Aangezien ik radeloos ben dan maar hier mijn verhaal doen.
Ik heb 1,5 week geleden mijn chromebook retour gestuurd omdat het OS mij toch niet beviel bij Coolblue.
Nu weet ik dat ze het heel erg druk hebben anno nu maar er is nog geen enkele stap in de track en trace opgeschoten. Zie
Coolblue opgebeld, die verwijzen weer door naar postnl en denken dat de kans groot is dat pakketje zoek is. Postnl verwijst door naar coolblue.
Coolblue zegt dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is als pakketje niet aan komt en ik dan mijn geld van zo een ¤400 kwijt ben.
Ik ben kwaad geworden en klacht ingediend, niks van reactie nog terug van coolblue. Net postnl gebeld en die verwijzen nogmaals naar coolblue.
Wat kan ik verder nog doen?!
Wordt er radeloos van. Hulp alsjeblieft.
Wat een slechte service van coolblue. Juridische stappen ondernemen?
Heb je daar een wettelijke onderbouwing voor?quote:Op vrijdag 12 maart 2021 14:15 schreef Newone82 het volgende:
Coolblue is verantwoordelijk want antwoordnummer.
Wat een slechte service van coolblue. Juridische stappen ondernemen?
Dit kwam ik tegenquote:
[..]
Heb je daar een wettelijke onderbouwing voor?
Ik geef deze verwijzing bewust niet als bewerking maar apart omdat het een bijzonder interessante gerechtelijke uitspraak is waarin is gesteld dat de webshop verantwoordelijk is in een kwestie als genoemd. https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
Deze uitspraak volgend is TS volgens deze rechter dus niet verantwoordelijk. (Het hebben van een verzendbewijs is hier wel van belang)
Zou een mooie zaak zijn dit jaquote:
Ook voor anderen die dit overkomt.quote:
Ook bij een antwoordnummer.
Het ligt dan wel of je de klant een keus hebt gegeven volgens mij.
Kwam een tijd terug ook zoiets langs hier op WGR, iemand met ook een duur iets en dat was dan bol in dat geval.
En bol weigerde het geld terug te betalen want nooit retour aangekomen.
Maar weet niet meer hoe dat nou was afgelopen.
Wettelijk gezien kan ik alleen deze uitleg vinden.
https://blog.iusmentis.co(...)getekend%20versturen.
https://www.coolblue.nl/klantenservice/klachten
Hoe nu verder?
We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon, mail, Twitter en Facebook.
Ben je niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice aan. Je kunt hem mailen (MT-klantenservice@coolblue.nl) of een brief sturen per post naar onderstaand adres. Binnen 3 werkdagen heb je antwoord.
Hoe moet ts het anders terug sturen?quote:
In principe is het risico van retour sturen voor de verzender.
Ook bij een antwoordnummer.
Het ligt dan wel of je de klant een keus hebt gegeven volgens mij.
Kwam een tijd terug ook zoiets langs hier op WGR, iemand met ook een duur iets en dat was dan bol in dat geval.
En bol weigerde het geld terug te betalen want nooit retour aangekomen.
Maar weet niet meer hoe dat nou was afgelopen.
Wettelijk gezien kan ik alleen deze uitleg vinden.
https://blog.iusmentis.co(...)getekend%20versturen.
Per postduif? Hij heeft toch alles gedaan wat die moet doen. Die keren dat het mis gaat zal iets van 0.001% zijn. Juist dan laat je klantvriendelijkheid blijken, niet op deze manier.
Nee, dankje. Ben echt boos over de manier hoe je geholpen wordt, niemand kan wat. Bizar gewoon.quote:
Klacht indienen TS al gedaan?
https://www.coolblue.nl/klantenservice/klachten
Hoe nu verder?
We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon, mail, Twitter en Facebook.
Ben je niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice aan. Je kunt hem mailen (MT-klantenservice@coolblue.nl) of een brief sturen per post naar onderstaand adres. Binnen 3 werkdagen heb je antwoord.
Dankje, goede tipquote:
[..]
Dit kwam ik tegen
Ik geef deze verwijzing bewust niet als bewerking maar apart omdat het een bijzonder interessante gerechtelijke uitspraak is waarin is gesteld dat de webshop verantwoordelijk is in een kwestie als genoemd. https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
Deze uitspraak volgend is TS volgens deze rechter dus niet verantwoordelijk. (Het hebben van een verzendbewijs is hier wel van belang)
Aangetekend.quote:
[..]
Hoe moet ts het anders terug sturen?
Per postduif? Hij heeft toch alles gedaan wat die moet doen. Die keren dat het mis gaat zal iets van 0.001% zijn. Juist dan laat je klantvriendelijkheid blijken, niet op deze manier.
Toch vind ik dat persoonlijk krom als je de procedure volgt zoals is aan of opgegeven door de winkel in kwestie.
PostNL of van die pakketpunten, weten vaak niet eens dat je wel degelijk pakketten aangetekend kan versturen, ook met alleen een antwoordnummer. (staat notabene op de site van postnl, maar niemand die het weet hoe precies)
https://www.postnl.nl/kla(...)-een-antwoordnummer/
Of ik zou niet begrijpen wat daar staat, is goed mogelijk.
Dan mag de webshop daar ook op wijzen. Dat doen ze niet. Zie daar niks over op de coolblue site.quote:
[..]
Aangetekend.
Toch vind ik dat persoonlijk krom als je de procedure volgt zoals is aan of opgegeven door de winkel in kwestie.
PostNL of van die pakketpunten, weten vaak niet eens dat je wel degelijk pakketten aangetekend kan versturen, ook met alleen een antwoordnummer. (staat notabene op de site van postnl, maar niemand die het weet hoe precies)
Ik denk dat het ook wel zal loslopen uiteindelijk.quote:
[..]
Dan mag de webshop daar ook op wijzen. Dat doen ze niet. Zie daar niks over op de coolblue site.
Ik zou op twitter tegen de klantenservice zeuren, daar kijken teveel mensen mee en daar houden ze niet van.
Zo zit ik niet in mekaar. Blijf gewoon netjes en ze moeten dit gewoon oplossen.quote:
[..]
Ik denk dat het ook wel zal loslopen uiteindelijk.
Ik zou op twitter tegen de klantenservice zeuren, daar kijken teveel mensen mee en daar houden ze niet van.
Iemand nog andere tips wat ik kan ondernemen?
