KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Jij zegt het :-)quote:Op zaterdag 19 maart 2005 01:03 schreef op_dreef het volgende:
Bij ons is het domheid troef!
Tegenwoordig moet je Dr. Ir. zijn om een beetje correct Nederlands te kunnen neerpleuren.
Abusing semicolons since 1987.
Abusing semicolons since 1987.
En dát moeten wij dus proberen te voorkomen .quote:Op dinsdag 14 juni 2005 18:43 schreef DennisMoore het volgende:
Veel dure woorden gebruiken ook. .
.
.Nou ja, we moeten "spiegelen," ons aanpassen aan de klant en dan is het niet wijselijk om met dure woorden te komen.
Naja, wij hebben dan ook een verdomd uitgebreide training gekregen...
Waar het bij @home toch vooral op de procedures gericht was, was de trainig hier toch meer op de klant toegespitst.
En dat ging van communicatietype persoonlijkheidstests (De Promotor, Analist, Supporter en Controller) tot het spiegelen van karakter en stemmingen.
I was an atheist until I realized I was God
Da's wel interessant dan. .quote:Op dinsdag 14 juni 2005 18:49 schreef kastanova het volgende:
Waar het bij @home toch vooral op de procedures gericht was, was de trainig hier toch meer op de klant toegespitst.
En dat ging van communicatietype persoonlijkheidstests (De Promotor, Analist, Supporter en Controller) tot het spiegelen van karakter en stemmingen.
.Waarom was je vertrokken bij @Home, zei je? .
.
Ja, dat is inderdaad niet verstandig.quote:Op dinsdag 14 juni 2005 18:43 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
.
Dat deed ik dus écht niet he? Doen alsof ik van iemand toestemming nodig had...
Ik ging ook nooit wat navragen, maar eerder 'overleggen met een collega'. Niet het idee geven dat je maar een simpele callcenter-agent bent. Dan nemen ze niets van je aan, en willen ze bij problemen meteen de chef spreken.
"Nee, meneer Jansen, ik hoef hierover het hoofd van de afdeling niet te raadplegen. Ik word geacht in te schatten welke urgentie uw probleem heeft, en ik stel de volgende oplossing voor..."
Veel dure woorden gebruiken ook. .
.Ik heb wel eens teruggebeld toen een collega zich weer eens had laten verleiden om 'meneer terug te laten bellen door een supervisor'. Die man begon direct een heel boos verhaal over van alles en nogwat, en nadat 'ie hoorde dat ik geen supervisor was, al helemaal.
Vijf minuten later was 'ie geen steek opgeschoten, heeft 'ie me uitvoerig bedankt voor het terugbellen, de uitleg, en het ze behulpzaam zijn, en bood hij zijn excuses aan omdat 'ie me zo lang bezig hield.
As the officer took her away, she recalled that she asked,
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
"Why do you push us around?"
And she remembered him saying,
"I don't know, but the law's the law, and you're under arrest."
.
Ben slechts één keer uitgescholden:
"Meneer, ik werk zelf als supervisor op een callcenter, ik weet precies hoe het gaat. Ik weet dat er altijd een andere manier is. Ik wil geen 5 dagen wachten op een monteur, u regelt maar wat."
"Het spijt me, we gaan voor u op basis van deze gegevens geen uitzondering maken."
"Dan wacht ik net zo lang aan de telefoon tot u wel wat regelt."
"Nee, mevrouw, dat gebeurt niet."
"Dan wil ik uw supervisor spreken."
"Dat is in dit geval niet nodig."
"Dan blijf ik aan de lijn."
"Dat is goed."
"..."
<30 sec>
"..."
"Meneer, u bent een aardappel... *klik*"
"*grinnik*"
.
"Meneer, ik werk zelf als supervisor op een callcenter, ik weet precies hoe het gaat. Ik weet dat er altijd een andere manier is. Ik wil geen 5 dagen wachten op een monteur, u regelt maar wat."
"Het spijt me, we gaan voor u op basis van deze gegevens geen uitzondering maken."
"Dan wacht ik net zo lang aan de telefoon tot u wel wat regelt."
"Nee, mevrouw, dat gebeurt niet."
"Dan wil ik uw supervisor spreken."
"Dat is in dit geval niet nodig."
"Dan blijf ik aan de lijn."
"Dat is goed."
"..."
<30 sec>
"..."
"Meneer, u bent een aardappel... *klik*"
"*grinnik*"
.
Ik ben totaal niet in staat mensen te kalmeren als ze boos opbellen hangen ze 5 minuten later nog tien keer bozer op. Het is niet dat ik onbeleefd ben of iets dergelijks want dan was ik er wel op aangesproken door een supervisor, het is meer iets in m'n stem denk ik dat ze helemaal gek maakt, waarschijnlijk horen ze wel dat ik het niet al te serieus neem. Ik word altijd voor bijdehand uitgemaakt of ze zeggen dat ik makkelijk praten heb
Maar gelukkig liggen m'n ambities hier ook niet dus dat scheelt weer.
Maar gelukkig liggen m'n ambities hier ook niet dus dat scheelt weer.
Onenigheid met het management .quote:Op dinsdag 14 juni 2005 18:51 schreef DennisMoore het volgende:
Da's wel interessant dan. .
Waarom was je vertrokken bij @Home, zei je? .
I was an atheist until I realized I was God
dat is echt herkenbaarquote:Op dinsdag 14 juni 2005 18:59 schreef _Boo_ het volgende:
Ik ben totaal niet in staat mensen te kalmeren als ze boos opbellen hangen ze 5 minuten later nog tien keer bozer op. Het is niet dat ik onbeleefd ben of iets dergelijks want dan was ik er wel op aangesproken door een supervisor, het is meer iets in m'n stem denk ik dat ze helemaal gek maakt, waarschijnlijk horen ze wel dat ik het niet al te serieus neem. Ik word altijd voor bijdehand uitgemaakt of ze zeggen dat ik makkelijk praten heb
Maar gelukkig liggen m'n ambities hier ook niet dus dat scheelt weer.
maar zeg es eerlijk.. soms doe je het gewoon expres, of niet
Maar tot die tijd ben jij ook veroordeeld tot het opdreunen van scripts die nog te knullig klinken om succesvol over te komen op de klant!quote:Op zaterdag 19 maart 2005 00:16 schreef op_dreef het volgende:
Ik, als student, moet natuurlijk wel wat bijverdienen om in mijn levensonderhoud te kunnen blijven voorzien. Daarom ben ik veroordeeld tot de meest knullige bijbaantjes.
Sinds kort werk ik in een call-center. Mijn god, wat een zielige loonslaven werken daar zeg. Allemaal laag opgeleide miepen (de meeste hebben hun kappersopleiding niet afgemaakt) die precies doen wat ze gevraagt wordt. Alles moet worden afgeturfd, alles moet tot op de millimeter worden bijgehouden, en ze eten (voor een schijntje) uit de hand van de baas die de meest absurde eisen aan zijn medewerkers stelt. Moet je voorstellen, je hele leven lang veroordeeld zijn tot het opdreunen van scripts die nog te knullig klinken om succesvol over te komen op de klant!
Iedere keer als ik mijn tijd heb uitgezeten besef ik toch maar weer hoe waardevol het afmaken van een fatsoenlijke studie is!
Op zondag 7 oktober 2018 02:15 schreef MTheBassman het volgende:[/b]
Jij hebt wat rare shit in je lijst staan Knokkels :P
Jij hebt wat rare shit in je lijst staan Knokkels :P
Uhm ... ik kan niet ontkennen dat ik het inderdaad enigszins irritant vind wanneer mensen opbellen en het mij vervolgens persoonlijk (alsof ik enige verantwoordelijkheid heb daar, ik neem de telefoon op) kwalijk nemen dat hun verzekering is stopgezet omdat ze het afgelopen jaar geen premie betaald hebben. De persoonlijke aanval vind ik sowieso vrij dom, op het moment dat je mij aan de telefoon heb, ben ik de enige die wat voor je kan doen dan kan je me maar beter te vriend houden lijkt me.quote:Op woensdag 15 juni 2005 10:27 schreef Perruche het volgende:
[..]
dat is echt herkenbaar
maar zeg es eerlijk.. soms doe je het gewoon expres, of niet
... ik kan niet ontkennen dat ik het inderdaad enigszins irritant vind wanneer mensen opbellen en het mij vervolgens persoonlijk (alsof ik enige verantwoordelijkheid heb daar, ik neem de telefoon op) kwalijk nemen dat hun verzekering is stopgezet omdat ze het afgelopen jaar geen premie betaald hebben. 
De persoonlijke aanval vind ik sowieso vrij dom, op het moment dat je mij aan de telefoon heb, ben ik de enige die wat voor je kan doen dan kan je me maar beter te vriend houden lijkt me.
quote:Op woensdag 15 juni 2005 11:21 schreef _Boo_ het volgende:
[..]
De persoonlijke aanval vind ik sowieso vrij dom, op het moment dat je mij aan de telefoon heb, ben ik de enige die wat voor je kan doen dan kan je me maar beter te vriend houden lijkt me.
Wat ik in mijn vorige post zei over dat ''stereotype call center idioot beeld'' gaat meer op voor die verkopers dan voor telefonisten bij bijvoorbeeld een verzekeringsmaatschappij. Nu ik dit zo lees zou ik best nog wel eens bij de telefonische klantenservice van een bedrijf kunnen werken
Op dinsdag 24 november 2009 23:03 schreef k_man het volgende:
Een einde aan oeverloos gelul is een einde aan Fok.
Een einde aan oeverloos gelul is een einde aan Fok.
watch out for _boo_quote:Op woensdag 15 juni 2005 11:21 schreef _Boo_ het volgende:
[..]
Uhm ... ik kan niet ontkennen dat ik het inderdaad enigszins irritant vind wanneer mensen opbellen en het mij vervolgens persoonlijk (alsof ik enige verantwoordelijkheid heb daar, ik neem de telefoon op) kwalijk nemen dat hun verzekering is stopgezet omdat ze het afgelopen jaar geen premie betaald hebben. De persoonlijke aanval vind ik sowieso vrij dom, op het moment dat je mij aan de telefoon heb, ben ik de enige die wat voor je kan doen dan kan je me maar beter te vriend houden lijkt me.
nee maar je hebt gelijik hoor. alleen moeten die klanten dat vaak nog inzien...
Ik heb bij Leenart & Heemskerk gewerkt in Utrecht.
Ik zou 6 weken ingewerkt worden, na 6 weken was ik nog nieteens op de helft..maar ondertussen krijg je wel minder betaald omdat je nog word ingewerkt.
Voor de rest wel aardige supervisors enz. maar zo streng, op mn werk daarvoor ging ik lekker mn eigen gang en nu ging alles echt op de seconde :\
Ik vond het vreselijk k*t werk dus ben na 6 weken gestopt, kon er ook niks van Ik heb heel vaak gehoord dat ik zo aardig klonk, maar ze wouden hun kpn maar niet laten overzetten naar Pretium
Ik zou 6 weken ingewerkt worden, na 6 weken was ik nog nieteens op de helft..maar ondertussen krijg je wel minder betaald omdat je nog word ingewerkt.
Voor de rest wel aardige supervisors enz. maar zo streng, op mn werk daarvoor ging ik lekker mn eigen gang en nu ging alles echt op de seconde :\
Ik vond het vreselijk k*t werk dus ben na 6 weken gestopt, kon er ook niks van Ik heb heel vaak gehoord dat ik zo aardig klonk, maar ze wouden hun kpn maar niet laten overzetten naar Pretium
er bestaat zoiets als minimum loon? da's echt wel meer dan 4,50.. als dit waar is zeker geen cao waar hij aan moet voldoen?quote:Op zaterdag 19 maart 2005 04:04 schreef i-spy24 het volgende:
1 Callcenter waar je nooit moet gaan werken is die ene in Cappelle ad IJsel onder de naam: ITNS
Vooral het beleid van een dikke coordinator is te vergelijken met die van een Kampf-commandant uit de 2de wereldoorlog.
Daarbij is het loon gewoon lachwekkend(¤ 4,50 per uur voor 23 jaar en ouder..dus ook als je 30 bent) en moet je je aan hun strakke tijden houden zoals koffie halen alleen in je 15 min pauze en naar de WC alleen als je pauze van 30 minuten hebt.
Verder wordt wel verwacht dat je elke dag 30 min eerder op je werk bent voor dat je begint en dat je nog 30 min overwerkt zonder extra uitbetaling.
Ze adverteren regelmatig omdat ze voor de regio Zuid-Holland als intermediar vrij groot zijn en projecten voor KPN/Eneco en zelfs de NS doen.
Mocht je benaderd worden voor Callcenter werk of een uitzendbureau binnenlopen en je wordt daarvoor benanderd,informeer wel even voor welke werkgever het is en of die in Cappelle ad IJsel is gevestigd.Oh ja...tegenwoordig hebben ze ook een filiaal in Antwerpen.
Zoals ik al zei: Er worden frequent mensen gevraagd. En iedere slimmerik weet wat dat betekent als een bedrijf te maken heeft met een snelle doorstroming van personeelsleden.
Inbound is dat jij wordt gebeld en outbound is dat jij moet bellenquote:Op woensdag 15 juni 2005 17:02 schreef Robin__ het volgende:
Wat is inbound en outbound? voor de niet-call-center slaven..
[b]Op dinsdag 4 maart 2008 13:44 schreef Zhenar het volgende:[/b]
Spelletjeshater! :( Prinses der Duisternis! :r Eter van kinderen en puppies!!!!! :'( !!!!!
Spelletjeshater! :( Prinses der Duisternis! :r Eter van kinderen en puppies!!!!! :'( !!!!!
Wat ik mij nu al tijden afvraag: waarom gebruiken outbound call centers geen nummerweergave? De nummers zijn altijd afgeschermd. Heeft dit een reden?
Waarom worden niet de nummers gebruikt van de bedrijven waarvoor gebeld wordt? Als je bijv. outbound werk doet voor een verzekeringsmaatschappij, dan kan je dat telefoonnummer toch op de nummerweergave van mensen laten verschijnen?
Waarom worden niet de nummers gebruikt van de bedrijven waarvoor gebeld wordt? Als je bijv. outbound werk doet voor een verzekeringsmaatschappij, dan kan je dat telefoonnummer toch op de nummerweergave van mensen laten verschijnen?
Ik denk dat de reden is dat outbount callcenters vaak 's avonds werken en overdag geen mensen aan het werk hebben. Vaak weten de mensen die inbound zitten op een outbound callcenter (vaak maar 1 of 2) niet alles van het "outbound-onderwerp" af. Ook bellen veen outbound callcenters op verschillende projecten. Dus weet je niet waar de betreffende persoon voor gebeld is...
Maar nogmaals, dit is wat ik denk
Maar nogmaals, dit is wat ik denk
Ik ben ook 1 van de parttime callcenterslaven. Alweer driekwart jaar ofzo bij mijn huidige werkgever.quote:Op woensdag 15 juni 2005 17:10 schreef harlingen het volgende:
Wat ik mij nu al tijden afvraag: waarom gebruiken outbound call centers geen nummerweergave? De nummers zijn altijd afgeschermd. Heeft dit een reden?
Waarom worden niet de nummers gebruikt van de bedrijven waarvoor gebeld wordt? Als je bijv. outbound werk doet voor een verzekeringsmaatschappij, dan kan je dat telefoonnummer toch op de nummerweergave van mensen laten verschijnen?
En de reden dat wij zonder nummerweergave is omdat we bellen met een gesloten systeem. Er kan dus niet op teruggebeld worden. Er wordt namelijk gewerkt met een zgn. dialer die een heleboel nummers tegelijk draait. Daarop zitten wij dan aangesloten met onze computertjes met headsets etc. En op die manier krijg je telefoontjes binnen. Als je dat nummer dan zou bellen zou je alleen wat gepiep en gekraak horen. Net als dat je weleens "ghostcalls" krijgt, dus dat je niks hoort of alleen wat gepiep.
Was dat nou een zielige poging om grappig te zijn?
Je weet altijd precies waar de betreffende persoon voor gebeld is. Kan je gewoon opzoeken in het systeem als je wilt. Willen is dus wat anders dan kunnen.quote:Op donderdag 16 juni 2005 23:33 schreef hermandeperman het volgende:
Ik denk dat de reden is dat outbount callcenters vaak 's avonds werken en overdag geen mensen aan het werk hebben. Vaak weten de mensen die inbound zitten op een outbound callcenter (vaak maar 1 of 2) niet alles van het "outbound-onderwerp" af. Ook bellen veen outbound callcenters op verschillende projecten. Dus weet je niet waar de betreffende persoon voor gebeld is...
Maar nogmaals, dit is wat ik denk
Overigens bellen veel outbound callcenters ook gewoon overdag, althans, wij wel. Er zijn dan dus ook altijd mensen over verschillende projecten. Tevens zijn de inbounders ook vaak outbounders. Of hebben ze dat gedaan.
Was dat nou een zielige poging om grappig te zijn?
Een vriend van mij is ook veroordeeld tot het callcenter werk.
Hij kreeg gisteren te horen dat hij vanaf nu zijn koptelefoon altijd moet ophouden. Ze hebben een nieuw systeem en krijgen alleen nog een piepje in de kopelefoon (inbound , bij nieuw gesprek). Voorheen hoorde je een zoemertje ofzo.
Dat is toch niks? Die headset de hele dag op , ook als je bijv. 15 minuten geen telefoontje krijgt?
Hij kreeg gisteren te horen dat hij vanaf nu zijn koptelefoon altijd moet ophouden. Ze hebben een nieuw systeem en krijgen alleen nog een piepje in de kopelefoon (inbound , bij nieuw gesprek). Voorheen hoorde je een zoemertje ofzo.
Dat is toch niks? Die headset de hele dag op , ook als je bijv. 15 minuten geen telefoontje krijgt?
