WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik ben ook bereidwillig. Wil het graag oplossenquote:Op maandag 22 november 2010 13:43 schreef Uw_ergste_nachtmerrie het volgende:
[..]
Je hebt duidelijk kennis van de processen binnen KPN, zo leren we ook nog eens wat.
Het ging in mijn post niet eens over KPN, maar in het algemeen. Overigens roep ik niet snel "jai dieskriemieneren", puur omdat ik Nederlander ben (geboren en getogen, eveneens in Nederlandse Militaire dienst geweest), alleen de naam is nu eenmaal niet Jansen/de Vries
Met KPN heb ik slechts 1 aanvaring gehad (door eigen schuld overigens), is prima en behulpzaam opgelost, ook door de bereidwillige houding van mezelf t.o.v. Collections.
Edit: Nu maar weer Ontopic
En als ik na inzage gezien heb dat wij idd fout zijn geweest dan betalen we braaf.
Maar zoals vrijwel iedereen weet is geld terugkrijgen van een (groot) bedrijf vele malen moeilijker dan afwachten met betalen. En alleen telefonisch te horen krijgen dat ik MOET betalen vind ik raar en vreemd en hoe weet ik dat dat ook zo is?
Daar wil ik helderheid in.
Zij kunnen makkelijk een printscreen maken van wat zij nu in het systeem zien. Dus ook van de kosten die zo hoog oplopen.
Mailen, faxen et etc is met deze moderne technieken geen onbekend fenomeen.
Om terug te komen hierop:quote:
[..]
Dat kunnen ze wel. Ze kunnen de lopende faktuur inkijken. Eventueel printscreentje maken en dit naar klant mailen. Wat ik vermoed - en als ik het mis heb, TS, Sorry- is dat TS heel erg boos het nummer op de brief heeft gebeld en flink heeft geblazen naar de collections medewerker (op maandagmorgen) en dat zo het proces een beetje vastgelopen is.
Via 0900-0244 is kan zelfs de eerstelijnsknuppel die faktuur inzien en anders moet ze even vragen of de boel doorgezet kan worden naar de TSD. Die kunnen op zich ook niets doen, want geen technisch probleem, maar ze kunnen wel even vriendjes bij KR of CMT inseinen...
Ik heb met een eerstelijnsmedewerker van het 09000244 nr gesproken en uitleg gegeven. Die heeft even (wrs weer met collection gebeld) en werd ik naar iemand van daar weer doorgezet. Die totaal niet wilde meedenken in oplossingen of betalingsmogelijkheden voor dit bedrag.
Dus ja het is starheid daar. Maar wat moet je dan als particulier?
Ik kan niet veel anders dan blijven bellen en blijven vragen, maar dat houdt nu op. Want ga zo richting de primafoon die mogelijk daar nog even verder kunnen helpen met hun contactpunten in het helpcentrum...
Ik kan mijn online rekening niet eens opvragen...quote:
Bij je online rekeningen kun je de huidige belstatus niet zien?
Hij logt steeds automatisch uit of je moet alles weer opnieuw instellen...
Primafoon mag officieel geen klachten inschieten. Dit om te voorkomen dat alle klanten massaal naar Primafoon gaan met klachten. Kans dat je daar succes gaat boeken is zo goed als nihil. Enige dat misschien helpt is gillen enschreeuwen tegen de bedrijfsleider. Misschien dat hij iets voor je kan doen via een binnendoortje.. zou er echter niet op rekenen.quote:
Om terug te komen hierop:
Ik heb met een eerstelijnsmedewerker van het 09000244 nr gesproken en uitleg gegeven. Die heeft even (wrs weer met collection gebeld) en werd ik naar iemand van daar weer doorgezet. Die totaal niet wilde meedenken in oplossingen of betalingsmogelijkheden voor dit bedrag.
Dus ja het is starheid daar. Maar wat moet je dan als particulier?
Ik kan niet veel anders dan blijven bellen en blijven vragen, maar dat houdt nu op. Want ga zo richting de primafoon die mogelijk daar nog even verder kunnen helpen met hun contactpunten in het helpcentrum...
Hebben je ouders Vaste Telefonie of Internet Plus Bellen?
hmm ok.quote:
[..]
Primafoon mag officieel geen klachten inschieten. Dit om te voorkomen dat alle klanten massaal naar Primafoon gaan met klachten. Kans dat je daar succes gaat boeken is zo goed als nihil. Enige dat misschien helpt is gillen enschreeuwen tegen de bedrijfsleider. Misschien dat hij iets voor je kan doen via een binnendoortje.. zou er echter niet op rekenen.
Hebben je ouders Vaste Telefonie of Internet Plus Bellen?
Grr want kan ik dan doen?? Want via het 0900 nr wordt ik steeds weer naar Collection doorgezet. En daar zijn ze dus niet behulpzaam...
Ze hebben een belvrij abo.
Gelukt, eens kijken wat daar staat..quote:
Bij je online rekeningen kun je de huidige belstatus niet zien?
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.quote:
[..]
Ja en die aanleiding is er echt NIET!!
Ik weet niet hoe vaak ik dat nog moet herhalen.
Maar ik heb in de afgelopen 33 jaar wel gemerkt dat zodra er ergens een buitelandse achternaam staat men maar moeilijk moet doen. Want zodra je met de achter De Vries belt mensen vele malen makkelijker zijn.
En dan nog is mijn moeder gewoon Nederlandse (met een buitelandse achternaam) en ben ik ook gewoon Nederlandse met nederlandse opvoeding en normen en waarden.
Dus nee, wij werken ook gewoon voor ons geld. Goede banen, braaf alles betalen. Niks geen addertjes onder het gras daarover.
Quousque tandem abutere, PvdA, patientia nostra?
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dan nog mag je niet oordelen op naam. Wanneer er veel Friezen zijn die een dubieuze betaalhistorie hebben is niet iedere Fries verkeerd (in betalen danquote:
[..]
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.
)
Let's pretend we scored a goal YEAH
Nu nog met moeders checken of de belmomenten kloppen en dan netjes betalen. Ben je van het probleem af.quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dat het allemaal niet helemaal klantvriendelijk is verlopen is ontzettend jammer natuurlijk.
Let's pretend we scored a goal YEAH
en, zijn de kosten logisch en kloppend?quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Dit ga je niet leuk vinden, maar eigenlijk is het enige dat je NU zou kunnen doen: betalen. Collections is ontzettend star en als zij niet voor de gestelde datum geld zien, gaat de knop om.quote:
hmm ok.
Grr want kan ik dan doen?? Want via het 0900 nr wordt ik steeds weer naar Collection doorgezet. En daar zijn ze dus niet behulpzaam...
Ze hebben een belvrij abo.
Wat je zou kunnen doen is heel hard klagen bij iedereen die het horen wil. Stuur mailtjes naar ad.scheepbouwer@kpn.com, direktie@kpn.com enzovoort. Die komen uit bij het secretariaat en ook die gaan weer naar de klachtenafdelingen. Vergeet ook niet een klacht aan te maken via de website, zoals ik al eerder meldde. Zo heb je binnen een dag of twee iemand aan de lijn die je gegevens kan bekijken en je inzage kan geven. Mocht de factuur onterecht zijn, zorgen zij er ook voor dat je geld snel terugkomt.
Tenzij je iemand bij de eerste lijn of collections aan de lijn krijgt die wel behulpzaam is, is bovenstaande de snelste wijze.
Das al heel wat...quote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Kan me voorstellen dat je dan wat inschikkelijker wordt, ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen, persoonlijk vind ik de rekening nog steeds niet schokkend hoog genoeg om er drama van te maken bij een vaste klant.
Ga jij even olie op het vuur gooien, misbaksel. Je moest eens weten hoeveel autochtonen hun rekeningen niet betalen. Is totaal niet aan de orde in deze zaak.quote:
Dat is niet zo gek, omdat er vrij veel wanbetalers zijn met een buitenlandse achternaam.
idd!quote:
[..]
Nu nog met moeders checken of de belmomenten kloppen en dan netjes betalen. Ben je van het probleem af.
Dat het allemaal niet helemaal klantvriendelijk is verlopen is ontzettend jammer natuurlijk.
Bedankt allemaal!
Alleen KPN...Poeh ben ze liever kwijt dan rijk..
Ga hier thuis toch eens kijken naar een fatsoenlijke inet-provider en een goed (draadloos) netwerk. Zodat ze via skype kunnen bellen en geen hoge kosten meer hebben!
De brief van KPN blijf ik apart en raar vinden.En de manier van communiceren ook.
En telefonisch mededelen dat iets betaald moet worden kan me niet voorstellen dat dat rechtsgeldig is.
Maar een BKR registratie is nou niet echt waar men om zit te springen...
Nog even met mijn moeders overleggen en dan vind ik het mooi geweest voor hier!
Maar ga nog zo min mogelijk zaken met KPN doen!
Keurig. Dus toch de behulpzame medewerker gevonden. Da's overigens al heel wat. Succes met de verdere afwikkelingquote:
zo he he!
Na net nog een keer naar dat mooie 0900 nr gebeld te hebben omdat ik mijn online rekening niet in kon zien. Een behulpzame medewerker die zag dat er bij hun wat was foutgelopen.
Dat heeft ze aangepast en nu kan ik dan idd in mijn rekening.
En nu zie ik idd die kosten van 700e.
Dus probleem 1 opgelost. Kosten zijn zichtbaar bij mij!
Nee idd. Fijn dat ze de melding doen van een hoge rekening.quote:
[..]
Das al heel wat...
Kan me voorstellen dat je dan wat inschikkelijker wordt, ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen, persoonlijk vind ik de rekening nog steeds niet schokkend hoog genoeg om er drama van te maken bij een vaste klant.
Maar het is niet schokkend hoog dat het moet moet moet binnen 24u...
Volgens rechtsbijstand wel...quote:
Dit levert geen BKR-registratie op, volgens mij.
BKR-a had ze het over.. Wat dan inhoud weet ik niet en ook geen zin om dat uit te zoeken ;-)
Klagen ga ik zeker nog op alle genoemde manieren zeker doen.quote:
[..]
Dit ga je niet leuk vinden, maar eigenlijk is het enige dat je NU zou kunnen doen: betalen. Collections is ontzettend star en als zij niet voor de gestelde datum geld zien, gaat de knop om.
Wat je zou kunnen doen is heel hard klagen bij iedereen die het horen wil. Stuur mailtjes naar ad.scheepbouwer@kpn.com, direktie@kpn.com enzovoort. Die komen uit bij het secretariaat en ook die gaan weer naar de klachtenafdelingen. Vergeet ook niet een klacht aan te maken via de website, zoals ik al eerder meldde. Zo heb je binnen een dag of twee iemand aan de lijn die je gegevens kan bekijken en je inzage kan geven. Mocht de factuur onterecht zijn, zorgen zij er ook voor dat je geld snel terugkomt.
Tenzij je iemand bij de eerste lijn of collections aan de lijn krijgt die wel behulpzaam is, is bovenstaande de snelste wijze.
Voor nu ga ik het bedrag betalen zodat ik ook mijn werk voor mijn eigen baas kan doen ipv dingen voor mijn ouders uit te zoeken!
En wat ik al eerder zei, zorgen dat mijn moeder eens via skype gaat leren bellen (ja ze is eigen wijs dus leren bellen) en nu we online alles in kunnen zien kan ze dat voortaan zelf ook bij gaan houden!
NIET DOEN! Gewoon op de gegevens die je van collections hebt gekregen. Die rekening is er niet zomaar. Overmaken naar het reguliere rekningnummer zorgt ervoor dat je centje even 'kwijt' zijn en dan mag je - in het gunstigste geval - printscreentjes gaan mailen om te bewijzen dat je echt hebt betaald. Als je pech hebt tref je weer een brok chagrijn en word je alsnog afgesloten.quote:
ik zou echter wel betalen aan het nummer waar normaal KPN ook op wordt overgemaakt, als ik al zou betalen,
Dat ontken ik toch ook niet?quote:
[..]
Ga jij even olie op het vuur gooien, misbaksel. Je moest eens weten hoeveel autochtonen hun rekeningen niet betalen. Is totaal niet aan de orde in deze zaak.
Het percentage wanbetalers onder mensen met een buitenlandse achternaam schijnt echter hoger te zijn dan verwacht mag worden ogv hun aandeel in de bevolking. Ik doe niets anders dan de wellicht wat weinig meewerkende opstelling verklaren, dat is alles.
Quousque tandem abutere, PvdA, patientia nostra?
Het is hetzelfde rekeningnr als waar ze standaard naar overmaken.quote:
[..]
NIET DOEN! Gewoon op de gegevens die je van collections hebt gekregen. Die rekening is er niet zomaar. Overmaken naar het reguliere rekningnummer zorgt ervoor dat je centje even 'kwijt' zijn en dan mag je - in het gunstigste geval - printscreentjes gaan mailen om te bewijzen dat je echt hebt betaald. Als je pech hebt tref je weer een brok chagrijn en word je alsnog afgesloten.
Ook een 2059XXX nr. Daar worden 1x/2 maanden de rekening naar over gemaakt. En dat moet nu ook.
Komt niet overeen met wat jullie hier zeiden...Maar met nr hebben we nog nooit gezeik gehad dus dat houden we netjes aan!
bedankt voor het meedenken iig.
Het is vergelijkbaar met postcodediscriminatie: mag ook niet, maar het is schering en inslag.quote:
[..]
Dan nog mag je niet oordelen op naam. Wanneer er veel Friezen zijn die een dubieuze betaalhistorie hebben is niet iedere Fries verkeerd (in betalen dan
Quousque tandem abutere, PvdA, patientia nostra?
