Ik heb het volgende aan de hand.
Heb een iPhone besteld, maar het verkeerde product ontvangen namelijk een oplaad bank.
De webshop beticht mij van fraude want deze reactie kreeg ik per mail wat ik ongelofelijk vindt.
Eerste bestelling ooit bij dit bedrijf. Uit fatsoen noem ik bedrijfsnaam niet.
Reactie webshop:
Beste meneer,
Vanmorgen heb je met mij en een aantal van mijn collega's gesproken via Twitter. In ons gesprek gaf je aan dat je het besluit van ons hoofdkantoor graag zwart op wit wilde hebben. Zoals beloofd is hier dan ook de mail die dit besluit bevestigd.
In je eerdere contact liet je weten dat je een powerbank had ontvangen in plaats van de bestelde iPhone. De collega die je toen hebt gesproken heeft deze kwestie bij ons hoofdkantoor neergelegd om te kijken wat we voor je konden betekenen.
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone. Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen. Hoe graag ik je ook zou helpen, het besluit van het hoofdkantoor staat vast.
Hopelijk heb ik je hiermee voldoende kunnen informeren. Voor nu in ieder geval nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Webshop x
Dit is zo bizar. Wat kan ik nou doen, of wie heeft dit ook al meegemaakt?
[ Bericht 3% gewijzigd door Newone82 op 26-09-2019 14:24:46 ]
Nee, alleen papier er om heen.quote:Op donderdag 26 september 2019 14:16 schreef 20100 het volgende:
zat er geen pakbon bij de bestelling?
Heb ik nietquote:
Nee. Ging er vanuit en dat is blijkbaar heel dom dat dat niet hoefde.quote:
Foto's gemaakt van uitpakken? Of net erna zeg maar.
WGR / In plaats van smartphone, draadloze oplader ontvangen
Was het dezelfde webwinkel?
Even doorlezen, zie niet welke webwinkel?!quote:Op donderdag 26 september 2019 14:18 schreef Burdie het volgende:
Deze Fokker had hetzelfde probleem:
WGR / In plaats van smartphone, draadloze oplader ontvangen
Was het dezelfde webwinkel?
Als het apparaat stiekem bijv. toch in bezit zou zijn, zou het op zich mogelijk moeten zijn te bepalen dat het apparaat in gebruik is genomen bijv.
Maar goed, de wet stelt dat je gewoon recht hebt op geld terug, non-conformiteit enzo.
De vraag is waarom ze een willekeurige klant, want dat ben ik mij uberhaupt betichten van fraudee. Dit is te bizar voor woorden dit.quote:
Zover ik weet moeten zij aantonen dat jij fraude hebt gepleegd, dat kunnen ze niet lijkt mij.
Als het apparaat stiekem bijv. toch in bezit zou zijn, zou het op zich mogelijk moeten zijn te bepalen dat het apparaat in gebruik is genomen bijv.
Maar goed, de wet stelt dat je gewoon recht hebt op geld terug, non-conformiteit enzo.
Nee staat er ook niet in, maar misschien kan je contact zoeken met de TS van dat topic. Er worden daar ook oplossingen genoemd, misschien heb je daar wat aan.quote:
[..]
Even doorlezen, zie niet welke webwinkel?!
ik heb al gegoogled, kwam uit op webwinkel waarborg klacht. Ga ik doen.quote:
[..]
Nee staat er ook niet in, maar misschien kan je contact zoeken met de TS van dat topic. Er worden daar ook oplossingen genoemd, misschien heb je daar wat aan.
Als het om die simpele jeroen en jeroen gaat is dat vrij standaard bedrijfsvoering..quote:
[..]
De vraag is waarom ze een willekeurige klant, want dat ben ik mij uberhaupt betichten van fraudee. Dit is te bizar voor woorden dit.
Regel 1 het ligt aan de klant, zo niet, zie regel 1
Ja dat zocht ik net ookquote:
Deze Fokker had hetzelfde probleem:
WGR / In plaats van smartphone, draadloze oplader ontvangen
Was het dezelfde webwinkel?
Ook geen pakbon digitaal (in de mail of je account)?quote:
[..]
Nee, alleen papier er om heen.
En een factuur, eventueel digitaal?
Ik ben door dit geintje dadelijk kleine ¤1000 kwijt.quote:Op donderdag 26 september 2019 14:22 schreef Zolderkamer het volgende:
[..]
Als het om die simpele jeroen en jeroen gaat is dat vrij standaard bedrijfsvoering..
Regel 1 het ligt aan de klant, zo niet, zie regel 1
Nee, niks van pakbon.quote:
[..]
Ook geen pakbon digitaal (in de mail of je account)?
En een factuur, eventueel digitaal?
Je hebt een iPhone via internet besteld maar je hebt geen betalingsbevestiging op je email?quote:
Hoax TS is een oplichter die webshops probeert te tillen
Ze hebben mij een doa geleverd.. Ik moest na een hoop geheen en weer eerst even dreigen om hun winkel kort en klein te meppen, toen was het opeens geen probleem..quote:
[..]
Ik ben door dit geintje dadelijk kleine ¤1000 kwijt.
*ik woon in Groningen, en zij ook..
Triest dat het zo gaat en dat je ook geen man en paard mag noemen na het zoveelste topic over die lui..
Dat schrijf ik niet, heb geen pakbon. Natuurlijk wel een bestellingsbevestiging.quote:Op donderdag 26 september 2019 14:27 schreef Salvad0R het volgende:
[..]
Je hebt een iPhone via internet besteld maar je hebt geen betalingsbevestiging op je email?
Hoax TS is een oplichter die webshops probeert te tillen
Het rare is, via Twitter heb ik al te horen gekregen dat ik foutieve artikel moest terug sturen en geld terug zou krijgen. Heb dus zwart op wit dat ik geld terug krijg.
Maar nu trekken ze keutel in.
Ik kreeg een paar schroeven ipv een deken :’)
Maar ik zag al bij de track en trace dat er iets niet klopte doormidden van het gewicht van het pakketje..
Misschien dat je dat kan nachecken?
Maarja in het gewicht van een smartphone en powerbank zal niet veel verschil zitten.
Heeft de webwinkel toevallig geen fysieke winkel?
Face to face zijn ze misschien wat behulpzamere
Maar vanwege deze reden koop ik dure spullen toch liever in een fysieke winkel.
Ik zou ze ook constant berichten blijven sturen via sociale media, zodat andere mensen hier ook van horen, dit is natuurlijk geen goede reclame voor de webwinkel
Ja in Groningen aan de Vismarkt 5..quote:
Heeft de webwinkel toevallig geen fysieke winkel?
Gewicht is nagenoeg zelfde als de powerbank van pakketje. Ze hebben geen fysieke winkel.quote:
Ik had dit laatst ook.
Ik kreeg een paar schroeven ipv een deken :’)
Maar ik zag al bij de track en trace dat er iets niet klopte doormidden van het gewicht van het pakketje..
Misschien dat je dat kan nachecken?
Maarja in het gewicht van een smartphone en powerbank zal niet veel verschil zitten.
Heeft de webwinkel toevallig geen fysieke winkel?
Face to face zijn ze misschien wat behulpzamere
Maar vanwege deze reden koop ik dure spullen toch liever in een fysieke winkel.
Ik zou ze ook constant berichten blijven sturen via sociale media, zodat andere mensen hier ook van horen, dit is natuurlijk geen goede reclame voor de webwinkel
??!quote:
Tja moet je het maar ineen fysieke winkel kopen. Risico van t vak
Ja is toch zo? Je neemt het risico door het online te bestellen. Je weet nooit hoe betrouw baar de winkels zijnquote:
Als hij bij een grote online winkel iets besteld kun je op zich wel van het beste scenario uitgaan.quote:
[..]
Ja is toch zo? Je neemt het risico door het online te bestellen. Je weet nooit hoe betrouw baar de winkels zijn
Ik vind het alleen een vaag verhaal, geen pakbon en volgens mij ook geen trace code.
Handtekening vereist? Want dat is meestal wel bij zulke elektronica verzendingen.
Jazeker wel. Daar staat die gewoon op afgeleverd.quote:
Je had of hebt geen track&trace?
Heb track en trace. Staat op afgeleverd natuurlijk. Hoefde geen handtekening te zetten.quote:
[..]
Als hij bij een grote online winkel iets besteld kun je op zich wel van het beste scenario uitgaan.
Ik vind het alleen een vaag verhaal, geen pakbon en volgens mij ook geen trace code.
Handtekening vereist? Want dat is meestal wel bij zulke elektronica verzendingen.
Is een pakbon nog wel standaard?quote:
[..]
Als hij bij een grote online winkel iets besteld kun je op zich wel van het beste scenario uitgaan.
Ik vind het alleen een vaag verhaal, geen pakbon en volgens mij ook geen trace code.
Handtekening vereist? Want dat is meestal wel bij zulke elektronica verzendingen.
Volgens mij heb ik ook wel eens pakketjes gehad zonder bon omdat je de bon ook al via e-mail hebt
Wijzen op de wet, de bewijslast ligt bij de verzender in dit geval.
Zij kunnen we zeggen dat hij fraude probeert te plegen, toon maar aan dan.
Op social media zeggen ze weer dit
Hoi, je spreekt met ..... Ik zie niet in het dossier staan dat die collega van mij dat heeft verteld
Wtf?!
Risico van die webwinkel bedoel je. De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij hen.quote:
Tja moet je het maar ineen fysieke winkel kopen. Risico van t vak
Bij een defect ja. Dat gaat niet om levering.quote:
De bewijslast ligt de eerste zes maanden bij hen.
Niet alleen bij een defect. Bij non-conformiteit. Daaronder valt het verkeerde product leveren ook.quote:Op donderdag 26 september 2019 15:28 schreef Gunner het volgende:
[..]
Bij een defect ja. Dat gaat niet om levering.
Okay daar kan ik het mee eens zijnquote:
[..]
Niet alleen bij een defect. Bij non-conformiteit. Daaronder valt het verkeerde product leveren ook.
Maar goed dit is wel een hele lastige casus. Dit is een welles-nietes spelletje waarin je feitelijk als consument de rechten hebt, maar je die wel nog moet krijgen.
Klopt. Maar aangezien het om 1000 euro gaat was ik wel naar de rechter gestapt. Dat is de moeite wel waard.quote:
[..]
Okay daar kan ik het mee eens zijn
Maar goed dit is wel een hele lastige casus. Dit is een welles-nietes spelletje waarin je feitelijk als consument de rechten hebt, maar je die wel nog moet krijgen.
Dat zou ik dus even niet doen voor dat je dat zwart op wit hebt. Dan heb je helemaal niks meer.quote:
Bel net nog eens op, geeft collega van die webshop aan dat ik geld terug krijg als ik powerbamk opstuur.
Op social media zeggen ze weer dit
Hoi, je spreekt met ..... Ik zie niet in het dossier staan dat die collega van mij dat heeft verteld
Wtf?!
Nee, doe ik ook niet.quote:
[..]
Dat zou ik dus even niet doen voor dat je dat zwart op wit hebt. Dan heb je helemaal niks meer.
Zeker wel doen, en zo snel mogelijk. Hoe langer je wacht, hoe meer tijd hun hebben om er wat anders van te maken.quote:
[..]
Dat zou ik dus even niet doen voor dat je dat zwart op wit hebt. Dan heb je helemaal niks meer.
Bel net op, en dit telefoongesprek moet worden nabeluisterd wat 2-4 werkdagen duurt. ?!quote:
[..]
Zeker wel doen, en zo snel mogelijk. Hoe langer je wacht, hoe meer tijd hun hebben om er wat anders van te maken.
Eigenlijk had je op de speaker moeten bellen en het gesprek opnemen.quote:
[..]
Bel net op, en dit telefoongesprek moet worden nabeluisterd wat 2-4 werkdagen duurt. ?!
Het maakt niet uit wat ze zeggen, je hebt wat verkeerd ontvangen en dat stuur je terug. En wel meteen.quote:
[..]
Bel net op, en dit telefoongesprek moet worden nabeluisterd wat 2-4 werkdagen duurt. ?!
Als je het 2 weken thuis hebt liggen dan is er geen rechter meer die jou gelooft, en dat weten hun ook.
En het gaat om een telefoon van 1000 euro tegenover een powerbank van hooguit een paar tientjes, dus je hebt niet echt iets in handen van vergelijkbare waarde waarmee je hun onder druk kunt zetten.
Je hebt ook genoeg apps die kunnen opnemen.quote:
[..]
Eigenlijk had je op de speaker moeten bellen en het gesprek opnemen.
Op Android zeker, de iPhone kan (mag) dat niet.quote:
[..]
Je hebt ook genoeg apps die kunnen opnemen.
Ga toch fietsen. TS heeft meteen gereclameerd en op schrift dat hij het niet mag opsturen. Die rechter is ook niet mafquote:
[..]
Het maakt niet uit wat ze zeggen, je hebt wat verkeerd ontvangen en dat stuur je terug. En wel meteen.
Als je het 2 weken thuis hebt liggen dan is er geen rechter meer die jou gelooft, en dat weten hun ook.
En het gaat om een telefoon van 1000 euro tegenover een powerbank van hooguit een paar tientjes, dus je hebt niet echt iets in handen van vergelijkbare waarde waarmee je hun onder druk kunt zetten.
True. Iemand ervaring met thuiswinkel waarborg klacht?quote:
[..]
Ga toch fietsen. TS heeft meteen gereclameerd en op schrift dat hij het niet mag opsturen. Die rechter is ook niet maf
Ik zou in elk geval het geleverde product retourneren. "Niet conform bestelling".
En dan? Krijg ik niks terug. Lekker dan.quote:
Rechtshulp on demand inschakelen?
Ik zou in elk geval het geleverde product retourneren. "Niet conform bestelling".
Ja. Duidelijk op schrift melden datquote:
Iemand tips wat ik nog kan ondernemen??
A. Wat je ontvangen hebt niet is wat je besteld hebt. Bewijs bijvoegen.
B. Dat je alsnog een telefoon wil.
C. En wel binnen 14 dagen.
En anders moet je naar de rechter (of evt klachtencommissie), maar dan heb je bovenstaande nodig.
Zij kunnen jou precies vertellen wat de beste stappen zijn.
Alsof ik even mijn id kaart ga opsturen, en dat willekeurige medewerkers dit krijgen. Dacht het even niet.
Bedankt voor uw mail.
Vanwege een onderzoek in uw omgeving e.o. i.v.m. andere claims vraag ik u om een kopie ID bewijs toe te sturen zodat we uw claim in behandeling kunnen nemen.
Ik dank u alvast voor uw medewerking.
Waaat?!
[ Bericht 2% gewijzigd door Newone82 op 27-09-2019 08:26:47 ]
Een organisatie mag uitsluitend een volledige kopie of scan, dat wil zeggen waarbij alle persoonsgegevens zichtbaar zijn, van iemands identiteitsbewijs maken als de organisatie daartoe wettelijk verplicht is.quote:
Update, dit stuurt de webwinkel net.
Alsof ik even mijn id kaart ga opsturen, en dat willekeurige medewerkers dit krijgen. Dacht het even niet.
Bedankt voor uw mail.
Vanwege een onderzoek in uw omgeving e.o. i.v.m. andere claims vraag ik u om een kopie ID bewijs toe te sturen zodat we uw claim in behandeling kunnen nemen.
Ik dank u alvast voor uw medewerking.
Waaat?!
Dit geldt ook voor het scannen van het identiteitsbewijs waarbij een organisatie persoonsgegevens van iemands identiteitsbewijs ‘inleest’. Een organisatie mag dit alleen doen als zij daartoe wettelijk verplicht is.
https://autoriteitpersoon(...)ie/identiteitsbewijs
Dus dit is strafbaar wat ze vragen?!quote:
[..]
Een organisatie mag uitsluitend een volledige kopie of scan, dat wil zeggen waarbij alle persoonsgegevens zichtbaar zijn, van iemands identiteitsbewijs maken als de organisatie daartoe wettelijk verplicht is.
Dit geldt ook voor het scannen van het identiteitsbewijs waarbij een organisatie persoonsgegevens van iemands identiteitsbewijs ‘inleest’. Een organisatie mag dit alleen doen als zij daartoe wettelijk verplicht is.
https://autoriteitpersoon(...)ie/identiteitsbewijs
Misschien hebben ze meerdere claims en vermoeden ze dat het één persoon is of zo, maar dan moeten ze lekker aangifte doen.
mail ze terug dat er geen wettelijke verplichting is om dit te doen.quote:
[..]
Dus dit is strafbaar wat ze vragen?!
Juridisch Loket al gebeld?quote:
Inmiddels thuiswinkel waarborg klacht ingediend. Binnen week hoor ik meer.
Wat bedoelen ze met 'omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg' ?quote:
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone. Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen.
Hebben die lui geen camera's hangen bij de inpakbalie?
Al sla je me dood. Hun maken van hun fout mijn probleem.quote:
[..]
Wat bedoelen ze met 'omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg' ?
Hebben die lui geen camera's hangen bij de inpakbalie?
Nee, gewoon alle irrelevante gegevens zwart maken (doc.nr, bsn, geb.datum, foto) zodat alleen je naam overblijft. Dan kun je die gewoon opsturen.quote:
[..]
Dus dit is strafbaar wat ze vragen?!
Een VOLLEDIGE scan mogen ze niet vragen/vastleggen.
In een orginasatie die zo met me om gaat, ga ik natuurlijk ook al is het onherkenbaar mijn id opsturen. Never nooit. Dat ik de dupe lijk te worden van misbruik in mijn regio, is niet mijn pakkie an.quote:
[..]
Nee, gewoon alle irrelevante gegevens zwart maken (doc.nr, bsn, geb.datum, foto) zodat alleen je naam overblijft. Dan kun je die gewoon opsturen.
Een VOLLEDIGE scan mogen ze niet vragen/vastleggen.
Zelf wetenquote:
[..]
In een orginasatie die zo met me om gaat, ga ik natuurlijk ook al is het onherkenbaar mijn id opsturen. Never nooit. Dat ik de dupe lijk te worden van misbruik in mijn regio, is niet mijn pakkie an.
Het had misschien een shortcut naar een oplossing kunnen zijn, maar juridisch traject kan natuurlijk ook.
Werk gewoon mee, stuur die powerbank terug en geef ze een kopie van je id-kaart (daar heb je tegenwoordig zelfs een handige app voor die alle fraudegevoelige info afschermt).
Zorg dat je alles op schrift hebt, zoek wetsartikelen op die je juridische grondslag geeft op een nieuwe telefoon of ontbinding van je koopovereenkomst... en blijf contact houden met de webwinkel.
Dat ja.quote:Op vrijdag 27 september 2019 10:54 schreef Morodeepdelver het volgende:
Ja kijk, je kan natuurlijk heel star alles blijven tegenwerken en zeggen dat niet jouw 'pakkie an' is, maar uiteindelijk zit jij met een powerbank ipv een nieuwe telefoon...
Werk gewoon mee, stuur die powerbank terug en geef ze een kopie van je id-kaart (daar heb je tegenwoordig zelfs een handige app voor die alle fraudegevoelige info afschermt).
Zorg dat je alles op schrift hebt, zoek wetsartikelen op die je juridische grondslag geeft op een nieuwe telefoon of ontbinding van je koopovereenkomst... en blijf contact houden met de webwinkel.
Dan pak je de trein naar Groningen en regel je het in de winkel na overleg.. of je neemt je verlies..quote:
[..]
In een orginasatie die zo met me om gaat, ga ik natuurlijk ook al is het onherkenbaar mijn id opsturen. Never nooit. Dat ik de dupe lijk te worden van misbruik in mijn regio, is niet mijn pakkie an.
Je doet nu gewoon moeilijk om het moeilijk doen
Deze case gaat niet over belsimpel....quote:
[..]
Dan pak je de trein naar Groningen en regel je het in de winkel na overleg.. of je neemt je verlies..
Je doet nu gewoon moeilijk om het moeilijk doen
ik denk dus dat het om een rat in het magazijn gaat
TS: geen ID o.i.d. sturen, mogen ze wettelijk gezien niet eens eisen
ze lossen het zelf maar lekker op en als ze het niet snel oplossen, gewoon een juridisch proces starten tegen de webwinkel voor oplichting
Dat denk ik ook. Ga ook niks opsturen. Goed advies.quote:
postbode kan het denk ik niet zijn want die kan niet weten wat er in het pakje zit en heeft waarschijnlijk ook geen powerbanks bij zich om het product om te wisselen
ik denk dus dat het om een rat in het magazijn gaat
TS: geen ID o.i.d. sturen, mogen ze wettelijk gezien niet eens eisen
ze lossen het zelf maar lekker op en als ze het niet snel oplossen, gewoon een juridisch proces starten tegen de webwinkel voor oplichting
Oke my bad..quote:
[..]
Deze case gaat niet over belsimpel....
Dan evt naar een fysieke vestiging van de betreffende winkel
Hebben ze nietquote:
[..]
Oke my bad..
Dan evt naar een fysieke vestiging van de betreffende winkel
Om welke webshop gaat het dan?quote:
Je mag het zelf invullen, ik vind het niet zo netjes dat hier te noemen.quote:
[..]
Om welke webshop gaat het dan?
In principe is de eerste stap nog niet heel lastig. Namelijk je stuurt ze een aangetekende brief waarin je helder uiteenzet wat er gebeurd is. Dus kortweg op dag x item y besteld, z echter geleverd gekregen. Hierover contact gehad met de klantenservice et cetera. Kortom, duidelijk verhaal schrijven. Met als uitsmijter dat je nakoming van de overeenkomst wenst alsmede instructies over wat er met het verkeerd geleverde artikel moet gebeuren. Met tot slot een redelijke termijn waarbinnen je die oplossing verwacht. Op internet staan zat voorbeelden van hoe zo'n brief eruit kan zien ( bijvoorbeeld Consuwijzer, zie https://www.consuwijzer.n(...)enkomst-niet-op-tijd ).
Vraag is wat je doet als zij voet bij stuk houden.
Als er toch één partij is die jou het beste advies kan geven, dan zijn zij dat wel.
quote:
gewoon een juridisch proces starten tegen de webwinkel voor oplichting
Oplichting is een begrip uit het strafrecht. En daar is hier geen sprake van. Tenzij je kan aantonen dat de webwinkel bewust de boel besodemietert.
Dit is civielrecht en betreft het niet nakomen van een overeenkomst door een van de twee partijen.
[ Bericht 92% gewijzigd door #ANONIEM op 27-09-2019 14:09:20 ]
Het is toch Echt een gevalletje non conformiteit en de wet is daar duidelijk over.
Interne onderzoeken zijn leuk enzo, maar daar heb jij geen boodschap aan en tevens ook geen inzicht in.. immers wie zegt dat het echt zo is dat het zogenaamd uitgerekend in jouw buurt zoiets gaande is? Beetje te toevallig allemaal.
Het kan natuurlijk wel tijd schelen, maar om aan zoiets toe te geven uit gemakzucht.. hmm ik zou ook op z’n minst twijfelen en als ik al een kopie van ID zou sturen dan wel goed watermerken met kopie erop enzo, dat kan vaak al automatisch.
Als er sprake is van meerdere gevallen dan is er sprake van oplichting, want dan gaat het niet om een foutje, maar om iets systematisch. Ik las dat andere ook een oplader hebben ontvangen i.p.v. een telefoon. Webwinkel is ook verantwoordelijk voor het gedrag van (magazijn) medewerkers.quote:
[..]
Oplichting is een begrip uit het strafrecht. En daar is hier geen sprake van. Tenzij je kan aantonen dat de webwinkel bewust de boel besodemietert.
Dit is civielrecht en betreft het niet nakomen van een overeenkomst door een van de twee partijen.
Precies dit. Gebeld met thuiswinkel waarborg, en zou midden volgende week wat horen van mijn case. Hun vonden dit uiterst opmerkelijke gang van zaken van de webwinkel.quote:
Ik zou niet weten waarom je zou moeten meewerken op deze manier.
Het is toch Echt een gevalletje non conformiteit en de wet is daar duidelijk over.
Interne onderzoeken zijn leuk enzo, maar daar heb jij geen boodschap aan en tevens ook geen inzicht in.. immers wie zegt dat het echt zo is dat het zogenaamd uitgerekend in jouw buurt zoiets gaande is? Beetje te toevallig allemaal.
Het kan natuurlijk wel tijd schelen, maar om aan zoiets toe te geven uit gemakzucht.. hmm ik zou ook op z’n minst twijfelen en als ik al een kopie van ID zou sturen dan wel goed watermerken met kopie erop enzo, dat kan vaak al automatisch.
Ik weet nog altijd niet om welke webwinkel het gaat. Dat doet er ook wat mij betreft niet toe, ik vind het wel zo correct dat TS niet gelijk de naam van de winkel te grabbel gooit. Maar het is daarmee maar de vraag of het dus vaker gebeurd. En dan nog hoeft er geen opzet in het spel te zijn.quote:
[..]
Ik las dat andere ook een oplader hebben ontvangen i.p.v. een telefoon.
En in dat geval kan de webwinkel aangifte doen tegen die medewerker. Er is ook dan geenszins sprake van moedwillig bedrog door de webwinkel waardoor TS aangifte van oplichting kan doen. Zie ook https://www.ad.nl/nieuws/(...)noffensief~a069e5ea/quote:Webwinkel is ook verantwoordelijk voor het gedrag van (magazijn) medewerkers.
Dit hoort nou eenmaal bij het ondernemersrisico van koop op afstand.
Dus kan ik geen aangifte doen zeg je? Huh? Ze leveren een artikel van een paar tientjes in plaats van kleine ¤1000.quote:
[..]
Ik weet nog altijd niet om welke webwinkel het gaat. Dat doet er ook wat mij betreft niet toe, ik vind het wel zo correct dat TS niet gelijk de naam van de winkel te grabbel gooit. Maar het is daarmee maar de vraag of het dus vaker gebeurd. En dan nog hoeft er geen opzet in het spel te zijn.
[..]
En in dat geval kan de webwinkel aangifte doen tegen die medewerker. Er is ook dan geenszins sprake van moedwillig bedrog door de webwinkel waardoor TS aangifte van oplichting kan doen. Zie ook https://www.ad.nl/nieuws/(...)noffensief~a069e5ea/
Waaronder moet ik dat anders plaatsenn dan oplichting?
Civiel recht. Er is geen sprake van een strafbaar feit. Enkel een overeenkomst die niet wordt nagekomen door de wederpartij. Tenzij je kan aantonen dat dit moedwillig is, dan ligt het anders. Overigens gaat de politie ook als er wel sprake zou zijn van oplichting jouw civielrechtelijk probleem niet zonder meer oplossen. Daarvoor zijn ze niet.quote:
[..]
Dus kan ik geen aangifte doen zeg je? Huh? Ze leveren een artikel van een paar tientjes in plaats van kleine ¤1000.
Waaronder moet ik dat anders plaatsenn dan oplichting?
In mijn ogen ben je trouwens ook opgelicht hoor. Ik snap je frustratie. Maar in het strafrecht is het begrip oplichting dus net iets anders.
Ben benieuwd.
Heb je dit gesprek dan wel opgenomen?quote:
Update; vanmorgen contact opgenomen met de webwinkel en mevrouw van de klantenservice gaf aan dat her werkelijk waar schandalig is hoe er met me wordt om gegaan. Zou binnen een uurtje mailtje krijgen met een update.
Ben benieuwd.
Ja. Via skype.quote:
[..]
Heb je dit gesprek dan wel opgenomen?
Altijd een goeie verdediging als alles opgenomen word.
Klinkt alsof er meer mensen 'opeens' powerbanks hebben ontvangen. Of ze willen onderzoeken of jij op grote schaal fraudeert, of ze onderzoeken of er iemand intern structureel telefoons achterover drukt.quote:
Update, dit stuurt de webwinkel net.
Alsof ik even mijn id kaart ga opsturen, en dat willekeurige medewerkers dit krijgen. Dacht het even niet.
Bedankt voor uw mail.
Vanwege een onderzoek in uw omgeving e.o. i.v.m. andere claims vraag ik u om een kopie ID bewijs toe te sturen zodat we uw claim in behandeling kunnen nemen.
Ik dank u alvast voor uw medewerking.
Waaat?!
Ik hoop voor hun het laatste, ik vermoed het eerste
Ja precies gewoon doen wat een bedrijf onterecht en tegen de wet in van je vraagt, want het is de snelste oplossing. Door dat soort gedrag denken die zaken dus dat ze overal mee weg kunnen komen.quote:
[..]
Zelf weten
Het had misschien een shortcut naar een oplossing kunnen zijn, maar juridisch traject kan natuurlijk ook.
Fijn dat je TS vanaf je zolderkamer beschuldigd van meermaals plegen van fraude. Waar zijn je bewijzen, of lul je maar weer wat in de ruimte zoals je wel vaker doet?quote:Op zaterdag 28 september 2019 10:21 schreef Postbus100 het volgende:
[..]
Klinkt alsof er meer mensen 'opeens' powerbanks hebben ontvangen. Of ze willen onderzoeken of jij op grote schaal fraudeert, of ze onderzoeken of er iemand intern structureel telefoons achterover drukt.
Ik hoop voor hun het laatste, ik vermoed het eerste
Huh, waar zeg ik dat?quote:
[..]
Fijn dat je TS vanaf je zolderkamer beschuldigd van meermaals plegen van fraude. Waar zijn je bewijzen, of lul je maar weer wat in de ruimte zoals je wel vaker doet?
Zij denkt dat de webshop vermoed dat hij fraude pleegtquote:
[..]
Fijn dat je TS vanaf je zolderkamer beschuldigd van meermaals plegen van fraude. Waar zijn je bewijzen, of lul je maar weer wat in de ruimte zoals je wel vaker doet?
Dat zeg ik helemaal niet joh.quote:
[..]
Ja precies gewoon doen wat een bedrijf onterecht en tegen de wet in van je vraagt, want het is de snelste oplossing. Door dat soort gedrag denken die zaken dus dat ze overal mee weg kunnen komen.
De medewerkster had het al over een flinke case vanmorgen, bel straks nog eens.quote:
Geef het nog een half uur, dan gewoon weer bellen, alles opnemen.
Altijd een goeie verdediging als alles opgenomen word.
Nog steeds geen mail.
Ik lees het niet goed dan, ik dacht dat jij zelf vermoedde dat TS fraude pleegt. Neem m'n woorden dus terug.quote:
Heb me natuurlijk al wat meer ingediept in de wetgeving, de webshop moet binnen 30 dagen pas leveren. Of zit ik mis?quote:
Ik gok dat ze zelf intern iets op het spoor zijn, dat jij slechts één van de slachtoffers bent. Maar ja, waarom ze dan zo moeilijk blijven doen met het verzenden van een nieuwe telefoon....?
Dit inderdaad. Als ze iets vermoeden, moeten ze zsm HUN FOUT goed maken. Vermoeden en verder onderzoeken doen ze maar in hun moeders tijd. Webshop die TS heeft genaaid, als je dit leest: hup, snel nieuwe telefoon sturen godverdomme.quote:
Ik gok dat ze zelf intern iets op het spoor zijn, dat jij slechts één van de slachtoffers bent. Maar ja, waarom ze dan zo moeilijk blijven doen met het verzenden van een nieuwe telefoon....?
Kan zijn dat iemand het dan weer onderschept, maar ja dan sturen ze maar een koerier.quote:
Ik gok dat ze zelf intern iets op het spoor zijn, dat jij slechts één van de slachtoffers bent. Maar ja, waarom ze dan zo moeilijk blijven doen met het verzenden van een nieuwe telefoon....?
Kan een thuiswinkel waarborg de webshop op de vingers tikken voor dit gedrag en een boete uitdelen? Iemand die dit weet? Aangezien ik klacht heb ingediend thuiswinkel waarborg.quote:
[..]
Dit inderdaad. Als ze iets vermoeden, moeten ze zsm HUN FOUT goed maken. Vermoeden en verder onderzoeken doen ze maar in hun moeders tijd. Webshop die TS heeft genaaid, als je dit leest: hup, snel nieuwe telefoon sturen godverdomme.
[ Bericht 3% gewijzigd door Newone82 op 28-09-2019 12:06:45 ]
En zou het boetebedrag dan in mindering op jou rekening moeten komen?quote:
[..]
Kan een thuiswinkel waarborg de webshop op de vingers tikken voor dit gedrag en een boete uitdelen? Iemand die dit weet? Aangezien ik klacht heb ingediend thuiswinkel waarborg.
Wacht nu maar even af het zal wel weer goed komen alleen helaas voor jou niet zo snel als gehoopt.
Ow nee hoor, meer voor andere klanten van dit bedrijf.quote:
[..]
En zou het boetebedrag dan in mindering op jou rekening moeten komen?
Wacht nu maar even af het zal wel weer goed komen alleen helaas voor jou niet zo snel als gehoopt.
Ze doen er voor de rest niks meer mee. Ongekend dit, en zo boos. Ongelofelijk.
Sterkte.quote:
Nog eens gebeld met de klantenservice. Ze sluiten de case en ik mag alleen nog klacht indienen.
Ze doen er voor de rest niks meer mee. Ongekend dit, en zo boos. Ongelofelijk.
Had die ene vrouw nog teruggebeld die erkende dat je zo niet behandeld had mogen worden?
Nee. Dankje voor de sterkte. Rechtsbijstandsverzekering ben ik pas 2 maanden geleden over gegaan na nieuwe, doen er niks mee. Ben nu dus dadelijk ¤1000 kwijt door dit geintje. Ontzettend boos nu.quote:
[..]
Sterkte.
Had die ene vrouw nog teruggebeld die erkende dat je zo niet behandeld had mogen worden?
Nou nou, rustig aan. Nog niet.quote:
[..]
Nee. Dankje voor de sterkte. Rechtsbijstandsverzekering ben ik pas 2 maanden geleden over gegaan na nieuwe, doen er niks mee. Ben nu dus dadelijk ¤1000 kwijt door dit geintje. Ontzettend boos nu.
Hoe heb je 'm eigenlijk betaald? Creditcard? PayPal? IDeal?
iDeal.quote:
[..]
Nou nou, rustig aan. Nog niet.
Hoe heb je 'm eigenlijk betaald? Creditcard? PayPal? IDeal?
Wat denk je dat thuiswinkel waarborg met zo’n klacht zal doen? Dit heb ik ingevuld. https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienenquote:
[..]
Nou nou, rustig aan. Nog niet.
Hoe heb je 'm eigenlijk betaald? Creditcard? PayPal? IDeal?
Dan heb je geen keus dan ermee naar de rechter te stappen.
Dit ga je ongetwijfeld winnen (ik ga van je onschuld uit) omdat ze zich niet aan wet koop op afstand houden en zover ik hier kan lezen ze niet aan hebben getoond dat jij iets verkeerd zou hebben gedaan.
Kost wat, maar als je wint krijg je dat wel weer terug.
Gewoon alle mogelijke middelen inzetten.. desnoods ermee naar de media gaan ofzo
Welke tent gaat dit over, mag evt per dm. Dan zal ik even voor je kijken of ik iets kan vinden over een klachtencommissie oid.quote:
[..]
Nee. Dankje voor de sterkte. Rechtsbijstandsverzekering ben ik pas 2 maanden geleden over gegaan na nieuwe, doen er niks mee. Ben nu dus dadelijk ¤1000 kwijt door dit geintje. Ontzettend boos nu.
Ben pas lid, kan geen dm of pm versturen.quote:
[..]
Welke tent gaat dit over, mag evt per dm. Dan zal ik even voor je kijken of ik iets kan vinden over een klachtencommissie oid.
Waarom doen die niets? Is er een wachttijd?quote:
[..]
Nee. Dankje voor de sterkte. Rechtsbijstandsverzekering ben ik pas 2 maanden geleden over gegaan na nieuwe, doen er niks mee. Ben nu dus dadelijk ¤1000 kwijt door dit geintje. Ontzettend boos nu.
dit. een verkeerd geleverd product kan ik nog inkomen (barcode fuckup), maar zo afhandelen, nee. dat doet vermoeden dat er meer aan de hand is.quote:
quote van TS paar dagen terug.. waarom heeft hij niet met geprinte bevestiging de boel direct teruggestuurt?quote:Het rare is, via Twitter heb ik al te horen gekregen dat ik foutieve artikel moest terug sturen en geld terug zou krijgen. Heb dus zwart op wit dat ik geld terug krijg.
Omdat ik de dag erna deze mail terug kreeg:quote:
[..]
dit. een verkeerd geleverd product kan ik nog inkomen (barcode fuckup), maar zo afhandelen, nee. dat doet vermoeden dat er meer aan de hand is.
[..]
quote van TS paar dagen terug.. waarom heeft hij niet met geprinte bevestiging de boel direct teruggestuurt?
Beste meneer ,
Vanmorgen heb je met mij en een aantal van mijn collega's gesproken via Twitter. In ons gesprek gaf je aan dat je het besluit van ons hoofdkantoor graag zwart op wit wilde hebben. Zoals beloofd is hier dan ook de mail die dit besluit bevestigd.
In je eerdere contact liet je weten dat je een powerbank had ontvangen in plaats van de bestelde iPhone. De collega die je toen hebt gesproken heeft deze kwestie bij ons hoofdkantoor neergelegd om te kijken wat we voor je konden betekenen.
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone. Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen. Hoe graag ik je ook zou helpen, het besluit van het hoofdkantoor staat vast.
Hopelijk heb ik je hiermee voldoende kunnen informeren. Voor nu in ieder geval nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice webwinkel
Net gebeld nog eens met klantenservice en de dame gaf aan dat als ik powerbank terug stuur gewoon mijn geld terug krijg. Heb dit gesprek ook opgenomen.
oke, maar als jij op twitter, ik neem aan via DM, zwart op wit (op twitter) hebt dat je hem terug mag sturen, waarom nog gevraagd naar iets zwart op wit (van het hoofdkantoor) in de mail?quote:
[..]
Omdat ik de dag erna deze mail terug kreeg:
Beste meneer ,
Vanmorgen heb je met mij en een aantal van mijn collega's gesproken via Twitter. In ons gesprek gaf je aan dat je het besluit van ons hoofdkantoor graag zwart op wit wilde hebben. Zoals beloofd is hier dan ook de mail die dit besluit bevestigd.
In je eerdere contact liet je weten dat je een powerbank had ontvangen in plaats van de bestelde iPhone. De collega die je toen hebt gesproken heeft deze kwestie bij ons hoofdkantoor neergelegd om te kijken wat we voor je konden betekenen.
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone. Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen. Hoe graag ik je ook zou helpen, het besluit van het hoofdkantoor staat vast.
Hopelijk heb ik je hiermee voldoende kunnen informeren. Voor nu in ieder geval nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice webwinkel
Net gebeld nog eens met klantenservice en de dame gaf aan dat als ik powerbank terug stuur gewoon mijn geld terug krijg. Heb dit gesprek ook opgenomen.
de logische reactie zou mijn inziens zijn: oke, ik stuur het terug
maar aangezien je nu telefonisch weer een oke hebt gehad: gelijk terugsturen. let wel dat de eerdere communicatie van het hoofdkantoor vermoedelijk bij de order staat en dit gezeik kan gaan opleveren
uiteraard heb je wel gewoon recht op terugsturen van het product, maar ik snap wel waarom ze eventueel niet zomaar een ander (verkeerd geleverd) product terugnemen, iphones zijn risicoproducten.
Wat moet je daar bij voorstellen?
Ik zou gewoon naar de rechter stappen, niet teveel afwachten.
Wacht eerst eens thuiswinkel waarborg klacht behandeling af die uiterlijk woensdag behandelt moet worden.quote:
De omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg..
Wat moet je daar bij voorstellen?
Ik zou gewoon naar de rechter stappen, niet teveel afwachten.
Goede tip!
Wat ze ermee bedoelen met niet betrouwbaar genoeg? Ik zou het niet weten.
Ze zijn geen rechter of ook maar ergens toe in staat qua juridisch iets voor elkaar krijgen namens jou of bijv. dat je dan opeens je geld terug kan krijgen, het is geen garantiefonds immers.
Ze zullen hoogstens navraag gaan doen op basis van de klachten maar kunnen het niet afdwingen dat ze je het geld teruggeven.
Zo'n keurmerk stelt ook niet zoveel voor, iedere webwinkel kan wel zo'n logo op hun site plaatsen zelfs als je er niet voor betaalt hebt. (dat is wel eens in radar voorbij gekomen, of kassa)
Voor 1000eu zou ik het persoonlijk niet laten afhangen van een keurmerk site.
Edit : misschien wel handig als na deze klacht er nog niks gebeurt : geschillencommissie.
Dat is goedkoper dan naar de rechter gaan in ieder geval.
Ok. Super tips. Powerbank ga ik vamiddag inleveren ter retour.quote:
Ik zou er niet teveel van verwachten.
Ze zijn geen rechter of ook maar ergens toe in staat qua juridisch iets voor elkaar krijgen namens jou of bijv. dat je dan opeens je geld terug kan krijgen, het is geen garantiefonds immers.
Ze zullen hoogstens navraag gaan doen op basis van de klachten maar kunnen het niet afdwingen dat ze je het geld teruggeven.
Zo'n keurmerk stelt ook niet zoveel voor, iedere webwinkel kan wel zo'n logo op hun site plaatsen zelfs als je er niet voor betaalt hebt. (dat is wel eens in radar voorbij gekomen, of kassa)
Voor 1000eu zou ik het persoonlijk niet laten afhangen van een keurmerk site.
Edit : misschien wel handig als na deze klacht er nog niks gebeurt : geschillencommissie.
Dat is goedkoper dan naar de rechter gaan in ieder geval.
Heb dit ook wel eens gehad maar dit ging om een vrij prijzig studieboek, kreeg de verkeerde thuis, en heb toen uiteindelijk gewoon wel het goeie boek gekregen nadat ik de situatie uitlegde. (Bol.com)
Maar sowieso voortaan, producten boven de 100 euro nooit online bestellen. Er gaat zoveel mis.
Wel even filmen/foto's maken dat je het inpakt he? En even op een weegschaal zetten wat het gewicht is. Desnoods zegelen/sealen, weet ik veel.quote:
[..]
Ok. Super tips. Powerbank ga ik vamiddag inleveren ter retour.
Is natuurlijk ook wat minder fraudegevoelig. Ik bedoel: je hebt er geen belang bij om een verkeerd studieboek te veinzen om zo meer geld terug te krijgen.quote:
Zo, daar zit je dan lekker mee.
Heb dit ook wel eens gehad maar dit ging om een vrij prijzig studieboek, kreeg de verkeerde thuis, en heb toen uiteindelijk gewoon wel het goeie boek gekregen nadat ik de situatie uitlegde. (Bol.com)
Maar sowieso voortaan, producten boven de 100 euro nooit online bestellen. Er gaat zoveel mis.
Verschil powerbank - iphone is natuurlijk wel aanzienlijk.
Heb je dan nog tips trein2000?
Zodat we hier nooit iets bestellen.
Behalve als het snel en netjes opgelost wordt nu.
Zie post boven je. Bol.comquote:
Mogen wij niet even weten om welke webshop het gaat?
Zodat we hier nooit iets bestellen.
Behalve als het snel en netjes opgelost wordt nu.
[ Bericht 54% gewijzigd door #ANONIEM op 29-09-2019 11:38:29 ]
Dat had ik dan weer niet gedacht.quote:
Voorzichtig zijn dus.
Nee, is al gepost in het topic door iemand.quote:
Kan TS ook geen aangifte van oplichting doen of iets dergelijks?
Je hebt een iPhone besteld, maar niet geleverd gekregen. Daar mag je ze op aanspreken. De rest is ruis.
Dat is jammer, ik heb altijd enkel heel goeie ervaringen bij bol.com.quote:
Ik ben er ook erl klaar mee om te webwinkel te beschermem als ik zie hoe ze met me omgaan. De webwinkel is Bol.com. Wees gewaarschuwd dus.
Heb je dan nog tips trein2000?
Niet verwacht van hen dit.
Is de verkoper daadwerkelijk Bol.com of is het een webshop die via Bol.com verkoopt?
Ik zou gewoon een dikke klacht indienen via Radar en Kassa en daar ook zeker niet geheimzinnig over doen.
Heb je de doos nog waarin alles zat? Gooi het eens bij een PostNL punt op de weegschaal incl de powerbank en vergelijk dat eens precies met het gewicht van een iPhone (inclusief doos, oplader, etc.!) Hier zullen vast een paar gram verschil in zitten en daarmee zou je zomaar eens je gelijk kunnen bewijzen.
Hoezo dat?quote:
Kan TS ook geen aangifte van oplichting doen of iets dergelijks? Overigens nog een les voor een volgende keer: betaal indien mogelijk dit soort bedragen altijd met PayPal of Creditcard, bij iDeal is het geld sowieso weg.
Ik heb geen iPhone meer, dus kan het niet vergelijken. Powerbank weegt iedergeval 250 gram met doos.quote:
Wel toevallig dat een andere user een lege doos van Bol.com heeft gekregen.
Is de verkoper daadwerkelijk Bol.com of is het een webshop die via Bol.com verkoopt?
Ik zou gewoon een dikke klacht indienen via Radar en Kassa en daar ook zeker niet geheimzinnig over doen.
Heb je de doos nog waarin alles zat? Gooi het eens bij een PostNL punt op de weegschaal incl de powerbank en vergelijk dat eens precies met het gewicht van een iPhone (inclusief doos, oplader, etc.!) Hier zullen vast een paar gram verschil in zitten en daarmee zou je zomaar eens je gelijk kunnen bewijzen.
Is gekocht via Bol.com rechtstreeks.
Ik heb zelf echt alleen maar goede ervaringen met bol.com gehad eigenlijk. Ik ging er stiekem vanuit dat je bij een of ander kleine onbekende webshop had besteld.
Hij zei al dat het één van de grotere webshops was, en dan zonder fysieke winkel. nou, dan vielen Belsimpel en Coolblue af. Heel veel andere webshops ken ik dan niet meer.quote:
Heb je in het verleden toevallig een powerbank bij bol.com besteld TS? Of al eerder problemen gehad met een bestelling bij ze?
Ik heb zelf echt alleen maar goede ervaringen met bol.com gehad eigenlijk. Ik ging er stiekem vanuit dat je bij een of ander kleine onbekende webshop had besteld.
Grappig dat jullie zo biased zijn door je eigen ervaringen dat je niet kunt geloven dat het bol.com is
(geen oordeel, gewoon een observatie).Nee, bestel nooit dit soort producten bij bol maar bij coolblue.quote:
Heb je in het verleden toevallig een powerbank bij bol.com besteld TS? Of al eerder problemen gehad met een bestelling bij ze?
Ik heb zelf echt alleen maar goede ervaringen met bol.com gehad eigenlijk. Ik ging er stiekem vanuit dat je bij een of ander kleine onbekende webshop had besteld.
Daar ging alles vlekkeloos.
Bij Creditcardbetalingen heb je meestal een aankoopverzekering en bij PayPal ben je ook beschermd:quote:
M.a.w.: je kunt in die gevallen nog een tussenpersoon aanspreken, bij iDeal gaat dat niet en ben je volledig afhankelijk van de welwillendheid van de andere partij.quote:Met PayPal kun je zorgeloos shoppen. Als een online besteld artikel niet wordt bezorgd of niet aan de omschrijving van de verkoper voldoet, kunnen we je het volledige bedrag van de aankoop terugbetalen.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 29-09-2019 11:53:26 ]
Heb altijd VPN standaard aanstaan ( nord vpn).
Als dat echt de reden is dat ze alles zo onderzoeken, is dat ronduit lachwekkend. Ik bestel al jaren bij coolblue met vpn aan.
Creditcard heb ik niet, en Paypal heb ik wel maar kan niet bij bol.comquote:
[..]
Bij Creditcardbetalingen heb je meestal een aankoopverzekering en bij PayPal ben je ook beschermd:
[..]
M.a.w.: je kunt in die gevallen nog een tussenpersoon aanspreken, bij iDeal gaat dat niet en ben je volledig afhankelijk van de welwillendheid van de andere partij.
Want een bestelling zonder pakbon zou direct argwaan bij me opwekken, dan is er iets in het proces fout gegaan (wat ook blijkt, want je hebt het verkeerde product ontvangen). Wat zei bol.com ervan dat je een pakket zonder pakbon hebt ontvangen?
Zeer zeker. Alleen een hard soort karton achtig papier zat om de bestelling gerold.quote:
Je geeft aan dat je geen pakbon bij je bestelling hebt gehad, nu bestel ik bijna wekelijks bij bol.com en ik krijg er al-tijd een pakbon bij. Weet je het écht, écht zeker dat je er geen pakbon bij hebt gehad?
Want een bestelling zonder pakbon zou direct argwaan bij me opwekken, dan is er iets in het proces fout gegaan (wat ook blijkt, want je hebt het verkeerde product ontvangen). Wat zei bol.com ervan dat je een pakket zonder pakbon hebt ontvangen?
Dat er geen pakbon bij zat kwam wel vaker voor volgens de medewerkers.
?????!?quote:
Ik begrijp bol.com wel gezien wat ik hier lees
op de tracking code staat op de gram hoeveel het pakket weegt.
misschien kan je het verschil aantonen de telefoon / lader.
Het werd geleverd door andere instantie dan postnl want was voor 2 uur besteld vandaag in huis voor ¤4. Zie het niet erbij staan het gewichtquote:
kan je echt niks met het gewicht?
op de tracking code staat op de gram hoeveel het pakket weegt.
misschien kan je het verschil aantonen de telefoon / lader.
Waar heb je het over? Nee, gewoon een powerbank met op de onderkant wel een artikelcode.quote:
codes op de oplader die aantonen dat dit ding eigenlijk in hun magazijn hoort? (of helemaal daar niet vandaan komt)
In dat geval is je bestelling wel VIA bol.com gegaan, maar DOOR bol.com verzonden.quote:
[..]
Het werd geleverd door andere instantie dan postnl want was voor 2 uur besteld vandaag in huis voor ¤4. Zie het niet erbij staan het gewicht
Zij verzenden namelijk altijd met postNL.
Zoek dus op wie de verkoper is, kijk of er meerdere klachten online staan, dien een klacht in bij bol over deze verkoper etc. etc.
Ben wel benieuwd wie de verkoper is trouwens, als je dit zou willen delen.
Je stuurt via tig media berichten, neemt geen genoegen met “stuur maar retour” (immers je wilt dat eerst zwart op wit). En als ze om id-bewijs vragen ter controle van iets (wat ik me kan voorstellen als ze fraude vermoeden obv wat dan ook) ga je met je hakken in het zand.
Bol.com is normaliter echt prima met dit soort gevallen, meerdere keren aan de hand gehad, dus er zal achter de schermen echt wel iets zijn dat argwaan wekt in dit specifieke geval. Niet dat dat terecht hoeft te zijn, maar als je dan niet meewerkt helpt dat ook niet echt voor het beeld aan de kant van bol.com
Nee, verkoper is bol.com. Ziequote:
[..]
In dat geval is je bestelling wel VIA bol.com gegaan, maar DOOR bol.com verzonden.
Zij verzenden namelijk altijd met postNL.
Zoek dus op wie de verkoper is, kijk of er meerdere klachten online staan, dien een klacht in bij bol over deze verkoper etc. etc.
Ben wel benieuwd wie de verkoper is trouwens, als je dit zou willen delen.
Nou schiet mij maar lek dan. Een bestelling zonder pakbon, niet door PostNL verzonden maar wel afkomstig bij bol.com zelf. Dat heb ik nog nooit meegemaakt.quote:
[..]
Nee, verkoper is bol.com. Zie [ afbeelding ]
Succes in ieder geval.
Ik vermoed dat de 'voor 14:00 besteld, zelfde dag geleverd' er iets mee te maken heeft, en daar heb ik net geen ervaring mee. Dat zal meespelen in het proces. Normaliter wordt je pakketje namelijk 's nachts door postNL opgehaald uit het distributiecentrum. Hoe deze reis is verlopen weet ik niet, misschien heeft een andere user daar meer ervaring mee.
Hij is verzonden via www.redjepakketje.nl als ik op track en trace druk....quote:
[..]
Nou schiet mij maar lek dan. Een bestelling zonder pakbon, niet door PostNL verzonden maar wel afkomstig bij bol.com zelf. Dat heb ik nog nooit meegemaakt.
Succes in ieder geval.
Ik vermoed dat de 'voor 14:00 besteld, zelfde dag geleverd' er iets mee te maken heeft, en daar heb ik net geen ervaring mee. Dat zal meespelen in het proces. Normaliter wordt je pakketje namelijk 's nachts door postNL opgehaald uit het distributiecentrum. Hoe deze reis is verlopen weet ik niet, misschien heeft een andere user daar meer ervaring mee.
Moet je wel ff checken, Mijn gratis Mastercard heeft geen verzekering... Kwam ik ook onlangs achter... Veel van die gratis cc niet.quote:
[..]
Bij Creditcardbetalingen heb je meestal een aankoopverzekering en bij PayPal ben je ook bescheRmd
Nog nooit van gehoord, bijpassende naam wel.quote:
[..]
Hij is verzonden via www.redjepakketje.nl als ik op track en trace druk....
als ik lees dat de powerbank rond de 250 gram isquote:
kan je echt niks met het gewicht?
op de tracking code staat op de gram hoeveel het pakket weegt.
misschien kan je het verschil aantonen de telefoon / lader.
en dan kijk naar de iphonequote:
[..]
Ik heb geen iPhone meer, dus kan het niet vergelijken. Powerbank weegt iedergeval 250 gram met doos.
Is gekocht via Bol.com rechtstreeks.
zal dat met alle dingen er bij ook rond de 250 zijn.quote:Kenmerken
Kleur
Spacegrijs
Afmetingen (b x h x d)
70,9 x 143,6 x 7,7 mm
Gewicht
177 gram
TS kan vast vertellen welke powerbank het is, dan kunnen we het gewicht vergelijken.quote:Op zondag 29 september 2019 12:25 schreef Nizno het volgende:
[..]
als ik lees dat de powerbank rond de 250 gram is
[..]
en dan kijk naar de iphone
[..]
zal dat met alle dingen er bij ook rond de 250 zijn.
hoezo? TS meldt het gewicht toch zelf al?quote:
[..]
TS kan vast vertellen welke powerbank het is, dan kunnen we het gewicht vergelijken.
Goh, wat een toevalquote:
[..]
als ik lees dat de powerbank rond de 250 gram is
[..]
en dan kijk naar de iphone
[..]
zal dat met alle dingen er bij ook rond de 250 zijn.
(niet dus, zal vast algemene kennis zijn onder de lui die hier handig in zijn. Zowel aan distributiekant als aan kopende kant. Is ook wel lucratief natuurlijk. )
Ik kan het best geloven hoor. Maar wie we geloven doet ook niet echt ter zake.quote:
[..]
Hij zei al dat het één van de grotere webshops was, en dan zonder fysieke winkel. nou, dan vielen Belsimpel en Coolblue af. Heel veel andere webshops ken ik dan niet meer.
Grappig dat jullie zo biased zijn door je eigen ervaringen dat je niet kunt geloven dat het bol.com is
Het komt op mij wel vervreemdend over dat de klantenservice bot zou zijn bij bol.com. Dan is het niet gek dat ik refereer aan mijn eigen ervaring.
Ik ben 2 keer al de telefoon op de haak gegooid geworden door de medewerkers van Bol.com.quote:
[..]
Ik kan het best geloven hoor. Maar wie we geloven doet ook niet echt ter zake.
Het komt op mij wel vervreemdend over dat de klantenservice bot zou zijn bij bol.com. Dan is het niet gek dat ik refereer aan mijn eigen ervaring.
Mijn ervaring is dus verre van klantvriendelijk. Begin wel spijt te krijgen dat ik nu de webwinkel heb genoemd, hoe iemand anders hun ervaring is dat doet bij dit voorval toch helemaal niet er toe?
het heeft inderdaad ook geen meerwaarde om de winkel te benoemen als je alleen wilt weten hoe je juridisch staat.quote:
[..]
Ik ben 2 keer al de telefoon op de haak gegooid geworden door de medewerkers van Bol.com.
Mijn ervaring is dus verre van klantvriendelijk. Begin wel spijt te krijgen dat ik nu de webwinkel heb genoemd, hoe iemand anders hun ervaring is dat doet bij dit voorval toch helemaal niet er toe?
bijzonder vinnd ik wel dat in het andere topic dat loopt hetzelfde gewicht ana de hand is
quote:
[..]
Ja, 250 gram staat er op. Maar de draadloze oplader weegt ook ongeveer zoveel als ik de specificaties op zoek.
Ik dacht dat je 'met alle dingen er bij' de verpakking bedoelde. Dan was het handig geweest om een vergelijking tussen de twee producten incl. en excl. verpakking te maken zodat TS kan laten zien dat het gewicht misschien niet klopt.quote:
[..]
hoezo? TS meldt het gewicht toch zelf al?
Maar je bedoelde alle accessoires denk ik?
TS meldt gewicht oplader incl doosjequote:
[..]
Ik dacht dat je 'met alle dingen er bij' de verpakking bedoelde. Dan was het handig geweest om een vergelijking tussen de twee producten incl. en excl. verpakking te maken zodat TS kan laten zien dat het gewicht misschien niet klopt.
Maar je bedoelde alle accessoires denk ik?
ik pak de specs vanaf de site van de iphone en tel hier de oortjes en doosje idd even gegokt bij op en kom daarbij ook rond de 250
Dat zijn eigenlijk verkapte koeriers, veel te makkelijk te traceren bij diefstal.
Omdat je specifiek voor een levering betaalt, zijn dat geen standaard x bestellingen voor postcode xxxx a tot en met z als t ware.
Nee, dat is bij het inpakken er uit gehaald of simpelweg niet goed verwerkt.
Hoewel dat laatste mij sterk lijkt, het is 1 doosje immers met alles er in.
Bestel zelf ook al jaren bij bol, nou moet ik zeggen dat ik ook wel eens geen pakbon erbij heb gekregen, maar dat is wel redelijk zeldzaam.
Duurdere dingen koop in liever via internet. Dat kan veel gezeur schelen. Komt het beschadigd of niet goed werkend aan dan hup terug en geld terug. In de winkel krijg je vaak het gedoe dat ze het gaan repareren of je krijgt geen geld terug maar een tegoed bon van de winkel.quote:
Zo, daar zit je dan lekker mee.
Heb dit ook wel eens gehad maar dit ging om een vrij prijzig studieboek, kreeg de verkeerde thuis, en heb toen uiteindelijk gewoon wel het goeie boek gekregen nadat ik de situatie uitlegde. (Bol.com)
Maar sowieso voortaan, producten boven de 100 euro nooit online bestellen. Er gaat zoveel mis.
Jaquote:
Volgende stap is dat ze gaan zeggen, hey waar is de iPhone we kregen alleen een oplader retour.
Ja, onder andere door advies van hier maar retour gestuurtt.quote:
Volgende stap is dat ze gaan zeggen, hey waar is de iPhone we kregen alleen een oplader retour.
Postnl punt in de buurt.quote:
Bij welke winkel heb je het vandaag retour kunnen sturen?
SPOILERop mijn werk doen wij ook zaken met bol als partner en barcode fouten gebeuren helaas met regelmaat, het oplossen van verkeerde koppelingen is een drama (kan je als verkoper niet zelf, moet bol zakelijk oplossen en gaan meerdere dagen overheen).
In je spoilerquote:
bol uit de bocht, goh waarom ben ik niet verbaasdSPOILERop mijn werk doen wij ook zaken met bol als partner en barcode fouten gebeuren helaas met regelmaat, het oplossen van verkeerde koppelingen is een drama (kan je als verkoper niet zelf, moet bol zakelijk oplossen en gaan meerdere dagen overheen).
. Heel internet staat vol met verkeerde artikel bestellingen van Bol. Niet overCoolblue en co. Gaat er dus gewoon iets mis in hun systemenn waar klanten zoals mij de dupe van worden.Voorbeelden https://www.linda.nl/snac(...)llingen-van-bol-com/
https://www.thebestsocial(...)p-peuter-verjaardag/
En compensatie kun je ook vaak vergeten
[ Bericht 13% gewijzigd door Goudenkomkommer op 29-09-2019 14:57:54 ]
Het is je eigen keuze om dat advies op te volgen, toch?quote:
[..]
Ja, onder andere door advies van hier maar retour gestuurtt.
Als de webwinkel stellig van mening is dat ze een Iphone hebben geleverd dan verwacht ik niet dat je het probleem plotsklaps opgelost krijgt door de geleverde powerbank te retourneren. Maar afijn.
Ze verbreken zelfs de wetgeving als ze dit doen. Dat is dus strafbaarr......quote:
Bol.com is toch wel flink achteruit aan het gaan qua service.. ik lees steeds vaker dat mensen verkeerde artikelen krijgen toegestuurd :’)
En compensatie kun je ook vaak vergeten
Zeker verwacht ik dat niet. Meer kan ik nu even niet doen.quote:
[..]
Het is je eigen keuze om dat advies op te volgen, toch?
Als de webwinkel stellig van mening is dat ze een Iphone hebben geleverd dan verwacht ik niet dat je het probleem plotsklaps opgelost krijgt door de geleverde powerbank te retourneren. Maar afijn.
Dat ze dan maar bewijzen dat de iPhone is geleverd bij mij, dat doen ze niet. Alleen maar vage verhalen vanuit hun kant.
Strafbaar?quote:
[..]
Ze verbreken zelfs de wetgeving als ze dit doen. Dat is dus strafbaarr......
Welk artikel van welke wet in het strafrecht?Dat ze allicht een wanprestatie leveren vermits ze het niet oplossen: ja. Maar ook dat is civielrechtelijk.
Zie https://www.charlotteslaw(...)uct-geleverd-wat-nu/quote:
[..]
Strafbaar?
Dat ze allicht een wanprestatie leveren vermits ze het niet oplossen: ja. Maar ook dat is civielrechtelijk.
Dat artikel gaat niet over strafrecht, maar over civielrecht.quote:
[..]
Zie https://www.charlotteslaw(...)uct-geleverd-wat-nu/
Je kan kortom hiervan geen aangifte bij de politie doen. Het enige wat er kan gebeuren is dat de benadeelde partij een zaak aanspant. En de webwinkel kan een probleem krijgen met de Autoriteit Consument en Markt.
Is het trouwens geen idee om te vragen of ze de voorraad van die powerbanks eens willen controleren?quote:
[..]
Zeker verwacht ik dat niet. Meer kan ik nu even niet doen.
Dat ze dan maar bewijzen dat de iPhone is geleverd bij mij, dat doen ze niet. Alleen maar vage verhalen vanuit hun kant.
Weliswaar zou ik ervoor waken om op hun stoel te gaan zitten. Maar eigenlijk is het dieptriest dat zij dit nog niet zijn nagegaan. Althans, anders hadden zij dit ook pro-actief aan jou kunnen laten weten. Want het kan vrijwel niet anders dan dat er nu een voorraad-verschil is. Of denk ik nu te simpel?
-edit-
Hebben ze eigenlijk gevraagd naar welk product je dan wel ontvangen hebt? Dus powerbank merk x, type y (resultaat: sku/ean -> actie: stock check).
Hebben ze helemaal nog niet gedaan, aneers hadden ze me dit wel laten weten lijkt mequote:
[..]
Is het trouwens geen idee om te vragen of ze de voorraad van die powerbanks eens willen controleren?
Weliswaar zou ik ervoor waken om op hun stoel te gaan zitten. Maar eigenlijk is het dieptriest dat zij dit nog niet zijn nagegaan. Want het kan vrijwel niet anders dan dat er nu een voorraad-verschil is. Of denk ik nu te simpel?
Ben er niet verbaasd over dat dit gebeurd.
Lees en huiver:
https://www.volkskrant.nl(...)an-bol-com~b18a9510/
[ Bericht 0% gewijzigd door CoExist op 29-09-2019 16:19:58 ]
Groot stuk leesvoer, ga het zo eens lezenn. Dat is cynisme neem ik aan?quote:
In het Bolcom distributiecentrum stikt het van de overwerkte Poolse arbeidsmigranten.
Ben er verbaasd over dat dit gebeurd.
Lees en huiver:
https://www.volkskrant.nl(...)an-bol-com~b18a9510/
Sorry!quote:
[..]
Groot stuk leesvoer, ga het zo eens lezenn. Dat is cynisme neem ik aan?
Er moest staan dat ik NIET verbaasd ben.
Aww, kquote:
[..]
Sorry!
Er moest staan dat ik NIET verbaasd ben.
Wat wordt hier bedoeld?
In normale mensentaal: er is iets met die bestelling waar door we het niet vertrouwen.quote:
‘’Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen.’’
Wat wordt hier bedoeld?
In Jip en Janneke taal: men vermoedt fraude.
Wat natuurlijk wordt gevoed door VPN gebruik door TS, maar dit kan bol lijkt me nooit hard maken.quote:
[..]
In normale mensentaal: er is iets met die bestelling waar door we het niet vertrouwen.
In Jip en Janneke taal: men vermoedt fraude.
Dit is het risico van een webwinkel, bol zal mijn inziens niet anders kunnen doen dan het artikel nog eens te leveren of geld terug. Zo om gaan met klanten is natuurlijk not done. Ze kunnen simpel weg niet hard maken dat de iPhone wel is geleverd, tsja.
Dan is het helaas pindakaas voo Bol.com lijkt me
Hoe kan je dat (in het algemeen) ooit wel hard maken? Dat kan toch helemaal niet? Tenzij je het persoonlijk overhandigt, doos openmaakt en laat tekenen voor ontvangst, maar dat is natuurlijk niet haalbaar.quote:
[..]
Wat natuurlijk wordt gevoed door VPN gebruik door TS, maar dit kan bol lijkt me nooit hard maken.
Dit is het risico van een webwinkel, bol zal mijn inziens niet anders kunnen doen dan het artikel nog eens te leveren of geld terug. Zo om gaan met klanten is natuurlijk not done. Ze kunnen simpel weg niet hard maken dat de iPhone wel is geleverd, tsja.
Dan is het helaas pindakaas voo Bol.com lijkt me
Dat is toch wat ik zeg, dat is het risico van een webwinkel.Dan moet je me maar een stenen winkel willen runnen, of bedoel je dat niet? @TS bij aflevering pakketje, vroegen ze toen handtekening?quote:
[..]
Hoe kan je dat (in het algemeen) ooit wel hard maken? Het pakketje persoonlijk overhandigen? Ik bedoel: wat is er überhaupt haalbaar?
Nee, heb niks van handtekening hoeven te zetten. Wat ik vreemds vond.quote:
[..]
Dat is toch wat ik zeg, dat is het risico van een webwinkel.Dan moet je me maar een stenen winkel willen runnen, of bedoel je dat niet? @:ts bij aflevering pakketje, vroegen ze toen handtekening?
Oh zo. Vind dat wel erg ver gaan, hoor. Ik vind het ontzettend goed dat een consument beschermd is, maar is een webwinkel ook beschermd tegen frauderende klanten?quote:
[..]
Dat is toch wat ik zeg, dat is het risico van een webwinkel.Dan moet je me maar een stenen winkel willen runnen, of bedoel je dat niet? @:ts bij aflevering pakketje, vroegen ze toen handtekening?
met diverse weegpunten kan je inprinciepe zien waar het mis (kan) zijn gegaan..quote:
[..]
Hoe kan je dat (in het algemeen) ooit wel hard maken? Dat kan toch helemaal niet? Tenzij je het persoonlijk overhandigt, doos openmaakt en laat tekenen voor ontvangst, maar dat is natuurlijk niet haalbaar.
alles hang een beetje af hoe groot ook het verschil in gewicht is
staat er bij T&T wel een handtekening? dan heeft de bezorger potentieel een probleem..quote:
[..]
Nee, heb niks van handtekening hoeven te zetten. Wat ik vreemds vond.
dat zijn ze niet en ze moeten een risico inschatting maken..quote:
[..]
Oh zo. Vind dat wel erg ver gaan, hoor. Ik vind het ontzettend goed dat een consument beschermd is, maar is een webwinkel ook beschermd tegen frauderende klanten?
Dat is de webshop dan ook aan te rekenen, dan had je net zo goed kunnen zeggen dat je artikel nooit is aangekomen. Wat maken grote bedrijven toch onnodige grote fouten. Zo stupide.quote:
[..]
Nee, heb niks van handtekening hoeven te zetten. Wat ik vreemds vond.
Nee, ook bij track en trace staat geen handtekening.quote:
[..]
met diverse weegpunten kan je inprinciepe zien waar het mis (kan) zijn gegaan..
alles hang een beetje af hoe groot ook het verschil in gewicht is
[..]
staat er bij T&T wel een handtekening? dan heeft de bezorger potentieel een probleem..
[..]
dat zijn ze niet en ze moeten een risico inschatting maken..
Jezus wat slecht van bol, dan had je al een heel goede case gehad dat je pakketje niet was aangekomen bij hogere instanties. Dit mag je zekers mee nemen in je verweer naar bol. Zo omgaan met je pakketje, het is geen wc rol wat wordt afgeleverd maar een product van ¤1000.quote:
Zie screenshot van track en trace, leeg veld bij hand tekening veld:
[ afbeelding ]
Klopt, had ik niett eens bij stil gestaan.quote:
[..]
Jezus wat slecht van bol, dan had je al een heel goede case gehad dat je pakketje niet was aangekomen bij hogere instanties. Dit mag je zekers mee nemen in je verweer naar bol. Zo omgaan met je pakketje, het is geen wc rol wat wordt afgeleverd maar een product van ¤1000.
Ik bestel altijd mijn wc rollen bij bol.com en o wee als ze niet bezorgd wordenquote:
[..]
Jezus wat slecht van bol, dan had je al een heel goede case gehad dat je pakketje niet was aangekomen bij hogere instanties. Dit mag je zekers mee nemen in je verweer naar bol. Zo omgaan met je pakketje, het is geen wc rol wat wordt afgeleverd maar een product van ¤1000.
En daar vragen ze zeker wel handtekening voor?!quote:
[..]
Ik bestel altijd mijn wc rollen bij bol.com en o wee als ze niet bezorgd worden
Wordt er bij dit soort DC's ook geen foto van de inhoud van de doos gemaakt voordat deze dichtgeplakt wordt?quote:
[..]
Hoe kan je dat (in het algemeen) ooit wel hard maken? Dat kan toch helemaal niet? Tenzij je het persoonlijk overhandigt, doos openmaakt en laat tekenen voor ontvangst, maar dat is natuurlijk niet haalbaar.
Ja, dat zou volgens mij ook het meest logisch zijn. Maar dan nog heb je waarschijnlijk geen waterdicht systeem. En het kost véél meer tijd (zovéél pakketjes. En als het pakketje dan toch niet gelijk dichtgaat, moet dat weer geautoriseerd worden door een manager etc.)quote:
[..]
Wordt er bij dit soort DC's ook geen foto van de inhoud van de doos gemaakt voordat deze dichtgeplakt wordt?
Bol.com avondbezorging met Select is echt ruk. Al drie keer iets besteld met de belofte dezelfde dag te bezorgen, mooi niet dus. En het ergste is dat ze daarna dus later komen dan als je de dag erna zou hebben laten bezorgenquote:
[..]
Ik bestel altijd mijn wc rollen bij bol.com en o wee als ze niet bezorgd worden
kut bol.comNee, doen ze niet. Neef van me heeft er ooit gewerkt heel kort en wist me dit te vertellen. Ze moeten wel targets halen van zoveel pakketjes per uur inpakken.quote:
[..]
Wordt er bij dit soort DC's ook geen foto van de inhoud van de doos gemaakt voordat deze dichtgeplakt wordt?
Dat ze ook geen handtekening vragen, geeft aan dat er geen enkele prio ligt op hoge pakket waardes bij bol.
En jouw verhaal draagt wat bij omdat?quote:
[..]
Bol.com avondbezorging met Select is echt ruk. Al drie keer iets besteld met de belofte dezelfde dag te bezorgen, mooi niet dus. En het ergste is dat ze daarna dus later komen dan als je de dag erna zou hebben laten bezorgen
Zaag anders nog wat langer door over je neefquote:
[..]
En jouw verhaal draagt wat bij omdat?
Hebben ze niet gedaan, anders hadden ze dit mij al toegestuurd lijkt me?quote:
[..]
Wordt er bij dit soort DC's ook geen foto van de inhoud van de doos gemaakt voordat deze dichtgeplakt wordt?
Doen ze ook niet, hebben medewerkers bij magazijn geen tijd voor.quote:
[..]
Hebben ze niet gedaan, anders hadden ze dit mij al toegestuurd lijkt me?
avond bezorging met een bestelling voor 12:00: prima, gaat via postNL in de late rit, komt altijd.quote:
[..]
Bol.com avondbezorging met Select is echt ruk. Al drie keer iets besteld met de belofte dezelfde dag te bezorgen, mooi niet dus. En het ergste is dat ze daarna dus later komen dan als je de dag erna zou hebben laten bezorgen
avond bezorging vanaf 12:00 tot 14:00: helemaal kut, dat gaat via een koeriers bedrijf dat na 22:00 gewoon de brui eraan geeft en zegt dat je niet thuis was..
kan prima dat dit automatisch gebeurd door een camera op de werkplek..quote:
[..]
Doen ze ook niet, hebben medewerkers bij magazijn geen tijd voor.
Vorig jaar deden ze dat nog niet, kan natuurlijk aangepast zijn!quote:
[..]
avond bezorging met een bestelling voor 12:00: prima, gaat via postNL in de late rit, komt altijd.
avond bezorging vanaf 12:00 tot 14:00: helemaal kut, dat gaat via een koeriers bedrijf dat na 22:00 gewoon de brui eraan geeft en zegt dat je niet thuis was..
[..]
kan prima dat dit automatisch gebeurd door een camera op de werkplek..
Over hoe een distributiecentrum wel of niet is ingericht zorgt er niet voor dat TS weet hoe nu te handelen.
Yes, via https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienenquote:
Om het even weer scherp te krijgen: er loopt nog een klacht via dat webwinkel keurmerk toch? Met een beetje mazzel kom je dan uit bij iemand die net iets meer mogelijkheden heeft dan de standaard klantenservice telefoonmiep.
Lijkt me dat daar toch wel iets uit gaat komen, dit is als het niet wordt opgelost wel een kassa of radar itempje waardig lijkt me. Gaat niet om een paar tientjes tenslotte.quote:
[..]
Yes, via https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Nee. Nog nooit wat retour gestuurd.quote:
TS heb je een historie bij bol.com mbt retouren of pakketjes die niet aankwamen en dergelijke?
Ik heb nog nooit gehoord dat zo'n 'keurmerk' iets voor een consument doet. Heb altijd het gevoel dat deze vooral voor de winkeliers zijn.quote:
[..]
Lijkt me dat daar toch wel iets uit gaat komen, dit is als het niet wordt opgelost wel een kassa of radar itempje waardig lijkt me. Gaat niet om een paar tientjes tenslotte.
Verder; het gebrek aan rechtsbijstand hoeft geen belemmering te zijn. DAS bijvoorbeeld helpt je ook zonder verzekering en zo zullen er nog wel meer zijn.
recentelijk verhuisd wellicht? (en dat de vorige bewoner er een zooitje van heeft gemaakt?)quote:
[..]
Nee. Nog nooit wat retour gestuurd.
Ze hebben wel een geschillencommissie die niet tandeloos is, vooral als je als winkel het keurmerk wil behouden dan is een uitspraak van die commissie redelijk bindend.quote:
[..]
Ik heb nog nooit gehoord dat zo'n 'keurmerk' iets voor een consument doet. Heb altijd het gevoel dat deze vooral voor de winkeliers zijn.
Verder; het gebrek aan rechtsbijstand hoeft geen belemmering te zijn. DAS bijvoorbeeld helpt je ook zonder verzekering en zo zullen er nog wel meer zijn.
Tenzij bol keihard bewijs heeft dat TS de boel aan het belazeren is, gaan ze die zaak 100% gegarandeerd verliezen.
Enig nadeel, die commissie is nogal traag, kan gerust een jaar duren.
Ik geloof ook wel dat de TS sterk staat, maar dat bedoel ik dus; hij wil geen jaar wachten. Een ingebrekestelling gaat sneller. Daarna ontbinding en eventueel dagvaarding.quote:
[..]
Ze hebben wel een geschillencommissie die niet tandeloos is, vooral als je als winkel het keurmerk wil behouden dan is een uitspraak van die commissie redelijk bindend.
Tenzij bol keihard bewijs heeft dat TS de boel aan het belazeren is, gaan ze die zaak 100% gegarandeerd verliezen.
Enig nadeel, die commissie is nogal traag, kan gerust een jaar duren.
Verder betaal ik dat soort dure dingen altijd per creditcard. Geeft iets meer bescherming. Maar goed daar heeft TS nu niets aan.
Nee.quote:
[..]
recentelijk verhuisd wellicht? (en dat de vorige bewoner er een zooitje van heeft gemaakt?)
Stuur een nette mail terug waarin je vraagt wat zij wel als voldoende bewijs beschouwen. Vraag in die mail ook op een nette manier wat zij bedoelen met de problemen rondom bestellen.quote:
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone.
Bij DAS zou het ¤799 kosten......quote:
[..]
Ik heb nog nooit gehoord dat zo'n 'keurmerk' iets voor een consument doet. Heb altijd het gevoel dat deze vooral voor de winkeliers zijn.
Verder; het gebrek aan rechtsbijstand hoeft geen belemmering te zijn. DAS bijvoorbeeld helpt je ook zonder verzekering en zo zullen er nog wel meer zijn.
Ik zie het jaquote:
[..]
Bij DAS zou het ¤799 kosten......
Had niet verwacht dat dit zo duur zou zijn eerlijk gezegd.
Bizar, maar iedereen doet er zelf aan mee, snap serieus niet waarom je iets meteen die zelfde dag zou willen hebben.quote:
In het Bolcom distributiecentrum stikt het van de overwerkte Poolse arbeidsmigranten.
Ben er niet verbaasd over dat dit gebeurd.
Lees en huiver:
https://www.volkskrant.nl(...)an-bol-com~b18a9510/
Zelfde met retouren, genoeg mensen die nu gewoon meer kleding dan ze nodig hebben kopen, omdat als het niet goed is je het toch weer gratis kan terug sturen.
Laat staan die verhalen van paupers die gebruikte smerige zooi terug sturen en dan ook nog hun geld terug krijgen.
Denk wel dat als TS het echt aan de media klok gaat hangen, zo’n keurmerk wel in zijn hempie staat.quote:
[..]
Ik heb nog nooit gehoord dat zo'n 'keurmerk' iets voor een consument doet. Heb altijd het gevoel dat deze vooral voor de winkeliers zijn.
Verder; het gebrek aan rechtsbijstand hoeft geen belemmering te zijn. DAS bijvoorbeeld helpt je ook zonder verzekering en zo zullen er nog wel meer zijn.
Als mij dit zou overkomen had ik allang het forum van kassa en radar volgeschreven bv. Krijgt het vanzelf aandacht.
Ik bestel niet zozeer meer kleding dan ik nodig heb, maar vaak wel in twee maten en misschien twee kleuren.quote:
[..]
Bizar, maar iedereen doet er zelf aan mee, snap serieus niet waarom je iets meteen die zelfde dag zou willen hebben.
Zelfde met retouren, genoeg mensen die nu gewoon meer kleding dan ze nodig hebben kopen, omdat als het niet goed is je het toch weer gratis kan terug sturen.
Laat staan die verhalen van paupers die gebruikte smerige zooi terug sturen en dan ook nog hun geld terug krijgen.
Ik hoop dat ze een flinke waarschuwing krijgen van thuiswinkel waarborg.quote:
Net gebeld met thuiswinke waarborg. Ze hadden achterstand met verwerken klachten, over een week zou ik pas wat horen.
meer als dat je nodig hebt dus, maar wel volledig verklaarbaar: je wilt kleding kunnen passen, en als er iets is dat zich nauwelijk aan standaarden houdt zijn het wel kleding matenquote:
[..]
Ik bestel niet zozeer meer kleding dan ik nodig heb, maar vaak wel in twee maten en misschien twee kleuren.
Dan stuur je toch 75% terug (aannemende dat 1 kleur in 1 maat je bevalt en je niet meerdere maten van hetzelfde artikel en je niet hetzelfde kledingstuk in meerdere kleuren houdt)? Ik kan begrijpen dat anderen dat "meer dan nodig" noemen.quote:
[..]
Ik bestel niet zozeer meer kleding dan ik nodig heb, maar vaak wel in twee maten en misschien twee kleuren.
stuur aangetekende brief met ingebrekestelling. Redelijke termijn tot nakoming, ontbinding ovk --> civiele zaak. Hoef je niemand voor in te huren, kan je zelf.Heb ik al gedaan via mail vanmorgen.quote:
Als ik voor 1000 euro in mn anusje wordt genomen door een winkel, dan ga k echt niet naar thuiswinkel waarborg
Wat heb je precies gemailed?quote:
[..]
Heb ik al gedaan via mail vanmorgen.
Dat ik ontbinding van de koop eis aangezien ze me niet geleverd hebben wat ik besteld heb.quote:
Heb dit ook via social media laten wetenn en krijg dit terug net:
Beste TS, ik zie dat in de uitgebreide case reeds een leidend antwoord aan je is gegeven.. daarom kan ik je helaas niet helpen.
Ik vroeg wat je PRECIES gemailed had. zou je de hele tekst willen plaatsen?quote:
[..]
Dat ik ontbinding van de koop eis aangezien ze me niks geleverd hebben wat ik besteld heb.
Heb dit ook via social media laten wetenn en krijg dit terug net:
Beste TS, ik zie dat in de uitgebreide case reeds een leidend antwoord aan je is gegeven.. daarom kan ik je helaas niet helpen.
(woordkeuze is vaak heel belangrijk vandaar de vraag)
Geachte bol,quote:
[..]
Ik vroeg wat je PRECIES gemailed had. zou je de hele tekst willen plaatsen?
(woordkeuze is vaak heel belangrijk vandaar de vraag)
Onlangs heb ik bij u een smartphone besteld. Helaas ontving ik slechts een powerbank.
Omdat dit product evident niet voldoet aan de overeenkomst verzoek ik u met klem om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, mij alsnog het besteld product te doen toekomen.
Gelet op u eerdere mededeling over het moeten wachten op onderzoek wijs ik u er, ongetwijfeld ten overvloede, op dat het herstellen van deze fout uwerzijds binnen een redelijke termijn dient te gebeuren (7:21 lid 3 BW).
Het afwachten van langdurig onderzoek, terwijl het probleem evident is, is in dat licht dan ook onrechtmatig.
Ik verzoek u dus om alsnog de telefoon die ik besteld heb af te leveren. En wel binnen uiterlijk 14 dagen. Indien u dat niet doet ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, maar ik hoop uiteraard dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Aan dat laatste zat ik ook te denken. Contact opnemen met Kassa of Radar. Als meer mensen er last van hebben, wordt het misschien een tv-item. En dan heeft Bol.com echt een probleem.quote:
[..]
Denk wel dat als TS het echt aan de media klok gaat hangen, zo’n keurmerk wel in zijn hempie staat.
Als mij dit zou overkomen had ik allang het forum van kassa en radar volgeschreven bv. Krijgt het vanzelf aandacht.
goede brief.quote:
[..]
Geachte bol,
Onlangs heb ik bij u een smartphone besteld. Helaas ontving ik slechts een powerbank.
Omdat dit product evident niet voldoet aan de overeenkomst verzoek ik u met klem om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, mij alsnog het besteld product te doen toekomen.
Gelet op u eerdere mededeling over het moeten wachten op onderzoek wijs ik u er, ongetwijfeld ten overvloede, op dat het herstellen van deze fout uwerzijds binnen een redelijke termijn dient te gebeuren (7:21 lid 3 BW).
Het afwachten van langdurig onderzoek, terwijl het probleem evident is, is in dat licht dan ook onrechtmatig.
Ik verzoek u dus om alsnog de telefoon die ik besteld heb af te leveren. En wel binnen uiterlijk 14 dagen. Indien u dat niet doet ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, maar ik hoop uiteraard dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Het meest gekken is nog, als je waarschijnlijk gewoon retour had opgestuurd als ik dit topic lees WGR / In plaats van smartphone, draadloze oplader ontvangen had je gewoon je geld terug gekregen. Wat een farce van Bol.
Beste TS, het heeft niet zoveel zin om steeds hetzelfde bericht te blijven sturen; in de case die is aangemaakt zien wij dat we niet verder met deze case kunnen gaan en dat een leidend antwoord is gegeven. Mijn excuses hiervoor; ook andere collega's zullen dit kunnen zien.
Ben benieuwd of dit inhoudt of ze uberhaupt wat met je brief/email gaan doen.quote:
Heb nog eens de briet gestuurd per social media, krijg ik dit:
Beste TS, het heeft niet zoveel zin om steeds hetzelfde bericht te blijven sturen; in de case die is aangemaakt zien wij dat we niet verder met deze case kunnen gaan en dat een leidend antwoord is gegeven. Mijn excuses hiervoor; ook andere collega's zullen dit kunnen zien.
Wat een afschuwelijk starre houding!!!!!quote:
Heb nog eens de briet gestuurd per social media, krijg ik dit:
Beste TS, het heeft niet zoveel zin om steeds hetzelfde bericht te blijven sturen; in de case die is aangemaakt zien wij dat we niet verder met deze case kunnen gaan en dat een leidend antwoord is gegeven. Mijn excuses hiervoor; ook andere collega's zullen dit kunnen zien.
Bah, bah. Ben bang dat je dus voor niks je retour hebt opgestuurd Newone82.
Lijkt me niet als ik dit lees. TS is gewoon zijn geld kwijt. Aan de schandpaal met Bol vind ikquote:
[..]
Ben benieuwd of dit inhoudt of ze uberhaupt wat met je brief/email gaan doen.
Copy paste :pquote:
[..]
Geachte bol,
Onlangs heb ik bij u een smartphone besteld. Helaas ontving ik slechts een powerbank.
Omdat dit product evident niet voldoet aan de overeenkomst verzoek ik u met klem om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, mij alsnog het besteld product te doen toekomen.
Gelet op u eerdere mededeling over het moeten wachten op onderzoek wijs ik u er, ongetwijfeld ten overvloede, op dat het herstellen van deze fout uwerzijds binnen een redelijke termijn dient te gebeuren (7:21 lid 3 BW).
Het afwachten van langdurig onderzoek, terwijl het probleem evident is, is in dat licht dan ook onrechtmatig.
Ik verzoek u dus om alsnog de telefoon die ik besteld heb af te leveren. En wel binnen uiterlijk 14 dagen. Indien u dat niet doet ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, maar ik hoop uiteraard dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Goede brief. Tuurlijk gaan ze hier wat aan doen. Feit dat er hier op fok een zelfde topic is met hetzelfde probleem maakt je zaak alleen sterker. Hoe dan ook ga jij je geld terug krijgen, is het niet op korte termijn, dan bij de rechter incl vergoeding gemaakte kosten. Komt goed!
alvast ff screenies maken ts...Link?quote:
Nu ook 1 op fb die een kloon samsung ontvingen heeft
Ik ben er al jaren klant en het is eigenlijk altijd goed gegaan, maar bij mijn laatste 3 bestellingen (waaronder ook apparatuur van honderden euro's) is het wel telkens mis gegaan.
Alle drie die keren werd de te verwachten leverdatum telkens weer een dag vooruit geschoven.
In alle drie de gevallen waren ze mijn pakket intern kwijtgeraakt.
Order annuleren en opnieuw bestellen (geld was al betaald) was in dat stadium echter niet mogelijk.
Zat me toch zeker niet lekker, die paar dagen zonder geld en zonder bestelling.
Uiteindelijk ben ik wel netjes geholpen door de klantenservice en is het goed gekomen.
Sindsdien heb ik daar niks meer besteld. Dure apparatuur koop ik sindsdien gewoon in een fysieke winkel. Ben dan liever wat meer geld kwijt, maar ik heb meteen mijn artikel en dat extra geld is mijn gemoedsrust wel waard.
Ik denk ook niet dat ik daar ooit nog eens wat bestel.
Ja ik las hetquote:
Nu ook 1 op fb die een kloon samsung ontvingen heeft
https://www.facebook.com/(...)7385850749/?sfnsn=moquote:
Ik heb onlangs een heel andere ervaring gehad. Van een dure stofzuiger ging een relatief klein onderdeel kapot na enkele maanden. Reparatie aangevraagd, onderdeel teruggestuurd, volgende dag ontvangstbevestiging en 4 uur later (in de avond) een reactie dat het niet gerepareerd kon worden en dat ik het volledige aanschafbedrag terug kreeg. Volgende dag stond dit op mijn rekening.
Hier heeft TS natuurlijk niets aan, maar het gaf mij aan dat ze dit qua organisatie en logistiek strak hebben geregeld.
Wellicht niet, maar de ontvangst is hiermee wel (impliciet) bevestigd. De gestelde termijn verloopt vanzelf en dan kan (moet) TS doorpakken.quote:
[..]
Ben benieuwd of dit inhoudt of ze uberhaupt wat met je brief/email gaan doen.
En als ze er dan nog steeds niks mee doen?quote:
[..]
Wellicht niet, maar de ontvangst is hiermee wel (impliciet) bevestigd. De gestelde termijn verloopt vanzelf en dan kan (moet) TS doorpakken.
Held😀😀😀👌👌👌👌quote:
Ben de brief gewoon aan het spammen paar keer per dag op social media. Weet niet of het slim is, maar doe het gewoon.
Met doorpakken doelde ik op de volgende stap in een civiele procedure: dagvaarden.quote:
[..]
En als ze er dan nog steeds niks mee doen?
Dit gaat niet helpen, vermoed ik.quote:
Ben de brief gewoon aan het spammen paar keer per dag op social media. Weet niet of het slim is, maar doe het gewoon.
He das mijn tekstquote:
[..]
Geachte bol,
Onlangs heb ik bij u een smartphone besteld. Helaas ontving ik slechts een powerbank.
Omdat dit product evident niet voldoet aan de overeenkomst verzoek ik u met klem om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, mij alsnog het besteld product te doen toekomen.
Gelet op u eerdere mededeling over het moeten wachten op onderzoek wijs ik u er, ongetwijfeld ten overvloede, op dat het herstellen van deze fout uwerzijds binnen een redelijke termijn dient te gebeuren (7:21 lid 3 BW).
Het afwachten van langdurig onderzoek, terwijl het probleem evident is, is in dat licht dan ook onrechtmatig.
Ik verzoek u dus om alsnog de telefoon die ik besteld heb af te leveren. En wel binnen uiterlijk 14 dagen. Indien u dat niet doet ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, maar ik hoop uiteraard dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Dat dus. 2 weken de tijd nu om een strategie te bedenken voor vervolgstappen.quote:
[..]
Wellicht niet, maar de ontvangst is hiermee wel (impliciet) bevestigd. De gestelde termijn verloopt vanzelf en dan kan (moet) TS doorpakken.
Neem ook eens contact op met het Juridisch Loket (zoals al vaker geopperd is in dit topic).quote:
Ben de brief gewoon aan het spammen paar keer per dag op social media. Weet niet of het slim is, maar doe het gewoon.
Dit is kosteloos en als je hen de hele situatie uitlegt, inclusief jouw brief en hun reacties daarop, dan kunnen zij jou het beste adviseren wat te doen en hoe te handelen.
Slim ja. Voor dit bedrag kun je wel wat doen.quote:
[..]
Neem ook eens contact op met het Juridisch Loket (zoals al vaker geopperd is in dit topic).
Dit is kosteloos en als je hen de hele situatie uitlegt, inclusief jouw brief en hun reacties daarop, dan kunnen zij jou het beste adviseren wat te doen en hoe te handelen.
nee lijkt me ook niet verstandig.quote:
Wel een paar opvallende spelfoutjes erin; u/uw fouten en besteld ipv bestelde. Ik vind persoonlijk als je zo gewichtig wil doen het ook in correct Nederlands moet gebeuren. maar dat is een pet peeve van mij.quote:
Wat is deze met die pauper whatsapp emoticons?quote:
Goede tip. Iemand tips hun gratis te bellen? Zag 25 cent per minuut staan.quote:
[..]
Neem ook eens contact op met het Juridisch Loket (zoals al vaker geopperd is in dit topic).
Dit is kosteloos en als je hen de hele situatie uitlegt, inclusief jouw brief en hun reacties daarop, dan kunnen zij jou het beste adviseren wat te doen en hoe te handelen.
Iphone van 1000+ euro kopen maar te goedkoop zijn voor 25 cent per minuut (en maximaal ¤12,50) voor rechtshulp?quote:
[..]
Goede tip. Iemand tips hun gratis te bellen? Zag 25 cent per minuut staan.
bron: https://www.juridischloket.nl/hoe-we-werken/quote:Onze rechtshulp is gratis. Alleen als u ons belt via 0900-8020 betaalt u ¤ 0,25 per minuut (met een maximum van ¤ 12,50), plus de normale kosten van uw (mobiele) telefoonaanbieder. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.
http://0900nummerinfo.nl/(...)=45855,695564,720982quote:
[..]
Goede tip. Iemand tips hun gratis te bellen? Zag 25 cent per minuut staan.
Een voorbeeldje op Mn iPhone getikt na middernacht. Maar je hebt volkomen gelijk hoor.quote:
[..]
nee lijkt me ook niet verstandig.
[..]
Wel een paar opvallende spelfoutjes erin; u/uw fouten en besteld ipv bestelde. Ik vind persoonlijk als je zo gewichtig wil doen het ook in correct Nederlands moet gebeuren. maar dat is een pet peeve van mij.
Op een iPhone 10?quote:
[..]
Een voorbeeldje op Mn iPhone getikt na middernacht. Maar je hebt volkomen gelijk hoor.
Aw maximaal 12,50 euro. Dat scheelt. Ga morgen bellen!quote:
[..]
Iphone van 1000+ euro kopen maar te goedkoop zijn voor 25 cent per minuut (en maximaal ¤12,50) voor rechtshulp?
[..]
bron: https://www.juridischloket.nl/hoe-we-werken/
Ik heb in dit topic nu 5 keer geopperd om contact op te nemen met hen.quote:
[..]
Aw maximaal 12,50 euro. Dat scheelt. Ga morgen bellen!
Op de een of andere manier heb je de eerste 4 niet gelezen.
Op advies van een user heb je de powerbank alvast opgestuurd, terwijl dat misschien niet persé het beste zou zijn geweest.
Nu heb je daardoor wellicht in je eigen voet geschoten.
Als je je eigen topic wat beter in de gaten had gehouden, had je al dagen eerder juridisch advies kunnen inwinnen van deskundigen.
Maar goed.
Hoezo in de voet geschoten met terug sturen powerbank?quote:
[..]
Ik heb in dit topic nu 5 keer geopperd om contact op te nemen met hen.
Op de een of andere manier heb je de eerste 4 niet gelezen.
Op advies van een user heb je de powerbank alvast opgestuurd, terwijl dat misschien niet persé het beste zou zijn geweest.
Nu heb je daardoor wellicht in je eigen voet geschoten.
Als je je eigen topic wat beter in de gaten had gehouden, had je al dagen eerder juridisch advies kunnen inwinnen van deskundigen.
Maar goed.
Vraag ik me ook af, is toch enige wat ik ook al zou doen.quote:
[..]
Hoezo in de voet geschoten met terug sturen powerbank?
Wet koop op afstand geeft TS niet echt een keus daar in, als hij daarmee te lang zou wachten verlies je dat recht op een gegeven moment.. je moet immers wel binnen14 dagen retouren.quote:
[..]
Ik heb in dit topic nu 5 keer geopperd om contact op te nemen met hen.
Op de een of andere manier heb je de eerste 4 niet gelezen.
Op advies van een user heb je de powerbank alvast opgestuurd, terwijl dat misschien niet persé het beste zou zijn geweest.
Nu heb je daardoor wellicht in je eigen voet geschoten.
Als je je eigen topic wat beter in de gaten had gehouden, had je al dagen eerder juridisch advies kunnen inwinnen van deskundigen.
Maar goed.
Precies, ga morgen trouwens ook eens consuwijzer bellen.quote:
[..]
Wet koop op afstand geeft TS niet echt een keus daar in, als hij daarmee te lang zou wachten verlies je dat recht op een gegeven moment.. je moet immers wel binnen14 dagen retouren.
Ik bedoel meer in de zin van dat dat jouw enige bewijs was dat je daadwerkelijk een powerbank had gekregen.quote:
[..]
Hoezo in de voet geschoten met terug sturen powerbank?
Je had hem uiteindelijk natuurlijk wel moeten retourneren, vanzelfsprekend.
Maar goed, hij is al weg dus het heeft gin zin om daarover door te speculeren.
Ben wel benieuwd wat het Juridisch Loket en de Consuwijzer jou adviseren morgen
En je hebt ook nog Kassa/Radar achter de hand.
Vaak als er een televisiecamera bij is, kan er opeens wel een heleboel. Smeerlappen.
Ja, zodra TS zijn iPhone ontvangt begint de 14 dagen termijn. Lijkt mij. Het lijkt me namelijk stug dat je als webwinkel een willekeurig product kan toesturen, dat niet aan de overeenkomst beantwoord, maar anderzijds wel stellen dat de 14 dagen WKOA-termijn is ingegaan. Ik ben trouwens geen jurist, dus als iemand het beter weet hou ik me aanbevolen (wetsartikel/jurisprudentiequote:
[..]
Wet koop op afstand geeft TS niet echt een keus daar in, als hij daarmee te lang zou wachten verlies je dat recht op een gegeven moment.. je moet immers wel binnen14 dagen retouren.
).Bedenktijd
Koop je een product of dienst op afstand dan geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat de dag nadat je het product hebt ontvangen of vanaf het moment dat je de dienst bent overeengekomen.
https://www.consumentenbo(...)elefonische-aankopen
In geval van non-conformiteit kun je dat niet eeuwig afwachten.quote:
[..]
Ja, zodra TS zijn iPhone ontvangt begint de 14 dagen termijn. Lijkt mij. Het lijkt me namelijk stug dat je als webwinkel een willekeurig product kan toesturen, dat niet aan de overeenkomst beantwoord, maar anderzijds wel stellen dat de 14 dagen WKOA-termijn is ingegaan. Ik ben trouwens geen jurist, dus als iemand het beter weet hou ik me aanbevolen (wetsartikel/jurisprudentie
Bedenktijd
Koop je een product of dienst op afstand dan geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat de dag nadat je het product hebt ontvangen of vanaf het moment dat je de dienst bent overeengekomen.
https://www.consumentenbo(...)elefonische-aankopen
Dan krijg je dus dat gelazer van "we gaan nergens mee akkoord en je zoekt het maar uit".
Dan zal je zelf toch iets moeten ondernemen, terugsturen, zaak van maken etc.
Ik vraag me af in hoeverre TS Kassa of Radar 'achter de hand' heeft. Ik denk dat zij wel een marathonuitzending kunnen maken als ze iedere consument met een probleem gaan bijstaan. Kortom, ik zou daar niet veel van verwachten.quote:
[..]
En je hebt ook nog Kassa/Radar achter de hand.
Vaak als er een televisiecamera bij is, kan er opeens wel een heleboel. Smeerlappen.
Klopt ook, kassa en radar krijgen genoeg klachten.quote:
Eens. Maar ik vraag me af of terugsturen dan wel de beste move is. Maar misschien wordt die powerbank weer ingenomen als iPhone en krijgt TS zijn geld terug.
[..]
Ik vraag me af in hoeverre TS Kassa of Radar 'achter de hand' heeft. Ik denk dat zij wel een marathonuitzending kunnen maken als ze iedere consument met een probleem gaan bijstaan. Kortom, ik zou daar niet veel van verwachten.