WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Ik heb in Augustus 2009 een Samsung notebook gekocht, met 2 jaar fabrieksgarantie. Eind maart / begin april 2011 ging de HDD stuk, binnen de garantie. Opgestuurd, laten maken, geen kosten, hoppa.
Vorige week begon de hdd weeeeer te kloten en te tikken. Diagnostic tool gedraaid, ja hoor, weer stuk. Dit is dus om en nabij 6 maanden NA reparatie dat de hdd weer stuk is.
Net Samsung gebeld want er staat op de tracking page : "Buiten Garantie"
Eens gevraagd hoe dat zit, zij claimen dat op een nieuwe hdd maar 6 maanden garantie zit. Ja, tof voor je, maar a) lijkt me dat niet en b) heb ik recht op een deugdelijk product.
Comserv moeten bellen waar de laptop ter reparatie lag. Zij hadden nog geen diagnose gesteld (
wel tof dan dat dat ook echt al 8 dagen moet duren, maar goed, oke.) maar konden me wel vertellen dat als de hdd stuk was, hier maar 3!! maanden garantie op zou zitten
Ik weet 99,7% zeker dat de hdd stuk is, dus wat nu. Ik heb toch recht op een deugdelijk product wat langer mee hoort te gaan dan 6 of 3 maanden?
Edit : De hdd die erin zit is overigens van Toshiba. Niet dat dat boeit, maar goed.
Next step?
Vorige week begon de hdd weeeeer te kloten en te tikken. Diagnostic tool gedraaid, ja hoor, weer stuk. Dit is dus om en nabij 6 maanden NA reparatie dat de hdd weer stuk is.
Net Samsung gebeld want er staat op de tracking page : "Buiten Garantie"
Eens gevraagd hoe dat zit, zij claimen dat op een nieuwe hdd maar 6 maanden garantie zit. Ja, tof voor je, maar a) lijkt me dat niet en b) heb ik recht op een deugdelijk product.
Comserv moeten bellen waar de laptop ter reparatie lag. Zij hadden nog geen diagnose gesteld (
wel tof dan dat dat ook echt al 8 dagen moet duren, maar goed, oke.) maar konden me wel vertellen dat als de hdd stuk was, hier maar 3!! maanden garantie op zou zitten Ik weet 99,7% zeker dat de hdd stuk is, dus wat nu. Ik heb toch recht op een deugdelijk product wat langer mee hoort te gaan dan 6 of 3 maanden?
Edit : De hdd die erin zit is overigens van Toshiba. Niet dat dat boeit, maar goed.
Next step?
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Je hebt een garantietermijn van twee jaar. Die is inmiddels verstreken. Dat in die termijn een onderdeel is vervangen betekent niet dat die termijn wordt verlengd, dan kunnen ze aan de gang blijven. Gelukkig is een harddisk erg makkelijk zelf te vervangen en zijn ze niet erg duur.
Mocht je je er niet bij neer willen leggen dan kan je het eens direct bij Toshiba proberen.
Mocht je je er niet bij neer willen leggen dan kan je het eens direct bij Toshiba proberen.
Door de medewerker van Samsung (wiens naam ik heb) werd gezegd dat het WEL onder de garantie zou vallen.quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:34 schreef Opa.Bakkebaard het volgende:
Je hebt een garantietermijn van twee jaar. Die is inmiddels verstreken. Dat in die termijn een onderdeel is vervangen betekent niet dat die termijn wordt verlengd, dan kunnen ze aan de gang blijven. Gelukkig is een harddisk erg makkelijk zelf te vervangen en zijn ze niet erg duur.
En het is toch niet echt normaal dat een hdd binnen 6 maanden stuk gaat? Ik heb dan toch recht op een deugdelijk product, of zie ik dat verkeerd?
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Meestal heb je twee jaar garantie na aankoop en vaak 3 maanden op een reparatie.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
All management is Strategic Management.
Je zou het nog kunnen proberen bij de HDD fabrikant zelf, je zou daar een RMA aan kunnen vragen en meestal kan je dmv je serie nummer op je HDD zien of je nog garantie hebt.
De harddisk is onderdeel van de laptop die je twee jaar geleden hebt gekocht. Daarom hoeft Samsung je verder niet te helpen. Ik kan me voorstellen dat je 6 maanden levensduur te kort vindt, probeer het daarom eens direct bij de fabrikant van de harddisk, Toshiba.quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:40 schreef Qwea het volgende:
[..]
Door de medewerker van Samsung (wiens naam ik heb) werd gezegd dat het WEL onder de garantie zou vallen.
En het is toch niet echt normaal dat een hdd binnen 6 maanden stuk gaat? Ik heb dan toch recht op een deugdelijk product, of zie ik dat verkeerd?
En de medewerker van Samsung dan die loopt te miepen over "valt onder de garantie" (ja ik weet, mondelinge overeenkomstquote:
[..]
De harddisk is onderdeel van de laptop die je twee jaar geleden hebt gekocht. Daarom hoeft Samsung je verder niet te helpen. Ik kan me voorstellen dat je 6 maanden levensduur te kort vindt, probeer het daarom eens direct bij de fabrikant van de harddisk, Toshiba.
)
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Wel fijn dat Samsung dat dan ook aan me meld als ik er expliciet naar vraagquote:
Meestal heb je twee jaar garantie na aankoop en vaak 3 maanden op een reparatie.
Tuurlijk heb je recht op een deugdelijk product. Maar niet volledig op kosten van Samsung/Toshiba, dus een deel van de reparatie/vervangingskosten zal je moeten voldoen waarschijnlijk.
Ik had dat ding notabene zelf kunnen vervangen en zo'n hdd kost geen ruk.Goed, ook geen Samsung meer.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Tja.....quote:Op dinsdag 18 oktober 2011 11:48 schreef Qwea het volgende:
[..]
En de medewerker van Samsung dan die loopt te miepen over "valt onder de garantie" (ja ik weet, mondelinge overeenkomst
Vul hier het serienummer en modelnr van de harddisk eens in?
http://www.csd.toshiba.co(...)ent.jsp?nav=Warranty
Mijn ervaringen bij het laten vervangen van een harddisks onder garantie zijn niet positief.. in 9 van de 10 gevallen wordt er een "refurbished" (gerepareerde) harddisk in gezet, die in heel veel gevallen ook geen lang leven beschoren zijn. Ik koop dan liever gewoon een nieuwe OEM of retail harddisk en zet er die zelf in.
Die heb ik niet. En aangezien de hdd bij comserv ligt + laptop, kan ik ook niet kijken.quote:
[..]
Tja.....
Vul hier het serienummer en modelnr van de harddisk eens in?
http://www.csd.toshiba.co(...)ent.jsp?nav=Warranty
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Samsung weigert ook maar elk stukje coulance of klantvriendelijkheid. Tof bedrijf ook
Dixons net gebeld, hopen dat die iets voor mij willen doen.
Dixons net gebeld, hopen dat die iets voor mij willen doen.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ja, niet dus he. Want ik ben nu verplicht om onderzoekskosten te betalen. En als ze tegen me hadden gezegd bij Samsung "Het valt ws niet onder de garantie" ipv "Ja hoor!!! valt gewoon onder de garantie!!!!" had ik hem NOOIT opgestuurd en was ik idd voor 29 euro klaar geweest.quote:
Hier: https://www.afuture.nl/products/49804/HM161GI__.html
Ben je voor 29 euro klaar
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Misschien heel stom, maar ik voel me genaaid door Samsung.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
je hebt toch gewoon garantie op een reparatie ?
maar aan andere kant zou ik wel nadenken als ik weer nieuwe hdd erin gooi, lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
maar aan andere kant zou ik wel nadenken als ik weer nieuwe hdd erin gooi, lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uitquote:Op dinsdag 18 oktober 2011 12:49 schreef kovenant het volgende:
lijkt me meer "user input error " als je binnen 2 jaar 3 HDD's verslijt....
dat dus.quote:
[..]
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uit
En ik zou het kunnen snappen hoor, ergens, als ik de laptop van hot naar her sleep en overal neerkwak ect. Maar dat ding staat op tafel en komt er NOOIT (letterlijk) vanaf.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Kan ook heel omslachtig en zielig aangegeven worden, feit blijft hetzelfde; Geen Garantie.quote:
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
Je weet direct waar je aan toe bent!
Wat ik trouwens niet snap... die laptop is gekocht bij Dixons, toch? Waarom heb je de laptop daar niet aangeboden ter reparatie?quote:
En het is nou ook niet echt dat Samsung lekker klantvriendelijk is, want ik kreeg doodleuk te horen "Ja leuk dat medewerker X heeft gezegd dat het onder de garantie valt, maar u heeft gewoon pech."
Trouwens heb je via Dixons waarschijnlijk nog de meeste kans om er zonder al teveel kosten vanaf te komen. Die kunnen via een geschillencommissie misschien nog een kostenloze reparatie afdwingen of anders de laptop retour zonder onderzoekskosten. Jij als consument kunt hooguit een juridische procedure starten, maar dit gaat veel tijd een waarschijnlijk ook wel geld kosten.
Nee, weet je dus niet. Want als ik bel met Samsung en ik vraag : Mijn hdd is op 1 april vervangen omdat hij stuk was en heeft nu weer praktisch de geest gegeven, ik wil hem rma sturen gaat dit ONDER de garantie vallen? En een medewerker antwoord zonder enige twijfel "Ja hoor!! Valt gewoon onder de garantie!!!" dan ga ik er redelijkerwijs vanuit dat hij weet waar hij het over heeft en dat het gewoon onder de garantie valt.quote:
[..]
Kan ook heel omslachtig en zielig aangegeven worden, feit blijft hetzelfde; Geen Garantie.
Je weet direct waar je aan toe bent!
Als hij had gezegd "Ik heb geen idee" "Ik denk het wel" of "Nee" dan had ik kunnen verwachten dat het wel eens negatief uit zou pakken.
Ik heb expliciet gemeld dat ik er vanuit ging dat het sowieso onder de garantie zou vallen want de nieuwe hdd is in april geplaatst. Als hij dat dan volmondig beantwoord, dan ga ik dus idd ervan uit dat hij weet waar hij het over heeft. Dat dat achteraf een dikke faal blijkt te zijn en hij geen idee heeft waar hij het over heeft... tjah
Wat doe je dan op een klantenservice/helpdesk vraag ik me af.Anyway, contact gehad met Samsung via Twitter. Ze gaan kijken of ze iets kunnen doen. Ik mag het hopen. Ik ben overigens niet de enige die zich slecht behandeld voelt door Samsung
Radar staat er vol mee
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
zoals ik het lees : originele hard disk kapot =1quote:
[..]
Ummm... zoals ik het lees zijn het twee harddisks... na anderhalf jaar ging de originele disk kapot.. deze in het begin van dit jaar laten vervangen... en een week terug is die ook kapotgegaan. Dan kom ik op 2 uit
vervangen =2
nu weer kapot =3e komt eraan
dan verslijt je toch aardig wat hdd's ?
Alles wat je opzoekt qua helpdesk/servicedesk is negatief op Internet, zo ook Samsung. Niks nieuws onder de zon.quote:
[..]
Nee, weet je dus niet. Want als ik bel met Samsung en ik vraag : Mijn hdd is op 1 april vervangen omdat hij stuk was en heeft nu weer praktisch de geest gegeven, ik wil hem rma sturen gaat dit ONDER de garantie vallen? En een medewerker antwoord zonder enige twijfel "Ja hoor!! Valt gewoon onder de garantie!!!" dan ga ik er redelijkerwijs vanuit dat hij weet waar hij het over heeft en dat het gewoon onder de garantie valt.
Als hij had gezegd "Ik heb geen idee" "Ik denk het wel" of "Nee" dan had ik kunnen verwachten dat het wel eens negatief uit zou pakken.
Ik heb expliciet gemeld dat ik er vanuit ging dat het sowieso onder de garantie zou vallen want de nieuwe hdd is in april geplaatst. Als hij dat dan volmondig beantwoord, dan ga ik dus idd ervan uit dat hij weet waar hij het over heeft. Dat dat achteraf een dikke faal blijkt te zijn en hij geen idee heeft waar hij het over heeft... tjah
Anyway, contact gehad met Samsung via Twitter. Ze gaan kijken of ze iets kunnen doen. Ik mag het hopen. Ik ben overigens niet de enige die zich slecht behandeld voelt door Samsung
De eerste keer dat de hdd stuk ging, ben ik bij dixons geweest. Toen zei zij dat ik hem via de winkel kon opsturen, wat aanzienlijk langer ging duren, maar hem ook zelf kon opsturen naar Samsung. Samsung gebeld, en die bevestigde dit. Dus ik heb hem zelf opgestuurd. Weekje, had ik hem terug.quote:
[..]
[Quote]Wat ik trouwens niet snap... die laptop is gekocht bij Dixons, toch? Waarom heb je de laptop daar niet aangeboden ter reparatie?
Ik zal als Samsung moeilijk blijft doen eens contact met Dixons opnemen. Neemt niet weg dat ik het gewoon belachelijk vindt dat mij mondeling iets is toegezegd (jaja, mondeling, maar dan nog) terwijl er geen reet van klopt.quote:Trouwens heb je via Dixons waarschijnlijk nog de meeste kans om er zonder al teveel kosten vanaf te komen. Die kunnen via een geschillencommissie misschien nog een kostenloze reparatie afdwingen of anders de laptop retour zonder onderzoekskosten. Jij als consument kunt hooguit een juridische procedure starten, maar dit gaat veel tijd een waarschijnlijk ook wel geld kosten.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Onzin. Vaak genoeg kom ik ook positieve dingen tegen.quote:
[..]
Alles wat je opzoekt qua helpdesk/servicedesk is negatief op Internet, zo ook Samsung. Niks nieuws onder de zon.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Dan lees je toch echt niet goed.quote:
[..]
zoals ik het lees : originele hard disk kapot =1
vervangen =2
nu weer kapot =3e komt eraan
dan verslijt je toch aardig wat hdd's ?
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
ooh en als Samsung zegt : joh, oke wij zitten ook fout, jij dokt de hdd want die is immers stuk en als je hem niet opgestuurd had (ik neem aan dat de hdd daar net zo duur kost als in de winkel) had je hem ook moeten betalen. Wij doen de onderzoekskosten, is het ook prima.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
TOPPIE!quote:
ooh en als Samsung zegt : joh, oke wij zitten ook fout, jij dokt de hdd want die is immers stuk en als je hem niet opgestuurd had (ik neem aan dat de hdd daar net zo duur kost als in de winkel) had je hem ook moeten betalen. Wij doen de onderzoekskosten, is het ook prima.
Ingenieur Kippezak
Je hebt een overeenkomst met dixons en niet met samsung.quote:
[..]
De eerste keer dat de hdd stuk ging, ben ik bij dixons geweest. Toen zei zij dat ik hem via de winkel kon opsturen, wat aanzienlijk langer ging duren, maar hem ook zelf kon opsturen naar Samsung. Samsung gebeld, en die bevestigde dit. Dus ik heb hem zelf opgestuurd. Weekje, had ik hem terug.
[..]
Ik zal als Samsung moeilijk blijft doen eens contact met Dixons opnemen. Neemt niet weg dat ik het gewoon belachelijk vindt dat mij mondeling iets is toegezegd (jaja, mondeling, maar dan nog) terwijl er geen reet van klopt.
Voor garantie had je dus bij dixons moeten aankloppen en niet bij Samsung ondanks dat die weg langer duurt.
Samsung heeft geen verplichtingen meer t.o.v. jou, hun garantieverlening naar jou toe is verlopen.
De harddisk die na 11/2 jaar vervangen is geeft geen recht op een verlengde garantietermijn, dus ondanks dat er een nieuwe harddisk is in gegaan bleef de standaard fabrieksgarantie 2 jaar.
Van de winkelier mag je echter wel een deugdelijk product verwachten.
Een laptop wordt echter in ongeveer 3 jaar afgeschreven dus echt veel wijzer wordt je daar ook niet van, dat zou beteken dat je op een harddisk van 30 euro 10 euro korting krijgt.
Of ze dan ook verplicht zijn om de montage eventueel deels te vergoeden weet ik niet, maar daar zou r-one je waarschijnlijk meer over kunnen vertellen.
Stel het voor zou ik zeggen.... maar persoonlijk zou ik absoluut de voorkeur geven aan laptop retour zonder reparatie en onderzoekskosten... dan weet je in ieder geval zeker dat je refurbished rommel krijgtquote:
ooh en als Samsung zegt : joh, oke wij zitten ook fout, jij dokt de hdd want die is immers stuk en als je hem niet opgestuurd had (ik neem aan dat de hdd daar net zo duur kost als in de winkel) had je hem ook moeten betalen. Wij doen de onderzoekskosten, is het ook prima.
[edit] erm... GEEN refurbished rommel moet dat zijn natuurlijk, woordje vergeten
[ Bericht 8% gewijzigd door Yngwie op 18-10-2011 13:31:00 ]
Dat ga ik ook zeker voorstellen bij Samsung nu via twitterquote:
[..]
Stel het voor zou ik zeggen.... maar persoonlijk zou ik absoluut de voorkeur geven aan laptop retour zonder reparatie en onderzoekskosten... dan weet je in ieder geval zeker dat je refurbished rommel krijgt
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ik denk : Weet je wat! ik ben slim! Ik ga comserve bellen want de laptop was nog niet onderzocht, dus dan zijn er ook geen kosten, kunnen ze hem terug sturen.
Kan niet, laptop is ingeboekt en nu moeten ze hem onderzoeken Want ze kan de status niet veranderen. Echt
Samsung webcare is dingen aan het uitzoeken/vragen voor me bij (een leidinggevende??) ? dus even afwachten dan maar.
Kan niet, laptop is ingeboekt en nu moeten ze hem onderzoeken
Want ze kan de status niet veranderen. Echt Samsung webcare is dingen aan het uitzoeken/vragen voor me bij (een leidinggevende??) ? dus even afwachten dan maar.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Toshiba kan ook geen garantie leveren op harddisks uit laptops, vaak 'gooien' mensen met de laptop, een HDD kan daar niet tegen.
Niet dat TS dit heeft gedaan, maar ze zijn er wel voorzichtig mee zomaar service te verlenen.
Niet dat TS dit heeft gedaan, maar ze zijn er wel voorzichtig mee zomaar service te verlenen.
Ergens snap ik dat wel, maar ergens ook niet. Ik heb zelf in een computer winkel gewerkt en daar werd er totaal niet moeilijk gedaan. En als er een hdd vervangen werd, kreeg je dus ook weer gewoon volledig opnieuw garantie.quote:
Toshiba kan ook geen garantie leveren op harddisks uit laptops, vaak 'gooien' mensen met de laptop, een HDD kan daar niet tegen.
Niet dat TS dit heeft gedaan, maar ze zijn er wel voorzichtig mee zomaar service te verlenen.
Overigens zou je ook zeggen dat dat zou gelden voor externe hdd's. Daar zijn mensen doorgaans ook onvoorzichtig mee. En toch heb ik nog nooit meegemaakt dat wij als bedrijf geen nieuwe schijf kregen van de fabrikant.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Die leveren net zo goed garantie, alleen niet aan de consument maar aan samsung, de fabrikant. Net zoals TS het spel eigenlijk via de verkoper, Dixons, had moeten spelenquote:
Toshiba kan ook geen garantie leveren op harddisks uit laptops, vaak 'gooien' mensen met de laptop, een HDD kan daar niet tegen.
Niet dat TS dit heeft gedaan, maar ze zijn er wel voorzichtig mee zomaar service te verlenen.
All management is Strategic Management.
Maar Dixons verwees mij door naar Samsung. En in April werd met het contact bij Samsung bevestigd dat het geen probleem was omdat direct via samsung te doen.quote:
[..]
Die leveren net zo goed garantie, alleen niet aan de consument maar aan samsung, de fabrikant. Net zoals TS het spel eigenlijk via de verkoper, Dixons, had moeten spelen
Volgens Dixons -bedenk ik me net even- kon in in de fabrieksgarantie = 2 jaar gewoon contact opnemen en rma sturen naar de fabrikant. Het kon ook via Dixons, maar HOEFDE niet. Na die 2 jaar kon en moest ik bij Dixons aankloppen vanwege conformiteit.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Stuur eens een email naar comserve met deze klacht en probeer iets zwart op wit te krijgen. Probleem is dat ze telefonisch alles kunnen roepen terwijl bij jou de bewijslast ligt.quote:
Ik denk : Weet je wat! ik ben slim! Ik ga comserve bellen want de laptop was nog niet onderzocht, dus dan zijn er ook geen kosten, kunnen ze hem terug sturen.
Kan niet, laptop is ingeboekt en nu moeten ze hem onderzoeken
Samsung webcare is dingen aan het uitzoeken/vragen voor me bij (een leidinggevende??) ? dus even afwachten dan maar.
Trouwens onderzoekskosten kun je bij Samsung vrij eenvoudig laten vervallen door schriftelijk een klacht in te dienen.
Never argue with idiots. First they will lower you to their level then beat you with experience.
Ik zal comserve eens mailen. Ooh en heel eerlijk heb ik weinig vertrouwen in Samsungquote:
[..]
Stuur eens een email naar comserve met deze klacht en probeer iets zwart op wit te krijgen. Probleem is dat ze telefonisch alles kunnen roepen terwijl bij jou de bewijslast ligt.
Trouwens onderzoekskosten kun je bij Samsung vrij eenvoudig laten vervallen door schriftelijk een klacht in te dienen.
Maar wie weet verbazen ze me.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Eindelijk een beetje voortgang. Ze weigeren hem te maken maar ze sturen hem wel kostenloos terug.quote:Geachte mevrouw XXXX,
Zoals telefonisch besproken stuur ik u deze email ter bevestiging.
Uw Samsung Notebook die ter reparatie is aangeboden bij ons reparatiecentrum Comserve wordt zsm geheel kosteloos aan u geretourneerd.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Maak ik hem zelf wel
Al met al geen goeie ervaring met Samsung dus.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ze weigeren hem dus kosteloos te maken.quote:
[..]
Eindelijk een beetje voortgang. Ze weigeren hem te maken maar ze sturen hem wel kostenloos terug.
Maak ik hem zelf wel
Al met al geen goeie ervaring met Samsung dus.
En om nu langs Dixons te gaan?
Daar heb je immers een overeenkomst mee, niet met Samsung.
Dat Samsung het deed zonder tussenkomst van Dixons is natuurlijk mooi meegenomen maar geen garantie zoals je nu bemerkt.
Hoewel ik van Dixons ook weinig verwacht, ken maar weinig positieve verhalen over die toko.
Dixons is onlangs overgenomen door het bedrijf achter mycom. En geeft nu 3 jaar op notebooks. Ik ga iig zodra ik de laptop terug heb een even langs dixons en anders even langs mycom. Kijken of die wat voor mij kunnen doen. Dixons heb ik zelf wel hele goeie ervaringen mee.quote:
[..]
Ze weigeren hem dus kosteloos te maken.
En om nu langs Dixons te gaan?
Daar heb je immers een overeenkomst mee, niet met Samsung.
Dat Samsung het deed zonder tussenkomst van Dixons is natuurlijk mooi meegenomen maar geen garantie zoals je nu bemerkt.
Hoewel ik van Dixons ook weinig verwacht, ken maar weinig positieve verhalen over die toko.
1x in Emmen van een mac die een week erna in de aanbieding was waar gewoon het verschil terug betaald werd en 1x in Den Helder waar je 1.5e week naar aankoop van mijn Samsung laptop in ene een printer gratis kreeg. Was ook geen probleem. Met Dixons ook al gebeld en het verzoek gekregen het even te mailen of met de winkel op te nemen. Dus dat ga ik straks (dat mailen) even doen.
Al met al valt mij de houding van Samsung enorm tegen.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
De harddisk is een zgn. OEM-product. De vraag wat de levensduur van een harddisk is, is dus niet zo relevant. De vraag wat de levensduur van een laptop is, des te meer. En die is met ruim 2 jaar nog (lang) niet aan het einde.quote:
Van de winkelier mag je echter wel een deugdelijk product verwachten.
Een laptop wordt echter in ongeveer 3 jaar afgeschreven dus echt veel wijzer wordt je daar ook niet van, dat zou beteken dat je op een harddisk van 30 euro 10 euro korting krijgt.
Of ze dan ook verplicht zijn om de montage eventueel deels te vergoeden weet ik niet, maar daar zou r-one je waarschijnlijk meer over kunnen vertellen.
Ergo, Dixons dient te zorgen dat de laptop weer functioneert en Dixons draait op voor eventuele herstelkosten die Samsung in rekening brengt.
r_one in WGR / [WGR] Feedback
.
Op vrijdag 20 juni 2025 08:15 schreef VEM2012 het volgende:
Misschien moet je juridische discussies gewoon overlaten aan juristen. Want je begrijpt er overduidelijk niets van.
.
Op vrijdag 20 juni 2025 08:15 schreef VEM2012 het volgende:
Misschien moet je juridische discussies gewoon overlaten aan juristen. Want je begrijpt er overduidelijk niets van.
Ik zal eens naar Dixons stappen zodra dat ding weer terug is. Samsung wilde wel een coulance regeling doen, dus dat ze een max bedrag aan mij in rekening zouden brengen, maar daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Krijg je weer rotzooi enzulks, en voor dat geld wat hun willen rekenen kan ik ongetwijfeld die hdd zelf vervangen.quote:
[..]
De harddisk is een zgn. OEM-product. De vraag wat de levensduur van een harddisk is, is dus niet zo relevant. De vraag wat de levensduur van een laptop is, des te meer. En die is met ruim 2 jaar nog (lang) niet aan het einde.
Ergo, Dixons dient te zorgen dat de laptop weer functioneert en Dixons draait op voor eventuele herstelkosten die Samsung in rekening brengt.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Er is een status update in de tracking. Er is een engineer assigned en morgen wordt hij gemaakt volgens dat ding Volgens mij werken ze ontzettend langs elkaar heen. Ik ben iig blij dat ik schriftelijk bevestigd heb gekregen dat ze hem kostenloos terug bezorgen
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
De economische afschrijving van computerapparatuur is 3 jaar, maar de technische levensduur is dacht ik 5 jaar. Nu zou je kunnen stellen als leverancier dat een HDD of een toetsenbord een slijtage artikel is of gewoon bij pech hoort omdat het een goedkoper onderdeel is itt een moederboard of lcd. Maar makkelijkste is om te stellen dat de hele laptop, behalve de accu dan 5 jaar mee moet gaan. Dat zou inhouden dat ze bijvoorbeeld de helft van de reparatiekosten vergoeden, dus 60¤ parts (orginele spare part prijzen!) 40¤ arbeidsloon 15¤ verzendkosten. Hier de helft van, dat je dan nog steeds duurder uit bent dan zelf een hdd erin zetten is toeval omdat jij het zelf kan.
Maar ff eerlijk, die laptop heeft 2 jaar garantie, deze is verlopen en voor een disk van 3 tientjes probeer je toch nog garantie te claimen? Why bother....
Maar ff eerlijk, die laptop heeft 2 jaar garantie, deze is verlopen en voor een disk van 3 tientjes probeer je toch nog garantie te claimen? Why bother....
.
Er was haar telefonisch verteld dat dit probleem na de vorige reparatie van pakweg een half jaar terug nog wel onder garantie zou vallen. Pas na aankomst van de laptop bij Samsung kreeg ze iets anders te horen (zo begrijp ik het tenminste). Dus als haar direct al verteld was dat het niet meer onder garantie zou vallen had TS de laptop nooit opgestuurd nee.quote:
Maar ff eerlijk, die laptop heeft 2 jaar garantie, deze is verlopen en voor een disk van 3 tientjes probeer je toch nog garantie te claimen? Why bother....
Exactly.quote:
[..]
Er was haar telefonisch verteld dat dit probleem na de vorige reparatie van pakweg een half jaar terug nog wel onder garantie zou vallen. Pas na aankomst van de laptop bij Samsung kreeg ze iets anders te horen (zo begrijp ik het tenminste). Dus als haar direct al verteld was dat het niet meer onder garantie zou vallen had TS de laptop nooit opgestuurd nee.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Dan nog komen de kosten volledig voor rekening van de verkoper, niks geen 50/50.quote:
Maar makkelijkste is om te stellen dat de hele laptop, behalve de accu dan 5 jaar mee moet gaan. Dat zou inhouden dat ze bijvoorbeeld de helft van de reparatiekosten vergoeden, dus 60¤ parts (orginele spare part prijzen!) 40¤ arbeidsloon 15¤ verzendkosten. Hier de helft van, dat je dan nog steeds duurder uit bent dan zelf een hdd erin zetten is toeval omdat jij het zelf kan.
TS heeft recht op kosteloos herstel of vervanging.
r_one in WGR / [WGR] Feedback
.
Op vrijdag 20 juni 2025 08:15 schreef VEM2012 het volgende:
Misschien moet je juridische discussies gewoon overlaten aan juristen. Want je begrijpt er overduidelijk niets van.
.
Op vrijdag 20 juni 2025 08:15 schreef VEM2012 het volgende:
Misschien moet je juridische discussies gewoon overlaten aan juristen. Want je begrijpt er overduidelijk niets van.
Misschien dacht die medewerker wel dat de laptop 6 maanden oud was of tegen kosten gerepareerd was. Misschien heeft TS de helpdeskmedewerker wel bepaalde woorden inde mond gelegd, we weten dit niet aangezien we geen transcriptie van dit gesprek hebben.
Vooralsnog was die officieel verlopen.
Vooralsnog was die officieel verlopen.
.
Dat lijkt mij nou ook. Het consumentenrecht (Wet garantiekoop) in Nederland schrijft voor dat elk product een levensduur heeft die overeenkomst met de prijs die ervoor wordt betaald (d.w.z. van een laptop van 100 euro mag je niet verwachten dat die 3 jaar meegaat, van een laptop van, zeg, 400 euro wel).quote:
[..]
De harddisk is een zgn. OEM-product. De vraag wat de levensduur van een harddisk is, is dus niet zo relevant. De vraag wat de levensduur van een laptop is, des te meer. En die is met ruim 2 jaar nog (lang) niet aan het einde.
Ergo, Dixons dient te zorgen dat de laptop weer functioneert en Dixons draait op voor eventuele herstelkosten die Samsung in rekening brengt.
Een laptop heeft - uit m'n hoofd - een verwachte levensduur van minimaal drie jaar, dus tenzij TS die laptop van de trap heeft af laten donderen, lijkt het me dat de verkoper (Dixons blijkbaar) kosteloos voor reparatie, vervanging of vergoeding moet instaan.
Mijn vraag is dan ook: Waarom loopt iedereen hier te roepen dat de garantie voorbij is en TS pech heeft?
Het hangt er een beetje vanaf je als "garantie" verstaat. Want garantie geeft die niet meer. Je jan hooguit zeggen dat die recht heeft op een goed product. Maar daar zal ts zelf achteraan moeten gaat, icm de verkopende party. En dit hoeft ook Weet niet kosteloos te zijn.quote:
[..]
Dat lijkt mij nou ook. Het consumentenrecht (Wet garantiekoop) in Nederland schrijft voor dat elk product een levensduur heeft die overeenkomst met de prijs die ervoor wordt betaald (d.w.z. van een laptop van 100 euro mag je niet verwachten dat die 3 jaar meegaat, van een laptop van, zeg, 400 euro wel).
Een laptop heeft - uit m'n hoofd - een verwachte levensduur van minimaal drie jaar, dus tenzij TS die laptop van de trap heeft af laten donderen, lijkt het me dat de verkoper (Dixons blijkbaar) kosteloos voor reparatie, vervanging of vergoeding moet instaan.
Mijn vraag is dan ook: Waarom loopt iedereen hier te roepen dat de garantie voorbij is en TS pech heeft?
quote:
Misschien dacht die medewerker wel dat de laptop 6 maanden oud was of tegen kosten gerepareerd was. Misschien heeft TS de helpdeskmedewerker wel bepaalde woorden inde mond gelegd, we weten dit niet aangezien we geen transcriptie van dit gesprek hebben.
Vooralsnog was die officieel verlopen.
Yeah right."ooh ik zie hier op uw bon van de vorige reparatie dat u de laptop in 08-2009 heeft gekocht en de hdd in 04-2011 is gemaakt/vervangen"
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
Ik heb mijn laptop terug. Met een briefje erbij dat ze er toch een nieuwe hdd in hebben gedaan, ik geloof er geen reet van Ik zal even hirens draaien.
Geen probleem hoor als ze het niet hebben gedaan, maar ga dan ook niet alles wissen en er een briefje bij in doen
Ik zal even hirens draaien.Geen probleem hoor als ze het niet hebben gedaan, maar ga dan ook niet alles wissen en er een briefje bij in doen
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
en? Anders zouden ze er toch geen briefje in doen dat ze het wel hebben gedaan?quote:
Ik heb mijn laptop terug. Met een briefje erbij dat ze er toch een nieuwe hdd in hebben gedaan, ik geloof er geen reet van
Geen probleem hoor als ze het niet hebben gedaan, maar ga dan ook niet alles wissen en er een briefje bij in doen
Nou ik had het niet verwacht want dat ding liep nog steeds te kloten, maar blijkbaar kunnen ze niet helemaal normaal vista installenquote:Op vrijdag 21 oktober 2011 21:40 schreef rene90 het volgende:
[..]
en? Anders zouden ze er toch geen briefje in doen dat ze het wel hebben gedaan?
Long test toont GEEN fouten. Dus dat is dan wel weer netjes van Samsung.
-||||-----||||- Iron and me, we're meant to be -||||-----||||-
|
|
