Ziggo en verzendkosten

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:14 schreef Fireblast het volgende:
@exode: in jouw voorbeelden heb je zelf iets besteld.

TS heeft niet zelf wat besteld maar krijgt gewoon ongevraagd dat pakketje binnen (die 2e dan, die 1e staat daar los van want daar klaagt hij niet over), TS heeft er totaal geen belang bij om dat pakketje terug te brengen, dan kan Ziggo toch gewoon de kosten vergoeden?
Volgens mij krijgt hij die 9,50 ook niet terug, dat wil hij juist, dus al zouden ze die 9,50 betalen dan is het voor TS afgedaan. Ziggo stuurt hem een 2e pakketje en rekent daar 40 euro voor. TS heeft daar niet omgevraagd en weigert kosten te maken om het pakketje terug te sturen.

Toch?

Die ¤ 40 is inclusief verzendkosten....dus die krijgt hij terug. Zoals ik het lees gaat het om de benzinekosten voor het op en neer rijden naar het postkantoor.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:18 schreef exode het volgende:

[..]



Die ¤ 40 is inclusief verzendkosten....dus die krijgt hij terug. Zoals ik het lees gaat het om de benzinekosten voor het op en neer rijden naar het postkantoor.

nee, het gaat hem om een envelop dat ziggo daar 9,50 verzendkosten voor durft te rekenen, en dat exorbitant hoog is. Daarom rekent hij ook exorbitant hoge terug verzend kosten.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:21 schreef Snuitebolletje het volgende:

[..]

nee, het gaat hem om een envelop dat ziggo daar 9,50 verzendkosten voor durft te rekenen, en dat exorbitant hoog is. Daarom rekent hij ook exorbitant hoge terug verzend kosten.

Dat niet alleen. Ook dat het online bij Ziggo anderhalf keer zo duur is als in de winkel (en inclusief verzendkosten zelfs twee keer zo duur). TS wil ook hiervoor nu zijn gram halen.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:25 schreef RanTheMan het volgende:
Neemt niet weg dat ik in de communicatie naar ziggo verder geen rugbaarheid zal geven aan de verkeerde voorlichting,,

www.antwoordnummer.nl biedt genoeg mogelijkheden. Zoek maar een leuke uit:

Ziggo Antwoordnummer 530 1740 VB Schagen
Ziggo Antwoordnummer 4724 3500 SJ Utrecht
Ziggo Antwoordnummer 530 1740 VB Schagen
Ziggo Antwoordnummer 10045 2740 WB Waddinxveen
Ziggo Antwoordnummer 3000 6160 VP Geleen
Ziggo Antwoordnummer 4594 6920 ZX Duiven
ZIGGO Antwoordnummer 3533 3500 SB Utrecht
Ziggo Antwoordnummer 10355 5600 VB Eindhoven
Ziggo (modem retourneren) Antwoordnummer 1171 4700 WB Roosendaal
Ziggo B.V. Antwoordnummer 11031 2740 VB Waddinxveen
Ziggo Digitale TV Antwoordnummer 10912 2501 WB Den Haag
Ziggo Klantenservice Antwoordnummer 3000 6160 VP Geleen
Ziggo Retouren Antwoordnummer 10031 2740 VB Waddinxveen
Ziggo- Swap Retouren Antwoordnummer 1000 2740 WH Waddinxveen

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:25 schreef RanTheMan het volgende:

[..]



Nee het gaat me in eerste instantie om het feit dat als ik wil dat ze mij iets verzenden ik 9,50 moet betalen, belachelijk maar ok, nu willen ze dat ik iets verzend, nou prima dan wil ik daar ook 9,50 voor.

En de 9,50 is symbolisch. Zij maken een fout, willen het herstellen prima maar verwachten van mij dat ik daar tijd voor vrij maak (ongeveer 30 min) en evt kosten voor maak (benzine) zonder daar iets voor terug te krijgen. T gaat me niet om die druppels benzine of die 30 minuten. Het gaat om het principe, en dat voer ik in dit geval verder door omdat ik door omdat ze me al een x vern**kt hebben door mij verkeerd voor te lichten, persoonlijk is dit een optelsommetje. Neemt niet weg dat ik in de communicatie naar ziggo verder geen rugbaarheid zal geven aan de verkeerde voorlichting,, immers dat is met het volle verstand gedaan, maar het is wel een extra motivatie om even extra te schoppen

Helder allemaal, je snapt alleen wel dat je aan het korste eind zal trekken? Dus ook ik ben benieuwd hoe lang je het volhoudt

Ik snap dat je kwaad bent, maar het haalt niets uit. Maar goed....gelukkig heeft iedereen zo zijn eigen principes.

Antwoordnummer Ziggo:

Antwoordnummer 3533
3500 SB Utrecht

Als ik jou was zou ik de smartcard hier naartoe sturen, met een briefje erbij en kopie van dat mooie briefje ook naar klachtenmanagemnt van Ziggo. Ben jij er vanaf en storneer je die ¤ 40. Indien ze jou een brief en vervolgens een incasso sturen kan jij een kopie van jouw brief laten zien en de datum noemen dat je smartcard hebt teruggestuurd.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:33 schreef exode het volgende:

[..]



Helder allemaal, je snapt alleen wel dat je aan het korste eind zal trekken? Dus ook ik ben benieuwd hoe lang je het volhoudt

Ik snap dat je kwaad bent, maar het haalt niets uit. Maar goed....gelukkig heeft iedereen zo zijn eigen principes.

Antwoordnummer Ziggo:

Antwoordnummer 3533
3500 SB Utrecht

Als ik jou was zou ik de smartcard hier naartoe sturen, met een briefje erbij en kopie van dat mooie briefje ook naar klachtenmanagemnt van Ziggo. Ben jij er vanaf en storneer je die ¤ 40. Indien ze jou een brief en vervolgens een incasso sturen kan jij een kopie van jouw brief laten zien en de datum noemen dat je smartcard hebt teruggestuurd.

Dat vindt TS niet voldoende, hij wil nu daar bovenop zijn tijd en autokosten vergoed zien

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:42 schreef RanTheMan het volgende:
Nou niet per definitie tijd en autokosten en parkeerkosten (jaja den haag) . Dit zijn argumenten die ik ga aanvoeren om die 9,50 te rechtvaardigen. De achterliggende gedachte blijft: als men verwacht dat ik 9,50 betaal voor het feit dat zij iets verzenden (zonder aan te geven waar deze kosten uit bestaan) dan verwacht ik ook dat ik 9,50 betaald krijg als ik iets naar hun verzend. Met dit verschil dat ik wel benoem waar deze kosten uit bestaan, en dat deze "toevallig"ook 9,50 zijn, tsja dat is de ironie

Je kunt de verzendkosten niet 1-op-1 omdraaien. Zo zou jij kunnen retourneren naar een antwoordnummer, dat kost jou geen enkele postzegel. Ziggo heeft niet de mogelijkheid jou iets toe te sturen op een antwoordnummer.

Wil jij dan ¤ 9,50 hebben voor tijd, auto- en parkeerkosten? Of voor tijd, auto-, parkeer- en verzendkosten?

En koop je dan ook een nieuwe omdoos? Want die zit uiteraard ook in die ¤ 9,50 van Ziggo verwerkt dus dat schept verplichtingen als jij ook ¤ 9,50 wilt hebben.

Ziggo verzend die dingen in bulk dus zal weer minder tijd kwijt zijn dan TS.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:58 schreef RanTheMan het volgende:

[..]



Nee dat klopt, sterker nog de verzendkosten zijn aan mijn kant nog veel hoger dan 9,50 puur bedrijfseconomisch gezien.

