Ipad van 6 maanden stuk, valt zogenaamd niet in garantie!

neem telefonischcontact op met AppleCare
aangeven wat de situatie is, en dat je echt niet hem hebt laten vallen
dat je m ingeleverd hebt, zonder schade, en dat hij opgestuurd is en je nu hoort dat hij beschadigd is terwijl jij dat niet gedaan hebt.
dan kunnen zij contact opnemen met t reparatiebedrijf, word dat niet opgepakt vragen naar een meerdere.

[ Bericht 1% gewijzigd door Ynske op 21-06-2013 16:42:25 ]

Heb je hem daar gekocht? Zo ja, dan kunnen ze echt opbokken met die 75 euro.

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 13:13 schreef TC03 het volgende:

[..]

Dat heeft er toch allemaal niks mee te maken.

Het verhaal is heel simpel.

1. TS levert tablet in.
2. Winkel zegt dat deze gevallen is en dat de schade dus door TS is veroorzaakt. In dat geval wordt er niks vergoed en moet je ook onderzoekskosten betalen bovenop de normale reparatie.

Niks meer, niks minder.

Het meest vreemde vind ik dat bij het inleveren is gezegd dat er enkel wat gebruikssporen zijn geconstateerd. Als de behuizing ontwricht is, hoe licht ook, zou je dat toch moeten kunnen zien en ter plekke kunnen constateren.

Vreemd verhaal iig.

Nou, dat zal allemaal best wel zijn, maar het zou toch een mooie boel worden als je je niet-functionerend apparaat inlevert (GARANTIE!), en je vervolgens én de schuld krijgt én ook nog eens onderzoekskosten mag gaan betalen.
Dat gaat in tegen alle consumentenbescherming die ik ken.

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 20:44 schreef zwarteweduwe het volgende:

[..]

Nou, dat zal allemaal best wel zijn, maar het zou toch een mooie boel worden als je je niet-functionerend apparaat inlevert (GARANTIE!), en je vervolgens én de schuld krijgt én ook nog eens onderzoekskosten mag gaan betalen.
Dat gaat in tegen alle consumentenbescherming die ik ken.

Zelf kapot maken = geen garantie.

TS' iPad is gegijzeld.

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 20:46 schreef TC03 het volgende:

[..]

Zelf kapot maken = geen garantie.

Eh ja. Dat is wat anders dan onterecht de schuld krijgen. En - ik ga even uit dat TS het ware verhaal vertelt - is hier het geval.

Dan kunnen we het hele idee van garantie wel afschaffen lijkt me. Stofzuiger stuk? Eigen schuld. TV stuk? Eigen schuld. Wasmachine overleden? Eigen schuld.
Jammer maar helaas. O ja, of u ook nog even de rekening wilt betalen?

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 20:46 schreef TC03 het volgende:

[..]

Zelf kapot maken = geen garantie.

Hoezo "zelf kapot maken"?

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 20:49 schreef r_one het volgende:

[..]

Hoezo "zelf kapot maken"?

TS is erop gaan stampen zo van maar ik heb hem toch gekocht?!?! Hehehe!!!

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 20:48 schreef zwarteweduwe het volgende:

[..]

Eh ja. Dat is wat anders dan onterecht de schuld krijgen. En - ik ga even uit dat TS het ware verhaal vertelt - is hier het geval.

Dan kunnen we het hele idee van garantie wel afschaffen lijkt me. Stofzuiger stuk? Eigen schuld. TV stuk? Eigen schuld. Wasmachine overleden? Eigen schuld.
Jammer maar helaas. O ja, of u ook nog even de rekening wilt betalen?

Je doet moeilijk.

Als de winkel denkt dat de schade zelf is veroorzaakt, moet de klant alle kosten zelf betalen. En in dat geval is er dus geen garantie. Simpeler dan dat kan ik het niet maken.

Dit gaat helemaal niet in tegen 'alle consumentenwetgeving', het is gewoon een verschil van mening, niks meer, niks minder.

Apple gaat uit van het woord van de klant nadat er contact geweest is met klant en servicepoint.
maar dan moet je natuurlijk wel contact opnemen met Applecare, anders kunnen ze niet bemiddelen

Ik vraag me af wat de reden is waarom je de bescherminghoes eraf hebt gehaald?

quote:

Op zaterdag 22 juni 2013 11:25 schreef TC03 het volgende:

[..]

Je doet moeilijk.

Als de winkel denkt dat de schade zelf is veroorzaakt, moet de klant alle kosten zelf betalen. En in dat geval is er dus geen garantie. Simpeler dan dat kan ik het niet maken.

Dit gaat helemaal niet in tegen 'alle consumentenwetgeving', het is gewoon een verschil van mening, niks meer, niks minder.

Denken is niet goed.
Bewijzen.

Simpeler dan dat kan ik het niet maken.

quote:

Op zaterdag 22 juni 2013 12:02 schreef Mylene het volgende:
Ik vraag me af wat de reden is waarom je de bescherminghoes eraf hebt gehaald?

Dat heeft zij niet

betaal de 75 euro dan ga je ermee naar een apple store krijg je gwn een nieuwe die doen nooit moeilijk daarna stuur je een aangetekende brief naar de tabletcenter eis je die 75 piek terug

quote:

Op woensdag 19 juni 2013 20:49 schreef beware_reageerd het volgende:
Weer een ipad vriend minder.
That's apple.

Maar goed dat het is...... Nou nou...

Ach wat een complete onzin. Apple zelf is juist heel goed met garantie. Ik ruil daar zelfs mn iPhone van 1,5 jaar om voor een gloednieuwe omdat er een knopje nog maar gedeeltelijk werkte. Waarschijnlijk te weinig knaken, frustie

quote:

Op zaterdag 22 juni 2013 12:04 schreef Kapt-Ruigbaard het volgende:

[..]

Denken is niet goed.
Bewijzen.

Simpeler dan dat kan ik het niet maken.

Uiteraard, en zij denken dat de verwrichte behuizing genoeg bewijs is.

Het gaat erom dat mensen niet overspannen moeten reageren met reacties als 'dit gaat tegen alle consumentenrechten in!!111'. Dat slaat nergens op. Is gewoon een klein geschil.

quote:

Op vrijdag 21 juni 2013 11:52 schreef yvette1982 het volgende:
Bedankt voor de tips allemaal.

De Ipad is overigens teruggebracht naar Coolblue waar deze ook gekocht is. Ik heb een formulier waarop staat dat bij inname alleen gebruikerssporen zijn. Als de Ipad echt gevallen zou zijn en dus de boven- en onderhoek kapot zou zijn dan had dat toen ook opgevallen moeten zijn.

Voorlopig heb ik bij dit bedrijf een klachtenformulier neergelegd. Ook heb ik de serviceafdeling gezegd dat ik niet akkoord ga met alle drie de opties en dat ze de zaak nog eens goed moeten bekijken en met een passende oplossing moeten komen. Ook heb ik foto's van de zogenaamde schade gevraagd.
Ik wacht nu op reacties en hoop dat ze tot hun zinnen komen. Een rechtsbijstandsverzekering heb ik helaas niet, echter sta ik zo in mijn recht dat ik het niet wil laten zitten en alles zal proberen om mijn gelijk te krijgen. Dus alle hulp en tips blijven welkom!

Op dat formulier kun je, je beroepen(valschade is immers niet zw. op wit geconstateerd),verder bij de meeste bedrijven betaal je onderzoekskosten(men werkt immers niet gratis)deze varieren wel bij velen, dat weer wel.(Coolblue is een der grootste webaanbieders,en gaan niet hun reputatie op het spel zetten voor een simpele Ipad)
Er zijn ook bedrijven die het kwijtschelden als je de reparatie bij hun laat verrichten(soort garantie)

quote:

Op zaterdag 22 juni 2013 12:38 schreef Adrenaline0182 het volgende:

[..]

Ach wat een complete onzin. Apple zelf is juist heel goed met garantie. Ik ruil daar zelfs mn iPhone van 1,5 jaar om voor een gloednieuwe omdat er een knopje nog maar gedeeltelijk werkte. Waarschijnlijk te weinig knaken, frustie

Vandaar dat Apple schijt heeft aan wettelijke regels en daarmee zo goed in het nieuws is geweest.
Wat goed van ze....... Oh wacht........

quote:

Op zondag 23 juni 2013 18:01 schreef beware_reageerd het volgende:

[..]

Vandaar dat Apple schijt heeft aan wettelijke regels en daarmee zo goed in het nieuws is geweest.
Wat goed van ze....... Oh wacht........

Lul niet zo dom.

Apple geeft idd maar 1 jaar garantie, dat mag niet en dat is kwalijk. Dit geldt overigens alleen voor producten die bij Apple zelf zijn aangeschaft.

Echter. Binnen dat ene jaar geeft Apple je de beste service die je maar kan wensen. 100x beter dan Samsung, Asus of HTC.

Weet waar je over praat en vervuil dit topic niet met je onwetendheid.

TS kan ook om een second opinion vragen. Kan zijn dat er bij het reparatiecentrum (waarschijnlijk Dynafix) een fout is gemaakt.

Had gewoon een afspraak gemaakt bij de Genius bar van de Apple Store en je had waarschijnlijk gewoon een refurbished meegekregen.
Vriend van me heeft gisteren nog zijn iPhone langs gebracht en liep 10min later weer met een nieuwe naar buiten.

En anders lekker bij de Dixons je tablet moeten halen had je gewoon 3 jaar garantie gehad meneer Beware




[ Bericht 3% gewijzigd door dronkeykong op 23-06-2013 21:05:01 ]

quote:

Op zondag 23 juni 2013 18:49 schreef TC03 het volgende:
Weet waar je over praat en vervuil dit topic niet met je onwetendheid.

Iets met een pot en een ketel.

Ik zie trouwens hier dat veel mensen aanraden direct naar Apple te gaan, echter voor zover ik weet is dit niet de juiste weg in deze daar de Ipad niet bij Apple is aangekocht, en dus zal Coolblue altijd het eerste aanspreek punt zijn zeker daar Apple in dit geval ws ook niets gaat doen als de Ipad daarwerkelijk valschade heeft (al dan niet veroorzaakt door TS), Apple is namelijk geen partij in deze en zal user abuse ook gewoon afkeuren. Ik heb zowel zakelijk als prive Apple al meerdere (al dan niet terechte) garantie claims zien afwijzen wegens user abuse (denk aan val, stoot, vochtschade). Daarnaast kan voor zover ik weet Cooblue zelfs onder haar garantie verplichting uitkomen als je naar een andere partij gaat zonder Coolblue de kans te geven het probleem op te lossen en hierdoor Coolblue eigenlijk buitenspel zet.

Ik denk dat TS mogelijk tegen een ouderwets partijtje welles nietus aan kan gaan lopen met Coolblue waarin gelijk krijgen en gelijk hebben 2 hele verschillende zaken zijn, het is dan ook voor TS zeer belangrijk een goed dossier aan te leggen van alle communicatie waarin de mogelijke verklaring dat de Ipad bij het inleveren geen valschade had wel eens cruciaal kan zijn voor de uitkomst. Verder ook zoveel mogelijk schriftelijk communiceren met Coolblue zodat je alles op schrift hebt.

Dit topic doorgestuurd naar Coolblue , eens kijken wat hun reactie is..
Belachelijk dat ze dit zo regelen, ik dacht juist dat hun klantenservice 1 van de beste was..

Tja of het belachelijk is kan nog niet vastgesteld worden imho. Op dit moment is in deze thread alleen het verhaal van TS bekend, zonder staving van correspondentie (of misschien wel belangrijker detail foto's van de Ipad op het moment van inlevering). Nu wil ik niet zeggen dat TS niet eerlijk is hierover, echter op internet (zeker in dit soort topics) heb ik echter vaak genoeg zaken gezien zowel vanuit de consument als ook vanuit de ondernemers kant waarin uiteindelijk bleek dat de initieel verstrekte informatie toch niet altijd 100% juist was en in sommige gevallen zelfs volledig onwaar. Dat ik altijd wat voorzichtig ben de informatie in dit soort topics zonder bewijs 100% op iemand zijn blauwe ogen te geloven.

Laten we dus eerst de bewijsstukken eens afwachten voordat we Coolblue (of TS) gaan affakkelen.

dubbel

quote:

Op zondag 23 juni 2013 20:55 schreef dronkeykong het volgende:
Had gewoon een afspraak gemaakt bij de Genius bar van de Apple Store en je had waarschijnlijk gewoon een refurbished meegekregen.
Vriend van me heeft gisteren nog zijn iPhone langs gebracht en liep 10min later weer met een nieuwe naar buiten.

En anders lekker bij de Dixons je tablet moeten halen had je gewoon 3 jaar garantie gehad meneer Beware

Niet weten op wie je reaktie geeft... Ik ben TS niet slimpie...

quote:

Op zondag 23 juni 2013 23:35 schreef r_one het volgende:

[..]

Iets met een pot en een ketel.

Hoezo? Ik weet precies waar ik over praat. Die gast doet net alsof de service van Apple is omdat de Consumentenbond had geklaagd over de garantie-voorwaarden. Dat zijn echter twee dingen die los staan van elkaar.

@TS, heb je inmiddels contact opgenomen?