WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Maar als het al een brief is met het verkeerde logo en een verkeerd postbusnummer en een telefoonnummer wat KPN eigenlijk niet gebruikt denk ik dat je ergens anders moet gaan kijken!quote:Op maandag 22 november 2010 12:45 schreef IntensiveGary het volgende:
TS, doe jezelf een lol en zoek als de sodemieter contact met iemand van Case Management. Kans is nl levensgroot dat dit gewoon vanuit collections komt. Dat de de brief apart in de enveloppe zat komt omdat dit soort gevallen met de hand worden behandeld.
Al die mensen hier die 'oplichters, oplichters' roepen zouden het zomaar mis kunnen hebben (ElisaB!)
Edit: Ah, ik zie dat je ze gesproken hebt. Ze mogen overigens vooruitbetaling eisen. Net zoals jij mag weigeren. Dat kun je ze dan alleen niet meer telefonisc meedelen, daar het bellen dan wat lastig zal gaan. Schrap trouwens dat Case Management maar. Die kunnen alleen iets doen als KPN fout zit en dat zitten ze hier niet.
Sowieso is het bezopen, de rekening, gedateerd van de 18e, is voor kosten gemaakt tussen 9 en 19 november? Doen ze nu ook al aan voorspellingen daaro?
Op woensdag 9 juni 2010 @ 09:07 schreef lezzer: Verder legt fruityloop uitstekend uit hoe het in het echte leven gaat.
Even op een rijtje.quote:Op maandag 22 november 2010 12:44 schreef smurfinnetje78 het volgende:
Wat een fucking EIKELS!!!
Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???
Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...
KPN stuurt je een brief met daarin de gemaakte belkosten a 700 excl. BTW.
Je belt het officiele nummer van KPN en die bevestigen dat je per direct moet betalen.
Je ontkent zelf niet dat die kosten redelijkerwijs gemaakt zijn.
Dat mag gewoon volgens de Algemene Voorwaarden.
Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN *pdf*quote:15.9 KPN is gerechtigd redelijke zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Klant te verlangen, in een naar keuze van KPN aan te geven vorm, zoals een waarborgsom of bankgarantie. De Klant is verplicht op het eerste verzoek van KPN daartoe een dergelijke zekerheid te verschaffen.
Iets van de laatste vijf jaar in elk geval. Ik heb het nooit toegestaan binnen WGR. Je weet namelijk helemaal niet wie hier de oplichter is...quote:
[..]
Da's wel iets van de laatste tijd overigens. Let alleen wel op dat je hiermee niet dergelijke oplichters in de hand werkt. Dus niet dat je mensen de mogelijkheid ontneemt om te achterhalen of dit oplichting is.
Heeft TS inmiddels al contact gehad met KPN?
You can't start a fire without a spark...
♥ Isa ♥ | In vuur en vlam
A dirty mind is a joy forever!
♥ Isa ♥ | In vuur en vlam
A dirty mind is a joy forever!
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.quote:
[..]
Even op een rijtje.
KPN stuurt je een brief met daarin de gemaakte belkosten a 700 excl. BTW.
Je belt het officiele nummer van KPN en die bevestigen dat je per direct moet betalen.
Je ontkent zelf niet dat die kosten redelijkerwijs gemaakt zijn.
Dat mag gewoon volgens de Algemene Voorwaarden.
[..]
Algemene Voorwaarden voor Elektronische Communicatiediensten van KPN *pdf*
nope, is niet online zichtbaar.quote:
kun je de specificatie wel online inzien?
Dat doet het niet. En TS kan ook gewoon wachten op de factuur met specificatie hoor. Alleen zal haar moeder binnen nu en een paar dagen niet meer uit kunnen bellen... En als ze het niet vertrouwt kan ze altijd via 0900-0244 of de Primafoon het nummer van Collections opvragen.quote:
Dit wijkt zo ver af van de normale gang van facturering bij KPN, dat het m.i. toch wel wat verdacht is, en dus ook zo behandeld dient te worden. Eerst een specificatie, dan de factuur betalen.
Niet eens met de gang van zaken? Via de kpn.com een klacht indienen gaat het snelst. Dan wordt de klacht meestal binnen een werkdag of twee opgepakt.
tjsa, hoe denkt KPN het te kunnen verdedigen om je af te sluiten (doen ze normaliter niet zomaar) als ze je nieteens je factuur willen laten zien? 
Dat kunnen ze volgens mij helemaal niet. Ik denk dat je veilig af kunt wachten op meer KPN post.
Ondertusssen zou ik je aanraden om een hoop te klagen, in aangetekende brief, maar ook bij kassa en radar en via die twitter klachtendingen.
