WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Bol.com - Bestelling geannuleerd wegens "kennelijke vergissing"
Intro
Ik heb thuis een heleboel oude harde schijven. Om de gegevens erop uit te kunnen lezen ben ik op zoek gegaan naar een apparaat waar ik ze op kan aansluiten. Veel opties vergeleken, op meerdere webshops gekeken, en uiteindelijk besloten om te bestellen bij Bol.com. Alleen omdat er 20 euro kassakorting werd gegeven.
Bestelling geplaats, maar de bestelling is later geannuleerd. Wegens "kennelijke vergissing".
Ik ben het niet met ze eens en heb sinds 24 april contact met Bol.com. Sindsdien heb ik geen enkele keren een inhoudelijke antwoord gekregen (wel heel veel excuses).
Chronologisch...
24 april 04.35 uur
Bestelling geplaatst (1 product).
- Kosten product: 51 euro.
- Korting: 20 euro.
- Bedrag na korting: 31 euro.
31 euro betaald met een cadeaukaart die ik had. De enige reden waarom ik het product bij Bol.com heb gehaald, is omdat het product door de korting aantrekelijkker werd dan alternatieven. Anders had ik mijn cadeaukaart niet gebruikt.
24 april 16.29 uur
Bestelling geannuleerd door Bol.com.
Ik heb thuis een heleboel oude harde schijven. Om de gegevens erop uit te kunnen lezen ben ik op zoek gegaan naar een apparaat waar ik ze op kan aansluiten. Veel opties vergeleken, op meerdere webshops gekeken, en uiteindelijk besloten om te bestellen bij Bol.com. Alleen omdat er 20 euro kassakorting werd gegeven.
Bestelling geplaats, maar de bestelling is later geannuleerd. Wegens "kennelijke vergissing".
Ik ben het niet met ze eens en heb sinds 24 april contact met Bol.com. Sindsdien heb ik geen enkele keren een inhoudelijke antwoord gekregen (wel heel veel excuses).
Chronologisch...
24 april 04.35 uur
Bestelling geplaatst (1 product).
- Kosten product: 51 euro.
- Korting: 20 euro.
- Bedrag na korting: 31 euro.
31 euro betaald met een cadeaukaart die ik had. De enige reden waarom ik het product bij Bol.com heb gehaald, is omdat het product door de korting aantrekelijkker werd dan alternatieven. Anders had ik mijn cadeaukaart niet gebruikt.
24 april 16.29 uur
Bestelling geannuleerd door Bol.com.
SPOILER: AnnuleringsmailOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Artikel 4 van de Algemene Voorwaarden:SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
24 april 15.40 uur
Een chatgesprek gestart met de klantenservice. Uitleg gevraagd over "kennelijke vergissing": de korting was niet de bedoeling, daarom is het een vergissing.SPOILER: Gesprek met klantenserviceOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Let wel: op het moment van bestellen (inmiddels niet meer) waren er electronicadeals. Hoge kortingen tot wel 45%.
Screenshot van de kortingen: voorbeeld 1 - voorbeeld 2.
24 april 17.13 uur
Een mail verstuurd naar de klantenservice.SPOILER: Inhoud mail naar klantenserviceOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Autoreply van Bol.com op mijn mail: "Je ontvangt binnen 24 uur een reactie".
Geen reactie ontvangen binnen 24 uur.
25 april 11.40 uur
Gebeld naar de klantenservice.
Het volgende meegekregen:
- Mijn mail/case is doorgezet naar een externe afdeling, die gaan mij contacteren.
- Ik krijg nog een mail met de exacte uitleg waarom mijn bestelling is geannuleerd. Deze mail ontvang ik binnen enkele dagen.
Ik ben niet gecontacteerd door de externe afdeling/Bol.com.
Ik heb geen mail ontvangen met de exacte uitleg van de annulering.
25 april (omstreeks) 17.30 uur
Geen antwoord gehad na 24 uur, contact opgenomen met de klantenservice. Tegen mij werd verteld dat ik binnen 48 uur een antwoord zou ontvangen. Deze 48 uur wordt ook gemeld op de Klantenservice-pagina.
Geen kopie ontvangen van chatgesprek via mail, helaas...
Geen reactie ontvangen binnen 48 uur.
27 april 08.34 uur
Gebeld naar de klantenservice. Zeer onaangenaam gesprek gehad; de medewerker reageerde gefrustreerd, waardoor ik ook gefrustreerd terugreageerde.
- Medewerker kon me niet meer helpen dan het systeem hem toeliet (kreeg geen inhoudelijk antwoord wat betreft "kennelijke vergissing").
- Ik kreeg te horen dat het hoofdkantoor een massamail gaat sturen over dit probleem, met daarin een (algemene) verklaring over het ontstane probleem ("onterechte korting"). Daar wachten de afdelingen op, voordat ze antwoord kunnen geven. Er zijn 2 cases die hierover gaan die bij dezelfde afdeling liggen.
- Ik ontvang 2 mails: een algemene, een inhoudelijke. Medewerker kon mij niet vertellen wanneer.
Ik heb geen enkele mail van Bol.com ontvangen.
1 mei 14.02 uur
Gechat met de klantenservice.SPOILER: Chatgesprek klantenserviceOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Er is een terugbelafspraak! Ik zal op 2 mei rond 16.00 uur gebeld worden!
Ik ben niet teruggebeld.
2 mei 17.28 uur
Gebeld naar de klantenservice.
Meer dan 30 minuten gesproken.
- De medewerker snapt mijn frustraties, heeft meerdere malen zijn excuses aangeboden, maar kan mij niet verder helpen.
- Het product/de bestelling is geannuleerd en dat blijft zo. Ik ontvang het product niet.
- Het bedrag ontvang ik terug op mijn account. Ik ben mijn cadeaukaart kwijt, en heb straks 55 euro op mijn account staan. Aangezien ik nooit meer wat wil bestellen bij Bol.com, heb ik daar niets aan. Ik wil mijn cadeaukaart terug in de staat zoals voor de bestelling (niet gekopppeld aan mijn account).
- Medewerker gaf aan dat ik een klacht kon indienen, en dat er op de website twee nummers staan ik kan bellen. Dit bleek achteraf niet zo te zijn, zie hieronder.
2 mei 18.04 uur
Ik wilde bellen naar Bol.com om een klacht in te dienen, maar kon op de website geen 'klachtnummer' vinden. Dus ben ik gaan chatten met de klantenservice.SPOILER: Chatgesprek klantenserviceOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.- Er is geen telefoonnummer om een klacht in te dienen.
- Medewerker geeft aan dat ik de klacht bij haar kan neerleggen, zodat ze het naar het hoofdkantoor kan sturen.
- Ik stuur mijn samenvatting via de chat naar haar.
- Medewerker wil mij bellen.
- Medewerker heeft nier meer bevoegdheden dan de medewerker aan de telefoon die ik net heb gebeld. Medewerker geeft aan dat ik niemand aan de telefoon kan krijgen met andere bevoegdheden.
- Ik vraag door wat bellen met haar gaat oplossen: helemaal niets.
- Medewerker wil de case afsluiten, zonder mij van een oplossing te voorzien (want dat kunnen ze blijkbaar niet).
- Ik geef nogmaals aan dat ik een klacht wil indienen, en vraag waar ik dat kan doen.
- Ik kan een brief sturen volgens de medewerker (:D).
- Ik kan ook een mail sturen, maar dan komt het standaard terecht bij de klantenservice (die al op de hoogte is van mijn probleem, maar mij nog steeds niet van een antwoord hebben voorzien).
- Ik krijg te horen dat er niemand in het hoofdkantoor is die wat kan dan moet aan mijn probleem.
- Er zal binnen 2 dagen contact met mij opgenomen worden door Bol.com.
- Mijn klacht is doorgestuurd naar het hoofdkantoor...
- Inmiddels zijn we 9 dagen verder (sinds bestelling/annulering).
- Ik heb meerdere malen op verschillende manieren contact opgenomen met Bol.com.
- Bol.com heeft echter geen enkele keer contact met mij opgenomen.
Gewenste oplossing
Oplossing 1: Product alsog inclusief korting ontvangen.
Oplossing 2: Mocht de eerste oplossing niet mogelijk zijn en ik het product niet ontvangen, dan wil ik mijn cadeaukaart weer terug. Dit houdt in: ontkoppelt van mijn account en in zo'n staat dat ik het cadeau kan geven aan een ander.
[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 03-05-2017 12:39:43 ]
Mijn vragen zijn:
- Kan Bol.com mijn bestelling 'zomaar' annuleren wegens een "kennelijke vergissing" (definitie onbekend)?
- Kan ik het product alsnog eisen (want overeenkomst)? De korting die gegeven is op het moment van bestelling komt overeen met de andere kortingen die er op dat moment werden gegeven. Er is wat mij betreft geen sprake van een "kennelijke vergissing".
- Mocht ik het product niet ontvangen, kan ik dan eisen dat ik mijn cadeuakaart weer 'intact' (zonder een koppeling op account) terugkrijg?Ik weet dat het heel veel in één keer is, maar ik wilde zo compleet mogelijk zijn zodat het verhaal duidelijk is vanaf het begin.quote:Op woensdag 3 mei 2017 12:42 schreef Rekkie het volgende:
Mijn hemel wat een verhaal.... maar ik snap de frustratie
9 dagen aan contact...Dat geef je toch in je OP aan dat ze letterlijk in hun voorwaarden genoemd hebben?quote:
- Mocht ik het product niet ontvangen, kan ik dan eisen dat ik mijn cadeuakaart weer 'intact' (zonder een koppeling op account) terugkrijg?
Heb je (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon direct weer opgewaardeerd.Ja, dat heb ik meerdere malen gehoord.quote:
[..]
Dat geef je toch in je OP aan dat ze letterlijk in hun voorwaarden genoemd hebben?
Heb je (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon direct weer opgewaardeerd.
Het probleem is echter dat de cadeaubon dan aan mijn account gekoppeld is. Ik wil het weer hebben zoals voor de bestelling: een cadeaukaart dat aan niemand is gekoppeld en die ik eventueel cadeau kan doen.
Anders heb ik 55 euro op mijn account die ik niet wil gebruiken, want ik wil niets meer bestellen bij Bol.com.
Overigens is het bedrag tot op heden niet teruggezet op mijn account.
[ Bericht 3% gewijzigd door #ANONIEM op 03-05-2017 12:50:33 ]Ik bedoelde ook meer het inhoudelijke dan de kwantiteit...... ik bedoel het kost bol bijna meer dan het daadwerkelijk geven van de korting.quote:
[..]
Ik weet dat het heel veel in één keer is, maar ik wilde zo compleet mogelijk zijn zodat het verhaal duidelijk is vanaf het begin.
9 dagen aan contact...Vreemd dat ze die cadeaubon niet terug willen zetten. Wat ze er nu aan personele kosten (en negatieve publiciteit) in hebben zitten kan echt niet op tegen die cadeaubon.
Hoe moeilijk kan het zijn om dat bedrag los te koppelen van een account
Je zou zeggen dat ze voor je 'persoonlijk tegoed' zo een bestelling voor een nieuwe cadeaukaart aan kunnen maken ofzo
Vertel ze dat zij zich onterecht beroepen op een kennelijke vergissing, want daarvoor is ook nodig dat een gemiddelde consument door moet hebben dat de prijs niet klopt. Doordat de prijs zelf al niet onredelijk is te noemen en Bol zelf vermeld dat het om een korting gaat zitten zij fout en ontbinden zij onrechtmatig.
Probleem in deze is dat jij helemaal in je gelijk staat aangaande het eisen van uitlevering van het product, maar dat het om zo iets kleins gaat dat het de moeite niet loont om je gelijk te behalen.“The problem with socialism is that you eventually run out of other people’s money.”Damm lijkt mij niet zo moeilijk om dit gewoon op te lossen
Neem contact op met stekeligheden van de ConsumentenbondWe fear that which we cannot see
OP naar consumentenbond mailen met CC aan bol. Kijken of ze dan wakker worden.quote:
Damm lijkt mij niet zo moeilijk om dit gewoon op te lossen
Neem contact op met stekeligheden van de ConsumentenbondAnd so is the past
Ik heb geen tips maar ik dacht wel, dit heeft bol al meer gekost dan de 51 euro wat de prijs van je product is. Snap niet dat ze zo moeilijk doen.
Oh zie nu dat rekkie dezelfde opmerking hadNou ja heel irritant gedoe inderdaad en kost jou (ts) ook een heleboel tijd.
Bol mag helemaal niet zomaar eenzijdig een koopovereenkomst ontbinden.
Maarja zie maar je gelijk te halen. Heb je rechtsbijstand?
Als een tv per ongeluk voor 100 euro geprijsd staat i.p.v 1000 euro dan mogen ze dat in principe wel. Of het in dit geval mag is wat anders.quote:Op woensdag 3 mei 2017 13:43 schreef jatochneetoch het volgende:
Bol mag helemaal niet zomaar eenzijdig een koopovereenkomst ontbinden.Kun je van die 55 euro op je account niet een nieuwe cadeaubon kopen? Of is dat niet mogelijk? Maar jeetje wat een verhaal. Snap niet waarom ze zo moeilijk doen. Als het nou om een tv van 1000 euro ging die jij voor 100 euro wil, snap ik wel dat ze zich beroepen op een kennelijke fout. Maar gezien de andere acties lijkt me dit geen fout waarvan je achteraf wel had kunnen begrijpen dat het niet klopte.Verily i say unto you; dost thou even hoist, brethren? - Jesus (Psalm 22)Die zullen voor een dergelijk bedrag niets doen. Hebben meestal een minimumbedrag waarvoor ze in actie komen.quote:
Bol mag helemaal niet zomaar eenzijdig een koopovereenkomst ontbinden.
Maarja zie maar je gelijk te halen. Heb je rechtsbijstand?Eigenlijk 20 euro want ts had het product gewoon afgenomen met korting.quote:Op woensdag 3 mei 2017 13:34 schreef Karina het volgende:
Ik heb geen tips maar ik dacht wel, dit heeft bol al meer gekost dan de 51 euro wat de prijs van je product is. Snap niet dat ze zo moeilijk doen.
Oh zie nu dat rekkie dezelfde opmerking hadInderdaad ja nog ergerquote:
[..]
Eigenlijk 20 euro want ts had het product gewoon afgenomen met korting.Wat een bureaucratie: regels zijn regels.
Onbegrijpelijk dat er bij zo'n bedrijf geen enkele maatwerkoplossing verzonnen kan worden ja.Dit soort zinnetjes zijn ook altijd zo ontzettend geloofwaardigquote:Onze oprechte excuses voor het ongemak, ook wij betreuren deze fout.Heb je het al op social media gegooid? Facebook bijvoorbeeld? Ik heb het idee dat ze dan altijd wat harder lopen voor je. En aangezien je die 55 euro nog niet terug hebt op je account kunnen ze je best een cadeaubon geven van 55 euro, zodat jij die weer aan een ander kan geven/verkopen.Ik heb het bedrag nog niet ontvangen op mijn account.
Goed...
Ik heb na het openen van dit topic de Consumentenbond en Thuiswinkel benaderd. Ben net gebeld door Bol.com.
- De meneer aan de telefoon gaf aan dat het echt, echt, echt niet gaat gebeuren dat ik die 20 euro korting ontvang.
- Bol.com blijft volhouden dat het om een "kennelijke vergissing" gaat en dat ze daardoor dus eenzijdig de overeenkomst kunnen annuleren.
- Hij wilde mij wel helpen wat betreft de cadeaukaart. Hij gaat uitzoeken of een uitzondering mogelijk is en of ik het bedrag op mijn account op de één of andere manier kan terugkrijgen. Ik word er later over teruggebeld.Alhoewel ik natuurlijk blij zal zijn als ik het bedrag op mijn account terugkrijg als een cadeaukaart- of bon, wil ik alsnog weten of de gemaakte overeenkomst eenzijdig geannulleerd mag worden.
Het liefst zou ik de bestelling alsnog ontvangen voor de overeengekomen prijs...
Ik heb geen rechtsbijstand, en ik gok dat niemand het gedoe waard vindt voor 20 euro. Wat zijn mijn opties? Heb ik überhaupt meer opties dan accepteren wat Bol.com mij biedt?quote:
- Bol.com blijft volhouden dat het om een "kennelijke vergissing" gaat en dat ze daardoor dus eenzijdig de overeenkomst kunnen annuleren.quote:- Hij wilde mij wel helpen wat betreft de cadeaukaart. Hij gaat uitzoeken of een uitzondering mogelijk is en of ik het bedrag op mijn account op de één of andere manier kan terugkrijgen. Ik word er later over teruggebeld.
Dat dat überhaupt nog uitgezocht moet worden. Kan me niet voorstellen dat in het systeem geen enkele mogelijkheid is zo'n cadeaukaart af te boeken. Ze kunnen immers ook bijboeken. En zo'n vervangende cadeaubon is natuurlijk ook zonder problemen af te geven.Ik heb 9 dagen contact met Bol.com; ik heb gemaild, gechat en gebeld. In die 9 dagen ben ik vandaag voor het eerst door Bol.com benaderd.quote:Op woensdag 3 mei 2017 15:10 schreef mandarijnfestijn het volgende:
Wat een gedoe om een paar euro. Je zou maar niks beters te doen hebben
Het is natuurlijk prima dat jij er geen moeite voor zou doen, maar de manier waarop ik behandeld ben zorgt ervoor dat ik het niet makkelijk wil maken voor Bol.com.Misschien is het mogelijk dat ik zelf nieuwe cadeaubonnen koop met het bedrag dat op mijn account staat, maar aangezien ik het geld nog niet terugheb...quote:
[..]
[..]
Dat dat überhaupt nog uitgezocht moet worden. Kan me niet voorstellen dat in het systeem geen enkele mogelijkheid is zo'n cadeaukaart af te boeken. Ze kunnen immers ook bijboeken. En zo'n vervangende cadeaubon is natuurlijk ook zonder problemen af te geven.
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 03-05-2017 15:12:58 ]Ik zeg nee. Dit is geen prijs waar je als consument bij voorbaat had kunnen weten dat het niet juist is.quote:
Alhoewel ik natuurlijk blij zal zijn als ik het bedrag op mijn account terugkrijg als een cadeaukaart- of bon, wil ik alsnog weten of de gemaakte overeenkomst eenzijdig geannulleerd mag worden.
Dan is er alleen de mogelijkheid om vooraf nog zo'n overeenkomst te blokkeren. ,,Fouten en prijswijzigingen voorbehouden", zeg maar, maar dat kan natuurlijk niet meer als de overeenkomst al gesloten is.Je kunt naar de rechter stappen en eisen dat ze de overeenkomst nakomen.quote:Ik heb geen rechtsbijstand, en ik gok dat niemand het gedoe waard vindt voor 20 euro. Wat zijn mijn opties? Heb ik überhaupt meer opties dan accepteren wat Bol.com mij biedt?
Dat zal ze leren!quote:
[..]
Ik heb 9 dagen contact met Bol.com; ik heb gemaild, gechat en gebeld. In die 9 dagen ben ik vandaag voor het eerst door Bol.com benaderd.
Het is natuurlijk prima dat jij er geen moeite voor zou doen, maar de manier waarop ik behandeld ben zorgt ervoor dat ik het niet makkelijk wil maken voor Bol.com.Dolfijn.Ik zie net dat ik het bedrag op mijn account kan besteden aan het kopen van cadeaubonnen.
Ook echt niemand die dat voorstelt in die 9 dagen.
Wat een teringzooi.Coolblue.quote:Op woensdag 3 mei 2017 15:15 schreef Leonos het volgende:
Achja, overal worden weleens fouten gemaakt.
Bol.com!.
[ Bericht 3% gewijzigd door #ANONIEM op 03-05-2017 15:16:47 ]
quote:
Ik zie net dat ik het bedrag op mijn account kan besteden aan het kopen van cadeaubonnen.
Ook echt niemand die dat voorstelt in die 9 dagen.
Wat een teringzooi.
Lutsers.Curiosity cultured the cat
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?Wat een losers. Alleen maar denken in hokjes en procedures daar. Nou, gewoon een cadeaubon kopen dus.quote:
Ik zie net dat ik het bedrag op mijn account kan besteden aan het kopen van cadeaubonnen.
Ook echt niemand die dat voorstelt in die 9 dagen.
Wat een teringzooi.
Je kan er ook cadeaubonnen kopen van andere winkels, dat scheelt ook weer wat.The strong do what they can and the weak suffer what they must.
- ThucydidesPas maar op, straks is het een kennelijke vergissing dat je van cadeaubonnen cadeaubonnen kunt kopen. Kun je weer van voren af aan beginnen.quote:
Ik zie net dat ik het bedrag op mijn account kan besteden aan het kopen van cadeaubonnen.
Ook echt niemand die dat voorstelt in die 9 dagen.
Wat een teringzooi.quote:
Je kan er ook cadeaubonnen kopen van andere winkels, dat scheelt ook weer wat.Curiosity cultured the cat
Hoge dames vangen veel wind
Whadda ya hear! Whadda ya say!
What is any ocean but a multitude of drops?Ik zie het.quote:
[..]
Je kan er ook cadeaubonnen kopen van andere winkels, dat scheelt ook weer wat.
Thanks..
quote:
[..]
Pas maar op, straks is het een kennelijke vergissing dat je van cadeaubonnen cadeaubonnen kunt kopen. Kun je weer van voren af aan beginnen.
Ik stelde het voorquote:
Ik zie net dat ik het bedrag op mijn account kan besteden aan het kopen van cadeaubonnen.
Ook echt niemand die dat voorstelt in die 9 dagen.
Wat een teringzooi.
Verily i say unto you; dost thou even hoist, brethren? - Jesus (Psalm 22)Vele jaren terug bestelde ik een boek op Bol.com. Er zatten drukfouten in (pagina's die dubbelgeprint waren en andere die ontbraken). Die stuur ik terug en vraag ze om een ander exemplaar. 2 weken later krijg ik van Bol precies datzelfde boek. Terug gestuurd en nogmaals gevraagd om een nieuw boek zonder drukfouten. Komt dat zelfde boek nog eens terug...
Ik denk ook dat ik niet de eerste was die dat had gehad, ik kon herkennen dat het om hetzelfde boek ging gezien iemand er een één met potlood had opgeschreven.
Sindsdien nooit mee wat besteld bij Bol.com.2017: RGN BKK FCO LHR NRT LHR TLL LHR MIA BOG MIA JFK LHR LHR
2018: BCN SOF MLA IST ZAG DBV SPU ZAG SOF BOJ IST CGK JOG LOP DPS LBJ DPS SIN IST KBP BKK LPQ UTH KBP
2019: BCN LCY AGP SBZ KBP LPP SVL DOH JNB CPT DOH TFS
2020: ALC BIO LCYGebeld, mevrouw aan de telefoon was heel lief, maar kan mij helaas niet helpen met het terugkrijgen van het bedrag, omdat het ligt bij een andere afdeling.
Nou, wachten totdat ik teruggebeld word.
Rewimo
Nederduitse/Mevrouw qltelNiet te geloven dat ze zo moeilijk doen over 20 euroMost people don't listen with the intention to understand, they listen with the intention to reply.
<a href="http://bijenzonderzorgen.nl/" target="_blank" rel="nofollow">http://bijenzonderzorgen.nl/</a> beslist geen BIJ-zaak!
Hoevaak zou Bol.com een kennelijke vergissing van de klant accepteren?
Wat als ik producten bestel, maar deze keer op keer terugstuur? Als het goed is hoef ik niet te betalen voor (eventuele) verzendkosten.
Hm..
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 03-05-2017 15:46:15 ]Maar de cadeaukaart kan niet weer opnieuw geldig worden? Of kan je met dat bedrag het product opnieuw bestellen met korting?quote:Op woensdag 3 mei 2017 15:42 schreef zarGon het volgende:
Nou, ik ben gebeld door de aardige mevrouw. Over een half uur staat het bedrag op mijn account.
Oh zie het al, je gaat jezelf mogelijk ook 'kennelijk vergissen'.Als je verder geen leven hebt kun je dat doen ja :pquote:Op woensdag 3 mei 2017 15:45 schreef zarGon het volgende:
Hoevaak zou Bol.com een kennelijke vergissing van de klant accepteren?
Wat als ik producten bestel, maar deze keer op keer terugstuur? Als het goed is hoef ik niet te betalen voor (eventuele) verzendkosten.
Hm.De korting is niet terecht volgens Bol.com en dus niet geldig.quote:Op woensdag 3 mei 2017 15:46 schreef Chai het volgende:
[..]
Maar de cadeaukaart kan niet weer opnieuw geldig worden? Of kan je met dat bedrag het product opnieuw bestellen met korting?
Oh zie het al, je gaat jezelf mogelijk ook 'kennelijk vergissen'.
Enige mogelijkheid (dat acceptabel is voor mij) is cadeaubonnen bestellen met het geld.Mwah... Geen leven.quote:
[..]
Als je verder geen leven hebt kun je dat doen ja :p
Ik wil best elke week (of elke twee weken) een uurtje reserveren om naar postkantoor heen en weer te lopen. Is nog gezond ook. Dat kan ik lang volhouden.
Weet je wat het is? Als ik gewoon snel een antwoord kreeg, was het al opgelost. Maar de manier waarop ze met mij zijn omgegaan zorgt ervoor dat ik ook kennelijke vergissingen wil maken.Mja ik vind het een beetje kinderachtig :pquote:
[..]
Mwah... Geen leven.
Ik wil best elke week (of elke twee weken) een uurtje reserveren om naar postkantoor heen en weer te lopen. Is nog gezond ook. Dat kan ik lang volhouden.
Weet je wat het is? Als ik gewoon snel een antwoord kreeg, was het al opgelost. Maar de manier waarop ze met mij zijn omgegaan zorgt ervoor dat ik ook kennelijke vergissingen wil maken.Kinderachtig is zeggen dat je korting geeft en dat vervolgens niet doen.
Hoeveel mensen zouden dat artikel besteld hebben met 20 euro korting ?
Denk dat ze beter die een of twee mensen de korting hadden kunnen geven. Dan maken ze eens wat minder winst.Lurkt !Dat is ook niet tof nee. :pquote:
Kinderachtig is zeggen dat je korting geeft en dat vervolgens niet doen.
Hoeveel mensen zouden dat artikel besteld hebben met 20 euro korting ?
Denk dat ze beter die een of twee mensen de korting hadden kunnen geven. Dan maken ze eens wat minder winst.Det ben ik met je eens.quote:
[..]
Mja ik vind het een beetje kinderachtig :p
Je schuilen achter "technische fout" en "kennelijke vergissing", en de klant 9 dagen lang niet helpen, is dat ook.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 04-05-2017 16:24:53 ]Ja klopt maar doe je ding :pquote:
[..]
Daar ben ik met je eens.
Je schuilen achter "technische fout" en "kennelijke vergissing", en de klant 9 dagen lang niet helpen, is dat ook.Je zou zeggen dat ze gewoon een kortingscode, account onafhankelijk aan jou moeten kunnen geven ter waarde van de bon..Juist omdat het maar om een paar euro gaat!quote:
Wat een gedoe om een paar euro. Je zou maar niks beters te doen hebben
Waarom zou een bedrijf zich anders aan de regels houden? Als iedereen zo gemakkelijk zou denken hebben bedrijven vrij spel om te doen wat ze maar willen tot een bepaalde grens van xxx euro waarbij een rechtszaak de moeite waard wordt. Kleine aankopen komen veel vaker voor dus het is heel belangrijk dat bedrijven hier ook op de vingers getikt worden. Ik heb juist respect voor TS dat hij hier achteraan gaat. Wegkijken is goedkeuren.Koop een nieuwe cadeaubon van t geld wat je hebt in jouw account. Wordt gratis thuisgestuurd.Hee. Zeg nou zelf, ik ben toch gewoon een hartstikke lekker ding? TOch?Geschillencommissie Webshops een optie?quote:
Je kunt naar de rechter stappen en eisen dat ze de overeenkomst nakomen.
Zou ik sowieso doen als ik TS was.
Mja, moet TS wel eerst de interne klachtenprocedure van bol.com doorlopen. En die is er nietquote:
Hoevaak zou Bol.com een kennelijke vergissing van de klant accepteren?
Wat als ik producten bestel, maar deze keer op keer terugstuur? Als het goed is hoef ik niet te betalen voor (eventuele) verzendkosten.
Hm.
Het is meer dan die 20 euro. Als dit op meerdere producten is gebeurd en er zijn duizenden bestellingen op binnengekomen dan snap ik de reactie van bol.com. Schijnbaar nog niet alle mensen weg geautomatiseerd daar dus er worden nog fouten gemaakt.
Over jouw plan, als je een bepaalde drempel haalt dan leveren ze jou gewoon geen producten meer. En kan je niet meer bestellen bij bol.com.
Koop lekker wat bonnetjes van je geld en leef er mee.
https://www.bol.com/nl/m/cadeaubon/cadeaubon-bestellen/index.htmlKlopt het dat dat (minimaal) 27,50 euro aan kosten met zich meebrengt?quote:
[..]
Geschillencommissie Webshops een optie?
Zou ik sowieso doen als ik TS was.
Mja, moet TS wel eerst de interne klachtenprocedure van bol.com doorlopen. En die is er niet
https://www.degeschillencommissie.nl/media/1754/web-brochure.pdf.quote:Goedkoop:
Het klachtengeld bedraagt ¤ 27,50.
Voor dit bedrag wordt zonodig ook een deskundigenrapport opgemaakt. Andere kosten hoeft u niet te maken, met uitzondering van de kosten die direct verband houden met de procedure, zoals portikosten en reiskosten voor het bijwonen van de zitting. De ondernemer moet u het klachtengeld (deels) vergoeden indien u (deels) in het gelijk wordt gesteld.
Schakelt u rechtshulp in, dan komen de kosten daarvan voor eigen rekening.Alsof hun dat wat boeit. Die retour komt gewoon binnen samen met 1000en retouren van andere klanten die ze dagelijks binnen krijgen.quote:
[..]
Mwah... Geen leven.
Ik wil best elke week (of elke twee weken) een uurtje reserveren om naar postkantoor heen en weer te lopen. Is nog gezond ook. Dat kan ik lang volhouden.
Weet je wat het is? Als ik gewoon snel een antwoord kreeg, was het al opgelost. Maar de manier waarop ze met mij zijn omgegaan zorgt ervoor dat ik ook kennelijke vergissingen wil maken.
Het zal jou meer tijd en energie kosten dan hen.All she wants and needs is just a little taste..Correct. En die krijg je terug als je in het gelijk gesteld wordt.quote:
[..]
Klopt het dat dat (minimaal) 27,50 euro aan kosten met zich meebrengt?
https://www.degeschillencommissie.nl/media/1754/web-brochure.pdf.
[..]Sommige reacties vind ik kortzichtig, dan met name van "ach het gaat maar om x euro dus..".
Vreemde instelling.
Als iedereen nou 'moeilijk deed voor die paar euro', dan zouden bedrijven waarschijnlijk wat minder schijt hebben aan de consument.
Of op z'n minst ondertussen een beter systeem hebben dan na heel veel moeite na 10 dagen (kun je nagaan hoe lang het zou duren als je er niet achteraan zit) een antwoord te krijgen die volgens mij niet eens goed aansluit op wat het probleem is.. en de vraag of de oplossing sowieso correct is want ik vind het geen rare korting waarbij je zelf zou moeten inzien dat de prijs niet klopt.
Maar nee, doe vooral geen moeite voor je zuurverdiende geld.Even een update:
Ik heb gisteren na het openen van dit topic contact opgenomen met Thuiswinkel.org en de Consumentenbond. Gek genoeg werd ik toen voor het eerst gebeld door Bol.com (door mijn klacht bij Thuiswinkel.org kreeg ik te horen).
Imro van Bol.com wilde het probleem met mij oplossen. Hij herhaalde het riedeltje; technische storing, kennelijke vergissing, algemene voorwaarden, het was een fout en ik krijg het product niet. Ik ging in discussie over "kennelijke vergissing" en hoe waardeloos de Algemene Voorwaarden was (bevat geen definitie van de term). Je kan je voorstellen dat ik moeilijk ga doen na 9 dagen genegeerd te worden. Het kwam erop neer dat Imro mij belde voor een oplossing en niet om "kennelijke vergissing" met mij te bespreken; de enige mogelijke oplossing was dat ik het cadeaukaart terug zou krijgen. Hij zou dat uitzoeken, want tja, er moest een uitzondering gemaakt worden. Ik gaf aan dat ik bedenktijd wilde voordat ik akkoord zou gaan met zijn oplossing, want ik wilde nog uitzoeken of ik het product echt niet volgens overeenkomst in ontvangst kon nemen. Hij zou me terugbellen.
Na dat gesprek kwam ik in dit topic erachter dat ik zelf cadeaubonnen kon bestellen met het bedrag op mijn account. Probleem was echter dat ik het bedrag dat ik had betaald na 9 dagen nog steeds niet terug had op mijn account (zou direct gebeuren volgens de annuleringsmail...). Ik dus weer bellen, aardige mevrouw aan de lijn, geef aan dat ik het bedrag graag op mijn account wil hebben. Kon zij niet regelen (ligt bij andere afdeling). Kwartier later gebeld door haar, het bedrag zou over een half uur op mijn account staan.
Ik zou teruggebeld worden door Imro? Is niet gebeurd. Ik moest weer zelf in actie komen om het bedrag op mijn account te krijgen...
Ik heb getwijfeld over wat ik zou kunnen doen... Terugpesten (constant retourneren), Mediamarkt-bonnen bestellen of kijken of ik alsnog het product voor de afgesproken prijs kan krijgen...
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 04-05-2017 11:27:10 ]En ik heb gekozen voor...quote:
[..]
Geschillencommissie Webshops een optie?
Zou ik sowieso doen als ik TS was.
Mja, moet TS wel eerst de interne klachtenprocedure van bol.com doorlopen. En die is er nietGeschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten ¤ 43,39 + BTW 21% ¤ 9,11.quote:
[..]
Correct. En die krijg je terug als je in het gelijk gesteld wordt.
(Bedankt!)
Ik kan het bedrag hierboven wel missen, de ervaring is het mij wel waard. Los daarvan vind ik dat Bol.com moet leveren. Tel daarbij op dat ik door Imro in de 'challange accepted'-modus ben gekomen...
Ben benieuwd. Als de Geschillencommissie mij in het gelijk stelt, ga ik het bedrag (52,50 euro) dat ik geheel of deels terugkrijg, doneren aan een goede doel.Daad bij woord voegenquote:
En ik heb gekozen voor...
[..]
[..]
Geschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten ¤ 43,39 + BTW 21% ¤ 9,11.
(Bedankt!)
Ik kan het bedrag hierboven wel missen, de ervaring is het mij wel waard. Los daarvan vind ik dat Bol.com moet leveren. Tel daarbij op dat ik door Imro in de 'challange accepted'-modus ben gekomen...
Ben benieuwd. Als de Geschillencommissie mij in het gelijk stelt, ga ik het bedrag (52,50 euro) dat ik geheel of deels terugkrijg, doneren aan een goede doel.The strong do what they can and the weak suffer what they must.
- ThucydidesIk begrijp je frustratie en principe
Ik heb eerder een soortgelijk geval gehad. Specificaties spraken elkaar kennelijk (
Ik wilde naleving, de winkel bood als 'oplossing' om kosteloos te retourneren en beriep zich daarbij op hun voorwaarden:Ook hier geen definitie.quote:Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
De reactie op mijn klacht door Stichting Webshop Keurmerk:Ik wilde de procedure bij de geschillencommissie niet aangaan, want wilde binnen de 14 dagen retourneren. Uit principe koop ik dan wel (tegen een hogere prijs) bij de concurrent.quote:Het kan voorkomen dat er een fout op de webshop staat en hier worden webshops ook tegen beschermd."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."https://uitspraken.rechts(...)NL:GHSHE:2008:BC2420quote:
Niet van toepassing op jouw situatie, maar jouw situatie is dan ook anders dan die van TS. Maar kennelijke vergissing word hier gedefinieerd.“The problem with socialism is that you eventually run out of other people’s money.”Interessant, thanks! Je doelt op 4.9 en verder?quote:
[..]
https://uitspraken.rechts(...)NL:GHSHE:2008:BC2420
Niet van toepassing op jouw situatie, maar jouw situatie is dan ook anders dan die van TS. Maar kennelijke vergissing word hier gedefinieerd.
In mijn geval prijst de winkel artikelen in rood (op wit) in een font size die 4-5 keer groter is dan de vermelde adviesprijs (lichtgrijs op wit). De adviesprijs ligt fors hoger. Ik leid af dat ze stunten met de prijs en dat het aanbod (met in dit geval een lader) prima legitiem zou zijn. In dit geval ging het om een copy-paste-fout (op 1 plek wel gecorrigeerd, op de andere plek niet en dus tegenstrijdig)."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."Bol.com moet ook een (hoger) bedrag afstorten bij de commissie dacht ik. Dus die marge zijn ze al kwijtquote:
En ik heb gekozen voor...
[..]
[..]
Geschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten ¤ 43,39 + BTW 21% ¤ 9,11.
(Bedankt!)
Ik kan het bedrag hierboven wel missen, de ervaring is het mij wel waard. Los daarvan vind ik dat Bol.com moet leveren. Tel daarbij op dat ik door Imro in de 'challange accepted'-modus ben gekomen...
Ben benieuwd. Als de Geschillencommissie mij in het gelijk stelt, ga ik het bedrag (52,50 euro) dat ik geheel of deels terugkrijg, doneren aan een goede doel.
Ik weet dat ze eerder wel geschillen tot schikking hebben gebracht; vraag mij af wat ze in dit geval doen
MisterTao.com / Buyincoins - recommender: RobertNL
Reviews/mindfarts: http://gearbullet.tweakblogs.net/Schikken? Computer says no.quote:
[..]
Bol.com moet ook een (hoger) bedrag afstorten bij de commissie dacht ik. Dus die marge zijn ze al kwijt
Ik weet dat ze eerder wel geschillen tot schikking hebben gebracht; vraag mij af wat ze in dit geval doenHou ons op de hoogte
We used to hate people - Now we just make fun of them - It's more effective that way
Elk jaar Towel Day!(2)](3)
Dommage arachide-fromageYesssssSSSSS!!! Een TS met kloten, go get 'mquote:
En ik heb gekozen voor...
[..]
[..]
Geschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten ¤ 43,39 + BTW 21% ¤ 9,11.
(Bedankt!)
(Graag gedaan!)quote:
En ik heb gekozen voor...
[..]
[..]
Geschil aangemeld bij Geschillencommissie. Kosten: 52,50 euro (Klachtengeld/arbitragekosten ¤ 43,39 + BTW 21% ¤ 9,11.
(Bedankt!)
Ik kan het bedrag hierboven wel missen, de ervaring is het mij wel waard. Los daarvan vind ik dat Bol.com moet leveren. Tel daarbij op dat ik door Imro in de 'challange accepted'-modus ben gekomen...
Ben benieuwd. Als de Geschillencommissie mij in het gelijk stelt, ga ik het bedrag (52,50 euro) dat ik geheel of deels terugkrijg, doneren aan een goede doel.Steun het Kiva Fok! team!
http://www.kiva.org/team/fokKrijg net een mailtje binnen van Bol.com:1) Hij heeft mij op mijn oude nummer gebeld.quote:Beste heer ...,
Ik heb u vandaag en gister geprobeerd te bereiken op +316416xxxx, helaas heb ik u niet kunnen spreken.
Ik neem contact met u op over de cadeaukaarten zoals we hebben besproken. Ik kan er voor zorgen dat de cadeaukaarten uit uw account worden verwijderd. Vervolgens kan ik fysieke cadeaukaarten naar u toesturen. Ik zag dat er nog een restsaldo van 24 euro op uw kaart staat. Met de 31 euro van het geannuleerde artikel uit bestelling 420862xxxx kom ik uit op een totaalbedrag van 55 euro.
U gaf aan dat u graag nog wat bedenktijd wilde. Dit is uiteraard geen probleem. Kunt u mij dan aangeven of u hiermee akkoord gaat in antwoord op mijn mail? Ik hoor graag van u.
Fijne avond alvast.
Met vriendelijke groet,
Imro
bol.com Klantenservice
www.bol.com
2) Blijkbaar loopt de communicatie intern helemaal niet zo soepel als ik dacht. Afdelingen werken naast elkaar heen. Ik ben gisteren geholpen door een aardige mevrouw die het voor elkaar kreeg om binnen een kwartier het bedrag van 31,00 euro op mijn account terug te storen.
3) Ik weet niet wat ik ervan moet vinden, maar Imro stelt zelfs nu niet voor dat ik zelf cadeaubonnen kan kopen. Ik ben zo gefocussed op een cadeaukaart, omdat ik een cadeaukaart had. Een cadeaubon werkt (blijkbaar) hetzelfde, maar het komt blijkbaar in niemand om aan te geven dat ik zelf het bedrag op mijn account kan spenderen aan cadeaubonnen (zodat ik niet op ze hoef te wachten).
4) Het totaalbedrag is 55,05 euro, niet 55,00 euro.
5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.Het lijkt mij dat als je een fout maakt je die fout herstelt en dan excuses aanbiedt voor het ongemak. Voor dit soort bedrijven is gratis excuses maken iets dat in de plaats komt van het herstellen van de fout. Als mij zoiets overkomt begin ik dan ook met stellen dat ik de excuses nog niet kan accepteren zolang de fout niet hersteld is.quote:
Onbegrijpelijk dat er bij zo'n bedrijf geen enkele maatwerkoplossing verzonnen kan worden ja.
[..]
Dit soort zinnetjes zijn ook altijd zo ontzettend geloofwaardigWees gehoorzaam. Alleen samen krijgen we de vrijheid eronder.Buiten dat ik vind dat je absoluut gelijk hebt is het iets teveel van het goede dat je dit topic hier en op GoT duaal laat lopen en als dreiging expliciet vermeldt dat je de chatlog op internet post als 'dreigement'.
Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.Go zarGon.Op maandag 8 januari 2018 14:29 schreef BadderHaring het volgende:
Ajax is geen club. Dat is een bedrijf.Tweakersquote:Mij juist wel. Dat dit soort bedrijven nog steeds wegkomen met allerlei onzin komt juist doordat veel mensen het er maar bij laten zitten.quote:
Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.
Acties als dit zijn alleen maar toe te juichen.
[ Bericht 12% gewijzigd door Zelva op 04-05-2017 18:31:48 ]• Ik heb in 2012 - met velen anderen - een laptop besteld dat bij Bol.com veel goedkoper was dan bij anderen. Deze bestelling werd geannuleerd, mensen verzamelden zich op GoT. Iemand van de groep maakte er werk van (met de Geschillencommissie als ik het goed heb), en uitendelijk heeft Bol.com een soortgelijke laptop aangeboden voor dezelfde prijs (voor 260 euro i.p.v. 500 euro).quote:
Buiten dat ik vind dat je absoluut gelijk hebt is het iets teveel van het goede dat je dit topic hier en op GoT duaal laat lopen en als dreiging expliciet vermeldt dat je de chatlog op internet post als 'dreigement'.
Op basis van urgementen heb je me gewonnen maar mijn sympathie door de manier waarop je je recht wil halen zeer zeker niet.
Dat is de eerste reden waarom ik het topic óók op Tweakers opende. Ik heb geen idee hoe het forum daar in elkaar zit, ik kom er amper. Ik heb mijn nieuwe topic ook maar in hetzelfde forum geopend.
Ik heb het topic op Tweakers zelf laten sluiten overigens.
• De tweede reden waarom ik het topic óók daar opende, was omdat ik had verwacht dat ik inhoudelijke reacties op Tweakers zou krijgen, vooral als ik aandacht zou schenken aan mijn openingspost. Dat viel keihard tegen; ik moest mijzelf verdedigen en ik werd hier op FOK! meer geholpen.
• Ik heb meer affiniteit met FOK!. Ik weet hoe het hier werk, ik weet hoe ik mijn post moet opmaken, ik ben ex-crew en heb meer dan 100.000 posts. Dankzij de preview-functie heb ik mijn post vaak kunnen bekijken voordat ik het daadwerkelijk postte. Dit allemaal is de reden waarom hier op het forum heb gepost.
• Verder is het gewoon fijn om op meerdere plekken advies in te winnen, meer kans op een oplossing waar ik content mee ben.
• Ik ben dagenlang geduldig geweest en heb geprobeerd om het probleem met Bol.com op te lossen. Ik heb 9 dagen lang gewacht op antwoord, dus je kan hopelijk inbeelden hoe gefrustreerd ik was met de manier waarop Bol.com met mij is omgegaan. Om een complete en eerlijke beeld te schetsen, heb ik besloten om alle schriftelijke communicatie te posten. Ik heb ook bewust gekozen om de namen zoveel mogelijk onherkenbaar te maken, door initialen te gebruiken.
• Ik heb geen idee hoe je erbij komt dat ik de chatgesprekken heb gepost om te 'dreigen'. Ik heb ook geen idee waar ik daar iets "expliciets" over heb gezegd.
• De inhoud van spoilers is alleen zichtbaar voor ingelogde leden. Ze zijn dus niet zichtbaar voor iedereen. Niet dat dat wat uitmaakt, maar als ik wilde dreigen zou ik geen spoilers gebruiken.
Ik wil bij elke beschuldiging kunnen aantonen waar ik het op baseer. Ik ben keer op keer genegeerd en Bol.com is keer op keer zijn belofte om contact met mij op te nemen niet nagekomen. Dan is het wel fijn als je iets concreets toont.
• De enige persoon die ik bij naam heb genoemd en gepost is Imro. Imro van Bol.com. Bij hem was mijn geduld daadwerkelijk opgeraakt, want bij hem merkte ik echt dat hij het probleem voor Bol.com wilde oplossen en niet mijn probleem wilde oplossen. Het gesprek met hem is ook de reden waarom ik naar de Geschillencommissie ben gestapt, al levert dat kosten op voor mij. Ik wilde dat Bol.com er ook wat van zou voelen.
Heb ik iets gemist? Geen idee. Als je inhoudelijke vragen hebt, hoor ik ze graag.
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 04-05-2017 19:43:05 ]Bericht van de Geschillencommissie:quote:Den Haag, 4 mei 2017
Geachte heer, mevrouw,
Voor de goede orde bevestigen wij de ontvangst van uw bericht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Geschillencommissie ThuiswinkelDat komt nog wel, Zargon, dat komt nog wel.quote:
Ik wilde dat bol.com er ook wat van zou voelen.
Geduldquote:
[..]
Dat komt nog wel, Zargon, dat komt nog wel.
Geduld
Keek even rond op de website van de Geschillencommissie, wilde weten wat zo'n klacht voor de ondernemer betekent. Kwam dit tegen:Dus...quote:Stap 2: Behandelingskosten
Heeft u een klacht ontvangen, dan betaalt u:
1. Behandelkosten
2. Eventueel klachtengeld dat u aan de klachtindiener moet terugbetalen.
Behandelkosten
De hoogte van de behandelkosten verschilt per commissie en hangt bovendien af van de wijze waarop u bent aangesloten bij de Geschillencommissie.
• Bent u individueel aangesloten?
De behandelkosten bestaan uit de afgesproken financiële bijdrage per geschil.
• Via de branche aangesloten?
Wij hebben afspraken gemaakt met uw brancheorganisatie over de betaling van de behandelkosten. Bij sommige branches betaalt de branche de behandelkosten, bij andere organisaties moet u alsnog behandelkosten betalen voor het behandelen van uw klacht. U kunt contact opnemen met de brancheorganisatie of met De Geschillencommissie voor meer informatie.
Klachtengeld
De klachtindiener betaalt dit klachtengeld aan De Geschillencommissie bij het indienen van een klacht. Wanneer de Geschillencommissie de klachtindiener in het gelijk stelt, moet u als ondernemer het klachtengeld terug betalen aan de indiener. Wanneer de Geschillencommissie u in het gelijk stelt, hoeft u dit bedrag niet te betalen. Het kan hier ook om een deel van het bedrag gaan, als u deels in het gelijk wordt gesteld.
https://www.degeschillenc(...)rs/klacht-ontvangen/
- Mocht ik gelijk krijgen, betaalt Bol.com de kosten die ik heb gemaakt (deels) terug
- En krijg ik het product mét korting
- Bol.com betaalt sowieso behandelkosten (of de branche)
- Heb ik de klantenservice zo bezig gehouden dat het Bol.com sowieso meer heeft gekost dan 20 euro waar dit allemaal om gaat
- Wat er ook gebeurt, is Bol.com mij als klant kwijt (dat overleven ze wel) en zal ik vanaf nu in ieder geval niet positief over ze zijn (dit overleven ze ook wel)
- Ga ik de 55 euro die ik aan Bol.com-cadeaubon heb niet besteden aan Bol.com
In het ergste geval ben ik 52,50 euro kwijt, maar dat is dit vermaak wel waard.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 11:34:47 ]Antwoord van Imro:quote:
Krijg net een mailtje binnen van Bol.com:
5) Even mailen dat hij eventjes helemaal niets meer hoeft te doen, want er loopt een geschil bij de Geschillencommissie.Groetjes terug, Imro.quote:Beste heer ...,
Fijn dat u dit aangeeft. Ik zie inderdaad dat u het een en ander online heeft geplaatst. Ik ben zeer benieuwd. Ik wacht verdere reactie van u of de Geschillencommissie af.
Ik wens u nog een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Imro
bol.com Klantenservice
www.bol.comzG
Goede reclame voor Bol dit, mij zijn ze vanaf nu ook kwijt.fan van Putin, Baudet, Jorge Lorenzo en AssadDus het is prima als een bedrijf met zulke praktijken weg komt?quote:
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...fan van Putin, Baudet, Jorge Lorenzo en AssadDat zeg ik niet, maar ik weet niet wat voor geldelijke oplossing je gaat willen voor het feit dat ze hun shit niet voor elkaar hebben. Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht. Het hele traject daarna is onwijs kansloos en je wordt als klant blijkbaar totaal niet serieus genomen (en das nog een understatement), maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).quote:
[..]
Dus het is prima als een bedrijf met zulke praktijken weg komt?Vanaf nu pas?quote:
zG
Goede reclame voor Bol dit, mij zijn ze vanaf nu ook kwijt.mij zijn ze al een tijdje kwijt.
Dat zal ik pas doen wanneer blijkt dat Bol.com zich niet aan de overeenkomst hoeft te houden (volgens de Geschillencommissie).quote:
Koop gewoon met die 55 euro een cadeaukaart bij Bol? Opgelost...
En wat jij hierboven voorstelt... Ik wist pas dat zoiets mogelijk was nadat ik dit topic had geopend. Ik bestel amper bij Bol.com, dus ik wist serieus niet dat ik cadeaubonnen kon kopen met (geactiveerde) cadeaubonnen. Niet eens aan gedacht. In die 9 dagen heeft niemand van Bol.com zoiets ook voorgesteld; dat ik zelf ook cadeaubonnen kon kopen, in plaats van wachten op een cadeaukaart die Bol.com voor mij moest regelen.
En, oh, om het nog leuker te maken: die 31 euro die ik heb betaald met mijn cadeaukaart zou volgens het annuleringsmailtje direct op mijn account teruggeboekt worden. Gok eens: dat is pas na 9 dagen gebeurd en ook pas toen ik er specifiek om vroeg...- Ik heb het gevoel dat ik totaal niet serieus wordt genomen door Bol.com. Als ze anders (o.a. sneller...) hadden gereageerd, was ik veel meer meegaand en zou er niets aan de hand zijn. Ze kwamen pas in actie nadat ik met een andere instantie contact had genomen.quote:
maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).
- Die cadeaubon-oplossing geniet niet van mijn voorkeur, maar is de oplossing waar ik mee kan (moet) leven als ze echt echt echt niet hoeven te leveren. Mijn gewenste oplossing is dat Bol.com levert volgens overeenkomst.
- Door de manier waarop ze met mij zijn omgegaan en omdat ze beweren dat ik het product echt niet zal ontvangen, ben ik benieuwd wie er nou eigenlijk gelijk heeft.
Het is echt een optelsom van zoveel frustratie dat ik me feller opstel...
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 12:37:48 ]Nooit problemen met bol gehad trouwens, bestel er al meer dan tien jaar allerlei zooi.
Maar ben wel heel benieuwd hoe dit afloopt.Wat vaag. Elke keer als ik problemen heb gehad met bol.com qua bedragen, leg ik het vriendelijk uit en krijg ik een cadeaubon ter compensatie, al meerdere keren gehad. Vreemd dat ze bij jou zou moeilijk doen.Op vrijdag 4 november 2011 09:39 schreef Blik het volgende:
"Sinds wanneer is maart de derde maand van het jaar?"
61% van alle statistieken zijn nutteloos.
Vind je dat ik een internet verdien? Klik hier!Dit gaat helemaal niet meer om een stomme cadeaukaart. Bol.com vindt dat ze groot en belangrijk genoeg zijn om zelf de regels te bepalen in plaats van de wetgever. Dat mag niet en dus moeten ze op te vingers getikt worden. Openbaarheid/ de publieke schandpaal is één van de weinige dingen waar ze nog gevoelig voor zijn. Het kost wat moeite voor TS maar het is gewoon in het belang van de consument. Een soort van zeer nuttig vrijwilligerswerk dus.quote:
[..]
Dat zeg ik niet, maar ik weet niet wat voor geldelijke oplossing je gaat willen voor het feit dat ze hun shit niet voor elkaar hebben. Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht. Het hele traject daarna is onwijs kansloos en je wordt als klant blijkbaar totaal niet serieus genomen (en das nog een understatement), maar de vraag is wat je verwacht door dat keer op keer te gaan benadrukken en een oplossing te eisen voor iets wat in feite al opgelost is (zeker gezien het feit dat je met je 55euro gewoon een bol.com cadeaukaart bij ze kan bestellen, iets wat in de OP door TS al als 'mogelijke oplossing' wordt aangedragen).
Dus nogmaals, veel respect voor TS en bedankt namens alle consumenten voor de moeite!Helemaal mee eens.quote:
[..]
Dit gaat helemaal niet meer om een stomme cadeaukaart. Bol.com vindt dat ze groot en belangrijk genoeg zijn om zelf de regels te bepalen in plaats van de wetgever. Dat mag niet en dus moeten ze op te vingers getikt worden. Openbaarheid/ de publieke schandpaal is één van de weinige dingen waar ze nog gevoelig voor zijn. Het kost wat moeite voor TS maar het is gewoon in het belang van de consument. Een soort van zeer nuttig vrijwilligerswerk dus.
Dus nogmaals, veel respect voor TS en bedankt namens alle consumenten voor de moeite!Mary had a little lamb
Then Mary had dessertIn je account denk ik? Geen letterlijke cadeaubon in je brievenbus die je eventueel aan een ander cadeau kan doen.quote:
Wat vaag. Elke keer als ik problemen heb gehad met bol.com qua bedragen, leg ik het vriendelijk uit en krijg ik een cadeaubon ter compensatie, al meerdere keren gehad. Vreemd dat ze bij jou zou moeilijk doen.Oh, is dat niet zo?quote:
Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo,
Misschien moet je je eerst verdiepen in wat een "kennelijke vergissing" is voordat je zulke uitspraken doet.“The problem with socialism is that you eventually run out of other people’s money.”Go TS!!"You know, boys, a nuclear reactor is a lot like a woman. You just have to read the manual and press the right buttons."Kijk eens: https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkelquote:
[..]
Oh, is dat niet zo?
Misschien moet je je eerst verdiepen in wat een "kennelijke vergissing" is voordat je zulke uitspraken doet.
Ook nog eens van de koepelorganisatie waar TS wil gaan klagen.
Kortom; als je onderzoekt wat de prijzen zijn, en deze ergens ongebruikelijk lager liggen dan de 'markt', mag je er van uit gaan dat het een kennelijke vergissing is.Nagedacht in de zin van even brainstormen tijdens de vrijmibo. En ja, de discussie / dit topic gaat wel over de vraag of de annulering rechtmatig was.quote:
Ik denk dat de discussie niet eens is of het onterecht geannuleerd is, want dat is niet zo, daar hebben ze wel over nagedacht.
Bij elke casus is wel een pragmatische oplossing te bedenken maar wat wgR zo mooi maakt zijn juist die (principiële) rechtsopvattingen. Anders kunnen we elk R-topic wel afdoen met het pragmatische "je kunt beter ... dan ...".
[ Bericht 1% gewijzigd door r_one op 05-05-2017 15:38:56 (typo) ]Ow?quote:
[..]
Kijk eens: https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkel
Ook nog eens van de koepelorganisatie waar TS wil gaan klagen.
Kortom; als je onderzoekt wat de prijzen zijn, en deze ergens ongebruikelijk lager liggen dan de 'markt', mag je er van uit gaan dat het een kennelijke vergissing is.
Ik lees wat anders:quote:Een klein prijsverschil zorgt er vaak ook niet voor dat de gemiddeld geïnformeerde consument had moeten weten dat het aanbod niet klopte. Zie bijvoorbeeld de toelichting van Ank van Heeringen, jurist bij Thuiswinkel.org over een uitspraak van de Geschillencommissie over een klein prijsverschil. Ook wanneer het product met een lage prijs wordt aangeboden als stuntaanbieding, prijsknaller of anderszins bijzonder aanbod zorgt dit ervoor dat een kennelijke vergissing minder snel wordt aangenomen. Het valt de consument dan immers niet kwalijk te nemen dat hij de prijs vertrouwde.Zoek de volgende keer even wat meer info dan de eerste de beste half volledige google hit.quote:
[..]
Kijk eens: https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkel
Ook nog eens van de koepelorganisatie waar TS wil gaan klagen.
Kortom; als je onderzoekt wat de prijzen zijn, en deze ergens ongebruikelijk lager liggen dan de 'markt', mag je er van uit gaan dat het een kennelijke vergissing is.“The problem with socialism is that you eventually run out of other people’s money.”Jajaja rustig maar GrumpyCat, rinus was je voor.quote:
[..]
Zoek de volgende keer even wat meer info dan de eerste de beste half volledige google hit.De hit is wel aardig volledig hoorquote:
[..]
Zoek de volgende keer even wat meer info dan de eerste de beste half volledige google hit.
Ik heb dat soort artikelen allemaal gelezen...quote:
[..]
Kijk eens: https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkel
Ook nog eens van de koepelorganisatie waar TS wil gaan klagen.
Ben blij dat je ermee komt, want dan heb ik alvast een weerwoord klaarstaan als ik het later nodig hebt.Je gebruikt de term "ongebruikelijk" lager.quote:Kortom; als je onderzoekt wat de prijzen zijn, en deze ergens ongebruikelijk lager liggen dan de 'markt', mag je er van uit gaan dat het een kennelijke vergissing is.SPOILER: Uitleg...Om spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 16:50:33 ]Doe er je voordeel meequote:
[..]
Ik heb dat soort artikelen allemaal gelezen...
Ben blij dat je ermee komt, want dan heb ik alvast een weerwoord klaarstaan als ik het later nodig hebt.Je kunt ook overdrijven, TS, dit kan echt korter:quote:[..]
Je gebruikt de term "ongebruikelijk" lager.
Laten we dat eens bekijken.
Het apparaat waar ik naar op zoek was, komt in twee vormen voor:
- erin: je legt je harde schijf verticaal in het apparaat (voorbeeld)
- eraan: je koppelt de harde schijf horizontaal aan het apparaat (voorbeeld)
• Het verticale vind ik wat steviger ogen dan het horizontale, extra reden waarom ik voor het product van de bestelling heb gekozen.
• Het fabrikant van het artikel dat ik heb besteld, verkoopt beide modellen.
Let wel:
- de apparaten verschillen in de hardeschijf-grootte dat wordt ondersteund: 2,5 inch, 3,5 inch en/of zelfs 5,25 inch
- de apparaten verschillen in de aansluitingen die ze ondersteunen: SATA, en in sommige gevallen ook IDE
- de doorvoorsnelheid: USB 2, USB 3 of USB 3.1
- het apparaat dat ik heb gekocht, heeft ondersteuning voor IDE, wat ik een mooi extraatje vond
PRIJZEN
• Sharkoon QuickPort Combo USB3.0: (deze heb ik besteld)
- Bol.com: 51,00 euro
- Mobile-Harddisk.nl: 47,95 euro
• Sharkoon DriveLink Combo USB 3.0 (deze zou ik hoogstwaarschijnlijk bestellen als ik geen korting had gekregen):
https://www.mobile-harddi(...)nk-combo-usb-30.html
Gelijksoortige producten:
- Mobile-Harddisk.nl - verticaal: prijzen beginen bij 24,95 euro
- Mobile-Harddisk.nl - horizontaal: prijzen beginen bij 24,95 euro
- Bol.com - verticaal: prijzen beginen bij 32,00 euro
- Bol.com - horizontaal: momenteel 1 product, voor 45,90 euro.
- Ik heb verschillende soorten en modellen vergeleken en de specificaties doorgenomen.
- Ik wist wat er ongeveer werd gevraagd voor de eigenschappen van het apparaat.
- Het alternatief, wat ik hoogstwaarschijnlijk zou kopen, kost 35,50 euro. Deze is in de buurt van de 31 euro dat ik heb betaald.
Ik bestel geen tv van 1000 euro voor 100 euro, of zo. Ik bestel een apparaat waar een prijs van 31 euro best mogelijk is, gezien de alternatieven.quote:quote:Dat, sorry Zargon maar ik ga niet iedere keer een heel epistel lezen. Het is dat het actiekorting was, anders was het zo'n 40% goedkoper, dat is best significant, ook al is het in harde eurootjes misschien niet zo'n spannend bedrag.- Gebruik dan ook geen termen zoals "ongebruikelijk". Ik wil met mijn post aantonen dat het best 'gebruikelijk' kan zijn...quote:
Dat, sorry Zargon maar ik ga niet iedere keer een heel epistel lezen. Het is dat het actiekorting was, anders was het zo'n 40% goedkoper, dat is best significant, ook al is het in harde eurootjes misschien niet zo'n spannend bedrag.
- Er waren op het moment van bestellen "elektronicadeals", met tv's voor 45% korting. Ik heb elektronica gekocht.
- Juist omdat het niet spannend is in harde eurootjes is de term "kennelijke vergissing" wellicht nog vreemder; hoe moet ik immers als klant weten dat de prijs een vergissing is?
[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 16:40:03 ]- Lees dan ook eerst de navolgende posts, voordat je meteen geagiteerd in het toetsenbord klimt.quote:
[..]
- Gebruik dan ook geen termen zoals "ongebruikelijk". Ik wil met mijn post aantonen dat het best 'gebruikelijk' kan zijn...
- Er waren op het moment van bestellen "elektronicadeals", met tv's voor 45% korting. Ik heb elektronica gekocht.
- Juist omdat het niet spannend is in harde eurootjes is de term "kennelijke vergissing" wellicht nog vreemder; hoe moet ik immers als klant weten dat de prijs een vergissing is?
- Er was op het moment dat jij begon met je "laten we dat eens bekijken" al laaaaaang een mea culpa gepost door Cyanide.
- Juist om het topic leesbaar te houden, is echt niet zo'n enorm uitputtend relaas over een fucking device nodigHmhmm, je hebt gelijk. Excuses.quote:
[..]
- Lees dan ook eerst de navolgende posts, voordat je meteen geagiteerd in het toetsenbord klimt.
- Er was op het moment dat jij begon met je "laten we dat eens bekijken" al laaaaaang een mea culpa gepost door Cyanide.
- Juist om het topic leesbaar te houden, is echt niet zo'n enorm uitputtend relaas over een fucking device nodig
Ik werd getriggerd door het woord "ongebruikelijk"; voelde hetzelfde aan als "kennelijk".
Ik zet de post even in een spoiler zodat ik 'm desgewenst altijd nog inzien.Relax kerelquote:
[..]
Hmhmm, je hebt gelijk. Excuses.
Ik werd getriggerd door het woord "ongebruikelijk"; voelde hetzelfde aan als "kennelijk".
Ik zet de post even in een spoiler zodat ik 'm desgewenst altijd nog inzien.
* r_one hoopt niet dat TS straks een user manual gaat posten ter verweer; ook niet in een spoilerIk ga het sowieso volgen, ik vind het een nobel streven Zg!
En toen ik laatst een akkefietje met ze had werd het meer dan netjes opgelost. Ook niet in eerste instantie, maar wel in tweede instantie na wat aandringen.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 05-05-2017 17:13:33 ]quote:
Ik ga het sowieso volgen, ik vind het een nobel streven Zg!
En toen ik laatst een akkefietje met ze had werd het meer dan netjes opgelost. Ook niet in eerste instantie, maar wel in tweede instantie na wat aandringen.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.quote:
[..]SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Knapen die storneren willen moeten mannen met automatische incasso's zijnquote:
[..]SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Ik heb dat die dikke bolle nog niet zien roepen.quote:
Dat is, lijkt mij, gelet op de overige kortingen, geen kennelijke vergissing (waarbij met 'kennelijk' dus 'goed waarneembaar' wordt bedoeld) Bol.com beroept zich trouwens op dit standaardarrest over OTTODat is logischerwijs de onderbouwing voor die 'kennelijke vergissing'quote:
[..]
Ik heb dat die dikke bolle nog niet zien roepen.Maybe, maybe not.quote:
[..]
Dat is logischerwijs de onderbouwing voor die 'kennelijke vergissing'https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkel bijv.quote:quote:Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Om te beoordelen of er sprake is van een kennelijk vergissing is de uitspraak van het gerechtshof s'-Hertogenbosch (LJN: BC2420) leidend. In deze uitspraak wordt door het Hof zeer helder uiteengezet wat de criteria van een kennelijke vergissing zijn.Ja die kende ik al. Maar thuiswinkel.org =/= bol.quote:
[..]
https://www.thuiswinkel.o(...)ing-in-een-webwinkel bijv.
[..]Gerechtshof = gerechtshof.quote:
[..]
Ja die kende ik al. Maar thuiswinkel.org =/= bol.Dat het gerechtshof de criteria voor een kennelijke vergissing heeft bepaald. Maakt verder geen fuck uit of bol.com of seksspeeltjes.org zich daarop wil beroepen.quote:Maar dát ontkent ook niemand. Integendeel zelfs ...quote:
[..]
Dat het gerechtshof de criteria voor een kennelijke vergissing heeft bepaald.Ja klopt. Dat zei ik. En dat is het ook.quote:
[..]
nee je zegt dat onduidelijk is of ze zich erop beroepen omdat ze dat niet letterlijk zeggenIk heb ze alleen de term zien roepen, niet de criteria, laat staan het Otto-arrest.quote:
[..]
maar die criteria horen bij die term. Wat zouden ze zich anders op beroepen?
Loze woorden van bollebol, onderbouwing van 0,0. Dat is nou juist waar TS al 9 dagen lang tegenaan loopt.
Ik heb het sterke vermoeden dat de klantenservice van bolpuntcom niet echt gehinderd wordt door enige juridische kennis.
[ Bericht 4% gewijzigd door r_one op 05-05-2017 18:37:50 ]Ach, CooIblue is ook niet alles...quote:quote:
In het ergste geval ben ik 52,50 euro kwijt, maar dat is dit vermaak wel waard.Somebody that I used to knowTotaal eens met TS. Over het algemeen is bol.com een prima organisatie, maar dit is wel onhandig. Succes TS!Wat mij het meest aan dit topic verbaast: Er is nog steeds geen webcareteam van Bol.com opgedoken. Dat had ik van een club als bol.com toch zeker wel verwacht.Representant van het failliet van de westerse liberale maatschappijTeam zG uiteraard. Omdat hij gelijk heeft maar ook omdat gewoon zG.
Volg dit topic al wat dagen en hoop steeds op nieuws wanneer het gekicked wordt. Ook op tijdstippen dat dat heel onwaarschijnlijk is.Die lezen wel degelijk mee. En daarom verwacht ik ook pas een update van TS op het moment dat er duidelijkheid komt. Tussentijds posten geeft zijn strategie bloot en dat kan tegen hem gebruikt worden.quote:
Wat mij het meest aan dit topic verbaast: Er is nog steeds geen webcareteam van Bol.com opgedoken. Dat had ik van een club als bol.com toch zeker wel verwacht.TS heeft zijn 'strategie' als onthuld in post #67.quote:
[..]
Die lezen wel degelijk mee. En daarom verwacht ik ook pas een update van TS op het moment dat er duidelijkheid komt. Tussentijds posten geeft zijn strategie bloot en dat kan tegen hem gebruikt worden."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."Geen boeiende updates. Enige update is dat het erop lijkt dat de Geschillencommissie het geschil in behandeling heeft genomen, want de status van het geschil is gewijzigd.Nee, weet nog niet aan welk doel ik zou doneren mocht ik het bedrag terugkrijgen. Ik ben van plan om een topic erover te openen (want weet zelf weinig over goede doelen).quote:SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Maar goed, eerst maar eens zien hoe dit afloopt.Ik heb wel een tip voor een goed doel waar niemand op de loonstrook staat.PS4-tag: TJDoornbos// Origin: Toek85
Sporten voor SophiaWat een teringzooi zeg,ik heb zelf alleen maar goede ervaringen met Bol,het lijkt me duidelijk dat in dit geval de wet van Murphy van toepassing is.
Als het mogelijk is vraag dan om VVV bonnen in verschillende waarden,die blijven geldig zonder een einddatum en kunnen bij Bol ingewisseld worden maar ook bij andere leveranciers je kunt dan de bonnen aan meerdere personen uitdelen die ze onafhankelijk van elkaar kunnen gebruiken bij diverse leveranciers.
Succes gewenst!Beloftes en uitspraken van politici gedaan in het verleden & heden bieden geen garantie voor de toekomst.Je kunt van die 55 euro zelf op bol.com weer een cadeaukaart bestellen die je laat opsturen. Probleem opgelost.quote:
Vreemd dat ze die cadeaubon niet terug willen zetten. Wat ze er nu aan personele kosten (en negatieve publiciteit) in hebben zitten kan echt niet op tegen die cadeaubon.
Hoe moeilijk kan het zijn om dat bedrag los te koppelen van een account
Je zou zeggen dat ze voor je 'persoonlijk tegoed' zo een bestelling voor een nieuwe cadeaukaart aan kunnen maken ofzo
https://www.bol.com/nl/p/(...)Type=suggestedsearchDankzij dit topic nog wat extra's bij bol.com besteldPlease consider the environment before printing this post.
Op zaterdag 27 mei 2017 00:36 schreef d4v1d het volgende:
Kabuf is af en toe best een prima kerel.Kleine update:quote:Den Haag, 12 mei 2017
Geachte heer ...,
U heeft een klacht ingediend bij De Geschillencommissie. Met deze brief informeren wij u over uw dossier bij De Geschillencommissie.
De documenten die u ons heeft toegestuurd hebben wij ontvangen en doorgestuurd naar de andere partij. De andere partij kan hierop reageren. Dat moet zij binnen 1 maand doen.
De procedure
De procedure bestaat in hoofdlijnen uit de volgende stappen:
o Het indienen van een klacht;
o De reactie van de andere partij;
o Eventueel onderzoek door een deskundige;
o De zitting;
o De uitspraak.
Klacht samen oplossen
De andere partij kan u vragen de klacht samen op te lossen. U moet hierover zelf met de andere partij overleggen. Dit gaat niet via De Geschillencommissie. U kunt de klacht onderling oplossen met een door beide partijen ondertekende verklaring, die door de andere partij naar De Geschillencommissie opgestuurd wordt. U kunt hiervoor ook het schikkingsformulier gebruiken. Lost u de klacht samen op? Dan doet De Geschillencommissie geen uitspraak en sluiten wij het dossier. Het door u betaalde klachtengeld storten wij niet terug. Houd hiermee rekening bij het onderling oplossen van de klacht.
Verhinderdata
Wilt u bij de zitting aanwezig zijn, maar bent u in een bepaalde periode verhinderd? Dan vragen wij u ons schriftelijk een overzicht van uw verhinderdata toe te sturen. Wij proberen hiermee dan rekening te houden. U moet minimaal drie werkdagen per week beschikbaar zijn. U kunt eenmalig voor maximaal drie aaneengesloten weken aangeven dat u niet aanwezig kunt zijn. U moet gedurende de procedure steeds zelf uw verhinderdata aan ons schriftelijk doorgeven. Is uw zittingsdatum gepland? Dan kan deze niet meer verzet worden.
Zet in uw correspondentie alstublieft altijd het dossiernummer.
Kijk voor meer informatie op onze website www.degeschillencommissie.nl.
Met vriendelijke groet,
GeschillencommissiezG
Bol.com is enorm achteruitgegaan met de geleverde service. In het verleden waren ze beter. Ik bestel daar dan ook bijna nooit meer.De volhouden wint.quote:Op woensdag 17 mei 2017 16:49 schreef zarGon het volgende:
Net gesproken met Bol.com.
Uitkomst telefoongesprek:
- Ik krijg het product voor de afgesproken prijs (31 euro).
- Bol.com zal de kosten die ik heb gemaakt terugbetalen aan mij (klachtengeld/arbitragekosten Geschillencommissie).
.
Nice; prettig dat je gewoon gelijk krijgt.Geinspireerd door historische gebeurtenissen en karakters. Dit werk van fictie was ontworpen, ontwikkeld en geproduceerd door een multicultureel team van verschillende religies en geloven.
Kleine update:
- Aangegeven dat ik de klacht sluit bij de Geschillencommissie wanneer ik het bedrag op mijn bankrekening zie staan. Wanneer het zo ver is, open ik een topic over de donatie, zoals beloofd.
- De korting die Bol.com mij heeft gegeven is gebaseerd op de verkoper die het artikel het snelst naar mij zou sturen. Echter verkoopt Bol.com zelf het artikel ook (ik wil er geen externe partijen bij betrekken), waarbij het product 9,95 euro goedkoper is. Enige 'nadeel': 2-3 weken wachten (geen probleem voor mij).
TL;DR:
- Ik had bij het eerste keer bestellen 31 euro betaald voor het product.
- Ik heb net nogmaals besteld, en dit keer 21 euro betaald. (
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 17-05-2017 17:29:32 ]Dus als ze het product uit hun eigen voorraad hadden verstuurd was er niks aan de hand geweest?quote:Op woensdag 17 mei 2017 17:28 schreef zarGon het volgende:
Kleine update:
- Aangegeven dat ik de klacht sluit bij de Geschillencommissie wanneer ik het bedrag op mijn bankrekening zie staan. Wanneer het zo ver is, open ik een topic over de donatie, zoals beloofd.
- De korting die Bol.com mij heeft gegeven is gebaseerd op de verkoper die het artikel het snelst naar mij zou sturen. Echter verkoopt Bol.com zelf het artikel ook (ik wil er geen externe partijen bij betrekken), waarbij het product 9,95 euro goedkoper is. Enige 'nadeel': 2-3 weken wachten (geen probleem voor mij).
TL;DR:
- Ik had bij het eerste keer bestellen 31 euro betaald voor het product.
- Ik heb net nogmaals besteld, en dit keer 21 euro betaald. (Ja.quote:
[..]
Dus als ze het product uit hun eigen voorraad hadden verstuurd was er niks aan de hand geweest?
Als ze de bestelling niet hadden geannuleerd, hadden ze 20 euro korting gegeven. En was het klaar.
Dat is geworden:
- Cadeaubon van 29 euro.
- 52,50 euro aan klachtengeld/arbitragekosten
- Bedrag die ik nog op mijn account heb staan (34,05 euro) ga ik hoogstwaarschijnlijk omzetten naar Mediamarkt-bonnen.
- Moeite/tijd Bol.com-medewerkers.
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 17-05-2017 17:44:54 ]Nou lekker meedenken met de klant ditquote:
[..]
Ja.
Als ze de bestelling niet hadden geannuleerd, hadden ze 20 euro korting gegeven. En was het klaar.
Dat is geworden:
- Cadeaubon van 29 euro.
- 52,50 euro aan klachtengeld/arbitragekosten
- Bedrag die ik nog op mijn account heb staan (34,05 euro) ga ik hoogstwaarschijnlijk omzetten naar Mediamarkt-bonnen.
- Moeite/tijd Bol.com-medewerkers.Daar tegenover staan dan 9 andere mensen die zich wél laten afbluffen.quote:
[..]
Ja.
Als ze de bestelling niet hadden geannuleerd, hadden ze 20 euro korting gegeven. En was het klaar.
Dat is geworden:
- Cadeaubon van 29 euro.
- 52,50 euro aan klachtengeld/arbitragekosten
- Bedrag die ik nog op mijn account heb staan (34,05 euro) ga ik hoogstwaarschijnlijk omzetten naar Mediamarkt-bonnen.
- Moeite/tijd Bol.com-medewerkers.Hebben ze nog gezegd waarom ze het nu opeens wel kunnen regelen? Want eerst zeiden ze nog dat het absoluut niet mogelijk is om het product voor die prijs te versturenquote:
Net gesproken met Bol.com.
Uitkomst telefoongesprek:
- Ik krijg het product voor de afgesproken prijs (31 euro).
- Bol.com zal de kosten die ik heb gemaakt terugbetalen aan mij (klachtengeld/arbitragekosten Geschillencommissie).
Ben benieuwd naar hun excuus.
Zou maar zo door dit topic gekomen kunnen zijn. Naam zuiveren enz.quote:
[..]
Hebben ze nog gezegd waarom ze het nu opeens wel kunnen regelen? Want eerst zeiden ze nog dat het absoluut niet mogelijk is om het product voor die prijs te versturenOp vrijdag 4 november 2011 09:39 schreef Blik het volgende:
"Sinds wanneer is maart de derde maand van het jaar?"
61% van alle statistieken zijn nutteloos.
Vind je dat ik een internet verdien? Klik hier!Heehehe vandaag iets besteld, stond 30% goedkoper dan de reguliere prijs. Zelfde type in een andere kleur waren normale prijs, bij andere bedrijven ook voor de normale prijs. Kennelijk een vergissing, maar lijkt eropmdat ik hem gewoon geleverd ga krijgen..Mooie wending. Enig idee wat ze nu wel heeft bewogen? Kennelijk is dit een uitkomst zonder uitspraak van de geschillencommissie."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."Dat denk ik niet, dan waren ze al wel eerder over de brug gekomen want het topic loopt al eventjes.quote:
[..]
Zou maar zo door dit topic gekomen kunnen zijn. Naam zuiveren enz.
Zou maar zo door de kansloosheid bij de GC kunnen zijn.Prachtig dit
Dit topic sla ik in mijn favorieten op voor als ik zelf ooit hetzelfde meemaak.Steun het Kiva Fok! team!
http://www.kiva.org/team/fokquote:
Net gesproken met Bol.com.
Uitkomst telefoongesprek:
- Ik krijg het product voor de afgesproken prijs (31 euro).
- Bol.com zal de kosten die ik heb gemaakt terugbetalen aan mij (klachtengeld/arbitragekosten Geschillencommissie).
NetjesOp woensdag 20 april 2011 23:38 schreef luckass het volgende:
bazen zijn alleen vindbaar voor de chicks.Omdat geschillencommissie.quote:
[..]
Hebben ze nog gezegd waarom ze het nu opeens wel kunnen regelen? Want eerst zeiden ze nog dat het absoluut niet mogelijk is om het product voor die prijs te versturen
Ze willen niet dat daar een uitspraak van komt te liggen, zeker geen uitspraak die niet dezelfde uitkomst heeft als de Otto-zaak.
Goed gedaan TSTS nog overwogen om de klacht uit principe nog wel door te zetten? Dat ze deze route graag willen geeft wel aan dat ze niet veel vertrouwen hebben in de uitkomst."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."Inschatten is vaak niet het sterkste punt van veel bedrijvenquote:
[..]
Ja.
Als ze de bestelling niet hadden geannuleerd, hadden ze 20 euro korting gegeven. En was het klaar.
Dat is geworden:
- Cadeaubon van 29 euro.
- 52,50 euro aan klachtengeld/arbitragekosten
- Bedrag die ik nog op mijn account heb staan (34,05 euro) ga ik hoogstwaarschijnlijk omzetten naar Mediamarkt-bonnen.
- Moeite/tijd Bol.com-medewerkers.
Zelf een keer gedoe gehad bij dixons, ook gewonnen en toen waren de kosten die ze moesten betalen rond de 300euro omdat dat wel voorgekomen was.
(Hadden een tablet laten vernietigen ipv repareren en weigerde daarna te leveren omdat het een laatste model/afgeprijsd model was)Dan had 'ie dezelfde uitkomst gehad, gok ik zo.quote:
TS nog overwogen om de klacht uit principe nog wel door te zetten? Dat ze deze route graag willen geeft wel aan dat ze niet veel vertrouwen hebben in de uitkomst.Nog bedankt dat je met de Geschillencommissie noemde!quote:
[..]
Daar tegenover staan dan 9 andere mensen die zich wél laten afbluffen.Nee, kreeg meteen te horen dat ze het artikel wilden leveren voor de afgesproken prijs. Heb er helaas tijdens het gesprek niet aan gedacht, het kwam pas in me op nadat het gesprek al afgelopen was.quote:
[..]
Hebben ze nog gezegd waarom ze het nu opeens wel kunnen regelen? Want eerst zeiden ze nog dat het absoluut niet mogelijk is om het product voor die prijs te versturenUit principe doorzetten? Ik heb gekregen wat ik wilde, en Bol.com gaat de overeenkomst nu wel uitvoeren. Nog extra stappen ondernemen zou eerder 'wrok' zijn dan 'principe'.quote:
TS nog overwogen om de klacht uit principe nog wel door te zetten? Dat ze deze route graag willen geeft wel aan dat ze niet veel vertrouwen hebben in de uitkomst.
Nederduitse/Mevrouw qltelWaarom doorzetten? Ik vermoed dat je dan bakzeil haalt bij de GC, omdat Bol nu met een alleszins acceptabel voorstel komt om het op te lossen.
Goed gedaan TSMost people don't listen with the intention to understand, they listen with the intention to reply.
<a href="http://bijenzonderzorgen.nl/" target="_blank" rel="nofollow">http://bijenzonderzorgen.nl/</a> beslist geen BIJ-zaak!Goed gedaan zG. Klasse.
Ik vind het altijd mooi als mensen het geduld en de documentatie hebben om grote bedrijven aan te pakken.Even een vraagje over het sluiten van een klacht bij de Geschillencommissie...Ik hoop dat ze 52,50 euro overmaken en niet 52,20 euro...quote:Beste heer ...,
Bedankt voor uw e-mail. Goed dat u dit aangeeft. Ik ga vandaag het verzoek neerleggen bij onze financiële afdeling om het bedrag van 52.20 euro op rekeningnummer NL47 ... ... ... . Ik ga er vanuit dat het bedrag binnen uiterlijk 3 werkdagen op uw rekening staat.
Ik ga dit verder voor u in de gaten houden. Zodra het geld is teruggestort zie ik graag nog, zoals afgesproken, de schriftelijke bevestiging voor het sluiten van de klacht bij de Geschillencommissie.
Mocht er verder nog iets zijn wat ik voor u kan doen, dan hoor ik dit graag. Ik wens u nog een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
A
Ik heb gekeken of ik online een klacht kan (laten) sluiten, maar voor zover ik het zie kan dat niet. Kan alleen documenten uploaden, of bellen...
Dus, iemand een idee hoe je een geschil kan laten afsluiten? Anders ga ik maar even bellen...
Nederduitse/Mevrouw qltelJe had eerder toch een mail gekregen die je hierboven gepost hebt? Of was dat een brief? Anders zou ik die mail beantwoorden dat je het onderling hebt opgelost. Nadat je je geld en artikel hebt gekregen natuurlijk
Most people don't listen with the intention to understand, they listen with the intention to reply.
<a href="http://bijenzonderzorgen.nl/" target="_blank" rel="nofollow">http://bijenzonderzorgen.nl/</a> beslist geen BIJ-zaak!Nee. Wellicht vreemd, maar ik geen mail of brief ontvangen van de Geschillencommissie. De stukken die ik in dit topic heb gepost, zijn afkomstig van de documenten die bij mijn dossier zijn geplaatst.quote:
Je had eerder toch een mail gekregen die je hierboven gepost hebt? Of was dat een brief? Anders zou ik die mail beantwoorden dat je het onderling hebt opgelost. Nadat je je geld en artikel hebt gekregen natuurlijkSPOILER: ScreenshotOm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Ik kan het contactformulier op https://www.degeschillencommissie.nl/contact/ invullen, of bellen, voor zover ik zie.Bol.com moet indienen wat overeengekomen is met je, dus alles op een rijtje qua bedragen terug/vergoeding en verdere levering. En dan kan jij het bevestigen. (andersom kan ook uiteraard dat je het zelf indient en bol het bevestigd)quote:
Even een vraagje over het sluiten van een klacht bij de Geschillencommissie...
[..]
Ik hoop dat ze 52,50 euro overmaken en niet 52,20 euro...
Ik heb gekeken of ik online een klacht kan (laten) sluiten, maar voor zover ik het zie kan dat niet. Kan alleen documenten uploaden, of bellen...
Dus, iemand een idee hoe je een geschil kan laten afsluiten? Anders ga ik maar even bellen...
Pas je geschil sluiten als het echt 100% zeker en geregeld is, de zaak vervalt namelijk meteen en wat jij betaald hebt kan je niet terug krijgen van de geschillencommissie.My pleasure!quote:
[..]
Nog bedankt dat je met de Geschillencommissie noemde!Klopt, zelfde resultaat wellicht, maar dan omdat je gelijkt hebt op basis van inhoud, nu wellicht om (voor hen) van het gedoe af te zijn. Er is dan een een uitspraak waar anderen in de toekomst uit kunnen putten. Wrok, principe, tja.quote:
[..]
Nog bedankt dat je met de Geschillencommissie noemde!
[..]
Nee, kreeg meteen te horen dat ze het artikel wilden leveren voor de afgesproken prijs. Heb er helaas tijdens het gesprek niet aan gedacht, het kwam pas in me op nadat het gesprek al afgelopen was.
[..]
Uit principe doorzetten? Ik heb gekregen wat ik wilde, en Bol.com gaat de overeenkomst nu wel uitvoeren. Nog extra stappen ondernemen zou eerder 'wrok' zijn dan 'principe'."Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."Dat was toen een heel ding ja, is dat al weer zo lang geleden ookquote:
Dat is, lijkt mij, gelet op de overige kortingen, geen kennelijke vergissing (waarbij met 'kennelijk' dus 'goed waarneembaar' wordt bedoeld) Bol.com beroept zich trouwens op dit standaardarrest over OTTOShaderon: i say boom boom boom now let me hear you say weehooo
SpankmasterC: Tut mir leit Herr AQuila, es soll nicht wieder passieren!
RickoKun: Hey hoi! Ik kom bij dit topiqueje checken weetjuh!ik begrijp de frustratie, maar het gevoel is slecht voor je hart, laat het beter gaanquote:
[..]
Mwah... Geen leven.
Ik wil best elke week (of elke twee weken) een uurtje reserveren om naar postkantoor heen en weer te lopen. Is nog gezond ook. Dat kan ik lang volhouden.
Weet je wat het is? Als ik gewoon snel een antwoord kreeg, was het al opgelost. Maar de manier waarop ze met mij zijn omgegaan zorgt ervoor dat ik ook kennelijke vergissingen wil maken.En zo'n groot bedrijf pak je daar toch niet mee. Hooguit de toch al onderbetaalde medewerkers, die extra werk hebben.quote:
[..]
ik begrijp de frustratie, maar het gevoel is slecht voor je hart, laat het beter gaanMan naar mijn hart, strijden voor principes ongeacht de moeite. Ook dergelijke akkefietjes met Bol gehad.
Forum Opties Forumhop: Hop naar:
Op 
