DIG Digital Corner
Alles wat je altijd al over computers, hardware, software, internet en elektronische gadgets had willen weten, maar niet op Tweakers.net durft te vragen.
Godskollere, wat een onwijs grote teringbende kunnen zij er van maken, INCLUSIEF daadwerkelijk kansloze klantenservice.
Situatieschets:
Kasta leeft door de week bij zijn vriendin in haar nieuwe appartement waar op dat moment nog geen internet verbinding op haar verdieping is.
Aangezien in haar huis 3 mensen wonen, toch maar even een internet verbinding aangevraagd, bij Tele2 incl. wireless modem.
De oudere onderbuurvrouw had al wel internet en daar zou het signaal opkomen.
Waarom internet aanvragen als het er kennelijk bij haar al is?
Nou, dit aangezien ze een abo had van 29,95 met een kansloze snelheid van 1,5Mb zonder Wireless optie.
Niet dat het uberhaupt nut had om er een wireless verbinding van te maken aangezien 1,5Mb simpelweg te traag is als er 3 personen tegelijkertijd gebruik van maken.
Simpel gezegd; KPN drukt bejaarden een kutpakket in hun strot voor een afzetprijs.
Anyway, met de onderbuurvrouw besproken en al met al zou het voordeliger zijn om Tele2 aan te vragen zodat Tele2 gewoon over het KPN signaal gedrukt zou worden.
Tele2 aangevraagd en na 4 weken had dan eindelijk het gehele huis internet!
Tot gisteren....
Poef, geen signaal meer...
Modem gereboot, maar geen soelaas dus maar even de klantenservice gebeld.
Klantenservice Tele2: Euh ja meneer, ik zie het, uw signaal is afgesloten en overgenomen door KPN.
Kasta: Que?
Klantenservice Tele2: Tja, zij hebben hun signaal op uw lijn gezet zodat het abonnement bij ons beëindigd is.
Kasta: Wtf?! En nu?!
Klantenservice Tele2: Kunnen wij helaas ook niets aan doen aangezien het hun lijnen zijn. Als u ons signaal terug wilt hebben zult u dus een nieuw abonnement aan moeten vragen zodat ons signaal er weer op komt.
Kasta: Wat dus inhoudt dat we bij een standaard migratie 4 weken zonder internet zitten terwijl we er dus werkelijk NIETS aan kunnen doen?!
Klantenservice Tele2: We kunnen de 7 dagen respijt eraf halen, maar het zal zelfs tot 23 maart duren
Kasta: Dus KPN kan ongevraagd hun troep er op gooien zodat ik een dikke anderhalve maand zonder internet zit?!
Klantenservice Tele2: Wij kunnen het niet tegenhouden meneer, dan moet u toch echt contact met hen opnemen.
Nou, toen begon het feest.
Contact opgenomen met de klantenservice van KPN.. Na maar liefst 12(!) minuten in de wacht gestaan te hebben, dan toch eindelijk een medewerker van KPN aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en meer dan een "Tja, dan moet je het abo bij KPN opzeggen."
Kasta: Maar het staat niet op mijn naam en het hóeft helemaal niet opgezegd te worden. We zijn gerust bereid om het contract gewoon uit te dienen qua betaling.
KPN: Kan niet, je moet opzeggen anders drukken we het signaal er direct weer overheen zodra Tele2 er op zit.
Kasta:
. Ik geef nu toch duidelijk aan dat dat niet de bedoeling is 
.
KPN: Natuurlijk. Maar zolang het onze lijn is plaatsen we het signaal er op!
Kasta: Ongevraagd?
KPN: Yep, dus de contracthouder moet opzeggen en de gehele contractperiode in 1 keer afbetalen en een andere oplossing is er niet.
Kasta: Naja, de contracthouder is best bereid iedere maand netjes haar abonnementsgeld te voldoen, maar in 1 keer haar gehele contractstermijn voldoen is denk ik een beetje teveel van het goede.
KPN: Tja, zal toch echt moeten.
Kasta: Dus we zijn bereid gewoon te betalen voor een product zonder het uberhaupt geleverd te willen hebben en dat is niet mogelijk?
KPN: Daar kunnen we niet aan beginnen meneer.
*Zucht* Tot zover de oplossingsbereidheid van KPN nadat ze zelf de boel ongevraagd verneuken.
Bleek trouwens ook nog dat het contract, volgens KPN op naam van de huiseigenaar stond in plaats van de onderbuurvrouw en de helpdeskmedewerker raadde me notabene áán om gewoon nog een keer te bellen en me dan dus als de huiseigenaar voor te doen "om gewoon in zijn naam de boel op te zeggen"
.
Nu weet ik dat het voor KPN mogelijk is om de lijn direct weer over te hevelen naar Tele2 zodat ik in ieder geval weer binnen enkele dagen internet heb.
Waar de beste helpdeskmedewerker eerst koppig bleef beweren dat dat niet het geval was, kwam hij daar na even navragen toch op terug en zou hij me doorverbinden met degene die dat voor me kon regelen en dan kon ik het abo vervolgens opzeggen.
Oftewel, ik werd doorverbonden.. En na wederom een eeuw in de wacht kreeg ik een jongedame aan de lijn die kennelijk haar ervaring met klantvriendelijkheid had opgedaan bij een kippenplukbedrijf ofzo.
Kasta: *begint verhaal*
KPN: Eerst postcode en huisnummer meneer!
Kasta: *postcode geef* En het huisnummer is éénentwin...
En op dat moment knalde ze me al zonder iets te zeggen in de wacht...
En dat duurde 1 minuut, 2 minuten, 5 minuten, 10 minuten... Totdat ze op een gegeven moment gewoon de verbinding verbrak!
Zit je goddomme een uur á 10 cent per minuut aan de lijn, hangen ze gewoon op!
.
Je bent echter geheel afhankelijk van die lui, dus met pijn in de vingers maar weer terugbellen.
En ja, na wederom een klein kwartier in de wacht kreeg ik dan toch iemand aan de lijn.
Kasta: *Verhaal uitlegt* ...En toen zou ik dus doorverbonden worden met een afdeling die m'n lijn weer zou kunnen herstellen.
KPN: Dat kan niet.
Kasta: .... Euuuh... Nou, dat zou die beste jongeman toch echt voor me doen.
KPN: Onmogelijk!
Kasta: Dus je collega zat me voor te liegen.
KPN: Geen idee meneer, maar ik kan u in ieder geval niet verder helpen.
Kasta: Nou, verbind me dan maar door met de afdeling die het wel kan.
*En poef* ...daar stond ik al weer in de wacht...
Na voor de 3e keer mijn verhaal gedaan te hebben, vertelde de jongeman me met een behoorlijk Belgisch accent dat ook hij niets voor me kon doen.
Kasta: Maar jij was toch de afdeling die me juist wél verder kon helpen.
KPN: Meneer, u hoort aan m'n accent waarschijnlijk al wel dat ik vanuit België bel, uw probleem is dus "te ver weg voor me"
Kasta: *sigh* Kun je me even naar de juiste afdeling doorverbinden dan?
KPN: Nee meneer, dat kan ik helaas niet.
Kasta: Huh? Hoezo dat niet dan?
KPN: Ik kan u simpelweg naar niemand doorverbinden.
Kasta: Iedereen kan naar jou doorverbinden, maar jij naar niemand?
KPN: Correct meneer.
Kasta: Dan moet u toch echt even terugbellen meneer.
Hij beweerde trouwens op zijn beurt dat het contract wel dégelijk op naam van de onderbuurvrouw stond.
Anyway, maar weer eens terugbellen.
En na uiteraard weer het standaard kwartier in de wacht en wederom m'n verhaal gedaan te hebben, het volgende relaas.
KPN: Ja meneer, u moet opzeggen!
Kasta: Dat idee kreeg ik al, is ook geen probleem, maar ik wil gewoon m'n internetverbinding terug.
KPN: Dan moet toch echt de contracthouder bellen meneer, bent u *naam van de huiseigenaar*
En, tegen het advies van de klantenservicemedewerker van enkele uren geleden in, besloot ik toch maar eerlijk te zijn.
Kasta: Nee, ik ben de heer Blokhuis.
KPN: Dan kan ik niets voor u betekenen meneer.
Kasta: Wacht even hoor... Jullie kapen, ongevraagd en zonder ook maar énige aanleiding mijn complete verbinding en dan willen jullie me niet eens verder helpen.
KPN: In dit geval niet nee.
Na enigszins onderhandelingen besloot hij me echter tóch door te verbinden.
Kasta: Toch niet toevallig weer met België hé?
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: Euuh, die had ik net al aan de lijn en die zeiden niets voor me te kunnen doen.
KPN: Dat is de enige afdeling die wél iets voor u kan doen.
Kasta: Okay, doe maar dan.
Bleek ik dus tóch weer bij dezelfde afdeling uit te komen en ook híj gaf aan "te ver weg te zitten", maar hij zou me wel even doorverbinden met een andere Belgische afdeling die wél dichtbij genoeg zat.
Kasta: Ah, dus je kunt gewoon doorverbinden begrijp ik?
KPN: Tuurlijk meneer, anders zou het wel heel lastig worden hé!
Kasta:.
En wederom een Belgische meneer aan de lijn, dus ook wederom mijn uitleg.
KPN: Meneer, sorry voor mijn taalgebruik maar Sodeju, da's een allemachtige shitzooi.
Kasta: Dat idee had ik al, dus doe me een plezier en zeg dat jij er wel wat mee kunt.
KPN: Helaas niet meneer.
Kasta: Oh, for fucks sake... En nu?
KPN: Dan kunt u het beste even met een andere afdeling contact opnemen meneer.
Kasta: Kun je me misschien direct even doorverbinden anders?
KPN: Nee meneer, zij hebben daar geen telefoon.
Kasta: Wtf? En kun jij niet even een intern bericht doorsturen dan?
KPN: Nee. Niemand kan contact met hen opnemen. Ik raad u aan om uw gehele verhaal per aangetekende brief te doen.
Kasta: Ah come on, gezien mijn ervaringen van vandaag duurt het wéken voordat mijn brief uberhaupt in behandeling wordt genomen.
KPN: Die kans is inderdaad vrij groot meneer.
Kasta: Heb je geen emailadres ofzo, dat scheelt in ieder geval een paar dagen.
KPN: Oeh, dat is inderdaad een idee, moet ik het even in mijn documentatie opzoeken meneer!
En de hemel ging open en een licht scheen op me neer! Eindelijk iets waar ik wat aan heb!
Althans, die illusie had ik op dat moment nog.
KPN: Dat is klachten@hetnet.nl meneer
Kasta: Que? Dat is gewoon jullie standaard klachten-adres.
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: En hoelang duurt het daar dan voordat ze mijn email in behandeling nemen?!
KPN: U zult toch sowieso op een week of 4 moeten rekenen.
Oftewel; zíj kapen ongevraagd onze telefoonlijn en na 1,5 tot 2 uur bellen, tig keer doorverbonden te zijn, ook tig keer opgehangen te zijn... En dan word ik afgescheept met een klachtenadres die ook gewoon op de website staat en daar doen ze er 4(!) weken over om een mailtje te beantwoorden.
Tele2 trouwens diezelfde dag ook even gebeld.. Korte uitleg, waarna de belofte om terug te bellen volgde.
En direct vanochtend werd ik al teruggebeld. Ze erkenden het probleem en zouden alles doen om het op te lossen. Mijn internetverbinding opnieuw opleveren zou maximaal 3 weken duren, maar ze zou haar best doen om het eerder te realiseren.
Oftewel; KPN heeft er 4 weken voor nodig om uberhaupt het probleem in behandeling te nemen, terwijl Tele2 een week minder de tijd heeft om een gehele verbinding op te leveren!
Het ironische van het gehele verhaal is, dat Tele2 daarbij wel personeel van KPN dient aan te sturen.
Iets wat Tele2 kennelijk makkelijker kan dan KPN zélf.
Echt serieus, wat een incompetente bende daar... Eerst de lijn ongevraagd kapen en dan niet eens mee wíllen werken aan een oplossing.
Of, zoals de jongedame van Tele2 al treffend zei: "KPN is simpelweg te arrogant om mee te werken aan een oplossing, dus bereid u maar voor op de nodige problemen bij hen."
Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
Situatieschets:
Kasta leeft door de week bij zijn vriendin in haar nieuwe appartement waar op dat moment nog geen internet verbinding op haar verdieping is.
Aangezien in haar huis 3 mensen wonen, toch maar even een internet verbinding aangevraagd, bij Tele2 incl. wireless modem.
De oudere onderbuurvrouw had al wel internet en daar zou het signaal opkomen.
Waarom internet aanvragen als het er kennelijk bij haar al is?
Nou, dit aangezien ze een abo had van 29,95 met een kansloze snelheid van 1,5Mb zonder Wireless optie.
Niet dat het uberhaupt nut had om er een wireless verbinding van te maken aangezien 1,5Mb simpelweg te traag is als er 3 personen tegelijkertijd gebruik van maken.
Simpel gezegd; KPN drukt bejaarden een kutpakket in hun strot voor een afzetprijs.
Anyway, met de onderbuurvrouw besproken en al met al zou het voordeliger zijn om Tele2 aan te vragen zodat Tele2 gewoon over het KPN signaal gedrukt zou worden.
Tele2 aangevraagd en na 4 weken had dan eindelijk het gehele huis internet!
Tot gisteren....
Poef, geen signaal meer...
Modem gereboot, maar geen soelaas dus maar even de klantenservice gebeld.
Klantenservice Tele2: Euh ja meneer, ik zie het, uw signaal is afgesloten en overgenomen door KPN.
Kasta: Que?
Klantenservice Tele2: Tja, zij hebben hun signaal op uw lijn gezet zodat het abonnement bij ons beëindigd is.
Kasta: Wtf?! En nu?!
Klantenservice Tele2: Kunnen wij helaas ook niets aan doen aangezien het hun lijnen zijn. Als u ons signaal terug wilt hebben zult u dus een nieuw abonnement aan moeten vragen zodat ons signaal er weer op komt.
Kasta: Wat dus inhoudt dat we bij een standaard migratie 4 weken zonder internet zitten terwijl we er dus werkelijk NIETS aan kunnen doen?!
Klantenservice Tele2: We kunnen de 7 dagen respijt eraf halen, maar het zal zelfs tot 23 maart duren
Kasta: Dus KPN kan ongevraagd hun troep er op gooien zodat ik een dikke anderhalve maand zonder internet zit?!
Klantenservice Tele2: Wij kunnen het niet tegenhouden meneer, dan moet u toch echt contact met hen opnemen.
Nou, toen begon het feest.
Contact opgenomen met de klantenservice van KPN.. Na maar liefst 12(!) minuten in de wacht gestaan te hebben, dan toch eindelijk een medewerker van KPN aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en meer dan een "Tja, dan moet je het abo bij KPN opzeggen."
Kasta: Maar het staat niet op mijn naam en het hóeft helemaal niet opgezegd te worden. We zijn gerust bereid om het contract gewoon uit te dienen qua betaling.
KPN: Kan niet, je moet opzeggen anders drukken we het signaal er direct weer overheen zodra Tele2 er op zit.
Kasta:
. Ik geef nu toch duidelijk aan dat dat niet de bedoeling is .KPN: Natuurlijk. Maar zolang het onze lijn is plaatsen we het signaal er op!
Kasta: Ongevraagd?
KPN: Yep, dus de contracthouder moet opzeggen en de gehele contractperiode in 1 keer afbetalen en een andere oplossing is er niet.
Kasta: Naja, de contracthouder is best bereid iedere maand netjes haar abonnementsgeld te voldoen, maar in 1 keer haar gehele contractstermijn voldoen is denk ik een beetje teveel van het goede.
KPN: Tja, zal toch echt moeten.
Kasta: Dus we zijn bereid gewoon te betalen voor een product zonder het uberhaupt geleverd te willen hebben en dat is niet mogelijk?
KPN: Daar kunnen we niet aan beginnen meneer.
*Zucht* Tot zover de oplossingsbereidheid van KPN nadat ze zelf de boel ongevraagd verneuken.
Bleek trouwens ook nog dat het contract, volgens KPN op naam van de huiseigenaar stond in plaats van de onderbuurvrouw en de helpdeskmedewerker raadde me notabene áán om gewoon nog een keer te bellen en me dan dus als de huiseigenaar voor te doen "om gewoon in zijn naam de boel op te zeggen"
.Nu weet ik dat het voor KPN mogelijk is om de lijn direct weer over te hevelen naar Tele2 zodat ik in ieder geval weer binnen enkele dagen internet heb.
Waar de beste helpdeskmedewerker eerst koppig bleef beweren dat dat niet het geval was, kwam hij daar na even navragen toch op terug en zou hij me doorverbinden met degene die dat voor me kon regelen en dan kon ik het abo vervolgens opzeggen.
Oftewel, ik werd doorverbonden.. En na wederom een eeuw in de wacht kreeg ik een jongedame aan de lijn die kennelijk haar ervaring met klantvriendelijkheid had opgedaan bij een kippenplukbedrijf ofzo.
Kasta: *begint verhaal*
KPN: Eerst postcode en huisnummer meneer!
Kasta: *postcode geef* En het huisnummer is éénentwin...
En op dat moment knalde ze me al zonder iets te zeggen in de wacht...
En dat duurde 1 minuut, 2 minuten, 5 minuten, 10 minuten... Totdat ze op een gegeven moment gewoon de verbinding verbrak!
Zit je goddomme een uur á 10 cent per minuut aan de lijn, hangen ze gewoon op!
.Je bent echter geheel afhankelijk van die lui, dus met pijn in de vingers maar weer terugbellen.
En ja, na wederom een klein kwartier in de wacht kreeg ik dan toch iemand aan de lijn.
Kasta: *Verhaal uitlegt* ...En toen zou ik dus doorverbonden worden met een afdeling die m'n lijn weer zou kunnen herstellen.
KPN: Dat kan niet
.Kasta: .... Euuuh... Nou, dat zou die beste jongeman toch echt voor me doen.
KPN: Onmogelijk!
Kasta: Dus je collega zat me voor te liegen
.KPN: Geen idee meneer, maar ik kan u in ieder geval niet verder helpen.
Kasta: Nou, verbind me dan maar door met de afdeling die het wel kan
.*En poef* ...daar stond ik al weer in de wacht...
Na voor de 3e keer mijn verhaal gedaan te hebben, vertelde de jongeman me met een behoorlijk Belgisch accent dat ook hij niets voor me kon doen.
Kasta: Maar jij was toch de afdeling die me juist wél verder kon helpen
.KPN: Meneer, u hoort aan m'n accent waarschijnlijk al wel dat ik vanuit België bel, uw probleem is dus "te ver weg voor me"
Kasta: *sigh* Kun je me even naar de juiste afdeling doorverbinden dan?
KPN: Nee meneer, dat kan ik helaas niet.
Kasta: Huh? Hoezo dat niet dan?
KPN: Ik kan u simpelweg naar niemand doorverbinden.
Kasta: Iedereen kan naar jou doorverbinden, maar jij naar niemand?
KPN: Correct meneer.
Kasta: Dan moet u toch echt even terugbellen meneer.
Hij beweerde trouwens op zijn beurt dat het contract wel dégelijk op naam van de onderbuurvrouw stond
.Anyway, maar weer eens terugbellen.
En na uiteraard weer het standaard kwartier in de wacht en wederom m'n verhaal gedaan te hebben, het volgende relaas.
KPN: Ja meneer, u moet opzeggen!
Kasta: Dat idee kreeg ik al, is ook geen probleem, maar ik wil gewoon m'n internetverbinding terug.
KPN: Dan moet toch echt de contracthouder bellen meneer, bent u *naam van de huiseigenaar*
En, tegen het advies van de klantenservicemedewerker van enkele uren geleden in, besloot ik toch maar eerlijk te zijn.
Kasta: Nee, ik ben de heer Blokhuis.
KPN: Dan kan ik niets voor u betekenen meneer.
Kasta: Wacht even hoor... Jullie kapen, ongevraagd en zonder ook maar énige aanleiding mijn complete verbinding en dan willen jullie me niet eens verder helpen.
KPN: In dit geval niet nee.
Na enigszins onderhandelingen besloot hij me echter tóch door te verbinden.
Kasta: Toch niet toevallig weer met België hé?
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: Euuh, die had ik net al aan de lijn en die zeiden niets voor me te kunnen doen.
KPN: Dat is de enige afdeling die wél iets voor u kan doen.
Kasta: Okay, doe maar dan
.Bleek ik dus tóch weer bij dezelfde afdeling uit te komen en ook híj gaf aan "te ver weg te zitten", maar hij zou me wel even doorverbinden met een andere Belgische afdeling die wél dichtbij genoeg zat.
Kasta: Ah, dus je kunt gewoon doorverbinden begrijp ik?
KPN: Tuurlijk meneer, anders zou het wel heel lastig worden hé!
Kasta:
.En wederom een Belgische meneer aan de lijn, dus ook wederom mijn uitleg.
KPN: Meneer, sorry voor mijn taalgebruik maar Sodeju, da's een allemachtige shitzooi.
Kasta: Dat idee had ik al, dus doe me een plezier en zeg dat jij er wel wat mee kunt.
KPN: Helaas niet meneer.
Kasta: Oh, for fucks sake... En nu?
KPN: Dan kunt u het beste even met een andere afdeling contact opnemen meneer.
Kasta: Kun je me misschien direct even doorverbinden anders?
KPN: Nee meneer, zij hebben daar geen telefoon.
Kasta: Wtf? En kun jij niet even een intern bericht doorsturen dan?
KPN: Nee. Niemand kan contact met hen opnemen. Ik raad u aan om uw gehele verhaal per aangetekende brief te doen.
Kasta: Ah come on, gezien mijn ervaringen van vandaag duurt het wéken voordat mijn brief uberhaupt in behandeling wordt genomen.
KPN: Die kans is inderdaad vrij groot meneer.
Kasta: Heb je geen emailadres ofzo, dat scheelt in ieder geval een paar dagen.
KPN: Oeh, dat is inderdaad een idee, moet ik het even in mijn documentatie opzoeken meneer!
En de hemel ging open en een licht scheen op me neer! Eindelijk iets waar ik wat aan heb!
Althans, die illusie had ik op dat moment nog
.KPN: Dat is klachten@hetnet.nl meneer
Kasta: Que? Dat is gewoon jullie standaard klachten-adres.
KPN: Inderdaad meneer.
Kasta: En hoelang duurt het daar dan voordat ze mijn email in behandeling nemen?!
KPN: U zult toch sowieso op een week of 4 moeten rekenen.
Oftewel; zíj kapen ongevraagd onze telefoonlijn en na 1,5 tot 2 uur bellen, tig keer doorverbonden te zijn, ook tig keer opgehangen te zijn... En dan word ik afgescheept met een klachtenadres die ook gewoon op de website staat en daar doen ze er 4(!) weken over om een mailtje te beantwoorden.
Tele2 trouwens diezelfde dag ook even gebeld.. Korte uitleg, waarna de belofte om terug te bellen volgde.
En direct vanochtend werd ik al teruggebeld. Ze erkenden het probleem en zouden alles doen om het op te lossen. Mijn internetverbinding opnieuw opleveren zou maximaal 3 weken duren, maar ze zou haar best doen om het eerder te realiseren.
Oftewel; KPN heeft er 4 weken voor nodig om uberhaupt het probleem in behandeling te nemen, terwijl Tele2 een week minder de tijd heeft om een gehele verbinding op te leveren!
Het ironische van het gehele verhaal is, dat Tele2 daarbij wel personeel van KPN dient aan te sturen.
Iets wat Tele2 kennelijk makkelijker kan dan KPN zélf.
Echt serieus, wat een incompetente bende daar... Eerst de lijn ongevraagd kapen en dan niet eens mee wíllen werken aan een oplossing.
Of, zoals de jongedame van Tele2 al treffend zei: "KPN is simpelweg te arrogant om mee te werken aan een oplossing, dus bereid u maar voor op de nodige problemen bij hen."
Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
I was an atheist until I realized I was God
Dien een klacht in bij OPTA. 
Want met KPN en HetNet kom je toch niet verder.
Want met KPN en HetNet kom je toch niet verder.
Niet alles wat geen nut heeft
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
quote:Ziet iemand anders nog een oplossing naast het aanvragen van KPN faillissement?
Programming today is a race between software engineers striving to build bigger and better idiot-proof programs, and the Universe trying to produce bigger and better idiots. So far, the Universe is winning.
KPN, praat me niet van de shit die ik had toen ze Tiscali overnamen (waar ik ook niet om gevraagd had)
Meest trouble free optie lijkt me het nemen van Tele2 op het tweede aderpaar
Meest trouble free optie lijkt me het nemen van Tele2 op het tweede aderpaar
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Het Net is van KPN. En Kasta, laat Tele2 het maar doen, hier kom je niet verder mee. Je moet gewoon een keer geluk hebben maar die kans is nihil.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:00 schreef plusminus het volgende:
Raar dat je een probleem hebt met KPN, maar dat je mailen naar Het Net.
Iedereen is de hoofdrolspeler van zijn eigen komedie.
Vrijheid
Vrijheid
Een heel herkenbaar verhaal.
Ik heb iets soortgelijks meegemaakt toen ik in relatief korte tijd een paar keer verhuisd ben. Die callcenters maken je inderdaad hor en dol. Bij mij ook meerdere keren "spontaan" verbroken verbindingen met z'n callcenter en inderdaad, doorverbinden was niet mogelijk. Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Ik heb iets soortgelijks meegemaakt toen ik in relatief korte tijd een paar keer verhuisd ben. Die callcenters maken je inderdaad hor en dol. Bij mij ook meerdere keren "spontaan" verbroken verbindingen met z'n callcenter en inderdaad, doorverbinden was niet mogelijk. Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Ik heb gewerkt voor KPN.
En inderdaad, het is er een klotebende. KPN heeft de mond vol van servicegerichtheid en dergelijke, maar persoonljik vind ik dat ze helemaal niet servicegericht zijn. Het zijn holle woorden voor dat bedrijf. Niets meer dan kreten. Dat kan ook niet met een leger van ambtenaren, die na 25 jaar vastgeroest te zijn geweest ineens service moeten gaan verlenen. KPN wil maar een ding, en dat is zoveel mogelijk geld incasseren en zo weinig mogelijk kosten hebben.
Je moet NIET naar de standaard klachtenadressen mailen, maar naar een van de directeuren. Die sturen dan vervolgens mensen onder hen aan met het bericht "in orde maken". En dan, dan wordt er wel voor je gerend. Dan is er ineens wel een heleboel mogelijk. Voornaam.Achternaam@kpn.com. En anders naar Scheepbouwer op het Maanplein 55 Den Haag. Succes.
Blij dat ik op 1 maart in een nieuwe baan begin.
En inderdaad, het is er een klotebende. KPN heeft de mond vol van servicegerichtheid en dergelijke, maar persoonljik vind ik dat ze helemaal niet servicegericht zijn. Het zijn holle woorden voor dat bedrijf. Niets meer dan kreten. Dat kan ook niet met een leger van ambtenaren, die na 25 jaar vastgeroest te zijn geweest ineens service moeten gaan verlenen. KPN wil maar een ding, en dat is zoveel mogelijk geld incasseren en zo weinig mogelijk kosten hebben.
Je moet NIET naar de standaard klachtenadressen mailen, maar naar een van de directeuren. Die sturen dan vervolgens mensen onder hen aan met het bericht "in orde maken". En dan, dan wordt er wel voor je gerend. Dan is er ineens wel een heleboel mogelijk. Voornaam.Achternaam@kpn.com. En anders naar Scheepbouwer op het Maanplein 55 Den Haag. Succes.
Blij dat ik op 1 maart in een nieuwe baan begin.
Dat is heel leuk voor je. Ontopic reageren, anders maar niet.quote:
Yes we can! | I didn't fail, it's just postponed success.
Is de kabel wellicht een optie?
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Je zal dit vast wel weten, maar KPN mag de lijn niet eens gijzelen. Jij (huiseigenaar/buurvrouw) betaalt gewoon voor de oude lijn tot eind contract en hebt een nieuw signaal van Tele2 aangevraagd. Het lijkt een beetje op omgekeerde slamming van KPN. Zij dienen de lijn vrij te geven nadat een provider het signaal op de lijn wil zetten.
Maar goed, daar heb je geen ene fuck aan. Regeltjes geven nog geen signaal.
Je zou je vertrouwen bij Tele2 neer moeten leggen en vragen of de nieuwe aanmelding snel willen doorvoeren zonder bedenkperiode etc. Maar die kennis heb je zelf al in huis.
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Maar goed, daar heb je geen ene fuck aan. Regeltjes geven nog geen signaal.
Je zou je vertrouwen bij Tele2 neer moeten leggen en vragen of de nieuwe aanmelding snel willen doorvoeren zonder bedenkperiode etc. Maar die kennis heb je zelf al in huis.
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Klopt! In plaats van alles een op een over te nemen, moest alles gesplitst worden en in KPN producten opnieuw aan de klant aangeboden worden. Er is geen een stap in dat project niet fout gegaan.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:07 schreef eleusis het volgende:
KPN, praat me niet van de shit die ik had toen ze Tiscali overnamen (waar ik ook niet om gevraagd had)
Niet nodig en het kan sneller. Een mailtje naar een van de directeuren (voornaam.achternaam@kpn.com) en er wordt een heel circus in werking gezet. Dan kan er ineens wel alles, wat eerst niet kon.quote:Op maandag 16 februari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Ik zou de gasten van KPN trouwens kapot faxen en mailen. Onlangs een akkefietje gehad met KPN HetNet en ben gewoon flink aan het faxen geslagen. Binnen een week had ik antwoord, maar een week zonder internet is lang zat.
Dat weet ik inderdaad, dat weten vrijwel alle medewerkers die ik tot nu toe heb gesproken ook wel.quote:Op maandag 16 februari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Je zal dit vast wel weten, maar KPN mag de lijn niet eens gijzelen.
"Maar daar kunnen wij verder ook niets aan doen meneer."
Nee natuurlijk... JOUW werkgever kaapt mijn lijn. JIJ werkt bij de klantenservice van dat bedrijf. JIJ zou het probleem dus op moeten lossen.
Maar nee, iedereen ontkent er IETS aan te kunnen doen.
Lijkt wel een sociale werkplaats daar waar het de voornaamste taak is om door te verbinden, naar andere afdelingen te wijzen en lulkoek te verkondigen.
I was an atheist until I realized I was God
Dat beeld klopt aardig. Ik heb gezien wat voor mensen daar werken, en voornamelijk op de klantenservice particulier werken echt bijna alleen maar domme huppelkutjes met het analytisch vermogen van een gebakken ei. Maar ja, wat wil je als je mensen voor een paar euro per uur inhuurt bij uitzendbureau's en te gierig bent om ze fatsoenlijk in te werken omdat ze toch zo weer weg zijn.quote:Op maandag 16 februari 2009 20:05 schreef kastanova het volgende:
[..]
Lijkt wel een sociale werkplaats daar waar het de voornaamste taak is om door te verbinden, naar andere afdelingen te wijzen en lulkoek te verkondigen.
KPN.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Hoi mam..
Knal trouwens maar richting WGR, die kant gaat het immers toch op nu...
I was an atheist until I realized I was God
Net of een business dealer op een probleem met iemand z'n adsllijn thuis zit te wachtenquote:
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
Op zichzelf staand bedrijf, waarschijnlijk klein = makkelijker communiceren. Zij doen het bellen met KPN en alle rompslomp daar om heen voor jou.
opgelost slotje.
Ze zien je aankomen
Het zijn geen filantropen hoor!
Die gaan verdwijnen. Het worden allemaal "KPN winkels"quote:Op maandag 16 februari 2009 20:50 schreef Gallorini het volgende:
Tip: Ga de volgende keer met je problemen of aanvragen naar een KPN Business dealer.
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken.
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
.
I was an atheist until I realized I was God
Dan zou ik eerst ook nog een wireless router moet kopen en daar op aansluiten.quote:Op woensdag 18 februari 2009 13:55 schreef Khadgar het volgende:
Maar gewoon je KPN modempje terughangen en dan maar met 1.5mb internetten is geen optie?
En dan moet ik een 1.5 Mb verbinding delen met 3 personen.
Ik internet nu met m'n telefoon als modem, die haalt zo'n 120kb, dus dat zal naar alle waarschijnlijkheid nog sneller zijn én dan hoef ik geen router te kopen.
Op zich red ik mezelf dus wel, maar ik vind het simpelweg te belachelijk voor woorden dat KPN ongevraagd mijn verbinding kaapt en dan echt geen énkele medewerking wenst te verlenen om het probleem ook weer op te lossen.
I was an atheist until I realized I was God
Doe nou gewoon wat ik je gezegd heb en mail direct naar een van de directeuren. Grote kans dat je de dag erna al met duizendeneen excuses wordt teruggebeld door een persoon die wel deskundig is en het binnen een week opgelost wordt.quote:Op woensdag 18 februari 2009 13:41 schreef kastanova het volgende:
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
Als je maar betaaltquote:Op dinsdag 17 februari 2009 10:56 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
[..]
Net of een business dealer op een probleem met iemand z'n adsllijn thuis zit te wachten
Ze zien je aankomen
Tevens had je dan geen consumenten adsllijn gehad, maar gewoon degelijk zakelijk adsl. Als je zoiets vanaf aanvraag tot oplevering door een BD laat regelen is er geen vuiltje aan de lucht.
Hoi mam..
Zo, dit zijn de adressen die ik kon bedenken:quote:Op woensdag 18 februari 2009 23:25 schreef hara_kiwi het volgende:
[..]
Doe nou gewoon wat ik je gezegd heb en mail direct naar een van de directeuren. Grote kans dat je de dag erna al met duizendeneen excuses wordt teruggebeld door een persoon die wel deskundig is en het binnen een week opgelost wordt.
ed.vermeulen@kpn.com;albert.balvers@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@kpn.com;Gerard.Overmars@kpn.com;boukje.Bugels-Gabreels@hetnet.nl;bert.van.dam@kpn.com;Jacob.middeldorp@kpn.com;marco.visser@kpn.com
En direct ook maar even de mail gestuurd:
Ben benieuwd of hier iets uit komtquote:Beste heer/mevrouw,
Enige tijd geleden heb ik Tele2 aangevraagd waar op dat moment nog een KPN verbinding (HetNet) op zat.
De oplevering ging geheel goed en ik heb zowaar enige tijd van m'n goedkopere en snellere Tele2 abonnement mogen genieten.
Totdat plotseling bleek dat de verbinding niet meer bleek te werken.
Na een gesprek met Tele2 bleek KPN / HetNet de lijn (ongevraagd) gekaapt te hebben.
Maar liefst 1,5 uur tig keer bellen later, waarbij de lijn onder andere door de klantenservicemedewerker verbroken werd, ik meerdere keren doorverbonden werd door naar een afdeling die niets voor me kon betekenen, etc. etc.
Uiteindelijk, na voor een kapitaal aan de lijn gehangen te hebben en meerdere keren opnieuw het verhaal uitgelegd te hebben bleek men me simpelweg niet te kúnnen helpen.
De enige optie was een aangetekende brief of desnoods een email naar het standaard klachten-emailadres waarna het, en ik citeer, "Nog wel minimaal 4 weken zou duren voordat het uberhaupt in behandeling genomen zou worden."
Niet dat de medewerker er dan ook maar énige vertrouwen dat het vervolgens wél opgelost zou worden, maar meer opties waren er niet.
Nu vraag ik u; is het normaal voor uw bedrijf om ongevraagd een lijn te kapen waardoor een voormalig trouwe klant 1,5 maand zonder internet-verbinding komt te zitten.
En dat deze, zelf naar een oplossing zoekende, simpelweg niet geholpen wordt door datzelfde bedrijf?
Ik kan u melden dat ik het een ronduit schandelijke gang van zaken vind en hoop dan ook dat ú me wel verder wilt/kunt helpen.
Zo niet, dan ben ik helaas genoodzaakt een oplossing via de consumentenbond te zoeken en/of de publiciteit te zoeken.
Voor verdere informatie en een aanvullende sfeerimpressie zou ik u willen verwijzen naar: KPN: Grootste provider én meest incompetente bedrijf te NL
M.v.g.
Martin Blokhuis
************ 21
************ Nijmegen
Telefoonnr. ************
.
I was an atheist until I realized I was God
En dan vond ik Telenet hier in België al schandalig, mening maar even bijschroeven
graag verwijderen
Prachtig verhaal, ik heb nog net niet gehuild maar wel hard op gelachen. Prachtig.
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi 
ah nee niet alweer houd je bek kankerhoer
bandje: pardon?!
moi 
tuut tuut tuut
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi
ah nee niet alweer houd je bek kankerhoerbandje: pardon?!
moi
tuut tuut tuut
Hier kan ik over meepraten, al is het bij Ziggo niet veel meer soeps tegenwoordig.
"Reality is an illusion created by a lack of alcohol."
Dat heb ik een tijd terug ook gedaan. Ik werd helemaal gestoord van de ellende die ze me bezorgden en van het feit dat er werkelijk niemand was die me kon of wilde helpen. Mensen klaagden veel over UPC, maar ik vind ze een geschenk uit de hemel.quote:Op maandag 16 februari 2009 13:27 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
Ik heb van ellende de hele KPN santekraam opgezegd en heb kabel internet en telefonie genomen.
Overigens moet ik op mijn werkplek nu ook internet hebben. Kabel is niet mogelijk, dus maar weer in zee met HetNet... Benieuwd wat dat wordt...
Zo! Dat ging vlot!
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
.
KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
.KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
I was an atheist until I realized I was God
Wahahahaha...fantastisch om te lezen dat die tip dus echt geholpen heeft! 
"Ik heb geen tijd voor leuk,... ik maak alleen tijd voor episch! - Chocobo
Kennelijk zijn ze er nu ook daadwerkelijk non-stop mee bezig: Zojuist weer een telefoontje waaruit bleek dat ze de naam van de abonnementhouder (mijn vriendin) inmiddels ook al achterhaald hebben.
I was an atheist until I realized I was God
Nee, das niet fantastisch maar te triest voor woorden. Kennelijk moet je allemaal rare bokkesprongen maken bij de KPN (of welke provider dan ook, dit is niet eens heel uitzonderlijk) om een beetje service te krijgen. Op de normale manier kunnen/willen ze je niet helpen maar als je random wat lui gaat mailen kan ineens alles. Met wat voor serviceproviders hebben we in godsnaam te maken?quote:Op donderdag 19 februari 2009 09:19 schreef Strolie75 het volgende:
Wahahahaha...fantastisch om te lezen dat die tip dus echt geholpen heeft!
laat ze daar bij tele2 maar eens een WSD inschieten, binnen een dag of 5 maximaal heb jij weer internet my manquote:Op woensdag 18 februari 2009 13:41 schreef kastanova het volgende:
En weer een update:
Zojuist een brief van Tele2 ontvangen dat mijn verbinding pas de 25e(!!!) Maart opgeleverd wordt.
Oftewel: 1,5 maand(!) nadat bekend is geworden dat KPN de lijn heeft gekaapt.
1,5 maand zonder internet omdat KPN in al haar arrogantie de lijn gekaapt heeft en weigert om de zooi die ze veroorzaakt hebben ongedaan te maken
Yeah, I know, maar ze bij Tele2 ook daadwerkelijk zover krijgen is het probleem.quote:Op donderdag 19 februari 2009 12:41 schreef larzzzman het volgende:
[..]
laat ze daar bij tele2 maar eens een WSD inschieten, binnen een dag of 5 maximaal heb jij weer internet my man
De gehele VIP-afdeling is kennelijk opgeheven sinds de verhuizing naar Transcom, dus verder dan de 2e lijn kom je kennelijk niet meer... En WSD zei die mensen verdomd weinig, laat staan dat ze weten hoe ze hem inschieten
.En ach ja, dan had KPN waarschijnlijk de lijn even later toch wel weer gekaapt
.
I was an atheist until I realized I was God
KPN is echt droevig qua klantenservice. Ik moest wat lijnen omgezet hebben in een patchkast. Daar snap ik geen klote van, en daar wil ik ook geen klote van snappen. Ik heb werkelijk waar 3,5 aan de telefoon gezeten in de wacht omdat met onderling niet kon kortsluiten of dit nu een storing was, een nieuwe aanleg of voor de afdeling Vox Novo. Met heeft het iig gepresteerd om na 3,5 uur nog geen monteurs afspraak te maken om wat draadjes betaald om te hangen.
Zelfs UPC is niet zo droevig slecht.
Zelfs UPC is niet zo droevig slecht.
Godsetering... Blijkt nu dat de onderbuurvrouw telkens nieuwe abonnementen bij KPN blijft aanvragen.
Kasta: Buurvrouw, zullen we op Tele2 overstappen, is goedkoper en sneller!
Buurvrouw: Helemaal top! Gaan we doen!
Ben notabene nog bij dat mens geweest om de KPN modem voor de Tele2 modem om te wisselen.
Onderbuurvrouw: Oeh, het is inderdaad veel sneller! En dat draadloze is ook ideaal!
Tijdens de storing:
Buurvrouw: Wat is er aan de hand?!
Kasta: KPN schijnt de lijn overgenomen te hebben... U heeft toch geen verkeerde dingen gezegd bij KPN hé?
Buurvrouw: Nee hoor, maar ik wil m'n internet terug!
Kasta: Moet ik even achter KPN aan bellen, u hoort zo snel mogelijk meer.
Buurvrouw: Ik heb altijd al problemen met KPN gehad, ik zou blij zijn als ik er vanaf ben.
Bleek KPN dus te beweren dat de buurvrouw een nieuwe aanvraag ingediend te hebben.
Kasta: Buurvrouw, ik begreep dat u een nieuwe KPN aanvraag in had gediend?!
Buurvrouw: Huh?! Nee! Ik had alleen geinformeerd hoe het met m'n abonnement zat!? Tele2 bevalt me uitstekend.
Schijnt ze dus vanochtend keihard beweerd te hebben tegen de jongeman die de zooi op zou lossen, dat ze niet alleen weer gewoon een KPN wil, maar ook nog eens een upgrade aan het einde van het contract.
Kan ik vanavond weer bij haar langs om uit te zoeken of ze het uberhaupt wel begrijpt, KPN de feiten enigszins verdraaid of dat zij dementerend is...
Oh, beste KPN medewerker (Jean-Paul), zou je het 06-nummer dat je me gaf nog even naar martinbl@home.nl willen mailen, een overijverige schoonmaker sloot m'n systeem af.
Kasta: Buurvrouw, zullen we op Tele2 overstappen, is goedkoper en sneller!
Buurvrouw: Helemaal top! Gaan we doen!
Ben notabene nog bij dat mens geweest om de KPN modem voor de Tele2 modem om te wisselen.
Onderbuurvrouw: Oeh, het is inderdaad veel sneller! En dat draadloze is ook ideaal!
Tijdens de storing:
Buurvrouw: Wat is er aan de hand?!
Kasta: KPN schijnt de lijn overgenomen te hebben... U heeft toch geen verkeerde dingen gezegd bij KPN hé?
Buurvrouw: Nee hoor, maar ik wil m'n internet terug!
Kasta: Moet ik even achter KPN aan bellen, u hoort zo snel mogelijk meer.
Buurvrouw: Ik heb altijd al problemen met KPN gehad, ik zou blij zijn als ik er vanaf ben.
Bleek KPN dus te beweren dat de buurvrouw een nieuwe aanvraag ingediend te hebben.
Kasta: Buurvrouw, ik begreep dat u een nieuwe KPN aanvraag in had gediend?!
Buurvrouw: Huh?! Nee! Ik had alleen geinformeerd hoe het met m'n abonnement zat!? Tele2 bevalt me uitstekend.
Schijnt ze dus vanochtend keihard beweerd te hebben tegen de jongeman die de zooi op zou lossen, dat ze niet alleen weer gewoon een KPN wil, maar ook nog eens een upgrade aan het einde van het contract.
Kan ik vanavond weer bij haar langs om uit te zoeken of ze het uberhaupt wel begrijpt, KPN de feiten enigszins verdraaid of dat zij dementerend is...
Oh, beste KPN medewerker (Jean-Paul), zou je het 06-nummer dat je me gaf nog even naar martinbl@home.nl willen mailen, een overijverige schoonmaker sloot m'n systeem af.
I was an atheist until I realized I was God
Woon je in een verzorgingstehuis?
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Zo gaat datquote:Op donderdag 19 februari 2009 09:05 schreef kastanova het volgende:
Zo! Dat ging vlot!
Zojuist stipt om 9:00 gebeld
KPN: Met KPN, ik heb uw case in behandeling, met hoeveel bewoners zit u in de betreffende woning?
Kasta: 3, waarvan het KPN abo op naam van mevrouw *naam onderbuurvrouw* staat.
KPN: Okay, weet ik voorlopig genoeg.
Kasta: Euh, en nu, bellen jullie mij terug?
KPN: Doen we!
Oftewel, zelden zo'n kort gesprek meegemaakt, maar zowaar hoop op een oplossing.
En aangezien de betreffende medewerker waarschijnlijk ook gewoon meeleest: Succes Tim! (als ik het goed verstond tenminste)
De directeuren willen echt wel dat je geholpen wordt, en sturen een simpele opdracht naar beneden met de melding "probleem NU oplossen en klant naar TEVREDENHEID helpen", hetgeen vaak genoeg is om het balletje te laten rollen zoals het eigenlijk hoort. Triest dat het zo moet eigenlijk, omdat je via de reguliere kanalen niet geholpen wordt.Dat krijg je ook met die ingehuurde callcenters waarin je zonder fatsoenlijke training meteen achter de telefoon wordt gezet en waar de mensen nog sneller weglopen dan dat ze er binnen komen. Het mag toch allemaal niets meer kosten? Service kost nu eenmaal geld, maar dat willen ze niet horen daar.
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.quote:Op donderdag 19 februari 2009 14:45 schreef HenkieVdV het volgende:
Duidelijk dus. Het probleem dat jij toeschreef aan KPN is dus eigenlijk de schuld van je buurvrouw.
I was an atheist until I realized I was God
Klopt zeer zeker, maar dat lijkt jou niet te maken hebben met de onduidelijkheid die je buurvouw gecrëeerd heeft?quote:Op donderdag 19 februari 2009 16:03 schreef kastanova het volgende:
[..]
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.
Ik heb zelf de procedures voor ISP's geschreven en een procedures die meldt "Hang de klant op wanneer je er niet uit komt", "Verbind de klant door met een onlogische afdeling die er niets mee kan" of "Wimpel de klant af met een emailadres waar pas na 4 weken op gereageerd wordt" ben ik nog niet tegengekomen.quote:Op donderdag 19 februari 2009 16:13 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Klopt zeer zeker, maar dat lijkt jou niet te maken hebben met de onduidelijkheid die je buurvouw gecrëeerd heeft?
I was an atheist until I realized I was God
Ze hadden toch ook wel kunnen zien dat er weer een nieuwe service door de klant is aangevraagd.
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Vraag kabel aan vaak binnen een dag aangesloten.
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Nee natuurlijk niet. Jouw buurvrouw heeft de boel lopen verstieren terwijl jij meldt dat het abonnement van de buurvrouw is opgezegd. Twee verschillende informatiestromen waar de gemiddelde heldeskmedewerker geen inzicht in heeft, maar wat jij feitelijk wel had moeten weten. Dat het dan maar opgelost moet worden door een ander (KPN) is natuurlijk belachelijk, de houder van het abonnement is dit hele gedoe begonnen, heeft verschillende informatie gegeven, opzeggen, verlengen en maar hoofdschuddend toekijken hoe jij de boel probeert op te lossen met een schijnbaar onwelwillende KPN, terwijl zij iedere keer afwijkende informatie krijgen.quote:
[..]
Het feit dat ik 1,5 uur heb moeten bellen zonder enige reet verder te komen en daarbij tig keer verkeerd doorverbonden en opgehangen werd is natuurlijk wél gewoon aan KPN toe te schrijven.
quote:Op donderdag 19 februari 2009 01:11 schreef opgebaarde het volgende:
Prachtig verhaal, ik heb nog net niet gehuild maar wel hard op gelachen. Prachtig.
Soortgelijks had ik aan de hand bij @home (toen). Na anderhalf uur, wachten, drie telefoontjes en 2 keer dat er opgehangen werd van hun kant kreeg ik ineens een bandje te horen na 3 keer doorverbonden te zijn "blablabla te druk kunnen u niet helpen bla verbinding wordt nu verbroken...
Moi
bandje: pardon?!
moi
tuut tuut tuut
Heb zelf nog nooit een aanvaring met kpn gehad (alles liep gewoon perfect) maar een oom van mij wel en die heeft toen ook gewoon scheepbouwer gemailed en binnen een dag was alles geregeld
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
Tja, die buurvrouw blijkt dus echt volkomen kansloos te zijn en heeft tot gisteren bij iedere conversatie iets compleet anders beweerd...quote:Op donderdag 19 februari 2009 18:17 schreef Dirkh het volgende:
Nee natuurlijk niet. Jouw buurvrouw heeft de boel lopen verstieren terwijl jij meldt dat het abonnement van de buurvrouw is opgezegd. Twee verschillende informatiestromen waar de gemiddelde heldeskmedewerker geen inzicht in heeft, maar wat jij feitelijk wel had moeten weten. Dat het dan maar opgelost moet worden door een ander (KPN) is natuurlijk belachelijk, de houder van het abonnement is dit hele gedoe begonnen, heeft verschillende informatie gegeven, opzeggen, verlengen en maar hoofdschuddend toekijken hoe jij de boel probeert op te lossen met een schijnbaar onwelwillende KPN, terwijl zij iedere keer afwijkende informatie krijgen.
M'n vriendin is er naartoe gegaan om nu toch eens te achterhalen hoe het nu werkelijk zat.
Buurvrouw: Ja, ik vond het allemaal zo ingewikkeld! Met al die rekening en verbindingen enzo
Vriendin: Maar waarom zeg je dan telkens dat je gewoon de Tele2 verbinding wilt en geen KPN?!
Buurvrouw: Maar ik vond het allemaal zoveel gedoe!
Vriendin: Het wás goed zoals het was! Het gehele huis hád internet! Welk gedoe dan in godsnaam?!
Buurvrouw: Ik wil hier eigenlijk niet langer over praten want volgens mij heb ik een griepje
.Vriendin: En wij hebben 1,5 maand geen internet omdat jij iedere keer aan iedereen een ander verhaal verteld! WIL je uberhaupt meewerken aan een oplossing zodat ook wij weer internet hebben.
Buurvrouw: Nee, ik vind het allemaal veel teveel gedoe
.Vriendin: Maar je weet dat we gewoon een gedeelde telefoonverbinding voor het gehele huis hebben en niet alleen voor jou?!
Buurvrouw: Ja, maar jij bent veel te luidruchtig tijdens de seks! Dus houd ook maar eens rekening met mij.
Like. What. The. Fuck.... Dat zei ze dus echt serieus
. Simpelweg te kansloos voor woorden.Naja, toen sloegen de stoppen door bij m'n vriendin en werd het gesprek afgesloten met een gezellige woordenwisseling.
Echt, ik had moeten weten dat het een kansloos mens is zodra ze over het luidruchtig doorspoelen van de toilet begon.
[ Bericht 0% gewijzigd door kastanova op 19-02-2009 22:35:51 ]
I was an atheist until I realized I was God
Tja die buurvrouw is natuurlijk gaar maar goed, als de communicatie helpdesk-IT kut is dan heb jij daar als klant geen boodschap aan, en als de communicatie buurvrouw-techneut bij jullie niet goed zit dan kan KPN daar ook weinig mee
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Ik in een aantal worden omschreven: Ondernemend | Moedig | Stout | Lief | Positief | Intuïtief | Communicatief | Humor | Creatief | Spontaan | Open | Sociaal | Vrolijk | Organisator | Pro-actief | Meedenkend | Levensgenieter | Spiritueel
Het is niet altijd zo dat het tweede aderpaar vrij is. Als er geen ruimte is in de wijkcentrale, dan heb je ook weinig keus.quote:
Tja die buurvrouw is natuurlijk gaar maar goed, als de communicatie helpdesk-IT kut is dan heb jij daar als klant geen boodschap aan, en als de communicatie buurvrouw-techneut bij jullie niet goed zit dan kan KPN daar ook weinig mee
Hoe dan ook. Waarom niet lekker een abo-tje op de tweede lijn? Ik snap sowieso niet echt dat in deze tijden mensen dat soort dingen delen, voor die twee tientjes in de maand hoef je het toch niet zo moeilijk te doen...
Maar je hebt wel een beetje gelijk, als de mogelijkheid er is om het tweede aderpaar te gebruiken, dan is het voor die paar tientjes nog wel aantrekkelijk.
quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:07 schreef Earry het volgende:
Kabel nemen, problem solved. GeenAnder lijntje nodig, wel internet
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Kabel komt ook op de begane vloer binnen. Bij de onderbuurvrouw dus.quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:07 schreef Earry het volgende:
Kabel nemen, problem solved. Geen lijntje nodig, wel internet
De onderbuurvrouw die er geen reet van snapt, alles verneukt en geen enkele medewerking verleent dus.
Morgen maar weer eens met Tele2 bellen aangezien de huisbaas beweert dat er boven een apart ISRA-punt zou zijn. Lijkt me sterk, maar wie niet waagt, wie niet wint.
Of heeft iemand hier toevallig toegang tot KPN Wholesale?
I was an atheist until I realized I was God
Hoe zit het dan met je TV? Of loopt dat niet via de kabel?quote:Op donderdag 19 februari 2009 23:33 schreef kastanova het volgende:
[..]
Kabel komt ook op de begane vloer binnen. Bij de onderbuurvrouw dus.
De onderbuurvrouw die er geen reet van snapt, alles verneukt en geen enkele medewerking verleent dus.
Morgen maar weer eens met Tele2 bellen aangezien de huisbaas beweert dat er boven een apart ISRA-punt zou zijn. Lijkt me sterk, maar wie niet waagt, wie niet wint.
Of heeft iemand hier toevallig toegang tot KPN Wholesale?
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidõ sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
Niet als je morgen op de Frontpage leest dat een 54-jarige vrouw dood aangetroffen is met een KPN-modem in haar hersenpan.quote:Op vrijdag 20 februari 2009 08:19 schreef Duvel het volgende:
Anticlimax, Kasta...
I was an atheist until I realized I was God
't Is in elk geval weer eens wat anders dan het zoveelste dagboek van een gefrustreerde FOK!ker.quote:
[..]
Niet als je morgen op de Frontpage leest dat een 54-jarige vrouw dood aangetroffen is met een KPN-modem in haar hersenpan.
Niet alles wat geen nut heeft
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
heeft geen zin.
Stijn De Paepe
Vraag bij kpn een tweede lijn aan met belbudget en je eigen adsl en laat die buuf stikken 
of neem een hsdpa stick in de tussentijd ..
of neem een hsdpa stick in de tussentijd ..
dag
Mijn baantje, wat zeggen jullie nou allemaal 
Maar tot Wholesale heb ik geen toegang.
Maar tot Wholesale heb ik geen toegang.
Whoop whoop, politie.
Haha wij zijn business partner , wij verdienen veel geld aan dit soort kutgeintjes
En dan heb ik tenminste nog een partner telefoonnummer waar ik binnen een paar minuten wordt
geholpen .
Maar dan nog is het vaak super kansloos
En daar moeten bedrijven op rekenen
vandaag is er eindelijk een verhuizing van de lijnen van een bedrijf afgerond het bedrijf verhuist 300 meter naar nieuw pand , en heeft bijna 3 maanden geduurt , tot overmaat van ramp was ie ineens alles kwijt
tot vandaag dan
En dan heb ik tenminste nog een partner telefoonnummer waar ik binnen een paar minuten wordt
geholpen .
Maar dan nog is het vaak super kansloos
En daar moeten bedrijven op rekenen
vandaag is er eindelijk een verhuizing van de lijnen van een bedrijf afgerond het bedrijf verhuist 300 meter naar nieuw pand , en heeft bijna 3 maanden geduurt , tot overmaat van ramp was ie ineens alles kwijt
tot vandaag dan
Tja.... toen ik in Nederland woonde heb ik ook allerlei dingen meegemaakt met KPN.
Ik: Wil graag ISDN, want vrouw heeft 2e lijn nodig voor haar eigen zaakje.
KPN: Dat kan! Installatie kan geschieden op deze datums: (datum 1, datum 2, datum 3)
Ik: Doe maar datum 2, dat komt me het beste uit.
KPN: 's ochtends tussen 09:00 en 13:00, of 's middags tussen 13:00 en 17:00?
Ik: Doe maar 's middags.
KPN: (herhaalt de afspraak duidelijk) - Alles geregeld!
Staat KPN opeens voor de deur op niet genoemde datum 4, en ook nog eens 's ochtends. Zit ik in Amersfoort, een uur verderop op het werk, krijg ik een telefoontje op m'n GSM waarom ik niet thuis ben..... Vrouw was ook niet thuis.
Moet de afspraak dus verzet worden. Ik boos naar de KPN gebeld, en afspraak werd verzet naar een week of drie later, want intussen kon dat natuurlijk helemaal niet meer op korte termijn enzo. Affijn, datum 5 dus, en de afspraak was 's middags!
En ja hoor... ik kom *net* op mijn werk aan, belt mijn vrouw op om 09:00: KPN staat voor de deur, en ik moet over 45 minuten weg!
Grmmbl.... dus halsoverkop weer naar huis, en mijn hele dag vernagelt omdat die gasten van KPN zich niet aan afspraken kunnen houden.
Tweede incident:
Telefoon stopt met werken. (Dezelfde ISDN lijn van hierboven trouwens). Geen van de lijnen werkt, kan niet bellen, en als ik middels GSM het huisnummer belde kreeg in in-gesprekstoon. Ik de KPN bellen, en nadat ze eerst bot beweerden dat IK ergens een telefoon van de haak had liggen, zouden ze dan toch een monteur sturen. Dat kon pas over TWEE dagen, dus ik zou mooi twee dagen zonder telefoon zitten.
Mijn vrouw had een eigen zaak, en die rekende dus op een van de telefoonnummers, dus twee dagen zonder zitten was pijnlijk, maar ja.... ik had natuurlijk geen zakelijk abonnement, maar een gewone ISDN lijn, dus ik mocht niet klagen.
Twee dagen later - een vrijdag - komt de monteur om 3 uur 's middags langs. Na in het huis gekeken te hebben reed hij naar de centrale, en zag dat er daar iets mis was met mijn ISDN aansluiting. Helaas had hij niet de autorisatie om te sleutelen aan de bewuste apparatuur, en moest hij wachten op iemand die in een centrale in een naburig dorp aan het werk was. Dit liep op niets uit, want die beste man ging op een gegeven moment naar huis, zette zijn GSM uit, en de monteur kon niets anders zeggen dan "sorry.... maar ik kan niets doen tot Maandag".
Weer twee dagen zonder telefoon dus. Op Maandag kwam de monteur gewoon niet eens opdagen, en toen we om 3 uur eens belden met vraag naar status kregen we te horen dat ons probleem was afgesloten met status opgelost. Na even flink kwaad geworden te zijn verzekerden ze ons dat de volgende dag er toch echt iemand zou komen. En op Dinsdag kwam er iemand langs inderdaad, en die heeft anderhalf uur bij ons op de bank zitten duimen draaien omdat hij moest wachten op de telefoon-centrale-man die toevallig net met lunch was..... Heerlijk efficiënt maar weer, maar uiteindelijk is het dus gelukt om de boel weer werkend te krijgen. Bijna een week zonder telefoon, wat als de KPN wat beter zijn werk had gedaan makkelijk binnen die eerste twee dagen opgelost kon worden.
En als laatste:
Ik ging in 2002 naar de VS verhuizen, dus met plezier zegde ik mijn aansluiting op.
Ik: Wil graag ISDN/Telefoon opzeggen.
KPN: Je bedoeld zeker verhuizen? Nou dat kan, we kunnen je telefoon verhuizen!
Ik: Nee, ik bedoel opzeggen, ik ga namelijk het land verlaten, ik emigreer naar de VS.
KPN: Oh ok.... wacht even, ik weet niet hoe dat moet, ogenblik.
(on-hold muziekje)
KPN: Ben ik weer! Nou dat kan hoor, wanneer wilt u opzeggen?
Ik: (Datum geef.....)
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
Nou ja, na wat gehannes dan maar het adres van mijn ouders opgegeven......
Overigens deden andere bedrijven niet moeilijk, zelfs de gemeente met de lokale belastingen kon ik na laten sturen naar mijn nieuwe adres in de VS, en ook van de kabelprovider kreeg ik netjes de laatste rekening in de VS geleverd. KPN moest weer moeilijk doen.
Ik heb me ook voorgenomen dat als ik ooit weer terug zou komen naar Nederland, NOOIT de KPN te gebruiken.
Ik: Wil graag ISDN, want vrouw heeft 2e lijn nodig voor haar eigen zaakje.
KPN: Dat kan! Installatie kan geschieden op deze datums: (datum 1, datum 2, datum 3)
Ik: Doe maar datum 2, dat komt me het beste uit.
KPN: 's ochtends tussen 09:00 en 13:00, of 's middags tussen 13:00 en 17:00?
Ik: Doe maar 's middags.
KPN: (herhaalt de afspraak duidelijk) - Alles geregeld!
Staat KPN opeens voor de deur op niet genoemde datum 4, en ook nog eens 's ochtends. Zit ik in Amersfoort, een uur verderop op het werk, krijg ik een telefoontje op m'n GSM waarom ik niet thuis ben..... Vrouw was ook niet thuis.
Moet de afspraak dus verzet worden. Ik boos naar de KPN gebeld, en afspraak werd verzet naar een week of drie later, want intussen kon dat natuurlijk helemaal niet meer op korte termijn enzo. Affijn, datum 5 dus, en de afspraak was 's middags!
En ja hoor... ik kom *net* op mijn werk aan, belt mijn vrouw op om 09:00: KPN staat voor de deur, en ik moet over 45 minuten weg!
Grmmbl.... dus halsoverkop weer naar huis, en mijn hele dag vernagelt omdat die gasten van KPN zich niet aan afspraken kunnen houden.
Tweede incident:
Telefoon stopt met werken. (Dezelfde ISDN lijn van hierboven trouwens). Geen van de lijnen werkt, kan niet bellen, en als ik middels GSM het huisnummer belde kreeg in in-gesprekstoon. Ik de KPN bellen, en nadat ze eerst bot beweerden dat IK ergens een telefoon van de haak had liggen, zouden ze dan toch een monteur sturen. Dat kon pas over TWEE dagen, dus ik zou mooi twee dagen zonder telefoon zitten.
Mijn vrouw had een eigen zaak, en die rekende dus op een van de telefoonnummers, dus twee dagen zonder zitten was pijnlijk, maar ja.... ik had natuurlijk geen zakelijk abonnement, maar een gewone ISDN lijn, dus ik mocht niet klagen.
Twee dagen later - een vrijdag - komt de monteur om 3 uur 's middags langs. Na in het huis gekeken te hebben reed hij naar de centrale, en zag dat er daar iets mis was met mijn ISDN aansluiting. Helaas had hij niet de autorisatie om te sleutelen aan de bewuste apparatuur, en moest hij wachten op iemand die in een centrale in een naburig dorp aan het werk was. Dit liep op niets uit, want die beste man ging op een gegeven moment naar huis, zette zijn GSM uit, en de monteur kon niets anders zeggen dan "sorry.... maar ik kan niets doen tot Maandag".
Weer twee dagen zonder telefoon dus. Op Maandag kwam de monteur gewoon niet eens opdagen, en toen we om 3 uur eens belden met vraag naar status kregen we te horen dat ons probleem was afgesloten met status opgelost. Na even flink kwaad geworden te zijn verzekerden ze ons dat de volgende dag er toch echt iemand zou komen. En op Dinsdag kwam er iemand langs inderdaad, en die heeft anderhalf uur bij ons op de bank zitten duimen draaien omdat hij moest wachten op de telefoon-centrale-man die toevallig net met lunch was..... Heerlijk efficiënt maar weer, maar uiteindelijk is het dus gelukt om de boel weer werkend te krijgen. Bijna een week zonder telefoon, wat als de KPN wat beter zijn werk had gedaan makkelijk binnen die eerste twee dagen opgelost kon worden.
En als laatste:
Ik ging in 2002 naar de VS verhuizen, dus met plezier zegde ik mijn aansluiting op.
Ik: Wil graag ISDN/Telefoon opzeggen.
KPN: Je bedoeld zeker verhuizen? Nou dat kan, we kunnen je telefoon verhuizen!
Ik: Nee, ik bedoel opzeggen, ik ga namelijk het land verlaten, ik emigreer naar de VS.
KPN: Oh ok.... wacht even, ik weet niet hoe dat moet, ogenblik.
(on-hold muziekje)
KPN: Ben ik weer! Nou dat kan hoor, wanneer wilt u opzeggen?
Ik: (Datum geef.....)
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
Nou ja, na wat gehannes dan maar het adres van mijn ouders opgegeven......
Overigens deden andere bedrijven niet moeilijk, zelfs de gemeente met de lokale belastingen kon ik na laten sturen naar mijn nieuwe adres in de VS, en ook van de kabelprovider kreeg ik netjes de laatste rekening in de VS geleverd. KPN moest weer moeilijk doen.
Ik heb me ook voorgenomen dat als ik ooit weer terug zou komen naar Nederland, NOOIT de KPN te gebruiken.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Typerende manier van redeneren en van met je klanten omgaan voor zo'n bureaucratische organisatie. Handelen vanuit 'het systeem' en vanuit procedures in plaats van zelf na te denken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 00:31 schreef maartena het volgende:
KPN: (klopdieklop tikdietik) Ok, ingevoerd in het systeem.... heb ik alleen nog een adres nodig voor de laatste rekening.
Ik: (Nieuw Amerikaans adres geef....)
KPN: Het MOET een Nederlands adres zijn!
Ik: Welk deel van "Ik ga emigreren" snapte je niet helemaal daarnet?
KPN: Moet echt een Nederlands adres zijn.
Ik: Heb je liever dat ik een willekeurig adres opnoem, of heb je liever dat de rekening ook echt bij me aankomt zodat ik em gewoon via online bankieren kan betalen?
KPN (In herhaling vallend) Moet echt een Nederlands adres zijn, kan er niets aan doen.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.quote:
[..]
Typerende manier van redeneren en van met je klanten omgaan voor zo'n bureaucratische organisatie. Handelen vanuit 'het systeem' en vanuit procedures in plaats van zelf na te denken.
En dat ze het systeem er dan ook op inrichten dat een postcode altijd uit 4 cijfers en 2 letters moet bestaan, een telefoonnummer uit 10 cijfers enzovoorts. Bij de klanten in Nederland zorg je er dan voor dat het moeilijker wordt om foute gegevens in te vullen. Jammer voor die paar uitzonderingen, maar zeer handig voor de 99,9% andere klantenquote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
Ik ben de kleur MAGENTA
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
Je bent openminded, tenzij iets niet in je straatje past. Je houdt van discussiëren, maar hebt natuurlijk altijd gelijk. Als echte dierenliefhebber voer je graag kleine eendjes aan grote honden.
kastanova is smerig man, met die foto van schijt in een wc.
welke hal moet je hebben voor zieke air max ??
Dan moet je het probleem niet bij de klant neerleggen, maar het systeem updaten.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
I was an atheist until I realized I was God
En in een land als Nederland, dat omringt wordt door grote EU landen, en waar het verhuizen van/naar die landen aan de orde van de dag is..... waar ligt het dan aan dat dat systeem alleen Nederlandse adressen aan kan? Juist, aan de stompzinnigheid van de KPN die niet voorbij haar oogkleppen kan denken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
Dat werd me al heel snel duidelijk toen die KPN-er "Nee je bedoelt zeker verhuizen" zei toen ik zei dat ik wilde opzeggen.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Nee poepvlek, het spreekt voor zich dat het systeem zo werkt (en dat kan ik overigens bevestigen), maar het gaat erom dat men het als een probleem van de klant presenteert in plaats van een oplossing proberen te bedenken.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:17 schreef HenkieVdV het volgende:
[..]
Nee drol, waarschijnlijk kan je in dat systeem alleen Nederlandse adressen invoeren. Nadenken is lastig hè.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
KPN is echt een kutbedrijf.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Wat voor data-abonnement heb je dan? Ik denk dat je gewoon wegens hoogverbruik tijdelijk bent afgesloten en dat je weer aangesloten wordt wanneer er betaald is.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 21:42 schreef Bob-B het volgende:
KPN is echt een kutbedrijf.
Had express mobiel internet voor op de laptop bij hun genomen, want dan had ik geen datalimiet en ik citeer: (medewerker primafoon) "je moet er wel 20 laptops op aansluiten en dag en nacht laten downloaden wil je problemen krijgen". Naja uiteindelijk de brief dat ik word afgesloten, verder niets. Ok, prima, vervolgens toch een rekening krijgen, klantenservice bellen "ja er is niets bij ons bekend in het systeem" Dus ik mag nu voor januari en februari gaan dokken (mooi niet!) voor iets wat ik niet meer gebruik en door hen is opgezegd. Laatste wat eruit kwam is (na twee mnd) dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, maar toch gewoon betalen, ondanks dat ik er geen gebruik van heb gemaakt.
Weisst
Ik betaal via automatische incasso, dus dat is het probleem niet, ik had een 768kbit abbo. van 35e p/mquote:
[..]
Wat voor data-abonnement heb je dan? Ik denk dat je gewoon wegens hoogverbruik tijdelijk bent afgesloten en dat je weer aangesloten wordt wanneer er betaald is.
Hoop geblaat, maar het moraal van het verhaal is dat je dus gewoon terwijl je ergens nog abbo had de boel stiekem over wil zetten en dan gaat miepen als diegene bij wie je voorheen een contract had dat niet pikt?
Bij afsluiting wegens hoogverbruik wordt apart een nota aangemaakt en verstuurd, dus dat gebeurt niet via automatisch incasso. Maar ik weet niet hoe lang dit al loopt? Of heb je zo'n zeker mobiel internet abo?quote:Op zaterdag 21 februari 2009 22:57 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Ik betaal via automatische incasso, dus dat is het probleem niet, ik had een 768kbit abbo. van 35e p/m
Weisst
Twee maand, maar ze hebben me niet afgesloten, dat is de grap, ze zeggen eerst, je hebt niets meer, dan gebruik ik het niet en dan zeggen ze na twee maanden "grapje, je kon het toch gewoon gebruiken" en dan ik betalen zekerquote:
[..]
Bij afsluiting wegens hoogverbruik wordt apart een nota aangemaakt en verstuurd, dus dat gebeurt niet via automatisch incasso. Maar ik weet niet hoe lang dit al loopt?
Ik vind het prima, ben 22, moet nog heel leven verder abbo's (mobiel, tv, internet, telefoon) afsluiten en kpn is me kwijt.
Tsjah misschien hebben ze je niet ingelicht over de fair use policy. Als ze al iets zeggen van dat '20 laptops aansluiten en non-stop downloaden' geen probleem is, dan leggen ze dat niet goed uit. Films downloaden met een mobiel internet abo 'mag' niet, want dan verbruik je gewoon teveel.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:30 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Twee maand, maar ze hebben me niet afgesloten, dat is de grap, ze zeggen eerst, je hebt niets meer, dan gebruik ik het niet en dan zeggen ze na twee maanden "grapje, je kon het toch gewoon gebruiken" en dan ik betalen zeker
Ik vind het prima, ben 22, moet nog heel leven verder abbo's (mobiel, tv, internet, telefoon) afsluiten en kpn is me kwijt.
Weisst
Het zal me jeuken wat wel of niet mag. Zij zijn in den beginnen niet duidelijk, vervolgens krijg ik een brief dat ik afgesloten wordt, verder niets erin en dan krijg ik een rekening over januari. Of ik even wil betalen. Als ik dan ga bellen en er is bij de helpdesk niets bekend dat ik afgesloten zou worden is KPN gewoon een goor kutbedrijf die zelf faalt in de interne communicatie.quote:
[..]
Tsjah misschien hebben ze je niet ingelicht over de fair use policy. Als ze al iets zeggen van dat '20 laptops aansluiten en non-stop downloaden' geen probleem is, dan leggen ze dat niet goed uit. Films downloaden met een mobiel internet abo 'mag' niet, want dan verbruik je gewoon teveel.
Okquote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:34 schreef Bob-B het volgende:
[..]
Het zal me jeuken wat wel of niet mag. Zij zijn in den beginnen niet duidelijk, vervolgens krijg ik een brief dat ik afgesloten wordt, verder niets erin en dan krijg ik een rekening over januari. Of ik even wil betalen. Als ik dan ga bellen en er is bij de helpdesk niets bekend dat ik afgesloten zou worden is KPN gewoon een goor kutbedrijf die zelf faalt in de interne communicatie.
Succes met het afsluiten van toekomstige abonnementen.
Weisst
Niet bij KPN iigquote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:37 schreef erkel het volgende:
[..]
Ok
Dat is de instellingquote:
[..]
Dat zal mij verder aan mijn anus jeuken.
Daarmee vat je vrij goed samen hoe de KPN over klanten denkt.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:40 schreef erkel het volgende:
Dat zal mij verder aan mijn anus jeuken.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
quote:Op donderdag 19 februari 2009 22:26 schreef kastanova het volgende:
[..]
Tja, die buurvrouw blijkt dus echt volkomen kansloos te zijn en heeft tot gisteren bij iedere conversatie iets compleet anders beweerd...
M'n vriendin is er naartoe gegaan om nu toch eens te achterhalen hoe het nu werkelijk zat.
Buurvrouw: Ja, ik vond het allemaal zo ingewikkeld! Met al die rekening en verbindingen enzo
Vriendin: Maar waarom zeg je dan telkens dat je gewoon de Tele2 verbinding wilt en geen KPN?!
Buurvrouw: Maar ik vond het allemaal zoveel gedoe!
Vriendin: Het wás goed zoals het was! Het gehele huis hád internet! Welk gedoe dan in godsnaam?!
Buurvrouw: Ik wil hier eigenlijk niet langer over praten want volgens mij heb ik een griepje
Vriendin: En wij hebben 1,5 maand geen internet omdat jij iedere keer aan iedereen een ander verhaal verteld! WIL je uberhaupt meewerken aan een oplossing zodat ook wij weer internet hebben.
Buurvrouw: Nee, ik vind het allemaal veel teveel gedoe
Vriendin: Maar je weet dat we gewoon een gedeelde telefoonverbinding voor het gehele huis hebben en niet alleen voor jou?!
Buurvrouw: Ja, maar jij bent veel te luidruchtig tijdens de seks! Dus houd ook maar eens rekening met mij.
Like. What. The. Fuck.... Dat zei ze dus echt serieus
Naja, toen sloegen de stoppen door bij m'n vriendin en werd het gesprek afgesloten met een gezellige woordenwisseling.
Echt, ik had moeten weten dat het een kansloos mens is zodra ze over het luidruchtig doorspoelen van de toilet begon.
Ten percent faster with a sturdier frame
Ik wil dit topic trouwens alvast nomineren voor puikste topicwending van de maand.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
KPN
Dankzij die jostimaatschappij bijna 2,5 maand zonder vaste telefoon en alarm gezeten omdat ze de verhuizing van de telefoonlijn niet goed door hadden gekregen
Dankzij die jostimaatschappij bijna 2,5 maand zonder vaste telefoon en alarm gezeten omdat ze de verhuizing van de telefoonlijn niet goed door hadden gekregen
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Vivamus posuere.
Fusce vulputate dolor id augue. Maecenas sapien metus, consectetuer quis,
commodo eget, vehicula sed, elit.
Fusce vulputate dolor id augue. Maecenas sapien metus, consectetuer quis,
commodo eget, vehicula sed, elit.
Stel ik heb jaren een trage diesel auto gereden.quote:Op zaterdag 21 februari 2009 23:04 schreef Loveless85 het volgende:
Hoop geblaat, maar het moraal van het verhaal is dat je dus gewoon terwijl je ergens nog abbo had de boel stiekem over wil zetten en dan gaat miepen als diegene bij wie je voorheen een contract had dat niet pikt?
Vervolgens koop ik een snellere benzine auto en tank ik bij een ander, goedkoper benzinestation.
Staat de oud-pomphouder dan in zijn recht als hij mijn benzine uit mijn tank haalt en er zijn eigen gore diesel ingooit waardoor mijn auto vastloopt?
Saillant detail bij deze vergelijking is dan vervolgens óók nog dat ik bereid ben gewoon elke week geld naar de oudpomphouder over te maken zonder te tanken.
Oftewel; hop hop terug naar het VMBO, broodmongool.
I was an atheist until I realized I was God
Gelukkig ben ik nog nooit op een VMBO binnen geweest, en wil dat graag zo houdenquote:Op zondag 22 februari 2009 16:21 schreef kastanova het volgende:
[..]
Stel ik heb jaren een trage diesel auto gereden.
Vervolgens koop ik een snellere benzine auto en tank ik bij een ander, goedkoper benzinestation.
Staat de oud-pomphouder dan in zijn recht als hij mijn benzine uit mijn tank haalt en er zijn eigen gore diesel ingooit waardoor mijn auto vastloopt?
Saillant detail bij deze vergelijking is dan vervolgens óók nog dat ik bereid ben gewoon elke week geld naar de oudpomphouder over te maken zonder te tanken.
Oftewel; hop hop terug naar het VMBO, broodmongool.
Je vergeet ff dat je gewoon nog een contract had met KPN, en ja het is erg lomp van hun (en de buurvrouw, had dat stuk nog niet gelezen
). Maar feit blijft wel dat je je wel ff wat beter had kunnen laten informeren over hoe ze met zulke zaken omgingen.Maar succes ermee verder
En geef die buurvrouw ook eens een veeg, je weet toch wel dat t gewoon allemaal afgunst is dat gezeik over dat ze je vriendin hoort
Het hele probleem is natuurlijk (in z'n algemeenheid gesproken) dat we in Nederland altijd alles maar goedkoper willen hebben, net zolang totdat niemand meer iets kan verdienen.
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Wie dit leest is gek
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.quote:Op zondag 22 februari 2009 16:26 schreef Loveless85 het volgende:
Maar feit blijft wel dat je je wel ff wat beter had kunnen laten informeren over hoe ze met zulke zaken omgingen.
I was an atheist until I realized I was God
zozozozo vet cool ménquote:Op zondag 22 februari 2009 16:30 schreef kastanova het volgende:
[..]
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.
mag ik je asjeblieft even aanraken
[ Bericht 6% gewijzigd door #ANONIEM op 22-02-2009 17:03:46 ]
Had je niet een vriendinnetje ooit bij de Storingsdienst Vaste Net van KPN/SNT Call center...? Dan had je beter moeten weten.
Wat is dat toch de laatste tijd met 1985+ en me idoliseren?quote:Op zondag 22 februari 2009 17:02 schreef Loveless85 het volgende:
[..]
zozozozo vet cool mén
mag ik je asjeblieft even aanraken
.Anyway, het was geen borstklopopmerking, maar aangezien jij als grote onwetende bleef beweren dat ik me "er eerst in moest verdiepen" leek het me handig om te melden.
Maar aangezien je zélf kennelijk je stompzinnige opmerkingen al na 1 zin vergeet, heeft ook deze uitleg waarschijnlijk slechts een minuutje nut.
I was an atheist until I realized I was God
Ze hebben me notabene ooit een baan aangeboden. Bij die sollicitatie heb ik ze destijds, gezien de chaotische en amateuristische benadering, halverwege het gesprek vriendelijk bedankt voor de interesse en ben ik weggegaan.quote:Op zondag 22 februari 2009 17:04 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Had je niet een vriendinnetje ooit bij de Storingsdienst Vaste Net van KPN/SNT Call center...? Dan had je beter moeten weten.
Had ik dat maar niet gedaan, dan hadden ze de boel nu beter op orde gehad en had het mij 2 uur bellen gescheeld.
I was an atheist until I realized I was God
Helemaal mee eens overigens, maar de consument wordt helemaal gek gemaakt door programma's als Radar, Kassa etc. dat ze ook nog eens denken dat je voor de laagtste prijs de beste service kan verwachten.quote:Op zondag 22 februari 2009 16:27 schreef Nieuwschierig het volgende:
Het hele probleem is natuurlijk (in z'n algemeenheid gesproken) dat we in Nederland altijd alles maar goedkoper willen hebben, net zolang totdat niemand meer iets kan verdienen.
Post Telefoon Internet Gas Stroom Water Melk Brood Geld etc etc en alle, maar dan ook werkelijk alle, dienstverlening is nu klote in dit land.
Zelfs het weer
Nee, voor 20 euro internet en telefonie per maand, verwachten ze ongeveer dat er één mannetje per klant constant achter de telefoon zit te wachten tot je belt.
Nah ik snap je punt wel, en ben het ook tot op zekere hoogte zeker met je eens hoorquote:Op zondag 22 februari 2009 17:43 schreef kastanova het volgende:
[..]
Wat is dat toch de laatste tijd met 1985+ en me idoliseren?
Anyway, het was geen borstklopopmerking, maar aangezien jij als grote onwetende bleef beweren dat ik me "er eerst in moest verdiepen" leek het me handig om te melden.
Maar aangezien je zélf kennelijk je stompzinnige opmerkingen al na 1 zin vergeet, heeft ook deze uitleg waarschijnlijk slechts een minuutje nut.
Bij de ISP waar ik destijds werkte was de wachttijd maximaal 30 seconden, het in de wacht zetten mocht maximaal 40 seconden duren en we hadden op een gegeven moment een first line solve (eerste belletje, eerste lijn, direct een oplossing van 96(!!!)%quote:Op zondag 22 februari 2009 17:48 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Helemaal mee eens overigens, maar de consument wordt helemaal gek gemaakt door programma's als Radar, Kassa etc. dat ze ook nog eens denken dat je voor de laagtste prijs de beste service kan verwachten.
Nee, voor 20 euro internet en telefonie per maand, verwachten ze ongeveer dat er één mannetje per klant constant achter de telefoon zit te wachten tot je belt.
En ja, dat was een ISP met hoofdzakelijk 20 euro pakketjes
.Sinds de klantenservice echter verhuisd is naar een inhouse vestiging van de ISP zelf is het echter aanzienlijk achteruit gegaan.
I was an atheist until I realized I was God
Dus als ik bij jouw provider opzeg kunnen ze wel gewoon de laatste rekening naar de VS sturen?quote:Op zondag 22 februari 2009 16:30 schreef kastanova het volgende:
Ik heb zelf de procedures geschreven voor 1 van de grotere internet-providers, n00b.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.quote:Op zondag 22 februari 2009 17:55 schreef kastanova het volgende:
Bij de ISP waar ik destijds werkte was de wachttijd maximaal 30 seconden, het in de wacht zetten mocht maximaal 40 seconden duren en we hadden op een gegeven moment een first line solve (eerste belletje, eerste lijn, direct een oplossing van 96(!!!)%
En ja, dat was een ISP met hoofdzakelijk 20 euro pakketjes
Sinds de klantenservice echter verhuisd is naar een inhouse vestiging van de ISP zelf is het echter aanzienlijk achteruit gegaan.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
Dat ben ik niet met je eens. Hele goedkope abonnementen kunnen alleen maar zo goedkoop zijn omdat de servicedienst betaald wordt. De consument krijgt waar hij voor betaalt. En met een kwartje per minuut hebben ze de kosten van zo'n werknemer inclusief z'n werkplek er écht niet uit. Het moet natuurlijk wel zo zijn dat als je zo'n lijn belt dat er dan binnen redelijke tijd iemand opneemt.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:10 schreef maartena het volgende:
[..]
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.
Billing zat bij me om de hoek, dus dan schrijf ik toch gewoon zelf even het correcte adres op het envelopje joh?quote:Op zondag 22 februari 2009 22:09 schreef maartena het volgende:
[..]
Dus als ik bij jouw provider opzeg kunnen ze wel gewoon de laatste rekening naar de VS sturen?
En het datasysteem had geen adres-"limieten", dus was gewoon mogelijk ja.
I was an atheist until I realized I was God
Lokaal tarief inderdaadquote:Op zondag 22 februari 2009 22:10 schreef maartena het volgende:
Maar is de klantenservice ook *gratis* te bereiken? Een beetje ISP heeft namelijk een gratis hulp lijn, of op z'n minst een normale gesprekskosten lijn, niet een dure 20 eurocent per minuut 0900 lijn.
.
I was an atheist until I realized I was God
Topic dwaalt wel af, maar goed. Ik kan me voorstellen dat als iemand die procedures uitschrijft, ook wel weet dat behoorlijk fraudegevoelig is om een adreswijziging telefonisch voor waarheid aan te nemen.quote:
[..]
Billing zat bij me om de hoek, dus dan schrijf ik toch gewoon zelf even het correcte adres op het envelopje joh?
En het datasysteem had geen adres-"limieten", dus was gewoon mogelijk ja.
Is er dan geen controle, zoals een bewijs van uitschrijving?
Op die manier kan ik toch mijn buurman met gemak naar Canada laten verhuizen in de hoop dat op een gegeven moment de deurwaarder op de stoep staat, omdat uit een GBA check blijkt dat de buurman niet het land heeft verlaten? Ik weet de postcode, huisnummer, telefoonnummer, verjaardag (dan hangen er altijd slingers en parkeren klootzakken hun auto op MIJN parkeerplaats) dus dat zou dan snel geregeld zijn.
Als het nou wel schriftelijk gaat, netjes alle papier er bij, dat dan uiteindelijk de eindfactuur naar het buitenland verstuurd wordt door iemand die alles aan kan tonen dmv bewijs.
Bij een opzegging vanwege verhuizing (buiten dekkingsgebied) dient er dan ook inderdaad een bewijs gestuurd te worden.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:33 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Topic dwaalt wel af, maar goed. Ik kan me voorstellen dat als iemand die procedures uitschrijft, ook wel weet dat behoorlijk fraudegevoelig is om een adreswijziging telefonisch voor waarheid aan te nemen.
Is er dan geen controle, zoals een bewijs van uitschrijving?
Op die manier kan ik toch mijn buurman met gemak naar Canada laten verhuizen in de hoop dat op een gegeven moment de deurwaarder op de stoep staat, omdat uit een GBA check blijkt dat de buurman niet het land heeft verlaten? Ik weet de postcode, huisnummer, telefoonnummer, verjaardag (dan hangen er altijd slingers en parkeren klootzakken hun auto op MIJN parkeerplaats) dus dat zou dan snel geregeld zijn.
Als het nou wel schriftelijk gaat, netjes alle papier er bij, dat dan uiteindelijk de eindfactuur naar het buitenland verstuurd wordt door iemand die alles aan kan tonen dmv bewijs.
Bij het schrijven van dergelijke procedures moet er echter een gulden middenweg gevonden worden tussen service en veiligheid.
Zo ken ik enkele mazen in de procedures bij niet alleen ISP's, maar ook bij 2 banken.
Kun je iemand behoorlijk mee benadelen inderdaad, maar de schade zou (voornamelijk voor de consument) problematischer zijn wanneer je de de procedure zou verbieden/aanpassen.
En ach, zolang niemand er ál te goed over nadenkt.
Ik ben dan ook nog geen enkel waterdicht systeem tegengekomen. En mocht dat er ooit komen, dan wordt het wel om zeep geholpen door degene die de procedures hanteert.
Zo test ik regelmatig klantenservices op het gebeid van veiligheid & privacy.
Met een beetje leuk babbelen heb ik op die manier (toevallig ook bij KPN) zowel het bankrekeningnummer, alle rekeningen, huistelefoonnummer en als klap op de vuurpijl zelfs de betalingsachterstanden van een wildvreemde kunnen achterhalen.
Had ik namelijk nodig om iemand uit ons bestand te kunnen donderen nadat hij beweerde dat míjn procedures niet klopten
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik moest toch wel weer lachen om de Anti-climax, hoe is het verder met je kansloze buuv?
How do you get precisely 4 Gallons of water with a 3 Gallon and 5 Gallon Can...
Ze durft niet meer met me te praten en doet snel de deur op slot als ze me er aan hoort komen.quote:Op zondag 22 februari 2009 23:36 schreef Mr.Noodle het volgende:
Ik moest toch wel weer lachen om de Anti-climax, hoe is het verder met je kansloze buuv?
Niet dat ik een agressief type ben, integendeel, maar ik laat haar voorlopig (lees: totdat m'n vriendin verhuist) in die waan.
Sowieso een vrij paranoide vaag mens; zelfs als iedereen thuis is loopt ze iedere keer nog naar beneden om de voordeur op slot te doen. Laatst zelfs toen ik alleen even een 1 minuut (!) nieuw parkeerkaartje in de auto legde.
En m'n vriendin heeft wraak genomen door bezopen en geil thuis te komen; dan kent ze helemaal geen grenzen meer qua volume.
I was an atheist until I realized I was God
Gewoon vanavond nog een keer op die meid van je kruipen..quote:Op zondag 22 februari 2009 23:46 schreef kastanova het volgende:
[..]
Ze durft niet meer met me te praten en doet snel de deur op slot als ze me er aan hoort komen.
Niet dat ik een agressief type ben, integendeel, maar ik laat haar voorlopig (lees: totdat m'n vriendin verhuist) in die waan.
Sowieso een vrij paranoide vaag mens; zelfs als iedereen thuis is loopt ze iedere keer nog naar beneden om de voordeur op slot te doen. Laatst zelfs toen ik alleen even een 1 minuut (!) nieuw parkeerkaartje in de auto legde.
En m'n vriendin heeft wraak genomen door bezopen en geil thuis te komen; dan kent ze helemaal geen grenzen meer qua volume.
How do you get precisely 4 Gallons of water with a 3 Gallon and 5 Gallon Can...
Wraak moet niet al teveel energie kosten natuurlijk.quote:Op maandag 23 februari 2009 00:00 schreef Mr.Noodle het volgende:
[..]
Gewoon vanavond nog een keer op die meid van je kruipen..
I was an atheist until I realized I was God
Toch is het in de VS mogelijk om voor $14,95 DSL te verkopen, en toch een gratis 24/7 helpdesk te hebben. Maar dat is in een groter land natuurlijk een stuk makkelijker, EN worden grote delen naar o.a. Canada en India geoutsourced.quote:Op zondag 22 februari 2009 22:19 schreef TheSilverSpoon het volgende:
Dat ben ik niet met je eens. Hele goedkope abonnementen kunnen alleen maar zo goedkoop zijn omdat de servicedienst betaald wordt. De consument krijgt waar hij voor betaalt. En met een kwartje per minuut hebben ze de kosten van zo'n werknemer inclusief z'n werkplek er écht niet uit. Het moet natuurlijk wel zo zijn dat als je zo'n lijn belt dat er dan binnen redelijke tijd iemand opneemt.
Maar in Nederland moet je volgens mij zelfs als je een super-duper-premium abbo van 60 of 70 euro per maand afneemt nog steeds betalen voor de helpdesk en/of service lijn.
Dat moet gewoon gratis kunnen of gewoon tegen lokaal tarief.
En er zijn providers (zoals CAIWay) die zowel goede prijzen, goede kwaliteit, en een klantendienst tegen lokaal tarief kunnen aanbieden, dus het kan allemaal wel.
Proud to be American. Hier woon ik.
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
"Beer is proof that God loves us" - Benjamin Franklin.
-
"Those who would give up Essential Liberty to purchase a little Temporary Safety deserve neither Liberty nor Safety" - Benjamin Franklin
En alsof er nog niet genoeg plotwendingen waren... Gisteravond vonden we een brief van de buurvrouw op de deurmat.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
Echt serieus, wat een oplichters!.
Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!".
En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (!!! "Ejeuh, danny, even een verzoekje... . ") haal omdat, en ik citeer "de negatieve berichtgeving volledig ongegrond zou zijn."
Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
Echt serieus, wat een oplichters!
.Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!"
.En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (
!!! "Ejeuh, danny, even een verzoekje... . ") haal omdat, en ik citeer "de negatieve berichtgeving volledig ongegrond zou zijn."Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles
.
I was an atheist until I realized I was God
Dat is nog eens creatief gedacht van de KPN-medewerker.quote:Op woensdag 25 februari 2009 18:27 schreef kastanova het volgende:
En alsof er nog niet genoeg plotwendingen waren... Gisteravond vonden we een brief van de buurvrouw op de deurmat.
Even geen scanner bij de hand, dus maar even op foto gezet met de foon:
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
Echt serieus, wat een oplichters!
Klantbehoud onder het mom van: "Nee mevrouw, dat is fraude! U moet nu dírect een nieuw abonnement met ons aangaan, anders pleegt u een misdrijf!"
En dat bij een vrouw op leeftijd terwíjl je met een troubleshoot bezig bent naar áánleiding van je éigen lijnkaping.
En dan bij mij ook nog bijna gaan eisen dat ik de site met de negatieve berichtgeving offline (
Oftewel, samenvattend:
29 December neemt Tele2 de lijn over en vraagt onderbuurvrouw in de verwarring een nieuw pakket aan.
3 Januari krijgt de onderbuurvrouw de bevestiging van de overname.
5 Januari annuleert ze de nieuwe bestelling (binnen de respijtperiode dus).
De bezorging van de nieuwe modem wordt dan ook geweigerd.
16 Februari krijgt ze óndanks de annulering toch een telefoontje dat ze moet betalen voor het pakket.
16 Februari belt ze nogmaals om de annulering door te geven en krijgt ze hier een bevestiging van. KPN's fout aangezien ze hun administratie niet op orde hebben.
18 Februari krijgt ze dat dan ook dat per post bevestigd.
En in plaats van dat KPN de problemen zo spoedig mogelijk oplost en de verbinding terugzet en zich vervolgens stilletjes in een hoekje gaat zitten schamen vanwege de wanorde en problemen, bellen ze haar 19 Februari op een intimiderende toon op "dat ze onrechtmatig bezig is" en dat ze een nieuw pakket moet nemen.
Godskollere... Nu had ik naar aanleiding van m'n eigen telefoontjes, heel wat verwacht wat betreft de teringzooi bij de klantenservice van KPN, maar dit slaat werkelijk waar alles
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
quote:Op woensdag 25 februari 2009 20:47 schreef TJDoornbos het volgende:
Consumentenmarkt zeker?
.
I was an atheist until I realized I was God
Bij zakelijke aansluitingen heb je slechts zelden last van onderbuurvrouwen lijkt me.quote:Op woensdag 25 februari 2009 22:44 schreef TJDoornbos het volgende:
Dat je een consumenten product hebt en geen Zakelijk product......
I was an atheist until I realized I was God
Ik werk bij KPN .
Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
.
.Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
.
[i]Doordeweeks werken, in het weekend aan de coke[/i]
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
Naja, als je even 3 willekeurige collega's met een vork in het oog zit heb je alvast voldoende geholpen.quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:00 schreef Jajong het volgende:
Ik werk bij KPN
Niet op de THD of klantenservice though. Anders had ik even voor je geregeld mattie. Ik doe enkel abonnementjes aansmeren
I was an atheist until I realized I was God
Nog voorkeur voor een afdeling? Lopen hier 1500+ collegas rond namelijk.quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:04 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, als je even 3 willekeurige collega's met een vork in het oog zit heb je alvast voldoende geholpen.
[i]Doordeweeks werken, in het weekend aan de coke[/i]
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
The Ultimate Predictor 2011/2012 Champ!
Pak er dan maar gewoon 300...quote:Op woensdag 25 februari 2009 23:07 schreef Jajong het volgende:
Nog voorkeur voor een afdeling? Lopen hier 1500+ collegas rond namelijk.
I was an atheist until I realized I was God
mensen hebben thuis ook een zakelijke aansluiting tegenwoordig ivm thuiswerken maargoed ook ik werk bij Fons en zn maatjes maar aan de zakelijke kant dus kan niets voor je doen!quote:Op woensdag 25 februari 2009 22:54 schreef kastanova het volgende:
[..]
Bij zakelijke aansluitingen heb je slechts zelden last van onderbuurvrouwen lijkt me.
Mailen naar de directeur van het betreffende onderdeel van KPN heeft geholpen. Binnen 2 dagen kreeg ik een mail dat alles rechtgetrokken werd en dat ik van het contract af was.
Ik vrees inderdaad dat ik er ook nog een tweede mailtje aan moet spenderen...quote:Op donderdag 26 februari 2009 19:15 schreef Bob-B het volgende:
Mailen naar de directeur van het betreffende onderdeel van KPN heeft geholpen. Binnen 2 dagen kreeg ik een mail dat alles rechtgetrokken werd en dat ik van het contract af was.
.
I was an atheist until I realized I was God
En zowaar vanuit het niets weer een telefoontje van KPN .
Hij had geen flauw idee wat er allemaal gebeurd was, dus kennelijk had hij alleen een briefje met "Probleem, oplossen" op zijn bureau gekregen.
Ik dus het hele verhaal weer opnieuw uitleggen incl. de data waarop KPN fouten heeft gemaakt, annuleringen verzwegen en niet doorgevoerd heeft, de lijn weer gekaapt heeft met tot slot het intimiderende telefoontje naar de buurvrouw.
KPN: Tja, moet je maar een nieuw ISRA-punt aanvragen.
Kasta: Tja, we weten allebei hoeveel dat kost, dus dat zou me nu een mooie handreiking van KPN lijken als jullie daar zorg voor dragen.
KPN: Dat gaan we niet doen meneer.
Kasta: Het lijkt mij gezien alle fouten die er vanuit KPN gemaakt zijn waardoor wij het nu een maand zonder internet zitten toch best wel wel reëel als jullie die kosten uit coulance op jullie nemen.
KPN: Waarom zouden we? Onze contractant heeft weer internet. (heeft ze nog steeds niet, zelfs hun eigen verbinding kunnen ze kennelijk niet aansluiten, maar dat terzijde)
Kasta: Jullie contractant wilde en hád een Tele2 abonnement en omdat jullie tot 2 keer toe een annulering "vergeten" te verwerken is zij, en wij dus ook, dat abonnement kwijtgeraakt.
KPN: Maar ze heeft nu weer KPN, dus ik zie het probleem niet.
Kasta: Ze WILDE geen KPN, dát is het probleem... Juist omdat altijd alles fout ging bij jullie.
KPN: Ja maar meneer, wij gaan toch geen tegemoetkoming bieden aan een lijn waar een andere provider op komt.
Kasta: Even samenvattend hoor; jullie maken 2 keer een fout bij een annulering waardoor het gehele huis de internetverbinding kwijtraakt, vervolgens als jullie ingeschakeld worden om tot een oplossing daarvoor te komen gaan jullie een oudere vrouw met nonsens intimideren tot het aanvragen van een nieuw abonnement... En dan gaan jullie nu met de hakken in het zand elke medewerking weigeren omdat we een andere provider willen?!
KPN: Zij heeft toch internet nu? Jullie moeten zelf maar zorgen dat het opgelost wordt met Tele2.
Kasta: Maar júllie hebben alle problemen met de verbinding veróórzaakt, dan is het toch ook redelijk dat jullie tegemoetkomen wat betreft een oplossing.
KPN: Dat vindt u misschien meneer, maar zo werkt het niet.
Kasta: Kijk. Ik houd er niet van om te gaan schermen met de consumentenbond, maar denk je niet dat zij dit ook een belachelijk verhaal vinden?!
KPN: Dat is uw woord tegen het onze meneer.
Kasta: Nou, ik heb alle data waarop de fouten bij jullie gemaakt zijn incl. de intimiderende toon en de nonsens in het gesprek over het afsluiten van een nieuw abonnement zwart op wit staan, dus ik geef het toch een behoorlijke kans.
KPN: Nou, fijne dag dan nog *tuut*tuut*tuut*
Nu vond ik het nog behoorlijk wat dat ik me gedurende dit gesprek rustig en reëel opstelde terwijl hij steeds kwader begon te klinken, maar dit slaat echt alles wat betreft klantvriendelijkheid.
De simpele arrogantie om al hun fouten weg te wuiven onder het mom "Dat is uw woord tegen het onze" en geen enkele medewerking of coulance te willen verlenen.
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers.
.Hij had geen flauw idee wat er allemaal gebeurd was, dus kennelijk had hij alleen een briefje met "Probleem, oplossen" op zijn bureau gekregen.
Ik dus het hele verhaal weer opnieuw uitleggen incl. de data waarop KPN fouten heeft gemaakt, annuleringen verzwegen en niet doorgevoerd heeft, de lijn weer gekaapt heeft met tot slot het intimiderende telefoontje naar de buurvrouw.
KPN: Tja, moet je maar een nieuw ISRA-punt aanvragen.
Kasta: Tja, we weten allebei hoeveel dat kost, dus dat zou me nu een mooie handreiking van KPN lijken als jullie daar zorg voor dragen.
KPN: Dat gaan we niet doen meneer.
Kasta: Het lijkt mij gezien alle fouten die er vanuit KPN gemaakt zijn waardoor wij het nu een maand zonder internet zitten toch best wel wel reëel als jullie die kosten uit coulance op jullie nemen.
KPN: Waarom zouden we? Onze contractant heeft weer internet. (heeft ze nog steeds niet, zelfs hun eigen verbinding kunnen ze kennelijk niet aansluiten, maar dat terzijde)
Kasta: Jullie contractant wilde en hád een Tele2 abonnement en omdat jullie tot 2 keer toe een annulering "vergeten" te verwerken is zij, en wij dus ook, dat abonnement kwijtgeraakt.
KPN: Maar ze heeft nu weer KPN, dus ik zie het probleem niet.
Kasta: Ze WILDE geen KPN, dát is het probleem... Juist omdat altijd alles fout ging bij jullie
.KPN: Ja maar meneer, wij gaan toch geen tegemoetkoming bieden aan een lijn waar een andere provider op komt.
Kasta: Even samenvattend hoor; jullie maken 2 keer een fout bij een annulering waardoor het gehele huis de internetverbinding kwijtraakt, vervolgens als jullie ingeschakeld worden om tot een oplossing daarvoor te komen gaan jullie een oudere vrouw met nonsens intimideren tot het aanvragen van een nieuw abonnement... En dan gaan jullie nu met de hakken in het zand elke medewerking weigeren omdat we een andere provider willen?!
KPN: Zij heeft toch internet nu? Jullie moeten zelf maar zorgen dat het opgelost wordt met Tele2.
Kasta: Maar júllie hebben alle problemen met de verbinding veróórzaakt, dan is het toch ook redelijk dat jullie tegemoetkomen wat betreft een oplossing.
KPN: Dat vindt u misschien meneer, maar zo werkt het niet.
Kasta: Kijk. Ik houd er niet van om te gaan schermen met de consumentenbond, maar denk je niet dat zij dit ook een belachelijk verhaal vinden?!
KPN: Dat is uw woord tegen het onze meneer.
Kasta: Nou, ik heb alle data waarop de fouten bij jullie gemaakt zijn incl. de intimiderende toon en de nonsens in het gesprek over het afsluiten van een nieuw abonnement zwart op wit staan, dus ik geef het toch een behoorlijke kans.
KPN: Nou, fijne dag dan nog *tuut*tuut*tuut*
Nu vond ik het nog behoorlijk wat dat ik me gedurende dit gesprek rustig en reëel opstelde terwijl hij steeds kwader begon te klinken, maar dit slaat echt alles wat betreft klantvriendelijkheid.
De simpele arrogantie om al hun fouten weg te wuiven onder het mom "Dat is uw woord tegen het onze" en geen enkele medewerking of coulance te willen verlenen.
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers
.
I was an atheist until I realized I was God
Ik heb ook een leuk KPN verhaal. In het kort:
Wij (een soort studentenhuis) hebben ISDN + ADSL Comfort van KPN. Internet + Bellen dus.
Begin december verhogen we het ADSL gedeelte naar ADSL Premium, sneller en goedkoper (tof dat ze dat niet automatisch doen enzo)
We ontvangen een nieuw modem, eentje voor de analoge lijn, maar daar komen ze pas na 3 telefoontjes achter. We krijgen een nieuwe opgestuurd zsm. Kerst gaat voorbij, januari ook en na twee maanden bellen we maar weer eens. 'Hmm, er is iets mis gegaan met het verzenden, we sturen er alsnog een op' en zowaar, twee dagen later een ISDN modem.
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Drie dagen later, niets, geen internet. Weer bellen, 'maar hier staat dat het moet werken' en weer een ticket. Vijf werkdagen nu. Een week later en nog steeds niets. Maar na mijn uitleg snappen ze eindelijk dat er iets fout is gegaan met de levering: het internet is los gekoppeld van de ISDN lijn en geleverd op een ander ISRA punt dan de onze.
Om dit op te lossen moeten alle gegevens die er nu staan in de database verwijderd worden en opnieuw een aanvraag gedaan worden. Dit duurt nog ongeveer twee weken. In totaal zitten we dan dus op vijf weken zonder internet en is het nog maar de vraag of het ook weer echt gaat werken. Het mooie is dat KPN ook monteurs langs heeft gestuurd terwijl ze al wisten dat het probleem in hun DB lag Ze werken allemaal langs elkaar heen daar bij KPN. Slechtste ervaring met een KLS OOIT en ik neem zelf nooit meer iets van KPN in ieder geval.
Ik opperde gister overigens om overstappen naar een andere leverancier, maar de 'penningmeester' van ons huis was het daar niet mee eens. Ik ben benieuwd of ze daar over twee weken nog zo over denkt
Wij (een soort studentenhuis) hebben ISDN + ADSL Comfort van KPN. Internet + Bellen dus.
Begin december verhogen we het ADSL gedeelte naar ADSL Premium, sneller en goedkoper (tof dat ze dat niet automatisch doen enzo)
We ontvangen een nieuw modem, eentje voor de analoge lijn, maar daar komen ze pas na 3 telefoontjes achter. We krijgen een nieuwe opgestuurd zsm. Kerst gaat voorbij, januari ook en na twee maanden bellen we maar weer eens. 'Hmm, er is iets mis gegaan met het verzenden, we sturen er alsnog een op' en zowaar, twee dagen later een ISDN modem.
Zondags 8 februari sluiten we hem aan en hup, de KPN vangpagina. Dit betekent dat alles technisch gezien werkt, maar de inlog niet lukt waardoor we geen internet hebben. Na drie keer heen en weer bellen blijkt dat het een probleem is dat ze niet snappen, er wordt een ticket aangemaakt en het duurt drie werkdagen.
Drie dagen later, niets, geen internet. Weer bellen, 'maar hier staat dat het moet werken' en weer een ticket. Vijf werkdagen nu. Een week later en nog steeds niets. Maar na mijn uitleg snappen ze eindelijk dat er iets fout is gegaan met de levering: het internet is los gekoppeld van de ISDN lijn en geleverd op een ander ISRA punt dan de onze.
Om dit op te lossen moeten alle gegevens die er nu staan in de database verwijderd worden en opnieuw een aanvraag gedaan worden. Dit duurt nog ongeveer twee weken. In totaal zitten we dan dus op vijf weken zonder internet en is het nog maar de vraag of het ook weer echt gaat werken. Het mooie is dat KPN ook monteurs langs heeft gestuurd terwijl ze al wisten dat het probleem in hun DB lag
Ze werken allemaal langs elkaar heen daar bij KPN. Slechtste ervaring met een KLS OOIT en ik neem zelf nooit meer iets van KPN in ieder geval.Ik opperde gister overigens om overstappen naar een andere leverancier, maar de 'penningmeester' van ons huis was het daar niet mee eens. Ik ben benieuwd of ze daar over twee weken nog zo over denkt
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Tvp.
"I'm interested in anything about revolt, disorder, chaos, especially activity that appears to have no meaning.
It seems to me to be the road toward freedom. - Jim Morrison"
It seems to me to be the road toward freedom. - Jim Morrison"
Sadistquote:Op woensdag 4 maart 2009 13:22 schreef Jarno het volgende:
Tvp.
.
I was an atheist until I realized I was God
Dat is dus het kutte met die KPN, ze zijn zowel lijnbeheerder als ISP. In het gesprek kan je duidelijk zien dat die twee door elkaar lopen, iets wat gewoon niet zou mogen. Wat dat betreft is KPN dus echt een kutbedrijf.quote:
Arrogant, in fouten grossierend, incompetent kutbedrijf inclusief irreële en eveneens arrogante medewerkers
Ik zou gewoon een stap hoger gaan, geschillencommissie. Ik weet niet hoe het bij jullie destijds werkte, maar bij ons is een consumentenman iets minder vervelend dan een GC. Ten eerste kost de GC voor het bedrijf véél geld als er een zaak in behandeling wordt genomen en ten tweede kijkt er dan ook iemand naar die beslissingen kan nemen.
Bij ons wordt na een melding van de GC een iets ander team ingeschakeld dan de mensen die doorgaans de "eenvoudige" vragen beantwoorden. En trouwens, niet zeggen dat je naar een instantie stapt maar gewoon doen. Zo vaak dat je mensen hoort zeggen dat ze naar Radar, Kassa of de krant stappen, puur en alleen omdat ze hun zin niet krijgen, maar ook nog eens ongelijk krijgen. Ik krijg persoonlijk altijd ernstige uitslag als ik iemand zie dreigen met Radar of Kassa.
Daarom noemde ik ook specifiek bij hem dat ik er niet van hield, maar hij nam zo'n hooghartige "Ach, jij consumentje toch, alsof ik daar een nacht wakker van lig"-houding aan dat ik niet het idee had dat ik met hem uberhaupt verder kwam.quote:Op woensdag 4 maart 2009 17:41 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Dat is dus het kutte met die KPN, ze zijn zowel lijnbeheerder als ISP. In het gesprek kan je duidelijk zien dat die twee door elkaar lopen, iets wat gewoon niet zou mogen. Wat dat betreft is KPN dus echt een kutbedrijf.
Ik zou gewoon een stap hoger gaan, geschillencommissie. Ik weet niet hoe het bij jullie destijds werkte, maar bij ons is een consumentenman iets minder vervelend dan een GC. Ten eerste kost de GC voor het bedrijf véél geld als er een zaak in behandeling wordt genomen en ten tweede kijkt er dan ook iemand naar die beslissingen kan nemen.
Bij ons wordt na een melding van de GC een iets ander team ingeschakeld dan de mensen die doorgaans de "eenvoudige" vragen beantwoorden. En trouwens, niet zeggen dat je naar een instantie stapt maar gewoon doen. Zo vaak dat je mensen hoort zeggen dat ze naar Radar, Kassa of de krant stappen, puur en alleen omdat ze hun zin niet krijgen, maar ook nog eens ongelijk krijgen. Ik krijg persoonlijk altijd ernstige uitslag als ik iemand zie dreigen met Radar of Kassa.
In eerste instantie gaf hij ook aan dat ik hem terug kon bellen, toen ik hem na die fase echter om zijn nummer en naam wilde vragen hing hij op.
I was an atheist until I realized I was God
kpn
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
Mensen gedragen zich tegenwoordig alsof telefonie en internet tot de eerste levensbehoeftes behoren
Whoop whoop, politie.
Nou, eigenlijk wel. Een week zonder internet - buiten mijn fout om - zou mij behoorlijk chagrijnig maken.quote:
Mensen gedragen zich tegenwoordig alsof telefonie en internet tot de eerste levensbehoeftes behoren
Ten percent faster with a sturdier frame
Naja, bij KPN is 10 dagen zonder internet door een foutje kennelijk nog een ideale situatie.quote:Op woensdag 4 maart 2009 19:31 schreef Puala het volgende:
kpn
hier binnenkort (lees: vanaf maandag) 10 dagen zonder telefoon & internet omdat er een foutje is gemaakt
Ik ben inmiddels al 3 maanden de lul door die lui.
I was an atheist until I realized I was God
3 maanden, dan zou ik uit mijn vel springen. We zitten hier met een bedrijf en wij kunnen gewoon niet zonder fax en zonder telefoon. Dit is echt een must om orders binnen te krijgen en alles.quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:00 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, bij KPN is 10 dagen zonder internet door een foutje kennelijk nog een ideale situatie.
Ik ben inmiddels al 3 maanden de lul door die lui.
Naja, zojuist maar eens de stoute schoenen aangetrokken en KPN Wholesale zelf opgebeld.quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:16 schreef Puala het volgende:
[..]
3 maanden, dan zou ik uit mijn vel springen. We zitten hier met een bedrijf en wij kunnen gewoon niet zonder fax en zonder telefoon. Dit is echt een must om orders binnen te krijgen en alles.
Kasta: Ja hoi, hebben we hier toevallig een 2e isra-punt (beweert de huisbaas namelijk)
KPN: Is het zakelijk of consumenten?
Kasta: Consumenten.
KPN: Dan mag ik u niet verder helpen, ik verbind u door met de consumentenlijn.
Kasta: Ja hoi, ik werd net doorverbonden door KPN Wholesale, heb ik hier een 2e ISRA-punt?
KPN: Bent u een bestaande klant?
Kasta: Nope. Ik wil een raw-copper internet oplevering op dat ISRA-punt.
KPN: Een internet abonnement van KPN?
Kasta: Nope, Tele2.
KPN: Dan kan ik u niet verder helpen. Neem maar contact op met Tele2. Zij hebben dan hun eigen ingangen bij KPN.
Kasta: Dus je verwijst me, terwijl ik je al aan de lijn heb, naar een ander bedrijf zodat zij weer contact met je op moeten nemen?!
KPN: U bent geen klant van ons, dus ik kan u niet verder helpen meneer.
Godsetering
.En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
.Dus nu is mijn enige optie om geholpen te worden, tegen ze te liegen
.Oftewel, opbellen naar de afdeling Verkoop, beweren dat ik een abonnement bij ze wil op mijn eigen ISRA-punt en op die manier achterhalen of ik er uberhaupt 1 heb. En dan snel ophangen voordat ze aanvraag doorvoeren. Dit aangezien de annuleringen kennelijk tot 2 keer toe "vergeten" worden.
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
.
I was an atheist until I realized I was God
Fijn..quote:Op woensdag 4 maart 2009 22:36 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, zojuist maar eens de stoute schoenen aangetrokken en KPN Wholesale zelf opgebeld.
Kasta: Ja hoi, hebben we hier toevallig een 2e isra-punt (beweert de huisbaas namelijk)
KPN: Is het zakelijk of consumenten?
Kasta: Consumenten.
KPN: Dan mag ik u niet verder helpen, ik verbind u door met de consumentenlijn.
Kasta: Ja hoi, ik werd net doorverbonden door KPN Wholesale, heb ik hier een 2e ISRA-punt?
KPN: Bent u een bestaande klant?
Kasta: Nope. Ik wil een raw-copper internet oplevering op dat ISRA-punt.
KPN: Een internet abonnement van KPN?
Kasta: Nope, Tele2.
KPN: Dan kan ik u niet verder helpen. Neem maar contact op met Tele2. Zij hebben dan hun eigen ingangen bij KPN.
Kasta: Dus je verwijst me, terwijl ik je al aan de lijn heb, naar een ander bedrijf zodat zij weer contact met je op moeten nemen?!
KPN: U bent geen klant van ons, dus ik kan u niet verder helpen meneer.
Godsetering
En dat terwijl KPN slechts een kabel-exploitánt is en dus gewoon vollédige medewerking dient te verlenen.
Dáár krijgen ze namelijk netjes voor betaald door alle providers die van hun lijnen gebruik (moeten) maken.
En dat dóen ze ook wel... Tenzij je overstapt naar de concurrent, dan kun je in de stront zakken en wordt elke medewerking geweigerd
Dus nu is mijn enige optie om geholpen te worden, tegen ze te liegen
Oftewel, opbellen naar de afdeling Verkoop, beweren dat ik een abonnement bij ze wil op mijn eigen ISRA-punt en op die manier achterhalen of ik er uberhaupt 1 heb. En dan snel ophangen voordat ze aanvraag doorvoeren. Dit aangezien de annuleringen kennelijk tot 2 keer toe "vergeten" worden.
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
Het verhaal hier:
1,5 mbit internet voor een gezin met een ICT-er is gewoon echt niet te doen. Vandaar, 1,5 jaar geleden gestart met het versnellen van het internet. Momenteel hebben wij een experia box thuis staan die niet meer als 2 telefoonnummers tegelijk kan gebruiken terwijl wij er 4 tot onze beschikking hebben. Als gevolg hiervan is dus gekozen om weer terug te gaan naar de oude situatie, maar van oud naar nieuw kan in 1 minuut.. omgekeerd niet. Dit kost 10 dagen zonder alles en een andere manier hiervoor is er niet..
1,5 mbit internet voor een gezin met een ICT-er is gewoon echt niet te doen. Vandaar, 1,5 jaar geleden gestart met het versnellen van het internet. Momenteel hebben wij een experia box thuis staan die niet meer als 2 telefoonnummers tegelijk kan gebruiken terwijl wij er 4 tot onze beschikking hebben. Als gevolg hiervan is dus gekozen om weer terug te gaan naar de oude situatie, maar van oud naar nieuw kan in 1 minuut.. omgekeerd niet. Dit kost 10 dagen zonder alles en een andere manier hiervoor is er niet..
En OPTA kijkt toe en zegt dat het niet zo is.quote:
Kastje, muur, bomen, bos, leugens; het zou bijna lachwekkend zijn als ik niet al 3 maanden zonder internet zou zitten
