GC General Chat
Hier kun je praten over van alles en nog wat. Eigenlijk alles wat niet in een van de andere rubrieken thuishoort.
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:55 schreef ikbeneenkiwi het volgende:
[..]
Natuurlijk is dat eigenbelang. Een ontevreden klant komt niet terug, dus énige service verleen je. Maar waar het TS waarschijnlijk om gaat is dat men tegenwoordig enkel het absoluut vereiste minimum aan service lijkt te verlenen. (althans, dat ervaar ik in sommige etablissementen wel)
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:52 schreef Onnoman het volgende:
[..]
ja de omgekeerde wereld wou je zeggen.. dat de klant de service dient te verdienen..?
wat je krijgt als klanten zich op wat voor manier zich afhankelijk gaat opstellen naar een bedrijf, en dat bedrijf heeft dat door, kan dat bedrijf daar misbruik van maken met de gedachte van.. ze komen toch wel terug..
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
Eén keer geholpen door een buschauffeur die me heeft afgezet in een straat in the middle of nowhere. Het was de laatste nachtrit en de chauffeur begreep dat ik niet wist waar ik heen moest dus die heeft even voor taxichauffeur gespeeld. 
Ain't nothing to it but to do it.
Greece
Greece
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
De appie bij mij om de hoek is echt vreselijk qua kassa's openen. Staan te vaak onnodig lange rijen terwijl er wel 10 mensen aan het bijvullen zijn.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarom dan toch klant blijven bij zo'n tent?
Als een andere super in de buurt zat, zou ik zo daar heen gaan. Maar helaas.
Leaf
WIj stonden een keer in Almelo op het station en moesten naar nijverdal.
Er zou nog 1 trein komen maar die kwam pas een uur later.
Er stond wel een trein maar die zou leeg naar zwolle gaan. (wat op de route is)
Toen mochten we van de machinist met z'n 3'en voorin bij hem meereizen tot ons station.
Er zou nog 1 trein komen maar die kwam pas een uur later.
Er stond wel een trein maar die zou leeg naar zwolle gaan. (wat op de route is)
Toen mochten we van de machinist met z'n 3'en voorin bij hem meereizen tot ons station.
Just remember, you can't climb the ladder of success with your hands in your pockets. ~Arnold Swarzenegger
Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.quote:Op vrijdag 9 april 2010 17:34 schreef Onnoman het volgende:
-is iemand wel eens achter je aan gehold omdat je je portomonee bent verloren?
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
zou je verwachten jaquote:
[..]
Je hebt mij niet horen zeggen dat ik dan klant blijf. Leveranciers snijden zich er wel mee in de vingers: Door het beschreven gedrag stapt men ook veel gemakkelijker over naar concurrenten.
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:10 schreef teamlead het volgende:
[..]
zou je verwachten ja
toch bestaan V&D, Albert Heijn, Ziggo, CZ, Essent, KPN, Aldi, TempoTeam en MacDonalds nog steeds
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Dat valt overigens allemaal wel mee. Er is niets onethisch aan in een callcenter werken.quote:
[..]
Zogenaamd bel je dan mensen die via een enquete aangegeven hebben interesse te hebben, maar meer dan de helft die je belt weten daar helemaal niks van
Zo is die 'enquete' wel degelijk echt; vaak kruisen ze iets aan of staat er online al een hokje aangevinkt wat ze vergeten uit te vinken omdat ze onoplettend zijn.
Callcenterwerk krijgt altijd een wrange nasmaak omdat 16-17 jarige kutjes (zoals jij toen) het deden met hun oog op het geld. Dan heb je een bepaald target dat je moet halen en dan kies je er maar voor om het 'wilt u het stopzetten dan kunt u even een mailtje sturen/een belletje geven'-gedeelte weg te laten, want dan krijg je mensen die een excuus vinden om het niet te doen a la 'oh dat ga ik vergeten en ik wil er niet aan vastzitten/ik ben op vakantie dus gaat niet werken/etc.'. Ik heb in mijn vroegere jaren ook callcenterwerk gedaan en het hele idee erachter is per definitie niet fout, het zijn de kutjes die niet kunnen verkopen (maar wel grof geld willen t.o.v. hun leeftijd/werkervaring/credentials) die het een slechte naam geven, evenals het callcenterpersoneel met powerposities (i.e. supervisors, de mensen die het kutscript in elkaar flansen, ...,).
Well, I can take you far away, with my mind
ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbindenquote:
[..]
Ja, en waarom zouden ze níet bestaan?
en dat vind ik raar
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
klanten heb je in elke vorm en maat.. je mag als gastheer niet teveel van een klant verwachten, maar ze moeten jou wel in je waarde laten.. ik heb vroeger ook bij van der valk gewerkt, en had je wel eens van de rotary ballen, niemand had er zin in want als je die mensen ging helpen werd je altijd gedegradeerd behandeld. regelmatig dat ik zogenaamd drank was vergeten..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:02 schreef klotefokker het volgende:
[..]
Natuurlijk moet je als klant service verdienen. Ik werk zelf in de horeca. Als klanten mij vriendelijk en respectvol benaderen doe ik graag wat extra's voor ze. Is voor mij niet meer dan logisch. Als klanten zich niet vriendelijk gedragen ga ik ook niet mijn best doen om voor hun service.
Bijvoorbeeld een klant die terwijl je langsloopt over zijn schouder roept: "vier bier". Mag gewoon naar de bar komen, daar ga ik niet voor op en neer lopen. (moet ik wel bij zeggen dat we standaard geen bediening doen).
Een klant die zich gewoon aardig en beleefd gedraagt, vraag ik als ik het niet heel druk is tijdens het glazen hallen of ie nog wat wil drinken. En dan loop ik ff op en neer.
Het is gewoon aardig zijn tegen elkaar.
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Het is vaak ook wel de manier waarop klanten de medewerker benaderen. Klanten die al zonder normaal hallo kunnen zeggen maar lopen te commanderen hoeven niet op extra service te rekenen. Maar vaak genoeg dat ik wel ruim de tijd neem voor een klant, dan moeten ze alleen niet komen als het druk is, want dan gaat dat gewoon moeilijker.
Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
[..]
ze mogen best bestaan... maar je kunt ze niet klantvriendelijk noemen. Blijkbaar vinden consumenten klantvriendelijkheid niet belangrijk genoeg om er consequenties aan te verbinden
en dat vind ik raar
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Afhankelijkheid kan je breder zien: als de concurrent óók enkel de minimaal vereiste service biedt heb je weinig optiesquote:Op vrijdag 9 april 2010 18:18 schreef teamlead het volgende:
edit: en jij beweerde dat blijven bij een organisatie die niet klantvriendelijk is veroorzaakt wordt door afhankelijkheid en klanten over zouden stappen naar de concurrent als ze niet klantvriendelijk zijn.
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:09 schreef lily het volgende:
[..]
Ik heb een keer mijn tas, met portemonnee en inhoud, bij de AH buiten op de karren laten liggen bij het terugplaatsen.
Kwam erachter toen ik al thuis was.
Bleek iemand mijn tas, met complete inhoud erin, teruggebracht te hebben bij de servicebalie
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
waarmee je dus je eigen bewering ondergraaftquote:
[..]
Blijkbaar is de kwaliteit van het product aantrekkelijk genoeg voor de consument om het dáár af te willen nemen, en is de service in de meeste gevallen voldoende. Dat hoeft niet veel te zijn, maar evident genoeg om er geen negatieve (gelet op financieel/imago) consequenties van te ondervinden.
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Licht dat eens toe, wil je?quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:22 schreef teamlead het volgende:
[..]
waarmee je dus je eigen bewering ondergraaft
[b]Op dinsdag 10 februari 2004 14:36 schreef Malawi het volgende:[/b]
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
Het in den oren stoppen van kiwi's is dus een probaat tijgeraanvalafweermiddel
zelfs ibood heeft een vorm van klantonvriendelijkheid, want elk negatief element wat je over de dagprodukt meldt wordt verwijdert.. maar voor de rest verleent ibood zeer goede service
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs.. vooral stadsvervoerders binnen de ov..
Laatst nog meegemaakt dat ik op busstation utrecht de bus inwilde.. was al aan het rennen..
zie je dat hij iemand uitlaat omdat hij perongeluk de verkeerde bus in was gestapt.. dus die deuren gingen open... hij eenmaal uitgestapt stond ik pal voor een dichtgaande deur.. dan moet je toch wel een onwijs trieste kneus zijn om die deur direct dicht te gooien..
het is net als bij marokkanen.. de "GOEDE" verpesten het altijd voor de slechte.. want de schaarse goede
worden altijd als argument gebruikt
ook heb ik standaard een schurfthekel aan buschauffeurs en taxichauffeurs.. vooral stadsvervoerders binnen de ov..
Laatst nog meegemaakt dat ik op busstation utrecht de bus inwilde.. was al aan het rennen..
zie je dat hij iemand uitlaat omdat hij perongeluk de verkeerde bus in was gestapt.. dus die deuren gingen open... hij eenmaal uitgestapt stond ik pal voor een dichtgaande deur.. dan moet je toch wel een onwijs trieste kneus zijn om die deur direct dicht te gooien..
het is net als bij marokkanen.. de "GOEDE" verpesten het altijd voor de slechte.. want de schaarse goede
worden altijd als argument gebruikt
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?quote:
[..]
respect dat soort mensen.. ik zou het niet over mijn hart kunnen krijgen om een portomonee met honderden euro's in mijn eigen zak te stoppen..
wel van uitgaande dat ik een kleine vindersloon ontvang.. en er desnoods om vragen..
maar teruggeven doe ik altijd
quote:
nou.. dat dusquote:
[..]
In de gevallen dat men wel blijft; afhankelijkheid.
Niemand is voor zijn haar hamburger afhankelijk van de MacD. En toch bestaat die tent al járen en bijzonder succesvol. Terwijl je bij concurrenten betere burgers kunt krijgen, in een klantvriendelijkere omgeving.
Idem voor de V&D: ze verkopen niets dat niet ook elders met een betere service kunt scoren
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..quote:Op vrijdag 9 april 2010 18:27 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Dat vind ik ook wel een beetje krom, je krijgt het niet over je hart om het houden, maar als je het teruggeeft wil je er wel wat voor zien?
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
Als je de wereld wilt begrijpen, moet je denken zoals ik.
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
(Onnoman)
si vi pacem para bellum
himmelhoch jauchzend
Dus eerlijk moet beloond worden? Eerlijkheid zou normaal moeten zijn, daar hoeft helemaal geen vindersloon tegenover te staan.quote:
[..]
ja want ik toon volledige eerlijkheid.. als ik er niks voor terug zou krijgen zou ik dat uiteindelijk niet erg vinden maar wel teleurstellend.. als ontvanger moet je inzien dat deze voor hetzelfde geld al zijn geld kwijt had kunnen zijn..
is voor jou service hetzelfde als klantvriendelijkheid?quote:
mediamarkt vind ik opzich ook wel redelijke service verlenen..
If you wish to be a success in the world, promise everything, deliver nothing.
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide.
Victory belongs to the most persevering
|
|
