Kortom, bijna drie maanden ellende, gedoe en geregel, niet m'n eigen toestel, maar wel betalen. En geen compensatie of zelfs maar excuses van Vodafone, ben je gek...SPOILEREind november 2013 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengt en daarbij een Samsung S3 gekregen. Meteen bleek dat de ontvangst niet goed was, zowel wifi, mobiel internet en netwerk was er niet of nauwelijks. Dus heb ik het toestel ter reparatie aangeboden.
Toen ik het toestel na 11 dagen terugkreeg werkte het nog steeds niet, dus ik heb meteen een afspraak gemaakt om hem wederom op te laten halen, er zou dit keer een expertiseonderzoek uitgevoerd worden. Als het daarna nog niet zou werken zou ik een nieuw toestel krijgen, werd me gezegd.
Het toestel werd opgehaald en ik kreeg het na 20 (!) dagen weer terug. En wederom werkte het toestel niet naar behoren.
Tijdens een gesprek met een van de medewerkers van Vodafonebleek dat ik het toestel, ondanks de eerdere belofte van een nieuwe, toch nog een derde keer ter reparatie op moest sturen. Dus wederom maar weer een afspraak gemaakt met Dynalogic.
Dinsdag 14 januari zou de koerier tussen elf en twee langskomen, in dat tijdsblok moest ik op het opgegeven adres aanwezig zijn. Ik had het adres van m'n werk gegeven, ik zit daar achter de receptie en doe dus zelf de deur open, wat handig uitkomt in dit geval. Om half 11 kreeg ik een sms dat de koerier er om 11.25 zou zijn. Om 14 uur maar 's gebeld waar 'ie dan bleef. Staat er daar in de computer dat hij wel is geweest maar dat er niet open werd gedaan. Yeah right.
Woensdag 15 januari, tweede poging. Koerier zou er om 12.55 uur zijn. Op de afgesproken tijd zag ik een witte bus voor de deur stoppen. Die na twintig seconden weer wegreed.
En na 5 minuten stond er in de tracker dat er niemand aanwezig was.
Gebeld met Dynalogic, klacht ingediend en erop gestaan dat de koerier alsnog zou komen om m'n telefoon te halen. Dat zou gaan gebeuren, na z'n ritten, en om kwart voor 4 zou 'ie er zijn. Niemand gezien natuurlijk...
Op 16 januari, is er een koerier langsgeweest en is het toestel meegenomen.
Na ruim twee weken had ik nog steeds m'n telefoon niet terug.
Ik keek op de site van Dynafix om te zien wat de status van de reparatie was en daar was het onbekend. Ik heb ze dus gebeld en ze wisten me te zeggen dat het toestel niet te repareren was en dat Vodafone de boel zou overnemen. Daarop heb ik Vodafone gebeld maar daar wisten ze niets van hoe en wat. Ze zouden het nagaan en uiterlijk vrijdags teruggebeld worden met de opties voor een nieuw toestel.
Je raad het al, vrijdag niks gehoord. Maandag heb ik gebeld, en "heel vervelend, ik snap het, blablabla, morgen of woensdag hoort u iets.
Week daarna hoorde ik dat ik een nieuw toestel zou krijgen. Die kreeg ik donderdags. Bleek dat daarvan de wifi niet aangezet kon worden...
Vrijdags bij de Vodafonewinkel langs, daar konden ze er ook niks mee. Dan maar weer Dynalogic bellen voor een afspraak. Zaterdagochtend kwamen ze 'm halen, op woensdag kreeg ik 'm weer terug. En hij deed het, eindelijk...
Maar goed, het was nu allemaal klaar. Dacht ik...
Vorige week kreeg ik m'n telefoonrekening. Honderd euro meer dan normaal. Hebben ze dus de transportkosten voor die twee keer dat ik er zogenaamd niet was in rekening gebracht...
Ik heb de afschrijving gestorneerd (Heb ik hier geleerd, dat dat kan
) en maak, zodra het geld teruggestort is, het juiste bedrag over. Ik hoor binnen twee weken wat, en ik ga niet twee weken wachten tot ik m'n geld terug krijg wat ze onterecht hebben afgeschreven.Naja, waar het eigenlijk op neerkomt, kan ik hierdoor problemen krijgen? Wie eist bewijst, toch? Laat ze maar bewijzen dat ik er niet was (buiten 'de koerier zegt het' dan). Ik kan bewijzen dat ik er was.
[ Bericht 0% gewijzigd door Turbomuis op 03-04-2014 15:31:30 ]
Je had beter gewoon bezwaar kunnen maken en om een correctie kunnen vragen dan eigenhandig de boel in te houden.quote:Op donderdag 3 april 2014 13:26 schreef Turbomuis het volgende:
Naja, waar het eigenlijk op neerkomt, kan ik hierdoor problemen krijgen? Wie eist bewijst, toch? Laat ze maar bewijzen dat ik er niet was (buiten 'de koerier zegt het' dan). Ik kan bewijzen dat ik er was.
Ik heb bezwaar gemaakt, daar begon ik mee. Maar toen ik hoorde dat het twee weken ging duren (want druk joh) heb ik gezegd dat ze maar in mijn dossier moeten zetten dat ik het zou gaan storneren, ik heb die 100 euro harder nodig dan zij.quote:
[..]
Je had beter gewoon bezwaar kunnen maken en om een correctie kunnen vragen dan eigenhandig de boel in te houden.
(Normaal gesproken had ik het misschien wel bij bezwaar maken gehouden, maar ik ben er nu zo klaar mee, dan krijg je, blijkbaar, van dit soort dingen...)
Waarom? Die bedrijven schrijven maar gewoon af wat ze willen, en de consument mag bedelen om zijn geld?quote:
Je had beter gewoon bezwaar kunnen maken en om een correctie kunnen vragen dan eigenhandig de boel in te houden.
klacht.nl en radar, staat al op de planningquote:
Het wordt denk ik tijd om eens ergens een klacht te gaan indienen.
Klinkt logisch. Maar zou ik dan niet gewoon bij Vodafone een klacht in moeten dienen? Dat zij met Dynafix/logic werken is hun verantwoordelijkheid en de rekening is van Vodafone, niet van Dynafix/logic.quote:
Die klacht bij Dynalogic moet je misschien ook officieel (op papier) indienen.
Misschien wel beide.quote:
[..]
Klinkt logisch. Maar zou ik dan niet gewoon bij Vodafone een klacht in moeten dienen? Dat zij met Dynafix/logic werken is hun verantwoordelijkheid en de rekening is van Vodafone, niet van Dynafix/logic.
Dus ik wens ze veel succes, met dat bewijzen
Even wachten op een screendump van Google Maps van de koerier (duurt ongeveer 20 seconden om die te makenquote:Op vrijdag 4 april 2014 11:29 schreef Turbomuis het volgende:
bij Dynafix navragen. Dat had ze gedaan, en daar gaven ze aan dat de koerier echt wel was geweest en dat er echt niet was opengedaan.
Dus ik wens ze veel succes, met dat bewijzen
).Déjà vu
Ik heb die tracker bijgehouden, wat daar te zien was (ik weet niet meer precies welke stop ik was):quote:
[..]
Even wachten op een screendump van Google Maps van de koerier (duurt ongeveer 20 seconden om die te maken
Déjà vu
Stop 13
Stop 14
Stop 15-niet aanwezig (ik)
Stop 16
Hij was in de buurt, maar is nooit geweest.
De tweede keer stond 'ie voor de deur, hij is alleen de bus niet uitgeweest.
Maar ik neem geen genoegen met 'de koerier zegt het' en een screendump.
Ik wacht ff af hoe het verder loopt, ben wel benieuwd.
Van je storneringsactie hoef je geen problemen te verwachten, je hebt immers je telefoonrekening betaald. Als je dit niet had gedaan dan was je nog maanden bezig geweest met mailen om je geld te krijgen (die weg heb ik afgelopen jaar bewandeld en dat was ronduit frustrerend
).Vodafone is veel te groot in Nederland waardoor het teveel macht heeft.
Ze proberen gewoon op deze wijze consumenten te ontmoedigen om hun recht te halen.
Mocht dit escaleren wil ik toch weten waar ik sta.
Ze vertelden me dat wat ik nu toe heb gedaan prima was. Ook het storneren van de rekening en de juiste kosten betalen was een terechte actie.
Nu is het wachten op een reactie van Dynafix op mijn klacht.
Vodafone heeft al gereageerd op mijn klacht, die gingen alleen in op de telefoonrekening, die volgens hun terecht is. Maar goed, dat ligt nu bij Dynafix. De klacht naar Vodafone toe was veel breder, ik ga ze maar weer 's mailen.
Wordt vervolgd, ben ik bang...
Nee, als het bedrijf z'n geld al heeft, sta je als consument met 0-10 achter. Als het bedrijf nog geld tegoed denkt te hebben, sta je als consument 1-0 voor.quote:
[..]
Je had beter gewoon bezwaar kunnen maken en om een correctie kunnen vragen dan eigenhandig de boel in te houden.
Simpelweg omdat de eisende partij zijn gelijk moet aantonen. Nu is Vodafone de eisende partij. Als je al betaald hebt bij jij de eisende partij.
Communiceer zo veel mogelijk per e-mail.
Probeer telefonisch contact zo veel mogelijk te voorkomen. De telefonische medewerkers worden er op getraind om jou toezeggingen te laten doen die je eigenlijk niet wil doen. Bovendien heb jij tijdens een telefoongesprek geen mogelijkheden om aanvullende informatie in te winnen of even te overleggen met iemand die wat kennis van zaken heeft.
Daarnaast is het heel moeilijk om toezeggingen vanuit het bedrijf later alsnog bevestigd te krijgen.
Bedrijven als Vodafone zullen om voorgaande reden juist liefst wel telefonisch contact zoeken. Wees heel voorzichtig met wat je zegt en maak na afloop van elk telefoongesprek een samenvatting die je per mail toestuurt aan het bedrijf.
Begin met de e-mail met iets als:"Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met één van uw medewerkers, onderstaande tekst betreft een samenvatting van dit telefoongesprek"
en sluit af met: "indien u van mening bent dat bovenstaande samenvatting geen goede weergave is van het gevoerde gesprek, verzoek ik u om per ommegaande, doch uiterlijk binnen 48 uur uw visie per e-mail kenbaar te maken. Indien ik van u geen reactie ontvang binnen de gestelde termijn, ga ik er vanuit dat u zich volledig kunt vinden in bovenstaande samenvatting van het door ons gevoerde telefoongesprek".
Bovendien heb jij als consument helemaal NIETS te maken met de amateurs van Dynalogic/fix. Om deze reden bestel ik mijn telefoons ook niet via internet, maar koop ik ze in de winkel van de provider of belcompany etc. De winkelier is namelijk volledig zelf verantwoordelijk voor de garantieafhandeling en je hoeft als consument alleen maar je toestel in te leveren bij de winkelier. Ongeacht wat in de algemene voorwaarden staat, want deze manier van garantieafhandeling is gewoon wettelijk vastgelegd.
Communiceer dus niets zelf met Dynafix maar alleen met Vodafone. Laat de eikels bij Vodafone het zelf maar lekker uitzoeken waar ze de kosten afboeken. Het feit dat jij ze bij een bedrijfsadres hebt laten langskomen spreekt al héél erg in je voordeel wat betreft het 'niet open doen'. Er zijn maar weinig bedrijven in Nederland waar tussen 9 en 5 de deur niet wordt opengedaan als de bel gaat. Het is dus heel onwaarschijnlijk dat dat zelfs 2 keer zou gebeuren.
Is het al in je opgekomen dat Vodafone je gewoon afsluit als je niet betaalt?quote:
[..]
Nee, als het bedrijf z'n geld al heeft, sta je als consument met 0-10 achter. Als het bedrijf nog geld tegoed denkt te hebben, sta je als consument 1-0 voor.
Simpelweg omdat de eisende partij zijn gelijk moet aantonen. Nu is Vodafone de eisende partij. Als je al betaald hebt bij jij de eisende partij.
Vodafone wil me vooralsnog in niets tegemoet komen.quote:
Overigens mag je verwachten dat je voor de 3 maanden waarin je geen fatsoenlijk gebruik kon maken van je nieuwe toestel slechts de kosten voor een sim-only abonnement hoeft te betalen. Je kon immers geen gebruik maken van een nieuw toestel, dus hoef je ook de kosten van dat nieuwe toestel niet te betalen over die periode.
Bovendien heb jij als consument helemaal NIETS te maken met de amateurs van Dynalogic/fix. Om deze reden bestel ik mijn telefoons ook niet via internet, maar koop ik ze in de winkel van de provider of belcompany etc. De winkelier is namelijk volledig zelf verantwoordelijk voor de garantieafhandeling en je hoeft als consument alleen maar je toestel in te leveren bij de winkelier. Ongeacht wat in de algemene voorwaarden staat, want deze manier van garantieafhandeling is gewoon wettelijk vastgelegd.
Communiceer dus niets zelf met Dynafix maar alleen met Vodafone. Laat de eikels bij Vodafone het zelf maar lekker uitzoeken waar ze de kosten afboeken. Het feit dat jij ze bij een bedrijfsadres hebt laten langskomen spreekt al héél erg in je voordeel wat betreft het 'niet open doen'. Er zijn maar weinig bedrijven in Nederland waar tussen 9 en 5 de deur niet wordt opengedaan als de bel gaat. Het is dus heel onwaarschijnlijk dat dat zelfs 2 keer zou gebeuren.
Ik heb een leentoestel gehad, dus ik moet niet zeuren, daar komt het op neer.
Ik moest het wel online doen, ik heb het via een werkgeversregeling gedaan. Maar volgende keer doe ik dat anders, dan maar geen korting. En sowieso geen Vodafone.
Ik heb een klacht ingediend bij Dynafix, als ik het aan Vodafone overlaat kom ik nergens. Die zeggen: 'Je was er niet, Dynafix zegt het, dus betalen met die hap'. Als ik het niet doe doet niemand het, blijkbaar.
En ook Dynafix is een baggerbedrijf, dus het is niet dat ze het niet verdienen
Inderdaad, bedrijven zouden niet echt handig bezig zijn als ze niet opendoen.
Daarnaast zit ik, zoals gezegd, zelf achter de receptie, ik denk dat ik snel ontslagen zou worden als ik mensen buiten laat staan...
Dat zei het Juridisch Loket ja, dat dat zou kunnen gebeuren. Maar goed, ik kan ff niet meer dan afwachten. Ik sta hoe dan ook wel in m'n recht, dus ze maken dan wel de kans groter dan ik m'n contract kan ontbinden.quote:
[..]
Is het al in je opgekomen dat Vodafone je gewoon afsluit als je niet betaalt?
(Ze hebben een geschillencommissie, dus die gaat dan ingeschakeld worden)
Als jij gewoon niet meer betaalt (hoe zeer ik het ook zou snappen) maak je er een probleem bij en verzwak je je eigen positie. Als je op zich het geld kunt missen, zou ik het er niet op aan laten komen.quote:
Dat zei het Juridisch Loket ja, dat dat zou kunnen gebeuren. Maar goed, ik kan ff niet meer dan afwachten. Ik sta hoe dan ook wel in m'n recht, dus ze maken dan wel de kans groter dan ik m'n contract kan ontbinden.
(Ze hebben een geschillencommissie, dus die gaat dan ingeschakeld worden)
Vodafone is niet onder de indruk van niet betalen. We van een uitnodiging om voor de rechter te komen uitleggen waarom ze zo lopen te kloten.
Mjah, dat is het probleem, dat ik niet zo ff twee weken 112 euro kan missen...quote:
[..]
Als jij gewoon niet meer betaalt (hoe zeer ik het ook zou snappen) maak je er een probleem bij en verzwak je je eigen positie. Als je op zich het geld kunt missen, zou ik het er niet op aan laten komen.
Vodafone is niet onder de indruk van niet betalen. We van een uitnodiging om voor de rechter te komen uitleggen waarom ze zo lopen te kloten.
Ik heb m'n telefoonrekening dus wel betaald, alleen die kosten van Dynafix niet. Ik heb ze dat ook laten weten. En volgens het Juridisch Loket was dat prima, verzwak ik daar niet mijn positie mee.
Zolang de abonnements- en gesprekskosten gewoon worden betaald, mag Vodafone simpelweg niet afsluiten. Doen ze dat wel dan plegen ze contractbreuk en is TS in elk geval in één keer van het contract af met behoud van het toestel.quote:
[..]
Als jij gewoon niet meer betaalt (hoe zeer ik het ook zou snappen) maak je er een probleem bij en verzwak je je eigen positie. Als je op zich het geld kunt missen, zou ik het er niet op aan laten komen.
Vodafone is niet onder de indruk van niet betalen. We van een uitnodiging om voor de rechter te komen uitleggen waarom ze zo lopen te kloten.
Ook weet Vodafone donders goed dat ze hier niet in hun gelijk staan, en de algemene bekendheid dat Dynafix een grote oplichtersbende is die wel meer rare streken uithaalt helpt ze hierbij ook niet. TS kan waarschijnlijk héél makkelijk getuigen vinden dat ze op de afgesproken data en tijdstippen op het opgegeven adres aanwezig was. Namelijk de collega's die er op dat moment ook aanwezig waren.
Als je het niet kan missen, dan heb je geen keuze.quote:
[..]
Mjah, dat is het probleem, dat ik niet zo ff twee weken 112 euro kan missen...
Ik heb m'n telefoonrekening dus wel betaald, alleen die kosten van Dynafix niet. Ik heb ze dat ook laten weten. En volgens het Juridisch Loket was dat prima, verzwak ik daar niet mijn positie mee.
Overigens zou ik als ik jou was redelijk link zijn. Ik heb er de pest aan als bezorgers alleen langsrijden, maar niet (of amper) stoppen.
Ik ben ook best pissig ja.quote:
[..]
Als je het niet kan missen, dan heb je geen keuze.
Overigens zou ik als ik jou was redelijk link zijn. Ik heb er de pest aan als bezorgers alleen langsrijden, maar niet (of amper) stoppen.
Inderdaad, vanwege die koerier, vanwege heel het gezeik bij Vodafone, plus de manier waarop die lui me aanspreken via de mail. Alsof ik maar wat verzin en niet moet zeiken.
Hun vorige mail was behoorlijk nikszeggend en voegde niks toe.
Dus ik heb ze gevraagd of ik er nu vanuit kan gaan dat het is opgelost en dat ik geen gezeik krijg enzo met m'n telefoonrekening.
En of ik op enige compensatie kan rekenen.
Ben benieuwd
Compensatie waarvoor?quote:
En of ik op enige compensatie kan rekenen.
Dat ik drie maanden heb moeten betalen voor een toestel waar ik geen gebruik van heb kunnen maken bijvoorbeeld. Voor al het gedoe, frustratie, dat soort dingen.quote:
En met compensatie bedoel ik geen bak geld ofzo, maar een tegemoetkoming. Bijvoorbeeld dat ik, zonder extra kosten, per direct m'n contract met ze kan verbreken.
Je hebt toch een leentoestel gehad? Dat ís de compensatie.quote:
[..]
Dat ik drie maanden heb moeten betalen voor een toestel waar ik geen gebruik van heb kunnen maken bijvoorbeeld. Voor al het gedoe, frustratie, dat soort dingen.
Ik zie niet in waarom.quote:En met compensatie bedoel ik geen bak geld ofzo, maar een tegemoetkoming. Bijvoorbeeld dat ik, zonder extra kosten, per direct m'n contract met ze kan verbreken.
Dus ik vraag om (en betaal voor) toestel merk A, die werkt vanaf het eerste moment al niet dus die gaat ter reparatie. Als vervanging krijg ik (omdat ik niet kan kiezen wat ik wil) toestel merk B, wat ik een vreselijk merk vind, en dan moet ik blij zijn?quote:
[..]
Je hebt toch een leentoestel gehad? Dat ís de compensatie.
[..]
Toestel A = Samsung S3, wat is toestel B?quote:
[..]
Dus ik vraag om (en betaal voor) toestel merk A, die werkt vanaf het eerste moment al niet dus die gaat ter reparatie. Als vervanging krijg ik (omdat ik niet kan kiezen wat ik wil) toestel merk B, wat ik een vreselijk merk vind, en dan moet ik blij zijn?
Als je toestel B niet had gewild, had je daar niet mee akkoord moeten gaan.quote:
[..]
Dus ik vraag om (en betaal voor) toestel merk A, die werkt vanaf het eerste moment al niet dus die gaat ter reparatie. Als vervanging krijg ik (omdat ik niet kan kiezen wat ik wil) toestel merk B, wat ik een vreselijk merk vind, en dan moet ik blij zijn?
Dat was een HTC one, maar waarom doet dat er toe?quote:
[..]
Toestel A = Samsung S3, wat is toestel B?
Zo werkt dat niet bij Vodafone, ze pakken een soortgelijk toestel van een grote stapel leentoestellen, en dat is niet per definitie dezelfde als je eigen toestel.quote:
[..]
Als je toestel B niet had gewild, had je daar niet mee akkoord moeten gaan.
Oh, je hebt het over het leentoestel. Ja, je kan daarvan niet verwachten dat zij een leentoestel naar keuze geven.quote:
[..]
Zo werkt dat niet bij Vodafone, ze pakken een soortgelijk toestel van een grote stapel leentoestellen, en dat is niet per definitie dezelfde als je eigen toestel.
Vergeet ook niet het feit dat je tot 3 keer toe een leentoestel krijgt, niet van je keuze, en toestel A2 out of the box het ook al niet doet en je WEER een toestel niet naar wens krijgt als leen. Ofwel, het loopt gewoon bagger voor heel lang.quote:
[..]
Oh, je hebt het over het leentoestel. Ja, je kan daarvan niet verwachten dat zij een leentoestel naar keuze geven.
Omdat jij je erover beklaagt, daarom.quote:
[..]
Dat was een HTC one, maar waarom doet dat er toe?
Je had een Android smartphone en krijgt een Android smartphone als leentoestel, ik zie het probleem niet.
ik KIES voor een toestel dat ik fijn vind en graag wil hebben, ik BETAAL voor een toestel dat ik niet fijn vind en niet wil hebben.quote:
[..]
Omdat jij je erover beklaagt, daarom.
Je had een Android smartphone en krijgt een Android smartphone als leentoestel, ik zie het probleem niet.
Als dat het enige was, was er waarschijnlijk niks aan de hand, zou ik er misschien niet zo heel blij mee zijn maar dan zou ik het inderdaad meer zien zoals jij het ziet. Het gaat erom dat het een opeenstapeling is van meerdere dingen. En dan wordt dit ook een puntje ja.
Dat+ een HTC one is een BETER toestel als een Galaxy S3. Je had juist blij moeten zijn.quote:
[..]
Omdat jij je erover beklaagt, daarom.
Je had een Android smartphone en krijgt een Android smartphone als leentoestel, ik zie het probleem niet.
TS dat jij er niet mee om kan gaan is niet hun probleem.
Het is maar een leentoestel hoor. Je BETAALT voor een S3 en je BETAALT voor een dienst, je BETAALT NIET voor de HTC One.quote:
[..]
ik KIES voor een toestel dat ik fijn vind en graag wil hebben, ik BETAAL voor een toestel dat ik niet fijn vind en niet wil hebben.
Je klacht over Dynalogic is terecht, je beklag dat je een onprettig toestel te leen krijgt niet. Welke 'meerdere dingen' mis ik dan verder nog?quote:Als dat het enige was, was er waarschijnlijk niks aan de hand, zou ik er misschien niet zo heel blij mee zijn maar dan zou ik het inderdaad meer zien zoals jij het ziet. Het gaat erom dat het een opeenstapeling is van meerdere dingen. En dan wordt dit ook een puntje ja.
[ Bericht 0% gewijzigd door r_one op 09-04-2014 16:50:54 ]
En dan mag je verwachten dat je die vergoed krijgt tegen je buiten-de-bundel-tarief. Want je bundel heb je immers voor je normale gesprekken.
quote:Geachte Turbomuis,
Hartelijk dank voor het invullen van het online feedbackformulier.
Is het wel mogelijk dat u met deze beelden naar de politie gaat? Zij kunnen dan contact opnemen met Vodafone als het echt klopt dat de koerier de auto niet is uitgekomen. Ik snap niet waarom een koerier namelijk 3 minuten voor een adres in de auto zou blijven wachten zonder aan te bellen, terwijl hij de instructies heeft om af te leveren.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
N. Abcdefg
Vodafone Online Service team
quote:
Het begint nu echt een slapstick te worden. Na een boel heen en weer gemail over wie nu wat moet en kan bewijzen, kreeg ik vanmorgen de volgende mail (na hun vraag om de camerabeelden zei ik dat die in verband met privacy niet vrijgegeven kunnen worden, alleen aan de politie)
[..]
Ja, Amerikaans bedrijf he, beveiliging FTW.quote:Op maandag 14 april 2014 09:00 schreef bijdehand het volgende:
Heb je ook echt die camerabeelden gemaakt?
"Ik snap niet waarom hij drie minuten zou blijven zitten, en daarom geloof ik dat je (Turbomuis) liegt."quote:
Het begint nu echt een slapstick te worden. Na een boel heen en weer gemail over wie nu wat moet en kan bewijzen, kreeg ik vanmorgen de volgende mail (na hun vraag om de camerabeelden zei ik dat die in verband met privacy niet vrijgegeven kunnen worden, alleen aan de politie)
[..]
Een bedrijf waar op een werkdag niemand open doet (tot 2 keer toe) is vrij normaal, maar een koerier die z'n werk niet doet, sja, da's vreemdquote:
[..]
"Ik snap niet waarom hij drie minuten zou blijven zitten, en daarom geloof ik dat je (Turbomuis) liegt."
Ik zou ze dan pardoes online zetten, met een link naar dit verhaal inclusief linkje naar zowel de koeriersdienst en Vodafone sturen...quote:
[..]
Ja, Amerikaans bedrijf he, beveiliging FTW.
Dat kan dus niet, die beelden kan alleen de tereinbeveiliging zelf en de politie inzien, het is niet mijn privecameraquote:
[..]
Ik zou ze dan pardoes online zetten, met een link naar dit verhaal inclusief linkje naar zowel de koeriersdienst en Vodafone sturen...
Werk van makenquote:
[..]
Dat kan dus niet, die beelden kan alleen de tereinbeveiliging zelf en de politie inzien, het is niet mijn privecamera
Ze gaan er ook serieus van uit dat je hiervoor de politie kunt bellen.quote:
Maar dan ook echt bloedserieus.
Faal organisatie die Vodafone
Dat lijkt mij al meer dan voldoende bewijs. De bezorger mag dan gaan uitleggen hoe het kan dat hij het pakketje niet bezorgd heeft.
Doe ook een een Google search met iets als "Dynafix komt bezorgafspraak niet na" en vraag aan Vodafone hoe betrouwbaar de verklaring van Dynafix is als het internet vol staat met klachten over afspraken die niet worden nagekomen en stuur minimaal 10 links mee naar verschillende klachten.
En... zoek contact met webcare. Spui je ongenoegen op alle social media kanalen die je kan bedenken. Webcareteams hebben vaak veel meer bevoegdheden dan de medewerkers uit het callcenter en kunnen daardoor makkelijker richting een oplossing werken.
Schandalig. De bewijslast ligt toch bij hun? Het feit dat de koerier 3 minuten op locatie heeft gestaan is geen bewijs. Zij komen met een aanname.quote:
Omdat ik dus geen camerabeelden kan overleggen willen ze de blokkeerprocedure niet pauzeren. Echt, ik ben zo klaar met die lui.
Zit de terreinbeveiliging ook inhouse of alleen extern?
Alleen extern.We zitten op het terrein van de universiteit en die hebben hun eigen beveiliging. Om het dan zelf ook nog te hebben is een beetje dubbelop zeg maar.quote:
[..]
Schandalig. De bewijslast ligt toch bij hun? Het feit dat de koerier 3 minuten op locatie heeft gestaan is geen bewijs. Zij komen met een aanname.
Zit de terreinbeveiliging ook inhouse of alleen extern.
Er loopt al een aardig lijntje via Twitter. Facebook ga ik ook weer doen, en klacht.nl gaat ook via Twitter.quote:
Vraag gewoon een schriftelijke verklaring van je leidinggevende dat je op de betreffende bezorgdagen gewoon aanwezig was op het opgegeven bezorgadres waar je werkt.
Dat lijkt mij al meer dan voldoende bewijs. De bezorger mag dan gaan uitleggen hoe het kan dat hij het pakketje niet bezorgd heeft.
Doe ook een een Google search met iets als "Dynafix komt bezorgafspraak niet na" en vraag aan Vodafone hoe betrouwbaar de verklaring van Dynafix is als het internet vol staat met klachten over afspraken die niet worden nagekomen en stuur minimaal 10 links mee naar verschillende klachten.
En... zoek contact met webcare. Spui je ongenoegen op alle social media kanalen die je kan bedenken. Webcareteams hebben vaak veel meer bevoegdheden dan de medewerkers uit het callcenter en kunnen daardoor makkelijker richting een oplossing werken.
En ik hoop dat ze hier ook meelezen...
Vodafone heeft miljoenen klanten. 10 klachten over Dynafix zal geen indruk maken.quote:
Vraag gewoon een schriftelijke verklaring van je leidinggevende dat je op de betreffende bezorgdagen gewoon aanwezig was op het opgegeven bezorgadres waar je werkt.
Dat lijkt mij al meer dan voldoende bewijs. De bezorger mag dan gaan uitleggen hoe het kan dat hij het pakketje niet bezorgd heeft.
Doe ook een een Google search met iets als "Dynafix komt bezorgafspraak niet na" en vraag aan Vodafone hoe betrouwbaar de verklaring van Dynafix is als het internet vol staat met klachten over afspraken die niet worden nagekomen en stuur minimaal 10 links mee naar verschillende klachten.
En... zoek contact met webcare. Spui je ongenoegen op alle social media kanalen die je kan bedenken. Webcareteams hebben vaak veel meer bevoegdheden dan de medewerkers uit het callcenter en kunnen daardoor makkelijker richting een oplossing werken.
Bovendien krijg je altijd de reactie dat mensen met klachten eerder geneigd zijn om op internet hun verhaal te doen dan tevreden klanten.
Brief leidinggevende vind ik wel een goed idee. Of evt. een werkrooster overhandigen waarop staat dat ts gewoon gewerkt heeft
Werkrooster is door vodafone al afgedaan als geen bewijsquote:
[..]
Vodafone heeft miljoenen klanten. 10 klachten over Dynafix zal geen indruk maken.
Bovendien krijg je altijd de reactie dat mensen met klachten eerder geneigd zijn om op internet hun verhaal te doen dan tevreden klanten.
Brief leidinggevende vind ik wel een goed idee. Of evt. een werkrooster overhandigen waarop staat dat ts gewoon gewerkt heeft
vandaar mijn fail smile
Ah okay, dat was me ontgaan.quote:
[..]
Werkrooster is door vodafone al afgedaan als geen bewijs
vandaar mijn fail smile
Dit is dus een schoolvoorbeeld van met twee maten meten.
Dat de koerier kan bewijzen dat hij op locatie stond wordt wel als bewijs gezien, maar haar werkrooster dat haar aanwezigheid aantoont niet.
In dit geval hoort de klant gewoon het voordeel van de twijfel te krijgen.
En dat doet vodafone dus niet. Ja nee vragen of de politie (quote:
[..]
Ah okay, dat was me ontgaan.
Dit is dus een schoolvoorbeeld van met twee maten meten.
Dat de koerier kan bewijzen dat hij op locatie stond wordt wel als bewijs gezien, maar haar werkrooster dat haar aanwezigheid aantoont niet.
In dit geval hoor de klant gewoon het twijfel te krijgen.
) voor je wil lopen om beelden op te vragen ( ) en hierin blijven volharden. En dan zo dom zijn om niet te realiseren dat de politie nee zegt want geen strafbaar feit (het is enkel een civiele zaak)Op welke wijze heeft-ie dat dan kunnen doen? Ik lees nergens iets over het 'bewijs' van de koerier.quote:
Dat de koerier kan bewijzen dat hij op locatie stond wordt wel als bewijs gezien
Een tracker in de auto die de auto volgtquote:
[..]
Op welke wijze heeft-ie dat dan kunnen doen? Ik lees nergens iets over het 'bewijs' van de koerier.
Beetje als de loodgieter die voor je deur stopt, en weer doorrijdt
tik je effe ¤100 euro af want ik heb aangbeld en je was er niet (ook al kijk je hem aan vanuit huis). Zouden de vodafone mensen dan ook zomaar aftikken? Want ze hebben geen harde bewijzen natuurlijk! Ook al had je een vrije dag opgenomen.
En TS heeft een tracker in haar bureaustoel die TS volgt.quote:
[..]
Een tracker in de auto die de auto volgt
Je hebt gelijk, ik zie er idd. ook niets van staan.quote:
[..]
Op welke wijze heeft-ie dat dan kunnen doen? Ik lees nergens iets over het 'bewijs' van de koerier.
Vodafone heeft tot dusver nog helemaal geen bewijs overhandigd.
Ik verwacht overigens wel dat dynalogic gps trackers in hun wagens heeft.
Zegt niks. Ik heb monteurs met GPS trackers in hun busjes. En ik weet hoe ze die omzeilen/daar misbruik van maken om net te doen of ze er geweest zijn (en de rest van de dag geen fuck uitvoeren)quote:
[..]
Je hebt gelijk, ik zie er idd. ook niets van staan.
Vodafone heeft tot dusver nog helemaal geen bewijs overhandigd.
Ik verwacht overigens wel dat dynalogic gps trackers in hun wagens heeft.
Klopt, die hebben ze. Maar die tracker ziet dus niet of de chauffeur uitstapt, aanbelt en onverrichter zake terugloopt naar de bus, of gewoon een minuutje in de auto blijft zitten.quote:
[..]
Je hebt gelijk, ik zie er idd. ook niets van staan.
Vodafone heeft tot dusver nog helemaal geen bewijs overhandigd.
Ik verwacht overigens wel dat dynalogic gps trackers in hun wagens heeft.
Oh, gaat dat zo gemakkelijk dan?quote:
[..]
Zegt niks. Ik heb monteurs met GPS trackers in hun busjes. En ik weet hoe ze die omzeilen/daar misbruik van maken om net te doen of ze er geweest zijn (en de rest van de dag geen fuck uitvoeren)
Ik werk in de logistiek en daar gebruiken wij ook tracking devices die we in een doos tussen de rest van de lading plaatsen en die werken zeer betrouwbaar. Maar goed, dat is appels met peren vergelijken.
Maar is het nu zo dat Vodafone moet bewijzen dat hij tot aan de deur is geweest?quote:
[..]
Klopt, die hebben ze. Maar die tracker ziet dus niet of de chauffeur uitstapt, aanbelt en onverrichter zake terugloopt naar de bus, of gewoon een minuutje in de auto blijft zitten.
Want dat lijkt mij ook onmogelijk...
Mjah: als het bewijs (een rooster) per definitie verworpen wordt (terwijl dit op gelijke voet staat met een tracker, beide tonen aan dat je er geweest bent), en aangezien het een bedrijf onder werktijd is met ALTIJD een bevrouwing/bemanning van de receptie, dan kan het dus NIET dat de bezorger gemist is.quote:
[..]
Oh, gaat dat zo gemakkelijk dan?
Ik werk in de logistiek en daar gebruiken wij ook tracking devices die we in een doos tussen de rest van de lading plaatsen en die werken zeer betrouwbaar. Maar goed, dat is appels met peren vergelijken.
[..]
Maar is het nu zo dat Vodafone moet bewijzen dat hij tot aan de deur is geweest?
Want dat lijkt mij ook onmogelijk...
1 + 1 is 2 in deze. Alleen Vodafone doet moeilijk.
Ja, dat is waar.quote:
[..]
Mjah: als het bewijs (een rooster) per definitie verworpen wordt (terwijl dit op gelijke voet staat met een tracker, beide tonen aan dat je er geweest bent), en aangezien het een bedrijf onder werktijd is met ALTIJD een bevrouwing/bemanning van de receptie, dan kan het dus NIET dat de bezorger gemist is.
1 + 1 is 2 in deze. Alleen Vodafone doet moeilijk.
Bovendien weten ze dat de politie zich hier niet mee gaat bemoeien.
Hun moeten aannemelijk maken dat de koerier daar niet terecht kon en niet ts vragen om met bewijzen te komen.
Ik weet uit de bouw dat bedrijven tienduizenden euros'aan manuren uitgeven om een habbekrats op de balans te sparen. Als ze nou eens realiseerden dat aan personeelskosten ze dit ook gewoon kwijt waren (even als nog een ziensblik waarom Vodafone hier gewoon aan het falen is)quote:
[..]
Ja, dat is waar.
Bovendien weten ze dat de politie zich hier niet mee gaat bemoeien.
Hun moeten aannemelijk maken dat de koerier daar niet terecht kon en niet ts vragen om met bewijzen te komen.
Dit is inderdaad vaak het probleem bij zulke grote en logge organisaties.quote:
[..]
Ik weet uit de bouw dat bedrijven tienduizenden euros'aan manuren uitgeven om een habbekrats op de balans te sparen. Als ze nou eens realiseerden dat aan personeelskosten ze dit ook gewoon kwijt waren (even als nog een ziensblik waarom Vodafone hier gewoon aan het falen is)
En maar volharden in hun eigen gelijk terwijl ze weten dat het aan alle kanten rammelt. Maar toch en een veelvoud aan tijd insteken. Elk telefoontje of mailtje van/aan TS kost minimaal 5, maar al snel 10 minuten werk. De goedkoopste werknemers kosten als je alle indirect kosten meetelt al snel 25 euro per uur. Als TS gewoon volhoudt kost dit Vodafone veel meer dan dat het ze ooit gaat opleveren.
Ik heb een mail gekregen van Dynafix, waarin ze aangeven dat de kosten onterecht gefactureerd zijn en dat Vodafone die moet crediteren.
Dit doorgegeven aan Vodafone, met daarbij dat ik verwacht dat de blokkeringsprocedure direct gestopt wordt (ik had de rekening gestorneerd en de daadwerkelijke kosten betaald. De onterechte koerierskosten dus niet, en daarom een blokkering).
Net kreeg ik een mail terug dat ik dan een klacht moet indienen en dat ik dan binnen 10 dagen een reactie krijg.
*zucht*
Schandalige handelswijze. Eerst een onterechte blokkade en vervolgens een stroperige afhandeling.quote:
Update:
Ik heb een mail gekregen van Dynafix, waarin ze aangeven dat de kosten onterecht gefactureerd zijn en dat Vodafone die moet crediteren.
Dit doorgegeven aan Vodafone, met daarbij dat ik verwacht dat de blokkeringsprocedure direct gestopt wordt (ik had de rekening gestorneerd en de daadwerkelijke kosten betaald. De onterechte koerierskosten dus niet, en daarom een blokkering).
Net kreeg ik een mail terug dat ik dan een klacht moet indienen en dat ik dan binnen 10 dagen een reactie krijg.
*zucht*
Mogen ze je überhaupt wel blokkeren? Je hebt voor deze dienst betaald, dan moeten ze toch ook gewoon leveren?
Mijn telefoonrekening bestond uit de vaste abonnementskosten plus de kosten van die koeriersdiensten. Omdat ik niet het hele bedrag heb betaald sta ik als wanbetaler te boek kennelijk (overigens ook erg slordig dat die rekening niet op 'pauze' is gezet terwijl dit liep, vooral omdat ik m'n abonnement gewoon betaald had)quote:
[..]
Schandalige handelswijze. Eerst een onterechte blokkade en vervolgens een stroperige afhandeling.
Mogen ze je überhaupt wel blokkeren? Je hebt voor deze dienst betaald, dan moeten ze toch ook gewoon leveren?
Hun argument slaat echt nergens op. Beide zaken staan los van mekaar, dat hun ervoor kiezen om dit op één rekening te zetten veranderd daar niets aan.quote:
[..]
Mijn telefoonrekening bestond uit de vaste abonnementskosten plus de kosten van die koeriersdiensten. Omdat ik niet het hele bedrag heb betaald sta ik als wanbetaler te boek kennelijk (overigens ook erg slordig dat die rekening niet op 'pauze' is gezet terwijl dit liep, vooral omdat ik m'n abonnement gewoon betaald had)
De blokkade wordt nu onterecht gebruikt als pressiemiddel, je zou het als een vorm van chantage kunnen zien.
Die lui van Vodafone zijn tot alles in staat, dat zie ik nu wel. Zolang ze maar niet hun ongelijk houven toe te geven, want oei oei oei, het zou toch 's...quote:
[..]
Hun argument slaat echt nergens op. Beide zaken staan los van mekaar, dat hun ervoor kiezen om dit op één rekening te zetten veranderd daar niets aan.
De blokkade wordt nu onterecht gebruikt als pressiemiddel, je zou het als een vorm van chantage kunnen zien.
En gewoon aangeven dat rekening betaald is en dat zij een onterechte vordering hebben.
Been there done thatquote:
Gewoon even een uitgebreide post op facebook en twitter zetten.
En gewoon aangeven dat rekening betaald is en dat zij een onterechte vordering hebben.
Anyway, daar vloeide weer een privegesprek uit voort. Meneer wilde de mail graag zien, want hij geloofd het niet.
En de blokkeringsprocedure stoppen kan niet, als blijkt dat ik inderdaad gelijk heb moet ik alsnog betalen, zodat ze het bedrag kunnen crediteren.
Ik denk dat ik maar 's ga beginnen met een mail aan Tros Radar, ben er nu wel klaar mee.
Via tros radar gebeurt er volgens mij echt niks uiteindelijk, maar goed dat is mijn mening.
Misschien niet, maar hoe meer mensen op de hoogte zijn van de praktijken van dit failbedrijf, hoe beterquote:
Je kan er beter een jurist op zetten of iemand die weet hoe je ze het beste kan aanschrijven.
Via tros radar gebeurt er volgens mij echt niks uiteindelijk, maar goed dat is mijn mening.
Jurist wordt 'm niet, rechtsbijstand lukt niet, juridisch loket raadde me aan om toch maar te betalen...
Als dit nog lang gaat duren ga ik daar toch nog maar een keer langs overigens, met alles uitgeprint.
Denk dat ze dat adviseerde omdat het vaak inderdaad beter is eerst te betalen en daarna je recht proberen te behalen.quote:
[..]
Misschien niet, maar hoe meer mensen op de hoogte zijn van de praktijken van dit failbedrijf, hoe beter
Jurist wordt 'm niet, rechtsbijstand lukt niet, juridisch loket raadde me aan om toch maar te betalen...
Als dit nog lang gaat duren ga ik daar toch nog maar een keer langs overigens, met alles uitgeprint.
Ja het is zo krom als een banaan maar Nederland is nou eenmaal een regelland.
Dat zei ze ook, dat dat de reden was. Onder protest betalen en dan terugvorderen. Maar dat gaat zo tegen m'n principe in...quote:
[..]
Denk dat ze dat adviseerde omdat het vaak inderdaad beter is eerst te betalen en daarna je recht proberen te behalen.
Ja het is zo krom als een banaan maar Nederland is nou eenmaal een regelland.
Ik zou er nu ook sneller vanaf zijn als ik zou betalen, dat geld krijg ik dan ergens volgende maand ofzo terug. Maar dat weiger ik, ik sta in m'n recht dus uit principe ga ik dat niet doen (verdomd lastig af en toe, principes)
Soms wel. Nu niet. Ik hoef geen gelijk te krijgen, ik heb het al. Ik ben ze niks schuldig, ik hoef dus niks te betalen.quote:
Soms moet je wel hun stappen volgen om daarna je gelijk te krijgen.
Als Vodafone op deze manier omgaat met jou als klant, zou ik ze vertellen dat ik 1) mijn contract wil opzeggen (eventueel na looptijd, maar hoe dan ook zou ik er weg willen zodra dat kan). 2) Ik zou een klacht bij de ACM/Consuwijzer neerleggen.
Lekker klantvriendelijk, die blokkeringsprocedure.
quote:
Soms wel. Nu niet. Ik hoef geen gelijk te krijgen, ik heb het al. Ik ben ze niks schuldig, ik hoef dus niks te betalen.
Ik word ziek van die bedrijven die over de consument heen walsen, waarbij jij naar hun poppen moet dansen om te hopen gelijk te krijgen. Je hebt groot gelijk dat je daar niet in mee gaat.
Wat was zijn reactie nadat je hem de mail hebt laten zien?quote:
Bericht gepost op hun facebook, ik was het beu dus heb ze incompentente sukkels genoemd. Wat ze ook zijn natuurlijk.
Anyway, daar vloeide weer een privegesprek uit voort. Meneer wilde de mail graag zien, want hij geloofd het niet.
En de blokkeringsprocedure stoppen kan niet, als blijkt dat ik inderdaad gelijk heb moet ik alsnog betalen, zodat ze het bedrag kunnen crediteren.
Ik denk dat ik maar 's ga beginnen met een mail aan Tros Radar, ben er nu wel klaar mee.
Ik zou hetzelfde doen. Juist doordat er zoveel mensen zijn die de gemakkelijke weg kiezen blijft deze absurde behandeling bestaan.quote:
[..]
Dat zei ze ook, dat dat de reden was. Onder protest betalen en dan terugvorderen. Maar dat gaat zo tegen m'n principe in...
Ik zou er nu ook sneller vanaf zijn als ik zou betalen, dat geld krijg ik dan ergens volgende maand ofzo terug. Maar dat weiger ik, ik sta in m'n recht dus uit principe ga ik dat niet doen (verdomd lastig af en toe, principes)
Dynalogic, die oplichtersbende is genoeg van op internet te vinden inmiddels ja
quote:
Wat een verhaal dit.
Als Vodafone op deze manier omgaat met jou als klant, zou ik ze vertellen dat ik 1) mijn contract wil opzeggen (eventueel na looptijd, maar hoe dan ook zou ik er weg willen zodra dat kan). 2) Ik zou een klacht bij de ACM/Consuwijzer neerleggen.
Lekker klantvriendelijk, die blokkeringsprocedure.
En Vodafone niet te vergeten. Hun zijn minstens net zo slechtquote:
Chapeau dat je ze nog zo lang te woord staat, ik had allang klaar geweest met die prutsers. Helaas komt het maar al te vaak voor met dit soort bedrijven spelletjes lopen te spelen terwijl je gewoon gelijk hebt.
Dynalogic, die oplichtersbende is genoeg van op internet te vinden inmiddels ja
Ik heb een screenshot van de mail gestuurd, ik wacht nog op antwoord. Denk dat ze eerst ff gaan lunchen ofzo. En weekend vieren.quote:
[..]
Wat was zijn reactie nadat je hem de mail hebt laten zien?
Ben ik ook, geloof me. Maar goed, ik heb niet veel opties...quote:
Chapeau dat je ze nog zo lang te woord staat, ik had allang klaar geweest met die prutsers.
Klopt. Maar uiteindelijk zijn zij nu wel over de brug gekomen en hebben hun ongelijk toegegeven en excuses aangeboden, dat moet ik Vodafone nog zien doen.quote:Dynalogic, die oplichtersbende is genoeg van op internet te vinden inmiddels ja
Natuurlijk kunnen ze zo'n blokkeringsprocedure wel stopzetten. Ze WILLEN alleen niet. En je hoeft niet te betalen als je niet hoeft te betalen. Zo simpel is het. Ze kunnen een creditnota immers ook op de balans verrekenen met het nog openstaande bedrag. Dat is administratief écht niet zo moeilijk.quote:
Bericht gepost op hun facebook, ik was het beu dus heb ze incompentente sukkels genoemd. Wat ze ook zijn natuurlijk.
Anyway, daar vloeide weer een privegesprek uit voort. Meneer wilde de mail graag zien, want hij geloofd het niet.
En de blokkeringsprocedure stoppen kan niet, als blijkt dat ik inderdaad gelijk heb moet ik alsnog betalen, zodat ze het bedrag kunnen crediteren.
Ik denk dat ik maar 's ga beginnen met een mail aan Tros Radar, ben er nu wel klaar mee.
Dit is duidelijk machtsmisbruik, er wordt onterecht betalingsdwang opgelegd.
Ik zou ze lekker laten stikken, en na het ondanks protesten toch onterecht blokkeren per direct mijn abonnement volledig laten ontbinden wegens wanprestatie. Hoef je ze geen cent meer te betalen.quote:
Soms moet je wel hun stappen volgen om daarna je gelijk te krijgen.
Ik zou wel alvast aan Vodafone meedelen dat wanneer de diensten onterecht geblokkeerd worden jij dat ziet als ontbinding van het contract van hun zijde, omdat je Vodafone immers voldoende hebt gewezen op de gebreken aan hun zijde.
Dus. Het is klaar, geregeld en niks meer aan de hand.quote:Hey Turbomuis, ik heb de kosten gecrediteerd ivm het screenshot dat je stuurde. De kosten zijn nu weggestreept. Je ontvangt hier nog een creditnota over. Groetjes Arina
Ben ik heel blij mee hoor, dat sowieso.
Maar ergens voelt het als een anticlimax ofzo. Kweenie. Maar ik ga nog wel kijken of ik niet onder m'n contract uit kan komen