CHI The China Shop
The place to be als het gaat over Chinese webshops.
Oke dan ga ik dat melden dat het helemaal niet is overgemaakt.quote:Op donderdag 10 januari 2019 16:39 schreef buikdaanser het volgende:
[..]
Hoi,
Ik heb rekening dito Paypal dubbel gecontroleerd.
Er is geen E 7.50 overgemaakt.
Groetjes,
Hallo Rappetor,quote:
Hey Gearbest,
Destijds heb ik een Floureon 4CH Wireless DVR Kit gekocht (aanvraag link post). 1 camera doet het alleen niet meer na ca 1-2 maanden dienst.
- Orderdatum:21-09-2018
- Product: Floureon 4CH Wireless CCTV 1080P DVR Kit Outdoor Wifi WLAN 720P 1.0MP IP Camera Security Video Recorder NVR System EU - BLACK WHITE
- Ordernummer: 18092100913713437434
- Tracking nummer (indien verzonden): DP15375557438302
- Verzendmethode: EU Express
- Probleem: 1 camera (van de 4) doet niks meer na ca 1-2 maanden dienst (set opgehangen maandje na ontvangst), camera begon eerst steeds meer connectie problemen te krijgen waarbij we eerst nog dachten dat het aan de plaatsing (te ver weg, dakgoot in de weg) of wifi netwerk (instellingen) en dergelijke lag. Waarna uiteindelijk de camera helemaal geen beeld meer geeft of connectie wil maken met de DVR (hoe dichtbij dan ook). Dus helaas kan ik niet anders dan concluderen dat de camera stuk is.Wat wel een beetje té snel is voor dit product/het geld naar mijn mening.
Heb een foto van het scherm (dvr software) met dat je kunt zien dat hij het niet doet, zou niet weten hoe dat beter weer te geven is (want meer zie je niet. Afgezien van dat ik hem los kan schroeven en náást de dvr aansluit en daar een foto van maak met hetzelfde resultaat
.
- Voorkeur: Resend dan (we willen weer graag 4 camera's werkend zien!)
Alvast heel erg bedankt!
Dat is inderdaad wel heel erg snel. Je zal naar alle waarschijnlijkheid een foto/video moeten sturen. Ik ga in ieder geval aangeven dat je het terug wilt sturen voor reparatie (dit moet sws gebeuren mocht er een resend komen). Je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.quote:
[..]
Hallo Rappetor,
Dat is inderdaad wel heel erg snel. Je zal naar alle waarschijnlijkheid een foto/video moeten sturen. Ik ga in ieder geval aangeven dat je het terug wilt sturen voor reparatie (dit moet sws gebeuren mocht er een resend komen). Je zal hier snel een ticket in je account over ontvangen.
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Het ticket nummer is:E180711000674quote:
Hallo Stefan,
Dit loopt dan wel al heel erg lang. Heb je voor mij nog een ticketnummer waarin je de eerste melding hebt gemaakt?
Dat het zolang heeft geduurd dat er nu pas echt werk van wordt gemaakt speelt niet geheel in je voordeel. Daarom heb ik het ticketnummer nodig waarbij je vlak na je defect hiervan melding van hebt gemaakt. Ik hoop dat ik nog iets beters kan gaan regelen.
Sorry voor de laten reactie
Maar als het geheel niet in me voordeel werkt terwel ik gewoon een week na dat ik hem binnen heb er een bericht van maak en een jaar later deze site tegen komt nou. Ja ik hoop gewoon dat ik een nieuwe kan krijgen ik heb er namelijk een paar maanden voor gespaard
Oke dan ga ik kijken wat er mogelijk is. Terugsturen zal naar alle waarschijnlijkheid ook moeten gebeuren voor een refund.quote:
[..]
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.
Ik ga dit voor je navragen.quote:
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.quote:Op zaterdag 12 januari 2019 12:21 schreef hstef het volgende:
[..]
Het ticket nummer is:E180711000674
Sorry voor de laten reactie
Maar als het geheel niet in me voordeel werkt terwel ik gewoon een week na dat ik hem binnen heb er een bericht van maak en een jaar later deze site tegen komt nou. Ja ik hoop gewoon dat ik een nieuwe kan krijgen ik heb er namelijk een paar maanden voor gespaard
@Gearbest:
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Ik zit nu te kijken maar ik heb die hier nooit binnen gehadquote:
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.
Is het niet mogelijk dat ik gewoon me geld terug krijg of een deelquote:
Je zou eerder al een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Dit is een paar dagen na je melding hier al verstuurd.
Of gewoon een nieuw toetsenbord
quote:
[..]
Ik zit nu te kijken maar ik heb die hier nooit binnen gehad
Ik ga kijken wat ik kan gaan doen. Ik ga in ieder geval proberen een refund te regelen. Zou je mij nog je ordernummer door willen geven. Dan ga ik vragen of ze jouw een nieuw ticket gaan sturen.quote:
[..]
Is het niet mogelijk dat ik gewoon me geld terug krijg of een deel
Of gewoon een nieuw toetsenbord
Het order nummer isquote:
[..]
[..]
Ik ga kijken wat ik kan gaan doen. Ik ga in ieder geval proberen een refund te regelen. Zou je mij nog je ordernummer door willen geven. Dan ga ik vragen of ze jouw een nieuw ticket gaan sturen.
18062600955913530931
[..]
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
[/quote]
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
[/quote]
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
Ik heb doorgekregen dat er een refund van $294,10 is gebeurd of gaat gebeuren. Hopelijk heb je dit bericht ook gekregen.quote:
[..]
Het voorstel wat ze 1 januari hebben gedaan is een gedeeltelijke refund (197 USD) op een bedrag van 272.48 euro. Daar ga ik uiteraard niet mee akkoord, als webwinkel dragen ze verantwoordelijkheid dat ik krijg waarvoor ik betaal. Kun jij kijken of je nog wat kunt regelen? Zo niet, dan ga ik een dispuut openen bij de gebruikte paymentprovider Checkout.com wegens wanprestatie.
Nu zou je wel een ticket ontvangen moeten hebben.quote:
[..]
Het order nummer is
18062600955913530931
Pakketje is gistermiddag ontvangen vanuit HK. Uiteindelijk 3 weken onderweg geweest met kerst en oud en nieuw tussendoor.quote:
[..]
Nee als je maar 1 product hebt besteld zal deze ook maar in 1 pakketje zitten.
Er lijkt op dit moment nog niks aan de hand te zijn. De laatste status is inderdaad "2019-01-04 15:00:00 Customs clearance processing complete". Dit is slechts enkele dagen geleden dus ligt nog steeds op schema. Meestal duurt het rond 4 weken voordat je pakketje in de UK is aangekomen.
Prima snel zo! Nu mooi even kijken hoe die werkt!
[/quote]
Super om te horen dat je pakketje aan is gekomen. Hopelijk is alles naar wens en veel plezier met je aankoop.
Nog niks dus heb het gelijk opnieuw gevraagd. Sorry voor het wachtenquote:
[..]
Heb je al iets gehoord of hij verstuurd is?
Je zou hierover een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben.quote:
@Gearbest: Zou je kunnen kijken waarom het zo lang duurt om mijn order te verzenden, 27-12-2018 besteld en staat nog steeds op 'paid'.
Order: 18122700993704540494
Bedankt.
Je zou hierover een ticket in je GB account over ontvangen moeten hebben. Hopelijk is het naar wens (ik weet de inhoud niet).quote:
[..]
Als een refund optie makkelijker (te regelen) is, ook qua terugsturen etc (want dat lijkt me alweer wat lastiger en vrij prijzig) dan is dat ook prima hoor.
Hallo Hendrik1977,quote:
@Gearbest:
Ik heb op 5 januari een Pocophone F1 besteld gebruik makende van de link hier in het topic (Order no: 19010400976917046922). Reeds dezelfde dag kreeg ik een mailtje "Your order has shipped" met tracking info. Sindsdien (ondertussen toch al meer dan een week later) is de informatie die daar te zien is echter nog niet veranderd (shipping no: CY141114328DE), namelijk "Order Created; Shipping Label Printed; Departure in Location Warehouse Sorting Centre; The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically; No Corresponding Track". Als ik bij DHL-tracking ga zoeken naar dit nummer wordt er ook niets gevonden.
Is dit allemaal normaal?
Volgens de website is het ook niet mogelijk om orders te annuleren wanneer het reeds "shipped" is, maar is het wel degelijk reeds "shipped" gezien de tracking-informatie?
Alvast bedankt!
Sorry voor de late reactie. Ik had er helaas overheen gelezen.
Je pakketje is inderdaad wel al verstuurd. De verzending vanuit het China/Hong Kong warenhuis naar Duitsland gebeurd door een ander vervoersbedrijf van DHL. Dit duurt meestal rond de 4 weken. Wanneer je pakketje dan in Duitsland aankomt zal deze overgedragen worden aan DHL en zal je tracking code actief worden. Het is dus wel onderweg, maar duurt nog gewoon even
Buiten alle excuses en beste bedoelingen die me geboden worden lijkt de klantenservice van GB toch haast schijndood. Keer op keer belooft men beterschap, maar keer op keer worden intenties niet in daden omgezet (zoals DHL om onderzoek vragen). Hoewel ik voorspelde dat het flauwekul was, heb ik maar weer ingestemd met nog meer geduld. Afspraak was tot 15 januari zien of het verloren pakketje als vanzelf weer zou komen boven drijven, zo niet zou GB iets laten horen. Ik heb ze gisteren (15-1) en vandaag (16-1) gevraagd om een reactie: dood, of toch schijndood?quote:
[..]
Hallo,
Die stappen van adresgegevens, bellen etc. hoef je echt niet meer te doen. Je pakket kunnen we (zoals ik het zien) wel als verloren beschouwen. Het klopt inderdaad dat DHL blijft aangeven dat je als verzender geen onderzoek kan starten. Hier weet ik zelf ook alles van helaas. Normaal is het zo dat er pas na 2 maanden vanaf de verzenddatum over wordt gegaan tot een refund/resend. Hier zitten we bijna aan dus ik ga dit proberen in orde te maken.
[..]
Misschien kunt u er nog wat leven in brengen, mij lukt dat steeds niet. Noodgedwongen heb ik daarom inmiddels maar een nieuw exemplaar besteld zodat ik die mogelijk nog op tijd binnen heb voor mijn vertrek naar mijn broer in Midden Amerika. Voor hem zou ik deze telefoon meebrengen. Ik had verwacht dat ik met een bestelling half november wel goed zou zitten voor mijn vertrek half februari. Ik ben daarom maar de gok op een refund aangegaan. Een gok dus. Hope for the best!
Er is een follow-up in mijn ticket op GB.
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Nee dat begrijp ik volledig en is inderdaad geen prettig nieuws. Ik heb zelf ook weer contact opgenomen en heb teruggekregen dat er een onderzoek gaande is bij DHL. We wachten nog op uitslag van het onderzoek en daarom kunnen ze je geen full refund geven blijkbaar. Mocht DHL zeggen dat je pakketje verloren is (wat wel duidelijk mag zijn denk ik zo) dan krijg je een full refund. Je moet nog heel even wachten op de uitslag van het onderzoek. Dan zal er een full refund worden uitgekeerd. Dit is wat ik vandaag heb doorgekregen.quote:
Er is een follow-up in mijn ticket op GB.
Kennelijk beschouwen zij de telefoon als verloren. Als tegemoetkoming mag ik 183.99 USD in ontvangst nemen. Die ongeveer 160 euro staat in geen verhouding tot de 327,52 euro die ik voor de phone betaalde. Tot nu toe heb ik voor die 327 euro alleen mogen terug ontvangen passiviteit van de klantenservice, doekjes voor het bloeden (beloven en doen zijn kennelijk gescheiden), kluitjes in het riet en oefeningen in geduld.
Als behoorlijk vaste klant, ze moeten mijn aankoopgeschiedenis maar nakijken, had ik beter verwacht. Temeer is het zuur voor me nu ik de gok nam om de phone opnieuw te bestellen zodat ik die nog op tijd in huis zou hebben voordat ik naar Cuba vertrek. Kunt u GB nog bewegen tot meer coulance?
Dit speelt wel al heel lang dus ik wil het ook opgelost hebben.
Dank voor uw inzet, en uw bericht stelt me wat gerust. Ik heb al lang gewacht en kan zeker langer wachten. Ik vind het wel moeilijk de communicatie via de klantenservice. Dat geeft zo weinig vertrouwen, ook wat betreft hun initiatief om mij tzt te berichten wanneer ik lang genoeg heb gewacht. Maar goed, we zien wel wat het wordt. Ik ben u in elk geval veel dank schuldig, en GB mag blij zijn met zo'n "in between".quote:
[..]
Nee dat begrijp ik volledig en is inderdaad geen prettig nieuws. Ik heb zelf ook weer contact opgenomen en heb teruggekregen dat er een onderzoek gaande is bij DHL. We wachten nog op uitslag van het onderzoek en daarom kunnen ze je geen full refund geven blijkbaar. Mocht DHL zeggen dat je pakketje verloren is (wat wel duidelijk mag zijn denk ik zo) dan krijg je een full refund. Je moet nog heel even wachten op de uitslag van het onderzoek. Dan zal er een full refund worden uitgekeerd. Dit is wat ik vandaag heb doorgekregen.
Dit speelt wel al heel lang dus ik wil het ook opgelost hebben.
Dit soort topics lees ik altijd te laat 
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Het onmogelijke doen we meteen, voor een wonder hebben we iets langer nodig.
When I am with you, there's no place I'd rather be - K. 17-03-1982 / 21-10-2017
When I am with you, there's no place I'd rather be - K. 17-03-1982 / 21-10-2017
Heb je al iets vernomen?quote:
[..]
Nog niks dus heb het gelijk opnieuw gevraagd. Sorry voor het wachten
Mijn ticket staat al sinds 22dec open
Ik hou het zelf in ieder geval nu ook in de gaten en ik blijf steeds om de paar dagen vragen om een update.quote:
[..]
Dank voor uw inzet, en uw bericht stelt me wat gerust. Ik heb al lang gewacht en kan zeker langer wachten. Ik vind het wel moeilijk de communicatie via de klantenservice. Dat geeft zo weinig vertrouwen, ook wat betreft hun initiatief om mij tzt te berichten wanneer ik lang genoeg heb gewacht. Maar goed, we zien wel wat het wordt. Ik ben u in elk geval veel dank schuldig, en GB mag blij zijn met zo'n "in between".
Oei dat is een pijnlijke inderdaad. Helaas kan ik daar niks meer aan doen. Wel een zure les inderdaad. Soms heb je geluk en komt het er toch door, maar de kans is groot dat je pech hebt.quote:
Dit soort topics lees ik altijd te laat
Besteld: 3 YEELIGHT 10W RGB E27 Smart Light Bulbs (3 pcs) : EUR 43,28 (dank aan coupon!)
Verzendmethode: Free Registered mail (in plaats van Priority Line). Kosten 'bespaard' - EUR 6,42
BIJ: Afhandelkosten en BTW PostNL/Douane: EUR 22,08
Leergeld. Oh well.
Ik ga vragen of ze een nieuw ticket gaan sturen, want er zou al een ticket met meer informatie verzonden moeten zijn.quote:
[..]
Heb je al iets vernomen?
Mijn ticket staat al sinds 22dec open
Ben benieuwd duurt wel erg lang op deze manier...quote:
[..]
Ik ga vragen of ze een nieuw ticket gaan sturen, want er zou al een ticket met meer informatie verzonden moeten zijn.
Klopt, maar er was ook geen voorraad dus dan wordt verzenden lastig. Je kan ook op het ticket antwoorden krijg ik door.quote:
[..]
Ben benieuwd duurt wel erg lang op deze manier...
Update: Er is een order voor je aangemaakt. Als je order verzonden wordt krijg je daar automatisch een bericht over
[ Bericht 16% gewijzigd door Gearbest op 23-01-2019 15:11:36 ]
Top we gaan het volgen!quote:
[..]
Klopt, maar er was ook geen voorraad dus dan wordt verzenden lastig. Je kan ook op het ticket antwoorden krijg ik door.
Update: Er is een order voor je aangemaakt. Als je order verzonden wordt krijg je daar automatisch een bericht over
GearBest,
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
GearBest zei een onderzoek op te starten via DHL maar heeft dit niet gedaan.quote:Beste,
We hebben de door u op 11 januari 2019 ingediende claim(s) ontvangen.
We hebben deze transactie(s) beoordeeld en wijzen uw claim(s) af. Deze beslissing is genomen omdat we volginformatie van de webwinkel hebben ontvangen waarin wordt bevestigd dat de goederen zijn geleverd.
We betreuren de problemen die u mogelijk met de transactie(s) heeft ondervonden.
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Hallo Boe.i,quote:
GearBest,
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Helaas is deze (nog) niet bij mij bezorgd. Het verhaal is als volgt:
Op 6 december heb ik een camera aangeschaft op GearBest.com ter waarde van $230.
Deze werd volgens de website van DHL op 28 december geleverd. Ik was op dat moment niet thuis dus werd er een briefje in de brievenbus gedaan met daarop de mededeling dat het was afgeleverd bij de buren op nr 18 (ik woon op nr. 15). Er wordt verder niks gemeld over een etage (de buren hebben 4 etages met verschillende bewoners).
Twee dagen later ben ik bij de buren langsgegaan, echter zeggen zij geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb de bewoners van elke etage (meerdere malen) gesproken en er is een mail gestuurd via de VVE om te vragen of iemand in het pand een pakket heeft ontvangen, maar dit was niet het geval.
Vervolgens heb ik DHL telefonisch om opheldering gevraagd. Zij zeggen dat het pakket inderdaad bij de buren is afgeleverd. De 'handtekening' is een smal streepje.
[ link | afbeelding ]
Degene die het pakket zou hebben aangenomen zou Kris heten. Er woont niemand genaamd Kris op nr. 18. Echter zou DHL zelf geen onderzoek kunnen opstarten om het pakket te traceren, omdat ik niet de opdrachtgever ben. Dit moet GearBest doen.
Vervolgens het juridisch loket om hulp gevraagd. Zij kunnen niet zoveel doen en geven het advies GearBest te contacteren om een oplossing te zoeken en een onderzoek op te starten. Een juridische procedure beginnen zou niet aan te raden zijn omdat de kosten hiervan hoger liggen dan wat het oplevert.
GearBest geeft de schuld aan DHL en zeggen dat het pakket volgens hen is afgeleverd op het juiste adres (echter dus niet mijn adres). Uiteindelijk een PayPal-geschil gestart en informatie aangeleverd waarop staat dat het pakket bij de buren is afgeleverd en dus niet bij mij. Helaas gaf PayPal mij geen gelijk en krijg ik geen geld terug:
[..]
GearBest zei een onderzoek op te starten via DHL maar heeft dit niet gedaan.
Is er wellicht nog iets wat je kunt doen?
Dit is wel een zeer vervelend en lastig geval. Mede doordat je al een PayPal geschil hebt verloren. Dit is meestal het laatste redmiddel en dit raad ik zelf als laatste aan. Mede hierdoor vrees ik dat ik zeer weinig kan betekenen. Ik ga wel kijken wat ik kan gaan doen, maar dan heb ik wel je ordernummer, trackingnummer en ticketnummer nog nodig. Verder wil ik nog weten of je een shipping insurance hebt genomen.
Dit gebeurd helaas wel vaker/zelden voor en het pakketje moet toch ergens daar in de buurt afgeleverd zijn (zou me niks verbazen als iemand gewoon zegt dat hij/zij dit niet ontvangen heeft, maar dat terzijde natuurlijk).