Dat kunnen ze volgens mij helemaal niet. Ik denk dat je veilig af kunt wachten op meer KPN post.Ondertusssen zou ik je aanraden om een hoop te klagen, in aangetekende brief, maar ook bij kassa en radar en via die twitter klachtendingen.
Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.quote:Op maandag 22 november 2010 12:52 schreef smurfinnetje78 het volgende:
[..]
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.
Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.quote:
Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.
stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.quote:
[..]
Dat doet verder niets af aan die voorwaarde die stelt dat KPN een zekerheid mag verlangen en dat de klant verplicht is die op eerste verzoek te verschaffen.
Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?
Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?quote:
[..]
Afdelingen bij KPN. Collections doet - zoals de naam reeds doet vermoeden - de incasso's. Klanten waar het account opeens een piek vertoont komen daar op een schermpje tevoorschijn.
Case Management is - simpel gezegd - een soort super service desk. Hier komen de directieklachten, bekende Nederlanders, klachten via consumentenprogramma's enzovoort terecht.
Trots lid van het 👿 Duivelse Viertal 👿
Een gedicht over Maanvis
Het ONZ / [KAMT] Kennis- en Adviescentrum Maanvis Topics , voor al je vragen over mijn topiques!
Een gedicht over Maanvis
Het ONZ / [KAMT] Kennis- en Adviescentrum Maanvis Topics , voor al je vragen over mijn topiques!
Het klinkt als oplichting, maar als je het nummer van de KPN belt, dan weten ze ervan?
Volgens mij kunnen ze echt geen betaling eisen zonder factuur/specificatie.
Heb je het al eens voor gelegd aan een jurist?
Bij de Jurofoon kun je advies krijgen voor bijna geen geld en ze kunnen je verder helpen.
Ik zou echt niets betalen zonder een specificatie. Dat is toch heel normaal en zakelijk?
Wat volgens mij altijd goed is om te doen, is een aangetekende brief te sturen aan de KPN waarin je een uitgebreide specificatie eist binnen bijv. 2 weken omdat je wilt weten waar dit bedrag uit voort is gekomen.
Want nl. ook nog mogelijk is dat er via jullie nummer op de een of andere manier "gebeld" wordt.
En als dat bijv. via een rechtsbureau kan die brief, is het meteen ook een stukje sterker.
Niet betalen!
Ik neem aan dat jullie ook mobiele telefoons hebben en niet meteen helemaal van de buitenwereld zijn afgesloten?
Eerst alles uitzoeken hoor. Als je het geld eenmaal hebt gestort, dan wordt het een drama om het weer terug te krijgen als het niet klopt of oplichterij of wat dan ook is.
Volgens mij kunnen ze echt geen betaling eisen zonder factuur/specificatie.
Heb je het al eens voor gelegd aan een jurist?
Bij de Jurofoon kun je advies krijgen voor bijna geen geld en ze kunnen je verder helpen.
Ik zou echt niets betalen zonder een specificatie. Dat is toch heel normaal en zakelijk?
Wat volgens mij altijd goed is om te doen, is een aangetekende brief te sturen aan de KPN waarin je een uitgebreide specificatie eist binnen bijv. 2 weken omdat je wilt weten waar dit bedrag uit voort is gekomen.
Want nl. ook nog mogelijk is dat er via jullie nummer op de een of andere manier "gebeld" wordt.
En als dat bijv. via een rechtsbureau kan die brief, is het meteen ook een stukje sterker.
Niet betalen!
Ik neem aan dat jullie ook mobiele telefoons hebben en niet meteen helemaal van de buitenwereld zijn afgesloten?
Eerst alles uitzoeken hoor. Als je het geld eenmaal hebt gestort, dan wordt het een drama om het weer terug te krijgen als het niet klopt of oplichterij of wat dan ook is.
Niets van dit alles is een wezensvreemde ontmoeting tussen een jij en een ik, zodat we nooit of te nimmer zullen weten wie die jij is en wie die ik.
Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.quote:
Het klinkt als oplichting, maar als je het nummer van de KPN belt, dan weten ze ervan?
"[...] a large number of the teenagers claiming Asperger's are, in fact, merely dicks."
Echt bizar........quote:
[..]
Ja, dat heeft ze dus net gedaan kennelijk.
Er klopt gewoon iets niet.
Want waarom gaat dit ineens buiten alle normale betalingen om? Het bedrag wordt gewoon maandelijks afgeschreven, dan hadden ze dat ook gewoon kunnen doen?
Heeft de KPN ook een site waar je als klant kun inloggen en je gegevens kunt inzien? Zoals bijv. De UPC? Volgens mij zijn dit soort bedrijven echt verplicht om altijd inzage te geven in je eigen gegevens en facturen...
Niets van dit alles is een wezensvreemde ontmoeting tussen een jij en een ik, zodat we nooit of te nimmer zullen weten wie die jij is en wie die ik.
TS heeft dus KPN gebeld en deze zeggen dat het betaald moet worden?
Maar weten ze dan ook wat er betaald moet worden? Want ik kan me voorstellen dat als de gemiddelde helpdeskmedewerker iemand met een vaag verhaal aan de lijn krijgt, deze helpdeskmedewerker niet meer van het verhaal begrijpt dan het feit dat er een rekening open zou staan en dat er gedreigd is met afsluiting... en dan zal "u moet betalen" idd de standaard reactie zijn.
Ik ben vooral benieuwd wat KPN zegt dat er op dit moment openstaat cq direct opeisbaar is.
Maar weten ze dan ook wat er betaald moet worden? Want ik kan me voorstellen dat als de gemiddelde helpdeskmedewerker iemand met een vaag verhaal aan de lijn krijgt, deze helpdeskmedewerker niet meer van het verhaal begrijpt dan het feit dat er een rekening open zou staan en dat er gedreigd is met afsluiting... en dan zal "u moet betalen" idd de standaard reactie zijn.
Ik ben vooral benieuwd wat KPN zegt dat er op dit moment openstaat cq direct opeisbaar is.
KPN is volstrekt van de pot gerukt, maar in dezen hebben ze absoluut gelijk. Denk je dat dit de eerste keer is dat ze met dit bijltje gehakt hebben? Dit is om te voorkomen dat er straks een post wordt geplaatst met als titel: KPN stuurt faktuur van 10.000 euro, oplichters!quote:
stel: je komt als klant niet je verplichting na om een betalingsgarantie op eerste verzoek te leveren. Is dit nu significant anders dan een keer een acceptgiro missen of te weinig saldo op je rekening te hebben staan? Dan krijg je namelijk ook gewoon een herinnering thuis, evt met een paar euro extra, maar afsluiting zit toch een stuk verder in de rit.
Of ik KPN echt nog gekker dan ik denk?
In een paar dagen tijd is de rekening van de ouders van TS opgelopen tot zeven maal de gebruikelijke hoogte. In negen van de tien gevallen gaat het dan om porno, gokken, buitenland bellen of misbruik. Om de klant te waarschuwen (èn ervoor te zorgen dat KPN straks niet met een oninbare vordering van duizenden euro's zit) en te waarborgen dat KPN haar centjes krijgt wil KPN graag een fosre vooruitbetaling zien. Volkomen terecht. Overigens kan klant best wel een printscreentje krijgen via de klachtenafdeling hoor.
De mensen bij collections zijn vaak wat star (en niet zomaar, je wil niet weten wat voor onzinverhalen ze de hele dag krijgen) en het zou zomaar kunnen dat TS wat hoog van de toren heeft geblazen... 1 + 1 = 2 en dus gaat de deur helemaal op slot. Via KR of CMT moet je wel een specificatie kunnen krijgen.
Dan nog even dit: Hebben je ouders IPB, TS? Zo ja, probeer dan een afsluiting via collections te voorkomen. Het systeem heeft nl nog weleens moeite met het verwijderen van een blokkade van collections als er weer betaald is. En om dat op te lossen moet IT/NL aan de slag... en dan ben je verder van huis.
Volgens mij is TS nog steeds bezig met bellen en heeft ze geen idee wie ze nou eigenlijk aan het bellen is.
TS: ga naar een primafoon winkel met die brief en laat HEN contact opnemen met mensen bij de helpdesk van KPN. Niet zelf gaan kutten, want dan blijf je steeds in hetzelfde cirkeltje gaan.
TS: ga naar een primafoon winkel met die brief en laat HEN contact opnemen met mensen bij de helpdesk van KPN. Niet zelf gaan kutten, want dan blijf je steeds in hetzelfde cirkeltje gaan.
Yup. En gegarandeerd dat zijn probleem in no time verholpen is.quote:
Dus als Piet Paulusma klaagt over zijn mobieltje komt ie daar uit ipv bij de reguliere surinaams sprekende service desk?
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.quote:
[..]
Dat ontkent ook niemand, en de ouders van TS zijn ook bereidwillig genoeg, maar waarom direct gaan betalen aan een bedrijf dat normaal altijd de rekeningen op tijd betaald krijgt als ze een factuur sturen, en nu uit het niets ineens dreigen met afsluiting zonder een factuur te hebben gestuurd?
Het ziet er idd naar uit dat iemand probeert de ouders van TS op te lichten, zeker gezien het rekeningnummer en telefoonnummer geen standaard KPN-nummers zijn.
Let's pretend we scored a goal YEAH
Net rechtsbijstand gebeld, Ze geven me gelijk dat de nette gang van zaken een factuur sturen is.
Maar dat er tegen zulke (grote) bedrijven als KPN als individue en particulier weinig tot niks aan gedaan kan worden...
Ik kan 2 dingen doen.
1. betaling onder protest. Dat duidelijk in de betaling vermelden.
2. niet betalen en factuur afwachten, met grote kans op een BKR registratie en afsluiting van de telefoon.
Ik ga nu naar een primafoon winkel. kijken of die jongens wat voor me kunnen betekenen mbt betalingsmogelijkheden of uitstel van betaling.
Maar dat er tegen zulke (grote) bedrijven als KPN als individue en particulier weinig tot niks aan gedaan kan worden...
Ik kan 2 dingen doen.
1. betaling onder protest. Dat duidelijk in de betaling vermelden.
2. niet betalen en factuur afwachten, met grote kans op een BKR registratie en afsluiting van de telefoon.
Ik ga nu naar een primafoon winkel. kijken of die jongens wat voor me kunnen betekenen mbt betalingsmogelijkheden of uitstel van betaling.
Het kan wellicht zo zijn als Intensive Gary zegt, dat de KPN door ervaring heeft geleerd dat als een telefoonrekening in een paar dagen extreem oploopt eerst betaling te vragen om te voorkomen straks echte duizenden euro's mis te lopen.
Alleen de manier waarop klinkt zo raar. Meteen zo dreigend en zo weinig toeschietelijk om een uitleg te geven en een specificatie te sturen.
Tenzij TS van schrikt meteen enorm van leer is getrokken tegen de KPN en dan worden de reacties ook minder vriendelijk.
Maar los van dat alles, kan het toch niet zo zijn dat de KPN geen specificatie heeft. Stel de Nuon zegt ineens dat ik 1000 euro moet betalen omdat ik plotseling te veel energie heb gebruikt.. dan moeten ze dat toch aantonen? En dan kun je zelf nog verder onderzoeken wat er aan de hand is.
Nu moet je het maar aannemen en je krijgt geen enkele mogelijkheid om te checken waar het vandaan komt, want hoe kun je nu voorkomen dat het weer gebeurt als je niet eens weet waar het door komt.
Die ouders hebben via een bepaald nummer gebeld omdat ze dachten dat dat goedkoper was, wellicht is dat een grote zwendel...
Alleen de manier waarop klinkt zo raar. Meteen zo dreigend en zo weinig toeschietelijk om een uitleg te geven en een specificatie te sturen.
Tenzij TS van schrikt meteen enorm van leer is getrokken tegen de KPN en dan worden de reacties ook minder vriendelijk.
Maar los van dat alles, kan het toch niet zo zijn dat de KPN geen specificatie heeft. Stel de Nuon zegt ineens dat ik 1000 euro moet betalen omdat ik plotseling te veel energie heb gebruikt.. dan moeten ze dat toch aantonen? En dan kun je zelf nog verder onderzoeken wat er aan de hand is.
Nu moet je het maar aannemen en je krijgt geen enkele mogelijkheid om te checken waar het vandaan komt, want hoe kun je nu voorkomen dat het weer gebeurt als je niet eens weet waar het door komt.
Die ouders hebben via een bepaald nummer gebeld omdat ze dachten dat dat goedkoper was, wellicht is dat een grote zwendel...
Niets van dit alles is een wezensvreemde ontmoeting tussen een jij en een ik, zodat we nooit of te nimmer zullen weten wie die jij is en wie die ik.
Collections zit ook in Rotterdam... maar dat neemt niet weg dat als de ouders van TS gewoon normale klanten zijn die altijd probleemloos hun rekening betalen, en ze een verklaring hebben voor de verhoogde belkosten, het op z'n minst discutabel is dat er een vooruitbetaling geeist wordt op straffe van afsluiting.quote:
[..]
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.
Dat je dat bij een dubieuze debiteur doet kan ik me helemaal voorstellen, maar als TS van 1978 is (gebaseerd op haar nickname) dan moeten haar ouders al zo'n 33 jaar KPN-klant zijn, en om zulke klanten met een probleemloze betaalhistorie zo te benaderen lijkt me op z'n minst klantonvriendelijk. Zo raak je de klanten die je nog hebt iig wel lekker makkelijk kwijt.
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
Was dat een KPN'er? Want die moeten vrij eenvoudig facturen in kunnen zien. Dat weet ik heel zeker.quote:
Wat een fucking EIKELS!!!
Ze zeggen dat we MOETEN betalen. Als vooruitbetaling, want zij denken dat we mogelijk niet de kosten kunnen betalen???
Toen ik vroeg of hij inzage had in mijn rekeningen en inkomsten/uitgave patroon was die stil want dat was niet zo.
En ik zou dus MOETEN betalen zonder factuur ed...
En als het bij KPN is, zorg dat je online bij de facturen kunt, daar kun je ook het lopend verbruik controleren.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Was via het 0900-nr.quote:
[..]
Was dat een KPN'er? Want die moeten vrij eenvoudig facturen in kunnen zien. Dat weet ik heel zeker.
Idd precies dit.quote:
[..]
Collections zit ook in Rotterdam... maar dat neemt niet weg dat als de ouders van TS gewoon normale klanten zijn die altijd probleemloos hun rekening betalen, en ze een verklaring hebben voor de verhoogde belkosten, het op z'n minst discutabel is dat er een vooruitbetaling geeist wordt op straffe van afsluiting.
Dat je dat bij een dubieuze debiteur doet kan ik me helemaal voorstellen, maar als TS van 1978 is (gebaseerd op haar nickname) dan moeten haar ouders al zo'n 33 jaar KPN-klant zijn, en om zulke klanten met een probleemloze betaalhistorie zo te benaderen lijkt me op z'n minst klantonvriendelijk. Zo raak je de klanten die je nog hebt iig wel lekker makkelijk kwijt.
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
En het stoort en irriteert me vooral dat ik maar MOET MOET MOET. Zonder iets op papier te zien en alleen maar telefonisch medegedeeld te worden.
Wow, dus het is wel KPN zelf? Dan vind ik het heel erg klantonvriendelijk wat hier gebeurd, tenzij er nog steeds een deel van het verhaal niet verteld is, al zegt TS dat ze alles verteld. Dat kan wel, maar misschien zijn er dingen die zij niet weet.. Ik vind het echt vaag dat KPN op deze manier tekeer gaat zonder enige aanleiding daarvoor.quote:
[..]
Telefoonnummer is na een internetcheck (TS heeft via PM het nummer verstuurd) wel degelijk een KPN nummer.
Precies. Dat ze je waarschuwen voor extreem hoge telefoonrekeningen vind ik een goed idee, maar meteen dreigen met afsluiten vind ik echt bizar, en dan ook nog zonder dat je iets zwart op wit hebt dat er inderdaad door jou veel gebeld is.quote:
Daarbij zou je ook bij een vooruitbetaling in dit digitale tijdperk gewoon een factuur kunnen sturen cq online kunnen zetten, als tussentijdse factuur, want even ¤ 700,= ophoesten omdat iemand dat telefonisch mededeelt is ook nogal vaag...
"[...] a large number of the teenagers claiming Asperger's are, in fact, merely dicks."
Ja, precies, en daarom denk ik dat daar een aanleiding voor moet zijn.quote:
[..]
Precies. Dat ze je waarschuwen voor extreem hoge telefoonrekeningen vind ik een goed idee, maar meteen dreigen met afsluiten vind ik echt bizar, en dan ook nog zonder dat je iets zwart op wit hebt dat er inderdaad door jou veel gebeld is.
Bespaar jezelf het loopje en de ergernis (want je gaat daar uren bezig zijn en het resultaat zal nihil zijn). Dien via KPN.com een klacht in (intypen: 'klacht' in de zoekbox). Dan kun je binnen een paar dagen een printscreen krijgen. Ik begrijp dat het zuur is om vooruit te moeten betalen, maar als je niet afgesloten wil worden zit er weinig anders op.quote:
Ik ga nu naar een primafoon winkel. kijken of die jongens wat voor me kunnen betekenen mbt betalingsmogelijkheden of uitstel van betaling.
De reden dat dit allemaal zo snel moet is dat men wil voorkomen dat de rekening nog verder oploopt zonder dat zij er zicht op hebben dat het geld oook daadwerkelijk komt.
Kans bestaat dat je ouders zijn geflest door die carrier, maar daar kan KPN niet zoveel aan doen, natuurlijk. En ook dan zal eventueel verder misbruik even een halt toe moeten wordne geroepen. Ik neem aan dat je moeder inmiddels ook op een andere manier belt met je vader? Of ben je daar nog niet achteraan gegaan?
Ik vind het vooral vaag dat ze wel een betaling van een flink bedrag eisen, maar geen factuur kunnen laten zien.quote:
[..]
Wow, dus het is wel KPN zelf? Dan vind ik het heel erg klantonvriendelijk wat hier gebeurd, tenzij er nog steeds een deel van het verhaal niet verteld is, al zegt TS dat ze alles verteld. Dat kan wel, maar misschien zijn er dingen die zij niet weet.. Ik vind het echt vaag dat KPN op deze manier tekeer gaat zonder enige aanleiding daarvoor.
Stel nu dat bijv. de schoonmaakster of een logé stiekem heel veel naar het buitenland heeft gebeld (KPN kent je situatie toch niet), dan heb je toch een specificatie nodig om erachter te komen?
Het komt over alsof de KPN gewoon er vanuit gaat dat iemand zelf heel bewust als een gek is gaan bellen (of een sexlijn heeft gebeld) en dat je het wel weet en "gestraft" moet worden met afsluiting als je niet meteen je "schuld" betaalt.
Ze hebben echt wel een specificatie. Daar zou ik toch op in zetten, om die op de een of andere manier te krijgen.
Het komt over alsof de KPN gewoon er vanuit gaat dat iemand zelf heel bewust als een gek is gaan bellen (of een sexlijn heeft gebeld) en dat je het wel weet en "gestraft" moet worden met afsluiting als je niet meteen je "schuld" betaalt.
Ze hebben echt wel een specificatie. Daar zou ik toch op in zetten, om die op de een of andere manier te krijgen.
Niets van dit alles is een wezensvreemde ontmoeting tussen een jij en een ik, zodat we nooit of te nimmer zullen weten wie die jij is en wie die ik.
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!quote:
[..]
Ja, precies, en daarom denk ik dat daar een aanleiding voor moet zijn.
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorryquote:
[..]
Ik vind het vooral vaag dat ze wel een betaling van een flink bedrag eisen, maar geen factuur kunnen laten zien.
- is dat TS heel erg boos het nummer op de brief heeft gebeld en flink heeft geblazen naar de collections medewerker (op maandagmorgen) en dat zo het proces een beetje vastgelopen is. Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.quote:
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Zelfs dat is niet gebeurd.quote:
[..]
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorry
Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
De eerste keer gewoon netjes geinformeerd wat en hoe. En alles aangenomen.
Daarna nogmaals gebeld en gevraagd of ik een factuur/specificatie kan krijgen (kan dus blijkbaar niet)
Daarna via het 0900 nummer gebeld waar ze wederom lastig deden met meedenken en toen heb ik aangegeven dat ik met mijn rechtsbijstand ga bellen omdat ik vind dat ik recht heb om een factuur in te zien van wat zij zeggen dat ik moet betalen.
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.quote:
[..]
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.
Let's pretend we scored a goal YEAH
TS probeer je er ondertussen ook achter te komen waar dat hoge bedrag vandaan is gekomen? Want dat lijkt me ook niet onbelangrijk.
Ergens zit iets waardoor dit zo is opgelopen. Wat heeft je moeder precies gedaan? Of worden jullie inderdaad gewoon vreselijk opgelicht door die carrier en weet je zeker dat dit niet doorgaat doordat er op de een of andere manier via jullie lijn voortdurend wordt gebeld.
Ik heb gehoord dat er heel veel telefoonfraude is om a. sexlijnen te kunnen houden b. om via het bellen zelf geld te krijgen. Ik weet niet hoe het werkt, maar de uitgever van Oorschot is slachtoffer geworden van telefoonfraude en hij is het helemaal gaan uitpluizen en dat was heel ingewikkeld, maar uiteindelijk is hij erachter gekomen hoe het helemaal was opgezet.
Het vervelende aan het verhaal was wel dat hij wel al die rekeningen moest blijven betalen om niet veroordeeld te worden.
Ik zou dus heel gauw proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en is het gestopt?
Ergens zit iets waardoor dit zo is opgelopen. Wat heeft je moeder precies gedaan? Of worden jullie inderdaad gewoon vreselijk opgelicht door die carrier en weet je zeker dat dit niet doorgaat doordat er op de een of andere manier via jullie lijn voortdurend wordt gebeld.
Ik heb gehoord dat er heel veel telefoonfraude is om a. sexlijnen te kunnen houden b. om via het bellen zelf geld te krijgen. Ik weet niet hoe het werkt, maar de uitgever van Oorschot is slachtoffer geworden van telefoonfraude en hij is het helemaal gaan uitpluizen en dat was heel ingewikkeld, maar uiteindelijk is hij erachter gekomen hoe het helemaal was opgezet.
Het vervelende aan het verhaal was wel dat hij wel al die rekeningen moest blijven betalen om niet veroordeeld te worden.
Ik zou dus heel gauw proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en is het gestopt?
Niets van dit alles is een wezensvreemde ontmoeting tussen een jij en een ik, zodat we nooit of te nimmer zullen weten wie die jij is en wie die ik.
Daar mag jij zo klaar mee zijn als je wilt. Maar ja zo is het in de praktijk echt!quote:
[..]
Speel je nou de dizzzzkriminaziiikaart? Goed, dan ben ik meteen klaar met je en begrijp ik dat KPN niet echt meewerkt. Dit is de normale gang van zaken bij iedereen. Buitenlandse naam of niet. Succes.
Kan er niks aan doen, maar na 33 jaar weet je wel beter he ;-)
Heeft niks met discriminatie verder voor dit topic te maken. Maar wel met de houding die bedrijven hebben naar (in dit geval) mij/mijn ouders toe!
TS, ik heb je een PM gestuurd. Ik weet niet of je die al had gezien, aangezien je ook aangaf naar de Primafoon te gaan.quote:
[..]
Nee, in de brief die KPN mij gestuurd heeft staat niets in over de kosten van 700 ex BTW. Dat hebben ze mij alleen telefonisch medegedeeld.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Dank voor de back-up.quote:
[..]
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.
Maar idd helaas is dit echt zo...
Grappig. Valt aan mijn posts niet een beetje op dat ik een beetje weet hoe de processen bij KPN lopen? Tuurlijk zal iemand van allochtone komaf weleens tegen discriminatie aanlopen. Daar twijfel ik niet aan. Maar om elke hobbel die je in de weg tegenkomt te wijten aan de witman die je tegenhoudt is natuurlijk volstrekt van de zotte. Wist je trouwens dat de afdelingen die ik noemde stijf staan van de mensen van allochtone komaf?quote:
Je kunt je kop ervoor in het zand steken Gary, maar helaas gebeurt dit vaker dan je denkt. Ik ben zelf ook van buitenlandse komaf en heb dit meermaals ondervonden. Bel ik echter onder de naam van mijn vrouw is er vaker "wat te regelen" om het zo maar te stellen.
Nogmaals, dit is een vrij normale gang van zaken en de mensen van collections zijn stug. Maar haast is geboden, omdat de kosten de pan uit lopen...
Hmm, hebben jullie in de systemen bij KPN ook een vinkje voor bekende nederlanders CQ belangrijke personen? 
Trots lid van het 👿 Duivelse Viertal 👿
Een gedicht over Maanvis
Het ONZ / [KAMT] Kennis- en Adviescentrum Maanvis Topics , voor al je vragen over mijn topiques!
Een gedicht over Maanvis
Het ONZ / [KAMT] Kennis- en Adviescentrum Maanvis Topics , voor al je vragen over mijn topiques!
Uiteraard. Ik zou er zo ook nog even flink op hameren als je met KPN in conclaaf bent. Zal je zaak vast goed doen.quote:
Daar mag jij zo klaar mee zijn als je wilt. Maar ja zo is het in de praktijk echt!
Kan er niks aan doen, maar na 33 jaar weet je wel beter he ;-)
Heeft niks met discriminatie verder voor dit topic te maken. Maar wel met de houding die bedrijven hebben naar (in dit geval) mij/mijn ouders toe!
Ik heb nooit ergens gezegd dat ik die rekening niet zou geloven. Want ja mijn moeder heeft vaak naar het buitenland gebeld.quote:
TS probeer je er ondertussen ook achter te komen waar dat hoge bedrag vandaan is gekomen? Want dat lijkt me ook niet onbelangrijk.
Ergens zit iets waardoor dit zo is opgelopen. Wat heeft je moeder precies gedaan? Of worden jullie inderdaad gewoon vreselijk opgelicht door die carrier en weet je zeker dat dit niet doorgaat doordat er op de een of andere manier via jullie lijn voortdurend wordt gebeld.
Ik heb gehoord dat er heel veel telefoonfraude is om a. sexlijnen te kunnen houden b. om via het bellen zelf geld te krijgen. Ik weet niet hoe het werkt, maar de uitgever van Oorschot is slachtoffer geworden van telefoonfraude en hij is het helemaal gaan uitpluizen en dat was heel ingewikkeld, maar uiteindelijk is hij erachter gekomen hoe het helemaal was opgezet.
Het vervelende aan het verhaal was wel dat hij wel al die rekeningen moest blijven betalen om niet veroordeeld te worden.
Ik zou dus heel gauw proberen uit te zoeken wat er aan de hand is en is het gestopt?
En ja ik ben blij dat KPN daar een seintje aan heeft gegeven dat dit gebeurde.
Maar....Ja ik wil controleren of het ook echt zo is. omdat mijn moeder aangeeft normaal via belkampioen te bellen (wat ze altijd doet als ze naar het buitenland belt). En dus deze kosten wel erg hoog zijn die ze met de belkampioen nooit kan halen. Gezien het tijdverschil, werktijden etc etc. Dus ja ik wil graag dan een rekening inzien. Waar is het mis gegaan.
Is er iets mis gegaan. Of ligt het toch ergens anders aan.
Als het bij mijn moeder mis is gegaan, dan geen man overboord en wordt de rekening netjes betaald. Als er een rekening gestuurd wordt! MOet ik iemand over de telefoon gewoon geloven?
Dan kan iedereen wel bellen dat we 700e moeten betalen...
Offtopic:quote:
Hmm, hebben jullie in de systemen bij KPN ook een vinkje voor bekende nederlanders CQ belangrijke personen?
Het is niet 'jullie' bij KPN. Godzijdank ;-)
Maar nee, een bekend iemand stuurt gewoon een mailtje naar bijvoorbeeld de afdeling mediarelatied, daar gaat iedereen over de zeik en de manager daar stuurt een paniekmail naar CMT, waar de boel dan met zwaailicht en sirene wordt opgepakt.
Want de relevantie daarvan is??quote:
[..]
Uiteraard. Ik zou er zo ook nog even flink op hameren als je met KPN in conclaaf bent. Zal je zaak vast goed doen.
Ik hoef nergens bij niemand of bij wat voor bedrijf dat soort dingen aan te halen.
Het is een constatering die gemaakt is ergens in de afgelopen 33 jaar!
Dat jij met zulke info blijkbaar de bedrijven mee om de oren slaat moet je zelf weten als je dat zou kunnen.
Het is alleen vanuit mij een constatering die ik hier neergooi.
Maar met deze discussie ben ik klaar want daar gaat dit niet over!! Daar mag je braaf een eigen topic voor maken.
Je hebt duidelijk kennis van de processen binnen KPN, zo leren we ook nog eens wat.quote:
[..]
Grappig. Valt aan mijn posts niet een beetje op dat ik een beetje weet hoe de processen bij KPN lopen? Tuurlijk zal iemand van allochtone komaf weleens tegen discriminatie aanlopen. Daar twijfel ik niet aan. Maar om elke hobbel die je in de weg tegenkomt te wijten aan de witman die je tegenhoudt is natuurlijk volstrekt van de zotte. Wist je trouwens dat de afdelingen die ik noemde stijf staan van de mensen van allochtone komaf?
Nogmaals, dit is een vrij normale gang van zaken en de mensen van collections zijn stug. Maar haast is geboden, omdat de kosten de pan uit lopen...
Het ging in mijn post niet eens over KPN, maar in het algemeen. Overigens roep ik niet snel "jai dieskriemieneren", puur omdat ik Nederlander ben (geboren en getogen, eveneens in Nederlandse Militaire dienst geweest), alleen de naam is nu eenmaal niet Jansen/de Vries
Met KPN heb ik slechts 1 aanvaring gehad (door eigen schuld overigens), is prima en behulpzaam opgelost, ook door de bereidwillige houding van mezelf t.o.v. Collections.
Edit: Nu maar weer Ontopic
Let's pretend we scored a goal YEAH
Sarcasme ontgaat je blijkbaar. Maakt ook niet uit. Het gaat er om dat je zomaar zonder enige aanleiding opmerkt dat het wel door je buitenlandse achternaam zal komen en dat is pertinent onwaar in dit geval.quote:
Want de relevantie daarvan is??
Ik hoef nergens bij niemand of bij wat voor bedrijf dat soort dingen aan te halen.
Het is een constatering die gemaakt is ergens in de afgelopen 33 jaar!
Dat jij met zulke info blijkbaar de bedrijven mee om de oren slaat moet je zelf weten als je dat zou kunnen.
Het is alleen vanuit mij een constatering die ik hier neergooi.
Maar met deze discussie ben ik klaar want daar gaat dit niet over!! Daar mag je braaf een eigen topic voor maken.
Even het gekissebis terzijde: doe jezelf een lol en lees mijn posts nog eens door. Dat is de snelste oplossing, echt.
