WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Gratis hotelovernachting na klacht over hotelovernachting?
Geachte leden,
Afgelopen weekend een hotelletje geboekt bij een niet nader te noemen [keten]-hotel. Ik wist dat het niet top vd markt was, maar het zou goed moeten zijn.
Nu was dit kortgezegd niet het geval. Het was erg vies, slecht, muggenplaag, gordijnen kapot, vetvlekken op de muur, vieze badkamer, oud, goor, stof, slechte douche, alles afgebrokkeld, lelijke kamer, geen uitzicht. Ik voelde me na het douchen viezer dan ervoor. Etc etc. (ik heb ooit in oost europa in een snelweghotel geslapen voor 14 euro en dat was beter dan dit)
Ik had me al voorgenomen verder niet te klagen en dit verlies te pakken. Nooit meer bij [keten] logeren. Prima!
Anyway, toen ik de volgende ochtend bij vertrek na de vraag 'was alles naar wens' reageerde met de feiten zoals hierboven gesteld, werd ik eigenlijk gewoon afgesnauwd en voor leugenaar uitgemaakt. Op mijn voorstel om samen naar de kamer te kijken werd niet gereageerd, ik had de dag ervoor maar moeten klagen dan had ik misschien een upgrade gekregen. De kamer was vorig jaar nog geschilderd, er was niets mis met de kamer, een muggenplaag is niets aan te doen en er was dus eigenlijk niets kapot. Ik vond daarentegen dat een kamer eigenlijk altijd wel gewoon schoon mag zijn, per definitie. Daar betaal je tenslotte rond de 100 euro voor. Toen de receptioniste hierop wilde reageren ben ik vertrokken. Ik ben tenslotte gekke henkie niet.
Gevuld met een diepe haat door dit gesprek besloten om een mail te sturen naar corporate HQ. Daarop kreeg ik vandaag, de volgende dag, een ultra-standaard mail terug waarin het enige verweer was, dat ze druk waren met het opknappen van hotels en dat deze hopelijk binnenkort ook aan de beurt is. Oftewel, men weet dat het kut is.
In de verder volledige onpersoonlijke mail werd mij vervolgens een nieuwe overnachting aangeboden in een hotel naar keuze, op enkele hotels na (geen idee waarom).
Enerzijds natuurlijk wel ok, dat ik dat krijg. Anderzijds wil ik eigenlijk gewoon een persoonlijk antwoord waarin men aangeeft te betreuren dat men een goor hotel runt en mij mijn geld terug geeft. Maar ja, die verwachting is wellicht te hoog bij [keten]-hotel.
Wat zou u doen? Op gepaste wijze reageren en geld terugeisen; principieel nooit meer een euro bij deze keten uitgeven, of accepteren en in een andere vestiging een vergelijkbare ervaring ervaren, waarmee je enerzijds een leuke gratis nacht hebt in een vies hotel en anderzijds een gebrek aan ruggengraat toont. Question?
Gegroet,
K.
Afgelopen weekend een hotelletje geboekt bij een niet nader te noemen [keten]-hotel. Ik wist dat het niet top vd markt was, maar het zou goed moeten zijn.
Nu was dit kortgezegd niet het geval. Het was erg vies, slecht, muggenplaag, gordijnen kapot, vetvlekken op de muur, vieze badkamer, oud, goor, stof, slechte douche, alles afgebrokkeld, lelijke kamer, geen uitzicht. Ik voelde me na het douchen viezer dan ervoor. Etc etc. (ik heb ooit in oost europa in een snelweghotel geslapen voor 14 euro en dat was beter dan dit)
Ik had me al voorgenomen verder niet te klagen en dit verlies te pakken. Nooit meer bij [keten] logeren. Prima!
Anyway, toen ik de volgende ochtend bij vertrek na de vraag 'was alles naar wens' reageerde met de feiten zoals hierboven gesteld, werd ik eigenlijk gewoon afgesnauwd en voor leugenaar uitgemaakt. Op mijn voorstel om samen naar de kamer te kijken werd niet gereageerd, ik had de dag ervoor maar moeten klagen dan had ik misschien een upgrade gekregen. De kamer was vorig jaar nog geschilderd, er was niets mis met de kamer, een muggenplaag is niets aan te doen en er was dus eigenlijk niets kapot. Ik vond daarentegen dat een kamer eigenlijk altijd wel gewoon schoon mag zijn, per definitie. Daar betaal je tenslotte rond de 100 euro voor. Toen de receptioniste hierop wilde reageren ben ik vertrokken. Ik ben tenslotte gekke henkie niet.
Gevuld met een diepe haat door dit gesprek besloten om een mail te sturen naar corporate HQ. Daarop kreeg ik vandaag, de volgende dag, een ultra-standaard mail terug waarin het enige verweer was, dat ze druk waren met het opknappen van hotels en dat deze hopelijk binnenkort ook aan de beurt is. Oftewel, men weet dat het kut is.
In de verder volledige onpersoonlijke mail werd mij vervolgens een nieuwe overnachting aangeboden in een hotel naar keuze, op enkele hotels na (geen idee waarom).
Enerzijds natuurlijk wel ok, dat ik dat krijg. Anderzijds wil ik eigenlijk gewoon een persoonlijk antwoord waarin men aangeeft te betreuren dat men een goor hotel runt en mij mijn geld terug geeft. Maar ja, die verwachting is wellicht te hoog bij [keten]-hotel.
Wat zou u doen? Op gepaste wijze reageren en geld terugeisen; principieel nooit meer een euro bij deze keten uitgeven, of accepteren en in een andere vestiging een vergelijkbare ervaring ervaren, waarmee je enerzijds een leuke gratis nacht hebt in een vies hotel en anderzijds een gebrek aan ruggengraat toont. Question?
Gegroet,
K.
Ik zou een volledig vergoeding bij een volgende overnachting wel accepteren, omdat je zelden tot nooit iets teruggestort ziet. Waarschijnlijk gebruik je dat niet eens, maar soit.
Misschien dat je 40 euro kan krijgen als je blijft zeiken, maar zo'n hotelketen denkt toch al gauw 'je hebt toch kunnen slapen?' en dan loopt een gesprek al gauw vast.
100 euro voor een nacht is niet veel, tegenwoordig, welke regio ben je geweest?
Ik sliep laats in Limburg voor 6 tientjes per nacht, toen heb ik tijdens mijn LSD trip kunnen luisteren naar een ruziënde familie, en mezelf in en uit gecheckt omdat er gewoon geen personeel te vinden was die 2 dagen
Misschien dat je 40 euro kan krijgen als je blijft zeiken, maar zo'n hotelketen denkt toch al gauw 'je hebt toch kunnen slapen?' en dan loopt een gesprek al gauw vast.
100 euro voor een nacht is niet veel, tegenwoordig, welke regio ben je geweest?
Ik sliep laats in Limburg voor 6 tientjes per nacht, toen heb ik tijdens mijn LSD trip kunnen luisteren naar een ruziënde familie, en mezelf in en uit gecheckt omdat er gewoon geen personeel te vinden was die 2 dagen
-nee-
Nog een nacht in een slecht hotel? Zou ik geen trek in hebben.
Ik zou (een deel) van het geld terugvragen. Geen reactie? Dan slechte recensie schrijven.
Als ze weten dat het hotel gerenoveerd moet worden moet je ook coulant zijn als bedrijf. Nu is het centen schrapen met aftandse zooi.
Ik zou (een deel) van het geld terugvragen. Geen reactie? Dan slechte recensie schrijven.
Als ze weten dat het hotel gerenoveerd moet worden moet je ook coulant zijn als bedrijf. Nu is het centen schrapen met aftandse zooi.
Hmm.. Met deze ervaring was ik op de dag van aankomst al gaan klagen. Nu je dat pas achteraf doet lijkt een gratis overnachting mij heel redelijk. Als het dan weer vies en kapot is niet wachten tot uitchecken maar gelijk klagen.
Ja, dat verwacht ik ook. 40 euro voelt dan toch als verliezen. Dit was overigens in de regio West Europa.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 13:22 schreef Marsenal het volgende:
Misschien dat je 40 euro kan krijgen als je blijft zeiken, maar zo'n hotelketen denkt toch al gauw 'je hebt toch kunnen slapen?' en dan loopt een gesprek al gauw vast.
En nee, 100 euro is niet extreem duur. Ik verwacht ook geen luxe. Maar ook voor 100 euro mag het wel schoon zijn.
Ja, precies.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 13:22 schreef MisChrartin het volgende:
Nu is het centen schrapen met aftandse zooi.
Dat heb ik in de OP al uitgelegd. Ik werd echter steeds bozer (woest) in het gesprek met de receptie. Daarvoor had ik mijn verlies al geaccepteerd. Nu niet meer.quote:
Hmm.. Met deze ervaring was ik op de dag van aankomst al gaan klagen. Nu je dat pas achteraf doet lijkt een gratis overnachting mij heel redelijk. Als het dan weer vies en kapot is niet wachten tot uitchecken maar gelijk klagen.
Ik vind het 1 vd meest merkwaardige gedachtenkronkels ooit, overigens. "je had eerder moeten klagen." Ze hadden gewoon een schone kamer moeten verhuren.
Hoezo? als je eten in het restaurant niet te eten is, ga je het toch ook niet eerst opeten en dan je geld terugvragen?quote:
Ik vind het 1 vd meest merkwaardige gedachtenkronkels ooit, overigens. "je had eerder moeten klagen." Ze hadden gewoon een schone kamer moeten verhuren.
Lees anders de OP nog even.quote:
als je eten in het restaurant niet te eten is, ga je het toch ook niet eerst opeten en dan je geld terugvragen?
Even advocaat van de duivel: Tuurlijk moeten ze gewoon een schone kamer aanbieden maar omdat je achteraf klaagt ipv vooraf, ontneem je ze bijna alle manieren om iets op te lossen, behalve een monetaire. En er zijn nou eenmaal veel losers die daar misbruik van maken, dus zo'n hotel gaat dan al gauw met de hakken in het zand.
Dus tja, gelijk hebben en gelijk krijgen enzo. Het is toch al gauw een beetje Quichote tegen windmolens, ik denk dat een volledige gratis nacht dan al best meevalt. (Er van uitgaande dat de keten niet over de gehele breedte compleet kut is)
Dus tja, gelijk hebben en gelijk krijgen enzo. Het is toch al gauw een beetje Quichote tegen windmolens, ik denk dat een volledige gratis nacht dan al best meevalt. (Er van uitgaande dat de keten niet over de gehele breedte compleet kut is)
-nee-
Voor 100 eur kan je ookniet veel verwachten
[ Bericht % gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:04:02 ]
[ Bericht % gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:04:02 ]
Reason is not automatic, those who deny it cannot be conquered by it, Ayn Rand
Discuseren met domme mensen verlies ik omdat ik niet genoeg ervaring heb met dom lullen.
Discuseren met domme mensen verlies ik omdat ik niet genoeg ervaring heb met dom lullen.
Eens. En ik heb ooit 1 goede ervaring gehad in deze [keten]. Dus wellicht dat we daar naartoe kunnen. Maar ik zou er nooit meer iets zelf boeken.quote:
Even advocaat van de duivel: Tuurlijk moeten ze gewoon een schone kamer aanbieden maar omdat je achteraf klaagt ipv vooraf, ontneem je ze bijna alle manieren om iets op te lossen, behalve een monetaire. En er zijn nou eenmaal veel losers die daar misbruik van maken, dus zo'n hotel gaat dan al gauw met de hakken in het zand.
Dus tja, gelijk hebben en gelijk krijgen enzo. Het is toch al gauw een beetje Quichote tegen windmolens, ik denk dat een volledige gratis nacht dan al best meevalt. (Er van uitgaande dat de keten niet over de gehele breedte compleet kut is)
Ik zou overigens die 100 piek gewoon als verlies pakken, als ze me niet als een mongool had behandeld de volgende ochtend.
Dat ze je bij de receptie zo schofterig te woord stonden is misschien nog wel het ergste.
Maar het lijkt me moeilijk om genoegdoening te krijgen bij een hotel waar dus niks aan deugt.
Maar het lijkt me moeilijk om genoegdoening te krijgen bij een hotel waar dus niks aan deugt.
The love you take is equal to the love you make.
Het mag schoon en niet-kapot zijn.quote:
Voor 100 eur kan je ookniet veel verwachten
[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:09:54 ]
Op
Doe ik ook altijd in het buitenland. Als het hotel vies is, direct terug naar de luchthaven en naar huis.quote:
[..]
Hoezo? als je eten in het restaurant niet te eten is, ga je het toch ook niet eerst opeten en dan je geld terugvragen?
Ik zou de overnachting pakken, geld terug ga je toch niet krijgen en een gratis overnachting och veel slechter kan niet volgende keer toch ^^
Dum de dum
Dat is een enorme ergernis ja.quote:
[..]
Eens. En ik heb ooit 1 goede ervaring gehad in deze [keten]. Dus wellicht dat we daar naartoe kunnen. Maar ik zou er nooit meer iets zelf boeken.
Ik zou overigens die 100 piek gewoon als verlies pakken, als ze me niet als een mongool had behandeld de volgende ochtend.
-nee-
Kun je het accepteren en dan in de mail vragen om aanbevelingen voor hotels waar ze hun zaakjes wel op orde hebben?
troel (de ~ (v.), ~en)
1 [inf.] vrouw of meisje
2 trut
1 [inf.] vrouw of meisje
2 trut
Wie zegt nou weer dat je dat moet doen? Maar als je iets niet bevalt aan je kamer ga je dat toch gewoon even bij de receptie melden? Heb dat zelf al zo vaak gedaan en meestal wordt dat bijna direct opgelost. Heb ook wel eens een andere kamer gekregen.quote:
[..]
Doe ik ook altijd in het buitenland. Als het hotel vies is, direct terug naar de luchthaven en naar huis.
Je hele klacht was er de volgende ochtend niet meer geweest als je ze de kans had gegeven het direct op te lossen. Dat je je onheus benaderd voelt dat heeft met de kwaliteit van de kamer natuurlijk niets te maken.quote:
Je kunt wel een kras op de plaat hebben, maar dat maakt het niet beter. Ik ging er niet vanuit dat andere kamers beter waren, gezien de staat van het hotel. Wat heb ik aan een andere kamer als die ook al helemaal verlept en verrot is.quote:
[..]
Wie zegt nou weer dat je dat moet doen? Maar als je iets niet bevalt aan je kamer ga je dat toch gewoon even bij de receptie melden? Heb dat zelf al zo vaak gedaan en meestal wordt dat bijna direct opgelost. Heb ook wel eens een andere kamer gekregen.
Ik zou sowieso niet geklaagd hebben als de receptie niet gevraagd had hoe het was, danwel ontkende dat het erger was dan een crackhotel in Chicago.
Maar mag je in een mail naar het hoofdkantoor wmb wel bij je klacht bundelen.quote:
[..]
Je hele klacht was er de volgende ochtend niet meer geweest als je ze de kans had gegeven het direct op te lossen. Dat je je onheus benaderd voelt dat heeft met de kwaliteit van de kamer natuurlijk niets te maken.
-nee-
Euh, nee.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 14:10 schreef Lonaa het volgende:
Oh dus we hadden wel bier kunnen drinken dit weekend?
Een passende review schrijven.
I think that it’s extraordinarily important that we in computer science keep fun in computing
For all who deny the struggle, the triumphant overcome
Met zwijgen kruist men de duivel
For all who deny the struggle, the triumphant overcome
Met zwijgen kruist men de duivel
Op
en dat krijg je verder niet... dus waarom daar verder naar hengelen en daarbij enkel je eigen ontevredenheid verder opkloppen?quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 13:15 schreef Kreator het volgende:
Anderzijds wil ik eigenlijk gewoon een persoonlijk antwoord waarin men aangeeft te betreuren dat men een goor hotel runt en mij mijn geld terug geeft.
Prima als je klaagt en daarmee ook wat bereikt... maar dat lijkt nu niet het geval te zijn en je nu eerder je eigen tijd zit te voldoen en eerder nóg ontevredener aan het worden bent.
In het begin gaf je terecht al aan te weten wat de makkelijkse optie is: "Ik had me al voorgenomen verder niet te klagen en dit verlies te pakken. Nooit meer bij [keten] logeren. Prima!"
"Whatever you feel like: Life’s not one color, nor are you my only reader" - Ausonius, Epigrammata 25
quote:Het was erg vies, slecht, muggenplaag, gordijnen kapot, vetvlekken op de muur, vieze badkamer, oud, goor, stof, slechte douche, alles afgebrokkeld, lelijke kamer,
Ik denk dat het hier al mis is gegaan. Je had gelijk naar receptie moeten om aan te geven dat je dit niet accepteert.quote:Ik had me al voorgenomen verder niet te klagen en dit verlies te pakken. Nooit meer bij [keten] logeren. Prima!
Anyway, toen ik de volgende ochtend bij vertrek na de vraag 'was alles naar wens' reageerde met de feiten zoals hierboven gesteld,
Yo tengo, tú tienes, Él/Ella tiene
Ik zou het nachtje weg ook aannemen. Even de reviews checken van de hotels en je weet gelijk welke fijn is en welke niet. Leuk weekendje weg ervan maken 
Nogmaals, dan moet je wel het vertrouwen hebben dat een andere kamer beter is. Ik had die avond weinig alternatief in de omgeving daar om zomaar ongezien te vertrekken om 23:30.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 14:24 schreef HSG het volgende:
Je had gelijk naar receptie moeten om aan te geven dat je dit niet accepteert.
En d'r moet een andere kamer beschikbaar zijn natuurlijk. Als het over keten X gaat, dan liggen die hotels vaak ook nog eens wat afgelegen.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 14:45 schreef Kreator het volgende:
[..]
Nogmaals, dan moet je wel het vertrouwen hebben dat een andere kamer beter is. Ik had die avond weinig alternatief in de omgeving daar om zomaar ongezien te vertrekken om 23:30.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:06:28 ]
Dat weet je pas als je bij de receptie staat.quote:
[..]
Nogmaals, dan moet je wel het vertrouwen hebben dat een andere kamer beter is. Ik had die avond weinig alternatief in de omgeving daar om zomaar ongezien te vertrekken om 23:30.
