GC General Chat
Hier kun je praten over van alles en nog wat. Eigenlijk alles wat niet in een van de andere rubrieken thuishoort.
Hallo allemaal!
Ik had vandaag een voorval in de brillenzaak en er lijkt ergens een patroon in te zitten.
Of niet, en verbeeld ik het mij alleen maar.
Ik heb het idee dat de laatste jaren, en vooral na de corona crisis de 'klant' niet meer perse op nummer 1 staat.
En dan bedoel ik voornamelijk dat het serviceniveau omlaag lijkt te gaan.
Ik was vandaag de winkel ingestapt om mijn nieuwe bril op te halen.
In de winkel stonden 2 dames achter de kassa, en ze zaten dus te praten dat ze echt geen zin had om met deze hitte te werken en dat haar nicht bevallen is gisteravond en dat zijn naam Ryan was. 'Oh super cool die naam' antwoorde haar collega. Vervolgens gingen ze elkaar tips geven waar een goede ijswinkel zat.
' IJssalon Zeya is echt kapot lekkere ijs ' 'Zit die in de nieuwe binnenweg?'
'Nee Hoogstraat gewoon in het centrum'
Vervolgens ging dat een tijdje door, dus ik draai mij om, en loop richting de uitgang van de winkel.
Vervolgens begon een lichtje te branden waarop een dame zegt 'Meneer kan ik u helpen? '
Maar nog steeds met een ongeïnteresseerde toon, en ze keek mij geen 1 keer in de ogen aan.
Was een beetje onverschillig, dus ik ging het gewoon terug doen.
Toen ze mijn bril in een tasje deed en de bon had uitgeprint en ik die in een mapje meekreeg zei ze 'alsjeblieft'.
Waarop ik heel ongeïnteresseerd een knikje gaf zonder in haar richting te kijken en weg liep.
Toch heb ik bij afloop een slecht gevoel aan deze ervaring overgehouden. Omdat ik van nature toch een beetje van beleefdheid en vriendelijkheid houd.
Voorbeeld 2
Ik wou mijn auto inruilen bij een dealer, de 'nieuwe' auto was 15.000 euro.
De man achter de balie wou mij eigenlijk niet eens helpen, dat ging in het begin ook allemaal redelijk met tegenzin.
Pas toen hij zag dat ik concreet begon over de betaling nam hij mij serieus en werd hij iets vriendelijker.
Terwijl ik voor dat bedrag toch jaren heb moeten sparen, wel 9 jaar.
Dus zo'n aankoop is voor mij niet 'niks'.
Het laatste voorbeeld is voorgevallen op 20 april dit jaar, bij de Burger King, ze gaf de zak eten mee.
Toen ik terug kwam omdat er geen saus in de zak zat, en ook geen servetjes, lieten ze mij heel lang bij de balie wachten, terwijl ze zagen dat ik met een geopende zak stond te wachten met een bonnetje in mijn hand, het was ook helemaal niet druk, dus het was geen onmacht.
En toen ik 'hallo' riep na een tijdje keek ze redelijk geërgerd aan, en kreeg ik de missende producten zonder ook maar een 'excuses of alsjeblieft'. Ze keek weg tijdens het aangeven van de missende dingen.
Ik heb zelf een tijdje in de horeca gewerkt, en was altijd super aardig naar iedereen.
En we zaten ook wel eens met elkaar te kletsen. Maar zodra er een gast binnen kwam, dan moesten we direct aan de slag.
Is mijn ervaring juist, of is het service niveau altijd al onder gemiddeld geweest en valt het mij nu meer op omdat ik er meer op ben gaan letten?
Rechts mijn nieuwe bril.
graphic logo png
Ik had vandaag een voorval in de brillenzaak en er lijkt ergens een patroon in te zitten.
Of niet, en verbeeld ik het mij alleen maar.
Ik heb het idee dat de laatste jaren, en vooral na de corona crisis de 'klant' niet meer perse op nummer 1 staat.
En dan bedoel ik voornamelijk dat het serviceniveau omlaag lijkt te gaan.
Ik was vandaag de winkel ingestapt om mijn nieuwe bril op te halen.
In de winkel stonden 2 dames achter de kassa, en ze zaten dus te praten dat ze echt geen zin had om met deze hitte te werken en dat haar nicht bevallen is gisteravond en dat zijn naam Ryan was. 'Oh super cool die naam' antwoorde haar collega. Vervolgens gingen ze elkaar tips geven waar een goede ijswinkel zat.
' IJssalon Zeya is echt kapot lekkere ijs ' 'Zit die in de nieuwe binnenweg?'
'Nee Hoogstraat gewoon in het centrum'
Vervolgens ging dat een tijdje door, dus ik draai mij om, en loop richting de uitgang van de winkel.
Vervolgens begon een lichtje te branden waarop een dame zegt 'Meneer kan ik u helpen? '
Maar nog steeds met een ongeïnteresseerde toon, en ze keek mij geen 1 keer in de ogen aan.
Was een beetje onverschillig, dus ik ging het gewoon terug doen.
Toen ze mijn bril in een tasje deed en de bon had uitgeprint en ik die in een mapje meekreeg zei ze 'alsjeblieft'.
Waarop ik heel ongeïnteresseerd een knikje gaf zonder in haar richting te kijken en weg liep.
Toch heb ik bij afloop een slecht gevoel aan deze ervaring overgehouden. Omdat ik van nature toch een beetje van beleefdheid en vriendelijkheid houd.
Voorbeeld 2
Ik wou mijn auto inruilen bij een dealer, de 'nieuwe' auto was 15.000 euro.
De man achter de balie wou mij eigenlijk niet eens helpen, dat ging in het begin ook allemaal redelijk met tegenzin.
Pas toen hij zag dat ik concreet begon over de betaling nam hij mij serieus en werd hij iets vriendelijker.
Terwijl ik voor dat bedrag toch jaren heb moeten sparen, wel 9 jaar.
Dus zo'n aankoop is voor mij niet 'niks'.
Het laatste voorbeeld is voorgevallen op 20 april dit jaar, bij de Burger King, ze gaf de zak eten mee.
Toen ik terug kwam omdat er geen saus in de zak zat, en ook geen servetjes, lieten ze mij heel lang bij de balie wachten, terwijl ze zagen dat ik met een geopende zak stond te wachten met een bonnetje in mijn hand, het was ook helemaal niet druk, dus het was geen onmacht.
En toen ik 'hallo' riep na een tijdje keek ze redelijk geërgerd aan, en kreeg ik de missende producten zonder ook maar een 'excuses of alsjeblieft'. Ze keek weg tijdens het aangeven van de missende dingen.
Ik heb zelf een tijdje in de horeca gewerkt, en was altijd super aardig naar iedereen.
En we zaten ook wel eens met elkaar te kletsen. Maar zodra er een gast binnen kwam, dan moesten we direct aan de slag.
Is mijn ervaring juist, of is het service niveau altijd al onder gemiddeld geweest en valt het mij nu meer op omdat ik er meer op ben gaan letten?
Rechts mijn nieuwe bril.
graphic logo png
Wacht, dus jij stapt een brillenwinkel in en verwacht dat de medewerkers naar jou toe stappen i.p.v. dat jij even naar de kassa loopt en 'hallo' zegt?
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Ijssalon Zeya is overigens gewoon bottom of the barrel ijs 
zelfs die toeristen ijssalon verderop in de Markthal is beter.
zelfs die toeristen ijssalon verderop in de Markthal is beter.
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Ik stond bij de kassa te wachten tot ze uitgekletst waren.quote:Op maandag 15 juli 2024 15:07 schreef Mikeytt het volgende:
Wacht, dus jij stapt een brillenwinkel in en verwacht dat de medewerkers naar jou toe stappen i.p.v. dat jij even naar de kassa loopt en 'hallo' zegt?
Haha ik haal nooit schepijs dus ik weet het niet.quote:
Ijssalon Zeya is overigens gewoon bottom of the barrel ijs
Ik haal bij de Burger Ging altijd zo'n Oreo Fushion ijsje.
Dan zeg je toch gewoon 'hallo' en pak je hun aandacht daarmee?quote:Op maandag 15 juli 2024 15:08 schreef BMW1993 het volgende:
[..]
Ik stond bij de kassa te wachten tot ze uitgekletst waren.
Die mensen krijgen echt niet genoeg betaald om de winkel rond te lopen zoekend naar mensen die hulp nodig hebben.
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Schaafijs van de Surinamer op de binnenrottequote:
[..]
Haha ik haal nooit schepijs dus ik weet het niet.
Ik haal bij de Burger Ging altijd zo'n Oreo Fushion ijsje.
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Zeer onbeleefd idd.quote:
[..]
Ik stond bij de kassa te wachten tot ze uitgekletst waren.
Het is niet heel erg beleefd. Tegelijkertijd is ook de vraag in hoeverre je kenbaar hebt gemaakt dat je er bent en een van hen nodig hebt.quote:
[..]
Ik stond bij de kassa te wachten tot ze uitgekletst waren.
Veel mensen vinden het heel vervelend als er direct een winkelmedewerker op ze af komt.
Overigens zou ik me niet verlagen tot hun niveau en zelf altijd vriendelijk en netjes blijven.
And the young, they can lose hope cause they can't see beyond today,. ..
The wisdom that the old can't give away
The wisdom that the old can't give away
Ik heb het idee dat TS moeite heeft om medewerkers (op een vriendelijke toon) aan te spreken als hij staat te wachten.
Ik zeg dan altijd gewoon: "pardon" in hun richting. In 99% van de gevallen word ik dan direct geholpen met excuses erbij.
Ik zeg dan altijd gewoon: "pardon" in hun richting. In 99% van de gevallen word ik dan direct geholpen met excuses erbij.
Dames van de winkel horen hèm aan te spreken als ze staan te neuzelen.quote:
Ik heb het idee dat TS moeite heeft om medewerkers (op een vriendelijke toon) aan te spreken als hij staat te wachten.
Ik zeg dan altijd gewoon: "pardon" in hun richting. In 99% van de gevallen word ik dan direct geholpen met excuses erbij.
Niet mee eens. Ik ga zelf wel naar verkopers toe als ik ze nodig heb. Niet andersom.quote:Op maandag 15 juli 2024 15:20 schreef Boca_Raton het volgende:
[..]
Dames van de winkel horen hèm aan te spreken als ze staan te neuselen.
Hij liep naar ze toe.quote:
[..]
Niet mee eens. Ik ga zelf wel naar verkopers toe als ik ze nodig heb. Niet andersom.
Dit ervaar ik meer bij de gemeente en overige overheidsinstanties.
Ze laten je gerust vijf á tien minuten staan aan de balie terwijl de -mensen- aan de andere kant van het plexiglas rustig hun gesprek afmaken. En zuur en ongeïnteresseerd dat ze altijd zijn. Kijk, een winkel mag zelf bepalen of ze klantvriendelijkheid willen uitstralen, maar de overheid staat toch g*dverdomme in dienst van de burgers.
[ Bericht 1% gewijzigd door miss_sly op 15-07-2024 15:34:03 ]
Ze laten je gerust vijf á tien minuten staan aan de balie terwijl de -mensen- aan de andere kant van het plexiglas rustig hun gesprek afmaken. En zuur en ongeïnteresseerd dat ze altijd zijn. Kijk, een winkel mag zelf bepalen of ze klantvriendelijkheid willen uitstralen, maar de overheid staat toch g*dverdomme in dienst van de burgers.
[ Bericht 1% gewijzigd door miss_sly op 15-07-2024 15:34:03 ]
quote:
[..]
Dames van de winkel horen hèm aan te spreken als ze staan te neuzelen.
Het is een wisselwerking. Vrij lastig voor sommige mensen, omdat het allemaal non-verbaal gebeurt.quote:
Maar goed, dat doet er niks aan af dat hij ze zelf ook wel op zijn aanwezigheid kan attenderen.
Maar even duidelijk kenbaar maken dat je geholpen wil worden, is op zichzelf niet heel vreemd.
@BMW1993 deed je dat wel, contact maken? Of vind je dat lastig?
And the young, they can lose hope cause they can't see beyond today,. ..
The wisdom that the old can't give away
The wisdom that the old can't give away
Nee net andersom.quote:Op maandag 15 juli 2024 15:32 schreef Cruzinats het volgende:
de overheid staat toch g*dverdomme in dienst van de burgers.
Capri op de Karel Doormanstraat, lekker ijs. Mijn ouders kwamen er al toen ze jong waren.quote:
[..]
Schaafijs van de Surinamer op de binnenrotte
On topic:
Dat is al heel lang zo, goed en kundig personeel in winkels is er bijna niet meer. Maar ja, ze wilden zo goedkoop mogelijk en jong personeel is goedkoper, gek toch dat ze het niet winnen van webwinkels.
Helaas heeft TS gelijk. Sinds 2022 hanteren veel bedrijven het motto: De klant moet zijn rekening betalen en verder zijn smoel houden. Ze mogen blij zijn dat ze klant mogen zijn bij ons.
.
Komt omdat veel bedrijven steeds groter worden, het zal ze aan hun reet roesten als een hand vol klanten het niet zo tof vinden wat ze doen, zo lang genoeg mensen hun geld maar blijven uitgeven.
I think that it’s extraordinarily important that we in computer science keep fun in computing
For all who deny the struggle, the triumphant overcome
Met zwijgen kruist men de duivel
For all who deny the struggle, the triumphant overcome
Met zwijgen kruist men de duivel
Vroeger, toen tijden beter waren, werden bedrijven gerunt door ondernemers. Die wisten waar hun boterham vandaan kwam; de klant!
Tegenwoordig runnen managers de bedrijven en is de klant gedegradeerd tot een hinderlijk bijverschijnsel.
Tegenwoordig runnen managers de bedrijven en is de klant gedegradeerd tot een hinderlijk bijverschijnsel.
Nouja, uiteindelijk hoort de klant ook geen koning te zijn. Is toch wel echt een ouderwets verschijnsel.quote:
Vroeger, toen tijden beter waren, werden bedrijven gerunt door ondernemers. Die wisten waar hun boterham vandaan kwam; de klant!
Tegenwoordig runnen managers de bedrijven en is de klant gedegradeerd tot een hinderlijk bijverschijnsel.
De winkelier doet je een transactie, geen gift. Beiden partijen willen er iets uit krijgen.
Verder komt er natuurlijk ook bij kijken dat ze tegenwoordig de kosten drukken op werknemers. Zo jong mogelijk en zo'n laag mogelijk loon.
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Dit is inderdaad een modern tijdsverschijnsel, in de wereld die gerund wordt door managers en boekhouders. Ondernemers snappen dat kwaliteit geld kost (slimme klanten snappen dat ook).quote:
Verder komt er natuurlijk ook bij kijken dat ze tegenwoordig de kosten drukken op werknemers. Zo jong mogelijk en zo'n laag mogelijk loon.
Voor de boekhouders/managers onder ons: Het summum van kostenbesparing is het faillissement. Dan heb je helemaal geen kosten meer. Misschien heb je dan wel een ander probleem...
Al die onderbetalende werkgevers maar klagen dat er geen personeel meer te krijgen is. Les 1 uit het economieboek van de middelbare school; de wet van vraag en aanbod.
Je wilt toch dat de klant terugkomt?quote:
[..]
Nouja, uiteindelijk hoort de klant ook geen koning te zijn. Is toch wel echt een ouderwets verschijnsel.
De winkelier doet je een transactie, geen gift. Beiden partijen willen er iets uit krijgen.
Verder komt er natuurlijk ook bij kijken dat ze tegenwoordig de kosten drukken op werknemers. Zo jong mogelijk en zo'n laag mogelijk loon.
Mwuah, dat wil iedereen, maar er is tegenwoordig wel degelijk minder behoefte aan 'ouderwetse' klandizie.quote:
[..]
Je wilt toch dat de klant terugkomt?
Mensen willen gewoon een goede prijs-kwaliteit verhouding. Ik hoef helemaal geen winkelier die me bij binnenkomst groet en vraagt of die me ergens mee wil helpen. Ik ga naar binnen, pak het product dat ik wil hebben en kan eventueel zelf naar de winkelier lopen als ik meer info wil.
🇨🇳🇻🇳🇱🇦🇨🇺
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Let the ruling classes tremble at a communist revolution. The proletarians have nothing to lose but their chains. They have a world to win.
Dus jij hebt je nieuwe bril opgehaald zonder te passen?quote:
Hallo allemaal!
Ik had vandaag een voorval in de brillenzaak en er lijkt ergens een patroon in te zitten.
Of niet, en verbeeld ik het mij alleen maar.
Ik heb het idee dat de laatste jaren, en vooral na de corona crisis de 'klant' niet meer perse op nummer 1 staat.
En dan bedoel ik voornamelijk dat het serviceniveau omlaag lijkt te gaan.
Ik was vandaag de winkel ingestapt om mijn nieuwe bril op te halen.
In de winkel stonden 2 dames achter de kassa, en ze zaten dus te praten dat ze echt geen zin had om met deze hitte te werken en dat haar nicht bevallen is gisteravond en dat zijn naam Ryan was. 'Oh super cool die naam' antwoorde haar collega. Vervolgens gingen ze elkaar tips geven waar een goede ijswinkel zat.
' IJssalon Zeya is echt kapot lekkere ijs ' 'Zit die in de nieuwe binnenweg?'
'Nee Hoogstraat gewoon in het centrum'
Vervolgens ging dat een tijdje door, dus ik draai mij om, en loop richting de uitgang van de winkel.
Vervolgens begon een lichtje te branden waarop een dame zegt 'Meneer kan ik u helpen? '
Maar nog steeds met een ongeïnteresseerde toon, en ze keek mij geen 1 keer in de ogen aan.
Was een beetje onverschillig, dus ik ging het gewoon terug doen.
Toen ze mijn bril in een tasje deed en de bon had uitgeprint en ik die in een mapje meekreeg zei ze 'alsjeblieft'.
Waarop ik heel ongeïnteresseerd een knikje gaf zonder in haar richting te kijken en weg liep.
Toch heb ik bij afloop een slecht gevoel aan deze ervaring overgehouden. Omdat ik van nature toch een beetje van beleefdheid en vriendelijkheid houd.
[ link | afbeelding ]
graphic logo png
Ok torentje.quote:
[..]
Die mensen krijgen echt niet genoeg betaald om de winkel rond te lopen zoekend naar mensen die hulp nodig hebben.
En dat weet jij helemaal niet.
Misschien is de manier van communiceren van TS ook niet helemaal zoals het hoort. Topics hebben altijd een autistisch tintje.
de klant was koning, maar dat is wel echt van de jaren 90 tot 2010.
Daarna is het achteruit gegaan, vrij langzaam maar na corona heel snel.
klant is nu geld. Mag niet te lastig zijn.
2 op de 10 winkels heeft nog welgemeend fatsoen, bij de anderen is het gevijnst en ben je een nummer.
Jammer. maar het is een totaalplaatje van ongeduld en des-interesse bij mensen. Ook de winkeliers hebben daar last van en moeten zich door de vele onfatsoenlijke mensen zakelijker en harder opstellen.
is een wisselwerking.
Voor de mensen met oprecht fatsoen valt het op. Maar de meeste zijn te druk of met zichzelf bezig en hebbem het niet eens door.
Daarna is het achteruit gegaan, vrij langzaam maar na corona heel snel.
klant is nu geld. Mag niet te lastig zijn.
2 op de 10 winkels heeft nog welgemeend fatsoen, bij de anderen is het gevijnst en ben je een nummer.
Jammer. maar het is een totaalplaatje van ongeduld en des-interesse bij mensen. Ook de winkeliers hebben daar last van en moeten zich door de vele onfatsoenlijke mensen zakelijker en harder opstellen.
is een wisselwerking.
Voor de mensen met oprecht fatsoen valt het op. Maar de meeste zijn te druk of met zichzelf bezig en hebbem het niet eens door.
Bij de Eazie op station Tilburg (gisteren) leek de vrouw achter de balie amper te weten wat ik bedoelde toen ik wat bestelde, zelfs toen ik op m'n telefoon het plaatje van het gericht liet zien.
Uiteindelijk betwijfel ik nog steeds of het gerecht dat uiteindelijk voor me stond het juiste was; de presentatie was sowieso anders dan hoe het op de website stond. M'n drinken vergat ze ook nog.
Verder kwam er amper een woord Nederlands uit. In Amsterdam nog wel door de vingers te zien, maar hoe toeristisch is Tilburg nou.
Was ik nou toch maar naar Breexz gegaan (maar ja, die Eazie wilde ik eens een keer proberen).
Uiteindelijk betwijfel ik nog steeds of het gerecht dat uiteindelijk voor me stond het juiste was; de presentatie was sowieso anders dan hoe het op de website stond. M'n drinken vergat ze ook nog.
Verder kwam er amper een woord Nederlands uit. In Amsterdam nog wel door de vingers te zien, maar hoe toeristisch is Tilburg nou.
Was ik nou toch maar naar Breexz gegaan (maar ja, die Eazie wilde ik eens een keer proberen).
We stevenen ook al enige tijd af op een graaicultuur. Zo veel mogelijk geld binnenharken, maakt niet uit hoe. Zodra het geld binnen is is de service ver te zoeken.
Veel klanten zouden zich ook meer als koning kunnen gedragen, niet als een proleet de winkel binnen stappen en denken dat ze de baas zijn van de tent.
Denk aan het milieu voordat u deze post print.
Terechte klacht van TS! Aproved!
en ik kan me er eigenlijk ook wel in vinden, door dat de klant niet meer koning is gaan mensen zich 'misdragen' ik ook om een voorbeeld te geven: Ik was laatst bij supermarkt de Plus ik had haast ( jep is mijn probleem ) maar toen ik bij de kassa kwam een mega rij! de zelf scan kassa`s waren dicht waarom maag joost weten. Normaal zou ik dat nooit doen maar ik ben toch verdomme niet bij de Aldi he. Ik naar een zo jongeman gezocht en gevraagd of er geen kassa bij kwam dit verzoek werd gehonoreerd. en ik was op tijd. Goed moeten ze nog meer winkels op kinderen laten draaien vroeger gebeurde dit soort dingen niet, maar kennelijk is voor zo een medewerker ook lastig om even zelf na te denken en een kassa erbij te vragen.
Je nieuwe bril is helaas wel afgekeurd omdat het Andre Rieu boomer hout bevat
en ik kan me er eigenlijk ook wel in vinden, door dat de klant niet meer koning is gaan mensen zich 'misdragen' ik ook om een voorbeeld te geven: Ik was laatst bij supermarkt de Plus ik had haast ( jep is mijn probleem ) maar toen ik bij de kassa kwam een mega rij! de zelf scan kassa`s waren dicht waarom maag joost weten. Normaal zou ik dat nooit doen maar ik ben toch verdomme niet bij de Aldi he. Ik naar een zo jongeman gezocht en gevraagd of er geen kassa bij kwam dit verzoek werd gehonoreerd. en ik was op tijd. Goed moeten ze nog meer winkels op kinderen laten draaien vroeger gebeurde dit soort dingen niet, maar kennelijk is voor zo een medewerker ook lastig om even zelf na te denken en een kassa erbij te vragen.
Je nieuwe bril is helaas wel afgekeurd omdat het Andre Rieu boomer hout bevat
I'm just Palm Beach Pete, gonna play some tennis today, going into town, have lunch.
Dat zijn uitzonderingen.quote:
Veel klanten zouden zich ook meer als koning kunnen gedragen, niet als een proleet de winkel binnen stappen en denken dat ze de baas zijn van de tent.
Dat is de maatschappy waar we tegenwoordig in leven. In de bijbaantijd hamerde De Opa er altijd op om klantvriendelijk te zijn. En als een klant ongelijk had dan moest je dat met de juiste bewoordingen kunnen uitleggen en niet direct in het gezicht van de klant.quote:
Hallo allemaal!
Ik had vandaag een voorval in de brillenzaak en er lijkt ergens een patroon in te zitten.
Of niet, en verbeeld ik het mij alleen maar.
Ik heb het idee dat de laatste jaren, en vooral na de corona crisis de 'klant' niet meer perse op nummer 1 staat.
En dan bedoel ik voornamelijk dat het serviceniveau omlaag lijkt te gaan.
Ik was vandaag de winkel ingestapt om mijn nieuwe bril op te halen.
In de winkel stonden 2 dames achter de kassa, en ze zaten dus te praten dat ze echt geen zin had om met deze hitte te werken en dat haar nicht bevallen is gisteravond en dat zijn naam Ryan was. 'Oh super cool die naam' antwoorde haar collega. Vervolgens gingen ze elkaar tips geven waar een goede ijswinkel zat.
' IJssalon Zeya is echt kapot lekkere ijs ' 'Zit die in de nieuwe binnenweg?'
'Nee Hoogstraat gewoon in het centrum'
Vervolgens ging dat een tijdje door, dus ik draai mij om, en loop richting de uitgang van de winkel.
Vervolgens begon een lichtje te branden waarop een dame zegt 'Meneer kan ik u helpen? '
Maar nog steeds met een ongeïnteresseerde toon, en ze keek mij geen 1 keer in de ogen aan.
Was een beetje onverschillig, dus ik ging het gewoon terug doen.
Toen ze mijn bril in een tasje deed en de bon had uitgeprint en ik die in een mapje meekreeg zei ze 'alsjeblieft'.
Waarop ik heel ongeïnteresseerd een knikje gaf zonder in haar richting te kijken en weg liep.
Toch heb ik bij afloop een slecht gevoel aan deze ervaring overgehouden. Omdat ik van nature toch een beetje van beleefdheid en vriendelijkheid houd.
Voorbeeld 2
Ik wou mijn auto inruilen bij een dealer, de 'nieuwe' auto was 15.000 euro.
De man achter de balie wou mij eigenlijk niet eens helpen, dat ging in het begin ook allemaal redelijk met tegenzin.
Pas toen hij zag dat ik concreet begon over de betaling nam hij mij serieus en werd hij iets vriendelijker.
Terwijl ik voor dat bedrag toch jaren heb moeten sparen, wel 9 jaar.
Dus zo'n aankoop is voor mij niet 'niks'.
Het laatste voorbeeld is voorgevallen op 20 april dit jaar, bij de Burger King, ze gaf de zak eten mee.
Toen ik terug kwam omdat er geen saus in de zak zat, en ook geen servetjes, lieten ze mij heel lang bij de balie wachten, terwijl ze zagen dat ik met een geopende zak stond te wachten met een bonnetje in mijn hand, het was ook helemaal niet druk, dus het was geen onmacht.
En toen ik 'hallo' riep na een tijdje keek ze redelijk geërgerd aan, en kreeg ik de missende producten zonder ook maar een 'excuses of alsjeblieft'. Ze keek weg tijdens het aangeven van de missende dingen.
Ik heb zelf een tijdje in de horeca gewerkt, en was altijd super aardig naar iedereen.
En we zaten ook wel eens met elkaar te kletsen. Maar zodra er een gast binnen kwam, dan moesten we direct aan de slag.
Is mijn ervaring juist, of is het service niveau altijd al onder gemiddeld geweest en valt het mij nu meer op omdat ik er meer op ben gaan letten?
Rechts mijn nieuwe bril.
[ link | afbeelding ]
graphic logo png
Toen ik pas in zijn winkel commando nam was er een vast klant oma geworden. Ze vertelde het aan De Opa en die zei: pak maar een Nutrilon en een pak luiers als cadeau! De week erop kwam de vrouw weer en pakte Nutrilon en een pak luiers en zei dat ze niet hoefde te betalen want het was een cadeau van De Opa. De vrouw ging ervanuit dat ze als cadeau elke week wat mocht pakken omdat De Opa haar graag als klant zag. Maar dat was niet de intentie van De Opa dat het elke week mocht.
De vrouw had een klacht ingediend op het hoofdkantoor en De Opa werd op het matje geroepen omdat hij klanten gratis producten gaf.
Schiet mij ineens een ander verhaal te binnen wat niet met dit onderwerp te maken heeft:
SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Toen ik voor een nieuwe auto ging kijken was menig dealer enthousiast om al mijn vragen te beantwoorden. Maar er waren ook sommigen waar je maar beter geen vraag kon stellen. Je kreeg dan als antwoord dat je maar op internet moest kijken.
Daar waar ik de auto uiteindelijk had gehaald was een man die met 5 dingen tegelijkertijd bezig was, waardoor een goed gesprek amper mogelijk was. Pas toen de vriend van De Snor aangaf dat de auto door de proefrit was en dat we de auto wilden kopen werd de man poeslief en had opeens alle aandacht voor ons.
Mensen die klagen dat de klant geen koning meer is zijn over het algemeen zelf horkerig
Als jij een winkelmedewerker vriendelijk groet en je vraag stelt zijn ze altijd bereid je te helpen
Als jij een winkelmedewerker vriendelijk groet en je vraag stelt zijn ze altijd bereid je te helpen
Wetende dat TS een mokerautist is durf ik wel veilig te stellen dat hij hier vooral zichzelf op kan aankijken
“And forget not that the earth delights to feel your bare feet and the winds long to play with your hair.”
quote:
[..]
Dat is de maatschappy waar we tegenwoordig in leven. In de bijbaantijd hamerde De Opa er altijd op om klantvriendelijk te zijn. En als een klant ongelijk had dan moest je dat met de juiste bewoordingen kunnen uitleggen en niet direct in het gezicht van de klant.
Toen ik pas in zijn winkel commando nam was er een vast klant oma geworden. Ze vertelde het aan De Opa en die zei: pak maar een Nutrilon en een pak luiers als cadeau! De week erop kwam de vrouw weer en pakte Nutrilon en een pak luiers en zei dat ze niet hoefde te betalen want het was een cadeau van De Opa. De vrouw ging ervanuit dat ze als cadeau elke week wat mocht pakken omdat De Opa haar graag als klant zag. Maar dat was niet de intentie van De Opa dat het elke week mocht.
De vrouw had een klacht ingediend op het hoofdkantoor en De Opa werd op het matje geroepen omdat hij klanten gratis producten gaf.
Schiet mij ineens een ander verhaal te binnen wat niet met dit onderwerp te maken heeft:SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Toen ik voor een nieuwe auto ging kijken was menig dealer enthousiast om al mijn vragen te beantwoorden. Maar er waren ook sommigen waar je maar beter geen vraag kon stellen. Je kreeg dan als antwoord dat je maar op internet moest kijken.
Daar waar ik de auto uiteindelijk had gehaald was een man die met 5 dingen tegelijkertijd bezig was, waardoor een goed gesprek amper mogelijk was. Pas toen de vriend van De Snor aangaf dat de auto door de proefrit was en dat we de auto wilden kopen werd de man poeslief en had opeens alle aandacht voor ons.The love you take is equal to the love you make.
Boh man. Toen ik vroeger in mijn tienerjaren in winkels werkte en mensen begonnen te dwepen met "de klant is koning!" konden ze wat mij betreft direct kapot vallen
Entitled gedoe.
Entitled gedoe.
Alle Urkers het land uit! Deporteer de burgemeester! Hier werken wij aan uw afzinking!!
Ik denk dat TS wel een punt heeft, maar iedereen die in een winkel heeft gewerkt weet ook dat je daar soms 9 uur per dag op je benen staat te wachten tot er weer iemand compleet debiel en onbeschoft tegen je gaat doen.
In de horeca gebeurt dit ook. Mensen eisen hun plekje op want 'Ik ben de gast' en de uitbater dient zich gastvrij op te stellen, maar ondertussen weten zij zelf zich niet te gedragen als iemand die te gast is.
Klant is koning, maar dan dien je je ook majestueus te gedragen. En dus niet als een sociopaat die winkel uitlopen omdat je niet meteen de volle aandacht krijgt.
[ Bericht 16% gewijzigd door Marsenal op 20-07-2024 11:40:50 ]
In de horeca gebeurt dit ook. Mensen eisen hun plekje op want 'Ik ben de gast' en de uitbater dient zich gastvrij op te stellen, maar ondertussen weten zij zelf zich niet te gedragen als iemand die te gast is.
Klant is koning, maar dan dien je je ook majestueus te gedragen. En dus niet als een sociopaat die winkel uitlopen omdat je niet meteen de volle aandacht krijgt.
[ Bericht 16% gewijzigd door Marsenal op 20-07-2024 11:40:50 ]
-nee-
Ik nam dat figuurlijk. Het beleid van de De Opa was ook dat de klant koning is. Maar ook een koning moet zich aan de regels houden.quote:
Boh man. Toen ik vroeger in mijn tienerjaren in winkels werkte en mensen begonnen te dwepen met "de klant is koning!" konden ze wat mij betreft direct kapot vallen
Entitled gedoe.
Sommige klanten kon je trainen in beleefdheidsvormen. Want het groentejong heeft er niets aan als de klant binnenkomt via de groenteafdeling en gelijk aan dat jong vraagt waar de suiker staat zonder eerst te groeten.
Ook het meelopen met de klant was een 'extra' service wat men deed. Soms als het heel druk was irriteerden vullers zich daar we aan. Tegenwoordig moet je, als je voor het eerst in een andere winkel met een andere winkelindeling komt, maar op speurtocht voor je product.
Het meest vervelende wat ik heb meegemaakt was in de tijd dat er een regel in de AH was: als je ergens hetzelfde bonusproduct goedkoper in de bonus kon vinden en aantonen kreeg je het product bij ons gratis + een grote appeltaart van de broodafdeling. Nou, een lange tijd kwam er elk weekend een man en vrouw die dan lachend de winkel in kwamen en gelijk op zoek gingen naar de dienstdoende manager. Om dan vol trots hem uit te leggen dat ze x bonusproducten hadden gevonden elders en het dus bij hem gratis kregen + een grote appeltaart. Toen ze voor het derde weekend weer kwamen (en alleen zij deden dat, de andere klanten wisten niet dat dit kon of interesseerde het niet) zeiden ze vol trots dat ze dit keer een halve boodschappenkar gratis mochten. Na controle bleek het inderdaad zo te zijn. Alleen de grote appeltaart moest nog gebakken worden in de oven. Dat duurde 25 minuten en zo lang wilden ze natuurlijk niet wachten. De man: "dan mogen we gratis alle zoetwaren van de broodafdeling pakken" en voordat ik het wist had ie van elke zoetproduct 2 exemplaren gepakt. Bij het afscannen zei ik hem wel dat dit niet de bedoeling was dat hij ging bepalen hoe en wat. Ik moest mijn mond houden want hij had 'recht' op zo een compensatie, pakte de tas en verliet de winkel. Was overigens de laatste keer dat ik ze zag.
Tijden veranderen helaas, misschien de klanten ook - dat ze niet willen dat er direct een "opdringerige" verkoper bij ze staat. Nou ja, de een vind het opdringerig, de ander fijn.
Klagen kan overigens wel helpen. Ik ga al jaren naar dezelfde kledingzaak, eerst was dat Schomaker wat een aantal jaren later is overgenomen door Van Uffelen, volgens mij een landelijke keten. Sfeer was toch wel ietsje anders maar was nog steeds wel tevreden, totdat ik een keer een lichte colbert zocht voor een bruiloft. Verkoopster was absoluut niet behulpzaam, enige waar ze mee aan kwam was eentje van Boss van ¤450. Niet fantastisch Omdat de broek in mijn maat er niet was een andere keer terug gegaan, waarbij een andere verkoper een licht colbert wist te vinden voor minder dan de helft.
Dit voorval gemaild, zo van "ik kom er al jaren, je kunt wel zien wat ik omzet bij jullie" en deze service ben ik niet gewend. Verder geen verwijt, iedereen kan es een slechte dag hebben.
Bij m'n volgende bezoekje, kwam vrij snel de chef naar me toe "mooi dat je toch weer bent gekomen" en ik heb sindsdien ook altijd goede verkopers gehad
Klagen kan overigens wel helpen. Ik ga al jaren naar dezelfde kledingzaak, eerst was dat Schomaker wat een aantal jaren later is overgenomen door Van Uffelen, volgens mij een landelijke keten. Sfeer was toch wel ietsje anders maar was nog steeds wel tevreden, totdat ik een keer een lichte colbert zocht voor een bruiloft. Verkoopster was absoluut niet behulpzaam, enige waar ze mee aan kwam was eentje van Boss van ¤450. Niet fantastisch
Omdat de broek in mijn maat er niet was een andere keer terug gegaan, waarbij een andere verkoper een licht colbert wist te vinden voor minder dan de helft.Dit voorval gemaild, zo van "ik kom er al jaren, je kunt wel zien wat ik omzet bij jullie" en deze service ben ik niet gewend. Verder geen verwijt, iedereen kan es een slechte dag hebben.
Bij m'n volgende bezoekje, kwam vrij snel de chef naar me toe "mooi dat je toch weer bent gekomen" en ik heb sindsdien ook altijd goede verkopers gehad
Kranplätze müssen verdichtet sein
Ik ga niet meer naar de lokale Mediamarkt hier. Want daar heeft degene die op een afdeling werkt geen verstand van de producten die ze verkopen. Stel je een simpele vraag ter controle, krijg je terug dat ze het niet weten en geen tijd hebben om het op te zoeken.quote:
Tijden veranderen helaas, misschien de klanten ook - dat ze niet willen dat er direct een "opdringerige" verkoper bij ze staat. Nou ja, de een vind het opdringerig, de ander fijn.
Klagen kan overigens wel helpen. Ik ga al jaren naar dezelfde kledingzaak, eerst was dat Schomaker wat een aantal jaren later is overgenomen door Van Uffelen, volgens mij een landelijke keten. Sfeer was toch wel ietsje anders maar was nog steeds wel tevreden, totdat ik een keer een lichte colbert zocht voor een bruiloft. Verkoopster was absoluut niet behulpzaam, enige waar ze mee aan kwam was eentje van Boss van ¤450. Niet fantastisch
Dit voorval gemaild, zo van "ik kom er al jaren, je kunt wel zien wat ik omzet bij jullie" en deze service ben ik niet gewend. Verder geen verwijt, iedereen kan es een slechte dag hebben.
Bij m'n volgende bezoekje, kwam vrij snel de chef naar me toe "mooi dat je toch weer bent gekomen" en ik heb sindsdien ook altijd goede verkopers gehad
Was een tijdje terug op zoek naar een nieuwe monitor. Deze moest aan een aantal eisen voldoen qua maximale grootte omdat het anders niet op het bureau zou passen (ik heb een bureau met boven het blad nog een kleine blad zoals de 'ouderwetse werkbureaus' van vroeger dat hadden). Dus heb ik een maximale hoogte-eis. Dat begreep de medewerker niet. Ik gaf hem aan wat de maximale lengte moest zijn. Probeerde hij me eentje aan te smeren die hoger was dan de maximale hoogte, want deze monitor zou goed zijn voor mijn ogen etc. Uiteraard ervan afgezien.
Als je bij deze Mediamarkt in de rij voor de kassa staat en je bent een bekende van de caissière dan roept ze je naar voren toe (je moet voor een lijn in de rij wachten) en helpt ze je als eerst.
Het zal wel bij de generatie horen zoals @ToT Toet zegt. De generatie die geen tijd heeft om je fatsoenlijk te helpen maar ook de generatie die niet alles kan vinden (zoals het voorbeeld dat ik gaf van iemand die bij de ingang al vraagt waar de suiker staat omdat hij het niet ziet).
De klant is nooit koning geweest...De klant is het product..Lever je genoeg op dan wordt je op fluwelen handschoenen gedragen, lever je te weinig, wordt je gedumpt en indien mogelijk ontdaan van je organen. Succes met deze gedachtengang!
What lies behind makes no sense in my mind
Dat is toch bij iedere Mediamark zo. Denk dat het niet een specifiek kenmerk van jouw filliaal is.quote:
Ik ga niet meer naar de lokale Mediamarkt hier. Want daar heeft degene die op een afdeling werkt geen verstand van de producten die ze verkopen
Laatst bij de Action was het echt erg; overdag is et personeel nog redelijk oké, maar het spul wat er 's avonds na schooltijd rondloopt.....quote:
[..]
Ik ga niet meer naar de lokale Mediamarkt hier. Want daar heeft degene die op een afdeling werkt geen verstand van de producten die ze verkopen. Stel je een simpele vraag ter controle, krijg je terug dat ze het niet weten en geen tijd hebben om het op te zoeken.
Was een tijdje terug op zoek naar een nieuwe monitor. Deze moest aan een aantal eisen voldoen qua maximale grootte omdat het anders niet op het bureau zou passen (ik heb een bureau met boven het blad nog een kleine blad zoals de 'ouderwetse werkbureaus' van vroeger dat hadden). Dus heb ik een maximale hoogte-eis. Dat begreep de medewerker niet. Ik gaf hem aan wat de maximale lengte moest zijn. Probeerde hij me eentje aan te smeren die hoger was dan de maximale hoogte, want deze monitor zou goed zijn voor mijn ogen etc. Uiteraard ervan afgezien.
Als je bij deze Mediamarkt in de rij voor de kassa staat en je bent een bekende van de caissière dan roept ze je naar voren toe (je moet voor een lijn in de rij wachten) en helpt ze je als eerst.
Het zal wel bij de generatie horen zoals @:ToT Toet zegt. De generatie die geen tijd heeft om je fatsoenlijk te helpen maar ook de generatie die niet alles kan vinden (zoals het voorbeeld dat ik gaf van iemand die bij de ingang al vraagt waar de suiker staat omdat hij het niet ziet).
Hoooooly shit! Een gekibbel tegen elkaar onderling waar de klanten bij zijn, niet normaal! Zelfs uit agressie een klap tegen elkaars schouder geven onderling. (Dat was niet speels, dat was echt uit boosheid!)Staan enorm in de weg als je iets wil pakken, maar een stap opzij voor je doen is te veel gevraagd.
Bij de kassa was er een jonge "dame" met neusring en kort kapsel en mijn zoontje zei tegen mij dat die "meneer" roze schoenen droeg. Heel chagrijnige uitstraling. We hadden 2 glazen klem in elkaar zitten en die moesten uit elkaar. Het lukte haar niet en toen zei ik dat ik het wel wilde proberen.
Zei ze meteen op een lompe toon: "Mooi! Als het dan kapot gaat heb ik het tenminste niet gedaan!"
[ Bericht 0% gewijzigd door ToT op 21-07-2024 08:55:51 ]
Ik heb geen ervaringen met Mediamarkten buiten de stad. Maar het zou me niet verbazen dat dit zo gaat.quote:
[..]
Dat is toch bij iedere Mediamark zo. Denk dat het niet een specifiek kenmerk van jouw filliaal is.
Toevallig weet ik dat ze elk jaar een nieuwe COO hebben omdat de afgelopen 10 jaar bijna 80% van alle nieuwe COO's een AH achtergrond hadden. Schijnt dus dat er een ZZP headhuntermannetje vriend des Mediamarkts is maar ook onder winkelmanagers van AH en zo winkelmanagers (die waarschijnlijk ook niet zo geschikt zijn) op die post zet
Dat soort reacties krijg je ja.quote:
[..]
Laatst bij de Action was het echt erg; overdag is et personeel nog redelijk oké, maar het spul wat er 's avonds na schooltijd rondloopt.....
Staan enorm in de weg als je iets wil pakken, maar een stap opzij voor je doen is te veel gevraagd.
Bij de kassa was er een jonge "dame" met neusring en kort kapsel en mijn zoontje zei tegen mij dat die "meneer" roze schoenen droeg. Heel chagrijnige uitstraling. We hadden 2 glazen klem in elkaar zitten en die moesten uit elkaar. Het lukte haar niet en toen zei ik dat ik het wel wilde proberen.
Zei ze meteen op een lompe toon: "Mooi! Als het dan kapot gaat heb ik het tenminste niet gedaan!"
Maar de voorbeelden die je omschrijft zie ik hierin de AHXL gebeuren: overdag 'ouder' keurig personeel (en geen management op de winkelvloer). In de avond kan je er maar niet gaan. Er komt dan 'tuig' en schooiers die allerlei fratsen uithalen, meiden die door vullers of winkelbeveiligers worden 'geplayed' en als je wat vraagt moet je maar de volgende ochtend terugkomen en het aan de volwassen medewerkers vragen. En ook in de avonduren zie je nauwelijks winkelmanagement op de vloer.
Te erg....quote:
[..]
Dat soort reacties krijg je ja.
Maar de voorbeelden die je omschrijft zie ik hierin de AHXL gebeuren: overdag 'ouder' keurig personeel (en geen management op de winkelvloer). In de avond kan je er maar niet gaan. Er komt dan 'tuig' en schooiers die allerlei fratsen uithalen, meiden die door vullers of winkelbeveiligers worden 'geplayed' en als je wat vraagt moet je maar de volgende ochtend terugkomen en het aan de volwassen medewerkers vragen. En ook in de avonduren zie je nauwelijks winkelmanagement op de vloer.
Ja bij dat voorval wat ik net omschreef was er zelfs een manager aanwezig; eentje van eind 20.
Het boeide hem allemaal geen kut hoe dat personeel zich gedroeg!
Als ze de vakken maar gewoon vulden.
Tja, het is wel helaas de trend in de maatschappy waar dit allemaal naar toe gaat. Zo zonde...quote:
[..]
Te erg....
Ja bij dat voorval wat ik net omschreef was er zelfs een manager aanwezig; eentje van eind 20.
Het boeide hem allemaal geen kut hoe dat personeel zich gedroeg!
Precies, de maatschappij verhardt terwijl veel dingen totaal niet meer lijken te boeien.quote:
[..]
Tja, het is wel helaas de trend in de maatschappy waar dit allemaal naar toe gaat. Zo zonde...
Het is iets waar meerdere generaties al over zitten te klagen, maar het lijkt enorm in een stroomversnelling te zitten.
Ik ga naar winkels waar dingen niet met kinderhandjes gemaakt worden, ik heb nergens last van en wordt overal keurig welkom geheten
Verkapte "Kijk mij eens veel poen hebben!"-post terwijl je in een Kadett uit '83 rijdt.quote:
Ik ga naar winkels waar dingen niet met kinderhandjes gemaakt worden, ik heb nergens last van en wordt overal keurig welkom geheten
Ik hoef m'n vrouw niet te kopen uit Azië iigquote:
[..]
Verkapte "Kijk mij eens veel poen hebben!"-post terwijl je in een Kadett uit '83 rijdt.
quote:
[..]
Ik hoef m'n vrouw niet te kopen uit Azië iig
lol graag wat brandwondenzalf voor ToT alstublieftquote:
[..]
Ik hoef m'n vrouw niet te kopen uit Azië iig
-nee-
|
|
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |