WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik vind het nu wel een beetje raar worden. Dus, het was wel KPN. KPN deed heel erg moeilijk, zonder enige aanleiding vanuit TS. Het hele gezeik was volgens TS begonnen vanwege het feit dat TS en ouders geen factuur in konden zien, waarop te zien was dat er inderdaad 700 euro aan kosten gemaakt was in die 10 dagen.
Uiteindelijk is nu het verhaal dat ze online wel de rekening kan zien, en nu blijkt dus dat het bedrag van 700 euro helemaal correct is, en nu is het probleem ineens hoe men @ KPN reageert?
Ik vind blijf het een raar verhaal vinden.
Uiteindelijk is nu het verhaal dat ze online wel de rekening kan zien, en nu blijkt dus dat het bedrag van 700 euro helemaal correct is, en nu is het probleem ineens hoe men @ KPN reageert?
Ik vind blijf het een raar verhaal vinden.
Breitling - Instruments for Professionals
Het is niet de schuld van die belmiepen, maar van KPN. Zij maken het beleid, niet die belmiepen.quote:Op maandag 22 november 2010 14:51 schreef smurfinnetje78 het volgende:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Maak je overigens geen zorgen: je hebt betaald, en je kunt dat aantonen ook. Als KPN administratief gaat kloten is dat vervelend, maar het feit dat ze je geen bevestiging sturen verslechtert je situatie niet.
Quousque tandem abutere, PvdA, patientia nostra?
Veel bedrijven werken tegenwoordig zo om ergere situaties te voorkomen. Stel dat het wel misbruik was, dan was de schade nu beperkt geweest. Het is geen misbruik, maar dat moet je wel aantonen.quote:Op maandag 22 november 2010 14:51 schreef smurfinnetje78 het volgende:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Volgens mij zit TS aan het begin van een facturatie periode. Stel dat het misbruik was, KPN had niets gedaan, dan had TS begin januari 2011 toch een toffe verrassing gehad!
Een laat kerstgeschenk, zeg maar.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
In principe niet maar het is natuurlijk best wel lomp.quote:
fucking aso's!!! Lompe hoeren daar. Excuses voor de taal.
ik mail ze zoals gevraagd. waarin ze mij tertug zouden bevestigen.
Maar dat weigeren ze dus??
Ik moet alles doen? En zij hoeven niks te bevestigen????
Het is geen moeite en zou veel beter over komen. Ik vind dit eerlijk gezegd wel een reden om je verhaal hier eens te doen: http://www.telecomklachten.nl/
Misschien lost het niets op voor jou maar wellicht wel voor anderen? Ze behandelen je als halve crimineel na jarenlang normaal netjes betaald te hebben.
be nice or go away
Rewimo
Nederduitse/Mevrouw qltel
Naar welk land is er eigenlijk gebeld? Misschien maakt dat duidelijk of 700 euro een logisch bedrag is of niet.
Ik vind het wel raar dat ze geen specificatie kunnen leveren. Die moet er zijn, waar komt anders die 700 euro vandaan?
Ik vind het wel raar dat ze geen specificatie kunnen leveren. Die moet er zijn, waar komt anders die 700 euro vandaan?
Most people don't listen with the intention to understand, they listen with the intention to reply.
<a href="http://bijenzonderzorgen.nl/" target="_blank" rel="nofollow">http://bijenzonderzorgen.nl/</a> beslist geen BIJ-zaak!
<a href="http://bijenzonderzorgen.nl/" target="_blank" rel="nofollow">http://bijenzonderzorgen.nl/</a> beslist geen BIJ-zaak!
Lees mijn post eens. Bedrijven doen dit niet voor niets. TS merkt het nu, omdat KPN erover begint. Maar wat als KPN de mond had gehouden, en TS nog 1,5 maand zo door was gegaan. Dan was er een factuur van over de 2000 Euro op de deurmat gedonderd. En dan haken veel mensen af, en heeft de klant een issue, maar KPN ook. Dus wat heb je liever? Dat KPN nu vast op haar hoede is, en daarmee klant beschermd, of de donderslag bij heldere hemel aan het eind van de twee maandelijkse factuurtermijn? Jij mag kiezen.quote:
[..]
In principe niet maar het is natuurlijk best wel lomp.
Het is geen moeite en zou veel beter over komen. Ik vind dit eerlijk gezegd wel een reden om je verhaal hier eens te doen: http://www.telecomklachten.nl/
Misschien lost het niets op voor jou maar wellicht wel voor anderen? Ze behandelen je als halve crimineel na jarenlang normaal netjes betaalt te hebben.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
En nogmaals, dat zou maar niet zo zijn, en één of andere onverlaat heeft jou lijn misbruikt. Als verrassing krijg je bij de volgende factuur termijn een rekening voor een vermogen. En dan?quote:
Je zal toch maar net een paar dagen niet thuis zijn en bij thuiskomst plotseling afgesloten zijn.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Dat het een goed idee is om bij vreemd/ander telefoongebruik een vinger aan de pols te houden, daar verschillen we niet over van mening.quote:
Lees mijn post eens. Bedrijven doen dit niet voor niets. TS merkt het nu, omdat KPN erover begint. Maar wat als KPN de mond had gehouden, en TS nog 1,5 maand zo door was gegaan. Dan was er een factuur van over de 2000 Euro op de deurmat gedonderd. En dan haken veel mensen af, en heeft de klant een issue, maar KPN ook. Dus wat heb je liever? Dat KPN nu vast op haar hoede is, en daarmee klant beschermd, of de donderslag bij heldere hemel aan het eind van de twee maandelijkse factuurtermijn? Jij mag kiezen.
TS heeft alles heel netjes en snel opgelost en de prnt scrn gestuurd, op dat moment mag je als KLANT, met een voorbeeldige betaalhistorie, verwachten dat zij ook een beetje flexibel zijn en zelf ook even een prnt scrn maken zodat zij (gok ik, smurfinnetje.
) alles ook compleet heeft.
be nice or go away
Zo ben ff klaar achter de pc.quote:
Goed om te lezen dat het ondanks de starheid van Collections bijna achter de rug is. Laat je ons ook horen hoe het afloopt?
Heb het nu gefaxt. Faxen met ontvangst bevestiging schijnt rechtsgeldig te zijn. Mail versturen blijkbaar nog niet...
Naja, we merken vanavond wel of we nog kunnen bellen
Ik ga even wat voor mn baas doen!
Bedankt voor het meedenken allemaal!
Er staat ze niks in de weg om de dure nummers te blokkeren en gewoon binnen nederland open te laten staan. Maar dat is natuurlijk weer iets te servicegericht.quote:
En nogmaals, dat zou maar niet zo zijn, en één of andere onverlaat heeft jou lijn misbruikt. Als verrassing krijg je bij de volgende factuur termijn een rekening voor een vermogen. En dan?
Ik vind het prima dat ze misbruik en hoge kosten willen voorkomen, maar dat strookt niet helemaal met het "binnen 2 dagen betalen" geneuzel.
"[...] a large number of the teenagers claiming Asperger's are, in fact, merely dicks."
Je hebt deels gelijk. Onder deze omstandigheden moet het even rechtsgeldig worden kortgesloten. De fax, die TS noemt, is dat, dus bij deze is het volgens mij gewoon ook geregeld. Maar stel dat de KPN ipv de klant een oplichter te spreken zou krijgen, dan kan die dus met redelijke eenvoud zijn/haar praktijken voortzetten. Even snel handjeklap is dus juist wat vandaag de dag niet meer zo makkelijk is, hoe voorbeeldig je historie ook is.quote:
[..]
Dat het een goed idee is om bij vreemd/ander telefoongebruik een vinger aan de pols te houden, daar verschillen we niet over van mening.
TS heeft alles heel netjes en snel opgelost en de prnt scrn gestuurd, op dat moment mag je als KLANT, met een voorbeeldige betaalhistorie, verwachten dat zij ook een beetje flexibel zijn en zelf ook even een prnt scrn maken zodat zij (gok ik, smurfinnetje.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Inderdaad, bellen of een brief met een waarschuwing: prima. Je plotseling verplichten om 700 euro voor een onbekende factuur te laten betalen in een dag... dat is gestoord. Zeker als daarbij gedreigd wordt met afsluiten en melding bij het bkr.quote:
[..]
Er staat ze niks in de weg om de dure nummers te blokkeren en gewoon binnen nederland open te laten staan. Maar dat is natuurlijk weer iets te servicegericht.
Ik vind het prima dat ze misbruik en hoge kosten willen voorkomen, maar dat strookt niet helemaal met het "binnen 2 dagen betalen" geneuzel.
De fax heeft zij gestuurd, als blijkt dat ze toch worden afgesloten dan wordt het weer een heel gedoe om dat weer ongedaan te maken, met een berichtje dat de fax is ontvangen is dat veel sneller geregeld. Dat is nu juist wat de KPN niet wilde doen. Vind ik een beetje lomp, ze gaan er bij voorbaat van uit dat het fout zit, dat vind ik niet verkeerd maar als alles dan is opgelost zouden ze zelf ook een kleine moeite kunnen doen toch?quote:
[..]
Je hebt deels gelijk. Onder deze omstandigheden moet het even rechtsgeldig worden kortgesloten. De fax, die TS noemt, is dat, dus bij deze is het volgens mij gewoon ook geregeld. Maar stel dat de KPN ipv de klant een oplichter te spreken zou krijgen, dan kan die dus met redelijke eenvoud zijn/haar praktijken voortzetten. Even snel handjeklap is dus juist wat vandaag de dag niet meer zo makkelijk is, hoe voorbeeldig je historie ook is.
be nice or go away
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemak naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.quote:
[..]
Inderdaad, bellen of een brief met een waarschuwing: prima. Je plotseling verplichten om 700 euro voor een onbekende factuur te laten betalen in een dag... dat is gestoord. Zeker als daarbij gedreigd wordt met afsluiten en melding bij het bkr.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Hoe je het ook wendt of keert: ik vind zo'n belachelijk korte betalingstermijn echt niet kunnen. Er zijn denk ik een hoop mensen die geen 700 euro achter de hand hebben. En dat al zeker niet binnen een dag ergens vandaan kunnen toveren. Na 6 weken, op het moment van de gewone afrekening, is dat een heel ander verhaal.quote:
[..]
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemakt naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
Als ik zelf zo'n rekening zou krijgen, dan zou ik - met mijn goede inkomsten- ook een probleem hebben. Mijn salaris komt van de week weer binnen, op mijn betaalrekening staat nu iets van 400 na het afboeken van mijn vaste lasten in het begin vd maand en 800-1000 euro spaargeld na binnenkomst salaris. Ik heb een hoop geld op mijn spaarrekening staan, maar overboeken naar mijn betaalrekening duurt ook weer 1-2 dagen. Nou dan ben je blijkbaar al afgesloten bij KPN
(OK, ik kan nog rood staan op mijn rekening, maar goed, dat kan ook niet iedereen)
[ Bericht 0% gewijzigd door aloe_vera op 22-11-2010 15:49:46 ]
Er wordt natuurlijk gekeken naar de reguliere gang van zaken qua belgedrag bij een klant om te kijken of iets afwijkend is. Als jij elke maand voor 2000 belt krijg je echt geen briefje wanneer je een keertje 2500 verbelt. Bel je echter elke maand voor 100 en nu ineens voor 1000, dan wel.quote:Op maandag 22 november 2010 15:25 schreef AlphaOmega het volgende:
[..]
Je hebt je klant wel in één klap actief, en kan snel tot actie overgaan als de klant niet zou reageren. Je wilt niet weten hoeveel mensen met torenhoge telecom facturen nat zijn gegaan. En als je in je recht staat is alles gewoon heel netjes in ere te herstellen. En het puntje blijft wat je liever hebt. Je bent net 20 van de 61 facturatiedagen onderweg en hebt al een factuur van dik 700 Euro. Zonder melding zou dat dus met gemak naar dik 2000 kunnen oplopen als KPN heel schattig het mondje had gehouden.
In deze situaties is de kans vandaag de dag groot dat het misbruik is. Maar wij zijn daar allemaal nog veel te schattig mee. Ik zat 7 jaar geleden in Australië met iemand te lunchen die toevallig de dag ervoor in Hong Kong en Singapore was geweest, en daar haar creditcard had gebruikt. Ze werd direct gebeld door de maatschappij of dat wel juist was. Dat heb ik nog nooit meegemaakt, en ik zit ook wel vaker in verschillende landen, kort na elkaar.
Eigenlijk vind ik het heel klantvriendelijk van KPN om tijdig te wijzen op hoge kosten, hiermee voorkom je veel Tros Radar taferelen van mensen die zeggen 'KPN had heus wel iets kunnen laten weten'. Dat KPN gelijk betaling verlangt is ook niet onredelijk, je hebt die diensten immers afgenomen en staat niet bekend als een grote rekening betaler. En ja...zonder dreigen met afsluiting krijg je die mensen dus nooit te pakken.
Uitgaan van de theorie dat de KPN processen je op basis van achternaam anders behandelen is natuurlijk nooit een goed startpunt om helder te kunnen communiceren.
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.quote:
Eigenlijk vind ik het heel klantvriendelijk van KPN om tijdig te wijzen op hoge kosten, hiermee voorkom je veel Tros Radar taferelen van mensen die zeggen 'KPN had heus wel iets kunnen laten weten'.
"[...] a large number of the teenagers claiming Asperger's are, in fact, merely dicks."
Als iemand al dertig jaar vrijwel hetzelfde bedrag per twee maanden betaalt en opeens gaat dat gemiddelde zeven keer over de kop in een paar dagen, gaan de alarmbellen af. Als je dan een vrijblijvend briefje stuurt met de vraag of er contact kan worden opgenomen, kan ik je garanderen dat er niet één klant terugbelt. Ondertussen lopen de kosten door en kan KPN weer op komen draven bij Radar of Kassaquote:
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
Korte klap, om groter drama te voorkomen. Ik vind het heel goed. En blijkbaar kon TS ook snel genoeg reageren. Dat ging ze in ieder geval wel doen, precies wat KPN hoopte.quote:
[..]
Dat is ook prima, maar ik vind het bizar dat het kennelijk normaal is gewoon te dreigen met afsluiting als iemand al 33 jaar klant is en er nooit betalingsissues zijn geweest. Dan moet je je als bedrijf toch eens gaan afvragen of je opvattingen over klantvriendelijkheid nog van deze tijd zijn. Dreigen met afsluiten doe je volgens mij pas als er onenigheid bestaat over het al dan niet betalen, tot die tijd is er geen enkele reden niet vriendelijk en behulpzaam te zijn.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
In dit geval was dat ook zo.quote:
[..]
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
KPN is één en al drama, snap werkelijk waar niet waarom mensen nog zaken doen in mijn ogen malafide bedrijf.
█▄ █▄█ █▄ █▄█▄█ █▄█ ▀█▀
TryAndResistClicking. Trollspray.
TryAndResistClicking. Trollspray.
Ik vind het ook prima dat er wat aan gedaan wordt. Die hoge kosten komen ergens vandaan, bijvoorbeeld buitenlandse nummers. Ik vind het prima dat er dan alleen preventief die nummers afgesloten worden maar dat ze nog wel binnen NL kunnen bellen. Dat is klantvriendelijk. Binnen 2 dagen betaling eisen en anders volledig afsluiten niet. Krijg je meteen zo'n wanbetaler-predicaat opgestempeld.quote:
Als iemand al dertig jaar vrijwel hetzelfde bedrag per twee maanden betaalt en opeens gaat dat gemiddelde zeven keer over de kop in een paar dagen, gaan de alarmbellen af. Als je dan een vrijblijvend briefje stuurt met de vraag of er contact kan worden opgenomen, kan ik je garanderen dat er niet één klant terugbelt. Ondertussen lopen de kosten door en kan KPN weer op komen draven bij Radar of Kassa
Ja, voor de mensen die te goeder trouw zijn is het even zuur. Echter geldt voor pakweg 99.5% procent dat de wake up call nodig was...
"[...] a large number of the teenagers claiming Asperger's are, in fact, merely dicks."
Eens. De botte behandeling heeft de klant niet verdiend. Daar valt ook zeker wel een slag te maken voor KPN. Zal echter niet gaan gebeuren, gezien de bedrijfsvoering bij KPN. Maar dan gaan we een beetje te ver de diepte in, denk ik.quote:
Ik vind het ook prima dat er wat aan gedaan wordt. Die hoge kosten komen ergens vandaan, bijvoorbeeld buitenlandse nummers. Ik vind het prima dat er dan alleen preventief die nummers afgesloten worden maar dat ze nog wel binnen NL kunnen bellen. Dat is klantvriendelijk. Binnen 2 dagen betaling eisen en anders volledig afsluiten niet. Krijg je meteen zo'n wanbetaler-predicaat opgestempeld.
Waarschuwing voor hoge telefoonkosten is 1 ding.
Geld afdwingen buiten de regeling om? zonder reden? ..je hebt een contract nietwaar? automatische incasso etc?
Snap de heisa van KPN niet helemaal dat er onmiddelijk geld overgemaakt moet worden.
Geld afdwingen buiten de regeling om? zonder reden? ..je hebt een contract nietwaar? automatische incasso etc?
Snap de heisa van KPN niet helemaal dat er onmiddelijk geld overgemaakt moet worden.
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?quote:
[..]
Het lijkt me sterk dat je een BKR codering aan je broek kunt krijgen voor het niet voldoen van een rekening die je ook nog niet hoeft te voldoen. Er is verder ook nooit sprake geweest van een betalingsachterstand naar ik begrijp, dus dat kan KPN echt niet maken.
Lijkt mij ook. In het overzicht op de site van BKR staan ze alleen onder mobiele telefonie.quote:
[..]
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?
The love you take is equal to the love you make.
Daar zeg je wat, dat kan wel kloppen.quote:Op maandag 22 november 2010 19:06 schreef miss_dynastie het volgende:
[..]
De KPN vaste lijn hoort toch helemaal niet thuis bij BKR?
Quousque tandem abutere, PvdA, patientia nostra?
Inderdaad te ver de diepte in. Je werkt indirect of direct voor KPN? Maar dat terzijde. Het is niet alleen KPN waar een dergelijke bedrijfsvoering heerst...quote:
[..]
Eens. De botte behandeling heeft de klant niet verdiend. Daar valt ook zeker wel een slag te maken voor KPN. Zal echter niet gaan gebeuren, gezien de bedrijfsvoering bij KPN. Maar dan gaan we een beetje te ver de diepte in, denk ik.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.quote:
belmiepen zijn het idd van het soort aso,
want gewoon de telefoon ophangen en niet eens luisteren ben ik echt zo klaar mee.
Ik betaal netjes, stuur alles netjes op.
vraag alleen een bevestiging zodat de niet afsluiting zwart op wit staat.
En dat weigeren ze gewoon...
Ik vind dat echt te aso voor woorden!
Want dan kan ik ze niet erop aanspreken als ik toch afgesloten wordt??
En dan laten zij het liggen en heb ik nog steeds het probleem en ben die 700e armer....
Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering. Als je daar problemen mee hebt moet je een klacht in gaan dienen en niet als een schreeuwlelijk aan de lijn gaan hangen.
Tevens kan ik alles ontkrachten wat er hier in het topic gezegd wordt. De manier waarop dit verhaal is gegaan is de normale gang van zaken. Normaal belt klant niet zoveel dus heeft KPN aan de bel getrokken. Het is ook nooit goed. Als je ineens met een rekening van 3000 euro had gezeten, hadden ze ook weer kunnen janken. Kortom, als je het niet eens bent met het feit dat KPN zo handelt, had je toch echt de algemene voorwaarden beter moeten lezen. Daar staat het namelijk allemaal in vermeldt.
KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me. Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid. Maar goed, normaal weten mensen echt wel of ze wel of niet veel gebeld hebben dus je moet niet zo hooghartig doen van "ik wil een nota zien". Je weet dat je veel gebeld hebt. Punt. Dan wacht je maar gewoon tot de datum dat de nota uitkomt. Het is gewoon een beetje show om de show maken wat je doet.
Iemand zei hier dat een goede vriend op de betaalafdeling van KPN werkt en volgens hem doet KPN dit nooit. Ik zou hem adviseren zijn werk beter te doen voortaan. Door dit soort gastjes, die de klanten foutief informeren, krijg je kwade klanten.
Isa, nee JIJ zet KPN eens positief op de kaart 
Lijken me leuke mensen die belmiepen en/of webreputatiebeschermers van KPN 
[ Bericht 2% gewijzigd door aloe_vera op 24-11-2010 09:57:38 ]
Lijken me leuke mensen die belmiepen en/of webreputatiebeschermers van KPN [ Bericht 2% gewijzigd door aloe_vera op 24-11-2010 09:57:38 ]
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, zeker niet als de klant weet dat er extra gebruikt wordt.quote:
KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me.
Je zult maar een spoedreden hebben om ineens veel met het buitenland te bellen, en dan wordt de telefoon ook nog eens afgesloten als je niet per direct betaalt? Bij een vaste klant die een keurige betaalstatus heeft?
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, dat is ronduit klantonvriendelijk en onbehoorlijk.
Je kind zal maar in het buitenland in het ziekenhuis liggen, moet je eerst de KPN betalen voor je telefoontjes voor je op het vliegtuig kunt stappen? Onder het mom van "klantvriendelijk"??
Maar goed, fijn dat je benadrukt wat voor asociaal bedrijf voormalige overheidsinstantie KPN geworden is, je post is vooral een bevestiging dat KPN niet weet wat klantvriendelijkheid is, en als jouw kortzichtigheid staat voor die van het gros van het personeel, of erger nog; van het beleid, dan denkt KPN kennelijk nog steeds een monopoly-positie te hebben.
Toen ze die nog werkelijk hadden hadden ze iig meer gevoel voor fatsoen en klantvriendelijkheid.
En mocht je een webrep zijn, dan stel ik voor dat ze een andere zoeken.
Hebben we beet? Eén van de belmiepjes van KPN? Is het erg wennen, iemand die de procedure niet slikt, maar terecht in bezwaar gaat?quote:
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.
Dat lijkt me nonsens. Via telefoonrekening online kan ik de volgende dag al zien wie, wanneer en hoe lang er gebeld is en dit uitprinten. Lijkt me stug dat KPN dat niet zou kunnen.quote:Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering. Als je daar problemen mee hebt moet je een klacht in gaan dienen en niet als een schreeuwlelijk aan de lijn gaan hangen.
Mja, dat iets in de algemene voorwaarden staat, maakt het nog niet juridisch houdbaar. Lijkt me dat ze dat bij een concern als KPN wel weten, al wil dat natuurlijk niet zeggen dat ze dat aan de belmiepjes - die het beleid moeten verdedigen- gaan vertellen.quote:Tevens kan ik alles ontkrachten wat er hier in het topic gezegd wordt. De manier waarop dit verhaal is gegaan is de normale gang van zaken. Normaal belt klant niet zoveel dus heeft KPN aan de bel getrokken. Het is ook nooit goed. Als je ineens met een rekening van 3000 euro had gezeten, hadden ze ook weer kunnen janken. Kortom, als je het niet eens bent met het feit dat KPN zo handelt, had je toch echt de algemene voorwaarden beter moeten lezen. Daar staat het namelijk allemaal in vermeldt.
Klantvriendelijk? Allereerst: denk jij dat hier klantvriendelijkheid achter zit? Dan heeft de indoctrinatiecursus behoorlijk goed gewerkt. Het is namelijk gewoon een manier van KPN om zeker te weten dat het eigen verlies niet te hoog op loopt, mocht iemand niet in staat zijn te betalen.quote:KPN sluit je af. Dat heet HOOGVERBRUIK. Dit doen ze uit voorzorg. Best klantvriendelijk lijkt me. Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid. Maar goed, normaal weten mensen echt wel of ze wel of niet veel gebeld hebben dus je moet niet zo hooghartig doen van "ik wil een nota zien". Je weet dat je veel gebeld hebt. Punt. Dan wacht je maar gewoon tot de datum dat de nota uitkomt. Het is gewoon een beetje show om de show maken wat je doet.
Ten tweede - en dat lijkt me nog veel belangrijker- betaal je je abonnementskosten vooruit. Een maatregel die KPN in de eerste helft van dit decennium heeft genomen om - jawel, alweer- zeker te zijn van een beperkt verlies, mocht iemand niet in staat zijn te betalen.
De enige maatregel die KPN dus wellicht als 'bescherming' (de schatten
) zou kunnen nemen, is het afsluiten van de mogelijkheid om zelf te bellen. Al zou je ook weer kunnen beargumenteren dat ook kunnen bellen een belangrijk deel van die overeenkomst is en niet zomaar kan worden afgesloten. Anyway, 't is niet voor niets dat dreigen met een rechter vaak wel werkt, bij KPN. Zie ook programma's als Kassa en Radar. Ergens diep van binnen zit het besef ook wel dat dit niet zomaar kan. Maar ja, als men het allemaal maar pikt...
Het lijkt me sterk dat TS zich ook zo aan de lijn heeft gedragen, gezien haar eerdere reacties. Het is behoorlijk menselijk om daarna je ongenoegen te uiten als dat gesprek niet zo verloopt als je had gehoopt.quote:
[..]
Sorry hoor maar wie is hier nu de aso? Met je grove taalgebruik. Als je met zo'n enorme waffel ook aan de telefoon hebt gehangen snap ik dat ze je niet verder wilden helpen. Klant is koning maar niemand hoeft zich als een hond te laten behandelen.
quote:Verder is het zo dat KPN daar idd geen bevestiging van kan sturen. Dat is niet aso. Dat is de bedrijfsvoering.
Oja, dus omdat het nou eenmaal zo gaat is er niks asociaals aan? Maak het nou even.quote:Een tussentijdse nota sturen gaat idd niet. Dit heeft ermee te maken dat de nota's geautomatiseerd uitkomen en de mensen van KPN dus niet in de mogelijkheid zijn om tussentijds een nota uit te printen oid.
Dat je de mensen aan de telefoon er niet persoonlijk op aan kan spreken maakt het niet beter hoor.
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.quote:
[..]
Dat heeft niets met klantvriendelijk te maken, zeker niet als de klant weet dat er extra gebruikt wordt.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Dat is het wel. Als TS dit topic nog eens terug zou pakken, dan zal ze dat ook bevestigen.quote:Op woensdag 24 november 2010 09:54 schreef Poepoog het volgende:
En toch ontkom ik niet aan de indruk dat dit niet het hele verhaal is.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Heb jij het topic wel gelezen? Je brabbelt wat.quote:Op woensdag 24 november 2010 10:08 schreef AlphaOmega het volgende:
[..]
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
█▄ █▄█ █▄ █▄█▄█ █▄█ ▀█▀
TryAndResistClicking. Trollspray.
TryAndResistClicking. Trollspray.
Heb ik. Ik heb ook met TS gekeken naar het probleem. Dus? Wat brabbel ik?quote:
[..]
Heb jij het topic wel gelezen? Je brabbelt wat.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Da's niet het probleem van de klant hoor, maar van KPN. En da's het hele eieren eten, ook in dit topic.quote:
Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
KPN denkt aan KPN.
En voor zover KPN wel aan de klant denkt, is contact opnemen genoeg. 'Bent u er van op de hoogte dat u voor x euro verbeld heeft? De groeten van KPN'.
KPN is dan ook een commercieel bedrijf, geen liefdadigheidsinstelling.quote:
[..]
Da's niet het probleem van de klant hoor, maar van KPN. En da's het hele eieren eten, ook in dit topic.
KPN denkt aan KPN.
En voor zover KPN wel aan de klant denkt, is contact opnemen genoeg. 'Bent u er van op de hoogte dat u voor x euro verbeld heeft? De groeten van KPN'.
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Als het misbruik was geweest, dan was het idd van een andere orde, maar het was geen misbruik.quote:
[..]
Ik hoop dat TS nog even post of ze alsnog is afgesloten, of dat dat niet is gebeurd. Ik neem verder aan dat de meeste mensen wel begrijpen dat een gemiddeld mens pas actief wordt als het serieus wordt. Ik vind de aanpak van KPN uitermate goed. Direct reactie van klant, direct af te handelen. Was het misbruik geweest, dan was klant nu ontstellend blij. Was het dat niet, en KPN had de mond gehouden, dan had klant aan het einde van de twee maanden een factuur van over de 2000 Euro kunnen verwachten, als deze ontwikkeling zou zijn doorgezet. Denk je dat klant dan blij was geweest.
Maar nogmaals, ik ben benieuwd of klant alsnog is afgesloten, of dat het nu verholpen is. De tussentijdse betaling geeft KPN de zekerheid dat klant het uberhaupt kan betalen. Anders zit je anderhalve maand later inderdaad met een factuur van 2000+ Euro voor de klant, die dan afhaakt. En geloof me, dat soort paupers, daar zit het land behoorlijk vol mee.
De klant heeft direct gereageerd op een belverzoek van KPN, en kon het hogere gebruik verklaren... dan is de actie van KPN (briefje sturen over hoog verbruik) dus wel klantvriendelijk, maar de reactie op de verklaring van de klant (direct betalen anders wordt u afgesloten) heeft weer niets met klantvriendelijk te maken.
Het is niet noodzakelijk het een of het ander, het was in deze geen misbruik maar voor de klant bekend hoger verbruik, (dreigen met) afsluiten en een directe betaling eisen is dan onbehoorlijk.
Dus ... Omdat het een commercieel bedrijf is, mogen ze zo onbeschoft zijn om je, wanneer je een periode meer belt, direct met de rekening daarvoor om de oren te slaan? En te dreigen met afsluiting als je niet voldoet?
Ongeacht het feit dat je altijd correct je rekeningen voldoet?
Nee, dat is inderdaad verre van asociaal, maar gewoon een vorm van commercialiteit .
Ongeacht het feit dat je altijd correct je rekeningen voldoet?
Nee, dat is inderdaad verre van asociaal, maar gewoon een vorm van commercialiteit
.
Curiosity cultured the cat
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?
Lees de voorwaarden. Het staat er vast in. Lezen is een vak, we doen maar, sluiten maar van alles af, maar alles heeft wel randvoorwaarden. En ja, zelfs de KPN, verbazingwekkend, hè?quote:Op woensdag 24 november 2010 10:39 schreef Copycat het volgende:
Dus ... Omdat het een commercieel bedrijf is, mogen ze zo onbeschoft zijn om je, wanneer je een periode meer belt, direct met de rekening daarvoor om de oren te slaan? En te dreigen met afsluiting als je niet voldoet?
Ongeacht het feit dat je altijd correct je rekeningen voldoet?
Nee, dat is inderdaad verre van asociaal, maar gewoon een vorm van commercialiteit
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
Dat begrijp ik wel. Vandaar dat ik zou verwachten dat ze ook een commerciele instelling hebben, i.p.v. te doen alsof de klanten dankbaar moeten zijn dat ze bij KPN diensten mogen afnemen.quote:
[..]
KPN is dan ook een commercieel bedrijf, geen liefdadigheidsinstelling.
Daar ging mijn post niet over. Het gaat erom of dit klantvriendelijk, commercieel of toch gewoon ronduit asociaal is. Ik ga voor de laatste optie.
Curiosity cultured the cat
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?
Het frustrerende aan de KPN is dat de klantenservice weinig weet, weinig zegt, weinig noteert van je gesprek en je nooit mag doorverbinden met een of andere chef. Dat is een muur van klant-onvriendelijkheid waar je gillend gek van kunt worden. Je komt er niet doorheen en kunt gerust vijf keer voor precies hetzelfde bellen. En elke keer mag je je verhaal opnieuw doen (na een fikse wachttijd).
Ja TS moet eens bedenken of ze klacht in wil dienen bij meldpunt discriminatie.quote:Op woensdag 24 november 2010 10:42 schreef Copycat het volgende:
Daar ging mijn post niet over. Het gaat erom of dit klantvriendelijk, commercieel of toch gewoon ronduit asociaal is. Ik ga voor de laatste optie.
Ik heb dit als blanda nog nooit meegemaakt. Al werd er 1500 euro verbeld in een maand.
Je hebt trouwens ook ziggo of bellen via upc ofzo. Hint hint. Ik zou in jouw geval geen klant blijven.
Niets zeggen met het risico op een factuur die drie keer zo hoog is? De factuurtermijn van de ouders van TS was 20 dagen op weg. Vaste lijn facturatie bij de KPN gaat per 2 maanden. KPN zocht om een snelle respons, en dat is gelukt. Was je op vakantie geweest, en het was bijvoorbeeld misbruik door iemand die je lijn gebruikt, dan was de lijn gesloten, en was de schade beperkt gebleven. Nu ook, want het was duidelijk dat er iets mis is gegaan bij de ouders van TS, dus zonder dat zij het doorhadden was er al een rekening van dik 700 Euro in 20 dagen, waar die normaal een fractie daarvan was per twee maanden.quote:
Daar ging mijn post niet over. Het gaat erom of dit klantvriendelijk, commercieel of toch gewoon ronduit asociaal is. Ik ga voor de laatste optie.
Ja, nu zijn er maatregelen genomen, snel, en ik ga er niet vanuit dat TS haar ouders afgesloten zullen worden. Het verdiend geen schoonheidsprijs, maar er was wel snel helder wat er is gebeurd, en het issue was daarmee ook snel opgelost... ik zou het liever hebben dan niet weten dat er iets mis was, en iets meer dan een maand later een factuurtje van 2000+ Euro vangen...
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
