[Winkelketens massaal failliet #71] Einde FonQ?

quote:

Fonq op rand van faillissement: online woonwinkel vraagt uitstel van betaling aan
Het moederbedrijf van de online woonwinkels Fonq en Naduvi staat op de rand van een faillissement. Het bedrijf heeft uitstel van betaling aangevraagd, volgens de bewindvoerder om ’een oplossing te vinden voor de problemen’. De rechtbank heeft advocaten Jan Davids en Noor Zetteler aangesteld. De woonwinkel leed de afgelopen jaren aanzienlijke verliezen.

De bewindvoerders hebben nog geen duidelijk beeld van de omvang van de schulden, maar worden dinsdag nader geďnformeerd door het bestuur. De webwinkel is nog in de lucht, maar klanten kunnen niet afrekenen.

Fonq werd in 2002 opgericht door ondernemer Patrick Kerssemakers. Tussen 2011 en 2013 nam webshopgigant Wehkamp het bedrijf in twee stappen over. Eind 2016 werd Fonq weer verzelfstandigd.

Het management en voormalig KPN-topman Ad Scheepbouwer namen het bedrijf destijds over. Oprichter Kerssemakers vertrok vrijwel direct daarna.

De afgelopen jaren draaide Fonq beroerd, zo blijkt uit het meest recente jaarverslag. Over het boekjaar 2023, dat liep tot eind maart 2024, daalde de omzet van de webwinkel met 26 procent tot 49,6 miljoen euro.

Dat jaar leed het bedrijf een nettoverlies van 14,6 miljoen euro. Het jaar ervoor werd ook een verlies geleden; van 7,9 miljoen euro.

Fonq is een zogenoemd platformbedrijf. Dat betekent dat consumenten het risico lopen bij kwesties over garantie doorverwezen te worden naar de fabrikant van producten die ze er gekocht hebben, zo waarschuwde de Consumentenbond onlangs.
https://www.telegraaf.nl/(...)g-aan/142601031.html

quote:

Op dinsdag 17 maart 2026 19:15 schreef BufordTJustice het volgende:

[..]
Bij de NOS lees ik dat er ruim 250 mensen op het hoofdkantoor werken die mogelijk hun baan verliezen. Is dat niet nogal veel personeel voor een webshop?

quote:

Op dinsdag 17 maart 2026 19:54 schreef borisz het volgende:
1x voor Kantoor een bestelling gedaan. .

[ afbeelding ]
Allerlei variaties van dit soort koffiekopjes

Maar verder eigenlijk nooit bezocht...

quote:

Klanten woest om radiostilte bij wankelend Fonq
De bekende woonwebshop Fonq balanceert op de rand van de afgrond. Het moederbedrijf heeft uitstel van betaling aangevraagd, de webshop is bevroren en gedupeerde klanten wachten tevergeefs op hun geld of bestelde meubels. Voor experts komt dit alles niet als een verrassing. „Grote meubels wil je met eigen ogen kunnen zien.”

De stekker is er nog niet uit, maar het ziet er niet best uit voor Fonq. Moederbedrijf Fonq Groep vroeg dinsdag uitstel van betaling aan, waarna de rechter een dag later twee bewindvoerders aanstelde die de boel moeten zien te redden.

Waar is de klantenservice?
Op reviewplatforms regent het ondertussen klachten van wanhopige kopers. Hun grootste frustratie: de klantenservice lijkt volledig in rook te zijn opgegaan.

De telefoonlijn is dood, mailtjes blijven onbeantwoord en de chatbot draait in nutteloze rondjes. Reageren op Instagram is na een reeks klachten ook niet meer mogelijk. ‘Het lijkt wel of ze in een lockdown zitten’, concludeert Sandy op Trustpilot.

‘Slapeloze nachten’
Sandy heeft enkele weken geleden beddengoed besteld en verneemt nu niets meer van de webshop. Ook klant Rose wacht nog op de levering van een bank én op de terugbetaling van een geretourneerde kapstok. Een grapje van ruim elfhonderd euro. ‘Slapeloze nachten heb ik hiervan’, verzucht ze.

Tientallen klanten voelen zich in de val gelokt. Waarom bleef de webshop tot het allerlaatste moment open, terwijl het water het bedrijf allang aan de lippen stond? ‘Waarom nemen jullie bestellingen aan als je weet dat je bedrijf failliet gaat?!’ fulmineert Hanneke, die sinds eind februari op haar spullen wacht.

De coronakater
Voor retaildeskundige Dirk Mulder (ING) komt het mogelijke einde van de webshop niet als een grote verrassing. Volgens hem is Fonq keihard tegen een post-coronamuur geklapt.

Tijdens de pandemie investeerden Nederlanders massaal in huis en tuin, wat onlinespelers een gouden tijd opleverde. Maar die tijd is voorbij. „Na corona zagen we een omgekeerde beweging”, analyseert Mulder. „Door de hyperinflatie is het besteedbaar inkomen onder druk komen te staan. Bepaalde markten hebben daar flink last van.”

Daar komt bij dat de markten in de landen om ons heen, zoals Duitsland en Frankrijk, het ook zwaar hebben. Dat zorgt voor een immense prijsdruk in Nederland als Fonq wil concurreren. „Het is sowieso best lastig om uitsluitend grote meubels online te verkopen. Wehkamp doet dit weliswaar ook, maar die combineert dat nog met persoonlijke verzorging voor een andere doelgroep”, zegt Mulder.

Tegenwoordig willen we ook graag een dagje naar de meubelboulevard. „Grote meubels wil je met eigen ogen kunnen zien”, aldus Mulder. „Je merkt dat steeds meer onlinepartijen ook een fysieke winkel nodig hebben om die consument te overtuigen.”

Ondertussen grijpen wanhopige klanten naar zwaardere middelen. Ze sturen naar eigen zeggen ‘formele ingebrekestellingen’ in een laatste poging die paar honderd euro veilig te stellen voordat het bedrijf mogelijk straks definitief omvalt.

Ook leveringen via transporteurs zoals Dynalogic lopen in de soep. Bestellingen blijken op het allerlaatste moment door Fonq eigenhandig uit de systemen getrokken. ‘Ik wacht nu al twee maanden op een levering van een kast’, klinkt het.

Dienstverlening
Dat juist de dienstverlening als eerste sneuvelt als het geld op is, is een bekend patroon in retailland. Online geld verdienen is zwaar, het vereist een flitsende website, een geoliede logistiek en gigantische schaalgrootte.

„Als je rendement onder druk komt te staan en je hebt een investeerder erachter zitten die besluit om het voorzichtiger aan te doen, dan ga je dat als eerste in je dienstverlening terugzien”, verklaart Mulder de huidige, belabberde klantenservice.
https://www.ad.nl/economi(...)n-lockdown~ae00ebd1/