Heb 3 weken geleden bij Bol een smartphone gekocht maar die beviel me toch niet echt na uurtje gebruik.
Deze keurig via een pakketautomaat terug gestuurd ( die dingen hebben ze alleen maar) zo’n 1,5 week geleden maar hij is nog steeds niet aangekomen.
Bol contact opgenomen die verwijzen dat retour zending voor eigen aansprakelijkheid is of die aankomt of niet. Feit is dat ik alles heb gedaan wat in mijn macht ligt om dit pakket terug te sturen. Bol verwijst naar postnl en postnl weer naar Bol. Verzendbewijs krijg je niet bij postnl maar er staat keurig dat die retour is gestuurd in track en trace. Zie screenshot. Track en trace staat al 1,5 week op dit.
Het gaat om een bedrag van meer dan ¤300 dus is wel een dingetje.
Wat te doen? Tips graag. Bol maakt zich wel heel makkelijk hier vanaf.
Deel 1 hier
WGR / Smartphone retour Bol.com niet aangekomen
Dat dit kan is toch eigenlijk van de zotte he! Wat doet bol met zo'n gebruikte smartphone?
Wissen, nieuw doosje, doorverkopen.quote:Op vrijdag 28 augustus 2020 16:36 schreef Hyaenidae het volgende:
Nieuwe smartphone uitpakken, opstarten, je eigen gmail eraan koppelen etc en dan na een uurtje zeggen van ok hij bevalt me toch niet
Dat dit kan is toch eigenlijk van de zotte he! Wat doet bol met zo'n gebruikte smartphone?
Ik vind dat de klant er te makkelijk over denkt en niet de moeite heeft genomen om de voorwaarden te lezen.
Nee. Enkel (ook) een methode aanbieden anders dan een antwoordnummer. Zodat de klant kan kiezen om een willekeurige andere dienstverlener in te schakelen dan die clowns van PostNL.quote:Op vrijdag 28 augustus 2020 17:22 schreef Mr.Ping het volgende:
Dus ze moeten gratis retouren ook nog voor de klant verzekeren?
Er wordt veel vernietigd. Daarnaast zouden ze m als tweedekansje kunnen verkopen.quote:
Nieuwe smartphone uitpakken, opstarten, je eigen gmail eraan koppelen etc en dan na een uurtje zeggen van ok hij bevalt me toch niet
Dat dit kan is toch eigenlijk van de zotte he! Wat doet bol met zo'n gebruikte smartphone?
Antwoordnummers nemen een drempel weg voor de consument. Statistisch gezien komt er ook meer aan dan dat er verloren gaat en dan worden andere methodes door de consumenten gezien als ongewenst.quote:
Wel kut dat het een atwoornummer is, geen postbus. Betekend dat je zelf verantwoordelijk bent aangezien jij het verstuurd hebt. De verzendende partij is altijd verantwoordelijk hoe krom dat ook klinkt. Postnl heeft geen plicht je pakket te vergoeden aangezien je akkoord ging met een van de voorwaarde welke luidt dat ze niet aansprakelijk zijn voor eventueel zoekgeraakte pakketen. Ik vind het redelijk dom dat bol.com antwoordnummers gebruikt. Zou betekenen dat je als klant gevaar loopt door iets terug te sturen. Dan maar postbuszending welke zijn verzekerd en je als klant retourkosten moet betalen. Weet je in iedergeval wel zeker dat je je geld terug krijgt. Je zou maar iets van 900 euro bestellen en dat terug willen sturen.
[ Bericht 0% gewijzigd door Beathoven op 29-08-2020 08:51:25 ]
Er is geen betere vervoerder dan PostNL in Nederland. Succes met de prutsers van DHL, DPD, UPS etc...quote:
[..]
Nee. Enkel (ook) een methode aanbieden anders dan een antwoordnummer. Zodat de klant kan kiezen om een willekeurige andere dienstverlener in te schakelen dan die clowns van PostNL.
En ja, ik heb ze allemaal op redelijke schaal uitgetest.
Ik snap dit probleem niet. Als het toestel retour gaat wordt alles verwijderd. Wat maakt het dan uit dat iemand al een keer het toestel geregistreerd heeft?quote:
Nieuwe smartphone uitpakken, opstarten, je eigen gmail eraan koppelen etc en dan na een uurtje zeggen van ok hij bevalt me toch niet
Dat dit kan is toch eigenlijk van de zotte he! Wat doet bol met zo'n gebruikte smartphone?
Zoals in het vorige topic al opgevallen was lijkt het erop dat TS iets te verbergen heeft. Het is geen zuivere koffie.quote:
TS, zou je alle info in OP kunnen zetten? Lees in vorige deel allemaal flarden informatie zoals dat je twee accounts gebruikt hebt om 1 koop op afstand te retourneren en dat je hebt lopen rellen en een blokkade hebt gekregen en nog wel meer dingen die niet door jou geschreven zijn (alhoewel ik vast nog veel meer verder terug moet lezen). Wat is nu waar en dan ook netjes geordend in chronologische volgorde. Dan krijg je misschien beter advies dan die opmerkingen hier en daar die elkaar tegenspreken.
Dat vind ik dan wel weer frappant want met UPS nooit gezeik gehad echt nooit.quote:
[..]
Er is geen betere vervoerder dan PostNL in Nederland. Succes met de prutsers van DHL, DPD, UPS etc...
En ja, ik heb ze allemaal op redelijke schaal uitgetest.
DHL en DPD is wel standaard gezeik, echt iedere keer weer opnieuw.
PostNL lijkt sterk af te hangen van welke tijdelijke ZZP'er mijn pakketten brengt/ophaalt.
UPS is de enige in NL die nog aan landen als Turkije levert. Maar de kans van slagen is nihiel. Douane daar doet mee aan een stille oorlog tegen de EU en richtlijnen mbt o.a. voedselwaren en wil graag extra geld vangen van verzender en / of ontvanger op basis van wat ze ook maar verzinnen. Het "vernietigt"(houden t zelf) nagenoeg bijna alles, dus ook aan UPS heb je bijna geen kloten.quote:
[..]
Dat vind ik dan wel weer frappant want met UPS nooit gezeik gehad echt nooit.
DHL en DPD is wel standaard gezeik, echt iedere keer weer opnieuw.
PostNL lijkt sterk af te hangen van welke tijdelijke ZZP'er mijn pakketten brengt/ophaalt.
Het is iig al een hoop extra werk om alles weer naar originele staat te brengen qua software, en iedere telefoon zal weer een andere reset procedure nodig hebben, sowieso niet iets wat je de eerste beste retour medewerker kunt laten doen.quote:
[..]
Ik snap dit probleem niet. Als het toestel retour gaat wordt alles verwijderd. Wat maakt het dan uit dat iemand al een keer het toestel geregistreerd heeft?
Met laptops vraag ik me dit ook af, zodra je inlogt in Windows 10 heb je al je eigen account etc eraan gekoppeld en kun je ook originele software/apps verwijderen. Dus retour vereist dan toch een complete reinstall van de originele software van de fabrikant?
In mijn geval had ik steeds problemen met UPS, die beweerde tot 4 keer toe dat ik niet huis was terwijl ik aan het wachten was op dat pakketje verspreid over een periode van 1 jaar en bracht het vervolgens direct naar een afhaalpunt op ruim 5km afstand vanaf hier. (daartussendoor geen problemen met andere koeriers, ook niet op dezelfde dagen als UPS). Ik heb elke keer een klacht ingediend en de voorafgaande keren aangehaald. De 5e keer kwam de bezorger met een grote bek het pakketje afgeven en stormde hij daarna weer weg. Ik was het zo zat dat ik heb afgedwongen dat ze nooit meer UPS mogen gebruiken op mijn adres. (Amazon Prime btw).quote:
[..]
Dat vind ik dan wel weer frappant want met UPS nooit gezeik gehad echt nooit.
DHL en DPD is wel standaard gezeik, echt iedere keer weer opnieuw.
PostNL lijkt sterk af te hangen van welke tijdelijke ZZP'er mijn pakketten brengt/ophaalt.
PostNL geen enkel probleem, beste van allemaal zelfs, goede strakke tijdsindicaties, DHL heeft een zeer slechte tijdindicatie waardoor je veel meer uren thuis moet blijven zitten voor niks, DPD komt gewoon onverwachts langs zonder aankondiging terwijl online ze nog steeds onderweg zijn aan de andere kant van Nederland of zo.
Tis maar net waar je woont en wie de persoon is die je pakketje komt brengen.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 29-08-2020 10:31:21 ]
Ik heb 1000en pakketten met PostNL verstuurd en er is er één (1!) zoekgeraakt. En 99% vandaag ingeleverd morgen bezorgd. Ik heb ze allemaal uitgeprobeerd (want goedkoper) maar geen enkel ander bedrijf komt ook maar in de buurt.quote:
[..]
Dat vind ik dan wel weer frappant want met UPS nooit gezeik gehad echt nooit.
DHL en DPD is wel standaard gezeik, echt iedere keer weer opnieuw.
PostNL lijkt sterk af te hangen van welke tijdelijke ZZP'er mijn pakketten brengt/ophaalt.
Meestal binnen 2 weken alweer terug naar PostNL
Dat is niet waar, ik verzond pakketten door heel de Benelux en dat ging nagenoeg altijd goed (n=>5000), onafhankelijk van de bestemming.quote:
[..]
Tis maar net waar je woont en wie de persoon is die je pakketje komt brengen.
Als er problemen zijn ontstaan die 9 van de 10 keer in de sorteercentra. Was bij UPS trouwens ook al zo. Daar werd ook flink gejat trouwens.
Zullen we "dat is niet waar" eens weglaten want jij kan niet voor mij bepalen wat mijn ervaring mag zijn met een willekeurig koerierdienst. Je had kunnen zeggen: "dat is jouw ervaring, mijn ervaring is anders want".quote:
[..]
Dat is niet waar, ik verzond pakketten door heel de Benelux en dat ging nagenoeg altijd goed (n=>5000), onafhankelijk van de bestemming.
Als er problemen zijn ontstaan die 9 van de 10 keer in de sorteercentra. Was bij UPS trouwens ook al zo. Daar werd ook flink gejat trouwens.
Om nog ff in te haken op de rest van je post, dat de UPS koerier tot 4 keer toe gelogen heeft over dat ik niet thuis was en direct doorging naar afhaalpunt heeft niets met stelende sorteercentrale personeel te maken, toch? En daarnaast heb ik mijn pakketjes van UPS ook uiteindelijk gehad door ze zelf op te halen, dus ogenschijnlijk voor jou is alles goed gegaan omdat het uiteindelijk bij mij (of in jouw geval jouw klant) is terechtgekomen. Echter zijn er ook mensen die heel tevreden zijn met de diensten van UPS, dat kan dan niet dezelfde bezorger zijn als ik heb. Daarom "het is maar waar je woont en wie je pakketje bezorgt".
Maar dit is allemaal offtopic, ik wacht op TS zijn bijgewerkte OP.
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 29-08-2020 11:54:01 ]
Nee dat is zeker niet waar. Iedereen kan eens pech hebben, maar dit zegt helemaal niets over een bedrijf.quote:
[..]
Zullen we "dat is niet waar" eens weglaten want jij kan niet voor mij bepalen wat mijn ervaring mag zijn met een willekeurig koerierdienst. Je had kunnen zeggen: "dat is jouw ervaring, mijn ervaring is anders want".
Om nog ff in te haken op de rest van je post, dat de UPS koerier tot 4 keer toe gelogen heeft over dat ik niet thuis was en direct doorging naar afhaalpunt heeft niets met stelende sorteercentrale personeel te maken, toch? En daarnaast heb ik mijn pakketjes van UPS ook uiteindelijk gehad door ze zelf op te halen, dus ogenschijnlijk voor jou is alles goed gegaan omdat het uiteindelijk bij mij (of in jouw geval jouw klant) is terechtgekomen. Echter zijn er ook mensen die heel tevreden zijn met de diensten van UPS, dat kan dan niet dezelfde bezorger zijn als ik heb. Daarom "het is maar waar je woont en wie je pakketje bezorgt".
Maar dit is allemaal offtopic, ik wacht op TS zijn bijgewerkte OP.
alsof uitpakken, controleren en weer terugleggen op hun plek in het magazijn al niet duur genoeg is. Zoveel winst maken ze niet op hun producten hoor.quote:
[..]
Wissen, nieuw doosje, doorverkopen.
Eens? 4 keer verspreid over een periode van 1 jaar? Ja dat is wel frappant, 4 keren pech met exact dezelfde bedrijf en exact dezelfde lulsmoes.quote:
[..]
Nee dat is zeker niet waar. Iedereen kan eens pech hebben, maar dit zegt helemaal niets over een bedrijf.
Ik heb ondertussen alles al gezegd en krijg het gevoel een langlopende discussie jou te krijgen zonder einde. Ik negeer je postjes hierna en richt me weer op TS of anderen.
Klopt. @leolinedance is een vermoeiende user die alleen maar TS van fraude beschuldigd. Totaal geen toegevoegde waarde. En dat omdat hij/zij weet dat het bij klantenservice er zogenaamd niet aan toe gaat. Over aannames gesproken....walgelijk.quote:
[..]
Eens? 4 keer verspreid over een periode van 1 jaar? Ja dat is wel frappant, 4 keren pech met exact dezelfde bedrijf en exact dezelfde lulsmoes.
Ik heb ondertussen alles al gezegd en krijg het gevoel een langlopende discussie jou te krijgen zonder einde. Ik negeer je postjes hierna en richt me weer op TS of anderen.
Eensquote:
[..]
Klopt. @:leolinedance is een vermoeiende user die alleen maar TS van fraude beschuldigd. Totaal geen toegevoegde waarde. En dat omdat hij/zij weet dat het bij klantenservice er zogenaamd niet aan toe gaat. Over aannames gesproken....walgelijk.
Daar zit wat in. Alleen de consument moet zich neerleggen bij het feit dat bij antwoordnummers, het pakket onverzekerd blijft. Het is immers ook een aparte goederenstroom. Je kan de consument wel opties bieden. Denk aan de keuze tussen verzekerd naar een postbus of gratis naar een antwoord nummer. De consument kan dan zelf beslissen of hij het pakket verzekerd wilt opsturen en er daardoor zeker van kan zijn dat hij zijn geld terug krijgt. Iets van 4 euro kun je logischerwijs terugsturen met een antwoordnummer. Het loont niet om iets van 4 euro tegen betaling verzekerd retour te sturen. Met iets van 500 á 900 euro loont het weer wel om vezekerd te retourneren. Het bedrag wat je verliest is immens klein.quote:
[..]
Antwoordnummers nemen een drempel weg voor de consument. Statistisch gezien komt er ook meer aan dan dat er verloren gaat en dan worden andere methodes door de consumenten gezien als ongewenst.
Heb je je eigen pakketzegel gebruikt, of eentje die Bol heeftbmeegestuurd?
In het eerste geval: jouw probleem.
In het tweede geval: Bols probleem.
Het gaat om een retourzending naar een antwoordnummer. Dus bol.com heeft betaald voor de retourzending. Dus je zou je daarom op het standpunt kunnen stellen dat het zoekraken van het pakket iets is tussen bol.com en PostNL en dat TS dus geen partij is in deze kwestie.quote:
Wie heeft betaald voor de terugzending?
Heb je je eigen pakketzegel gebruikt, of eentje die Bol heeftbmeegestuurd?
In het eerste geval: jouw probleem.
In het tweede geval: Bols probleem.
Maar zo eenduidig is het niet. Elders in dit topic staat een link naar een discussie op Tweakers waaraan ook diverse juristen deel namen, en zelfs die waren onderling verdeeld: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1933316
Er is wel wat jurisprudentie, zoals: https://uitspraken.rechts(...)NL:RBUTR:2011:BQ9895
In bovenstaande kwestie speelde echter ook het feit mee dat de webwinkel in kwestie pas na 1 jaar (!) met het bericht kwam dat de retourzending niet was aangekomen, en dat bovendien tijdens de zitting bleek dat de administratie en retourenverwerking van de webwinkel niet op orde was, zodat het zeer waarschijnlijk was dat de retourzending wel degelijk goed ontvangen maar niet goed verwerkt was.
Dus het is de vraag in hoeverre dit van toepassing is op het geval van TS.
Heeft TS allang aangegeven. Bol’s pakketzegel. Alleen ingeleverd in pakketautomaat dus geen verzendbewijs maar wel bewijs dst die verstuurd is met track en trace. Zie posts eerste topic.quote:
Wie heeft betaald voor de terugzending?
Heb je je eigen pakketzegel gebruikt, of eentje die Bol heeftbmeegestuurd?
In het eerste geval: jouw probleem.
In het tweede geval: Bols probleem.
Dat is prima. Je 4 pakketjes zeggen echt helemaal niets over een bedrijf. PostNL staat uitstekend aangeschreven bij de bedrijven die er gebruik van maken. Dat jij toevallig een doorgesnoven gehandicapte crimineel als bezorger hebt doet daar niets aan af. Gevalletje pech. Net zoals je een maandagochtend Mercedes kunt kopen met veel ellende.quote:
[..]
Eens? 4 keer verspreid over een periode van 1 jaar? Ja dat is wel frappant, 4 keren pech met exact dezelfde bedrijf en exact dezelfde lulsmoes.
Ik heb ondertussen alles al gezegd en krijg het gevoel een langlopende discussie jou te krijgen zonder einde. Ik negeer je postjes hierna en richt me weer op TS of anderen.
Ik weet helemaal niets over de klantenservice van bol.com. Hoe kom je daarbij?quote:
[..]
Klopt. @:leolinedance is een vermoeiende user die alleen maar TS van fraude beschuldigd. Totaal geen toegevoegde waarde. En dat omdat hij/zij weet dat het bij klantenservice er zogenaamd niet aan toe gaat. Over aannames gesproken....walgelijk.
Heb je betweter weerquote:
[..]
Dat is prima. Je 4 pakketjes zeggen echt helemaal niets over een bedrijf. PostNL staat uitstekend aangeschreven bij de bedrijven die er gebruik van maken. Dat jij toevallig een doorgesnoven gehandicapte crimineel als bezorger hebt doet daar niets aan af. Gevalletje pech. Net zoals je een maandagochtend Mercedes kunt kopen met veel ellende.
Heb net het vorige topic erbij gepakt, je wist zogenaamd wel hoe klantenservices werken. Zoals Newone zegtt, je ben een typical betweter. Vermoeiend dusquote:
[..]
Ik weet helemaal niets over de klantenservice van bol.com. Hoe kom je daarbij?
Hier. Bol weigert gesprek verder aan te gaan, en Thuiswinkel wijst naar Bol.Kom dus weinig verder op dit moment.quote:
Zou je je OP willen bijwerken met alle losse informatie die je in je vorige topic hebt geplaatst voor een duidelijk beeld.quote:
[..]
Hier. Bol weigert gesprek verder aan te gaan, en Thuiswinkel wijst naar Bol.Kom dus weinig verder op dit moment.
Heb je zelf nog plannen om wat dan ook te doen? Heb je rechtsbijstand?
Ik ken de klantenservice van bol.com niet (koop er zelden iets) dus klets niet zo.quote:
[..]
Heb net het vorige topic erbij gepakt, je wist zogenaamd wel hoe klantenservices werken. Zoals Newone zegtt, je ben een typical betweter. Vermoeiend dus
Nog nieuws?quote:
[..]
Hier. Bol weigert gesprek verder aan te gaan, en Thuiswinkel wijst naar Bol.Kom dus weinig verder op dit moment.
Loopt dit topic nog steeds? TS reageert toch niet op kritische vragen, zou het lekker laten lopen.quote:
Leuke signaturequote:
[..]
Loopt dit topic nog steeds? TS reageert toch niet op kritische vragen, zou het lekker laten lopen.
Maar ja, je hebt gelijk. We laten de topic maar doodbloeden.
Nee, daarom vraagt de user boven jou of er nog nieuws is.quote:
[..]
Loopt dit topic nog steeds? TS reageert toch niet op kritische vragen, zou het lekker laten lopen.
Er klopt toch niks van het verhaal van TS.quote:
[..]
Leuke signature
Maar ja, je hebt gelijk. We laten de topic maar doodbloeden.
Is dit uiteindelijk nog goedgekomen? Ik heb nu hetzelfde probleem met een reparatie.quote:Op donderdag 10 september 2020 11:30 schreef SEMTEX het volgende:
Ik heb nu precies hetzelfde met een defecte eierkoker die ik retour heb afgegeven bij de plaatselijke Appie. Spoorloos verdwenen in T&T. Bol.com zegt het bedrag terug te storten na een paar weken, volgens mij zijn ze er al mee bekend dat menig pakje niet aankomt/verdwijnt/achterover wordt gedrukt.
Nee, defecte eierkoker verdwenen, maar geld wel terug...quote:
[..]
Is dit uiteindelijk nog goedgekomen? Ik heb nu hetzelfde probleem met een reparatie.
pakketje moet ook nog aankomen en bol vind kennelijk dat die verantwoordelijkheid bij de klant ligt..?quote:
Maar wat ik even niet snap (heb ook niet alles gelezen uit de topics) zodra je je pakketje retour doet, krijg je toch direct een bevestiging van bol.com dat het is ingeleverd? Ik snap niet waarom dit niet voldoende zou zijn.
terwijl bol zelf voor het label betaald en feitelijk de klant van postnl is..
overigens zijn retouren bij postnl heel vreemd qua tracking, vaak meer dan een dag niet te volgen en dan duurt het ook nog meerdere dagen voordat het bij bol aankomt
Tracking van antwoordnummers is ruk, jaquote:
[..]
pakketje moet ook nog aankomen en bol vind kennelijk dat die verantwoordelijkheid bij de klant ligt..?
terwijl bol zelf voor het label betaald en feitelijk de klant van postnl is..
overigens zijn retouren bij postnl heel vreemd qua tracking, vaak meer dan een dag niet te volgen en dan duurt het ook nog meerdere dagen voordat het bij bol aankomt
ik zie dat alleen bij bol terug, andere retouren gaan gewoon normaalquote:
[..]
Tracking van antwoordnummers is ruk, ja
Mijn ervaring is antwoordnummer-breed.quote:
[..]
ik zie dat alleen bij bol terug, andere retouren gaan gewoon normaal
Ik weet niet of het juridisch zo werkt. Als ik een antwoordnummer heb bij PostNL dan ben ik weliswaar degene die de verzendkosten betaalt voor alles wat mensen naar mij opsturen, maar volgens mij ben ik dan niet ineens financieel aansprakelijk voor het zoekraken van al deze zendingen. De verantwoordelijkheid ligt bij de afzender, en dat deze afzender niets betaalt heeft voor de verzending, dat doet er niet toe.quote:
[..]
pakketje moet ook nog aankomen en bol vind kennelijk dat die verantwoordelijkheid bij de klant ligt..?
terwijl bol zelf voor het label betaald en feitelijk de klant van postnl is..
overigens zijn retouren bij postnl heel vreemd qua tracking, vaak meer dan een dag niet te volgen en dan duurt het ook nog meerdere dagen voordat het bij bol aankomt
De meeste postpakket punt medewerkers weten dit niet.quote:
Je kan toch gewoon verzekerd verzenden naar een antwoordnummer?
Je kan aangetekend naar een antwoordnummer verzenden, volgens postnl als je graaft, maar echt bekend is dit niet en word ook niet aan de klant kenbaar gemaakt.
Dat is een ander verhaal, maar de mogelijkheid bestaat wel en stelt je dus in staat duurdere goederen te retourneren ter hoogte van x gespecificeerde waarde.quote:
[..]
De meeste postpakket punt medewerkers weten dit niet.
Je kan aangetekend naar een antwoordnummer verzenden, volgens postnl als je graaft, maar echt bekend is dit niet en word ook niet aan de klant kenbaar gemaakt.
Nu is TS die 300 euro waarschijnlijk kwijt, terwijl hij het pakket ook had kunnen verzenden met verzekering.
Vind het sowieso soms raar dat mensen wanneer ze zelf verantwoordelijk zijn voor de retourzending, beknibbelen op de kosten voor een zending, zeker wanneer een duurdere zending je meer “zekerheden” bied. Dat dat slecht beschreven is, maakt nog niet dat je zelf niet wat beter onderzoek kan doen naar de mogelijkheden.
Anyway, voor een paar tientjes is het de moeite niet, maar ik zou nog in staat zijn zelf de retour af te leveren als het om een substantieel bedrag gaat.
Dat kan inderdaad. Dat is dan overigens niet gratis niet op kosten van de houder van het antwoordnummer.quote:
[..]
De meeste postpakket punt medewerkers weten dit niet.
Je kan aangetekend naar een antwoordnummer verzenden, volgens postnl als je graaft, maar echt bekend is dit niet en word ook niet aan de klant kenbaar gemaakt.
Ze weten vaak ook niet dat je een pakketzegel op een antwoordnummer kunt plakken zodat er track & trace mogelijk is (voor zover het in het proces gescand wordt, maar in elk geval een bewijs van afgifte).