Soms vraag je je wel eens af hoe bepaalde zaken in elkaar steken, hoe zou het zijn om een specifiek beroep te hebben. Wat beweegt mensen met een bijzondere hobby. Daarom hebben wij deze reeks op FOK! in het leven geroepen. Hier bieden wij mensen extra anonieme mogelijkheid om vragen te beantwoorden. De personen die zich kunnen opgeven in dit topic: GC / [Vraag wat je wil]: een inventarisatie. (andere feedback mag ook in dat topic). krijgen toegang tot het VraagWatJeWil account en kunnen via dit account een paar dagen vragen van jullie beantwoorden. Dit account blijft van de persoon totdat het volgende deel in de reeks geopend wordt.
Dit deel kunnen we vragen stellen aan een iemand die werkt als helpdeskmedewerker van een energiebedrijf. Dus stel hier al je vragen over de problemen die mensen ondervinden, hoe het is om continu te moeten bellen en of er wel eens hele fijne gesprekken zijn.
Wacht even totdat de ondervraagde zichzelf introduceert alvorens te reageren.
Vragen komen telefonisch binnen, via e-mail of brieven, of via chat. We krijgen ook vragen van derden, zoals de netbeheerder (niet mijn werkgebied) of online aanbieders die namens klanten vragen stellen.
Ik behandel zelf voornamelijk vragen over verhuizingen en overstappen maar ik weet ook wel het een en ander over betalingen en wat daarmee samenhangt.
Ben benieuwd naar jullie vragen
- met de verkeerde naam opgenomen
- een klant geholpen die boos was op merk A en op wilde zeggen en ging overstappen naar merk B (ook van jullie)? Hoe reageer je dan?
- discussie met klanten die betrapt zijn met een kwekerij?
Boze klanten genoeg. Echte anecdotes heb ik niet. Maar ik vind het wel altijd leuk om in gesprek te gaan met ze. Klanten zijn vaak terecht boos en als je dat erkent en ze vervolgens helpt lukt het vaak om alsnog lachend het gesprek te beëindigen. Dat vind ik persoonlijk altijd erg leukquote:Op donderdag 17 januari 2019 19:44 schreef oranjevogel1 het volgende:
Heb je wat anecdotes over boze klanten?
Je bedoelt waarschijnlijk premies, dus bedragen die een klant als korting krijgt. Gek genoeg is het systeem van energiebedrijven er vooral op gericht om nieuwe klanten korting te geven. Dat maakt het voor veel mensen lucratief om jaarlijks over te stappen. Eigenlijk dus een heel raar systeem. Maar ja, zie alle bedrijven er maar weer vanaf te krijgen - dat zie ik niet zo snel gebeurenquote:Op donderdag 17 januari 2019 19:45 schreef Bosbeetle het volgende:
Is het policy dat als men wil overstappen om dan kortingen aan te bieden? En zo ja weet je ook waarom jullie die kortingen niet geven aan trouwe klanten?
Wij hebben zelf wel acties voor trouwe klanten. Daar ga ik niet verder op in als je het niet erg vindt. Ik wil liever niet dat duidelijk wordt voor welk bedrijf ik precies werk
Wij hebben maar 1 "merk" dus ik kan niet met de verkeerde naam opnemen. Je tweede vraag kan ik dus ook niet beantwoordenquote:
Hebben jullie meerdere merken die onder 1 bedrijf vallen en heb je wel eens..:
- met de verkeerde naam opgenomen
- een klant geholpen die boos was op merk A en op wilde zeggen en ging overstappen naar merk B (ook van jullie)? Hoe reageer je dan?
- discussie met klanten die betrapt zijn met een kwekerij?
Klanten met een kwekerij krijgen een naheffing van de netbeheerder, die bepaalt hoeveel stroom ze hebben "gestolen" en daarvoor een rekening stuurt. Wij krijgen daar zelf niet mee te maken.
omdat die op commisiebasis werken,quote:
waarom zeggen die verkoop medewerkers aan de deur altijd dat de extra aanbieding aan de deur altijd goedkoper zijn dan via internet/bellen en is dit ook zo?
Dat kan inderdaad wel kloppen. Verkopers die langs de deuren gaan hebben soms andere contracten die ze mogen aanbieden aan klanten die wij op de klantenservice niet hebben. Dat geldt overigens ook voor online aanbiedingen bij vergelijkingssites of zelfs op onze eigen site. Sommige van die contracten kun je niet via de klantenservice afsluiten maar alleen online.quote:
waarom zeggen die verkoop medewerkers aan de deur altijd dat de extra aanbieding aan de deur altijd goedkoper zijn dan via internet/bellen en is dit ook zo?
Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.quote:Op donderdag 17 januari 2019 19:52 schreef trein2000 het volgende:
Heb je veel vrijheid binnen een gesprek of moet alles via vastgestelde scripts ed?
Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard
Dan vrees ik dat ik mijn beeld van klantenservice medewerkers drastisch moet bijstellen. Ik had altijd de indruk dat dat studenten waren die voorlazen van de computer...quote:
[..]
Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.
Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard
Bij verkoopgesprekken is dat vast wel zo. Maar die doen wij niet. Bij ons wordt juist de nadruk gelegd op het persoonlijk maken van het gesprek. Het is belangrijk dat een klant je goed begrijpt en weet wat hij kan verwachten na het gesprek.quote:
Dan vrees ik dat ik mijn beeld van klantenservice medewerkers drastisch moet bijstellen. Ik had altijd de indruk dat dat studenten waren die voorlazen van de computer...
Zou het wel kunnen, om alleen maar chatgesprekken te doen en helemaal geen telefoontjes?
Is het een bewuste keuze van jouw bedrijf om dat niet te doen en het in eigen hand te houden?
Daar moet ik even over nadenken. Ik krijg ze vast wel maar er schiet me zo even niets te binnenquote:Op donderdag 17 januari 2019 20:09 schreef DJMO het volgende:
wat is de meest rare vraag die je ooit gekregen hebt?
Kom ik op terug. (tenzij je er nog maar kort werkt). Klinkt zeer bekend allemaal. Werk je bij het bedrijf zelf of ben je ge-outsourced?(heb er zelf geen connecties meer hoor)
Er is een groep collega's die chatgesprekken doet. Ikzelf ook. Maar dat wordt afgewisseld met telefoon, brieven en e-mails. Alleen bij avonddiensten krijg je nadat de klantenservice gesloten is uitsluiten chatgesprekken. We doen 2 chats tegelijk. Meer is niet te doen. Twee is soms al lastig als je toevallig twee vragen hebt waar je veel moet afhandelen.quote:
Is er een specifieke collega die namens jullie bedrijf de chatgesprekken afhandelt, of doet iedereen die een beetje?
Zou het wel kunnen, om alleen maar chatgesprekken te doen en helemaal geen telefoontjes?
We maken ook gebruik van een callcenter, dat wordt bijgeschakeld naar behoefte. Als het erg druk is, nemen we daar meer "uren" af. Hiervoor hebben we een afdeling Planning, die zijn best doet om goed te voorspellen hoe druk het op bepaalde dagen wordt. De collega's in dat callcenter worden wel door ons getraind en werken dan ook alleen voor ons.quote:
Veel klantenservices zijn door bedrijven uitbesteed aan callcentres.
Is het een bewuste keuze van jouw bedrijf om dat niet te doen en het in eigen hand te houden?
Uhhh, geen ideequote:
Ik denk dat je een oud-collega van me bent
(heb er zelf geen connecties meer hoor)
Ik werk voor het bedrijf zelf in elk geval en ik loop er al wat jaartjes rond.Mag ik? Mag ik?quote:
wat is de meest rare vraag die je ooit gekregen hebt?
Ik kreeg een keer een verontwaardigde klant aan de lijn die zich afvroeg waarom de energieleverancier steeds geld van zijn rekening afschreef. Hij was helemaal geen klant bij ons. Er werd steeds een bedrag van zijn rekening afgeschreven met iets omschreven als 'Energy' (en een postcode ofzo).
Wat bleek? Toen ik die postcode invoerde op internet, kwam ik uit bij zijn plaatselijke tankstation
Oja, toen ging het hem ook wel dagen. Niet het meest heldere licht Dat hangt er vanaf welke vragen je krijgt. Ik krijg niet alleen gesprekken maar ook mail, brieven en chats. Soms ben je in 2 minuten klaar, soms ben je 1,5 uur bezig voor een klant. Er staat gelukkig niemand met een zweep achter onsquote:
Ik denk dat ik gemiddeld gerekend 4 à 5 klanten per uur help. Maar zoals gezegd kan het heel erg wisselen.
Ah, okéquote:
[..]
Uhhh, geen idee
Ik was ge-outsourced (met tijdelijke contracten en alles).Bergenquote:
Euhm brieven? krijgen jullie die nog dan
Er zijn nog heel veel mensen zonder e-mail/computer. Of mensen die per se alles op papier willen hebben. Plus brieven die we zelf uitsturen maar retour gestuurd worden om wat voor reden dan ook. In dat laatste geval proberen we erachter te komen waarom. Vaak is een klant dan verhuisd en dan zorgen we ervoor dat de post voortaan naar het juiste adres gaat.Mensen zonder computer? Werk je in duitslandquote:
[..]
Bergen
Sorry, maar ik ben hier echt superverbaasd over.
Wel goed dat jullie de oorzaak opsporen!
Waarom ben je daar zo verbaasd over? Het gaat vaak om ouderen. Maar er zijn mensen van allerlei leeftijden die "niet zo handig zijn met de computer" zoals ze het zelf meestal omschrijven.quote:
Mensen zonder computer? Werk je in duitsland
Sorry, maar ik ben hier echt superverbaasd over.
Wel goed dat jullie de oorzaak opsporen!
Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.quote:
[..]
Waarom ben je daar zo verbaasd over? Het gaat vaak om ouderen. Maar er zijn mensen van allerlei leeftijden die "niet zo handig zijn met de computer" zoals ze het zelf meestal omschrijven.
En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
Ik wil eigenlijk alleen je bericht liken, haha hilarisch XDquote:
[..]
Mag ik? Mag ik?
Ik kreeg een keer een verontwaardigde klant aan de lijn die zich afvroeg waarom de energieleverancier steeds geld van zijn rekening afschreef. Hij was helemaal geen klant bij ons. Er werd steeds een bedrag van zijn rekening afgeschreven met iets omschreven als 'Energy' (en een postcode ofzo).
Wat bleek? Toen ik die postcode invoerde op internet, kwam ik uit bij zijn plaatselijke tankstation
We krijgen nog geregeld handgeschreven brievenquote:
Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.
En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
Ik vind dat persoonlijk altijd erg leuk - al moet je vaak wel goed zijn in het ontcijferen van handschriften.Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijfquote:
[..]
Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.
En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon.quote:
[..]
Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijf
De ouderen die ik ken hebben geen kinderen. Of kinderen komen niet meer langs dus ook niemand die ze het heeft geleerd, en ze willen het ook niet leren.quote:
[..]
Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon.
Waarom je kinderen vragen als je ook zelf een brief kunt schrijven?quote:
[..]
Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon.
In Nederland? Ik dacht dat alle 'tikken' al lang en breed uitgeschakeld waren en alleen nog maar 'toon' bellen mogelijk was.quote:
Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijf
Is dus dan het goedkoopste voor de consument gewoon elk jaar opnieuw weer kijken wat de markt nu weer biedt?quote:
Je bedoelt waarschijnlijk premies, dus bedragen die een klant als korting krijgt. Gek genoeg is het systeem van energiebedrijven er vooral op gericht om nieuwe klanten korting te geven. Dat maakt het voor veel mensen lucratief om jaarlijks over te stappen.
Wij hebben zelf wel acties voor trouwe klanten.
Alleen jammer dat dit echt nooit gebeurt.quote:
[..]
Boze klanten genoeg. Echte anecdotes heb ik niet. Maar ik vind het wel altijd leuk om in gesprek te gaan met ze. Klanten zijn vaak terecht boos en als je dat erkent en ze vervolgens helpt lukt het vaak om alsnog lachend het gesprek te beëindigen. Dat vind ik persoonlijk altijd erg leuk
Heb je wel eens de telefoon opgehangen?
Ik heb nog een telefoon met draaischijf staan (voor de grap) heb nu telefonie via de kabel dan kan ik alleen gebeld worden, daarvoor had ik nog een kpn abo en die werkte prima ook met tikken... dat was in schiedam en in zwolle. Beide wel in oude arbeiderswijken waar volgensmij wel meer mensen nog zo'n telefoon hadden. Heb trouwens geen idee of mijn telefoon helemaal origineel is heb hem via marktplaats.quote:
[..]
In Nederland? Ik dacht dat alle 'tikken' al lang en breed uitgeschakeld waren en alleen nog maar 'toon' bellen mogelijk was.
We hebben targets inderdaad. Hierbij wordt o.a. gekeken naar klanttevredenheid (erg belangrijk tegenwoordig bij allerlei bedrijven - als je meer hierover wilt weten zoek dan maar eens op NPS), hoe lang je over gesprekken doet, of jouw klanten vaak terugbellen omdat ze nog vragen hebben (het idee is dat je een klant zo volledig inlicht dat al zijn vragen beantwoord zijn).quote:
Heb je ook targets waar je je aan moet houden?
Dat is een lastige voor mij om te beantwoorden. Ik werk niet met zakelijke klanten dus daar weet ik de ins en outs niet van. Wat ik er wel van weet is dat het vastrecht voor zakelijke klanten hoger is. En in principe nemen zakelijke klanten grotere hoeveelheden af, waardoor wij goedkoper kunnen inkopen.quote:
Waarom zijn de zakelijke tarieven zoveel lager dan bij een particulier op het zelfde adres ?
Waarom vertel je hem dat zelf niet?quote:
Ik vraag dit voor een vriend. Hoe is het om werk te hebben en vroeg op te staan?
Eigenlijk wel. Er zijn klanten die elk jaar fanatiek op zoek gaan naar de beste deal en dus meestal elke jaar overstappen. Maar daar moet je wel zin in hebben.quote:
Is dus dan het goedkoopste voor de consument gewoon elk jaar opnieuw weer kijken wat de markt nu weer biedt?
Anderen blijven waar ze zitten omdat ze al die moeite er niet voor over hebben en tevreden zijn over hun leverancier.
Daartussenin zitten mensen die contracten voor langere tijd afsluiten zodat ze zich maar om de 3 of 5 jaar daarmee bezig moeten houden.
Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?quote:
Waarom zijn de zakelijke tarieven zoveel lager dan bij een particulier op het zelfde adres ?
Mij gebeurt het wel hoor, dat klanten boos beginnen en lachend ophangenquote:
Alleen jammer dat dit echt nooit gebeurt.
Heb je wel eens de telefoon opgehangen?
Als ze merken dat je ze serieus neemt en hun probleem echt wilt oplossen draaien ze vaak al bij. En meestal zeggen ze dan ook dat ze niet boos zijn op mij persoonlijk, maar op het bedrijf. Ik heb één keer voortijdig opgehangen. Bij iemand die absoluut niet voor rede vatbaar was en begon te schelden. Waarna ik in de notities van mijn collega's zag dat elk gesprek met hem zo verliep
Behoorlijk veel ja. Zo'n verhoging komt om de paar jaar maar dit jaar is het wel erg bar met wat mensen extra moeten gaan betalen (bedankt Mark). Dus veel mensen schrikken ervan hoeveel ze elke maand meer moeten betalen. We hebben uiteraard alle klanten bericht gestuurd met uitleg over de verhoging.quote:
De energiebelasting is dit jaar fors aangepast.Krijgen jullie daar veel vragen/klachten over?
De vraag die we hierover het vaakst krijgen: ik heb toch een contract met vaste prijzen, hoe kan het dan dat jullie mijn tarieven toch verhogen?
Helaas is het leveringstarief, waarover je afspraken maakt met je leverancier en dat het gedeelte van je tarief is dat je daadwerkelijk vastzet, voor stroom maar een kwart van je totale tarief. Bij gas is dat ongeveer een derde. De rest bestaat uit belastingen en wordt door de overheid vastgesteld. Voor stroom betaal je nu 3 cent meer per kWh en voor gas 7 cent per m3. En dat is echt veel
En daarnaast is de teruggave van de energiebelasting voor consumenten met 62 euro per jaar verlaagd en gaan de netbeheerskosten omhoog. Door dit alles ben je al snel 150 euro of meer duurder uit dit jaar - afhankelijk van je verbruik. Echt niet leuk meer
Natuurlijkquote:Op vrijdag 18 januari 2019 09:46 schreef Irritatie100 het volgende:
Heb je eigenlijk je eigen energie van het bedrijf waar je werkt?
Groen nog wel 
Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.quote:
Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?
Ik had ook niet anders verwachtquote:
Heb je daar dan nog werknemerskorting op of iets dergelijks?Ik kan bij het bedrijf waar ik werk de producten die wij leveren tegen kostprijs kopen namelijk, dat scheelt best wel veel! Al ben ik pas net begonnen en heb ik op dit moment op het gebied van de spullen die wij leveren in mijn persoonlijke collectie alleen spullen van de concurrent
Wow, is het zo erg?quote:
[..]
En daarnaast is de teruggave van de energiebelasting voor consumenten met 62 euro per jaar verlaagd en gaan de netbeheerskosten omhoog. Door dit alles ben je al snel 150 euro of meer duurder uit dit jaar - afhankelijk van je verbruik. Echt niet leuk meer
We krijgen geen korting op de tarieven helaasquote:
Ik had ook niet anders verwacht
Ik kan bij het bedrijf waar ik werk de producten die wij leveren tegen kostprijs kopen namelijk, dat scheelt best wel veel! Al ben ik pas net begonnen en heb ik op dit moment op het gebied van de spullen die wij leveren in mijn persoonlijke collectie alleen spullen van de concurrent
Ja, maar we gaan er allemaal op vooruit hoor, dit jaar. Zeggen ze in Den Haagquote:
K&W / Slimme meter Liander, laten plaatsen of niet?
Weet niet of ie al gepost is. Maar misschien voor reacties hier ook wel leuk,
waarom een slimme meter plaatsen?
Er is nauwelijks verschil. Aan consumenten moeten verkoperd een all in prijs opgeven en voor zakelijke klanten kunnen ze je opgeven wat ze willen. Met of zonder belasting, btw, vastrecht, etc. Ik heb het een aantal keer uitgezocht en ben altijd als consument blijven betalen.quote:
[..]
Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.
Zou je dan overstappen als dat gunstig voor je is of zou dat toch als verraad voelen?quote:
[..]
We krijgen geen korting op de tarieven helaas
Waarom niet? Het enige dat een slimme meter doet, is zelf standen doorgeven. Vergeet ook niet dat dit eigenlijk een vraag is voor de netbeheerder, niet voor een leverancier. Wij krijgen de meterstanden via de netbeheerder binnen. Klanten kiezen zelf of ze de meter laten uitlezen en hoe vaak.quote:
Deze is wel eens een mooie om op te reageren
K&W / Slimme meter Liander, laten plaatsen of niet?
Weet niet of ie al gepost is. Maar misschien voor reacties hier ook wel leuk,
waarom een slimme meter plaatsen?
Het lastige met dit soort dingen is dat alleen de defecte meters in het nieuws komen. In de praktijk heb ik pas 1 keer een geval gehad waarbij de nieuwe slimme gasmeter verdacht veel aangaf.
Voor het overige gaat het meestal om kapotte displays of problemen met het uitlezen van de meters. Niet om meters die veel meer verbruik aangeven dan hun "domme" voorgangers.
Ik heb natuurlijk het voordeel dat ik zelf kan bekijken wat gunstig voor me isquote:
Zou je dan overstappen als dat gunstig voor je is of zou dat toch als verraad voelen?
Maar ik zou niet zo snel wisselen denk ik Overigens zijn er genoeg collega's die bij een andere leverancier zitten hoor.Ja dat is waar, ik doe elektro natuurlijk.quote:
[..]
Waarom niet? Het enige dat een slimme meter doet, is zelf standen doorgeven. Vergeet ook niet dat dit eigenlijk een vraag is voor de netbeheerder, niet voor een leverancier. Wij krijgen de meterstanden via de netbeheerder binnen. Klanten kiezen zelf of ze de meter laten uitlezen en hoe vaak.
Het lastige met dit soort dingen is dat alleen de defecte meters in het nieuws komen. In de praktijk heb ik pas 1 keer een geval gehad waarbij de nieuwe slimme gasmeter verdacht veel aangaf.
Voor het overige gaat het meestal om kapotte displays of problemen met het uitlezen van de meters. Niet om meters die veel meer verbruik aangeven dan hun "domme" voorgangers.
Maar er zit wat in met terugleveren enzo waar ze een controle op hebben.
Terwijl met oude meters die gewoon dus terugtellen als je aan het leveren bent en dan Kwh stand doorgeven dan ben je er zeker van.
Nu met die digitale vraag ik het me af?
Nu ben ik in dat gebied geen expert, maar weet wel hoe het werkt. Dus dat vroeg ik me af.
Zal even linkje in het andere topic posten naar hier ook. Wie weet heeft TS daar er nog wat aan?
Thx voor het antwoord iig
Wat je in de gaten moet houden met zonnepanelen is dat wat er op je omvormer staat, dus het aantal kWh's dat je opwekt, niet gelijk is aan het aantal kWh's dat op het telwerk van je stroommeter terecht komt. Het verschil tussen die twee is wat je op dat moment zelf gebruikt in huis.quote:Op vrijdag 18 januari 2019 10:29 schreef kree het volgende:
Ja dat is waar, ik doe elektro natuurlijk.
Maar er zit wat in met terugleveren enzo waar ze een controle op hebben.
Terwijl met oude meters die gewoon dus terugtellen als je aan het leveren bent en dan Kwh stand doorgeven dan ben je er zeker van.
Nu met die digitale vraag ik het me af?
Nu ben ik in dat gebied geen expert, maar weet wel hoe het werkt. Dus dat vroeg ik me af.
Zal even linkje in het andere topic posten naar hier ook. Wie weet heeft TS daar er nog wat aan?
Thx voor het antwoord iig
Ik vermoed dat daar veel misverstanden door ontstaan over de slimme meter, die je teruglevering apart registreert op een eigen telwerk. Juist bij een conventionele, terugtellende meter heb je geen overzicht van wat je nu precies teruglevert aan het net.
Ik denk dat het voor iedereen een goed idee is om er een Kwh meter tussen te zetten.quote:
[..]
Wat je in de gaten moet houden met zonnepanelen is dat wat er op je omvormer staat, dus het aantal kWh's dat je opwekt, niet gelijk is aan het aantal kWh's dat op het telwerk van je stroommeter terecht komt. Het verschil tussen die twee is wat je op dat moment zelf gebruikt in huis.
Ik vermoed dat daar veel misverstanden door ontstaan over de slimme meter, die je teruglevering apart registreert op een eigen telwerk. Juist bij een conventionele, terugtellende meter heb je geen overzicht van wat je nu precies teruglevert aan het net.
Mijn probleem met slimme meters is, dat ze kunnen gaan zien wat je precies terug gaat leveren en verbruikt.
Met de oude meters hebben ze daar geen inzicht in, Die telt nl gewoon terug en dan geef je gewoon de Kwh stand door.
Met deze nieuwe digitale meters kunnen ze er een verschil in gaan maken nl omdat ze weten wat je terug gaat leveren. En ok je kunt natuurlijk al bedenken dat ze er aan gaan verdienen.
Ik kom niet uit een ei....quote:
[..]
Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?
Inclusief.....ik krijg kortingen tot 40% zakelijk !!
Zie mijn antwoord aan Postbus100quote:
[..]
Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.
40% bij dezelfde afname als particulier, zelfde adres.
Hoe is je verbruik? Zakelijk loont over het algemeen pas bij een verbruik van minimaal 10.000 kWh en/of 5.000 m3.quote:
Zie mijn antwoord aan Postbus100
40% bij dezelfde afname als particulier, zelfde adres.
Er bestaan uiteraard ook zakelijke contracten voor kantoor-aan-huis, waarbij het verbruik niet zo hoog is als bij een bedrijf.
Nogmaals, ik werk niet voor de zakelijke afdeling dus ik kan er alleen in het algemeen wat over zeggen. Laat je goed voorlichten en zorg voor vergelijkbare offertes zodat je precies weet wat voor jou de voordeligste keuze is.
Daarom vraag ik het ook. Je zal de eerste niet zijn die wel zo'n vergissing maakt.quote:
[..]
Ik kom niet uit een ei....
Inclusief.....ik krijg kortingen tot 40% zakelijk !!
We bieden het bijna altijd aan als iemand een contract wil verlengen, ook al omdat het verschil met normale "grijze" contracten niet zo groot is. Sommige mensen vragen er heel specifiek naar, anderen willen alleen maar "wat het goedkoopst is"quote:
Ik weet niet of je ermee te maken hebt maar je noemt groen wordt je ook geacht actief mensen naar groen te krijgen of moeten mensen daar zelf mee komen?
Het principe is dat het contract moet aansluiten bij wat de klant wil. Gelukkig hebben we heel veel soorten contracten dus je kunt bijna altijd wel een keuze bieden.
Jaquote:
Vooral omdat ik het leuk vind om mensen te helpen en onze insteek daarbij ligt en niet bij het verkopen van contracten. Dat komt er wel bij maar dat is niet de hoofdmoot van het werk. Er is ook veel afwisseling omdat je vragen krijgt over van alles en nog wat. Nota's, meterstanden, verhuizingen, overstappen, meters, zonnepanelen, elektrisch rijden, storingen en noem maar op. Ook mensen die willen checken of "die meneer die net aan de deur was wel echt bij jullie werkt". Daarbij komt ook dat de sfeer op het werk bij ons heel goed is. Dat is wat mij betreft ook heel belangrijk
[ Bericht 100% gewijzigd door raptorix op 18-01-2019 17:45:07 ]
Wij hebben daar inderdaad ook een speciale afdeling voor. Problemen die wij zelf niet kunnen oplossen zetten we daarheen doorquote:
Leuk, ik werk op dit moment ook voor een energiebedrijf, hoewel het niet mijn kerntaak is beantwoord ik de technische vragen voor onze mobiele applicatie. Het is een bijzonder ingewikkelde markt en vind het zelf ook leuk om met klanten contact te hebben, eigenlijk iets wat ik al 25 jaar niet doe. Eigenlijk ben ik een beetje te duur om de vragen zelf te beantwoorden, maar het is voor mij een goede manier om inzicht te krijgen in problematiek en wensen
Mijn energierekening is ongeveer 1000 euro per jaar en elke keer als ik naar een andere leverancier overstap krijg ik een welkomspremie van 200 euro. Dat is dus 20% !! van mijn energierekening
Zolang je maar elk jaar overstapt is de energieprijs totaal oninteressant want ¤200 kun je nooit verdienen door een paar cent per m3 op de gasprijs.
Maar dat betekent ook dat de klanten die niet overstappen misschien wel 7 cent per m3 te veel betalen.
Hoe kunnen jullie deze krankjoreme constructie goed blijven praten?
.
Ik ben het volledig met je eens hoor. Het huidige systeem is gebaseerd op elkaars klanten wegkapen. En zeker voor mensen met een laag verbruik, zoals jij, is het gunstig om jaarlijks over te stappen.quote:
Het systeem van klanten werven is totaal ziek.
Mijn energierekening is ongeveer 1000 euro per jaar en elke keer als ik naar een andere leverancier overstap krijg ik een welkomspremie van 200 euro. Dat is dus 20% !! van mijn energierekening
Zolang je maar elk jaar overstapt is de energieprijs totaal oninteressant want ¤200 kun je nooit verdienen door een paar cent per m3 op de gasprijs.
Maar dat betekent ook dat de klanten die niet overstappen misschien wel 7 cent per m3 te veel betalen.
Hoe kunnen jullie deze krankjoreme constructie goed blijven praten?
.
De enige manier om hiervan af te komen is echter als alle leveranciers meewerken. Dat zie ik nog niet zo snel gebeuren
Voor mij is het gewoon mijn echte baanquote:
Dit is toch een bijbaan naast je studie neem ik aan?
En voor veel collega's ook trouwens. Al zijn er uiteraard ook veel studenten die dit als bijbaan doen, zeker bij het callcenter waar wij gebruik van maken. Daar ligt het verloop een stuk hoger dan bij ons.Gefeliciteerd met je 12-jarig jubileumquote:
Leuk! Ik werk bij een website, o.a. ook op de klantenservice en doe dit al 12 jaar (vandaag om precies te zijn). Veel herkenbare dingen lees ik hier.
Mijn broer en ik hebben constant last van die kk kachel! Daar krijgen jullie nog wat van te heuren!
Volgens mij moet je bij de Rabobank wezen Ruudquote:
Ja hallo, Ruud hier uit Eindhoven.
Mijn broer en ik hebben constant last van die kk kachel! Daar krijgen jullie nog wat van te heuren!
Ik doe geen incasso, maar ik krijg ze weleens aan de lijn natuurlijk (en verbind ze dan door). Het ligt vaak wel aan iedereen behalve aan hunzelfquote:
Grappig om te lezen, heb zelf ook dit werk gedaan en dan vooral veel vragen over rekeningen en incasso. Heerlijk van die boze incasso klanten die niet betalen, dat vond ik zelf het leukste.
Die melden we volgens een vaste procedure en dan wordt er door collega's gekeken hoe het afgehandeld moet worden. Dat betekent dus wel dat we moeten weten wanneer iets een datalek is. Daarvoor hebben we instructies gekregen. En ook geldt: beter te vaak melden dan helemaal nietquote:
Hoe gaan jullie om met de AVG/Datalekken?
Hoeveel 'helpdesklagen' zijn er. Bij de belastingdienst doe ik meestal een officiele klacht, dan krijg je vanzelf een andere afdeling die meer kennis en bevoegdheden hebben.
quote:
Heb je veel vrijheid binnen een gesprek of moet alles via vastgestelde scripts ed?
quote:
[..]
Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.
Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard
Is al gevraagd. Beter lezen.quote:
Nee, geen script, zie bovenstaande postquote:
Werk je met een script?
Hoeveel 'helpdesklagen' zijn er. Bij de belastingdienst doe ik meestal een officiele klacht, dan krijg je vanzelf een andere afdeling die meer kennis en bevoegdheden hebben.
Wij hebben teams met een teamleider. Die hebben in principe samen de bevoegdheid om klanten te helpen. Ook kunnen we nog een beroep doen op een team dat klachten behandelt waar wij zelf niet uitkomen met de klant - die kunnen wij zelfstandig inschakelen. We hebben een vrij platte organisatie wat dat betreft, erg prettig. Er wordt veel aan ons eigen inzicht overgelaten.
Voor ernstige klachten waarbij rechtshulp wordt ingeschakeld hebben we daarnaast nog een juridische afdeling.
Dan hebben we Liander die daar weer onder gaat vallen
En dan hebben we de verkopende partijen?
Zo zie ik het goed denk?
Hoe denken ze het dan allemaal op te lossen als we even alle auto's elektrisch te gaan laden bv?
Mss niet echt TS zijn afdeling of beroep. Maar zou wel eens iemand van Tennet willen horen eigenlijk
Laatst nog op het nieuws, teveel zonnepanelen want het netwerk kan het niet aan?
En dit gaat nog 100x erger worden als we allemaal elektrisch gaan rijden en opladen nl. Dus het is er echt nog lang niet. Duurzaam dus ook niet, maar is beetje aan Tennet maar het gaat nog wel aardig wat werk kosten voordat het netwerk er gereed voor is.
Tennet is voor het hoogspanningsnetwerk (denk aan de masten die overal staan plus een lading forse kabels in de grond). Netbeheerders als Liander zorgen ervoor dat de stroom op de juiste spanning bij jou in huis komt en zijn verantwoordelijk voor de distributie van stroom (en gas). Leveranciers kopen stroom in en verkopen dit weer aan hun klanten.quote:
Waar ik nog benieuwd naar ben. Het is natuurlijk Tennet die eigenlijk het hele EL netwerk beheerd.
Dan hebben we Liander die daar weer onder gaat vallen
En dan hebben we de verkopende partijen?
Zo zie ik het goed denk?
Hoe denken ze het dan allemaal op te lossen als we even alle auto's elektrisch te gaan laden bv?
Mss niet echt TS zijn afdeling of beroep. Maar zou wel eens iemand van Tennet willen horen eigenlijk
Laatst nog op het nieuws, teveel zonnepanelen want het netwerk kan het niet aan?
En dit gaat nog 100x erger worden als we allemaal elektrisch gaan rijden en opladen nl. Dus het is er echt nog lang niet. Duurzaam dus ook niet, maar is beetje aan Tennet maar het gaat nog wel aardig wat werk kosten voordat het netwerk er gereed voor is.
De afname van stroom wisselt, zoals je zelf al aangeeft. Op bepaalde dagen en uren wordt er meer stroom gevraagd dan op andere momenten. Dat is inderdaad een klusje voor netbeheerders en Tennet, die samen moeten zorgen dat a. de stroom er is en b. het netwerk dit aankan.
Warmtepompen en elektrische auto's gaan het net steeds meer belasten. Dus dat zal inderdaad allemaal opgevangen moeten worden. Hoe het daarmee staat kan ik je niet vertellen, zoals je al vermoedde
Maar heb je dan niet te maken met dooddoeners zoals waarde toevoegen aan elk gesprek? Service plus? Dat er, hoewel het zogenaamd niet de hoofdmoot is, er van boven altijd gedrukt op verkoop (zolang het niet genoemd wordt als verkoop, maar als 'service' om de klant het juiste wat ie nodig heeft aan te bieden?).quote:
[..]
onze insteek daarbij ligt en niet bij het verkopen van contracten. Dat komt er wel bij maar dat is niet de hoofdmoot van het werk.
Niet elke vraag heeft met contracten te maken uiteraard. Als we zien dat een klant een contract heeft dat bijna afloopt gaat we daar natuurlijk wel over in gesprek, al is het maar om te voorkomen dat een klant kort daarop weer belt "omdat zijn contract afloopt". Maar het is voor ons geen verplichting en het heeft ook niet altijd zin.quote:
Maar heb je dan niet te maken met dooddoeners zoals waarde toevoegen aan elk gesprek? Service plus? Dat er, hoewel het zogenaamd niet de hoofdmoot is, er van boven altijd gedrukt op verkoop (zolang het niet genoemd wordt als verkoop, maar als 'service' om de klant het juiste wat ie nodig heeft aan te bieden?).