Stel ik doe het in mijn eigen facturabele tijd. Ik reken voor elke klus altijd bruto uurloon van 50 euro ex onkosten. stel het kost me 30 min dat zou dan 25 euro zijn, plus 19ct km, dat maakt ongeveer 1,60 daar bovenop komt parkeertijd, zeg voor 10 min 50ct totale kostprijs ¤ 27,10 dus dan in 9,50 nog een schijntje

Volgens mij ben je nu al meer geld kwijt met typen op Fok! dan met het probleem daadwerkelijk oplossen. Inclusief typen OP toch gauw een uurtje of 4 nu à 50 euro ex onkosten, dan heb je nu al voor 200 euro lopen verlullen

_{Ik zou ze bij Ziggo declareren}

quote:

Voor ziggo liggen de werkelijke kosten veel lager, ik heb t net ff nagewogen voor een individueel pakket is het ¤ 1,60 en dan heeft ziggo geen verder kosten omdat de post daar naar alle waarschijnlijkheid gewoon wordt opgehaald. Door de bulk zullen ze zelfs veel lager uitkomen, maar dat verschil zal de kosten van arbeid ongeveer verrekenen.

Dan kan ziggo mij niet verder een verklaring geven waar de resterende ¤ 7,90 voor gebruikt wordt behalve voor mooie bonussen

Je hebt volkomen gelijk. Want die distributiecentra, magazijnen en personeel kosten Ziggo geen cent

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:04 schreef RanTheMan het volgende:
JE ZOU OOK EVEN KUNNEN WACHTEN MET REAGEREN TOT NA M'N EDIT

Nee dat zit al in de 29,50 die ik voor t orginele product betaal en anders zeker in de 10 euro die ik te veel heb betaald, want waarom kan mediamarkt t voor 19,50 leveren?

Dat veronderstel je, dat maak jij er voor het gemak maar even van.

quote:

KLOPT RUSTIG DAGJE VANDAAG< DUS NIETS TE FACTUREREN

KUN JE NU DUS MOOI EVEN HEEN- EN WEER KNORREN NAAR HET POSTKANTOOR.

Sorry TS maar ik ben blij dat ik niet dezelfde principes heb...
De energie die je ermee kwijt bent zijn de ¤ 9,50 toch niet waard.

Overigens kan je ook even langs bij de klantenbalie in Den Haag. Breng je de smartcard en vertel je het hele verhaal. Ben jij het kwijt en kan je weer verder...want wat jij wilt (die ¤ 9,50 uit principe) ga je niet krijgen.

Dat is wat meerdere mensen hier ook zeggen. Ik denk eerlijk gezegd ook dat Ziggo het langer volhoudt dan jij. En hou er rekening mee dat als ze incassobrieven moeten gaan schrijven ze daar administratiekosten voor rekenen.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:39 schreef RanTheMan het volgende:
Ok even een update,

Zoals eerder aangegeven heb ik gevraagd of ze mij een e-mail wilden sturen met daarin de standaard procedure voor het terug sturen van een ongewenst artikel.

Krijg ik zojuist een mail van een mevrouw die zegt dat dit niet kan omdat ik de smartcard al in gebruik heb genomen. Tsja dat is dus de smartcard van vorige maand, dus de administratie is daar niet echt op orde.

Maar de grootste irritatie is dat mevrouw mij terug mailde vanuit no-reply@ziggo.nl waardoor ik niet eens fatsoenlijk kan reageren. Nu moest ik weer mailen via het contactformulier waar je nog minder in kwijt kan dan op twitter..

lekker bezig ziggo

Maar heb je zwart op wit dat de tweede smartcard bij jou aanwezig is? Misschien is dat niet geadministreerd of niet meer. Kan je ook zien op mijnziggo (daar staan bij mij 2 in gebruik zijnde smartcards bijvoorbeeld)

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:39 schreef RanTheMan het volgende:
Ok even een update,

Zoals eerder aangegeven heb ik gevraagd of ze mij een e-mail wilden sturen met daarin de standaard procedure voor het terug sturen van een ongewenst artikel.

Krijg ik zojuist een mail van een mevrouw die zegt dat dit niet kan omdat ik de smartcard al in gebruik heb genomen. Tsja dat is dus de smartcard van vorige maand, dus de administratie is daar niet echt op orde.

Maar de grootste irritatie is dat mevrouw mij terug mailde vanuit no-reply@ziggo.nl waardoor ik niet eens fatsoenlijk kan reageren. Nu moest ik weer mailen via het contactformulier waar je nog minder in kwijt kan dan op twitter..

lekker bezig ziggo

Dat doen ze om hun helpdesk resources niet te hoeven verspillen aan azijnpissers zoals jij. De tijd die ze aan jouw geneuzel kwijt zijn, kunnen ze ook besteden aan een paar andere klanten.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:58 schreef RanTheMan het volgende:
Of moeten we allemaal zijn zoals jij en alles kwakkeloos accepteren?

__!

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:48 schreef RanTheMan het volgende:

[..]



ja er staan bij mijnziggo 2 smartcards geregistreerd, dus dat klopt als een bus. Maar de derde waar al deze heissa over gaat staat er niet bij, maar ik heb daar wel een bevestigingsbrief van gekregen dat ik die besteld zou hebben. Een standaard brief die ik vorige maand ook al had gekregen

Dan zie ik geen probleem, je hebt maar 2 smartcards volgens de administratie. Laat het rusten, leg die smartcard ergens waar je hem nog kan vinden. Stel dat ze er ooit om vragen (wat me sterk lijkt) heb je hem nog.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 16:58 schreef RanTheMan het volgende:
@fruityloop, als je je irriteert aan mij, reageer dan niet.

Of moeten we allemaal zijn zoals jij en alles kwakkeloos accepteren? Je favo automerk drukte het ooit mooi uit: "Welcome to the state of independence" of nog beter "we don't make compromises"

Hoho vrind, wie zegt dat ik alles klakkeloos accepteer van welk bedrijf dan ook? Ik zeg alleen dat jij, in dit geval, in mijn ogen, spijkers op laag water aan het zoeken bent, en je aan loopt te stellen als je zoveel tijd en moeite alleen al besteed aan hier medestanders zoeken. Ik zou zeggen: pick a fight you can win.

quote:

Op woensdag 17 november 2010 09:12 schreef RanTheMan het volgende:
@ fruityloop, ik moet zeggen dat ik zeer onder de indruk ben van je communicatieve vaardigheden: Ik stuiter tussen azijnpisser naar vrind en vervolgens weer terug naar de insinuatie dat ik een aansteller ben. Chapeau, u bent inderdaad iemand met zoveel verbale souplesse dat het een "Fight"is dat ik niet kan en wil winnen winnen,. Vandaar dat dat ik de strijd ook per ommegaande staak en u geen verdere aandacht zal schenken.

Salut..

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 18:57 schreef RanTheMan het volgende:

[..]



haha tsja maar iets wat niet van mij is behoor ik ook niet te bezitten, zo principieel ben ik dan ook wel weer

Alleen ben je niet principieel genoeg om het terug te sturen?

Voor mijn gevoel valt deze actie in dezelfde categorie als die figuren die bij wegmisbruikers/blik op de weg brullen dat je altijd een foto op moet vragen van de snelheidscamera, om ze "te laten werken voor hun geld" of "om de politie lekker terug te jennen" etc. Kinderachtige tijdsverspilling dus, van tijd die mensen van de Ziggo service-organisatie ook kunnen besteden aan andere klanten.

Maar goed, als de TS dit tot aan het einde door gaat zetten, ben ik benieuwd naar het resultaat.

quote:

Op dinsdag 16 november 2010 15:42 schreef RanTheMan het volgende:
en @exode, oh ik ben helemaal niet kwaad hoor, waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, en fouten moet je oplossen als jij degene bent die ze gemaakt heeft en niet verwachten dat een ander het voor je doet, dat is nog krommer dan een banaan

En toch zie ik je in dit topic zaniken dat jij gebeld hebt, dat jij dat ding best wilt terugsturen? Waarom doe je zo moeilijk als je zelf zegt dat iemand zijn eigen fouten moet oplossen?

Stuur gewoon een mail naar Ziggo dat je een kaart hebt ontvangen die ze mogen ophalen na het maken van een afspraak voor de datum/tijd.

De emoties omdat je ´teveel´ hebt betaald voor je eigen kaart zitten je zo hoog, je zou je tijd wat beter moeten besteden aan ontspanningstechnieken!

quote:

Op woensdag 17 november 2010 09:19 schreef Scorpie het volgende:
Maarre TS, wat probeer je hier nu te bereiken op dit forum?

Mensen zoals ik weer even 10 minuten een FOK-Erlebnis geven, net als meerderen van de 927 viewers voor dit topic en verder zijn principes en mogelijk de arrogantie van sommige bedrijven te bespreken.

Mijn advies aan TS: Trek de laatste incasso in en betaal het juiste bedrag handmatig (dus enkel de extra kosten, die ze voor de 3e kaart verrekenen incl. verzend/administatiekosten, er vanaf trekken) . Doe niet de moeite om het terug te sturen en ga ook niet zeuren voor wat voor vergoedingen dan ook. Die 3e kaart is hun fout en hun probleem en daar moet jij de minste, maar wel meest kanshebbende oplossing voor jezelf voor gebruiken.

Stuur een brief / email naar Ziggo met de mededeling, dat je ten onrechte een 3e kaart hebt ontvangen en om die reden de laatste incasso hebt ingetrokken, maar wel handmatig je reguliere kosten (inclusief de aanvraag van die 2e kaart) hebt betaald.

Maak copieen van alles wat je verstuurt (in het geval van email CC het ook naar een ander email adres van jou als je @home als je basis-email account gebruikt of stuur een copie naar je vrouw).

Als jij laat zien aan Ziggo, dat je met hun fouten wilt oplossen, maar niet pikt om voor hun karretje te worden gebonden, kom je verder, dan je principiele ego: Om dit soort problemen aan de kaak te stellen, schrijf je naar Kassa, Radar en start een topic op FOK bv. maar dit gaat jou situatie NU niet oplossen met jouw houding.

Ik kan me de frustratie die een klant heeft zoals jou met de arrogantie, corruptie en onverschilligheid van sommige bedrijven goed bij je voorstellen en deel die, maar ga niet vergoedingen vragen in deze gevallen. Weinig kans bij de rechter voor zo'n bedrag. Verder leven we in een maatschappij, waar geld de macht heeft en het volk een beetje. Vergeet de illusies van democratie! Welkom in de echte wereld, het is overal hetzelfde, we hebben hier gelukkig geen oorlogen en nog een sociaal systeem!

Succes!

quote:

Op woensdag 17 november 2010 13:42 schreef edcetera het volgende:
Mijn advies aan TS: Trek de laatste incasso in en betaal het juiste bedrag handmatig (dus enkel de extra kosten, die ze voor de 3e kaart verrekenen incl. verzend/administatiekosten, er vanaf trekken) . Doe niet de moeite om het terug te sturen en ga ook niet zeuren voor wat voor vergoedingen dan ook. Die 3e kaart is hun fout en hun probleem en daar moet jij de minste, maar wel meest kanshebbende oplossing voor jezelf voor gebruiken.

Dit deel van je advies wil ik nou niet bepaald 'kanshebbend' noemen. TS zal toch echt niet ontkomen aan retourneren.

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:04 schreef r_one het volgende:

[..]


Dit deel van je advies wil ik nou niet bepaald 'kanshebbend' noemen. TS zal toch echt niet ontkomen aan retourneren.

Ziggo de mogelijkheid bieden het af te komen halen of het naar een antwoordnummer sturen lijkt me redelijk toch?

Mocht je het naar waddinxveen sturen? Daar is ook wel een antwoordnummer voor:
Ziggo, Antwoordnummer 10045, 2740 WB Waddinxveen

Even een korte vraag, niet dat hij wat met het verhaal van de TS heeft te maken:

Kan je zeg maar gewoon je decoder EN smartcard bij Mediamarkt kopen als je nog GEEN digitale TV bij Ziggo hebt (wel Alles in 1) en die dan registreren, om zo de extra pakketten te kunnen ontvangen?

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:11 schreef Peter het volgende:

[..]

Ziggo de mogelijkheid bieden het af te komen halen of het naar een antwoordnummer sturen lijkt me redelijk toch?

Ja, mij ook. Maar daarvoor moet TS wel énige moeite doen (wat edcetera hem dus ontraadt)

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:19 schreef JL... het volgende:
Even een korte vraag, niet dat hij wat met het verhaal van de TS heeft te maken:

Kan je zeg maar gewoon je decoder EN smartcard bij Mediamarkt kopen als je nog GEEN digitale TV bij Ziggo hebt (wel Alles in 1) en die dan registreren, om zo de extra pakketten te kunnen ontvangen?

Ja.

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:19 schreef JL... het volgende:
Even een korte vraag, niet dat hij wat met het verhaal van de TS heeft te maken:

Kan je zeg maar gewoon je decoder EN smartcard bij Mediamarkt kopen als je nog GEEN digitale TV bij Ziggo hebt (wel Alles in 1) en die dan registreren, om zo de extra pakketten te kunnen ontvangen?

Waarom niet?

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:20 schreef RanTheMan het volgende:
Even een update

En ten eerste hulde voor Ziggo!

En een dikke "In your Face" voor alle non believers! en mensen die vonden dat ik me druk om niets aan het maken was en dat moeilijk doen en zeiken toch geen zin had

Resumerend, ik heb ziggo een brief geschreven met daarin de keuze voor 3 opties:

1 ik stuur hem op en ontvangen 9,50 verzendkosten (postzegel zou ik zelf betalen)
2 Ze sturen een koerier om het op te halen
3 ze incasseren niet en laten mij de smartcard houden

Na enig heen en weer gemail waarin ik mijn bezwaren kenbaar maak
Zojuist de onderstaande reactie ontvangen! (heb alle prive gegevens en dossiernummers zwart gemaakt om voor de hand liggende redenen)
[ afbeelding ]

Heb je de postzegel wel vergoed gekregen?

quote:

Dus iemand nog belang bij een nieuwe smartcard? voor 9,50 mag je hem kopen

En die wordt ook vast niet geblokkeerd door Ziggo

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:19 schreef r_one het volgende:

[..]


Ja, mij ook. Maar daarvoor moet TS wel énige moeite doen (wat edcetera hem dus ontraadt)

Dan heb je het toch niet helemaal begrepen:
Enige moeite is niet "geen moeite". TS heeft dat ding opgestuurd gekregen en als dat via een antwoordnummer is, is dat een redelijk aanbod. Maar het probleem, dat die kaart bij hem ligt is niet zijn probleem.

Hmm....

Ik heb momenteel nog geen decoder...

Maar kan je met die kaart de eerste maand gratis alles kijken als je hem activeert?
(dus alle pakketten met zenders als MGM, VH1, Syfy enz.)

quote:

Op woensdag 17 november 2010 14:20 schreef RanTheMan het volgende:

Dus iemand nog belang bij een nieuwe smartcard? voor 9,50 mag je hem kopen

Inclusief verzenden?