CHI The China Shop
The place to be als het gaat over Chinese webshops.
Ja je kan dit gewoon weer gebruikenquote:Op maandag 3 december 2018 08:51 schreef Jerrari85 het volgende:
[..]
Kan dit nu nog/weer? De actie was namelijk weg en is nu weer terug.
@gearbest.
Je vroeg mij om aan te geven wanneer ik een refund ontvang.
Volgens mij is de refund binnen via Checkout.com.
Er staan verder geen referenties of überhaupt de naam Gearbest bij dus graag een bevestiging.
Op naar fase 2. Mijn Retour-verzendkosten omdat het product niet voldoet aan de beschrijving en ik heb betaald om het terug te zenden.
.
Je ging achter deze verzendkosten aan, wat is de status hiervan?
Order No: 18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Dank.
Je vroeg mij om aan te geven wanneer ik een refund ontvang.
Volgens mij is de refund binnen via Checkout.com.
Er staan verder geen referenties of überhaupt de naam Gearbest bij dus graag een bevestiging.
Op naar fase 2. Mijn Retour-verzendkosten omdat het product niet voldoet aan de beschrijving en ik heb betaald om het terug te zenden.
.
Je ging achter deze verzendkosten aan, wat is de status hiervan?
Order No: 18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Dank.
Daanse!
Ik ga het navragen of die van ons komt, maar als het bedrag overeenkomt met je aankoopbedrag dan vermoed ik van wel. Ik heb daar verder nog niks over vernomen. Enkel dat de refund in orde gemaakt ging worden.quote:Op maandag 3 december 2018 18:05 schreef buikdaanser het volgende:
@gearbest.
Je vroeg mij om aan te geven wanneer ik een refund ontvang.
Volgens mij is de refund binnen via Checkout.com.
Er staan verder geen referenties of überhaupt de naam Gearbest bij dus graag een bevestiging.
Op naar fase 2. Mijn Retour-verzendkosten omdat het product niet voldoet aan de beschrijving en ik heb betaald om het terug te zenden.
.
Je ging achter deze verzendkosten aan, wat is de status hiervan?
Order No: 18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Dank.
Ik ga het eens navragen. Was deze wel op voorraad op het moment van bestellen? Ik ga het in ieder geval navragen.quote:
[..]
Goede dag,
Ik zie dat het pakketje nog steeds niet is verzonden?26 november.
Order nr.
18112600925800086376.
Kunt u dat voor mij nakijken.
Mvg Johnny
[ Bericht 23% gewijzigd door Gearbest op 03-12-2018 22:04:41 ]
Hoi,quote:
[..]
Ik ga het navragen of die van ons komt, maar als het bedrag overeenkomt met je aankoopbedrag dan vermoed ik van wel. Ik heb daar verder nog niks over vernomen. Enkel dat de refund in orde gemaakt ging worden.
Het bedrag is geconverteerd van $ naar E, vandaar dat ik het nooit zeker kan weten, zonder vermelding van Gearbest, een order of ticket nummer.
Wat betreft de refund van de verzendkosten. Wat is wijsheid? Zal ik er nogmaals op aansturen in het ticket of regel jij dit verder?
Dank.
Daanse!
@Gearbest
Heb je toevallig ook een kortingscode voor deze laptop en een linkje voor het vergoeden van de eventuele douane kosten?
https://www.gearbest.com/(...)rce=tt_de&aid=171752
Bedankt alvast!
Heb je toevallig ook een kortingscode voor deze laptop en een linkje voor het vergoeden van de eventuele douane kosten?
https://www.gearbest.com/(...)rce=tt_de&aid=171752
Bedankt alvast!
Ah oke dat is vreemd inderdaad. Nee dan weet je ongeveer niks, maar verwacht wel dat het bedrag van ons afkomstig is. Ik heb wel doorgekregen dat er een refund is gebeurd.quote:
[..]
Hoi,
Het bedrag is geconverteerd van $ naar E, vandaar dat ik het nooit zeker kan weten, zonder vermelding van Gearbest, een order of ticket nummer.
Wat betreft de refund van de verzendkosten. Wat is wijsheid? Zal ik er nogmaals op aansturen in het ticket of regel jij dit verder?
Dank.
Ik zou zelf ook nog gewoon reageren in het ticket met de vraag naar de verzendkosten.
Gebruik deze link van de Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook samen met EU Priority Line als verzendmethode. Helaas is er geen coupon code mogelijk op dit moment.quote:
@Gearbest
Heb je toevallig ook een kortingscode voor deze laptop en een linkje voor het vergoeden van de eventuele douane kosten?
https://www.gearbest.com/(...)rce=tt_de&aid=171752
Bedankt alvast!
Beste Gearbest,
Ik wil nog even kwijt dat het nu al een maand geleden is dat ik hier een bericht heb achter gelaten.omdat er een gerefurbishede laptop zou woprden opgestuurd.GB had een track en trace gestuurd maar deze klopte niet bij navraag bij het vervoersbedrijf. GB heeft daarom besloten om een nieuwe laptop te leveren alleen moest ik wel de verzendkosten betalen a ¤40,- Op 16 november heb ik de ¤40,- betaald. Ik heb nu nog steeds geen laptop. Ik begin een beetje ongeduldig te worden want dit speeld al 6 maanden.
Ik hoop dat je wat kunt betekenen voor deze zaak.
GRT MC_T
Ik wil nog even kwijt dat het nu al een maand geleden is dat ik hier een bericht heb achter gelaten.omdat er een gerefurbishede laptop zou woprden opgestuurd.GB had een track en trace gestuurd maar deze klopte niet bij navraag bij het vervoersbedrijf. GB heeft daarom besloten om een nieuwe laptop te leveren alleen moest ik wel de verzendkosten betalen a ¤40,- Op 16 november heb ik de ¤40,- betaald. Ik heb nu nog steeds geen laptop. Ik begin een beetje ongeduldig te worden want dit speeld al 6 maanden.
Ik hoop dat je wat kunt betekenen voor deze zaak.
GRT MC_T
Het is mij al vaker opgevallen, maar hoe kan het dat niet iedereen dezelfde prijs te zien krijgt? Bij mij kost de Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook ¤213,09 en bij iemand kost hij maar ¤195,33:quote:
[..]
Gebruik deze link van de Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook samen met EU Priority Line als verzendmethode. Helaas is er geen coupon code mogelijk op dit moment.
Ik ben best wel benieuwd hoe dit kan?
Beste Gearbest,
Ik heb op 18 november 2x een 'Lucky bag met Xiaomi phone' gekocht (order nummers 18111800921215425499 en 18111800921215392528).
Gearbest geeft op de eigen site aan dat de Xiaomi Phone een waarde heeft van minimaal 200.40 USD per stuk, zie de link naar de order ( https://www.gearbest.com/(...)054.html?wid=1349303). In KOEIELETTERS staat er 200.40 USD.
Normaal kost de Lucky bag ook 200.40 USD, maar tijdens de Black Friday deal was de Lucky bag tijdelijk te koop voor 89,99 USD.
Nu krijgt ik 2x een Xiaomi Redmi 6a (2GB/16GB) thuis ter waarde van 100 USD. Ik heb met gearbest contact gehad en het antwoord is dat ik 90 USD heb betaald en dat ik een goede deal heb dat ik een telefoon van 100 USD krijgt. Dan snap ik, maar ik had toch echt een telefoon met een waarde van 200 USD gekocht, dat was de Black Friday aanbieding.
Ik vindt dit niet correct. Het klopt dat ik maar 90 USD heb betaald, maar daarmee heb ik wel een Xiaomi telefoon van 200.40 USD gekocht. En er zullen ook klanten zijn die gewoon 200 USD hebben betaald omdat ze toevallig niet tijdens de Black Friday deal gekocht hebben. Die zullen helemaal terecht boos zijn.
Bij de beschrijving van de Lucky bag staat (Q&A vraag 2) dat "inside every lucky bag are premium products, with the total contents typically worth far more than the cost".. Dat lijkt mij een duidelijke statement. Eigenlijk zegt Gearbest hiermee dat de waarde eigenlijk meer dan 200.40 USD zou moeten zijn.
The operator van Gearbest zegt dat ik dus in mijn handen mag knijpen dat ik een Xiaomi telefoon van 100 USD krijg, maar Gearbest adverteert dat er een telefoon van minimaal 200.40 USD in de Lucky bag moet zitten. En ook nog van 'premium kwaliteit'. Deze Xiaomi Phone is de meest budget versie die er is (met slechte specs).
Hierin lijkt nu aan padstelling. Mijn verzoek aan Gearbest is... laat dan maar met de Lucky bag, ik heb daar wel even genoeg van, en stort gewoon 2x mijn aankoopbedrag van 89,99 USD met portokosten en retourkosten terug op mijn rekening. Ik stuur de beide Redmi 6a telefoon dan per direct terug.
Ik weet ook dat 90 USD geen hoog bedrag is voor een Xiaomi telefoon, maar dan moet Gearbest niet adverteren dat de telefoon een waarde van minimaal 200.40 USD heeft. Gaat me hier echt om principe.
Ik hoop dat jullie graag hierin kunnen bemiddelen. Tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met Gearbest gehad, maar deze 'Lucky bag' aanbiedingen zijn blijkbaar niet echt.
met vriendelijke groet,
Unidex
Ik heb op 18 november 2x een 'Lucky bag met Xiaomi phone' gekocht (order nummers 18111800921215425499 en 18111800921215392528).
Gearbest geeft op de eigen site aan dat de Xiaomi Phone een waarde heeft van minimaal 200.40 USD per stuk, zie de link naar de order ( https://www.gearbest.com/(...)054.html?wid=1349303). In KOEIELETTERS staat er 200.40 USD.
Normaal kost de Lucky bag ook 200.40 USD, maar tijdens de Black Friday deal was de Lucky bag tijdelijk te koop voor 89,99 USD.
Nu krijgt ik 2x een Xiaomi Redmi 6a (2GB/16GB) thuis ter waarde van 100 USD. Ik heb met gearbest contact gehad en het antwoord is dat ik 90 USD heb betaald en dat ik een goede deal heb dat ik een telefoon van 100 USD krijgt. Dan snap ik, maar ik had toch echt een telefoon met een waarde van 200 USD gekocht, dat was de Black Friday aanbieding.
Ik vindt dit niet correct. Het klopt dat ik maar 90 USD heb betaald, maar daarmee heb ik wel een Xiaomi telefoon van 200.40 USD gekocht. En er zullen ook klanten zijn die gewoon 200 USD hebben betaald omdat ze toevallig niet tijdens de Black Friday deal gekocht hebben. Die zullen helemaal terecht boos zijn.
Bij de beschrijving van de Lucky bag staat (Q&A vraag 2) dat "inside every lucky bag are premium products, with the total contents typically worth far more than the cost".. Dat lijkt mij een duidelijke statement. Eigenlijk zegt Gearbest hiermee dat de waarde eigenlijk meer dan 200.40 USD zou moeten zijn.
The operator van Gearbest zegt dat ik dus in mijn handen mag knijpen dat ik een Xiaomi telefoon van 100 USD krijg, maar Gearbest adverteert dat er een telefoon van minimaal 200.40 USD in de Lucky bag moet zitten. En ook nog van 'premium kwaliteit'. Deze Xiaomi Phone is de meest budget versie die er is (met slechte specs).
Hierin lijkt nu aan padstelling. Mijn verzoek aan Gearbest is... laat dan maar met de Lucky bag, ik heb daar wel even genoeg van, en stort gewoon 2x mijn aankoopbedrag van 89,99 USD met portokosten en retourkosten terug op mijn rekening. Ik stuur de beide Redmi 6a telefoon dan per direct terug.
Ik weet ook dat 90 USD geen hoog bedrag is voor een Xiaomi telefoon, maar dan moet Gearbest niet adverteren dat de telefoon een waarde van minimaal 200.40 USD heeft. Gaat me hier echt om principe.
Ik hoop dat jullie graag hierin kunnen bemiddelen. Tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met Gearbest gehad, maar deze 'Lucky bag' aanbiedingen zijn blijkbaar niet echt.
met vriendelijke groet,
Unidex
Ik heb een reactie gegeven in het ticket en stuur aan op een RMA terugzend-kosten refund.quote:
[..]
Ah oke dat is vreemd inderdaad. Nee dan weet je ongeveer niks, maar verwacht wel dat het bedrag van ons afkomstig is. Ik heb wel doorgekregen dat er een refund is gebeurd.
Ik zou zelf ook nog gewoon reageren in het ticket met de vraag naar de verzendkosten.
[..]
Eerlijk gezegd verwacht ik een reactie in de trant van wij vergoeden geen RMA verzendkosten zie voorwaarden. Dit is mij namelijk al eens gemeld op de Gearbest Chat.
Gegeven het feit dat het product niet conform productomschrijving is.
Ben ik van mening dat deze reactie kant nog wal raakt.
Kun jij eens navraag doen? Als er vanuit beide kanten een verzoek loopt voor een oplossing.
Moet e.e.a. te voorspoedigen zijn.
Dank.
Daanse!
- Orderdatum:25 oktober 2019
- Product: OnePlus 6 A6000 4G Phablet MIRROR BLACK 6GB RAM 64GB ROM
- Ordernummer: 18102500991410240218
- Tracking nummer (indien verzonden):
456996843
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: DPD geeft aan dat het pakket bezorgd is, echter is dit niet het geval, op de website is er geen bewijs te vinden en DPD geeft zelf aan dat er iets niet klopt met de zending.
Gearbest wil de kopie van de handtekening voor ontvangst niet aan mij doorsturen die zij wel van dpd ontvangen heeft. (dit heeft dpduk zelf aan mij bevestigd)
Gearbest geeft eerst aan dat zij een antwoord hebben over de pakket status (en het onderzoek van dpd) op 30 november, toen op 7 december en nu op 30 december.
Eerst vroegen zij mij om bij buren en de post na te vragen, dit heb ik gedaan zelfs ticket gestart bij dpd, toen heeft gb ook een ticket gestart. Echter nu vragen ze me weer om de buren te vragen en ontwijken mijn vragen over het onderzoek bij dpd. Ik heb zelfs dpd al een letter of denial gestuurd, echter krijg geen inhoudelijke reacties van gearbest op standaard antwoorden na.
- Voorkeur: Resend maar dan wel zo snel mogelijk
- Product: OnePlus 6 A6000 4G Phablet MIRROR BLACK 6GB RAM 64GB ROM
- Ordernummer: 18102500991410240218
- Tracking nummer (indien verzonden):
456996843
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: DPD geeft aan dat het pakket bezorgd is, echter is dit niet het geval, op de website is er geen bewijs te vinden en DPD geeft zelf aan dat er iets niet klopt met de zending.
Gearbest wil de kopie van de handtekening voor ontvangst niet aan mij doorsturen die zij wel van dpd ontvangen heeft. (dit heeft dpduk zelf aan mij bevestigd)
Gearbest geeft eerst aan dat zij een antwoord hebben over de pakket status (en het onderzoek van dpd) op 30 november, toen op 7 december en nu op 30 december.
Eerst vroegen zij mij om bij buren en de post na te vragen, dit heb ik gedaan zelfs ticket gestart bij dpd, toen heeft gb ook een ticket gestart. Echter nu vragen ze me weer om de buren te vragen en ontwijken mijn vragen over het onderzoek bij dpd. Ik heb zelfs dpd al een letter of denial gestuurd, echter krijg geen inhoudelijke reacties van gearbest op standaard antwoorden na.
- Voorkeur: Resend maar dan wel zo snel mogelijk
- Orderdatum: 30-10-2018
- Product: Xiaomi Pocophone F1 6GB RAM 4G Phablet Global Version
- Ordernummer: 18103000992909099657
- Tracking nummer: CY140018807DE
- Verzendmethode: DHL
- Probleem: Pakket zoek bij DHL. Dit gemeld bij GB support. Support zou onderzoek instellen en vroeg mij tot 30-11 te wachten en als na deze dag niet geleverd is, ze een oplossing zullen aanbieden. Op 30-11 kreeg ik van GB uit het niets ineens een melding dat de levering succesvol is. DHL zegt van niets te weten (contact dd. 4-12-2018). Hier melding van gemaakt naar GB, is mij gevraagd te wachten tot 31 december. Eind december gaan ze me vast vragen om te wachten tot eind januari. Ben er nu wel klaar mee.
Voorkeur: Refund
- Product: Xiaomi Pocophone F1 6GB RAM 4G Phablet Global Version
- Ordernummer: 18103000992909099657
- Tracking nummer: CY140018807DE
- Verzendmethode: DHL
- Probleem: Pakket zoek bij DHL. Dit gemeld bij GB support. Support zou onderzoek instellen en vroeg mij tot 30-11 te wachten en als na deze dag niet geleverd is, ze een oplossing zullen aanbieden. Op 30-11 kreeg ik van GB uit het niets ineens een melding dat de levering succesvol is. DHL zegt van niets te weten (contact dd. 4-12-2018). Hier melding van gemaakt naar GB, is mij gevraagd te wachten tot 31 december. Eind december gaan ze me vast vragen om te wachten tot eind januari. Ben er nu wel klaar mee.
Voorkeur: Refund
Normaal zou iedereen dezelfde prijs moeten krijgen en is er geen verschil. Er kan enkel verschil zijn door nieuwsbrief acties of kortingscodes. De links hier zijn indien aanwezig ook voorzien van de email acties. Ik zie zelf ook een prijs van ¤213 en is er ook geen andere actie op dit moment.quote:
[..]
Het is mij al vaker opgevallen, maar hoe kan het dat niet iedereen dezelfde prijs te zien krijgt? Bij mij kost de Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook ¤213,09 en bij iemand kost hij maar ¤195,33:
Ik ben best wel benieuwd hoe dit kan?
[ afbeelding ]
Hallo Unidex,quote:
Beste Gearbest,
Ik heb op 18 november 2x een 'Lucky bag met Xiaomi phone' gekocht (order nummers 18111800921215425499 en 18111800921215392528).
Gearbest geeft op de eigen site aan dat de Xiaomi Phone een waarde heeft van minimaal 200.40 USD per stuk, zie de link naar de order ( https://www.gearbest.com/(...)054.html?wid=1349303). In KOEIELETTERS staat er 200.40 USD.
Normaal kost de Lucky bag ook 200.40 USD, maar tijdens de Black Friday deal was de Lucky bag tijdelijk te koop voor 89,99 USD.
Nu krijgt ik 2x een Xiaomi Redmi 6a (2GB/16GB) thuis ter waarde van 100 USD. Ik heb met gearbest contact gehad en het antwoord is dat ik 90 USD heb betaald en dat ik een goede deal heb dat ik een telefoon van 100 USD krijgt. Dan snap ik, maar ik had toch echt een telefoon met een waarde van 200 USD gekocht, dat was de Black Friday aanbieding.
Ik vindt dit niet correct. Het klopt dat ik maar 90 USD heb betaald, maar daarmee heb ik wel een Xiaomi telefoon van 200.40 USD gekocht. En er zullen ook klanten zijn die gewoon 200 USD hebben betaald omdat ze toevallig niet tijdens de Black Friday deal gekocht hebben. Die zullen helemaal terecht boos zijn.
Bij de beschrijving van de Lucky bag staat (Q&A vraag 2) dat "inside every lucky bag are premium products, with the total contents typically worth far more than the cost".. Dat lijkt mij een duidelijke statement. Eigenlijk zegt Gearbest hiermee dat de waarde eigenlijk meer dan 200.40 USD zou moeten zijn.
The operator van Gearbest zegt dat ik dus in mijn handen mag knijpen dat ik een Xiaomi telefoon van 100 USD krijg, maar Gearbest adverteert dat er een telefoon van minimaal 200.40 USD in de Lucky bag moet zitten. En ook nog van 'premium kwaliteit'. Deze Xiaomi Phone is de meest budget versie die er is (met slechte specs).
Hierin lijkt nu aan padstelling. Mijn verzoek aan Gearbest is... laat dan maar met de Lucky bag, ik heb daar wel even genoeg van, en stort gewoon 2x mijn aankoopbedrag van 89,99 USD met portokosten en retourkosten terug op mijn rekening. Ik stuur de beide Redmi 6a telefoon dan per direct terug.
Ik weet ook dat 90 USD geen hoog bedrag is voor een Xiaomi telefoon, maar dan moet Gearbest niet adverteren dat de telefoon een waarde van minimaal 200.40 USD heeft. Gaat me hier echt om principe.
Ik hoop dat jullie graag hierin kunnen bemiddelen. Tot nu toe heb ik altijd goede ervaringen met Gearbest gehad, maar deze 'Lucky bag' aanbiedingen zijn blijkbaar niet echt.
met vriendelijke groet,
Unidex
Ik heb even gekeken, maar zie bij de link nergens iets staan van $200,40. Kan zijn dat dit nu aan is gepast, maar hier hebt ik op dit moment geen weet van. Ik weet niet of je goede link hebt gegeven, want ik zie dit niet meer staan. Wat betreft je antwoord op ""inside every lucky bag are premium products, with the total contents typically worth far more than the cost". Het is zo dat je $90 hebt betaald en dus zal het product een hogere waarde dan $90 moeten hebben. Dit is in jouw geval 10% stijging.
Ik ga kijken wat de mogelijkheden zijn, maar er staat wel duidelijk bij Note: lucky bag contents cannot be accepted for returns, replacement, or negative feedback. Ik ga in ieder kijken wat er allemaal mogelijk is natuurlijk. Ik snap je reactie helemaal hoor als ik je verhaal zo hoor.
Ja doe ik zeker. Ik heb op mijn vorige vraag ook navraag gedaan en je zou er een ticket over ontvangen moeten hebben. Dit lijkt me als ik het zo hoor nog niet het geval dus.quote:
[..]
Ik heb een reactie gegeven in het ticket en stuur aan op een RMA terugzend-kosten refund.
Eerlijk gezegd verwacht ik een reactie in de trant van wij vergoeden geen RMA verzendkosten zie voorwaarden. Dit is mij namelijk al eens gemeld op de Gearbest Chat.
Gegeven het feit dat het product niet conform productomschrijving is.
Ben ik van mening dat deze reactie kant nog wal raakt.
Kun jij eens navraag doen? Als er vanuit beide kanten een verzoek loopt voor een oplossing.
Moet e.e.a. te voorspoedigen zijn.
Dank.
Hmm dat is vervelend om te horen. Heb je voor mij nog een kloppend tracking nummer. Dit lijkt namelijk niet te kloppen samen met je ordernummer.quote:
- Orderdatum:25 oktober 2019
- Product: OnePlus 6 A6000 4G Phablet MIRROR BLACK 6GB RAM 64GB ROM
- Ordernummer: 18102500991410240218
- Tracking nummer (indien verzonden):
456996843
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: DPD geeft aan dat het pakket bezorgd is, echter is dit niet het geval, op de website is er geen bewijs te vinden en DPD geeft zelf aan dat er iets niet klopt met de zending.
Gearbest wil de kopie van de handtekening voor ontvangst niet aan mij doorsturen die zij wel van dpd ontvangen heeft. (dit heeft dpduk zelf aan mij bevestigd)
Gearbest geeft eerst aan dat zij een antwoord hebben over de pakket status (en het onderzoek van dpd) op 30 november, toen op 7 december en nu op 30 december.
Eerst vroegen zij mij om bij buren en de post na te vragen, dit heb ik gedaan zelfs ticket gestart bij dpd, toen heeft gb ook een ticket gestart. Echter nu vragen ze me weer om de buren te vragen en ontwijken mijn vragen over het onderzoek bij dpd. Ik heb zelfs dpd al een letter of denial gestuurd, echter krijg geen inhoudelijke reacties van gearbest op standaard antwoorden na.
- Voorkeur: Resend maar dan wel zo snel mogelijk
Heb je een shipping insurance afgesloten?
Ik moet wel zeggen dat ik het vreemd vind dat DPD zegt dat er iets niet klopt, maar vervolgens zelf geen actie ondernemen om het pakketje te traceren of na te gaan.
Heb je voor mij ook nog het tickernummer van je melding?
Dat is inderdaad vervelend. Ik krijg inderdaad ook de volgende melding "Status op di, 13.11.2018 13:09 uur: De zending is aangekomen in het land van bestemming". Ik ga het in ieder geval navragen, Heb je voor mij nog het ticketnummer en heb je een shipping insurance afgesloten?quote:
- Orderdatum: 30-10-2018
- Product: Xiaomi Pocophone F1 6GB RAM 4G Phablet Global Version
- Ordernummer: 18103000992909099657
- Tracking nummer: CY140018807DE
- Verzendmethode: DHL
- Probleem: Pakket zoek bij DHL. Dit gemeld bij GB support. Support zou onderzoek instellen en vroeg mij tot 30-11 te wachten en als na deze dag niet geleverd is, ze een oplossing zullen aanbieden. Op 30-11 kreeg ik van GB uit het niets ineens een melding dat de levering succesvol is. DHL zegt van niets te weten (contact dd. 4-12-2018). Hier melding van gemaakt naar GB, is mij gevraagd te wachten tot 31 december. Eind december gaan ze me vast vragen om te wachten tot eind januari. Ben er nu wel klaar mee.
Voorkeur: Refund
Je zult inderdaad moeten wachten tot 30-12-2018 voordat er een resend of refund zal gebeuren. Er wordt namelijk echt pas actie ondernomen als je pakketje meer dan 2 maanden verzendtijd heeft.
Sure. Ticketnummer is T18111907257, geen shipping insurance. Betaling via iDEAL, gekocht met Fok affiliatelink.quote:
[..]
Dat is inderdaad vervelend. Ik krijg inderdaad ook de volgende melding "Status op di, 13.11.2018 13:09 uur: De zending is aangekomen in het land van bestemming". Ik ga het in ieder geval navragen, Heb je voor mij nog het ticketnummer en heb je een shipping insurance afgesloten?
Je zult inderdaad moeten wachten tot 30-12-2018 voordat er een resend of refund zal gebeuren. Er wordt namelijk echt pas actie ondernomen als je pakketje meer dan 2 maanden verzendtijd heeft.
Hoi,
Je slaat idd precies de spijker op z'n kop. Ik heb screenshots van beide order toegevoegd (https://ibb.co/k9T19fT).
In het systeem van Gearbest staat idd gewoon dat 90 USD is betaald en een Xiaomi telefoon van 100 USD is ontvangen (en dit klopt ook) en het zou in theorie een leuke deal zijn. Daar verwijst GB ook naar. Maar dit staat niet goed in het systeem zoals je in de bijgevoegde screenshots van beide orders kan zien.
De lucky bag koste 200.40 USD en was als "flash deal" tijdens Black Friday tijdelijk verlaagd naar 89.99 USD. Op dat moment kocht je voor 90 USD via een mooie Black Friday deal een Xiaomi telefoon met een waarde van 200 USD. In de screenshot zie je ook staan "van 200.40 USD voor 89.99 USD".
Dit is de discussie. Op de site van GB (https://www.gearbest.com/(...)2#anchorGoodsReviews) zie je ook dat de helft van de kopers hier terecht boos over is. Ze zeggen... er is ons een Xiaomi telefoon van 200.40 USD beloofd.
Je kan niet zeggen... "beste koper hier heb je een flash deal waarbij je een Xiaomi telefoon met een waarde van minstens 200.40 USD krijgt voor (Black Friday deal) tijdelijk 89.99 USD, maar dan een telefoon met een waarde van 100 USD opsturen.
Hopelijk geeft jou dit voldoende informatie.
Dank voor je hulp!
Je slaat idd precies de spijker op z'n kop. Ik heb screenshots van beide order toegevoegd (https://ibb.co/k9T19fT).
In het systeem van Gearbest staat idd gewoon dat 90 USD is betaald en een Xiaomi telefoon van 100 USD is ontvangen (en dit klopt ook) en het zou in theorie een leuke deal zijn. Daar verwijst GB ook naar. Maar dit staat niet goed in het systeem zoals je in de bijgevoegde screenshots van beide orders kan zien.
De lucky bag koste 200.40 USD en was als "flash deal" tijdens Black Friday tijdelijk verlaagd naar 89.99 USD. Op dat moment kocht je voor 90 USD via een mooie Black Friday deal een Xiaomi telefoon met een waarde van 200 USD. In de screenshot zie je ook staan "van 200.40 USD voor 89.99 USD".
Dit is de discussie. Op de site van GB (https://www.gearbest.com/(...)2#anchorGoodsReviews) zie je ook dat de helft van de kopers hier terecht boos over is. Ze zeggen... er is ons een Xiaomi telefoon van 200.40 USD beloofd.
Je kan niet zeggen... "beste koper hier heb je een flash deal waarbij je een Xiaomi telefoon met een waarde van minstens 200.40 USD krijgt voor (Black Friday deal) tijdelijk 89.99 USD, maar dan een telefoon met een waarde van 100 USD opsturen.
Hopelijk geeft jou dit voldoende informatie.
Dank voor je hulp!
@gearbest,
Ook ik heb net als Panda, 22/11/2018 besteld met EU priorty line,
maar kom nu pas jullie tegen
Is er op mijn order nog een bescherming van import taks te regelen?
18112200925115397420
bedankt voor de moeite iig
Ook ik heb net als Panda, 22/11/2018 besteld met EU priorty line,
maar kom nu pas jullie tegen
Is er op mijn order nog een bescherming van import taks te regelen?18112200925115397420
bedankt voor de moeite iig
Hallo Gearbest,
Ik heb op 23 november een Redmi Note 5 besteld, Deze is tot op heden nog steeds niet verstuurd en van de klantenservice op de chat kom ik ook niet veel verder. Kun je nagaan waar de order bij jullie mis gaat (staat al tijden op status "Packed")
het betreft order #18112300900312402330
bedankt voor de moeite alvast!
Ik heb op 23 november een Redmi Note 5 besteld, Deze is tot op heden nog steeds niet verstuurd en van de klantenservice op de chat kom ik ook niet veel verder. Kun je nagaan waar de order bij jullie mis gaat (staat al tijden op status "Packed")
het betreft order #18112300900312402330
bedankt voor de moeite alvast!
Ctrl + W
Echte mannen eten geen honing. Die kauwen op bijen.
Echte mannen eten geen honing. Die kauwen op bijen.
Hallo gearbest,
- Orderdatum:01-12-2018
- Product:2 x pocophone f1 Ordernummer:18120100994916134745 Trackinnummer (indien verzonden):
- Verzendmethode: EU express + shipping verzekering
- Probleem: mijn order staat nog steeds op "packed" en is na 9 dagen nog steeds niet verzonden. Op het moment van bestellen stond erbij dat dit rond 5-6 december zou gebeuren maar er is nog niets veranderd aan de status van mijn bestelling? En ben ik met de verzekering ook meteen gedekt voor de douane kosten?
Mvg, Stef
- Orderdatum:01-12-2018
- Product:2 x pocophone f1 Ordernummer:18120100994916134745 Trackinnummer (indien verzonden):
- Verzendmethode: EU express + shipping verzekering
- Probleem: mijn order staat nog steeds op "packed" en is na 9 dagen nog steeds niet verzonden. Op het moment van bestellen stond erbij dat dit rond 5-6 december zou gebeuren maar er is nog niets veranderd aan de status van mijn bestelling? En ben ik met de verzekering ook meteen gedekt voor de douane kosten?
Mvg, Stef
Oke super. Dat je geen Shipping Insurance hebt is wel een mindere. Ik ga er in ieder geval achteraan.quote:
[..]
Sure. Ticketnummer is T18111907257, geen shipping insurance. Betaling via iDEAL, gekocht met Fok affiliatelink.
Je zou er wel al een ticket over ontvangen moeten hebben normaal gezien.
Ik ga kijken wat ik kan gaan doen. Je zou wel al een ticket hierover ontvangen moeten hebben, maar ik weet niet wat er daarin gezegd is.quote:
Hoi,
Je slaat idd precies de spijker op z'n kop. Ik heb screenshots van beide order toegevoegd (https://ibb.co/k9T19fT).
In het systeem van Gearbest staat idd gewoon dat 90 USD is betaald en een Xiaomi telefoon van 100 USD is ontvangen (en dit klopt ook) en het zou in theorie een leuke deal zijn. Daar verwijst GB ook naar. Maar dit staat niet goed in het systeem zoals je in de bijgevoegde screenshots van beide orders kan zien.
De lucky bag koste 200.40 USD en was als "flash deal" tijdens Black Friday tijdelijk verlaagd naar 89.99 USD. Op dat moment kocht je voor 90 USD via een mooie Black Friday deal een Xiaomi telefoon met een waarde van 200 USD. In de screenshot zie je ook staan "van 200.40 USD voor 89.99 USD".
[ afbeelding ]
Dit is de discussie. Op de site van GB (https://www.gearbest.com/(...)2#anchorGoodsReviews) zie je ook dat de helft van de kopers hier terecht boos over is. Ze zeggen... er is ons een Xiaomi telefoon van 200.40 USD beloofd.
[ afbeelding ]
Je kan niet zeggen... "beste koper hier heb je een flash deal waarbij je een Xiaomi telefoon met een waarde van minstens 200.40 USD krijgt voor (Black Friday deal) tijdelijk 89.99 USD, maar dan een telefoon met een waarde van 100 USD opsturen.
Hopelijk geeft jou dit voldoende informatie.
Dank voor je hulp!
Ik ga kijken of ik dit nog kan omzetten. Is je order wel al verzonden en heb je een tracking nummer voor mij indien deze verzonden is.quote:Op maandag 10 december 2018 00:19 schreef PowerEd het volgende:
@gearbest,
Ook ik heb net als Panda, 22/11/2018 besteld met EU priorty line,
maar kom nu pas jullie tegen
18112200925115397420
bedankt voor de moeite iig
Dat is vreemd inderdaad. Ik ga dit voor je navragen en je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.quote:Op maandag 10 december 2018 11:56 schreef Timminater het volgende:
Hallo Gearbest,
Ik heb op 23 november een Redmi Note 5 besteld, Deze is tot op heden nog steeds niet verstuurd en van de klantenservice op de chat kom ik ook niet veel verder. Kun je nagaan waar de order bij jullie mis gaat (staat al tijden op status "Packed")
het betreft order #18112300900312402330
bedankt voor de moeite alvast!
Hallo Stef,quote:
Hallo gearbest,
- Orderdatum:01-12-2018
- Product:2 x pocophone f1 Ordernummer:18120100994916134745 Trackinnummer (indien verzonden):
- Verzendmethode: EU express + shipping verzekering
- Probleem: mijn order staat nog steeds op "packed" en is na 9 dagen nog steeds niet verzonden. Op het moment van bestellen stond erbij dat dit rond 5-6 december zou gebeuren maar er is nog niets veranderd aan de status van mijn bestelling? En ben ik met de verzekering ook meteen gedekt voor de douane kosten?
Mvg, Stef
Ik ga dit voor je navragen en je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Helaas ben je niet verzekerd tegen douanekosten. Je zou hier namelijk EU Priority Line samen met onze linken hier op FOK voor moeten gebruiken. Ik ga ook direct kijken of ik dit ook nog in orde kan gaan maken.
Ik ga kijken of ik dit nog kan omzetten. Is je order wel al verzonden en heb je een tracking nummer voor mij indien deze verzonden is.
Hij gaat niet hard maar is verstuurd CY140644562DE. Bedankt voor de moeite
Hij gaat niet hard maar is verstuurd CY140644562DE. Bedankt voor de moeite
@Gearbest, ik zit in hetzelfde schuitje. Misschien ben ik al te laat, maar moest je nog iets kunnen doen ben ik uiteraard zeer dankbaar. Order nummer 18112400956017105442. De status van het pakketje is me namelijk ook nog onduidelijk, wegens al enkele malen terug veranderd (wel of niet op luchthaven)...quote:
@Gearbest
zaterdag een bestelling gedaan (mi mix 2s) en net als I_panda_I was ik mij er ook niet van bewust dat alleen via een link van hier er import tax bescherming op zou zitten. kun je kijken wat je voor me kan doen?
Tracking nummer CY140673612DE[ Bericht 2% gewijzigd door matzo op 10-12-2018 23:35:53 ]
quote:
@gearbest,
Ook ik heb net als Panda, 22/11/2018 besteld met EU priorty line,
maar kom nu pas jullie tegen
18112200925115397420
bedankt voor de moeite iig
@gearbestquote:
[..]
Ik ga kijken of ik dit nog kan omzetten. Is je order wel al verzonden en heb je een tracking nummer voor mij indien deze verzonden is.
Hij gaat niet hard maar is verstuurd CY140644562DE.
is aangekomen op Airport hk. Bedankt voor de moeite.
groet Ed
Staat nog steeds op not shipped.Zie ook dat er nog steeds voorraad is.quote:
[..]
Ik ga het navragen of die van ons komt, maar als het bedrag overeenkomt met je aankoopbedrag dan vermoed ik van wel. Ik heb daar verder nog niks over vernomen. Enkel dat de refund in orde gemaakt ging worden.
[..]
Ik ga het eens navragen. Was deze wel op voorraad op het moment van bestellen? Ik ga het in ieder geval navragen.
[ Bericht 2% gewijzigd door LiteOndvn op 11-12-2018 09:06:18 ]
quote:
[..]
@Gearbest, ik zit in hetzelfde schuitje. Misschien ben ik al te laat, maar moest je nog iets kunnen doen ben ik uiteraard zeer dankbaar. Order nummer 18112400956017105442. De status van het pakketje is me namelijk ook nog onduidelijk, wegens al enkele malen terug veranderd (wel of niet op luchthaven)...
Ik heb het voor beide nog in orde gemaakt. gelukkig nog net op tijd. Volgende keer best met onze linken hier op FOK! bestellen, want weet niet hoelang ik dit achteraf nog kan regelen.quote:
[..]
[..]
@gearbest
Hij gaat niet hard maar is verstuurd CY140644562DE.
is aangekomen op Airport hk. Bedankt voor de moeite.
groet Ed
De verzending van ongeveer 4 weken in beslag nemen dus nog even geduld
Dat je een product kan bestellen wil niet zeggen dat deze op voorraad is. Dit kan je zien aan Ship Between kopje. Je zou een ticket over je order ontvangen moeten hebben.quote:
[..]
Staat nog steeds op not shipped.Zie ook dat er nog steeds voorraad is.
Ik heb bericht teruggekregen dat de refund is gebeurd op 2018-11-24 PM 10:00:10. Verder krijg ik qua verzendkosten terug dat het in orde gemaakt wordt, maar dit is nog niet echt duidelijk. Je zou verder wel een antwoord op je ticket ontvangen moeten hebben.quote:
[..]
Ik heb een reactie gegeven in het ticket en stuur aan op een RMA terugzend-kosten refund.
Eerlijk gezegd verwacht ik een reactie in de trant van wij vergoeden geen RMA verzendkosten zie voorwaarden. Dit is mij namelijk al eens gemeld op de Gearbest Chat.
Gegeven het feit dat het product niet conform productomschrijving is.
Ben ik van mening dat deze reactie kant nog wal raakt.
Kun jij eens navraag doen? Als er vanuit beide kanten een verzoek loopt voor een oplossing.
Moet e.e.a. te voorspoedigen zijn.
Dank.
Beste Gearbest .Ik heb hier mij ook maar eens aangemeld omdat ik 3 weken geleden voor het eerst een grote bestelling heb gedaan bij gearbest waarbij stond dat deze op 10 december verzonden zou worden. ondertussen schoof de datum steeds verder op. nu viel mij op dat de verzenddatum bij het bestelde product zowat elke dag van datum veranderd en vraag mij af hoe betrouwbaar dit is? er staat nu vandaag namelijk weer ship between 13-15 december maar gisteren nog ship between 17-19 december. kan dat morgen dan weer veranderen of kan ik ervanuit gaan dat deze datum nu blijft staan omdat het morgen al 13 december is..
[ Bericht 14% gewijzigd door DreStar op 12-12-2018 14:22:17 ]
[ Bericht 14% gewijzigd door DreStar op 12-12-2018 14:22:17 ]
Bedankt, dat wordt nog een tijdje op mijn kin kloppen dan.quote:Ik heb het voor beide nog in orde gemaakt. gelukkig nog net op tijd. Volgende keer best met onze linken hier op FOK! bestellen, want weet niet hoelang ik dit achteraf nog kan regelen.
De verzending van ongeveer 4 weken in beslag nemen dus nog even geduld
Uit curieuziteit, bedoel je idd nog 4 weken, of 4 weken in totaal?
Beste Gearbest .ik heb mijn eerste bestelling gedaan en het blijkt nu al een teleurstelling.
ik had een Xiaomi scooter besteld op 20 november maar op 23 november met black Friday kwam er een betere deal van een EU versie die ik liever wilde hebben. dus ik ben gaan chatten met een agent. en in overleg heeft hij het item veranderd. de deal die ik hem liet zien wilde ik ook verzonden hebben vanuit warenhuis polen met Fast08. het prijsverschil was iets van 14 euro ofzo dus dat wilde ik graag bijbetalen. volgens de agent hoefde dit niet en hij bevestigde dat ik de scooter verzonden kreeg met Fast 08 . hier heb ik een screenshot van gemaakt als bewijs.nu ben ik vandaag eens gaan navragen via de chat van gearbest wanneer mijn bestelling verzonden zou worden omdat iemand anders die ook op het zelfde moment besteld had zijn scooter wel al verzonden is. en ook gelijk nog eens de verzendmethode gevraagd en blijkt dat hij uit HK verzonden gaat worden en niet eens op voorraad is. hier heb ik natuurlijk niks aan want ik heb een deal gemaakt met Fast08 .ik heb ook geen zin om belasting te gaan betalen vanuit HK en ook niet nog eens in het lange wachten want dan ha dik mijn bestelling met priority railway wel laten staan en was dat nu allang verzonden geweest. dus nu begint het allemaal wel wat vervelend en te worden en wil ik de bestelling alleen nog hebben als het ook uit polen met Fast08 word verzonden en anders moeten ze er maar eentje naar mij verzenden uit een ander EU warenhuis om het goed te maken.dat vind ik wel op zijn plaats want ik wil de scooter graag hebben maar niet nog eens een maand gaan wachten en mogelijk belasting betalen. ik hoop dat gearbest dit wel in orde gaat maken anders bestel ik daar gelijk nooit meer.mijn order nummer is 18111900987520067384 kunt u misschien daarin mee bemiddelen?
volgens de chat agent die ik nu vanavond heb gesproken gaat hij contact met mij laten opnemen in 24 uur met een speciaal team maar in hoeverre is dit nog betrouwbaar... ik ben helaas het vertrouwen een beetje verloren in gearbest .hopelijk kunt u dat begrijpen want ik houd van correct zaken doen .als ze iets beloven dat ook wekelijk doen.
daarna nog eens nagevraagd bij andere medewerker en die bevestigde ook vanuit polen.
ik ken verder de shipping methodes niet maar ik vroeg daarna toch met een vraagteken of dat verzending vanuit Polen 08 is en dan krijg ik een correct als antwoord. beetje raar dat het dan ineens vanuit HK verzonden word.?
[ Bericht 6% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:30:01 ]
ik had een Xiaomi scooter besteld op 20 november maar op 23 november met black Friday kwam er een betere deal van een EU versie die ik liever wilde hebben. dus ik ben gaan chatten met een agent. en in overleg heeft hij het item veranderd. de deal die ik hem liet zien wilde ik ook verzonden hebben vanuit warenhuis polen met Fast08. het prijsverschil was iets van 14 euro ofzo dus dat wilde ik graag bijbetalen. volgens de agent hoefde dit niet en hij bevestigde dat ik de scooter verzonden kreeg met Fast 08 . hier heb ik een screenshot van gemaakt als bewijs.nu ben ik vandaag eens gaan navragen via de chat van gearbest wanneer mijn bestelling verzonden zou worden omdat iemand anders die ook op het zelfde moment besteld had zijn scooter wel al verzonden is. en ook gelijk nog eens de verzendmethode gevraagd en blijkt dat hij uit HK verzonden gaat worden en niet eens op voorraad is. hier heb ik natuurlijk niks aan want ik heb een deal gemaakt met Fast08 .ik heb ook geen zin om belasting te gaan betalen vanuit HK en ook niet nog eens in het lange wachten want dan ha dik mijn bestelling met priority railway wel laten staan en was dat nu allang verzonden geweest. dus nu begint het allemaal wel wat vervelend en te worden en wil ik de bestelling alleen nog hebben als het ook uit polen met Fast08 word verzonden en anders moeten ze er maar eentje naar mij verzenden uit een ander EU warenhuis om het goed te maken.dat vind ik wel op zijn plaats want ik wil de scooter graag hebben maar niet nog eens een maand gaan wachten en mogelijk belasting betalen. ik hoop dat gearbest dit wel in orde gaat maken anders bestel ik daar gelijk nooit meer.mijn order nummer is 18111900987520067384 kunt u misschien daarin mee bemiddelen?
volgens de chat agent die ik nu vanavond heb gesproken gaat hij contact met mij laten opnemen in 24 uur met een speciaal team maar in hoeverre is dit nog betrouwbaar... ik ben helaas het vertrouwen een beetje verloren in gearbest .hopelijk kunt u dat begrijpen want ik houd van correct zaken doen .als ze iets beloven dat ook wekelijk doen.
daarna nog eens nagevraagd bij andere medewerker en die bevestigde ook vanuit polen.
ik ken verder de shipping methodes niet maar ik vroeg daarna toch met een vraagteken of dat verzending vanuit Polen 08 is en dan krijg ik een correct als antwoord. beetje raar dat het dan ineens vanuit HK verzonden word.?
[ Bericht 6% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:30:01 ]
@Gearbest,quote:
[..]
[..]
Ik heb het voor beide nog in orde gemaakt. gelukkig nog net op tijd. Volgende keer best met onze linken hier op FOK! bestellen, want weet niet hoelang ik dit achteraf nog kan regelen.
De verzending van ongeveer 4 weken in beslag nemen dus nog even geduld
helemaal blij, ik wacht rustig af
Geen probleem.quote:
[..]
Bedankt, dat wordt nog een tijdje op mijn kin kloppen dan.
Ik bedoel ongeveer 4 weken in totaal. Dat is een schatting dus dit kan iets afwijken (iets eerder of later).
Geen probleemquote:Op woensdag 12 december 2018 20:37 schreef PowerEd het volgende:
[..]
@Gearbest,
helemaal blij, ik wacht rustig af
Dat is altijd beetje vervelend. Zeker omdat de order toch al enige tijd geleden gebeurd is. We zijn afhankelijk van de verzending van de leveranciers en dit kan soms een kleine afwijking hebben. Ik verwacht zelf dat deze tussen 13-15 december verzonden gaat worden.quote:
Beste Gearbest .Ik heb hier mij ook maar eens aangemeld omdat ik 3 weken geleden voor het eerst een grote bestelling heb gedaan bij gearbest waarbij stond dat deze op 10 december verzonden zou worden. ondertussen schoof de datum steeds verder op. nu viel mij op dat de verzenddatum bij het bestelde product zowat elke dag van datum veranderd en vraag mij af hoe betrouwbaar dit is? er staat nu vandaag namelijk weer ship between 13-15 december maar gisteren nog ship between 17-19 december. kan dat morgen dan weer veranderen of kan ik ervanuit gaan dat deze datum nu blijft staan omdat het morgen al 13 december is..
Hallo Drestar,quote:
Beste Gearbest .ik heb mijn eerste bestelling gedaan en het blijkt nu al een teleurstelling.
ik had een Xiaomi scooter besteld op 20 november maar op 23 november met black Friday kwam er een betere deal van een EU versie die ik liever wilde hebben. dus ik ben gaan chatten met een agent. en in overleg heeft hij het item veranderd. de deal die ik hem liet zien wilde ik ook verzonden hebben vanuit warenhuis polen met Fast08. het prijsverschil was iets van 14 euro ofzo dus dat wilde ik graag bijbetalen. volgens de agent hoefde dit niet en hij bevestigde dat ik de scooter verzonden kreeg met Fast 08 . hier heb ik een screenshot van gemaakt als bewijs.nu ben ik vandaag eens gaan navragen via de chat van gearbest wanneer mijn bestelling verzonden zou worden omdat iemand anders die ook op het zelfde moment besteld had zijn scooter wel al verzonden is. en ook gelijk nog eens de verzendmethode gevraagd en blijkt dat hij uit HK verzonden gaat worden en niet eens op voorraad is. hier heb ik natuurlijk niks aan want ik heb een deal gemaakt met Fast08 .ik heb ook geen zin om belasting te gaan betalen vanuit HK. nu begint het allemaal wel wat ingewikkeld te worden en wil ik de bestelling alleen nog hebben als het ook uit polen met Fast08 word verzonden en anders dus niet. ik hoop dat gearbest dit wel in orde gaat maken anders bestel ik daar nooit meer.mijn order nummer is 18111900987520067384
[ afbeelding ]
daarna nog eens nagevraagd bij andere medewerker en die bevestigde ook vanuit polen. beetje raar dat het dan ineens vanuit HK verzonden word.?
[ afbeelding ]
Zeer vervelende situatie inderdaad.
Mag ik vragen waarom je de bestelling niet geannuleerd hebt en niet gewoon opnieuw besteld had. Dit zou namelijk een hoop gedoe bespaard hebben (ik heb achteraf natuurlijk makkelijk praten dat begrijp ik). Tevens is het eigenlijk de bedoeling dat dit normaal niet zomaar gebeurd en anders via een ticket geregeld moeten worden. Wat ik verder vreemd vind dat er niet bijbetaald moet worden. Dit is ook merkwaardig. Heb je nog meer screenshots hiervan en zou je die anders via de PM willen sturen?
Je order is dus nog niet verzonden op dit moment?
De 2e medewerker bevestigd dat het gaat om verzending vanuit een HK Warenhuis. Ze zegt namelijk ook de verzendmethode die vanuit HK verzonden wordt naar Polen. Vanuit Polen zal je pakketje dan weer naar Nederland verzonden worden.
Je order is dus nog niet verzonden op dit moment?
Als je order niet vanuit een Fast-08 warenhuis verzonden kan worden zou je deze graag willen annuleren?
Beste Gearbest. ik wil wel annuleren maar dan zit ik al die tijd voor niks te wachten . ik wist niet dat het vanuit HK warenhuis naar Polen ging . maar bij die andere chat agent staat er wel duidelijk met Fast08 . ik wist ook niet dat je beter kan annuleren en dan opnieuw bestellen voor mij is het de eerste keer gearbest en er stond dat je het item kon ruilen daar een chat voor is dus ik vertrouwde erop dat dit goed kwam .ik heb wel een paar keer gevraagd om bij te willen betalen .volgens kij heb ik hier ook screenshots van gemaakt. maar alsjeblieft ik hoop dat gearbest dit gaat oplossen want he tis wel erg vervelend nu omdat ik de elektrische scooter speciaal besteld heb omdat ik slecht ter been ben dus bij annuleren heb ik niks en ik kan op dit moment niet fietsen vanwege mijn knie, maar lang wachten en belasting bij betalen wil ik ook niet dus ik vind dat gearbest dit gewoon moet oplossen en mij een scooter sturen vanuit Fast 08 warenhuis .. ik zal je zo via privebericht andere chatberichten sturen
Beste Gearbest omdat ik net lid ben van Fok Forum kan ik nog geen priveberichten sturen,
ik hoop dat je iets voor mij kan betekenen anders word het wel een grote teleurstelling,
deze heb ik ook herhaaldelijk laten zien aan de chat agent.dat ik deze deal wilde .alles omcirkeld om ze erop attent te maken. wat kan hier eigenlijk aan fout gaan vraag je je af???
Wat betreft annuleren en opnieuw bestellen.. deze deal is er niet meer voor die prijs met Fast 08 verzending op de website. was alleen met black Friday op 23 november en toen heb ik geruild . ik wil dus niet vanuit HK laten verzenden en nog eens een 2 maanden gaan wachten want ik wacht nu al 3 weken .als gearbest sportief is dan geven ze mij gewoon de deal waarvoor ik geruild heb en met de verzending vanuit Fast08 warenhuis Polen want het lijkt mij dat ik bewijzen genoeg heb? en dan betaal ik gewoon het verschil bij. daar doe ik niet moeilijk over
[ Bericht 8% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:27:48 ]
ik hoop dat je iets voor mij kan betekenen anders word het wel een grote teleurstelling,
deze heb ik ook herhaaldelijk laten zien aan de chat agent.dat ik deze deal wilde .alles omcirkeld om ze erop attent te maken. wat kan hier eigenlijk aan fout gaan vraag je je af???
Wat betreft annuleren en opnieuw bestellen.. deze deal is er niet meer voor die prijs met Fast 08 verzending op de website. was alleen met black Friday op 23 november en toen heb ik geruild . ik wil dus niet vanuit HK laten verzenden en nog eens een 2 maanden gaan wachten want ik wacht nu al 3 weken .als gearbest sportief is dan geven ze mij gewoon de deal waarvoor ik geruild heb en met de verzending vanuit Fast08 warenhuis Polen want het lijkt mij dat ik bewijzen genoeg heb? en dan betaal ik gewoon het verschil bij. daar doe ik niet moeilijk over
[ Bericht 8% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:27:48 ]
Beste Gearbest het zit mij eigenlijk best wel heel erg dwars en ik heb nu zelf een ticked geopend en heel de situatie in mijn beste Engels uitgelegd . als bewijs heb ik alleen de gesprekken toegevoegd van de chat agent Branca waarmee ik de deal heb gesloten .tenslotte gaat het daar ook om .die bevestigd verzending met Fast 08 wat ik wilde en ook gevraagd heb ,en ik was in de veronderstelling dat het dan ook vanuit EU warenhuis opgestuurd zou worden. ik wist dus niet dat het ook vanuit HK warenhuis eerst naar Polen gaat .dus ik hoop dat gearbest redelijk is en mij ook de Fast 08 deal geeft rechtstreeks verzenden vanuit Polen zoals de chat agent Fast 08 bevestigd. de hele opzet van het ruilen was dat ik voor dezelfde prijs een EU uitvoering kon krijgen en vooral een snellere verzending omdat ik die scooter echt sneller nodig heb anders had ik net zo goed niet om kunnen ruilen . dus ik hoop ook op u begrip want ik wil die scooter echt graag hebben deze maand december nog..als u ook een goed woordje kan doen is prima maar misschien is dit voldoende wat ik geschreven heb,
dear Gearbest,
I placed an order on 20 november for xiaomi M365 scooter and change the item in the chat with chat agent Branca on 23 november for a blackfriday deal xiaomi M365 EU version scooter with faster shipping methode Fast 08,
now i was wondering when my order will be ship out. so i went to another chat agent on gearbest today. they tell me over about 5 working days,
but there is a problem.
when a close the deal with the chat agent we agreed the shipping methode Fast 08 EU warehouse for my order
an other agent tell me today that my order will be ship out from HK warehouse and not from Fast08 EU warehouse??
but i have made screenshots on 23 november when i close the deal with the agent Branca on gearbest he confirm shipping methode Fast08 .
so i want to have it ship out from EU warehouse Fast08 because that was the deal when i change the item. otherwise i had never change it
i have the evidence upload from 23 november with the chat agent Branco confirmed Fast 08 shipping for my order,
it is the first time for me i order from gearbest. and I'd like to get a good experience so please be reasonable.
I look forward to the solution that gearbest can offer me,
kind regards,
[ Bericht 11% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:27:10 ]
dear Gearbest,
I placed an order on 20 november for xiaomi M365 scooter and change the item in the chat with chat agent Branca on 23 november for a blackfriday deal xiaomi M365 EU version scooter with faster shipping methode Fast 08,
now i was wondering when my order will be ship out. so i went to another chat agent on gearbest today. they tell me over about 5 working days,
but there is a problem.
when a close the deal with the chat agent we agreed the shipping methode Fast 08 EU warehouse for my order
an other agent tell me today that my order will be ship out from HK warehouse and not from Fast08 EU warehouse??
but i have made screenshots on 23 november when i close the deal with the agent Branca on gearbest he confirm shipping methode Fast08 .
so i want to have it ship out from EU warehouse Fast08 because that was the deal when i change the item. otherwise i had never change it
i have the evidence upload from 23 november with the chat agent Branco confirmed Fast 08 shipping for my order,
it is the first time for me i order from gearbest. and I'd like to get a good experience so please be reasonable.
I look forward to the solution that gearbest can offer me,
kind regards,
[ Bericht 11% gewijzigd door DreStar op 13-12-2018 00:27:10 ]
Beste gearbest,
ik heb inmiddels antwoord gekregen van gearbest in mijn ticked maar dan krijg je dit als antwoord???
Dear Andre,
Thank you for your order.
We are attempting to prepare your order for you as soon as possible.
However, please be aware that our warehouse is currently seeing an increase in incoming shipments due to the holidays season coming, that might slow down the outgoing process of your order.
We are updating our stock availability, to offer all of our valued customers the best products currently available on the market.We are working around the clock to resolve this issue. We kindly ask for your patience regarding this and please rest assured we will ship your order as soon as we can.
Once your order has been shipped you will receive an email notification to your registered email address.
Once again we apologize for any inconvenience and thank you once more for your patience and understanding.
Best Regards
Karida
GearBest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Ben ik dan niet duidelijk geweest ofzo of doen ze het erom ?? . ik krijg gewoon volgens mij gewoon een standaard berichtje die ze aan iedereen sturen ... er word helemaal niet op mijn uitgelegde probleem ingegaan ..ik heb een hele uitleg gedaan van wat het probleem is en alle bewijzen in bijlage gestuurd.
ik heb inmiddels antwoord gekregen van gearbest in mijn ticked maar dan krijg je dit als antwoord???
Dear Andre,
Thank you for your order.
We are attempting to prepare your order for you as soon as possible.
However, please be aware that our warehouse is currently seeing an increase in incoming shipments due to the holidays season coming, that might slow down the outgoing process of your order.
We are updating our stock availability, to offer all of our valued customers the best products currently available on the market.We are working around the clock to resolve this issue. We kindly ask for your patience regarding this and please rest assured we will ship your order as soon as we can.
Once your order has been shipped you will receive an email notification to your registered email address.
Once again we apologize for any inconvenience and thank you once more for your patience and understanding.
Best Regards
Karida
GearBest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Ben ik dan niet duidelijk geweest ofzo of doen ze het erom ?? . ik krijg gewoon volgens mij gewoon een standaard berichtje die ze aan iedereen sturen ... er word helemaal niet op mijn uitgelegde probleem ingegaan ..ik heb een hele uitleg gedaan van wat het probleem is en alle bewijzen in bijlage gestuurd.
Ik ben nu zelf en opnieuw benaderd door gearbest .ze openden een apart ticked hiervoor en vroegen mijn verhaal zo duidelijk mogelijk uit te leggen . dus ik heb het allemaal nog eens allemaal nog beter en haarfijntjes uitgelegd en weer de bewijzen bijgevoegd
ik doe graag eerlijk zaken en verwacht dit dan ook van de wederpartij terug.
nu wachten op antwoord terug en hopen dat het goed komt.
als het goed komt zal ik zeker weer opnieuw durven te bestellen bij gearbest. en de volgende keer geen bestellingen meer laten omruilen bij een chat agent. al vind ik wel dat je normaal van deze service gebruik moet kunnen maken zonder dat de klant daarvan de dupe moet worden.
ik doe graag eerlijk zaken en verwacht dit dan ook van de wederpartij terug.
nu wachten op antwoord terug en hopen dat het goed komt.
als het goed komt zal ik zeker weer opnieuw durven te bestellen bij gearbest. en de volgende keer geen bestellingen meer laten omruilen bij een chat agent. al vind ik wel dat je normaal van deze service gebruik moet kunnen maken zonder dat de klant daarvan de dupe moet worden.
Hallo DreStar,quote:
Ik ben nu zelf en opnieuw benaderd door gearbest .ze openden een apart ticked hiervoor en vroegen mijn verhaal zo duidelijk mogelijk uit te leggen . dus ik heb het allemaal nog eens allemaal nog beter en haarfijntjes uitgelegd en weer de bewijzen bijgevoegd
ik doe graag eerlijk zaken en verwacht dit dan ook van de wederpartij terug.
nu wachten op antwoord terug en hopen dat het goed komt.
als het goed komt zal ik zeker weer opnieuw durven te bestellen bij gearbest. en de volgende keer geen bestellingen meer laten omruilen bij een chat agent. al vind ik wel dat je normaal van deze service gebruik moet kunnen maken zonder dat de klant daarvan de dupe moet worden.
Daar ben ik weer en ik snap de situatie helemaal. Het beste is in het vervolg niet steeds een nieuw bericht te sturen, maar je oude bericht een update te geven als ik tussendoor nog niet gereageerd heb. Dit maakt het een stuk overzichtelijker, want nu is het een beetje onoverzichtelijk.
Oke nu terug naar jouw order.
Ik heb het vandaag doorgegeven aan mijn collega en ze vertelden met dat er al een ticket liep en dat die het nu aan het oplossen zijn. Doordat je gisteren nog een nieuw ticket hebt aangemaakt is alles door elkaar gelopen..... Dit werkte dus niet echt mee allemaal.
Nu ik je berichten lees snap ik waarom er al een ticket was. Er is nu inderdaad weer een nieuw ticket naar je toegestuurd en daarin zal het hopelijk tot een goed einde worden gebracht. Ik ben er zelf ook nog mee bezig, omdat ik persoonlijk ook meer informatie wil wat er qua oplossing geboden gaat worden.
Je zult nog even geduldig moeten zijn voordat er een oplossing komt, want dit is geen makkelijk iets.
Dit komt mede doordat er niks echt concreet zwart op wit staat in een ticket of bestelling. Daar staat namelijk alleen je bestelling zelf. Verder het screenshot waar iets over Fast-08 staat, maar dat kan over alles gaan natuurlijk. Tevens dat de prijs nu totaal anders is geworden en er enkel tijdens Black Friday deze deal was.
Ik ga in ieder geval mijn best doen en kijken wat er mogelijk is. Ik hoop natuurlijk dat het omgezet gaat worden naar Fast-08 warenhuis. Nog even geduld dus. Kan je mij het ticket nummer geven van het nieuwe ticket?
Waar zou het dan nog meer over kunnen gaan dat er Fast 08 staat? ik ga echt niet zomaar wat verzinnen. ik zag deze black Friday deal en leek mij veel voordeliger omdat ik dan voor het zelfde bedrag een europese versie kon hebben verzonden vanaf 10 december met Fast08 in 2 tot 4 dagen verzending ipv mijn bestelling van 3 dagen ervoor dat via de trein moest komen waarbij je 2 maanden moet gaan wachten.hier had ik eigenlijk achteraf al spijt van ..dus ik zie ook geen reden waarom ik graag vanuit HK warenhuis zou willen bestellen met 45 dagen verzendtijd als de mogelijkheid er ook is om met Fast08 te bestellen in 2 tot 4 dagen . daar ga ik echt niet lang over nadenken. ik heb eerst de deal grondig bekeken voor ik het ging laten veranderen.
je kan ook de tijden met datum bekijken in de chat berichten dan zie je de bestelling staan en dan 2 tot 3 minuten later op het andere stuk dat ik vraag of het met Fast08 verzonden word.dat is het stuk wat eronder hoort. allebei op 23 november met dezelfde chat agent Branca.
het is helaas niet mogelijk om een heel gesprek op screenshot te krijgen maar je kan toch aannemen dat het niet over iets anders gaat dan het bestellen van de scooter gezien de datums en tijden. het zou beter zijn dat gearbest de chatgesprekken kopieerd en je de kopie in de mail ervan krijgt. dan kan je alles terug kijken. maar ik waardeer het zeer wat je doet. alleen zit het mij niet echt lekker omdat ik de hele dag al bezig ben met in verhaal te doen in tickets etc. dit kost mij veel tijd en bezorgt me hoofdpijn. ik hoop dat er snel een oplossing komt maar hoop nog meer dat ik niet te lang zal moeten wachten op mijn elektrische step. mijn nieuw ticked nummer is AT181213008815 alvast nogmaals bedankt
je kan ook de tijden met datum bekijken in de chat berichten dan zie je de bestelling staan en dan 2 tot 3 minuten later op het andere stuk dat ik vraag of het met Fast08 verzonden word.dat is het stuk wat eronder hoort. allebei op 23 november met dezelfde chat agent Branca.
het is helaas niet mogelijk om een heel gesprek op screenshot te krijgen maar je kan toch aannemen dat het niet over iets anders gaat dan het bestellen van de scooter gezien de datums en tijden. het zou beter zijn dat gearbest de chatgesprekken kopieerd en je de kopie in de mail ervan krijgt. dan kan je alles terug kijken. maar ik waardeer het zeer wat je doet. alleen zit het mij niet echt lekker omdat ik de hele dag al bezig ben met in verhaal te doen in tickets etc. dit kost mij veel tijd en bezorgt me hoofdpijn. ik hoop dat er snel een oplossing komt maar hoop nog meer dat ik niet te lang zal moeten wachten op mijn elektrische step. mijn nieuw ticked nummer is AT181213008815 alvast nogmaals bedankt
Het kan over zoveel andere dingen gaan. Verzending mogelijk van Fast-08 warenhuis mogelijk. Is Fast-08 een EU warenhuis. Voorradig bij Fast-08 warenhuis en ga zo maar door.quote:
Waar zou het dan nog meer over kunnen gaan dat er Fast 08 staat? ik ga echt niet zomaar wat verzinnen. ik zag deze black Friday deal en leek mij veel voordeliger omdat ik dan voor het zelfde bedrag een europese versie kon hebben verzonden vanaf 10 december met Fast08 in 2 tot 4 dagen verzending ipv mijn bestelling van 3 dagen ervoor dat via de trein moest komen waarbij je 2 maanden moet gaan wachten.hier had ik eigenlijk achteraf al spijt van ..dus ik zie ook geen reden waarom ik graag vanuit HK warenhuis zou willen bestellen met 45 dagen verzendtijd als de mogelijkheid er ook is om met Fast08 te bestellen in 2 tot 4 dagen . daar ga ik echt niet lang over nadenken. ik heb eerst de deal grondig bekeken voor ik het ging laten veranderen.
je kan ook de tijden met datum bekijken in de chat berichten dan zie je de bestelling staan en dan 2 tot 3 minuten later op het andere stuk dat ik vraag of het met Fast08 verzonden word.dat is het stuk wat eronder hoort. allebei op 23 november met dezelfde chat agent Branca.
het is helaas niet mogelijk om een heel gesprek op screenshot te krijgen maar je kan toch aannemen dat het niet over iets anders gaat dan het bestellen van de scooter gezien de datums en tijden. het zou beter zijn dat gearbest de chatgesprekken kopieerd en je de kopie in de mail ervan krijgt. dan kan je alles terug kijken. maar ik waardeer het zeer wat je doet. alleen zit het mij niet echt lekker omdat ik de hele dag al bezig ben met in verhaal te doen in tickets etc. dit kost mij veel tijd en bezorgt me hoofdpijn. ik hoop dat er snel een oplossing komt maar hoop nog meer dat ik niet te lang zal moeten wachten op mijn elektrische step. mijn nieuw ticked nummer is AT181213008815 alvast nogmaals bedankt
Ik ben er in ieder geval mee bezig en je hoefde eigenlijknog helemaal niks te doen..... Dit initiatief heb je zelf genomen door apart ticket te maken terwijl ik er al mee bezig was. Dit maakte het niet erg handig, waardoor alles door elkaar liep/loopt.
Je had tot nu toe eigenlijk niks hoeven te doen op 1 of 2 berichten na in dit topic
Sorry dat ik wat snel was met een ticked aanmaken maar de grond zakte gisteren een beetje onder mijn voeten weg en was helemaal nergens meer gerust op,
en ik heb gekozen voor Fast 08 wat bij de deal stond waar ik dus nog een screenshot van heb en ook heb bijgevoegd in mijn ticked. dus 2 tot 4 dagen verzending wat bij Fast08 staat vanaf de datum 10 december de scooter naar mij uitgezonden word. dus ik neem aan vanuit een EU warenhuis als het binnen 2 tot 4 dagen in Nederland is?
ik heb dit ook eerst uitgebreid uitgelegd en allemaal laten zien aan de chat agent dat ik deze deal wilde hebben en alles uitgelegd dat ik daarvoor wilde ruilen..
daarna dus voor de zekerheid nog eens bevestiging gevraagd voor Fast08 en een Yes op gekregen .ik schrijf daaronder ook nog dat ik hem of haar daarvoor bedank omdat ik dan geen douane belasting krijg. en word weer beantwoord met een Vinkje
ik had eerst ook gezien dat verzenden met Fast08 EU warenhuis in Polen is .en Fast 30 vanuit Frankrijk stond er ook bij, dit kun je trouwens op internet opzoeken met welke aanduiding welke warenhuizen zijn.
update,
the shipping method has changed to Polish GLS outside dus Fast 08 warenhuis ,
Ik heb nu een mail gekregen van gearbest dat mijn order verzonden is, alleen in de product informatie remaining items to be shipped in de verzend mail staat een link naar de Chinese versie scooter terwijl ik deze omgeruild had voor de EU versie dus ik hoop wel dat ze dan ook de EU versie hebben gestuurd... ik zie trouwens in mijn account ook dat de oude bestelling op verzonden staat nu..
Inmiddels heb ik weer antwoord van gearbest gekregen waarin ze bevestigen dat wel de Europe versie van de scooter naar mij verzonden zou zijn maar dit niet in de verzendings mail te zien is. ik wilde dit toch wel even weten omdat de chat agent bij het omruilen mij had verteld dat ik wel het omgeruilde artikel te zien zou krijgen in de verzend mail op het moment dat het werd verzonden. maar dit klopt dus dan ook niet met wat mij nu verteld word. vandaar weer deze verwarring. beter stapt gearbest af van de optie omruilen en laten ze de klanten ipv omruilen annuleren en opnieuw bestellen.
ik vind het zo maar een heel gedoe ,maar vooralsnog wacht ik het af tot het pakket is afgeleverd want dan weten we het zeker. de zending is nu al in het sorteer centrum Duitsland dus dat gaat lekker snel.
[ Bericht 7% gewijzigd door DreStar op 15-12-2018 13:28:46 ]
en ik heb gekozen voor Fast 08 wat bij de deal stond waar ik dus nog een screenshot van heb en ook heb bijgevoegd in mijn ticked. dus 2 tot 4 dagen verzending wat bij Fast08 staat vanaf de datum 10 december de scooter naar mij uitgezonden word. dus ik neem aan vanuit een EU warenhuis als het binnen 2 tot 4 dagen in Nederland is?
ik heb dit ook eerst uitgebreid uitgelegd en allemaal laten zien aan de chat agent dat ik deze deal wilde hebben en alles uitgelegd dat ik daarvoor wilde ruilen..
daarna dus voor de zekerheid nog eens bevestiging gevraagd voor Fast08 en een Yes op gekregen .ik schrijf daaronder ook nog dat ik hem of haar daarvoor bedank omdat ik dan geen douane belasting krijg. en word weer beantwoord met een Vinkje
ik had eerst ook gezien dat verzenden met Fast08 EU warenhuis in Polen is .en Fast 30 vanuit Frankrijk stond er ook bij, dit kun je trouwens op internet opzoeken met welke aanduiding welke warenhuizen zijn.
update,
the shipping method has changed to Polish GLS outside dus Fast 08 warenhuis ,
Ik heb nu een mail gekregen van gearbest dat mijn order verzonden is, alleen in de product informatie remaining items to be shipped in de verzend mail staat een link naar de Chinese versie scooter terwijl ik deze omgeruild had voor de EU versie dus ik hoop wel dat ze dan ook de EU versie hebben gestuurd... ik zie trouwens in mijn account ook dat de oude bestelling op verzonden staat nu..
Inmiddels heb ik weer antwoord van gearbest gekregen waarin ze bevestigen dat wel de Europe versie van de scooter naar mij verzonden zou zijn maar dit niet in de verzendings mail te zien is. ik wilde dit toch wel even weten omdat de chat agent bij het omruilen mij had verteld dat ik wel het omgeruilde artikel te zien zou krijgen in de verzend mail op het moment dat het werd verzonden. maar dit klopt dus dan ook niet met wat mij nu verteld word. vandaar weer deze verwarring. beter stapt gearbest af van de optie omruilen en laten ze de klanten ipv omruilen annuleren en opnieuw bestellen.
ik vind het zo maar een heel gedoe ,maar vooralsnog wacht ik het af tot het pakket is afgeleverd want dan weten we het zeker. de zending is nu al in het sorteer centrum Duitsland dus dat gaat lekker snel.
[ Bericht 7% gewijzigd door DreStar op 15-12-2018 13:28:46 ]
Hoi Gearbest,
Ik heb sinds 9 december van de klantenservice geen contact meer gehad. Laatste bericht was dat vorige week maandag (via de teammanager?) een oplossing gevonden zou worden.
De dag daarvoor had ik ze de screenshots van de black friday flash deal (200.40 USD Xiaomi phone for 89.99 USD) gestuurd omdat in hun systeem niet stond dat dit een black friday flash deal was. In hun systeem stond dat ik gewoon een redmi 6a had besteld.
Ondertussen regent het meer klachten op de comments page van de lucky bag. Ik heb ze dat ook nog maar weer even doorgestuurd. Geen vervelend contact hoor, maar het duurt wel lang. Je merkt dat ze doorhebben dat dit niet een 'gewone bestelling' van een redmi 6a was, maar dat ze niet goed weten wat ze moeten (want wat moet je dan met alle andere mensen die klagen).
Hopelijk zit jij er ook al wat tussen voor het zoeken naar een oplossing. Dank.
M.v.g.,
Unidex
Ik heb sinds 9 december van de klantenservice geen contact meer gehad. Laatste bericht was dat vorige week maandag (via de teammanager?) een oplossing gevonden zou worden.
De dag daarvoor had ik ze de screenshots van de black friday flash deal (200.40 USD Xiaomi phone for 89.99 USD) gestuurd omdat in hun systeem niet stond dat dit een black friday flash deal was. In hun systeem stond dat ik gewoon een redmi 6a had besteld.
Ondertussen regent het meer klachten op de comments page van de lucky bag. Ik heb ze dat ook nog maar weer even doorgestuurd. Geen vervelend contact hoor, maar het duurt wel lang. Je merkt dat ze doorhebben dat dit niet een 'gewone bestelling' van een redmi 6a was, maar dat ze niet goed weten wat ze moeten (want wat moet je dan met alle andere mensen die klagen).
Hopelijk zit jij er ook al wat tussen voor het zoeken naar een oplossing. Dank.
M.v.g.,
Unidex
Beste Gearbest.
Ik heb mijn elektrische scooter die vrijdag was verzonden vanmorgen al mogen ontvangen van GLS. deze verzending ging boven verwachting snel .en ik wilde je nog bedankten voor alle moeite die je hebt genomen.
het is de Europese uitvoering .alleen snap ik niet waarom ik er nog een EU plug apart in een zakje verpakt bij geleverd kreeg terwijl er gewoon een EU stekker op de adaptor zit? die EU plug heb je volgens mij alleen maar nodig bij de Chinese versie...
ik heb hem in elkaar gezet en net even een klein rondje mee gereden en ben er heel blij mee dus nogmaals bedankt gearbest voor de goede service
Ik heb mijn elektrische scooter die vrijdag was verzonden vanmorgen al mogen ontvangen van GLS. deze verzending ging boven verwachting snel .en ik wilde je nog bedankten voor alle moeite die je hebt genomen.
het is de Europese uitvoering .alleen snap ik niet waarom ik er nog een EU plug apart in een zakje verpakt bij geleverd kreeg terwijl er gewoon een EU stekker op de adaptor zit? die EU plug heb je volgens mij alleen maar nodig bij de Chinese versie...
ik heb hem in elkaar gezet en net even een klein rondje mee gereden en ben er heel blij mee dus nogmaals bedankt gearbest voor de goede service
Sorry voor de late reactie. Ik had inderdaad doorgekregen dat het zo snel mogelijk in orde gemaakt en verzonden zou worden. Fijn om te horen dat dit inmiddels gebeurd is en dat je het zelfs al in ontvangst hebt kunnen nemen.quote:Op maandag 17 december 2018 17:12 schreef DreStar het volgende:
Beste Gearbest.
Ik heb mijn elektrische scooter die vrijdag was verzonden vanmorgen al mogen ontvangen van GLS. deze verzending ging boven verwachting snel .en ik wilde je nog bedankten voor alle moeite die je hebt genomen.
het is de Europese uitvoering .alleen snap ik niet waarom ik er nog een EU plug apart in een zakje verpakt bij geleverd kreeg terwijl er gewoon een EU stekker op de adaptor zit? die EU plug heb je volgens mij alleen maar nodig bij de Chinese versie...
ik heb hem in elkaar gezet en net even een klein rondje mee gereden en ben er heel blij mee dus nogmaals bedankt gearbest voor de goede service
Ik ben blij dat het zo snel goed is opgelost
Van de stekker is denk ik een foutje geweest, maar er wordt bijna altijd een EU omvormer meegegeven. Dit omdat het niet altijd duidelijk is voor de inpakkers om welk product of versie het gaat. Super om te horen dat deze ook werkt. Heel veel plezier ermee in ieder geval!
Dat klopt inderdaad. We zijn aan het zoeken naar een goede en passende oplossing. Ik ben ze nog duidelijk aan het maken dat het geen goede deal is en ermee verkeerd geadverteerd is geweest. Ik ben er helaas dus nog mee bezig en mijn excuses dat het enige tijd in beslag neemt.quote:
Hoi Gearbest,
Ik heb sinds 9 december van de klantenservice geen contact meer gehad. Laatste bericht was dat vorige week maandag (via de teammanager?) een oplossing gevonden zou worden.
De dag daarvoor had ik ze de screenshots van de black friday flash deal (200.40 USD Xiaomi phone for 89.99 USD) gestuurd omdat in hun systeem niet stond dat dit een black friday flash deal was. In hun systeem stond dat ik gewoon een redmi 6a had besteld.
Ondertussen regent het meer klachten op de comments page van de lucky bag. Ik heb ze dat ook nog maar weer even doorgestuurd. Geen vervelend contact hoor, maar het duurt wel lang. Je merkt dat ze doorhebben dat dit niet een 'gewone bestelling' van een redmi 6a was, maar dat ze niet goed weten wat ze moeten (want wat moet je dan met alle andere mensen die klagen).
Hopelijk zit jij er ook al wat tussen voor het zoeken naar een oplossing. Dank.
M.v.g.,
Unidex
Ik heb teruggekregen dat je retourkosten ook vergoed krijgt. Het lijkt dus helemaal in orde te gaan komenquote:
@gearbest.
Je vroeg mij om aan te geven wanneer ik een refund ontvang.
Volgens mij is de refund binnen via Checkout.com.
Er staan verder geen referenties of überhaupt de naam Gearbest bij dus graag een bevestiging.
Op naar fase 2. Mijn Retour-verzendkosten omdat het product niet voldoet aan de beschrijving en ik heb betaald om het terug te zenden.
.
Je ging achter deze verzendkosten aan, wat is de status hiervan?
Order No: 18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Dank.
Je order is geannuleerd.quote:
Hallo Gearbest,
Ik heb op 23 november een Redmi Note 5 besteld, Deze is tot op heden nog steeds niet verstuurd en van de klantenservice op de chat kom ik ook niet veel verder. Kun je nagaan waar de order bij jullie mis gaat (staat al tijden op status "Packed")
het betreft order #18112300900312402330
bedankt voor de moeite alvast!
[ Bericht 22% gewijzigd door Gearbest op 17-12-2018 20:12:07 ]
Je order is geannuleerd krijg ik door.quote:
Hallo Gearbest,
Ik heb op 23 november een Redmi Note 5 besteld, Deze is tot op heden nog steeds niet verstuurd en van de klantenservice op de chat kom ik ook niet veel verder. Kun je nagaan waar de order bij jullie mis gaat (staat al tijden op status "Packed")
het betreft order #18112300900312402330
bedankt voor de moeite alvast!
Beste Gearbest,
Ik had via Gearbest een winterjas besteld. Drie weken na de betaling wilde ik mijn order traceren, maar de website gaf door dat het niet bestond. Na het sturen van een ticket kreeg ik uiteindelijk toch een trackingnummer dat werkte. Het ordernummer was 18112200985212545685, het trackingnummer 4233658991.
Uiteindelijk kwam de bestelling toe, maar echt tevreden was ik niet. De jas is van een heel ander type dan op de website wordt aangeboden (ik had een winterjas besteld, en ik krijg een carnavalsjas), er zijn losse draadjes, de kwaliteit is gewoon ronduit slecht en hij is bovendien te klein (de matentabel klopte niet).
Ik wilde een aanvraag insturen voor return/refund omdat ik echt niet tevreden ben over wat ik heb gekregen, maar omdat mijn ordernummer niet bestond kan ik het bericht niet versturen. Ik kreeg wel andere opties om orders aan te klikken (die niet eens bestonden) en die niet werkten. Is er een manier waarop ik het toch in orde kan brengen om alsnog mijn geld terug te zien? Ik heb wel via bancontact betaald ipv via PayPal, dus ik weet niet of dat een probleem is.
Alvast bedankt voor de moeite!
MGDeVries
Ik had via Gearbest een winterjas besteld. Drie weken na de betaling wilde ik mijn order traceren, maar de website gaf door dat het niet bestond. Na het sturen van een ticket kreeg ik uiteindelijk toch een trackingnummer dat werkte. Het ordernummer was 18112200985212545685, het trackingnummer 4233658991.
Uiteindelijk kwam de bestelling toe, maar echt tevreden was ik niet. De jas is van een heel ander type dan op de website wordt aangeboden (ik had een winterjas besteld, en ik krijg een carnavalsjas), er zijn losse draadjes, de kwaliteit is gewoon ronduit slecht en hij is bovendien te klein (de matentabel klopte niet).
Ik wilde een aanvraag insturen voor return/refund omdat ik echt niet tevreden ben over wat ik heb gekregen, maar omdat mijn ordernummer niet bestond kan ik het bericht niet versturen. Ik kreeg wel andere opties om orders aan te klikken (die niet eens bestonden) en die niet werkten. Is er een manier waarop ik het toch in orde kan brengen om alsnog mijn geld terug te zien? Ik heb wel via bancontact betaald ipv via PayPal, dus ik weet niet of dat een probleem is.
Alvast bedankt voor de moeite!
MGDeVries
Hallo MGDeVries,quote:
Beste Gearbest,
Ik had via Gearbest een winterjas besteld. Drie weken na de betaling wilde ik mijn order traceren, maar de website gaf door dat het niet bestond. Na het sturen van een ticket kreeg ik uiteindelijk toch een trackingnummer dat werkte. Het ordernummer was 18112200985212545685, het trackingnummer 4233658991.
Uiteindelijk kwam de bestelling toe, maar echt tevreden was ik niet. De jas is van een heel ander type dan op de website wordt aangeboden (ik had een winterjas besteld, en ik krijg een carnavalsjas), er zijn losse draadjes, de kwaliteit is gewoon ronduit slecht en hij is bovendien te klein (de matentabel klopte niet).
Ik wilde een aanvraag insturen voor return/refund omdat ik echt niet tevreden ben over wat ik heb gekregen, maar omdat mijn ordernummer niet bestond kan ik het bericht niet versturen. Ik kreeg wel andere opties om orders aan te klikken (die niet eens bestonden) en die niet werkten. Is er een manier waarop ik het toch in orde kan brengen om alsnog mijn geld terug te zien? Ik heb wel via bancontact betaald ipv via PayPal, dus ik weet niet of dat een probleem is.
Alvast bedankt voor de moeite!
MGDeVries
Spijtig om te horen dat niet alles vlekkeloos is verlopen, maar gelukkig heb je het nog kunnen ontvangen.
Tevens is het jammer om te horen dat de maat niet klopt en de kwaliteit zeer slecht is.
Ik ga dit in ieder geval doorgeven en je zal hier spoedig een ticket over ontvangen. Daarin zal ook gevraagd worden om enkele foto's toe te voegen aan het ticket (slechte kwaliteit, stiksel los). Hopelijk kunnen we dan een passende oplossing vinden.
Hoi Gearbest,
Ik hoop dat jij mij kunt helpen.
Ik heb mijn drone ontvangen maar de display van de transmitter is defect waardoor ik de informatie zoals het aantal gps en hoeveel batterij de drone nog heeft niet meer zien.
Edit: Ik heb inmiddels met Gearbest Support gesproken maar die kunnen mij niet verder helpen omdat drones niet onder de garantie regels van hun vallen tenzij het een DOA is.
Maar omdat de transmitter zo uit de doos is gekomen is het toch een DOA?
Hopelijk kun jij iets voor mij betekenen
Afbeelding hieronder is mijn transmitter
En dit is hoe het eruit hoort te zien (Even van facebook afgehaald)
- Orderdatum: 21-11-2018
- Product: MJX Bugs 5W Drone
- Ordernummer: 18111500920807010281
- Probleem: LCD Transmitter defect
- Voorkeur: Resend
[ Bericht 5% gewijzigd door Vailen op 20-12-2018 08:11:04 ]
Ik hoop dat jij mij kunt helpen.
Ik heb mijn drone ontvangen maar de display van de transmitter is defect waardoor ik de informatie zoals het aantal gps en hoeveel batterij de drone nog heeft niet meer zien.
Edit: Ik heb inmiddels met Gearbest Support gesproken maar die kunnen mij niet verder helpen omdat drones niet onder de garantie regels van hun vallen tenzij het een DOA is.
Maar omdat de transmitter zo uit de doos is gekomen is het toch een DOA?
Hopelijk kun jij iets voor mij betekenen
Afbeelding hieronder is mijn transmitter
En dit is hoe het eruit hoort te zien (Even van facebook afgehaald)
- Orderdatum: 21-11-2018
- Product: MJX Bugs 5W Drone
- Ordernummer: 18111500920807010281
- Probleem: LCD Transmitter defect
- Voorkeur: Resend
[ Bericht 5% gewijzigd door Vailen op 20-12-2018 08:11:04 ]
- Orderdatum: 15/11/2018
- Product: Xiaomi Mi 8 4G Phablet Global Version (6/64 GB)
- Ordernummer: 18111500977110467017
- Tracking nummer: CY140323378DE
- Verzendmethode: EUEXPHQRDHK
- Probleem: Verloeren geraakt bij DHL verdeelcentrum in Nederland
- Voorkeur: Gearbest laat onderzoek verrichten, komt telefoon niet boven tafel, een nieuwe verzenden
Sinds 2-12 werd via track&trace gemeld dat pakket bij DHL verdeelcentrum in Nederland was. Uitlevering werd steeds aangekondigd maar op betreffende dag steeds opnieuw uitgesteld. Tot dat ik met DHL contact opnam en ze me melde dat het pakket waarschijnlijk in het systeem vastzit en er onderzoek moet worden verricht. Maar dat ik dat niet kan entameren, dat kan alleen de afzender in gang zetten. Op 7-12 jl, meldt ik het probleem bij GB en bestaat er een ticket. Tot nu geregeld gevraagd hoe het er mee staat, maar tegenbericht is steevast dat ik geduld moet hebben. Nu heb ik dat wel, maar ik heb ook ervaring met de klantenservice van GB. Dat maakt me achterdochtig. Na stevig aandringen werd me 10-12 bevestigd dat ze het probleem hadden gemeld bij DHL. Dus sinds toen 10 dagen onderweg, zonder uitsluitsel. Ik begin te vermoeden dat GB het mogelijk 10-12 niet heeft gemeld, maar later of helemaal niet. Kunt u opheldering verschaffen?
- Product: Xiaomi Mi 8 4G Phablet Global Version (6/64 GB)
- Ordernummer: 18111500977110467017
- Tracking nummer: CY140323378DE
- Verzendmethode: EUEXPHQRDHK
- Probleem: Verloeren geraakt bij DHL verdeelcentrum in Nederland
- Voorkeur: Gearbest laat onderzoek verrichten, komt telefoon niet boven tafel, een nieuwe verzenden
Sinds 2-12 werd via track&trace gemeld dat pakket bij DHL verdeelcentrum in Nederland was. Uitlevering werd steeds aangekondigd maar op betreffende dag steeds opnieuw uitgesteld. Tot dat ik met DHL contact opnam en ze me melde dat het pakket waarschijnlijk in het systeem vastzit en er onderzoek moet worden verricht. Maar dat ik dat niet kan entameren, dat kan alleen de afzender in gang zetten. Op 7-12 jl, meldt ik het probleem bij GB en bestaat er een ticket. Tot nu geregeld gevraagd hoe het er mee staat, maar tegenbericht is steevast dat ik geduld moet hebben. Nu heb ik dat wel, maar ik heb ook ervaring met de klantenservice van GB. Dat maakt me achterdochtig. Na stevig aandringen werd me 10-12 bevestigd dat ze het probleem hadden gemeld bij DHL. Dus sinds toen 10 dagen onderweg, zonder uitsluitsel. Ik begin te vermoeden dat GB het mogelijk 10-12 niet heeft gemeld, maar later of helemaal niet. Kunt u opheldering verschaffen?
Ik heb het gisteren inderdaad wel al gemeld, maar zelf nog geen reactie terug op gekregen. Heb je zelf het ticket aangemaakt of is dat naar jouw gestuurd?quote:
Hoi Gearbest,
Ik hoop dat jij mij kunt helpen.
Ik heb mijn drone ontvangen maar de display van de transmitter is defect waardoor ik de informatie zoals het aantal gps en hoeveel batterij de drone nog heeft niet meer zien.
Edit: Ik heb inmiddels met Gearbest Support gesproken maar die kunnen mij niet verder helpen omdat drones niet onder de garantie regels van hun vallen tenzij het een DOA is.
Maar omdat de transmitter zo uit de doos is gekomen is het toch een DOA?
Hopelijk kun jij iets voor mij betekenen
Afbeelding hieronder is mijn transmitter
[ afbeelding ]
En dit is hoe het eruit hoort te zien (Even van facebook afgehaald)
[ afbeelding ]
- Orderdatum: 21-11-2018
- Product: MJX Bugs 5W Drone
- Ordernummer: 18111500920807010281
- Probleem: LCD Transmitter defect
- Voorkeur: Resend
Dat is wel weer merkwaardig. Ik ga er weer gelijk achteraan en dit erbij vermelden.
Een DOA is death on arrival. Dat betekend dus dat het apparaat helemaal niks doen, maar ik ga er in ieder geval werk van maken.
Dat is zeer vervelend om te horen. Ik heb verder nog enkele vragen.quote:
- Orderdatum: 15/11/2018
- Product: Xiaomi Mi 8 4G Phablet Global Version (6/64 GB)
- Ordernummer: 18111500977110467017
- Tracking nummer: CY140323378DE
- Verzendmethode: EUEXPHQRDHK
- Probleem: Verloeren geraakt bij DHL verdeelcentrum in Nederland
- Voorkeur: Gearbest laat onderzoek verrichten, komt telefoon niet boven tafel, een nieuwe verzenden
Sinds 2-12 werd via track&trace gemeld dat pakket bij DHL verdeelcentrum in Nederland was. Uitlevering werd steeds aangekondigd maar op betreffende dag steeds opnieuw uitgesteld. Tot dat ik met DHL contact opnam en ze me melde dat het pakket waarschijnlijk in het systeem vastzit en er onderzoek moet worden verricht. Maar dat ik dat niet kan entameren, dat kan alleen de afzender in gang zetten. Op 7-12 jl, meldt ik het probleem bij GB en bestaat er een ticket. Tot nu geregeld gevraagd hoe het er mee staat, maar tegenbericht is steevast dat ik geduld moet hebben. Nu heb ik dat wel, maar ik heb ook ervaring met de klantenservice van GB. Dat maakt me achterdochtig. Na stevig aandringen werd me 10-12 bevestigd dat ze het probleem hadden gemeld bij DHL. Dus sinds toen 10 dagen onderweg, zonder uitsluitsel. Ik begin te vermoeden dat GB het mogelijk 10-12 niet heeft gemeld, maar later of helemaal niet. Kunt u opheldering verschaffen?
Wat is het ticket nummer en heb je een shipping insurance genomen?
Ik ga er eens achter horen of er een onderzoek is gestart en of er ook al nieuws over is. Ik weet wel dat een onderzoek bij DHL altijd enige tijd in beslag neemt en ze ook niet de snelste zijn met resultaten terug te sturen. Ik ga er eens achter horen.
Heb zelf een ticket aan gemaakt.quote:
[..]
Ik heb het gisteren inderdaad wel al gemeld, maar zelf nog geen reactie terug op gekregen. Heb je zelf het ticket aangemaakt of is dat naar jouw gestuurd?
Dat is wel weer merkwaardig. Ik ga er weer gelijk achteraan en dit erbij vermelden.
Een DOA is death on arrival. Dat betekend dus dat het apparaat helemaal niks doen, maar ik ga er in ieder geval werk van maken.
Alvast bedankt voor de hulp
hoi gearbest ik heb in juni 2018 een gaming toetsen bord besteld bij jullie toen ik hem binnen had deed ie het super goed een week later was ik een game aan het spelen en opeens viel mijn toetsenbord uit en de lichten ook ik had jullie toen via de gearbest site een bericht gestuurd en heel de tijd kreeg ik het bericht dat ik iets moest invullen dat heb ik al echt 10 keer gedaan en ze zeiden toen je krijgt een bericht over 5 werkdagen en ik kreeg heel de tijd geen bericht ik zit met een kapot toetsen bord het is nu al bijna een jaar later en ik heb nog steeds een kapot toetsenbord ik hoop dat jullie me hier kunnen helpen naar een nieuw toetsenbord ik krijg nu de opties om 15 euro aan me wallet te krijgen maarf ik wil gewoon mijn toetsenbord een nieuwe want ik kan ook mijn geld niet meer terug krijgen hij was 35 euro en ik mag nu alleen maar 15 euro terug
groeten stefan
orderdatum: 26/06/2018
product: Ajazz AK33 NKRO Mechanical Keyboard with RGB Breathing Light for LOL
probleem: toetsenbord werkt niet meer
[ Bericht 11% gewijzigd door hstef op 22-12-2018 11:41:32 ]
groeten stefan
orderdatum: 26/06/2018
product: Ajazz AK33 NKRO Mechanical Keyboard with RGB Breathing Light for LOL
probleem: toetsenbord werkt niet meer
[ Bericht 11% gewijzigd door hstef op 22-12-2018 11:41:32 ]
quote:
[..]
Dat is zeer vervelend om te horen. Ik heb verder nog enkele vragen.
Wat is het ticket nummer en heb je een shipping insurance genomen?
Ik ga er eens achter horen of er een onderzoek is gestart en of er ook al nieuws over is. Ik weet wel dat een onderzoek bij DHL altijd enige tijd in beslag neemt en ze ook niet de snelste zijn met resultaten terug te sturen. Ik ga er eens achter horen.
Hartelijk dank voor uw reactie.quote:
Inmiddels zijn hierover al 3 tickets aangemaakt: T18120608885 (waarmee ik begon) gevolgd door de twee door GB aangemaakt AT181221025131 en AT181222016511. Uit het bericht van vandaag maak ik op dat ze nu pas DHL gaan benaderen, terwijl ze in eerdere berichten me meerdere malen hadden aangegeven dat al gedaan te hebben. Ik kreeg namelijk steeds van DHl te horen dat niet ik maar alleen GB een verzoek tot onderzoek kan doen. Ook uit eerdere ervaringen weet ik dat de geloofwaardigheid van de feedback van de klantenservice van GB ernstig te wensen over laat.
Ik had overigens geen shipping insurance.
Dat laatste bericht van gisteren zou moeten kloppen. Ik heb inderdaad ook doorgekregen dat ze gaan starten met een onderzoek. De vorige keer was deze blijkbaar afgekeurd door DHL, omdat het nog te "vroeg" zou zijn....quote:
[..]
Hartelijk dank voor uw reactie.
Inmiddels zijn hierover al 3 tickets aangemaakt: T18120608885 (waarmee ik begon) gevolgd door de twee door GB aangemaakt AT181221025131 en AT181222016511. Uit het bericht van vandaag maak ik op dat ze nu pas DHL gaan benaderen, terwijl ze in eerdere berichten me meerdere malen hadden aangegeven dat al gedaan te hebben. Ik kreeg namelijk steeds van DHl te horen dat niet ik maar alleen GB een verzoek tot onderzoek kan doen. Ook uit eerdere ervaringen weet ik dat de geloofwaardigheid van de feedback van de klantenservice van GB ernstig te wensen over laat.
Ik had overigens geen shipping insurance.
Dat je geen shipping insurance hebt is niet heel erg handig. Ik adviseer ook zelf om een shipping insurance te nemen bij orders met een redelijke orderwaarde. Dit scheelt een hoop gedoe.... Ik ga kijken wat ik hieraan kan gaan doen, maar moeten nu eerst even afwachten wat DHL te zeggen heeft
Hallo Stefan,quote:
hoi gearbest ik heb in juni 2018 een gaming toetsen bord besteld bij jullie toen ik hem binnen had deed ie het super goed een week later was ik een game aan het spelen en opeens viel mijn toetsenbord uit en de lichten ook ik had jullie toen via de gearbest site een bericht gestuurd en heel de tijd kreeg ik het bericht dat ik iets moest invullen dat heb ik al echt 10 keer gedaan en ze zeiden toen je krijgt een bericht over 5 werkdagen en ik kreeg heel de tijd geen bericht ik zit met een kapot toetsen bord het is nu al bijna een jaar later en ik heb nog steeds een kapot toetsenbord ik hoop dat jullie me hier kunnen helpen naar een nieuw toetsenbord ik krijg nu de opties om 15 euro aan me wallet te krijgen maarf ik wil gewoon mijn toetsenbord een nieuwe want ik kan ook mijn geld niet meer terug krijgen hij was 35 euro en ik mag nu alleen maar 15 euro terug
groeten stefan
orderdatum: 26/06/2018
product: Ajazz AK33 NKRO Mechanical Keyboard with RGB Breathing Light for LOL
probleem: toetsenbord werkt niet meer
Dit loopt dan wel al heel erg lang. Heb je voor mij nog een ticketnummer waarin je de eerste melding hebt gemaakt?
Dat het zolang heeft geduurd dat er nu pas echt werk van wordt gemaakt speelt niet geheel in je voordeel. Daarom heb ik het ticketnummer nodig waarbij je vlak na je defect hiervan melding van hebt gemaakt. Ik hoop dat ik nog iets beters kan gaan regelen.
Hoi Gearbest,
Inmiddels een reply gekregen met verzoek voor terugsturen en geld retour. Helaas veel overlast gehad maar ze nemen de goedkope redmi 6a wel terug. Wel jammer dat ze hun lucky bag advertentie niet corrigeren en andere klagers daarmee niet helpen. Dank voor jouw hulp. Heb inmiddels maar snel twee Xiaomi Mi A2 Lite's gekocht die nog net op tijd waren voor mijn vrouw haar verjaardag. Helaas wel sneller en goedkoper via concurrent banggood. Even twee maanden geen GB meer, daarna weer wel. Ondanks dit gedoe blijven ze wel een goede winkel. Jij bedankt voor je hulp. Groet, Unidex.
Inmiddels een reply gekregen met verzoek voor terugsturen en geld retour. Helaas veel overlast gehad maar ze nemen de goedkope redmi 6a wel terug. Wel jammer dat ze hun lucky bag advertentie niet corrigeren en andere klagers daarmee niet helpen. Dank voor jouw hulp. Heb inmiddels maar snel twee Xiaomi Mi A2 Lite's gekocht die nog net op tijd waren voor mijn vrouw haar verjaardag. Helaas wel sneller en goedkoper via concurrent banggood. Even twee maanden geen GB meer, daarna weer wel. Ondanks dit gedoe blijven ze wel een goede winkel. Jij bedankt voor je hulp. Groet, Unidex.
[..]
Hallo Stef,
Ik ga dit voor je navragen en je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Helaas ben je niet verzekerd tegen douanekosten. Je zou hier namelijk EU Priority Line samen met onze linken hier op FOK voor moeten gebruiken. Ik ga ook direct kijken of ik dit ook nog in orde kan gaan maken.
[/quote]
Hallo gearbest,
Ondertussen is het pakket sinds 10 december onderweg. Maar ik kan via de track & tracé niet zien waar hij is en wanneer ik het pakket zou ontvangen.
Hij blijft aangeven:
"Your Lomeway E-commerce Co parcel number 15504253816533
We've received your order details, but have not yet received your parcel"
Met de EU express zou ik volgens jullie site het pakket binnen 10 - 20 dagen ontvangen. Kunnen jullie zien waar het pakket nu is? T&T nummer is: 4253816533.
Mvg,
Stef
Hallo Stef,
Ik ga dit voor je navragen en je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Helaas ben je niet verzekerd tegen douanekosten. Je zou hier namelijk EU Priority Line samen met onze linken hier op FOK voor moeten gebruiken. Ik ga ook direct kijken of ik dit ook nog in orde kan gaan maken.
[/quote]
Hallo gearbest,
Ondertussen is het pakket sinds 10 december onderweg. Maar ik kan via de track & tracé niet zien waar hij is en wanneer ik het pakket zou ontvangen.
Hij blijft aangeven:
"Your Lomeway E-commerce Co parcel number 15504253816533
We've received your order details, but have not yet received your parcel"
Met de EU express zou ik volgens jullie site het pakket binnen 10 - 20 dagen ontvangen. Kunnen jullie zien waar het pakket nu is? T&T nummer is: 4253816533.
Mvg,
Stef
Hallo gearbest,quote:
[..]
Hallo Stef,
Ik ga dit voor je navragen en je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Helaas ben je niet verzekerd tegen douanekosten. Je zou hier namelijk EU Priority Line samen met onze linken hier op FOK voor moeten gebruiken. Ik ga ook direct kijken of ik dit ook nog in orde kan gaan maken.
Ondertussen is het pakket sinds 10 december onderweg. Maar ik kan via de track & tracé niet zien waar hij is en wanneer ik het pakket zou ontvangen.
Hij blijft aangeven:
"Your Lomeway E-commerce Co parcel number 15504253816533
We've received your order details, but have not yet received your parcel"
Met de EU express zou ik volgens jullie site het pakket binnen 10 - 20 dagen ontvangen. Kunnen jullie zien waar het pakket nu is? T&T nummer is: 4253816533.
Mvg,
Stef
[/quote]
Hallo Stef,
Dit zijn werkdagen dus ik verwacht dat deze tussen 1 en 10 januari bij jou geleverd zal worden
Hallo Unidex,quote:
Hoi Gearbest,
Inmiddels een reply gekregen met verzoek voor terugsturen en geld retour. Helaas veel overlast gehad maar ze nemen de goedkope redmi 6a wel terug. Wel jammer dat ze hun lucky bag advertentie niet corrigeren en andere klagers daarmee niet helpen. Dank voor jouw hulp. Heb inmiddels maar snel twee Xiaomi Mi A2 Lite's gekocht die nog net op tijd waren voor mijn vrouw haar verjaardag. Helaas wel sneller en goedkoper via concurrent banggood. Even twee maanden geen GB meer, daarna weer wel. Ondanks dit gedoe blijven ze wel een goede winkel. Jij bedankt voor je hulp. Groet, Unidex.
We hebben als het goed andere gebruikers ook een bericht gestuurd met deze mogelijkheid.
Sorry voor de overlast en de tijd die je erin hebt moeten sturen. Wel fijn om te horen dat het nu zo goed als opgelost is.
Geen enkel probleem. Ik wens je fijne kerstdagen en alvast een voorspoedig 2019 toe!
Hallo Gearbest,
Het is al bijna een maand geleden dat GB een laptop zou opsturen, ik heb netjes betaald voor de vervoerskosten maar nog steeds niets ontvangen.
GB zou dus 2x een laptop naar mij hebben gestuurd maar die zijn nooit aangekomen, de track&trace codes klopten niet, ik heb gebeld met de vervoerder.
Ik begrijp het niet meer, is dit het nieuwe verdienmodel van GB dat je mensen gewoon maar vervoerskosten laat betalen en niets opstuurd ??
Ik krijg nu wel een deal van ze :
$200,- in de GB wallet of $200,- op mijn Paypal account, dan ben ik er dus ¤80,- op achteruit gegaan en heb helemaal niets, (¤40,- voor verzendkosten naar GB voor reparatie en ¤40,- voor verzendkosten van nieuwe laptop die ze nooit hebben gestuurd)
ik voel me behoorlijk beet genomen door GB,
Ik hoop dat je wat kan betekenen.
[ Bericht 96% gewijzigd door Mc_T op 25-12-2018 12:53:03 ]
Het is al bijna een maand geleden dat GB een laptop zou opsturen, ik heb netjes betaald voor de vervoerskosten maar nog steeds niets ontvangen.
GB zou dus 2x een laptop naar mij hebben gestuurd maar die zijn nooit aangekomen, de track&trace codes klopten niet, ik heb gebeld met de vervoerder.
Ik begrijp het niet meer, is dit het nieuwe verdienmodel van GB dat je mensen gewoon maar vervoerskosten laat betalen en niets opstuurd ??
Ik krijg nu wel een deal van ze :
$200,- in de GB wallet of $200,- op mijn Paypal account, dan ben ik er dus ¤80,- op achteruit gegaan en heb helemaal niets, (¤40,- voor verzendkosten naar GB voor reparatie en ¤40,- voor verzendkosten van nieuwe laptop die ze nooit hebben gestuurd)
ik voel me behoorlijk beet genomen door GB,
Ik hoop dat je wat kan betekenen.
[ Bericht 96% gewijzigd door Mc_T op 25-12-2018 12:53:03 ]
Hoi,quote:
Ik heb bericht teruggekregen dat de refund is gebeurd op 2018-11-24 PM 10:00:10. Verder krijg ik qua verzendkosten terug dat het in orde gemaakt wordt, maar dit is nog niet echt duidelijk. Je zou verder wel een antwoord op je ticket ontvangen moeten hebben.
Dank voor de reactie.
Zou het een behoorlijke puinzooi zijn bij Gearbest?
Sinds 11/08/2018 probeer ik op een juiste manier mijn refund te krijgen.
Het product voldoet niet aan de beschrijving en Gearbest heeft de productomschrijving nog steeds niet aangepast.
Gedurende de tijd veel heen en weer geschreven en gechat zonder soelaas.
De ene keer ondersteunt men geen iDEAL terug betaling en daarna weer wel.
Voorts moet ik ineens een Paypal account hebben en dan weer niet.
Daarna maakt men vrolijk melding van verkeerde refund bedragen om af te sluiten met het feit dat ik niet voldoende geld heb terug gekregen. Waarbij men blijft volharden dat ze alles hebben terug gestort.
Kortom er is geen pijl op te trekken!
Ik heb niet het volledige bedrag mogen ontvangen en ontvang graag het volledige bedrag terug. Het gaat om kleine bedragen maar het is voor mij een principe kwestie.
Gearbest gaat ongeïnteresseerd, ongeïnformeerd met mij om.
Gearbest waarom pas je de productomschrijving niet aan?
Dat bespaart een hoop gedoe, al heb ik een vermoeden waarom men de omschrijving niet aanpast. Dan vraag je er mijns inziens een beetje om.
Resumerend:
- 171,73 uitgegeven voor het product
+ 166,24 teruggestort via checkout
166,24 totaal terug ontvangen.
Nog te ontvangen: 5,9
- 15,50 uitgegeven voor verzendkosten naar Spanje na goedkeuring Gearbest ticket team.
+ 5,49 teruggestort via checkout
+ 8,41 teruggestort paypal
13,9 totaal terug ontvangen.
Nog te ontvangen: 1.6
Totaal nog te ontvangen: E 7,5,-
Order:18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Graag ondersteuning in dezen.
Dank.
[ Bericht 3% gewijzigd door buikdaanser op 25-12-2018 23:09:17 ]
Daanse!
Je zou een resend moeten krijgen als er terug voorraad is. Dit zal over ongeveer 10 dagen zijn.quote:
[..]
Heb zelf een ticket aan gemaakt.
Alvast bedankt voor de hulp
Dat is wel heel vervelend inderdaad. Ik ga er gelijk weer achteraan. Gaat het nog steeds om dit ordernummer WWA1802050353377075?quote:
Hallo Gearbest,
Het is al bijna een maand geleden dat GB een laptop zou opsturen, ik heb netjes betaald voor de vervoerskosten maar nog steeds niets ontvangen.
GB zou dus 2x een laptop naar mij hebben gestuurd maar die zijn nooit aangekomen, de track&trace codes klopten niet, ik heb gebeld met de vervoerder.
Ik begrijp het niet meer, is dit het nieuwe verdienmodel van GB dat je mensen gewoon maar vervoerskosten laat betalen en niets opstuurd ??
Ik krijg nu wel een deal van ze :
$200,- in de GB wallet of $200,- op mijn Paypal account, dan ben ik er dus ¤80,- op achteruit gegaan en heb helemaal niets, (¤40,- voor verzendkosten naar GB voor reparatie en ¤40,- voor verzendkosten van nieuwe laptop die ze nooit hebben gestuurd)
ik voel me behoorlijk beet genomen door GB,
Ik hoop dat je wat kan betekenen.
Ik heb verzocht om de productomschrijving aan te passen. Echter schijnt dit blijkbaar niet voor alle toestellen zo te zijn. Ik heb er geen verstand van, maar het schijnt dus wel te kloppen voor de producten die nu verzonden worden. Tevens is er verder nog maar 1 meerdere melding van gemaakt. Schijnt dus bij andere wel in orde te zijn. Geen idee waarom dus "Don't shoot the messenger"quote:
[..]
Hoi,
Dank voor de reactie.
Zou het een behoorlijke puinzooi zijn bij Gearbest?
Sinds 11/08/2018 probeer ik op een juiste manier mijn refund te krijgen.
Het product voldoet niet aan de beschrijving en Gearbest heeft de productomschrijving nog steeds niet aangepast.
Gedurende de tijd veel heen en weer geschreven en gechat zonder soelaas.
De ene keer ondersteunt men geen iDEAL terug betaling en daarna weer wel.
Voorts moet ik ineens een Paypal account hebben en dan weer niet.
Daarna maakt men vrolijk melding van verkeerde refund bedragen om af te sluiten met het feit dat ik niet voldoende geld heb terug gekregen. Waarbij men blijft volharden dat ze alles hebben terug gestort.
Kortom er is geen pijl op te trekken!
Ik heb niet het volledige bedrag mogen ontvangen en ontvang graag het volledige bedrag terug. Het gaat om kleine bedragen maar het is voor mij een principe kwestie.
Gearbest gaat ongeïnteresseerd, ongeïnformeerd met mij om.
Gearbest waarom pas je de productomschrijving niet aan?
Dat bespaart een hoop gedoe, al heb ik een vermoeden waarom men de omschrijving niet aanpast. Dan vraag je er mijns inziens een beetje om.
Resumerend:
- 171,73 uitgegeven voor het product
+ 166,24 teruggestort via checkout
166,24 totaal terug ontvangen.
Nog te ontvangen: 5,9
- 15,50 uitgegeven voor verzendkosten naar Spanje na goedkeuring Gearbest ticket team.
+ 5,49 teruggestort via checkout
+ 8,41 teruggestort paypal
13,9 totaal terug ontvangen.
Nog te ontvangen: 1.6
Totaal nog te ontvangen: E 7,5,-
Order:18102200976223536728
Ticket: T18110859265
Graag ondersteuning in dezen.
Dank.
.Ik ga er in ieder geval weer achteraan om het alsnog in orde te maken.
De refund van het product zelf zal wel volledig teruggestort moeten worden inderdaad. Een extra bedrag bovenop het aankoopbedrag kan niet teruggestort worden op dezelfde transactie. Er kan niet meer teruggestort worden dan dat er betaaldis dus daarom dat dit met een nieuwe transactie moet gebeuren. Waarom dit niet gelijk correct wordt uitbetaald: Geen idee. Ik ga er in ieder geval weer achteraan. Hopende dat het dan wel weer gelijk is opgelost.
Thx ik wacht rustig af voor de track en trace codequote:
[..]
Je zou een resend moeten krijgen als er terug voorraad is. Dit zal over ongeveer 10 dagen zijn.
V.
@g
Hopelijk kun je er mede voor zorgen dat het zal worden opgelost.
Hou me op de hoogte, groetjes.
Dank voor de actie en reactie.quote:
Hopende dat het dan wel weer gelijk is opgelost.
Hopelijk kun je er mede voor zorgen dat het zal worden opgelost.
Hou me op de hoogte, groetjes.
Daanse!
Ik heb een nieuwe reactie binnen van Gearbest onder vermelding van het nieuwe ticketnummer: AT181229004120quote:
De refund van het product zelf zal wel volledig teruggestort moeten worden inderdaad. Een extra bedrag bovenop het aankoopbedrag kan niet teruggestort worden op dezelfde transactie. Ik ga er in ieder geval weer achteraan. Hopende dat het dan wel weer gelijk is opgelost.
Men vraagt o.a. of ik nogmaals wil bevestigen dat het bedrag van de telefoon is terug gestort op mijn creditcard.
Dit is een vreemde gang van zaken. Aangezien ik helemaal geen creditcard heb.
Sterker nog ik heb nog nooit een creditcard gehad.
Los van de vraag ten behoeve van het ontvangen geldbedrag.
Heeft Gearbest geen oplossing gestuurd voor het resterende bedrag.
Wat is wijsheid? Wat kan ik het beste doen?
Ik heb het gevoel dat ik eerder verder van een oplossing af raak dan dichterbij kom.
Daanse!
Dat klopt inderdaad en dat heb ik ook teruggekregen. Blijkbaar neemt een andere collega dan normaal waar door de kerst/nieuwjaarsperiode. Ik vermoed dat ze mijn verhaal niet duidelijk gelezen of begrepen hebben. Ik snap zelf ook niet hoe ze bij een creditcard komen...quote:
[..]
Ik heb een nieuwe reactie binnen van Gearbest onder vermelding van het nieuwe ticketnummer: AT181229004120
Men vraagt o.a. of ik nogmaals wil bevestigen dat het bedrag van de telefoon is terug gestort op mijn creditcard.
Dit is een vreemde gang van zaken. Aangezien ik helemaal geen creditcard heb.
Sterker nog ik heb nog nooit een creditcard gehad.
Los van de vraag ten behoeve van het ontvangen geldbedrag.
Heeft Gearbest geen oplossing gestuurd voor het resterende bedrag.
Wat is wijsheid? Wat kan ik het beste doen?
Ik heb het gevoel dat ik eerder verder van een oplossing af raak dan dichterbij kom.
Ik heb inmiddels alweer reactie teruggestuurd.
Ik snap je laatste reactie niet echt, want ik heb er ook al voor gezorgd dat je nu al bijna alles terug hebt gekregen inclusief de retourkosten welke normaal gesproken totaal niet gebruikelijk is. Ook niet bij foutieve informatie op de pagina....
Ik ben er weer verder mee bezig.
Ik ben er dus nog mee bezig.
29-12-2018
Het lukt me niet om een support ticket aan te maken voor het cancellen van order 18122900964915265285. De knop "submit" doet niets. De chatbot herkent het nummer niet, wil graag een 20-cijferig nummer....
Ik had per ongeluk het verkeerde creditcard type bij de order ingevuld en ging ervan uit dat betaling zou mislukken (dus niet). Had direct een helemaal juiste order erna geplaatst en wil graag dat order 18122900964915265285 gecancelled wordt (met refund van het geld).
30-12-2018
Inmiddels lijkt de chatbot het ordernummer te herkennen en de annulering verwerkt te hebben,
[ Bericht 11% gewijzigd door LionMacLeod op 30-12-2018 23:44:21 ]
Het lukt me niet om een support ticket aan te maken voor het cancellen van order 18122900964915265285. De knop "submit" doet niets. De chatbot herkent het nummer niet, wil graag een 20-cijferig nummer....
Ik had per ongeluk het verkeerde creditcard type bij de order ingevuld en ging ervan uit dat betaling zou mislukken (dus niet). Had direct een helemaal juiste order erna geplaatst en wil graag dat order 18122900964915265285 gecancelled wordt (met refund van het geld).
30-12-2018
Inmiddels lijkt de chatbot het ordernummer te herkennen en de annulering verwerkt te hebben,
[ Bericht 11% gewijzigd door LionMacLeod op 30-12-2018 23:44:21 ]
Dat is inderdaad vreemd. Ik heb het voor de zekerheid ook nog aan mijn collega doorgegeven en deze gaat controleren of de annulering gelukt is. Mocht die niet geannuleerd zijn dan gaat ze deze annuleren. Komt dus in ordequote:
29-12-2018
Het lukt me niet om een support ticket aan te maken voor het cancellen van order 18122900964915265285. De knop "submit" doet niets. De chatbot herkent het nummer niet, wil graag een 20-cijferig nummer....
Ik had per ongeluk het verkeerde creditcard type bij de order ingevuld en ging ervan uit dat betaling zou mislukken (dus niet). Had direct een helemaal juiste order erna geplaatst en wil graag dat order 18122900964915265285 gecancelled wordt (met refund van het geld).
30-12-2018
Inmiddels lijkt de chatbot het ordernummer te herkennen en de annulering verwerkt te hebben,
Nog de beste wensen voor 2019!
Het voorstel wat ze 1 januari hebben gedaan is een gedeeltelijke refund (197 USD) op een bedrag van 272.48 euro. Daar ga ik uiteraard niet mee akkoord, als webwinkel dragen ze verantwoordelijkheid dat ik krijg waarvoor ik betaal. Kun jij kijken of je nog wat kunt regelen? Zo niet, dan ga ik een dispuut openen bij de gebruikte paymentprovider Checkout.com wegens wanprestatie.quote:
[..]
Sure. Ticketnummer is T18111907257, geen shipping insurance. Betaling via iDEAL, gekocht met Fok affiliatelink.
Ik ga er achteraan en kijken wat ik voor je kan gaan betekenen. Dat is geen Shipping Insurance hebt genomen is niet heel erg handig. Dit voorkomt een hoop gedoe en heb ik ook geadviseerd bij mijn beginpost. Ik ga in ieder geval kijken wat ik voor je kan betekenen.quote:
[..]
Het voorstel wat ze 1 januari hebben gedaan is een gedeeltelijke refund (197 USD) op een bedrag van 272.48 euro. Daar ga ik uiteraard niet mee akkoord, als webwinkel dragen ze verantwoordelijkheid dat ik krijg waarvoor ik betaal. Kun jij kijken of je nog wat kunt regelen? Zo niet, dan ga ik een dispuut openen bij de gebruikte paymentprovider Checkout.com wegens wanprestatie.
Ik ben daarnet een beetje uit mijn slof geschoten toen ik één van de tickets over het verlies van pakket bij DHL las (ticketnr. AT181221025131). De klantenservice had me eerder gevraagd om 7-15 dagen extra geduld (want ze hadden weer eens niet nagekomen wat ze me hadden toegezegd, nl DHL verzoeken om een onderzoek). Nu die extra termijn ook weer is verstreken moet ik het kennelijk doen met het bericht om mijn adresgegevens van mijn account nog eens te controleren, nog eens bellen met DHL (wat ik al meer dan eens heb gedaan waarbij ik consequent te horen krijg dat ik als ontvanger niet om onderzoek kan vragen) en dat ik de leveringsvoorwaarden van GB nog maar eens moet lezen.quote:
[..]
Dat laatste bericht van gisteren zou moeten kloppen. Ik heb inderdaad ook doorgekregen dat ze gaan starten met een onderzoek. De vorige keer was deze blijkbaar afgekeurd door DHL, omdat het nog te "vroeg" zou zijn....
Dat je geen shipping insurance hebt is niet heel erg handig. Ik adviseer ook zelf om een shipping insurance te nemen bij orders met een redelijke orderwaarde. Dit scheelt een hoop gedoe.... Ik ga kijken wat ik hieraan kan gaan doen, maar moeten nu eerst even afwachten wat DHL te zeggen heeft
[..]
Dat werd me wat gortig. De zaak ligt simpel. Pakket kon door mij met track&trace worden gevolgd tot dat het in het verdeelcentrum van DHL in Nederland aankwam (3 december jl). Ik kan bellen wat ik wil met DHL, maar die hebben als standaard antwoord dat zij niet acteren op verzoek van de ontvanger, maar uitsluitend op verzoek van de zender. En ondertussen lijkt de klantenservice van GB hiermee geen raad te weten en schiet maar wat losse flodders af die niet ter zake doen.
Vandaar dat ik ten einde raad me maar weer eens tot u wend om hulp. Misschien kun u nog wat betekenen in deze kafkaiaanse knoop?
Graag. Ik zal tot eind deze week wachten op een redelijk voorstel. Verder ga ik niet extra betalen om iets geleverd te krijgen waar ik voor betaald heb. Wellicht is het Chinese consumentenrecht anders, maar dan moeten ze geen affiliate partnership met Nederlandse partijen en westerse paymentproviders afsluiten. Daarnaast is de Nederlandse wet nou eenmaal dat de carrier alleen verantwoording af hoeft te leggen aan de verzendende partij, anders had ik het met DHL zelf afgehandeld.quote:
Ik ga er achteraan en kijken wat ik voor je kan gaan betekenen. Dat is geen Shipping Insurance hebt genomen is niet heel erg handig. Dit voorkomt een hoop gedoe en heb ik ook geadviseerd bij mijn beginpost. Ik ga in ieder geval kijken wat ik voor je kan betekenen.
Hoi Gearbest,quote:
[..]
Je zou een resend moeten krijgen als er terug voorraad is. Dit zal over ongeveer 10 dagen zijn.
Kun jij zien of er al voorraad is? Ik heb namelijk nog geen melding gehad van de resend
Hallo Gearbest
- Orderdatum: 13-12-2018 11:36:50
- Product: Roborock S50 Second-Generation International Version
- Ordernummer: 18121300938904365585
- Tracking nummer (indien verzonden): 5395424875
- Verzendmethode: HK (enige mogelijkheid toen) Priority Line (Verzekerd) - DPDUK1
- Probleem: Nog niet echt een probleem maar iets wat me opviel in mijn bestelling.
In het overzicht van mijn bestelling zie ik dat het pakket op Split Delivery staat. Ik hoop toch niet dat ze het pakket in meerdere kleine pakketjes hebben verzonden toch?
Tevens zie ik bij de tracking dat de status bijna een week vast hangt onder Customs clearance processing complete. Mijn ongeduldige ik vraagt zich af of dit een issue is of dat ik gewoon moet wachten. Als ik door dit forum heen lees, zie ik soms dat pakketjes niet aankomen (eerste bestelling op GB)
Alvast bedankt voor het nakijken
[ Bericht 1% gewijzigd door Bakjuh op 09-01-2019 15:20:23 (typo) ]
- Orderdatum: 13-12-2018 11:36:50
- Product: Roborock S50 Second-Generation International Version
- Ordernummer: 18121300938904365585
- Tracking nummer (indien verzonden): 5395424875
- Verzendmethode: HK (enige mogelijkheid toen) Priority Line (Verzekerd) - DPDUK1
- Probleem: Nog niet echt een probleem maar iets wat me opviel in mijn bestelling.
In het overzicht van mijn bestelling zie ik dat het pakket op Split Delivery staat. Ik hoop toch niet dat ze het pakket in meerdere kleine pakketjes hebben verzonden toch?
Tevens zie ik bij de tracking dat de status bijna een week vast hangt onder Customs clearance processing complete. Mijn ongeduldige ik vraagt zich af of dit een issue is of dat ik gewoon moet wachten. Als ik door dit forum heen lees, zie ik soms dat pakketjes niet aankomen (eerste bestelling op GB)
Alvast bedankt voor het nakijken
[ Bericht 1% gewijzigd door Bakjuh op 09-01-2019 15:20:23 (typo) ]
Ik krijg door dat de refund is gebeurd op je creditcard. Klopt het dat er ¤7,50 op je creditcard is teruggestort?quote:
[..]
Ik heb een nieuwe reactie binnen van Gearbest onder vermelding van het nieuwe ticketnummer: AT181229004120
Men vraagt o.a. of ik nogmaals wil bevestigen dat het bedrag van de telefoon is terug gestort op mijn creditcard.
Dit is een vreemde gang van zaken. Aangezien ik helemaal geen creditcard heb.
Sterker nog ik heb nog nooit een creditcard gehad.
Los van de vraag ten behoeve van het ontvangen geldbedrag.
Heeft Gearbest geen oplossing gestuurd voor het resterende bedrag.
Wat is wijsheid? Wat kan ik het beste doen?
Ik heb het gevoel dat ik eerder verder van een oplossing af raak dan dichterbij kom.
Hallo,quote:
[..]
Ik ben daarnet een beetje uit mijn slof geschoten toen ik één van de tickets over het verlies van pakket bij DHL las (ticketnr. AT181221025131). De klantenservice had me eerder gevraagd om 7-15 dagen extra geduld (want ze hadden weer eens niet nagekomen wat ze me hadden toegezegd, nl DHL verzoeken om een onderzoek). Nu die extra termijn ook weer is verstreken moet ik het kennelijk doen met het bericht om mijn adresgegevens van mijn account nog eens te controleren, nog eens bellen met DHL (wat ik al meer dan eens heb gedaan waarbij ik consequent te horen krijg dat ik als ontvanger niet om onderzoek kan vragen) en dat ik de leveringsvoorwaarden van GB nog maar eens moet lezen.
Dat werd me wat gortig. De zaak ligt simpel. Pakket kon door mij met track&trace worden gevolgd tot dat het in het verdeelcentrum van DHL in Nederland aankwam (3 december jl). Ik kan bellen wat ik wil met DHL, maar die hebben als standaard antwoord dat zij niet acteren op verzoek van de ontvanger, maar uitsluitend op verzoek van de zender. En ondertussen lijkt de klantenservice van GB hiermee geen raad te weten en schiet maar wat losse flodders af die niet ter zake doen.
Vandaar dat ik ten einde raad me maar weer eens tot u wend om hulp. Misschien kun u nog wat betekenen in deze kafkaiaanse knoop?
Die stappen van adresgegevens, bellen etc. hoef je echt niet meer te doen. Je pakket kunnen we (zoals ik het zien) wel als verloren beschouwen. Het klopt inderdaad dat DHL blijft aangeven dat je als verzender geen onderzoek kan starten. Hier weet ik zelf ook alles van helaas. Normaal is het zo dat er pas na 2 maanden vanaf de verzenddatum over wordt gegaan tot een refund/resend. Hier zitten we bijna aan dus ik ga dit proberen in orde te maken.
Helaas is de Nederlandse wet hier van toepassing, omdat het bedrijf niet in Nederland gevestigd is. Helaas kan je het niet met DHL zelf afhandelen, omdat ze zelf al aangeven dat je als ontvanger geen onderzoek kan laten starten. Ik hou er zelf niet van om tegen een deadline van een persoon hier op FOK! te werken. Ik werk namelijk weer met andere contactpersonen. Hierdoor duurt het soms wat langer dan via de directe tickets, maar hierdoor kan er meer geregeld worden.quote:
[..]
Graag. Ik zal tot eind deze week wachten op een redelijk voorstel. Verder ga ik niet extra betalen om iets geleverd te krijgen waar ik voor betaald heb. Wellicht is het Chinese consumentenrecht anders, maar dan moeten ze geen affiliate partnership met Nederlandse partijen en westerse paymentproviders afsluiten. Daarnaast is de Nederlandse wet nou eenmaal dat de carrier alleen verantwoording af hoeft te leggen aan de verzendende partij, anders had ik het met DHL zelf afgehandeld.
Ik ga er in ieder geval weer achteraan.
Ik ga eens vragen of deze al verzonden is.quote:
[..]
Hoi Gearbest,
Kun jij zien of er al voorraad is? Ik heb namelijk nog geen melding gehad van de resend
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.quote:
Hallo Gearbest
- Orderdatum: 13-12-2018 11:36:50
- Product: Roborock S50 Second-Generation International Version
- Ordernummer: 18121300938904365585
- Tracking nummer (indien verzonden): 5395424875
- Verzendmethode: HK (enige mogelijkheid toen) Priority Line (Verzekerd) - DPDUK1
- Probleem: Nog niet echt een probleem maar iets wat me opviel in mijn bestelling.
In het overzicht van mijn bestelling zie ik dat het pakket op Split Delivery staat. Ik hoop toch niet dat ze het pakket in meerdere kleine pakketjes hebben verzonden toch?
Tevens zie ik bij de tracking dat de status bijna een week vast hangt onder Customs clearance processing complete. Mijn ongeduldige ik vraagt zich af of dit een issue is of dat ik gewoon moet wachten. Als ik door dit forum heen lees, zie ik soms dat pakketjes niet aankomen (eerste bestelling op GB)
Alvast bedankt voor het nakijken
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
Hoi,quote:
[..]
Ik krijg door dat de refund is gebeurd op je creditcard. Klopt het dat er ¤7,50 op je creditcard is teruggestort?
Zoals eerder door mij geschreven hierbij nogmaals.
Vreemde gang van zaken. Aangezien ik helemaal geen creditcard heb.
Sterker nog ik heb nog nooit een creditcard gehad.
Groetjes,
Daanse!
Hiermee wordt ook je gewone normale bankrekening mee bedoeltquote:
[..]
Hoi,
Zoals eerder door mij geschreven hierbij nogmaals.
Vreemde gang van zaken. Aangezien ik helemaal geen creditcard heb.
Sterker nog ik heb nog nooit een creditcard gehad.
Groetjes,
Hey Gearbest,
Destijds heb ik een Floureon 4CH Wireless DVR Kit gekocht (aanvraag link post). 1 camera doet het alleen niet meer na ca 1-2 maanden dienst.
- Orderdatum:21-09-2018
- Product: Floureon 4CH Wireless CCTV 1080P DVR Kit Outdoor Wifi WLAN 720P 1.0MP IP Camera Security Video Recorder NVR System EU - BLACK WHITE
- Ordernummer: 18092100913713437434
- Tracking nummer (indien verzonden): DP15375557438302
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: 1 camera (van de 4) doet niks meer na ca 1-2 maanden dienst (set opgehangen maandje na ontvangst), camera begon eerst steeds meer connectie problemen te krijgen waarbij we eerst nog dachten dat het aan de plaatsing (te ver weg, dakgoot in de weg) of wifi netwerk (instellingen) en dergelijke lag. Waarna uiteindelijk de camera helemaal geen beeld meer geeft of connectie wil maken met de DVR (hoe dichtbij dan ook). Dus helaas kan ik niet anders dan concluderen dat de camera stuk is.
Wat wel een beetje té snel is voor dit product/het geld naar mijn mening.
Heb een foto van het scherm (dvr software) met dat je kunt zien dat hij het niet doet, zou niet weten hoe dat beter weer te geven is (want meer zie je niet. Afgezien van dat ik hem los kan schroeven en náást de dvr aansluit en daar een foto van maak met hetzelfde resultaat .
- Voorkeur: Resend dan (we willen weer graag 4 camera's werkend zien!)
Alvast heel erg bedankt!
Destijds heb ik een Floureon 4CH Wireless DVR Kit gekocht (aanvraag link post). 1 camera doet het alleen niet meer na ca 1-2 maanden dienst.
- Orderdatum:21-09-2018
- Product: Floureon 4CH Wireless CCTV 1080P DVR Kit Outdoor Wifi WLAN 720P 1.0MP IP Camera Security Video Recorder NVR System EU - BLACK WHITE
- Ordernummer: 18092100913713437434
- Tracking nummer (indien verzonden): DP15375557438302
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: 1 camera (van de 4) doet niks meer na ca 1-2 maanden dienst (set opgehangen maandje na ontvangst), camera begon eerst steeds meer connectie problemen te krijgen waarbij we eerst nog dachten dat het aan de plaatsing (te ver weg, dakgoot in de weg) of wifi netwerk (instellingen) en dergelijke lag. Waarna uiteindelijk de camera helemaal geen beeld meer geeft of connectie wil maken met de DVR (hoe dichtbij dan ook). Dus helaas kan ik niet anders dan concluderen dat de camera stuk is.
Wat wel een beetje té snel is voor dit product/het geld naar mijn mening. Heb een foto van het scherm (dvr software) met dat je kunt zien dat hij het niet doet, zou niet weten hoe dat beter weer te geven is (want meer zie je niet
. Afgezien van dat ik hem los kan schroeven en náást de dvr aansluit en daar een foto van maak met hetzelfde resultaat .- Voorkeur: Resend dan (we willen weer graag 4 camera's werkend zien!)
Alvast heel erg bedankt!
Hoi,quote:
[..]
Hiermee wordt ook je gewone normale bankrekening mee bedoelt
Ik heb rekening dito Paypal dubbel gecontroleerd.
Er is geen E 7.50 overgemaakt.
Groetjes,
Daanse!
Oke dan ga ik dat melden dat het helemaal niet is overgemaakt.quote:
[..]
Hoi,
Ik heb rekening dito Paypal dubbel gecontroleerd.
Er is geen E 7.50 overgemaakt.
Groetjes,
Hallo Rappetor,quote:
Hey Gearbest,
Destijds heb ik een Floureon 4CH Wireless DVR Kit gekocht (aanvraag link post). 1 camera doet het alleen niet meer na ca 1-2 maanden dienst.
- Orderdatum:21-09-2018
- Product: Floureon 4CH Wireless CCTV 1080P DVR Kit Outdoor Wifi WLAN 720P 1.0MP IP Camera Security Video Recorder NVR System EU - BLACK WHITE
- Ordernummer: 18092100913713437434
- Tracking nummer (indien verzonden): DP15375557438302
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: 1 camera (van de 4) doet niks meer na ca 1-2 maanden dienst (set opgehangen maandje na ontvangst), camera begon eerst steeds meer connectie problemen te krijgen waarbij we eerst nog dachten dat het aan de plaatsing (te ver weg, dakgoot in de weg) of wifi netwerk (instellingen) en dergelijke lag. Waarna uiteindelijk de camera helemaal geen beeld meer geeft of connectie wil maken met de DVR (hoe dichtbij dan ook). Dus helaas kan ik niet anders dan concluderen dat de camera stuk is.
Heb een foto van het scherm (dvr software) met dat je kunt zien dat hij het niet doet, zou niet weten hoe dat beter weer te geven is (want meer zie je niet
- Voorkeur: Resend dan (we willen weer graag 4 camera's werkend zien!)
Alvast heel erg bedankt!
Dat is inderdaad wel heel erg snel. Je zal naar alle waarschijnlijkheid een foto/video moeten sturen. Ik ga in ieder geval aangeven dat je het terug wilt sturen voor reparatie (dit moet sws gebeuren mocht er een resend komen). Je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.quote:
[..]
Hallo Rappetor,
Dat is inderdaad wel heel erg snel. Je zal naar alle waarschijnlijkheid een foto/video moeten sturen. Ik ga in ieder geval aangeven dat je het terug wilt sturen voor reparatie (dit moet sws gebeuren mocht er een resend komen). Je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Het ticket nummer is:E180711000674quote:
Hallo Stefan,
Dit loopt dan wel al heel erg lang. Heb je voor mij nog een ticketnummer waarin je de eerste melding hebt gemaakt?
Dat het zolang heeft geduurd dat er nu pas echt werk van wordt gemaakt speelt niet geheel in je voordeel. Daarom heb ik het ticketnummer nodig waarbij je vlak na je defect hiervan melding van hebt gemaakt. Ik hoop dat ik nog iets beters kan gaan regelen.
Sorry voor de laten reactie
Maar als het geheel niet in me voordeel werkt terwel ik gewoon een week na dat ik hem binnen heb er een bericht van maak en een jaar later deze site tegen komt nou. Ja ik hoop gewoon dat ik een nieuwe kan krijgen ik heb er namelijk een paar maanden voor gespaard
Oke dan ga ik kijken wat er mogelijk is. Terugsturen zal naar alle waarschijnlijkheid ook moeten gebeuren voor een refund.quote:
[..]
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.
Ik ga dit voor je navragen.quote:
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.quote:
[..]
Het ticket nummer is:E180711000674
Sorry voor de laten reactie
Maar als het geheel niet in me voordeel werkt terwel ik gewoon een week na dat ik hem binnen heb er een bericht van maak en een jaar later deze site tegen komt nou. Ja ik hoop gewoon dat ik een nieuwe kan krijgen ik heb er namelijk een paar maanden voor gespaard
@Gearbest:
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Ik zit nu te kijken maar ik heb die hier nooit binnen gehadquote:
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.
Is het niet mogelijk dat ik gewoon me geld terug krijg of een deelquote:
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.
Of gewoon een nieuw toetsenbord
quote:
[..]
Ik zit nu te kijken maar ik heb die hier nooit binnen gehad
Ik ga kijken wat ik kan gaan doen. Ik ga in ieder geval proberen een refund te regelen. Zou je mij nog je ordernummer door willen geven. Dan ga ik vragen of ze jouw een nieuw ticket gaan sturen.quote:
[..]
Is het niet mogelijk dat ik gewoon me geld terug krijg of een deel
Of gewoon een nieuw toetsenbord
Het order nummer isquote:
[..]
[..]
Ik ga kijken wat ik kan gaan doen. Ik ga in ieder geval proberen een refund te regelen. Zou je mij nog je ordernummer door willen geven. Dan ga ik vragen of ze jouw een nieuw ticket gaan sturen.
18062600955913530931
[..]
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
[/quote]
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
[/quote]
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
Ik heb doorgekregen dat er een refund van $294,10 is gebeurd of gaat gebeuren. Hopelijk heb je dit bericht ook gekregen.quote:
[..]
Het voorstel wat ze 1 januari hebben gedaan is een gedeeltelijke refund (197 USD) op een bedrag van 272.48 euro. Daar ga ik uiteraard niet mee akkoord, als webwinkel dragen ze verantwoordelijkheid dat ik krijg waarvoor ik betaal. Kun jij kijken of je nog wat kunt regelen? Zo niet, dan ga ik een dispuut openen bij de gebruikte paymentprovider Checkout.com wegens wanprestatie.
Nu zou je wel een ticket ontvangen moeten hebben.quote:
[..]
Het order nummer is
18062600955913530931
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.quote:
[..]
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
[/quote]
Super om te horen dat je pakketje aan is gekomen. Hopelijk is alles naar wens en veel plezier met je aankoop.
Nog niks dus heb het gelijk opnieuw gevraagd. Sorry voor het wachtenquote:
[..]
Heb je al iets gehoord of hij verstuurd is?
Je zou hierover een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben.quote:
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Je zou hierover een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Hopelijk is het naar wens (ik weet de inhoud niet).quote:
[..]
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.
Hallo Hendrik1977,quote:
@Gearbest:
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Sorry voor de late reactie. Ik had er helaas overheen gelezen.
Je pakketje is inderdaad wel al verstuurd. De verzending vanuit het China/Hong Kong warenhuis naar Duitsland gebeurd door een ander vervoersbedrijf van DHL. Dit duurt meestal rond de 4 weken. Wanneer je pakketje dan in Duitsland aankomt zal deze overgedragen worden aan DHL en zal je tracking code actief worden. Het is dus wel onderweg, maar duurt nog gewoon even
Buiten alle excuses en beste bedoelingen die me geboden worden lijkt de klantenservice van GB toch haast schijndood. Keer op keer belooft men beterschap, maar keer op keer worden intenties niet in daden omgezet (zoals DHL om onderzoek vragen). Hoewel ik voorspelde dat het flauwekul was, heb ik maar weer ingestemd met nog meer geduld. Afspraak was tot 15 januari zien of het verloren pakketje als vanzelf weer zou komen boven drijven, zo niet zou GB iets laten horen. Ik heb ze gisteren (15-1) en vandaag (16-1) gevraagd om een reactie: dood, of toch schijndood?quote:
[..]
Hallo,
Die stappen van adresgegevens, bellen etc. hoef je echt niet meer te doen. Je pakket kunnen we (zoals ik het zien) wel als verloren beschouwen. Het klopt inderdaad dat DHL blijft aangeven dat je als verzender geen onderzoek kan starten. Hier weet ik zelf ook alles van helaas. Normaal is het zo dat er pas na 2 maanden vanaf de verzenddatum over wordt gegaan tot een refund/resend. Hier zitten we bijna aan dus ik ga dit proberen in orde te maken.
[..]
Misschien kunt u er nog wat leven in brengen, mij lukt dat steeds niet. Noodgedwongen heb ik daarom inmiddels maar een nieuw exemplaar besteld zodat ik die mogelijk nog op tijd binnen heb voor mijn vertrek naar mijn broer in Midden Amerika. Voor hem zou ik deze telefoon meebrengen. Ik had verwacht dat ik met een bestelling half november wel goed zou zitten voor mijn vertrek half februari. Ik ben daarom maar de gok op een refund aangegaan. Een gok dus. Hope for the best!
Er is een follow-up in mijn ticket op GB.
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Nee dat begrijp ik volledig en is inderdaad geen prettig nieuws. Ik heb zelf ook weer contact opgenomen en heb teruggekregen dat er een onderzoek gaande is bij DHL. We wachten nog op uitslag van het onderzoek en daarom kunnen ze je geen full refund geven blijkbaar. Mocht DHL zeggen dat je pakketje verloren is (wat wel duidelijk mag zijn denk ik zo) dan krijg je een full refund. Je moet nog heel even wachten op de uitslag van het onderzoek. Dan zal er een full refund worden uitgekeerd. Dit is wat ik vandaag heb doorgekregen.quote:
Er is een follow-up in mijn ticket op GB.
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Dit speelt wel al heel lang dus ik wil het ook opgelost hebben.
Dank voor uw inzet, en uw bericht stelt me wat gerust. Ik heb al lang gewacht en kan zeker langer wachten. Ik vind het wel moeilijk de communicatie via de klantenservice. Dat geeft zo weinig vertrouwen, ook wat betreft hun initiatief om mij tzt te berichten wanneer ik lang genoeg heb gewacht. Maar goed, we zien wel wat het wordt. Ik ben u in elk geval veel dank schuldig, en GB mag blij zijn met zo'n "in between".quote:
[..]
Nee dat begrijp ik volledig en is inderdaad geen prettig nieuws. Ik heb zelf ook weer contact opgenomen en heb teruggekregen dat er een onderzoek gaande is bij DHL. We wachten nog op uitslag van het onderzoek en daarom kunnen ze je geen full refund geven blijkbaar. Mocht DHL zeggen dat je pakketje verloren is (wat wel duidelijk mag zijn denk ik zo) dan krijg je een full refund. Je moet nog heel even wachten op de uitslag van het onderzoek. Dan zal er een full refund worden uitgekeerd. Dit is wat ik vandaag heb doorgekregen.
Dit speelt wel al heel lang dus ik wil het ook opgelost hebben.
Dit soort topics lees ik altijd te laat 
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Het onmogelijke doen we meteen, voor een wonder hebben we iets langer nodig.
When I am with you, there's no place I'd rather be - K. 17-03-1982 / 21-10-2017
When I am with you, there's no place I'd rather be - K. 17-03-1982 / 21-10-2017
Heb je al iets vernomen?quote:
[..]
Nog niks dus heb het gelijk opnieuw gevraagd. Sorry voor het wachten
Mijn ticket staat al sinds 22dec open
Ik hou het zelf in ieder geval nu ook in de gaten en ik blijf steeds om de paar dagen vragen om een update.quote:
[..]
Dank voor uw inzet, en uw bericht stelt me wat gerust. Ik heb al lang gewacht en kan zeker langer wachten. Ik vind het wel moeilijk de communicatie via de klantenservice. Dat geeft zo weinig vertrouwen, ook wat betreft hun initiatief om mij tzt te berichten wanneer ik lang genoeg heb gewacht. Maar goed, we zien wel wat het wordt. Ik ben u in elk geval veel dank schuldig, en GB mag blij zijn met zo'n "in between".
Oei dat is een pijnlijke inderdaad. Helaas kan ik daar niks meer aan doen. Wel een zure les inderdaad. Soms heb je geluk en komt het er toch door, maar de kans is groot dat je pech hebt.quote:
Dit soort topics lees ik altijd te laat
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Ik ga vragen of ze een nieuw ticket gaan sturen, want er zou al een ticket met meer informatie verzonden moeten zijn.quote:
[..]
Heb je al iets vernomen?
Mijn ticket staat al sinds 22dec open
Ben benieuwd duurt wel erg lang op deze manier...quote:
[..]
Ik ga vragen of ze een nieuw ticket gaan sturen, want er zou al een ticket met meer informatie verzonden moeten zijn.
Klopt, maar er was ook geen voorraad dus dan wordt verzenden lastig. Je kan ook op het ticket antwoorden krijg ik door.quote:
[..]
Ben benieuwd duurt wel erg lang op deze manier...
Update: Er is een order voor je aangemaakt. Als je order verzonden wordt krijg je daar automatisch een bericht over
[ Bericht 16% gewijzigd door Gearbest op 23-01-2019 15:11:36 ]
Top we gaan het volgen!quote:
[..]
Klopt, maar er was ook geen voorraad dus dan wordt verzenden lastig. Je kan ook op het ticket antwoorden krijg ik door.
Update: Er is een order voor je aangemaakt. Als je order verzonden wordt krijg je daar automatisch een bericht over
GearBest,
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
GearBest zei een onderzoek op te starten via DHL maar heeft dit niet gedaan.quote:Beste,
We hebben de door u op 11 januari 2019 ingediende claim(s) ontvangen.
We hebben deze transactie(s) beoordeeld en wijzen uw claim(s) af. Deze beslissing is genomen omdat we volginformatie van de webwinkel hebben ontvangen waarin wordt bevestigd dat de goederen zijn geleverd.
We betreuren de problemen die u mogelijk met de transactie(s) heeft ondervonden.
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Hallo Boe.i,quote:
GearBest,
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
[ link | afbeelding ]
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
[..]
GearBest zei een onderzoek op te starten via DHL maar heeft dit niet gedaan.
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Dit is wel een zeer vervelend en lastig geval. Mede doordat je al een PayPal geschil hebt verloren. Dit is meestal het laatste redmiddel en dit raad ik zelf als laatste aan. Mede hierdoor vrees ik dat ik zeer weinig kan betekenen. Ik ga wel kijken wat ik kan gaan doen, maar dan heb ik wel je ordernummer, trackingnummer en ticketnummer nog nodig. Verder wil ik nog weten of je een shipping insurance hebt genomen.
Dit gebeurd helaas wel vaker/zelden voor en het pakketje moet toch ergens daar in de buurt afgeleverd zijn (zou me niks verbazen als iemand gewoon zegt dat hij/zij dit niet ontvangen heeft, maar dat terzijde natuurlijk).
