Gratis hotelovernachting na klacht over hotelovernachting?

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 10:31 schreef Halcon het volgende:

[..]
Ah, op die manier. Ja, dan is het niet raar als je bij moet betalen. Als dat niet hoeft is dat erg netjes van het hotel, maar wat mij betreft is dat geen 'morele verplichting' voor ze.

Goed voorbeeld van wat ik bedoelde met je hebt 'niet tevreden' en 'niet tevreden'.

Dat bedoelde ik ook. ik had er dan ook geen problemen mee. De oude kamer was verder gewoon netjes.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 08:14 schreef Halcon het volgende:
Nou ja, dat blijkt vaak wel uit de antwoorden. Klagen doe je m.i. nadat je die vieze kamer hebt gezien. Ik zou dan al niet eerst daar overnachten en dan achteraf gaan klagen als reactie op de routine-beleefdheidsvraag.

Waarom zou een routine-beleefdheidsvraag alleen een routine-beleefdheidsantwoord mogen krijgen?

De medewerker vraagt hoe de kamer was, die was smerig.
Dan kun je beleefd zeggen dat alles naar wens was maar ook naar waarheid dat de kamer smerig was.

Dat heet feedback en kan het hotel gebruiken om de dienst te verbeteren.
Voor het verbeteren van de dienst in de toekomst maakt het niet uit wanneer die feedback komt.
Bij professioneel werken hoort ook feedback aan kunnen nemen.

Alleen als die achteraf komt kan er in het specifieke geval niets meer gedaan worden omdat de dienst al geconsumeerd is.
Dan ontstaat er paniek want in plaats van dat je nog snel de schoonmaker naar de kamer kan sturen rest je alleen nog het maken van excuses en restitutie in de vorm van geld of een gratis herhaling van de dienst.
Dat wil het hotel liever niet want dan maakt het verlies.

Dan is het makkelijk on de feedback terug te kaatsen met de vraag waarom dat niet meteen was gemeld.
Dan leg je het weer bij de klant neer.

Ik zou de gratis nacht aannemen, want geld terug gaan ze toch niet doen. Als de gratis nacht dan goed is kun je het vertrouwen in de keten opschroeven tot niet principieel uitgesloten. Bij herhaalde slechte ervaring neem je terecht afscheid.

Ik kan je sowieso de booking.com check aanbevelen. Alles wat een booking.com rating onder 8.5 heeft categorisch uitsluiten.

Uit nieuwsgierigheid wat is de booking.com rating?
Net geen 8 slecht of 5,5 eigen schuld dikke bult slecht?

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 11:30 schreef jeroen25 het volgende:

[..]
Waarom zou een routine-beleefdheidsvraag alleen een routine-beleefdheidsantwoord mogen krijgen?

De medewerker vraagt hoe de kamer was, die was smerig.
Dan kun je beleefd zeggen dat alles naar wens was maar ook naar waarheid dat de kamer smerig was.

Dat heet feedback en kan het hotel gebruiken om de dienst te verbeteren.
Voor het verbeteren van de dienst in de toekomst maakt het niet uit wanneer die feedback komt.
Bij professioneel werken hoort ook feedback aan kunnen nemen.

Alleen als die achteraf komt kan er in het specifieke geval niets meer gedaan worden omdat de dienst al geconsumeerd is.
Dan ontstaat er paniek want in plaats van dat je nog snel de schoonmaker naar de kamer kan sturen rest je alleen nog het maken van excuses en restitutie in de vorm van geld of een gratis herhaling van de dienst.
Dat wil het hotel liever niet want dan maakt het verlies.

Dan is het makkelijk on de feedback terug te kaatsen met de vraag waarom dat niet meteen was gemeld.
Dan leg je het weer bij de klant neer.

Eens, bij dit soort dingen kun je de beleefdheidsvraag prima met de waarheid beantwoorden.

Als de receptie dan gereageerd had met "Wat enorm vervelend en wat jammer dat u dat gisteren niet gemeld heeft, dan hadden we er direct wat aan kunnen doen", was TS waarschijnlijk tevreden geweest en had niet meer gemaild naar het hoofdkantoor, de reactie van de receptie is imho wat zijn melding aan het hoofdkantoor veroorzaakt heeft.

Ik zou de gratis overnachting ook aannemen, maar in een hotel naar keuze.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 11:30 schreef jeroen25 het volgende:

[..]
Waarom zou een routine-beleefdheidsvraag alleen een routine-beleefdheidsantwoord mogen krijgen?

De medewerker vraagt hoe de kamer was, die was smerig.
Dan kun je beleefd zeggen dat alles naar wens was maar ook naar waarheid dat de kamer smerig was.

Dat heet feedback en kan het hotel gebruiken om de dienst te verbeteren.
Voor het verbeteren van de dienst in de toekomst maakt het niet uit wanneer die feedback komt.
Bij professioneel werken hoort ook feedback aan kunnen nemen.

Alleen als die achteraf komt kan er in het specifieke geval niets meer gedaan worden omdat de dienst al geconsumeerd is.
Dan ontstaat er paniek want in plaats van dat je nog snel de schoonmaker naar de kamer kan sturen rest je alleen nog het maken van excuses en restitutie in de vorm van geld of een gratis herhaling van de dienst.
Dat wil het hotel liever niet want dan maakt het verlies.

Dan is het makkelijk on de feedback terug te kaatsen met de vraag waarom dat niet meteen was gemeld.
Dan leg je het weer bij de klant neer.

Omdat er dan niet veel meer aan te doen is. Als een kamer echt te ranzig is en je meldt dat meteen, dan kan het hotel er (misschien) nog wat aan doen.

Het hele stukje over professioneel werken klinkt goed in theorie, maar dat soort vliegers gaan niet op bij sommige budgetketens. Die overleven op dat er toch elke keer wel weer mensen zijn die er boeken omdat het zo goedkoop is. Niet zo zeer op het heel goed afhandelen van dit soort klachten.

Dat boeit ze simpelweg niet zo heel veel en medewerkers hebben wat anders te doen dan zich bezig te houden met dit soort dingen.

Daarom ook dat sommige bedrijven absoluut niet klantvriendelijk zijn en andere bedrijven daar veel beter in zijn.

Daar gaat het niet om, als ze vragen hoe je verblijf was en het was kut dan hoef je niet te gaan liegen dat het prima was.
Als ze niet willen horen dat het kut was moeten ze niet de obligate "alles naar wens?" vraag stellen.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 13:18 schreef Leandra het volgende:
Daar gaat het niet om, als ze vragen hoe je verblijf was en het was kut dan hoef je niet te gaan liegen dat het prima was.
Als ze niet willen horen dat het kut was moeten ze niet de obligate "alles naar wens?" vraag stellen.

Je hoeft niet te liegen, maar je kunt dan ook niet heel veel meer verwachten. Gratis overnachting is op zich dan nog wel ok zelfs. En als er dan een ander hotel uit de keten is wat je wel prima vindt en die overnachting geldt ook daarvoor... dan zou ik er niet al teveel tijd en energie meer in steken.

De keten die ik vermoed die weet wel dat het kut is en dat boeit ze niks. De opvatting is daar immers dat je voor een appel en een ei boekt en dus vooral niet al teveel hoeft te verwachten.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 18:42 schreef Halcon het volgende:

[..]
Je hoeft niet te liegen, maar je kunt dan ook niet heel veel meer verwachten. Gratis overnachting is op zich dan nog wel ok zelfs. En als er dan een ander hotel uit de keten is wat je wel prima vindt en die overnachting geldt ook daarvoor... dan zou ik er niet al teveel tijd en energie meer in steken.

De keten die ik vermoed die weet wel dat het kut is en dat boeit ze niks. De opvatting is daar immers dat je voor een appel en een ei boekt en dus vooral niet al teveel hoeft te verwachten.

Het punt is dat TS ook niet veel verwachtte maar hij vervolgens voor leugenaar werd uitgemaakt.
Dat lijkt me per definitie al ongepast gedrag voor een receptionist van een hotel.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 18:49 schreef Leandra het volgende:

[..]
Het punt is dat TS ook niet veel verwachtte maar hij vervolgens voor leugenaar werd uitgemaakt.
Dat lijkt me per definitie al ongepast gedrag voor een receptionist van een hotel.

Bij de receptie zeggen ze in feite van als het echt zo erg was, was dan meteen komen klagen. Als de kamer zo was als TS beschrijft hier, dan was daar ook alle reden toe.

Als je 'n rauwe kipfilet krijgt in 'n restaurant, stuur je dat ook meteen terug naar de keuken en ga je niet eerst die troep opeten om dan te klagen als je de rekening krijgt.

quote:

Op donderdag 13 oktober 2022 18:52 schreef Halcon het volgende:

[..]
Bij de receptie zeggen ze in feite van als het echt zo erg was, was dan meteen komen klagen. Als de kamer zo was als TS beschrijft hier, dan was daar ook alle reden toe.

Als je 'n rauwe kipfilet krijgt in 'n restaurant, stuur je dat ook meteen terug naar de keuken en ga je niet eerst die troep opeten om dan te klagen als je de rekening krijgt.

Maar dan nog was het het minste geweest als ze toch even waren komen kijken.

Toevallig net mee gemaakt in Parijs, brandalarm om 1 uur 's nachts, (onnodig) en daardoor flinke storing, geen water etc, en ook nog is veel andere overlast.

Booking.com een mail gestuurd dat ze 5 dagen hebben, en anders claim ik me geld terug via m'n creditcard.. Daar zijn die dingen voor. Betaald voor een kamer + douche etc, niet gekregen = terug boeking.

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 09:05 schreef Troel het volgende:

[..]
Maar dan nog was het het minste geweest als ze toch even waren komen kijken.

Denk dat dat dan vaak niet meer gebeurt. Meer een reactie van "Bedankt voor de feedback, we nemen het mee"... ook weer uit routine/beleefdheid.

En zeker zo'n budgetketen met oude meuk zijn er wel aan gewend dat het mensen tegenvalt, ondanks dat de prijs er meestal ook wel naar is.

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 10:23 schreef ex het volgende:
Toevallig net mee gemaakt in Parijs, brandalarm om 1 uur 's nachts, (onnodig) en daardoor flinke storing, geen water etc, en ook nog is veel andere overlast.

Booking.com een mail gestuurd dat ze 5 dagen hebben, en anders claim ik me geld terug via m'n creditcard.. Daar zijn die dingen voor. Betaald voor een kamer + douche etc, niet gekregen = terug boeking.

Maar Booking is toch helemaal geen partij in de overeenkomst? Je hebt via Booking maar bij het hotel geboekt, is het niet? Dit laat onverlet dat je de betaling terug kunt draaien, maar waarom zou je daarover met Booking communiceren?

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 10:48 schreef baskick het volgende:

[..]
Maar Booking is toch helemaal geen partij in de overeenkomst? Je hebt via Booking maar bij het hotel geboekt, is het niet? Dit laat onverlet dat je de betaling terug kunt draaien, maar waarom zou je daarover met Booking communiceren?

Je betaalt aan Booking. Toch wel netjes om het dan aan hen mede te delen?

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 11:06 schreef Halcon het volgende:

[..]
Je betaalt aan Booking. Toch wel netjes om het dan aan hen mede te delen?

Zij innen namens het hotel. Maar soms betaal je ook ter plekke. Maar in beide gevallen: geen partij in de overeenkomst, ze bemiddelen alleen.

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 12:25 schreef baskick het volgende:

[..]
Zij innen namens het hotel. Maar soms betaal je ook ter plekke. Maar in beide gevallen: geen partij in de overeenkomst, ze bemiddelen alleen.

Ja, als je ter plekke betaalt, zal het hotel een commissie betalen aan Booking.com en als ze zelf innen, houden ze die wellicht automatisch in.

Wat je zegt klopt (uiteraard), maar snap wel dat 'ie het Booking.com meldt. Zij hebben de incasso gedaan. En hij krijgt waarschijnlijk van hen ook bericht als er iets wordt teruggeboekt en ze dus ergens een betaling missen.

quote:

Op vrijdag 14 oktober 2022 10:48 schreef baskick het volgende:

[..]
Maar Booking is toch helemaal geen partij in de overeenkomst? Je hebt via Booking maar bij het hotel geboekt, is het niet? Dit laat onverlet dat je de betaling terug kunt draaien, maar waarom zou je daarover met Booking communiceren?

Omdat booking dan ook voor je bemiddeld bij de terug boeking, hoef ik het zelf niet te doen. Ze namen het wel netjes op eigenlijk en gingen gelijk met het hotel in overleg.

Wat een onzin dat de hotelketen wordt gecensureerd Mag booking.com wel genoemd worden? Gelijke monikken, gelijke kappen toch zeker?

Enniewee, bovenstaande zal ook wel worden wegge-edit, maar als een kamer niet bevalt, klaag je direct bij de receptie, in de hoop op een andere kamer. De volgende dag klagen geeft weinig kans om het goed te maken. Ik vind dat het hotel "van die ene keten die niet genoemd mag worden" het uitermate netjes probeert op te lossen, dat zullen veel andere hotels echt niet aanbieden. Dus, wat anderen ook al zeiden, kijk of die keten ook een hotel heeft in de plaats waar het volgende ESF wordt gehouden, check even de reviews op booking.com of TripAdvisor en ga lekker een nachtje gratis slapen

Meer genoegdoening willen dan een gratis kamer

Niet los kunnen laten van een matige ervaring

Onbegrijpelijk hoe mensen met iets rond willen blijven lopen en er niet gewoon overheen kunnen stappen. Een van de redenen waarom een groot deel van de mensen (vooral in Nederland) zo bitter en zuur zijn, zeker vanaf 50+. Al deze irritaties en gevoelens tekort gedaan te zijn stapelen zich op, totdat niets anders overblijft dan een concentraat zuur.

quote:

Op zaterdag 15 oktober 2022 07:43 schreef Bugno3 het volgende:
Meer genoegdoening willen dan een gratis kamer

Niet los kunnen laten van een matige ervaring

Onbegrijpelijk hoe mensen met iets rond willen blijven lopen en er niet gewoon overheen kunnen stappen. Een van de redenen waarom een groot deel van de mensen (vooral in Nederland) zo bitter en zuur zijn, zeker vanaf 50+. Al deze irritaties en gevoelens tekort gedaan te zijn stapelen zich op, totdat niets anders overblijft dan een concentraat zuur.

Overdrijven is ook een vak.

quote:

Op zaterdag 15 oktober 2022 08:16 schreef Lienekien het volgende:

[..]
Overdrijven is ook een vak.

Inderdaad, nog meer genoegdoening verwachten dan een gratis overnachting van een matig hotel is flink overdreven.

quote:

Op zaterdag 15 oktober 2022 08:17 schreef Bugno3 het volgende:

[..]
Inderdaad, nog meer genoegdoening verwachten dan een gratis overnachting van een matig hotel is flink overdreven.

Ik bedoel jou.

Wat ik dan weer niet snap (of heb ik wat gemist?) is als TS graag persoonlijk geholpen wil worden met de klacht TS dan niet belt naar het hotel om de manager te spreken.

Ik vind achteraf mailen sowieso wat makkelijk.

TS reageert niet meer. Is waarschijnlijk aan het genieten van z'n gratis overnachting.