Yo tengo, tú tienes, Él/Ella tiene
Dat is dé oplossing. Slechte publiciteit daar zit geen bedrijf op te wachten.quote:Op dinsdag 11 oktober 2022 13:40 schreef maily het volgende:
[..]
Wat ga je ermee doen? Slechte google-recensie schrijven?
Koude douche in radarquote:
[..]
Dat is dé oplossing. Slechte publiciteit daar zit geen bedrijf op te wachten.
Weet het niet. Zolang het niet richting 'n gemiddelde reviewscore van 1 of 2 sterren gaat, blijven er wel budgetslapers dit soort hotels boeken.quote:
[..]
Mwah, als je teveel slechte recensies hebt bij één locatie, zullen er toch mensen wwgblijven en voor de concurrent kiezen. Je bereikt er dus wel wat mee.
Als het één van de weinige is echter wordt het een ander verhaal.
Zat nu ook in 'n bepaalde stad te kijken. Dan zit X al redelijk vol voor de meeste dagen en spring Y er qua prijs wel uit in vergelijking met veel andere hotels. Dat blijft toch wel mensen aantrekken.
Y Hotel hier in de buurt zit ook altijd redelijk vol, terwijl de locatie ruk is, reviews niet best en mijn indruk (op basis van wat ik heb gezien vanuit de lobby, restaurant en buiten) is dat het oude troep is.
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:07:41 ]
Die recensie is zo gezet en blijft staan. Al bij één iemand die erop afhaakt is er 'winst' en heb je een stukje genoegdoening van je recensie.quote:
[..]
Weet het niet. Zolang het niet richting 'n gemiddelde reviewscore van 1 of 2 sterren gaat, blijven er wel budgetslapers dit soort hotels boeken.
Zat nu ook in 'n bepaalde stad te kijken. Dan zit X al redelijk vol voor de meeste dagen en spring Y er qua prijs wel uit in vergelijking met veel andere hotels. Dat blijft toch wel mensen aantrekken.
Y Hotel hier in de buurt zit ook altijd redelijk vol, terwijl de locatie ruk is, reviews niet best en mijn indruk (op basis van wat ik heb gezien vanuit de lobby, restaurant en buiten) is dat het oude troep is.
Als het echt heel slecht is en je voor die prijs veel meer mag verwachten, zouden ze van mij die recensie krijgen met bovenstaande reden.
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:08:01 ]
Dat eerste is zo. Er zullen ook wel mensen op afhaken, maar blijkbaar is er toch gewoon aanloop voor dit soort troep.quote:
[..]
Die recensie is zo gezet en blijft staan. Al bij één iemand die erop afhaakt is er 'winst' en heb je een stukje genoegdoening van je recensie.
Als het echt heel slecht is en je voor die prijs veel meer mag verwachten, zouden ze van mij die recensie krijgen met bovenstaande reden.
Qua prijs. Zie sommige hotels op soms voorbijkomen met prijzen van ¤ 40 p.p. of zo. Die arrangementen zijn vaak ook behoorlijk goedkoop. In alle redelijkheid kun je daar niet heel veel van verwachten. X ga je niet vinden voor ¤ 40 per nacht. Wel vind ik dat het schoon moet zijn.
Net over de grens met Oostenrijk in Hongarije heb je ook van die doorreishotels die soms ¤ 15 kosten of zo. Dan weet je ook gewoon dat het een hele smerige bende is.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:08:34 ]
Eerlijk gezegd, ik heb ooit een slechte recentie op booking.com gezet. Een week later kon ik hem met heel veel moeite terugvinden .
De sorteringen in booking.com zijn zo dat slechte reviews vlot verdwijnen.
De sorteringen in booking.com zijn zo dat slechte reviews vlot verdwijnen.
Tot nooit .......
Mijn gedachte is idd ook F, maar ervaring leert dat die heel erg kunnen verschillen, ik heb zelf in een aantal prima F-hotels geslapen maar heb mijn zusje een keer in Limburg moeten ophalen in een vreselijk flea bag hotel van de F hotelgroep.
Echte service bij een klacht achteraf kan je alleen bij A-hotels verwachten. Denk dan aan Michelin restaurant bevattende hotels. Dat is althans mijn ervaring.
Verder moet je bij zo een gebrek altijd vooraf aangeven dat er iets is en bij de "sociale beleefdheid vraag" aan de receptie altijd gewoon met ja antwoorden als je niet geklaagd hebt. Dit is waar je m.i. de fout in ging.
Beetje alsof je bij een gyneacoloog om postnatale abortus vraagt.
Verder moet je bij zo een gebrek altijd vooraf aangeven dat er iets is en bij de "sociale beleefdheid vraag" aan de receptie altijd gewoon met ja antwoorden als je niet geklaagd hebt. Dit is waar je m.i. de fout in ging.
Beetje alsof je bij een gyneacoloog om postnatale abortus vraagt.
X levert over het algemeen prima service als je een klacht hebt, met goed opgeleid vriendelijk personeel.quote:
Echte service bij een klacht achteraf kan je alleen bij A-hotels verwachten. Denk dan aan Michelin restaurant bevattende hotels. Dat is althans mijn ervaring.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:09:11 ]
There is no greater joy than be taken for an imbecile by an idiot. (Oscar Wilde)
Poef.....gone! ©golfer
Poef.....gone! ©golfer
Het is een keten, een groot bedrijf. Je gaat nooit een persoonlijk antwoord krijgen. Immers het is ook geen persoon, maar een organisatie en daar werken mensen die zich niet persoonlijk betrokken voelen.
Dus bespaar je de moeite, je zal er niets mee winnen.
Dus bespaar je de moeite, je zal er niets mee winnen.
.
Geen idee. Ik klaag alleen over nachtelijk overlast. Niet over een brakke kamer als ik er al geslapen heb of als mijn eten niet lekker was als ik mijn bord op had.quote:
[..]
X levert over het algemeen prima service als je een klacht hebt, met goed opgeleid vriendelijk personeel.
S nachts is mijn ervaring dat ze daar ook weinig doen. Ik ken ook een higher level hotel die na een klacht extra beveiliging op de gang plaatste. Tja.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:09:29 ]
Dat is onzin. Voor 100 euro (misschien tientje meer) kan je prima schone, mooie en grote hotelkamers krijgen.quote:
Voor 100 eur kan je ookniet veel verwachten
Geen zorgen voor de dag van morgen.
Ik kies meestal voor normale middenklasse hotels of iets lager en word altijd prima geholpen bij klachten. Hoeft je niet voor naar een >eur 250 per nacht hotel.quote:
Echte service bij een klacht achteraf kan je alleen bij A-hotels verwachten. Denk dan aan Michelin restaurant bevattende hotels. Dat is althans mijn ervaring.
Verder moet je bij zo een gebrek altijd vooraf aangeven dat er iets is en bij de "sociale beleefdheid vraag" aan de receptie altijd gewoon met ja antwoorden als je niet geklaagd hebt. Dit is waar je m.i. de fout in ging.
Beetje alsof je bij een gyneacoloog om postnatale abortus vraagt.
[ Bericht 8% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:10:50 ]
Geen zorgen voor de dag van morgen.
Tja volgende keer dus gewoon vooraf klagen als je de kamer aantreft in plaats van achteraf. Dan kunnen ze nog wat voor je doen. En "geen vertrouwen hebben dat andere kamers beter zijn" maakt niet hard dat je geen betere kamer had kunnen krijgen.
Maar een gratis nachtje is lekker meegenomen toch? Als je dan een beter filiaal neemt.
Maar een gratis nachtje is lekker meegenomen toch? Als je dan een beter filiaal neemt.
Als het zó erg was, zou ik ook de matrassen Thuis eens controleren op bedzwantsen.
En de koffer uitmesten.
Een tip, die ik onlangs las, was om de koffer bij een verblijf in het bad te plaatsen 🤪. De beestjes zitten in de kieren langs de plinten in de kasten en kruipen in de
koffer.😳 En onder het bed te kijken.
Sch.moeder sloeg bij binnenkomst als eerste de bedden open.
Wat een vervelende ervaring @Kreator
En de koffer uitmesten.
Een tip, die ik onlangs las, was om de koffer bij een verblijf in het bad te plaatsen 🤪. De beestjes zitten in de kieren langs de plinten in de kasten en kruipen in de
koffer.😳 En onder het bed te kijken.
Sch.moeder sloeg bij binnenkomst als eerste de bedden open.
Wat een vervelende ervaring @Kreator
Ik denk dat slechte recensies maken weinig gaat helpen tegen zo'n keten. Dit soort hotels worden vaak even snel geboekt voor een nachtje en weinigen zullen een compleet vooronderzoek doen.
Ik zou me aan het plan houden. Aangezien je ook aangeeft dat je een persoonlijke reactie wenst, zou ik op die mail reageren (of opnieuw contact zoeken) en aangeven dat je nog steeds niet geďnteresseerd bent in die gratis overnachting maar dat je wel verlangt dat je klacht (behandeling receptie) serieus genomen wordt.quote:
[..]
Eens. En ik heb ooit 1 goede ervaring gehad in deze [keten]. Dus wellicht dat we daar naartoe kunnen. Maar ik zou er nooit meer iets zelf boeken.
Ik zou overigens die 100 piek gewoon als verlies pakken, als ze me niet als een mongool had behandeld de volgende ochtend.
Wat verwacht je daarvan dan? Veel verder dan "We betreuren het zeer en zullen dit met de medewerker in kwestie bespreken" kom je niet. En wat ben je dan wijzer?quote:
[..]
Ik zou me aan het plan houden. Aangezien je ook aangeeft dat je een persoonlijke reactie wenst, zou ik op die mail reageren (of opnieuw contact zoeken) en aangeven dat je nog steeds niet geďnteresseerd bent in die gratis overnachting maar dat je wel verlangt dat je klacht (behandeling receptie) serieus genomen wordt.
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Precies. Normaal zou ik zeggen:quote:
[..]
Eens. Maar de klacht meld je het beste wel op het moment dat de klacht ontstaan en niet pas bij het uitchecken.
1. Kamer is goor --> direct melden en zeggen geef me een normale kamer --> geld terug
2. Kamer is goor --> nachtje slapen en achteraf melden --> geen geld terug
Bij eten in een restaurant vind ik dat hetzelfde. Als je het op eet en achteraf zegt het was niet lekker dan kan je soms wel coulance verwachten, maar ik zou geen geld terug verwachten. Als je 2 hapjes hebt genomen en dan aangeeft dit is niet te vreten ik wil m'n geld terug is dat acceptabel.
Je hebt betaald voor de dienst en de dienst hebben zij geleverd, een overnachting (hoe karig dan ook). Dan hoef je geen geld terug te verwachten. Kortingsbon lijkt me een prima gebaar. En er een persoonlijke kwestie van te maken door chagrijnig personeel is echte verspilling van tijd.
Facts don't care about your feelings
Het was TS niet te doen om een nieuwe overnachting of geld. Dat herhaalt hij drie keer. Het is het gesprek in de ochtend en de standaard knip-plak-reactie op zijn klacht dat hem tegen de borst stuitquote:
[..]
Wat verwacht je daarvan dan? Veel verder dan "We betreuren het zeer en zullen dit met de medewerker in kwestie bespreken" kom je niet. En wat ben je dan wijzer?
Lees jij zijn posts anders?
Nee, ik lees dat niet anders. Ik snap ook dat hij die benadering die ochtend als ongepast heeft ervaren. Wat ik niet snap is wat hij nu verwacht. Dat iemand op het hoofdkantoor een standard-mailtje gaat zitten verbouwen alsof het persoonlijk en gemeend overkomt (of hem even belt, en dat riedeltje afdraait)...? Medeleven veinzen? Het is gewoon standaard niet gemeend en het blijft standaard en niet gemeend. Ze zijn geen therapeut he.quote:
[..]
Het was TS niet te doen om een nieuwe overnachting of geld. Dat herhaalt hij drie keer. Het is het gesprek in de ochtend en de standaard knip-plak-reactie op zijn klacht dat hem tegen de borst stuit
Lees jij zijn posts anders?
Maar het is ook de toon die de muziek maakt. Het gedrag kan prima zijn geweest hoe het was door de benadering van TS. We waren er niet bij he.
"Met charme kun je je een kwartiertje redden, daarna moet je iets te zeggen hebben."
Hij wil dat een van de medewerkers van deze budgetketen even 'n minuut of 10 steekt in een mail waarin hij doet alsof hij het heel vervelend vindt?quote:
[..]
Het was TS niet te doen om een nieuwe overnachting of geld. Dat herhaalt hij drie keer. Het is het gesprek in de ochtend en de standaard knip-plak-reactie op zijn klacht dat hem tegen de borst stuit
Lees jij zijn posts anders?
En anders komt Kreator niet meer. Zelfs niet als het gratis is.
Dan wordt het dat laatste. En dat vinden ze echt geen drama.
[ Bericht 5% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:02:08 ]
Geachte @Kreatorquote:
Wat zou u doen? Op gepaste wijze reageren en geld terugeisen; principieel nooit meer een euro bij deze keten uitgeven, of accepteren en in een andere vestiging een vergelijkbare ervaring ervaren, waarmee je enerzijds een leuke gratis nacht hebt in een vies hotel en anderzijds een gebrek aan ruggengraat toont. Question?
Helaas kunnen weinigen hier goed lezen en lees ik veel reacties, maar weinig antwoorden op je vraag.
Wat zou ik doen? Ik zou de gratis nacht accepteren; ik vind een gratis nacht elders geen slecht aanbod en ik vind dus ook niet dat je daarmee geen ruggengraat toont. Immers, als de receptioniste je verhaal had aangehoord, excuses had gemaakt en het toen had aangeboden had je het wellicht zelfs afgeslagen als in: "dat hoeft nou ook weer niet".
Met hartelijke groet,
A.
Grootverdiener die ook de kleintjes Est.
In veel woorden zeg je gewoon wat de meesten zeggen. Er valt niks meer te halen dan die gratis nacht in een van de andere hotels.quote:
[..]
Geachte @:Kreator
Helaas kunnen weinigen hier goed lezen en lees ik veel reacties, maar weinig antwoorden op je vraag.
Wat zou ik doen? Ik zou de gratis nacht accepteren; ik vind een gratis nacht elders geen slecht aanbod en ik vind dus ook niet dat je daarmee geen ruggengraat toont. Immers, als de receptioniste je verhaal had aangehoord, excuses had gemaakt en het toen had aangeboden had je het wellicht zelfs afgeslagen als in: "dat hoeft nou ook weer niet".
Met hartelijke groet,
A.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 12-10-2022 20:01:36 ]
@Kreator stelde een vraag wat wij zouden doen. De meeste mensen antwoorden wat hij zou moeten doen ;-)quote:
[..]
In veel woorden zeg je gewoon wat de meesten zeggen.
Grootverdiener die ook de kleintjes Est.
Nou ja, dat blijkt vaak wel uit de antwoorden. Klagen doe je m.i. nadat je die vieze kamer hebt gezien. Ik zou dan al niet eerst daar overnachten en dan achteraf gaan klagen als reactie op de routine-beleefdheidsvraag.quote:
[..]
@:kreator stelde een vraag wat wij zouden doen. De meeste mensen antwoorden wat hij zou moeten doen ;-)
Is 'n kamer gewoon echt ranzig? Dan geef maar 'n andere die niet ranzig is en als die er niet is, dan weer de sleutel en betaalde centen terugwisselen.
Ik zie bij een recensie dat er bij een bepaalde keten extra geld moet worden neergelegd als je niet tevreden bent met je kamer. Dan krijg je zogezegd een betere kamer. Misschien mikken ze daar wel op om zo extra omzet te genereren.
Van de week hotel geboekt, kwam met de bevestiging een extra email om de kamer "op te waarderen": groter, luxer, met diner etc.quote:
Ik zie bij een recensie dat er bij een bepaalde keten extra geld moet worden neergelegd als je niet tevreden bent met je kamer. Dan krijg je zogezegd een betere kamer. Misschien mikken ze daar wel op om zo extra omzet te genereren.
Op <a href="https://forum.fok.nl/topic/2677908/2/25#p208861847" target="_blank" >zaterdag 22 april 2023 13:43</a> schreef <a href="https://forum.fok.nl/user/profile/62881" target="_blank" >r_one</a> het volgende:
En ik zeg je dat je op zaterdagmiddag van 2 tot 4 in je poedelnaakie de horlepiep moet dansen op het marktplein.
En ik zeg je dat je op zaterdagmiddag van 2 tot 4 in je poedelnaakie de horlepiep moet dansen op het marktplein.
Dat is niet zo gek toch?quote:
[..]
Van de week hotel geboekt, kwam met de bevestiging een extra email om de kamer "op te waarderen": groter, luxer, met diner etc.
Het zou gek zijn als er in de mail stond dat de geboekte kamer 'oud en smerig' is en dat opwaarderen wordt aangereden.
Tot nooit .......
Ik zeg toch niet dat het "gek" is? Het is gewoon een marketingstrategie.quote:Op donderdag 13 oktober 2022 09:12 schreef Speekselklier het volgende:
[..]
Dat is niet zo gek toch?
Het zou gek zijn als er in de mail stond dat de geboekte kamer 'oud en smerig' is en dat opwaarderen wordt aangereden.
Op <a href="https://forum.fok.nl/topic/2677908/2/25#p208861847" target="_blank" >zaterdag 22 april 2023 13:43</a> schreef <a href="https://forum.fok.nl/user/profile/62881" target="_blank" >r_one</a> het volgende:
En ik zeg je dat je op zaterdagmiddag van 2 tot 4 in je poedelnaakie de horlepiep moet dansen op het marktplein.
En ik zeg je dat je op zaterdagmiddag van 2 tot 4 in je poedelnaakie de horlepiep moet dansen op het marktplein.
Ja.quote:
[..]
Ik zeg toch niet dat het "gek" is? Het is gewoon een marketingstrategie.
En je hebt niet tevreden en niet tevreden.
Als ik iets boek, ik kom die kamer binnen en wil bij nader inzien een andere kamer, omdat er geen ligbad is, de kamer wat klein is, geen balkon heeft of geen uitzicht op zee of zo, dan vind ik dat nog wel wat anders dan wanneer je de kamer binnen komt en overal is schimmel, viezigheid, etc.
Als het goed is staan deze punten gewoon in de omschrijving van de kamer die je boekt. Als er dan geen ligbad is, is dat gewoon een slechte zaak. Je hebt immers betaald voor een kamer met ligbad.quote:
[..]
Ja.
En je hebt niet tevreden en niet tevreden.
Als ik iets boek, ik kom die kamer binnen en wil bij nader inzien een andere kamer, omdat er geen ligbad is, de kamer wat klein is, geen balkon heeft of geen uitzicht op zee of zo, dan vind ik dat nog wel wat anders dan wanneer je de kamer binnen komt en overal is schimmel, viezigheid, etc.
Klopt. Maar dat leest niet iedereen, denkt niet iedereen vooraf bij na en sommige mensen proberen ongegeneerd een upgrade te scoren.quote:
[..]
Als het goed is staan deze punten gewoon in de omschrijving van de kamer die je boekt.
Als je gewoon krijgt waarvoor je hebt geboekt en betaalt en je bent ontevreden, dan vind ik het niet per definitie raar als je moet betalen voor een upgrade, waar het in feite dan op neer komt.
Bij ketenX wel gehad dat we voordelig een kamer hadden geboekt in een nieuw gedeelte met mooie kamers. Bij aankomst kwamen we er achter dat er ook een oud gedeelte bestond dat op het punt stond om gerenoveerd te worden. Foto's van de oude kamers stonden niet op de site. De omschrijving gaf weinig verschillen, behalve wat kleiner.quote:
[..]
Klopt. Maar dat leest niet iedereen, denkt niet iedereen vooraf bij na en sommige mensen proberen ongegeneerd een upgrade te scoren.
Als je gewoon krijgt waarvoor je hebt geboekt en betaalt en je bent ontevreden, dan vind ik het niet per definitie raar als je moet betalen voor een upgrade, waar het in feite dan op neer komt.
Tegen betaling ben ik toen naar de nieuwe kamers verhuisd, geen probleem verder.
[ Bericht 1% gewijzigd door Nizno op 13-10-2022 10:33:43 ]
Tot nooit .......
Ik had ook zoiets een tijdje geleden. Via booking een kamer geboekt in een hotel wat een oud en nieuw gedeelte had. We kwamen voor een mooie prijs in het nieuwe gedeelte terecht. Dat was echt heerlijk. Omdat het zo goed bevallen was, een jaar later weer een Kamer daar geboekt. Toen een beetje van een koude kermis thuisgekomen. Meer betaald en we zaten in het oude gedeelte. Wat echt een aanzienlijk verschil was.quote:
[..]
Bij ketenX wel gehad dat we voordelig een kamer hadden geboekt in een nieuw gedeelte met mooie kamers. Bij aankomst kwamen we er achter dat er ook een oud gedeelte bestond dat op het punt stond om gerenoveerd te worden. Foto's van de oude kamers stonden niet op de site. De omschrijving gaf weinig verschillen, behalve wat kleiner.
Tegen betaling ben ik toen naar de nieuwe kamers verhuisd, geen probleem verder.
Ben de moeilijkste niet, zolang het schoon is vind ik het allemaal wel best. Je slaapt er immers alleen maar.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 13-10-2022 10:33:28 ]
Je had een nieuwe kamer geboekt of per ongeluk een oude kamer?quote:
[..]
Bij ketenX wel gehad dat we voordelig een kamer hadden geboekt in een nieuw gedeelte met mooie kamers. Bij aankomst kwamen we er achter dat er ook een oud gedeelte bestond dat op het punt stond om gerenoveerd te worden. Foto's van de oude kamers stonden niet op de site. De omschrijving gaf weinig verschillen, behalve wat kleiner.
Tegen betaling ben ik toen naar de nieuwe kamers verhuisd, geen probleem verder.
Meestal staat het bij een bepaalde keten er wel duidelijk bij. Ook als ze bezig zijn met verbouwen in een bepaald hotel. Als je gewoon moet slapen en verder niks, dan boeit dat niet zo natuurlijk. Maar weekendje weg dan kan ik me wel voorstellen dat je liever niet in een bouwput zit met beperktere faciliteiten dan normaal.
Vind de oude kamers bij deze keten overigens vaak gezelliger. Laatst in een hotel een nieuwe kamer geboekt (je hebt daar oude en nieuwe kamers). Dat was van die hippe pseudo-lounge meuk. Geef mij dan maar zo'n oude kamer.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 13-10-2022 10:33:14 ]
Wij zouden er een week zitten en hadden nu bijvoorbeeld geen TV bij het bed.quote:
[..]
Ik had ook zoiets een tijdje geleden. Via booking een kamer geboekt in een hotel wat een oud en nieuw gedeelte had. We kwamen voor een mooie prijs in het nieuwe gedeelte terecht. Dat was echt heerlijk. Omdat het zo goed bevallen was, een jaar later weer een Kamer daar geboekt. Toen een beetje van een koude kermis thuisgekomen. Meer betaald en we zaten in het oude gedeelte. Wat echt een aanzienlijk verschil was.
Ben de moeilijkste niet, zolang het schoon is vind ik het allemaal wel best. Je slaapt er immers alleen maar.
Ik boek een keten altijd rechstreeks, heb ook een loyality-card.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 13-10-2022 10:30:52 ]
Tot nooit .......
Ik had dus per ongeluk een oude kamer. Deels omdat we niet eens wisten dat er een oud gedeelte was.quote:
[..]
Je had een nieuwe kamer geboekt of per ongeluk een oude kamer?
Meestal staat het bij keten er wel duidelijk bij. Ook als ze bezig zijn met verbouwen in een bepaald hotel. Als je gewoon moet slapen en verder niks, dan boeit dat niet zo natuurlijk. Maar weekendje weg dan kan ik me wel voorstellen dat je liever niet in een bouwput zit met beperktere faciliteiten dan normaal.
Vind de oude kamers bij keten overigens vaak gezelliger. Laatst in een hotel een nieuwe kamer geboekt (je hebt daar oude en nieuwe kamers). Dat was van die hippe pseudo-lounge meuk. Geef mij dan maar zo'n oude kamer.
[ Bericht 0% gewijzigd door Nizno op 13-10-2022 10:31:12 ]
Tot nooit .......
Ah, op die manier. Ja, dan is het niet raar als je bij moet betalen. Als dat niet hoeft is dat erg netjes van het hotel, maar wat mij betreft is dat geen 'morele verplichting' voor ze.quote:
[..]
Ik had dus per ongeluk een oude kamer. Deels omdat we niet eens wisten dat er een oud gedeelte was.
Goed voorbeeld van wat ik bedoelde met je hebt 'niet tevreden' en 'niet tevreden'.
Het is niet nodig om namen van hotels er in te gooien, wil je een ander iets duidelijker laten weten welke keten het is dan omschrijf je het maar, echter ik zie de meerwaarde niet van in om steeds weer een naam er in te gooien, zelfs niet als het niet bedoelt is om te achterhalen waar TS gezeten heeft. Gewoon niet.
Op dinsdag 22 februari 2022 22:22 pleurde Nizno zoals gewoonlijk een onzinnige tekst op FOK!
Dat bedoelde ik ook. ik had er dan ook geen problemen mee. De oude kamer was verder gewoon netjes.quote:Op donderdag 13 oktober 2022 10:31 schreef Halcon het volgende:
[..]
Ah, op die manier. Ja, dan is het niet raar als je bij moet betalen. Als dat niet hoeft is dat erg netjes van het hotel, maar wat mij betreft is dat geen 'morele verplichting' voor ze.
Goed voorbeeld van wat ik bedoelde met je hebt 'niet tevreden' en 'niet tevreden'.
Tot nooit .......
Waarom zou een routine-beleefdheidsvraag alleen een routine-beleefdheidsantwoord mogen krijgen?quote:
Nou ja, dat blijkt vaak wel uit de antwoorden. Klagen doe je m.i. nadat je die vieze kamer hebt gezien. Ik zou dan al niet eerst daar overnachten en dan achteraf gaan klagen als reactie op de routine-beleefdheidsvraag.
De medewerker vraagt hoe de kamer was, die was smerig.
Dan kun je beleefd zeggen dat alles naar wens was maar ook naar waarheid dat de kamer smerig was.
Dat heet feedback en kan het hotel gebruiken om de dienst te verbeteren.
Voor het verbeteren van de dienst in de toekomst maakt het niet uit wanneer die feedback komt.
Bij professioneel werken hoort ook feedback aan kunnen nemen.
Alleen als die achteraf komt kan er in het specifieke geval niets meer gedaan worden omdat de dienst al geconsumeerd is.
Dan ontstaat er paniek want in plaats van dat je nog snel de schoonmaker naar de kamer kan sturen rest je alleen nog het maken van excuses en restitutie in de vorm van geld of een gratis herhaling van de dienst.
Dat wil het hotel liever niet want dan maakt het verlies.
Dan is het makkelijk on de feedback terug te kaatsen met de vraag waarom dat niet meteen was gemeld.
Dan leg je het weer bij de klant neer.
2147483647 angels can dance on the point of a needle.
Add one and they will all turn into devils.
Add one and they will all turn into devils.
Ik zou de gratis nacht aannemen, want geld terug gaan ze toch niet doen. Als de gratis nacht dan goed is kun je het vertrouwen in de keten opschroeven tot niet principieel uitgesloten. Bij herhaalde slechte ervaring neem je terecht afscheid.
Ik kan je sowieso de booking.com check aanbevelen. Alles wat een booking.com rating onder 8.5 heeft categorisch uitsluiten.
Uit nieuwsgierigheid wat is de booking.com rating?
Net geen 8 slecht of 5,5 eigen schuld dikke bult slecht?
Ik kan je sowieso de booking.com check aanbevelen. Alles wat een booking.com rating onder 8.5 heeft categorisch uitsluiten.
Uit nieuwsgierigheid wat is de booking.com rating?
Net geen 8 slecht of 5,5 eigen schuld dikke bult slecht?
Die Scheiße bleibt gleich, nur die Fliegen ändern sich| Kurt Cobain sagte mir, Ich soll kommen wie ich bin
en de kikker zei: "Je moet me nog kussen!" en ik stak de kikker terug in mijn binnenzak en zei: "Nee, ik heb veel liever een babbelende kikker!"
en de kikker zei: "Je moet me nog kussen!" en ik stak de kikker terug in mijn binnenzak en zei: "Nee, ik heb veel liever een babbelende kikker!"
Eens, bij dit soort dingen kun je de beleefdheidsvraag prima met de waarheid beantwoorden.quote:
[..]
Waarom zou een routine-beleefdheidsvraag alleen een routine-beleefdheidsantwoord mogen krijgen?
De medewerker vraagt hoe de kamer was, die was smerig.
Dan kun je beleefd zeggen dat alles naar wens was maar ook naar waarheid dat de kamer smerig was.
Dat heet feedback en kan het hotel gebruiken om de dienst te verbeteren.
Voor het verbeteren van de dienst in de toekomst maakt het niet uit wanneer die feedback komt.
Bij professioneel werken hoort ook feedback aan kunnen nemen.
Alleen als die achteraf komt kan er in het specifieke geval niets meer gedaan worden omdat de dienst al geconsumeerd is.
Dan ontstaat er paniek want in plaats van dat je nog snel de schoonmaker naar de kamer kan sturen rest je alleen nog het maken van excuses en restitutie in de vorm van geld of een gratis herhaling van de dienst.
Dat wil het hotel liever niet want dan maakt het verlies.
Dan is het makkelijk on de feedback terug te kaatsen met de vraag waarom dat niet meteen was gemeld.
Dan leg je het weer bij de klant neer.
Als de receptie dan gereageerd had met "Wat enorm vervelend en wat jammer dat u dat gisteren niet gemeld heeft, dan hadden we er direct wat aan kunnen doen", was TS waarschijnlijk tevreden geweest en had niet meer gemaild naar het hoofdkantoor, de reactie van de receptie is imho wat zijn melding aan het hoofdkantoor veroorzaakt heeft.
|
|
Gratis hotelovernachting na klacht over hotelovernachting?
