Onvoldoende uren ingepland; Ten koste van de vakantiedagen?

Wat een grap zeg

quote:

Op maandag 13 september 2010 00:55 schreef kastanova het volgende:

[..]

Van m'n leidinggevende (de kerel uit de openingspost dus) ben ik, als eventueel backup-plan toen het dreigde te escaleren, even alle fuckup's gaan documenteren. Ik ben in een maand tijd tot maar liefst 8 A4-tjes gekomen .
En dan praten we uitsluitend over feitelijke, voor het bedrijf schadelijke of huisregels brekende fuckup's.
Kort samengevat: Als ik die openbaar maak, krijgt hij op staande voet ontslag.

Maar om het nou pro-actief te gaan gebruiken, mweh...
Dan speel ik het in feite op een manier die ik hem zo kwalijk neem, dus ik rek het liever (inmiddels vind ik al het gedoe eerder grappig en aandoenlijk dan frustrerend) totdat ik het bedrijf verlaat zonder van dergelijke "tactieken" gebruik te maken.

Sterker nog, ik denk dat je jezelf in je voet schiet als je dit soort zaken op de spits drijft. Jij moet ze gewoon niet wijzer maken dan ze al zijn en niets doen dat ervoor kan zorgen dat die fuck-ups hun aanpak gaan veranderen. Jij profiteert straks van hun incompetentie bij het vinden van klanten en gemotiveerd personeel.

Wow, dat er werkelijk zulke infantiele managers bestaan is
Chapeau dat je het zolang volhoudt.

Is de directeur eigenlijk alweer terug?

hahaha dat was ook wel een fail van jouw kant hoor Kasta

of hij gaat nu WEL nadenken.
En wat dan??

Toch wel een mooi topic om te volgen dit. Beter dan gtst. ( denk ik)

schrijf er een boek over!

Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 14:13 schreef callcenterpersoneel het volgende:
Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

Heb je meer inside info
Ik voel een backfiretopic aankomen

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 14:13 schreef callcenterpersoneel het volgende:
Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

Spreek of zwijg voorgoed.

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 14:13 schreef callcenterpersoneel het volgende:
Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

Welkom op FOK! collega van Kasta .

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 14:13 schreef callcenterpersoneel het volgende:
Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

O hai

Ik kan het fout hebben, maar TS lijkt me precies dat type genaamd "Commerciële tijger!' waar ze altijd naar vragen in personeelsadvertenties

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 14:13 schreef callcenterpersoneel het volgende:
Mooi verhaal, spannend vooral. Leuk ook de rollen die iedereen toebedeeld heeft gekregen en vooral de rol van de geplaagde held die jij speelt, die fier stand houdt in een bedrijf waar iedereen lijkbaar incompetent is en vooral erg druk de held kwaad te berokkenen.
Eigenlijk zou je het moeten uitgeven. Alleen moet er dan wel een klein regeltje op de 1ste pagina komen. “zowel de verhaallijn als alle personages berusten uitsluitend op de fantasie van de schrijver”.

Interessant. We hebben hier overduidelijk te maken met een van de collega's die negatief in het verhaal figureert.

Het is geen strategische denker en hij is nogal gevoelig voor status (typisch middenmanagement dat zijn plafond bereikt heeft), anders zou hij niet zo lichtvoetig het voordeel opgeven mee te kunnen lezen met het perspectief van Kasta en om hem zo via een smerig spelletje eruit te werken (waarmee tevens de eigen reputatie gered kon worden).

Betreffende persoon voelt zich kennelijk zo aangevallen door het gedrag van Kasta dat hij hem heeft lopen googlen (dan wel een systeembeheer heeft laten kijken welke sites hij bezoekt op werk) en al deze dingen wijzen eigenlijk maar op een ding: hoi manager van Kasta.

Het blijft internet, dus laten we for the sake of argument aannemen dat alle klachten van Kasta over hoe 'profi' jij de boel leidt onterecht zijn.

Maar een aantal zaken weten we wel zeker: er was een conflict over vakantieuren dat Kasta geëscaleerd heeft en jij hebt dit onbenullige meningsverschil over vakantie-uren als manager zo gigantisch uit de klauwen laten lopen dat:

1. je ruimte hebt gelaten dat er gerede twijfel ontstaat bij de hogere regionen in het bedrijf over jouw rol in dit geheel, 2. je het conflict zo hard doorgedrukt hebt dat je in vergaderingen nu tegenspraak krijgt en al je teamleiders je feitelijk niet meer serieus nemen, 3. er nu een uitgebreid en gevoelig dossier ligt bij Kasta van al jouw fuck-ups de afgelopen weken dat minimaal een hoop onrust zal veroorzaken wanneer dat openbaar wordt gemaakt en 4. er nu informatie over wat voor een rotzooi jij ervan gemaakt hebt op straat ligt en dat er maar een idioot hoeft te zijn die hier de naam van het bedrijf plus de eigenaren gaat lopen googlen en plaatsen en 5. dat deze hele combinatie van factoren een groot risico vormt voor jouw verdere carriere. (en dan heb ik -onder de aanname dat het inderdaad allemaal aan Kasta ligt- nog buiten beschouwing gelaten dat je hem als teamleider kwijtraakt en dat hij jullie direct gaat beconcurreren).

Het enige waar ik eigenlijk benieuwd naar ben is: vind je nou ook niet dat je dit wat anders aan had moeten pakken?

Dit topic wordt met de dag leuker.

quote:

Op vrijdag 17 september 2010 21:52 schreef Thieske het volgende:
Dit topic wordt met de dag leuker.

Vind het enigszins teleurstellend dat 'callcenterpersoneel' niet meer gereageerd heeft om zijn beschuldigingen hard te maken.

Kasta,

betreffende CAO:

Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer
- De werknemer wordt geacht de huis- en vestigingsregels, voorschriften en richtlijnen te
kennen en na te leven.
- De werknemer is gehouden tot geheimhouding van alles wat hem omtrent het bedrijf, de
klanten en andere relaties van het bedrijf bekend is, waarvan hem geheimhouding is opgelegd
of waarvan hij het vertrouwelijke karakter had kunnen vermoeden.
- Het is de werknemer niet toegestaan nevenbezigheden te verrichten:
- die schade toebrengen aan de belangen of goede naam van het bedrijf van de
werkgever;

Ken jij het woord "zelfreflectie"?

quote:

Op donderdag 23 september 2010 14:40 schreef Spil het volgende:
Kasta,

betreffende CAO:

Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer
- De werknemer wordt geacht de huis- en vestigingsregels, voorschriften en richtlijnen te
kennen en na te leven.
- De werknemer is gehouden tot geheimhouding van alles wat hem omtrent het bedrijf, de
klanten en andere relaties van het bedrijf bekend is, waarvan hem geheimhouding is opgelegd
of waarvan hij het vertrouwelijke karakter had kunnen vermoeden.
- Het is de werknemer niet toegestaan nevenbezigheden te verrichten:
- die schade toebrengen aan de belangen of goede naam van het bedrijf van de
werkgever;

Ken jij het woord "zelfreflectie"?

En u bent

quote:

Op donderdag 23 september 2010 14:40 schreef Spil het volgende:
Kasta,

betreffende CAO:

Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer
- De werknemer wordt geacht de huis- en vestigingsregels, voorschriften en richtlijnen te
kennen en na te leven.
- De werknemer is gehouden tot geheimhouding van alles wat hem omtrent het bedrijf, de
klanten en andere relaties van het bedrijf bekend is, waarvan hem geheimhouding is opgelegd
of waarvan hij het vertrouwelijke karakter had kunnen vermoeden.
- Het is de werknemer niet toegestaan nevenbezigheden te verrichten:
- die schade toebrengen aan de belangen of goede naam van het bedrijf van de
werkgever;

Ken jij het woord "zelfreflectie"?

If they say jump, you say how high

quote:

Op donderdag 23 september 2010 14:40 schreef Spil het volgende:
Kasta,

betreffende CAO:

Artikel 5.2 Algemene verplichtingen werknemer
- De werknemer wordt geacht de huis- en vestigingsregels, voorschriften en richtlijnen te
kennen en na te leven.
- De werknemer is gehouden tot geheimhouding van alles wat hem omtrent het bedrijf, de
klanten en andere relaties van het bedrijf bekend is, waarvan hem geheimhouding is opgelegd
of waarvan hij het vertrouwelijke karakter had kunnen vermoeden.
- Het is de werknemer niet toegestaan nevenbezigheden te verrichten:
- die schade toebrengen aan de belangen of goede naam van het bedrijf van de
werkgever;

Ken jij het woord "zelfreflectie"?

Ah, we zijn al zo ver dat de psychologische spelletjes uit de kast getrokken worden om hem zo makkelijk en goedkoop mogelijk weg te werken. Op werk zijn de duimschroeven al aangedraaid en nu is het kennelijk tijd om hem er in zijn ontspanningsdomein maar constant aan te blijven herinneren wat er boven zijn hoofd hangt, zodat hij maar akkoord gaat met wat voor waardeloze deal hem aangeboden is.

Realiseer je dat door actief dit pad te bewandelen je de weg vrijlaat voor derden (die niet aan een NDA gebonden zijn) om de bedrijfsnaam, de naam van jullie grootste klanten en de naam van jullie directeur te googlen en hier een hele grote PR-fail van te maken (google voor de grap maar eens een willekeurige term en kijk hoe snel je dit forum in de zoekresultaten van google aantreft).

Kastanova durft ook niet meer te reageren, nu t bedrijf erachter komt dat hij ze gebruikt in zn fantasiewereldje .

En jij bent een kloon van ...?

tvdinges

quote:

Op vrijdag 24 september 2010 08:28 schreef Vagere_Hein het volgende:

[..]

Ah, we zijn al zo ver dat de psychologische spelletjes uit de kast getrokken worden om hem zo makkelijk en goedkoop mogelijk weg te werken. Op werk zijn de duimschroeven al aangedraaid en nu is het kennelijk tijd om hem er in zijn ontspanningsdomein maar constant aan te blijven herinneren wat er boven zijn hoofd hangt, zodat hij maar akkoord gaat met wat voor waardeloze deal hem aangeboden is.

Realiseer je dat door actief dit pad te bewandelen je de weg vrijlaat voor derden (die niet aan een NDA gebonden zijn) om de bedrijfsnaam, de naam van jullie grootste klanten en de naam van jullie directeur te googlen en hier een hele grote PR-fail van te maken (google voor de grap maar eens een willekeurige term en kijk hoe snel je dit forum in de zoekresultaten van google aantreft).

Wat een waardeloze site trouwens

Hehe, +1 voor vagere hein. Alhoewel ik de heer kasta er wel deels van verdenk de zaken net iets beter voor te stellen dan ze zijn... vind ik het nogal typisch dat zaken zo uit de klauwen kunnen lopen. Of ben ik dan zelf gewoon zo'n goede manager?

quote:

Op maandag 16 augustus 2010 19:52 schreef kastanova het volgende:

Zijn reactie via de mail van zojuist sloeg echter alles; ik citeer létterlijk:
"Haha heb net gecontroleerd maar er is geen cao voor leidinggevende"

Daar heeft je leidinggevende wel gelijk. Er is geen CAO voor leidinggevenden (of in ieder geval niet de CAO die je eerder linkte).

In de CAO staan de definities van werkgever (callcenter, meerdere opdrachtgevers, etc) en werknemer:

quote:

Degene die op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst is bij de werkgever en waarvan de functie is ingedeeld in de functiegroepen zoals genoemd in bijlage 3 van deze CAO.

Bijlage 3 bevat een niveau-indeling. Een kenmerk van alle (5) niveau's is dat het gaat om inbound en/of outbound klantencontact. Het gaat dus alleen over agents en niet over managers.

Al een update? Of hult Kastanova zich in stilzwijgen?

quote:

Op zaterdag 9 oktober 2010 00:34 schreef Light het volgende:

[..]

Daar heeft je leidinggevende wel gelijk. Er is geen CAO voor leidinggevenden (of in ieder geval niet de CAO die je eerder linkte).

In de CAO staan de definities van werkgever (callcenter, meerdere opdrachtgevers, etc) en werknemer:

Als leidinggevende ben je toch nog steeds een werknemer of niet dan?

Kasta heeft nog wel ingelogd (16-10 laatste keer), maar niet meer gepost sinds september.
Ben toch wel benieuwd hoe e.e.a. nu (verder) gelopen is?

quote:

Op dinsdag 19 oktober 2010 22:52 schreef Mikkie het volgende:

[..]

Als leidinggevende ben je toch nog steeds een werknemer of niet dan?

Ja, maar in de CAO staat ook voor welke functieomschrijvingen die van toepassing is. Dat zijn alleen functies waarbij de voornaamste taak inbound en/of outbound klantencontact is, dus call center agents. Voor hogere functies is de CAO niet van toepassing.

De definitie van werknemer volgens de CAO:

quote:

Degene die op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst is bij de
werkgever en waarvan de functie is ingedeeld in de functiegroepen zoals
genoemd in bijlage 3 van deze CAO.

En voor de rest van de functieomschrijvingen mag je bijlage 3 van de CAO nalezen.

Kasta = koning backfire

Ik denk dat we Kasta even moeten wijzen op de PM-functie voor ons belangstellenden 8)

Dag baas van Kastanova

KASTA IS TERUG!

Eind goed, al goed
Maareh, dat eigen callcentertje gaat dus niet door?

en wat is er geworden van die maffe teamleider/manager?