Helemaal bijzonder dan. Ik heb vanaf april (toen ging mijn abo in) gewoon kunnen reizen. NS was er dus ergens van overtuigd dat ik betaald had.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:37 schreef Leandra het volgende:
[..]
Zijn jaarkaart ging niet in termijnen, maar het hele bedrag in 1 keer.... en gezien ze de eerste keer een behoorlijke tijd nodig hebben om de kaart te leveren (god weet waarom), zou het wel vaag zijn als je dat hele bedrag dan al gelijk moet ophoesten.
Hoeft dus ook niet:
Wat zijn de betalingsmogelijkheden voor het OV-Jaar-/Jaartrajectabonnement?
•Per jaar via een machtiging: als u in één keer voor 1 jaar betaalt, krijgt u 4% korting. U machtigt NS; het bedrag wordt vervolgens jaarlijks inclusief de korting van uw rekening afgeschreven. De eerste termijn wordt 3 weken vóór de ingangsdatum van uw jaarabonnement afgeschreven.
•Per jaar via acceptgiro: betaalt u liever met een acceptgiro, geef dit dan aan op het aanvraagformulier. Ook hier geldt: u krijgt 4% korting ten opzichte van betalen per maand.
•Per maand via een machtiging: u kunt uw abonnement in maandelijkse termijnen betalen via een machtiging voor maandelijkse incasso. De eerste termijn wordt 3 weken vóór de ingangsdatum van uw jaarabonnement afgeschreven. Daarna gebeurt dat telkens zo'n 5 werkdagen vóór de dag van de maand waarop uw jaarabonnement inging. Bij betaling per maand betaalt u de laatste 2 maanden niets.
Als de betaling voor de aangegeven datum niet is gelukt, is NS helaas genoodzaakt de ingangsdatum van het abonnement te verschuiven
Ah okay, bij de NS staat dat abonnement dus op automatische incasso, en daarom kennelijk min of meer op "betaald" of iig niet openstaand op een manier dat er vanuit de klant nog actie moet worden ondernomen om te betalen, maar kan het dus wel zo zijn dat er feitelijk nog niet betaald was omdat het saldo niet toereikend was.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:32 schreef Skv het volgende:
[..]
Ik vermoed dat laatste, want het is niet actief gestorneerd.
Lijkt mij dat bij een storno er automatisch een debiteur wordt aangemaakt met datzelfde bedrag aan debit op de account.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:40 schreef Leandra het volgende:
[..]
Ah okay, bij de NS staat dat abonnement dus op automatische incasso, en daarom kennelijk min of meer op "betaald" of iig niet openstaand op een manier dat er vanuit de klant nog actie moet worden ondernomen om te betalen, maar kan het dus wel zo zijn dat er feitelijk nog niet betaald was omdat het saldo niet toereikend was.
Dat stukje gaat specifiek over de OV-jaarkaart en de OV-trajectkaart, jouw abonnement is een bij-abonnement, en valt wellicht niet onder dezelfde regels.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:40 schreef Skv het volgende:
[..]
Helemaal bijzonder dan. Ik heb vanaf april (toen ging mijn abo in) gewoon kunnen reizen. NS was er dus ergens van overtuigd dat ik betaald had.
Dat mag je hopen van wel....quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:41 schreef Skv het volgende:
[..]
Lijkt mij dat bij een storno er automatisch een debiteur wordt aangemaakt met datzelfde bedrag aan debit op de account.
Ik krijg sterk de indruk dat NS een extreem log en bureaucratisch georganiseerd bedrijf is, waarbij de afdeling Reizen (die bepaalt of jouw abonnement geldig is) en de afdeling financiën (die controleert of jij betaald hebt) uitsluitend per postduif met elkaar communiceren.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:40 schreef Skv het volgende:
[..]
Helemaal bijzonder dan. Ik heb vanaf april (toen ging mijn abo in) gewoon kunnen reizen. NS was er dus ergens van overtuigd dat ik betaald had.
Postduif? Volgens mij doen ze alles gewoon puur op de gok. 4 maanden nodig hebben om een openstaand bedrag te controleren.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:43 schreef Kansenjongere het volgende:
[..]
Ik krijg sterk de indruk dat NS een extreem log en bureaucratisch georganiseerd bedrijf is, waarbij de afdeling Reizen (die bepaalt of jouw abonnement geldig is) en de afdeling financiën (die controleert of jij betaald hebt) uitsluitend per postduif met elkaar communiceren.
Je hebt genoeg gedaan dus ik zou het laten rusten. Maar ik denk wel dat ze alsnog mogen incasseren als ze achter hun fout komen...quote:Op maandag 24 maart 2014 11:26 schreef Skv het volgende:
[..]
Ja hallo, ik heb al twee keer gebeld met een 0900-nummer en een mail gestuurd.
Wat?quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:57 schreef diederikkie het volgende:
[..]
Je hebt genoeg gedaan dus ik zou het laten rusten. Maar ik denk wel dat ze alsnog mogen incasseren als ze achter hun fout komen...
Je mag ook eerst het hele topic lezen voordat je gaat reageren op posts die maanden oud zijn.quote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:57 schreef diederikkie het volgende:
[..]
Je hebt genoeg gedaan dus ik zou het laten rusten. Maar ik denk wel dat ze alsnog mogen incasseren als ze achter hun fout komen...
Net even gebeld en inderdaad, helemaal niks. Ze kunnen zelfs niet vertellen of mijn brief is ontvangen die ik op 27 augustus heb verstuurd. Wat een achterlijke kutorganisatiequote:Op woensdag 27 augustus 2014 22:51 schreef Kansenjongere het volgende:
De enige manier om snel een antwoord van de NS te krijgen is via Twitter. Verwerking van brieven of e-mails (als je maar lang genoeg blijft doorzagen tegen die chatcomputer krijg je een mailformulier) kost minimaal een maand en de telefonische klantenservice weet niets, kan niets of mag niets (of een combinatie van deze zaken).
Klinkt als Univé, daar is het ook zo'n puinhoopquote:Op maandag 15 september 2014 20:07 schreef JoelBaka het volgende:
Ik vind het wel mooi dat TS nou al 5 keer zijn verhaal heeft moeten typen omdat mensen scheel lezen
TS neemt een abbo en denkt na 5 weken, huh nog niet betaald.
TS belt om het te regelen maar de NS wilt zijn geld niet.
TS denkt chill, en zet het op een spaarrekening just in case.
TS krijgt een week later ineens een incassobedrijf aan zijn broek.
TS verteld aan incasso en NS dat hij nog niet betaald heeft maar dat de 40 euro bullshit is.
TS mag nog steeds niet betalen van NS want het is 'betaald'
TS voert een bezwaar in
TS mag 4 maanden wachten op ultra langzame mensen om te horen dat hij toch moet betalen
TS denkt wat de neuk, stuurt weer bezwaar/coulance en maakt het geld excl 40 direct over.
TS heeft ruzie met incassobedrijf en NS over die ¤40,-
Nou had TS dus gewoon dat geld moeten overmaken maar zoals ik het lees kon hij dit geloof ik uberhaupt niet doenOf had hij het rekeningnummer van de NS moeten opspeuren en bij opmerkingen moeten zetten 'Jullie kregen nog geld van me, Grt TS' En volgensmij zou de NS het dan doodleuk weer teruggestuurd hebben.
Dat TS daarna een incassobedrijf aan zijn broek had met ¤40,- admikosten is echt van de gekke, hij had eerst meerdere aanmaningen moeten krijgen met 'u heeft 14 dagen om te betalen'. Als je de tijd bij elkaar optelt (14 dagen in eerste instantie, eerste aanmaning+14 dagen, tweede aanmaning+14 dagen) dan kom je uit op 6 weken en de admi-kosten. Het zou alleen wel leuk geweest zijn als de NS daadwerkelijk die aanmaningen verstuurd had.
Dat TS 4 maanden heeft zitten wachten is meer dan logisch omdat er lopend onderzoek was en het allemaal dus op pauze was gezet. (Anders had hij nu wel meer dan ¤40,- moeten betalen nietwaar?)
Nu heeft hij het allemaal netjes betaald behalve de admi-kosten. En sorry maar dat vind ik ook wel logisch, hij heeft nooit een aanmaning gehad dus die kosten komen uit het niets en zijn in dit geval onredelijk.
Tuurlijk TS had direct moeten betalen. Maar als je meerdere keren belt en mailt en als het ware niet mag betalen van de NS dan denk je ook 'nah laat maar zitten'. Verder heeft hij altijd just in case het geld op zijn spaarrekening gehad dus er was ook geen probleem. Hij zat simpelweg te wachten tot de NS zei 'Sorry foutje, betaal toch maar'. En dat is gewoon nog steeds niet gebeurt(Er is immers gelijk een hijgend incassobureau naar hem gestuurd terwijl hij diezelfde dag nog nog steeds niet moest betalen van de NS)
Wat een verhaal![]()
Ik heb vast ook over tig dingen heen gelezen dus correct me if I'm wrong.
Ik van dat bureau, maar dan weer via de NS Klantenservice, die zichzelf 6 weken geeft om een antwoord te produceren. Dus ik zit weer (nog steeds) te wachten.quote:Op dinsdag 16 september 2014 14:53 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
Het enige wat ik nu mis is of jij nu ¤40 krijgt van het bureau of dat het bureau nog geld van jou krijgt?
Dit wel ongeveer ja.quote:Op maandag 15 september 2014 20:07 schreef JoelBaka het volgende:
Ik vind het wel mooi dat TS nou al 5 keer zijn verhaal heeft moeten typen omdat mensen scheel lezen
TS neemt een abbo en denkt na 5 weken, huh nog niet betaald.
TS belt om het te regelen maar de NS wilt zijn geld niet.
TS denkt chill, en zet het op een spaarrekening just in case.
TS krijgt een week later ineens een incassobedrijf aan zijn broek.
TS verteld aan incasso en NS dat hij nog niet betaald heeft maar dat de 40 euro bullshit is.
TS mag nog steeds niet betalen van NS want het is 'betaald'
TS voert een bezwaar in
TS mag 4 maanden wachten op ultra langzame mensen om te horen dat hij toch moet betalen
TS denkt wat de neuk, stuurt weer bezwaar/coulance en maakt het geld excl 40 direct over.
TS heeft ruzie met incassobedrijf en NS over die ¤40,-
Nou had TS dus gewoon dat geld moeten overmaken maar zoals ik het lees kon hij dit geloof ik uberhaupt niet doenOf had hij het rekeningnummer van de NS moeten opspeuren en bij opmerkingen moeten zetten 'Jullie kregen nog geld van me, Grt TS' En volgensmij zou de NS het dan doodleuk weer teruggestuurd hebben.
Dat TS daarna een incassobedrijf aan zijn broek had met ¤40,- admikosten is echt van de gekke, hij had eerst meerdere aanmaningen moeten krijgen met 'u heeft 14 dagen om te betalen'. Als je de tijd bij elkaar optelt (14 dagen in eerste instantie, eerste aanmaning+14 dagen, tweede aanmaning+14 dagen) dan kom je uit op 6 weken en de admi-kosten. Het zou alleen wel leuk geweest zijn als de NS daadwerkelijk die aanmaningen verstuurd had.
Dat TS 4 maanden heeft zitten wachten is meer dan logisch omdat er lopend onderzoek was en het allemaal dus op pauze was gezet. (Anders had hij nu wel meer dan ¤40,- moeten betalen nietwaar?)
Nu heeft hij het allemaal netjes betaald behalve de admi-kosten. En sorry maar dat vind ik ook wel logisch, hij heeft nooit een aanmaning gehad dus die kosten komen uit het niets en zijn in dit geval onredelijk.
Tuurlijk TS had direct moeten betalen. Maar als je meerdere keren belt en mailt en als het ware niet mag betalen van de NS dan denk je ook 'nah laat maar zitten'. Verder heeft hij altijd just in case het geld op zijn spaarrekening gehad dus er was ook geen probleem. Hij zat simpelweg te wachten tot de NS zei 'Sorry foutje, betaal toch maar'. En dat is gewoon nog steeds niet gebeurt(Er is immers gelijk een hijgend incassobureau naar hem gestuurd terwijl hij diezelfde dag nog nog steeds niet moest betalen van de NS)
Wat een verhaal![]()
Ik heb vast ook over tig dingen heen gelezen dus correct me if I'm wrong.
Een bedrag van 440 euro bij de NS?quote:Op maandag 24 maart 2014 16:00 schreef BartNH het volgende:
[..]
Volgens mij komt dit volgend jaar met de accountcontrole naar boven. Dus heb je het geld minimaal een jaar.
En voor zover ik weet is een rekening ouder dan twee jaar vervallen, dus als je over twee jaar nog niet opnieuw bericht hebt gehad zit je pas goed.
Dat kun je dus vergeten ben ik bang.quote:Op dinsdag 16 september 2014 15:27 schreef Skv het volgende:
[..]
Ik van dat bureau, maar dan weer via de NS Klantenservice, die zichzelf 6 weken geeft om een antwoord te produceren. Dus ik zit weer (nog steeds) te wachten.
Dan stuur ik een betalingsherinnering en vervolgens een aanmaning etc naar het incassobureau. Ze kunnen de tyfus krijgen.quote:Op dinsdag 16 september 2014 15:38 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
[..]
Dat kun je dus vergeten ben ik bang.
Daarentegen als het daar zo'n puinhoop is zou het mij niet verbazen dat wanneer je een factuur indient dat die blind uitbetaald wordt.
Gewoon een logo ontwerpen en factuur indienen van advieskosten.quote:Op dinsdag 16 september 2014 15:45 schreef Skv het volgende:
[..]
Dan stuur ik een betalingsherinnering en vervolgens een aanmaning etc naar het incassobureau. Ze kunnen de tyfus krijgen.
Sinds wanneer? Heb je het topic gelezen?quote:Op woensdag 15 oktober 2014 18:47 schreef DriekOplopers het volgende:
En? Wat is er sindsdien gebeurd?
Sorry, ik keek fout. Ik zie nu de updates.quote:Op woensdag 15 oktober 2014 19:03 schreef Skv het volgende:
[..]
Sinds wanneer? Heb je het topic gelezen?
Die brief die ze kwijt zijn?quote:Op donderdag 16 oktober 2014 09:48 schreef ZwartmetSuiker het volgende:
Een servicemelding van een verloren brief? Wat een puinhoop. Kunnen ze die brief niet mailen?
Er is vast nog ergens een .doc of .pdf bestand van te vinden.quote:
Hoeveel geld ben je kwijt aan de telefoonkosten, en verzendkosten (en eigenlijk ook aan uurloon)? Al meer dan 40 euroquote:Op woensdag 15 oktober 2014 19:03 schreef Skv het volgende:
[..]
Sinds wanneer? Heb je het topic gelezen?
Uurloon zeker.quote:Op donderdag 16 oktober 2014 10:17 schreef EJ403 het volgende:
[..]
Hoeveel geld ben je kwijt aan de telefoonkosten, en verzendkosten (en eigenlijk ook aan uurloon)? Al meer dan 40 euro?
Nee, er hangt geen document aan ofzo.quote:Op donderdag 16 oktober 2014 09:52 schreef ZwartmetSuiker het volgende:
[..]
Er is vast nog ergens een .doc of .pdf bestand van te vinden.
Tenminste, bij een normaal bedrijf
Dit. Lekker voor laten komen.quote:Op dinsdag 16 september 2014 19:22 schreef b4kl4p het volgende:
Jezus lees nu pas goed.
Dit is een gevalletje waarbij ik graag voor het gedaagde bankje zou komen hoor. Wat is het ook een ongelooflijke puinzooi bij dat klote bedrijf.
Je hebt zwart op wit van hen dat je betaald hebt, dat kun je ook tonen aan die incasso harry.
Je hebt zelfs moeite gedaan om te betalen maar dat mocht niet.
Die incasso gast mag toch niets, dus leg hem de situatie even uit en stuur ze die mail door. Daarna gaat het maar naar de rechtbank. (als je daar zin in hebt, en vooral: NS want het is 40 euro he. iemand een kwartiertje uurtje op jouw zaak zetten kost de NS al 40 euro aan personeelskosten)
Is het adres van je nog wel actueel in hun administratie? Aangezien ze zeggen dat ze vanalles sturen en jij niets krijgt...quote:Op woensdag 15 oktober 2014 14:12 schreef Skv het volgende:
Update: nog steeds geen reactie gehad op mijn brief die ik heb gestuurd eind augustus.
Wel zien ze in het systeem staan dat hij is ontvangen en dat er een reactie is verzonden. Ik heb echter geen reactie ontvangen en in hun systeem is de reactie ook 'kwijt'
Fuuuucking hell.
Ja dat is het. Ik snap er sowieso geen reet van, ze zeggen dat 'in het systeem' staat dat ze de brieven hebben verstuurd. Het zal allemaal best wel, maar voor mij is dat geen bewijs. Zeker niet omdat ik niks ontvangen heb. Maargoed, dat is mijn schuld/probleem ofzo.quote:Op donderdag 16 oktober 2014 16:03 schreef caspervc het volgende:
[..]
Is het adres van je nog wel actueel in hun administratie? Aangezien ze zeggen dat ze vanalles sturen en jij niets krijgt...
Goed en nu zodra je die ¤40 hebt, dit hele verhaal overizchtelijk met screenshots en foto's op de FP en Geenstijl ofzo. Krijg je misschien die 440 ook nog terugquote:Op donderdag 16 oktober 2014 16:06 schreef Skv het volgende:
[..]
Ja dat is het. Ik snap er sowieso geen reet van, ze zeggen dat 'in het systeem' staat dat ze de brieven hebben verstuurd. Het zal allemaal best wel, maar voor mij is dat geen bewijs. Zeker niet omdat ik niks ontvangen heb. Maargoed, dat is mijn schuld/probleem ofzo.
Ja, alsof ik er nog niet genoeg tijd aan heb besteed. Conclusie is dat je gewoon direct moet gaan jengelen bij de SM-diensten van ze. Bellen, mailen en brieven sturen levert iig geen tastbaar resultaat op binnen 7 maanden. Hoewel ik nog steeds niks op de rekening heb staan.quote:Op donderdag 16 oktober 2014 16:07 schreef caspervc het volgende:
[..]
Goed en nu zodra je die ¤40 hebt, dit hele verhaal overizchtelijk met screenshots en foto's op de FP en Geenstijl ofzo. Krijg je misschien die 440 ook nog terug
|
|
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |