-is er wel eens een kassiere met dat pakje kauwgom achter je aan gerend omdat je het vergeten was mee te nemen?
-is er in dat restaurant wel eens wat van je rekening gehaald omdat er iets totaal niet deugde?
en om wat
anders gezegd.. bestaat service en/of klantvriendelijkheid/tevredenheid nog wel in dit verneukte land?
zo ja.. wanneer
Een e-mail gestuurd voor wat informatie (ik deed mijn spreekbeurt over veilingsites) en 5 uur later stond er een doos marktplaats goodies op de stoep.
quote:Dat is geen service, dat is puur eigenbelang (jij staat vervolgens immers een half uur over marktplaats te praten in de klas en goodies te showen)Op vrijdag 9 april 2010 17:37 schreef Twizu het volgende:
Marktplaats.nl
Een e-mail gestuurd voor wat informatie (ik deed mijn spreekbeurt over veilingsites) en 5 uur later stond er een doos marktplaats goodies op de stoep.
quote:vinden als zoeken?Op vrijdag 9 april 2010 17:39 schreef LasTeR het volgende:
Het bestaat wel degelijk. Je moet alleen de juiste persoon bij de juiste instantie weten te vinden voor dat extra stukje service.
met dat gegeven toon je al slechte service aan..
Die man heeft gegoogled en gezocht een kwartier lang, en uiteindelijk vond hij het!
quote:Eens!Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
quote:En dan ligt het er dus echt wel aan wie je aan de telefoon krijgt.Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
quote:Dat mag ook wel hè. Als je geen dekking hebt moet je wel prima klantenservice hebben waar men de gedupeerde klanten correct te woord staat.Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
Zelf als servicedesk medewerker bij een groot bedrijf probeer ik altijd net een stapje verder te gaan, dus ook daar bestaat het nog.
Telefoontje van een buschauffeur die de telefoon van mn man gevonden had, was grappig ook nog want ik nam op met "hey schatje" waarna de buschauffeur gezorgd heeft dat de telefoon op het dichtsbijzijnde station gedropt werd.
Winkelpersoneel wat even de tijd neemt om te helpen met spullen in de tas van mn scootmobiel te doen.
Maar misschien ligt het er ook een beetje aan hoe je zelf in de wereld staat? Actie reactie...
quote:in een boekenwinkel werken doorgaans ook slimme mensen...Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef BasEnAad het volgende:
Ik wist een keer bij een boekwinkel de titel van een boek niet, maar alleen een vage omschrijving.
Die man heeft gegoogled en gezocht een kwartier lang, en uiteindelijk vond hij het!
dat kan je van veel klanteservice paupers niet zeggen..
ik heb ooit bij een callcenter gewerkt..
elke dag dat ik klaar was voelde ik me gewoon een bedrieger op een een of andere manier..
bepaalde methodes uithalen om mensen te overtuigen van betere kwaliteit...
mijn laatste werkdag heb ik dat voor mezelf goed gemaakt door gewoon open kaart te spelen met iedereen die ik aan de telefoon kreeg
Mijn mening gegeven over dat tele2 eigenlijk niet zo goed is, en dat ze vaak serivce laten afweten.. (zo was het vroeger althans)
quote:ik snap waarom het je laatste werkdag was
.
mijn laatste werkdag heb ik dat voor mezelf goed gemaakt door gewoon open kaart te spelen met iedereen die ik aan de telefoon kreeg
Mijn mening gegeven over dat tele2 eigenlijk niet zo goed is, en dat ze vaak serivce laten afweten.. (zo was het vroeger althans)
Tele2 is best oke.. voor het geld dat je ervoor betaalt...
quote:is klantenservice niet altijd een beetje eigenbelang. Al dan niet bewust?Op vrijdag 9 april 2010 17:38 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Dat is geen service, dat is puur eigenbelang (jij staat vervolgens immers een half uur over marktplaats te praten in de klas en goodies te showen)
quote:ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?Op vrijdag 9 april 2010 17:46 schreef MarMar het volgende:
Sieradenwinkeltje waar een mevrouw me een ring van 100 euro liet zien en zonder blikken of blozen daarna ook nog eentje van 8 euro, want het gaat niet om het geld
Telefoontje van een buschauffeur die de telefoon van mn man gevonden had, was grappig ook nog want ik nam op met "hey schatje" waarna de buschauffeur gezorgd heeft dat de telefoon op het dichtsbijzijnde station gedropt werd.
Winkelpersoneel wat even de tijd neemt om te helpen met spullen in de tas van mn scootmobiel te doen.
Maar misschien ligt het er ook een beetje aan hoe je zelf in de wereld staat? Actie reactie...
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
quote:Hehehe dit had ik ook, ook een paar maanden bij een callcenter gewerkt, moest ik mensen een uitvaartverzekering aansmeren.Op vrijdag 9 april 2010 17:47 schreef Onnoman het volgende:
ik heb ooit bij een callcenter gewerkt..
elke dag dat ik klaar was voelde ik me gewoon een bedrieger op een een of andere manier..
bepaalde methodes uithalen om mensen te overtuigen van betere kwaliteit...
Zogenaamd bel je dan mensen die via een enquete aangegeven hebben interesse te hebben, maar meer dan de helft die je belt weten daar helemaal niks van
Toch moest je hun proberen een uitvaartverzekering aan te smeren..Héél irritant. Het verdiende lekker, (was 16/17 ofzo en verdiende 10,38) dat was ook de enige reden dat ik het deed. Verder nooit echt enorm klantvriendelijke dingen meegemaakt eigenlijk..
quote:Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)Op vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef klotefokker het volgende:
[..]
is klantenservice niet altijd een beetje eigenbelang. Al dan niet bewust?
Ben ik nu een held?
quote:Het horloge is nog niet terug bij de eigenaar, dus nee.Op vrijdag 9 april 2010 17:57 schreef blup het volgende:
Ik heb een zoektocht op touw gezet naar de eigenaar van een dure horloge die ik gevonden had met het uitgaan.
Ben ik nu een held?
quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:59 schreef VancouverFan het volgende:
Niet zelf meegemaakt. Maar ik gehoord dat de V&D een keer een strijkijzer heeft gewisseld van een dame die vol bleef houden dat die bij de V&D was gekocht terwijl er toch duidelijk een Hema logo op zat.
quote:ja en serieus..Op vrijdag 9 april 2010 17:55 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)
albert heijn is bijvoorbeeld een voorbeeld van een klantonvriendelijk kutbedrijf.. omdat ze elke week bonussen niet in het systeem vermelden..
Ik vind dit een vorm van enorm klantonvriendelijkheid..
douwe egberts nou, daar hoef ik verder geen worden aan vuil te maken, zie andere topic
acer je stuurt een defecte notebook naar ze toe, krijgt hem keihard defect terug.. bel je ze.. kost 15 euro omdat je in de wacht wordt gezet.. etc etc.. (nooit meer acer laptops voor mij)
alternate het leveren van defecte hardware, wat mij uiteindelijk 3 weken heeft gekost om erachter te komen waar het defect zat.. en vervolgens bij het opsturen nog eens 2 a 3 weken wachten op een nieuwe
webwinkels die hun prijs vermelden zonder btw..
en ga zo maar door
quote:waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
[..]
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)
quote:Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.Op vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef Onnoman het volgende:
[..]
ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
quote:Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
quote:De appie bij mij om de hoek is echt vreselijk qua kassa's openen. Staan te vaak onnodig lange rijen terwijl er wel 10 mensen aan het bijvullen zijn.Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
Als een andere super in de buurt zat, zou ik zo daar heen gaan. Maar helaas.
Er zou nog 1 trein komen maar die kwam pas een uur later.
Er stond wel een trein maar die zou leeg naar zwolle gaan. (wat op de route is)
Toen mochten we van de machinist met z'n 3'en voorin bij hem meereizen tot ons station.
quote:Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.Op vrijdag 9 april 2010 17:34 schreef Onnoman het volgende:
-is iemand wel eens achter je aan gehold omdat je je portomonee bent verloren?
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
quote:zou je verwachten ja
[..]
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
quote:Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?Op vrijdag 9 april 2010 18:10 schreef teamlead het volgende:
[..]
zou je verwachten ja
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
quote:Dat valt overigens allemaal wel mee. Er is niets onethisch aan in een callcenter werken.
[..]
Zogenaamd bel je dan mensen die via een enquete aangegeven hebben interesse te hebben, maar meer dan de helft die je belt weten daar helemaal niks van
Zo is die 'enquete' wel degelijk echt; vaak kruisen ze iets aan of staat er online al een hokje aangevinkt wat ze vergeten uit te vinken omdat ze onoplettend zijn.
Callcenterwerk krijgt altijd een wrange nasmaak omdat 16-17 jarige kutjes (zoals jij toen) het deden met hun oog op het geld. Dan heb je een bepaald target dat je moet halen en dan kies je er maar voor om het 'wilt u het stopzetten dan kunt u even een mailtje sturen/een belletje geven'-gedeelte weg te laten, want dan krijg je mensen die een excuus vinden om het niet te doen a la 'oh dat ga ik vergeten en ik wil er niet aan vastzitten/ik ben op vakantie dus gaat niet werken/etc.'. Ik heb in mijn vroegere jaren ook callcenterwerk gedaan en het hele idee erachter is per definitie niet fout, het zijn de kutjes die niet kunnen verkopen (maar wel grof geld willen t.o.v. hun leeftijd/werkervaring/credentials) die het een slechte naam geven, evenals het callcenterpersoneel met powerposities (i.e. supervisors, de mensen die het kutscript in elkaar flansen, ...,).
quote:ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbinden
[..]
Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?
en dat vind ik raar
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
quote:klanten heb je in elke vorm en maat.. je mag als gastheer niet teveel van een klant verwachten, maar ze moeten jou wel in je waarde laten.. ik heb vroeger ook bij van der valk gewerkt, en had je wel eens van de rotary ballen, niemand had er zin in want als je die mensen ging helpen werd je altijd gedegradeerd behandeld. regelmatig dat ik zogenaamd drank was vergeten..Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef klotefokker het volgende:
[..]
Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
quote:Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.Op vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
[..]
ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbinden
en dat vind ik raar
quote:Afhankelijkheid kan je breder zien: als de concurrent óók enkel de minimaal vereiste service biedt heb je weinig optiesOp vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
quote:respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..Op vrijdag 9 april 2010 18:09 schreef lily het volgende:
[..]
Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
quote:waarmee je dus je eigen bewering ondergraaft
[..]
Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.
quote:Licht dat eens toe, wil je?Op vrijdag 9 april 2010 18:22 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarmee je dus je eigen bewering ondergraaft
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs.. vooral stadsvervoerders binnen de ov..
Laatst nog meegemaakt dat ik op busstation utrecht de bus inwilde.. was al aan het rennen..
zie je dat hij iemand uitlaat omdat hij perongeluk de verkeerde bus in was gestapt.. dus die deuren gingen open... hij eenmaal uitgestapt stond ik pal voor een dichtgaande deur.. dan moet je toch wel een onwijs trieste kneus zijn om die deur direct dicht te gooien..
het is net als bij marokkanen.. de "GOEDE" verpesten het altijd voor de slechte.. want de schaarse goede
worden altijd als argument gebruikt
quote:Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?
[..]
respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
quote:
quote:nou.. dat dus
[..]
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
Niemand is voor zijn haar hamburger afhankelijk van de MacD. En toch bestaat die tent al járen en bijzonder succesvol. Terwijl je bij concurrenten betere burgers kunt krijgen, in een klantvriendelijkere omgeving.
Idem voor de V&D: ze verkopen niets dat niet ook elders met een betere service kunt scoren
quote:ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..Op vrijdag 9 april 2010 18:27 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?
quote:Dus eerlijk moet beloond worden? Eerlijkheid zou normaal moeten zijn, daar hoeft helemaal geen vindersloon tegenover te staan.
[..]
ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..
quote:is voor jou service hetzelfde als klantvriendelijkheid?
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
quote:Ook daar geld dat het er maar net aan ligt wie je treft.
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
quote:nee.. je kan vriendelijk zijn en slechte service verlenen..Op vrijdag 9 april 2010 18:31 schreef teamlead het volgende:
[..]
is voor jou service hetzelfde als klantvriendelijkheid?
maar als het allebei is.. dan ben je pas echt geweldig nietwaar?
dus de service bij MM is meestal beter dan de klantvriendelijkheid :p
je moet ze maar eens bellen
Wel echt topservice!
quote:dat zeg ik toch ook niet.. maar ik wil wel speicaal voor jou in de herhaling vallen..Op vrijdag 9 april 2010 18:31 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Dus eerlijk moet beloond worden? Eerlijkheid zou normaal moeten zijn, daar hoeft helemaal geen vindersloon tegenover te staan.
iemand die makkelijk zijn spullen aanneemt en de deur achter zich dicht smijdt vind ik asociaal
quote:
[..]
dat zeg ik toch ook niet.. maar ik wil wel speicaal voor jou in de herhaling vallen..
iemand die makkelijk zijn spullen aanneemt en de deur achter zich dicht smijdt vind ik asociaal
quote:Je gaat er in ieder geval standaard vanuit, als iemand het aanneemt en de deur dichtsmijt is wellicht wat vreemd, maar veel meer dan dank je wel kan je ook niet zeggen, je kunt moeilijk een heel praatje gaan houden. Een bedankje vind ik persoonlijk genoeg, ik ga er zeker niet vanuit dat ik vindersloon krijg.
[..]
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
quote:Ik heb een keer in een taxi mijn tas met alles er in (portemonnee, telefoon etc) laten liggen. Volgens mij heb ik nog bijna tegen zijn auto aangekotst bij het uitstappen. Volgende dag kwam die man wel mooi aan de deur met mijn spulletjesOp vrijdag 9 april 2010 18:27 schreef Onnoman het volgende:
zelfs ibood heeft een vorm van klantonvriendelijkheid, want elk negatief element wat je over de dagprodukt meldt wordt verwijdert.. maar voor de rest verleent ibood zeer goede service
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs
quote:Nee, ik bedoel te zeggen dat mensen eerder geneigd zijn vriendelijk te doen als je dat zelf ook bentOp vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef Onnoman het volgende:
[..]
ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
Chagrijnige klanten willen ze gewoon zo snel mogelijk de keet uit, geef ze eens ongelijk.
quote:Nou ja, dat gaat wel ver, maar een chagrijnige klant is vaak ook onbeleefd/onbeschoft en die hoeft inderdaad niets extra's te verwachten.
[..]
Nee, ik bedoel te zeggen dat mensen eerder geneigd zijn vriendelijk te doen als je dat zelf ook bent
Chagrijnige klanten willen ze gewoon zo snel mogelijk de keet uit, geef ze eens ongelijk.
quote:Zeg luister eens, betweterOp vrijdag 9 april 2010 18:15 schreef Armoed het volgende:
[..]
Dat valt overigens allemaal wel mee. Er is niets onethisch aan in een callcenter werken.
Zo is die 'enquete' wel degelijk echt; vaak kruisen ze iets aan of staat er online al een hokje aangevinkt wat ze vergeten uit te vinken omdat ze onoplettend zijn.
Callcenterwerk krijgt altijd een wrange nasmaak omdat 16-17 jarige kutjes (zoals jij toen) het deden met hun oog op het geld. Dan heb je een bepaald target dat je moet halen en dan kies je er maar voor om het 'wilt u het stopzetten dan kunt u even een mailtje sturen/een belletje geven'-gedeelte weg te laten, want dan krijg je mensen die een excuus vinden om het niet te doen a la 'oh dat ga ik vergeten en ik wil er niet aan vastzitten/ik ben op vakantie dus gaat niet werken/etc.'. Ik heb in mijn vroegere jaren ook callcenterwerk gedaan en het hele idee erachter is per definitie niet fout, het zijn de kutjes die niet kunnen verkopen (maar wel grof geld willen t.o.v. hun leeftijd/werkervaring/credentials) die het een slechte naam geven, evenals het callcenterpersoneel met powerposities (i.e. supervisors, de mensen die het kutscript in elkaar flansen, ...,).
Die enquete kan dan wel echt zijn, ik kreeg elke dag sowieso een aantal mensen aan de lijn die zich geeneens een enquete konden herrineren. En als je dat zó vaak hoort, zal er écht wel een kern van waarheid in zitten. Tuurlijk zijn er mensen bij die het gewoon vergeten zijn, maar echt niet iedereen. Ik weet nog dat ik het zo vreemd vond, en zelf eens ging mee doen aan een enquete online. Bewust goed opgelet en OVERAL geen interesse ingevuld. En ra ra, ik werd elke week wel een paar keer gebeld door allerlei fucking callcenters die me van alles wouden aansmeren.
En met het oog op het geld? Mijn 2 bedrijfsleiders, dat waren pas geldwolven! Die ene had zelf niet eens een uitvaartverzekering, maar iedereen één aansmeren en verkopen. Het oog op het geld heeft dus geen reet met leeftijd te maken.
En dat jij ook bij een callcenter gewerkt hebt, wil niet zeggen dat je alles over callcenters weet hoor.
Ik weet niet hoe het bij jou ging, maar als iemand nog twijfelde, sprak ik met diegene af om hem/haar een paar dagen later opnieuw te bellen.
En de 'kutjes' zoals ik doen gewoon precies wat ons verteld wordt hoor, dus je hoeft niet zo verrekte neerbuigend te doen.
[ Bericht 0% gewijzigd door VeerEli op 09-04-2010 19:26:05 ]
Het begon toen keihard te regenen.
Wilde die gast ons naar huis brengen
quote:
[..]
Zeg luister eens, betweter
Die enquete kan dan wel echt zijn, ik kreeg elke dag sowieso een aantal mensen aan de lijn die zich geeneens een enquete konden herrineren. En als je dat zó vaak hoort, zal er écht wel een kern van waarheid in zitten. Tuurlijk zijn er mensen bij die het gewoon vergeten zijn, maar echt niet iedereen. Ik weet nog dat ik het zo vreemd vond, en zelf eens ging mee doen aan een enquete online. Bewust goed opgelet en OVERAL geen interesse ingevuld. En ra ra, ik werd elke week wel een paar keer gebeld door allerlei fucking callcenters die me van alles wouden aansmeren.
En met het oog op het geld? Mijn 2 bedrijfsleiders, dat waren pas geldwolven! Die ene had zelf niet eens een uitvaartverzekering, maar iedereen één aansmeren en verkopen. Het oog op het geld heeft dus geen reet met leeftijd te maken.
En dat jij ook bij een callcenter gewerkt hebt, wil niet zeggen dat je alles over callcenters weet hoor.
Ik weet niet hoe het bij jou ging, maar als iemand nog twijfelde, sprak ik met diegene af om hem/haar een paar dagen later opnieuw te bellen.
En de 'kutjes' zoals ik doen gewoon precies wat ons verteld wordt hoor, dus je hoeft niet zo verrekte neerbuigend te doen.
hoi10 jaar leidinggevende ervaring in callcenters, waarvan de laatste 4 jaar als interim manager. Trust me: als je gebeld wordt nav een enquette, heb je dat écht zelf gedaan
quote:Argumentum ad populi oftewel onzin.
[..]
Zeg luister eens, betweter
Die enquete kan dan wel echt zijn, ik kreeg elke dag sowieso een aantal mensen aan de lijn die zich geeneens een enquete konden herrineren. En als je dat zó vaak hoort, zal er écht wel een kern van waarheid in zitten.
quote:I call bs.Tuurlijk zijn er mensen bij die het gewoon vergeten zijn, maar echt niet iedereen. Ik weet nog dat ik het zo vreemd vond, en zelf eens ging mee doen aan een enquete online. Bewust goed opgelet en OVERAL geen interesse ingevuld. En ra ra, ik werd elke week wel een paar keer gebeld door allerlei fucking callcenters die me van alles wouden aansmeren.
quote:Je hoeft niet per se ergens voorstander van te zijn voordat je iets kunt aanbieden. Zo verkocht ik bijvoorbeeld Disneyboeken maar had ik er thuis ook geen liggen - ze hebben kinderen als doelgroep.En met het oog op het geld? Mijn 2 bedrijfsleiders, dat waren pas geldwolven! Die ene had zelf niet eens een uitvaartverzekering, maar iedereen één aansmeren en verkopen.
quote:Ik weet alles over callcenters.En dat jij ook bij een callcenter gewerkt hebt, wil niet zeggen dat je alles over callcenters weet hoor.
Ik weet niet hoe het bij jou ging, maar als iemand nog twijfelde, sprak ik met diegene af om hem/haar een paar dagen later opnieuw te bellen.
quote:Deels van het probleem. Jullie kutjes kunnen niet verkopen en ratelen gewoon een (slecht) script af en gaan dan zeiken over dat het target te hoog ligt. Je moet niet 'precies' doen wat je verteld wordt. Die fout ligt niet helemaal bij jou, vandaar dat ik callcenterpersoneel ook verwerkte in mijn klacht.En de 'kutjes' zoals ik doen gewoon precies wat ons verteld wordt hoor,
quote:Jawel. Ik vind mezelf superieur dus ik gedraag me daar ook naar.dus je hoeft niet zo verrekte neerbuigend te doen.
quote:Vind je dat nou zelf niet raar? Die klant zorgt voor omzet, die weer zorgt voor winst, die weer zorgt voor jouw salaris. Klantvriendelijkheid is dan toch gewoon de basis van je werk?
Ik werk in het weekend zelf in een winkel en ik moet eerlijk zeggen dat de mate van klantvriendelijkheid ook sterk afhangt van hoe de klant zich gedraagt.
en nee: dat betekent natuurlijk niet dat je alles maar hoeft te pikken van klanten... maar wél dat je elke klant, ook al vind jij hem toevallig dom of irritant zo goed mogelijk helpt
quote:In beginsel hoor je natuurlijk altijd zo vriendelijk mogelijk te zijn. Alleen ik merk zelf ook dat wanneer iemand mij behandeld als een voetveeg ik echt niet dat beetje extra voor hem doe, ik doe wat ik moet doen om hem tevreden te stellen maar meer ook niet. Voor een klant die mij normaal benaderd ben ik ook regelmatig bereid wat extra's voor te doen.
[..]
Vind je dat nou zelf niet raar? Die klant zorgt voor omzet, die weer zorgt voor winst, die weer zorgt voor jouw salaris. Klantvriendelijkheid is dan toch gewoon de basis van je werk?
en nee: dat betekent natuurlijk niet dat je alles maar hoeft te pikken van klanten... maar wél dat je elke klant, ook al vind jij hem toevallig dom of irritant zo goed mogelijk helpt
quote:In principe ben ik altijd bereid om een klant zo goed mogelijk te helpen. Maar sommige klanten zijn echt onmogelijk.Op vrijdag 9 april 2010 19:59 schreef teamlead het volgende:
[..]
Vind je dat nou zelf niet raar? Die klant zorgt voor omzet, die weer zorgt voor winst, die weer zorgt voor jouw salaris. Klantvriendelijkheid is dan toch gewoon de basis van je werk?
en nee: dat betekent natuurlijk niet dat je alles maar hoeft te pikken van klanten... maar wél dat je elke klant, ook al vind jij hem toevallig dom of irritant zo goed mogelijk helpt
Klanten die verwachtten dat ze kunnen voordringen en dat ik het dan als cassiere voor ze opneem. Die je alle filialen in de buurt laten afbellen om te vragen of ze die en die onderbroeken in dat filiaal nog hebben en als je dan eindelijk een filiaal aan de lijn hebt dat ze nog heeft, zeggen dat het niet meer hoeft. Die je gewoon als een hond staan te commanderen en af te blaffen. Die niks van je advies willen aannemen. Die expres alles uit de rekken trekken en op de grond mieteren.
Als je niet normaal kunt doen, blijf dan weg. Die paar kloten aan omzet kunnen we dan ook wel missen.
quote:Ik ben bedrijfsleider en vind het juist een sport om de (onbewust) negatieve houding waarmee de klant binnenkomt om te buigen in tevredenheid.Op vrijdag 9 april 2010 19:56 schreef .ZilveR. het volgende:
Ik werk in het weekend zelf in een winkel en ik moet eerlijk zeggen dat de mate van klantvriendelijkheid ook sterk afhangt van hoe de klant zich gedraagt.
Mensen in de detailhandel moeten er wat meer aan denken dat een negatieve ervaring 5 keer vaker word doorgepraat dan een positieve.
quote:Ik probeer mensen vaak ook manieren bij te brengen, wanneer ze uit het niets tegen beginnen te praten (commanderen is het meer) zeg ik gewoon "Goedendag meneer/mevrouw, heeft een vraag?". Dan zie je vaak zo'n domme blik gevolgd door een excuus.
[..]
Ik ben bedrijfsleider en vind het juist een sport om de (onbewust) negatieve houding waarmee de klant binnenkomt om te buigen in tevredenheid.
quote:Dat werkt inderdaad altijd verbluffend goedOp vrijdag 9 april 2010 20:15 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Ik probeer mensen vaak ook manieren bij te brengen, wanneer ze uit het niets tegen beginnen te praten (commanderen is het meer) zeg ik gewoon "Goedendag meneer/mevrouw, heeft een vraag?". Dan zie je vaak zo'n domme blik gevolgd door een excuus.
quote:Ik ben taxichauffeur, en ik sta vaak buiten al (ook al regent het), bij de deur te wachten tot men (eindelijk) klaar is en met mij mee wil naar d eplaats van bestemming. Soms gebeurt het dat ik wat te laat ben(file, of bijvoorbeeld slechte planning of drukte op de centrale), en je moest eens weten hoe sommige mensen dan tegne mij te keer gaan. Nou ben ik dan altijd vrij geduldig, en blijf ik beleefd, maar ik heb wel eens ergens op een boerenweg iemand uit de taxi gezet omdat die mij maar bleef uitschelden omdat ik te laat was, en te langzaam ree volgens hem(ik ree al 100 waar je 80 mocht).Op vrijdag 9 april 2010 19:59 schreef teamlead het volgende:
[..]
Vind je dat nou zelf niet raar? Die klant zorgt voor omzet, die weer zorgt voor winst, die weer zorgt voor jouw salaris. Klantvriendelijkheid is dan toch gewoon de basis van je werk?
en nee: dat betekent natuurlijk niet dat je alles maar hoeft te pikken van klanten... maar wél dat je elke klant, ook al vind jij hem toevallig dom of irritant zo goed mogelijk helpt
Het scheelt dat men bij ons vooraf moet betalen(meestal regiotax).
Als men mij gewoon behandeld, help ik ze ook altijd met hun bagage naar binnen te brengen, en bij oudere mensen loop ik vaak even naast hun mee, vooral s'winters als het glad is.
Maar ik kan me voorstellen dat sommige taxichauffeurs dat niet altijd doet, als je weet hoe wij soms behandeld worden.. (en tijdens de lessen voor de taxipas word ons zelfs geleerd dat we niet mogen helpen de bagage van een oud vrouwtje naar binnen te brengen.. Sterker nog, daar zijn vragen over in het examen. )
nu scheelt het dan ook een stuk dat ik heel makkelijk ben. Als men wilt roken in mijn taxi, en het een lange rit is, mogen ze best roken, zolang ze hun raam maar open hebben en geen zooi achterlaten in de taxi.
Fietsen wil ik ook nog wel eens meenemen hoewel het eigenlijk niet mag.
quote:zelfde had ik met mijn senheiser oortjes van 20 gulden, kabelbreuk, dus de winkel verwachte niet dat ik nieuwe oortjes zou krijgen, maar ze wouden het wel opsturen. 1 week later werd ik gebeld dat ik nieuwe oortjes mocht komen ophalen.Op vrijdag 9 april 2010 20:14 schreef Krantenman het volgende:
Beste klantvriendelijke ervaring ooit was toen mijn lokale muziekwinkel mijn synthesizer, die technische problemen had (meer dan 1500 euro gekost en viel niet meer onder de garantie) gratis terug naar de fabriek stuurde. Hij werd ook netjes weer gerepareerd. Kijk, zo krijg je dus 'vaste klanten' natuurlijk.
portomonnee of telefoons die ik vind of kentekenbewijzen en dergelijke probeer ik altijd terug te bezorgen bij de klant.(telefoongids.nl en internet op de telefoon rules)
ik behandel mensen zoals ik zelf behandeld zou willen worden.
simpel zat!
quote:Op vrijdag 9 april 2010 20:47 schreef winterstorm666 het volgende:
ik vind serviceverlening heel gewoon. maar voor goede en vriendelijke klanten zet ik altijd een extra beentje voor.
portomonnee of telefoons die ik vind of kentekenbewijzen en dergelijke probeer ik altijd terug te bezorgen bij de klant.(telefoongids.nl en internet op de telefoon rules)
ik behandel mensen zoals ik zelf behandeld zou willen worden.
simpel zat!
een vrouw naar mn dromen
laatst na het stappen stapte ik op mijn fiets, na 100m controleerde ik of ik nog alles had, wat bleek: mijn portemonnee was missing! ik helemaal met mn zatte harses in de stress (shit tankpas, bankpas, id, geld, etc.) ik wist zeker dat ik hem voordat ik op de fiets stapte nog had.
Toen ik terug reed en angstvallig over de grond aasde opzoek naar mijn portemonnee, kwam er een jongen naar me toe en vroeg of ik mijn portemonnee toevallig kwijt was, ik zei uiteraard meteen jaaaaaaa!
Hij vertelde mij dat hij hem aan de politie had gegeven, toen ik daarheen liep om te vragen of ze hem hadden vroegen ze me om mijn gegevens, en kreeg mijn portemonnee terug met de gehele inhoud!
Toffe actie van die kerel! kon hem helaas niet meer vinden voor een passende beloning!
quote:Hoi, ik heb geen schulden en ook nooit bij welke enquete dan ook ingevuld interesse te hebben in leningen of het omzetten van leningen, en toch is er een periode geweest dat er regelmatig gebeld werd met het aanbod mijn leningen (????) om te zetten naar een voordeliger tarief.
[..]
10 jaar leidinggevende ervaring in callcenters, waarvan de laatste 4 jaar als interim manager. Trust me: als je gebeld wordt nav een enquette, heb je dat écht zelf gedaan
En sommige bellers zaten dan idd ijskoud te verkondigen dat ik zelf had ingevuld daar interesse in te hebben.
Oh, het het mooiste: een beller bleef volhouden dat ze meneer mijnachternaam moest spreken, met mij kon ze het helaas niet bespreken want het ging over een financiele kwestie.... na eerst een paar keer te hebbel volgehouden dat ze dat met mij kon bespreken, en zij volhouden dat ze daar mijn man voor moest hebben, ben ik het jaloerse huisvrouwtje gaan uithangen, wat ze eigenlijk van mijn man wilde....
Haar uiteindelijk maar verteld dat er geen meneer mijnachternaam is, en toen kon ze die belangrijke financiële kwestie ineens wel met mij bespreken, maar ik niet meer met haar
Anyway: er wordt wat aan elkaar gelogen door callcentermedewerkers, en zeker als het gaat om het al dan niet zelf hebben aangeven dat je interesse hebt in <insert random baggerproduct>
) kelners ontzettend aardig - ik kreeg zelfs een welgemeend compliment over mijn schoenen! quote:Dat zie ik dus anders.Op vrijdag 9 april 2010 18:29 schreef teamlead het volgende:
[..]
[..]
nou.. dat dus
Niemand is voor zijn haar hamburger afhankelijk van de MacD. En toch bestaat die tent al járen en bijzonder succesvol. Terwijl je bij concurrenten betere burgers kunt krijgen, in een klantvriendelijkere omgeving.
Idem voor de V&D: ze verkopen niets dat niet ook elders met een betere service kunt scoren
quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:21 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Afhankelijkheid kan je breder zien: als de concurrent óók enkel de minimaal vereiste service biedt heb je weinig opties
Onderdeel voor mijn computer besteld, alleen kwam ik er een dag later achter dat dat onderdeel niet compatible was met iets wat al in mijn pc zat. Opgebeld om mijn fout uit te leggen. Hun oplossing: de bestelling gewijzigd naar een onderdeel wat wel compatible was voor dezelfde prijs. Alleen was het nieuwe onderdeel eigenlijk duurder
Vervolgens bleek dat niet op voorraad, waardoor ik excuses kreeg van Norrod en een ander onderdeel voor nog steeds dezelfde prijs dat nog een prijsklasse hoger bleek
Ik heb twee keer een betalingsregeling afgesloten voor de gemeentebelasting, de tweede keer was ik veelte laat (brief in naam van de koningin ontvangen) en werd ik aan het loket toevallig geholpen door dezelfde meneer als de eerste keer. Hij zei direct 'kom je weer een betalingsregeling afsluiten?', terwijl ik hem meer dan 1,5 jaar niet gezien had. Hij heeft in een paar minuten de betalingsregeling ingevoerd zonder er een probleem van te maken dat ik zo laat was. Ik kon de eerste termijn direct pinnen en stond binnen 10 minuten buiten.
quote:Heeft geen zin er tegenin te gaan, want trust him, als je gebeld wordt nav een enquete, heb je dat toch écht zelf gedaanOp vrijdag 9 april 2010 23:01 schreef Leandra het volgende:
[..]
Hoi, ik heb geen schulden en ook nooit bij welke enquete dan ook ingevuld interesse te hebben in leningen of het omzetten van leningen, en toch is er een periode geweest dat er regelmatig gebeld werd met het aanbod mijn leningen (????) om te zetten naar een voordeliger tarief.
En sommige bellers zaten dan idd ijskoud te verkondigen dat ik zelf had ingevuld daar interesse in te hebben.
Oh, het het mooiste: een beller bleef volhouden dat ze meneer mijnachternaam moest spreken, met mij kon ze het helaas niet bespreken want het ging over een financiele kwestie.... na eerst een paar keer te hebbel volgehouden dat ze dat met mij kon bespreken, en zij volhouden dat ze daar mijn man voor moest hebben, ben ik het jaloerse huisvrouwtje gaan uithangen, wat ze eigenlijk van mijn man wilde....
Haar uiteindelijk maar verteld dat er geen meneer mijnachternaam is, en toen kon ze die belangrijke financiële kwestie ineens wel met mij bespreken, maar ik niet meer met haar
Anyway: er wordt wat aan elkaar gelogen door callcentermedewerkers, en zeker als het gaat om het al dan niet zelf hebben aangeven dat je interesse hebt in <insert random baggerproduct>
quote:Op vrijdag 9 april 2010 19:55 schreef Armoed het volgende:
[..]
Argumentum ad populi oftewel onzin.
[..]
I call bs.
[..]
Je hoeft niet per se ergens voorstander van te zijn voordat je iets kunt aanbieden. Zo verkocht ik bijvoorbeeld Disneyboeken maar had ik er thuis ook geen liggen - ze hebben kinderen als doelgroep.
[..]
Ik weet alles over callcenters.
[..]
Deels van het probleem. Jullie kutjes kunnen niet verkopen en ratelen gewoon een (slecht) script af en gaan dan zeiken over dat het target te hoog ligt. Je moet niet 'precies' doen wat je verteld wordt. Die fout ligt niet helemaal bij jou, vandaar dat ik callcenterpersoneel ook verwerkte in mijn klacht.
[..]
Jawel. Ik vind mezelf superieur dus ik gedraag me daar ook naar.
I feel sorry for you 
Heb toen een nieuwe uitgezocht, waar ik nog eens 50 Euro korting op kreeg (van 1000 voor 950).
Dus voor 950 euro 2 jaar een laptop gehad, aan het einde van de garantie een splinternieuwe gekregen met korting.
quote:Eigenlijk gewoon dom van die winkelmedewerkers dus. Je weet toch dat een laptop niet lang meegaat?Op zaterdag 10 april 2010 00:16 schreef Skv het volgende:
Mediamarkt: laptop gekocht, zat 2 jaar garantie bij. 3 maanden voor de garantie voorbij was werkte het geluid wat gammel. Laptop teruggebracht, 3 weken later weer teruggekregen. Probleem was nog steeds. Weer teruggebracht, weer terug en nog steeds dat probleem. Garantie was toen verlopen. Nog eens teruggegaan en ik kreeg direct een tegoedbon voor het volledige aankoopbedrag. (EUR 950).
Heb toen een nieuwe uitgezocht, waar ik nog eens 50 Euro korting op kreeg (van 1000 voor 950).
Dus voor 950 euro 2 jaar een laptop gehad, aan het einde van de garantie een splinternieuwe gekregen met korting.
Trouwens, ik zou geen 400 euro per jaar betalen voor mijn computer.
quote:Ik heb die eerste laptop gekregen voor mijn 18e verjaardag. Ben nu 23 en die 2e laptop (Sony VAIO) werkt perfect met Windows 7. Nog steeds erg blij mee.
[..]
Eigenlijk gewoon dom van die winkelmedewerkers dus. Je weet toch dat een laptop niet lang meegaat?
Trouwens, ik zou geen 400 euro per jaar betalen voor mijn computer.
En misschien is het dom van die medewerkers, maar wat heeft dat in Godsnaam met het hele verhaal te maken? Het gaat toch om klantvriendelijke ervaringen?
quote:Maar dat gaat helaas beide kanten toch op? Ontevreden Tele2 klanten gaan naar KPN, en de ontevreden KPN klanten stappen over naar Tele2 etc. It's break even. De invoer/uitvoerstroom is alleen hoger.Op vrijdag 9 april 2010 18:05 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.
Onlangs had ik mijn Logitech G15 schoongemaakt wat als gevolg had dat mijn shiftoets bleef hangen (toetsenbord werkt verder overigens 100%) ik mailde logitech met dit probleem, en ze vroegen mij direct naar mijn adresgegevens, krijg een splinternieuw toetsenbord thuisgestuurd (overigens is het product 2,5 jaar oud en dus buiten garantie)
Super service!
Vond ik toch erg netjes. Voor hetzelfde geld (in dit geval alleen figuurlijk!) verkopen ze je twee apparaten.
quote:had eens de laatste bus gemist, maar de bus in de andere richting reed nog wel. En die chauffeur heeft speciaal voor mij t laatste rondje nog een keer gereden
Eén keer geholpen door een buschauffeur die me heeft afgezet in een straat in the middle of nowhere. Het was de laatste nachtrit en de chauffeur begreep dat ik niet wist waar ik heen moest dus die heeft even voor taxichauffeur gespeeld.
( dus nadat de dienstregeling was afgelopen)Stopte die grote trein op het niet-intercity stationnetje speciaal voor mij
Ik was dan ook de enige die uitstapte En een keer een taxirit van 210 euro van de NS gehad omdat ik door vertraging mijn overstap had gemist van de laatste trein. Ik was verdorie met die taxi nog veel eerder thuis dan dan ik normaal thuis was gekomen
Komt er een conducteur aangelopen met warme chocolademelk en de mededeling dat hij wel wat voor ons gaat regelen. Komt ie 5 minuten later terug om te vertellen dat wij gratis met de taxi naar Zwolle konden.
quote:Een vakkenvuller is niet altijd ook kassajuf. In het ziekenhuis laat je je toch ook niet opereren door de schoonmaker?Op vrijdag 9 april 2010 18:08 schreef VancouverFan het volgende:
[..]
De appie bij mij om de hoek is echt vreselijk qua kassa's openen. Staan te vaak onnodig lange rijen terwijl er wel 10 mensen aan het bijvullen zijn.
Als een andere super in de buurt zat, zou ik zo daar heen gaan. Maar helaas.
Pech met de auto gehad, geblokkeerde rem. Gebeld met de centrale maar zij vertelde mij dat ik geen woonplaatsservice had. Dit wist ik ook maar het was zondag en die avond had ik de auto wel nodig. Dan maar ¤70,- betalen.
Later werd ik opgebeld door de monteur dat hij er over 5 minuten zou zijn. Omdat het regende ff de auto onder een afdakje gezet zodat we allebei niet nat zouden worden. Ook de monteur geholpen met een paar dingetjes zodat het voor hem wat sneller ging.
Toen de reparatie klaar was een tip gekregen hoe ik niet die ¤70,- hoefde te betalen maar ¤20,-
omdat ik zo behulpzaam was en de auto ff droog heb gezet.quote:Gek genoeg, de belastingtelefoon&fiscus, ik heb jaren geleden een belasting inspecteur gehad die voor ik m'n freelancezaak begon alles, maar dan ook alles voor me heeft uitgezocht en rechtgetrokken wat ik nog open had staan, waar ik nog geen aangifte voor had gedaan en waar ik zelf het bos&de bomen al lang van kwijt was, na talloze brieven met beschikkingen en heen en weer betalingen die varieerden van ¤ 49,- tot ¤45,000,- moest ik uiteindelijk ¤ 215,- betalen en was alles bijgewerktOp vrijdag 9 april 2010 17:34 schreef Onnoman het volgende:
anders gezegd.. bestaat service en/of klantvriendelijkheid/tevredenheid nog wel in dit verneukte land?
En de belastingtelefoon, ik heb zelden zulke correcte mensen met kennis van zaken gebeld, meestal vlot bereikbaar, goed geïnformeerd en met humor, toen ik laatst een beetje gebelgd vroeg wanneer hun ponsmachine 2008 verwerkt zou hebben schoot die jongen in de lach en hield ff niet meer op, daar hou ik dan weer van.
Dijkman
quote:Nu is het natuurlijk wel zo dat een bedrijf zijn werknemers bepaalde instructies meegeeft hoe om te gaan met klanten. Natuurlijk is het lastig om iedereen te screenen op zijn mate van klantvriendelijkheid, maar dat is dan wel de keuze van het bedrijf.
Daarbij ben ik van mening dat klantvriendelijkheid in 90% van de gevallen niet van een bedrijf maar van een medewerker afhangt. Die andere 10% zijn uitzonderingen, maar het is als werkgever lastig om alleen het beste personeel te hebben, zeker met >20 man personeel.
Natuurlijk gaat de ene persoon verder dan de andere, maar vaak handelt die wel binnen de grenzen van het bedrijf.
Een man die in de bioscoop naast me zat, en die zijn flesje bier liet vallen op me (verdomme! ) maar daarna wel sorry zei en vroeg ik of wat te drinken wou.
Kledingwinkel waar ik een leuk shirtje haalde en dat ik van de eigenaar nog een gratis shirtje erbij mocht uitzoeken.
Weet nog wel dat ik iets kocht via marktplaats en dat meneer het wel langs kwam brengen want ik zou het met het ov komen halen, en dat leek hem toch zon gedoe