was niet te vermurwen.
Nee hoor, dat was niet mogelijk. Ook dat we er 2 thuis hadden liggen was onze vergissing.
Of ze daar nog verder op ingegaan is? Natuurlijk niet mensen, die mensen hebben zo'n bord voor de toch al niet al te briljante kop dat het simpelweg geen nut meer heeft.
I was an atheist until I realized I was God
Nee, ook een stel zwakzinnigen bij elkaar.quote:
[..]
De mobiele afdeling is heel anders dan de divisie vast, gelukkig.
Ja echt he. Tegen mij zeiden ze dus dat ik een huurtuner had ipv een kooptuner bij digitale tv. Terwijl ik duidelijk had aangegeven dat het een kooptuner was. Gewoon vol er tegenin gaan. Goed voor je klantenbestand. Op zoiets moet je ook gewoon standaard reageren met dat je het nog 1x uitlegt en wanneer ze er dan weer tegenin gaan dat je het ziet alsof ze zeggen dat je liegt en dat je daarvoor een klacht in zult dienen. Niet dat ze daarvan schrikken ofzo, maar dan word je meestal tenminste wel eindelijk eens geholpen en word je klacht fatsoenlijk gelezenquote:Op woensdag 11 maart 2009 11:23 schreef Etcetera het volgende:
Godallemachtig
'Ja dit en dat'
'Maar dat kan niet. ik heb hier een brief met zus enzo'
'Nee hoor dat is onmogelijk'
.
Nou, in mijn ervaring toch een stuk minder bureaucratisch en minder professioneel.quote:Op donderdag 12 maart 2009 20:52 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Nee, ook een stel zwakzinnigen bij elkaar.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
KPN, al sinds de privatisering komt het mij de strot uit. Libertel was het eerste alternatief, sindsdien nooit meer iets van KPN genomen.
En hier blijkt ook maar weer uit dat het een verstandige keuze van me is geweest.
Hulde voor Kasta en zijn geduld en voor KPN een dikgedrukte notering op de zwarte lijst.
En hier blijkt ook maar weer uit dat het een verstandige keuze van me is geweest.
Hulde voor Kasta en zijn geduld en voor KPN een dikgedrukte notering op de zwarte lijst.
Je hebt zelf bij een provider gewerkt en je kan dit niet geregeld krijgen? Je moet dan toch nog wel wat oud collega's kennen die dit voor je kunnen regelen?
Als ik dit allemaal lees dan zou ik KPN het er al lang zitten (24x bellen, waar haal je de tijd vandaan?).
Dus of gewoon voor KPN Internet kiezen (klote, maar dan heb je ten minste internet) daarna zsm overstappen, of gewoon via de kabel als dat beschikbaar is. Overigens begrijp ik de beneden buurvrouw wel, als je al 26 jaar alles zelfstandig hebt en het gaat gewoon goed, waarom dan internet gaan delen?
Je moet dan toch nog wel wat oud collega's kennen die dit voor je kunnen regelen?Als ik dit allemaal lees dan zou ik KPN het er al lang zitten (24x bellen, waar haal je de tijd vandaan?).
Dus of gewoon voor KPN Internet kiezen (klote, maar dan heb je ten minste internet) daarna zsm overstappen, of gewoon via de kabel als dat beschikbaar is. Overigens begrijp ik de beneden buurvrouw wel, als je al 26 jaar alles zelfstandig hebt en het gaat gewoon goed, waarom dan internet gaan delen?
Ik zou als ik jou was dit topic nog maar eens onder de aandacht brengen van die KPN dude die je in het begin van het topic gemaild hebt. Die zal grijze haren krijgen van dit verhaal.
Volgens mij heb je het topic niet helemaal gelezenquote:
Je hebt zelf bij een provider gewerkt en je kan dit niet geregeld krijgen?
Als ik dit allemaal lees dan zou ik KPN het er al lang zitten (24x bellen, waar haal je de tijd vandaan?).
Dus of gewoon voor KPN Internet kiezen (klote, maar dan heb je ten minste internet) daarna zsm overstappen, of gewoon via de kabel als dat beschikbaar is. Overigens begrijp ik de beneden buurvrouw wel, als je al 26 jaar alles zelfstandig hebt en het gaat gewoon goed, waarom dan internet gaan delen?
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
quote:Op vrijdag 13 maart 2009 00:55 schreef Rapaille het volgende:
Je hebt zelf bij een provider gewerkt en je kan dit niet geregeld krijgen?
quote:Op vrijdag 6 maart 2009 18:33 schreef kastanova het volgende:
Inmiddels dan toch maar m'n vrienden bij het hoofdkantoor @ Tele2 benaderd voor een voorkeursbehandeling en werd direct vandaag al gebeld door Ordermanagement.
Wederom de bevestiging dat KPN niet mee wilde werken, maar dat hij inmiddels toch had kunnen achterhalen dat het ISRA-punt zich in de kelder van het huis bevond.
Lastig karweitje dus maar binnen 2 weken zal het op het tweede aderpaar opgeleverd worden.
I was an atheist until I realized I was God
Libertel = Vodafone (Vodafone was al deels eigenaar bij de oprichting van Libertel).quote:Op vrijdag 13 maart 2009 00:11 schreef Nicolaas_Copernicaars het volgende:
KPN, al sinds de privatisering komt het mij de strot uit. Libertel was het eerste alternatief, sindsdien nooit meer iets van KPN genomen.
En hier blijkt ook maar weer uit dat het een verstandige keuze van me is geweest.
Hulde voor Kasta en zijn geduld en voor KPN een dikgedrukte notering op de zwarte lijst.
In die tijd was de handelsbenaming nog Libertel natuurlijk. Het was in elk geval de concurrent van KPN en dat vond ik een geruststellende gedachte.quote:Op vrijdag 13 maart 2009 14:00 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Libertel = Vodafone (Vodafone was al deels eigenaar bij de oprichting van Libertel).
hmmm.. Herkenbaar allemaal... Maar je had maar 12 minuten in de wacht gehangen? Ik heb al eens UREN in de wacht gehangen.. Dat je een collega vragt om je telefoon vast te houden omdat je naar de wc moet maar je batterij net aan de lader moet (en je niet met zo'n galm op de achtergrond wilt bellen)
KPN heeft al eens een telefoonlijn kwijt gemaakt ;-) gewoon weg! en via via (mensen in mijn kennissen kring die bij / voor KPN werken) de boel in the nick of time weer in orde gekregen..
KPN heeft al eens een telefoonlijn kwijt gemaakt ;-) gewoon weg! en via via (mensen in mijn kennissen kring die bij / voor KPN werken) de boel in the nick of time weer in orde gekregen..
Kasta? Hoe staat het bij jou er voor nu?
Wij hebben inmiddels, na 6 weken gezever, opgezegd bij de KPN en ander internet genomen. Die status staat nu op " Aanvraag lijnomzetting naar KPN verstuurd "
Ik ben benieuwd
Wij hebben inmiddels, na 6 weken gezever, opgezegd bij de KPN en ander internet genomen. Die status staat nu op " Aanvraag lijnomzetting naar KPN verstuurd "
Ik ben benieuwd
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Dankzij m'n contacten bij Tele2 heb ik zowaar sinds gisteren een internet-verbinding.quote:Op donderdag 26 maart 2009 23:15 schreef Notorious_Roy het volgende:
Kasta? Hoe staat het bij jou er voor nu?
Wij hebben inmiddels, na 6 weken gezever, opgezegd bij de KPN en ander internet genomen. Die status staat nu op " Aanvraag lijnomzetting naar KPN verstuurd "
Ik ben benieuwd
Op het tweede aderpaar om verder KPN te omzeilen en werkt perfect
.En laat ik nu net een dag later bij werkzaamheden een vrij hoge pief van KPN spreken!
.Serieus, zonder zelf ook maar érgens over te beginnen, ging hij zelf al behoorlijk los over de chaos qua structuur bij KPN
."35 verschillende klantsystemen, dat gaat toch nergens over", "de starre houding van iedereen die bang is er uit gegooid te worden en zich daarom nog even wil laten zien," "Zelden zo'n inefficiënt bedrijf meegemaakt", etc. etc.
Op een gegeven moment ook anekdotes over nabestaanden die bij de ene afdeling het abonnement opzeggen omdat de klant overleden is en een dag later benaderd worden door een outbound afdeling met de vraag waarom besloten is op te zeggen.
Hij kwam op een gegeven moment zelfs met de bewering dat wanneer KPN énigszins logisch georganiseerd zou worden, de winstcijfers zouden kunnen verdriedubbelen.
Normaal ben ik nooit zo'n meeluller bij zakenrelaties, maar in dit geval kon ik het alleen maar beamen.
I was an atheist until I realized I was God
Goed nieuws dus Wij hebben inmiddels ook weer internet, gewoon goed geleverd op het juiste huisnummer enzo. Iets wat de KPN niet lukte, zes weken lang
Nu ff de gemaakte kosten in kaart brengen en een mooie aangetekende brief sturen naar KPN
Wij hebben inmiddels ook weer internet, gewoon goed geleverd op het juiste huisnummer enzo. Iets wat de KPN niet lukte, zes weken lang Nu ff de gemaakte kosten in kaart brengen en een mooie aangetekende brief sturen naar KPN
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Zo, da's inmiddels ook al 2 tot 3 weken geleden... Ga ik hier ooit nog iets van horen denken jullie?quote:Op zaterdag 7 maart 2009 17:14 schreef kastanova het volgende:
De klachtafhandeling kon echter nog wel iets langer duren, met geluk 2 tot 3 weken.
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik werd vandaag gebeld door KPN, JA HAI hoeveel betaal je voor je mobiele telefonie..
ja zoveel euro, ja meneer u betaalt teveel! ja zal wel... ja nee echt! als u nu KPN neemt dan. ik: WAT? Nee fuck off ik wil van jullie af.. ja maar meneer.. NEE leave me alone.
voelt zo goed. Om alleen te weigeren vanwege hun naam, zou best een goede actie zijn en alles maar geen KPN meer voor mij.
ja zoveel euro, ja meneer u betaalt teveel! ja zal wel... ja nee echt! als u nu KPN neemt dan. ik: WAT? Nee fuck off ik wil van jullie af.. ja maar meneer.. NEE
leave me alone.voelt zo goed. Om alleen te weigeren vanwege hun naam, zou best een goede actie zijn en alles maar geen KPN meer voor mij.
'Vroegah' nooit problemen gehad met KPN, tegenwoordig is het wat moeilijker voor ze:
- ongeschoold personeel
- vele overnames waarbij nog geen systeemconsolidatie heeft plaats gevonden
Eigenlijk jammer want hun telefoniediensten (uitgezonderd de voip variant) zijn wél goed en daar heb je ook nauwelijks ondersteuning bij nodig
- ongeschoold personeel
- vele overnames waarbij nog geen systeemconsolidatie heeft plaats gevonden
Eigenlijk jammer want hun telefoniediensten (uitgezonderd de voip variant) zijn wél goed en daar heb je ook nauwelijks ondersteuning bij nodig
Ik snap er niks van.
Waaom gaat KPN het signaal van hun lijnen afhalen terwijl je een abbo bij Tele2 wilt/hebt/had/hebt?
Waaom gaat KPN het signaal van hun lijnen afhalen terwijl je een abbo bij Tele2 wilt/hebt/had/hebt?
heksehiel: Je hebt gelijk. Het gaat wel degelijk ook om het uiterlijk! Een mooi innerlijk word ik niet geil van namelijk.
P.F: Als ik 50+ ben doe ik het ook wel voor het innerlijk, maar nu het nog kan, ga ik ook voor uiterlijk
P.F: Als ik 50+ ben doe ik het ook wel voor het innerlijk, maar nu het nog kan, ga ik ook voor uiterlijk
Geen idee, maar uit ervaring in de zakelijke markt kan ik je vertellen dat ze met gemak een derde partij (Tele2) zo van een aderpaar drukken omdat ze anders een aderpaar te kort komen....quote:Op zaterdag 28 maart 2009 21:19 schreef Schenkstroop het volgende:
Ik snap er niks van.
Waaom gaat KPN het signaal van hun lijnen afhalen terwijl je een abbo bij Tele2 wilt/hebt/had/hebt?
Daarna duurde het ruim 2 maanden voordat er een extra paar lag, iets met graven en vergunningen....
En daarna werkte de Tele2 verbinding weer....
Zonnepanelen 28 * 290 = 8120 Wp - W - 11° hellingshoek
Doorlooptijd van 4 weken.quote:Op vrijdag 27 maart 2009 17:51 schreef kastanova het volgende:
[..]
Zo, da's inmiddels ook al 2 tot 3 weken geleden... Ga ik hier ooit nog iets van horen denken jullie?
Whoop whoop, politie.
Het lijkt er op dat ze bij ons het ISDN abonnement ook afgesloten hebben, de telefoons doen het sinds zaterdag niet meer.
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
quote:Op maandag 16 februari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Je zal dit vast wel weten, maar KPN mag de lijn niet eens gijzelen. Jij (huiseigenaar/buurvrouw) betaalt gewoon voor de oude lijn tot eind contract en hebt een nieuw signaal van Tele2 aangevraagd. Het lijkt een beetje op omgekeerde slamming van KPN. Zij dienen de lijn vrij te geven nadat een provider het signaal op de lijn wil zetten.
Maar goed, daar heb je geen ene fuck aan. Regeltjes geven nog geen signaal.
Je zou je vertrouwen bij Tele2 neer moeten leggen en vragen of de nieuwe aanmelding snel willen doorvoeren zonder bedenkperiode etc. Maar die kennis heb je zelf al in huis.
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
de fop-expert in deze situaties dient zich aan!
al fax je 10000 keer, je krijgt nooit sneller antwoord als dat je één fax zou sturen
Het rasidioot, als je een topic niet in je AT wilt hebben, moet je er niet in posten.quote:
Mafkees.
Yes we can! | I didn't fail, it's just postponed success.
Nope, ze wachten tot je terug belt, anders was het kennelijk niet belangrijk genoeg ...quote:Op vrijdag 27 maart 2009 17:51 schreef kastanova het volgende:
Zo, da's inmiddels ook al 2 tot 3 weken geleden... Ga ik hier ooit nog iets van horen denken jullie?
The Hick from French Lick
The camera always points both ways. In expressing the subject, you also express yourself.
The camera always points both ways. In expressing the subject, you also express yourself.
Zowaar weer een brief van KPN!
Dat ze me meerdere keren hebben geprobeerd te bellen, maar me niet te pakken kregen.
Of ik nog even contact met ze op wil nemen.
Een ongelooflijk lulverhaal weer; ze hebben immers alleen mijn mobiele nummer en ik heb geen enkele gemiste oproep gehad en ook geen enkel voicemailbericht.
Kan ik voor de 37e keer bellen en komen ze vast weer met een wachttijd van 2 tot 3 weken.
Dat ze me meerdere keren hebben geprobeerd te bellen, maar me niet te pakken kregen.
Of ik nog even contact met ze op wil nemen
.Een ongelooflijk lulverhaal weer; ze hebben immers alleen mijn mobiele nummer en ik heb geen enkele gemiste oproep gehad en ook geen enkel voicemailbericht.
Kan ik voor de 37e keer bellen en komen ze vast weer met een wachttijd van 2 tot 3 weken
.
I was an atheist until I realized I was God
Naja, al die tijd geen zin gehad om nogmaals te bellen...
Zoals hierboven al aangegeven dat ik het nogal ridicuul vond dat ík contact op moest nemen met hen in verband met de klacht dat ik veel te vaak met ze moest bellen en dat ze fraude gepleegd hadden.
Dat ze geprobeerd hadden contact met mij op te nemen was namelijk volledig bullshit; ik had het nog even nagezocht: 0 gemiste oproepen in een periode van die 3 weken.
En daarnaast, na al die beláchelijke ervaringen met de KPN klantenservice wist ik natuurlijk al wel dat bellen geen enkel resultaat zou bieden.
Maar ja, naar aanleiding van de topickick zojuist toch maar weer even de stoute schoenen aangetrokken.
*Na uiteraard weer enkele minuten in de wacht gestaan te hebben*
Kasta: Ja hoi, ik had een klacht ingediend en er zou gebeld worden, maar nu kreeg ik na een maand(!!!!) zowaar een brief dat jullie me niet konden bereiken en dat ik zelf contact op moest nemen.
*adresgegevens*
KPN: Ja, ik heb de klacht gevonden en geopend!
Kasta: Mooi, kun je me dan ook direct even vertellen naar welk nummer jullie telkens gebeld hebben? Want aangezien ik geen enkel gesprek gemist heb, móet dat wel een verkeerd nummer zijn.
KPN: Dan moet ik even de klacht openen meneer.
Kasta: Huh? Die had je toch al ope......
.... Maar *poef* ze was al weg...
Na maar liefst 12(!!!) minuten in de wacht gestaan te hebben (hoe kan het in GODSNAAM 12 minuten duren om een reeds geopende klacht nogmaals te openen (. ) en een nummer te lezen?
Het vreemde was echter dat ik na die 12 minuten ineens weer "Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek" hoorde.
Wtf? Verbind ze me nu door met een hogere pief ofzo gezien de toch best ernstige klacht?
Zou ze wel even mogen melden dan na 12 minuten niets van zich te laten horen.
En na weer enkele minuten kwam ik er dan achter.
KPN: Ja hoi.
Kasta: Ja hoi, zou ik mogen vragen met welke afdeling ik nu spreek?
KPN: De afdeling opzeggingen meneer.
Kasta: Jij misschien énig idee waarom ik in godsnaam met de afdeling opzeggingen doorverbonden ben?
KPN: Geen idee meneer, mij is ook niets verteld.
Kasta: Euuh, en nu?
KPN: Welk abonnement wilt u opzeggen meneer?
Kasta: Euuh, géén... Ik héb niet eens een abonnement, ik bel naar aanleiding van een klacht *verhaal uitlegt*
KPN: Ah okay.
*stilte van zo'n halve minuut terwijl de beste man aan het typen is*
Kasta: Euuh, misschien een vreemde vraag, maar wat ben je nu aan het doen?
KPN: Niks meneer.
Kasta: Euuh, ik hoor je typen.
KPN: Ja dat kan, maar dat heeft niets met u te maken.
Kasta: Euuuh okay. Maar nu?
KPN: Dat weet ik ook niet meneer...
Kasta: Naja, jij werkt bij KPN, niet ik, dus als jij een oplossing zou bedenken zou dat toch wel vrij prettig zijn.
KPN: Ik weet ook niet wat u nu van mij verwacht.
Kasta: Een oplossing misschien.
KPN: Tja, die heb ik ook niet hoor.
*zucht*.
Kasta: Nah, weet je wat, verbind me dan maar weer lekker terug met de klachtenafdeling.
KPN: Dat kan ik niet meneer.
Kasta: Ah, dus zij verbond me alleen maar door zodat het niet meer haar probleem was ofzo.
KPN: Dat zou zomaar kunnen meneer.
Kasta: Dus nu kan ik weer kansloos gaan terugbellen en een half uur in de wacht staan?!
KPN: Een andere oplossing kan ik u niet bieden meneer.
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH!. .
Ik kan me steeds beter voorstellen dat iemand zijn auto in hun hoofdingang parkeert.
Zoals hierboven al aangegeven dat ik het nogal ridicuul vond dat ík contact op moest nemen met hen in verband met de klacht dat ik veel te vaak met ze moest bellen en dat ze fraude gepleegd hadden.
Dat ze geprobeerd hadden contact met mij op te nemen was namelijk volledig bullshit; ik had het nog even nagezocht: 0 gemiste oproepen in een periode van die 3 weken.
En daarnaast, na al die beláchelijke ervaringen met de KPN klantenservice wist ik natuurlijk al wel dat bellen geen enkel resultaat zou bieden.
Maar ja, naar aanleiding van de topickick zojuist toch maar weer even de stoute schoenen aangetrokken
.*Na uiteraard weer enkele minuten in de wacht gestaan te hebben*
Kasta: Ja hoi, ik had een klacht ingediend en er zou gebeld worden, maar nu kreeg ik na een maand(!!!!) zowaar een brief dat jullie me niet konden bereiken en dat ik zelf contact op moest nemen.
*adresgegevens*
KPN: Ja, ik heb de klacht gevonden en geopend!
Kasta: Mooi, kun je me dan ook direct even vertellen naar welk nummer jullie telkens gebeld hebben? Want aangezien ik geen enkel gesprek gemist heb, móet dat wel een verkeerd nummer zijn
.KPN: Dan moet ik even de klacht openen meneer.
Kasta: Huh? Die had je toch al ope......
.... Maar *poef* ze was al weg...
Na maar liefst 12(!!!) minuten in de wacht gestaan te hebben (hoe kan het in GODSNAAM 12 minuten duren om een reeds geopende klacht nogmaals te openen (
. ) en een nummer te lezen?Het vreemde was echter dat ik na die 12 minuten ineens weer "Alle medewerkers zijn op dit moment in gesprek" hoorde.
Wtf? Verbind ze me nu door met een hogere pief ofzo gezien de toch best ernstige klacht?
Zou ze wel even mogen melden dan na 12 minuten niets van zich te laten horen.
En na weer enkele minuten kwam ik er dan achter
.KPN: Ja hoi.
Kasta: Ja hoi, zou ik mogen vragen met welke afdeling ik nu spreek?
KPN: De afdeling opzeggingen meneer.
Kasta: Jij misschien énig idee waarom ik in godsnaam met de afdeling opzeggingen doorverbonden ben?
KPN: Geen idee meneer, mij is ook niets verteld.
Kasta: Euuh, en nu?
KPN: Welk abonnement wilt u opzeggen meneer?
Kasta: Euuh, géén... Ik héb niet eens een abonnement, ik bel naar aanleiding van een klacht *verhaal uitlegt*
KPN: Ah okay.
*stilte van zo'n halve minuut terwijl de beste man aan het typen is*
Kasta: Euuh, misschien een vreemde vraag, maar wat ben je nu aan het doen?
KPN: Niks meneer.
Kasta: Euuh, ik hoor je typen.
KPN: Ja dat kan, maar dat heeft niets met u te maken.
Kasta: Euuuh okay
. Maar nu?KPN: Dat weet ik ook niet meneer...
Kasta: Naja, jij werkt bij KPN, niet ik, dus als jij een oplossing zou bedenken zou dat toch wel vrij prettig zijn.
KPN: Ik weet ook niet wat u nu van mij verwacht.
Kasta: Een oplossing misschien
.KPN: Tja, die heb ik ook niet hoor.
*zucht*
.Kasta: Nah, weet je wat, verbind me dan maar weer lekker terug met de klachtenafdeling
.KPN: Dat kan ik niet meneer.
Kasta: Ah, dus zij verbond me alleen maar door zodat het niet meer haar probleem was ofzo
.KPN: Dat zou zomaar kunnen meneer.
Kasta: Dus nu kan ik weer kansloos gaan terugbellen en een half uur in de wacht staan?!
KPN: Een andere oplossing kan ik u niet bieden meneer.
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH!
. . Ik kan me steeds beter voorstellen dat iemand zijn auto in hun hoofdingang parkeert.
I was an atheist until I realized I was God
@maffemaniak, misschien wil je je rekeningnummer, naam & adres even censureren?
@kasta, als buitenstaander kan ik er alleen maar om lachen, als ik jou was zou ik huilen
@kasta, als buitenstaander kan ik er alleen maar om lachen, als ik jou was zou ik huilen
Wauw Kasta, Ik heb me kostelijk vermaakt met je hele relaas.
Maar zou je niet eens je klagerij tillen naar een hoger niveau. Stuur een brief, met desnoods gewoon een print van dit hele topic naar de OPTA, en naar Staatsecretarist Frank Heemskerk (van economische zaken). Vanwege het wanbeleid bij KPN. En een klacht neerleggen bij de NMa en Neelie Smit-Kroes wegens misbruik van de machtspositie. Dan en passant nog even een cctje op het mailadres van Ad S.
Maar zou je niet eens je klagerij tillen naar een hoger niveau. Stuur een brief, met desnoods gewoon een print van dit hele topic naar de OPTA, en naar Staatsecretarist Frank Heemskerk (van economische zaken). Vanwege het wanbeleid bij KPN. En een klacht neerleggen bij de NMa en Neelie Smit-Kroes wegens misbruik van de machtspositie. Dan en passant nog even een cctje op het mailadres van Ad S.
Don't stop bugging them Kasta
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
sorry maar deze tvp ik ook ff als ex-kpn medewerker. Het was toen al een grote zooi met de tiscali/wanadoo migratie maar nu nog meer dus. Ik zie het helemaal voor me hoe je word doorverbonden en niemand wat kan doen. Ik had ook collega's vroeger die maar gewoon doorverbonden die de situatie niet aankonden of niet wisten wat er mee te doen. KPN 1 grote zooi, ben blij dat ik er weg ben.
Ik heb inmiddels zelfs stómtoevallig viavia het persoonlijke telefoonnummer van Ad (voor de leek: De voorzitter van de Raad van bestuur van KPN) in mijn bezit gekregen...quote:Op donderdag 23 april 2009 20:43 schreef Fixers het volgende:
Wauw Kasta, Ik heb me kostelijk vermaakt met je hele relaas.
Maar zou je niet eens je klagerij tillen naar een hoger niveau. Stuur een brief, met desnoods gewoon een print van dit hele topic naar de OPTA, en naar Staatsecretarist Frank Heemskerk (van economische zaken). Vanwege het wanbeleid bij KPN. En een klacht neerleggen bij de NMa en Neelie Smit-Kroes wegens misbruik van de machtspositie. Dan en passant nog even een cctje op het mailadres van Ad S.
Maar om hem hier nu persoonlijk over op te bellen, dát gaat me nu net iets te ver...
I was an atheist until I realized I was God
Opbellen op ene persoonlijk nummer gaat te ver inderdaad. Een e-mail gericht aan zijn directe zakelijke e-mail adres is toch wel de limiet.
Klagen bij de Europese Commissaris voor mededinging is ook wat veel van het goede. Maar er komt duidelijk naar voren uit je verhaal dat de KPN misbruik maakt van een machtpositie als beheerder van het netwerk. Een serieuze klacht richting de opta en de nma vind ik niet ongepast.
Klagen bij de Europese Commissaris voor mededinging is ook wat veel van het goede. Maar er komt duidelijk naar voren uit je verhaal dat de KPN misbruik maakt van een machtpositie als beheerder van het netwerk. Een serieuze klacht richting de opta en de nma vind ik niet ongepast.
quote:Op donderdag 23 april 2009 18:35 schreef Earry het volgende:
@maffemaniak, misschien wil je je rekeningnummer, naam & adres even censureren?
@kasta, als buitenstaander kan ik er alleen maar om lachen, als ik jou was zou ik huilen
Thanx Earry.............
Nah, toch maar weer eens gebeld en direct ook maar als direct "stok achter de deur"-binnenkomer haar naam gevraagd zodat ik ook direct over haar een klacht in kan dienen mocht ze me weer kansloos doorverbinden.
Kasta: Ja hoi, *klacht bladiebla* Hoe staat het ermee?
KPN: Ja, ik zie dat de klacht afgehandeld is.
Kasta: Ah tof, en wanneer word ik daar van op de hoogte gebracht?
KPN: Niet. De klacht is al afgesloten.
Kasta: Geweldig! En welke oplossing is er dan uitgekomen?
KPN: Ja, geen geloof ik, ik zie alleen dat ie afgesloten is.
Kasta: Nou, het was een klacht van fraude, dus dan zal er toch vast wel een terugkoppeling opgekomen zijn?
KPN: Ze kregen geen gehoor toen ze u probeerden te bellen, dus toen is hij afgesloten.
Kasta: Jongedame, ik heb in die gehele periode geen enkele oproep gemist, dus geen gehoor lijkt me vrij sterk. Welke nummer hebben ze dan in godsnaam gebeld?
KPN: Geen idee meneer, vreemd genoeg zie ik hier geen nummer staan.
Kasta: Dat heb ik toch echt tot twee keer toe opgegeven.
KPN: Ik zie toch echt niets staan meneer.
Kasta: Toch knap dat jullie me dan een brief sturen dat jullie me meerdere keren hebben geprobeerd te bellen, vind je ook niet?.
KPN: Ik snap het ook niet meneer.
Kasta: Ah, da's inderdaad een bekende reactie. Maarreuh, er staat toch vast wel wát de eindconclusie of -oplossing is?
KPN: Nee, alleen dat ze u niet konden bereiken en de klacht gesloten is.
Kasta: Dus ik dien een klacht in, vervolgens wordt er door een werknemer van KPN tot 2 keer toe "vergeten" om mijn telefoonnummer te noteren en vervolgens wordt de klacht zonder ook maar íets te doen afgesloten?!
KPN: Daar lijkt het wel op meneer.
Kasta: En nu?!
KPN: Dan moet ik even een nieuwe klacht over de klachtafhandeling aanmaken meneer en misschien dat ze dan weer contact met u op proberen te nemen.
Kasta: MISSCHIEN?! HOEZO MISSCHIEN?!?!
KPN: Tja, ik werk daar niet, dus ik weet niet hoe ze daar werken.
Kasta: En hoelang gaat het déze keer weer duren?
KPN: 4 weken meneer.
Kasta: Godskollere, de fout ligt toch telkens bij jullie?! Kun je het niet versnellen ofzo?!
KPN: Ik zal er een speciale notitie in zetten meneer.
Kasta: Een notitie lezen ze toch pas als ze de klacht behandelen?!
KPN: Ja, dat wel.
Kasta: Dan heeft het toch geen enkel nut?
KPN: Correct meneer, dus dan zal het nog zo'n 4 weken duren.
Oh. For. Fucks. Sake..
Kasta: Ja hoi, *klacht bladiebla* Hoe staat het ermee?
KPN: Ja, ik zie dat de klacht afgehandeld is.
Kasta: Ah tof, en wanneer word ik daar van op de hoogte gebracht?
KPN: Niet. De klacht is al afgesloten.
Kasta: Geweldig! En welke oplossing is er dan uitgekomen?
KPN: Ja, geen geloof ik, ik zie alleen dat ie afgesloten is.
Kasta: Nou, het was een klacht van fraude, dus dan zal er toch vast wel een terugkoppeling opgekomen zijn?
KPN: Ze kregen geen gehoor toen ze u probeerden te bellen, dus toen is hij afgesloten.
Kasta: Jongedame, ik heb in die gehele periode geen enkele oproep gemist, dus geen gehoor lijkt me vrij sterk. Welke nummer hebben ze dan in godsnaam gebeld?
KPN: Geen idee meneer, vreemd genoeg zie ik hier geen nummer staan.
Kasta: Dat heb ik toch echt tot twee keer toe opgegeven.
KPN: Ik zie toch echt niets staan meneer.
Kasta: Toch knap dat jullie me dan een brief sturen dat jullie me meerdere keren hebben geprobeerd te bellen, vind je ook niet?
.KPN: Ik snap het ook niet meneer.
Kasta: Ah, da's inderdaad een bekende reactie
. Maarreuh, er staat toch vast wel wát de eindconclusie of -oplossing is?KPN: Nee, alleen dat ze u niet konden bereiken en de klacht gesloten is.
Kasta: Dus ik dien een klacht in, vervolgens wordt er door een werknemer van KPN tot 2 keer toe "vergeten" om mijn telefoonnummer te noteren en vervolgens wordt de klacht zonder ook maar íets te doen afgesloten?!
KPN: Daar lijkt het wel op meneer.
Kasta: En nu?!
KPN: Dan moet ik even een nieuwe klacht over de klachtafhandeling aanmaken meneer en misschien dat ze dan weer contact met u op proberen te nemen.
Kasta: MISSCHIEN?! HOEZO MISSCHIEN?!?!
KPN: Tja, ik werk daar niet, dus ik weet niet hoe ze daar werken.
Kasta: En hoelang gaat het déze keer weer duren?
KPN: 4 weken meneer.
Kasta: Godskollere, de fout ligt toch telkens bij jullie?! Kun je het niet versnellen ofzo?!
KPN: Ik zal er een speciale notitie in zetten meneer.
Kasta: Een notitie lezen ze toch pas als ze de klacht behandelen?!
KPN: Ja, dat wel.
Kasta: Dan heeft het toch geen enkel nut?
KPN: Correct meneer, dus dan zal het nog zo'n 4 weken duren.
Oh. For. Fucks. Sake.
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik moet ook echt m'n best doen om elke werknemer weer serieus te woord te staanquote:Op dinsdag 28 april 2009 18:34 schreef admiraal_anaal het volgende:
Weet je zeker dat je niet verbonden bent met de sociale werkplaats ofzo
.
I was an atheist until I realized I was God
Dit zijn geen boefjes meer, dit zijn ronduit struikroversquote:Op woensdag 29 april 2009 11:44 schreef Dr.Hilfiger het volgende:
En je dan ook nog laten betalen voor deze kwalitatieve dienstverlening. Boefjes zijn het.
.
I was an atheist until I realized I was God
Damn! Je probleem is ontstaan halverwege februari, en je mag dus blij zijn als je klacht eind mei in behandeling wordt genomen?
Sick
Sick
Op dinsdag 22 november 2011 @ 18:21 schreef Jigzoz het volgende:
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
Nou, concreet gezien dus zelfs al begin januariquote:Op woensdag 29 april 2009 15:30 schreef DeeCruise het volgende:
Damn! Je probleem is ontstaan halverwege februari, en je mag dus blij zijn als je klacht eind mei in behandeling wordt genomen?
Sick
.quote:Op woensdag 25 februari 2009 18:27 schreef kastanova het volgende:
Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
I was an atheist until I realized I was God
Geen idee of je het al gedaan hebt, maar een keer een Primafoon inlopen ? Heb ik destijds ook gedaan en zodra er mensen achter je staan te wachten is er opeens van alles mogelijk.
The Hick from French Lick
The camera always points both ways. In expressing the subject, you also express yourself.
The camera always points both ways. In expressing the subject, you also express yourself.
Ik ken de organisatiestructuur van KPN enigszins... Primafoon kan ook maar weinig doen in dit geval.quote:Op woensdag 29 april 2009 15:59 schreef elcastel het volgende:
Geen idee of je het al gedaan hebt, maar een keer een Primafoon inlopen ? Heb ik destijds ook gedaan en zodra er mensen achter je staan te wachten is er opeens van alles mogelijk.
I was an atheist until I realized I was God
Damn, dat dit nog steeds niet geregeld is. Volgens mij leest er gewoon iemand mee van KPN, wat.. alweer een klacht van de Blokhuis Ik sluit hem gelijk, en zet dat ik 2x geprobeerd heb hem te bereiken
Ik begrijp dat dit uitermate vervelend is, en irritant dat zelfs de klachtenafdeling je gewoon negeert.
Ik sluit hem gelijk, en zet dat ik 2x geprobeerd heb hem te bereiken Ik begrijp dat dit uitermate vervelend is, en irritant dat zelfs de klachtenafdeling je gewoon negeert.
Mijn god, wat een zooitje. Ben blij dat ik helemaal niks meer met dat tuig te maken heb.
Op woensdag 15 juni 2011 01:02 schreef Bluezz het volgende:
Xeb heeft altijd gelijk, Staal
Xeb heeft altijd gelijk, Staal
quote:Op woensdag 29 april 2009 15:49 schreef kastanova het volgende:
Nou, concreet gezien dus zelfs al begin januari
Anyway, hier komt vast een deel 2 op, wat weer negatieve reclame opleverd. Ben jij niet direct mee geholpen natuurlijk, maar je brengt in ieder geval wat imagoschade toe..
En terecht!
Op dinsdag 22 november 2011 @ 18:21 schreef Jigzoz het volgende:
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
En we hebben weer een update!
KPN: Ja hoi, u had een klacht?
Kasta: Correct! Dus vertel, hoe is het opgelost?
KPN: Geen idee, ik weet namelijk niet wat de klacht is.
Kasta: Je ziet toch wel welke klacht ik heb ingediend.
KPN: Nou nee, ik zie alleen dat u een klacht heeft ingediend, daar vervolgens een brief over heeft gehad aangezien we beweerden u niet te kunnen bereiken en naar aanleiding daarvan weer een klacht heeft ingediend.
Kasta: Kun je niet even in je klachtgeschiedenis kijken ofzo? Het is inmiddels namelijk een té lang verhaal om nogmaals uit te leggen.
KPN: Nee helaas, we werken hier met allemaal verschillende systemen.
Kasta: Maar ik mag toch hopen dat er slechts 1 klachtensysteem is.
KPN: Nee helaas, er zijn meerdere systemen en tot het andere systeem heb ik geen toegang.
Kasta:.
Dus hop, ik weer een complete uitleg doen waarbij iedere KPN-fuckup opgevolgd werd door een enigszins gemakzuchtig ingestudeerde "Spijtig inderdaad, zou niet moeten gebeuren".
Kasta: ...Dus nu ben ik benieuwd welke maatregelen jullie gaan nemen tegen die frauduleuze medewerker...
KPN: *blabla* Ongelukje, heeft hij vast niet express gedaan.
Kasta: Nou, ik weet niet hoor, maar toevallig weet ik dat jullie normale ordersysteem er die dag uit lag en hij dus speciaal naar de website is gegaan om die order alsnog in te schieten.
KPN: *blabla* KPN doet er alles aan om *blabdiebla* Incidenteel *blabla* per abuis...
Kasta: Per abuis het ordersysteem raadpleggen, vervolgens als dat niet werkt per abuis de website openen om de order alsnog in te schieten en daarna per abuis 123456 als rekeningnummer inschieten bij de order?! Kom op, wat denk je zelf?
KPN: *blabla* spijtig *blabla*
Kasta: Naja, hij heeft het puur gedaan om een frauduleuze sale neer te zetten of om me een oor aan te naaien, dus vertel, welke maatregelen worden er getroffen?
KPN: *blabla* KPN stelt alles in het werk om te voorkomen *blabla*
Kasta: Je kunt simpelweg niet achterhalen wie het was en dus gaat er niets mee gebeuren hé?
KPN: .... .... .... Euh ja, dat is eigenlijk wel waar het op neerkomt ja.
Tot zoverre m'n fraudeklacht... KPN's benadering is kennelijk "Shit happens" of in dit geval "Fraude kan ook gebeuren"
Kasta: Volgende puntje... Hoe gaan jullie me compenseren?
KPN: Nou, aangezien u geen KPN abonnee bent kunnen we u vrij lastig compenseren, er is immers geen abonnementsgeld dat we kunnen vergoeden.
Kasta: Ik denk dat je zelf ook wel snapt waarom ik geen KPN-klant ben hé? Maar de telefoonkosten?
KPN: Welke telefoonkosten?
Kasta: Nou, zoals je in je systeem kunt zien (of niet natuurlijk. ) heb ik zo'n 40 á 50 keer gebeld... Met een mobiel... Hoe gaan jullie dat vergoeden?
KPN: Ik kan u maximaal 50 euro geven meneer.
Kasta: Beste jongeman... Je werkt bij KPN... Je wéét dus hoelang jullie wachttijden zijn... Minimaal 20 minuten per gesprek dus... En dat 40 tot 50 keer... Met een mobiele telefoon aangezien jullie de gehele tijd m'n aansluiting verneuken... 40 á 50 keer met een mobiele telefoon minimaal 20 minuten bellen en daarvan wil je 50 euro vergoeden... You do the math... Dan ga je het met die 50 euro natuurlijk nevernooit redden hé?
KPN: Verder dan 50 euro mag ik niet gaan meneer.
Kasta: Vaker dan 1 of 2 keer wilde ik ook niet bellen jongeman. Dus regel dat maar met je supervisor ofzo.
KPN: 50 euro is sowieso het uiterste bij een niet-klant meneer... Als u nu klant was geweest dan had ik u veel meer kunnen compenseren door abonnementsgeld te vergoeden.
Kasta: Jullie hebben me tot twee keer toe zonder toestemming whatsoever klant proberen te máken en juist dát kostte me die 40 a 50 gesprekken van minimaal 20 minuten!
KPN: Weet ik meneer, maar u bént dus geen klant.
Kasta: Dus ik krijg nu slechts een schijntje van m'n telefoonkosten gecompenseerd omdat júllie de boel verneuken en belazeren?!?!
KPN: Ik kan alleen abonnees meer vergoeden dan 50 euro meneer.
Kasta: Dus nu zou ik, ondanks de gehele voorgeschiedenis, klant van jullie móeten worden om volledig gecompenseerd te worden.
KPN: Daar komt het wel op neer meneer.
Kasta:.
Nah, hier viel weinig eer aan te behalen, dus hop, regel maar dan.
Kasta: *geeft rekeningnummer*
KPN: Dan pas ik even het rekeningnummer 123456 aan naar uw daadwerkelijke rekeningnummer.
Kasta:.
KPN: Hmmmmz, het lukt niet, het systeem wil het niet accepteren omdat u geen klant bent.
Kasta:.
KPN: Ik ga het wel even uitzoeken voor u.
Kasta: Geweldig. En wanneer kun ik het dan op m'n rekeningnummer verwachten?
KPN: Over 6 tot 9 weken meneer.
Kasta: Wtf?! Moet het geld via de postkoets naar m'n bank gereden worden ofzo?
KPN: Dat is de normale procedure meneer. Alhoewel het ook veel sneller al op u rekening kan staan hoor. 3 weken al! Of 4 weken... Of 5, 6, misschien 7.
Kasta: Nah, ik zie het wel verschijnen dan.
Grappig detail: 3 minuten na dit gesprek belde hij alweer terug omdat hij m'n rekeningnummer kwijt was geraakt, dus ik ben benieuwd.
KPN: Ja hoi, u had een klacht?
Kasta: Correct! Dus vertel, hoe is het opgelost?
KPN: Geen idee, ik weet namelijk niet wat de klacht is
.Kasta: Je ziet toch wel welke klacht ik heb ingediend
.KPN: Nou nee, ik zie alleen dat u een klacht heeft ingediend, daar vervolgens een brief over heeft gehad aangezien we beweerden u niet te kunnen bereiken en naar aanleiding daarvan weer een klacht heeft ingediend.
Kasta: Kun je niet even in je klachtgeschiedenis kijken ofzo? Het is inmiddels namelijk een té lang verhaal om nogmaals uit te leggen.
KPN: Nee helaas, we werken hier met allemaal verschillende systemen.
Kasta: Maar ik mag toch hopen dat er slechts 1 klachtensysteem is
.KPN: Nee helaas, er zijn meerdere systemen en tot het andere systeem heb ik geen toegang.
Kasta:
.Dus hop, ik weer een complete uitleg doen waarbij iedere KPN-fuckup opgevolgd werd door een enigszins gemakzuchtig ingestudeerde "Spijtig inderdaad, zou niet moeten gebeuren".
Kasta: ...Dus nu ben ik benieuwd welke maatregelen jullie gaan nemen tegen die frauduleuze medewerker...
KPN: *blabla* Ongelukje, heeft hij vast niet express gedaan.
Kasta: Nou, ik weet niet hoor, maar toevallig weet ik dat jullie normale ordersysteem er die dag uit lag en hij dus speciaal naar de website is gegaan om die order alsnog in te schieten.
KPN: *blabla* KPN doet er alles aan om *blabdiebla* Incidenteel *blabla* per abuis...
Kasta: Per abuis het ordersysteem raadpleggen, vervolgens als dat niet werkt per abuis de website openen om de order alsnog in te schieten en daarna per abuis 123456 als rekeningnummer inschieten bij de order?! Kom op, wat denk je zelf?
KPN: *blabla* spijtig *blabla*
Kasta: Naja, hij heeft het puur gedaan om een frauduleuze sale neer te zetten of om me een oor aan te naaien, dus vertel, welke maatregelen worden er getroffen?
KPN: *blabla* KPN stelt alles in het werk om te voorkomen *blabla*
Kasta: Je kunt simpelweg niet achterhalen wie het was en dus gaat er niets mee gebeuren hé?
KPN: .... .... .... Euh ja, dat is eigenlijk wel waar het op neerkomt ja
.Tot zoverre m'n fraudeklacht... KPN's benadering is kennelijk "Shit happens" of in dit geval "Fraude kan ook gebeuren"
Kasta: Volgende puntje... Hoe gaan jullie me compenseren?
KPN: Nou, aangezien u geen KPN abonnee bent kunnen we u vrij lastig compenseren, er is immers geen abonnementsgeld dat we kunnen vergoeden.
Kasta: Ik denk dat je zelf ook wel snapt waarom ik geen KPN-klant ben hé? Maar de telefoonkosten?
KPN: Welke telefoonkosten?
Kasta: Nou, zoals je in je systeem kunt zien (of niet natuurlijk
. ) heb ik zo'n 40 á 50 keer gebeld... Met een mobiel... Hoe gaan jullie dat vergoeden?KPN: Ik kan u maximaal 50 euro geven meneer.
Kasta: Beste jongeman... Je werkt bij KPN... Je wéét dus hoelang jullie wachttijden zijn... Minimaal 20 minuten per gesprek dus... En dat 40 tot 50 keer... Met een mobiele telefoon aangezien jullie de gehele tijd m'n aansluiting verneuken... 40 á 50 keer met een mobiele telefoon minimaal 20 minuten bellen en daarvan wil je 50 euro vergoeden... You do the math... Dan ga je het met die 50 euro natuurlijk nevernooit redden hé?
KPN: Verder dan 50 euro mag ik niet gaan meneer.
Kasta: Vaker dan 1 of 2 keer wilde ik ook niet bellen jongeman. Dus regel dat maar met je supervisor ofzo.
KPN: 50 euro is sowieso het uiterste bij een niet-klant meneer... Als u nu klant was geweest dan had ik u veel meer kunnen compenseren door abonnementsgeld te vergoeden.
Kasta: Jullie hebben me tot twee keer toe zonder toestemming whatsoever klant proberen te máken en juist dát kostte me die 40 a 50 gesprekken van minimaal 20 minuten!
KPN: Weet ik meneer, maar u bént dus geen klant.
Kasta: Dus ik krijg nu slechts een schijntje van m'n telefoonkosten gecompenseerd omdat júllie de boel verneuken en belazeren?!?!
KPN: Ik kan alleen abonnees meer vergoeden dan 50 euro meneer.
Kasta: Dus nu zou ik, ondanks de gehele voorgeschiedenis, klant van jullie móeten worden om volledig gecompenseerd te worden.
KPN: Daar komt het wel op neer meneer.
Kasta:
.Nah, hier viel weinig eer aan te behalen, dus hop, regel maar dan
.Kasta: *geeft rekeningnummer*
KPN: Dan pas ik even het rekeningnummer 123456 aan naar uw daadwerkelijke rekeningnummer.
Kasta:
.KPN: Hmmmmz, het lukt niet, het systeem wil het niet accepteren omdat u geen klant bent.
Kasta:
.KPN: Ik ga het wel even uitzoeken voor u.
Kasta: Geweldig. En wanneer kun ik het dan op m'n rekeningnummer verwachten?
KPN: Over 6 tot 9 weken meneer.
Kasta: Wtf?! Moet het geld via de postkoets naar m'n bank gereden worden ofzo?
KPN: Dat is de normale procedure meneer. Alhoewel het ook veel sneller al op u rekening kan staan hoor. 3 weken al! Of 4 weken... Of 5, 6, misschien 7.
Kasta: Nah, ik zie het wel verschijnen dan
.Grappig detail: 3 minuten na dit gesprek belde hij alweer terug omdat hij m'n rekeningnummer kwijt was geraakt, dus ik ben benieuwd
.
I was an atheist until I realized I was God
Wat ben je ongeveer werkelijk kwijtgeraakt aan telefoonkosten?
Op woensdag 15 juni 2011 01:02 schreef Bluezz het volgende:
Xeb heeft altijd gelijk, Staal
Xeb heeft altijd gelijk, Staal
Wat een uitzuigers ongelofelijk Ik zou bijna zeggen dat je dat geld niet te zien krijgt hoor
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
20 minuten (in werkelijkheid waarschijnlijk meer, maar soit) x 45 telefoontje is 900 minuten.quote:Op zaterdag 9 mei 2009 15:15 schreef Xebber het volgende:
Wat ben je ongeveer werkelijk kwijtgeraakt aan telefoonkosten?
30 cent (20 cent mobiel bellen + 10 cent klantenservice kosten) per minuut x 900 = 270 euro
.Krijg ik dus maar liefst 19% vergoed van mijn totale kosten omdat zij fraude plegen en de boel chronisch verneuken! Volkomen redelijk natuurlijk!
.
I was an atheist until I realized I was God
Dus ze hebben geen systeem waar ze jouw naam in rammen en je hele dossier terugkomt? Met de middelen waar een bedrijf als KPN beschikking over heeft?quote:Op zaterdag 9 mei 2009 15:10 schreef kastanova het volgende:
*de zoveelste dieptrieste conversatie met de Koninklijke communicatielutsers*
Ik snap dat echt niet... alsof het opeens onmogelijk wordt om een centraal systeempje neer te zetten als je bedrijf over een bepaalde grootte heengaat... Natuurlijk wordt het beveiligingsprobleem groter als je organisatie complexer wordt, maar alle supportmedewerkers van een klantenservice moeten toch gewoon bij dezelfde gegevens kunnen?!
Ik vraag me af hoeveel activiteiten in dat bedrijf nou eigenlijk uit nuttig werk bestaan... dus mensen van hun problemen afhelpen i.p.v. informatie rondpompen tussen afdelingen en hopen dat het goed aankomt... En 'informatie vergeten' is ook een aanstelling daar heb ik het idee, welke opleiding zou je moeten hebben om daarvoor te solliciteren?
KPN&Klantenservice...
Ik had in nov 2008 sneller ADSL voor bij ons op de zaak aangevraagd in plaats van Het Net lijntje wat er lag, de aanvraag heeft 4 maanden, een miljoen bel minuten en heel veel frustratie opgelevert met antwoorden varierend van "Ik zie dat U geen ADSL heeft momenteel" waarop ik dan weer antwoorde, "jawel hoor ik google nu op KPN klantenservice+klachten en krijg 8 miljoen resultaten terug" tot een onbeschofte belg die de contractant wilde spreken (vorige eigenaar, is inmiddels overleden) en stug volhield de beste man te willen spreken ondanks dat ik hem vertelde dat die dus dood was, toen hing hij op
Na een ochtend lang met KPN aan de lijn te hebben gehangen, letterlijk 17 keer doorgeschakeld te zijn, waarvan 5 keer opgehangen of van de lijn afgeflikkerd en ik de medewerkers KPN mevrouw 13...14 etc begon te noemen hebben we de ADSL bestelling gecancelled en alles terug gestuurd, een nieuw zakelijk abbonement met installatie monteur aangevraagd en na weken wachten hadden we dan eindelijk sneller internet.....
Elk willekeurig kleiner bedrijf zou na 2 weken falliet en zonder klanten zijn met zo'n klantenservice drama, maar KPN komt er mee weg omdat ze de grootste zijn
Ik had in nov 2008 sneller ADSL voor bij ons op de zaak aangevraagd in plaats van Het Net lijntje wat er lag, de aanvraag heeft 4 maanden, een miljoen bel minuten en heel veel frustratie opgelevert met antwoorden varierend van "Ik zie dat U geen ADSL heeft momenteel" waarop ik dan weer antwoorde, "jawel hoor ik google nu op KPN klantenservice+klachten en krijg 8 miljoen resultaten terug" tot een onbeschofte belg die de contractant wilde spreken (vorige eigenaar, is inmiddels overleden) en stug volhield de beste man te willen spreken ondanks dat ik hem vertelde dat die dus dood was, toen hing hij op
Na een ochtend lang met KPN aan de lijn te hebben gehangen, letterlijk 17 keer doorgeschakeld te zijn, waarvan 5 keer opgehangen of van de lijn afgeflikkerd en ik de medewerkers KPN mevrouw 13...14 etc begon te noemen hebben we de ADSL bestelling gecancelled en alles terug gestuurd, een nieuw zakelijk abbonement met installatie monteur aangevraagd en na weken wachten hadden we dan eindelijk sneller internet.....
Elk willekeurig kleiner bedrijf zou na 2 weken falliet en zonder klanten zijn met zo'n klantenservice drama, maar KPN komt er mee weg omdat ze de grootste zijn
Are we not savages, innately destined to maim and kill?
Blame it on the environment, heredity or evolution: we're still responsible
Our intelligence may progress at geometric rates
Yet socially we remain belligerent neonates
Blame it on the environment, heredity or evolution: we're still responsible
Our intelligence may progress at geometric rates
Yet socially we remain belligerent neonates
Zulke systemen bestaan en zijn bedoeld voor, jawel, klanten!quote:Op zaterdag 9 mei 2009 18:11 schreef Henno het volgende:
[..]
Dus ze hebben geen systeem waar ze jouw naam in rammen en je hele dossier terugkomt? Met de middelen waar een bedrijf als KPN beschikking over heeft?
Ik ben de kleur MAGENTA
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Sorry maar als jij 15 (!) uur met ze aan de lijn hebt gehangen ben je een nog grotere josti dan die hele KPN bende bij elkaar. Brief met kopie naar de bekende consumenten-organisaties doet vaak wonderen, dat zou je moeten weten, je hebt zelf de procedures geschreven. En je weet wat 1 postzegel kost (of eventueel het aangetekend versturen wat wel aan te raden is).quote:Op zaterdag 9 mei 2009 15:29 schreef kastanova het volgende:
[..]
20 minuten (in werkelijkheid waarschijnlijk meer, maar soit) x 45 telefoontje is 900 minuten.
30 cent (20 cent mobiel bellen + 10 cent klantenservice kosten) per minuut x 900 = 270 euro
Krijg ik dus maar liefst 19% vergoed van mijn totale kosten omdat zij fraude plegen en de boel chronisch verneuken! Volkomen redelijk natuurlijk!
Ja inderdaad, als het gedurende die 15 uur continu exact hetzelfde probleem zou zijn geweest...quote:Op zondag 10 mei 2009 19:39 schreef Earry het volgende:
[..]
Sorry maar als jij 15 (!) uur met ze aan de lijn hebt gehangen ben je een nog grotere josti dan die hele KPN bende bij elkaar. Brief met kopie naar de bekende consumenten-organisaties doet vaak wonderen, dat zou je moeten weten, je hebt zelf de procedures geschreven. En je weet wat 1 postzegel kost (of eventueel het aangetekend versturen wat wel aan te raden is).
Klein detail is echter dat sinds het begin van die 15 uur zich inmiddels zo'n 15 verschillende problemen hebben voorgedaan
.
I was an atheist until I realized I was God
quote:Op donderdag 19 februari 2009 00:10 schreef kastanova het volgende:
[..]
Zo, dit zijn de adressen die ik kon bedenken:
ed.vermeulen@kpn.com;albert.balvers@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@kpn.com;Gerard.Overmars@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@hetnet.nl;bert.van.dam@kpn.com;Jacob.middeldorp@kpn.com;marco.visser@kpn.com
En direct ook maar even de mail gestuurd:
[..]
Ben benieuwd of hier iets uit komt
Ik heb deze adressen even getest. Ze zijn niet meer actueel. Maar het leverde wel vrolijke informatie op:
albert.balvers@KPN.com (niet meer werkzaam bij KPN, adres niet in gebruik, er loopt een onderzoek van justitie tegen hem, wegens oplichting!)
boukje.Bugels-Gabreels@kpn.com (niet meer werkzaam bij de KPN, is nu commercieel directeur NS-Reizigers)
Gerard.Overmars@KPN.com (werkt niet meer bij de KPN. Is voor zichzelf begonnen. Op zijn website is te lezen: Mijn sterktes: Ik sta bekend om het behalen van de afgesproken doelstellingen en mijn operationele kracht. Dit gaat bovendien gepaard met zeer tevreden en gemotiveerde medewerkers die onder mijn leiding het beste uit zichzelf weten te halen.)
bert.van.dam@KPN.com (niet meer werkzaam bij de KPN, werkt bij the Phonehouse aan klanttevredenheid...)
marco.visser@KPN.com (directeur kpn mobiel)
ed.vermeulen@KPN.com (was directeur internet, nu directeur glasvezel)
Jacob.middeldorp@kpn.com (directeur klantcontact, op internet staan berichten dat hij dat niet meer zou zijn, maar alle brieven zijn nog steeds ondertekend door hem
)
KPN
wát een incompetente KUTbende.
Ik ; Hoi, om de 1 of andere reden flikkert telkens mn internet eruit inclusief telefoon. Als ik de experiabox reset doet alles weer.
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik; kan niet, ik heb 3 verschillende telefoon geprobeerd omdat ik dat idd in de eerste instantie ook dacht
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik ; hoorde je uberhaupt wat ik zonet zei?
Kpn ; Ja! Klopt! Ik zie ook dat uw u snelheid van het internet niet haalt, u krijgt compensatie!
Ik ; das mooi
Hoeveel?
Kpn ; u krijgt de helft van het abo geld terug van de maanden dat uw u snelheid niet haalde. +- 4 maanden dus
Ik ; das dus iets meer als 100 euro?
Kpn ; correct
Kpn ; nou, dan is het probleem nu opgelost
Ik ; huh? Mn internet klapt er nog steeds uit hoor.
Kpn ; ja dat lag toch aan uw telefoon?
ik ; *zucht*
kpn; ooh nee wacht........
kpn ; ik stuur een monteur langs. Waarschijnlijk hebben WIJ dan een verkeerde stekkerdoos in uw huisgeleverd.
ik ; kost dat wat?
kpn ; nee mevrouw! is kostenloos! Bent u zo thuis?
ik; ja hoor
kpn ; monteur komt om 14u.
Afijn, monteur er, alles doormeten, idd, snelheid kut. Hij gaat prutten en vervangt dat ding. Zegt ie zo ; ja hoe kun je in godsnaam zo'n ding erin zetten! Je weet toch dat je die zooi niet zelf mag vervangen?
Ik ; pardon? Ik heb die troep er niet in gezet. KPN zei zelfs dat het JULLIE schuld was. Toen wij dit huis kochten zat die zooi er al in
Hij ; ja en!? dan had je gelijk moeten kijken!
Ik ; wtf. Dus als jij een huis koopt, sloop je heel de stekkerdoos van de telefoonaansluiting open om te kijken wat voor bagger erin zit?
Hij ; Nee! *loopt naar auto*
ik ; *leest papieren van monteur die hij op tafel heeft laten liggen* *ziet staan ; klant wordt GEEN kosten in rekening gebracht. Kosten VOOR EIGEN REKENING VAN KPN*
*monteur komt terug en zet een juiste stekkerdoos wand contact ding what so ever erin*
Monteur ; Zo, snelheid ff meten. Ja! Je hebt weer goeie snelheid. Dit ding is veel beter dan zo'n splittercontactwandoosding in een wat je er nooit had moeten inzetten! Ik mats je nu, maar ik moet je eigenlijk laten betalen
Ik ; wtf. KPN klantenservice zei dat het KOSTENLOOS was.
Monteur ; bullshit, hun kunnen wel meer zeggen. En als je zo gaat doen zal ik gelijk even een rekening maken
*grist papiertje van monteur van tafel*
Ik ; kun je niet lezen wat hier staat? KOSTEN VOOR KPN! KLANT KOSTENLOOS GESTELD.
Hij ; daar heb ik niks mee te maken. Hier is je rekening
Ik ; prima, schrijf die rekening maar. Ik hou dit papiertje en sleep je voor de rechter. Je weet immers dat een schriftelijke overeenkomst rechtsgeldig is en je geen poot hebt om op te staan voor de rechter he?
Hij ; nou, dan mats ik je. Doei
edit ; ooh ja. En abo geld kreeg ik NIET terug. Dankzij de monteur die zei dat ik het er zelf had ingepropt
[ Bericht 1% gewijzigd door Qwea op 11-05-2009 16:35:03 ]
wát een incompetente KUTbende.
Ik ; Hoi, om de 1 of andere reden flikkert telkens mn internet eruit inclusief telefoon. Als ik de experiabox reset doet alles weer.
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik; kan niet, ik heb 3 verschillende telefoon geprobeerd omdat ik dat idd in de eerste instantie ook dacht
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik ; hoorde je uberhaupt wat ik zonet zei?
Kpn ; Ja! Klopt! Ik zie ook dat uw u snelheid van het internet niet haalt, u krijgt compensatie!
Ik ; das mooi
Hoeveel?Kpn ; u krijgt de helft van het abo geld terug van de maanden dat uw u snelheid niet haalde. +- 4 maanden dus
Ik ; das dus iets meer als 100 euro?
Kpn ; correct
Kpn ; nou, dan is het probleem nu opgelost
Ik ; huh? Mn internet klapt er nog steeds uit hoor.
Kpn ; ja dat lag toch aan uw telefoon?
ik ; *zucht*
kpn; ooh nee wacht........
kpn ; ik stuur een monteur langs. Waarschijnlijk hebben WIJ dan een verkeerde stekkerdoos in uw huisgeleverd.
ik ; kost dat wat?
kpn ; nee mevrouw! is kostenloos! Bent u zo thuis?
ik; ja hoor
kpn ; monteur komt om 14u.
Afijn, monteur er, alles doormeten, idd, snelheid kut. Hij gaat prutten en vervangt dat ding. Zegt ie zo ; ja hoe kun je in godsnaam zo'n ding erin zetten! Je weet toch dat je die zooi niet zelf mag vervangen?
Ik ; pardon? Ik heb die troep er niet in gezet. KPN zei zelfs dat het JULLIE schuld was. Toen wij dit huis kochten zat die zooi er al in
Hij ; ja en!? dan had je gelijk moeten kijken!
Ik ; wtf. Dus als jij een huis koopt, sloop je heel de stekkerdoos van de telefoonaansluiting open om te kijken wat voor bagger erin zit?
Hij ; Nee! *loopt naar auto*
ik ;
*leest papieren van monteur die hij op tafel heeft laten liggen* *ziet staan ; klant wordt GEEN kosten in rekening gebracht. Kosten VOOR EIGEN REKENING VAN KPN**monteur komt terug en zet een juiste stekkerdoos wand contact ding what so ever erin*
Monteur ; Zo, snelheid ff meten. Ja! Je hebt weer goeie snelheid. Dit ding is veel beter dan zo'n splittercontactwandoosding in een wat je er nooit had moeten inzetten! Ik mats je nu, maar ik moet je eigenlijk laten betalen
Ik ; wtf. KPN klantenservice zei dat het KOSTENLOOS was.
Monteur ; bullshit, hun kunnen wel meer zeggen. En als je zo gaat doen zal ik gelijk even een rekening maken
*grist papiertje van monteur van tafel*
Ik ; kun je niet lezen wat hier staat? KOSTEN VOOR KPN! KLANT KOSTENLOOS GESTELD.
Hij ; daar heb ik niks mee te maken. Hier is je rekening
Ik ; prima, schrijf die rekening maar. Ik hou dit papiertje en sleep je voor de rechter. Je weet immers dat een schriftelijke overeenkomst rechtsgeldig is en je geen poot hebt om op te staan voor de rechter he?
Hij ; nou, dan mats ik je. Doei
edit ; ooh ja. En abo geld kreeg ik NIET terug. Dankzij de monteur die zei dat ik het er zelf had ingepropt
[ Bericht 1% gewijzigd door Qwea op 11-05-2009 16:35:03 ]
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ooh en aangezien HI van KPN is ;
hi perikelen
hi perikelen
quote:Pak hem weg 4 weken geleden heb ik op een vrijdag een LG cookie bij de phonehouse gekocht. Die kerel probeerde me er een abo bij aan te smeren, maar toen ik aangaf dat ik al een sim only had, hield hij op.
Alhoewel ook niet helemaal
Meneer maakte me wijs (ik ben soms naïef ) dat ik mijn abo MOEST verlengen. Want dat was veeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel voordeliger. Want als er dan ooit een wijziging zou worden doorgevoerd, dan zou ik iig een contract hebben. Nou, oke. Is goed. Ik wilde toch niet van mn hi studenten 25 abo af, dus liet hem verlengen.
Ik heb hem 25x op het hart gedrukt dat ik HETZELFDE abo wilde houden. Ja, kwam goed.
Afijn, niet dus. Er staat op het contract iets in de trant van "van hi studenten 25 sim only, naar hi 20 sim only verlenging" hij hield bij hoog en bij laag vol dat dat hetzelfde abo was. Zelfs zn collega's zeiden dat.
Afijn, eenmaal thuis gekomen HI maar eens gebeld. Dikke bullshit, hij had me een totaal ander abo gedaan 1 waarvoor ik wel hetzelfde maandbedrag betaal, maar veel minder belminuten heb.
Hi nam uit coulance de schuld op zich (die man die ik aan de foon had iig. Die had melding gemaakt dat HIJ het fout had gedaan) en het zou (Was net voor pasen) die dinsdag erop weer terug gezet worden naar de oude staat. Niet dus. Ik heb nu onderhand 3x 4 x gebeld, en telkens is het van "jajajaja vertraging, nog een x aantal werkdagen)
ik ben godver inmiddels 4 bijna 5 weken verder, en heb nog steeds mn oude abo niet terug.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Op vrijdag 7 november 2008 08:54 schreef santax het volgende:
[..]
Blij dat er nog mensen hier zijn waar ik me wel in herken.
U, meneer MikeyMo, bent mijn nieuwe FOK!-held _O_
[..]
Blij dat er nog mensen hier zijn waar ik me wel in herken.
U, meneer MikeyMo, bent mijn nieuwe FOK!-held _O_
Iemand die mij zo behandeld gaat met een tandloze mond wegquote:Op zondag 10 mei 2009 23:01 schreef Qwea het volgende:
KPN
wát een incompetente KUTbende.
Ik ; Hoi, om de 1 of andere reden flikkert telkens mn internet eruit inclusief telefoon. Als ik de experiabox reset doet alles weer.
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik; kan niet, ik heb 3 verschillende telefoon geprobeerd omdat ik dat idd in de eerste instantie ook dacht
Kpn ; Dat ligt aan uw telefoon!
Ik ; hoorde je uberhaupt wat ik zonet zei?
Kpn ; Ja! Klopt! Ik zie ook dat uw u snelheid van het internet niet haalt, u krijgt compensatie!
Ik ; das mooi
Kpn ; u krijgt de helft van het abo geld terug van de maanden dat uw u snelheid niet haalde. +- 4 maanden dus
Ik ; das dus iets meer als 100 euro?
Kpn ; correct
Kpn ; nou, dan is het probleem nu opgelost
Ik ; huh? Mn internet klapt er nog steeds uit hoor.
Kpn ; ja dat lag toch aan uw telefoon?
ik ; *zucht*
kpn; ooh nee wacht........
kpn ; ik stuur een monteur langs. Waarschijnlijk hebben WIJ dan een verkeerde stekkerdoos in uw huisgeleverd.
ik ; kost dat wat?
kpn ; nee mevrouw! is kostenloos! Bent u zo thuis?
ik; ja hoor
kpn ; monteur komt om 14u.
Afijn, monteur er, alles doormeten, idd, snelheid kut. Hij gaat prutten en vervangt dat ding. Zegt ie zo ; ja hoe kun je in godsnaam zo'n ding erin zetten! Je weet toch dat je die zooi niet zelf mag vervangen?
Ik ; pardon? Ik heb die troep er niet in gezet. KPN zij zelfs dat het JULLIE schuld was. Toen wij dit huis kochten zat die zooi er al in
Hij ; ja en!? dan had je gelijk moeten kijken!
Ik ; wtf. Dus als jij een huis koopt, sloop je heel de stekkerdoos van de telefoonaansluiting open om te kijken wat voor bagger erin zit?
Hij ; Nee! *loopt naar auto*
ik ;
*monteur komt terug en zet een juiste stekkerdoos wand contact ding what so ever erin*
Monteur ; Zo, snelheid ff meten. Ja! Je hebt weer goeie snelheid. Dit ding is veel beter dan zo'n splittercontactwandoosding in een wat je er nooit had moeten inzetten! Ik mats je nu, maar ik moet je eigenlijk laten betalen
Ik ; wtf. KPN klantenservice zei dat het KOSTENLOOS was.
Monteur ; bullshit, hun kunnen wel meer zeggen. En als je zo gaat doen zal ik gelijk even een rekening maken
*grist papiertje van monteur van tafel*
Ik ; kun je niet lezen wat hier staat? KOSTEN VOOR KPN! KLANT KOSTENLOOS GESTELD.
Hij ; daar heb ik niks mee te maken. Hier is je rekening
Ik ; prima, schrijf die rekening maar. Ik hou dit papiertje en sleep je voor de rechter. Je weet immers dat een schriftelijke overeenkomst rechtsgeldig is en je geen poot hebt om op te staan voor de rechter he?
Hij ; nou, dan mats ik je. Doei
edit ; ooh ja. En abo geld kreeg ik NIET terug. Dankzij de monteur die zei dat ik het er zelf had ingepropt
Paar maanden geleden mijn Hi abo opgezegd (ik wil een iPhone). Om me elke avond te bellen en te vragen of ik me niet wil bedenken hebben ze blijkbaar wel tijd.
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
Iemand die een monteur zo behandeld wordt de diensten ontzegd voor de rest van zijn leven + krijgt een proces aan z'n broekquote:Op maandag 11 mei 2009 08:12 schreef Keltie het volgende:
[..]
Iemand die mij zo behandeld gaat met een tandloze mond weg
Dat nemen we maar voor liefquote:Op maandag 11 mei 2009 15:58 schreef Earry het volgende:
[..]
Iemand die een monteur zo behandeld wordt de diensten ontzegd voor de rest van zijn leven + krijgt een proces aan z'n broek
ik heb een brief van kpn. Dat ik wil verlengen.Op 11 april had ik daarover een brief geschreven ofzo.
Ik heb al maanden geen brief geschreven. Laat staan aan kpn
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Je mag er wel gratis bellen met de klantenservice. Scheelt je toch snel 270 euro.quote:Op woensdag 29 april 2009 16:18 schreef kastanova het volgende:
[..]
Ik ken de organisatiestructuur van KPN enigszins... Primafoon kan ook maar weinig doen in dit geval.
crap in = crap out
service is Fons veel waardquote:Op donderdag 14 mei 2009 10:42 schreef loveli het volgende:
[..]
Je mag er wel gratis bellen met de klantenservice. Scheelt je toch snel 270 euro.
"Ja nee, de collega die u nodig heeft is met lunch pauze. Zij belt u gelijk terug zodra ze er is"
Ik wacht al 24 u
Ik wacht al 24 u
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Boooh ik moet ook bij KPN aan de slag dan, goeie pauze-tijdenquote:Op donderdag 14 mei 2009 13:55 schreef Qwea het volgende:
"Ja nee, de collega die u nodig heeft is met lunch pauze. Zij belt u gelijk terug zodra ze er is"
Ik wacht al 24 u
Nog mooier ;quote:Op donderdag 14 mei 2009 13:55 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
Boooh ik moet ook bij KPN aan de slag dan, goeie pauze-tijden
Ik had vanaf de Hi shop maar even de klantenservice gebeld omdat die kosten gewoon duur zijn. ja nee, abo werdt echt DEZE week terug gedraaid en alles zou bij het oude weer zijn.
Tis morgen einde van de week. Waarom heb ik toch zo'n vermoeden dat het abo maandag nog niet goed is.
Ik kreeg wel een blikje drinken
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Nou, hier hebben ze eindelijk contact op genomen met ons, nadat ik 25 april een aangetekende brief heb verstuurd met de declaratie (300+ euro aan internet-abo + telefoonkosten). We krijgen alles terug 
Ook de bedragen die ze in de tussentijd waren blijven incasseren, het is wordt nu iets van 400 ofzo totaal. Daar kunnen we dan weer een mooi feestje ofzo van houden
Ook de bedragen die ze in de tussentijd waren blijven incasseren, het is wordt nu iets van 400 ofzo totaal. Daar kunnen we dan weer een mooi feestje ofzo van houden
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |