Dan is de KLM dus achterbaks en Tonika tenminste eerlijk.quote:Op maandag 27 mei 2013 07:23 schreef Tijn het volgende:
[..]
Nee, maar KLM zet ook niet in hun vacatures "als je lelijk bent hoef je niet te reageren" he
Oh, ik dacht dat de heisa vooral ging over vermeende discriminatie. En dat zie ik niet.quote:Op maandag 27 mei 2013 08:25 schreef Ugjerke het volgende:
[..]
Gezien de laatste regels van je post snap je het aardig.
Zouden ze weten wat een gitaar is ?quote:Op woensdag 31 juli 2013 19:47 schreef Copthorne het volgende:
Tonika Music heeft twee 'scherp geslepen' verkooptalenten gevonden:
[ afbeelding ]
Joyce
[ afbeelding ]
Daan
Bron: Tonika Music Team.
Met wel 59 fansquote:Op woensdag 31 juli 2013 23:17 schreef swollywood het volgende:
Die Joyce schijnt wel een artieste te zijn.
quote:Op woensdag 31 juli 2013 23:17 schreef swollywood het volgende:
Die Joyce schijnt wel een artieste te zijn.
quote:dit waren andere tijden... (A) vanwege stage zit dit kapsel er helaas niet meer in... gelukkig heb ik de foto's nog ^^
Iemand die zich geroepen voelt om deze twee smoothtalkers te testen?quote:Op woensdag 31 juli 2013 19:47 schreef Copthorne het volgende:
Tonika Music heeft twee 'scherp geslepen' verkooptalenten gevonden:
[ afbeelding ]
Joyce
[ afbeelding ]
Daan
Bron: Tonika Music Team.
Dus ze post iets, liket het als enige en reageert er ook alleen zelf opquote:
quote:Hallo,
een paar jaar geleden heb ik de Yamaha DGX 520 gekocht.
Onlangs heb ik mijn piano uitgeleend, en daarbij is de Pitchbend Wheel gebroken.
Nu wil ik dit (zelf) repareren, maar kan ik nergens iets vinden waar ik deze kan kopen, of dat dit onderdeel te koop is.
Zouden jullie mij kunnen vertellen of dit nog mogelijk is voor deze serie of niet? En zo ja, hoeveel zou dit mij ongeveer gaan kosten?
Met Vriendelijke Groet,
Stephan Bauer
Geachte heer Bauer,
In uw geval zou ik even bij de firma Tonika Music in Groningen navragen.
Zij kunnen dit in principe voor u repareren. Maar u mag dit ook op eigen risico zelf doen.
Het Pitch Bend Wheeltje kost bijna niets. Ik stuur er wel eentje op naar Tonika.
Kunt u daar kostenloos afhalen (binnen 3 dagen vanaf nu). ik zal het op uw naam ("Hr. Bauer") zetten.
Link:
www.tonika.nl
Met vriendelijke groet,
i.o. J.Jacobs
Van: Stephan Bauer
Verzonden: donderdag 12 maart 2015 14:48
Aan: info@tonika.nl
Onderwerp: KLACHT!
Hallo,
Bij deze wil ik een klacht indienen over de manier van behandelen door 1 van uw werknemers.
Nadat het pitchbend wheeltje van mijn piano/ synthesizer (Yamaha DGX 520) kapot was gegaan, heb ik via Yamaha zelf een nieuwe kunnen regelen. Volgens de overigens supergeweldige J. Jacobs van Yamaha Benelux, kon ik deze ‘’kosteloos’’ ophalen bij Tonika.
Zo gezegd, zo gedaan.
Vanochtend kreeg ik (wel netjes van Tonika), een telefoontje dat mijn onderdeel binnen was gekomen, en ik mijn piano kon (laten) repareren. Hier kwamen nog wel verzendkosten overheen (van het onderdeel dat zij binnen hadden gekregen). Dit begreep ik niet helemaal, dus ik zei duidelijk: ‘’Oh, maar ik kom hem zo ophalen.’’ Waarop meneer aan de telefoon zei: ‘’Uh, Oke, Tot zometeen dan.’’
*Een half uur later in de winkel van Tonika*
Ik:’’ Hallo, ik kom mijn bestelling ophalen, een pitchbend wheel’’
Vrouw achter de balie: ‘’Ik ga even voor u kijken.’’
Na zo’n 5 minuten komt ze terug, en zie ik op een briefje staan; ¤7,50.
Of te wel, ik moest voor een onderdeeltje die ik GRATIS zou krijgen, geld betalen. Dacht het niet!
Toen ik dit zei, met bijgevoegde Email van dhr. J. Jacobs van Yamaha zelf, liet zien, kwam er een man bij staan. Deze man, Aldert Zoutman bleek achteraf (mevrouw was bij de volgende ontmoeting nogal onduidelijk!), zei, dat ik maar moest gaan betalen, want zij hebben het alleen maar binnengekregen, en met dat mailtje had Tonika niks mee te maken. En het nog meeste beroerde argument: ‘’Dat ik nu met jou praat kost mij al geld, dus zoek het maar uit! Je verdoet mijn tijd!’’.
Lekker dan! Ik moest zelf maar contact opnemen met Yamaha om dit uit te zoeken, maar probeer maar eens op de website van Yamaha hun telefoonnummer te vinden... Uiteindelijk vond ik een telefoon nummer van de vestiging in Vianen, maar dit was de verkeerde, want ik moest de vestiging in Duitsland hebben, maar ik werd netjes doorverbonden met dhr. J. Jacobs.
Na mijn naam genoemd te hebben, wist hij PRECIES wie ik was, en waarover ik belde. Hij beloofde mij Tonika meteen op te bellen, en te zorgen dat ik mijn onderdeel alsnog gratis mee zou krijgen. Wanneer hij dit geregeld had, zou hij mij terug bellen.
En jawel, na 10 minuten belde dhr. J. Jacobs terug, dat het geregeld was, en ik mijn onderdeel op kon halen.
Dus ik weer terug naar Tonika.
Ik kreeg het onderdeeltje nog net niet toegegooid, en kreeg een 1 of ander slap lul verhaal over dat het allemaal onduidelijk was, en Aldert Zoutman, te veel stress had.
Gelukkig heb ik nu mijn onderdeel in bezit, en is mijn piano weer gemaakt.
Voor de man Aldert Zoutman, deze tip: Mocht jij ooit nog een klant zo behandelen, of mij zo behandelen op het moment dat ik bij jullie in de winkel kom, loop ik letterlijk meteen rechtsomkeert de winkel uit, en zul je mij nooit meer terug zien! Behandel je klanten, hoe slecht je ook geslapen hebt, of hoe onduidelijk iets ook is, ALTIJD klantvriendelijk en werk klantgericht, daar verdien je, naast je centen, ook nog eens een klein beetje respect door. Al betwijfel ik of jij daar ook maar iets mee zal doen, ik vermoed van niet!
--
Stephan B
Aldert Zoutman <aldert@tonika.nl>
Waarschijnlijk is Tonika een dealer van Yamaha instrumenten en zoeken ze op de postcode van de klant. Dichtstbijzijnde dealer sturen ze dan het product naar toe.quote:Op vrijdag 13 maart 2015 18:28 schreef E.T. het volgende:
IK vraag me af hoe Yamaha direct bij Tonika terecht komt. Of zouden ze dat puur uit de contactgegevens van het formulier halen?
De reactie hierop van de Tonika-medewerker spant eigenlijk de kroon (vind ik dan).quote:
Geen wonder als ze zo met klanten omgaan. Als Yamaha onduidelijk is geweest in hun levering aan Tonika, moet Tonika dat met Yamaha opnemen; niet op de klant gaan lopen foeteren.quote:Op vrijdag 13 maart 2015 19:34 schreef iRemco het volgende:
[..]
Waarschijnlijk is Tonika een dealer van Yamaha instrumenten en zoeken ze op de postcode van de klant. Dichtstbijzijnde dealer sturen ze dan het product naar toe.
Ik was laatst ook in de stad Groningen en hoorde ook mensen negatief praten over Tonika. Er zijn dus meer mensen...
Er wordt vooral afgegeven op dat je geen snor mag hebben en niet mag roken om daar te mogen werken. Maar ik vind hetgeen wat ik heb gequote nog erger.quote:Je moet een echt ‘scherp geslepen’ verkooptalent zijn, een smooth talker, zogezegd. Je moet het dus gewoon leuk vinden om met een goed verhaal te VERKOPEN. Voorlichters zoeken we niet, of mensen die moeite hebben om vlot te spreken, ook daar willen we duidelijk in zijn.
Wat een verschrikkelijke gozert.quote:Op zaterdag 14 maart 2015 02:45 schreef Elfletterig het volgende:
[..]
De reactie hierop van de Tonika-medewerker spant eigenlijk de kroon (vind ik dan).
[ afbeelding ]
Dat belerende toontje van die kerel, verschrikkelijk. De arrogantie spat van het scherm af.
Die mogen officieel niet leveren aan particulieren dus het moet dan via een verkooppunt gaan. Iemand had dat ding natuurlijk in een envelop kunnen doen, maarja, regeltjesquote:Op zondag 15 maart 2015 22:40 schreef Casiotone het volgende:
Ik snap niet dat die knakker van Yamaha niet gewoon dat onderdeel naar die gast direct stuurde. Tonica hoeft toch niet gratis voor distributeur van yamaha-onderdelen te gaan zitten spelen?
oke dat is dan wel logisch.quote:Op zondag 15 maart 2015 22:41 schreef Dribbel_ het volgende:
[..]
Die mogen officieel niet leveren aan particulieren dus het moet dan via een verkooppunt gaan. Iemand had dat ding natuurlijk in een envelop kunnen doen, maarja, regeltjes
Het is relatief gezien een stuk duurder om iets apart op te sturen naar de klant in plaats van het in de grote doos met spullen voor Tonica te stoppen die je toch al moet verzenden. En onderstaande zal er ook wel mee te maken hebben ja.quote:Op zondag 15 maart 2015 22:40 schreef Casiotone het volgende:
Ik snap niet dat die knakker van Yamaha niet gewoon dat onderdeel naar die gast direct stuurde. Tonica hoeft toch niet gratis voor distributeur van yamaha-onderdelen te gaan zitten spelen?
Daarnaast kun je het als winkel ook positief zien: Mensen komen met een positieve reden (gratis onderdeel met de aanprijzing van de dealer om het in die winkel te laten maken) naar je winkel. In plaats van te foeteren lijkt me dat de uitgelezen kans om een van hun gladde jongens (die ze in de OP zochten) de klant nog wat extra dingen aan te laten smeren.quote:Op zondag 15 maart 2015 22:41 schreef Dribbel_ het volgende:
[..]
Die mogen officieel niet leveren aan particulieren dus het moet dan via een verkooppunt gaan. Iemand had dat ding natuurlijk in een envelop kunnen doen, maarja, regeltjes
Nouja normaal gesproken is dit gewoon service. Het is niet ongewoon dat kleine onderdelen kosteloos vervangen worden. Kwestie van aannemen, klaarleggen voor de klant en meegeven. Kleine moeite en ook al verdien je er niks aan, je hebt de klant in je winkel. Het kweekt goodwill en je hebt een potentiele klant erbij.quote:Op zondag 15 maart 2015 22:44 schreef Casiotone het volgende:
[..]
oke dat is dan wel logisch.
Maar ik snap opzich dat tonica geen zin heeft om ongevraagd toegestuurde onderdelen te moeten gaan distribueren zonder vergoeding (al wordt dat laatste niet heel duidelijk uit de informatie)
De eerste fout zit eigenlijk bij Yamaha. Die had hem moeten doorverwijzen naar de winkel dat het dan via de winkel geregeld zou worden. Maar die gast daar dacht waarschijnlijk gewoon aan de klant dat dat weer veel extra moeite kost voor een klein deel en dat hij zoiets had van, ik stuur het wel gewoon op.quote:Op zondag 15 maart 2015 22:57 schreef Casiotone het volgende:
t neemt natuurlijk niks van zn horkerigheid weg, maar gezien hun reputatie snap k dat ze er een probleem van maken. Maar de man heeft wel een punt, hij wordt beschuldigd niet klantvriendelijk te zijn, maar de gast van de piano wás geen klant van hem, maar van Yamaha. (Tenminste daar ga ik vanuit, dat ie de piano niet daar heeft gekocht)
Ik koop zelf liever ook iets bij een winkel waarbij ik eerder goed geholpen ben ook al koop ik niks. Zo ken ik een paar fietsenmakers waarbij ik eerst kostenloos kleine onderdeeltjes heb gehad, en later omdat ik daar goed geholpen werd dingen heb gekocht/reparaties heb laten uitvoeren. Maar dat zijn dan ook liefhebbers, iets wat ze bij tonica niet zijn (waar ze iig niet naar zoeken wb hun personeel)
die medewerker van Yamaha dacht ten onrechte dat de mederwerkers van Tonica net zo chill zouden zijn als hij. Les geleerd hehequote:Op zondag 15 maart 2015 23:00 schreef Dribbel_ het volgende:
[..]
De eerste fout zit eigenlijk bij Yamaha. Die had hem moeten doorverwijzen naar de winkel dat het dan via de winkel geregeld zou worden. Maar die gast daar dacht waarschijnlijk gewoon aan de klant dat dat weer veel extra moeite kost voor een klein deel en dat hij zoiets had van, ik stuur het wel gewoon op.
quote:Op zaterdag 14 maart 2015 02:45 schreef Elfletterig het volgende:
[..]
De reactie hierop van de Tonika-medewerker spant eigenlijk de kroon (vind ik dan).
[ afbeelding ]
Dat belerende toontje van die kerel, verschrikkelijk. De arrogantie spat van het scherm af.
http://tonika.nl/nl/content/12-servicequote:Tonika Music heeft geluk hoog in het vaandel staan. Daar bedoelen we mee dat we het ontzettend belangrijk vinden dat onze klanten volkomen gelukkig en tevreden zijn met hun aankopen
Nou, dat valt nog wel mee. In de mail staat maar één fout: "op de pakbon staan de prijs". Verder zou ik een komma verwachten achter: "Je hebt dit onderdeel besteld".quote:Op zaterdag 14 maart 2015 02:50 schreef clumsy_clown het volgende:
.
Goede beheersing van de Nederlandse taal is blijkbaar geen vereiste, als je dat stuk leest.
Ik vind het wel mooi als bedrijven hun ware geschoren gezicht laten zien.
quote:Op zaterdag 14 maart 2015 02:45 schreef Elfletterig het volgende:
[..]
De reactie hierop van de Tonika-medewerker spant eigenlijk de kroon (vind ik dan).
[ afbeelding ]
Dat belerende toontje van die kerel, verschrikkelijk. De arrogantie spat van het scherm af.
Hun reputatie?quote:Op zondag 15 maart 2015 22:57 schreef Casiotone het volgende:
t neemt natuurlijk niks van zn horkerigheid weg, maar gezien hun reputatie snap k dat ze er een probleem van maken. Maar de man heeft wel een punt, hij wordt beschuldigd niet klantvriendelijk te zijn, maar de gast van de piano wás geen klant van hem, maar van Yamaha. (Tenminste daar ga ik vanuit, dat ie de piano niet daar heeft gekocht)
Ik koop zelf liever ook iets bij een winkel waarbij ik eerder goed geholpen ben ook al koop ik niks. Zo ken ik een paar fietsenmakers waarbij ik eerst kostenloos kleine onderdeeltjes heb gehad, en later omdat ik daar goed geholpen werd dingen heb gekocht/reparaties heb laten uitvoeren. Maar dat zijn dan ook liefhebbers, iets wat ze bij tonica niet zijn (waar ze iig niet naar zoeken wb hun personeel)
Ah, daar heb je d'r. Nancy herselfquote:Op maandag 16 maart 2015 13:10 schreef Pulzzar het volgende:
[..]
http://tonika.nl/nl/content/12-service
Precies. Dit bedrijf stapelt fout op fout. Dit is echt een toko waar je als muzikant niks wilt kopen.quote:Op vrijdag 20 maart 2015 00:26 schreef Seven. het volgende:
[..]
Hun reputatie?
Hou toch op man, ik snap best dat hem dit rauw op zijn dak kwam vallen maar dat had hij met Yamaha moeten bespreken in plaats van af te reageren op zijn klant.
hou lekker zelf opquote:Op vrijdag 20 maart 2015 00:26 schreef Seven. het volgende:
[..]
Hun reputatie?
Hou toch op man, ik snap best dat hem dit rauw op zijn dak kwam vallen maar dat had hij met Yamaha moeten bespreken in plaats van af te reageren op zijn klant.
Overtuigend argument, dank, hier kan nu wel een slotje op.quote:
Dan kunnen we allemaal ophoudenquote:Op vrijdag 20 maart 2015 12:22 schreef eleusis het volgende:
[..]
Overtuigend argument, dank, hier kan nu wel een slotje op.
Zit ook in ons aanname beleid. Alleen communiceren we het niet.quote:Op woensdag 22 mei 2013 23:36 schreef zarGon het volgende:
De tering hey. Ik snap dat ze als verkoper een representatief persoon willen (lees: geen snorren, baarden, piercings, tattoos, hoedjes, petjes en woeste haardossen), maar dat ze zelfs zo ver gaan om een voorkeur te hebben voor een niet-roker.
De tering.
Maar je hebt het dan vast niet over het aannemen van mensen die iets van gitaren of drumstellen weten, he.quote:Op vrijdag 20 maart 2015 22:12 schreef DS4 het volgende:
[..]
Zit ook in ons aanname beleid. Alleen communiceren we het niet.
Nee, roken is een fors minpunt. Om meerdere redenen.
Nee, dat niet.quote:Op vrijdag 20 maart 2015 22:32 schreef Tijn het volgende:
Maar je hebt het dan vast niet over het aannemen van mensen die iets van gitaren of drumstellen weten, he.
quote:Op zaterdag 21 maart 2015 18:27 schreef Feivel1 het volgende:
Mooie winkel om naar binnen te lopen (en iets te kopen), maar reken er niet op klantenservice. Kwam een keer met een klacht over een gebroken plug van m'n koptelefoon. Antwoord: "Ja, je houdt de plug niet rechtstandig, he? Je verdeelt het gewicht niet goed over de kabel, dus eigen schuld. We sturen het wel op, maar de volgende keer repareren we het niet.".
|
|
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |