abonnementen ibood.com bol.com Coolblue
pi_184460376
Welkom bij een nieuw deel van "Vraag wat je wil".

Soms vraag je je wel eens af hoe bepaalde zaken in elkaar steken, hoe zou het zijn om een specifiek beroep te hebben. Wat beweegt mensen met een bijzondere hobby. Daarom hebben wij deze reeks op FOK! in het leven geroepen. Hier bieden wij mensen extra anonieme mogelijkheid om vragen te beantwoorden. De personen die zich kunnen opgeven in dit topic: GC / [Vraag wat je wil]: een inventarisatie. (andere feedback mag ook in dat topic). krijgen toegang tot het VraagWatJeWil account en kunnen via dit account een paar dagen vragen van jullie beantwoorden. Dit account blijft van de persoon totdat het volgende deel in de reeks geopend wordt.

Dit deel kunnen we vragen stellen aan een iemand die werkt als helpdeskmedewerker van een energiebedrijf. Dus stel hier al je vragen over de problemen die mensen ondervinden, hoe het is om continu te moeten bellen en of er wel eens hele fijne gesprekken zijn.

Wacht even totdat de ondervraagde zichzelf introduceert alvorens te reageren.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Moderator donderdag 17 januari 2019 @ 19:39:32 #2
27682 crew  Bosbeetle
terminaal verdwaald
pi_184460450
(ik moet toegeven dat TS het zelf omschrijft als klantenservice medewerker maar dat past niet in de titel)

:@
En mochten we vallen dan is het omhoog. - Krang (uit: Pantani)
My favourite music is the music I haven't yet heard - John Cage
Water: ijskoud de hardste - Gehenna
LPs | CDs
pi_184460512
Hallo! Ik werk op de helpdesk van een energiebedrijf. Wij proberen onze klanten te helpen antwoord te krijgen op hun vragen. Dat kan van alles zijn. Uiteraard veel vragen over overstappen, verhuizen, (jaar)nota's, onze online service en noem maar op.

Vragen komen telefonisch binnen, via e-mail of brieven, of via chat. We krijgen ook vragen van derden, zoals de netbeheerder (niet mijn werkgebied) of online aanbieders die namens klanten vragen stellen.

Ik behandel zelf voornamelijk vragen over verhuizingen en overstappen maar ik weet ook wel het een en ander over betalingen en wat daarmee samenhangt.

Ben benieuwd naar jullie vragen :)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184460540
Heb je wat anecdotes over boze klanten?
Op zondag 9 september 2018 00:02 schreef remlof het volgende:
ik ben alles behalve intellectueel.
  Moderator donderdag 17 januari 2019 @ 19:45:57 #5
27682 crew  Bosbeetle
terminaal verdwaald
pi_184460568
Is het policy dat als men wil overstappen om dan kortingen aan te bieden? En zo ja weet je ook waarom jullie die kortingen niet geven aan trouwe klanten?
En mochten we vallen dan is het omhoog. - Krang (uit: Pantani)
My favourite music is the music I haven't yet heard - John Cage
Water: ijskoud de hardste - Gehenna
LPs | CDs
pi_184460609
Hebben jullie meerdere merken die onder 1 bedrijf vallen en heb je wel eens..:
- met de verkeerde naam opgenomen
- een klant geholpen die boos was op merk A en op wilde zeggen en ging overstappen naar merk B (ook van jullie)? Hoe reageer je dan?
- discussie met klanten die betrapt zijn met een kwekerij?
PM
Ik heb quote-alerts uitstaan.
#Haags
pi_184460615
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:44 schreef oranjevogel1 het volgende:
Heb je wat anecdotes over boze klanten?
Boze klanten genoeg. Echte anecdotes heb ik niet. Maar ik vind het wel altijd leuk om in gesprek te gaan met ze. Klanten zijn vaak terecht boos en als je dat erkent en ze vervolgens helpt lukt het vaak om alsnog lachend het gesprek te beëindigen. Dat vind ik persoonlijk altijd erg leuk :)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184460660
waarom zeggen die verkoop medewerkers aan de deur altijd dat de extra aanbieding aan de deur altijd goedkoper zijn dan via internet/bellen en is dit ook zo? :D
hardcoholic
pi_184460672
quote:
2s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:45 schreef Bosbeetle het volgende:
Is het policy dat als men wil overstappen om dan kortingen aan te bieden? En zo ja weet je ook waarom jullie die kortingen niet geven aan trouwe klanten?
Je bedoelt waarschijnlijk premies, dus bedragen die een klant als korting krijgt. Gek genoeg is het systeem van energiebedrijven er vooral op gericht om nieuwe klanten korting te geven. Dat maakt het voor veel mensen lucratief om jaarlijks over te stappen. Eigenlijk dus een heel raar systeem. Maar ja, zie alle bedrijven er maar weer vanaf te krijgen - dat zie ik niet zo snel gebeuren :N

Wij hebben zelf wel acties voor trouwe klanten. Daar ga ik niet verder op in als je het niet erg vindt. Ik wil liever niet dat duidelijk wordt voor welk bedrijf ik precies werk ;)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 19:52:31 #10
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184460686
Heb je veel vrijheid binnen een gesprek of moet alles via vastgestelde scripts ed?
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
pi_184460711
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:47 schreef Peter het volgende:
Hebben jullie meerdere merken die onder 1 bedrijf vallen en heb je wel eens..:
- met de verkeerde naam opgenomen
- een klant geholpen die boos was op merk A en op wilde zeggen en ging overstappen naar merk B (ook van jullie)? Hoe reageer je dan?
- discussie met klanten die betrapt zijn met een kwekerij?
Wij hebben maar 1 "merk" dus ik kan niet met de verkeerde naam opnemen. Je tweede vraag kan ik dus ook niet beantwoorden ;)

Klanten met een kwekerij krijgen een naheffing van de netbeheerder, die bepaalt hoeveel stroom ze hebben "gestolen" en daarvoor een rekening stuurt. Wij krijgen daar zelf niet mee te maken.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184460727
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:51 schreef Ferdii het volgende:
waarom zeggen die verkoop medewerkers aan de deur altijd dat de extra aanbieding aan de deur altijd goedkoper zijn dan via internet/bellen en is dit ook zo? :D
omdat die op commisiebasis werken, :')
Op zondag 9 september 2018 00:02 schreef remlof het volgende:
ik ben alles behalve intellectueel.
pi_184460749
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:51 schreef Ferdii het volgende:
waarom zeggen die verkoop medewerkers aan de deur altijd dat de extra aanbieding aan de deur altijd goedkoper zijn dan via internet/bellen en is dit ook zo? :D
Dat kan inderdaad wel kloppen. Verkopers die langs de deuren gaan hebben soms andere contracten die ze mogen aanbieden aan klanten die wij op de klantenservice niet hebben. Dat geldt overigens ook voor online aanbiedingen bij vergelijkingssites of zelfs op onze eigen site. Sommige van die contracten kun je niet via de klantenservice afsluiten maar alleen online.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184460843
quote:
1s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:52 schreef trein2000 het volgende:
Heb je veel vrijheid binnen een gesprek of moet alles via vastgestelde scripts ed?
Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.

Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard :P
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 20:01:50 #15
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184460878
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:59 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.

Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard :P
Dan vrees ik dat ik mijn beeld van klantenservice medewerkers drastisch moet bijstellen. Ik had altijd de indruk dat dat studenten waren die voorlazen van de computer...
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
pi_184460915
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:01 schreef trein2000 het volgende:

Dan vrees ik dat ik mijn beeld van klantenservice medewerkers drastisch moet bijstellen. Ik had altijd de indruk dat dat studenten waren die voorlazen van de computer...
Bij verkoopgesprekken is dat vast wel zo. Maar die doen wij niet. Bij ons wordt juist de nadruk gelegd op het persoonlijk maken van het gesprek. Het is belangrijk dat een klant je goed begrijpt en weet wat hij kan verwachten na het gesprek.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Frontpage Koningin donderdag 17 januari 2019 @ 20:09:51 #17
147316 crew  DJMO
Pluisje
pi_184461021
wat is de meest rare vraag die je ooit gekregen hebt?
Ik heb er één en ik ben er trots op...
"Tussen droom en daad staan wetten in de weg, en praktische bezwaren" "The needs of the many outweigh the needs of the crew, or the one."

Loop je met me mee?
My 5 minutes of fame - Irritant mens en een Heldin
pi_184461026
Is er een specifieke collega die namens jullie bedrijf de chatgesprekken afhandelt, of doet iedereen die een beetje?

Zou het wel kunnen, om alleen maar chatgesprekken te doen en helemaal geen telefoontjes?
Mon 'en!
  donderdag 17 januari 2019 @ 20:10:14 #19
6990 golfer
Ouwe jongere
pi_184461030
Veel klantenservices zijn door bedrijven uitbesteed aan callcentres.
Is het een bewuste keuze van jouw bedrijf om dat niet te doen en het in eigen hand te houden?
Poef.....gone! ©golfer
pi_184461076
quote:
99s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:09 schreef DJMO het volgende:
wat is de meest rare vraag die je ooit gekregen hebt?
Daar moet ik even over nadenken. Ik krijg ze vast wel maar er schiet me zo even niets te binnen :D Kom ik op terug.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461111
Ik denk dat je een oud-collega van me bent :D :') (tenzij je er nog maar kort werkt). Klinkt zeer bekend allemaal. Werk je bij het bedrijf zelf of ben je ge-outsourced?

(heb er zelf geen connecties meer hoor)
Somebody that I used to know
pi_184461117
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:09 schreef bloempjuh het volgende:
Is er een specifieke collega die namens jullie bedrijf de chatgesprekken afhandelt, of doet iedereen die een beetje?

Zou het wel kunnen, om alleen maar chatgesprekken te doen en helemaal geen telefoontjes?
Er is een groep collega's die chatgesprekken doet. Ikzelf ook. Maar dat wordt afgewisseld met telefoon, brieven en e-mails. Alleen bij avonddiensten krijg je nadat de klantenservice gesloten is uitsluiten chatgesprekken. We doen 2 chats tegelijk. Meer is niet te doen. Twee is soms al lastig als je toevallig twee vragen hebt waar je veel moet afhandelen.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461148
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:10 schreef golfer het volgende:
Veel klantenservices zijn door bedrijven uitbesteed aan callcentres.
Is het een bewuste keuze van jouw bedrijf om dat niet te doen en het in eigen hand te houden?
We maken ook gebruik van een callcenter, dat wordt bijgeschakeld naar behoefte. Als het erg druk is, nemen we daar meer "uren" af. Hiervoor hebben we een afdeling Planning, die zijn best doet om goed te voorspellen hoe druk het op bepaalde dagen wordt. De collega's in dat callcenter worden wel door ons getraind en werken dan ook alleen voor ons.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461160
Hoeveel gesprekken heb je per uur?
pi_184461168
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:15 schreef Postbus100 het volgende:
Ik denk dat je een oud-collega van me bent :D :') (tenzij je er nog maar kort werkt). Klinkt zeer bekend allemaal. Werk je bij het bedrijf zelf of ben je ge-outsourced?

(heb er zelf geen connecties meer hoor)
Uhhh, geen idee :) Ik werk voor het bedrijf zelf in elk geval en ik loop er al wat jaartjes rond.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461196
quote:
99s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:09 schreef DJMO het volgende:
wat is de meest rare vraag die je ooit gekregen hebt?
Mag ik? Mag ik? :@

Ik kreeg een keer een verontwaardigde klant aan de lijn die zich afvroeg waarom de energieleverancier steeds geld van zijn rekening afschreef. Hij was helemaal geen klant bij ons. Er werd steeds een bedrag van zijn rekening afgeschreven met iets omschreven als 'Energy' (en een postcode ofzo).
Wat bleek? Toen ik die postcode invoerde op internet, kwam ik uit bij zijn plaatselijke tankstation _O- Oja, toen ging het hem ook wel dagen. Niet het meest heldere licht :D
Somebody that I used to know
pi_184461218
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:17 schreef Henrys het volgende:
Hoeveel gesprekken heb je per uur?
Dat hangt er vanaf welke vragen je krijgt. Ik krijg niet alleen gesprekken maar ook mail, brieven en chats. Soms ben je in 2 minuten klaar, soms ben je 1,5 uur bezig voor een klant. Er staat gelukkig niemand met een zweep achter ons ~O>

Ik denk dat ik gemiddeld gerekend 4 à 5 klanten per uur help. Maar zoals gezegd kan het heel erg wisselen.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461224
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:17 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Uhhh, geen idee :) Ik werk voor het bedrijf zelf in elk geval en ik loop er al wat jaartjes rond.
Ah, oké :) Ik was ge-outsourced (met tijdelijke contracten en alles).
Somebody that I used to know
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 20:26:11 #29
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184461331
Euhm brieven? krijgen jullie die nog dan :')
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
pi_184461432
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:26 schreef trein2000 het volgende:
Euhm brieven? krijgen jullie die nog dan :')
Bergen :Y Er zijn nog heel veel mensen zonder e-mail/computer. Of mensen die per se alles op papier willen hebben. Plus brieven die we zelf uitsturen maar retour gestuurd worden om wat voor reden dan ook. In dat laatste geval proberen we erachter te komen waarom. Vaak is een klant dan verhuisd en dan zorgen we ervoor dat de post voortaan naar het juiste adres gaat.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 20:32:29 #31
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184461469
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:30 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Bergen :Y Er zijn nog heel veel mensen zonder e-mail/computer. Of mensen die per se alles op papier willen hebben. Plus brieven die we zelf uitsturen maar retour gestuurd worden om wat voor reden dan ook. In dat laatste geval proberen we erachter te komen waarom. Vaak is een klant dan verhuisd en dan zorgen we ervoor dat de post voortaan naar het juiste adres gaat.
Mensen zonder computer? Werk je in duitsland :')
Sorry, maar ik ben hier echt superverbaasd over.
Wel goed dat jullie de oorzaak opsporen!
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
pi_184461537
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:32 schreef trein2000 het volgende:

Mensen zonder computer? Werk je in duitsland :')
Sorry, maar ik ben hier echt superverbaasd over.
Wel goed dat jullie de oorzaak opsporen!
Waarom ben je daar zo verbaasd over? Het gaat vaak om ouderen. Maar er zijn mensen van allerlei leeftijden die "niet zo handig zijn met de computer" zoals ze het zelf meestal omschrijven.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 20:36:55 #33
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184461555
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:35 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Waarom ben je daar zo verbaasd over? Het gaat vaak om ouderen. Maar er zijn mensen van allerlei leeftijden die "niet zo handig zijn met de computer" zoals ze het zelf meestal omschrijven.
Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.

En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
  donderdag 17 januari 2019 @ 20:39:02 #34
242204 YskaFredriksson
Vitamientjes zijn je vriendjes
pi_184461583
quote:
1s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:19 schreef Postbus100 het volgende:

[..]

Mag ik? Mag ik? :@

Ik kreeg een keer een verontwaardigde klant aan de lijn die zich afvroeg waarom de energieleverancier steeds geld van zijn rekening afschreef. Hij was helemaal geen klant bij ons. Er werd steeds een bedrag van zijn rekening afgeschreven met iets omschreven als 'Energy' (en een postcode ofzo).
Wat bleek? Toen ik die postcode invoerde op internet, kwam ik uit bij zijn plaatselijke tankstation _O- Oja, toen ging het hem ook wel dagen. Niet het meest heldere licht :D
Ik wil eigenlijk alleen je bericht liken, haha hilarisch XD
Attentie attentie letten wij even op... [kerst] Creatieve FOK!kers voor een fijne kerst voor FOK!kers
pi_184461585
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:36 schreef trein2000 het volgende:

Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.

En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
We krijgen nog geregeld handgeschreven brieven :) Ik vind dat persoonlijk altijd erg leuk - al moet je vaak wel goed zijn in het ontcijferen van handschriften.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184461893
Ik stop er even mee voor vanavond. Morgen kijk ik of er nieuwe vragen zijn :)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  donderdag 17 januari 2019 @ 20:58:21 #37
233495 LPFAN
<3 Linkin Park
pi_184461977
Heb je ook targets waar je je aan moet houden?
Stem op stichting Queri!
http://stem.oranjefonds.nl/queri
  donderdag 17 januari 2019 @ 20:59:40 #38
233495 LPFAN
<3 Linkin Park
pi_184462006
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:36 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Omdat zelfs mijn opa & oma dat nooit doen. Of ze doen het wel op de computer (internetbankieren en andere basisdingetjes) of ze bellen. Of ze vragen mij om het te doen.

En eigenlijk doen alle ouderen die ik ken het zo.
Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijf ;)
Stem op stichting Queri!
http://stem.oranjefonds.nl/queri
  Moderator / Redactie FP + Sport donderdag 17 januari 2019 @ 21:01:19 #39
408813 crew  trein2000
Klein gemeen ettertje
pi_184462051
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:59 schreef LPFAN het volgende:

[..]

Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijf ;)
Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon. ;)
Trots daw veur Twente bint!
We zijn gehaat en asociaal
We zijn de allermooiste club van allemaal
  donderdag 17 januari 2019 @ 21:02:58 #40
233495 LPFAN
<3 Linkin Park
pi_184462082
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 21:01 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon. ;)
De ouderen die ik ken hebben geen kinderen. Of kinderen komen niet meer langs dus ook niemand die ze het heeft geleerd, en ze willen het ook niet leren.
Stem op stichting Queri!
http://stem.oranjefonds.nl/queri
pi_184462478
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 21:01 schreef trein2000 het volgende:

[..]

Ja die ken ik ook wel, maar die hebben kinderen en kleinkinderen. Of een telefoon. ;)
Waarom je kinderen vragen als je ook zelf een brief kunt schrijven?
PM
Ik heb quote-alerts uitstaan.
#Haags
pi_184464586
Waarom zijn de zakelijke tarieven zoveel lager dan bij een particulier op het zelfde adres ?
pi_184464662
Ik vraag dit voor een vriend. Hoe is het om werk te hebben en vroeg op te staan?
Ich hock in meinem Bonker
pi_184465945
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:59 schreef LPFAN het volgende:

Ik ken genoeg ouderen die geen idee hebben hoe een computer werkt. Ken iemand die belt zelfs nog met een draaischijf ;)
In Nederland? Ik dacht dat alle 'tikken' al lang en breed uitgeschakeld waren en alleen nog maar 'toon' bellen mogelijk was.
Welkom in het land van de begrensde onmogelijkheden.
pi_184466013
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:51 schreef VraagWatJeWil het volgende:

Je bedoelt waarschijnlijk premies, dus bedragen die een klant als korting krijgt. Gek genoeg is het systeem van energiebedrijven er vooral op gericht om nieuwe klanten korting te geven. Dat maakt het voor veel mensen lucratief om jaarlijks over te stappen.

Wij hebben zelf wel acties voor trouwe klanten.
Is dus dan het goedkoopste voor de consument gewoon elk jaar opnieuw weer kijken wat de markt nu weer biedt?
Welkom in het land van de begrensde onmogelijkheden.
  vrijdag 18 januari 2019 @ 03:09:11 #46
377024 Quotidien
fetchez la vache
pi_184466989
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:48 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Boze klanten genoeg. Echte anecdotes heb ik niet. Maar ik vind het wel altijd leuk om in gesprek te gaan met ze. Klanten zijn vaak terecht boos en als je dat erkent en ze vervolgens helpt lukt het vaak om alsnog lachend het gesprek te beëindigen. Dat vind ik persoonlijk altijd erg leuk :)
Alleen jammer dat dit echt nooit gebeurt.

Heb je wel eens de telefoon opgehangen?
Ik ben nie hier voor de pingpong te schpelen
  Eindredactie Frontpage / Forummod vrijdag 18 januari 2019 @ 07:30:01 #47
11389 crew  qltel
Meneer Rewimo
pi_184467553
De energiebelasting is dit jaar fors aangepast.Krijgen jullie daar veel vragen/klachten over?
  Moderator vrijdag 18 januari 2019 @ 09:26:35 #48
27682 crew  Bosbeetle
terminaal verdwaald
pi_184468764
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 23:55 schreef Mr_Belvedere het volgende:

[..]

In Nederland? Ik dacht dat alle 'tikken' al lang en breed uitgeschakeld waren en alleen nog maar 'toon' bellen mogelijk was.
Ik heb nog een telefoon met draaischijf staan (voor de grap) heb nu telefonie via de kabel dan kan ik alleen gebeld worden, daarvoor had ik nog een kpn abo en die werkte prima ook met tikken... dat was in schiedam en in zwolle. Beide wel in oude arbeiderswijken waar volgensmij wel meer mensen nog zo'n telefoon hadden. Heb trouwens geen idee of mijn telefoon helemaal origineel is heb hem via marktplaats.
En mochten we vallen dan is het omhoog. - Krang (uit: Pantani)
My favourite music is the music I haven't yet heard - John Cage
Water: ijskoud de hardste - Gehenna
LPs | CDs
pi_184468861
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 20:58 schreef LPFAN het volgende:
Heb je ook targets waar je je aan moet houden?
We hebben targets inderdaad. Hierbij wordt o.a. gekeken naar klanttevredenheid (erg belangrijk tegenwoordig bij allerlei bedrijven - als je meer hierover wilt weten zoek dan maar eens op NPS), hoe lang je over gesprekken doet, of jouw klanten vaak terugbellen omdat ze nog vragen hebben (het idee is dat je een klant zo volledig inlicht dat al zijn vragen beantwoord zijn).
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184468886
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 22:44 schreef Osiris024 het volgende:
Waarom zijn de zakelijke tarieven zoveel lager dan bij een particulier op het zelfde adres ?
Dat is een lastige voor mij om te beantwoorden. Ik werk niet met zakelijke klanten dus daar weet ik de ins en outs niet van. Wat ik er wel van weet is dat het vastrecht voor zakelijke klanten hoger is. En in principe nemen zakelijke klanten grotere hoeveelheden af, waardoor wij goedkoper kunnen inkopen.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184468890
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 22:47 schreef Blaadjes het volgende:
Ik vraag dit voor een vriend. Hoe is het om werk te hebben en vroeg op te staan?
Waarom vertel je hem dat zelf niet? :z
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184468922
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 00:00 schreef Mr_Belvedere het volgende:

Is dus dan het goedkoopste voor de consument gewoon elk jaar opnieuw weer kijken wat de markt nu weer biedt?
Eigenlijk wel. Er zijn klanten die elk jaar fanatiek op zoek gaan naar de beste deal en dus meestal elke jaar overstappen. Maar daar moet je wel zin in hebben.

Anderen blijven waar ze zitten omdat ze al die moeite er niet voor over hebben en tevreden zijn over hun leverancier.

Daartussenin zitten mensen die contracten voor langere tijd afsluiten zodat ze zich maar om de 3 of 5 jaar daarmee bezig moeten houden.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184468927
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 22:44 schreef Osiris024 het volgende:
Waarom zijn de zakelijke tarieven zoveel lager dan bij een particulier op het zelfde adres ?
Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?
Somebody that I used to know
pi_184468962
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 03:09 schreef Quotidien het volgende:

Alleen jammer dat dit echt nooit gebeurt.

Heb je wel eens de telefoon opgehangen?
Mij gebeurt het wel hoor, dat klanten boos beginnen en lachend ophangen :) Als ze merken dat je ze serieus neemt en hun probleem echt wilt oplossen draaien ze vaak al bij. En meestal zeggen ze dan ook dat ze niet boos zijn op mij persoonlijk, maar op het bedrijf.

Ik heb één keer voortijdig opgehangen. Bij iemand die absoluut niet voor rede vatbaar was en begon te schelden. Waarna ik in de notities van mijn collega's zag dat elk gesprek met hem zo verliep :D
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  vrijdag 18 januari 2019 @ 09:46:39 #55
185588 Irritatie100
RATATATATATA!!!!
pi_184469026
Heb je eigenlijk je eigen energie van het bedrijf waar je werkt?
pi_184469062
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 07:30 schreef qltel het volgende:
De energiebelasting is dit jaar fors aangepast.Krijgen jullie daar veel vragen/klachten over?
Behoorlijk veel ja. Zo'n verhoging komt om de paar jaar maar dit jaar is het wel erg bar met wat mensen extra moeten gaan betalen (bedankt Mark). Dus veel mensen schrikken ervan hoeveel ze elke maand meer moeten betalen. We hebben uiteraard alle klanten bericht gestuurd met uitleg over de verhoging.

De vraag die we hierover het vaakst krijgen: ik heb toch een contract met vaste prijzen, hoe kan het dan dat jullie mijn tarieven toch verhogen?
Helaas is het leveringstarief, waarover je afspraken maakt met je leverancier en dat het gedeelte van je tarief is dat je daadwerkelijk vastzet, voor stroom maar een kwart van je totale tarief. Bij gas is dat ongeveer een derde. De rest bestaat uit belastingen en wordt door de overheid vastgesteld. Voor stroom betaal je nu 3 cent meer per kWh en voor gas 7 cent per m3. En dat is echt veel :{

En daarnaast is de teruggave van de energiebelasting voor consumenten met 62 euro per jaar verlaagd en gaan de netbeheerskosten omhoog. Door dit alles ben je al snel 150 euro of meer duurder uit dit jaar - afhankelijk van je verbruik. Echt niet leuk meer :N
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469071
quote:
10s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:46 schreef Irritatie100 het volgende:
Heb je eigenlijk je eigen energie van het bedrijf waar je werkt?
Natuurlijk *G* Groen nog wel >:O
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469112
quote:
1s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:38 schreef Postbus100 het volgende:

Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?
Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  vrijdag 18 januari 2019 @ 09:54:22 #59
185588 Irritatie100
RATATATATATA!!!!
pi_184469127
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:50 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Natuurlijk *G* Groen nog wel >:O
Ik had ook niet anders verwacht :P Heb je daar dan nog werknemerskorting op of iets dergelijks?

Ik kan bij het bedrijf waar ik werk de producten die wij leveren tegen kostprijs kopen namelijk, dat scheelt best wel veel! Al ben ik pas net begonnen en heb ik op dit moment op het gebied van de spullen die wij leveren in mijn persoonlijke collectie alleen spullen van de concurrent :D
pi_184469173
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:49 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]


En daarnaast is de teruggave van de energiebelasting voor consumenten met 62 euro per jaar verlaagd en gaan de netbeheerskosten omhoog. Door dit alles ben je al snel 150 euro of meer duurder uit dit jaar - afhankelijk van je verbruik. Echt niet leuk meer :N
Wow, is het zo erg? :X
Somebody that I used to know
pi_184469219
quote:
1s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:54 schreef Irritatie100 het volgende:

Ik had ook niet anders verwacht :P Heb je daar dan nog werknemerskorting op of iets dergelijks?

Ik kan bij het bedrijf waar ik werk de producten die wij leveren tegen kostprijs kopen namelijk, dat scheelt best wel veel! Al ben ik pas net begonnen en heb ik op dit moment op het gebied van de spullen die wij leveren in mijn persoonlijke collectie alleen spullen van de concurrent :D
We krijgen geen korting op de tarieven helaas :D
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469227
quote:
1s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:57 schreef Postbus100 het volgende:

Wow, is het zo erg? :X
Ja, maar we gaan er allemaal op vooruit hoor, dit jaar. Zeggen ze in Den Haag :R
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469442
Deze is wel eens een mooie om op te reageren :P
K&W / Slimme meter Liander, laten plaatsen of niet?

Weet niet of ie al gepost is. Maar misschien voor reacties hier ook wel leuk,
waarom een slimme meter plaatsen?
  PR en moderator vrijdag 18 januari 2019 @ 10:19:25 #64
69724 crew  Lucky_Strike
Hello Sweetie
pi_184469456
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:53 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.
Er is nauwelijks verschil. Aan consumenten moeten verkoperd een all in prijs opgeven en voor zakelijke klanten kunnen ze je opgeven wat ze willen. Met of zonder belasting, btw, vastrecht, etc. Ik heb het een aantal keer uitgezocht en ben altijd als consument blijven betalen.
I happen to think that mine is the level head and yours is the one things would roll off of.
We zijn bezig: K&W / Begonnen: Verhuizen van A tot Z #2
  vrijdag 18 januari 2019 @ 10:22:18 #65
185588 Irritatie100
RATATATATATA!!!!
pi_184469511
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:00 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

We krijgen geen korting op de tarieven helaas :D
Zou je dan overstappen als dat gunstig voor je is of zou dat toch als verraad voelen? :D :P
pi_184469563
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:18 schreef kree het volgende:
Deze is wel eens een mooie om op te reageren :P
K&W / Slimme meter Liander, laten plaatsen of niet?

Weet niet of ie al gepost is. Maar misschien voor reacties hier ook wel leuk,
waarom een slimme meter plaatsen?
Waarom niet? Het enige dat een slimme meter doet, is zelf standen doorgeven. Vergeet ook niet dat dit eigenlijk een vraag is voor de netbeheerder, niet voor een leverancier. Wij krijgen de meterstanden via de netbeheerder binnen. Klanten kiezen zelf of ze de meter laten uitlezen en hoe vaak.

Het lastige met dit soort dingen is dat alleen de defecte meters in het nieuws komen. In de praktijk heb ik pas 1 keer een geval gehad waarbij de nieuwe slimme gasmeter verdacht veel aangaf.

Voor het overige gaat het meestal om kapotte displays of problemen met het uitlezen van de meters. Niet om meters die veel meer verbruik aangeven dan hun "domme" voorgangers.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469596
quote:
1s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:22 schreef Irritatie100 het volgende:

Zou je dan overstappen als dat gunstig voor je is of zou dat toch als verraad voelen? :D :P
Ik heb natuurlijk het voordeel dat ik zelf kan bekijken wat gunstig voor me is ;) Maar ik zou niet zo snel wisselen denk ik :@ Overigens zijn er genoeg collega's die bij een andere leverancier zitten hoor.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184469618
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:26 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Waarom niet? Het enige dat een slimme meter doet, is zelf standen doorgeven. Vergeet ook niet dat dit eigenlijk een vraag is voor de netbeheerder, niet voor een leverancier. Wij krijgen de meterstanden via de netbeheerder binnen. Klanten kiezen zelf of ze de meter laten uitlezen en hoe vaak.

Het lastige met dit soort dingen is dat alleen de defecte meters in het nieuws komen. In de praktijk heb ik pas 1 keer een geval gehad waarbij de nieuwe slimme gasmeter verdacht veel aangaf.

Voor het overige gaat het meestal om kapotte displays of problemen met het uitlezen van de meters. Niet om meters die veel meer verbruik aangeven dan hun "domme" voorgangers.
Ja dat is waar, ik doe elektro natuurlijk.
Maar er zit wat in met terugleveren enzo waar ze een controle op hebben.
Terwijl met oude meters die gewoon dus terugtellen als je aan het leveren bent en dan Kwh stand doorgeven dan ben je er zeker van.

Nu met die digitale vraag ik het me af?

Nu ben ik in dat gebied geen expert, maar weet wel hoe het werkt. Dus dat vroeg ik me af.
Zal even linkje in het andere topic posten naar hier ook. Wie weet heeft TS daar er nog wat aan? :)

Thx voor het antwoord iig
pi_184469774
quote:
14s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:29 schreef kree het volgende:

Ja dat is waar, ik doe elektro natuurlijk.
Maar er zit wat in met terugleveren enzo waar ze een controle op hebben.
Terwijl met oude meters die gewoon dus terugtellen als je aan het leveren bent en dan Kwh stand doorgeven dan ben je er zeker van.

Nu met die digitale vraag ik het me af?

Nu ben ik in dat gebied geen expert, maar weet wel hoe het werkt. Dus dat vroeg ik me af.
Zal even linkje in het andere topic posten naar hier ook. Wie weet heeft TS daar er nog wat aan? :)

Thx voor het antwoord iig
Wat je in de gaten moet houden met zonnepanelen is dat wat er op je omvormer staat, dus het aantal kWh's dat je opwekt, niet gelijk is aan het aantal kWh's dat op het telwerk van je stroommeter terecht komt. Het verschil tussen die twee is wat je op dat moment zelf gebruikt in huis.

Ik vermoed dat daar veel misverstanden door ontstaan over de slimme meter, die je teruglevering apart registreert op een eigen telwerk. Juist bij een conventionele, terugtellende meter heb je geen overzicht van wat je nu precies teruglevert aan het net.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184470113
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:38 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Wat je in de gaten moet houden met zonnepanelen is dat wat er op je omvormer staat, dus het aantal kWh's dat je opwekt, niet gelijk is aan het aantal kWh's dat op het telwerk van je stroommeter terecht komt. Het verschil tussen die twee is wat je op dat moment zelf gebruikt in huis.

Ik vermoed dat daar veel misverstanden door ontstaan over de slimme meter, die je teruglevering apart registreert op een eigen telwerk. Juist bij een conventionele, terugtellende meter heb je geen overzicht van wat je nu precies teruglevert aan het net.
Ik denk dat het voor iedereen een goed idee is om er een Kwh meter tussen te zetten.
Mijn probleem met slimme meters is, dat ze kunnen gaan zien wat je precies terug gaat leveren en verbruikt.

Met de oude meters hebben ze daar geen inzicht in, Die telt nl gewoon terug en dan geef je gewoon de Kwh stand door.

Met deze nieuwe digitale meters kunnen ze er een verschil in gaan maken nl omdat ze weten wat je terug gaat leveren. En ok je kunt natuurlijk al bedenken dat ze er aan gaan verdienen.
pi_184470137
quote:
1s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:38 schreef Postbus100 het volgende:

[..]

Houd je wel rekening met incl of excl btw? Scheelt het dan nog steeds veel?
Ik kom niet uit een ei....

Inclusief.....ik krijg kortingen tot 40% zakelijk !!
pi_184470256
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 09:53 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Dat is wel een goede ja. Want exclusief overheidsheffingen en belastingen betaal je als consument ongeveer 7 cent per kWh. Maar inclusief zit je op ongeveer 23 cent. En omdat zakelijke tarieven meestal exclusief worden opgegeven lijkt het verschil veel groter dan het is.
Zie mijn antwoord aan Postbus100

40% bij dezelfde afname als particulier, zelfde adres.
pi_184470561
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 11:03 schreef Osiris024 het volgende:

Zie mijn antwoord aan Postbus100

40% bij dezelfde afname als particulier, zelfde adres.
Hoe is je verbruik? Zakelijk loont over het algemeen pas bij een verbruik van minimaal 10.000 kWh en/of 5.000 m3.

Er bestaan uiteraard ook zakelijke contracten voor kantoor-aan-huis, waarbij het verbruik niet zo hoog is als bij een bedrijf.

Nogmaals, ik werk niet voor de zakelijke afdeling dus ik kan er alleen in het algemeen wat over zeggen. Laat je goed voorlichten en zorg voor vergelijkbare offertes zodat je precies weet wat voor jou de voordeligste keuze is.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184470949
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 10:57 schreef Osiris024 het volgende:

[..]

Ik kom niet uit een ei....

Inclusief.....ik krijg kortingen tot 40% zakelijk !!
Daarom vraag ik het ook. Je zal de eerste niet zijn die wel zo'n vergissing maakt.
Somebody that I used to know
  Moderator vrijdag 18 januari 2019 @ 14:48:14 #75
27682 crew  Bosbeetle
terminaal verdwaald
pi_184474134
Ik weet niet of je ermee te maken hebt maar je noemt groen wordt je ook geacht actief mensen naar groen te krijgen of moeten mensen daar zelf mee komen?
En mochten we vallen dan is het omhoog. - Krang (uit: Pantani)
My favourite music is the music I haven't yet heard - John Cage
Water: ijskoud de hardste - Gehenna
LPs | CDs
pi_184475761
Vind je dit nou écht leuk werk?
pi_184476284
quote:
2s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 14:48 schreef Bosbeetle het volgende:
Ik weet niet of je ermee te maken hebt maar je noemt groen wordt je ook geacht actief mensen naar groen te krijgen of moeten mensen daar zelf mee komen?
We bieden het bijna altijd aan als iemand een contract wil verlengen, ook al omdat het verschil met normale "grijze" contracten niet zo groot is. Sommige mensen vragen er heel specifiek naar, anderen willen alleen maar "wat het goedkoopst is" :D

Het principe is dat het contract moet aansluiten bij wat de klant wil. Gelukkig hebben we heel veel soorten contracten dus je kunt bijna altijd wel een keuze bieden.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184476346
quote:
14s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 16:18 schreef Myraela het volgende:
Vind je dit nou écht leuk werk?
Ja :) Vooral omdat ik het leuk vind om mensen te helpen en onze insteek daarbij ligt en niet bij het verkopen van contracten. Dat komt er wel bij maar dat is niet de hoofdmoot van het werk. Er is ook veel afwisseling omdat je vragen krijgt over van alles en nog wat. Nota's, meterstanden, verhuizingen, overstappen, meters, zonnepanelen, elektrisch rijden, storingen en noem maar op. Ook mensen die willen checken of "die meneer die net aan de deur was wel echt bij jullie werkt".

Daarbij komt ook dat de sfeer op het werk bij ons heel goed is. Dat is wat mij betreft ook heel belangrijk ^O^
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184476898
Leuk, ik werk op dit moment ook voor een energiebedrijf, hoewel het niet mijn kerntaak is beantwoord ik de technische vragen voor onze mobiele applicatie. Het is een bijzonder ingewikkelde markt en vind het zelf ook leuk om met klanten contact te hebben, eigenlijk iets wat ik al 25 jaar niet doe. Eigenlijk ben ik een beetje te duur om de vragen zelf te beantwoorden, maar het is voor mij een goede manier om inzicht te krijgen in problematiek en wensen :)
pi_184476960
;

[ Bericht 100% gewijzigd door raptorix op 18-01-2019 17:45:07 ]
pi_184478475
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 17:40 schreef raptorix het volgende:
Leuk, ik werk op dit moment ook voor een energiebedrijf, hoewel het niet mijn kerntaak is beantwoord ik de technische vragen voor onze mobiele applicatie. Het is een bijzonder ingewikkelde markt en vind het zelf ook leuk om met klanten contact te hebben, eigenlijk iets wat ik al 25 jaar niet doe. Eigenlijk ben ik een beetje te duur om de vragen zelf te beantwoorden, maar het is voor mij een goede manier om inzicht te krijgen in problematiek en wensen :)
Wij hebben daar inderdaad ook een speciale afdeling voor. Problemen die wij zelf niet kunnen oplossen zetten we daarheen door :)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184482817
Het systeem van klanten werven is totaal ziek.
Mijn energierekening is ongeveer 1000 euro per jaar en elke keer als ik naar een andere leverancier overstap krijg ik een welkomspremie van 200 euro. Dat is dus 20% !! van mijn energierekening
Zolang je maar elk jaar overstapt is de energieprijs totaal oninteressant want ¤200 kun je nooit verdienen door een paar cent per m3 op de gasprijs.

Maar dat betekent ook dat de klanten die niet overstappen misschien wel 7 cent per m3 te veel betalen.
Hoe kunnen jullie deze krankjoreme constructie goed blijven praten?
.
  vrijdag 18 januari 2019 @ 22:55:21 #83
131016 mspoez
Crazy catlady
pi_184483347
Dit is toch een bijbaan naast je studie neem ik aan?
Prrrrr
pi_184487535
quote:
99s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 22:24 schreef Nieuwschierig het volgende:
Het systeem van klanten werven is totaal ziek.
Mijn energierekening is ongeveer 1000 euro per jaar en elke keer als ik naar een andere leverancier overstap krijg ik een welkomspremie van 200 euro. Dat is dus 20% !! van mijn energierekening
Zolang je maar elk jaar overstapt is de energieprijs totaal oninteressant want ¤200 kun je nooit verdienen door een paar cent per m3 op de gasprijs.

Maar dat betekent ook dat de klanten die niet overstappen misschien wel 7 cent per m3 te veel betalen.
Hoe kunnen jullie deze krankjoreme constructie goed blijven praten?
.
Ik ben het volledig met je eens hoor. Het huidige systeem is gebaseerd op elkaars klanten wegkapen. En zeker voor mensen met een laag verbruik, zoals jij, is het gunstig om jaarlijks over te stappen.

De enige manier om hiervan af te komen is echter als alle leveranciers meewerken. Dat zie ik nog niet zo snel gebeuren :N
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184487563
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 22:55 schreef mspoez het volgende:
Dit is toch een bijbaan naast je studie neem ik aan?
Voor mij is het gewoon mijn echte baan :) En voor veel collega's ook trouwens. Al zijn er uiteraard ook veel studenten die dit als bijbaan doen, zeker bij het callcenter waar wij gebruik van maken. Daar ligt het verloop een stuk hoger dan bij ons.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184487700
Leuk! Ik werk bij een website, o.a. ook op de klantenservice en doe dit al 12 jaar (vandaag om precies te zijn). Veel herkenbare dingen lees ik hier.
pi_184487794
quote:
0s.gif Op zaterdag 19 januari 2019 09:29 schreef DonnaRush het volgende:
Leuk! Ik werk bij een website, o.a. ook op de klantenservice en doe dit al 12 jaar (vandaag om precies te zijn). Veel herkenbare dingen lees ik hier.
Gefeliciteerd met je 12-jarig jubileum :D
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  zaterdag 19 januari 2019 @ 12:26:51 #88
467403 Pudd1ngbuks
schiet uit de losse heup
pi_184490289
Ja hallo, Ruud hier uit Eindhoven.

Mijn broer en ik hebben constant last van die kk kachel! Daar krijgen jullie nog wat van te heuren!
pi_184490642
Grappig om te lezen, heb zelf ook dit werk gedaan en dan vooral veel vragen over rekeningen en incasso. Heerlijk van die boze incasso klanten die niet betalen, dat vond ik zelf het leukste. :+
pi_184490685
quote:
0s.gif Op zaterdag 19 januari 2019 12:26 schreef Pudd1ngbuks het volgende:
Ja hallo, Ruud hier uit Eindhoven.

Mijn broer en ik hebben constant last van die kk kachel! Daar krijgen jullie nog wat van te heuren!
Volgens mij moet je bij de Rabobank wezen Ruud
pi_184491243
quote:
0s.gif Op zaterdag 19 januari 2019 12:51 schreef _Multiply86_ het volgende:
Grappig om te lezen, heb zelf ook dit werk gedaan en dan vooral veel vragen over rekeningen en incasso. Heerlijk van die boze incasso klanten die niet betalen, dat vond ik zelf het leukste. :+
Ik doe geen incasso, maar ik krijg ze weleens aan de lijn natuurlijk (en verbind ze dan door). Het ligt vaak wel aan iedereen behalve aan hunzelf :')
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184492421
Hoe gaan jullie om met de AVG/Datalekken?
pi_184492610
quote:
0s.gif Op zaterdag 19 januari 2019 14:34 schreef Bucketlist het volgende:
Hoe gaan jullie om met de AVG/Datalekken?
Die melden we volgens een vaste procedure en dan wordt er door collega's gekeken hoe het afgehandeld moet worden. Dat betekent dus wel dat we moeten weten wanneer iets een datalek is. Daarvoor hebben we instructies gekregen. En ook geldt: beter te vaak melden dan helemaal niet :)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
  zondag 20 januari 2019 @ 00:03:59 #94
108371 sinterklaaskapoentje
Wie komt er alle jaren...
pi_184503978
Werk je met een script?
Hoeveel 'helpdesklagen' zijn er. Bij de belastingdienst doe ik meestal een officiele klacht, dan krijg je vanzelf een andere afdeling die meer kennis en bevoegdheden hebben.
:')
pi_184507184
quote:
1s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:52 schreef trein2000 het volgende:
Heb je veel vrijheid binnen een gesprek of moet alles via vastgestelde scripts ed?
quote:
0s.gif Op donderdag 17 januari 2019 19:59 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]

Wij hebben geen scripts. We bellen ook niet uit, tenzij we een klant op zijn verzoek bellen. Wat we uiteraard wel moeten doen is controleren of we de juiste klant aan de lijn hebben. Kun je bepaalde gegevens niet opnoemen, dan mogen we je niet helpen. Wel kunnen we dan algemene vragen beantwoorden waarvoor we geen specifieke klantgegevens nodig hebben.

Verder mogen we, binnen bepaalde kaders, klanten zelfstandig helpen. We mogen bijvoorbeeld ook een cadeaubon versturen naar een klant of een bloemetje. Zolang je dat niet bij elke klant doet uiteraard :P
quote:
0s.gif Op zondag 20 januari 2019 00:03 schreef sinterklaaskapoentje het volgende:
Werk je met een script?

Is al gevraagd. Beter lezen.
Een dag zonder scheet is geen pret uit je spleet.
FHF / [Inzameling] Orkaan Filipijnen 24 december
  zondag 20 januari 2019 @ 09:46:50 #96
481523 verified  VraagWatJeWil
Wat jij wil!
pi_184507311
quote:
0s.gif Op zondag 20 januari 2019 00:03 schreef sinterklaaskapoentje het volgende:
Werk je met een script?
Hoeveel 'helpdesklagen' zijn er. Bij de belastingdienst doe ik meestal een officiele klacht, dan krijg je vanzelf een andere afdeling die meer kennis en bevoegdheden hebben.
Nee, geen script, zie bovenstaande post :)

Wij hebben teams met een teamleider. Die hebben in principe samen de bevoegdheid om klanten te helpen. Ook kunnen we nog een beroep doen op een team dat klachten behandelt waar wij zelf niet uitkomen met de klant - die kunnen wij zelfstandig inschakelen. We hebben een vrij platte organisatie wat dat betreft, erg prettig. Er wordt veel aan ons eigen inzicht overgelaten.

Voor ernstige klachten waarbij rechtshulp wordt ingeschakeld hebben we daarnaast nog een juridische afdeling.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184507364
Waar ik nog benieuwd naar ben. Het is natuurlijk Tennet die eigenlijk het hele EL netwerk beheerd.
Dan hebben we Liander die daar weer onder gaat vallen

En dan hebben we de verkopende partijen?
Zo zie ik het goed denk?

Hoe denken ze het dan allemaal op te lossen als we even alle auto's elektrisch te gaan laden bv?
Mss niet echt TS zijn afdeling of beroep. Maar zou wel eens iemand van Tennet willen horen eigenlijk :D

Laatst nog op het nieuws, teveel zonnepanelen want het netwerk kan het niet aan?
En dit gaat nog 100x erger worden als we allemaal elektrisch gaan rijden en opladen nl. Dus het is er echt nog lang niet. Duurzaam dus ook niet, maar is beetje aan Tennet maar het gaat nog wel aardig wat werk kosten voordat het netwerk er gereed voor is.
  zondag 20 januari 2019 @ 10:03:15 #98
481523 verified  VraagWatJeWil
Wat jij wil!
pi_184507530
quote:
0s.gif Op zondag 20 januari 2019 09:51 schreef kree het volgende:
Waar ik nog benieuwd naar ben. Het is natuurlijk Tennet die eigenlijk het hele EL netwerk beheerd.
Dan hebben we Liander die daar weer onder gaat vallen

En dan hebben we de verkopende partijen?
Zo zie ik het goed denk?

Hoe denken ze het dan allemaal op te lossen als we even alle auto's elektrisch te gaan laden bv?
Mss niet echt TS zijn afdeling of beroep. Maar zou wel eens iemand van Tennet willen horen eigenlijk :D

Laatst nog op het nieuws, teveel zonnepanelen want het netwerk kan het niet aan?
En dit gaat nog 100x erger worden als we allemaal elektrisch gaan rijden en opladen nl. Dus het is er echt nog lang niet. Duurzaam dus ook niet, maar is beetje aan Tennet maar het gaat nog wel aardig wat werk kosten voordat het netwerk er gereed voor is.
Tennet is voor het hoogspanningsnetwerk (denk aan de masten die overal staan plus een lading forse kabels in de grond). Netbeheerders als Liander zorgen ervoor dat de stroom op de juiste spanning bij jou in huis komt en zijn verantwoordelijk voor de distributie van stroom (en gas). Leveranciers kopen stroom in en verkopen dit weer aan hun klanten.

De afname van stroom wisselt, zoals je zelf al aangeeft. Op bepaalde dagen en uren wordt er meer stroom gevraagd dan op andere momenten. Dat is inderdaad een klusje voor netbeheerders en Tennet, die samen moeten zorgen dat a. de stroom er is en b. het netwerk dit aankan.

Warmtepompen en elektrische auto's gaan het net steeds meer belasten. Dus dat zal inderdaad allemaal opgevangen moeten worden. Hoe het daarmee staat kan ik je niet vertellen, zoals je al vermoedde ;)
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
pi_184508212
quote:
0s.gif Op vrijdag 18 januari 2019 16:59 schreef VraagWatJeWil het volgende:

[..]
onze insteek daarbij ligt en niet bij het verkopen van contracten. Dat komt er wel bij maar dat is niet de hoofdmoot van het werk.
Maar heb je dan niet te maken met dooddoeners zoals waarde toevoegen aan elk gesprek? Service plus? Dat er, hoewel het zogenaamd niet de hoofdmoot is, er van boven altijd gedrukt op verkoop (zolang het niet genoemd wordt als verkoop, maar als 'service' om de klant het juiste wat ie nodig heeft aan te bieden?).
Rui Pereira: "You're an artist, you don't give a fuck!"
  zondag 20 januari 2019 @ 12:56:22 #100
481523 verified  VraagWatJeWil
Wat jij wil!
pi_184510552
quote:
0s.gif Op zondag 20 januari 2019 10:47 schreef house_is_a_feeling het volgende:
Maar heb je dan niet te maken met dooddoeners zoals waarde toevoegen aan elk gesprek? Service plus? Dat er, hoewel het zogenaamd niet de hoofdmoot is, er van boven altijd gedrukt op verkoop (zolang het niet genoemd wordt als verkoop, maar als 'service' om de klant het juiste wat ie nodig heeft aan te bieden?).
Niet elke vraag heeft met contracten te maken uiteraard. Als we zien dat een klant een contract heeft dat bijna afloopt gaat we daar natuurlijk wel over in gesprek, al is het maar om te voorkomen dat een klant kort daarop weer belt "omdat zijn contract afloopt". Maar het is voor ons geen verplichting en het heeft ook niet altijd zin.
Dit account is speciaal voor mensen die meedoen met vraag wat je wil.
Wil jij ook meedoen, meld je aan.
abonnementen ibood.com bol.com Coolblue
Forum Opties
Forumhop:
Hop naar:
(afkorting, bv 'KLB')