Heb begin van de week een dure macbook besteld van rond de ¤1000 en die zou volgens de track en trace zijn afgeleverd. Niet dus. Nu woon ik in een groot appartementen complex en ik ben dus bang dat ze bij de verkeerde hebben aangebeld. Ik was op het moment van levering ook niet thuis.
Pakket is bezorgd door DHL, die geven aan dat het pakket gewoon netjes is afgeleverd.
Niet dus.
De webshop geeft niet thuis en verwijst me naar de vervoerder. Ik slaap hier inmiddels niet van.
Hoe ga ik of mijn geld terug krijgen, of mijn Macbook waar ik recht op heb?
Gaarne hulp! Bedankt
Ze moeten je macbook leveren. Met Creditcard betaald, en is er handtekening gezet van levering?
Nee, niet met creditcard.quote:Op zaterdag 26 juni 2021 10:38 schreef Newby6781 het volgende:
Heel simpel.
Ze moeten je macbook leveren. Met Creditcard betaald, en is er handtekening gezet van levering?
Ja, is handtekening gezet maar kan ik niet inzien via de track en trace.
Indien ze niets hebben gezien, dan zou ik zsm naar de politie gaan.
Misschien dat de politie het serienummer van je laptop kan opvragen en opsporen.
Ik hoop dat je je laptop gauw krijgt!
Die doen helemaal niks voor me. Wordt zelfs verbinding verbroken met klantenservice, heb al 5 keer gebeldquote:
Probleem van de webwinkel. Daar moet je wezen, niet bij de vervoerder.
Wat kan ik verder ondernemen. Pff, radeloos.
Ja, heb alle medebewoners al gevraagd, niks geleverd. Denk dat het bij de politie ook op de grote hoop gaatquote:
Heb je je buren al gevraagd?
Indien ze niets hebben gezien, dan zou ik zsm naar de politie gaan.
Misschien dat de politie het serienummer van je laptop kan opvragen en opsporen.
Ik hoop dat je je laptop gauw krijgt!
Hoe heb je dan wel betaald?quote:
[..]
Nee, niet met creditcard.
Ja, is handtekening gezet maar kan ik niet inzien via de track en trace.
Les voor de volgende keer: gebruik wel je creditcard.
[ Bericht 5% gewijzigd door #ANONIEM op 26-06-2021 10:45:07 ]
Je stuurt een brief waarin je schrijft dat je niks ontvangen hebt. Dat je ze nog 14 dagen de kans geeft om alsnog te leveren en anders de zaak overdraagt aan de deurwaarder (met bijkomende kosten uiteraard)quote:
[..]
Die doen helemaal niks voor me. Wordt zelfs verbinding verbroken met klantenservice, heb al 5 keer gebeld
Wat kan ik verder ondernemen. Pff, radeloos.
[ Bericht 1% gewijzigd door trein2000 op 26-06-2021 10:50:06 ]
Vragen om die handtekening te zien, want dat gaat niet de jouwe zijn, en dan de webshop weer contacteren. Zij moeten geloof ik een klacht indienen bij vervoerder, niet jij.Want zo hoort het te werken, postnl doet het met de laatste 3 cijfers van je BSN (die natuurlijk alleen jij weet) en DHL stuurt mails met 4 cijfers die je behoort op te geven als ze komen afleveren.
Is dat niet aanwezig? Is er dus niet (bij de juiste) geleverd, punt.
Edit * overigens houden beide partijen hier zich niet aan, als ze bij mij aan de deur komen geven ze het pakket en lopen weg, tekenen zelf zomaar wat.
Als ik een lul was kon ik iedere keer claimen niets ontvangen te hebben.
Heb geen creditcard. Wel paypal maar accepteerd webwinkel nietquote:
[..]
Hoe heb je dan wel betaald?
Les voor de volgende keer: gebruik wel je creditcard.
Tot nu toe nooit problemem gehad met vervoerder, nu big time welquote:Op zaterdag 26 juni 2021 10:46 schreef Holyme het volgende:
DHL
OK, tweede poging: hoe heb je dan WEL betaald?quote:
[..]
Heb geen creditcard. Wel paypal maar accepteerd webwinkel niet
Had ik dus al gevraagd aan de telefoniste van dhl maar die kon niet zien dat ze dat gevraagd hadden, maar was niet verplicht. Anders zou de bezorgroute 2 keer zo lang duren volgens de telefoniste. Tsja. Ze houden zich dus niet aan hun eigen protocolquote:
Laat maar zien dat ze de juiste 4 cijfers hebben opgeschreven van de levering, 4 cijfers die als het goed is jij hebt gekregen in de mail.
Want zo hoort het te werken, postnl doet het met de laatste 3 cijfers van je BSN (die natuurlijk alleen jij weet) en DHL stuurt mails met 4 cijfers die je behoort op te geven als ze komen afleveren.
Is dat niet aanwezig? Is er dus niet (bij de juiste) geleverd, punt.
Edit * overigens houden beide partijen hier zich niet aan, als ze bij aan de deur komen geven ze het pakket en lopen weg, tekenen zelf zomaar wat.
Als ik een lul was kon ik iedere keer claimen niets ontvangen te hebben.
Idealquote:
[..]
OK, tweede poging: hoe heb je dan WEL betaald?
Zelf ervaring mee, en moet ik dit dan voorschieten en wat zijn de kosten van zo een case?quote:
[..]
Je stuurt een brief waarin je schrijft dat je niks ontvangen hebt. Dat je ze nog 14 dagen de kans geeft om alsnog te leveren en anders de zaak overdraagt aan de deurwaarder.
Gelul van niet verplicht, dat is inderdaad het protocol en dat ze onderling dat niet als verplicht aannemen, heb jij niets mee te maken.quote:
[..]
Had ik dus al gevraagd aan de telefoniste van dhl maar die kon niet zien dat ze dat gevraagd hadden, maar was niet verplicht. Anders zou de bezorgroute 2 keer zo lang duren volgens de telefoniste. Tsja. Ze houden zich dus niet aan hun eigen protocol
Voor een (kanton)rechter zouden ze geen schijn van kans maken, ze geven dit immers zelf allemaal op ter controle.. wat is anders nog het nut?
Neequote:
Rechtsbijstandsverzekering consumentenaankoop ts?
Neuh. Maar dit is tamelijk recht toe recht aan.quote:
[..]
Zelf ervaring mee, en moet ik dit dan voorschieten en wat zijn de kosten van zo een case?
Voor een indicatie zie: https://www.devoordeligstedeurwaarder.nl/dagvaarding/
ik zou voortaan een creditcard aanschaffen, heb je echt veel meer mogelijkheden voor het opstarten van een geschil. Amex/ics bieden dat allebei wel.quote:
Is er niet iets van een rechtsbijstand die je kan inschakelen? Aangetekende klacht? Eventueel een overkoepelende organisatie die klachten behandeld?
[ Bericht 74% gewijzigd door Peejtur op 26-06-2021 21:35:36 ]
jij hebt als consument niets te maken met dhl, de webshop neemt een dienst af bij dhl en zij moeten dus klagen over niet geleverde dienst (pakket vervoer)
Geen rechtsbijstand neequote:
[..]
ik zou voortaan een creditcard aanschaffen, heb je echt veel meer mogelijkheden voor het opstarten van een geschil. Amex/ics bieden dat allebei wel.
Is er niet iets van een rechtsbijstand die je kan inschakelen? Aangetekende klacht? Eventueel een overkoepelende organisatie die klachten behandeld?
Hier kan ik wat mee. Thanxquote:
[..]
Neuh. Maar dit is tamelijk recht toe recht aan.
Voor een indicatie zie: https://www.devoordeligstedeurwaarder.nl/dagvaarding/
Snap er ook niks vanquote:
[..]
Gelul van niet verplicht, dat is inderdaad het protocol en dat ze onderling dat niet als verplicht aannemen, heb jij niets mee te maken.
Voor een (kanton)rechter zouden ze geen schijn van kans maken, ze geven dit immers zelf allemaal op ter controle.. wat is anders nog het nut?
De grote Wquote:
Dan is de geschillencommissie ook een goede optie! https://images.wehkamp.nl/raw/klachtenprocedurequote:
Dankjequote:
[..]
Dan is de geschillencommissie ook een goede optie! https://images.wehkamp.nl/raw/klachtenprocedure
Erg behulpzaamHet enige goede advies. De webshop is verantwoordelijk en die moet je in gebreke atelllen. Zoek naar een goede voorbeeld brief online en pas deze aan. Zet netjes de juiste data, order nummers, betaalkenmerk erbij en geef ook aan wanneer en liefst met wie van klantenservice je gebeld hebt. Geef ze een redelijke termijn het probleem op te lossen en anders geld terug.quote:
webshop in gebreke stellen (op papier, liefst aangetekend;of het mag per mail weet ik niet zeker), 14 dagen geven voor verdere stappen
jij hebt als consument niets te maken met dhl, de webshop neemt een dienst af bij dhl en zij moeten dus klagen over niet geleverde dienst (pakket vervoer)
Vaak reageren bedrijven anders op een officiële (en daarmee rechtsgeldige) in gebreke stelling
(positieve) ervaring mee?quote:
[..]
Het enige goede advies. De webshop is verantwoordelijk en die moet je in gebreke atelllen. Zoek naar een goede voorbeeld brief online en pas deze aan. Zet netjes de juiste data, order nummers, betaalkenmerk erbij en geef ook aan wanneer en liefst met wie van klantenservice je gebeld hebt. Geef ze een redelijke termijn het probleem op te lossen en anders geld terug.
Vaak reageren bedrijven anders op een officiële (en daarmee rechtsgeldige) in gebreke stelling
Ga ik zeker doen
Ja, vooral de toon van de klantenservice zo van zoek het je maar uit is echt bizar.quote:
Valt me wel op hoe met name grote webshops het zo verzuimen qua klantenservice.Hier moet toch gewoon een senior adviseur dit soort zaken oppakken, nee maar wat doen we…we sturen de klant met een kluitje in het riet. Walgelijk eigenlijk. Terwijl ze zoveel omzet nu binnen harken. Los dit uitzonderlijke verhalen gewoon op netjes met je klant.
Slaap er zelfs niet van
Ik heb zelf juist met de grotere partijen goede ervaringen. Vol.com en Coolblue etc. Eigenlijk nooit gehad dat ik belazerd ben. Alleen mijn vrouw een keer met Bonprix. Goedkope shitzooi daar sowieso.quote:
Valt me wel op hoe met name grote webshops het zo verzuimen qua klantenservice.Hier moet toch gewoon een senior adviseur dit soort zaken oppakken, nee maar wat doen we…we sturen de klant met een kluitje in het riet. Walgelijk eigenlijk. Terwijl ze zoveel omzet nu binnen harken. Los dit uitzonderlijke verhalen gewoon op netjes met je klant.
Valt me dus ook wel tegen van deze winkel.
Heb je al voor ¤8 per maand TS, tip voor de toekomst
Was een actie op de macbook, nog nooit wat besteld.quote:
Hoe oud is je account en je bestelgeschiedenis bij de webshop?
Ken de grote W alleen van kleren, die koop ik normaal alleen in de winkelstraten of zalando.
Moet niet veel uitmaken, maar denk toch dat ze daar dan naar kijkenquote:
[..]
Was een actie op de macbook, nog nooit wat besteld.
Ken de grote W alleen van kleren, die koop ik normaal alleen in de winkelstraten of zalando.
Nu te laat….quote:
Echt een case wat de rechtsbijstandverzekering zo oppakt en oplost, nog even naar mijn verzekering gekeken. Maken ze geen schijn van kans.
Heb je al voor ¤8 per maand TS, tip voor de toekomst
beter gewoon negeren die opmerking.quote:
Hebt u een product besteld? Bijvoorbeeld een koelkast, een bank of een broek? Dan spreekt u meestal een levertijd af. Krijgt u het product niet binnen die tijd? Dan kunt u vaak uw geld terugvragen.
Als u een product bestelt, kunt u met de verkoper verschillende afspraken maken over de levering. U kunt een verwachte levertijd afspreken (bijvoorbeeld 6 weken) of een vaste leverdatum (bijvoorbeeld 4 december). Kijk hieronder welke situatie voor u geldt. En wat u in die situatie kunt doen als u uw product niet ontvangt.
Raakt het product kwijt tijdens bezorging? Dan kunt u de verkoper hierop ook aanspreken. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Het is aan de verkoper om bij de bezorgdienst uit te zoeken wat er is mis gegaan. Zegt de verkoper dat het product wel aan u is afgeleverd? Dan moet de verkoper dat aantonen.
https://www.consuwijzer.n(...)0niet%20te%20betalen.
---
Je zal vast deze site hebben bekeken? Het zal wat werk zijn, zonder rechtsbijstand, maar uiteindelijk zal het goed moeten komen.
Succes!
En dan zegt Wehkamp, ja het is gewoon geleverd. Kous af. En dan, heeft TS nog niks.quote:
Mijn aankoop is niet geleverd. Wat kan ik doen?
Hebt u een product besteld? Bijvoorbeeld een koelkast, een bank of een broek? Dan spreekt u meestal een levertijd af. Krijgt u het product niet binnen die tijd? Dan kunt u vaak uw geld terugvragen.
Als u een product bestelt, kunt u met de verkoper verschillende afspraken maken over de levering. U kunt een verwachte levertijd afspreken (bijvoorbeeld 6 weken) of een vaste leverdatum (bijvoorbeeld 4 december). Kijk hieronder welke situatie voor u geldt. En wat u in die situatie kunt doen als u uw product niet ontvangt.
Raakt het product kwijt tijdens bezorging? Dan kunt u de verkoper hierop ook aanspreken. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Het is aan de verkoper om bij de bezorgdienst uit te zoeken wat er is mis gegaan. Zegt de verkoper dat het product wel aan u is afgeleverd? Dan moet de verkoper dat aantonen.
https://www.consuwijzer.n(...)0niet%20te%20betalen.
---
Je zal vast deze site hebben bekeken? Het zal wat werk zijn, zonder rechtsbijstand, maar uiteindelijk zal het goed moeten komen.
Succes!
Ligt de bewijslast niet bij de verkoper?quote:
[..]
En dan zegt Wehkamp, ja het is gewoon geleverd. Kous af. En dan, heeft TS nog niks.
Ga klacht indienen via wehkamp klachtenprocedurequote:
Mijn aankoop is niet geleverd. Wat kan ik doen?
Hebt u een product besteld? Bijvoorbeeld een koelkast, een bank of een broek? Dan spreekt u meestal een levertijd af. Krijgt u het product niet binnen die tijd? Dan kunt u vaak uw geld terugvragen.
Als u een product bestelt, kunt u met de verkoper verschillende afspraken maken over de levering. U kunt een verwachte levertijd afspreken (bijvoorbeeld 6 weken) of een vaste leverdatum (bijvoorbeeld 4 december). Kijk hieronder welke situatie voor u geldt. En wat u in die situatie kunt doen als u uw product niet ontvangt.
Raakt het product kwijt tijdens bezorging? Dan kunt u de verkoper hierop ook aanspreken. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Het is aan de verkoper om bij de bezorgdienst uit te zoeken wat er is mis gegaan. Zegt de verkoper dat het product wel aan u is afgeleverd? Dan moet de verkoper dat aantonen.
https://www.consuwijzer.n(...)0niet%20te%20betalen.
---
Je zal vast deze site hebben bekeken? Het zal wat werk zijn, zonder rechtsbijstand, maar uiteindelijk zal het goed moeten komen.
Succes!
Net nog gebeld en helpen me gewoon niet verderOfficieel noteren ze de laatste 3 cijfers van je ID-bewijs, maar dat doen velen niet.
Ik geloof dat mij dat afgelopen jaar slechts 2x overkomen is.
Ik heb afgelopen maand ook slechte ervaringen gehad met DHL.
3 losse bestellingen waren afgeleverd maar ik had ze niet.
Deze bleken in een zijstraat afgegeven te zijn bij hetzelfde huisnummer.
Het lijkt er op alsof de bezorger alleen naar de laatste vijf letters van de straatnaam en het huisnummer keek.
Zeker aangezien mijn straat een normale, weliswaar doodlopende, straat is en de zijstraat een woonerf.
Succes.
Ik betaal ze met de creditcard zodat de aankoop verzekerd is en ik desnoods de betaling terug kan laten draaien mocht dit gebeuren.quote:Op zondag 27 juni 2021 07:56 schreef Twiitch het volgende:
Daarom doe ik dat soort duurdere aankopen louter in een fysieke winkel. Heb er geen zin in om duizenden Euro's in handen te laten van een onderbetaalde pakketboer met haast.
Succes.
quote:
[..]
Ik betaal ze met de creditcard zodat de aankoop verzekerd is en ik desnoods de betaling terug kan laten draaien mocht dit gebeuren.
Laten bezorgen bij een ophaalpunt helpt ook al. Dat haalt iig een laatste zwakke schakel weg van een bezorger die bij het verkeerde adres bezorgd. En daardoor heeft er nog niemand getekend voor ontvangst.quote:
Daarom doe ik dat soort duurdere aankopen louter in een fysieke winkel. Heb er geen zin in om duizenden Euro's in handen te laten van een onderbetaalde pakketboer met haast.
Succes.
dan betaal je bezorgkosten om het alsnog zelf te moeten afhalenquote:
[..]
[..]
Laten bezorgen bij een ophaalpunt helpt ook al. Dat haalt iig een laatste zwakke schakel weg van een bezorger die bij het verkeerde adres bezorgd. En daardoor heeft er nog niemand getekend voor ontvangst.
Huh? Ik krijg aan de lopende band pakketjes waarvoor ik pré-corona moest tekenen. Maar mij is nog nooit om een BSN of 4-cijferige code gevraagd (die laatste heb ik ook nog nooit van DHL gehad).quote:
Laat maar zien dat ze de juiste 4 cijfers hebben opgeschreven van de levering, 4 cijfers die als het goed is jij hebt gekregen in de mail.
Want zo hoort het te werken, postnl doet het met de laatste 3 cijfers van je BSN (die natuurlijk alleen jij weet) en DHL stuurt mails met 4 cijfers die je behoort op te geven als ze komen afleveren.
Is dat niet aanwezig? Is er dus niet (bij de juiste) geleverd, punt.
Edit * overigens houden beide partijen hier zich niet aan, als ze bij mij aan de deur komen geven ze het pakket en lopen weg, tekenen zelf zomaar wat.
Als ik een lul was kon ik iedere keer claimen niets ontvangen te hebben.
volgens mij is ooit 1x aan het begin bij mij gevraagd naar geboortejaar ofzo, thats itquote:
[..]
Huh? Ik krijg aan de lopende band pakketjes waarvoor ik pré-corona moest tekenen. Maar mij is nog nooit om een BSN of 4-cijferige code gevraagd (die laatste heb ik ook nog nooit van DHL gehad).
Tip aan TS: Wehkamp dient een onderzoek op te laten startten bij DHL. Als je telefonisch niet een klacht kan indienen, dan kan dat misschien digitaal?
Heb ik dus gedaan. Officiele klacht bij wehkamp zelfquote:
Heb ook net een prijzige laptop besteld. Ik vertrouw DHL ook voor geen meter, dus heb het bij een afhaalpunt laten bezorgen die ik wel vertrouw en met creditcard besteld. Nu heb ik een mooie laptop in bezit
Tip aan TS: Wehkamp dient een onderzoek op te laten startten bij DHL. Als je telefonisch niet een klacht kan indienen, dan kan dat misschien digitaal?
Dat is nu te laat, maar handig voor de toekomstquote:
[..]
Ik betaal ze met de creditcard zodat de aankoop verzekerd is en ik desnoods de betaling terug kan laten draaien mocht dit gebeuren.
Ok top. Meestal kan het wel even duren. Bij PostNL dien je dan een verklaring te ondertekenen van geen ontvangst. Ik weet niet hoe DHL hierin precies te werk gaat.quote:
[..]
Heb ik dus gedaan. Officiele klacht bij wehkamp zelf
Iemand tip daarvoor???quote:
[..]
Ok top. Meestal kan het wel even duren. Bij PostNL dien je dan een verklaring te ondertekenen van geen ontvangst. Ik weet niet hoe DHL hierin precies te werk gaat.
En dan niet bij de MM. laatste keer dat ik daar een apparaat kocht (camera) en er niet tevreden mee was, moest ik een boete betalen om hem te kunnen ruilen. Mevrouw bij de servicebalie gaf zelf aan dat ik hem dan beter online had kunnen bestellen, want dan kun je hem zo terugsturen. Nadat ze me had afgeblaft.quote:
Daarom doe ik dat soort duurdere aankopen louter in een fysieke winkel. Heb er geen zin in om duizenden Euro's in handen te laten van een onderbetaalde pakketboer met haast.
Succes.
Een tip voor hoe DHL te werk gaat??quote:
Nee, hoe je daar ook hogerop een klacht kan indienen.quote:
Hou ons op de hoogte
Zal ik zeker doen. De grote W is vooral telefonisch een afgang.quote:
Benieuwd hoe dit afloopt @:Johannes788
Hou ons op de hoogte
Verzendkosten.quote:
[..]
dan betaal je bezorgkosten om het alsnog zelf te moeten afhalen
Koop in het vervolg dit soort apparatuur lekker bij de Apple Store. Als de prijs goed is, bestaat de kans dat er een addertje onder het gras steekt. In dit geval zal de bezorging dat zijn geweest. Ik heb ook wel eens besteld bij de grote W en daar hadden ze mijn laptop in zo'n paarse vuilniszak gedaan zonder verdere bescherming. Geen extra omdoos, niks. Elke idioot kon weten wat erin zat door het formaat en de vorm.
Tweede is, gebruik je Twitter account of maak er een aan en pleur je case op hun Twitter. Moet je zien hoe snel ze je klacht serieus op zullen pakken.
Jouw klacht kan wel een reden zijn om daar weer mee te beginnen.
Maar dat is uiteraard niet een verantwoordelijkheid van de koper.quote:
Pakketdiensten vragen al een jaar geen handtekening meer.
Officieel noteren ze de laatste 3 cijfers van je ID-bewijs, maar dat doen velen niet.
Ik geloof dat mij dat afgelopen jaar slechts 2x overkomen is.
Ik heb afgelopen maand ook slechte ervaringen gehad met DHL.
3 losse bestellingen waren afgeleverd maar ik had ze niet.
Deze bleken in een zijstraat afgegeven te zijn bij hetzelfde huisnummer.
Het lijkt er op alsof de bezorger alleen naar de laatste vijf letters van de straatnaam en het huisnummer keek.
Zeker aangezien mijn straat een normale, weliswaar doodlopende, straat is en de zijstraat een woonerf.
De verkoper besluit in zee te gaan met een bepaalde bezorgdienst en het is aan de verkoper om het pakket op het juiste adres te krijgen.
Het is niet voor niets dat CameraNu de duurdere pakketten tegenwoordig met hun eigen koerier brengt (en dat kan echt gaan om grote bedragen, body's van >7k, lenzen van >13k en opgeteld nog veel gekker).
Het scheelde ¤125 met Apple zelf.quote:
Ik heb enkele tips voor je:
Koop in het vervolg dit soort apparatuur lekker bij de Apple Store. Als de prijs goed is, bestaat de kans dat er een addertje onder het gras steekt. In dit geval zal de bezorging dat zijn geweest. Ik heb ook wel eens besteld bij de grote W en daar hadden ze mijn laptop in zo'n paarse vuilniszak gedaan zonder verdere bescherming. Geen extra omdoos, niks. Elke idioot kon weten wat erin zat door het formaat en de vorm.
Tweede is, gebruik je Twitter account of maak er een aan en pleur je case op hun Twitter. Moet je zien hoe snel ze je klacht serieus op zullen pakken.
Ik neem aan dat 1 van de grote spelers op de markt dit in orde heeft. Niet dus. Hier leer je ook weer van. Maar de manier waarop je vervolgens telefonisch wordt geholpen. Wat een blamage.
Had via FB bericht gestuurd, geen reactie….quote:
Ik zie nu dat ze hun Twitter niet echt meer bijhouden.
Jouw klacht kan wel een reden zijn om daar weer mee te beginnen.
Via Twitter kan iedereen het zien toch? Zou Twitter proberen.quote:
[..]
Had via FB bericht gestuurd, geen reactie….
Yep. Ben eens benieuwdquote:
[..]
Via Twitter kan iedereen het zien toch? Zou Twitter proberen.
Iets als klacht.nl werkt daadwerkelijk ook nog wel eens afhankelijk van welk bedrijf.
Jaren geleden geklaagd over bijv een Philips baby monitor wat buiten de baby kamer het eigenlijk niet deed.
Zonder extra kosten een duurdere betere versie gekregen..
Idem met een lekkende baby opwarm fles ding van difrax, gratis nieuw terwijl garantie al voorbij was.
Dus het kan wel.
Tot nu toe nog geen reactie, maar het is zondag.quote:
Klagen via Twitter helpt vaak inderdaad.
Iets als klacht.nl werkt daadwerkelijk ook nog wel eens afhankelijk van welk bedrijf.
Jaren geleden geklaagd over bijv een Philips baby monitor wat buiten de baby kamer het eigenlijk niet deed.
Zonder extra kosten een duurdere betere versie gekregen..
Idem met een lekkende baby opwarm fles ding van difrax, gratis nieuw terwijl garantie al voorbij was.
Dus het kan wel.
Heel goed punt !quote:
[..]
[..]
Laten bezorgen bij een ophaalpunt helpt ook al. Dat haalt iig een laatste zwakke schakel weg van een bezorger die bij het verkeerde adres bezorgd. En daardoor heeft er nog niemand getekend voor ontvangst.
TS zal er niets aan hebben maar dit is de reden dat ik grotere aankopen altijd via Coolblue doe. Meestal iets duurder maar bij problemen altijd ontzettend meedenkend en coulant. Bij een aankoop van 1000 euro heb ik gewoon geen zin om 3 tientjes te besparen en vervolgens risico op een hoop gezeik te lopen.quote:
Koop al jaren alles bij Coolblue, eigenlijk nog nooit gedoe gehad, niets dan kwaliteit qua service.
Aan dit soort comments heeft TS toch nu niks meer.quote:
Koop al jaren alles bij Coolblue, eigenlijk nog nooit gedoe gehad, niets dan kwaliteit qua service.
Wehkamp moet gewoon leveren, daar is wetgeving voor.
Nog geen reactie.quote:
Nee maar dit soort topics blijven terugkomen als je bij dit soort slechte winkels bestelt voor een paar tientjes korting, uiteindelijk kost het je alleen maar geld.quote:
[..]
Aan dit soort comments heeft TS toch nu niks meer.
Wehkamp moet gewoon leveren, daar is wetgeving voor.
coolblue is echt niet veel beter hoor, bv 0 op rekest krijgen als bv een laptop na 2 jaar en een week door een aantoonbare fabricagefout defect raakt..quote:
[..]
Nee maar dit soort topics blijven terugkomen als je bij dit soort slechte winkels bestelt voor een paar tientjes korting, uiteindelijk kost het je alleen maar geld.
tot 2 jaar willen ze nog wel meewerken (soms met wat aandringen)
Wat een onzinnig commentaar.Wehkamp staat gewoon aangeschreven als betrouwbaar, en voor ¤125 verschil had ik hem daar ook besteld.Enige wat je kan zeggen aan ts had even uitgezocht met wie wehkamp als vervoerder werkt, dat is DHL. Dat is nou niet de fijnste bezorgerquote:
[..]
Nee maar dit soort topics blijven terugkomen als je bij dit soort slechte winkels bestelt voor een paar tientjes korting, uiteindelijk kost het je alleen maar geld.
Ook meegemaakt, na 2,5 jaar ging laptop kapot.quote:
[..]
coolblue is echt niet veel beter hoor, bv 0 op rekest krijgen als bv een laptop na 2 jaar en een week door een aantoonbare fabricagefout defect raakt..
tot 2 jaar willen ze nog wel meewerken (soms met wat aandringen)
Konden niks voor me betekenen Coolblue.
Laat Wehkamp dat dan maar bewijzen. Een simpel vinkje in een app van de bezorger, zonder al dan niet valse handtekening, telt niet.quote:
[..]
En dan zegt Wehkamp, ja het is gewoon geleverd. Kous af. En dan, heeft TS nog niks.
En Klachtenkompas, onderdeel van de Consumentenbond, dat is ook een fijne site waar je je klacht in het openbaar kwijt kan. Ik kijk net even en Wehkamp reageert er altijd terug op de klacht. (Volgens Klachtenkompas.)quote:
2.5 jaar en je verwacht nog service? De afschrijf periode van een laptop is 3 jaar, niet zo vreemd lijkt me.quote:
[..]
Ook meegemaakt, na 2,5 jaar ging laptop kapot.
Konden niks voor me betekenen Coolblue.
Dankjequote:
[..]
En Klachtenkompas, onderdeel van de Consumentenbond, dat is ook een fijne site waar je je klacht in het openbaar kwijt kan. Ik kijk net even en Wehkamp reageert er altijd terug op de klacht. (Volgens Klachtenkompas.)
Beste Johannes,
“We hebben vorige week een onderzoek in gang gezet door middel van een spoedonderzoek, een procedure bij DHL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven.
De conclusie is dat het pakket is afgeleverd op (adres).
Helaas is dit alles wat we voor u kunnen betekenen op dit moment. Mocht u nog vragen hebben, horen we dit graag.
Met vriendelijke groet, Wehkamp.
Tjezus!!
Wat een…..
[ Bericht 1% gewijzigd door Johannes788 op 28-06-2021 14:36:47 ]
Wat een service. Bah bahquote:
Antwoord op Twitter:
Beste Johannes,
“We hebben vorige week een onderzoek in gang gezet door middel van een spoedonderzoek, een procedure bij DHL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven.
De conclusie is dat het pakket is afgeleverd op (adres).
Helaas is dit alles wat we voor u kunnen betekenen op dit moment. Mocht u nog vragen hebben, horen we dit graag.
Met vriendelijke groet, Wehkamp.
Tjezus!!
Klinkt als een grondig onderzoekquote:
Antwoord op Twitter:
Beste Johannes,
“We hebben vorige week een onderzoek in gang gezet door middel van een spoedonderzoek, een procedure bij DHL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven.
De conclusie is dat het pakket is afgeleverd op (adres).
Helaas is dit alles wat we voor u kunnen betekenen op dit moment. Mocht u nog vragen hebben, horen we dit graag.
Met vriendelijke groet, Wehkamp.
Tjezus!!
Wat een…..
Ik ga pakketbezorger worden, gewoon voor anderen tekenen en de boel zelf houden.
Zo makkelijk klinkt het wel. Ben bang dat TS zijn geld kwijt is. Sterktequote:
[..]
Klinkt als een grondig onderzoek
Ik ga pakketbezorger worden, gewoon voor anderen tekenen en de boel zelf houden.
GA naar het juridisch loket als je dat niet zelf kan, of naar DAS die doet ook wel werk zonder dat je daar een verzekering hebt.
https://www.das.nl/rechtshulp-on-demand
Kost minimaal ¤379 (!)quote:Op maandag 28 juni 2021 15:01 schreef Gunner het volgende:
Lijkt me dat het tijd wordt voor die ingebrekestelling.
GA naar het juridisch loket als je dat niet zelf kan, of naar DAS die doet ook wel werk zonder dat je daar een verzekering hebt.
https://www.das.nl/rechtshulp-on-demand
https://www.independer.nl(...)shulp-on-demand.aspx
Bron
Dat is nogal wat. Volgens zichzelf rekenen ze "vaste en scherpe tarieven"quote:
[..]
Kost minimaal ¤379 (!)
https://www.independer.nl(...)shulp-on-demand.aspx
Bron
Hier ook wel eens gehad. Volgens de GPS tracking was de bezorger in de buurtquote:
[..]
Klinkt als een grondig onderzoek
Ik ga pakketbezorger worden, gewoon voor anderen tekenen en de boel zelf houden.
Wel opgelost uiteindelijk?!quote:
[..]
Hier ook wel eens gehad. Volgens de GPS tracking was de bezorger in de buurt
Alsof ze van die 100’en aanmeldingen nu net dan TS er uit plukken, wie zegt dat ts met zijn kop op beeld wilt op de campingzenderquote:
Meester Visser, wordt u al geholpen. Zijn al vaker zaken als deze langs gekomen.
Bericht klopt niet. De conclusie is dat DHL beweert dat het op (adres) is afgeleverd. Wel jouw huisnummer dus?quote:
Antwoord op Twitter:
Beste Johannes,
“We hebben vorige week een onderzoek in gang gezet door middel van een spoedonderzoek, een procedure bij DHL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven.
De conclusie is dat het pakket is afgeleverd op (adres).
Helaas is dit alles wat we voor u kunnen betekenen op dit moment. Mocht u nog vragen hebben, horen we dit graag.
Met vriendelijke groet, Wehkamp.
Tjezus!!
Wat een…..
Weet Wehkamp welk serienummer naar je gestuurd is en zou Apple wellicht iets kunnen betekenen?
Naast dat je Wehkamp gebreke stelt en hun vraagt bewijs te leveren voor de door hun getrokken conclusie.
Gaat je niet verder helpen kerel. Doe wat met de adviezen die je hier krijgt zou ik zeggen. Doorpakken dus als het je serieus is.quote:
Ik zit dus muurvast. Sturen ook hetzelfde op Facebook. Had ik ook bericht naar gestuurd.
Vragen naar bewijs van handtekening. Kunnen ze niet.
Al zouden ze het nog hier op kunnen gooien.... https://www.dhlparcel.nl/(...)amaatregelen_DHL.pdf
maar het maakt hun verhaal niet sterker ofzo.quote:Coronamaatregelen
Het coronavirus kan zich in principe niet via pakjes en pallets verspreiden, maar onze bezorgers en ServicePoint-medewerkers zijn wel extra alert. Ze houden zich aan de hygiënemaatregelen en blijven op 1,5 meter afstand. Ook tekenen ze zelf voor zendingen waarvoor een handtekening nodig is. Dit gebeurt in het bijzijn van de ontvanger.
Nederlands garantie systeem wijkt af van het Europese, in zoverre dat je 2 jaar garantie hebt maar dat er ook gekeken moet worden naar hoe lang iets, qua verwachting, mee zou moeten gaan.quote:
[..]
2.5 jaar en je verwacht nog service? De afschrijf periode van een laptop is 3 jaar, niet zo vreemd lijkt me.
Ik bedoel als een wasmachine na 2 jaar en 1 maand het begeeft, is dat niet normaal.
De vraag is dan wel of je nog bij verkoper / winkel of fabriek moet zijn na 2 jaar.
Volgens mij bij de fabrikant in dat soort gevallen.
Het begint offtopic te gaan, maar in de Nederlandse wet zal je nergens die termijn van twee jaar vinden. Wel over dat zaken een bepaalde periode moet meegaan, afhankelijk van het soort product zoals je zelf ook aangeeft, conformiteit etc.quote:
Nederlands garantie systeem wijkt af van het Europese, in zoverre dat je 2 jaar garantie hebt maar dat er ook gekeken moet worden naar hoe lang iets, qua verwachting, mee zou moeten gaan.
Dat weet ik, overigens is de fabrikant nooit een partij, dat kan hooguit een extra service zijn, de enige waarmee je zaken doet is de winkel, mbt een laptop, daar word 2.5 jaar een randgeval, zal er ook vanaf hangen wat de kwaliteit van het apparaat is en hoe intensief het gebruikt is.quote:
[..]
Nederlands garantie systeem wijkt af van het Europese, in zoverre dat je 2 jaar garantie hebt maar dat er ook gekeken moet worden naar hoe lang iets, qua verwachting, mee zou moeten gaan.
Ik bedoel als een wasmachine na 2 jaar en 1 maand het begeeft, is dat niet normaal.
De vraag is dan wel of je nog bij verkoper / winkel of fabriek moet zijn na 2 jaar.
Volgens mij bij de fabrikant in dat soort gevallen.
Ik heb meerdere keren iets duurs besteld bij hen en altijd moeten tekenen.
Heb je wel eens gehoord van Corona? Sindsdien ‘tekenen’ bezorgers zelf.quote:
Laat dhl dan maar met bewijs komen .. getekend voor ontvangst. Kan mij niet wijsmaken dat zij een MacBook sturen zonder handtekening bij ontvangst.
Ik heb meerdere keren iets duurs besteld bij hen en altijd moeten tekenen.
Gevraagd via Facebook en sturen ze nu dit op:quote:Op maandag 28 juni 2021 16:26 schreef Debsterr het volgende:
Heb je al gevraagd of ze de bewijslast kunnen geven in de vorm van jouw handtekening?
“De track en trace code staat op status afgeleverd, sinds corona hoeft er vanwege veiligheid met betrekking tot 1,5 meter niet meer getekend te worden. Dat is bij deze zending ook het geval. We kunnen helaas niks meer voor je betekenen. “
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Onzin. Ik heb sinds corona nergens moeten tekenen meerquote:
Laat dhl dan maar met bewijs komen .. getekend voor ontvangst. Kan mij niet wijsmaken dat zij een MacBook sturen zonder handtekening bij ontvangst.
Ik heb meerdere keren iets duurs besteld bij hen en altijd moeten tekenen.
Ze mogen zich diep schamen
Ik soms wel, soms niet. Maar dat mag toch niet het probleem zijn van de TS neem ik aan?quote:
[..]
Onzin. Ik heb sinds corona nergens moeten tekenen meer
Dat is prima als dat het beleid is maar de verantwoordelijkheid kan mi niet zomaar op jou als koper/ontvanger rusten. Ze kunnen best wat voor je betekenen. Ze willen het niet.quote:
[..]
Gevraagd via Facebook en sturen ze nu dit op:
“De track en trace code staat op status afgeleverd, sinds corona hoeft er vanwege veiligheid met betrekking tot 1,5 meter niet meer getekend te worden. Dat is bij deze zending ook het geval. We kunnen helaas niks meer voor je betekenen. “
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Overigens; degenen die de berichten beantwoorden hebben vaak weinig tot geen bevoegdheden. Officieel een klacht indienen!
Nee, want dat maakt niks uit. Zie reactie wehkamp. Volgens wehkamp is track en trace status al voldoende. Dat lijkt me complete bullshitquote:
[..]
Ik soms wel, soms niet. Maar dat mag toch niet het probleem zijn van de TS neem ik aan?
Daarin speelt ook mee dat ts een vers account heeft lijkt me. TS is gewoon zijn geld kwijt ben ik bang.quote:Op maandag 28 juni 2021 18:10 schreef Serinde het volgende:
[..]
Dat is prima als dat het beleid is maar de verantwoordelijkheid kan mi niet zomaar op jou als koper/ontvanger rusten. Ze kunnen best wat voor je betekenen. Ze willen het niet.
Wat is dhl protocol dan?quote:
Raar dat wehkamp dat zegt. Het is niet in lijn me dhl protocol
?Heb ik al gepostquote:
https://www.dhlparcel.nl/(...)amaatregelen_DHL.pdf
Dat is wel dhlparcel maar zou zakelijk ook gewoon zo moeten gaan
Verder adviseer ik je bij een Juridisch Loket langs te gaan.
Ja leuk voor ze, is niet jouw probleem.quote:
[..]
Gevraagd via Facebook en sturen ze nu dit op:
“De track en trace code staat op status afgeleverd, sinds corona hoeft er vanwege veiligheid met betrekking tot 1,5 meter niet meer getekend te worden. Dat is bij deze zending ook het geval. We kunnen helaas niks meer voor je betekenen. “
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ja echt belachelijk.quote:
[..]
Nee, want dat maakt niks uit. Zie reactie wehkamp. Volgens wehkamp is track en trace status al voldoende. Dat lijkt me complete bullshit
¤900……quote:
Hoeveel geld ben je straks verloren? Want dit ga je niet winnen met deze starre houding van wehkamp ts
En die kunnen je wel gratis verder helpen?quote:
[..]
Heb ik al gepost
https://www.dhlparcel.nl/(...)amaatregelen_DHL.pdf
Dat is wel dhlparcel maar zou zakelijk ook gewoon zo moeten gaan
Verder adviseer ik je bij een Juridisch Loket langs te gaan.
https://www.juridischloket.nl/quote:
[..]
En die kunnen je wel gratis verder helpen?
We hoeven niet alles voor te kauwen toch.
Heb je een mail gekregen van dhl voor levering?
Daar in staat een code die je dient op te geven.
Je gaf eerder aan dat je dit ook al zelf had gevraagd bij dhl klantenservice die met een kul antwoord aankwamen.
Maar als je zo’n mail had gekregen hoorde er dus getekend te worden.
Verder is het risico van niet hoeven tekenen van wehkamp natuurlijk.
Edit : je gaf aan dat er een handtekening geplaatst is, iemand heeft dus getekend.
Ook daarmee vervalt het geklets dat er niet getekend hoefde te worden.
Wat je nog resteert is naar geschillencommissie stappen of daarmee dreigen en dan kijken wat er uit komt.
Die doen niks voor je, hoogstens de tips geven die hier al zijn voorbij gekomen en zullen verwijzen naar een rechtsbijstandverzekering of Creditcard aankoopverzekering. Bron, zelf al eens aan de hand gehad en verwijzen door.quote:
[..]
https://www.juridischloket.nl/
We hoeven niet alles voor te kauwen toch.
Ja, heb een mail gekregen met track en trace en die staat op afgeleverd.quote:
Ze claimen dat er niet getekend hoeft te worden want Corona, maar klopt dat ook?
Heb je een mail gekregen van dhl voor levering?
Daar in staat een code die je dient op te geven.
Je gaf eerder aan dat je dit ook al zelf had gevraagd bij dhl klantenservice die met een kul antwoord aankwamen.
Maar als je zo’n mail had gekregen hoorde er dus getekend te worden.
Verder is het risico van niet hoeven tekenen van wehkamp natuurlijk.
Edit : je gaf aan dat er een handtekening geplaatst is, iemand heeft dus getekend.
Ook daarmee vervalt het geklets dat er niet getekend hoefde te worden.
Wat je nog resteert is naar geschillencommissie stappen of daarmee dreigen en dan kijken wat er uit komt.
Nou, dan heb ik daar niks aan.quote:
[..]
Die doen niks voor je, hoogstens de tips geven die hier al zijn voorbij gekomen en zullen verwijzen naar een rechtsbijstandverzekering of Creditcard aankoopverzekering. Bron, zelf al eens aan de hand gehad en verwijzen door.
Dan word je gebannedquote:
Niet geschoten is altijd mis.quote:
Maar je wil dat wij het voor je gaan verzinnen. Zelf heb je niets gedaan nog. Er staat online vast ergens wel een voorbeeld ingebrekestelling.
Succes.
Je legt je zaak voor, legt uit of probeer te bewijzen dat je niet eens thuis was en dan komt het wel goed hoor.
Ja het is een gedoe, maar zo lopen dit soort dingen.
En zeker voor honderden euro’s zou ik dat ook zo doen.
Het is niet aan jou en m te bewijzen dat hij is afgeleverd. Jij hebt niet getekend. Corona of niet, je hebt hem niet gehad en zij kunnen het tegendeel niet bewijzen.quote:
[..]
Ja, heb een mail gekregen met track en trace en die staat op afgeleverd.
Stel ze in gebreke per e-mail en per brief. Geef ze een redelijke termijn om te reageren. Daarnaast; zoek anders wat professionele hulp ergens. Het forum van kassa oud wil ook we eens hulp bieden.
Iig: wehkamp heeft nog steeds geen bewijs dat jij de laptop gehad hebt.
Die geschillencommissie lijkt me ook nog een optie. Maar ik zou ze sowieso in gebreke stellen. Met een officiële brief die goed is opgesteld. Dan heb je namelijk juridisch ook een voet om op te staan.
Die ¤175 is me dit wel waard
Geschillencommissie is er als je niet eens bent met antwoorden op het probleem wat er bestaat.quote:
Bedankt heren. Ga de geschillencommissie inschakelen, zie alleen niet op de website of ze dit soort zaken ook doen. Ja dus? @:Spanky78 en @:TheoddDutchGuy
Die ¤175 is me dit wel waard
Misschien heb je hier iets aan.
https://images.wehkamp.nl/raw/klachtenprocedure
Dankje. Had al officiele klacht bij wehkamp ingediendquote:
[..]
Geschillencommissie is er als je niet eens bent met antwoorden op het probleem wat er bestaat.
Misschien heb je hier iets aan.
https://images.wehkamp.nl/raw/klachtenprocedure
Heb je daar al reactie op gehad?quote:
[..]
Dankje. Had al officiele klacht bij wehkamp ingediend
Het is op zich wel netjes om ze even de kans te geven om je klacht in behandeling te nemen, toch? Lijkt nu een beetje of je met hagel aan het schieten bent, in de hoop dat je toevallig iets raakt.
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Iemand ervaringen met hun?
Had bericht gestuurd naar twitter en facebook dat is al voldoende als officiele klacht.quote:
[..]
Heb je daar al reactie op gehad?
Het is op zich wel netjes om ze even de kans te geven om je klacht in behandeling te nemen, toch? Lijkt nu een beetje of je met hagel aan het schieten bent, in de hoop dat je toevallig iets raakt.
Daar kreeg ik bovenstaande correspondentie op wat ik al heb gepost.
Wil je nou je klacht gaan indienen bij twee geschillencommissies tegelijk?quote:
Zag dit in bijlage wat theodddutchguy had gepost.
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Iemand ervaringen met hun?
Bovendien staat er dat je daar naartoe kunt nadat je de klachtenprocedure volledig hebt doorlopen (en niet tevreden bent). Dat heb jij niet gedaan.
Ik vraag alleen wat het inhoudt, op de website kom ik er niet uit. Ik ga klacht geschillen commissie al indienen komende dagen.quote:
[..]
Wil je nou je klacht gaan indienen bij twee geschillencommissies tegelijk?
Bovendien staat er dat je daar naartoe kunt nadat je de klachtenprocedure volledig hebt doorlopen (en niet tevreden bent). Dat heb jij niet gedaan.
Ik zou een “echte” klachtenbrief schrijven. Minder vluchtig en met een uitgebreidere toelichting waarom je je niet neerlegt bij hun korte uitleg en wat je wilt.quote:
[..]
Had bericht gestuurd naar twitter en facebook dat is al voldoende als officiele klacht.
Daar kreeg ik bovenstaande correspondentie op wat ik al heb gepost.
Ik snap dat je boos bent, maar lees nou eens even rustig door hoe de procedure werkt.quote:
[..]
Ik vraag alleen wat het inhoudt, op de website kom ik er niet uit. Ik ga klacht geschillen commissie al indienen komende dagen.
Dat heeft TS wel gedaan. Klacht ingediend telefonisch, en via social media. Hij zal nu verder moeten gaan naar de geschillen comissie. Voor wehkamp is de kous af.quote:
[..]
Wil je nou je klacht gaan indienen bij twee geschillencommissies tegelijk?
Bovendien staat er dat je daar naartoe kunt nadat je de klachtenprocedure volledig hebt doorlopen (en niet tevreden bent). Dat heb jij niet gedaan.
Niet helemaal mee eens. Als je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht, kun je bij wehkamp schriftelijk in beroep gaan.quote:
[..]
Dat heeft TS wel gedaan. Klacht ingediend telefonisch, en via social media. Hij zal nu verder moeten gaan naar de geschillen comissie. Voor wehkamp is de kous af.
Ook voor jou geldt: lees die procedure gewoon eens door. TS heeft die niet volledig doorlopen. Hij moet in beroep gaan door een brief te sturen naar het Hoofd Klantenservice.quote:
[..]
Dat heeft TS wel gedaan. Klacht ingediend telefonisch, en via social media. Hij zal nu verder moeten gaan naar de geschillen comissie. Voor wehkamp is de kous af.
[ Bericht 1% gewijzigd door #ANONIEM op 28-06-2021 20:20:03 ]
Dit gaat helemaal niets worden hoor dat weet ik nu al. En dan doel ik op hoe TS het wil aanpakken. Zo ongestructureerd. Daar lachen ze bij Wehkamp even om en gaat de email op het prikbord bij de koffieautomaat.quote:
[..]
Ik snap dat je boos bent, maar lees nou eens even rustig door hoe de procedure werkt.
Leest helemaal niet wat mensen hier schrijven, wil alles voorgekauwd hebben.
Hoop dat ie ervan leert en een CC + RBV neemt.
In plaats van TS nog meer onzeker te maken of te bashen, zou jij eens de gouden tip kunnen geven. Wat een arrogante post.quote:
[..]
Dit gaat helemaal niets worden hoor dat weet ik nu al. En dan doel ik op hoe TS het wil aanpakken. Zo ongestructureerd. Daar lachen ze bij Wehkamp even om en gaat de email op het prikbord bij de koffieautomaat.
Leest helemaal niet wat mensen hier schrijven, wil alles voorgekauwd hebben.
Hoop dat ie ervan leert en een CC + RBV neemt.
quote:Sorry! This happens sometimes. Please check your front porch, side door, back porch, garage area, bushes, and mailbox to make sure it’s not hiding or jammed. Also ask your neighbors if they may have received it for you. If your package still hasn’t turned up in 3 more days, please contact us.
Ik heb genoeg tips gegeven. Ze werden niet gelezen of kreeg een vraag retour die prima zelf op te zoeken is. Maar goed ik denk ook niet dat die geschillencommissie zoden aan de dijk zet. Ingebrekestelling is wat je nodig hebt.quote:
[..]
In plaats van TS nog meer onzeker te maken of te bashen, zou jij eens de gouden tip kunnen geven. Wat een arrogante post.
Niets arrogants aan. Ik mis gewoon de echte inzet van TS om hier echt wat aan te willen doen. We moeten alles voor hem voorkauwen. Dat soort mensen hebben gewoon een RBV nodig en ik hoop dat ie daarvan leert.
quote:
Antwoord op Twitter:
Beste Johannes,
“We hebben vorige week een onderzoek in gang gezet door middel van een spoedonderzoek, een procedure bij DHL om te onderzoeken waar het pakket is gebleven.
De conclusie is dat het pakket is afgeleverd op (adres).
Helaas is dit alles wat we voor u kunnen betekenen op dit moment. Mocht u nog vragen hebben, horen we dit graag.
Met vriendelijke groet, Wehkamp.
Zum kotzen!
Ik kan me heel goed voorstellen als dit de eerste keer is dat je dit overkomt je bij zo een groot bedrag niet eens meer weet wat je moet doen.quote:
[..]
Ik heb genoeg tips gegeven. Ze werden niet gelezen of kreeg een vraag retour die prima zelf op te zoeken is. Maar goed ik denk ook niet dat die geschillencommissie zoden aan de dijk zet. Ingebrekestelling is wat je nodig hebt.
Niets arrogants aan. Ik mis gewoon de echte inzet van TS om hier echt wat aan te willen doen. We moeten alles voor hem voorkauwen. Dat soort mensen hebben gewoon een RBV nodig en ik hoop dat ie daarvan leert.
TS, succes. Je gaat dit winnen
Idd. Walgelijke reactie wehkampquote:
Even zelf googelen op wie of wat een juridisch loket is of doet of kost ie is niet teveel gevraagd toch.quote:
[..]
Ik kan me heel goed voorstellen als dit de eerste keer is dat je dit overkomt je bij zo een groot bedrag niet eens meer weet wat je moet doen.
TS, succes. Je gaat dit winnen
Maar ik hoop op het beste voor hem. Het is een uiterst vervelende situatie
Geachte heer Johannes,
Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.
Een geschillenprocedure tegen Wehkamp is mogelijk bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Let op, dat u altijd eerst schriftelijk de klacht dient in te dienen bij Wehkamp voordat wij een geschillenprocedure kunnen opstarten. Informatie over de Geschillencommissie Thuiswinkel kunt u teruglezen via de volgende link; https://www.degeschillenc(...)mmissies/thuiswinkel.
De Geschillencommissie heeft tot taak uitspraak te doen in geschillen tussen consumenten en ondernemers. De uitspraak komt tot stand nadat beide partijen in de gelegenheid zijn gesteld schriftelijk en mondeling hun standpunt uiteen te zetten. Voorafgaand aan de mondelinge behandeling van het geschil kunnen door de Commissie geen vragen worden beantwoord of advies worden gegeven.
Wilt u (juridisch) advies? Dan kunt u contact opnemen met:
• Het Juridisch Loket via 0900-8020 of www.juridischloket.nl
• De ConsuWijzer via 088-070 70 70 of www.consuwijzer.nl
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Ja, en dus?quote:
Antwoord van Geschillencomissie per mail op vraag of ze me kunnen helpen:
Geachte heer Johannes,
Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen.
Een geschillenprocedure tegen Wehkamp is mogelijk bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Let op, dat u altijd eerst schriftelijk de klacht dient in te dienen bij Wehkamp voordat wij een geschillenprocedure kunnen opstarten. Informatie over de Geschillencommissie Thuiswinkel kunt u teruglezen via de volgende link; https://www.degeschillenc(...)mmissies/thuiswinkel.
De Geschillencommissie heeft tot taak uitspraak te doen in geschillen tussen consumenten en ondernemers. De uitspraak komt tot stand nadat beide partijen in de gelegenheid zijn gesteld schriftelijk en mondeling hun standpunt uiteen te zetten. Voorafgaand aan de mondelinge behandeling van het geschil kunnen door de Commissie geen vragen worden beantwoord of advies worden gegeven.
Wilt u (juridisch) advies? Dan kunt u contact opnemen met:
• Het Juridisch Loket via 0900-8020 of www.juridischloket.nl
• De ConsuWijzer via 088-070 70 70 of www.consuwijzer.nl
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Dus kan TS er terecht voor een geschillenprocedure nadat hij eerst schriftelijk de klacht ingediend heeft bij Wehkamp volgens de voorwaarden van Wehkamp. En dus niet eerder.quote:
Vóór de geschillencommissie, een traject dat maanden gaat duren, kan TS https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klachtenformulier/ nog even proberen.
Dat begrijp ik. Ik bedoelde natuurlijk "En TS, wat ga je nu doen?". Alleen het antwoord van de geschillencommissie neerzetten en wachten tot iemand de volgende stap voorkauwt?quote:
[..]
Dus kan TS er terecht voor een geschillenprocedure nadat hij eerst schriftelijk de klacht ingediend heeft bij Wehkamp volgens de voorwaarden van Wehkamp. En dus niet eerder.
Fair enoughquote:
[..]
Dat begrijp ik. Ik bedoelde natuurlijk "En TS, wat ga je nu doen?". Alleen het antwoord van de geschillencommissie neerzetten en wachten tot iemand de volgende stap voorkauwt?
En daarom moet je dus ook die kant niet op en gewoon ingebrekestellen.quote:
[..]
Dus kan TS er terecht voor een geschillenprocedure nadat hij eerst schriftelijk de klacht ingediend heeft bij Wehkamp volgens de voorwaarden van Wehkamp. En dus niet eerder.
Vóór de geschillencommissie, een traject dat maanden gaat duren, kan TS https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klachtenformulier/ nog even proberen.
De voorbeeldbrief staat gewoon op https://www.juridischloke(...)f-ingebrekestelling/
Daarom betaal ik kies ik bij voorkeur voor achteraf betalen indien mogelijk. En als dat bij de ene webshop niet kan, shop ik wel bij een andere webshop.quote:
Dankjequote:
[..]
En daarom moet je dus ook die kant niet op en gewoon ingebrekestellen.
De voorbeeldbrief staat gewoon op https://www.juridischloke(...)f-ingebrekestelling/
Ja, kan zeker, maar dan moet je wel willen en kunnen doorpakken. Ik krijg een andere indruk van TS. Met een uitspraak van de GC zal het allemaal vanzelf wel goedkomen.quote:
[..]
En daarom moet je dus ook die kant niet op en gewoon ingebrekestellen.
De voorbeeldbrief staat gewoon op https://www.juridischloke(...)f-ingebrekestelling/
Ik ook en daarom zou ik ook adviseren dat ie ergens een consult haalt en iemand zo'n brief laat opstellen. Maanden wachten op een uitspraak van een geschillencomissie zou niet mijn keuze zijn.quote:
Ik moet OF tekenen of de laatste paar cijfers van mijn ID doorgeven, ik heb pas nog nieuwe telefoon gekocht online, bezorging door DHL en moest dus paar cijfers van ID doorgeven. Dus geen onzin..quote:
[..]
Onzin. Ik heb sinds corona nergens moeten tekenen meer
En toch kan het zijn dat er veel bezorgers zijn die voor gemak kiezen, al dan niet met Corona als excuus.quote:
[..]
Ik moet OF tekenen of de laatste paar cijfers van mijn ID doorgeven, ik heb pas nog nieuwe telefoon gekocht online, bezorging door DHL en moest dus paar cijfers van ID doorgeven. Dus geen onzin..
Ik heb ook al sinds corona niet meer aan de deur hoeven tekenen
Voorheen werden zendingen waarvoor normaal gezien getekend moest worden nog wel eens fysiek overhandigd (of voor de deur gezet in afwachting van openen voordeur), tegenwoordig gaat aangetekende post (PostNL dus) kennelijk gewoon in m'n brievenbus.De DHL-bezorger geeft alles af zonder enige check. Bij het DHL Servicepunt zetten ze naar mijn idee alleen een vinkje 'rijbewijs' als ik een roze pasje laat zien. Ze kijken niet eens grondig genoeg om te zien of het überhaupt een rijbewijs is en/of om nummers te kunnen lezen. En wat zeggen die nummers nu helemaal? Als ik een zending ophaal op naam van mijn partner en DHL-meneer zou 123 (fictief de laatste cijfers van mijn documentnummer) noteren, wat zegt dat qua bewijslast?
Ik krijg toevallig vandaag iets geleverd door DHL.quote:
Laat dhl dan maar met bewijs komen .. getekend voor ontvangst. Kan mij niet wijsmaken dat zij een MacBook sturen zonder handtekening bij ontvangst.
Ik heb meerdere keren iets duurs besteld bij hen en altijd moeten tekenen.
In de mail staat dat wegens corona de bezorger zelf op de scanner tekent. In opdracht van jou.
Mooi, hoe de vervoerder zichzelf opdracht geeft om in opdracht van de ontvanger iets te tekenen. Want als ontvanger heb je geen opdracht hiervoor gegevenquote:
[..]
Ik krijg toevallig vandaag iets geleverd door DHL.
In de mail staat dat wegens corona de bezorger zelf op de scanner tekent. In opdracht van jou.
Inderdaad. Je hebt geen keus in welke vervoerder ze kiezen en dus welke voorwaarden die hebben. zelf hebben ze me ook nog nooit om die cijfers gevraagd.quote:
[..]
Mooi, hoe de vervoerder zichzelf opdracht geeft om in opdracht van de ontvanger iets te tekenen. Want als ontvanger heb je geen opdracht hiervoor gegeven
Nee dat staat imho niet sterk
ben benieuwd of TS al wat verder gedaan heeft.
Dat is vooral vervelend voor degene die het pakket verstuurd. Die moet immers aantonen dat jij het ontvangen hebt. Pas na levering gaat het risico over op jou.quote:
[..]
En toch kan het zijn dat er veel bezorgers zijn die voor gemak kiezen, al dan niet met Corona als excuus.
Ik heb ook al sinds corona niet meer aan de deur hoeven tekenen
De DHL-bezorger geeft alles af zonder enige check. Bij het DHL Servicepunt zetten ze naar mijn idee alleen een vinkje 'rijbewijs' als ik een roze pasje laat zien. Ze kijken niet eens grondig genoeg om te zien of het überhaupt een rijbewijs is en/of om nummers te kunnen lezen. En wat zeggen die nummers nu helemaal? Als ik een zending ophaal op naam van mijn partner en DHL-meneer zou 123 (fictief de laatste cijfers van mijn documentnummer) noteren, wat zegt dat qua bewijslast?
Die is begonnen met bakstenen sturen naar Antwoordnummer 1600, 8000 XH te Zwolle.quote:
[..]
Inderdaad. Je hebt geen keus in welke vervoerder ze kiezen en dus welke voorwaarden die hebben. zelf hebben ze me ook nog nooit om die cijfers gevraagd.
Nee dat staat imho niet sterk
ben benieuwd of TS al wat verder gedaan heeft.
[ Bericht 0% gewijzigd door Citizen.Erased op 01-07-2021 14:02:04 ]
Naarquote:
[..]
Die is begonnen met bakstenen sturen na Antwoordnummer 1600, 8000 XH te Zwolle.
Niet "na".Ik ga even een kop koffie pakkenquote:
Nee hoor. Heb officiele klacht ingediend en wacht nog op reactie. Daarna geschillen comissiequote:
[..]
Die is begonnen met bakstenen sturen naar Antwoordnummer 1600, 8000 XH te Zwolle.
[ Bericht 2% gewijzigd door Johannes788 op 01-07-2021 14:31:17 ]
Goed bezig. En neem een rechtsbijstandsverzkering. Ben je al voor 2 tientjes in de maand klaarquote:
[..]
Nee hoor. Heb officiele klacht ingediend en wacht nog op reactie. Daarna geschillen comissie
Zelf ervaring mee. Ook niet geheel. Handtekening gezet doen hun ook alles om niet uit te keren hoor. Blijkbaar is handtekening rechtsgeldig op zo een brak apparaatjequote:
Ben je met een creditcard hier beter tegen beschermd dan?
Voor de helft zelfs als het puur om dit soort zaken consumentenzaken gaat.quote:
[..]
Goed bezig. En neem een rechtsbijstandsverzkering. Ben je al voor 2 tientjes in de maand klaar
Loont al snel natuurlijk als je ziet welke schade TS heeft.
Voor minima geld juridisch loket. Ook tip
Nee; niet echt. Is een beetje een fabeltje. Ook krijg je een gelijk een BKR.quote:
Ben je met een creditcard hier beter tegen beschermd dan?
Precies. Handtekening gezet en afgeleverd doet creditcard ook niks.quote:
[..]
Nee; niet echt. Is een beetje een fabeltje. Ook krijg je een gelijk een BKR.
Klopt. Vandaag pakketje gehad van dhl en dit stond in mail.quote:
[..]
Ik krijg toevallig vandaag iets geleverd door DHL.
In de mail staat dat wegens corona de bezorger zelf op de scanner tekent. In opdracht van jou.
Dus dat wil zeggen dat je altijd eigenlijk de zaak verliest van de webwinkel want er wordt altijd getekend door pakket vervoerder. Heeft dus weinig zin TS om hier tegen in beroep te gaan, geld ben je gewoon kwijt ondanks wat users hier zeggendat het nog zin heeft er tegen te vechten. Accepteer het maar gewoon. In gebrekestelling, ze lachen zich dood bij wehkamp
I see what u did there.quote:
In gebrekestelling, ze lachen zich dood bij wehkamp
Maar wat je zegt is dus eigenlijk dat bedrijven hiermee weg komen. Lijkt me een mooie manier van handelen. Vol blijven houden dat je iets hebt afgeleverd zonder echt heel goed bewijs hiervoor te leveren.
Is toch super fraudegevoelig? Is toch het verhaal van Johannes tegen dhl/wehkamp. Is nooit geheel te bewijzen.quote:
[..]
I see what u did there.
Maar wat je zegt is dus eigenlijk dat bedrijven hiermee weg komen. Lijkt me een mooie manier van handelen. Vol blijven houden dat je iets hebt afgeleverd zonder echt heel goed bewijs hiervoor te leveren.
Ja, maar dan is de vraag. Wie is geloofwaardiger in zo'n verhaal, wie staat er sterker. DHL en Wehlkamp verschuilen ze achter de toestemming die de ontvanger ongevraagd heeft gegeven.quote:
[..]
Is toch super fraudegevoelig? Is toch het verhaal van Johannes tegen dhl/wehkamp. Is nooit geheel te bewijzen.
[ Bericht 7% gewijzigd door Gunner op 01-07-2021 16:19:40 ]
Dat hij pas een account heeft bij wehkamp maakt zijn case niet sterker. Vraag me af wat een rechtsbijstand hier mee zal doen, lijkt me heel verschillend per verzekeraar. Denk ook dat een hoop verzekeraars hier niet hun vingers aan gaan branden.quote:
[..]
Ja, maar dan is de vraag. Wie is geloofwaardiger in zo'n verhaal, wie staat er sterker.
In hoeverre maakt dat uit?quote:
[..]
Dat hij pas een account heeft bij wehkamp maakt zijn case niet sterker.
DHL en Wehlkamp verschuilen ze achter de toestemming die de ontvanger ongevraagd heeft gegeven. Ik vind dat niet heel sterk. We hebben ook geen keuze om voor vervoerder te kiezen, dat doet Wehkamp in dit geval.
Heb je een punt. Wat zou de gemiddelde RB verzekering hier mee doen?quote:
[..]
In hoeverre maakt dat uit?
DHL en Wehlkamp verschuilen ze achter de toestemming die de ontvanger ongevraagd heeft gegeven. Ik vind dat niet heel sterk. We hebben ook geen keuze om voor vervoerder te kiezen, dat doet Wehkamp in dit geval.
Goede vraag en daarom ben ik dus voor de ingebrekestelling.quote:
[..]
Heb je een punt. Wat zou de gemiddelde RB verzekering hier mee doen?
Is toch raar, dan hebben ze een aanbieding om klanten te lokken en shit te verkopen, dan wordt er iemand klant om shit te kopen, en dan vertrouwen ze hem niet.quote:
[..]
Dat hij pas een account heeft bij wehkamp maakt zijn case niet sterker. Vraag me af wat een rechtsbijstand hier mee zal doen, lijkt me heel verschillend per verzekeraar. Denk ook dat een hoop verzekeraars hier niet hun vingers aan gaan branden.
Maar dat het fraudegevoelig is, moet niet het probleem zijn van TS. Wehkamp heeft een contract met DHL, DHL houdt zich niet aan zijn eigen regels, en TS is de lul. Omgekeerde wereld. Wehkamp moet erachteraan.quote:
[..]
Is toch super fraudegevoelig? Is toch het verhaal van Johannes tegen dhl/wehkamp. Is nooit geheel te bewijzen.
TS heeft niets ontvangen. TS heeft niet getekend. TS kan aantonen dat het niet zijn handtekening is. De winkel dient te leveren en is tot overdracht verantwoordelijk. De winkel kan niet bewijzen dat er bij TS geleverd is.quote:
[..]
Ja, maar dan is de vraag. Wie is geloofwaardiger in zo'n verhaal, wie staat er sterker. DHL en Wehlkamp verschuilen ze achter de toestemming die de ontvanger ongevraagd heeft gegeven.
Eens, vandaar mijn afsluitende vraag.quote:
[..]
Dat is vooral vervelend voor degene die het pakket verstuurd. Die moet immers aantonen dat jij het ontvangen hebt. Pas na levering gaat het risico over op jou.
ik denk dat in de praktijk, zonder rechtsbijstandverzekering, het om het even is..quote:
Ik blijf erbij dat een ingebrekestelling sneller en effectiever is. Dit gaat echt nog heel lang duren.
Hoe bedoel je? Je hebt in dit soort gevallen niks aan een RB verzekering of wat bedoel je nu? Hiervoor zijn toch RB verzekeringen lijkt me?quote:
[..]
ik denk dat in de praktijk, zonder rechtsbijstandverzekering, het om het even is..
oh sorry, ja hier zijn ze voor maar bedoelde dat de tijd die het kost: het zal hoe dan ook best lang duren..quote:
[..]
Hoe bedoel je? Je hebt in dit soort gevallen niks aan een RB verzekering of wat bedoel je nu? Hiervoor zijn toch RB verzekeringen lijkt me?
kan TS niet gewoon bij bv ASR aankloppen? ja kost wat meer maar die schijnen ook zonder verzekering wel te helpen..
ik denk dat een goede, door jurist/advocaat opgestelde , brief genoeg moet zijn om wat beweging bij wehkamp erin te krijgen
dat is helaas ook aan de klanten te danken (goeie die onder de kwaden lijden)quote:
[..]
Is toch raar, dan hebben ze een aanbieding om klanten te lokken en shit te verkopen, dan wordt er iemand klant om shit te kopen, en dan vertrouwen ze hem niet.
het is zeer gebruikelijk online dat een nieuw "account" een bestelling plaatst en vervolgens niet ontvangt er behoorlijk achterdochtig van te worden.. dat is ongeveer stap nr 1 in "hoe licht ik een winkel op"
neemt niet weg dat webshop in deze best wat meer stappen mag zetten om zekerder te zijn dat de klant tegoedertrouw is en geen fraudeur
Dat laatste is niet waar. Alleen als je je CC op afbetaling hebt staan. Rabobank incasseert bij mij aan het eind van de maand de bestedingen via de CC ineens; geen BKR registratie.quote:
[..]
Nee; niet echt. Is een beetje een fabeltje. Ook krijg je een gelijk een BKR.
Wat een onzin verkondig jij.quote:
[..]
Nee; niet echt. Is een beetje een fabeltje. Ook krijg je een gelijk een BKR.
Dat was voldoende voor PostNL om met de webshop in gesprek gegaan en een dag later werd er een nieuw product verstuurd (wel naar een ophaalpunt).
Beste meneer Johannes,
“Bedankt voor het contact opnemen met de klachtenafdeling van de Wehkamp. We hebben als Wehkamp zijnde in deze case contact opgenomen met DHL om deze zaak te onderzoeken. Er is zelfs contact opgenomen met de desbetreffende chauffeur. En we kunnen u nogmaals melden dat het pakket op het adres is afgeleverd.
Dat betekent dat we deze zaak als afgesloten beschouwen.
Heeft u nog andere vragen? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via social media en telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ook fijn al die typfouten bij een klachtenafdeling. Pff
Zoiets had ik al gedacht.quote:
Reactie officiele klacht:
Beste meneer Johannes,
“Bedankt voor het contact opnemen met de klachtenafdeling van de Wehkamp. We hebben als Wehkamp zijnde in deze case contact opgenomen met DHL om deze zaak te onderzoeken. Er is zelfs contact opgenomen met de desbetreffende chauffeur. En we kunnen u nogmaals melden dat het pakket op het adres is afgeleverd.
Dat betekent dat we deze zaak als afgesloten beschouwen.
Heeft u nog wndere vragen? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via social media en telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ook fijn al die typfouten bij een klachtenafdeling. Pff
Shame on you grote W.
Grote webshops zijn het ergste. Snap wehkamp ook wel. Die hopen dat TS handdoek in de ring gooit.
Schreef Wehkamp dit echt zo?quote:
Ja.quote:
Dit soort bedrijven krijgen zoveel mails/brieven binnen. Is lopende band werk. Zie heel vaak spelfouten grote jongens. Tele2 was laatst ook drama via de klachtenafdeling.quote:
Hier zal iedere jurist/Rechtsbijstandverzekering gehakt van maken.
Dit kan je winnen TS.
Dat heb ik ook maar heb toch echt de CC qua krediet in BKR staan.quote:
[..]
Dat laatste is niet waar. Alleen als je je CC op afbetaling hebt staan. Rabobank incasseert bij mij aan het eind van de maand de bestedingen via de CC ineens; geen BKR registratie.
Maak er niet eens gebruik van.
Vreemd.
Waarom moet ik er wat van vinden?quote:
Benieuwd wat @:Gunner van Wehkamp hun reactie op de klacht vind :p
Had jij anders verwacht?
Niet elke BKR-registratie hoeft per definitie negatief te zijn.quote:
[..]
Dat heb ik ook maar heb toch echt de CC qua krediet in BKR staan.
Maak er niet eens gebruik van.
Vreemd.
Ja, dit lijkt me een easy case voor een RB verzekering toch? Met zo een reactie. Ze kunnen niks bewijzen.quote:
[..]
Waarom moet ik er wat van vinden?
Had jij anders verwacht?
Nope. Zoals iemand hierboven zegt. zonder toestemming handtekening gezet feitelijk. Nee het bewijs van Wehkamp vind ik echt flinterdun.quote:
[..]
Ja, dit lijkt me een easy case voor een RB verzekering toch? Met zo een reactie. Ze kunnen niks bewijzen.
Dit is wel een voorbeeld van hoe je het niet moet doen ja.quote:
Tjonge wat valt Wehkamp hier door de mand zeg
maar een BKR registratie kan wel negatief effect op andere zaken hebben waarbij je een lening aangaatquote:
[..]
Niet elke BKR-registratie hoeft per definitie negatief te zijn.
Gek want het wordt niet echt als een krediet gezien omdat binnen een maand geïncasseerd wordt. Dan zou iedere factuur waarbij je achteraf betaalt een geregistreerd krediet kunnen zijn. Bij mij staat de CC er niet bij. Misschien verschil tussen banken en andere instellingen die een CC verstrekken?quote:
[..]
Dat heb ik ook maar heb toch echt de CC qua krediet in BKR staan.
Maak er niet eens gebruik van.
Vreemd.
Maar dit gaat wel erg off-topic
Is dit weer via e-mail? In de klachtenregeling wordt expliciet gesproken over een schriftelijk stuk en er staat een adres bij. Je moet in beroep gaan tegen de uitspraak op de klacht en onderbouwen waarom je er niet tevreden mee bent.quote:
Reactie officiele klacht:
Beste meneer Johannes,
“Bedankt voor het contact opnemen met de klachtenafdeling van de Wehkamp. We hebben als Wehkamp zijnde in deze case contact opgenomen met DHL om deze zaak te onderzoeken. Er is zelfs contact opgenomen met de desbetreffende chauffeur. En we kunnen u nogmaals melden dat het pakket op het adres is afgeleverd.
Dat betekent dat we deze zaak als afgesloten beschouwen.
Heeft u nog andere vragen? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via social media en telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ook fijn al die typfouten bij een klachtenafdeling. Pff
Zo'n chauffeur weet dat echt niet meer hoorquote:
Reactie officiele klacht:
Beste meneer Johannes,
“Bedankt voor het contact opnemen met de klachtenafdeling van de Wehkamp. We hebben als Wehkamp zijnde in deze case contact opgenomen met DHL om deze zaak te onderzoeken. Er is zelfs contact opgenomen met de desbetreffende chauffeur. En we kunnen u nogmaals melden dat het pakket op het adres is afgeleverd.
Dat betekent dat we deze zaak als afgesloten beschouwen.
Heeft u nog andere vragen? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via social media en telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ook fijn al die typfouten bij een klachtenafdeling. Pff
Heb het ook eens gehad met een iPad die bezorgd zou zijn, contact opgenomen met de bezorger (was er zo eentje die zijn eigen nummer op de briefjes schreef), die had het over een boekvormig pakket dat hij bij de buren had bezorgd. Ja was niet de bedoeling, want pauperwijk en er moest voor getekend worden.Uiteindelijk bleek die hele iPad nog niet te zijn verzonden, maar die bezorger zei van wel.
Weet je nog niet.quote:
Onzin.quote:
[..]
Is dit weer via e-mail? In de klachtenregeling wordt expliciet gesproken over een schriftelijk stuk en er staat een adres bij. Je moet in beroep gaan tegen de uitspraak op de klacht en onderbouwen waarom je er niet tevreden mee bent.
Zie pdf wehkamp.
Brief kan niet aankomen, mail wel.
Hoe kunt u een klacht indienen?
1. Online (via internet)
Geef uw klacht online aan ons door via onze klantenservicepagina “Service & Contact”.
(24x7)
2. Telefonisch
Geef uw klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer 038-845 45 45, lokaal tarief, 7 dagen per
week, van 08.00 - 23.00 uur)
3. Per e-mail
klantenservice@wehkamp.nl
Mail is schriftelijk. Anno nu alleen bereikbaar per post klacht is niet van deze tijd. Gelukkig gaat wehkamp daar niet in mee
Heel vreemd. Registratie alleen als je betaling in termijnen hebt. Zonder gespreide betaling geen registratie. Wellicht ooit aangepast van wel gespreid naar niet gespreid ? Ik heb 2 cc’s maar geen van beiden geregistreerdquote:
[..]
Dat heb ik ook maar heb toch echt de CC qua krediet in BKR staan.
Maak er niet eens gebruik van.
Vreemd.
Klacht bij de geschillencommissie kost a) geld b) tijd c) is een organisatie die het recht heeft om te bestaan door degenen die erbij aangesloten zijn dus d) heeft imo minder slagingskans vergeleken met rechter.
Civiele zaak: hoge slagingskans, krijgt je kosten vergoed bovendien kans dat ze in aanloop toegeven dat ze fout zijn.
Als ik een brood koop bij een bakker en de bakker weigert het brood te geven dan ga ik toch ook geen klacht indienen bij die bakker
In gebreke stellen
Geen onzin. Ik heb het over in beroep gaan tegen het antwoord op de klacht. Lees het stukje eronder eens in de pdf waar je het zelf over hebt. TS heeft al geklaagd via sociale media en e-mail en kan nu schriftelijk in beroep gaan. Als dat geen gewenste uitkomst heeft kan hij zich wenden tot andere instanties want hij heeft dan pas volgens procedure de webwinkel de kans gegeven eea op te lossen.quote:
[..]
Onzin.
Zie pdf wehkamp.
Brief kan niet aankomen, mail wel.
Hoe kunt u een klacht indienen?
1. Online (via internet)
Geef uw klacht online aan ons door via onze klantenservicepagina “Service & Contact”.
(24x7)
2. Telefonisch
Geef uw klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer 038-845 45 45, lokaal tarief, 7 dagen per
week, van 08.00 - 23.00 uur)
3. Per e-mail
klantenservice@wehkamp.nl
Mail is schriftelijk. Anno nu alleen bereikbaar per post klacht is niet van deze tijd. Gelukkig gaat wehkamp daar niet in mee
Civiele zaak gaat je veel geld kosten. En natuurlijk krijg je het terug als je dit wint. Maar niet iedereen kan dit geld zomaar voorschieten.quote:
Voor wss minimaal de 10de x: in gebreke stellen, zij moeten bewijs leveren. Daarna civiele zaak. Tis geen bananenrepubliek hier.
Klacht bij de geschillencommissie kost a) geld b) tijd c) is een organisatie die het recht heeft om te bestaan door degenen die erbij aangesloten zijn dus d) heeft imo minder slagingskans vergeleken met rechter.
Civiele zaak: hoge slagingskans, krijgt je kosten vergoed bovendien kans dat ze in aanloop toegeven dat ze fout zijn.
Als ik een brood koop bij een bakker en de bakker weigert het brood te geven dan ga ik toch ook geen klacht indienen bij die bakker
In gebreke stellen
Of zullen we gewoon nederlands recht gaan toepassen ipv handelen naar richtlijnen die degene die TS onlangs anaal gepenetreerd heeft opgesteld heeftquote:
[..]
Geen onzin. Ik heb het over in beroep gaan tegen het antwoord op de klacht. Lees het stukje eronder eens in de pdf waar je het zelf over hebt. TS heeft al geklaagd via sociale media en e-mail en kan nu schriftelijk in beroep gaan. Als dat geen gewenste uitkomst heeft kan hij zich wenden tot andere instanties want hij heeft dan pas volgens procedure de webwinkel de kans gegeven eea op te lossen.
https://www.rechtdoor.nl/(...)rechtszaak-gemiddeld
Laten we er vanuit gaan dat de topicstarter geen macbook heeft gekocht van z'n laatste geld.quote:
Maar niet iedereen kan dit geld zomaar voorschieten.
Had hij het maar op afbetaling besteld :pquote:Op vrijdag 2 juli 2021 13:36 schreef Gunner het volgende:
[..]
Laten we er vanuit gaan dat de topicstarter geen macbook heeft gekocht van z'n laatste geld.
Wat TS wil. Dan kan hij in ieder geval aangeven dat hij de leverancier, met wie hij zelf een overeenkomst is aangegaan inclusief acceptatie van de algemene voorwaarden, conform hun eigen voorwaarden voldoende in de gelegenheid heeft gesteld. Het een sluit het ander ook niet uit.quote:
[..]
Of zullen we gewoon nederlands recht gaan toepassen ipv handelen naar richtlijnen die degene die TS onlangs anaal gepenetreerd heeft opgesteld heeft
Dan had hij in tig maandelijkse aflossingen moeten betalen voor de laptop die hij niet heeft ontvangen.quote:
[..]
Had hij het maar op afbetaling besteld :p
Klopt :pquote:
[..]
Dan had hij in tig maandelijkse aflossingen moeten betalen voor de laptop die hij niet heeft ontvangen.
Aangifte van verduistering of oplichting?quote:
Reactie officiele klacht:
Beste meneer Johannes,
“Bedankt voor het contact opnemen met de klachtenafdeling van de Wehkamp. We hebben als Wehkamp zijnde in deze case contact opgenomen met DHL om deze zaak te onderzoeken. Er is zelfs contact opgenomen met de desbetreffende chauffeur. En we kunnen u nogmaals melden dat het pakket op het adres is afgeleverd.
Dat betekent dat we deze zaak als afgesloten beschouwen.
Heeft u nog andere vragen? U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via social media en telefonisch contact.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Ook fijn al die typfouten bij een klachtenafdeling. Pff
Denk niet dat wehkampp daar onder de indruk van isquote:
[..]
Aangifte van verduistering of oplichting?
Waarom niet? Kost hun weer tijd en moeite, waarbij ze inschatten dat het niet zomaar 'te winnen' is en dan kiezen ze wellicht alsnog eieren voor hun geld..quote:
[..]
Denk niet dat wehkampp daar onder de indruk van is
En jij denkt dat de politie daar iets mee doet met zo een aangifte?quote:
[..]
Waarom niet? Kost hun weer tijd en moeite, waarbij ze inschatten dat het niet zomaar 'te winnen' is en dan kiezen ze wellicht alsnog eieren voor hun geld..
Precies. Die lachen je uit in dit soort zaken lijkt me. Hebben wel belangrijkere zaken te doen.quote:
De politie moet wel bereid zijn om die aangifte op te nemen. Ik heb in een enigszins vergelijkbare situatie meegemaakt dat ze niet wilden.
Hmm dat zou misschien kunnen, zal er eens naar kijken.quote:
[..]
Heel vreemd. Registratie alleen als je betaling in termijnen hebt. Zonder gespreide betaling geen registratie. Wellicht ooit aangepast van wel gespreid naar niet gespreid ? Ik heb 2 cc’s maar geen van beiden geregistreerd
Inderdaad. ‘Dit is geen zaak voor de politie’, zeiden ze.quote:
[..]
Precies. Die lachen je uit in dit soort zaken lijkt me. Hebben wel belangrijkere zaken te doen.
Linkt doet het niet. Ik lees 952 euro, of 85 euro indien ts onvermogend is. Dit ga je toch wel winnen, aangezien whekamp geen bewijs van levering kan overleggen. Dus uiteindelijk zal je het alleen tijd kosten. Bovendien kan whekamp beslissen van de gang naar de rechter af te zien aangezien.quote:
Kosten civiele rechtszaak zijn wel prijzig @:SOG
https://www.rechtdoor.nl/(...)rechtszaak-gemiddeld
Daar is de ingebrekestelling voor...quote:
[..]
Wat TS wil. Dan kan hij in ieder geval aangeven dat hij de leverancier, met wie hij zelf een overeenkomst is aangegaan inclusief acceptatie van de algemene voorwaarden, conform hun eigen voorwaarden voldoende in de gelegenheid heeft gesteld. Het een sluit het ander ook niet uit.
Van een goed dat niet het bezit van TS is of waar hij de beschikking over had. Alleen dhl kan aangifte doen.quote:
[..]
Aangifte van verduistering of oplichting?
Maar ben je dan wel al het geld kwijt dan als ze het intrekken? Nee tochquote:
[..]
Linkt doet het niet. Ik lees 952 euro, of 85 euro indien ts onvermogend is. Dit ga je toch wel winnen, aangezien whekamp geen bewijs van levering kan overleggen. Dus uiteindelijk zal je het alleen tijd kosten. Bovendien kan whekamp beslissen van de gang naar de rechter af te zien aangezien.
https://www.rechtspraak.n(...)fierecht-kanton.aspxquote:
[..]
Linkt doet het niet. Ik lees 952 euro, of 85 euro indien ts onvermogend is. Dit ga je toch wel winnen, aangezien whekamp geen bewijs van levering kan overleggen. Dus uiteindelijk zal je het alleen tijd kosten. Bovendien kan whekamp beslissen van de gang naar de rechter af te zien aangezien.
85 euro. Maar deurwaardertje gaat ook niet gratis op pad. Paar honderd euro moet je wel op rekenen, waarvan je maar een deel terug krijgt bij winst.
En hoe kom je daar aan dacht je? Iets met een dagvaarding betekenen misschien?quote:
Voordat een deurwaarder wat doet zal je toch iets van een vonnis moeten hebben.
Email is schriftelijk.quote:
[..]
Is dit weer via e-mail? In de klachtenregeling wordt expliciet gesproken over een schriftelijk stuk en er staat een adres bij. Je moet in beroep gaan tegen de uitspraak op de klacht en onderbouwen waarom je er niet tevreden mee bent.
Niet per definitie. Over het algemeen wel maar ga daar niet altijd vanuit.quote:
De reden dat ik hier verwijs naar een brief is omdat wehkamp dit letterlijk zo in het stuk heeft staan.n
Je kan niet lezen.quote:
[..]
Niet per definitie. Over het algemeen wel maar ga daar niet altijd vanuit.
De reden dat ik hier verwijs naar een brief is omdat wehkamp dit letterlijk zo in het stuk heeft staan.n
Het kan ook gewoon per email, hier het gehele stuk.
Klachtenprocedure
Wij vinden een goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, dan doen wij ons best om een passende oplossing voor u te vinden.
Hoe kunt u een klacht indienen?
1. Online (via internet)
Geef uw klacht online aan ons door via onze klantenservicepagina “Service & Contact”.
(24x7)
2. Telefonisch
Geef uw klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer 038-845 45 45, lokaal tarief, 7 dagen per
week, van 08.00 - 23.00 uur)
3. Per e-mail
klantenservice@wehkamp.nl
Serieus? Ik schrijf toch gewoon Nederlands of niet.quote:
[..]
Je kan niet lezen.
Het kan ook gewoon per email, hier het gehele stuk.
Klachtenprocedure
Wij vinden een goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, dan doen wij ons best om een passende oplossing voor u te vinden.
Hoe kunt u een klacht indienen?
1. Online (via internet)
Geef uw klacht online aan ons door via onze klantenservicepagina “Service & Contact”.
(24x7)
2. Telefonisch
Geef uw klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer 038-845 45 45, lokaal tarief, 7 dagen per
week, van 08.00 - 23.00 uur)
3. Per e-mail
klantenservice@wehkamp.nl
uit dat pdf-bestand:quote:
[..]
Geen onzin. Ik heb het over in beroep gaan tegen het antwoord op de klacht. Lees het stukje eronder eens in de pdf waar je het zelf over hebt. TS heeft al geklaagd via sociale media en e-mail en kan nu schriftelijk in beroep gaan. Als dat geen gewenste uitkomst heeft kan hij zich wenden tot andere instanties want hij heeft dan pas volgens procedure de webwinkel de kans gegeven eea op te lossen.
quote:Hoe wordt uw klacht afgehandeld?
De bij ons ingediende klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht beantwoord.
Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan ontvangt u binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.
Bent u het niet eens met het antwoord op uw klacht?
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons antwoord op uw klacht.
Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst, dan heeft u 6 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doet u door ons per brief te laten weten dat u het er niet mee eens bent en dat u een andere oplossing wilt.
In uw brief moeten de volgende gegevens worden opgenomen:
- omschrijving van uw klacht en waarom u het niet eens bent met het eerder door ons ontvangen
antwoord;
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- uw klantnummer;
- uw handtekening.
U kunt uw brief sturen naar: wehkamp
T.a.v. het Hoofd Klantenservice Postbus 400
8000 AK ZWOLLE
Het hoofd van de Klantenservice bevestigt de ontvangst van uw brief en geeft aan wanneer u een antwoord krijgt. Dit zal meestal binnen enkele weken, maar uiterlijk binnen 3 maanden zijn.
Ja, juist wel per definitie. Schrift is het gevisualiseerd weergeven van taal. Zoals men doet bij het opstellen van een email, bestaande uit op een scherm weergegeven letters, leestekens en zulks. Zelfs 'met een stok in het natte zand schrijven, daar een foto van maken en die insturen' is schriftelijk. Omslachtig, maar nog steeds schriftelijk. Gebruik makend van geschrift.quote:
[..]
Niet per definitie. Over het algemeen wel maar ga daar niet altijd vanuit.
De reden dat ik hier verwijs naar een brief is omdat wehkamp dit letterlijk zo in het stuk heeft staan.n
Het kan best zijn dat Wehkamp niet helemaal correct is in haar gebruik van het woord 'schriftelijk' (wat inderdaad blijkt uit de alinea die je quote, waarin ze specifiek om een ingestuurde brief vragen). Ze weten immers ook al niet dat 'als zijnde' een contaminatie is. Maar email is per definitie schriftelijk.
Heb op klacht.nl klacht gezet plus hun speciale klachtenmail gestuurd met ander email adres.Dit is dezelfde afdeling die de klachten doet als je per post verstuurd.quote:
[..]
Serieus? Ik schrijf toch gewoon Nederlands of niet.
[..]
uit dat pdf-bestand:
[..]
Nou jij dan.
Precies, je hebt gedaan wat je moet doen qua klacht indienen. Nu verdere stappen ondernemen. You can do itquote:
[..]
Heb op klacht.nl klacht gezet plus hun speciale klachtenmail gestuurd met ander email adres.Dit is dezelfde afdeling die de klachten doet als je per post verstuurd.
Nou jij dan.
Ik doelde met mijn opmerking dat je daar niet meteen vanuit moet gaan, niet specifiek op wehkamp. Bij een aantal zaken die volgens de wet schriftelijk moeten, is het niet zonder meer gezegd dat e-mail een geaccepteerde vorm is. Kan er ook niks aan doen.quote:
[..]
Ja, juist wel per definitie. Schrift is het gevisualiseerd weergeven van taal. Zoals men doet bij het opstellen van een email, bestaande uit op een scherm weergegeven letters, leestekens en zulks. Zelfs 'met een stok in het natte zand schrijven, daar een foto van maken en die insturen' is schriftelijk. Omslachtig, maar nog steeds schriftelijk. Gebruik makend van geschrift.
Het kan best zijn dat Wehkamp niet helemaal correct is in haar gebruik van het woord 'schriftelijk' (wat inderdaad blijkt uit de alinea die je quote, waarin ze specifiek om een ingestuurde brief vragen). Ze weten immers ook al niet dat 'als zijnde' een contaminatie is. Maar email is per definitie schriftelijk.
Prima maar je had nergens vermeld dat je in beroep was gegaan. Wehkamp leeft de eigen regels niet na blijkbaar als zij niet verwijzen naar hun eigen procedure. Ik ga er vanuit dat de afdeling die het beroep afhandelt, onafhankelijk is van de klachtbehandeling om een objectief (objectiever) oordeel te geven. Ik vraag me af of dat dan nu goed gegaan is.quote:
[..]
Heb op klacht.nl klacht gezet plus hun speciale klachtenmail gestuurd met ander email adres.Dit is dezelfde afdeling die de klachten doet als je per post verstuurd.
Nou jij dan.
Maar dan is het inderdaad tijd voor de volgende stap
Geachte heer Johannes,
U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik zal deze e-mail hieronder beantwoorden.
Op dit moment kunt u enkel op afspraak langskomen bij het Juridisch Loket te ( delete vanwege privacy) (of elders in Nederland). Onze inloopspreekuren zijn tot op heden nog niet beschikbaar. Enkel telefonisch kunnen wij bekijken of een afspraak nodig is en of u hiervoor in aanmerking komt (dit is afhankelijk van uw inkomen en vermogen).
Verzending van een product is voor risico van de verzender.
Uit rechtspraak blijkt dat een track and trace code onvoldoende bewijs is dat de zending ook daadwerkelijk is ontvangen. Wehkamp zal in deze de zaak moeten oplossen en niet het vervoersbedrijf. U heeft immers een koopovereenkomst met Wehkamp en op geen enkele wijze een contract met het vervoersbedrijf.
U heeft twee opties. U kunt kijken of u de koop nog ongedaan kunt maken. U heeft in Nederland het recht om binnen twee weken de online koop ongedaan te maken omdat u 14 dagen bedenktijd hebt. De bedenktijd gaat lopen vanaf het moment dat het product geleverd is. Wehkamp bied in de meeste gevallen 30 dagen bedenktijd aan dus indien dit in uw geval van toepassing is kunt u ook een beroep hierop doen.
U heeft een klacht ingediend. Volgens de algemene voorwaarden heeft Wehkamp 14 dagen om deze te beantwoorden. U dient Wehkamp 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn kunt u een officiële klacht indienen bij de de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Meer informatie over de de Geschillencommissie Thuiswinkel en de kosten voor een dergelijke procedure vindt u via de volgende website:
https://www.degeschillenc(...)missies/thuiswinkel/
U kunt ook naar de rechter. Vaak is dit wel duurder dan de Geschillencommissie. Meer informatie over de kosten van een rechtszaak vindt u op onze website:
https://www.juridischloke(...)g/kosten-rechtszaak/
Heeft u nog vragen? Neem dan telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 0900-8020 (¤0,10 p/m).
Met vriendelijke groet,
Juridisch Loket
Koop ongedaan maken is leuk bedacht maar wehkamp gaat niets terug storten voordat het product door hen retour is ontvangen denk ik. Dus dat lijkt me geen goede optie.
Had je erbij gezet dat wehkamp je klacht al afgehandeld heeft maar niet naar behoren? Want zij geven aan hoeveel tijd wehkamp heeft maar dat is niet relevant meer.
Lijkt me gewoon copy paste mail wat ze naar iedereen versturen.quote:
Vreemd antwoord. Ook de kopiëren/plakken fout met bol.com is slordig. (Staat er nu opeens weer wehkamp?)
Koop ongedaan maken is leuk bedacht maar wehkamp gaat niets terug storten voordat het product door hen retour is ontvangen denk ik. Dus dat lijkt me geen goede optie.
Had je erbij gezet dat wehkamp je klacht al afgehandeld heeft maar niet naar behoren? Want zij geven aan hoeveel tijd wehkamp heeft maar dat is niet relevant meer.
Heb dit 3 dagen geleden gestuurd, nu pas antwoord.
Geen idee. Miss ben je dan 1/3 kwijt, maar die gaat de wehkamp dan betalen, want je eist naast je geld terug voor de laptop ook de overige kosten terug.quote:
[..]
Maar ben je dan wel al het geld kwijt dan als ze het intrekken? Nee toch
https://www.rechtspraak.n(...)eringsprocedure.aspx
Hier staat 1/3 iig.
Ja. Leuk theoretisch idee. Die gaan niet over opeens over tot terugbetaling als TS niet retourneert. En aangezien TS dat niet kan...quote:
U heeft twee opties. U kunt kijken of u de koop nog ongedaan kunt maken. U heeft in Nederland het recht om binnen twee weken de online koop ongedaan te maken omdat u 14 dagen bedenktijd hebt. De bedenktijd gaat lopen vanaf het moment dat het product geleverd is. Wehkamp bied in de meeste gevallen 30 dagen bedenktijd aan dus indien dit in uw geval van toepassing is kunt u ook een beroep hierop doen.
En dat van een juridisch loket. Heel matig dit.quote:
[..]
Ja. Leuk theoretisch idee. Die gaan niet over opeens over tot terugbetaling als TS niet retourneert. En aangezien TS dat niet kan...
Een beller is sneller.
Op zich wel de juiste aanpak. Je maakt de koop ongedaan binnen 14 dagen waardoor je recht op terugbetaling ontstaat. Zou dat dus wel doen, ongeacht of je het pakket kan terugsturen of nietquote:
[..]
En dat van een juridisch loket. Heel matig dit.
En hoe moet TS dat doen dan? Hij kan niks terug sturen. Wordt moeilijk dan.quote:
[..]
Op zich wel de juiste aanpak. Je maakt de koop ongedaan binnen 14 dagen waardoor je recht op terugbetaling ontstaat. Zou dat dus wel doen, ongeacht of je het pakket kan terugsturen of niet
Ja, in theorie wel. Maar de winkel mag wachten met terugbetalen tot het product terug is (of TS heeft aangetoond geretourneerd te hebben). En aangezien TS niets heeft ontvangen wordt terugsturen lastig. Natuurlijk kan hij de overeenkomst herroepen, maar TS heeft nu ook al rechten, hè. En de winkel plichten. Die laatste neemt het met de plichten niet zo nauw. Dan zal na een herroeping naar alle waarschijnlijkheid niet opeens anders worden.quote:
[..]
Op zich wel de juiste aanpak. Je maakt de koop ongedaan binnen 14 dagen waardoor je recht op terugbetaling ontstaat. Zou dat dus wel doen, ongeacht of je het pakket kan terugsturen of niet
Wil ts de laptop niet meer: ovk ontbinden
https://nl.hellolaw.com/c(...)echt/koop-op-afstand
Info
[ Bericht 16% gewijzigd door SOG op 03-07-2021 00:28:29 ]
Europees ODR Platform Klacht is in behandeling genomen. Ze lijken wakker te worden.
Beste Johannes,
We hebben het geschil van de Europese Commissie in behandeling genomen, over het geschil niet leveren van bestellingsnummer (laptop type en order nummer).
U zult spoedig van ons horen.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp Klantenservice
Nou, zie het wat zonniger in
Dreigen helpt. Typischquote:
Update.
Europees ODR Platform Klacht is in behandeling genomen. Ze lijken wakker te worden.
Beste Johannes,
We hebben het geschil van de Europese Commissie in behandeling genomen, over het geschil niet leveren van bestellingsnummer (laptop type en order nummer).
U zult spoedig van ons horen.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp Klantenservice
Nou, zie het wat zonniger in
Dit was geen dreigen, dit was doen.quote:
Nee, door contact europese comissie schakelen ze opeens heel snel. Zie het zonnig inquote:
Maar hopelijk komt er beweging in.
Las dat je klacht had ingediend tegen ze via europese comissie. Dan kan het niet anders dat je deze case wint. Anders krijgen ze schadeclaim aan hunn broekie lijkt me….quote:
Belletje van Wehkamp gehad. Nemen volgende week contact met me op voor uitkomst van mijn case.
Ok succes ben benieuwd.quote:
[..]
Nee, door contact europese comissie schakelen ze opeens heel snel. Zie het zonnig in
En vlg keer zoiets niet per post bestellen.
Krijg geld terug ( mocht ook laptop nog eens laten leveren) en ga hem in de winkel kopen.
Kortom. Europese comissie inschakelen doet een hoop. Oef
blijTof! Wat fijn. En dank Voorde update.quote:
Update. Wehkamp heeft gebeld en gaven in een uitgebreid gesprek hun excuses aan.
Krijg geld terug ( mocht ook laptop nog eens laten leveren) en ga hem in de winkel kopen.
Kortom. Europese comissie inschakelen doet een hoop. Oef
No problemquote:
Lijkt wel alsof ze van je gezeur af wilden zijn.
Toch gefeliciteerd met de afloop
Is al jaren zo.quote:
[..]
En dat van een juridisch loket. Heel matig dit.
Zelf ooit, jaren geleden alweer, een keer geweest om een vriendin te helpen want ze kwam er niet uit qua waar ze recht op had qua arbeidscontract etc.
Ze hadden niet eens de juiste cao erbij gehaald.
Moest alsnog alles zelf doen.
Zelfde met een zeer dure rechtsbijstand, uiteindelijk zat ik alsnog alles zelf te doen gewoon omdat er ook zo traag gereageerd werd.
Is er nog iets duidelijk geworden over wat er met die laptop gebeurd is?
Nee, en het zal me ook aan mijn reet roesten.quote:
Fijn, Johannes
Is er nog iets duidelijk geworden over wat er met die laptop gebeurd is?
Wachten tot geld er op staat en dan naar een fysieke winkel
Ik ook niet. Stond op de klachtenpagina ook van de wehkamp. Ziequote:
Nog nooit van dat platform gehoord. Maar volgens mij heb je iedereen aangeschreven die je maar kon vinden.
Lijkt wel alsof ze van je gezeur af wilden zijn.
Toch gefeliciteerd met de afloop
Ja. Hoe het nu allemaal bij mij is gegaan mag Joost weten. Eerste en laatste keer Wehkamp voor mijquote:
Wat een gezeik maar mooi dat het opgelost is. Zelf een keer gehad met een telefoon en postNL. Toen kon ik wel een handtekening opvragen. Bleek gewoon een streepje te zijn. Tot 3 keer toe heeft de webwinkel een nieuwe telefoon opgestuurd en tot 3 keer toe dezelfde "handtekening". Pakketbezorger had een mooie verzameling aangelegd. Uiteindelijk op adres van vrienden laten bezorgen (andere pakketbezorger) en toen ontving ik 'm eindelijk. Onbetrouwbare sujetten bij die pakketbedrijven
Een goede tip voor mij om idd niet zulke dingen bij Wehkamp te bestellen.. wat een raar gedoe van ze zeg!
Je hebt zoiets ook voor aankopen in ene ander Europees land.quote:
Nog nooit van dat platform gehoord. Maar volgens mij heb je iedereen aangeschreven die je maar kon vinden.
Lijkt wel alsof ze van je gezeur af wilden zijn.
Toch gefeliciteerd met de afloop
Die gaan echt ver voor je en 9 van de 10x win je ook.
Keer zelf ingeschakeld toen ik een akkefietje had met DB.
Alles van NL naar Duits lopen vertalen voor mij en weer terug. Dat heeft denk ik ¤5000 gekost om een claim van ¤50
. Maar ik had er een principe zaak van gemaakt.Yep, niet verwacht dat ik zo goed geholpen werd. Maar wat is DB?quote:
[..]
Je hebt zoiets ook voor aankopen in ene ander Europees land.
Die gaan echt ver voor je en 9 van de 10x win je ook.
Keer zelf ingeschakeld toen ik een akkefietje had met DB.
Alles van NL naar Duits lopen vertalen voor mij en weer terug. Dat heeft denk ik ¤5000 gekost om een claim van ¤50
Ik denk dat hier Deutsche Bahn wordt bedoeld, de Duitse spoorwegen.quote:
[..]
Yep, niet verwacht dat ik zo goed geholpen werd. Maar wat is DB?