Heb geen rechtsbijstandverzekering
Via twitter is netjes, daar zit de klantenservice en mensen kijken mee.quote:
[..]
Zo zit ik niet in mekaar. Blijf gewoon netjes en ze moeten dit gewoon oplossen.
Iemand nog andere tips wat ik kan ondernemen?
Heb geen rechtsbijstandverzekering
Dan gaan ze je niet opeens wegwuiven met jammer voor je.
Ik had software gekocht maar er zat geen verzegeling op. Dus ik stuur het terug omdat er geen verzegeling opzat en ik kreeg terug dat ze geen geld teruggeven ondat de verzegeling eraf is en de software terugsturen deden ze niet.
Waarom kunnen ze dit niet telefonisch dan?quote:
[..]
Via twitter is netjes, daar zit de klantenservice en mensen kijken mee.
Dan gaan ze je niet opeens wegwuiven met jammer voor je.
Klantvriendelijk he?! Moet zeggen dat deze case al mijn vertrouwen in coolblue heeft verloren.quote:
Ik heb ook al een keer slechte ervaringen gehad met coolblue en heb het uiteindelijk maar opgegeven.
Ik had software gekocht maar er zat geen verzegeling op. Dus ik stuur het terug omdat er geen verzegeling opzat en ik kreeg terug dat ze geen geld teruggeven ondat de verzegeling eraf is en de software terugsturen deden ze niet.
Ik koop alleen nog maar goedkope dingetjes bij hun. Due software was ook niet zo duur dus ik heb mijn verlies maar genomen.quote:
[..]
Klantvriendelijk he?! Moet zeggen dat deze case al mijn vertrouwen in coolblue heeft verloren.
Als de klant het product bij nader inzien toch niet wil hebben en het product retour stuurt, is het de verantwoordelijkheid van de klant.
Ik heb zelf zo een akkefietje aan de hand gehad ongeveer een maand geleden. Dat ging om een computermonitor twv 1500¤. Gewoon foetsie. Toen heb ik me in de aansprakelijkheid verdiept en tevens voor de zekerheid nog contact opgenomen met het juridisch loket. Zij bevestigden bovenstaande.
Mocht je onverhoopt de klantenservice nodig hebben omdat een product binnen de garantieperiode kuren gaat vertonen, word je van het kastje naar de muur gestuurd, met standaard mails met van die jeukopwekkende oneliners als: “Wat vervelend voor u dat uw camera/computer/wasmachine niet naar wens functioneert.”..”Wat balen dat je product niet netjes bij je is aangekomen” om er vervolgens niks mee te doen. Mijn camera ooit drie keer ter reparatie aangeboden, omdat de eerste twee keer dus gewoon helemaal niks gerepareerd was. Ik koop er liever niet meer.
Tsja.quote:Op vrijdag 12 maart 2021 15:10 schreef NothingHappened het volgende:
Zoals mij bekend is, is inderdaad de verzender van het pakket verantwoordelijk tenzij het gaat om een non-conformiteit. Als het product defect is, of anderszins niet voldoet, ligt de verantwoordelijkheid voor de retourzending bij de webshop. Vaak worden er door de webshop wel voorwaarden gesteld, zoals verzekerde verzending en daar zul je wel aan moeten voldoen. De retourkosten moeten dan oook vergoed worden door de webshop.
Als de klant het product bij nader inzien toch niet wil hebben en het product retour stuurt, is het de verantwoordelijkheid van de klant.
Ik heb zelf zo een akkefietje aan de hand gehad ongeveer een maand geleden. Dat ging om een computermonitor twv 1500¤. Gewoon foetsie. Toen heb ik me in de aansprakelijkheid verdiept en tevens voor de zekerheid nog contact opgenomen met het juridisch loket. Zij bevestigden bovenstaande.
Heel apart. Je hebt wet koop op afstand en daar valt ook retour onder zou je denken dat het ook goed wordt afgehandelt
Nog nooit meegemaakt. Bij de grote webwinkels staat hier altijd bij retourzending:quote:
Ik heb de ervaring dat de t&t ook wel eens niet zo goed werkt. Dan kreeg ik het bij een retourzending al benauwd omdat er maar niks veranderde en dan ineens toch de mail ‘we hebben je retour ontvangen en...’.
Retourzending overgedragen aan afzender als track en trace status.
Pakket had al lang binnen moeten zijn. Die is kwijt ben ik bang voor TS
Ik weet niet wat je bedoelt.quote:
[..]
Nog nooit meegemaakt. Bij de grote webwinkels staat hier altijd bij retourzending:
Retourzending overgedragen aan afzender als track en trace status.
Pakket had al lang binnen moeten zijn. Die is kwijt ben ik bang voor TS
Ik bedoel dat je retourzending zelf volgen via de t&t van PostNL niet altijd een betrouwbare indicatie is.
Als de retour binnen is bij de webwinkels staat altijd als status, de retourzending is overgedragen aan de afzender bij t en trace status.quote:
[..]
Ik weet niet wat je bedoelt.
Ik bedoel dat je retourzending zelf volgen via de t&t van PostNL niet altijd een betrouwbare indicatie is.
Nou ja, de ICT afdeling gebruikt wel vaak coolblue juist omdat ze wel klantvriendelijk zijn. Maar goed dan gaat het ook om een bedrijf/organisatie dus ja, maar persoonlijk zelf ook nooit last gehad bij coolblue.quote:
Coolblue ‘lijkt’ vooral heel klantvriendelijk. Ze spreken je aan alsof je een schoolvriendje bent, dat stoort me altijd mateloos: “Hoera, je bestelling is verzonden”
Mocht je onverhoopt de klantenservice nodig hebben omdat een product binnen de garantieperiode kuren gaat vertonen, word je van het kastje naar de muur gestuurd, met standaard mails met van die jeukopwekkende oneliners als: “Wat vervelend voor u dat uw camera/computer/wasmachine niet naar wens functioneert.”..”Wat balen dat je product niet netjes bij je is aangekomen” om er vervolgens niks mee te doen. Mijn camera ooit drie keer ter reparatie aangeboden, omdat de eerste twee keer dus gewoon helemaal niks gerepareerd was. Ik koop er liever niet meer.
Pff, je maakt me depriquote:
Ik ben bang dat je je geld kwijt bent TS moest ik nog denken. Na 1,5 week verzending is je pakket gewoon kwijt
Wat? Bedrijven lachen om mensen zoals jouw. Makkelijk geld verdienen zo.quote:
Op Wist ik niet. Kijk eensquote:Op vrijdag 12 maart 2021 16:32 schreef herverwijderd het volgende:
Is het niet zo dat Post NL dan eerst een onderzoek gaan instellen naar je pakket? Duurt twee weken meen ik me te herinneren.
Niet dat coolblue dat even zegt Ik heb het wel eens gehad, is wel al een tijdje terug. Ook een pakket wat niet geleverd werd, iets dat ik retour had gestuurd. Post nl heeft toen een onderzoek ingesteld (waar overigens uit kwam dat het pakket zoek was, dus ik had er alsnog niks aan....) maar dit lijkt me in elk geval stap 1 om te zetten.quote:
[..]
Wist ik niet. Kijk eens
Wel benieuwd naar, wat deed de webwinkel toen?quote:
[..]
Ik heb het wel eens gehad, is wel al een tijdje terug. Ook een pakket wat niet geleverd werd, iets dat ik retour had gestuurd. Post nl heeft toen een onderzoek ingesteld (waar overigens uit kwam dat het pakket zoek was, dus ik had er alsnog niks aan....) maar dit lijkt me in elk geval stap 1 om te zetten.
zoals 'jij'quote:
[..]
Wat? Bedrijven lachen om mensen zoals jouw. Makkelijk geld verdienen zo.
Sommige mensen zoals @sjorsie1982 willen niet de dagenlange ergenis hebben voor een paar tientjes. Valt best wat voor te zeggen.
Wat is daar apart aan?quote:
[..]
Tsja.
Heel apart. Je hebt wet koop op afstand en daar valt ook retour onder zou je denken dat het ook goed wordt afgehandelt
Dit is de mail die van het juridisch loket kreeg naar aanleiding van mijn vraag:
“Geachte mevrouw ...
U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Ik zal uw e-mail hieronder beantwoorden.
Als een product niet aan de verwachtingen voldoet en dus ondeugdelijk is, dan kan de consument in eerste instantie kiezen voor herstel (reparatie) of vervanging. Dit herstel of vervanging moet kosteloos gebeuren. De webwinkelier draagt dus de kosten voor verzending.
In een normale situatie draagt de webwinkelier het risico voor verlies en diefstal als hij een besteld product naar de consument stuurt totdat de consument het heeft ontvangen. De consument draagt op haar beurt weer het risico indien het product niet bevalt en hij het retourneert onder het herroepingsrecht.
Bij non-conformiteit is dit echter anders. De consument draagt niet het risico voor verlies en diefstal van het product. Het risico blijft namelijk bij de verkoper als de consument op goede gronden (non-conformiteit) het recht op ontbinding van de koop of op vervanging van het product inroept. De consument moet zich vanaf het moment dat hij de non-conformiteit ontdekt wel gedragen als ‘zorgvuldig schuldenaar’. De verkoper kan hier bijvoorbeeld aan de consument vragen of hij het product aangetekend verstuurd...”
Coolblue geeft alleen zendlabel met antwoordnummer. Dus 99% van de mensen weet niet eens dat dit kan aangetekend versturen naar antwoordnummer.quote:
[..]
Wat is daar apart aan?
Dit is de mail die van het juridisch loket kreeg naar aanleiding van mijn vraag:
“Geachte mevrouw ...
U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Ik zal uw e-mail hieronder beantwoorden.
Als een product niet aan de verwachtingen voldoet en dus ondeugdelijk is, dan kan de consument in eerste instantie kiezen voor herstel (reparatie) of vervanging. Dit herstel of vervanging moet kosteloos gebeuren. De webwinkelier draagt dus de kosten voor verzending.
In een normale situatie draagt de webwinkelier het risico voor verlies en diefstal als hij een besteld product naar de consument stuurt totdat de consument het heeft ontvangen. De consument draagt op haar beurt weer het risico indien het product niet bevalt en hij het retourneert onder het herroepingsrecht.
Bij non-conformiteit is dit echter anders. De consument draagt niet het risico voor verlies en diefstal van het product. Het risico blijft namelijk bij de verkoper als de consument op goede gronden (non-conformiteit) het recht op ontbinding van de koop of op vervanging van het product inroept. De consument moet zich vanaf het moment dat hij de non-conformiteit ontdekt wel gedragen als ‘zorgvuldig schuldenaar’. De verkoper kan hier bijvoorbeeld aan de consument vragen of hij het product aangetekend verstuurd...”
En postnl heeft me al eens gezegd bij antwoordnummer is verkopende lartij bij terugzending wel aansprakelijk.
Echt, wat een “service”.
Hi Newby! Niks om je op dit moment zorgen over te maken. Het is op dit moment 'normaal' dat een pakket er wat langer over doet. Het is namelijk nog steeds erg druk, waardoor de pakketten niet zo snel verwerkt kunnen worden als dat je van ons gewend bent. In deze tijd mag een pakket er 10 werkdagen over doen. Wacht je dit nog even af? Groetjes, Postnl
Ook in deze tijd is 10 werkdagen voor een retour te versturen belachelijk. Is gewoon weer de boel afschuiven naar CB. Kunnen ze niet zeggen waar je pakketje ligt TS?quote:
Net contact gezocht met postnl twitter. Dit schreven ze.
Echt, wat een “service”.
Hi Newby! Niks om je op dit moment zorgen over te maken. Het is op dit moment 'normaal' dat een pakket er wat langer over doet. Het is namelijk nog steeds erg druk, waardoor de pakketten niet zo snel verwerkt kunnen worden als dat je van ons gewend bent. In deze tijd mag een pakket er 10 werkdagen over doen. Wacht je dit nog even af? Groetjes, Postnl
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger een onderzoek verzoeken. Dat is de partij in de overeenkomst. En TS hoeft er niet teveel van te verwachten, het is in mijn ervaring puur een formaliteit. De conclusie zal zijn dat het pakket kwijt is.quote:
Is het niet zo dat Post NL dan eerst een onderzoek gaan instellen naar je pakket? Duurt twee weken meen ik me te herinneren.
Dus is TS zijn geld kwijt en heeft het geen zin..quote:
[..]
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger een onderzoek verzoeken. Dat is de partij in de overeenkomst. En TS hoeft er niet teveel van te verwachten, het is in mijn ervaring puur een formaliteit.
Nou, TS kan überhaupt geen onderzoek starten, dus waar 'het' op slaat is me onduidelijk.quote:
[..]
Dus is TS zijn geld kwijt en heeft het geen zin..
TS heeft de retourinstructies van de winkel opgevolgd. Hij heeft een bewijs van afgifte. Ik zou het daarom het probleem van de winkel maken.
En de winkel zegt, zoek het je maar uit als ik newby zo lees. Kom je dus niet verder mee met die houding.quote:
[..]
Nou, TS kan überhaupt geen onderzoek starten, dus waar 'het' op slaat is me onduidelijk.
TS heeft de retourinstructies van de winkel opgevolgd. Hij heeft een bewijs van afgifte. Ik zou het daarom het probleem van de winkel maken.
Ja, ik verstuur dure producten altijd verzekerd. Voor het geval dat.quote:
[..]
Coolblue geeft alleen zendlabel met antwoordnummer. Dus 99% van de mensen weet niet eens dat dit kan aangetekend versturen naar antwoordnummer.
En postnl heeft me al eens gezegd bij antwoordnummer is verkopende lartij bij terugzending wel aansprakelijk.
Ik heb eerlijk gezegd ook altijd gedacht dat de verkoper altijd aansprakelijk was, maar dat blijkt dus wat genuanceerder te liggen. Het is dus verstandig om aangetekend te versturen en bij echt dure spullen het ook te verzekeren. Liever ga je natuurlijk naar de winkel zelf om iets te ruilen, maar ivm corona maatregelen kan dat niet altijd.
In zo'n geval zou ik de geschillencommissie eens inzetten.quote:
[..]
En de winkel zegt, zoek het je maar uit als ik newby zo lees. Kom je dus niet verder mee met die houding.
Het kan nog steeds onderweg zijn.quote:
[..]
Als de retour binnen is bij de webwinkels staat altijd als status, de retourzending is overgedragen aan de afzender bij t en trace status.
Wat doen die exact? Zelf ervaring mee?quote:
[..]
In zo'n geval zou ik de geschillencommissie eens inzetten.
Nog gebeld gehad met postnl en achten de kans erg klein dat het pakket afgeleverd gaat worden.quote:
Ah okee, dat wist ik niet. Nutteloos advies dan inderdaad, sorry ts.quote:
[..]
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger een onderzoek verzoeken. Dat is de partij in de overeenkomst. En TS hoeft er niet teveel van te verwachten, het is in mijn ervaring puur een formaliteit. De conclusie zal zijn dat het pakket kwijt is.
En wat stond er in je track en trace status al die tijd?quote:
PostNL is een zooitje. Pakket komt wel aan over paar dagen dan wel een week. Laatst ook 5feb wat verzonden vanuit Brabant, kwam pas 19-2 aan in Apeldoorn.
Die hebben me het geld toen toch terugbetaald uit coulance. Was bij de Wehkamp, en ging wel om een veel lager bedrag dan bij jou.quote:
[..]
Wel benieuwd naar, wat deed de webwinkel toen?
Status;Wegens aanhoudende drukte is je zending vertraagd. Deze zal zo snel mogelijk worden bezorgd
Denk echt dat die kwijt is.....hou daar nu maar rekening mee, ook met het financiele plaatje.quote:
En nog steeds geen update van pakketje. Ik weet dat als het veranderd dit in de nacht is.
Wegens aanhoudende drukte is je zending vertraagd. Deze zal zo snel mogelijk worden bezorgd
Je klacht behandelen. Google het eens. Ja, ervaring mee, andere casus.quote:
[..]
Wat doen die exact? Zelf ervaring mee?
Uiteindelijk de case gewonnen?quote:
[..]
Je klacht behandelen. Google het eens. Ja, ervaring mee, andere casus.
Coolblue zegt dat pakket officieel zoek is en kan ik naar mijn geld fluiten, onderzoek doen ze blijkbaar niet. Ze geven aan dat de retourzending eigen verantwoordelijkheid is.
Godver!!
Tot zover de geweldige service van coolblue. Walgelijk.quote:
Update.
Coolblue zegt dat pakket officieel zoek is en kan ik naar mijn geld fluiten, onderzoek doen ze blijkbaar niet. Ze geven aan dat de retourzending eigen verantwoordelijkheid is.
Godver!!
Dat wel, ja.quote:
Ik woon in zuid limburg. Is geen winkel in de buurt.quote:
Non conformiteit is dan ook wat anders dan een tevredenheidsgarantie (dat is service namelijk en niet een wettelijke verplichting). Ik begrijp dat CB de klant zelf verantwoordelijk stelt voor verzending. Je had wellicht ook het product naar de winkel kunnen brengen (deze zijn weer op afspraak open dacht ik). Misschien een les om producten van waarde waarvoor je zelf verantwoordelijk bent te retourneren om dat verzekerd, aangetekend te verzenden of fysiek te doen. Ja het kost je dan geld, maar minder dan het risico op kwijtraken en letterlijk je geld kwijt zijn.
Dan moet coolblue daar op wijzen. Ze geven je een verzendlabel en dat is het. Onjuiste info dus.quote:
Non conformiteit is dan ook wat anders dan een tevredenheidsgarantie (dat is service namelijk en niet een wettelijke verplichting). Ik begrijp dat CB de klant zelf verantwoordelijk stelt voor verzending. Je had wellicht ook het product naar de winkel kunnen brengen (deze zijn weer op afspraak open dacht ik). Misschien een les om producten van waarde waarvoor je zelf verantwoordelijk bent te retourneren om dat verzekerd, aangetekend te verzenden of fysiek te doen. Ja het kost je dan geld, maar minder dan het risico op kwijtraken en letterlijk je geld kwijt zijn.
Ja, zie track en trace van mijn openingspost.quote:
60350 is het antwoordnummer
Why?
[ Bericht 1% gewijzigd door Newby6781 op 13-03-2021 19:34:32 ]
De kans is misschien klein, maar het zou best nog kunnen dat het pakket weer ineens opduikt.
Dit is een retourpakket met minder prio. Dus appels met peren vergelijkenquote:
Ik heb laatst gehad dat er op maandag 3 pakketjes naar mij verzonden werden. 1 pakketje kwam de volgende dag. 1 pakketje de vrijdag daarna en 1 pakketje pas de vrijdag DAARNA. De trackings gingen in de tussentijd alle kanten op en het pakketje wat als eerste de volgende dag bij mij afgeleverd werd, staat nu nog steeds op 'onderweg'.
De kans is misschien klein, maar het zou best nog kunnen dat het pakket weer ineens opduikt.
Minder prio? Dus kan er langer over doen? Eeh...quote:
[..]
Dit is een retourpakket met minder prio. Dus appels met peren vergelijken
Ja, maar niet bijna 2 weken qua duurquote:
[..]
Minder prio? Dus kan er langer over doen? Eeh...
Het heeft toch ‘minder prio’ zeg jij, dus waarom is twee weken ineens een harde grens?quote:
[..]
Ja, maar niet bijna 2 weken qua duur
Een pakket wat na 2 weken niet is aangekomen is gewoon kwijt.quote:
[..]
Het heeft toch ‘minder prio’ zeg jij, dus waarom is twee weken ineens een harde grens?
De verzender kan alleen onderzoek laten doen, niet de ontvangerquote:
[..]
Tot zover de geweldige service van coolblue. Walgelijk.
Doen ze niet.quote:
[..]
De verzender kan alleen onderzoek laten doen, niet de ontvanger
Dat is alles behalve zeker. Ik had laatst een 'gewoon' pakket binnen NL dat drie weken onderweg was waarbij de t&t status all over the place was.quote:
[..]
Een pakket wat na 2 weken niet is aangekomen is gewoon kwijt.
Ik begin te twijfelen aan het verhaal dat coolblue er niets van wil weten als een verzending verloren raakt.
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger onderzoek laten doen.quote:
[..]
De verzender kan alleen onderzoek laten doen, niet de ontvanger
Je kan een klacht indienen bij de geschillencommissie Post
Bron: https://www.consumentenbo(...)/pakket-zoek-geraaktquote:Pakket verstuurd
1. Track and trace code bewaren
Bewaar de track and trace code. Het is altijd een goed idee om een pakket met een zekere waarde verzekerd te versturen. In dat geval heb je altijd recht op een schadevergoeding. Check wel vooraf hoe hoog die is als het pakket echt veel waard is. Een track and trace code is handig, maar het geeft je geen recht op een schadevergoeding!
2. Neem contact op met de postbezorger
De postbezorger stelt dan een onderzoek in naar het verdwenen pakket. Levert dit niets op, dien dan een klacht in bij de bezorgdienst.
3. Stap naar de Geschillencommissie
Ga na of de bezorger is aangesloten bij de Geschillencommissie Post. Zo ja, dien dan daar je klacht in. Levert dit niets op, onderzoek dan of de bezorger is aangesloten bij een klachtenregeling. Met een klacht over PostNL kun je sowieso terecht bij de Geschillencommissie Post.
En dat willen ze niet doen. Waarom niet is mij compleet niet helder en na gevraagd en geen antwoord.quote:
[..]
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger onderzoek laten doen.
Ik ga verdere stappen ondernemen. Heb klacht https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen ingediend. Ben benieuwd.
Goede tip. Eerst eens klacht ingediend thuiswinkel waarborg.quote:
Dit is absurd. Eigenlijk is PostNL verantwoordelijk voor de pakketten op het moment dat je het afgeeft. Zij zijn het pakket kwijtgeraakt, dus zij hebben niet aan de prestatieafspraken gehouden en dus niet geleverd waar ze voor betaald worden.
Je kan een klacht indienen bij de geschillencommissie Post
[..]
Bron: https://www.consumentenbo(...)/pakket-zoek-geraakt
Dat zijn dan uitzonderingen..quote:
[..]
Dat is alles behalve zeker. Ik had laatst een 'gewoon' pakket binnen NL dat drie weken onderweg was waarbij de t&t status all over the place was.
Weer iets geleerd :-)quote:
[..]
In het geval van een antwoordnummer kan alleen de ontvanger onderzoek laten doen.
Inspanningsverplichting. Wil je meer, dan betaal je meer (zoals ook voor verzekerd verzenden).quote:
Dit is absurd. Eigenlijk is PostNL verantwoordelijk voor de pakketten op het moment dat je het afgeeft. Zij zijn het pakket kwijtgeraakt, dus zij hebben niet aan de prestatieafspraken gehouden en dus niet geleverd waar ze voor betaald worden.
Je kan een klacht indienen bij de geschillencommissie Post
[..]
Bron: https://www.consumentenbo(...)/pakket-zoek-geraakt
Inspanningsverplichting? Het is geen tandarts.quote:
[..]
Inspanningsverplichting. Wil je meer, dan betaal je meer (zoals ook voor verzekerd verzenden).
Ik wist niet dat tandartsen het alleenrecht hadden op de inspanningsverplichting.quote:
[..]
Inspanningsverplichting? Het is geen tandarts.
quote:Artikel 16
Track & Trace
De navolgende artikelen zijn van toepassing op Brievenbuspost met een Service en op Niet Brievenbuspost, met uitzondering van Niet Brievenbuspost tot en met 2 kg zonder Service en zonder track & trace.
16.1) De Afzender kan de verzendstatus van de voornoemde Poststukken volgen op www.tracktrace.nl. Koninklijke PostNL heeft een inspanningsverplichting met betrekking tot het (laten) uitvoeren van track & trace voor de voornoemde Poststukken. Koninklijke PostNL is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade en/of kosten van de Afzender als gevolg van de (tijdelijke) niet beschikbaarheid van de track & trace functionaliteit.
Je hebt het hier over de Track and trace functionaliteit, niet over het daadwerkelijk bezorgen van een pakket volgens afspraak.quote:
[..]
Ik wist niet dat tandartsen het alleenrecht hadden op de inspanningsverplichting.
[..]
Klopt. Vooralsnog is dat ook nog het probleem, toch? Het staat nog niet vast dat het pakket kwijt is.quote:
[..]
Je hebt het hier over de Track and trace functionaliteit, niet over het daadwerkelijk bezorgen van een pakket volgens afspraak.
Naar TS toe hebben ze m.i. überhaupt geen verplichting wat aflevering betreft.
[ Bericht 6% gewijzigd door baskick op 15-03-2021 07:32:49 ]
Nee ok er is idd nog wel kans dat het pakket wordt afgeleverd.quote:
[..]
Klopt. Vooralsnog is dat ook nog het probleem, toch? Het staat nog niet vast dat het pakket kwijt is.
Naar TS toe hebben ze m.i. überhaupt geen verplichting wat aflevering betreft.
Thuiswinkel waarborg gaat met coolblue in conclaaf omdat de klantvriendelijkheid in mijn case ver te zoeken is. Hoor eind van de week meer
Intussen bij Amazon als je dingen retour wilt sturen zeggen ze regelmatig oh laat maar zitten, je krijgt je geld wel maar hoeft niks terug te sturen.
En als je het wel terug moet sturen word het geld al terug gestort op de dag dat je het afgeeft hij het postkantoor, je hoeft dus niet te wachten op de aankomst.
Ik shop alleen nog bij Amazon dus.
[ Bericht 21% gewijzigd door DX11 op 24-03-2021 18:55:29 ]
En?quote:
Update:
Thuiswinkel waarborg gaat met coolblue in conclaaf omdat de klantvriendelijkheid in mijn case ver te zoeken is. Hoor eind van de week meer
Coolblue weigert geld terug te geven. Ben geld kwijt.quote:
Wel onderzoek gestart?quote:
[..]
Coolblue weigert geld terug te geven. Ben geld kwijt.
Gewoon ontbinden van de koop toch obv wet koop op afstand.quote:
[..]
Heb je daar een wettelijke onderbouwing voor?
quote:
[..]
Gewoon ontbinden van de koop toch obv wet koop op afstand.
deze gastLees het topic eens door van TS zou ik zeggenquote:
[..]
Gewoon ontbinden van de koop toch obv wet koop op afstand.
Ja. Pakket was kwijt maar niet aangekomen, dus geld kwijt. Nooit meer coolblue.quote:
quote:Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Uit welke AV?quote:
De betreffende winkel.quote:
Dat is niet netjes van ze.quote:
[..]
Coolblue weigert geld terug te geven. Ben geld kwijt.
Overigens een van de redenen dat ik altijd met CC betaal.
De standaard reactie van een CC-bedrijf is ook: zoek het zelf even uit met de leverancier. Wat heb ik ooit een hoop moeite moeten doen om geld via mijn CC terug te krijgen. Ik koop eigenlijk alles via Pay-Pal. Als er dan een issue is, meld je dat en krijg je binnen een paar dagen je geld terug.quote:
[..]
Dat is niet netjes van ze.
Overigens een van de redenen dat ik altijd met CC betaal.
Dat herken ik eigenlijk niet. Ze zullen dat idd als eerste vragen maar daarna storten ze terug.quote:
[..]
De standaard reactie van een CC-bedrijf is ook: zoek het zelf even uit met de leverancier. Wat heb ik ooit een hoop moeite moeten doen om geld via mijn CC terug te krijgen. Ik koop eigenlijk alles via Pay-Pal. Als er dan een issue is, meld je dat en krijg je binnen een paar dagen je geld terug.
Dat herken ik niet.quote:
[..]
De standaard reactie van een CC-bedrijf is ook: zoek het zelf even uit met de leverancier. Wat heb ik ooit een hoop moeite moeten doen om geld via mijn CC terug te krijgen. Ik koop eigenlijk alles via Pay-Pal. Als er dan een issue is, meld je dat en krijg je binnen een paar dagen je geld terug.
Ik moest een formulier invullen en een paar dagen later kreeg ik het betwiste geld terug.
ja hier ook. ICS is wat dat betreft een kutafhandelaar.quote:
Hier goede ervaringen met rabo creditcard bij een niet-ontvangen kickstarter. Minder goede ervaringen bij ics, veel gedoe met formulieren en eigen risico.
Misschien moet ik dan maar eens gaan overstappen.quote:
[..]
ja hier ook. ICS is wat dat betreft een kutafhandelaar.
Toch heb ik bij ics de aankoop betwist en mijn geld terug gekregen een keer.quote:
Wat heeft een creditcard te maken met een retourpakket wat zoek is? Daar doen ze niks mee hoor. Je hebt alleen aankoopgarantie bij aankomst
Ja als je je aankoop niet krijgt ja.quote:
[..]
Toch heb ik bij ics de aankoop betwist en mijn geld terug gekregen een keer.
Heb ook eens retour kwijt gehad, doet je CC maatschappij helemaal niks mee.
Dus zij hebben iets opgestuurd, je hebt het correct ontvangen, jij hebt dat vervolgens retour gestuurd en zij hebben dat niet ontvangen? En vervolgens betwist je de aankoop?quote:
[..]
Toch heb ik bij ics de aankoop betwist en mijn geld terug gekregen een keer.
Jaquote:
[..]
Dus zij hebben iets opgestuurd, je hebt het correct ontvangen, jij hebt dat vervolgens retour gestuurd en zij hebben dat niet ontvangen? En vervolgens betwist je de aankoop?
Je betwist de aankoop en de verkoper kan het dan bewijzen dat het wel klopt. Dat hebben in mijn situatie niet gedaan.
Tegenwoordig is het wel denk ik lastiger omdat bij de aankoop je vaak een sms code moet invoeren die naar je mobiel wordt gestuurd. Dan kan je natuurlijk moeilijk beweren dat je het niet gekocht heb. Vroeger was dat niet zo...
Ga je nog wat met die tip doen?quote:
Geld afgeschreven maar staat niks onder "mijn bestellingen". Contact telefonisch / mail / Whatsapp gehad. De administratie gaat het uitzoeken, kan 5 dagen duren
Stuur gewoon die wasmachine, het geld is ontvangen werd mij telefonisch bevestigd.
Zodra die binnen is ga ik niks meer bestellen bij coolblue. Maar zie het alweer gebeuren dat hier weer weken overheen gaan
Letterlijk al tientallen bestellingen bij CoolBlue gedaan, nooit een probleem gehad.quote:
Ik heb dinsdag een wasmachine gekocht bij Coolblue.
Geld afgeschreven maar staat niks onder "mijn bestellingen". Contact telefonisch / mail / Whatsapp gehad. De administratie gaat het uitzoeken, kan 5 dagen duren
Stuur gewoon die wasmachine, het geld is ontvangen werd mij telefonisch bevestigd.
Zodra die binnen is ga ik niks meer bestellen bij coolblue. Maar zie het alweer gebeuren dat hier weer weken overheen gaan
Maar wat mis gaat lees je uiteraard op het internet
Ah. Fraude. Altijd een top idee.quote:
[..]
Ja
Je betwist de aankoop en de verkoper kan het dan bewijzen dat het wel klopt. Dat hebben in mijn situatie niet gedaan.
Tegenwoordig is het wel denk ik lastiger omdat bij de aankoop je vaak een sms code moet invoeren die naar je mobiel wordt gestuurd. Dan kan je natuurlijk moeilijk beweren dat je het niet gekocht heb. Vroeger was dat niet zo...
Bij het retourneren ontbind je de aankoop, dus er is geen koopovereenkomst meer.quote:
Er gaat overal altijd wel iets mis.quote:
[..]
Letterlijk al tientallen bestellingen bij CoolBlue gedaan, nooit een probleem gehad.
Maar wat mis gaat lees je uiteraard op het internet
Hoeveel bestellingen hebben ze op een dag niet? Honderden? Misschien wel duizenden op de drukste dagen.
Uiteraard gaat er dan wel eens iets mis.
Die 5 standaard werkdagen wat ze opgeven (kan dus ook nog dezelfde dag zijn) checken ze domweg de bij en afschrijvingen, maar dat moet wel half handmatig op basis van betaalreferentie en naam etc.
Ik zie het probleem niet, altijd maar dat meteen alles willen, meteen alles moet maar goed gaan.
Zo zit het leven niet in elkaar.
Klopt maar andere webshops pakken je dan niet het geld af. Bijvoorbeeld Amazon stort het bedrag al terug op het moment dat jij hem af geeft bij het postkantoor (dus voordat hij aan is gekomen bij hun)quote:
Er gaat overal altijd wel iets mis.
Alleen Amazon doet dat zover ik weet.quote:
[..]
Klopt maar andere webshops pakken je dan niet het geld af. Bijvoorbeeld Amazon stort het bedrag al terug op het moment dat jij hem af geeft bij het postkantoor (dus voordat hij aan is gekomen bij hun)
En dat is dan ook reus als geen ander, die kan elk verlies dragen en daar maken ze ge- of juist misbruik van door alles weg te kunnen concurreren.. "kapitalisme" is dood.
Daar zit nu ergens een medewerker thuis met een Chromebook te spelen.
Postnl kan gewoon een onderzoek starten, maar dat doen ze alleen in opdracht van Coolblue, en die werken daar niet aan mee:quote:
Toch gek dat PostNL ongeschonden uit de discussie komt, terwijl zij het zoek gemaakt hebben
Daar zit nu ergens een medewerker thuis met een Chromebook te spelen.
quote:
En dat willen ze niet doen. Waarom niet is mij compleet niet helder en na gevraagd en geen antwoord.
TS is toch degene die het verzonden heeft? Dan is hij toch degene die opdracht zou moeten geven voor een onderzoek?quote:
[..]
Postnl kan gewoon een onderzoek starten, maar dat doen ze alleen in opdracht van Coolblue, en die werken daar niet aan mee:
[..]
Bij een antwoordnr dus niet, zie deze post:quote:
[..]
TS is toch degene die het verzonden heeft? Dan is hij toch degene die opdracht zou moeten geven voor een onderzoek?
WGR / Retour pakket zoek Coolblue
Klopt dat staat in hun voorwaarden.quote:
Toch gek dat PostNL ongeschonden uit de discussie komt, terwijl zij het zoek gemaakt hebben
Daar zit nu ergens een medewerker thuis met een Chromebook te spelen.
Maar jij bent er als koper voor verantwoordelijk dat het geretourneerde bij de verkoper terugkomt. Klein verschil.quote:
[..]
Bij het retourneren ontbind je de aankoop, dus er is geen koopovereenkomst meer.
Er is al meerdere malen gewezen op een stuk waaruit blijkt dat bij een antwoordnummer, de verantwoordelijkheid bij een retour voor de verkoper is.quote:
[..]
Maar jij bent er als koper voor verantwoordelijk dat het geretourneerde bij de verkoper terugkomt. Klein verschil.
Lees dat eerst even voor je reageert.
Ik lees nergens dat in de casus van de user waar ik op reageerde er sprake was van een antwoordnummer. En los daarvan heb ik ook nog geen valide bron gezien die ondersteunt wat jij zegt. Wél dat je geen partij bent in de overeenkomst tussen PostNL en de winkel, niet dat de verantwoordelijkheid van de retourzending daarmee ook bij de winkel ligt. Maar quote hem even, als je wilt?quote:
[..]
Er is al meerdere malen gewezen op een stuk waaruit blijkt dat bij een antwoordnummer, de verantwoordelijkheid bij een retour voor de verkoper is.
Lees dat eerst even voor je reageert.
Postnl heeft onderzoek ingesteld met Coolblue dus en pakket was kwijt. Dit weet coolblue, maar toch storten ze me het geld niet terug.quote:
[..]
Postnl kan gewoon een onderzoek starten, maar dat doen ze alleen in opdracht van Coolblue, en die werken daar niet aan mee:
[..]
Dat is wel echt belachelijk dan ja. Misschien is aangifte nog wel een optie dan op één of andere manier? Van diefstal/verduistering? Als je daarmee aan komt zal coolblue vast wel meewerken zou je zeggen?quote:
[..]
Postnl heeft onderzoek ingesteld met Coolblue dus en pakket was kwijt. Dit weet coolblue, maar toch storten ze me het geld niet terug.
Heb je het ook nog op twitter gegooid?quote:
[..]
Postnl heeft onderzoek ingesteld met Coolblue dus en pakket was kwijt. Dit weet coolblue, maar toch storten ze me het geld niet terug.
Ja. Reageren niet meer op berichtenquote:
[..]
Heb je het ook nog op twitter gegooid?
Hun ( CB) verwijzen naar algemene voorwaarden retourzending postnl.quote:
[..]
Dat is wel echt belachelijk dan ja. Misschien is aangifte nog wel een optie dan op één of andere manier? Van diefstal/verduistering? Als je daarmee aan komt zal coolblue vast wel meewerken zou je zeggen?
Postnl verwijst weer naar CB. Kastje naar de muur verhaal
Wat een tokkie tokoquote:
[..]
Ja. Reageren niet meer op berichten
Ik moet stiekem wel gniffelen als ik de reclames zie van CB ja....quote:
Emailadres van de baas opzoeken en rechtstreeks mailen wil nog wel eens helpen.quote:
[..]
Ik moet stiekem wel gniffelen als ik de reclames zie van CB ja....
Met alle plezierquote:
[..]
Ik lees nergens dat in de casus van de user waar ik op reageerde er sprake was van een antwoordnummer. En los daarvan heb ik ook nog geen valide bron gezien die ondersteunt wat jij zegt. Wél dat je geen partij bent in de overeenkomst tussen PostNL en de winkel, niet dat de verantwoordelijkheid van de retourzending daarmee ook bij de winkel ligt. Maar quote hem even, als je wilt?
https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
Alsof dat zo makkelijk gaatquote:
[..]
Emailadres van de baas opzoeken en rechtstreeks mailen wil nog wel eens helpen.
Betekend dus maar heb ik het geld niet voor als ik gerechtelijke stappen zou ondernemen ik kans van slagen heb??quote:
[..]
Met alle plezier
https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
Ik ben geen jurist, maar als ik het zo lees is het een tripje naar het juridisch loket waard.quote:
[..]
Betekend dus maar heb ik het geld niet voor als ik gerechtelijke stappen zou ondernemen ik kans van slagen heb??
Interessant. Maar die was niet eerder genoemd, is het wel?quote:
[..]
Met alle plezier
https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
Hm, klopt niet helemaal,quote:
[..]
Klopt maar andere webshops pakken je dan niet het geld af. Bijvoorbeeld Amazon stort het bedrag al terug op het moment dat jij hem af geeft bij het postkantoor (dus voordat hij aan is gekomen bij hun)
Ik had iets besteld bij amazon.nl en 2 weken geleden terug gestuurd, vandaag is het geld pas terug gestort, en dit is al een paar keer gebeurt.
Amazon.nl werkt met dhl (ik heb nog geen post nl. voorbij zien komen als ik bij hun bestelde)en daar staat het pakket ook nog steeds op onderwegn als ik hun track en trace moet geloven
Als je te vaak retourneert worden ze wel minder soepel inderdaad.quote:
[..]
Hm, klopt niet helemaal,
Ik had iets besteld bij amazon.nl en 2 weken geleden terug gestuurd, vandaag is het geld pas terug gestort, en dit is al een paar keer gebeurt.
Amazon.nl werkt met dhl (ik heb nog geen post nl. voorbij zien komen als ik bij hun bestelde)en daar staat het pakket ook nog steeds op onderwegn als ik hun track en trace moet geloven
Pieter zwart is CEO, probeer gewoon pieter.zwart@coolblue.nl/com of even via zijn LinkedInquote:
Maar na een maand mag je verwachten dat postNL zich niet langer kunnen verschuilen achter het is druk, dus dan zouden ze gewoon een onderzoek moeten instellens als hij echt kwijt is en dan kan je hun aansprakelijk stellen.
Jazeker! op de eerste pagina, 5e postquote:
[..]
Interessant. Maar die was niet eerder genoemd, is het wel?
Dit was bij de eerste retour al zo. Misschien is er verschil tussen ideal en visa betalingen ?quote:
[..]
Als je te vaak retourneert worden ze wel minder soepel inderdaad.
Geen idee, of waarde van de producten, of account leeftijd oid, we zullen het niet weten..quote:
[..]
Dit was bij de eerste retour al zo. Misschien is er verschil tussen ideal en visa betalingen ?
Of sociaal-economische kenmerken op basis van postcode/huisnummer. Soms wordt op basis daarvan ook bepaald of je op rekening mag kopen.quote:
[..]
Geen idee, of waarde van de producten, of account leeftijd oid, we zullen het niet weten..
My bad!quote:
[..]
Jazeker! op de eerste pagina, 5e post
Ze willen nog steeds niks voor me betekenen want in hun eigen voorwaarden staat dat retourzending eigen verantwoordelijkheid is. Dus ik vroeg waar staat dat dan?
Kon de beste man niet zeggen. Wat een bedrijf....
Bieden zij ook een alternatief voor het verzenden? Zoals bijvoorbeeld het inleveren bij een centraal punt danwel een winkel alwaar je onmiddellijk een bewijs van inleveren ontvangt?quote:
Update. Nog eens coolblue opgebeld want niks te doen vandaag.
Ze willen nog steeds niks voor me betekenen want in hun eigen voorwaarden staat dat retourzending eigen verantwoordelijkheid is. Dus ik vroeg waar staat dat dan?
Kon de beste man niet zeggen. Wat een bedrijf....
Want op deze manier ben je wel heel erg afhankelijk van PostNL.
Dus. Ga je nu maandag naar het Juridisch Loket?quote:
Update. Nog eens coolblue opgebeld want niks te doen vandaag.
Ze willen nog steeds niks voor me betekenen want in hun eigen voorwaarden staat dat retourzending eigen verantwoordelijkheid is. Dus ik vroeg waar staat dat dan?
Kon de beste man niet zeggen. Wat een bedrijf....
Nee. Alleen via postnl retour terug. Enige mogelijkheid.quote:
[..]
Bieden zij ook een alternatief voor het verzenden? Zoals bijvoorbeeld het inleveren bij een centraal punt danwel een winkel alwaar je onmiddellijk een bewijs van inleveren ontvangt?
Want op deze manier ben je wel heel erg afhankelijk van PostNL.
Maar je kunt daar wel degelijk kiezen voor verzekerd verzenden. En ze hebben ook fysieke winkels alwaar je kunt retourneren.quote:
[..]
Nee. Alleen via postnl retour terug. Enige mogelijkheid.
Als PostNL een pakket kwijtraakt kan Coolblue dit gewoon claimen bij PostNL.
Rare en klantonvriendelijke reactie van Coolblue dus.
Interessante zaak overigens. Normaliter ligt het risico van retourzending namelijk gewoon bij de consument. Kantonrechter is hier in de door jou aangehaalde uitspraak tegenin gegaan, met specifieke argumenten (waarvan antwoordnr er maar één was, er waren meer argumenten).quote:
[..]
Dus. Ga je nu maandag naar het Juridisch Loket?
True, maar het geeft TS wel wat perspectief.quote:
[..]
Interessante zaak overigens. Normaliter ligt het risico van retourzending namelijk gewoon bij de consument. Kantonrechter is hier in de door jou aangehaalde uitspraak tegenin gegaan, met specifieke argumenten (waarvan antwoordnr er maar één was, er waren meer argumenten).
Klopt.quote:
Coolblue is verantwoordelijk want zij hebben het contract met PostNL.
Als PostNL een pakket kwijtraakt kan Coolblue dit gewoon claimen bij PostNL.
Rare en klantonvriendelijke reactie van Coolblue dus.
Zo zijn meer grote reuzen in Nederland. Schermen met klantenservice en niks daar