Ik hoop dat iemand mij hier vrij snel bij kan helpen!
Op 18 november is er een brief ontvangen (bij mijn ouders) van KPN over dat er in korte tijd enorm hoge kosten zijn geweest op de vaste telefoonlijn.
Deze kosten schijnen te liggen tussen 9 november en 19 november van ruim 700e ex btw.
Ik heb hier geen rekening van gezien. Ze hebben alleen een brief gestuurd dat we uiterlijk 22 november contact met ze moeten opnemen.
Zo gezegd zo gedaan. Ik heb vandaag (namens mijn ouders) met ze gebeld en gehoord dus dat het uitzonderlijk hoge kosten zijn.
Maar ze willen dat wij VANDAAG deze kosten moeten betalen anders worden we afgesloten.
Ik heb verder geen rekening oid gezien.
Kunnen ze dit zomaar van ons vragen?? Ik kan zsm niks in de algemene voorwaarden terugvinden. Maar erg behulpzaam zijn ze nog niet bij KPN...
Iemand ideen? Ik ben nu bezig met uitzoeken of mijn ouders rechtsbijstand hebben. Zodat ik die ook om advies kan vragen. Maar wie weet hebben jullie in de tussentijd ook goede tips!!
Ik hoor het graag.
En ja er is veel gebeld naar het buitenland. Maar mijn ouders waren in de veronderstelling dat dat gegaan is via zo een tussenbureau als belkampioen oid.
Ik heb geen idee eigenlijk. Waren er in het verleden problemen met betalen?quote:Op maandag 22 november 2010 10:12 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Maar kan een bedrijf als KPN van je (als particulier) verlangen dat je per direct een rekening betaald, terwijl je de rekening nog nooit ingezien hebt?
In de veronderstelling dat? Heb je dit ergens zwart op wit staan?quote:
Het is particulier.
En ja er is veel gebeld naar het buitenland. Maar mijn ouders waren in de veronderstelling dat dat gegaan is via zo een tussenbureau als belkampioen oid.
Ja, waarom niet?quote:
Maar kan een bedrijf als KPN van je (als particulier) verlangen dat je per direct een rekening betaald, terwijl je de rekening nog nooit ingezien hebt?
Openstaande rekeningen dienen betaald te worden, ongeacht of het veel geld is of niet.
Je zou kunnen proberen om een regeling te treffen.
Ik kan me niet voorstellen dat je moet betalen zonder rekening met specificatie.
quote:Op maandag 22 november 2010 10:07 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Op 18 november is er een brief ontvangen (bij mijn ouders) van KPN over dat er in korte tijd enorm hoge kosten zijn geweest op de vaste telefoonlijn.
Deze kosten schijnen te liggen tussen 9 november en 19 november van ruim 700e ex btw.
Gaat het om een vaste lijn?
Wat nou zuigen... ze zijn zo fatsoenlijk om 'vreemd' verbruik te melden voordat de reguliere rekening komt. Ik vind dat behoorlijk netjes.quote:
Wat een verhaal weer.. KPN Zuigt echt enorm! ben zo blij dat ik helemaal niks met ze te doen heb (niet direct dan).
Ik kan me niet voorstellen dat je moet betalen zonder rekening met specificatie.
Nou ben ik helemaal geen fan van KPN maar als er gewoon heel veel gebeld is naar een ver land dan zal er ook gewoon betaald moeten worden natuurlijk. Daar is niets vreemds aan. Om in vervolg dit soort ellende te voorkomen TS, zou ik je ouders laten "bellen" via skype of msn. Dan kost het naast je internetabonnement verder niets.quote:
Wat een verhaal weer.. KPN Zuigt echt enorm! ben zo blij dat ik helemaal niks met ze te doen heb (niet direct dan).
Ik kan me niet voorstellen dat je moet betalen zonder rekening met specificatie.
@ netsplitter. Het lijkt mij dat ze je eerst van een goede rekening moeten voorzien en acceptgiro oid voor betaling over te gaan? Telefonisch lijkt me niet echt een correcte methode om een betaling af te dwingen?
@ tha_one: nee geen modemverbinding in de pc's. dat is ouderwets ;-) daar doen we hier ook niet meer aan!
KPN zuigt niet er is gewoon een reden voor dit bedrag. Of je een rekening moet betalen zonder specificatie weet ik niet, het is wel netjes dat je een vooraankondiging krijgt van ze.quote:
Wat een verhaal weer.. KPN Zuigt echt enorm! ben zo blij dat ik helemaal niks met ze te doen heb (niet direct dan).
Ik kan me niet voorstellen dat je moet betalen zonder rekening met specificatie.
Als de kosten gemaakt zijn in de periode van 9 november en 19 november, dan heb je het over vorige weekquote:
Maar kan een bedrijf als KPN van je (als particulier) verlangen dat je per direct een rekening betaald, terwijl je de rekening nog nooit ingezien hebt?
Een typefoutje, of niet? Als het geen typefoutje is, dan zou ik rustig even vragen om de specificatie.
Ja maar lekker dat ze dat dan METEEN eisen zonder factuur te sturen.quote:Op maandag 22 november 2010 10:17 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
[..]
Nou ben ik helemaal geen fan van KPN maar als er gewoon heel veel gebeld is naar een ver land dan zal er ook gewoon betaald moeten worden natuurlijk. Daar is niets vreemds aan.
Lekker klantvriendelijk
Ik vind het zeker ook netjes dat ze dit doen. Alleen vind ik het minder tof dat ze per direct vragen het te betalen zonder dat ik inzage heb gehad in die rekening. Want geld terugkrijgen is altijd meer werk om je gelijk te halen...quote:Op maandag 22 november 2010 10:16 schreef Sjeen het volgende:
[..]
Wat nou zuigen... ze zijn zo fatsoenlijk om 'vreemd' verbruik te melden voordat de reguliere rekening komt. Ik vind dat behoorlijk netjes.
Ja gaat om een vaste lijn. Heb ze net gebeld. Dus vandaar dat de dame zei dat het tussen 9 en 19 november was.quote:
Veel te duur, veel te log (lijken wel ambtenaren) en zeer onbehulpzaam.
Vast wel, maar dat is hier niet relevantquote:
ik heb zo veel negatieve verhalen over KPN (direct en indirect) dat wil je niet weten.
Veel te duur, veel te log (lijken wel ambtenaren) en zeer onbehulpzaam.
Ik weet dat er veel gebeld is. Mijn vader zit momenteel in het buitenland. En mijn moeder heeft wel (vrijwel) dagelijks even contact met hem gehad. Maar zoveel vind ik ook enorm veel en zie dus voor deze periode liever eerst een specificatie voordat er tot betaling over gegaan wordt.quote:
[..]
Als de kosten gemaakt zijn in de periode van 9 november en 19 november, dan heb je het over vorige week
Een typefoutje, of niet? Als het geen typefoutje is, dan zou ik rustig even vragen om de specificatie.
Gewoon even bellen of ze een specificatie kunnen mailen zodat jij het z.s.m. kan controleren en het verschuldigde bedrag kunt overmaken.quote:
[..]
Ik weet dat er veel gebeld is. Mijn vader zit momenteel in het buitenland. En mijn moeder heeft wel (vrijwel) dagelijks even contact met hem gehad. Maar zoveel vind ik ook enorm veel en zie dus voor deze periode liever eerst een specificatie voordat er tot betaling over gegaan wordt.
Het lijkt me een bijzonder vreemde gang van zaken als je een anonieme factuur binnen een dag moet betalen.
Dat is misschien wel een goed plan.quote:
[..]
Gewoon even bellen of ze een specificatie kunnen mailen zodat jij het z.s.m. kan controleren en het verschuldigde bedrag kunt overmaken.
In de brief staat alleen dat ik voor 22 november had moeten reageren. Is lastig als je de brief pas de 19e na werktijd krijgt. Maar vandaag dus gebeld. Staat overigens ook niet in de brief dat ik per direct zou moeten betalen. Alleen contact opnemen om afsluiting te voorkomen.
Wie zegt dat deze niet vandaag of morgen in de bus zit?quote:
[..]
Ja maar lekker dat ze dat dan METEEN eisen zonder factuur te sturen.
Lekker klantvriendelijk
Ben jij familie ofzo dat je zo agressief reageert.
Jup dat hebben ze net telefonisch gezegd! Ben eht daar dus ook niet mee eensquote:Op maandag 22 november 2010 10:22 schreef Karina het volgende:
Ik zou eerst maar eens op een factuur vragen, voordat je zomaar gaat betalen. Weet je zeker dat ze hebben gezegd dat er vandaag betaald moet worden, zo zonder factuur?
Dus vandaar dat ik even om advies kom vragen. Ben nog steeds ook achter de rechtsbijstand aan het aangaan. Maar krijg mn moeder niet te pakken voor de gegevens of de betreffende instantie voor rechtsbijstand.
Dus de soep is niet zo heet als dat die gegeten wordt.quote:
[..]
Dat is misschien wel een goed plan.
In de brief staat alleen dat ik voor 22 november had moeten reageren. Is lastig als je de brief pas de 19e na werktijd krijgt. Maar vandaag dus gebeld. Staat overigens ook niet in de brief dat ik per direct zou moeten betalen. Alleen contact opnemen om afsluiting te voorkomen.
En dat doen ze dus om nog meer kosten te voorkomen, als jullie er geen verklaring voor hebben.quote:
[..]
Dat is misschien wel een goed plan.
In de brief staat alleen dat ik voor 22 november had moeten reageren. Is lastig als je de brief pas de 19e na werktijd krijgt. Maar vandaag dus gebeld. Staat overigens ook niet in de brief dat ik per direct zou moeten betalen. Alleen contact opnemen om afsluiting te voorkomen.
Ik denk dat je wel een factuur/specificatie kan vragen, maar denk dat je toch moet gaan betalen.
verklaring is er in principe wel. maar wil wel eerst de specificatie zien, omdat het zo hoog is.quote:
[..]
En dat doen ze dus om nog meer kosten te voorkomen, als jullie er geen verklaring voor hebben.
Ik vind betalen ook niet zo erg. Want als die ksoten daadwerkelijk gemaakt zijn dan so be it.quote:
Vooralsnog ga ik mer maar van uit dat de kosten echt gemaakt zijn, gewoon dom dus. KPN zorgt dat de kosten niet meer uit de hand lopen.
Ik denk dat je wel een factuur/specificatie kan vragen, maar denk dat je toch moet gaan betalen.
Maar per direct en zonder factuur ben ik het niet mee eens
Dit is precies wat je tegen de dame of heer van KPN moet zeggen.quote:
verklaring is er in principe wel. maar wil wel eerst de specificatie zien, omdat het zo hoog is.
Opgelost
Maar, zien jullie normaal gesproken maandelijks een specificatie van jullie rekening? Ik neem aan dat jullie die normaal gesproken niet krijgen dan wel bekijken, en dat het gewoon betaald wordt via automatische incasso?
Nu is er dus in 10 dagen een rekening ontstaan van 700 euro, en KPN brengt jullie daar netjes van op de hoogte. Dat jullie dat dan direct moeten betalen is niet netjes, maar ik betwijfel eerlijk gezegd of dat daadwerkelijk zo is gezegd, dat jullie NU moeten betalen. Ik vind het ook frappant dat het probleem blijkbaar is dat er geen specificatie is. Alsof het ineens wel prima is dat jullie 700 euro moeten betalen als jullie eerst een papiertje krijgen waar op staat op welke dagen voor hoe lang naar het buitenland is gebeld x tarief per minuut.
Het probleem is dat jullie blijkbaar toch niet via Belkampioen gebeld hebben, en ik denk niet dat dat de schuld is van KPN. Ik denk ook niet dat jullie spookrekeningen krijgen. Het is een geautomatiseerd iets. Het is niet zo dat een medewerker van KPN ineens maar denkt van 'goh laat ik die mensen eens vertellen dat ze 700 euro moeten betalen, gewoon voor de leuk'. Gevoerde gesprek vanuit jullie abonneenummer x tarief per minuut voor die aansluiting = totaalbedrag. Het is niet zo dat dat systeem zomaar dingen gaat verzinnen.
Het is zuur voor jullie, maar een gespecificeerde rekening gaat niets veranderen aan de hoogte van het bedrag, dus zitten te zeuren om een dergelijke specificatie levert ook niks op. Zorg gewoon dat die rekening betaald wordt, desnoods in termijnen, en zorg ervoor dat je moeder minder belt. Als je in 10 dagen 700 euro hebt verbeld dan bel je gemiddeld voor 70 euro per dag. Als je een euro per minuut moet betalen belt je moeder 1u10min per dag met je vader, maar ik vermoed dat het meer kost per minuut, dus als je niet oplet is die 700 euro helemaal niet zo gek.
Ik vind het maar een vaag verhaal eigenlijk.quote:
Ik vind betalen ook niet zo erg. Want als die ksoten daadwerkelijk gemaakt zijn dan so be it.
Maar per direct en zonder factuur ben ik het niet mee eens
kpn stuurt gewoonlijk einde van de maand een rekenening of automatische afschrijving.
Volgens mij moet toch betalingen gemist hebben of een vage betalingshistorie hebben wanneer ze zo gaan piepen.
En zij geven aan dat ze ons gewoon mogen afsluiten...En dat betwijfel ik.
Ze mogen volgens mij een melding maken over de te hoge kosten. Maar mogen ze dan ook afsluiten zonder dat we direct betalen? Ik wil namelijk toch echt eerst die rekening zien!
[ Bericht 63% gewijzigd door vullis op 22-11-2010 10:32:38 (Edit vanwege niet alles gelezen te hebben.) ]
Check mn laatste reactie. Dat heb ik net gezegd. Maar ze kunnen/willen dus geen factuur sturen. Dus moet hun geloven, betalen en daarna een factuur zoals die normaliter komt en dan controleren.quote:
[..]
Dit is precies wat je tegen de dame of heer van KPN moet zeggen.
Opgelost
En anders gaan ze dus afsluiten...
Ze kunnen geen specificatie afgeven? Dat lijkt mij baarlijke nonsens.quote:
ok, KPN gaat dus niet mee werken aan een factuur. Want die kunnen ze niet maken.
En zij geven aan dat ze ons gewoon mogen afsluiten...En dat betwijfel ik.
Ze mogen volgens mij een melding maken over de te hoge kosten. Maar mogen ze dan ook afsluiten zonder dat we direct betalen? Ik wil namelijk toch echt eerst die rekening zien!
dat is beide niet het geval!quote:
[..]
Ik vind het maar een vaag verhaal eigenlijk.
kpn stuurt gewoonlijk einde van de maand een rekenening of automatische afschrijving.
Volgens mij moet toch betalingen gemist hebben of een vage betalingshistorie hebben wanneer ze zo gaan piepen.
Onzin. Die kunnen ze wel maken, want je kunt instellen dat je aan het eind van de maand gewoon een gespecificeerde rekening krijgt, en dat systeem kan die gegevens gewoon uitspugen. Of ze dat ook tussentijds kunnen weet ik niet, maar als ze een flag krijgen bij jullie aansluiting dat de kosten excessief oplopen dan kunnen ze ook zien waar dat door komt.quote:
ok, KPN gaat dus niet mee werken aan een factuur. Want die kunnen ze niet maken.
En zij geven aan dat ze ons gewoon mogen afsluiten...En dat betwijfel ik.
Ze mogen volgens mij een melding maken over de te hoge kosten. Maar mogen ze dan ook afsluiten zonder dat we direct betalen? Ik wil namelijk toch echt eerst die rekening zien!
Ik denk dat je niet het hele verhaal vertelt. Er is vrijwel altijd een regeling te treffen, en als dat bij jullie niet gaat dan is daar een reden voor die ik hier niet lees. Ik denk daarom dat je niet het volledige verhaal vertelt.
Nee kunnen ze niet. Zeggen ze. Ze kunnen zien blijkbaar dat de kosten tussen 9-19 november zo zijn opgelopen.quote:Op maandag 22 november 2010 10:32 schreef Copycat het volgende:
[..]
Ze kunnen geen specificatie afgeven? Dat lijkt mij baarlijke nonsens.
Ze kunnen het alleen niet versturen per mail/post de specificatie daarvan.
Nou ik vertel wel degelijk het hele verhaal.quote:
[..]
Onzin. Die kunnen ze wel maken, want je kunt instellen dat je aan het eind van de maand gewoon een gespecificeerde rekening krijgt, en dat systeem kan die gegevens gewoon uitspugen. Of ze dat ook tussentijds kunnen weet ik niet, maar als ze een flag krijgen bij jullie aansluiting dat de kosten excessief oplopen dan kunnen ze ook zien waar dat door komt.
Ik denk dat je niet het hele verhaal vertelt. Er is vrijwel altijd een regeling te treffen, en als dat bij jullie niet gaat dan is daar een reden voor die ik hier niet lees. Ik denk daarom dat je niet het volledige verhaal vertelt.
Er zijn nooit problemen met KPN geweest. Gem. hebben we maandkosten van tussen de 80-100e per maand. En dat wordt netjes afgeschreven zoals dit al jaren gebeurd.
Ik zou niet weten welke informatie ik niet verteld zou hebben. meer info is er gewoon echt niet.
De mensen van de collections afdeling zijn momenteel niet bereidwillig om mee te werken en denken aan hoe dit wel verder kan. Heb inmiddels wel een ander nummer gekregen waarmee ik nu ga bellen om te kijken wat daar de mogelijkheden van zijn!
Wat een prachtig woordquote:
Ze kunnen geen specificatie afgeven? Dat lijkt mij baarlijke nonsens.
Ik vind het een raar verhaal... Owkee, ik snap dat KPN aan de bel trekt als er ineens onverwacht hoge kosten gemaakt worden. Ik snap dat KPN ze betaald wil hebben. Maar om om ¤ 700 zulke ophef te maken? Was het nou ¤ 7.000, dan kon ik het me voorstellen.
Hebben ze ook verteld hoe je het moet betalen zonder factuur? Ik neem aan naar P867600 o.v.v. het telefoonnnummer. Maar hoe gaat het superautomatische systeem van KPN dat verwerken? Als er geen openstaande factuur tegenover staat, wordt het net zo hard teruggestort.
Strange...
Geprobeerd met de afdeling die de brief heeft gestuurd. Doen ze niet.quote:
[..]
Gewoon even bellen of ze een specificatie kunnen mailen zodat jij het z.s.m. kan controleren en het verschuldigde bedrag kunt overmaken.
Heb nu een ander nr dus die ga ik zo proberen.
Iemand gaf hier een berekening van de gegevens/uren. En dat geloof ik ook wel. Maar ik vind het niet netjes dat ze nu per direct vragen om de betaling te doen terwijl ik verder niks weet/gezien heb van facturen/specificaties.
Het is iig een ander rekeningnr. iets met 2059... ovv vooruitbetaling telnr zou het moeten...quote:
[..]
Wat een prachtig woord
Ik vind het een raar verhaal... Owkee, ik snap dat KPN aan de bel trekt als er ineens onverwacht hoge kosten gemaakt worden. Ik snap dat KPN ze betaald wil hebben. Maar om om ¤ 700 zulke ophef te maken? Was het nou ¤ 7.000, dan kon ik het me voorstellen.
Hebben ze ook verteld hoe je het moet betalen zonder factuur? Ik neem aan naar P867600 o.v.v. het telefoonnnummer. Maar hoe gaat het superautomatische systeem van KPN dat verwerken? Als er geen openstaande factuur tegenover staat, wordt het net zo hard teruggestort.
Strange...
Het klinkt bijna als oplichting.quote:
Het is iig een ander rekeningnr. iets met 2059... ovv vooruitbetaling telnr zou het moeten...
En welk telefoonnummer heb je in hemelsnaam gebeld dan?quote:
Het is iig een ander rekeningnr. iets met 2059... ovv vooruitbetaling telnr zou het moeten...
Anywayzzzz.... ik zou maar mooi betalen op het vaste rekeningnummer van KPN!
Weet je zeker dat je niet genaaid wordt door een of andere slimmerd?
Precies...quote:
Ik ken deze wijze van handelen helemaal niet van KPN.
Dat gevoel krijg ik ook meer en meer.quote:
Weet je zeker dat je niet genaaid wordt door een of andere slimmerd?
Nee precies en zelfs al bel je 10.000 EURO in de maand. Dan nog sluiten ze je pas af na 3 maanden wanbetalen volgens mij. Tussentijds betalen, in mijn 34 jarige leven nog nooit van gehoord.quote:
Precies...
Ik ken deze wijze van handelen helemaal niet van KPN.
Dat zou ook verklaren waarom het ineens snel snel moet. Dit werkt natuurlijk maar een paar dagen (en in het weekend kan niemand de echte KPN bellen). Wie weet hoeveel mensen de brief hebben gehad en ineens betalenquote:
Dat gevoel krijg ik ook meer en meer.
Ben erg benieuwd naar het telefoonnummer. En TS: bel even naar het echte telefoonnummer van KPN. Best kans dat je de honderdveertigste bent dit uur
En ik heb naar een 010-45XXXXX gebeld.
Nee en zeker niet om ¤ 700. Recent is een oom van mij overleden. Die woonde aan het andere eind van de wereld. Mijn ouders hebben flinke tijden aan de telefoon gezeten om de nalatenschap te regelen met de vrienden aan de andere kant. Je wilt niet weten wat een telefoonrekening dat heeft opgeleverd. Maar van KPN hebben ze niets gehoord hoorquote:
Nee precies en zelfs al bel je 10.000 EURO in de maand. Dan nog sluiten ze je pas af na 3 maanden wanbetalen volgens mij. Tussentijds betalen, in mijn 34 jarige leven nog nooit van gehoord.
Bel nou maar eens gewoon met 0900 - 0224 (of zoiets... kan ook 0800 - 0244 zijn).quote:
Het gironummer dat begint met 2059XXX staat nrmaal ook boven de facturen en specificaties die we standaard krijgen...
En ik heb naar een 010-45XXXXX gebeld.
Ik ken alleen nog een 0900 nr maar die was te druk en werd de verbinding weer verbroken.
Ok ik moet ff rennen. Doktersafspraak. Ben hopelijk binnen een uur weer terug met meer nieuws,
Zijn je ouders niet gewoon al papierloos voor KPN? Maak een Mijn KPN account aan en zorg dat je online de facturen in kan zien. Krijgen je ouders überhaupt nog wel facturen van KPN? Ik denk het niet namelijk.quote:
Maar kan een bedrijf als KPN van je (als particulier) verlangen dat je per direct een rekening betaald, terwijl je de rekening nog nooit ingezien hebt?
Dit is inderdaad een rare situatie.. is het niet toevallig Belkampioen? Want zij zouden er tussen zitten.. Maar ja, als TS zegt dat ze belt met KPN dan belt ze met KPN..quote:
[..]
Precies...
Ik ken deze wijze van handelen helemaal niet van KPN.
TS, vertel eens? Wat voor telefoonnummer bel jij als je naar KPN belt?
Overigens, mooie opmerking van iemand hier, waarom direct betalen? Aan het eind van de maand wordt de factuur opgemaakt. Dit creeert een open post in het systeem, waar een betaling tegenover gesteld moet worden om die open post dicht te boeken. Maar, die open post komt pas op moment van factureren, en die factuur is er nog niet, want die 700 euro gaat over de periode van 10 dagen, niet over de periode van een maand. Maw, de kosten voor de maand november zouden nog hoger moeten zijn (de binnenlandse gesprekken etc). Als jij de betaling per nu moet voldoen dan zou dat in het systeem van KPN betekenen dat er een bedrag binnen komt op een klantnummer waar geen open post staat, dus die post wordt a conto geregistreerd. En als die open post er wel is, dan moeten ze ook een factuur kunnen overleggen, immers, die is dan klaar.
Het zou zomaar kunnen zijn dat je genaaid wordt door dat Belkampioen.
www.kpn.com en dan zoeken op klantenservicequote:
Wat is volgens jullie het echte nr? Mag in een PM
Ik ken alleen nog een 0900 nr maar die was te druk en werd de verbinding weer verbroken.
Ok ik moet ff rennen. Doktersafspraak. Ben hopelijk binnen een uur weer terug met meer nieuws,
¤ 0,10 /min ** 8.00 - 22.00 uur, dagelijks ***
Ze doen het wel eens met mobiele aansluitingen, maar goed...quote:
[..]
Nee precies en zelfs al bel je 10.000 EURO in de maand. Dan nog sluiten ze je pas af na 3 maanden wanbetalen volgens mij. Tussentijds betalen, in mijn 34 jarige leven nog nooit van gehoord.
Enige wat kan zijn is dat KPN een brief stuurt met daarin een melding dat er een uitzonderlijk belgedrag is. Dit doen ze gewoon als waarschuwing, maar daarna wordt er gewoon aan het einde van de periode een factuur verstuurd die je moet betalen. Ze kunnen aanbieden dat je al een deel betaald om de rekening niet zo hoog te laten zijn, maar daar hoef je niet aan mee te werken.
Het verhaal klinkt een beetje als heel erg los zand. Ga anders gewoon naar een Primafoon winkel toe en laat het daar even uitzoeken. Want iets moeten voldoen zonder factuur gaat hem niet worden natuurlijk!
Ja, dat dusquote:
0900 - 0244 is nummer van klantenservice KPN
Dan heb je 100% zeker geen factuur van KPN ontvangen, maar van zo'n tussen bedrijf als Pretium oid...quote:
Het gironummer dat begint met 2059XXX staat nrmaal ook boven de facturen en specificaties die we standaard krijgen...
En ik heb naar een 010-45XXXXX gebeld.
Zo, opgelostquote:
En ik heb overigens een goeie vriend van mij die werkt bij KPN factuur en betalingen. En die zegt dat KPN nooit zo te werk gaat. En dat er nooit wordt gevraagd om direct een betaling te voldoen. Ongeacht de hoogte van het bedrag!
Toch die Belkampioen
Nee, toch niet, want:
Da's dus 020....quote:Voor contact met één van onze helpdesk-medewerkers kunt u een bericht sturen via ons contactformulier of u kunt bellen naar 020 200 85 22.
Nee, u betaalt gewoon via uw normale telefoonrekening. Op uw telefoonrekening staan de kosten vermeldt als 0900-(informatie)nummer. Bij uw provider kunt u hiervan een specificatie opvragen.
http://www.belkampioen.nl/faq_belkampioen/536/
Maar waarom dan een 010-nummer als de helpdesk van Belkampioen op 020 zit....quote:
l ik de belkosten? Krijg ik een rekening thuis?
Nee, u betaalt gewoon via uw normale telefoonrekening. Op uw telefoonrekening staan de kosten vermeldt als 0900-(informatie)nummer. Bij uw provider kunt u hiervan een specificatie opvragen.
http://www.belkampioen.nl/faq_belkampioen/536/
Ja maar wat heeft belkampioen te doen met KPN?quote:
[..]
Zo, opgelost
Toch die Belkampioen
Nee, toch niet, want:
[..]
Da's dus 020....
Citaat:
Nee, u betaalt gewoon via uw normale telefoonrekening. Op uw telefoonrekening staan de kosten vermeldt als 0900-(informatie)nummer. Bij uw provider kunt u hiervan een specificatie opvragen.
Citaat #2 belkampioen:
Voor contact met één van onze helpdesk-medewerkers kunt u een bericht sturen via ons contactformulier of u kunt bellen naar 020 200 85 22.
(even uitgebreid zoeken aanvinken).
Geen idee eigenlijkquote:
Ja maar wat heeft belkampioen te doen met KPN?
Het zal Belkampioen ook niet zijn geweest, want die krijgen gewoon hun geld van KPN. Hmmm.... blijft een raar verhaal! Ik denk (zomaar) dat er iemand bij Belkampioen werkt die kan zien dat er ongewoon veel gebeld wordt en die dacht: Ik ga donderdag eens een lijstje maken, dan stuur ik aan het einde van de dag een brief naar alle mensen die veel hebben gebeld en dan ga ik maandag op mijn rekening kijken hoeveel knuppels er betaald hebben
quote:
[..]
Geen idee eigenlijk
Het zal Belkampioen ook niet zijn geweest, want die krijgen gewoon hun geld van KPN. Hmmm.... blijft een raar verhaal! Ik denk (zomaar) dat er iemand bij Belkampioen werkt die kan zien dat er ongewoon veel gebeld wordt en die dacht: Ik ga donderdag eens een lijstje maken, dan stuur ik aan het einde van de dag een brief naar alle mensen die veel hebben gebeld en dan ga ik maandag op mijn rekening kijken hoeveel knuppels er betaald hebben
Helaas zijn er genoeg mensen die zonder enig nadenken betalen
Status actief
Houder Van Kasteel Telecommunicatie B.V.
Van kasteel Telecommunicatie B.V. Ook weer zo'n bedrijf dat niet te googlen is.
postmaster@afspreeklijn.nlquote:
Bij SIDN : https://www.sidn.nl/nc/over-nl/whois/?domain=belkampioen
(even uitgebreid zoeken aanvinken).
moet je eens voor de grap surfen naar http://www.afspreeklijn.nl
Vage toko
Yups. Het werktquote:
Helaas zijn er genoeg mensen die zonder enig nadenken betalen
Mijn beste gok is: óf de ouders van TS zijn notoire wanbetalers en KPN is het zat, óf de ouders van TS worden genaaid.
Ik zou bellen met het 0900-nummer van KPN (als het niet meer zo druk is) en rustig aanhoren wat ze daar te zeggen hebben. Verder zou ik het 010-nummer hier gewoon posten (want er is niets stiekems aan als dat gewoon een nummer van KPN is).
quote:
[..]
postmaster@afspreeklijn.nl
moet je eens voor de grap surfen naar http://www.afspreeklijn.nl
Vage toko
http://www.aboutus.org/SingleCam.nl
Moet je dit is zien:quote:
De toko wordt steeds vager: let op:
http://www.aboutus.org/SingleCam.nl
Registrar Empetrum Web Solutions
Google is op Empetrum Web Solutions
Krijg je dit als resultaat:
http://www.empetrum.nl/
ja ze krijgen maandelijkse specificaties! Op papier per post.quote:Op maandag 22 november 2010 10:48 schreef AlphaOmega het volgende:
[..]
Zijn je ouders niet gewoon al papierloos voor KPN? Maak een Mijn KPN account aan en zorg dat je online de facturen in kan zien. Krijgen je ouders überhaupt nog wel facturen van KPN? Ik denk het niet namelijk.
De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe..
http://www.albacom.nl/
Is dit niet toevallig het imperium van een net afgetreden pvv'er?
Dan zou ik KPN helemaal bellen en zeggen dat iemand fraudeert onder hun naam.quote:
[..]
ja ze krijgen maandelijkse specificaties! Op papier per post.
De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe..
Eens kijken hoe snel ze dan kunnen werken.
Scan die brief is in.. en post em is. En laat je even jou gegevens weg. Zodat we de brief kunnen zienquote:
[..]
ja ze krijgen maandelijkse specificaties! Op papier per post.
De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe..
Ik zou inderdaad met de brief naar de Primafoonwinkel gaan en dit uit laten zoeken, want het lijkt er steeds meer op dat je ouders besodemieterd worden.quote:
[..]
ja ze krijgen maandelijkse specificaties! Op papier per post.
De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe..
[ Bericht 0% gewijzigd door Karina op 22-11-2010 12:20:13 ]
En daarnaast stuurt KPN geen papieren facturen meer, MITS anders aangegeven. Facturen krijg je in de mailbox van de abbonomenthouder!quote:
[..]
Dan zou ik KPN helemaal bellen en zeggen dat iemand fraudeert onder hun naam.
Eens kijken hoe snel ze dan kunnen werken.
Dude... you are being screwedquote:
ja ze krijgen maandelijkse specificaties! Op papier per post.
De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe..
Niet meer druk over maken en zéker niet gaan betalen. Je bent zojuist saved by the bell, want iemand probeert je paps en mams geld afhandig te maken
Leve FOK!; en weer een tevreden klant
daarom wil ik ook inzien wat en hoe. Ze kunnen je waarschuwen als je te veel kosten maakt. Maar afsluiten?? Over de zelfde maand als de waarschuwing?? Volgens mij kan/mag dat niet. En idd 700e is geen 7000 of meer.quote:Op maandag 22 november 2010 10:48 schreef CoolGuy het volgende:
[..]
Dit is inderdaad een rare situatie.. is het niet toevallig Belkampioen? Want zij zouden er tussen zitten.. Maar ja, als TS zegt dat ze belt met KPN dan belt ze met KPN..
TS, vertel eens? Wat voor telefoonnummer bel jij als je naar KPN belt?
Overigens, mooie opmerking van iemand hier, waarom direct betalen? Aan het eind van de maand wordt de factuur opgemaakt. Dit creeert een open post in het systeem, waar een betaling tegenover gesteld moet worden om die open post dicht te boeken. Maar, die open post komt pas op moment van factureren, en die factuur is er nog niet, want die 700 euro gaat over de periode van 10 dagen, niet over de periode van een maand. Maw, de kosten voor de maand november zouden nog hoger moeten zijn (de binnenlandse gesprekken etc). Als jij de betaling per nu moet voldoen dan zou dat in het systeem van KPN betekenen dat er een bedrag binnen komt op een klantnummer waar geen open post staat, dus die post wordt a conto geregistreerd. En als die open post er wel is, dan moeten ze ook een factuur kunnen overleggen, immers, die is dan klaar.
Het zou zomaar kunnen zijn dat je genaaid wordt door dat Belkampioen.
Ik had net ook de naam van de afdeling ergens neer gezet. Is volgens mij ook wel een rare afdelingsnaam die over facturen e betalingen gaan...
Als je ze nog leuk trapje na wil geven. Dan bel je dat nummer nog een keer en dan vertel je even dat je ze aan gaat geven bij de politie en de kpn.quote:
Dude... you are being screwed
Niet meer druk over maken en zéker niet gaan betalen. Je bent zojuist saved by the bell, want iemand probeert je paps en mams geld afhandig te maken
Leve FOK!; en weer een tevreden klant
Met de OPTA-opsporingsdiens. Wilt u zorgen dat iedereen in het pand over 5 minuten met de jas aan klaar staat? U belazert de boel en u wordt allen opgehaald voor verhoor
Kun je die brief niet inscannen (uiteraard zonder prive gegevens) ben erg benieuwd nu.quote:
[..]
daarom wil ik ook inzien wat en hoe. Ze kunnen je waarschuwen als je te veel kosten maakt. Maar afsluiten?? Over de zelfde maand als de waarschuwing?? Volgens mij kan/mag dat niet. En idd 700e is geen 7000 of meer.
Ik had net ook de naam van de afdeling ergens neer gezet. Is volgens mij ook wel een rare afdelingsnaam die over facturen e betalingen gaan...
thnx ga straks bellen als ik weer thuis ben.quote:Op maandag 22 november 2010 10:51 schreef ElisaB het volgende:
Factuur en betaling: 0900-0244
¤ 0,10 /min ** 8.00 - 22.00 uur, dagelijks ***
Goed plan, lijkt me enorm leuk!quote:
Nu wil ik helemaal dat 010-nummer wel weten, want dan ga ik ze bellen
Met de OPTA-opsporingsdiens. Wilt u zorgen dat iedereen in het pand over 5 minuten met de jas aan klaar staat? U belazert de boel en u wordt allen opgehaald voor verhoor
Neem je het gesprek op?
OPTA is idd een goeie
ow en btw even dit:quote:
[..]
Dude... you are being screwed
Niet meer druk over maken en zéker niet gaan betalen. Je bent zojuist saved by the bell, want iemand probeert je paps en mams geld afhandig te maken
Leve FOK!; en weer een tevreden klant
http://maps.google.nl/map(...)cbp=12,296.1,,0,0.63
Locatie van kasteel telecommunicatie B.V. In het harde. Overigens vlak bij mij (Zwolle)
Jij wil een "bedrijf" met zo'n website als deze:quote:
We gaan voorbij aan het feit dat er wel veel gebeld is naar het buitenland. Er zal toch aan iemand betaald moeten worden.
http://www.albacom.nl/
100% geloven op hun gecrediteerde telefoonrekening?
Zijn niet bekend bij de opta
Maar de kans is klein dat er voor een bedrag van 700 euro is gebeld en al helemaal dat je dat als een tussentijdse betaling moet voldoen, gesommeerd door een amateuristisch briefje uit naam van KPN met een afwijkend telefoon- en bankrekeningnummer.quote:
We gaan voorbij aan het feit dat er wel veel gebeld is naar het buitenland. Er zal toch aan iemand betaald moeten worden.
Het is gewoon geen KPN! Zoveel is duidelijk. Welke oplichters er exact achter zitten weten we nog niet, maar dat valt uit te zoeken.
[ Bericht 30% gewijzigd door aloe_vera op 22-11-2010 11:18:58 ]
Albacom is wel bekend.
Maar dan wel aan KPN en niet aan één of ander dubieus bedrijf wat nogal vaag over specificaties doet.quote:
We gaan voorbij aan het feit dat er wel veel gebeld is naar het buitenland. Er zal toch aan iemand betaald moeten worden.
KPN kan zonder al te veel problemen een specificatie sturen, wanneer de brief daar vandaan komt is het na een telefoontje een fluitje van een cent op te lossen.
ok ik ga straks wel even naar een primafoonwinkel. Dat is misschien sneller. Thnx voor deze info. To be continuedquote:Op maandag 22 november 2010 10:54 schreef kebabkever het volgende:
En ik heb overigens een goeie vriend van mij die werkt bij KPN factuur en betalingen. En die zegt dat KPN nooit zo te werk gaat. En dat er nooit wordt gevraagd om direct een betaling te voldoen. Ongeacht de hoogte van het bedrag!
als ik levend bij de huisarts vandaan kom wat een gezeik als dit nep is!
Ja maar, ja maar, ja maar Albacom welquote:
http://www.opta.nl/nl/reg(...)=belkampioen&x=0&y=0
Zijn niet bekend bij de opta
http://www.opta.nl/nl/reg(...)uery=albacom&x=0&y=0
Geloven niet. Maar als dat bedrijf bijvoorbeeld 20 euro per minuut wil rekenen en de ouders van de TS toch van hun "service" gebruik hebben gemaakt zal er toch betaald moeten worden.quote:
[..]
Jij wil een "bedrijf" met zo'n website als deze:
http://www.albacom.nl/
100% geloven op hun gecrediteerde telefoonrekening?
Volgens mij wordt er gewoon keurig aan het einde van de maand betaald aan KPN. Geen vuiltje aan de luchtquote:
We gaan voorbij aan het feit dat er wel veel gebeld is naar het buitenland. Er zal toch aan iemand betaald moeten worden.
Dan nog bestaat er zoietrs in het nederlands recht als "het redelijke"quote:
[..]
Geloven niet. Maar als dat bedrijf bijvoorbeeld 20 euro per minuut wil rekenen en de ouders van de TS toch van hun "service" gebruik hebben gemaakt zal er toch betaald moeten worden.
laten we het op genaaid houden ;! Betalen doen ze altijd met alles. Liever eerder e te vaak dan te laat. Mn moeder zou dit ook gewoon btaald hebben maar ik vertrouw zulke dingen niet met direct betalen en geen facturen!quote:Op maandag 22 november 2010 11:03 schreef ElisaB het volgende:
[..]
Yups. Het werkt
Mijn beste gok is: óf de ouders van TS zijn notoire wanbetalers en KPN is het zat, óf de ouders van TS worden genaaid.
Ik zou bellen met het 0900-nummer van KPN (als het niet meer zo druk is) en rustig aanhoren wat ze daar te zeggen hebben. Verder zou ik het 010-nummer hier gewoon posten (want er is niets stiekems aan als dat gewoon een nummer van KPN is).
Het bedrijf dwingt je toch niet van hun service gebruik te maken? Er operen wel meer onredelijke bedrijven in mijn optiek.quote:
[..]
Dan nog bestaat er zoietrs in het nederlands recht als "het redelijke"
Ja mopje, maar als je via Belkampioen belt, dan wordt er gewoon afgerekend met KPN. Dus moet er gewoon betaald worden aan KPN.quote:
Geloven niet. Maar als dat bedrijf bijvoorbeeld 20 euro per minuut wil rekenen en de ouders van de TS toch van hun "service" gebruik hebben gemaakt zal er toch betaald moeten worden.
Eens. Ik ben erg benieuwd naar het "verhaal" van dit bedrijf.quote:
[..]
Ja mopje, maar als je via Belkampioen belt, dan wordt er gewoon afgerekend met KPN. Dus moet er gewoon betaald worden aan KPN.
http://www.aboutus.org/SingleCam.nl
Daar staat als adres admiraal helfrich 1 in Leiden. Maar volgens google maps ligt dit dus in het harde :S En niet in Leiden...
Dan nog is het op zijn minst bijzonder dat er nep KPN brieven worden verstuurd.quote:
[..]
Geloven niet. Maar als dat bedrijf bijvoorbeeld 20 euro per minuut wil rekenen en de ouders van de TS toch van hun "service" gebruik hebben gemaakt zal er toch betaald moeten worden.
"De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe.." met andere telefoon- en bankrekeningnummers....
edit foutjequote:
trouwens:
http://www.aboutus.org/SingleCam.nl
Daar staat als adres admiraal helfrich 1 in Leiden. Maar volgens google maps ligt dit dus in het harde :S En niet in Leiden...
Precies. Alle alarmbellen moeten gaan rinkelen als je zo'n vreemde brief ontvangt. En dan is het dus zaak direct naar het échte KPN-nummer te bellen, niet die nummers die op die brief staan natuurlijk.quote:
[..]
Dan nog is het op zijn minst bijzonder dat er nep KPN brieven worden verstuurd.
"De brief was ook wel een beetje amateuristisch wel met een kpn logo, maar niet de kantoorgegevens kloppende bij het telnr en raar gevouwen in een enveloppe.." met andere telefoon- en bankrekeningnummers....
Dat dus... vriendelijk dat ze je op de hoogte stellen als je belgedrag ineens anders is dan normaal, maar als je zelf zegt dat dat klopt zou ik niet weten waarom je ineens per direct een bedrag zou moeten betalen voordat er een rekening komt, zeker als je een trouwe klant bent die niet bekend staat om betalingsproblemen.quote:
[..]
Ik vind het maar een vaag verhaal eigenlijk.
kpn stuurt gewoonlijk einde van de maand een rekenening of automatische afschrijving.
Volgens mij moet toch betalingen gemist hebben of een vage betalingshistorie hebben wanneer ze zo gaan piepen.
Inderdaad.quote:
Ze kunnen geen specificatie afgeven? Dat lijkt mij baarlijke nonsens.
Google eens het KPN nummer en bel dat nummer, niet het nummer dat in die brief staat. Het is complete onzin dat je dat zou moeten gaan betalen zonder een specificatie. KPN doet echt niet zo moeilijk over dat soort dingen en dit ruikt naar een paar oplichters die mensen geld af proberen te troggelen. Ik geloof ook niet dat een bedrijf als KPN moeilijk zou doen over een betalingsregeling.
Na enig onderzoek blijkt dit niet te kloppen van KPN verwacht nooit dat een klant een rekening direct moet betalen. Ouders van TS zijn geen wanbetalers en schijnen een dienst te hebben van de belkampioen.
-knip-
Dus of het bedrijf links is houder van belkampioen. Of het adres bestaat niet...
[ Bericht 23% gewijzigd door Sjeen op 22-11-2010 12:16:38 (niet doen) ]
Dat ontkent ook niemand, en de ouders van TS zijn ook bereidwillig genoeg, maar waarom direct gaan betalen aan een bedrijf dat normaal altijd de rekeningen op tijd betaald krijgt als ze een factuur sturen, en nu uit het niets ineens dreigen met afsluiting zonder een factuur te hebben gestuurd?quote:
We gaan voorbij aan het feit dat er wel veel gebeld is naar het buitenland. Er zal toch aan iemand betaald moeten worden.
Het ziet er idd naar uit dat iemand probeert de ouders van TS op te lichten, zeker gezien het rekeningnummer en telefoonnummer geen standaard KPN-nummers zijn.
[ Bericht 50% gewijzigd door Sjeen op 22-11-2010 12:16:52 ]
Buitenland bellen kan overigens echt duur zijn, mijn vader heeft op een zakenreis van 3 dagen in Libanon voor 600 euro verbeld, dat was iets van 2,50/min ofzo. Bellen naar landen buiten europa is een stuk prijziger, en valt meestal buiten de diverse bundels etc. Bellen naar sommige eilanden in Oceanië kost ~¤10/min, dus echt bizar veel is het nou ook weer niet als hij net in 1 van die landen zit die buiten de diverse bundels vallen.quote:
[..]
Ik weet dat er veel gebeld is. Mijn vader zit momenteel in het buitenland. En mijn moeder heeft wel (vrijwel) dagelijks even contact met hem gehad. Maar zoveel vind ik ook enorm veel en zie dus voor deze periode liever eerst een specificatie voordat er tot betaling over gegaan wordt.
Jij hebt het over mobiel bellen... de ouders van TS hebben gewoon met hun vaste telefoon naar het buitenland gebeld.quote:
[..]
Buitenland bellen kan overigens echt duur zijn, mijn vader heeft op een zakenreis van 3 dagen in Libanon voor 600 euro verbeld, dat was iets van 2,50/min ofzo. Bellen naar landen buiten europa is een stuk prijziger, en valt meestal buiten de diverse bundels etc. Bellen naar sommige eilanden in Oceanië kost ~¤10/min, dus echt bizar veel is het nou ook weer niet als hij net in 1 van die landen zit die buiten de diverse bundels vallen.
Kan ook wel duur zijn, maar valt over het algemeen nogal mee.
Dit is wel de handelswijze van KPN als er nog meer rekeningen openstaan die niet betaald worden.quote:
[..]
Precies...
Ik ken deze wijze van handelen helemaal niet van KPN.
Als haar vader in zeg Afghanistan zit, betaal je daar 2 euro/min voor bij kpn, via de vaste lijn dus. Egypte is al 1,21/min, en dat is nog aardig dichtbij. Als hij off-shore zit, en ze bellen naar een Iridum nummer, zit je op ~8euro/min. Het hoeft dus niet eens mobiel om duur te zijn.quote:
[..]
Jij hebt het over mobiel bellen... de ouders van TS hebben gewoon met hun vaste telefoon naar het buitenland gebeld.
Kan ook wel duur zijn, maar valt over het algemeen nogal mee.
Hier is duidelijk meer aan de hand, mogelijk dingen waar de TS geen weet van had.quote:
[..]
Dit is wel de handelswijze van KPN als er nog meer rekeningen openstaan die niet betaald worden.
Het zijn niet eens privegegevens? Het is gewoon op internet te vinden d.m.v. openbare website's?quote:
Geen heksenjachten, posten van gegevens etc...
Dat kan best, maar we willen ze niet op FOK! geplaatst zienquote:
[..]
Het zijn niet eens privegegevens? Het is gewoon op internet te vinden d.m.v. openbare website's?
Okiquote:
[..]
Dat kan best, maar we willen ze niet op FOK! geplaatst zien
Ik kan in de rekeningen van mijn ouders en in de administratie van alles. Ben daarvoor gemachtigd voor als zij in het buitenland zitten.quote:
[..]
Hier is duidelijk meer aan de hand, mogelijk dingen waar de TS geen weet van had.
En (nogmaals) alle rekeningen zijn altijd betaald. Dus wat betreft wanbetaling of achterstand is 0 sprake! Maar ik ga zo even verder op onderzoek uit om te zien wat en hoe. Dus nog even (helaas) verder geen info beschikbaar. Behalve dat ze op dat 0900 nummer te veel wachtende hebben...
Da's wel iets van de laatste tijd overigens. Let alleen wel op dat je hiermee niet dergelijke oplichters in de hand werkt. Dus niet dat je mensen de mogelijkheid ontneemt om te achterhalen of dit oplichting is.quote:
[..]
Dat kan best, maar we willen ze niet op FOK! geplaatst zien
En bij eventuele claims richting Fok! werk je Fok! tegen. Alles heeft twee kanten.quote:
[..]
Da's wel iets van de laatste tijd overigens. Let alleen wel op dat je hiermee niet dergelijke oplichters in de hand werkt.
En links onder een halve blauwe ballon die ook mist op de ontvangen brief.
Zit nu te wachten op iemand bij het 0900 nummer.
Overigens net mijn moeder ff gesproken.
De man die die brief op 18 november getypt heeft die zou (toen mijn moeder vanochtend belde) even niet op zijn plek zitten. En toen ik vanochtend belde was hij de hele dag vrij...
weird
Je belt dus niet met KPN, ben maar niet bang! Ga het goed uitzoeken en vraag gewoon om een factuur en als ze dan moeilijk doen dan gewoon zeggen dan doe ik gewoon aangifte, kijken hoe ze dan reageren!quote:
ik zit naar die brief te kijken, maar nder het KPN logo staat niet het postbud nr van Den Haag erbij en dat groene halve balonnetje rechtsboven staat ook niet op de brief.
En links onder een halve blauwe ballon die ook mist op de ontvangen brief.
Zit nu te wachten op iemand bij het 0900 nummer.
Overigens net mijn moeder ff gesproken.
De man die die brief op 18 november getypt heeft die zou (toen mijn moeder vanochtend belde) even niet op zijn plek zitten. En toen ik vanochtend belde was hij de hele dag vrij...
weird
Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???
Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...
Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)
Edit: Ah, ik zie dat je ze gesproken hebt. Ze mogen overigens vooruitbetaling eisen. Net zoals jij mag weigeren. Dat kun je ze dan alleen niet meer telefonisc meedelen, daar het bellen dan wat lastig zal gaan. Schrap trouwens dat Case Management maar. Die kunnen alleen iets doen als KPN fout zit en dat zitten ze hier niet.
En ze zouden het ook bij het rechte eind kunnen hebben.quote:
TS, doe jezelf een lol en zoek als de sodemieter contact met iemand van Case Management. Kans is nl levensgroot dat dit gewoon vanuit collections komt. Dat de de brief apart in de enveloppe zat komt omdat dit soort gevallen met de hand worden behandeld.
Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)
Dit wijkt zo ver af van de normale gang van facturering bij KPN, dat het m.i. toch wel wat verdacht is, en dus ook zo behandeld dient te worden. Eerst een specificatie, dan de factuur betalen. Case Management?quote:
TS, doe jezelf een lol en zoek als de sodemieter contact met iemand van Case Management. Kans is nl levensgroot dat dit gewoon vanuit collections komt. Dat de de brief apart in de enveloppe zat komt omdat dit soort gevallen met de hand worden behandeld.
Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)
collections
Vooruitbetaling eisen is natuurlijk van de zotten, zeker als je geen gespecificeerde factuur kan inzien.
Mijn tip is om een brief te schrijven met je klacht, deze aangetekend te versturen en te wcahten op hun schriftelijke reactie.
Maar als het al een brief is met het verkeerde logo en een verkeerd postbusnummer en een telefoonnummer wat KPN eigenlijk niet gebruikt denk ik dat je ergens anders moet gaan kijken!quote:
TS, doe jezelf een lol en zoek als de sodemieter contact met iemand van Case Management. Kans is nl levensgroot dat dit gewoon vanuit collections komt. Dat de de brief apart in de enveloppe zat komt omdat dit soort gevallen met de hand worden behandeld.
Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)
Edit: Ah, ik zie dat je ze gesproken hebt. Ze mogen overigens vooruitbetaling eisen. Net zoals jij mag weigeren. Dat kun je ze dan alleen niet meer telefonisc meedelen, daar het bellen dan wat lastig zal gaan. Schrap trouwens dat Case Management maar. Die kunnen alleen iets doen als KPN fout zit en dat zitten ze hier niet.
Even op een rijtje.quote:Op maandag 22 november 2010 12:44 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Wat een fucking EIKELS!!!
Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???
Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...
KPN stuurt je een brief met daarin de gemaakte belkosten a 700 excl. BTW.
Je belt het officiele nummer van KPN en die bevestigen dat je per direct moet betalen.
Je ontkent zelf niet dat die kosten redelijkerwijs gemaakt zijn.
Dat mag gewoon volgens de Algemene Voorwaarden.
Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN *pdf*quote:15.9 KPN is gerechtigd redelijke zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Klant te verlangen, in een naar keuze van KPN aan te geven vorm, zoals een waarborgsom of bankgarantie. De Klant is verplicht op het eerste verzoek van KPN daartoe een dergelijke zekerheid te verschaffen.
Iets van de laatste vijf jaar in elk geval. Ik heb het nooit toegestaan binnen WGR. Je weet namelijk helemaal niet wie hier de oplichter is...quote:
[..]
Da's wel iets van de laatste tijd overigens. Let alleen wel op dat je hiermee niet dergelijke oplichters in de hand werkt. Dus niet dat je mensen de mogelijkheid ontneemt om te achterhalen of dit oplichting is.
Heeft TS inmiddels al contact gehad met KPN?
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.quote:
[..]
Even op een rijtje.
KPN stuurt je een brief met daarin de gemaakte belkosten a 700 excl. BTW.
Je belt het officiele nummer van KPN en die bevestigen dat je per direct moet betalen.
Je ontkent zelf niet dat die kosten redelijkerwijs gemaakt zijn.
Dat mag gewoon volgens de Algemene Voorwaarden.
[..]
Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN *pdf*
nope, is niet online zichtbaar.quote:
kun je de specificatie wel online inzien?
Dat doet het niet. En TS kan ook gewoon wachten op de factuur met specificatie hoor. Alleen zal haar moeder binnen nu en een paar dagen niet meer uit kunnen bellen... En als ze het niet vertrouwt kan ze altijd via 0900-0244 of de Primafoon het nummer van Collections opvragen.quote:
Dit wijkt zo ver af van de normale gang van facturering bij KPN, dat het m.i. toch wel wat verdacht is, en dus ook zo behandeld dient te worden. Eerst een specificatie, dan de factuur betalen.
Niet eens met de gang van zaken? Via de kpn.com een klacht indienen gaat het snelst. Dan wordt de klacht meestal binnen een werkdag of twee opgepakt.
Dat kunnen ze volgens mij helemaal niet. Ik denk dat je veilig af kunt wachten op meer KPN post.Ondertusssen zou ik je aanraden om een hoop te klagen, in aangetekende brief, maar ook bij kassa en radar en via die twitter klachtendingen.
Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.quote:Op maandag 22 november 2010 12:52 schreef smurfinnetje78 het volgende:
[..]
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.
Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.quote:
Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.
stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.quote:
[..]
Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.
Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?
Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?quote:
[..]
Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.
Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.
Volgens mij kunnen ze echt geen betaling eisen zonder factuur/specificatie.
Heb je het al eens voor gelegd aan een jurist?
Bij de Jurofoon kun je advies krijgen voor bijna geen geld en ze kunnen je verder helpen.
Ik zou echt niets betalen zonder een specificatie. Dat is toch heel normaal en zakelijk?
Wat volgens mij altijd goed is om te doen, is een aangetekende brief te sturen aan de KPN waarin je een uitgebreide specificatie eist binnen bijv. 2 weken omdat je wilt weten waar dit bedrag uit voort is gekomen.
Want nl. ook nog mogelijk is dat er via jullie nummer op de een of andere manier "gebeld" wordt.
En als dat bijv. via een rechtsbureau kan die brief, is het meteen ook een stukje sterker.
Niet betalen!
Ik neem aan dat jullie ook mobiele telefoons hebben en niet meteen helemaal van de buitenwereld zijn afgesloten?
Eerst alles uitzoeken hoor. Als je het geld eenmaal hebt gestort, dan wordt het een drama om het weer terug te krijgen als het niet klopt of oplichterij of wat dan ook is.
Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.quote:
Het klinkt als oplichting, maar als je het nummer van de KPN belt, dan weten ze ervan?
Echt bizar........quote:
[..]
Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.
Er klopt gewoon iets niet.
Want waarom gaat dit ineens buiten alle normale betalingen om? Het bedrag wordt gewoon maandelijks afgeschreven, dan hadden ze dat ook gewoon kunnen doen?
Heeft de KPN ook een site waar je als klant kun inloggen en je gegevens kunt inzien? Zoals bijv. De UPC? Volgens mij zijn dit soort bedrijven echt verplicht om altijd inzage te geven in je eigen gegevens en facturen...
Maar weten ze dan ook wat er betaald moet worden? Want ik kan me voorstellen dat als de gemiddelde helpdeskmedewerker iemand met een vaag verhaal aan de lijn krijgt, deze helpdeskmedewerker niet meer van het verhaal begrijpt dan het feit dat er een rekening open zou staan en dat er gedreigd is met afsluiting... en dan zal "u moet betalen" idd de standaard reactie zijn.
Ik ben vooral benieuwd wat KPN zegt dat er op dit moment openstaat cq direct opeisbaar is.
KPN is volstrekt van de pot gerukt, maar in dezen hebben ze absoluut gelijk. Denk je dat dit de eerste keer is dat ze met dit bijltje gehakt hebben? Dit is om te voorkomen dat er straks een post wordt geplaatst met als titel: KPN stuurt faktuur van 10.000 euro, oplichters!quote:
stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.
Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?
In een paar dagen tijd is de rekening van de ouders van TS opgelopen tot zeven maal de gebruikelijke hoogte. In negen van de tien gevallen gaat het dan om porno, gokken, buitenland bellen of misbruik. Om de klant te waarschuwen (èn ervoor te zorgen dat KPN straks niet met een oninbare vordering van duizenden euro's zit) en te waarborgen dat KPN haar centjes krijgt wil KPN graag een fosre vooruitbetaling zien. Volkomen terecht. Overigens kan klant best wel een printscreentje krijgen via de klachtenafdeling hoor.
De mensen bij collections zijn vaak wat star (en niet zomaar, je wil niet weten wat voor onzinverhalen ze de hele dag krijgen) en het zou zomaar kunnen dat TS wat hoog van de toren heeft geblazen... 1 + 1 = 2 en dus gaat de deur helemaal op slot. Via KR of CMT moet je wel een specificatie kunnen krijgen.
Dan nog even dit: Hebben je ouders IPB, TS? Zo ja, probeer dan een afsluiting via collections te voorkomen. Het systeem heeft nl nog weleens moeite met het verwijderen van een blokkade van collections als er weer betaald is. En om dat op te lossen moet IT/NL aan de slag... en dan ben je verder van huis.
TS: ga naar een primafoon winkel met die brief en laat HEN contact opnemen met mensen bij de helpdesk van KPN. Niet zelf gaan kutten, want dan blijf je steeds in hetzelfde cirkeltje gaan.
Yup. En gegarandeerd dat zijn probleem in no time verholpen is.quote:
Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.quote:
[..]
Dat ontkent ook niemand, en de ouders van TS zijn ook bereidwillig genoeg, maar waarom direct gaan betalen aan een bedrijf dat normaal altijd de rekeningen op tijd betaald krijgt als ze een factuur sturen, en nu uit het niets ineens dreigen met afsluiting zonder een factuur te hebben gestuurd?
Het ziet er idd naar uit dat iemand probeert de ouders van TS op te lichten, zeker gezien het rekeningnummer en telefoonnummer geen standaard KPN-nummers zijn.
Maar dat er tegen zulke (grote) bedrijven als KPN als individue en particulier weinig tot niks aan gedaan kan worden...
Ik kan 2 dingen doen.
1. betaling onder protest. Dat duidelijk in de betaling vermelden.
2. niet betalen en factuur afwachten, met grote kans op een BKR registratie en afsluiting van de telefoon.
Ik ga nu naar een primafoon winkel. kijken of die jongens wat voor me kunnen betekenen mbt betalingsmogelijkheden of uitstel van betaling.
Alleen de manier waarop klinkt zo raar. Meteen zo dreigend en zo weinig toeschietelijk om een uitleg te geven en een specificatie te sturen.
Tenzij TS van schrikt meteen enorm van leer is getrokken tegen de KPN en dan worden de reacties ook minder vriendelijk.
Maar los van dat alles, kan het toch niet zo zijn dat de KPN geen specificatie heeft. Stel de Nuon zegt ineens dat ik 1000 euro moet betalen omdat ik plotseling te veel energie heb gebruikt.. dan moeten ze dat toch aantonen? En dan kun je zelf nog verder onderzoeken wat er aan de hand is.
Nu moet je het maar aannemen en je krijgt geen enkele mogelijkheid om te checken waar het vandaan komt, want hoe kun je nu voorkomen dat het weer gebeurt als je niet eens weet waar het door komt.
Die ouders hebben via een bepaald nummer gebeld omdat ze dachten dat dat goedkoper was, wellicht is dat een grote zwendel...
Collections zit ook in Rotterdam... maar dat neemt niet weg dat als de ouders van TS gewoon normale klanten zijn die altijd probleemloos hun rekening betalen, en ze een verklaring hebben voor de verhoogde belkosten, het op z'n minst discutabel is dat er een vooruitbetaling geeist wordt op straffe van afsluiting.quote:
[..]
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.
Dat je dat bij een dubieuze debiteur doet kan ik me helemaal voorstellen, maar als TS van 1978 is (gebaseerd op haar nickname) dan moeten haar ouders al zo'n 33 jaar KPN-klant zijn, en om zulke klanten met een probleemloze betaalhistorie zo te benaderen lijkt me op z'n minst klantonvriendelijk. Zo raak je de klanten die je nog hebt iig wel lekker makkelijk kwijt.
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
Was dat een KPN'er? Want die moeten vrij eenvoudig facturen in kunnen zien. Dat weet ik heel zeker.quote:
Wat een fucking EIKELS!!!
Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???
Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...
En als het bij KPN is, zorg dat je online bij de facturen kunt, daar kun je ook het lopend verbruik controleren.
Was via het 0900-nr.quote:
[..]
Was dat een KPN'er? Want die moeten vrij eenvoudig facturen in kunnen zien. Dat weet ik heel zeker.
Idd precies dit.quote:
[..]
Collections zit ook in Rotterdam... maar dat neemt niet weg dat als de ouders van TS gewoon normale klanten zijn die altijd probleemloos hun rekening betalen, en ze een verklaring hebben voor de verhoogde belkosten, het op z'n minst discutabel is dat er een vooruitbetaling geeist wordt op straffe van afsluiting.
Dat je dat bij een dubieuze debiteur doet kan ik me helemaal voorstellen, maar als TS van 1978 is (gebaseerd op haar nickname) dan moeten haar ouders al zo'n 33 jaar KPN-klant zijn, en om zulke klanten met een probleemloze betaalhistorie zo te benaderen lijkt me op z'n minst klantonvriendelijk. Zo raak je de klanten die je nog hebt iig wel lekker makkelijk kwijt.
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
En het stoort en irriteert me vooral dat ik maar MOET MOET MOET. Zonder iets op papier te zien en alleen maar telefonisch medegedeeld te worden.
Wow, dus het is wel KPN zelf? Dan vind ik het heel erg klantonvriendelijk wat hier gebeurd, tenzij er nog steeds een deel van het verhaal niet verteld is, al zegt TS dat ze alles verteld. Dat kan wel, maar misschien zijn er dingen die zij niet weet.. Ik vind het echt vaag dat KPN op deze manier tekeer gaat zonder enige aanleiding daarvoor.quote:
[..]
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.
Precies. Dat ze je waarschuwen voor extreem hoge telefoonrekeningen vind ik een goed idee, maar meteen dreigen met afsluiten vind ik echt bizar, en dan ook nog zonder dat je iets zwart op wit hebt dat er inderdaad door jou veel gebeld is.quote:
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
Ja, precies, en daarom denk ik dat daar een aanleiding voor moet zijn.quote:
[..]
Precies. Dat ze je waarschuwen voor extreem hoge telefoonrekeningen vind ik een goed idee, maar meteen dreigen met afsluiten vind ik echt bizar, en dan ook nog zonder dat je iets zwart op wit hebt dat er inderdaad door jou veel gebeld is.
Bespaar jezelf het loopje en de ergernis (want je gaat daar uren bezig zijn en het resultaat zal nihil zijn). Dien via KPN.com een klacht in (intypen: 'klacht' in de zoekbox). Dan kun je binnen een paar dagen een printscreen krijgen. Ik begrijp dat het zuur is om vooruit te moeten betalen, maar als je niet afgesloten wil worden zit er weinig anders op.quote:
Ik ga nu naar een primafoon winkel. kijken of die jongens wat voor me kunnen betekenen mbt betalingsmogelijkheden of uitstel van betaling.
De reden dat dit allemaal zo snel moet is dat men wil voorkomen dat de rekening nog verder oploopt zonder dat zij er zicht op hebben dat het geld oook daadwerkelijk komt.
Kans bestaat dat je ouders zijn geflest door die carrier, maar daar kan KPN niet zoveel aan doen, natuurlijk. En ook dan zal eventueel verder misbruik even een halt toe moeten wordne geroepen. Ik neem aan dat je moeder inmiddels ook op een andere manier belt met je vader? Of ben je daar nog niet achteraan gegaan?
Ik vind het vooral vaag dat ze wel een betaling van een flink bedrag eisen, maar geen factuur kunnen laten zien.quote:
[..]
Wow, dus het is wel KPN zelf? Dan vind ik het heel erg klantonvriendelijk wat hier gebeurd, tenzij er nog steeds een deel van het verhaal niet verteld is, al zegt TS dat ze alles verteld. Dat kan wel, maar misschien zijn er dingen die zij niet weet.. Ik vind het echt vaag dat KPN op deze manier tekeer gaat zonder enige aanleiding daarvoor.
Het komt over alsof de KPN gewoon er vanuit gaat dat iemand zelf heel bewust als een gek is gaan bellen (of een sexlijn heeft gebeld) en dat je het wel weet en "gestraft" moet worden met afsluiting als je niet meteen je "schuld" betaalt.
Ze hebben echt wel een specificatie. Daar zou ik toch op in zetten, om die op de een of andere manier te krijgen.
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!quote:
[..]
Ja, precies, en daarom denk ik dat daar een aanleiding voor moet zijn.
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorryquote:
[..]
Ik vind het vooral vaag dat ze wel een betaling van een flink bedrag eisen, maar geen factuur kunnen laten zien.
- is dat TS heel erg boos het nummer op de brief heeft gebeld en flink heeft geblazen naar de collections medewerker (op maandagmorgen) en dat zo het proces een beetje vastgelopen is. Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.quote:
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Zelfs dat is niet gebeurd.quote:
[..]
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorry
Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
De eerste keer gewoon netjes geinformeerd wat en hoe. En alles aangenomen.
Daarna nogmaals gebeld en gevraagd of ik een factuur/specificatie kan krijgen (kan dus blijkbaar niet)
Daarna via het 0900 nummer gebeld waar ze wederom lastig deden met meedenken en toen heb ik aangegeven dat ik met mijn rechtsbijstand ga bellen omdat ik vind dat ik recht heb om een factuur in te zien van wat zij zeggen dat ik moet betalen.
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.quote:
[..]
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.
Ergens zit iets waardoor dit zo is opgelopen. Wat heeft je moeder precies gedaan? Of worden jullie inderdaad gewoon vreselijk opgelicht door die carrier en weet je zeker dat dit niet doorgaat doordat er op de een of andere manier via jullie lijn voortdurend wordt gebeld.
Ik heb gehoord dat er heel veel telefoonfraude is om a. sexlijnen te kunnen houden b. om via het bellen zelf geld te krijgen. Ik weet niet hoe het werkt, maar de uitgever van Oorschot is slachtoffer geworden van telefoonfraude en hij is het helemaal gaan uitpluizen en dat was heel ingewikkeld, maar uiteindelijk is hij erachter gekomen hoe het helemaal was opgezet.
Het vervelende aan het verhaal was wel dat hij wel al die rekeningen moest blijven betalen om niet veroordeeld te worden.
Ik zou dus heel gauw proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en is het gestopt?
Daar mag jij zo klaar mee zijn als je wilt. Maar ja zo is het in de praktijk echt!quote:
[..]
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.
Kan er niks aan doen, maar na 33 jaar weet je wel beter he ;-)
Heeft niks met discriminatie verder voor dit topic te maken. Maar wel met de houding die bedrijven hebben naar (in dit geval) mij/mijn ouders toe!
TS, ik heb je een PM gestuurd. Ik weet niet of je die al had gezien, aangezien je ook aangaf naar de Primafoon te gaan.quote:
[..]
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.
Dank voor de back-up.quote:
[..]
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.
Maar idd helaas is dit echt zo...
Grappig. Valt aan mijn posts niet een beetje op dat ik een beetje weet hoe de processen bij KPN lopen? Tuurlijk zal iemand van allochtone komaf weleens tegen discriminatie aanlopen. Daar twijfel ik niet aan. Maar om elke hobbel die je in de weg tegenkomt te wijten aan de witman die je tegenhoudt is natuurlijk volstrekt van de zotte. Wist je trouwens dat de afdelingen die ik noemde stijf staan van de mensen van allochtone komaf?quote:
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.
Nogmaals, dit is een vrij normale gang van zaken en de mensen van collections zijn stug. Maar haast is geboden, omdat de kosten de pan uit lopen...
Uiteraard. Ik zou er zo ook nog even flink op hameren als je met KPN in conclaaf bent. Zal je zaak vast goed doen.quote:
Daar mag jij zo klaar mee zijn als je wilt. Maar ja zo is het in de praktijk echt!
Kan er niks aan doen, maar na 33 jaar weet je wel beter he ;-)
Heeft niks met discriminatie verder voor dit topic te maken. Maar wel met de houding die bedrijven hebben naar (in dit geval) mij/mijn ouders toe!
Ik heb nooit ergens gezegd dat ik die rekening niet zou geloven. Want ja mijn moeder heeft vaak naar het buitenland gebeld.quote:
TS probeer je er ondertussen ook achter te komen waar dat hoge bedrag vandaan is gekomen? Want dat lijkt me ook niet onbelangrijk.
Ergens zit iets waardoor dit zo is opgelopen. Wat heeft je moeder precies gedaan? Of worden jullie inderdaad gewoon vreselijk opgelicht door die carrier en weet je zeker dat dit niet doorgaat doordat er op de een of andere manier via jullie lijn voortdurend wordt gebeld.
Ik heb gehoord dat er heel veel telefoonfraude is om a. sexlijnen te kunnen houden b. om via het bellen zelf geld te krijgen. Ik weet niet hoe het werkt, maar de uitgever van Oorschot is slachtoffer geworden van telefoonfraude en hij is het helemaal gaan uitpluizen en dat was heel ingewikkeld, maar uiteindelijk is hij erachter gekomen hoe het helemaal was opgezet.
Het vervelende aan het verhaal was wel dat hij wel al die rekeningen moest blijven betalen om niet veroordeeld te worden.
Ik zou dus heel gauw proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en is het gestopt?
En ja ik ben blij dat KPN daar een seintje aan heeft gegeven dat dit gebeurde.
Maar....Ja ik wil controleren of het ook echt zo is. omdat mijn moeder aangeeft normaal via belkampioen te bellen (wat ze altijd doet als ze naar het buitenland belt). En dus deze kosten wel erg hoog zijn die ze met de belkampioen nooit kan halen. Gezien het tijdverschil, werktijden etc etc. Dus ja ik wil graag dan een rekening inzien. Waar is het mis gegaan.
Is er iets mis gegaan. Of ligt het toch ergens anders aan.
Als het bij mijn moeder mis is gegaan, dan geen man overboord en wordt de rekening netjes betaald. Als er een rekening gestuurd wordt! MOet ik iemand over de telefoon gewoon geloven?
Dan kan iedereen wel bellen dat we 700e moeten betalen...
Offtopic:quote:
Hmm, hebben jullie in de systemen bij KPN ook een vinkje voor bekende nederlanders CQ belangrijke personen?
Het is niet 'jullie' bij KPN. Godzijdank ;-)
Maar nee, een bekend iemand stuurt gewoon een mailtje naar bijvoorbeeld de afdeling mediarelatied, daar gaat iedereen over de zeik en de manager daar stuurt een paniekmail naar CMT, waar de boel dan met zwaailicht en sirene wordt opgepakt.
Want de relevantie daarvan is??quote:
[..]
Uiteraard. Ik zou er zo ook nog even flink op hameren als je met KPN in conclaaf bent. Zal je zaak vast goed doen.
Ik hoef nergens bij niemand of bij wat voor bedrijf dat soort dingen aan te halen.
Het is een constatering die gemaakt is ergens in de afgelopen 33 jaar!
Dat jij met zulke info blijkbaar de bedrijven mee om de oren slaat moet je zelf weten als je dat zou kunnen.
Het is alleen vanuit mij een constatering die ik hier neergooi.
Maar met deze discussie ben ik klaar want daar gaat dit niet over!! Daar mag je braaf een eigen topic voor maken.
Je hebt duidelijk kennis van de processen binnen KPN, zo leren we ook nog eens wat.quote:
[..]
Grappig. Valt aan mijn posts niet een beetje op dat ik een beetje weet hoe de processen bij KPN lopen? Tuurlijk zal iemand van allochtone komaf weleens tegen discriminatie aanlopen. Daar twijfel ik niet aan. Maar om elke hobbel die je in de weg tegenkomt te wijten aan de witman die je tegenhoudt is natuurlijk volstrekt van de zotte. Wist je trouwens dat de afdelingen die ik noemde stijf staan van de mensen van allochtone komaf?
Nogmaals, dit is een vrij normale gang van zaken en de mensen van collections zijn stug. Maar haast is geboden, omdat de kosten de pan uit lopen...
Het ging in mijn post niet eens over KPN, maar in het algemeen. Overigens roep ik niet snel "jai dieskriemieneren", puur omdat ik Nederlander ben (geboren en getogen, eveneens in Nederlandse Militaire dienst geweest), alleen de naam is nu eenmaal niet Jansen/de Vries
Met KPN heb ik slechts 1 aanvaring gehad (door eigen schuld overigens), is prima en behulpzaam opgelost, ook door de bereidwillige houding van mezelf t.o.v. Collections.
Edit: Nu maar weer Ontopic
Sarcasme ontgaat je blijkbaar. Maakt ook niet uit. Het gaat er om dat je zomaar zonder enige aanleiding opmerkt dat het wel door je buitenlandse achternaam zal komen en dat is pertinent onwaar in dit geval.quote:
Want de relevantie daarvan is??
Ik hoef nergens bij niemand of bij wat voor bedrijf dat soort dingen aan te halen.
Het is een constatering die gemaakt is ergens in de afgelopen 33 jaar!
Dat jij met zulke info blijkbaar de bedrijven mee om de oren slaat moet je zelf weten als je dat zou kunnen.
Het is alleen vanuit mij een constatering die ik hier neergooi.
Maar met deze discussie ben ik klaar want daar gaat dit niet over!! Daar mag je braaf een eigen topic voor maken.
Even het gekissebis terzijde: doe jezelf een lol en lees mijn posts nog eens door. Dat is de snelste oplossing, echt.
Ik ben ook bereidwillig. Wil het graag oplossenquote:
[..]
Je hebt duidelijk kennis van de processen binnen KPN, zo leren we ook nog eens wat.
Het ging in mijn post niet eens over KPN, maar in het algemeen. Overigens roep ik niet snel "jai dieskriemieneren", puur omdat ik Nederlander ben (geboren en getogen, eveneens in Nederlandse Militaire dienst geweest), alleen de naam is nu eenmaal niet Jansen/de Vries
Met KPN heb ik slechts 1 aanvaring gehad (door eigen schuld overigens), is prima en behulpzaam opgelost, ook door de bereidwillige houding van mezelf t.o.v. Collections.
Edit: Nu maar weer Ontopic
En als ik na inzage gezien heb dat wij idd fout zijn geweest dan betalen we braaf.
Maar zoals vrijwel iedereen weet is geld terugkrijgen van een (groot) bedrijf vele malen moeilijker dan afwachten met betalen. En alleen telefonisch te horen krijgen dat ik MOET betalen vind ik raar en vreemd en hoe weet ik dat dat ook zo is?
Daar wil ik helderheid in.
Zij kunnen makkelijk een printscreen maken van wat zij nu in het systeem zien. Dus ook van de kosten die zo hoog oplopen.
Mailen, faxen et etc is met deze moderne technieken geen onbekend fenomeen.
Om terug te komen hierop:quote:
[..]
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorry
Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
Ik heb met een eerstelijnsmedewerker van het 09000244 nr gesproken en uitleg gegeven. Die heeft even (wrs weer met collection gebeld) en werd ik naar iemand van daar weer doorgezet. Die totaal niet wilde meedenken in oplossingen of betalingsmogelijkheden voor dit bedrag.
Dus ja het is starheid daar. Maar wat moet je dan als particulier?
Ik kan niet veel anders dan blijven bellen en blijven vragen, maar dat houdt nu op. Want ga zo richting de primafoon die mogelijk daar nog even verder kunnen helpen met hun contactpunten in het helpcentrum...
Ik kan mijn online rekening niet eens opvragen...quote:
Bij je online rekeningen kun je de huidige belstatus niet zien?
Hij logt steeds automatisch uit of je moet alles weer opnieuw instellen...
Primafoon mag officieel geen klachten inschieten. Dit om te voorkomen dat alle klanten massaal naar Primafoon gaan met klachten. Kans dat je daar succes gaat boeken is zo goed als nihil. Enige dat misschien helpt is gillen enschreeuwen tegen de bedrijfsleider. Misschien dat hij iets voor je kan doen via een binnendoortje.. zou er echter niet op rekenen.quote:
Om terug te komen hierop:
Ik heb met een eerstelijnsmedewerker van het 09000244 nr gesproken en uitleg gegeven. Die heeft even (wrs weer met collection gebeld) en werd ik naar iemand van daar weer doorgezet. Die totaal niet wilde meedenken in oplossingen of betalingsmogelijkheden voor dit bedrag.
Dus ja het is starheid daar. Maar wat moet je dan als particulier?
Ik kan niet veel anders dan blijven bellen en blijven vragen, maar dat houdt nu op. Want ga zo richting de primafoon die mogelijk daar nog even verder kunnen helpen met hun contactpunten in het helpcentrum...
Hebben je ouders Vaste Telefonie of Internet Plus Bellen?
hmm ok.quote:
[..]
Primafoon mag officieel geen klachten inschieten. Dit om te voorkomen dat alle klanten massaal naar Primafoon gaan met klachten. Kans dat je daar succes gaat boeken is zo goed als nihil. Enige dat misschien helpt is gillen enschreeuwen tegen de bedrijfsleider. Misschien dat hij iets voor je kan doen via een binnendoortje.. zou er echter niet op rekenen.
Hebben je ouders Vaste Telefonie of Internet Plus Bellen?
Grr want kan ik dan doen?? Want via het 0900 nr wordt ik steeds weer naar Collection doorgezet. En daar zijn ze dus niet behulpzaam...
Ze hebben een belvrij abo.
Gelukt, eens kijken wat daar staat..quote:
Bij je online rekeningen kun je de huidige belstatus niet zien?
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.quote:
[..]
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dan nog mag je niet oordelen op naam. Wanneer er veel Friezen zijn die een dubieuze betaalhistorie hebben is niet iedere Fries verkeerd (in betalen danquote:
[..]
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.
)Nu nog met moeders checken of de belmomenten kloppen en dan netjes betalen. Ben je van het probleem af.quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dat het allemaal niet helemaal klantvriendelijk is verlopen is ontzettend jammer natuurlijk.
en, zijn de kosten logisch en kloppend?quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dit ga je niet leuk vinden, maar eigenlijk is het enige dat je NU zou kunnen doen: betalen. Collections is ontzettend star en als zij niet voor de gestelde datum geld zien, gaat de knop om.quote:
hmm ok.
Grr want kan ik dan doen?? Want via het 0900 nr wordt ik steeds weer naar Collection doorgezet. En daar zijn ze dus niet behulpzaam...
Ze hebben een belvrij abo.
Wat je zou kunnen doen is heel hard klagen bij iedereen die het horen wil. Stuur mailtjes naar ad.scheepbouwer@kpn.com, direktie@kpn.com enzovoort. Die komen uit bij het secretariaat en ook die gaan weer naar de klachtenafdelingen. Vergeet ook niet een klacht aan te maken via de website, zoals ik al eerder meldde. Zo heb je binnen een dag of twee iemand aan de lijn die je gegevens kan bekijken en je inzage kan geven. Mocht de factuur onterecht zijn, zorgen zij er ook voor dat je geld snel terugkomt.
Tenzij je iemand bij de eerste lijn of collections aan de lijn krijgt die wel behulpzaam is, is bovenstaande de snelste wijze.
Das al heel wat...quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Kan me voorstellen dat je dan wat inschikkelijker wordt, ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen, persoonlijk vind ik de rekening nog steeds niet schokkend hoog genoeg om er drama van te maken bij een vaste klant.
Ga jij even olie op het vuur gooien, misbaksel. Je moest eens weten hoeveel autochtonen hun rekeningen niet betalen. Is totaal niet aan de orde in deze zaak.quote:
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.
idd!quote:
[..]
Nu nog met moeders checken of de belmomenten kloppen en dan netjes betalen. Ben je van het probleem af.
Dat het allemaal niet helemaal klantvriendelijk is verlopen is ontzettend jammer natuurlijk.
Bedankt allemaal!
Alleen KPN...Poeh ben ze liever kwijt dan rijk..
Ga hier thuis toch eens kijken naar een fatsoenlijke inet-provider en een goed (draadloos) netwerk. Zodat ze via skype kunnen bellen en geen hoge kosten meer hebben!
De brief van KPN blijf ik apart en raar vinden.En de manier van communiceren ook.
En telefonisch mededelen dat iets betaald moet worden kan me niet voorstellen dat dat rechtsgeldig is.
Maar een BKR registratie is nou niet echt waar men om zit te springen...
Nog even met mijn moeders overleggen en dan vind ik het mooi geweest voor hier!
Maar ga nog zo min mogelijk zaken met KPN doen!
Keurig. Dus toch de behulpzame medewerker gevonden. Da's overigens al heel wat. Succes met de verdere afwikkelingquote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Nee idd. Fijn dat ze de melding doen van een hoge rekening.quote:
[..]
Das al heel wat...
Kan me voorstellen dat je dan wat inschikkelijker wordt, ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen, persoonlijk vind ik de rekening nog steeds niet schokkend hoog genoeg om er drama van te maken bij een vaste klant.
Maar het is niet schokkend hoog dat het moet moet moet binnen 24u...
Volgens rechtsbijstand wel...quote:
Dit levert geen BKR-registratie op, volgens mij.
BKR-a had ze het over.. Wat dan inhoud weet ik niet en ook geen zin om dat uit te zoeken ;-)
Klagen ga ik zeker nog op alle genoemde manieren zeker doen.quote:
[..]
Dit ga je niet leuk vinden, maar eigenlijk is het enige dat je NU zou kunnen doen: betalen. Collections is ontzettend star en als zij niet voor de gestelde datum geld zien, gaat de knop om.
Wat je zou kunnen doen is heel hard klagen bij iedereen die het horen wil. Stuur mailtjes naar ad.scheepbouwer@kpn.com, direktie@kpn.com enzovoort. Die komen uit bij het secretariaat en ook die gaan weer naar de klachtenafdelingen. Vergeet ook niet een klacht aan te maken via de website, zoals ik al eerder meldde. Zo heb je binnen een dag of twee iemand aan de lijn die je gegevens kan bekijken en je inzage kan geven. Mocht de factuur onterecht zijn, zorgen zij er ook voor dat je geld snel terugkomt.
Tenzij je iemand bij de eerste lijn of collections aan de lijn krijgt die wel behulpzaam is, is bovenstaande de snelste wijze.
Voor nu ga ik het bedrag betalen zodat ik ook mijn werk voor mijn eigen baas kan doen ipv dingen voor mijn ouders uit te zoeken!
En wat ik al eerder zei, zorgen dat mijn moeder eens via skype gaat leren bellen (ja ze is eigen wijs dus leren bellen) en nu we online alles in kunnen zien kan ze dat voortaan zelf ook bij gaan houden!
NIET DOEN! Gewoon op de gegevens die je van collections hebt gekregen. Die rekening is er niet zomaar. Overmaken naar het reguliere rekningnummer zorgt ervoor dat je centje even 'kwijt' zijn en dan mag je - in het gunstigste geval - printscreentjes gaan mailen om te bewijzen dat je echt hebt betaald. Als je pech hebt tref je weer een brok chagrijn en word je alsnog afgesloten.quote:
ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen,
Dat ontken ik toch ook niet?quote:
[..]
Ga jij even olie op het vuur gooien, misbaksel. Je moest eens weten hoeveel autochtonen hun rekeningen niet betalen. Is totaal niet aan de orde in deze zaak.
Het percentage wanbetalers onder mensen met een buitenlandse achternaam schijnt echter hoger te zijn dan verwacht mag worden ogv hun aandeel in de bevolking. Ik doe niets anders dan de wellicht wat weinig meewerkende opstelling verklaren, dat is alles.
Het is hetzelfde rekeningnr als waar ze standaard naar overmaken.quote:
[..]
NIET DOEN! Gewoon op de gegevens die je van collections hebt gekregen. Die rekening is er niet zomaar. Overmaken naar het reguliere rekningnummer zorgt ervoor dat je centje even 'kwijt' zijn en dan mag je - in het gunstigste geval - printscreentjes gaan mailen om te bewijzen dat je echt hebt betaald. Als je pech hebt tref je weer een brok chagrijn en word je alsnog afgesloten.
Ook een 2059XXX nr. Daar worden 1x/2 maanden de rekening naar over gemaakt. En dat moet nu ook.
Komt niet overeen met wat jullie hier zeiden...Maar met nr hebben we nog nooit gezeik gehad dus dat houden we netjes aan!
bedankt voor het meedenken iig.
Het is vergelijkbaar met postcodediscriminatie: mag ook niet, maar het is schering en inslag.quote:
[..]
Dan nog mag je niet oordelen op naam. Wanneer er veel Friezen zijn die een dubieuze betaalhistorie hebben is niet iedere Fries verkeerd (in betalen dan
het is verder totaal niet relevant voor dit topic. Dus wat mij betreft kunnen we het hierbij laten! En hoort die discussie hier niet thuis!quote:
[..]
Dat ontken ik toch ook niet?
Het percentage wanbetalers onder mensen met een buitenlandse achternaam schijnt echter hoger te zijn dan verwacht mag worden ogv hun aandeel in de bevolking. Ik doe niets anders dan de wellicht wat weinig meewerkende opstelling verklaren, dat is alles.
Dan moet KPN daar maar een fatsoenlijke oplossing voor bedenken, zoals bijvoorbeeld het sturen van een brief waarin de logo's wel kloppen.quote:
[..]
NIET DOEN! Gewoon op de gegevens die je van collections hebt gekregen. Die rekening is er niet zomaar. Overmaken naar het reguliere rekningnummer zorgt ervoor dat je centje even 'kwijt' zijn en dan mag je - in het gunstigste geval - printscreentjes gaan mailen om te bewijzen dat je echt hebt betaald. Als je pech hebt tref je weer een brok chagrijn en word je alsnog afgesloten.
Of online (in mijn KPN) een verzoek plaatsen het over te maken naar rekeningnr hupperdepup, maar met een brief met afwijkende logo's, vervolgens een belverzoek naar een nummer dat niet herkenbaar is als van KPN en binnen 2 dagen moeten betalen, is het nogal dom van KPN dat ze het niet op een normale manier kunnen afhandelen.
Als het een willekeurige oplichter is aan wie jij betaalt dan hoef je ook niet van ze te verwachten dat ze je helpen, maar dan had je zelf maar alerter moeten zijn op het afwijkende logo en rekeningnummer.
Ah, nog schijnheilig ook. De weinig meewerkende opstelling was al verklaard. Het enige dat jij nog even kwam doen was nog even prikken.quote:
Dat ontken ik toch ook niet?
Het percentage wanbetalers onder mensen met een buitenlandse achternaam schijnt echter hoger te zijn dan verwacht mag worden ogv hun aandeel in de bevolking. Ik doe niets anders dan de wellicht wat weinig meewerkende opstelling verklaren, dat is alles.
Als iemand ruim 30 jaar klant is en een betaalhistorie heeft die uitmuntend is dan heb je als bedrijf geen reden om zo te reageren om een paar honderd euro, ongeacht wat voor achternaam die persoon heeft.quote:
[..]
Dat ontken ik toch ook niet?
Het percentage wanbetalers onder mensen met een buitenlandse achternaam schijnt echter hoger te zijn dan verwacht mag worden ogv hun aandeel in de bevolking. Ik doe niets anders dan de wellicht wat weinig meewerkende opstelling verklaren, dat is alles.
Ah, in dat geval heb je ws ook iets van een kenmerk gekregen? wees daar secuur of hou even contact met collections. Zou zuur zijn als je wel betaalt, maar alsnog wordt afgesloten. en natuurlijk is KPN dan wel fout, maar daar heb je zo weinig aanquote:
Het is hetzelfde rekeningnr als waar ze standaard naar overmaken.
Ook een 2059XXX nr. Daar worden 1x/2 maanden de rekening naar over gemaakt. En dat moet nu ook.
Komt niet overeen met wat jullie hier zeiden...Maar met nr hebben we nog nooit gezeik gehad dus dat houden we netjes aan!
bedankt voor het meedenken iig.
Nee geen kenmerk gekregen. Moet ovv hoge telefoonkosten en ons tel.nr gaan betalen.quote:
[..]
Ah, in dat geval heb je ws ook iets van een kenmerk gekregen? wees daar secuur of hou even contact met collections. Zou zuur zijn als je wel betaalt, maar alsnog wordt afgesloten. en natuurlijk is KPN dan wel fout, maar daar heb je zo weinig aan
En een printscreen versturen dat dat gebeurd is.
En dat gaat natuurlijk high priority verstuurd worden.
Dit soort hufterig gedrag (op donderdag een brief sturen die op vrijdag aankomt en daarin eisen dat direct contact opgenomen wordt, en in dat telefonische contact eisen dat er diezelfde werkdag bedrag X wordt overgemaakt) zou voor mij reden zijn na 30 jaar trouwe klant zijn m'n aansluiting op te zeggen, en een ander bedrijf te zoeken om mee te bellen.quote:
[..]
Ah, in dat geval heb je ws ook iets van een kenmerk gekregen? wees daar secuur of hou even contact met collections. Zou zuur zijn als je wel betaalt, maar alsnog wordt afgesloten. en natuurlijk is KPN dan wel fout, maar daar heb je zo weinig aan
Als je nog tips hebt voor een ander goed bedrijf!! Ik hoor het graagquote:
[..]
Dit soort hufterig gedrag (op donderdag een brief sturen die op vrijdag aankomt en daarin eisen dat direct contact opgenomen wordt, en in dat telefonische contact eisen dat er diezelfde werkdag bedrag X wordt overgemaakt) zou voor mij reden zijn na 30 jaar trouwe klant zijn m'n aansluiting op te zeggen, en een ander bedrijf te zoeken om mee te bellen.
Maar daar open ik later vandaag wel een topic in digi voor
Maar idd dat is dus ook mijn actieplan. Omdat ze zo groot zijn denken ze op deze manier hun gelijk en hun geld te kunnen halen. Maar daar hou ik zelf totaal niet van. En is voor mij reden genoeg te kijken naar andere alternatieven!
Wat ben jij voor asociaal figuur?quote:Op maandag 22 november 2010 14:17 schreef IntensiveGary het volgende:
[..]
Ah, nog schijnheilig ook. De weinig meewerkende opstelling was al verklaard. Het enige dat jij nog even kwam doen was nog even prikken.
Hyperagressieve posts, continu. Mij van alles aanwrijven. Ik deed niets anders dan even in zijn algemeenheid uitleggen waarom sommige namen een bepaalde reactie oproepen. Dat is blijkbaar niet politiek correct, maar dat zijn de meeste mensen (en bedrijven) ook niet.
En daar laat ik het bij, want deze discussie voegt inderdaad niks toe.
Op zich heb je daar natuurlijk helemaal gelijk in. KPN is helaas door schade en schande wijs geworden. Dat ze daarbij heel erg star zijn geworden is erg jammer en voor goedwillende klanten als TS absoluut zuur. Dreigen met weggaan doet vrijwel iedereen, daadwerkelijk weggaan doen er maar weinig. Ook omdat het bij de concurrent minstens even slecht is.quote:
Dit soort hufterig gedrag (op donderdag een brief sturen die op vrijdag aankomt en daarin eisen dat direct contact opgenomen wordt, en in dat telefonische contact eisen dat er diezelfde werkdag bedrag X wordt overgemaakt) zou voor mij reden zijn na 30 jaar trouwe klant zijn m'n aansluiting op te zeggen, en een ander bedrijf te zoeken om mee te bellen.
KPN weet dit en handelt daarnaar. De enkele klanten die ook echt weggaan nemen ze helaas voor lief, al wil er nog weleens een lijmpoging gedaan worden. Klantvriendelijk? Nee, verre van.
Het lijkt me sterk dat je een BKR codering aan je broek kunt krijgen voor het niet voldoen van een rekening die je ook nog niet hoeft te voldoen. Er is verder ook nooit sprake geweest van een betalingsachterstand naar ik begrijp, dus dat kan KPN echt niet maken.quote:Op maandag 22 november 2010 14:09 schreef smurfinnetje78 het volgende:
[..]
Volgens rechtsbijstand wel...
BKR-a had ze het over.. Wat dan inhoud weet ik niet en ook geen zin om dat uit te zoeken ;-)
Je weet het nooit met die bedrijven...quote:
[..]
Het lijkt me sterk dat je een BKR codering aan je broek kunt krijgen voor het niet voldoen van een rekening die je ook nog niet hoeft te voldoen. Er is verder ook nooit sprake geweest van een betalingsachterstand naar ik begrijp, dus dat kan KPN echt niet maken.
Uitproberen lijkt me een slecht plan iig.
Zo (bijna) opgelost. Niet op de manier waarop het netjes en redelijk zou zijn geweest van de KPN.
Betaling is gedaan. Over een half uurtje bellen met de Collection afdeling WEER.
En dan wil ik per mail de bevestiging hebben dat we niet afgesloten worden.
Bedankt voor het meedenken allen.
Ze kunnen een betaalhistorie een heel eind nakijken...quote:
[..]
Op zich heb je daar natuurlijk helemaal gelijk in. KPN is helaas door schade en schande wijs geworden. Dat ze daarbij heel erg star zijn geworden is erg jammer en voor goedwillende klanten als TS absoluut zuur. Dreigen met weggaan doet vrijwel iedereen, daadwerkelijk weggaan doen er maar weinig. Ook omdat het bij de concurrent minstens even slecht is.
KPN weet dit en handelt daarnaar. De enkele klanten die ook echt weggaan nemen ze helaas voor lief, al wil er nog weleens een lijmpoging gedaan worden. Klantvriendelijk? Nee, verre van.
Je kunt als bedrijf best acties ondernemen omdat je door schade en schande wijs geworden bent, maar ga dan niet met de botte bijl tekeer en kijk gewoon of je bij klant X wel reden hebt om zo te reageren.
Nooit betalingsproblemen en keurig gelijk terugbellen als reactie op een brief en ook nog weten van de verhoogde belkosten? Lijkt mij geen reden tot dit soort acties.
Als er een historie was van betalingsproblemen, de klant niet zou reageren op een brief met een contactverzoek en bij contact uiteindelijk zou doen alsof het helemaal niet kan dat er meer belkosten zijn dan zou het van een andere orde zijn, zeker de combinatie van die drie... dan heb je als bedrijf reden tot zorgen maken, en tot ferme acties.
Ik bel gewoon via de kabel, kon KPN niet meer tegenop qua kosten, maar overal is wel eens gezeik mee, dus ook met mijn kabelprovider (UPC).... hoewel mijn rekeningen nooit vaag zijn.quote:
[..]
Als je nog tips hebt voor een ander goed bedrijf!! Ik hoor het graag
Maar daar open ik later vandaag wel een topic in digi voor
Maar idd dat is dus ook mijn actieplan. Omdat ze zo groot zijn denken ze op deze manier hun gelijk en hun geld te kunnen halen. Maar daar hou ik zelf totaal niet van. En is voor mij reden genoeg te kijken naar andere alternatieven!
Overigens; als je KPN hierom opzegt dan zou ik het zeker vermelden in m'n opzeggingsbrief.
Eens, helemaal. Echter, een moloch als KPN is niet bij machte om dingen op een case - by - case - basis te bekijken. Daarvoor worden speciale teams in het leven geroepen die onafhankelijk van elkaar door alle processen heenrennen om individuele gevallen een beetje te helpen. Doen overigens vaak ook meer kwaad dan goed. Bovendien duurt het even om op het buro van een CMT'er terecht te komen.quote:
Ze kunnen een betaalhistorie een heel eind nakijken...
Je kunt als bedrijf best acties ondernemen omdat je door schade en schande wijs geworden bent, maar ga dan niet met de botte bijl tekeer en kijk gewoon of je bij klant X wel reden hebt om zo te reageren.
Nooit betalingsproblemen en keurig gelijk terugbellen als reactie op een brief en ook nog weten van de verhoogde belkosten? Lijkt mij geen reden tot dit soort acties.
Als er een historie was van betalingsproblemen, de klant niet zou reageren op een brief met een contactverzoek en bij contact uiteindelijk zou doen alsof het helemaal niet kan dat er meer belkosten zijn dan zou het van een andere orde zijn, zeker de combinatie van die drie... dan heb je als bedrijf reden tot zorgen maken, en tot ferme acties.
Tot die tijd heb je te maken met de belmiepen van de diverse callcenters en die mogen hoegenaamd niets, en niet zonder reden overigens...
Let op, ik praat dit gedrag niet goed. Ik geef alleen aan hoe het werkt. dat het verwerpelijk is, snappen we natuurlijk allemaal wel. Maar ja, wat wil je van een vrijwel monopolist, met bovendien een geschiedenis van 100 jaar staatsbedrijf te zijn achter zich..
ik mail ze zoals gevraagd. waarin ze mij tertug zouden bevestigen.
Maar dat weigeren ze dus??
Ik moet alles doen? En zij hoeven niks te bevestigen????
KPN kan in principe zo een codering zetten.quote:Op maandag 22 november 2010 14:37 schreef smurfinnetje78 het volgende:
[..]
Je weet het nooit met die bedrijven...
Uitproberen lijkt me een slecht plan iig.
Als dat echter niet volgens de regels wordt gedaan, is KPN aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende kosten, en is het overigens ook gewoon terug te draaien. Laat je dus niet te snel chanteren door KPN (of een ander bedrijf dat coderingen kan zetten).
Als ze al een brief laten sturen door een aparte afdeling (Collections) dat ook nog eens een "normaal" telefoonnummer in Rotterdam vermeldt, dan mag je er al vanuitgaan dat je te maken hebt met een afdeling die zaken individueel bekijkt, en niet meer met belmiepen van callcenters.quote:
[..]
Eens, helemaal. Echter, een moloch als KPN is niet bij machte om dingen op een case - by - case - basis te bekijken. Daarvoor worden speciale teams in het leven geroepen die onafhankelijk van elkaar door alle processen heenrennen om individuele gevallen een beetje te helpen. Doen overigens vaak ook meer kwaad dan goed. Bovendien duurt het even om op het buro van een CMT'er terecht te komen.
Tot die tijd heb je te maken met de belmiepen van de diverse callcenters en die mogen hoegenaamd niets, en niet zonder reden overigens...
Let op, ik praat dit gedrag niet goed. Ik geef alleen aan hoe het werkt. dat het verwerpelijk is, snappen we natuurlijk allemaal wel. Maar ja, wat wil je van een vrijwel monopolist, met bovendien een geschiedenis van 100 jaar staatsbedrijf te zijn achter zich..
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Nope, Collections is gewoon een belzaal. Die mensen behandelen de gevallen die uit het systeem komen als wanbetaler of ongebruikelijke pieken in belgedrag hebben. Daar wordt contact mee opgenomen voor een betaalafspraak. Wordt er betaald, dan is de zaak afgehandeld en als er niet wordt betaald, gaat de knop om. Automatisch. Voor jouw beeldvorming: KPN heeft miljoenen klanten. Alleen IPB zijn er al iets van 1.1 miljoen. Zaken als wanbetaling en ongebruikelijk belgedrag komen dan ook duizenden keer per maand voor. Al die zaken met een stofkam nalopen zou jouw abbonnement een stuk duurder maken.quote:
Als ze al een brief laten sturen door een aparte afdeling (Collections) dat ook nog eens een "normaal" telefoonnummer in Rotterdam vermeldt, dan mag je er al vanuitgaan dat je te maken hebt met een afdeling die zaken individueel bekijkt, en niet meer met belmiepen van callcenters.
Alles noteren (ook namen van medewerkers!) en allemaal in je klacht melden. Echt doen hoor!quote:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Of je een lopende faktuur in kan zien, durf ik niet met 100% zekerheid te zeggen. Via MijnKPN moet je iig de voorgaande fakturen in kunnen zien. Moet ik er wel aan toevoegen dat het onderliggende systeem meer niet dan wel werkt en de meeste klanten er geen touw aan vast kunnen knopen.quote:
Maar TS kon dus zelf zijn belgedrag online inzien, en daaruit ook de kosten opmaken?
Dat is psychologie. Mensen schrikken als ze vrijdag thuiskomen, maar moeten het weekend over wachten voor ze echt actie kunnen ondernemen. En meestal bedaren ze in het weekend wel een beetje.quote:
[..]
Dit soort hufterig gedrag (op donderdag een brief sturen die op vrijdag aankomt en daarin eisen dat direct contact opgenomen wordt, en in dat telefonische contact eisen dat er diezelfde werkdag bedrag X wordt overgemaakt) zou voor mij reden zijn na 30 jaar trouwe klant zijn m'n aansluiting op te zeggen, en een ander bedrijf te zoeken om mee te bellen.
Dat wordt dus zeer opzettelijk zo gedaan. Uiteindelijk is nu het verhaal dat ze online wel de rekening kan zien, en nu blijkt dus dat het bedrag van 700 euro helemaal correct is, en nu is het probleem ineens hoe men @ KPN reageert?
Ik vind blijf het een raar verhaal vinden.
Het is niet de schuld van die belmiepen, maar van KPN. Zij maken het beleid, niet die belmiepen.quote:Op maandag 22 november 2010 14:51 schreef smurfinnetje78 het volgende:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Maak je overigens geen zorgen: je hebt betaald, en je kunt dat aantonen ook. Als KPN administratief gaat kloten is dat vervelend, maar het feit dat ze je geen bevestiging sturen verslechtert je situatie niet.
Veel bedrijven werken tegenwoordig zo om ergere situaties te voorkomen. Stel dat het wel misbruik was, dan was de schade nu beperkt geweest. Het is geen misbruik, maar dat moet je wel aantonen.quote:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Volgens mij zit TS aan het begin van een facturatie periode. Stel dat het misbruik was, KPN had niets gedaan, dan had TS begin januari 2011 toch een toffe verrassing gehad!
Een laat kerstgeschenk, zeg maar.In principe niet maar het is natuurlijk best wel lomp.quote:
fucking aso's!!! Lompe hoeren daar. Excuses voor de taal.
ik mail ze zoals gevraagd. waarin ze mij tertug zouden bevestigen.
Maar dat weigeren ze dus??
Ik moet alles doen? En zij hoeven niks te bevestigen????
Het is geen moeite en zou veel beter over komen. Ik vind dit eerlijk gezegd wel een reden om je verhaal hier eens te doen: http://www.telecomklachten.nl/
Misschien lost het niets op voor jou maar wellicht wel voor anderen? Ze behandelen je als halve crimineel na jarenlang normaal netjes betaald te hebben.
Ik vind het wel raar dat ze geen specificatie kunnen leveren. Die moet er zijn, waar komt anders die 700 euro vandaan?
Lees mijn post eens. Bedrijven doen dit niet voor niets. TS merkt het nu, omdat KPN erover begint. Maar wat als KPN de mond had gehouden, en TS nog 1,5 maand zo door was gegaan. Dan was er een factuur van over de 2000 Euro op de deurmat gedonderd. En dan haken veel mensen af, en heeft de klant een issue, maar KPN ook. Dus wat heb je liever? Dat KPN nu vast op haar hoede is, en daarmee klant beschermd, of de donderslag bij heldere hemel aan het eind van de twee maandelijkse factuurtermijn? Jij mag kiezen.quote:
[..]
In principe niet maar het is natuurlijk best wel lomp.
Het is geen moeite en zou veel beter over komen. Ik vind dit eerlijk gezegd wel een reden om je verhaal hier eens te doen: http://www.telecomklachten.nl/
Misschien lost het niets op voor jou maar wellicht wel voor anderen? Ze behandelen je als halve crimineel na jarenlang normaal netjes betaalt te hebben.
En nogmaals, dat zou maar niet zo zijn, en één of andere onverlaat heeft jou lijn misbruikt. Als verrassing krijg je bij de volgende factuur termijn een rekening voor een vermogen. En dan?quote:
Je zal toch maar net een paar dagen niet thuis zijn en bij thuiskomst plotseling afgesloten zijn.
Dat het een goed idee is om bij vreemd/ander telefoongebruik een vinger aan de pols te houden, daar verschillen we niet over van mening.quote:
Lees mijn post eens. Bedrijven doen dit niet voor niets. TS merkt het nu, omdat KPN erover begint. Maar wat als KPN de mond had gehouden, en TS nog 1,5 maand zo door was gegaan. Dan was er een factuur van over de 2000 Euro op de deurmat gedonderd. En dan haken veel mensen af, en heeft de klant een issue, maar KPN ook. Dus wat heb je liever? Dat KPN nu vast op haar hoede is, en daarmee klant beschermd, of de donderslag bij heldere hemel aan het eind van de twee maandelijkse factuurtermijn? Jij mag kiezen.
TS heeft alles heel netjes en snel opgelost en de prnt scrn gestuurd, op dat moment mag je als KLANT, met een voorbeeldige betaalhistorie, verwachten dat zij ook een beetje flexibel zijn en zelf ook even een prnt scrn maken zodat zij (gok ik, smurfinnetje.
) alles ook compleet heeft.Zo ben ff klaar achter de pc.quote:
Goed om te lezen dat het ondanks de starheid van Collections bijna achter de rug is. Laat je ons ook horen hoe het afloopt?
Heb het nu gefaxt. Faxen met ontvangst bevestiging schijnt rechtsgeldig te zijn. Mail versturen blijkbaar nog niet...
Naja, we merken vanavond wel of we nog kunnen bellen
Ik ga even wat voor mn baas doen!
Bedankt voor het meedenken allemaal!
Er staat ze niks in de weg om de dure nummers te blokkeren en gewoon binnen nederland open te laten staan. Maar dat is natuurlijk weer iets te servicegericht.quote:
En nogmaals, dat zou maar niet zo zijn, en één of andere onverlaat heeft jou lijn misbruikt. Als verrassing krijg je bij de volgende factuur termijn een rekening voor een vermogen. En dan?
Ik vind het prima dat ze misbruik en hoge kosten willen voorkomen, maar dat strookt niet helemaal met het "binnen 2 dagen betalen" geneuzel.
Je hebt deels gelijk. Onder deze omstandigheden moet het even rechtsgeldig worden kortgesloten. De fax, die TS noemt, is dat, dus bij deze is het volgens mij gewoon ook geregeld. Maar stel dat de KPN ipv de klant een oplichter te spreken zou krijgen, dan kan die dus met redelijke eenvoud zijn/haar praktijken voortzetten. Even snel handjeklap is dus juist wat vandaag de dag niet meer zo makkelijk is, hoe voorbeeldig je historie ook is.quote:
[..]
Dat het een goed idee is om bij vreemd/ander telefoongebruik een vinger aan de pols te houden, daar verschillen we niet over van mening.
TS heeft alles heel netjes en snel opgelost en de prnt scrn gestuurd, op dat moment mag je als KLANT, met een voorbeeldige betaalhistorie, verwachten dat zij ook een beetje flexibel zijn en zelf ook even een prnt scrn maken zodat zij (gok ik, smurfinnetje.
Inderdaad, bellen of een brief met een waarschuwing: prima. Je plotseling verplichten om 700 euro voor een onbekende factuur te laten betalen in een dag... dat is gestoord. Zeker als daarbij gedreigd wordt met afsluiten en melding bij het bkr.quote:
[..]
Er staat ze niks in de weg om de dure nummers te blokkeren en gewoon binnen nederland open te laten staan. Maar dat is natuurlijk weer iets te servicegericht.
Ik vind het prima dat ze misbruik en hoge kosten willen voorkomen, maar dat strookt niet helemaal met het "binnen 2 dagen betalen" geneuzel.
De fax heeft zij gestuurd, als blijkt dat ze toch worden afgesloten dan wordt het weer een heel gedoe om dat weer ongedaan te maken, met een berichtje dat de fax is ontvangen is dat veel sneller geregeld. Dat is nu juist wat de KPN niet wilde doen. Vind ik een beetje lomp, ze gaan er bij voorbaat van uit dat het fout zit, dat vind ik niet verkeerd maar als alles dan is opgelost zouden ze zelf ook een kleine moeite kunnen doen toch?quote:
[..]
Je hebt deels gelijk. Onder deze omstandigheden moet het even rechtsgeldig worden kortgesloten. De fax, die TS noemt, is dat, dus bij deze is het volgens mij gewoon ook geregeld. Maar stel dat de KPN ipv de klant een oplichter te spreken zou krijgen, dan kan die dus met redelijke eenvoud zijn/haar praktijken voortzetten. Even snel handjeklap is dus juist wat vandaag de dag niet meer zo makkelijk is, hoe voorbeeldig je historie ook is.
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemak naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.quote:
[..]
Inderdaad, bellen of een brief met een waarschuwing: prima. Je plotseling verplichten om 700 euro voor een onbekende factuur te laten betalen in een dag... dat is gestoord. Zeker als daarbij gedreigd wordt met afsluiten en melding bij het bkr.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
Hoe je het ook wendt of keert: ik vind zo'n belachelijk korte betalingstermijn echt niet kunnen. Er zijn denk ik een hoop mensen die geen 700 euro achter de hand hebben. En dat al zeker niet binnen een dag ergens vandaan kunnen toveren. Na 6 weken, op het moment van de gewone afrekening, is dat een heel ander verhaal.quote:
[..]
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemakt naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
Als ik zelf zo'n rekening zou krijgen, dan zou ik - met mijn goede inkomsten- ook een probleem hebben. Mijn salaris komt van de week weer binnen, op mijn betaalrekening staat nu iets van 400 na het afboeken van mijn vaste lasten in het begin vd maand en 800-1000 euro spaargeld na binnenkomst salaris. Ik heb een hoop geld op mijn spaarrekening staan, maar overboeken naar mijn betaalrekening duurt ook weer 1-2 dagen. Nou dan ben je blijkbaar al afgesloten bij KPN
(OK, ik kan nog rood staan op mijn rekening, maar goed, dat kan ook niet iedereen)
[ Bericht 0% gewijzigd door aloe_vera op 22-11-2010 15:49:46 ]
Er wordt natuurlijk gekeken naar de reguliere gang van zaken qua belgedrag bij een klant om te kijken of iets afwijkend is. Als jij elke maand voor 2000 belt krijg je echt geen briefje wanneer je een keertje 2500 verbelt. Bel je echter elke maand voor 100 en nu ineens voor 1000, dan wel.quote:Op maandag 22 november 2010 15:25 schreef AlphaOmega het volgende:
[..]
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemak naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
Eigenlijk vind ik het heel klantvriendelijk van KPN om tijdig te wijzen op hoge kosten, hiermee voorkom je veel Tros Radar taferelen van mensen die zeggen 'KPN had heus wel iets kunnen laten weten'. Dat KPN gelijk betaling verlangt is ook niet onredelijk, je hebt die diensten immers afgenomen en staat niet bekend als een grote rekening betaler. En ja...zonder dreigen met afsluiting krijg je die mensen dus nooit te pakken.
Uitgaan van de theorie dat de KPN processen je op basis van achternaam anders behandelen is natuurlijk nooit een goed startpunt om helder te kunnen communiceren.
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.quote:
Eigenlijk vind ik het heel klantvriendelijk van KPN om tijdig te wijzen op hoge kosten, hiermee voorkom je veel Tros Radar taferelen van mensen die zeggen 'KPN had heus wel iets kunnen laten weten'.
Als iemand al dertig jaar vrijwel hetzelfde bedrag per twee maanden betaalt en opeens gaat dat gemiddelde zeven keer over de kop in een paar dagen, gaan de alarmbellen af. Als je dan een vrijblijvend briefje stuurt met de vraag of er contact kan worden opgenomen, kan ik je garanderen dat er niet één klant terugbelt. Ondertussen lopen de kosten door en kan KPN weer op komen draven bij Radar of Kassaquote:
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
Korte klap, om groter drama te voorkomen. Ik vind het heel goed. En blijkbaar kon TS ook snel genoeg reageren. Dat ging ze in ieder geval wel doen, precies wat KPN hoopte.quote:
[..]
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.
In dit geval was dat ook zo.quote:
[..]
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
Ik vind het ook prima dat er wat aan gedaan wordt. Die hoge kosten komen ergens vandaan, bijvoorbeeld buitenlandse nummers. Ik vind het prima dat er dan alleen preventief die nummers afgesloten worden maar dat ze nog wel binnen NL kunnen bellen. Dat is klantvriendelijk. Binnen 2 dagen betaling eisen en anders volledig afsluiten niet. Krijg je meteen zo'n wanbetaler-predicaat opgestempeld.quote:
Als iemand al dertig jaar vrijwel hetzelfde bedrag per twee maanden betaalt en opeens gaat dat gemiddelde zeven keer over de kop in een paar dagen, gaan de alarmbellen af. Als je dan een vrijblijvend briefje stuurt met de vraag of er contact kan worden opgenomen, kan ik je garanderen dat er niet één klant terugbelt. Ondertussen lopen de kosten door en kan KPN weer op komen draven bij Radar of Kassa
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
Eens. De botte behandeling heeft de klant niet verdiend. Daar valt ook zeker wel een slag te maken voor KPN. Zal echter niet gaan gebeuren, gezien de bedrijfsvoering bij KPN. Maar dan gaan we een beetje te ver de diepte in, denk ik.quote:
Ik vind het ook prima dat er wat aan gedaan wordt. Die hoge kosten komen ergens vandaan, bijvoorbeeld buitenlandse nummers. Ik vind het prima dat er dan alleen preventief die nummers afgesloten worden maar dat ze nog wel binnen NL kunnen bellen. Dat is klantvriendelijk. Binnen 2 dagen betaling eisen en anders volledig afsluiten niet. Krijg je meteen zo'n wanbetaler-predicaat opgestempeld.
Geld afdwingen buiten de regeling om? zonder reden? ..je hebt een contract nietwaar? automatische incasso etc?
Snap de heisa van KPN niet helemaal dat er onmiddelijk geld overgemaakt moet worden.
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?quote:
[..]
Het lijkt me sterk dat je een BKR codering aan je broek kunt krijgen voor het niet voldoen van een rekening die je ook nog niet hoeft te voldoen. Er is verder ook nooit sprake geweest van een betalingsachterstand naar ik begrijp, dus dat kan KPN echt niet maken.
Lijkt mij ook. In het overzicht op de site van BKR staan ze alleen onder mobiele telefonie.quote:
[..]
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?
Daar zeg je wat, dat kan wel kloppen.quote:Op maandag 22 november 2010 19:06 schreef miss_dynastie het volgende:
[..]
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?
Inderdaad te ver de diepte in. Je werkt indirect of direct voor KPN? Maar dat terzijde. Het is niet alleen KPN waar een dergelijke bedrijfsvoering heerst...quote:
[..]
Eens. De botte behandeling heeft de klant niet verdiend. Daar valt ook zeker wel een slag te maken voor KPN. Zal echter niet gaan gebeuren, gezien de bedrijfsvoering bij KPN. Maar dan gaan we een beetje te ver de diepte in, denk ik.
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.quote:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering. Als je daar problemen mee hebt moet je een klacht in gaan dienen en niet als een schreeuwlelijk aan de lijn gaan hangen.
Tevens kan ik alles ontkrachten wat er hier in het topic gezegd wordt. De manier waarop dit verhaal is gegaan is de normale gang van zaken. Normaal belt klant niet zoveel dus heeft KPN aan de bel getrokken. Het is ook nooit goed. Als je ineens met een rekening van 3000 euro had gezeten, hadden ze ook weer kunnen janken. Kortom, als je het niet eens bent met het feit dat KPN zo handelt, had je toch echt de algemene voorwaarden beter moeten lezen. Daar staat het namelijk allemaal in vermeldt.
KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me. Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid. Maar goed, normaal weten mensen echt wel of ze wel of niet veel gebeld hebben dus je moet niet zo hooghartig doen van "ik wil een nota zien". Je weet dat je veel gebeld hebt. Punt. Dan wacht je maar gewoon tot de datum dat de nota uitkomt. Het is gewoon een beetje show om de show maken wat je doet.
Iemand zei hier dat een goede vriend op de betaalafdeling van KPN werkt en volgens hem doet KPN dit nooit. Ik zou hem adviseren zijn werk beter te doen voortaan. Door dit soort gastjes, die de klanten foutief informeren, krijg je kwade klanten.
Lijken me leuke mensen die belmiepen en/of webreputatiebeschermers van KPN [ Bericht 2% gewijzigd door aloe_vera op 24-11-2010 09:57:38 ]
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, zeker niet als de klant weet dat er extra gebruikt wordt.quote:
KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me.
Je zult maar een spoedreden hebben om ineens veel met het buitenland te bellen, en dan wordt de telefoon ook nog eens afgesloten als je niet per direct betaalt? Bij een vaste klant die een keurige betaalstatus heeft?
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, dat is ronduit klantonvriendelijk en onbehoorlijk.
Je kind zal maar in het buitenland in het ziekenhuis liggen, moet je eerst de KPN betalen voor je telefoontjes voor je op het vliegtuig kunt stappen? Onder het mom van "klantvriendelijk"??
Maar goed, fijn dat je benadrukt wat voor asociaal bedrijf voormalige overheidsinstantie KPN geworden is, je post is vooral een bevestiging dat KPN niet weet wat klantvriendelijkheid is, en als jouw kortzichtigheid staat voor die van het gros van het personeel, of erger nog; van het beleid, dan denkt KPN kennelijk nog steeds een monopoly-positie te hebben.
Toen ze die nog werkelijk hadden hadden ze iig meer gevoel voor fatsoen en klantvriendelijkheid.
En mocht je een webrep zijn, dan stel ik voor dat ze een andere zoeken.
Hebben we beet? Eén van de belmiepjes van KPN? Is het erg wennen, iemand die de procedure niet slikt, maar terecht in bezwaar gaat?quote:
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.
Dat lijkt me nonsens. Via telefoonrekening online kan ik de volgende dag al zien wie, wanneer en hoe lang er gebeld is en dit uitprinten. Lijkt me stug dat KPN dat niet zou kunnen.quote:Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering. Als je daar problemen mee hebt moet je een klacht in gaan dienen en niet als een schreeuwlelijk aan de lijn gaan hangen.
Mja, dat iets in de algemene voorwaarden staat, maakt het nog niet juridisch houdbaar. Lijkt me dat ze dat bij een concern als KPN wel weten, al wil dat natuurlijk niet zeggen dat ze dat aan de belmiepjes - die het beleid moeten verdedigen- gaan vertellen.quote:Tevens kan ik alles ontkrachten wat er hier in het topic gezegd wordt. De manier waarop dit verhaal is gegaan is de normale gang van zaken. Normaal belt klant niet zoveel dus heeft KPN aan de bel getrokken. Het is ook nooit goed. Als je ineens met een rekening van 3000 euro had gezeten, hadden ze ook weer kunnen janken. Kortom, als je het niet eens bent met het feit dat KPN zo handelt, had je toch echt de algemene voorwaarden beter moeten lezen. Daar staat het namelijk allemaal in vermeldt.
Klantvriendelijk? Allereerst: denk jij dat hier klantvriendelijkheid achter zit? Dan heeft de indoctrinatiecursus behoorlijk goed gewerkt. Het is namelijk gewoon een manier van KPN om zeker te weten dat het eigen verlies niet te hoog op loopt, mocht iemand niet in staat zijn te betalen.quote:KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me. Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid. Maar goed, normaal weten mensen echt wel of ze wel of niet veel gebeld hebben dus je moet niet zo hooghartig doen van "ik wil een nota zien". Je weet dat je veel gebeld hebt. Punt. Dan wacht je maar gewoon tot de datum dat de nota uitkomt. Het is gewoon een beetje show om de show maken wat je doet.
Ten tweede - en dat lijkt me nog veel belangrijker- betaal je je abonnementskosten vooruit. Een maatregel die KPN in de eerste helft van dit decennium heeft genomen om - jawel, alweer- zeker te zijn van een beperkt verlies, mocht iemand niet in staat zijn te betalen.
De enige maatregel die KPN dus wellicht als 'bescherming' (de schatten
) zou kunnen nemen, is het afsluiten van de mogelijkheid om zelf te bellen. Al zou je ook weer kunnen beargumenteren dat ook kunnen bellen een belangrijk deel van die overeenkomst is en niet zomaar kan worden afgesloten. Anyway, 't is niet voor niets dat dreigen met een rechter vaak wel werkt, bij KPN. Zie ook programma's als Kassa en Radar. Ergens diep van binnen zit het besef ook wel dat dit niet zomaar kan. Maar ja, als men het allemaal maar pikt...
Het lijkt me sterk dat TS zich ook zo aan de lijn heeft gedragen, gezien haar eerdere reacties. Het is behoorlijk menselijk om daarna je ongenoegen te uiten als dat gesprek niet zo verloopt als je had gehoopt.quote:
[..]
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.
quote:Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering.
Oja, dus omdat het nou eenmaal zo gaat is er niks asociaals aan? Maak het nou even.quote:Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid.
Dat je de mensen aan de telefoon er niet persoonlijk op aan kan spreken maakt het niet beter hoor.
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.quote:
[..]
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, zeker niet als de klant weet dat er extra gebruikt wordt.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
Dat is het wel. Als TS dit topic nog eens terug zou pakken, dan zal ze dat ook bevestigen.quote:Op woensdag 24 november 2010 09:54 schreef Poepoog het volgende:
En toch ontkom ik niet aan de indruk dat dit niet het hele verhaal is.
Heb jij het topic wel gelezen? Je brabbelt wat.quote:Op woensdag 24 november 2010 10:08 schreef AlphaOmega het volgende:
[..]
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
Heb ik. Ik heb ook met TS gekeken naar het probleem. Dus? Wat brabbel ik?quote:
[..]
Heb jij het topic wel gelezen? Je brabbelt wat.
Da's niet het probleem van de klant hoor, maar van KPN. En da's het hele eieren eten, ook in dit topic.quote:
Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
KPN denkt aan KPN.
En voor zover KPN wel aan de klant denkt, is contact opnemen genoeg. 'Bent u er van op de hoogte dat u voor x euro verbeld heeft? De groeten van KPN'.
KPN is dan ook een commercieel bedrijf, geen liefdadigheidsinstelling.quote:
[..]
Da's niet het probleem van de klant hoor, maar van KPN. En da's het hele eieren eten, ook in dit topic.
KPN denkt aan KPN.
En voor zover KPN wel aan de klant denkt, is contact opnemen genoeg. 'Bent u er van op de hoogte dat u voor x euro verbeld heeft? De groeten van KPN'.
Als het misbruik was geweest, dan was het idd van een andere orde, maar het was geen misbruik.quote:
[..]
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
De klant heeft direct gereageerd op een belverzoek van KPN, en kon het hogere gebruik verklaren... dan is de actie van KPN (briefje sturen over hoog verbruik) dus wel klantvriendelijk, maar de reactie op de verklaring van de klant (direct betalen anders wordt u afgesloten) heeft weer niets met klantvriendelijk te maken.
Het is niet noodzakelijk het een of het ander, het was in deze geen misbruik maar voor de klant bekend hoger verbruik, (dreigen met) afsluiten en een directe betaling eisen is dan onbehoorlijk.
Ongeacht het feit dat je altijd correct je rekeningen voldoet?
Nee, dat is inderdaad verre van asociaal, maar gewoon een vorm van commercialiteit
.Lees de voorwaarden. Het staat er vast in. Lezen is een vak, we doen maar, sluiten maar van alles af, maar alles heeft wel randvoorwaarden. En ja, zelfs de KPN, verbazingwekkend, hè?quote:
Dus ... Omdat het een commercieel bedrijf is, mogen ze zo onbeschoft zijn om je, wanneer je een periode meer belt, direct met de rekening daarvoor om de oren te slaan? En te dreigen met afsluiting als je niet voldoet?
Ongeacht het feit dat je altijd correct je rekeningen voldoet?
Nee, dat is inderdaad verre van asociaal, maar gewoon een vorm van commercialiteit
Dat begrijp ik wel. Vandaar dat ik zou verwachten dat ze ook een commerciele instelling hebben, i.p.v. te doen alsof de klanten dankbaar moeten zijn dat ze bij KPN diensten mogen afnemen.quote:
[..]
KPN is dan ook een commercieel bedrijf, geen liefdadigheidsinstelling.
Ja TS moet eens bedenken of ze klacht in wil dienen bij meldpunt discriminatie.quote:
Daar ging mijn post niet over. Het gaat erom of dit klantvriendelijk, commercieel of toch gewoon ronduit asociaal is. Ik ga voor de laatste optie.
Ik heb dit als blanda nog nooit meegemaakt. Al werd er 1500 euro verbeld in een maand.
Je hebt trouwens ook ziggo of bellen via upc ofzo. Hint hint. Ik zou in jouw geval geen klant blijven.
Niets zeggen met het risico op een factuur die drie keer zo hoog is? De factuurtermijn van de ouders van TS was 20 dagen op weg. Vaste lijn facturatie bij de KPN gaat per 2 maanden. KPN zocht om een snelle respons, en dat is gelukt. Was je op vakantie geweest, en het was bijvoorbeeld misbruik door iemand die je lijn gebruikt, dan was de lijn gesloten, en was de schade beperkt gebleven. Nu ook, want het was duidelijk dat er iets mis is gegaan bij de ouders van TS, dus zonder dat zij het doorhadden was er al een rekening van dik 700 Euro in 20 dagen, waar die normaal een fractie daarvan was per twee maanden.quote:
Daar ging mijn post niet over. Het gaat erom of dit klantvriendelijk, commercieel of toch gewoon ronduit asociaal is. Ik ga voor de laatste optie.
Ja, nu zijn er maatregelen genomen, snel, en ik ga er niet vanuit dat TS haar ouders afgesloten zullen worden. Het verdiend geen schoonheidsprijs, maar er was wel snel helder wat er is gebeurd, en het issue was daarmee ook snel opgelost... ik zou het liever hebben dan niet weten dat er iets mis was, en iets meer dan een maand later een factuurtje van 2000+ Euro vangen...