DIG Digital Corner
Alles wat je altijd al over computers, hardware, software, internet en elektronische gadgets had willen weten, maar niet op Tweakers.net durft te vragen.
Okee dan ga ik ook mijn KPN verhaal dumpen hoor.
Wij hadden – overigens naar volledige tevredenheid – een zakelijke aansluiting bij Tiscali, 2 jaar vooruitbetaald. Toen ze overgenomen werden door kpn moesten we over. Maar dat kon NIET op dezelfde lijn, dus wij moesten een EXTRA lijn erbij nemen. Voor die extra lijn wilden ze ons ook laten bijbetalen (100 euro aansluitkosten als ik me goed herinner). Deden we het niet dan hadden we pech, aansluiting (die nog een jaar vooruitbetaald was) weg.
Na hierover meerdere malen bellen kregen we uiteindelijk van e.o.a medewerker drie nummers. Met het ene nummer moesten we een afspraak maken, de tweede konden we dan op de dag van de aansluiting bellen en de derde zou dan regelen dat we onze oude lijn konden gebruiken. Maar ze konden geen garanties geven dat het goed zou gaan. Tja wat is de kans dat zoiets goed gaat, buiten de systemen om? Minimaal natuurlijk. En met je bedrijf een dag zonder internet is het niet waard. Dus hebben we die tering tweede lijn maar laten aanleggen.
Overigens lag KPN er in de eerste maand na de migratie in totaal 3 volle dagen uit (inclusief die landelijke botched upgrade), plus klapperde de verbinding en moest die teruggezet worden op 12Mbit. Terwijl we focking 2 jaar zonder een focking minuutje downtime 20Mbit van Tiscali hadden, niet overboekt en met een waanzinnig goeie helpdesk.
Tot overmaat van rage sprak ik laatst een Telfort (wat Tiscaliwholesale was) dude en die zei dat die migratie helemaal niet per se had gehoeven, KPN zet graag klanten over maar je had de keus kunnen krijgen. Dus we hadden nog steeds op dat dope netwerk kunnen zitten als ik dat contact maar eerder had gehad.
RAGE!!!!!!
Wij hadden – overigens naar volledige tevredenheid – een zakelijke aansluiting bij Tiscali, 2 jaar vooruitbetaald. Toen ze overgenomen werden door kpn moesten we over. Maar dat kon NIET op dezelfde lijn, dus wij moesten een EXTRA lijn erbij nemen. Voor die extra lijn wilden ze ons ook laten bijbetalen (100 euro aansluitkosten als ik me goed herinner). Deden we het niet dan hadden we pech, aansluiting (die nog een jaar vooruitbetaald was) weg.
Na hierover meerdere malen bellen kregen we uiteindelijk van e.o.a medewerker drie nummers. Met het ene nummer moesten we een afspraak maken, de tweede konden we dan op de dag van de aansluiting bellen en de derde zou dan regelen dat we onze oude lijn konden gebruiken. Maar ze konden geen garanties geven dat het goed zou gaan. Tja wat is de kans dat zoiets goed gaat, buiten de systemen om? Minimaal natuurlijk. En met je bedrijf een dag zonder internet is het niet waard. Dus hebben we die tering tweede lijn maar laten aanleggen.
Overigens lag KPN er in de eerste maand na de migratie in totaal 3 volle dagen uit (inclusief die landelijke botched upgrade), plus klapperde de verbinding en moest die teruggezet worden op 12Mbit. Terwijl we focking 2 jaar zonder een focking minuutje downtime 20Mbit van Tiscali hadden, niet overboekt en met een waanzinnig goeie helpdesk.
Tot overmaat van rage sprak ik laatst een Telfort (wat Tiscaliwholesale was) dude en die zei dat die migratie helemaal niet per se had gehoeven, KPN zet graag klanten over maar je had de keus kunnen krijgen. Dus we hadden nog steeds op dat dope netwerk kunnen zitten als ik dat contact maar eerder had gehad.
RAGE!!!!!!
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Oh for fucks sake 
.
Met KPN gebeld om een nep-aanvraag in te dienen zodat ze kunnen bevestigen of ik hier inderdaad een tweede ISRA-punt heb.
Kasta: Ja hoi, ik wil een internet-aanvraag indienen, maar graag eerst weten of dat op m'n eigen ISRA-punt mogelijk is.
KPN: Ja, vast wel joh.
Kasta: Maar ik wil het eerst 100% zeker weten.
KPN: Ja, dat kan niet. We vragen het gewoon aan en dan zien we vanzelf wel of het mogelijk is. (zei hij dus echt letterlijk)
Kasta: Dat kan inderdaad. Maar ik wil geen gedoe met de aansluiting van m'n onderbuurvrouw, dus ik wil eerst 100% zeker weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Dat kan ik niet zien.
Kasta: Welk bedrijf zou het dan wél kunnen zien? KPN toch? Jullie beheren de boel immers.
KPN: *stilte* Ik ga het even voor u nakijken.
Maar liefst 3 minuten stond ik in de wacht... Lekker kansloos met nieuwe "klanten" omgaan.
KPN: Ik weet het niet meneer, dus ik stel voor dat ik de aanvraag gewoon indien. Dan komt u er vanzelf achter.
Kasta: Nou nee, voor hetzelfde geld blijkt er geen extra ISRA-punt te zijn en kom ik daar pas na 2 weken achter en kan ik weer helemaal opnieuw beginnen. Dus toch echt eerst gewoon de bevestiging.
KPN: Ik ga het nog even nakijken.
Wederom weer gezellig en langdurig in de wacht gehangen.
KPN: Wat is uw geboortedatum meneer?
Kasta: 9-11-1980
KPN: En uw bankrekeningnummer?
Kasta: Jongeman, wat ben je nu aan het doen?
KPN: De aanvraag aan het afmaken.
Kasta: Ik was toch vrij duidelijk lijkt me. Ik wil simpelweg weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Daar komen we alleen achter wanneer ik de aanvraag afmaak en indien.
Kasta: *Zucht* En dat wil ik dus niet
. Kan ik niet gewoon direct een extra ISRA-punt aanvragen?
KPN: Nee, dat kan alleen bij een nieuwe aanvraag.
Zucht... Toen de moed maar opgegeven. Ze willen simpelweg op geen enkele manier meewerken tenzij ik een compleet abonnement er bij neem. Ze zijn toch notabene verplícht om een ISRA-punt aan te leggen?!?!
.Met KPN gebeld om een nep-aanvraag in te dienen zodat ze kunnen bevestigen of ik hier inderdaad een tweede ISRA-punt heb.
Kasta: Ja hoi, ik wil een internet-aanvraag indienen, maar graag eerst weten of dat op m'n eigen ISRA-punt mogelijk is.
KPN: Ja, vast wel joh.
Kasta: Maar ik wil het eerst 100% zeker weten.
KPN: Ja, dat kan niet. We vragen het gewoon aan en dan zien we vanzelf wel of het mogelijk is. (zei hij dus echt letterlijk)
Kasta: Dat kan inderdaad. Maar ik wil geen gedoe met de aansluiting van m'n onderbuurvrouw, dus ik wil eerst 100% zeker weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Dat kan ik niet zien.
Kasta: Welk bedrijf zou het dan wél kunnen zien? KPN toch? Jullie beheren de boel immers.
KPN: *stilte* Ik ga het even voor u nakijken.
Maar liefst 3 minuten stond ik in de wacht... Lekker kansloos met nieuwe "klanten" omgaan.
KPN: Ik weet het niet meneer, dus ik stel voor dat ik de aanvraag gewoon indien. Dan komt u er vanzelf achter.
Kasta: Nou nee, voor hetzelfde geld blijkt er geen extra ISRA-punt te zijn en kom ik daar pas na 2 weken achter en kan ik weer helemaal opnieuw beginnen. Dus toch echt eerst gewoon de bevestiging.
KPN: Ik ga het nog even nakijken.
Wederom weer gezellig en langdurig in de wacht gehangen.
KPN: Wat is uw geboortedatum meneer?
Kasta: 9-11-1980
KPN: En uw bankrekeningnummer?
Kasta: Jongeman, wat ben je nu aan het doen?
KPN: De aanvraag aan het afmaken.
Kasta: Ik was toch vrij duidelijk lijkt me. Ik wil simpelweg weten of ik een eigen ISRA-punt heb.
KPN: Daar komen we alleen achter wanneer ik de aanvraag afmaak en indien.
Kasta: *Zucht* En dat wil ik dus niet
. Kan ik niet gewoon direct een extra ISRA-punt aanvragen?KPN: Nee, dat kan alleen bij een nieuwe aanvraag.
Zucht... Toen de moed maar opgegeven. Ze willen simpelweg op geen enkele manier meewerken tenzij ik een compleet abonnement er bij neem. Ze zijn toch notabene verplícht om een ISRA-punt aan te leggen?!?!
I was an atheist until I realized I was God
Werkt kpn@direct-adsl met wachtwoord kpn ook niet?quote:Op woensdag 4 maart 2009 13:06 schreef Notorious_Roy het volgende:
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Ik ben de kleur MAGENTA
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Sorry maar voor iemand die "de procedures voor een grote ISP" zelf heeft geschreven weet je er verrekte weinig vanaf:quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:36 schreef kastanova het volgende:
[..]
Godsetering
En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
- als jij een abo wilt bij Tele2 heb je niets te maken met KPN, jij vraagt het gewoon bij Tele2 na en zij kijken het voor je na, vragen het bij KPN na, etc. Jij hebt als consument niets te maken met KPN maar met Tele2, jouw leverancier. Zij moeten het dan ook voor je uitzoeken en zouden je ook niet door mogen verwijzen.
- iedere dummy weet dat je bij koop op afstand 7 dagen bedenktijd hebt en je kunt dus gewoon bestellen, kijken of het mogelijk is en vervolgens weer netjes afzeggen.
Nee, de procedures zijn niet leuk en nee het kan vaak niet direct opgelost worden maar met een instelling dat 'ze je toch niet kunnen helpen' ga je ook niets bereiken bij de helpdesk.
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
After all, tomorrow is another day.
Een wat?quote:Op vrijdag 6 maart 2009 14:51 schreef CyCly het volgende:
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Tvp voor verdere verloop...
SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Op dinsdag 22 november 2011 @ 18:21 schreef Jigzoz het volgende:
Vrije mensen dien je te redden van beestachtige regimes.
KPN heeft de leidingen in beheer. KPN krijgt ook betaald voor dat beheer. KPN dient probleemloos mee te werken bij een lijnaanvraag ongeacht naar welke provider je wilt.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 13:27 schreef Earry het volgende:
Sorry maar voor iemand die "de procedures voor een grote ISP" zelf heeft geschreven weet je er verrekte weinig vanaf:
- als jij een abo wilt bij Tele2 heb je niets te maken met KPN, jij vraagt het gewoon bij Tele2 na en zij kijken het voor je na, vragen het bij KPN na, etc. Jij hebt als consument niets te maken met KPN maar met Tele2, jouw leverancier. Zij moeten het dan ook voor je uitzoeken en zouden je ook niet door mogen verwijzen.
De realiteit: Tele2 krijgt geen (volledige) toegang tot de KPN database en kán dus alleen maar verwijzen naar KPN.
Ik heb inmiddels meerdere contacten met KPN gehad.
OF ik een ISRA-punt heb; willen ze me niet vertellen zonder dat ik een contract aanvraag, oftewel, geen medewerking.
Gisteren m'n vriendin die over de zeik was, wilde een eigen ISRA-punt aanvragen om van het gehele gezeik af te zijn.
Wat kost dat? Zelfs na meerdere keren in de wacht zetten om het na te vragen kon men dat haar niet vertellen.
Of men dan terug kon bellen met het antwoord; konden en/of wilden ze niet.
Of we dan een offerte konden krijgen; ook niet?
Hoe we dan in godsnaam WEL een ISRA-punt konden krijgen?!
Tja, dan moesten we (wederom) maar gewoon een aanvraag doen, dan zou de monteur vanzelf komen en hij wist vast wel hoe duur het zou worden.
"En als het dan veel te duur blijkt te zijn?!"
Dan moesten we hem maar gewoon weer wegsturen.
."En dan de voorrijkosten betalen zeker?"
Tja, die kans was vrij groot ja.
Kansloos dus
.Uiteindelijk kwam ze zelfs met een heel lulverhaal over aanvragen bij de gemeente, het opengraven van de gehele straat, etc.
Oftewel; ze weten zelf niet eens waar ze het over hebben en hoe het gaat.
Even de feiten op een rijtje hé.quote:- iedere dummy weet dat je bij koop op afstand 7 dagen bedenktijd hebt en je kunt dus gewoon bestellen, kijken of het mogelijk is en vervolgens weer netjes afzeggen.
De gehele problematiek is ontstaan omdát KPN de respijt-annulering tot 2 keer toe niet verwerkt hebben en de verbinding dus alsnog opgeleverd is.
En dat willen ze nu dus simpelweg niet meer ongedaan maken.
Denk je dan echt dat ik een dergelijke gok bij zo'n administratief incapabel bedrijf zonder enige serviceverlening ga wagen?
Ik ben inmiddels zo'n 3 maanden en 40 telefoontjes verder en heb nog steeds geen verbinding omdat KPN simpelweg niet wíl meewerken en zelfs in staat is om mensen onder dwang abonnementjes in de maag te splitsen.quote:Nee, de procedures zijn niet leuk en nee het kan vaak niet direct opgelost worden maar met een instelling dat 'ze je toch niet kunnen helpen' ga je ook niets bereiken bij de helpdesk.
Al die tijd ben ik uiterst fatsoenlijk en welwillend geweest, ik was zelfs bereid om een extra ISRA-punt aan te vragen wat dan kennelijk niet eens mogelijk blijkt.
Ik ben echter nog geen reet verder met een "goede" instelling, simpelweg omdat KPN een kansloos bedrijf met idem leugenachtige medewerkers is dat simpelweg niet eens enige kennis heeft van een hun eigen producten.
I was an atheist until I realized I was God
Was ook mijn idee, ware het niet dat dit een dusdanig oud huis is, waarvan men niet eens weet waar het ISRA-punt zít.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 14:51 schreef CyCly het volgende:
Mijn hemel, wat een gedoe.
Is het niet mogelijk om het internet van Tele 2 te laten leveren via een aardepaar? Elk huis heeft namelijk een israpunt en een aardepaar. Hoogstwaarschijnlijk heeft die onderbuurvrouw volledige beschikking over het israpunt, maar dan ga jij toch gebruik maken van de aardepaar.
Mocht deze nog niet in werking gezet worden of geen signaal kunnen ontvangen, dan zul je KPN het signaal daarop moeten laten herstellen. Waarschijnlijk zal daar dan wel een abonnementje van telefonie aan vast zitten. Maar he, dan kun je via die kabel je modem aansluiten. Immers via een telefoonlijn is internet mogelijk.
Inmiddels dan toch maar m'n vrienden bij het hoofdkantoor @ Tele2 benaderd voor een voorkeursbehandeling en werd direct vandaag al gebeld door Ordermanagement.
Wederom de bevestiging dat KPN niet mee wilde werken, maar dat hij inmiddels toch had kunnen achterhalen dat het ISRA-punt zich in de kelder van het huis bevond.
Lastig karweitje dus maar binnen 2 weken zal het op het tweede aderpaar opgeleverd worden.
Mochten we het dan niet direct werkend krijgen, stuurt hij even een monteur langs.
En mocht ik nog verdere vragen hebben, hij heeft me direct ook maar even zijn nummer gegeven.
Kijk, sociale werkplaatsfiguren bij KPN, zo kan het dus ook wat betreft serviceverlening.
I was an atheist until I realized I was God
Ook dit is bij KPN mogelijk als je een andere ingang weet, zoals in dit geval een vriendin. Voor de gemiddelde consument is ook Tele2 geen heilige.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 18:33 schreef kastanova het volgende:
Kijk, sociale werkplaatsfiguren bij KPN, zo kan het dus ook wat betreft serviceverlening.
En zo zie je maar dat Tele2 je vanaf het begin had kunnen helpen.. als ze wilden.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 18:33 schreef kastanova het volgende:
Inmiddels dan toch maar m'n vrienden bij het hoofdkantoor @ Tele2 benaderd voor een voorkeursbehandeling en werd direct vandaag al gebeld door Ordermanagement.
Wederom de bevestiging dat KPN niet mee wilde werken, maar dat hij inmiddels toch had kunnen achterhalen dat het ISRA-punt zich in de kelder van het huis bevond.
Ja, maar dit topic gaat over het grafbedrijf KPN dat wat mij betreft zo snel mogelijk verkocht mag worden aan de eerste beste bieder. Echt een bedrijf waar je als Nederlander niet trots op hoeft te zijnquote:Op vrijdag 6 maart 2009 20:02 schreef TheSilverSpoon het volgende:
[..]
Ook dit is bij KPN mogelijk als je een andere ingang weet, zoals in dit geval een vriendin. Voor de gemiddelde consument is ook Tele2 geen heilige.
Via vrienden op het hoofdkantoor die hun zakenrelaties benaderen ja.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:23 schreef Earry het volgende:
[..]
En zo zie je maar dat Tele2 je vanaf het begin had kunnen helpen.. als ze wilden.
Terwijl het KPN is die fout op fout stapelt, bejaarden intimideert, annuleringen vergeet, lijnen ongevraagd overneemt en een eventuele oplossing op elke mogelijke manier frustreert en zelfs van de zaken die tot hun core-taken behoren simpelweg geen kennis hebben en/of medewerking verlenen.
Jezus kerel, werk je zelf voor KPN ofzo?
.
I was an atheist until I realized I was God
Trouwens kasta, misschien heb je het al beantwoord, maar wat weerhoudt je voor telefonie, televisie en internet via de kabel?
Dat zou dan weer via de woning van de onderbuurvrouw moeten.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:30 schreef Bob-B het volgende:
Trouwens kasta, misschien heb je het al beantwoord, maar wat weerhoudt je voor telefonie, televisie en internet via de kabel?
En laat ik nou maar verstandig zijn en alles gewoon via een eigen aansluiting doen
.
I was an atheist until I realized I was God
Nope, voor 1 van hun weinige concurrenten.quote:Op vrijdag 6 maart 2009 22:30 schreef kastanova het volgende:
[..]
Jezus kerel, werk je zelf voor KPN ofzo?
Ah, weer een update... Dit keer namens m'n vriendin op msn:
*vriendin* zegt:
Ik HAAT kpn. was ik eerst nog bereid om een telefoonlijn bij ze te nemen, ben ik ze nu echt helemaal beu!! Zijn de grootste ongeorganiseerde, domme, opdringerige, ongeduldige, onprofessionele, internetleveranciers (en in dit geval zelf kabelbeheerders) die ik ooit heb mee gemaakt!!
*vriendin* zegt:
dit is te belachelijk voor woorden
een abo aansmeren
terwijl niks is toegezegd
hebben ze daar geen voicelogs
Kasta @ Nijmegen zegt:
ik dien ook direct wel even een formele klacht in dan
*vriendin* zegt:
daarnaast ook niet door een "wettelijke echtgenote" laten ontbinden
dat kan gewoon niet
echt onbegrijpelijk
ze zijn zo stom en maken zulke domme fouten dat je bijna gaat denken dat het grappen zijn
is gewoon een lachertje van een bedrijf
ik zag die brief en viel bijna van de trap
Zometeen meer.
[ Bericht 18% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 15:49:32 ]
*vriendin* zegt:
Ik HAAT kpn. was ik eerst nog bereid om een telefoonlijn bij ze te nemen, ben ik ze nu echt helemaal beu!! Zijn de grootste ongeorganiseerde, domme, opdringerige, ongeduldige, onprofessionele, internetleveranciers (en in dit geval zelf kabelbeheerders) die ik ooit heb mee gemaakt!!
*vriendin* zegt:
dit is te belachelijk voor woorden
een abo aansmeren
terwijl niks is toegezegd
hebben ze daar geen voicelogs
Kasta @ Nijmegen zegt:
ik dien ook direct wel even een formele klacht in dan
*vriendin* zegt:
daarnaast ook niet door een "wettelijke echtgenote" laten ontbinden
dat kan gewoon niet
echt onbegrijpelijk
ze zijn zo stom en maken zulke domme fouten dat je bijna gaat denken dat het grappen zijn
is gewoon een lachertje van een bedrijf
ik zag die brief en viel bijna van de trap
Zometeen meer
.[ Bericht 18% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 15:49:32 ]
I was an atheist until I realized I was God
Here we go:
Inmiddels zit ik weer in m'n eigen woning, maar m'n vriendin belde me zojuist op dat er zowaar post was van KPN!
Wat zal het zijn???
Een excuusbrief waarin ze eindelijk toegeven dat dit een belachelijke gang van zaken is?!
De belofte dat alle problemen uit de wereld geholpen worden?!
Of desnoods zowaar een offerte voor een ISRA-punt?.
Nou nee mensen, niets van dit alles.
Vanaf vandaag ben ik namelijk, zonder ook maar énige toestemming zélf klant geworden van KPN!?!!!
Naar aanleiding van mijn halverwege afgekapte telefoontje waarbij ik alleen wilde uitvinden of ik nu wel of geen eigen ISRA-punt had, ben ik nu ineens klant!
Maar Kasta, dat kan toch niet?! Je hebt niet eens aangegeven wát je wilde?!?
Inderdaad lieve mensen, maar dat hoeft KPN toch niet tegen te houden?.
Oftewel, dan bedénkt KPN toch gewoon ongevraagd een pakket voor me!
En natuurlijk, als ze dan een pakket verzinnen, uiteraard niet eens de goedkoopste.
Maarreuh Kasta?
Ze hebben alleen je postcode, huisnr. en geboortedatum, ze kunnen toch niks zonder bankrekening?!
Ach, dat is toch niet nodig joh? Dan verzínt KPN toch ook gewoon een bankrekeningnummer. En als ze daar dan logischerwijs niet van kunnen incasseren, dan sturen ze gewoon een incassobureau op m'n adres af.
Wat wilt u voor emailadres dan meneer? Oh wacht, u heeft opgehangen omdat u helemaal geen aanvraag wilt? Dan vullen we toch gewoon een dummy-adres in joh.
Zoals jullie hierboven al konden lezen, m'n vriendin totaal over de zeik, dus ik zeg "Geen probleem, gewoon bellen om te annuleren... Vraag echter wel even een schriftelijke bevestiging aangezien ze de neiging hebben om annuleringen tot 2 keer toe te "vergeten". "
Vriendin: Ja hoi, ik wil het abonnement op adres *bladiebla* annuleren.
KPN: Waarom mevrouw?
Vriendin: Nou, hoofdzakelijk omdat het in zijn geheel nooit aangevraagd is.
KPN: Dat kan niet mevrouw.
Vriendin: ?!?! En waarom kan dat niet?
KPN: U bent niet degene die het aangevraagd heeft, dus u kunt ook niet annuleren.
Vriendin: De aanvragen staat niet eens geregistreerd op dit adres! Wettelijk gezien mág hij een dergelijke aanvraag dus niet doen!
KPN: Tja, dat kan zo zijn, maar u mag de annulering dus niet doen.
Oftewel: Wil je iemand een oor aannaaien, vraag dan gewoon; ook al mag KPN de boel niet eens in behandeling nemen, gewoon een abonnement aan onder een ficitieve naam. Komt de bewoner er nooit meer vanaf simpelweg omdat de enige die het abonnement kan annuleren niet meer bestaat.
Wederom een briljante gang van zaken daar bij KPN.
Naast het vergeten van annuleringen, intimideren van bejaarden, weigeren van medewerking bij de door hun veroorzaakte problemen kunnen we nu dus ook fraude aan het lijstje toevoegen.
Ga nu namelijk bellen om een voicelog van de contractaanvraag op te vragen.
Inmiddels zit ik weer in m'n eigen woning, maar m'n vriendin belde me zojuist op dat er zowaar post was van KPN!
Wat zal het zijn???
Een excuusbrief waarin ze eindelijk toegeven dat dit een belachelijke gang van zaken is?!
De belofte dat alle problemen uit de wereld geholpen worden?!
Of desnoods zowaar een offerte voor een ISRA-punt?
.Nou nee mensen, niets van dit alles
.Vanaf vandaag ben ik namelijk, zonder ook maar énige toestemming zélf klant geworden van KPN!?!!!
Naar aanleiding van mijn halverwege afgekapte telefoontje waarbij ik alleen wilde uitvinden of ik nu wel of geen eigen ISRA-punt had, ben ik nu ineens klant!
Maar Kasta, dat kan toch niet?! Je hebt niet eens aangegeven wát je wilde?!?
Inderdaad lieve mensen, maar dat hoeft KPN toch niet tegen te houden?
.Oftewel, dan bedénkt KPN toch gewoon ongevraagd een pakket voor me!
En natuurlijk, als ze dan een pakket verzinnen, uiteraard niet eens de goedkoopste
.Maarreuh Kasta?
Ze hebben alleen je postcode, huisnr. en geboortedatum, ze kunnen toch niks zonder bankrekening?!
Ach, dat is toch niet nodig joh? Dan verzínt KPN toch ook gewoon een bankrekeningnummer. En als ze daar dan logischerwijs niet van kunnen incasseren, dan sturen ze gewoon een incassobureau op m'n adres af
.
Wat wilt u voor emailadres dan meneer? Oh wacht, u heeft opgehangen omdat u helemaal geen aanvraag wilt? Dan vullen we toch gewoon een dummy-adres in joh
.Zoals jullie hierboven al konden lezen, m'n vriendin totaal over de zeik, dus ik zeg "Geen probleem, gewoon bellen om te annuleren... Vraag echter wel even een schriftelijke bevestiging aangezien ze de neiging hebben om annuleringen tot 2 keer toe te "vergeten"
. "Vriendin: Ja hoi, ik wil het abonnement op adres *bladiebla* annuleren.
KPN: Waarom mevrouw?
Vriendin: Nou, hoofdzakelijk omdat het in zijn geheel nooit aangevraagd is.
KPN: Dat kan niet mevrouw.
Vriendin: ?!?! En waarom kan dat niet?
KPN: U bent niet degene die het aangevraagd heeft, dus u kunt ook niet annuleren.
Vriendin: De aanvragen staat niet eens geregistreerd op dit adres! Wettelijk gezien mág hij een dergelijke aanvraag dus niet doen!
KPN: Tja, dat kan zo zijn, maar u mag de annulering dus niet doen.
Oftewel: Wil je iemand een oor aannaaien, vraag dan gewoon; ook al mag KPN de boel niet eens in behandeling nemen, gewoon een abonnement aan onder een ficitieve naam. Komt de bewoner er nooit meer vanaf simpelweg omdat de enige die het abonnement kan annuleren niet meer bestaat.
Wederom een briljante gang van zaken daar bij KPN.
Naast het vergeten van annuleringen, intimideren van bejaarden, weigeren van medewerking bij de door hun veroorzaakte problemen kunnen we nu dus ook fraude aan het lijstje toevoegen.
Ga nu namelijk bellen om een voicelog van de contractaanvraag op te vragen.
I was an atheist until I realized I was God
TERECHTE KLACHT.
Als ik zou moet typen dan typ ik echt de hele fok! server vol, dus doe ik het maar even niet.
Als ik zou moet typen dan typ ik echt de hele fok! server vol, dus doe ik het maar even niet.
TVP.. vindt het gezellig hier
"I don't know things I'm supposed to know, but I do know things I'm not supposed to know"
Hoewel het vergezocht is zou je er misschien nog daadwerkelijk geld uit kunnen krijgen. Dit kunnen ze simpelweg niet doen. Ombudsman is nog lang zo'n gek idee niet.
Ik zou nogmaals een mail sturen naar de directie en deze foto's erbij voegen. Doe er nog een foto bij met het logo van KPN en taadaa... je klacht en de incompetentie van het bedrijf zijn ook meteen bekend bij de mensen in het pak.
Ik zou nogmaals een mail sturen naar de directie en deze foto's erbij voegen. Doe er nog een foto bij met het logo van KPN en taadaa... je klacht en de incompetentie van het bedrijf zijn ook meteen bekend bij de mensen in het pak.
After all, tomorrow is another day.
TVP 
Want ondanks dat ik het
vind voor Kasta + vriendin, is het wel uitermate vermakelijk 
Want ondanks dat ik het
vind voor Kasta + vriendin, is het wel uitermate vermakelijk
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
Ik snap niet dat je nog niet in de pen bent geklommen naar de directeur. Laat die mongooltjes gewoon bij de klantenservice dom zijn en bel die vooral niet op.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Haha ik zou uit mijn vel springen. Ik ken ook iemand die gezeik had met KPN, heeft vervolgens een brief gestuurd naar een van deze knakkers http://www.kpn.com/corpor(...)rd-of-Management.htm van wie hij het adres toevallig wist.
Binnen drie dagen was alles opgelost.
Binnen drie dagen was alles opgelost.
Naja, ik heb nu direct maar maatregelen genomen om misverstanden/vergeten annuleringen/fraude te voorkomen.quote:Op zaterdag 7 maart 2009 16:58 schreef Bob-B het volgende:
Ik snap niet dat je nog niet in de pen bent geklommen naar de directeur. Laat die mongooltjes gewoon bij de klantenservice dom zijn en bel die vooral niet op.
Heb ook 4 vrienden die problemen hebben met kpn en hun internet. Snap niet welke weg kpn is ingeslagen, maar een slimme is het niet.
Het gehele annuleringsgesprek heb ik dan ook opgenomen (uiteraard netjes aangegeven voorafgaand aan het gesprek)
Alhoewel hij iets meer kennis van de materie leek te hebben, lulde hij zichzelf uiteindelijk ook behoorlijk vast.
Hij begon op een gegeven moment te beweren dat ISRA-punten door een ander bedrijf beheerd werden
.En toen ik dat eenmaal uit zijn hoofd gepraat had, begon hij een lulverhaal dat iedereen maar ISRA-puntjes verplaatste en KPN het daarom maar niet meer bij hield.
Kasta: Maar je weet dat alleen KPN zélf ISRA-punten kan (ver)plaatsen en de klant dat dus niet zelf doet?!
.Dat was dan ook wel weer zo, maar volgens hem hield KPN dus níet bij waar ze allemaal ISRA-punten plaatsten aangezien ze dan hele bouwtekeningen in moesten scannen (
. ).Toen ik hem vervolgens aangaf dat ik bij m'n vorige werkgever daadwerkelijk zélf toegang had tot die KPN-database waar alle plaatsingdata instond volgde er nog wat onsamenhangend gebrabbel dat hij het allemaal ook niet meer snapte en wilde hij een einde aan het gesprek breien.
Andere leuke details:
Hij werd vrij pissig toen ik aangaf het op te nemen, maar stond het wel toe.
Toen hij me om m'n nummer vroeg, vroeg ik hem of hij het niet gewoon in beeld zag staan waarop een tirade volgde "Dat ik niet bij de recherche zat en niet zo moeilijk moest doen! Ik mocht allang blij zijn dat hij me te woord stond terwijl ik het gesprek op nam."
Euuuh jongeman, ik vroeg het alleen maar even omdat ik m'n nummer niet uit m'n hoofd weet...
"Oh
.".Daarnaast beweerde hij in eerste instantie ook dat ik het zelf via internet aan had gevraagd en toen hij eenmaal merkte dat ik dat wel heel stellig ontkende "had zijn collega het vreemd genoeg via internet aangevraagd."
Waarom in godsnaam?
"Omdat ze weleens storingen in het systeem hadden en dan gebruikten ze dat als omweg."
Waarschijnlijk dus niet meer te achterhalen wie het was
.Of hem niets opviel aan het bankrekeningnummer?
Dat was inderdaad vrij vreemd en kon inderdaad in geen enkel geval.
Wat de gevolgen voor mij waren geweest als ze van dat rekeningnummer logischerwijs niet hadden kunnen incasseren... Tja, dat wist hij ook niet, hij wist alleen dat het problemen op zou leveren
.Oftewel; geweldig weer allemaal. Bevestigingsbrief van de annulering krijg ik eind volgende week.
Grappig detail dat de aanvraagsbrief er wél al binnen 1 werkdag was en een annulering dus veel langer op zich laat wachten
.De klacht kon echter nog wel iets langer duren, met geluk 2 tot 3 weken.
Wel opvallend dat hij, ondanks dat hij wist dat het opgenomen werd, toch openlijk toegaf dat dit toch wel redelijk frauduleus over kwam van zijn collega.
[ Bericht 10% gewijzigd door kastanova op 07-03-2009 18:47:49 ]
I was an atheist until I realized I was God
Kpn hou op....
wat een schoften zijn dat zeg,
netwerk deugt niet,klanten-service deugt niet,echt KANKER met een hoofd letter k (en anker)
hou op....wat een schoften zijn dat zeg,
netwerk deugt niet,klanten-service deugt niet,echt KANKER met een hoofd letter k (en anker)
Vooral dat wat hier boven staat.
Het is simpelweg schandalig dat bedrijven die zo werken mogen bestaan. Waar blijft een keurmerk ofzo... then again... die keuringsinstantie is dan waarschijnlijk een dochteronderneming van KPN. 
.
.
Ik wil toch iets aanmerken.
Die aanvraag is zo te zien puur als dummy bedoeld geweest. Om achter die gegevens van dat ISRA-punt te komen. Blijkbaar kan het echt niet anders. Alleen had het nooit doorgezet en verzonden mogen worden.
Die aanvraag is zo te zien puur als dummy bedoeld geweest. Om achter die gegevens van dat ISRA-punt te komen. Blijkbaar kan het echt niet anders. Alleen had het nooit doorgezet en verzonden mogen worden.
Wie dit leest is gek
Nu maar te hopen dat de opzegging niet wordt ingevoerd en er in korte tijd de KPN over de vloer komt om het aderpaar te labelen. Weet je meteen of er een ISRApunt is.
Wat een hopeloze procedures hebben ze toch bij KPN, daar word je toch gillend gek van als klant?
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Reken er maar op dat je die overijverige medewerker die je dat abo heeft aangesmeerd niet meer aan de telefoon krijgt. Er is prima te achterhalen wie je hebt gesproken voor KPN intern en dit soort grappen kosten mensen hun baan. Tot op zeker hoogte kon ik de gang van zaken nog begrijpen maar dit gaat wel héél ver.
Jeuzes, net alles even door gelezen. Wat een service zeg, bah!
Kasta, ik zou als ik jou was, ongeacht de afloop, serieus een klachtenbrief sturen. Ten eerste naar de klachtencomissie (als ze die hebben ) en eentje richting directie. En gewoon al die kosten verhalen.
Ben blij dat ik niks met KPN te maken heb gehad totnutoe, zal het in de toekomst zeker in mijn achterhoofd houden!
Oh, en die ongewenste aanvraag heeft meneer vast gedaan om jullie te 'helpen' en om het aan te tonen oid. (Of hij moest zn targets halen)_!
Kasta, ik zou als ik jou was, ongeacht de afloop, serieus een klachtenbrief sturen. Ten eerste naar de klachtencomissie (als ze die hebben
) en eentje richting directie. En gewoon al die kosten verhalen. Ben blij dat ik niks met KPN te maken heb gehad totnutoe, zal het in de toekomst zeker in mijn achterhoofd houden!
Oh, en die ongewenste aanvraag heeft meneer vast gedaan om jullie te 'helpen' en om het aan te tonen oid. (Of hij moest zn targets halen)
_!
Soortgeljike ervaring gehad als in de TT. Was verhuisd en jezus zeg wat een gedoe om dat allemaal voor elkaar te krijgen. Had een maand voor mn verhuizing aangegeven dat ik ging verhuizen en waarheen. Toen hebben ze dus doodleuk gewacht tot ik verhuisd was en toen pas zijn ze het verhuizingsproces gestart. Drie weken zonder internet gezeten, terwijl mij verteld was dat het na 2 dagen op mn nieuwe adres beschikbaar was omdat ik de verhuizing dus op tijd heb doorgegeven.
Heb vervolgens vele malen moeten bellen en in de wacht gehangen enz. enz. enz. Ook met Belgie doorverbonden en noem maar op.
Kutbedrijf
Heb vervolgens vele malen moeten bellen en in de wacht gehangen enz. enz. enz. Ook met Belgie doorverbonden en noem maar op.
Kutbedrijf
"An educated citizenry is a vital requisite for our survival as a free people."
Ik vrees dat dit een reeks gaat worden in DIG 
"We meet every day at the same cafe, six-thirty and no one knows she'll be there."
dummy@kpn.com 
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Ga nou gewoon naar een business center. Ik werk bij zo'n bc, en kan je verzekeren dat je aanvraag een stuk makkelijker zal gaan.
Hoi mam..
wat dacht je van rekeningnummer 123456quote:
Hilarisch!! Hoe bedenken ze het!Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
After all, tomorrow is another day.
idd ik heb nooit problemen gehad met kpn maar dit gaat nergens overquote:Op zondag 8 maart 2009 11:33 schreef CyCly het volgende:
[..]
wat dacht je van rekeningnummer 123456
Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
Ondanks dat het inderdaad een hilarisch en onwaarschijnlijk verhaal wordt, heb ik wel een beetje met je te doen Kasta. Het vervelendste is dat de medewerkers zelf geen enkele manier hebben om dit soort zaken ongedaan te maken. Voordat zo'n probleem bij een bevoegd iemand komt ben je al een hoop geëikel verder. Ook is de interne communicatie en verdeling van bevoegdheden dusdanig belabberd dat je als consument in een doolhof van 'serviceverlening' terecht komt.
Het hele systeem is hylarisch. Je zeggen dat een bedrijf als KPN een creditcontrole doet. Kijken of de naam, het adres en rekeningnummer geen belletjes doen rinkelen. Een rekeningnummer als 123456 zal door het systeem meteen herkend moeten worden als een vals opgegeven rekeningnummer.quote:
[..]
wat dacht je van rekeningnummer 123456
Excuses kasta, maar je moet toegeven, deze situatie is zo kansloos dat het komisch begint te worden.
Omdat dit dus niet gebeurd, kan iedere jan doedel een aansluiting aanvragen op ieder willekeurig adres en zo een hoop ellende veroorzaken.
Stel je weet dat de buren de komende twee weken op vakantie gaan. Dus nu even een aanmelding doen, de buren krijgen een brief in de bus met de bevestiging van de aanmelding en de optoutperiode verstrijkt zonder dat de buren weten dat er een aanmelding is gedaan. Het signaal van de oude provider wordt van de lijn af geknikkerd en de buren hebben plots een KPN aansluiting. Dat kon nog wel eens wat ellende veroorzaken na terugkomst van vakantie.
Het is volgens mij algemeen bekend dat KPN 1 van de meest "arrogante" ISP's in Nederland is.quote:Op zondag 8 maart 2009 12:48 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Ondanks dat het inderdaad een hilarisch en onwaarschijnlijk verhaal wordt, heb ik wel een beetje met je te doen Kasta. Het vervelendste is dat de medewerkers zelf geen enkele manier hebben om dit soort zaken ongedaan te maken. Voordat zo'n probleem bij een bevoegd iemand komt ben je al een hoop geëikel verder. Ook is de interne communicatie en verdeling van bevoegdheden dusdanig belabberd dat je als consument in een doolhof van 'serviceverlening' terecht komt.
KPN's wil is wet en zij zijn de baas, die andere ISP-tjes moeten eigenlijk gewoon hun bek houden.
Dat is een houding die ik inmiddels zowel privé als zakelijk tegengekomen ben.
Het meest frustrerende vind ik echter nog dat die arrogantie ook echt merkbaar is als je een medewerkers spreekt.
Dat je ze spreekt over de meest kansloze situaties waarbij de fout overduidelijk (ook voor hun, ik bedoel; rekeningnummer 123467, come on) bij KPN zelf ligt en dat ze je dan nóg simpelweg af poeieren met "Kom, niet zo zeuren, je bent slechts 1 lullig klantje dus ik ga je niet helpen; zoek zelf maar een oplossing."
Bij elk bedrijf waar ik gewerkt heb, heb ik toch telkens wel voor een backdoor-situatie gezorgd waardoor kansloze situaties als dit met spoed opgelost konden worden.
Een Product Specialist die dergelijke zaken als kerntaak had, een VIP-/Escalatieteam die meer bevoegdheden had of desnoods een afdeling op het hoofdkantoor die aan schadebeperking kon doen.
Bij KPN is het echter alleen nog maar "Kan ik niet", "Wil ik niet", "Weet ik niet" of "Doe ik niet" geweest.
Noodoplossingen zijn er niet, niemand weet wie het wel op kan lossen, je wordt van afdeling naar afdeling gegooid om maar van je af te zijn en áls je dan wat hoger op de ladder komt word je afgeblafd en/of geintimideerd.
Een dergelijke houding kom je normaliter alleen bij tweedehands, louche autohandelaren tegen, maar bij 1 van de grootste Nederlandse bedrijven is het kennelijk ook meer dan normaal.
I was an atheist until I realized I was God
Wordt het niet eens tijd om wat programma's in te schakelen? Het is misscien kinderachtig, maar ik durf te wedden dat als Kassa ofzo (of HvN ) bij KPN aanklopt dingen ineens binnen een paar dagen geregeld kunnen zijn.
) bij KPN aanklopt dingen ineens binnen een paar dagen geregeld kunnen zijn.
It's not just sex, it's love
It's two people connecting
With four other people
And aliens
It's two people connecting
With four other people
And aliens
Er hoeft in feite niets meer geregeld te worden; Tele2 is inmiddels te hulp geschoten dus ik ben gódzijdank niet langer afhankelijk van het incompetente KPN.quote:Op zondag 8 maart 2009 13:36 schreef Etcetera het volgende:
Wordt het niet eens tijd om wat programma's in te schakelen? Het is misscien kinderachtig, maar ik durf te wedden dat als Kassa ofzo (of HvN
Wel een beetje jammer dat KPN míj echter nog wel lastig blijft vallen met frauduleuze abonnementjes waarvoor ík dan weer de telefoon moet pakken om dát op te lossen.
I was an atheist until I realized I was God
Het is ongelofelijk dat de arrogantie van KPN, die zij zich in het verleden wel konden veroorloven, nog steeds van kracht is. Zeker in deze tijden zouden zij zich moeten beseffen dat het behouden van klanten (en reputatie) van onschatbare waarde is.
Overigens ben ik zelf chauvinistisch genoeg om in Frankrijk een simkaart van Symio te nemen (merk van KPN) ipv een van de Franse providers. Service tot op heden erg goed; toen ik aangaf dat mijn simkaart nooit was aangekomen hebben ze zonder mokken een nieuwe op de bus gedaan. Nu nog ontvangen
Overigens ben ik zelf chauvinistisch genoeg om in Frankrijk een simkaart van Symio te nemen (merk van KPN) ipv een van de Franse providers. Service tot op heden erg goed; toen ik aangaf dat mijn simkaart nooit was aangekomen hebben ze zonder mokken een nieuwe op de bus gedaan. Nu nog ontvangen
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |