GC General Chat
Hier kun je praten over van alles en nog wat. Eigenlijk alles wat niet in een van de andere rubrieken thuishoort.
-is iemand wel eens achter je aan gehold omdat je je portomonee bent verloren?
-is er wel eens een kassiere met dat pakje kauwgom achter je aan gerend omdat je het vergeten was mee te nemen?
-is er in dat restaurant wel eens wat van je rekening gehaald omdat er iets totaal niet deugde?
en om wat
anders gezegd.. bestaat service en/of klantvriendelijkheid/tevredenheid nog wel in dit verneukte land?
zo ja.. wanneer
-is er wel eens een kassiere met dat pakje kauwgom achter je aan gerend omdat je het vergeten was mee te nemen?
-is er in dat restaurant wel eens wat van je rekening gehaald omdat er iets totaal niet deugde?
en om wat
anders gezegd.. bestaat service en/of klantvriendelijkheid/tevredenheid nog wel in dit verneukte land?
zo ja.. wanneer
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Service en/of klantvriendelijkheid/tevredenheid bestaat in mijn ervaring beslist nog wel in dit land, mits je voldoende betaalt.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Marktplaats.nl
Een e-mail gestuurd voor wat informatie (ik deed mijn spreekbeurt over veilingsites) en 5 uur later stond er een doos marktplaats goodies op de stoep.
Een e-mail gestuurd voor wat informatie (ik deed mijn spreekbeurt over veilingsites) en 5 uur later stond er een doos marktplaats goodies op de stoep.
Kiva FOK-team #8 Waar geld echt goed doet!
[b]Op zaterdag 26 juni 2010 18:48 schreef vosss het volgende:[/b]
6 eien
[b]Op zaterdag 26 juni 2010 18:48 schreef vosss het volgende:[/b]
6 eien
Dat is geen service, dat is puur eigenbelang (jij staat vervolgens immers een half uur over marktplaats te praten in de klas en goodies te showen)quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:37 schreef Twizu het volgende:
Marktplaats.nl
Een e-mail gestuurd voor wat informatie (ik deed mijn spreekbeurt over veilingsites) en 5 uur later stond er een doos marktplaats goodies op de stoep.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het bestaat wel degelijk. Je moet alleen de juiste persoon bij de juiste instantie weten te vinden voor dat extra stukje service.
Elk huis z’n kruiswoordraadsels
Iedereen z'n plaats aan tafel
Maar ik kom wat later, ik kom wat later
Iedereen z'n plaats aan tafel
Maar ik kom wat later, ik kom wat later
vinden als zoeken?quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:39 schreef LasTeR het volgende:
Het bestaat wel degelijk. Je moet alleen de juiste persoon bij de juiste instantie weten te vinden voor dat extra stukje service.
met dat gegeven toon je al slechte service aan..
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Ik wist een keer bij een boekwinkel de titel van een boek niet, maar alleen een vage omschrijving.
Die man heeft gegoogled en gezocht een kwartier lang, en uiteindelijk vond hij het!
Die man heeft gegoogled en gezocht een kwartier lang, en uiteindelijk vond hij het!
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleent.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Eens!quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
En dan ligt het er dus echt wel aan wie je aan de telefoon krijgt.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
Elk huis z’n kruiswoordraadsels
Iedereen z'n plaats aan tafel
Maar ik kom wat later, ik kom wat later
Iedereen z'n plaats aan tafel
Maar ik kom wat later, ik kom wat later
Dat mag ook wel hè. Als je geen dekking hebt moet je wel prima klantenservice hebben waar men de gedupeerde klanten correct te woord staat.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef Onnoman het volgende:
ik moet zeggen.. dat t-mobile wel redelijk goede service verleend.. altijd overdreven vriendelijk.. maar ze doen wel moeite voor je
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Ja een paar keer in een restaurant korting gehad of dingen van de rekening gehaald omdat iets niet goed was.
Zelf als servicedesk medewerker bij een groot bedrijf probeer ik altijd net een stapje verder te gaan, dus ook daar bestaat het nog.
Zelf als servicedesk medewerker bij een groot bedrijf probeer ik altijd net een stapje verder te gaan, dus ook daar bestaat het nog.
Sieradenwinkeltje waar een mevrouw me een ring van 100 euro liet zien en zonder blikken of blozen daarna ook nog eentje van 8 euro, want het gaat niet om het geld 
Telefoontje van een buschauffeur die de telefoon van mn man gevonden had, was grappig ook nog want ik nam op met "hey schatje" waarna de buschauffeur gezorgd heeft dat de telefoon op het dichtsbijzijnde station gedropt werd.
Winkelpersoneel wat even de tijd neemt om te helpen met spullen in de tas van mn scootmobiel te doen.
Maar misschien ligt het er ook een beetje aan hoe je zelf in de wereld staat? Actie reactie...
Telefoontje van een buschauffeur die de telefoon van mn man gevonden had, was grappig ook nog want ik nam op met "hey schatje" waarna de buschauffeur gezorgd heeft dat de telefoon op het dichtsbijzijnde station gedropt werd.
Winkelpersoneel wat even de tijd neemt om te helpen met spullen in de tas van mn scootmobiel te doen.
Maar misschien ligt het er ook een beetje aan hoe je zelf in de wereld staat? Actie reactie...
in een boekenwinkel werken doorgaans ook slimme mensen...quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:41 schreef BasEnAad het volgende:
Ik wist een keer bij een boekwinkel de titel van een boek niet, maar alleen een vage omschrijving.
Die man heeft gegoogled en gezocht een kwartier lang, en uiteindelijk vond hij het!
dat kan je van veel klanteservice paupers niet zeggen..
ik heb ooit bij een callcenter gewerkt..
elke dag dat ik klaar was voelde ik me gewoon een bedrieger op een een of andere manier..
bepaalde methodes uithalen om mensen te overtuigen van betere kwaliteit...
mijn laatste werkdag heb ik dat voor mezelf goed gemaakt door gewoon open kaart te spelen met iedereen die ik aan de telefoon kreeg
Mijn mening gegeven over dat tele2 eigenlijk niet zo goed is, en dat ze vaak serivce laten afweten.. (zo was het vroeger althans)
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
ik snap waarom het je laatste werkdag wasquote:
.
mijn laatste werkdag heb ik dat voor mezelf goed gemaakt door gewoon open kaart te spelen met iedereen die ik aan de telefoon kreeg
Mijn mening gegeven over dat tele2 eigenlijk niet zo goed is, en dat ze vaak serivce laten afweten.. (zo was het vroeger althans)
Tele2 is best oke.. voor het geld dat je ervoor betaalt...
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
is klantenservice niet altijd een beetje eigenbelang. Al dan niet bewust?quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:38 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Dat is geen service, dat is puur eigenbelang (jij staat vervolgens immers een half uur over marktplaats te praten in de klas en goodies te showen)
ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:46 schreef MarMar het volgende:
Sieradenwinkeltje waar een mevrouw me een ring van 100 euro liet zien en zonder blikken of blozen daarna ook nog eentje van 8 euro, want het gaat niet om het geld
Telefoontje van een buschauffeur die de telefoon van mn man gevonden had, was grappig ook nog want ik nam op met "hey schatje" waarna de buschauffeur gezorgd heeft dat de telefoon op het dichtsbijzijnde station gedropt werd.
Winkelpersoneel wat even de tijd neemt om te helpen met spullen in de tas van mn scootmobiel te doen.
Maar misschien ligt het er ook een beetje aan hoe je zelf in de wereld staat? Actie reactie...
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Hehehe dit had ik ook, ook een paar maanden bij een callcenter gewerkt, moest ik mensen een uitvaartverzekering aansmeren.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:47 schreef Onnoman het volgende:
ik heb ooit bij een callcenter gewerkt..
elke dag dat ik klaar was voelde ik me gewoon een bedrieger op een een of andere manier..
bepaalde methodes uithalen om mensen te overtuigen van betere kwaliteit...
Zogenaamd bel je dan mensen die via een enquete aangegeven hebben interesse te hebben, maar meer dan de helft die je belt weten daar helemaal niks van
Toch moest je hun proberen een uitvaartverzekering aan te smeren..Héél irritant. Het verdiende lekker, (was 16/17 ofzo en verdiende 10,38) dat was ook de enige reden dat ik het deed. Verder nooit echt enorm klantvriendelijke dingen meegemaakt eigenlijk..
B-b-b-bird, Bird, The Bird is the word.
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef klotefokker het volgende:
[..]
is klantenservice niet altijd een beetje eigenbelang. Al dan niet bewust?
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Ik heb een zoektocht op touw gezet naar de eigenaar van een dure horloge die ik gevonden had met het uitgaan.
Ben ik nu een held?
Ben ik nu een held?
Het horloge is nog niet terug bij de eigenaar, dus nee.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:57 schreef blup het volgende:
Ik heb een zoektocht op touw gezet naar de eigenaar van een dure horloge die ik gevonden had met het uitgaan.
Ben ik nu een held?
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Niet zelf meegemaakt. Maar ik gehoord dat de V&D een keer een strijkijzer heeft gewisseld van een dame die vol bleef houden dat die bij de V&D was gekocht terwijl er toch duidelijk een Hema logo op zat.
Leaf
quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:59 schreef VancouverFan het volgende:
Niet zelf meegemaakt. Maar ik gehoord dat de V&D een keer een strijkijzer heeft gewisseld van een dame die vol bleef houden dat die bij de V&D was gekocht terwijl er toch duidelijk een Hema logo op zat.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
ja en serieus..quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:55 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)
albert heijn is bijvoorbeeld een voorbeeld van een klantonvriendelijk kutbedrijf.. omdat ze elke week bonussen niet in het systeem vermelden..
Ik vind dit een vorm van enorm klantonvriendelijkheid..
douwe egberts nou, daar hoef ik verder geen worden aan vuil te maken, zie andere topic
acer je stuurt een defecte notebook naar ze toe, krijgt hem keihard defect terug.. bel je ze.. kost 15 euro omdat je in de wacht wordt gezet.. etc etc.. (nooit meer acer laptops voor mij)
alternate het leveren van defecte hardware, wat mij uiteindelijk 3 weken heeft gekost om erachter te komen waar het defect zat.. en vervolgens bij het opsturen nog eens 2 a 3 weken wachten op een nieuwe
webwinkels die hun prijs vermelden zonder btw..
en ga zo maar door
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?quote:
[..]
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef Onnoman het volgende:
[..]
ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
Eén keer geholpen door een buschauffeur die me heeft afgezet in een straat in the middle of nowhere. Het was de laatste nachtrit en de chauffeur begreep dat ik niet wist waar ik heen moest dus die heeft even voor taxichauffeur gespeeld.
Ain't nothing to it but to do it.
Greece
Greece
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
De appie bij mij om de hoek is echt vreselijk qua kassa's openen. Staan te vaak onnodig lange rijen terwijl er wel 10 mensen aan het bijvullen zijn.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
Als een andere super in de buurt zat, zou ik zo daar heen gaan. Maar helaas.
Leaf
WIj stonden een keer in Almelo op het station en moesten naar nijverdal.
Er zou nog 1 trein komen maar die kwam pas een uur later.
Er stond wel een trein maar die zou leeg naar zwolle gaan. (wat op de route is)
Toen mochten we van de machinist met z'n 3'en voorin bij hem meereizen tot ons station.
Er zou nog 1 trein komen maar die kwam pas een uur later.
Er stond wel een trein maar die zou leeg naar zwolle gaan. (wat op de route is)
Toen mochten we van de machinist met z'n 3'en voorin bij hem meereizen tot ons station.
Just remember, you can't climb the ladder of success with your hands in your pockets. ~Arnold Swarzenegger
Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:34 schreef Onnoman het volgende:
-is iemand wel eens achter je aan gehold omdat je je portomonee bent verloren?
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
zou je verwachten jaquote:
[..]
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:10 schreef teamlead het volgende:
[..]
zou je verwachten ja
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Dat valt overigens allemaal wel mee. Er is niets onethisch aan in een callcenter werken.quote:
[..]
Zogenaamd bel je dan mensen die via een enquete aangegeven hebben interesse te hebben, maar meer dan de helft die je belt weten daar helemaal niks van
Zo is die 'enquete' wel degelijk echt; vaak kruisen ze iets aan of staat er online al een hokje aangevinkt wat ze vergeten uit te vinken omdat ze onoplettend zijn.
Callcenterwerk krijgt altijd een wrange nasmaak omdat 16-17 jarige kutjes (zoals jij toen) het deden met hun oog op het geld. Dan heb je een bepaald target dat je moet halen en dan kies je er maar voor om het 'wilt u het stopzetten dan kunt u even een mailtje sturen/een belletje geven'-gedeelte weg te laten, want dan krijg je mensen die een excuus vinden om het niet te doen a la 'oh dat ga ik vergeten en ik wil er niet aan vastzitten/ik ben op vakantie dus gaat niet werken/etc.'. Ik heb in mijn vroegere jaren ook callcenterwerk gedaan en het hele idee erachter is per definitie niet fout, het zijn de kutjes die niet kunnen verkopen (maar wel grof geld willen t.o.v. hun leeftijd/werkervaring/credentials) die het een slechte naam geven, evenals het callcenterpersoneel met powerposities (i.e. supervisors, de mensen die het kutscript in elkaar flansen, ...,).
Well, I can take you far away, with my mind
ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbindenquote:
[..]
Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?
en dat vind ik raar
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
klanten heb je in elke vorm en maat.. je mag als gastheer niet teveel van een klant verwachten, maar ze moeten jou wel in je waarde laten.. ik heb vroeger ook bij van der valk gewerkt, en had je wel eens van de rotary ballen, niemand had er zin in want als je die mensen ging helpen werd je altijd gedegradeerd behandeld. regelmatig dat ik zogenaamd drank was vergeten..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef klotefokker het volgende:
[..]
Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Het is vaak ook wel de manier waarop klanten de medewerker benaderen. Klanten die al zonder normaal hallo kunnen zeggen maar lopen te commanderen hoeven niet op extra service te rekenen. Maar vaak genoeg dat ik wel ruim de tijd neem voor een klant, dan moeten ze alleen niet komen als het druk is, want dan gaat dat gewoon moeilijker.
Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
[..]
ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbinden
en dat vind ik raar
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Afhankelijkheid kan je breder zien: als de concurrent óók enkel de minimaal vereiste service biedt heb je weinig optiesquote:Op vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:09 schreef lily het volgende:
[..]
Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
waarmee je dus je eigen bewering ondergraaftquote:
[..]
Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Licht dat eens toe, wil je?quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:22 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarmee je dus je eigen bewering ondergraaft
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
zelfs ibood heeft een vorm van klantonvriendelijkheid, want elk negatief element wat je over de dagprodukt meldt wordt verwijdert.. maar voor de rest verleent ibood zeer goede service
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs.. vooral stadsvervoerders binnen de ov..
Laatst nog meegemaakt dat ik op busstation utrecht de bus inwilde.. was al aan het rennen..
zie je dat hij iemand uitlaat omdat hij perongeluk de verkeerde bus in was gestapt.. dus die deuren gingen open... hij eenmaal uitgestapt stond ik pal voor een dichtgaande deur.. dan moet je toch wel een onwijs trieste kneus zijn om die deur direct dicht te gooien..
het is net als bij marokkanen.. de "GOEDE" verpesten het altijd voor de slechte.. want de schaarse goede
worden altijd als argument gebruikt
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs.. vooral stadsvervoerders binnen de ov..
Laatst nog meegemaakt dat ik op busstation utrecht de bus inwilde.. was al aan het rennen..
zie je dat hij iemand uitlaat omdat hij perongeluk de verkeerde bus in was gestapt.. dus die deuren gingen open... hij eenmaal uitgestapt stond ik pal voor een dichtgaande deur.. dan moet je toch wel een onwijs trieste kneus zijn om die deur direct dicht te gooien..
het is net als bij marokkanen.. de "GOEDE" verpesten het altijd voor de slechte.. want de schaarse goede
worden altijd als argument gebruikt
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?quote:
[..]
respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
quote:
nou.. dat dusquote:
[..]
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
Niemand is voor zijn haar hamburger afhankelijk van de MacD. En toch bestaat die tent al járen en bijzonder succesvol. Terwijl je bij concurrenten betere burgers kunt krijgen, in een klantvriendelijkere omgeving.
Idem voor de V&D: ze verkopen niets dat niet ook elders met een betere service kunt scoren
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:27 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Dus eerlijk moet beloond worden? Eerlijkheid zou normaal moeten zijn, daar hoeft helemaal geen vindersloon tegenover te staan.quote:
[..]
ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..
is voor jou service hetzelfde als klantvriendelijkheid?quote:
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
|
|
