SPOED: hoge rekening KPN, direct betalen??

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:45 schreef IntensiveGary het volgende:
TS, doe jezelf een lol en zoek als de sodemieter contact met iemand van Case Management. Kans is nl levensgroot dat dit gewoon vanuit collections komt. Dat de de brief apart in de enveloppe zat komt omdat dit soort gevallen met de hand worden behandeld.

Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)

Edit: Ah, ik zie dat je ze gesproken hebt. Ze mogen overigens vooruitbetaling eisen. Net zoals jij mag weigeren. Dat kun je ze dan alleen niet meer telefonisc meedelen, daar het bellen dan wat lastig zal gaan. Schrap trouwens dat Case Management maar. Die kunnen alleen iets doen als KPN fout zit en dat zitten ze hier niet.

Maar als het al een brief is met het verkeerde logo en een verkeerd postbusnummer en een telefoonnummer wat KPN eigenlijk niet gebruikt denk ik dat je ergens anders moet gaan kijken!

Sowieso is het bezopen, de rekening, gedateerd van de 18e, is voor kosten gemaakt tussen 9 en 19 november? Doen ze nu ook al aan voorspellingen daaro?

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:44 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Wat een fucking EIKELS!!!

Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???

Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...

Even op een rijtje.
KPN stuurt je een brief met daarin de gemaakte belkosten a 700 excl. BTW.
Je belt het officiele nummer van KPN en die bevestigen dat je per direct moet betalen.
Je ontkent zelf niet dat die kosten redelijkerwijs gemaakt zijn.

Dat mag gewoon volgens de Algemene Voorwaarden.

quote:

15.9 KPN is gerechtigd redelijke zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Klant te verlangen, in een naar keuze van KPN aan te geven vorm, zoals een waarborgsom of bankgarantie. De Klant is verplicht op het eerste verzoek van KPN daartoe een dergelijke zekerheid te verschaffen.

Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN *pdf*

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:32 schreef Maanvis het volgende:

[..]



Da's wel iets van de laatste tijd overigens. Let alleen wel op dat je hiermee niet dergelijke oplichters in de hand werkt. Dus niet dat je mensen de mogelijkheid ontneemt om te achterhalen of dit oplichting is.

Iets van de laatste vijf jaar in elk geval. Ik heb het nooit toegestaan binnen WGR. Je weet namelijk helemaal niet wie hier de oplichter is...

Heeft TS inmiddels al contact gehad met KPN?

kun je de specificatie wel online inzien?

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:48 schreef fruityloop het volgende:



Dit wijkt zo ver af van de normale gang van facturering bij KPN, dat het m.i. toch wel wat verdacht is, en dus ook zo behandeld dient te worden. Eerst een specificatie, dan de factuur betalen.

Dat doet het niet. En TS kan ook gewoon wachten op de factuur met specificatie hoor. Alleen zal haar moeder binnen nu en een paar dagen niet meer uit kunnen bellen... En als ze het niet vertrouwt kan ze altijd via 0900-0244 of de Primafoon het nummer van Collections opvragen.

Niet eens met de gang van zaken? Via de kpn.com een klacht indienen gaat het snelst. Dan wordt de klacht meestal binnen een werkdag of twee opgepakt.

tjsa, hoe denkt KPN het te kunnen verdedigen om je af te sluiten (doen ze normaliter niet zomaar) als ze je nieteens je factuur willen laten zien? Dat kunnen ze volgens mij helemaal niet. Ik denk dat je veilig af kunt wachten op meer KPN post.

Ondertusssen zou ik je aanraden om een hoop te klagen, in aangetekende brief, maar ook bij kassa en radar en via die twitter klachtendingen.

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:52 schreef smurfinnetje78 het volgende:

[..]



Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.

Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:48 schreef capricia het volgende:


Case Management?
collections

Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.

Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:56 schreef Wokkel het volgende:

[..]

Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.

stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.

Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:58 schreef IntensiveGary het volgende:

[..]



Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.

Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.

Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?

Het klinkt als oplichting, maar als je het nummer van de KPN belt, dan weten ze ervan?

Volgens mij kunnen ze echt geen betaling eisen zonder factuur/specificatie.

Heb je het al eens voor gelegd aan een jurist?
Bij de Jurofoon kun je advies krijgen voor bijna geen geld en ze kunnen je verder helpen.
Ik zou echt niets betalen zonder een specificatie. Dat is toch heel normaal en zakelijk?

Wat volgens mij altijd goed is om te doen, is een aangetekende brief te sturen aan de KPN waarin je een uitgebreide specificatie eist binnen bijv. 2 weken omdat je wilt weten waar dit bedrag uit voort is gekomen.
Want nl. ook nog mogelijk is dat er via jullie nummer op de een of andere manier "gebeld" wordt.

En als dat bijv. via een rechtsbureau kan die brief, is het meteen ook een stukje sterker.

Niet betalen!
Ik neem aan dat jullie ook mobiele telefoons hebben en niet meteen helemaal van de buitenwereld zijn afgesloten?

Eerst alles uitzoeken hoor. Als je het geld eenmaal hebt gestort, dan wordt het een drama om het weer terug te krijgen als het niet klopt of oplichterij of wat dan ook is.

quote:

Op maandag 22 november 2010 13:02 schreef Injetta het volgende:
Het klinkt als oplichting, maar als je het nummer van de KPN belt, dan weten ze ervan?

Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.

quote:

Op maandag 22 november 2010 13:04 schreef Catbert het volgende:

[..]



Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.

Echt bizar........

Er klopt gewoon iets niet.
Want waarom gaat dit ineens buiten alle normale betalingen om? Het bedrag wordt gewoon maandelijks afgeschreven, dan hadden ze dat ook gewoon kunnen doen?

Heeft de KPN ook een site waar je als klant kun inloggen en je gegevens kunt inzien? Zoals bijv. De UPC? Volgens mij zijn dit soort bedrijven echt verplicht om altijd inzage te geven in je eigen gegevens en facturen...

TS heeft dus KPN gebeld en deze zeggen dat het betaald moet worden?

Maar weten ze dan ook wat er betaald moet worden? Want ik kan me voorstellen dat als de gemiddelde helpdeskmedewerker iemand met een vaag verhaal aan de lijn krijgt, deze helpdeskmedewerker niet meer van het verhaal begrijpt dan het feit dat er een rekening open zou staan en dat er gedreigd is met afsluiting... en dan zal "u moet betalen" idd de standaard reactie zijn.

Ik ben vooral benieuwd wat KPN zegt dat er op dit moment openstaat cq direct opeisbaar is.

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:59 schreef aloe_vera het volgende:

stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.

Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?

KPN is volstrekt van de pot gerukt, maar in dezen hebben ze absoluut gelijk. Denk je dat dit de eerste keer is dat ze met dit bijltje gehakt hebben? Dit is om te voorkomen dat er straks een post wordt geplaatst met als titel: KPN stuurt faktuur van 10.000 euro, oplichters!

In een paar dagen tijd is de rekening van de ouders van TS opgelopen tot zeven maal de gebruikelijke hoogte. In negen van de tien gevallen gaat het dan om porno, gokken, buitenland bellen of misbruik. Om de klant te waarschuwen (èn ervoor te zorgen dat KPN straks niet met een oninbare vordering van duizenden euro's zit) en te waarborgen dat KPN haar centjes krijgt wil KPN graag een fosre vooruitbetaling zien. Volkomen terecht. Overigens kan klant best wel een printscreentje krijgen via de klachtenafdeling hoor.

De mensen bij collections zijn vaak wat star (en niet zomaar, je wil niet weten wat voor onzinverhalen ze de hele dag krijgen) en het zou zomaar kunnen dat TS wat hoog van de toren heeft geblazen... 1 + 1 = 2 en dus gaat de deur helemaal op slot. Via KR of CMT moet je wel een specificatie kunnen krijgen.

Dan nog even dit: Hebben je ouders IPB, TS? Zo ja, probeer dan een afsluiting via collections te voorkomen. Het systeem heeft nl nog weleens moeite met het verwijderen van een blokkade van collections als er weer betaald is. En om dat op te lossen moet IT/NL aan de slag... en dan ben je verder van huis.

quote:

Op maandag 22 november 2010 13:02 schreef Maanvis het volgende:



Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?

Yup. En gegarandeerd dat zijn probleem in no time verholpen is.

quote:

Op maandag 22 november 2010 11:44 schreef Leandra het volgende:

[..]

Dat ontkent ook niemand, en de ouders van TS zijn ook bereidwillig genoeg, maar waarom direct gaan betalen aan een bedrijf dat normaal altijd de rekeningen op tijd betaald krijgt als ze een factuur sturen, en nu uit het niets ineens dreigen met afsluiting zonder een factuur te hebben gestuurd?

Het ziet er idd naar uit dat iemand probeert de ouders van TS op te lichten, zeker gezien het rekeningnummer en telefoonnummer geen standaard KPN-nummers zijn.

Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.

Het kan wellicht zo zijn als Intensive Gary zegt, dat de KPN door ervaring heeft geleerd dat als een telefoonrekening in een paar dagen extreem oploopt eerst betaling te vragen om te voorkomen straks echte duizenden euro's mis te lopen.
Alleen de manier waarop klinkt zo raar. Meteen zo dreigend en zo weinig toeschietelijk om een uitleg te geven en een specificatie te sturen.

Tenzij TS van schrikt meteen enorm van leer is getrokken tegen de KPN en dan worden de reacties ook minder vriendelijk.

Maar los van dat alles, kan het toch niet zo zijn dat de KPN geen specificatie heeft. Stel de Nuon zegt ineens dat ik 1000 euro moet betalen omdat ik plotseling te veel energie heb gebruikt.. dan moeten ze dat toch aantonen? En dan kun je zelf nog verder onderzoeken wat er aan de hand is.

Nu moet je het maar aannemen en je krijgt geen enkele mogelijkheid om te checken waar het vandaan komt, want hoe kun je nu voorkomen dat het weer gebeurt als je niet eens weet waar het door komt.
Die ouders hebben via een bepaald nummer gebeld omdat ze dachten dat dat goedkoper was, wellicht is dat een grote zwendel...

quote:

Op maandag 22 november 2010 13:13 schreef Uw_ergste_nachtmerrie het volgende:
[..]
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.

Collections zit ook in Rotterdam... maar dat neemt niet weg dat als de ouders van TS gewoon normale klanten zijn die altijd probleemloos hun rekening betalen, en ze een verklaring hebben voor de verhoogde belkosten, het op z'n minst discutabel is dat er een vooruitbetaling geeist wordt op straffe van afsluiting.

Dat je dat bij een dubieuze debiteur doet kan ik me helemaal voorstellen, maar als TS van 1978 is (gebaseerd op haar nickname) dan moeten haar ouders al zo'n 33 jaar KPN-klant zijn, en om zulke klanten met een probleemloze betaalhistorie zo te benaderen lijkt me op z'n minst klantonvriendelijk. Zo raak je de klanten die je nog hebt iig wel lekker makkelijk kwijt.

Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...

quote:

Op maandag 22 november 2010 12:44 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Wat een fucking EIKELS!!!

Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???

Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...

Was dat een KPN'er? Want die moeten vrij eenvoudig facturen in kunnen zien. Dat weet ik heel zeker.

En als het bij KPN is, zorg dat je online bij de facturen kunt, daar kun je ook het lopend verbruik controleren.