Ik heb het volgende aan de hand.
Heb een iPhone besteld, maar het verkeerde product ontvangen namelijk een oplaad bank.
De webshop beticht mij van fraude want deze reactie kreeg ik per mail wat ik ongelofelijk vindt.
Eerste bestelling ooit bij dit bedrijf. Uit fatsoen noem ik bedrijfsnaam niet.
Reactie webshop:
Beste meneer,
Vanmorgen heb je met mij en een aantal van mijn collega's gesproken via Twitter. In ons gesprek gaf je aan dat je het besluit van ons hoofdkantoor graag zwart op wit wilde hebben. Zoals beloofd is hier dan ook de mail die dit besluit bevestigd.
In je eerdere contact liet je weten dat je een powerbank had ontvangen in plaats van de bestelde iPhone. De collega die je toen hebt gesproken heeft deze kwestie bij ons hoofdkantoor neergelegd om te kijken wat we voor je konden betekenen.
Het hoofdkantoor heeft op haar beurt laten weten dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd om aan te tonen dat er inderdaad een powerbank is geleverd in plaats van de iPhone. Daarnaast vond het hoofdkantoor de omstandigheden waarin de bestelling is geplaatst niet betrouwbaar genoeg om ons het groene licht te geven om de bestelling te annuleren of te vervangen. Hoe graag ik je ook zou helpen, het besluit van het hoofdkantoor staat vast.
Hopelijk heb ik je hiermee voldoende kunnen informeren. Voor nu in ieder geval nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Webshop x
Dit is zo bizar. Wat kan ik nou doen, of wie heeft dit ook al meegemaakt?
Zie vorige topic reeks hier: WGR / Grote webwinkel levert fout artikel
En:
WGR / Grote webwinkel levert fout artikel #2
Update gisteravond geplaatst op forum:
Update:
Bol heeft echt alle communicatie verbroken. Ze reageren nu standaard met we mogen je niet meer helpen met deze case. De reden waarom krijg ik niet uit ze.
Dus zaak is voor Bol.com gesloten.
Inmiddels een 2de antwoord van juridisch loket gisteren ontvangen:
U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik zal deze e-mail hieronder beantwoorden.
Indien u een IPhone XS heeft besteld en reeds heeft betaald, dient u uiteraard deze ook te ontvangen. Het verzenden van een onjuist product dient Bol.com uiteraard te herstellen binnen een redelijke termijn. Ik lees in uw email dat Bol.com van mening is dat er onvoldoende bewijs is aangeleverd van de onjuiste verzending. Ik kan mij voorstellen dat hierover inmiddels meer duidelijkheid bij hen is nu u de powerbank heeft teruggestuurd. Waarnaar wordt gerefereerd met 'verdachte omstandigheden' wordt mij niet duidelijk.
Het schrijven dat u heeft opgesteld ziet er goed uit. Ik weet niet of de door u gestelde termijn op het moment van uw email aan ons reeds is verstreken. Indien dit niet het geval is, kunt u dit afwachten. Indien de termijn is verstreken, is het belangrijk om u te beraden over volgende stappen.
U kan overwegen om de klachtenprocedure van Bol.com te doorlopen. Deze regeling is terug te vinden in artikel 16 en 17 van de algemene voorwaarden ( https://www.bol.com/nl/m/algemene-verkoopvoorwaarden/ ). Bol.com is aangesloten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit is een relatief laagdrempelige en goedkope procedure. Meer over deze procedure leest u via https://www.degeschillenc(...)missies/thuiswinkel/
U kan ook overwegen om een procedure bij de rechtbank te starten. Dit kunt u zelf doen alleen heeft u wel een gerechtsdeurwaarder nodig om de andere partij te dagvaarden. U kan ook overwegen om rechtsbijstand in te schakelen. Indien u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u contact opnemen met uw rechtsbijstandverzekering. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u nagaan of u in aanmerking komt voor gefinancierde rechtsbijstand. Meer informatie hierover kunt u vinden via https://www.rechtsbijstan(...)eerde-rechtsbijstand
Meer informatie over een gerechtelijke procedure treft u via https://www.rechtspraak.n(...)rdingsprocedure.aspx
Heeft u nog meer vragen? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0900-8020 (¤ 0,25 p/m) op werkdagen tussen 09.00 uur en 18.00 uur. Als u een rechtsbijstandverzekering heeft dan adviseren wij u contact op te nemen met uw rechtsbijstandverzekeraar.
Iedereen kan bij het Juridisch Loket terecht voor kort, juridisch advies. Verdere dienstverlening van het Juridisch Loket (beoordelen stukken en afspraak op het spreekuur) is echter uitsluitend voor klanten die binnen de financiële grenzen van de Wet op de Rechtsbijstand vallen. Voor meer informatie over deze grenzen kunt u de onderstaande link raadplegen:
https://www.juridischloket.nl/over-het-juridisch-loket/werkwijze/
Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ga me verder verdiepen in vervolg stappen
- je ontving een powerbank ipv de bestelde telefoon;
- er wordt wat heen en weer gemaild over verdachte omstandigheden en een onderzoek;
- je besluit de druk iets op te voeren door ze 14 dagen de tijd te geven alsnog na te komen;
- je stuurt de powerbank terug;
- na wat gedoe bevestigt Bol de aankomst van de powerbank;
- Bol weigert nog met je te communiceren.
Vraag: klopt het plaatje wat ik hier boven schets?
Zo ja, dan sta je nu echt op het punt dat je een keuze moet gaan maken. Je hebt er 3
1, de makkelijkste maar ook minst aantrekkelijke, je laat het zitten.
2, je stapt naar de klachtencommissie
3, dagvaarden die hap.
De keuze is aan jou.
Samenvatting klopt.quote:Op vrijdag 11 oktober 2019 00:10 schreef trein2000 het volgende:
Ik zal voor mijn helderheid even een samenvatting/tijdlijn proberen te maken. (En voor de meelezers natuurlijk)
- je ontving een powerbank ipv de bestelde telefoon;
- er wordt wat heen en weer gemaild over verdachte omstandigheden en een onderzoek;
- je besluit de druk iets op te voeren door ze 14 dagen de tijd te geven alsnog na te komen;
- je stuurt de powerbank terug;
- na wat gedoe bevestigt Bol de aankomst van de powerbank;
- Bol weigert nog met je te communiceren.
Vraag: klopt het plaatje wat ik hier boven schets?
Zo ja, dan sta je nu echt op het punt dat je een keuze moet gaan maken. Je hebt er 3
1, de makkelijkste maar ook minst aantrekkelijke, je laat het zitten.
2, je stapt naar de klachtencommissie
3, dagvaarden die hap.
De keuze is aan jou.
[ Bericht 58% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:19:08 ]
Ja of met een bazooka op het hoofdkwartier schieten. Bombrieven bezorgen of weet ik wat. Maar aangezien dit wgr is hou ik het bij de juridische opties.quote:
Je vergeet 4: met #boos langs gaan
[ Bericht 7% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:19:22 ]
En puntje bij paaltje is het misschien nog wel de effectiefste oplossing in dit soort zaken.
* #boos/Radar/Kanniewaarzijn/Kassa etc.
Zelfde formaat en om en nabij hetzelfde gewicht. (Is in het vorige deel besproken)quote:
Hoe groot was die doos waar de powerbank in zat? Wordt een iPhone in hetzelfde formaat doos verstuurd? Ik kan me voorstellen dat zo'n powerbank verpakking een stuk kleiner/platter is.
Klopt, vergeten te melden. Dat de webwinkel bij standpunt blijft om niet uit te betalen, daar kunnen ze verder ook niks aan doen was de reactie.quote:Op vrijdag 11 oktober 2019 06:51 schreef Lienekien het volgende:
Je had je toch al gemeld bij die Thuiswinkelclub? Wat was hun reactie?
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:20:11 ]
En die geschillencommissie die het Juridisch Loket noemt, is dan dan wat anders?quote:
[..]
Klopt, vergeten te melden. Dat de webwinkel bij standpunt blijft om niet uit te betalen, daar kunnen ze verder ook niks aan doen was de reactie.
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:20:25 ]
Echt zuur TS, 1000 euro hee...
wat die "red flags" zijn ga je uiteraard niet vertellen: daarmee speel je in de kaart van een potentiele oplichter (die weet dan immers waar hij in het vervolg op moet letten).
[ Bericht 43% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:27:13 ]
TS heeft volgens mij besteld terwijl hij een VPN gebruikte, misschien dat dat het verdacht maakt :’)quote:
Hoe plaats je precies een bestelling (z)onder verdachte omstandigheden? Want dat willen we allemaal weten voor de toekomst natuurlijk.
Echt zuur TS, 1000 euro hee...
Maarja achterlijk dat het na 2 weken nog niet opgelost is.
#boos ofzo lijkt mij ook wel een goed idee
In de laatste aflevering was ook iemand die al maanden op ongeveer 1300 euro van Vodafone zat te wachten... even langs met een camera en presentator en het is geregeld :’)
Achterlijk allemaal
ik heb in het vorige deel wel de bewering gezien dat ze omgeveer even zwaar zijn, maar ongeveer is niet gelijk en zonder exacte typenummers en ean's is dat niet dubbel te checken.quote:
[..]
Zelfde formaat en om en nabij hetzelfde gewicht. (Is in het vorige deel besproken)
bij mijn werk hebben we ook eens een retour afgekeurd omdat er iets miste volgens de klant (maar wel 100 gram verschil tov exitscan en retourscan)
[ Bericht 0% gewijzigd door mschol op 11-10-2019 08:00:07 ]
Heb er regelmatig wat besteld zonder VPN, dus als ik nu VPN zou gebruiken zou ik direct op een zwarte lijst komen en ook een powerbank krijgenquote:
[..]
TS heeft volgens mij besteld terwijl hij een VPN gebruikte, misschien dat dat het verdacht maakt :’)
Maarja achterlijk dat het na 2 weken nog niet opgelost is.
#boos ofzo lijkt mij ook wel een goed idee
In de laatste aflevering was ook iemand die al maanden op ongeveer 1300 euro van Vodafone zat te wachten... even langs met een camera en presentator en het is geregeld :’)
Achterlijk allemaal
wat een kutwinkel is het door mensen zo te naaien, TS moet een advocaat nemen en deze zaak winnen.Omdat ik VPN had gebruikt tijdens plaatsen bestelling, dit staat standaard aan op al mijn devices.quote:
Hoe plaats je precies een bestelling (z)onder verdachte omstandigheden? Want dat willen we allemaal weten voor de toekomst natuurlijk.
Echt zuur TS, 1000 euro hee...
Watquote:
Voortaan altijd jezelf (laten) filmen terwijl je het pakket openmaakt?
Vraag me af of dat bezwaar stand houdt in een rechtszaak. Het is op z’n best suggestief.quote:
[..]
Omdat ik VPN had gebruikt tijdens plaatsen bestelling, dit staat standaard aan op al mijn devices.
Zie vorige topics. Staat alle info.quote:
Op de verzending, track and trace staat het gewicht. Kun je dat niet gebruiken als bewijs? Wat weegt een iPhone, en wat weegt die powerbank?
Dat filmen kost je maar een paar seconden, lijkt me wel de moeite waard als het om een product van 450+ euro.quote:
Kom op zeg, daar gaan we toch niet aan beginnen he. En dan zegt Bol straks dat je het pakketje vooraf opengemaakt hebt ofzo. Of dat je filmpje niet duidelijk genoeg is.quote:
[..]
Dat filmen kost je maar een paar seconden, lijkt me wel de moeite waard als het om een product van 450+ euro.
Nee, deze kant moet het niet op gaan. De bewijslast moet bij de verkoper liggen, anders gaat er nog veel meer oplichting plaatsvinden maar dan de andere kant op (malafide webshops).
Dan had bol idd gewoon niet moeten gaan leveren.quote:
[..]
Vraag me af of dat bezwaar stand houdt in een rechtszaak. Het is op z’n best suggestief.
je hebt ook nog een EU orgaan wat bemiddeld en druk zet. Ik heb dat eens bij DB nodig gehad. Ging om ¤50 wat uiteindelijk DB denk ik ¤1000 gekost heeftquote:
[..]
Klopt, vergeten te melden. Dat de webwinkel bij standpunt blijft om niet uit te betalen, daar kunnen ze verder ook niks aan doen was de reactie.
.Weet niet of dat alleen grensoverschrijdende zaken betreft.
[ Bericht 4% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 10:22:06 ]
Maar waarom zou de wijze van bestellen relevant zijn tov de steken die bol laat vallen tijdens het proces er na?quote:
Vraag me af of dat bezwaar stand houdt in een rechtszaak. Het is op z’n best suggestief.
Dat was jouw eigen invulling, dat het aan die VPN zou liggen. Heeft bol dat dan bevestigd?quote:
[..]
Omdat ik VPN had gebruikt tijdens plaatsen bestelling, dit staat standaard aan op al mijn devices.
Zoveel mensen hebben een vpn.
Geschillencommissie zoals ik in vorig topic voorstelde is denk ik de makkelijkste vervolgstap.
Anders toch echt naar de rechter.
Boze mails of brieven ga je niets meer mee bereiken.
Nou lijkt me niet, dan was dit topic wel gesloten.quote:
Heb je inmiddels het geld teruggekregen na de retour zending van de powerbank?
Sterker nog, ze bloggen er zelf over hoe handig het wel niet is.quote:
Een vpn als verdacht noemen of het daar op gooien is natuurlijk krankzinnig.
Zoveel mensen hebben een vpn.
https://tech.bol.com/nl/article/wat-is-vpn
Het is dan ook alleen maar de AANNAME van TS dat de vpn de reden zou zijn dat bol het niet vertrouwt.quote:
[..]
Sterker nog, ze bloggen er zelf over hoe handig het wel niet is.
https://tech.bol.com/nl/article/wat-is-vpn
Precies. Dat was zijn vermoeden.quote:
[..]
Het is dan ook alleen maar de AANNAME van TS dat de vpn de reden zou zijn dat bol het niet vertrouwt.
Er zijn zat mensen die vpn gebruiken. Durf te wedden dat er ook niks over in hun voorwaarden staat. En dat praat het belachelijke gedrag van Bol sowieso niet goed.
Ik vermoed de combinatie van en een VPN, en een mobiele telefoon (das echt risicoproduct nummero uno) plus een kloppend gewicht.quote:
[..]
Het is dan ook alleen maar de AANNAME van TS dat de vpn de reden zou zijn dat bol het niet vertrouwt.
Vermoed ik.
Kan...had ook kunnen zijn dat ze de powerbank vergoed hadden als retourzending en niet de oorspronkelijke bestelling.quote:
[..]
Nou lijkt me niet, dan was dit topic wel gesloten.
Het maakt sowieso weinig uit. Ze moeten gewoon leveren. Punt.quote:
Ja, sowieso is nog onbeantwoord wat er is gebeurd toen bol heeft geconstateerd dat er een powerbank is teruggestuurd ipv een iPhone.quote:
[..]
Kan...had ook kunnen zijn dat ze de powerbank vergoed hadden als retourzending en niet de oorspronkelijke bestelling.
Kennelijk maakt het wel uit, want het draait uiteindelijk om de redenen waarom bol denkt dat TS wél een iPhone geleverd heeft gekregen.quote:
[..]
Het maakt sowieso weinig uit. Ze moeten gewoon leveren. Punt.
Mijn retour (powerbank) hebben ze nu al 1,5 week ontvangen. Is nooit verwerkt geworden.quote:
[..]
Ja, sowieso is nog onbeantwoord wat er is gebeurd toen bol heeft geconstateerd dat er een powerbank is teruggestuurd ipv een iPhone.
in België zou je #Testaankoop gehad hebben.quote:
Je vergeet 4: met #boos langs gaan
Als ts krek hetzelfde opvulsel gebruikte zou het idd exact evenveel gewogen moeten hebben. Maar dat valt natuurlijk niet echt te bewijzen.quote:
[..]
ik heb in het vorige deel wel de bewering gezien dat ze omgeveer even zwaar zijn, maar ongeveer is niet gelijk en zonder exacte typenummers en ean's is dat niet dubbel te checken.
bij mijn werk hebben we ook eens een retour afgekeurd omdat er iets miste volgens de klant (maar wel 100 gram verschil tov exitscan en retourscan)
Toch kan ik Bol wel begrijpen.quote:
Ik zal voor mijn helderheid even een samenvatting/tijdlijn proberen te maken. (En voor de meelezers natuurlijk)
- je ontving een powerbank ipv de bestelde telefoon;
- er wordt wat heen en weer gemaild over verdachte omstandigheden en een onderzoek;
- je besluit de druk iets op te voeren door ze 14 dagen de tijd te geven alsnog na te komen;
- je stuurt de powerbank terug;
- na wat gedoe bevestigt Bol de aankomst van de powerbank;
- Bol weigert nog met je te communiceren.
Vraag: klopt het plaatje wat ik hier boven schets?
Zo ja, dan sta je nu echt op het punt dat je een keuze moet gaan maken. Je hebt er 3
1, de makkelijkste maar ook minst aantrekkelijke, je laat het zitten.
2, je stapt naar de klachtencommissie
3, dagvaarden die hap.
De keuze is aan jou.
Het zal echt niet de eerste keer en zeker niet de laatste keer zijn dat iemand hun probeert op te lichten.
Kan me goed voorstellen dat verdachte omstandigheden onder andere de volgende zijn.
-TS gebruikt een van om zijn identiteit te verbergen.
-TS koopt voor de eerste keer een artikel bij Bol.
-Eerste aankoop is gelijk een grote aankoop
-TS beweert een ander artikel ontvangen te hebben.
Ben bang dat voor TS weinig meer kan behalve de rechtsgang, de voorgestelde geschillencommissie zou ik niet doen in zijn geval, de kans is te groot dat hij hierin in het ongelijk gesteld wordt en daardoor verder van huis is.
Via de rechtsgang kan hij wellicht aantonen dat grote aankopen via andere webwinkels wel goed gaan en hij zodoende niet onbetrouwbaar is.
Bol zal het gaan gooien op identiteit verbergen en voor het eerst iets kopen is mijn vermoeden.
Dat wel, maar ik vraag me toch af hoe ze geborgd hebben dat dit soort zaken voorkomen kunnen worden.quote:
Ja mooi. De plicht om aan te tonen dat er geleverd is licht echter bij BOLquote:
[..]
Toch kan ik Bol wel begrijpen.
Het zal echt niet de eerste keer en zeker niet de laatste keer zijn dat iemand hun probeert op te lichten.
Kan me goed voorstellen dat verdachte omstandigheden onder andere de volgende zijn.
-TS gebruikt een van om zijn identiteit te verbergen.
-TS koopt voor de eerste keer een artikel bij Bol.
-Eerste aankoop is gelijk een grote aankoop
-TS beweert een ander artikel ontvangen te hebben.
Ben bang dat voor TS weinig meer kan behalve de rechtsgang, de voorgestelde geschillencommissie zou ik niet doen in zijn geval, de kans is te groot dat hij hierin in het ongelijk gesteld wordt en daardoor verder van huis is.
Via de rechtsgang kan hij wellicht aantonen dat grote aankopen via andere webwinkels wel goed gaan en hij zodoende niet onbetrouwbaar is.
Bol zal het gaan gooien op identiteit verbergen en voor het eerst iets kopen is mijn vermoeden.
Pakketje is geleverd. Bol zou voor het inpakken een foto moeten maken en bij zulke dure pakketjes dan nog beter van die eenmalig te verbreken verzegelingen moeten uitrusten zodat de klant zeker weet dat er onderweg niets gebeurt is.quote:
[..]
Ja mooi. De plicht om aan te tonen dat er geleverd is licht echter bij BOL
Een pakketje met een powerbank ja. Ik weet niet maar volgens mij is een iPhone geen powerbank.quote:
[..]
Pakketje is geleverd. Bol zou voor het inpakken een foto moeten maken en bij zulke dure pakketjes dan nog beter van die eenmalig te verbreken verzegelingen moeten uitrusten zodat de klant zeker weet dat er onderweg niets gebeurt is.
Ts beweert hier powerbank, bol zegt dat er fraude in het spel is. We horen hier van ts steeds vlagen van zijn warrig verhaal. Daarom ook de rest van mijn opmerking.quote:
[..]
Een pakketje met een powerbank ja. Ik weet niet maar volgens mij is een iPhone geen powerbank.
Dan moet bol dat maar bewijzen. Vage verdachtmakingen zijn onvoldoende.quote:
[..]
Ts beweert hier powerbank, bol zegt dat er fraude in het spel is. We horen hier van ts steeds vlagen van zijn warrig verhaal. Daarom ook de rest van mijn opmerking.
[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 13:38:35 ]
Wat is DB?quote:
[..]
je hebt ook nog een EU orgaan wat bemiddeld en druk zet. Ik heb dat eens bij DB nodig gehad. Ging om ¤50 wat uiteindelijk DB denk ik ¤1000 gekost heeft
Weet niet of dat alleen grensoverschrijdende zaken betreft.
Oh ik wel hoor... vorige week een nieuwe chromebook besteld tijdens een actie en kwam gewoon zoals het hoort.quote:
Ik overweeg dus totaal niet om bol te mijden. Ik zou er alleen geen telefoon bestellen. Ook geen laptop, trouwens. Die ga ik gewoon altijd persoonlijk afhalen in een winkel.
Al was mijn pakketje van bol wat vanmorgen binnenkwam niet compleet, ging om een nintendo switch. Binnen 15 minuten chatten met een medewerkster was het opgelost en heb ik ook nog een waardebon gekregen om een verschil in prijs te dekken.
Ik bestel echt vaak bij bol en het gaat niet vaak mis, maar als het mis gaat wordt het altijd wel netjes opgelost. Ik vind het ook echt bizar om alles zo te lezen.
[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 13:39:11 ]
Okquote:
[..]
in België zou je #Testaankoop gehad hebben.
Ik vind het onzin, maar dat kun je inderdaad doen. Ik raad je wel aan het apparaat wel online te kopen ivm wet koop op afstand.quote:
Ik overweeg dus totaal niet om bol te mijden. Ik zou er alleen geen telefoon bestellen. Ook geen laptop, trouwens. Die ga ik gewoon altijd persoonlijk afhalen in een winkel.
[ Bericht 24% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 13:39:45 ]
Omdat het niet relevant is en ze het niet mogen vragen. Niet teveel meegaan in die onzin, geen stok geven om mee te slaan. Leveren moeten ze.quote:
Zo ken ik bol zeker niet, maar ik begrijp de TS ook niet helemaal. Schijnbaar is er een vermoeden tot fraude en hebben ze o.a. een kopie identiteitskaart nodig. Wat voor moeite is het dan bijv die te maken met BSN etc afgedekt? En ja ik weet dat bol dat niet mag eisen.
[ Bericht 9% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 13:40:18 ]
Wat TS helaas wel gedaan heeft door via alle kanalen tegelijk contact te zoeken, soc media, telefoon mail en dan ook nog een (aangetekende) briefquote:
De frustratie is wel te begrijpen natuurlijk en bol zou hiervoor ook een nettere optie kunnen hebben gegeven.
Deutsche Bahnquote:
En wat ga je er nu aan doen?quote:
[..]
Mijn retour (powerbank) hebben ze nu al 1,5 week ontvangen. Is nooit verwerkt geworden.
Ho oppassen, voor spoorwegen geldt een ander regime.quote:
Ja, hebben ze ook verwijdert.quote:
Zeg TS; zijn jouw berichten op klachtencompas hierover ook verwijdert?
Waren ze ook zo coulant geweest als het een iPhone van ¤1000 betrof?denk het niet,en daar komt ts op een pijnlijke manier achter.quote:
[..]
Oh ik wel hoor... vorige week een nieuwe chromebook besteld tijdens een actie en kwam gewoon zoals het hoort.
Al was mijn pakketje van bol wat vanmorgen binnenkwam niet compleet, ging om een nintendo switch. Binnen 15 minuten chatten met een medewerkster was het opgelost en heb ik ook nog een waardebon gekregen om een verschil in prijs te dekken.
Ik bestel echt vaak bij bol en het gaat niet vaak mis, maar als het mis gaat wordt het altijd wel netjes opgelost. Ik vind het ook echt bizar om alles zo te lezen.
Ok.quote:
Op een Nederlands forum Duitse afkortingen gebruiken
Ik ben hey helemaal met je eens omtrent dat het de verkeerde kant op gaat, maar zulke dure bestellingen film ik in het vervolg wel.quote:
[..]
Kom op zeg, daar gaan we toch niet aan beginnen he. En dan zegt Bol straks dat je het pakketje vooraf opengemaakt hebt ofzo. Of dat je filmpje niet duidelijk genoeg is.
Nee, deze kant moet het niet op gaan. De bewijslast moet bij de verkoper liggen, anders gaat er nog veel meer oplichting plaatsvinden maar dan de andere kant op (malafide webshops).
Ik denk het wel, ik heb eerder ook problemen gehad met de levering van een zonnescherm.quote:
[..]
Waren ze ook zo coulant geweest als het een iPhone van ¤1000 betrof?denk het niet,en daar komt ts op een pijnlijke manier achter.
Dat bedrag lag hoger dan de iPhone en was ook nog eens van een partner leverancier.
Dat is ook super netjes opgelost incl waardebon voor het ongemak (bovenop het scherm natuurlijk).
Dus nee, ik herken dit totaal niet.
Ik ga wel voortaan filmen denk ik
voor de zekerheid.Wat is jouw belang?quote:
[..]
Waren ze ook zo coulant geweest als het een iPhone van ¤1000 betrof?denk het niet,en daar komt ts op een pijnlijke manier achter.
Je wil enorm graag bol.com beschadigen, je volgt alleen dit topic op fok en nu het topic eindelijk weer open is ben jij er ook weer present terwijl jij al zes dagen offline was
hij is de eigenaar van iPhonekopen.nlquote:
[..]
Wat is jouw belang?
Je wil enorm graag bol.com beschadigen, je volgt alleen dit topic op fok en nu het topic eindelijk weer open is ben jij er ook weer present terwijl jij al zes dagen offline was
Dat is ook mijn ervaring. Ik bestel er vaak en veel. Het gaat bijna nooit mis. Als het wel misgaat, wordt het meteen rechtgezet.quote:
[..]
Oh ik wel hoor... vorige week een nieuwe chromebook besteld tijdens een actie en kwam gewoon zoals het hoort.
Al was mijn pakketje van bol wat vanmorgen binnenkwam niet compleet, ging om een nintendo switch. Binnen 15 minuten chatten met een medewerkster was het opgelost en heb ik ook nog een waardebon gekregen om een verschil in prijs te dekken.
Ik bestel echt vaak bij bol en het gaat niet vaak mis, maar als het mis gaat wordt het altijd wel netjes opgelost. Ik vind het ook echt bizar om alles zo te lezen.
Ook ik vind het verhaal van TS warrig en de vele (niet al te best geformuleerde) klachten onhandig. Dat betekent niet dat TS ongelijk heeft, maar ik kan me voorstellen dat bol.com de wijze van communiceren verdacht vindt.
Na geschillencommissie is rechtszaak toch niet uitgesloten? Zie https://www.rechtspraak.n(...)/Geschillencommissie.quote:
[..]
Toch kan ik Bol wel begrijpen.
Het zal echt niet de eerste keer en zeker niet de laatste keer zijn dat iemand hun probeert op te lichten.
Kan me goed voorstellen dat verdachte omstandigheden onder andere de volgende zijn.
-TS gebruikt een van om zijn identiteit te verbergen.
-TS koopt voor de eerste keer een artikel bij Bol.
-Eerste aankoop is gelijk een grote aankoop
-TS beweert een ander artikel ontvangen te hebben.
Ben bang dat voor TS weinig meer kan behalve de rechtsgang, de voorgestelde geschillencommissie zou ik niet doen in zijn geval, de kans is te groot dat hij hierin in het ongelijk gesteld wordt en daardoor verder van huis is.
Via de rechtsgang kan hij wellicht aantonen dat grote aankopen via andere webwinkels wel goed gaan en hij zodoende niet onbetrouwbaar is.
Bol zal het gaan gooien op identiteit verbergen en voor het eerst iets kopen is mijn vermoeden.
Nee. Maar dan moet de geschillencommissie wel echt gekke dingen hebben gedaan. In principe is zo’n oordeel gewoon bindend.quote:
[..]
Na geschillencommissie is rechtszaak toch niet uitgesloten? Zie https://www.rechtspraak.n(...)/Geschillencommissie.
Want je kunt een pakketje niet eerst openmaken en de iPhone eruit halen? en er daarna een baksteen in doen en dan filmen van Ooohhh een baksteen!!quote:
[..]
Ik ben hey helemaal met je eens omtrent dat het de verkeerde kant op gaat, maar zulke dure bestellingen film ik in het vervolg wel.
Bol wilde een onderzoek starten, terwijl ze ook gewoon logisch kunnen nadenken dat een flesje parfum inclusief doos nooit 30 gram kan wegen.
Na veel gedoe hebben ze alsnog een nazending gedaan, maar makkelijk was het niet. .
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 11-10-2019 22:49:04 ]
veel van de [bol dozen bevatten zo'n trekstrip: om em open te krijgen moet je dan echt de doos kapot makenquote:
[..]
Want je kunt een pakketje niet eerst openmaken en de iPhone eruit halen? en er daarna een baksteen in doen en dan filmen van Ooohhh een baksteen!!
Dan zul je het pakje eerst wel weer helemaal netjes dicht moeten plakken (en ervaring leert dat het redelijk lastig is om het tape van zo'n doos te krijgen zonder de doos te beschadigen. En als je het tape opensnijdt dan zit het tape nog steeds op de doos en dat is over het algemeen wel te zien op het moment dat je het opnieuw dichtplakt.) Of je moet het filmpje gaan editten.. maar dan moet je wel goed kunnen editten..quote:
[..]
Want je kunt een pakketje niet eerst openmaken en de iPhone eruit halen? en er daarna een baksteen in doen en dan filmen van Ooohhh een baksteen!!
Ja, of je maakt de doos aan de onderkant open en weer dicht. Tijdens het filmen maak je de 'goede' kant open.quote:
[..]
Dan zul je het pakje eerst wel weer helemaal netjes dicht moeten plakken (en ervaring leert dat het redelijk lastig is om het tape van zo'n doos te krijgen zonder de doos te beschadigen. En als je het tape opensnijdt dan zit het tape nog steeds op de doos en dat is over het algemeen wel te zien op het moment dat je het opnieuw dichtplakt.) Of je moet het filmpje gaan editten.. maar dan moet je wel goed kunnen editten..
Dat is inderdaad wel een mogelijkheid..quote:
[..]
Ja, of je maakt de doos aan de onderkant open en weer dicht. Tijdens het filmen maak je de 'goede' kant open.
Maar goed, feit blijft natuurlijk dat de webshop zal moeten bewijzen dat je hebt gefraudeerd. En dat is gewoon nagenoeg onmogelijk, maar iemand die gefraudeerd heeft zal niet zo snel besluiten om er een rechtzaak van te maken (de intentie van het frauderen is snel geld verdienen, zo'n rechtzaak kost tijd en geld, dus een fraudeur zal over het algemeen eieren voor zijn geld kiezen.)
Hier is over nagedachtquote:
[..]
Ja, of je maakt de doos aan de onderkant open en weer dicht. Tijdens het filmen maak je de 'goede' kant open.
Dat kan toch helemaal niet johquote:
[..]
Ja, of je maakt de doos aan de onderkant open en weer dicht. Tijdens het filmen maak je de 'goede' kant open.
de onderkant van de bol dozen gaan naar binnen open.Terwijl je product nog in de doos zit krijg je dit nooit voor elkaar.
En als ze een grotere doos gebruiken vullen ze dit altijd op met kartonpapier en dan krijg je ook de doos niet naar binnen geklapt vanaf onder.
Mocht dit toch magisch lukken
is een telefoondoosje (of laptop, gameconsole, game, cd, parfum) toch verzegeld of heeft een plastic laag?
Klopt, maar dat maakt het ook zo'n rare wetgeving.quote:
[..]
Maar goed, feit blijft natuurlijk dat de webshop zal moeten bewijzen dat je hebt gefraudeerd. En dat is gewoon nagenoeg onmogelijk,
Kwestie van een stuk uitsnijden in de onderkant. Dat is niet te zien als je de doos op tafel zet voor een unboxing video.quote:
[..]
Dat kan toch helemaal niet joh
Terwijl je product nog in de doos zit krijg je dit nooit voor elkaar.
En als ze een grotere doos gebruiken vullen ze dit altijd op met kartonpapier en dan krijg je ook de doos niet naar binnen geklapt vanaf onder.
Mocht dit toch magisch lukken
Zodat ze misschien aan de hand van het serie/IMEI nummer kunnen zien dat de iPhone geactiveerd is.
Daar zat ik ook al aan te denkenquote:
Is ‘t misschien mogelijk dat Bollekom een lijst met serie/IMEI nummers heeft van door Apple geleverde iPhones aan hun?
Zodat ze misschien aan de hand van het serie/IMEI nummer kunnen zien dat de iPhone geactiveerd is.
Maar als die geactiveerd is door iemand die iPhone heeft gejat heeft of door iemand die eeniPhone ipv powerbank gekregen of wat dan ook..
Dan zal TS nog meer moeite hebben om te bewijzen dat hij nooit een iPhone van bol heeft gehad
Volgens mij heb ik 't al eerder gezegd, een medewerker van bol of iets in die geest, die met dat soort bestellingen zit te kutten.
Verklaart wel waarom ze een ID willen zien, dat jij niet voor bol werkt of via via de boel oplicht.
Aan de andere kant is dat een intern ding, mag een daadwerkelijke klant niet de dupe van worden noch het daaraan niet mee willen werken betekenen dat bol geen verplichtingen hoeft na te komen.
Jammer dat het zo loopt.
Jammer dat bol ook geen basisinformatie verschaft omdat ze wel erg zeker van hun zaak lijken te zijn.
Ja ik snap dat ze geen gratis tips hoeven te geven qua hoe je dan bepaalde maatregelen zou kunnen omzeilen, maar aan de andere kant zou het betekenen dat je op meerdere manieren de boel zou kunnen oplichten.. Lijkt me wat sterk.
Dan mogen ze mij wat meer info geven. Ze laten niks los.quote:
Is ‘t misschien mogelijk dat Bollekom een lijst met serie/IMEI nummers heeft van door Apple geleverde iPhones aan hun?
Zodat ze misschien aan de hand van het serie/IMEI nummer kunnen zien dat de iPhone geactiveerd is.
Heeft TS geen rechtsbijstand ? Mooie case voor de rechtsbijstand.
Het topic is een kleine week op slot geweest.quote:
[..]
Dan mogen ze mij wat meer info geven. Ze laten niks los.
Wat heb je in de tussenliggende tijd voor stappen ondernomen?
Het was, voor het topic tijdelijk dicht ging, al lang duidelijk dat je er zelf met Bol niet meer uit ging komen en dat het uiteindelijk wel op een gang naar de rechtbank uit zou lopen.
Dit dus.quote:
zal er ook vast mee te maken hebben dat een iPhone in de top 10 van fraude artikelen staat dat Bol.com wat lastiger doet.
Heeft TS geen rechtsbijstand ? Mooie case voor de rechtsbijstand.
TS heeft het zichzelf moeilijker gemaakt dan nodig was, wat dat betreft kan het eerder aangegeven rijtje van mij verder uitgebreid worden:
-TS gebruikt een vpn om zijn identiteit te verbergen.
-TS koopt voor de eerste keer een artikel bij Bol.
-Eerste aankoop is gelijk een grote aankoop
-TS beweert een ander artikel ontvangen te hebben.
-Op ID-vraag wordt afwijzend gereageerd, geen wonder dat alarmbellen afgaan......
Wat dat betreft had TS het beter anders kunnen aanpakken.
Zelf heb ik ook een paar keer meegemaakt dat er iets mis ging, maar werd altijd keurig opgelost zelfs als het een externe verkoper betrof.
Waarschijnlijk denken ze dan bij bol..we vertrouwen het niet..we zien je wel in de rechtbank (en dan is het snel een schikking mocht het kloppen)quote:
[..]
Dit dus.
TS heeft het zichzelf moeilijker gemaakt dan nodig was, wat dat betreft kan het eerder aangegeven rijtje van mij verder uitgebreid worden:
-TS gebruikt een vpn om zijn identiteit te verbergen.
-TS koopt voor de eerste keer een artikel bij Bol.
-Eerste aankoop is gelijk een grote aankoop
-TS beweert een ander artikel ontvangen te hebben.
-Op ID-vraag wordt afwijzend gereageerd, geen wonder dat alarmbellen afgaan......
Wat dat betreft had TS het beter anders kunnen aanpakken.
Zelf heb ik ook een paar keer meegemaakt dat er iets mis ging, maar werd altijd keurig opgelost zelfs als het een externe verkoper betrof.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2019 16:46:01 ]
Dat denk ik ook. Zou het ook niet vertrouwen. Valt me op dat enkelen hier op basis van de beschikbare informatie Bol direct wantrouwen. Op basis waarvan? Wie zegt ons dat TS de boel niet loopt te flessen?quote:
[..]
Waarschijnlijk denken ze dan bij bol.com...we vertrouwen het niet..we zien je wel in de rechtbank (en dan is het snel een schikking mocht het kloppen)
[ Bericht 3% gewijzigd door Nizno op 12-10-2019 16:47:03 ]
Nou ja welke beschikbare informatie?quote:
[..]
Dat denk ik ook. Zou het ook niet vertrouwen. Valt me op dat enkelen hier op basis van de beschikbare informatie Bol direct wantrouwen. Op basis waarvan? Wie zegt ons dat TS de boel niet loopt te flessen?
Ik heb ook informatie van bol via iemand hier en daaruit blijkt toch echt meer aan de hand te zijn aan de bol's kant om het maar zo te zeggen.
Probleem is dat ik het niet hier kan plaatsen zo direct wat mij vertelt is.
Maar ik vind op basis van wat ik weet, het raar dat bol zo stellig en star reageert op het hele verhaal.
Natuurlijk is het misschien sneller voor TS om een kopie ID te geven.. maar op basis van welke wet of regelgeving is hij dat verplicht?
Interne problemen bij bol, zijn interne problemen van bol..
De wet zegt dat BOL moet aantonen dat een consument, TS in dit geval natuurlijk, de boel belazerd (of dat poogt te doen) en dat ze daarom niet aan de wet hoeven te voldoen.
Maar tegelijkertijd overleggen ze nul komma nul bewijs.. en ja dan moet het inderdaad via de rechter maar dat is eigenlijk te sneu voor woorden dat het zo ver moet gaan.
[ Bericht 2% gewijzigd door Nizno op 12-10-2019 16:45:45 ]
Dit. +1.quote:
[..]
Het topic is een kleine week op slot geweest.
Wat heb je in de tussenliggende tijd voor stappen ondernomen?
Het was, voor het topic tijdelijk dicht ging, al lang duidelijk dat je er zelf met Bol niet meer uit ging komen en dat het uiteindelijk wel op een gang naar de rechtbank uit zou lopen.
Maar in plaats van de gang naar de rechtbank zou ik de geschillencommissie overwegen.
Juist geen geschillencommissie, de kans dat zij de kant van Bol kiezen is te groot en dan staat TS nog zwakker.quote:
[..]
Dit. +1.
Maar in plaats van de gang naar de rechtbank zou ik de geschillencommissie overwegen.
Overigens is uitspraak geschillencommissie bindend waardoor verdere stappen "onmogelijk" zijn.
Voordeel geschillencommissie is dat dit veel goedkoper is, nadeel is dat deze "vaker" in voordeel leverancier spreken.
Uiteindelijk komt het dan neer op kosten versus baten, en risico.quote:
[..]
Voordeel geschillencommissie is dat dit veel goedkoper is, nadeel is dat deze "vaker" in voordeel leverancier spreken.
De geschillencommissie kost je iets van 50 euro aan klachtgeld. Het risico 50 euro te verliezen op een geschil van ¤1000,- lijkt mij acceptabel. De route via de rechter is dan beduidend duurder. Alleen al een dagvaarding opstellen en laten betekenen kost een veelvoud van die vijftig euro.
- aanvulling - de vraag is dus wat het TS waard is. Als je voldoende geld hebt en heel principieel bent dan gewoon laten voorkomen die hap. Maar pragmatisch gezien zou ik het benaderen als dat je die ¤1000,- kwijt bent en heel goed nadenken wat er tegen redelijke kosten nog terug te halen valt.
[ Bericht 7% gewijzigd door Eix op 12-10-2019 17:49:02 ]
Dat gevoel heb ik dus ook, stel ze kunnen het helder krijgen met de kopie van de ID of het geeft ze meer vertrouwen.. Waarom dan niet doen? Alleen uit principe niet??quote:
[..]
Dat denk ik ook. Zou het ook niet vertrouwen. Valt me op dat enkelen hier op basis van de beschikbare informatie Bol direct wantrouwen. Op basis waarvan? Wie zegt ons dat TS de boel niet loopt te flessen?
[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 12-10-2019 16:45:14 ]
Bindend als in geen beroep mogelijk. Gang naar de rechter staat een ieder vrij. Ook na een bindende uitspraak.quote:
[..]
Juist geen geschillencommissie, de kans dat zij de kant van Bol kiezen is te groot en dan staat TS nog zwakker.
Overigens is uitspraak geschillencommissie bindend waardoor verdere stappen "onmogelijk" zijn.
Voordeel geschillencommissie is dat dit veel goedkoper is, nadeel is dat deze "vaker" in voordeel leverancier spreken.
Overigens zou ik hier voor de rechter kiezen. Geen goede ervaringen met de geschillencommissie (als was het een andere).
Als jij meer info hebt dan tot nu toe beschikbaar was moet je dat hier wel delen hequote:
[..]
Nou ja welke beschikbare informatie?
Ik heb ook informatie van bol via iemand hier en daaruit blijkt toch echt meer aan de hand te zijn aan de bol's kant om het maar zo te zeggen.
Probleem is dat ik het niet hier kan plaatsen zo direct wat mij vertelt is.
Maar ik vind op basis van wat ik weet, het raar dat bol zo stellig en star reageert op het hele verhaal.
Natuurlijk is het misschien sneller voor TS om een kopie ID te geven.. maar op basis van welke wet of regelgeving is hij dat verplicht?
Interne problemen bij bol, zijn interne problemen van bol..
De wet zegt dat BOL moet aantonen dat een consument, TS in dit geval natuurlijk, de boel belazerd (of dat poogt te doen) en dat ze daarom niet aan de wet hoeven te voldoen.
Maar tegelijkertijd overleggen ze nul komma nul bewijs.. en ja dan moet het inderdaad via de rechter maar dat is eigenlijk te sneu voor woorden dat het zo ver moet gaan.
ik had het over de info die we uit het topic hadden kunnen halen..Op zich zijn het geen harde feiten, dat wil zeggen ik hoor het van een betrouwbaar iemand hier.quote:
[..]
Als jij meer info hebt dan tot nu toe beschikbaar was moet je dat hier wel delen he
Maar wat ik eerder schreef komt dicht genoeg in de buurt.
Bol heeft, naar mijn mening, interne problemen.
Maar goed, eigenlijk maakt het geen reet uit wat ik erover denk.
TS zal zijn gelijk moeten gaan halen, lijkt mij erg frustrerend zoals het gaat.
Wat voor een interne problemen?quote:
[..]
Op zich zijn het geen harde feiten, dat wil zeggen ik hoor het van een betrouwbaar iemand hier.
Maar wat ik eerder schreef komt dicht genoeg in de buurt.
Bol heeft, naar mijn mening, interne problemen.
Maar goed, eigenlijk maakt het geen reet uit wat ik erover denk.
TS zal zijn gelijk moeten gaan halen, lijkt mij erg frustrerend zoals het gaat.
Prijsfouten, verkeerde artikelen leveren, spullen die in het distributiecentrum verdwijnen.quote:
En daar is ts de dupe van helaas.quote:Op zaterdag 12 oktober 2019 21:52 schreef PP_Sound het volgende:
[..]
Prijsfouten, verkeerde artikelen leveren, spullen die in het distributiecentrum verdwijnen.
Dat is slechts een aanname.quote:
[..]
En daar is ts de dupe van helaas.