wat voor opdracht was het?quote:Op donderdag 8 februari 2007 17:42 schreef Blubberzwijn het volgende:
zoooooooooo klaar met die nare monsterlijke opdracht
kennelijk nietquote:Op donderdag 8 februari 2007 18:11 schreef Stroekie het volgende:
[..]
maar volgens mij mogen we ook best jonge dame tegen Wonderer zeggen![]()
Daar wil ik samen met Eef ook heenquote:Op donderdag 8 februari 2007 14:59 schreef CrazyDutchPunk het volgende:
Ik ga naar de Blue Man Group vanavond
Als je graag blauwe ballen wil, surequote:Op donderdag 8 februari 2007 18:11 schreef Stroekie het volgende:
[..]
maar volgens mij mogen we ook best jonge dame tegen Wonderer zeggen![]()
Dag mupkequote:Op donderdag 8 februari 2007 18:29 schreef wonderer het volgende:
[..]
Als je graag blauwe ballen wil, sure
quote:Op donderdag 8 februari 2007 07:54 schreef Ang3l het volgende:
[..]
![]()
Waxx, G_E, stelletje sarcastische kutnichten
![]()
Dag vlindertjequote:
dit was het voor jou,quote:Op donderdag 8 februari 2007 18:39 schreef NathaN het volgende:
Komt die sneeuwstorm nou nog, of was dit het?
Toen pas? Bij ons op werk mochten de mensen die verder weg woonden om 11:45 al weg. Alleen er dan wel ff heel fijntjes bij geschreven dat de te kort gewerkte uren van je verlof afgetrokken zouden wordenquote:Op donderdag 8 februari 2007 19:25 schreef DennisMoore het volgende:
Pfff... lees ik net dat ze op m'n werk om 14:00 uur naar huis mochten wegens sneeuw..
Dus eigenlijk heb ik gewoon zitten overwerken!
Uhuh, ik was zo over eigenlijk. Vergeleken met de K700i (had ik ook) is ie niet heel anders, alleen smssen gaat veel lekkerder omdat ik de knopjes lekkerder in te drukken vindquote:Op donderdag 8 februari 2007 19:34 schreef DennisMoore het volgende:
'k Weet niet, maar als ze in 't vervolg bij ieder beetje sneeuw vrij gaan geven...
Heb wel een goed gevoel bij die foon. Komt ook omdat de menuutjes etc nogal lijken op m'n vertrouwde K700.
En volgens mij kan ie ook wel tegen een stootje?
Ik vind het stom dat als ik gebeld ben en ik hem niet open geschoven heb, dat ie dan niet meer op toetsenblokkering staatquote:Op donderdag 8 februari 2007 19:41 schreef DennisMoore het volgende:
Ja, dat dat pookje slecht was, hoor je veel. Mijne doet 't nog prima, en toch de foon altijd in de stoffige broekzak.
't Is wel wennen als ik deze slider uit m'n broekzak haal, dan schuift ie telkens open. Een 'candybar' is eigenlijk wel practischer wat dat betreft. En de bedieningsknopjes voor de mp3-speler moet ik nog op de tast leren vinden..
Oh, raar. Nouja, zo zullen er nog wel meer vage dingetjes zijn... Geen apart voornaam- en achternaam-veld ook he? Tzt wel 's kijken of je zelf de themes en menu's makkelijk kunt aanpassen, flash ofzoquote:Op donderdag 8 februari 2007 19:42 schreef Andyvie het volgende:
Ik vind het stom dat als ik gebeld ben en ik hem niet open geschoven heb, dat ie dan niet meer op toetsenblokkering staat
Dat heb ik ook niet gevonden nog. Daar erger ik me ook enorm aan.quote:Op donderdag 8 februari 2007 19:47 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Oh, raar. Nouja, zo zullen er nog wel meer vage dingetjes zijn... Geen apart voornaam- en achternaam-veld ook he? Tzt wel 's kijken of je zelf de themes en menu's makkelijk kunt aanpassen, flash ofzo.
Oja, en ik vind het niet handig dat dat scherm zo snel dimt. Kun je dat ergens instellen?
Uhm nee, dat is vanuit het raam van de kantine van Alternatequote:Op donderdag 8 februari 2007 19:18 schreef Sunjammer het volgende:
Ehm Vlarpske... dat is toch niet in de straat waar jij woont?
Jij wilt geen mail door mij beantwoord hebben. Ik haal het bloed onder je nagels vandaan zonder de regels te breken en zonder ook maar één verkeerd woord te zeggen, kortom: ik ben de ideale servicemedewerker, en daarom ben ik er dus mee gestoptquote:
Doe ik ook alleen als het nodig is. Klanten die denken mij uit te moeten leggen hoe de consumentenwet werkt enzo. Of zakelijke klanten die beweren dat de consumentenwet ook ver hen geldt. En klanten die bij hoog en bij laag blijven beweren dat hun product toch echt stuk is omdat het bij hen niet werkt, en bij ons in alle testsystemen wel enzo..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:06 schreef DennisMoore het volgende:
Gewoon een kwestie van een regel toevoegen: "Haal een klant niet het bloed onder de nagels vandaan.".
Eehh de klant is koning en zoquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:08 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Doe ik ook alleen als het nodig is. Klanten die denken mij uit te moeten leggen hoe de consumentenwet werkt enzo. Of zakelijke klanten die beweren dat de consumentenwet ook ver hen geldt. En klanten die bij hoog en bij laag blijven beweren dat hun product toch echt stuk is omdat het bij hen niet werkt, en bij ons in alle testsystemen wel enzo..
Zeg.. we moeten niet de Ikea worden waar je je aan stukken gezaagde Benny kunt retourneren onder het mom van "zo zat ie echt in de doos hóór!" en vervolgens gewoon een nieuwe Benny krijgt, met ook nog eens een korting voor het ongemak...quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:10 schreef DennisMoore het volgende:
Tja, als klanten kwijtraken minder kost dan service leveren, vooral doorgaan!.
En toch heeft het de Ikea blijkbaar geen windeieren gelegd.quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:12 schreef Vlarp het volgende:
Zeg.. we moeten niet de Ikea worden waar je je aan stukken gezaagde Benny kunt retourneren onder het mom van "zo zat ie echt in de doos hóór!" en vervolgens gewoon een nieuwe Benny krijgt, met ook nog eens een korting voor het ongemak...
Klantenservice draait op een bezetting tussen de 50 en 60%quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:12 schreef Stuart.Alan.Jones het volgende:
Druk zeker Vlarp.
Neuh, die hoort mij blij te maken..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:12 schreef DennisMoore het volgende:
Heb je Sinterklaas wel eens blij gemaakt, Vlarp?
Bij Ikea komt ook een lager percentage aan goederen terug bij een hogere omzetmarge = meer geld voor service..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:13 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
En toch heeft het de Ikea blijkbaar geen windeieren gelegd..
Gelijk vandaag m'n grootste ergernis.. toezeggingen die gedaan zijn door collega's die echt nergens over gaan. Garantie geweigerd terwijl dat niet moest enzo.. gelukkig val ik even in en heb ik verder niks meer te maken met de service..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:15 schreef DennisMoore het volgende:
Mja, bij ons worden veel klanten ook genaaid helaas, door onkunde en geblunder.
Daarom zit ik gelukkig ook niet meer op een operationele afdeling..
Alleen de mooie onder de 20 zekerquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:10 schreef Vlarp het volgende:
Trouwens, ik maak ook klanten blij hoor.
Schat, ze voegen geen foto bij hun mails. Hooguit een foto waarop ze dreigend met een mes of pistool op het Alternate logo richten..quote:
quote:Op zondag 7 januari 2007 19:41 schreef GLY het volgende:
Hallo,
Ik wil binnenkort een nieuwe computer aanschaffen. Mijn budget ligt rond de 6 a 700 euro.
Liefste een AMD processor (64 bit), videokaart PCIe die goed genoeg is voor de laatste games.
Wie kan mij vertellen wat ik het beste voor systeem kan aanschafen, liefste koop ik alles bij alternate.
Mja, ik geloof het soms ook niet hoor dat mensen zo'n positief beeld hebben..quote:
Ik wist niet dat jij op oude mannen met baarden viel?quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:14 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Neuh, die hoort mij blij te maken..
'k Was vandaag bij een congres over CMS'en enzo, en het voorbeeld van de Otto-televisies werd nog even aangehaald.quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:26 schreef Vlarp het volgende:
Mja, ik geloof het soms ook niet hoor dat mensen zo'n positief beeld hebben..
Overigens zijn de oordelen over onze website lovend. 't is maar goed dat klanten niet weten wat een bagger zooi er door die Duitsers onder de motorkap is gestopt en hoe klote het beheer is
Al die willen te kaap'ren varen...quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:28 schreef Stuart.Alan.Jones het volgende:
Ik wist niet dat jij op oude mannen met baarden viel?
I don'tquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:28 schreef Stuart.Alan.Jones het volgende:
[..]
Ik wist niet dat jij op oude mannen met baarden viel?
Het had bij ons ook kunnen gebeuren. Alleen al had het 6 dagen blijven staan terwijl we er van op de hoogte waren en ik ook aan het werk zou zijn dan hadden er dooien gevallen. Hier of in Duitsland..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:28 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
'k Was vandaag bij een congres over CMS'en enzo, en het voorbeeld van de Otto-televisies werd nog even aangehaald..
Leg dat eens uit aan euhm.. de "belangrijke" mensen bij Alternatequote:Op donderdag 8 februari 2007 20:31 schreef Adelante het volgende:
customer service is een selling point, geen vervelende bijkomendheid
Kan ook sexy zijnquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:20 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Schat, ze voegen geen foto bij hun mails. Hooguit een foto waarop ze dreigend met een mes of pistool op het Alternate logo richten..
Is dat bij Orange zo ja?quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:31 schreef Adelante het volgende:
customer service is een selling point, geen vervelende bijkomendheid
zeg het eens ?quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:30 schreef DR34M3R het volgende:
*om hoekje gluur*
mag ik nog heeeeeel eventjes?
nee ze heeft straf. Ze bekogelde me met een sneeuwbalquote:
dat is een omslag voor de duitse gang van zakendoen, us is er beter bekend mee.quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:32 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Leg dat eens uit aan euhm.. de "belangrijke" mensen bij Alternate
Ik heb ze dat al een aantal keer proberen uit te leggen. Het werd niet gewaardeerd dat ik vanuit de klant zijn standpunt dacht. En goed, nu boeit het me toch niet meer.
Ravotten in de sneeuwquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:35 schreef Ang3l het volgende:
[..]
nee ze heeft straf. Ze bekogelde me met een sneeuwbal
yak R dacht ook leuk te zijn met een sneeuwbal, nou die krijgt zijn straf nogwel vanavondquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:35 schreef Ang3l het volgende:
[..]
nee ze heeft straf. Ze bekogelde me met een sneeuwbal
En die was NIET raak!!!quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:35 schreef Ang3l het volgende:
[..]
nee ze heeft straf. Ze bekogelde me met een sneeuwbal
Wij hebben een eigen directie hoor. Niet dat die dergelijke beslissingen alleen mogen nemen..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:35 schreef Adelante het volgende:
[..]
dat is een omslag voor de duitse gang van zakendoen, us is er beter bekend mee.
Orange ging daar heel ver in ja, ze hebben vijf waarden die omgang met de klant en hun motto bewerkstelligen:quote:
was een heel karwei om de dozenschuivers van dutchtone deze waarden eigen te makenquote:refreshing
We constantly look to do things differently and in a better way. We give colour to all that we do. We are ready to push the boundaries and take risks.
honest
We are always open and honest. We say what we do and we do what we say. We have nothing to hide and we behave responsibly.
straightforward
For us, clarity comes through simplicity. We recognise that we are people communicating with other people. We are always direct and easy to understand.
dynamic
We want to make a difference to people?s lives. Our optimism is contagious. We are passionate about what we do and we have confidence in ourselves.
friendly
We enjoy working and succeeding together by building close relationships. While we have a sense of purpose, we also have a sense of humour. We consider the needs both of our customers and of each other.
Er zijn bedrijven die zo'n enorme omslag kunnen maken?quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:39 schreef Adelante het volgende:
[..]
Orange ging daar heel ver in ja, ze hebben vijf waarden die omgang met de klant en hun motto bewerkstelligen:
[..]
was een heel karwei om de dozenschuivers van dutchtone deze waarden eigen te maken
quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:39 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Er zijn bedrijven die zo'n enorme omslag kunnen maken?
En de praktijk kost het teveel geld en zagen ze stiekem de poten eronder vandaanquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:40 schreef DennisMoore het volgende:
Dat soort waarden zijn mooie woorden voor in het jaarverslag enzo..
Ach, goede aftersales en service levert je op de lange termijn veel meer op. Klanten gaan je weer promoten via mond-op-mond reclame, ze kopen vaker en meer... enz enz.. ik snap het wel. Alleen de Duitsers nietquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:42 schreef Adelante het volgende:
[..]
kost geld en goeie mensen () en dan heb je dat in een half jaar een heel eind voor elkaar. dat geld was met name nodig om medewerkers af te kopen die het niet (wilden) snappen.
Maar ik bedoelde maar, het lijkt hier wat rapper te gaan dan bij de L's. Ik verveel me. Dus kom ik jullie nog ff met mijn aanwezigheid vervelenquote:
klopt, maar je kunt ze medewerkers ook goed eigen maken door ze iedere maand met een van de waarden te laten "werken". leg er maar eens de nadruk op en benoem dingen die volgens de gestelde norm goed en niet goed gaan.quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:40 schreef DennisMoore het volgende:
Dat soort waarden zijn mooie woorden voor in het jaarverslag enzo..
quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:44 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Ach, goede aftersales en service levert je op de lange termijn veel meer op. Klanten gaan je weer promoten via mond-op-mond reclame, ze kopen vaker en meer... enz enz.. ik snap het wel. Alleen de Duitsers niet
en ook negatieve reclame blijft reclamequote:Op donderdag 8 februari 2007 20:44 schreef DennisMoore het volgende:
Ach... als je het maar minder klantonvriendelijk doet dan de concurrent.
De verhalen over Informatique spreken elkaar tegenquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:44 schreef DennisMoore het volgende:
Ach... als je het maar minder klantonvriendelijk doet dan de concurrent.
dat werkt in nederland niet zo goed hoor, mensen klagen liever dan dat ze op feestjes positieve ervaringen met een bedrijf op tafel leggen...quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:45 schreef DR34M3R het volgende:
[..]Mee eens. Service verkoopt beter, er is geen reclame zo goed als mond-op-mond.
gistron 4evaahahhh!!!!quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:46 schreef Vlarp het volgende:
[..]
De verhalen over Informatique spreken elkaar tegen.
De beoordelingen in de shopsurvey zijn in ieder geval wel beter dan die van ons.
Nah ja.. ik blijf hopen..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:45 schreef DR34M3R het volgende:
[..]Mee eens. Service verkoopt beter, er is geen reclame zo goed als mond-op-mond.
Gistron zuigt ook..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:47 schreef Adelante het volgende:
[..]
gistron 4evaahahhh!!!!
ook duits en cheap
niet als je vriendjes bent met de eigenaarquote:
Ze proberen ook altijd zwaar negatieve productreviews te plaatsen bij een product als ze zich door ons genaaid voelenquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:46 schreef Adelante het volgende:
[..]
dat werkt in nederland niet zo goed hoor, mensen klagen liever dan dat ze op feestjes positieve ervaringen met een bedrijf op tafel leggen...
Ik wil geen vriendjes zijn met onze eigenaar..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:49 schreef Adelante het volgende:
[..]
niet als je vriendjes bent met de eigenaar
In Amerika werkt het anders. Daar lijdt slechte service tot een miljoenen claim of ontslag enz enz..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:50 schreef wonderer het volgende:
De JCPenney klantenservice was ook lief gisterenJe brengt een broek terug en je krijgt twee nieuwe en ook nog geld toe
Ik weet niet hoor.. als ze hadden gezegd "jammer, 't was in de uitverkoop" had ik ook niet raar opgekeken. Maar de mensen daar zijn over het algemeen wel een stuk vriendelijker dan in Nederland.quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:52 schreef Vlarp het volgende:
[..]
In Amerika werkt het anders. Daar lijdt slechte service tot een miljoenen claim of ontslag enz enz..
Je moet wel daar. Werknemers worden veel minder beschermd. Onbeschoft in een publieke functie wordt volgens mij echt niet zomaar getolereerd..quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:55 schreef wonderer het volgende:
[..]
Ik weet niet hoor.. als ze hadden gezegd "jammer, 't was in de uitverkoop" had ik ook niet raar opgekeken. Maar de mensen daar zijn over het algemeen wel een stuk vriendelijker dan in Nederland.
Nee, onbeschoftheid niet... maar in nederland ook niet, hoop ik! De broek was van 20 naar 5 dollar afgeprijsd, ik ben gewend dat je dan pech hebt als je de verkeerde koopt, en dat kan ik me ook wel voorstellen, die dingen zijn niet voor niets in de uitverkoop. Maar hier dus nietquote:Op donderdag 8 februari 2007 20:57 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Je moet wel daar. Werknemers worden veel minder beschermd. Onbeschoft in een publieke functie wordt volgens mij echt niet zomaar getolereerd..
Amerikanen zijn volgens mij dol op import uit Europa...quote:Op donderdag 8 februari 2007 20:59 schreef wonderer het volgende:
[..]
Nee, onbeschoftheid niet... maar in nederland ook niet, hoop ik! De broek was van 20 naar 5 dollar afgeprijsd, ik ben gewend dat je dan pech hebt als je de verkeerde koopt, en dat kan ik me ook wel voorstellen, die dingen zijn niet voor niets in de uitverkoop. Maar hier dus nietEn toen zei de mevrouw ook nog dat ik een schattig accent had en vroeg waar ik vandaan kwam en dat ik me maar warm in moest pakken.
zojuist op rtl nieuws, g-star gaat amerika veroverenquote:Op donderdag 8 februari 2007 21:03 schreef Vlarp het volgende:
[..]
Amerikanen zijn volgens mij dol op import uit Europa...
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |