KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Strontziek word ik daar van.
Vandaag weer: ik moest een afspraak maken met de Woningbouwvereniging voor een inspectie van mijn woning (ze gaan dus niets doen, alleen maar kijken en notities maken). Ik zeg tegen de dame aan de telefoon "als het kan graag laat in de middag".
Ja vergeet het maar, je "mag" kiezen tussen 8-12 uur en 12-4 uur. Dat kost me dus weer een halve snipperdag. En dat is niet de eerste keer dit jaar.
Ik zeg er wat van tegen die dame (wetende dat zij er ook niets aan kan doen, maar goed), komt er een heel verhaal van wat een goede service het is, blablabla, ik was, denk ik, niet de eerste met die klacht, want het klonk alsof het al 10x was opgelepeld.
WAAROM kan er niet een normale afspraak worden gemaakt? Ik maak op mijn werk toch ook geen afspraak met een klant en roep dan "ja, ik kom wel tussen 12 en 4", ze zien mij aankomen.
Als er een reparatie gedaan moet worden, kan ik het nog enigszins begrijpen, alhoewel 4 uur speling wel erg veel is. En even bellen van "we komen er aan", dat is er ook niet bij.
Vandaag weer: ik moest een afspraak maken met de Woningbouwvereniging voor een inspectie van mijn woning (ze gaan dus niets doen, alleen maar kijken en notities maken). Ik zeg tegen de dame aan de telefoon "als het kan graag laat in de middag".
Ja vergeet het maar, je "mag" kiezen tussen 8-12 uur en 12-4 uur. Dat kost me dus weer een halve snipperdag. En dat is niet de eerste keer dit jaar.
Ik zeg er wat van tegen die dame (wetende dat zij er ook niets aan kan doen, maar goed), komt er een heel verhaal van wat een goede service het is, blablabla, ik was, denk ik, niet de eerste met die klacht, want het klonk alsof het al 10x was opgelepeld.
WAAROM kan er niet een normale afspraak worden gemaakt? Ik maak op mijn werk toch ook geen afspraak met een klant en roep dan "ja, ik kom wel tussen 12 en 4", ze zien mij aankomen.
Als er een reparatie gedaan moet worden, kan ik het nog enigszins begrijpen, alhoewel 4 uur speling wel erg veel is. En even bellen van "we komen er aan", dat is er ook niet bij.
Terechte klacht! Het is een stelletje pipo's 
Het kan geen kwaad af en toe je mond te houden, zelfs al weet je waarover je het hebt
Alle mensen met een baan zouden een ontheffing moeten krijgen om tijdens kantooruren aan dit soort bullshit mee te moeten doen. Ze komen 's avonds maar, of in het weekend.
Tsja, typische monopolistengeintjes... De post doet dat, woningbouwverenigingen, en alle andere clubs waar je niet echt omheen kan.
censuur :O
Ik heb nog wel erger gehoord. Dan zeggen ze rustig dat ze tussen 8.00 en 17.00 langskomen. Dan zit je dus de hele dag thuis te wachten en komen ze uiteindelijk om 17.15. Echt belachelijk 
Misschien moet Carglass dan maar overstappen op andere soort reparaties.
ZiJ KoMeNN GEwWoonn NaarR JeE WeRK ToeEE ZoDAAt JIJ LekKeR VeRDeR KuNT WErKenN
Terechte klacht wel trouwens, lui komen altijd te laat ook.
ZiJ KoMeNN GEwWoonn NaarR JeE WeRK ToeEE ZoDAAt JIJ LekKeR VeRDeR KuNT WErKenN
Terechte klacht wel trouwens, lui komen altijd te laat ook.
Kudo's.
Dat hadden wij vorige week met de cv ketel. Komt ie savonds laat aankakkenquote:Op woensdag 23 december 2009 13:23 schreef Repeat het volgende:
Ik heb nog wel erger gehoord. Dan zeggen ze rustig dat ze tussen 8.00 en 17.00 langskomen. Dan zit je dus de hele dag thuis te wachten en komen ze uiteindelijk om 17.15. Echt belachelijk
All good things are wild and free.
ik moest een afspraak maken met de Woningbouwvereniging
Probleem ligt dus niet bijde monteur ,maar bij de woningbouwvereniging.
Wanneer je een loodgieter belt maakt hij het dus echt niet af op een halve dag qua afspraak.
Denk meer dat de woningbouw voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten ,dus als de loodgieter een
betere (particuliere ) klus heeft schuift de woningbouwmeuk gewoon op.
Probleem ligt dus niet bijde monteur ,maar bij de woningbouwvereniging.
Wanneer je een loodgieter belt maakt hij het dus echt niet af op een halve dag qua afspraak.
Denk meer dat de woningbouw voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten ,dus als de loodgieter een
betere (particuliere ) klus heeft schuift de woningbouwmeuk gewoon op.
Ten Yellow Pointy Kities
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
Zijn gewoon hoeren die dat doen!
Is toch onmenselijk zulke kut geintjes!
ps
Thuiswerken geen optie? Kan bij mij op zulke momenten iig
Is toch onmenselijk zulke kut geintjes!
ps
Thuiswerken geen optie? Kan bij mij op zulke momenten iig
A man's got to do what a man's got to do
Neuh...quote:Op woensdag 23 december 2009 13:27 schreef waterkip het volgende:
ik moest een afspraak maken met de Woningbouwvereniging
Probleem ligt dus niet bijde monteur ,maar bij de woningbouwvereniging.
Wanneer je een loodgieter belt maakt hij het dus echt niet af op een halve dag qua afspraak.
Denk meer dat de woningbouw voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten ,dus als de loodgieter een
betere (particuliere ) klus heeft schuift de woningbouwmeuk gewoon op.
Een dag wordt in de week ervoor volgepland, dan pas ga je kijken wat de handigste route is.
Verder weet je nooit hoelang je ergens bezig bent, omdat het altijd tegen kan zitten.
Meestal zei ik dan dat ik tot 9u 's morgens thuis kon blijven en dat de deur daarna dicht zou zijn.
Dan stond er toch altijd rond 8.15 iemand aan de deur.
Kwestie van jou adres als eerste op de lijst te zetten. Soms was het dan wel een paar dagen later maar met inspecties en andere minder dringende zaken was dat meestal geen probleem.
Dan stond er toch altijd rond 8.15 iemand aan de deur.
Kwestie van jou adres als eerste op de lijst te zetten. Soms was het dan wel een paar dagen later maar met inspecties en andere minder dringende zaken was dat meestal geen probleem.
De Euro was een goed idee ... en dat had het moeten blijven.
Ja hoor, en als de monteurs thuis een monteur nodig hebben dan?quote:Op woensdag 23 december 2009 13:22 schreef zovty het volgende:
Alle mensen met een baan zouden een ontheffing moeten krijgen om tijdens kantooruren aan dit soort bullshit mee te moeten doen. Ze komen 's avonds maar, of in het weekend.
Volgens mij komt een monteur langs omdat je er zelf uiteindelijk beter van wordt toch? \
Wat is nou helemaal een halve dag vrij?
workaholics die lopen te bitchen omdat ze een halve dag vrij moeten nemen. 
Hier had uw advertentie kunnen staan!
Met dat soort werk is het wel zo dat een klus misschien niet één-twee-drie is opgelost. Daarom lopen die tijden uit.
Erger nog: dat ze om 16:00 nog niet zijn geweest en je dan belt waar ze blijven: "sorry meneer, het lukt niet meer vandaag. Er kwam een spoedgeval tussendoor. Zullen we meteen een nieuwe afspraak maken?"quote:Op woensdag 23 december 2009 13:23 schreef Repeat het volgende:
Ik heb nog wel erger gehoord. Dan zeggen ze rustig dat ze tussen 8.00 en 17.00 langskomen. Dan zit je dus de hele dag thuis te wachten en komen ze uiteindelijk om 17.15. Echt belachelijk
WEER een vrije dag naar de knoppen, gevolgd door NOG eentje.
Life is funny. Well, yours is. To me.
Helemaal eens met de klacht.
Ze gaan er kennelijk vanuit dat je de hele dag niets te doen hebt ofzo.
Ze gaan er kennelijk vanuit dat je de hele dag niets te doen hebt ofzo.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Herkenbaar, laatst nog met de post. Pakje zou worden bezorgd tussen 13:00 en 17:00.quote:Op woensdag 23 december 2009 13:23 schreef Repeat het volgende:
Ik heb nog wel erger gehoord. Dan zeggen ze rustig dat ze tussen 8.00 en 17.00 langskomen. Dan zit je dus de hele dag thuis te wachten en komen ze uiteindelijk om 17.15. Echt belachelijk
om 20:00 s'avonds ga ik douchen en precies dan staan ze voor mijn deur, en dan doodleuk het pakje terug sturen naar de afzender want ik was niet thuis. Dit terwijl ik een briefje op mijn deur heb hangen dat wanneer ik niet thuis ben ik een postpakje wel zelf kom ophalen.
Zucht.
Even voor de duidelijkheid Fok! is geen datingsite!
Vreselijk idd. Ik kan niet eens een snipperdag nemen (onderwijs), alleen buitengewoon verlof en ik vind het echt idioot om aan de directeur te moeten vragen of ik vrij kan krijgen voor iets dat wat mij betreft ook prima 's avonds of in het weekend kan.
Als ik bij zo'n bedrijf aangeef dat ik geen vrij kan krijgen komen ze met de optie van vrienden of buren. Dan zou dus iemand anders een snipperdag moeten gaan opnemen omdat er bij mij iets kapot is. Dat gaat me toch wat ver.
Als ik bij zo'n bedrijf aangeef dat ik geen vrij kan krijgen komen ze met de optie van vrienden of buren. Dan zou dus iemand anders een snipperdag moeten gaan opnemen omdat er bij mij iets kapot is. Dat gaat me toch wat ver.
De hele maatschappij is toch ingericht voor uitkeringstrekkers. Als je een paspoort of id-kaart aan wil vragen kan dat alleen tijdens kantooruren (en dan nog vaak maar halve dagen). 1x in de week zijn ze 's avonds geopend en sta je een uur te wachten omdat iedereen die werkt die ene avond komt.
Behulpzaam als een waterkraan.
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
dat krijg je door al die zeik mensen die verwachten dat je per direct komt als er iets is, maarja wij monteurs kunnen ons zelf nog steeds niet klonen om overal tegelijk te zijn. we doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, maar door bepaalde factoren kan het voor komen dat we ergens langer bezig zijn omdat de zeikerds nooit tevreden zijn en of dat een reperatie veel langer duurt dan gewoonlijk. daarom word er in tijd blokken gewerkt.
dus jank niet zo dat je vrij moet nemen, terwijl wij keihard werken om iedereen te helpen al die honderden mensen die op een dag bellen met een probleem.
[ Bericht 3% gewijzigd door badboynova op 23-12-2009 13:53:56 (edit) ]
dus jank niet zo dat je vrij moet nemen, terwijl wij keihard werken om iedereen te helpen al die honderden mensen die op een dag bellen met een probleem.
[ Bericht 3% gewijzigd door badboynova op 23-12-2009 13:53:56 (edit) ]
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Als ik met een klant een afspraak maak, dan bespreek ik daar een bepaalde tijd bij. En niet ergens tussen 9.00 en 17.00 uur. Wat is dat voor achtelijk gedoe?quote:Op woensdag 23 december 2009 13:53 schreef badboynova het volgende:
dat krijg je door al die zeik mensen die verwachten dat je per direct komt als er iets is, maarja wij monteurs kunnen ons zelf nog steeds niet klonen om overal tegelijk te zijn. we doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, maar door bepaalde factoren kan het voor komen dat we ergens langer bezig zijn omdat de zeikerds nooit tevreden zijn en of dat een reperatie veel langer duurt dan gewoonlijk.
dus jank niet zo dat je vrij moet nemen, terwijl wij keihard werken om iedereen te helpen al die honderden mensen die op een dag bellen met een probleem.
Wellicht dat ze eens wat beter moeten leren plannen.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Ik heb voor de 29e een afspraak met de verzekering van mijn auto, die vent belt op de dag zelf hoe laat hij langs komt 
No fucking way dat ik een hele dag thuis ga zitten wachten, hij kan tot 12 uur komen, daarna heeft ie pech 
No fucking way dat ik een hele dag thuis ga zitten wachten, hij kan tot 12 uur komen, daarna heeft ie pech
Klaus die Gabelstaplerfahrer
Luier dan een pamper
Luier dan een pamper
jij niet snap willen,quote:Op woensdag 23 december 2009 13:54 schreef capricia het volgende:
[..]
Als ik met een klant een afspraak maak, dan bespreek ik daar een bepaalde tijd bij. En niet ergens tussen 9.00 en 17.00 uur. Wat is dat voor achtelijk gedoe?
Wellicht dat ze eens wat beter moeten leren plannen.
voorbeeld
ali belt om 8 uur om een storing aan de ketel door te geven, en er staan al afspraken.
ali word boos en eist dat we toch komen, wij kunnen dan weer gaan schuiven met
andere afspraken.
ali krijgt te horen dat er iemand kan komen tussen 12 en 5 uur.
ali weer boos omdat hij zo lang moet wachten op een monteur
(ali moet blij zijn dat er iemand komt OM HEM TE HELPEN).
monteur loopt uit omdat bij 1 van ze afspraken de reparatie langer duurt,
en de mensen van hem verwachten dat hy de cv-ketel maakt.
ali belt om 16:59 en word weer boos omdat er nog steeds geen monteur is,
ali gaat lieve telefoon dame voor alles en nog wat uit schelden.
19:00 de monteur komt aan bij ali die geen begrip kan tonen dat alles
is uit gelopen bij de monteur, en monteur is om 19:05 weer buiten omdat ali
te beroerd was om de ketel bij te vullen.
het belangrijkste wat ali vergeet is, dat hy blij moet zijn dat iemand hem komt helpen
omdat hy hulp heeft gevraagd. hier door kon de monteur voor de zoveelste keer weer
over werken.
samen gevat, monteurs kan je bijna nooit goed in plannen omdat niet alles op rolletjes
loopt zo als je zou willen. dus een vergelijking maken met een kantoor pik die afspraken
maakt met een andere kantoor pik is toch wel heel anders.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
vertel nou eens iets leuks. (serieus)quote:Op woensdag 23 december 2009 13:53 schreef badboynova het volgende:
dat krijg je door al die zeik mensen die verwachten dat je per direct komt als er iets is, maarja wij monteurs kunnen ons zelf nog steeds niet klonen om overal tegelijk te zijn. we doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, maar door bepaalde factoren kan het voor komen dat we ergens langer bezig zijn omdat de zeikerds nooit tevreden zijn en of dat een reperatie veel langer duurt dan gewoonlijk. daarom word er in tijd blokken gewerkt.
dus jank niet zo dat je vrij moet nemen, terwijl wij keihard werken om iedereen te helpen al die honderden mensen die op een dag bellen met een probleem.
Lijkt me gewoon een verschrikkelijk beroep,alleen maar ellende en vieze gootsteenkastjes
Ten Yellow Pointy Kities
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
BEN GEEN LOODGIETERquote:Op woensdag 23 december 2009 14:34 schreef waterkip het volgende:
[..]
vertel nou eens iets leuks. (serieus)
Lijkt me gewoon een verschrikkelijk beroep,alleen maar ellende en vieze gootsteenkastjes
ben een cv monteur, ben enkel bezig met cv ketels
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Gewoon thuiswerken die dag. Opgelost.
Op maandag 29 maart 2010 19:12 schreef Spoortie het volgende:
Ah, dan vind ik het ook redelijk als ik in naam van alle autisten op FoK! een topic mag openen dat die HugoBaas die ene ziekte met twee k's mag krijgen, of mag dat dan weer niet?
Ah, dan vind ik het ook redelijk als ik in naam van alle autisten op FoK! een topic mag openen dat die HugoBaas die ene ziekte met twee k's mag krijgen, of mag dat dan weer niet?
Ali moet helemaal niks, voor jou 1000 andere LTSers met een waterpomptangquote:Op woensdag 23 december 2009 14:12 schreef badboynova het volgende:
(ali moet blij zijn dat er iemand komt OM HEM TE HELPEN).
.
Samenvatting: Niet kunnen plannen.quote:
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Een speling van 2 uur meot kunnen, maar gewoon zeggen we komen tussen 9 en 6 is gewoon asociaal. Ze weten heus wel waar ze eerst langs gaan maar vertellen jou dat niet.quote:Op woensdag 23 december 2009 14:12 schreef badboynova het volgende:
[..]
jij niet snap willen,
voorbeeld
ali belt om 8 uur om een storing aan de ketel door te geven, en er staan al afspraken.
ali word boos en eist dat we toch komen, wij kunnen dan weer gaan schuiven met
andere afspraken.
ali krijgt te horen dat er iemand kan komen tussen 12 en 5 uur.
ali weer boos omdat hij zo lang moet wachten op een monteur
(ali moet blij zijn dat er iemand komt OM HEM TE HELPEN).
monteur loopt uit omdat bij 1 van ze afspraken de reparatie langer duurt,
en de mensen van hem verwachten dat hy de cv-ketel maakt.
ali belt om 16:59 en word weer boos omdat er nog steeds geen monteur is,
ali gaat lieve telefoon dame voor alles en nog wat uit schelden.
19:00 de monteur komt aan bij ali die geen begrip kan tonen dat alles
is uit gelopen bij de monteur, en monteur is om 19:05 weer buiten omdat ali
te beroerd was om de ketel bij te vullen.
het belangrijkste wat ali vergeet is, dat hy blij moet zijn dat iemand hem komt helpen
omdat hy hulp heeft gevraagd. hier door kon de monteur voor de zoveelste keer weer
over werken.
samen gevat, monteurs kan je bijna nooit goed in plannen omdat niet alles op rolletjes
loopt zo als je zou willen. dus een vergelijking maken met een kantoor pik die afspraken
maakt met een andere kantoor pik is toch wel heel anders.
------- House was our believe, House was our sanctuary, And the beating of the drum, The bottom of the bass, The pump and the snare, Made you throw your hands in the air, House was a way of life-------
Nou een leuk verhaal voor rond de CV ketelquote:Op woensdag 23 december 2009 14:38 schreef badboynova het volgende:
[..]
BEN GEEN LOODGIETER
ben een cv monteur, ben enkel bezig met cv ketels
het was een koude decembermaandag toen ik met mijn koffertje voor de blank gelakte teakhouten voordeur stond
Jij verder :
Ten Yellow Pointy Kities
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
Eleven Blue Egyptians
If it wern't so purdy I'd call it skin flute
Kan niet en ik denk dat de meeste mensen dat ook niet kunnen. We hebben niet allemaal VPN en/of een kantoorbaan.quote:Op woensdag 23 december 2009 14:39 schreef HugoBaas het volgende:
Gewoon thuiswerken die dag. Opgelost.
Thuiswerken is bij mij geen optie, dus ik ben het helemaal eens met TS. Dat soort achterlijke afspraken kan ik me ook dood aan ergeren. " Ja we komen ergens tussen 9 en 4", daar heb ik toch niets aan. Dat je het niet op de minuut nauwkeurig weet oke, maar iets beter kan het wel.
Op zondag 22 november 2015 20:44 schreef Bart2002 het volgende:
"Je bent wel een ongelooflijk eigenwijs pijpje drop."
"Je bent wel een ongelooflijk eigenwijs pijpje drop."
Zou je niet goud geld kunnen verdienen als je je als monteursbedrijf op de avond- en weekendmarkt richt?
Ik denk dat jij pech hebt want ik acht de kans groter dat jij iets van de verzekering wil ipv de verzekering iets van jou.quote:Op woensdag 23 december 2009 14:01 schreef Toempf het volgende:
Ik heb voor de 29e een afspraak met de verzekering van mijn auto, die vent belt op de dag zelf hoe laat hij langs komt
Behulpzaam als een waterkraan.
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Op woensdag 29 april 2015 16:30 schreef seto het volgende:
als je niet #teamhenk bent ben je gewoon een *weggeFopt*homo
Dat kan ik je bijna garanderen, aangezien er genoeg mensen zijn die er gebruik van zullen maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 15:52 schreef ShadyLane het volgende:
Zou je niet goud geld kunnen verdienen als je je als monteursbedrijf op de avond- en weekendmarkt richt?
Op zondag 22 november 2015 20:44 schreef Bart2002 het volgende:
"Je bent wel een ongelooflijk eigenwijs pijpje drop."
"Je bent wel een ongelooflijk eigenwijs pijpje drop."
Bij KPN is het gewoon tussen 8/10 10/12 12/14 14/16 16/18 18/20 dat zijn opzicht beste tijden.
Alleen is dit enkel voor storingen.
Dan nog kan het wel is zijn dat we uitlopen maar dat melden we meestal tijdig.
Alleen is dit enkel voor storingen.
Dan nog kan het wel is zijn dat we uitlopen maar dat melden we meestal tijdig.
bel jij ff niemand op als er iets in je huis kapot is, want zoals je over komt bij mij kan je alles zelf maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 14:43 schreef zovty het volgende:
[..]
Ali moet helemaal niks, voor jou 1000 andere LTSers met een waterpomptang
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Onterechte klacht.
Ik heb zelf wel eens een zomervakantie meegelopen met een installatiebedrijf en wat je dan toch tegenkomt.
Veelal mensen die amper Nederlands spreken of gewoon achterlijk zijn. De overgrote meerderheid heeft veel grotere problemen dan gemeld wat zorgt voor een uitloop van uren. Met dit soort werk is er van te voren vaak geen inschatting te maken qua tijd omdat je niet werkt met mensen die het probleem uit kunnen leggen of begrijpen.
Ik heb zelf wel eens een zomervakantie meegelopen met een installatiebedrijf en wat je dan toch tegenkomt.
Veelal mensen die amper Nederlands spreken of gewoon achterlijk zijn. De overgrote meerderheid heeft veel grotere problemen dan gemeld wat zorgt voor een uitloop van uren. Met dit soort werk is er van te voren vaak geen inschatting te maken qua tijd omdat je niet werkt met mensen die het probleem uit kunnen leggen of begrijpen.
Geen referral hier.
Kijk dat is al stukken beter.quote:Op woensdag 23 december 2009 17:39 schreef Crank het volgende:
Bij KPN is het gewoon tussen 8/10 10/12 12/14 14/16 16/18 18/20 dat zijn opzicht beste tijden.
Alleen is dit enkel voor storingen.
Dan nog kan het wel is zijn dat we uitlopen maar dat melden we meestal tijdig.
Een tijdje geleden was mijn koelkast kapot en er zou een monteur komen, Die belde een half uur van tevoren dat hij eraan kwam, ik kon gewoon naar mijn werk en hoefde dus niet de hele dag thuis zitten te wachten tot hij eindelijk op kwam dagen, dat vind ik ook prima.
Wat een onzin.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:01 schreef Phaelanx_NL het volgende:
Onterechte klacht.
Ik heb zelf wel eens een zomervakantie meegelopen met een installatiebedrijf en wat je dan toch tegenkomt.
Veelal mensen die amper Nederlands spreken of gewoon achterlijk zijn. De overgrote meerderheid heeft veel grotere problemen dan gemeld wat zorgt voor een uitloop van uren. Met dit soort werk is er van te voren vaak geen inschatting te maken qua tijd omdat je niet werkt met mensen die het probleem uit kunnen leggen of begrijpen.
Een huisarts en ziekenhuis kunnen ook dit ook gewoon, dus ik zie niet in waarom een installatiebedrijf het niet zou kunnen.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Dat jij (en anderen) dat niet inzien is eigenlijk het probleem waar het om draait.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:08 schreef capricia het volgende:
[..]
Wat een onzin.
Een huisarts en ziekenhuis kunnen ook dit ook gewoon, dus ik zie niet in waarom een installatiebedrijf het niet zou kunnen.
Het werk is onvoorspelbaar, soms ben je uren bezig met iets wat een eenvoudig klusje lijkt, soms sta je na een kwartier weer buiten terwijl je 1,5 uur werk verwacht te hebben. Regelmatig draai je daardoor veel meer uren dan je van plan was...
Daarnaast heb je nog te maken met het rijden van een handige route.
Je wilt niet eerst van een klant in Leiden naar een klant in Haarlem en dan weer terug naar een klant in Sassenheim om vervolgens naar Alkmaar te rijden.
Je weet 's ochtends pas precies naar welke adressen je moet, aangezien dat van dag tot dag nog wijzigt, dus 's ochtends stippel je de route uit en ga je op pad. Soms belt er ondertussen nog een klant af omdat het probleem spontaan is opgelost of omdat ze niet meer willen wachten.
Hoe laat je dan op je volgende adres bent, weet je op dat moment nog niet, laat staan dat je het kan inplannen.
Vandaar dat we niet nauwkeuriger plannen dan op 1 dagdeel (ochtend of middag).
Ik heb zelf een installatiebedrijf, tegen deze problematiek loop ik ook aan. Als klanten bellen voor een storing willen dat je er binnen 10 minuten bent, als ze een ander probleem hebben waarvoor je een afspraak moet maken dan passen ze zich niet aan, dom volk.
Klanten die bellen voor een storing worden met voorrang geholpen, mits ze een abonnement bij mij hebben.
De rest kan een afspraak maken, ik plan wel in blokken van 2 uur. dus van 7:30 tot 9:30 enz enz.
Elke keer dat gelul dat ze geen vrij kunnen nemen en dat de monteur ook wel om 17:00 of s'avonds kan komen.
S'avonds doe ik afspraken met klanten om werk op te nemen.
Iedereen kan vrij regelen of iets met een sleutel regelen, ik moet ook wel eens tijd overdag opofferen omdat ik werkvolk over de vloer krijg, en ja, ik ga niet eisen dat ze s'avonds komen.
Klanten die bellen voor een storing worden met voorrang geholpen, mits ze een abonnement bij mij hebben.
De rest kan een afspraak maken, ik plan wel in blokken van 2 uur. dus van 7:30 tot 9:30 enz enz.
Elke keer dat gelul dat ze geen vrij kunnen nemen en dat de monteur ook wel om 17:00 of s'avonds kan komen.
S'avonds doe ik afspraken met klanten om werk op te nemen.
Iedereen kan vrij regelen of iets met een sleutel regelen, ik moet ook wel eens tijd overdag opofferen omdat ik werkvolk over de vloer krijg, en ja, ik ga niet eisen dat ze s'avonds komen.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
Als je vervolgens begint over een hoger avondtarief dan kan het ineens toch overdagquote:Op woensdag 23 december 2009 18:22 schreef cvboer het volgende:
Ik heb zelf een installatiebedrijf, tegen deze problematiek loop ik ook aan. Als klanten bellen voor een storing willen dat je er binnen 10 minuten bent, als ze een ander probleem hebben waarvoor je een afspraak moet maken dan passen ze zich niet aan, dom volk.
Klanten die bellen voor een storing worden met voorrang geholpen, mits ze een abonnement bij mij hebben.
De rest kan een afspraak maken, ik plan wel in blokken van 2 uur. dus van 7:30 tot 9:30 enz enz.
Elke keer dat gelul dat ze geen vrij kunnen nemen en dat de monteur ook wel om 17:00 of s'avonds kan komen.
S'avonds doe ik afspraken met klanten om werk op te nemen.
Iedereen kan vrij regelen of iets met een sleutel regelen, ik moet ook wel eens tijd overdag opofferen omdat ik werkvolk over de vloer krijg, en ja, ik ga niet eisen dat ze s'avonds komen.
Ik doe overigens geen CV's maar PC's... Zelfde problematiek... Niemand kan zonder...
Ik geef niet meer toe aan het geklaag, als ze ergens anders heen willen (zoals ze dreigen) dan doen ze dat maar... Er is werk genoeg en dan ben ik liever bij mensen die niet zeiken...
Klopt precies en verder wat jij ook zegt, het werk is soms moeilijk in te plannen, cvketels op de meest onmogelijke plekken, weggewerkte lasdozen waar je bijmoetquote:Op woensdag 23 december 2009 18:24 schreef MaGNeT het volgende:
[quote]Op woensdag 23 december 2009 18:22 schreef cvboer het volgende:
Ik heb zelf een installatiebedrijf, tegen deze problematiek loop ik ook aan. Als klanten bellen voor een storing willen dat je er binnen 10 minuten bent, als ze een ander probleem hebben waarvoor je een afspraak moet maken dan passen ze zich niet aan, dom volk.
Klanten die bellen voor een storing worden met voorrang geholpen, mits ze een abonnement bij mij hebben.
De rest kan een afspraak maken, ik plan wel in blokken van 2 uur. dus van 7:30 tot 9:30 enz enz.
Elke keer dat gelul dat ze geen vrij kunnen nemen en dat de monteur ook wel om 17:00 of s'avonds kan komen.
S'avonds doe ik afspraken met klanten om werk op te nemen.
Iedereen kan vrij regelen of iets met een sleutel regelen, ik moet ook wel eens tijd overdag opofferen omdat ik werkvolk over de vloer krijg, en ja, ik ga niet eisen dat ze s'avonds komen.
[/quote
Als je vervolgens begint over een hoger avondtarief dan kan het ineens toch overdag
Tevens, als ik een probleem met mijn computers/netwerk heb zal ik ook overdag tijd moeten maken, immers ik heb een probleem, niet de monteur.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
Als ik het zo lees moeten we voor al het kantoorpersoneel ons gaan aanpassen als monteur/chauffeur.
We moeten allemaal maar in de avond langskomen omdat het even niet in hun straatje pas!
Laatst ook al zo Topic over vrachtwagenchauffeurs die moesten maar 's avonds gaan rijden i.v.m. de files die hun blijkbaar veroorzaakte wat is het volgende?
Ik denk dat die mensen is naar zichzelf moeten kijken en ook is moeten denken oh ja misschien hebben die mensen ook wel een leven naast hun werk?
We moeten allemaal maar in de avond langskomen omdat het even niet in hun straatje pas!
Laatst ook al zo Topic over vrachtwagenchauffeurs die moesten maar 's avonds gaan rijden i.v.m. de files die hun blijkbaar veroorzaakte wat is het volgende?
Ik denk dat die mensen is naar zichzelf moeten kijken en ook is moeten denken oh ja misschien hebben die mensen ook wel een leven naast hun werk?
Net of je god op je blote knietjes mag danken dat je honderden euro's aan een monteur mag betalen zodat hij bij je langs komt.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Waarom dat zo is merk je pas als je een tijdje mee hebt gelopen.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:47 schreef BBQ-kip het volgende:
Net of je god op je blote knietjes mag danken dat je honderden euro's aan een monteur mag betalen zodat hij bij je langs komt.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
De meeste mensen zijn erg onaardig, soms kom je wel eens een geschikte persoon tegen, en die worden dan ook vaak beter geholpen.
Geen referral hier.
heerlijk om woorden te horen die waarheid zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:28 schreef cvboer het volgende:
[..]
Klopt precies en verder wat jij ook zegt, het werk is soms moeilijk in te plannen, cvketels op de meest onmogelijke plekken, weggewerkte lasdozen waar je bijmoet
Tevens, als ik een probleem met mijn computers/netwerk heb zal ik ook overdag tijd moeten maken, immers ik heb een probleem, niet de monteur.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Dat ligt meestal aan het gedrag van de klant.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:47 schreef BBQ-kip het volgende:
Net of je god op je blote knietjes mag danken dat je honderden euro's aan een monteur mag betalen zodat hij bij je langs komt.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
De klant wil koning zijn maar gedraagt zich vaak schofterig, zeker niet koninklijk.
Dan wordt mijn klantgerichtheid ook een stuk minder...
Oh ja, die honderden euro's betaal je omdat die monteur iets kan wat je zelf blijkbaar niet kan...
Daar bestaat zo'n monteur ook van... Het is niet zo dat hij er nog een kantoorbaantje bij heeft...
Een monteur zit niet de hele dag bij de telefoon te wachten tot jij een keer belt met een storing... Z'n agenda staat meestal stampvol en ook hij wil om een uur of 6 naar huis...
en wat doe jij als je verwarming het niet doet, of er geen warm water uit de kraan komt.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:47 schreef BBQ-kip het volgende:
Net of je god op je blote knietjes mag danken dat je honderden euro's aan een monteur mag betalen zodat hij bij je langs komt.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
je gaat bellen want het moet gemaakt worden, en zo zijn er meer mensen op een dag
die verwachten dat het ook gemaakt word omdat ze niet zonder willen zitten.
en als klap op de vuur pijl heb je ook mensen die de hele week een probleem hebben,
maar pas op hun vrije dag iemand gaan bellen die eingelijk ook recht heeft op vrije tijd
na ze 40 uurige werk week die hy al met tig uur heeft overscherden op vrijdag.
MONTEURS KUNNEN NIET ALLEEN KOMEN ALS HET VOOR DE KLANT SCHIKT, WANT ER ZIJN NOG MEER KLANTEN DIE OP HULP WACHTEN EN HET WEL BEGRIJPEN DAT ZE NIET GELIJK AAN DE BEURT ZIJN OF GEDULD MOETEN HEBBEN.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Nu vermoed ik toch een lichte beroepsfrustratiequote:Op woensdag 23 december 2009 19:02 schreef badboynova het volgende:
[..]
en wat doe jij als je verwarming het niet doet, of er geen warm water uit de kraan komt.
je gaat bellen want het moet gemaakt worden, en zo zijn er meer mensen op een dag
die verwachten dat het ook gemaakt word omdat ze niet zonder willen zitten.
en als klap op de vuur pijl heb je ook mensen die de hele week een probleem hebben,
maar pas op hun vrije dag iemand gaan bellen die eingelijk ook recht heeft op vrije tijd
na ze 40 uurige werk week die hy al met tig uur heeft overscherden op vrijdag.
MONTEURS KUNNEN NIET ALLEEN KOMEN ALS HET VOOR DE KLANT SCHIKT, WANT ER ZIJN NOG MEER KLANTEN DIE OP HULP WACHTEN EN HET WEL BEGRIJPEN DAT ZE NIET GELIJK AAN DE BEURT ZIJN OF GEDULD MOETEN HEBBEN.
Luister eens, ik werk in een ziekenhuis... ook veel onaardige mensen, tijdsdruk, complexere zaken die toch uitlopen.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:49 schreef Phaelanx_NL het volgende:
[..]
Waarom dat zo is merk je pas als je een tijdje mee hebt gelopen.
De meeste mensen zijn erg onaardig, soms kom je wel eens een geschikte persoon tegen, en die worden dan ook vaak beter geholpen.
Waarom loopt mijn planning dan vrijwel nooit uit, en doet hij dat wel, dan ben ik alleen zelf daar de dupe van???
Om nog maar te zwijgen over de verdiensten, monteurs verdienen soms veel meer dan ik, en dat die soms schofterige houding die ze kunnen aannemen. Zo zie je ook maar in dit topic.
De tering zeg, ik betaal wel hun boterham, vakanties etc.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
No need to shout babyquote:Op woensdag 23 december 2009 19:02 schreef badboynova het volgende:
[..]
en wat doe jij als je verwarming het niet doet, of er geen warm water uit de kraan komt.
je gaat bellen want het moet gemaakt worden, en zo zijn er meer mensen op een dag
die verwachten dat het ook gemaakt word omdat ze niet zonder willen zitten.
en als klap op de vuur pijl heb je ook mensen die de hele week een probleem hebben,
maar pas op hun vrije dag iemand gaan bellen die eingelijk ook recht heeft op vrije tijd
na ze 40 uurige werk week die hy al met tig uur heeft overscherden op vrijdag.
MONTEURS KUNNEN NIET ALLEEN KOMEN ALS HET VOOR DE KLANT SCHIKT, WANT ER ZIJN NOG MEER KLANTEN DIE OP HULP WACHTEN EN HET WEL BEGRIJPEN DAT ZE NIET GELIJK AAN DE BEURT ZIJN OF GEDULD MOETEN HEBBEN.
Ik heb inmiddels genoeg ervaring om te weten dat er flink wat inefficientie is bij dit soort bedrijven. Als ik ergens tien keer over moet bellen en ze drie keer verkeerd langs komen bijv. had het ze heel veel tijd gescheeld als ze gewoon het in 1 keer goed hadden gedaan.
Natuurlijk is het wel zo redelijk om niet te eisen dat ze binnen 10 minuten voor de deur staan, maar binnen alle redelijkheid en haalbaarheid mag een klant toch ook wel iets verwachten.
Ik heb soms het idee dat ik maar blij moet zijn dat ze mijn geld uberhaupt willen aannemen.
Overuren draaien, da's mijn probleem als klant zijnde niet, daarvoor moet je bij je baas zijn. Ik draai ook genoeg overuren, da's mijn probleem, niet die van mijn patienten natuurlijk.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
met zo een houding zou ik als jouw geen monteur betalen, maar ga dan ook niet zeuren als er iets kapot is dat je niet kan maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:05 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Luister eens, ik werk in een ziekenhuis... ook veel onaardige mensen, tijdsdruk, complexere zaken die toch uitlopen.
Waarom loopt mijn planning dan vrijwel nooit uit, en doet hij dat wel, dan ben ik alleen zelf daar de dupe van???
Om nog maar te zwijgen over de verdiensten, monteurs verdienen soms veel meer dan ik, en dat die soms schofterige houding die ze kunnen aannemen. Zo zie je ook maar in dit topic.
De tering zeg, ik betaal wel hun boterham, vakanties etc.
in het ziekenhuis kom je ook mensen tegen als patient die zo vervelend zijn dat je gewoon je gedult verliest, en meestal moet er maar een andere collega er maar heen of niet?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
nee hoor het is een mooi beroep dat elke dag anders is, je maakt soms de gekste/leukste/vervelende dingen mee.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:04 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Nu vermoed ik toch een lichte beroepsfrustratie
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ok situatie:quote:Op woensdag 23 december 2009 19:09 schreef badboynova het volgende:
[..]
met zo een houding zou ik als jouw geen monteur betalen, maar ga dan ook niet zeuren als er iets kapot is dat je niet kan maken.
Stukje waterleiding verleggen, ga ik zelf niet doen in dit geval, dus loodgieter gebeld.
Loodgieter zegt het druk te hebben en terug te bellen.
Loodgieter belt niet terug.
BBQ-kip belt en krijgt sachrijnige loodgieter aan de telefoon, zegt terug te bellen.
BBQ-kip gelooft dit niet zo en wil nu graag een afspraak maken.
Loodgieter belooft dan en dan langs te komen.
BBQ-kip is dan thuis.
Loodgieter komt niet opdagen.
BBQ-kip belt loodgieter, loodgieter hangt verhaal op over druk etc. Komt morgen wel langs, dit kan niet voor BBQ-kip.
BBQ-kip maakt een nieuwe afspraak met loodgieter.
BBQ-kip is thuis, loodgieter komt 2 uur te laat aanzetten, zegt geen sorry als BBQ-kip aangeeft het vervelend te vinden dat vorige afspraak niet doorging, loodgieter vraagt vervolgens om koffie.
BBQ-kip is de slechtste niet dus geeft een bak koffie en legt onderhand uit wat de vraagstelling is.
Loodgieter doet zijn ding, zit tussendoor steeds te telefoneren met andere klanten en collega's.
BBQ-kip mag volledige uren die hij aanwezig is geweest betalen en wordt niet eens bedankt voor de verdiensten.
Zo gaat dat vaak genoeg en ik vind dat dus echt belachelijk.
Uhm nee, er is dan geen andere collega, ik mag het gewoon zelf oplossen en dat hoort bij mijn werk, daar kies ik voor, dag in dag uit.quote:in het ziekenhuis kom je ook mensen tegen als patient die zo vervelend zijn dat je gewoon je gedult verliest, en meestal moet er maar een andere collega er maar heen of niet?
Geduld verliezen betekent dat ik de zaak niet in de hand heb op dat moment en dat laat ik natuurlijk niet toe. Bovendien ben ik daar in getraind om daar mee om te gaan. Comes with the job he
Als je werkt met mensen kom je nu eenmaal leuke en minder leuke situaties tegen.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
In de OP heb ik het niet eens over een reparatie die moet gebeuren, maar een inspectie van een woning, ze komen dus alleen maar even KIJKEN!
Het lijkt mij dat, dat toch in te plannen valt, je kunt een route uitstippelen en dan hoef je heus geen 4 uur speling te hebben. Plus dat de woningen die geinspecteerd worden allemaal in de zelfde buurt zijn, sorry hoor, maar dan deugt er echt iets niet in je planning.
Bij mijn huisarts lopen afspraken ook uit, maar die zegt ook niet tegen mij: ja je bent tussen 12 en 4 aan de beurt (of, wat ik ook 1 keer heb gehad, tussen 9 en 5).
En waarom kunnen winkels wel 's avonds open zijn? En reparatiebedrijven niet? Waarom komt TNT bij mij wel ALTIJD pas na 18:00 uur een pakje afleveren? Waarom kan dat dan wel?
Ik begrijp best dat klussen kunnen uitlopen, maar een uitloop van een paar uur of een halve dag? Dat kan er bij mij echt niet in.
Bestaan er überhaupt monteurs (zwartwerkers even buiten beschouwing gelaten) die 's avonds afspreken?
Het lijkt mij dat, dat toch in te plannen valt, je kunt een route uitstippelen en dan hoef je heus geen 4 uur speling te hebben. Plus dat de woningen die geinspecteerd worden allemaal in de zelfde buurt zijn, sorry hoor, maar dan deugt er echt iets niet in je planning.
Bij mijn huisarts lopen afspraken ook uit, maar die zegt ook niet tegen mij: ja je bent tussen 12 en 4 aan de beurt (of, wat ik ook 1 keer heb gehad, tussen 9 en 5).
En waarom kunnen winkels wel 's avonds open zijn? En reparatiebedrijven niet? Waarom komt TNT bij mij wel ALTIJD pas na 18:00 uur een pakje afleveren? Waarom kan dat dan wel?
Ik begrijp best dat klussen kunnen uitlopen, maar een uitloop van een paar uur of een halve dag? Dat kan er bij mij echt niet in.
Bestaan er überhaupt monteurs (zwartwerkers even buiten beschouwing gelaten) die 's avonds afspreken?
Nou, daar sluit ik me dus volledig bij aanquote:Op woensdag 23 december 2009 19:19 schreef Karina het volgende:
In de OP heb ik het niet eens over een reparatie die moet gebeuren, maar een inspectie van een woning, ze komen dus alleen maar even KIJKEN!
Het lijkt mij dat, dat toch in te plannen valt, je kunt een route uitstippelen en dan hoef je heus geen 4 uur speling te hebben. Plus dat de woningen die geinspecteerd worden allemaal in de zelfde buurt zijn, sorry hoor, maar dan deugt er echt iets niet in je planning.
Bij mijn huisarts lopen afspraken ook uit, maar die zegt ook niet tegen mij: ja je bent tussen 12 en 4 aan de beurt (of, wat ik ook 1 keer heb gehad, tussen 9 en 5).
En waarom kunnen winkels wel 's avonds open zijn? En reparatiebedrijven niet? Waarom komt TNT bij mij wel ALTIJD pas na 18:00 uur een pakje afleveren? Waarom kan dat dan wel?
Ik begrijp best dat klussen kunnen uitlopen, maar een uitloop van een paar uur of een halve dag? Dat kan er bij mij echt niet in.
Bestaan er überhaupt monteurs (zwartwerkers even buiten beschouwing gelaten) die 's avonds afspreken?
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Ga het nu niet over "efficientie" hebben als je in de zorg werktquote:Op woensdag 23 december 2009 19:09 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
No need to shout baby
Ik heb inmiddels genoeg ervaring om te weten dat er flink wat inefficientie is bij dit soort bedrijven. Als ik ergens tien keer over moet bellen en ze drie keer verkeerd langs komen bijv. had het ze heel veel tijd gescheeld als ze gewoon het in 1 keer goed hadden gedaan.
Natuurlijk is het wel zo redelijk om niet te eisen dat ze binnen 10 minuten voor de deur staan, maar binnen alle redelijkheid en haalbaarheid mag een klant toch ook wel iets verwachten.
Ik heb soms het idee dat ik maar blij moet zijn dat ze mijn geld uberhaupt willen aannemen.
Overuren draaien, da's mijn probleem als klant zijnde niet, daarvoor moet je bij je baas zijn. Ik draai ook genoeg overuren, da's mijn probleem, niet die van mijn patienten natuurlijk.
Ik zeg natuurlijk ook nergens dat in de gezondheidszorg niet enorm veel winst geboekt kan worden op dit puntquote:Op woensdag 23 december 2009 19:21 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ga het nu niet over "efficientie" hebben als je in de zorg werkt
Maar ik dacht tot een paar jaar geleden dat dit in commerciele bedrijven wel anders zou zijn....
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
je vergeet "wacht lijsten in de zorg" te vermeldenquote:Op woensdag 23 december 2009 19:21 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ga het nu niet over "efficientie" hebben als je in de zorg werkt
want daar kan je nog langer wachten dan op een monteur.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Je hebt er genoeg die storingsdiensten draaien. Dus alleen voor de noodgevallen bij klanten die een onderhoudscontract hebben.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:19 schreef Karina het volgende:
Bestaan er überhaupt monteurs (zwartwerkers even buiten beschouwing gelaten) die 's avonds afspreken?
Dat betekent dat ze vaak 's avonds thuis moeten blijven, niets drinken en als er een storing is er gelijk heen moeten. Die dienst wisselt overigens vaak met collega's.
Voor de rest?
Ik werk van 9:00 tot 18:00 uur en kan zo al 12,5 jaar prima m'n werk doen.
Voor die paar klanten die persé 's avonds willen ga ik niet mijn vrije avonden opofferen.
Ja... Ook ik heb een sociaal leven of wil gewoon lekker op Fok! rondhangen als het kan
Zit nu overigens thuis met een stevige griep en zonder stem...
Waar ik werk hebben we inderdaad ook wachtlijsten. Personeel wil graag, genoeg mogelijkheden etc. maar we mogen niet meer uren maken van de zorgverzekering, sterker nog, we hebben afgelopen jaren teveel gewerkt waardoor we nu moeten bezuinigenquote:Op woensdag 23 december 2009 19:23 schreef badboynova het volgende:
[..]
je vergeet "wacht lijsten in de zorg" te vermelden
Spoedgevallen kunnen echter altijd terecht in mijn tak van sport, no problem.
En denk maar niet dat ik zo schofterig kan doen tegen patienten hoor, dat wordt in de gaten gehouden met enquetes etc. want de kwaliteit en klantvriendelijkheid moeten hoog blijven worden gescoord. Sterker nog, als er patienten zijn die minder dan een 8 scoren op zaken in de patientenenquete (10-puntsschaal
) worden we hierop aangesproken.Ik denk dat weinig monteurs e.d. die 8 uberhaupt halen hoor
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
wij beginnen om 7:45 tot officieel 16:30, maar om 5 uur thuis zijn word het nooit eerder 8 uur 's avonds en dat zonder dienst te hebben.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Naja, dat verschilt van persoon tot persoon natuurlijk.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:27 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Waar ik werk hebben we inderdaad ook wachtlijsten. Personeel wil graag, genoeg mogelijkheden etc. maar we mogen niet meer uren maken van de zorgverzekering, sterker nog, we hebben afgelopen jaren teveel gewerkt waardoor we nu moeten bezuinigen
Spoedgevallen kunnen echter altijd terecht in mijn tak van sport, no problem.
En denk maar niet dat ik zo schofterig kan doen tegen patienten hoor, dat wordt in de gaten gehouden met enquetes etc. want de kwaliteit en klantvriendelijkheid moeten hoog blijven worden gescoord. Sterker nog, als er patienten zijn die minder dan een 8 scoren op zaken in de patientenenquete (10-puntsschaal
Ik denk dat weinig monteurs e.d. die 8 uberhaupt halen hoor
Ik heb klanten waar ik al 12,5 jaar vaste prik heen mag als er een storing is, en dat gaat altijd prima.
Maar er zijn gewoon klanten die je, nog voor je iets hebt gedaan, al het bloed onder de nagels vandaan halen of gewoon liegen over een afgesproken tijd (we spreken nooit tijden af!).
Dan heb ik niet meer zo de behoefte om die 8 te scoren, doe ik m'n werk en sturen we een factuur.
Als je er alles aan gedaan hebt om beter te plannen, efficienter te werken etc. ben je of een langzame zak, of je hebt gewoon veel teveel werk.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:28 schreef badboynova het volgende:
wij beginnen om 7:45 tot officieel 16:30, maar om 5 uur thuis zijn word het nooit eerder 8 uur 's avonds en dat zonder dienst te hebben.
Maar ga dat niet lopen botvieren op je klanten, maar ga tegen je baas zeiken of zoek een andere baan.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
wat een kutklacht.....
ik zit zelf ook in de service en het mooie ervan is dat je nooit weet wat je tegenkomt, de monteurs kunnen er zelf in 99% van de gevallen niks aan doen als ze het niet kunnen halen...
planning te strak, kutklant ervoor, file op de weg etc etc...
kan je niet gewoon zorgen dat je moeder dan effe in je huis zit ofzo? of de buurman?
ik zit zelf ook in de service en het mooie ervan is dat je nooit weet wat je tegenkomt, de monteurs kunnen er zelf in 99% van de gevallen niks aan doen als ze het niet kunnen halen...
planning te strak, kutklant ervoor, file op de weg etc etc...
kan je niet gewoon zorgen dat je moeder dan effe in je huis zit ofzo? of de buurman?
Wat een mentaliteit.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:02 schreef badboynova het volgende:
en wat doe jij als je verwarming het niet doet, of er geen warm water uit de kraan komt.
je gaat bellen want het moet gemaakt worden, en zo zijn er meer mensen op een dag
die verwachten dat het ook gemaakt word omdat ze niet zonder willen zitten.
en als klap op de vuur pijl heb je ook mensen die de hele week een probleem hebben,
maar pas op hun vrije dag iemand gaan bellen die eingelijk ook recht heeft op vrije tijd
na ze 40 uurige werk week die hy al met tig uur heeft overscherden op vrijdag.
MONTEURS KUNNEN NIET ALLEEN KOMEN ALS HET VOOR DE KLANT SCHIKT, WANT ER ZIJN NOG MEER KLANTEN DIE OP HULP WACHTEN EN HET WEL BEGRIJPEN DAT ZE NIET GELIJK AAN DE BEURT ZIJN OF GEDULD MOETEN HEBBEN.
Je vergeet volgens mij dat er een factuurtje op mijn mat valt voor jouw werk, oftewel dat ik bepaal wat je wel of niet doet en hoe laat; en niet meneer-de-monteur-die-Gods-werk-uit-denkt-te-oefenen.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
dan bel je de verkeerde bedrijven keer op keer zelf op, want van mezelf weet ik dat ik erg klant vriendelijk ben ondank klanten echt honden kunnen zijn (op een bepaald punt kunnen ze het bij mij ook bekijken want ik ben niet meer en ook zeker niet minder mens dan hun) ze vragen mij hulp maar bedreigen me en schelden mij en de rest van me familie uit en de generatie na mij mag pijn lijden met alle enge ziektes. en het enige wat ik voor ze wil doen , is hun probleem verhelpen.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:27 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Waar ik werk hebben we inderdaad ook wachtlijsten. Personeel wil graag, genoeg mogelijkheden etc. maar we mogen niet meer uren maken van de zorgverzekering, sterker nog, we hebben afgelopen jaren teveel gewerkt waardoor we nu moeten bezuinigen
Spoedgevallen kunnen echter altijd terecht in mijn tak van sport, no problem.
En denk maar niet dat ik zo schofterig kan doen tegen patienten hoor, dat wordt in de gaten gehouden met enquetes etc. want de kwaliteit en klantvriendelijkheid moeten hoog blijven worden gescoord. Sterker nog, als er patienten zijn die minder dan een 8 scoren op zaken in de patientenenquete (10-puntsschaal
Ik denk dat weinig monteurs e.d. die 8 uberhaupt halen hoor
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Diezelfde klanten heb ik ook als patient, maar toch moeten we daar heel anders tegen zijn dan hoe veel monteurs (etc. ik ga niet al die functies hier lopen benoemen) tegen mij als klant zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:30 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Naja, dat verschilt van persoon tot persoon natuurlijk.
Ik heb klanten waar ik al 12,5 jaar vaste prik heen mag als er een storing is, en dat gaat altijd prima.
Maar er zijn gewoon klanten die je, nog voor je iets hebt gedaan, al het bloed onder de nagels vandaan halen of gewoon liegen over een afgesproken tijd (we spreken nooit tijden af!).
Dan heb ik niet meer zo de behoefte om die 8 te scoren, doe ik m'n werk en sturen we een factuur.
En ik ben echt niet zo onredelijk hoor. Ik weet dat iedereen zijn werk moet doen en dat het niet het leukste werk ter wereld is om op je knietjes in een kruipruimte te liggen o.i.d.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:30 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Naja, dat verschilt van persoon tot persoon natuurlijk.
Ik heb klanten waar ik al 12,5 jaar vaste prik heen mag als er een storing is, en dat gaat altijd prima.
Maar er zijn gewoon klanten die je, nog voor je iets hebt gedaan, al het bloed onder de nagels vandaan halen of gewoon liegen over een afgesproken tijd (we spreken nooit tijden af!).
Dan heb ik niet meer zo de behoefte om die 8 te scoren, doe ik m'n werk en sturen we een factuur.
of ze vragen al of je wat gevonden hebt voordat je ook maar een schroevendraaier vast gehad hebt,....
Maarja, hoe je het ook doet... Je zal dingen in een bepaalde volgorde moeten doen en er zal dus altijd een klant als eerste en een klant als laatste aan de beurt zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:31 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Als je er alles aan gedaan hebt om beter te plannen, efficienter te werken etc. ben je of een langzame zak, of je hebt gewoon veel teveel werk.
Maar ga dat niet lopen botvieren op je klanten, maar ga tegen je baas zeiken of zoek een andere baan.
Soms spreken we vantevoren af dat ik de klant bel voordat ik naar hem toe rij. Dat geeft hem tijd om te zorgen dat hij thuis is. Maar dan nog kan ik die tijd pas noemen als ik weet of ik klaar ben bij de klant waar ik dan ben... Niet eerder...
Dan geef je een belletje naar de klant lijkt me. Ik moet aankomen bij mijn klanten zeg, "ja ik kom wel ergens in de middag, kan wel file zijn enzo!".quote:Op woensdag 23 december 2009 19:32 schreef TheOneAndOnly het volgende:
planning te strak, kutklant ervoor, file op de weg etc etc...
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Het zijn overigens ook altijd de particulieren die er het grootste probleem van maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:32 schreef TheOneAndOnly het volgende:
wat een kutklacht.....
ik zit zelf ook in de service en het mooie ervan is dat je nooit weet wat je tegenkomt, de monteurs kunnen er zelf in 99% van de gevallen niks aan doen als ze het niet kunnen halen...
planning te strak, kutklant ervoor, file op de weg etc etc...
kan je niet gewoon zorgen dat je moeder dan effe in je huis zit ofzo? of de buurman?
Ik moet ook vaak naar bedrijven en daar is het meestal van "oh, er is wel iemand".
Als je als particulier niet thuis kunt zijn of er voor kan zorgen dat er iemand thuis is, maak er dan niet ons probleem van.
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:35 schreef nostra het volgende:
[..]
Dan geef je een belletje naar de klant lijkt me. Ik moet aankomen bij mijn klanten zeg, "ja ik kom wel ergens in de middag, kan wel file zijn enzo!".
je wil niet weten hoe wij storingen door krijgen... dat is wel zo triest... moet je naar een kantoorgebouw van 20 verdiepingen hoog en dan staat er als storing: lamp defect..
vaste afspraken maken ze bij ons op kantoor, deze leven wij zoveel mogelijk na, halen we dat niet dan laten we dat tijdig zat weten...
gelukkig komen wij niet zoveel bij particulieren....
nou dacht het niet he, waar ik werk doen we veel werk voor de woning bouw ( dus de mensen die een huis huren die krijgen niet eens een rekening) en die betaald ook de rekening. maar de bewoners doen wel als of ze alles betalen.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:33 schreef nostra het volgende:
[..]
Wat een mentaliteit.
onze service klanten hebben altyd wel een streepje voor, maar daar kan je ook niet altijd optijd komen ondanks ze een streepje voor hebben.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Het is een terugkerend fenomeen en zeer veel mensen (klanten!) zijn het met mij eens dat dit een structureel probleem is.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:33 schreef badboynova het volgende:
[..]
dan bel je de verkeerde bedrijven keer op keer zelf op, want van mezelf weet ik dat ik erg klant vriendelijk ben ondank klanten echt honden kunnen zijn (op een bepaald punt kunnen ze het bij mij ook bekijken want ik ben niet meer en ook zeker niet minder mens dan hun) ze vragen mij hulp maar bedreigen me en schelden mij en de rest van me familie uit en de generatie na mij mag pijn lijden met alle enge ziektes. en het enige wat ik voor ze wil doen , is hun probleem verhelpen.
Niet voor niets doen zoveel K&W-ers het liefst zoveel mogelijk zelf.
De situaties die jij beschrijft lijken mij nogal extreem, echt niet dat 90% van je klanten zo is, zelfs niet als je in alleen maar Vogelaarwijken werkt.
En als je net zo klantvriendelijk bent als de toon waarin je hierin reageert als professional, weet ik genoeg
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:38 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Het zijn overigens ook altijd de particulieren die er het grootste probleem van maken.
Ik moet ook vaak naar bedrijven en daar is het meestal van "oh, er is wel iemand".
Als je als particulier niet thuis kunt zijn of er voor kan zorgen dat er iemand thuis is, maak er dan niet ons probleem van.
ja idd, heb weleens meegemaakt dat de klant er op hamerde dat er tussen 8 en 8.30 iemand was, dus ik sta om 8.15 daar, die vent niet thuis.... dan wacht maar weer een week....
dat was een van de weinige particulieren waar wij komen
Als ik een kwartier vantevoren ongeveer weet hoe laat ik bij jou ben, kan ik je uiteraard bellen als je dat wenst.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:35 schreef nostra het volgende:
[..]
Dan geef je een belletje naar de klant lijkt me. Ik moet aankomen bij mijn klanten zeg, "ja ik kom wel ergens in de middag, kan wel file zijn enzo!".
Weet alleen niet of jij dan nog tijd genoeg hebt om vanaf je werk naar huis te stuiven, de deur open te doen en mij binnen te laten.
En daarna kan ik ook niet precies voorspellen hoe laat ik weer bij je klaar ben.
Lastig he... Onvoorspelbaarheden in het leven...
wat weet je dan????quote:Op woensdag 23 december 2009 19:40 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Het is een terugkerend fenomeen en zeer veel mensen (klanten!) zijn het met mij eens dat dit een structureel probleem is.
Niet voor niets doen zoveel K&W-ers het liefst zoveel mogelijk zelf.
De situaties die jij beschrijft lijken mij nogal extreem, echt niet dat 90% van je klanten zo is, zelfs niet als je in alleen maar Vogelaarwijken werkt.
En als je net zo klantvriendelijk bent als de toon waarin je hierin reageert als professional, weet ik genoeg
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ach, een klant kan zelf ook wat flexibeler worden.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:40 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Het is een terugkerend fenomeen en zeer veel mensen (klanten!) zijn het met mij eens dat dit een structureel probleem is.
Niet voor niets doen zoveel K&W-ers het liefst zoveel mogelijk zelf.
De situaties die jij beschrijft lijken mij nogal extreem, echt niet dat 90% van je klanten zo is, zelfs niet als je in alleen maar Vogelaarwijken werkt.
En als je net zo klantvriendelijk bent als de toon waarin je hierin reageert als professional, weet ik genoeg
3 weken terug heeft een bouwbedrijf hier kozijnen en glas vervangen.
Ik heb de sleutel achtergelaten en ze succes gewenst.
Ging prima
Klanten die overigens een tijd willen weten, kunnen een dagdeel afnemen.
Dan plan ik voor dat dagdeel verder niets in en rij ik meteen naar hen toe.
nog wat moois trouwens, tegen klanten doe ik altijd vriendelijk, wat er ook aan de hand is, sommigen beginnen meteen te blaffen als er al 3x iemand geweest is voor hetzelfde probleem, anderen dus niet en dan krijg je je beoordeling op de zaak, gaan ze zitten zeiken over je houding, dat dat beter moet.
oorzaak:
alles kut geregeld vanaf kantoor waardoor ik bij de klant alles goed kan praten omdat ze op kantoor de zaakjes niet op orde hebben, en dan zeik ik uiteraard op die kantoorpikken, schijnbaar mag dat niet.
oorzaak:
alles kut geregeld vanaf kantoor waardoor ik bij de klant alles goed kan praten omdat ze op kantoor de zaakjes niet op orde hebben, en dan zeik ik uiteraard op die kantoorpikken, schijnbaar mag dat niet.
Dan mankeer je echt wat. Een kwartier vantevoren nog steeds "ongeveer" weten wanneer je aankomt?quote:Op woensdag 23 december 2009 19:40 schreef MaGNeT het volgende:
Als ik een kwartier vantevoren ongeveer weet hoe laat ik bij jou ben,
Wat kan serieus het probleem zijn? Je hebt een job; daar staat regulier voor tot 14.00. Om 13.45 zie je dat je nog wel even bezig bent: je geeft een belletje naar de klant dat het zomaar een uur langer kan duren. Je rijdt om 13.55 een file in van 10 km terwijl je nog 50 km moet rijden om er om 14.30 te zijn: je geeft een belletje en deelt dat mee.
Ik denk ook niet dat er iemand is die dat verwacht.quote:En daarna kan ik ook niet precies voorspellen hoe laat ik weer bij je klaar ben.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
In mei stuk of 10 offertes opgevraagd voor douchedeuren op maat gemaakt, hiervan maar liefst 3 ontvangen en 2 na nabellen. De rest niets meer van gehoord.
Met 1 in zee gegaan (toevallig de duurste), man kwam in juni opmeten, kwam op een andere dag dan afgesproken (was schriftelijk bevestigd, dus geen lulverhaal van onze kant), toen was er dus niemand.
Nieuwe afspraak, man meet in en geeft maten door.
In september kwam het pakket, verkeerde maten, hoezee...
Tussenpartijen hebben er 7 weken over gedaan om te bepalen wie schuld had, ondertussen zitten wij met dat pakket (2 x 2 meter groot pakket in de gang).
Hopelijk komt in januari het nieuwe pakket binnen.
Geen sorry, niets, en het kost maar 3500 euro, net of het niets is...
"Jullie" (even lekker generaliserend) zullen best klotesituaties tegen komen, maar ik heb echt geen hoge pet op van service e.d. van dit soort bedrijven.
Met 1 in zee gegaan (toevallig de duurste), man kwam in juni opmeten, kwam op een andere dag dan afgesproken (was schriftelijk bevestigd, dus geen lulverhaal van onze kant), toen was er dus niemand.
Nieuwe afspraak, man meet in en geeft maten door.
In september kwam het pakket, verkeerde maten, hoezee...
Tussenpartijen hebben er 7 weken over gedaan om te bepalen wie schuld had, ondertussen zitten wij met dat pakket (2 x 2 meter groot pakket in de gang).
Hopelijk komt in januari het nieuwe pakket binnen.
Geen sorry, niets, en het kost maar 3500 euro, net of het niets is...
"Jullie" (even lekker generaliserend) zullen best klotesituaties tegen komen, maar ik heb echt geen hoge pet op van service e.d. van dit soort bedrijven.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Wat voor werk doe je eigenlijk?quote:Op woensdag 23 december 2009 19:47 schreef nostra het volgende:
[..]
Dan mankeer je echt wat. Een kwartier vantevoren nog steeds "ongeveer" weten wanneer je aankomt?
Je hebt een job; daar staat regulier voor tot 14.00. Om 13.45 zie je dat je nog wel even bezig bent: je geeft een belletje naar de klant dat het zomaar een uur langer kan duren. Je rijdt om 13.55 een file in van 10 km terwijl je nog 50 km moet rijden om er om 14.30 te zijn: je geeft een belletje en deelt dat mee.
[..]
Ik denk ook niet dat er iemand is die dat verwacht.
Beterschap!quote:Op woensdag 23 december 2009 19:25 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Je hebt er genoeg die storingsdiensten draaien. Dus alleen voor de noodgevallen bij klanten die een onderhoudscontract hebben.
Dat betekent dat ze vaak 's avonds thuis moeten blijven, niets drinken en als er een storing is er gelijk heen moeten. Die dienst wisselt overigens vaak met collega's.
Voor de rest?
Ik werk van 9:00 tot 18:00 uur en kan zo al 12,5 jaar prima m'n werk doen.
Voor die paar klanten die persé 's avonds willen ga ik niet mijn vrije avonden opofferen.
Ja... Ook ik heb een sociaal leven of wil gewoon lekker op Fok! rondhangen als het kan
Zit nu overigens thuis met een stevige griep en zonder stem...
Maar zijn er geen collega's die wel 's avonds willen werken? Het probleem is ook dat je geen keus hebt, ze komen overdag of niet. Als je nou nog kon kiezen, overdag kost het 20 euro per uur, als je wilt dat de monteur 's avonds komt, dan kost het 25 euro (ik roep maar wat). Ik denk dat er zat mensen zijn die best iets meer willen betalen omdat ze geen vrij kunnen nemen en een vrije dag kost tenslotte ook geld.
@theoneandonly: de mensen die ik ken werken ook en ik ga niet mijn oude moeder vragen naar mijn huis te komen om te zitten wachten, trouwens, ik ben er liever zelf bij, voor als ik vragen heb of als ik zie dat het niet goed gebeurt, of wat dan ook.
Wat trouwens nog irritanter is als ze zeggen dat ze na 3 uur komen, jij zorgt dat je op tijd thuis bent en dan ligt er een briefje in de bus dat ze al zijn geweest!
Joh!quote:Op woensdag 23 december 2009 19:45 schreef TheOneAndOnly het volgende:
en dan krijg je je beoordeling op de zaak, gaan ze zitten zeiken over je houding, dat dat beter moet.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:47 schreef nostra het volgende:
[..]
Dan mankeer je echt wat. Een kwartier vantevoren nog steeds "ongeveer" weten wanneer je aankomt?
Je hebt een job; daar staat regulier voor tot 14.00. Om 13.45 zie je dat je nog wel even bezig bent: je geeft een belletje naar de klant dat het zomaar een uur langer kan duren. Je rijdt om 13.55 een file in van 10 km terwijl je nog 50 km moet rijden om er om 14.30 te zijn: je geeft een belletje en deelt dat mee.
[..]
Ik denk ook niet dat er iemand is die dat verwacht.
helaas, die zijn er wel...
in de service iets reguliers....
soms zit het mee, soms zit het tegen, de ene storing is de andere niet....
Collega's die 's avonds werken? Bij uitzondering gebeurt het wel eens om een klus af te ronden.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:50 schreef Karina het volgende:
[..]
Beterschap!
Maar zijn er geen collega's die wel 's avonds willen werken? Het probleem is ook dat je geen keus hebt, ze komen overdag of niet. Als je nou nog kon kiezen, overdag kost het 20 euro per uur, als je wilt dat de monteur 's avonds komt, dan kost het 25 euro (ik roep maar wat). Ik denk dat er zat mensen zijn die best iets meer willen betalen omdat ze geen vrij kunnen nemen en een vrije dag kost tenslotte ook geld.
@theoneandonly: de mensen die ik ken werken ook en ik ga niet mijn oude moeder vragen naar mijn huis te komen om te zitten wachten, trouwens, ik ben er liever zelf bij, voor als ik vragen heb of als ik zie dat het niet goed gebeurt, of wat dan ook.
Wat trouwens nog irritanter is als ze zeggen dat ze na 3 uur komen, jij zorgt dat je op tijd thuis bent en dan ligt er een briefje in de bus dat ze al zijn geweest!
Maar ook mijn collega's hebben een vrouw, vriendin, kinderen (wegstrepen wat niet van toepassing is) en willen die ook wel eens zien
Ik zou 1 of 2 avonden in de week nog wel zien zitten, als het goed betaalt.
Overdag's zit het uurtarief rond de 65 euro incl. BTW.
Voor 's avonds zou dat rond de 130 euro worden.
Zoveel krijg ik uiteraard niet
Ik denk dat daar best een markt voor is.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:51 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Overdag's zit het uurtarief rond de 65 euro incl. BTW.
Voor 's avonds zou dat rond de 130 euro worden.
Dan moet je in een echte plaats gaan wonen waar het al jaren gebruikelijk is dat Burgerzaken gewoon een avondopenstelling kent.quote:Op woensdag 23 december 2009 13:52 schreef fathank het volgende:
Als je een paspoort of id-kaart aan wil vragen kan dat alleen tijdens kantooruren (en dan nog vaak maar halve dagen).
Where law ends, tyrrany begins.
Accountancy.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:49 schreef MaGNeT het volgende:
Wat voor werk doe je eigenlijk?
Redelijk zelfde problematiek: planning doet nooit wat je wil, klanten hijgen altijd in je nek, je kan het nooit goed doen, maar wel fout etc. etc. Rare vind ik dat je zo tegen die klanten ageert, jouw bedrijsvoering en -planning, files, vervelende klanten, lastige klussen enzovoorts zijn mijn probleem niet als ik jouw bedrijf betaal om iets te doen en daar afspraken over maak.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:54 schreef Karina het volgende:
[..]
Ik denk dat daar best een markt voor is.
niet voor particulieren....
130 euro per uur, meestal wordt reistijd ook geteld, dus je zit al aan 2 uur, 260 euro voor je ketel bij te vullen... beetje veel geld, nie?
Ketel bijvullen kan ik zelf wel en wat ik al zei: een vrije dag is zeker gratis?quote:Op woensdag 23 december 2009 19:55 schreef TheOneAndOnly het volgende:
[..]
niet voor particulieren....
130 euro per uur, meestal wordt reistijd ook geteld, dus je zit al aan 2 uur, 260 euro voor je ketel bij te vullen... beetje veel geld, nie?
Wat is het probleem dan eigenlijk?quote:Op woensdag 23 december 2009 19:54 schreef nostra het volgende:
[..]
Accountancy.
Naja, ik vul geen ketels bij he.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:55 schreef TheOneAndOnly het volgende:
[..]
niet voor particulieren....
130 euro per uur, meestal wordt reistijd ook geteld, dus je zit al aan 2 uur, 260 euro voor je ketel bij te vullen... beetje veel geld, nie?
Ik doe service aan PC's, netwerken, internetstoringen, etc.
Maar in de basis wel dezelfde praktische problemen bij het plannen en uitvoeren.
Overigens begon mijn automatische ontluchter in de CV ketel al het CV water eruit te gooien... En dat net in de nacht van zaterdag op zondag, om een uurtje of 2... Toen toch maar zelf het water weg laten lopen in de afvoer, ontluchter schoongemaakt, systeem gevuld, ontlucht en toen weer gaan slapen...
ik weet niet hoeveel snipperdagen jij hebt maar ik heb er zat, ik doe zelf nooit moeilijk als er iemand moet komen om in mijn huis iets te maken, al doe ik 98% toch zelf, maar toen ik nog huurde bleef ik ook gewoon thuis toen ze mijn woning kwamen inspecteren,...quote:Op woensdag 23 december 2009 19:55 schreef Karina het volgende:
[..]
Ketel bijvullen kan ik zelf wel en wat ik al zei: een vrije dag is zeker gratis?
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:57 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Naja, ik vul geen ketels bij he.
Ik doe service aan PC's, netwerken, internetstoringen, etc.
Maar in de basis wel dezelfde praktische problemen bij het plannen en uitvoeren.
was maar een voorbeeld, prijzen zullen niet veel afwijken als iemand geen contract heeft...
veel mensen kunnen dat ook maar laten liever iemand komen om het te doen omdat ze zelf te lui zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:55 schreef Karina het volgende:
[..]
Ketel bijvullen kan ik zelf wel en wat ik al zei: een vrije dag is zeker gratis?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
quote:Op woensdag 23 december 2009 19:59 schreef badboynova het volgende:
[..]
veel mensen kunnen dat ook maar laten liever iemand komen om het te doen omdat ze zelf te lui zijn.
bij de meeste woningstichtingen wordt het verwacht van de huurder dat ze dit zelf kunnen cq doen...
Op zich moeten storingsdiensten ook 's avonds kunnen draaien alleen dan moet er wel het personeel voor zijn dus 1x in de 6 a 8 weken bijvoorbeeld zo houden ook de monteurs nog een privé leven.
Al vind ik dan wel dat het avondtarief wat hoger mag liggen want anders krijg je dadelijk overdag niets meer ingepland.
Al vind ik dan wel dat het avondtarief wat hoger mag liggen want anders krijg je dadelijk overdag niets meer ingepland.
En daar betalen ze dan ook voor toch?quote:Op woensdag 23 december 2009 19:59 schreef badboynova het volgende:
[..]
veel mensen kunnen dat ook maar laten liever iemand komen om het te doen omdat ze zelf te lui zijn.
Ben benieuwd hoe jij reageert als een restauranthouder jou even komt vertellen dat je te lui bent om je eigen eten te maken en af te wassen als hij je geld uit je hand grist
Zelfde situatie lijkt mij
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Gevoelskwestie denk ik. Zo'n mede-monteur die hier in het topic post dat je je bek maar hebt te houden, omdat hij er niets aan kan doen en je in je handjes mag knijpen dat er iemand komt. Het gevoel dat je hebt als er een of andere doos aan de telefoon zegt dat je tussen 10 en 18 iemand kan verwachten, terwijl je wel 95 euro voorrijkosten mag betalen.quote:
Als je een afspraak met een monteur maakt "tussen 2 en 3" en met de deal dat hij een belletje geeft als hij aan ziet komen dat het echt een stuk langer zal duren, levert dat waarschijnlijk een stuk minder agressie op. En met een beetje goede bedrijfsplanning moet dat ook wel kunnen.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
In de meeste onderhoudscontracten voor CV's staat in iedergeval dat je zelf moet controleren of de druk goed is en het systeem bijvullen als het te laag is.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:01 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
En daar betalen ze dan ook voor toch?
Ben benieuwd hoe jij reageert als een restauranthouder jou even komt vertellen dat je te lui bent om je eigen eten te maken en af te wassen als hij je geld uit je hand grist
Zelfde situatie lijkt mij
Lijkt me logisch, anders blijf je rijden voor dat soort knulligheden.
Als de klant extra wil betalen, komt er uiteraard wel iemand voor.
Het gaat er dus niet om of de restauranthouder je bedient maar dat jij verwacht dat hij je ook nog gaat voeren...
deels eens met de klacht... maar ze zouden bv inderdaad gewoon van de voren ff kunnen bellen van over een uurtje zijn we er, kan je tenminste nog ergens heen of van je werk dan naar huis komen
dat kan je niet met elkaar vergelijken, lees zelf eens de voorwaarde van het contract van je installatie bedrijf na. want dan zal je zien dat enkele dingen niet binnen de afgesloten servies valt. en daar betaal je ook niet voor.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:01 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
En daar betalen ze dan ook voor toch?
Ben benieuwd hoe jij reageert als een restauranthouder jou even komt vertellen dat je te lui bent om je eigen eten te maken en af te wassen als hij je geld uit je hand grist
Zelfde situatie lijkt mij
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Dat weet je vantevoren als je het contract sluit lijkt me. Als ik een 24u contract sluit voor bijvoorbeeld mijn CV, dan is het mijn probleem niet of die monteur een klein kindje heeft en thuis wil zijn. Dat is het probleem van het bedrijf dat ik betaal voor dat contract: mensen werven die wel op die tijden willen en kunnen werken.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:01 schreef Crank het volgende:
Op zich moeten storingsdiensten ook 's avonds kunnen draaien alleen dan moet er wel het personeel voor zijn dus 1x in de 6 a 8 weken bijvoorbeeld zo houden ook de monteurs nog een privé leven.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Het is en blijft mijns inziens gewoon een kwestie van beter leren plannen.
Er zijn zoveel branches die dezelfde problematiek hebben, en die het wel goed kunnen.
Er zijn zoveel branches die dezelfde problematiek hebben, en die het wel goed kunnen.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Zoals?quote:Op woensdag 23 december 2009 20:08 schreef capricia het volgende:
Het is en blijft mijns inziens gewoon een kwestie van beter leren plannen.
Er zijn zoveel branches die dezelfde problematiek hebben, en die het wel goed kunnen.
quote:Op woensdag 23 december 2009 20:06 schreef nostra het volgende:
[..]
Dat weet je vantevoren als je het contract sluit lijkt me. Als ik een 24u contract sluit voor bijvoorbeeld mijn CV, dan is het mijn probleem niet of die monteur een klein kindje heeft en thuis wil zijn. Dat is het probleem van het bedrijf dat ik betaal voor dat contract: mensen werven die wel op die tijden willen en kunnen werken.
idd.
zelfde als bewakingsdiensten als group 4 securicor, die moeten binnen 15 minuten aanwezig zijn bij een inbraakmelding, kunnen ze dat niet halen dan moeten ze maar extra personeel inzetten....
quote:Op woensdag 23 december 2009 20:08 schreef capricia het volgende:
Het is en blijft mijns inziens gewoon een kwestie van beter leren plannen.
Er zijn zoveel branches die dezelfde problematiek hebben, en die het wel goed kunnen.
storingen kun je niet plannen... das het mooie ervan....
mijn collega heeft nu dienst, gisteren was hij om 12 uur snachts thuis.... mooie planning he.... welke problematiek?
Ik ging er niet vanuit dat diegene een onderhoudscontract had.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:04 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
In de meeste onderhoudscontracten voor CV's staat in iedergeval dat je zelf moet controleren of de druk goed is en het systeem bijvullen als het te laag is.
Lijkt me logisch, anders blijf je rijden voor dat soort knulligheden.
Als de klant extra wil betalen, komt er uiteraard wel iemand voor.
Het gaat er dus niet om of de restauranthouder je bedient maar dat jij verwacht dat hij je ook nog gaat voeren...
Maar stel dat iemand belt omdat hij zijn CV wil laten bijvullen, hoe verloopt dat dan?
"ja, je bent natuurlijk zelf te lui om dit te doen"
Week later: *Plof*
Rekening op de mat
Zoiets?
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Nou en? Je betaalt er toch voor? Ik zou ook wel zelf gordijnen kunnen naaien, maar daar ben ik te lui voor, dus dat laat ik doen, ik kan nog wel 100 voorbeelden bedenken.quote:Op woensdag 23 december 2009 19:59 schreef badboynova het volgende:
[..]
veel mensen kunnen dat ook maar laten liever iemand komen om het te doen omdat ze zelf te lui zijn.
Als iedereen alles zelf zou doen, dan zouden er heel veel bedrijven failliet gaan.
quote:Op woensdag 23 december 2009 20:11 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Ik ging er niet vanuit dat diegene een onderhoudscontract had.
Maar stel dat iemand belt omdat hij zijn CV wil laten bijvullen, hoe verloopt dat dan?
"ja, je bent natuurlijk zelf te lui om dit te doen"
Week later: *Plof*
Rekening op de mat
Zoiets?
monteur: goede avond met de monteur
klant: goeie avond met de klant
monteur: zegt u het eens?
klant: kunt u mijn cv installatie bijvullen
monteur: KUNDE GIJ DA ZELLUF NIE??? VERREKTE MONGOL
klant: tuut tuut tuut
Lijkt me dat je daar in je planning dus wel degelijk rekening mee kunt houden. Als jij weet dat je op jaarbasis 10% van je tijd aan storigen kwijt bent, dan plan je die tijd dus NIET in voor bestaande klanten. Toch?quote:Op woensdag 23 december 2009 20:10 schreef TheOneAndOnly het volgende:
[..]
storingen kun je niet plannen... das het mooie ervan....
mijn collega heeft nu dienst, gisteren was hij om 12 uur snachts thuis.... mooie planning he.... welke problematiek?
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
lees de post die ik later heb geplaatst.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:13 schreef Karina het volgende:
[..]
Nou en? Je betaalt er toch voor? Ik zou ook wel zelf gordijnen kunnen naaien, maar daar ben ik te lui voor, dus dat laat ik doen, ik kan nog wel 100 voorbeelden bedenken.
Als iedereen alles zelf zou doen, dan zouden er heel veel bedrijven failliet gaan.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Geen contract, gewoon een op zich staande vraag van een klant, hoe zit het dan?quote:Op woensdag 23 december 2009 20:20 schreef badboynova het volgende:
[..]
lees de post die ik later heb geplaatst.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Gezondheidszorg. Ambulante zorg e.d.quote:
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Zijn de wachtlijsten ineens weg? Ik moet echt vaker het nieuws volgen.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:21 schreef capricia het volgende:
[..]
Gezondheidszorg. Ambulante zorg e.d.
Bij ambulante zorg komt de klant overigens naar de dokter... Niet te vergelijken dus... Bovendien moet de klant er dan ook vrij voor nemen...
zoalng het bij een vraag blijft kan het altijd....quote:Op woensdag 23 december 2009 20:21 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Geen contract, gewoon een op zich staande vraag van een klant, hoe zit het dan?
Heb ik gelezen, maar ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt: als het in het servicecontract staat, dan kun je gewoon bellen en dan komt de monteur, als het er niet in staat, kun je ook bellen, maar dan moet je betalen? Bedoel je dat? Dan hoef je het toch niet perse zelf te doen, het lijkt mij voor de monteur juist "hoe minder mensen zelf iets doen, hoe meer wij verdienen".quote:Op woensdag 23 december 2009 20:20 schreef badboynova het volgende:
[..]
lees de post die ik later heb geplaatst.
quote:Op woensdag 23 december 2009 20:24 schreef Karina het volgende:
[..]
Heb ik gelezen, maar ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt: als het in het servicecontract staat, dan kun je gewoon bellen en dan komt de monteur, als het er niet in staat, kun je ook bellen, maar dan moet je betalen? Bedoel je dat? Dan hoef je het toch niet perse zelf te doen, het lijkt mij voor de monteur juist "hoe minder mensen zelf iets doen, hoe meer wij verdienen".
bij ons zijn in sommige gevallen ook dingen uitgesloten in het contract, moeten wij daar toch voor komen dan mag en zal dat gefactureerd worden...
andere dingen, die vernoemd staan in het contract mogen ze ons 24 uur per dag bellen en zijn wij verplicht binnen een bepaalde tijd ter plaatse te zijn...
Ambulante zorg is ook soms gewoon aan huis.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:23 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Zijn de wachtlijsten ineens weg? Ik moet echt vaker het nieuws volgen.
Bij ambulante zorg komt de klant overigens naar de dokter... Niet te vergelijken dus... Bovendien moet de klant er dan ook vrij voor nemen...
En als de patiënt naar de behandelaar toe moet komen, zit hier een bepaalde tijd aan vast, in overleg met de patiënt. Dus niet: kom maar en je wordt tussen 8 en 4 geholpen.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Helemaal mee eens, prima als het zo gaat. Maar helaas is de uitvoering nogal eens anders.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:26 schreef TheOneAndOnly het volgende:
[..]
bij ons zijn in sommige gevallen ook dingen uitgesloten in het contract, moeten wij daar toch voor komen dan mag en zal dat gefactureerd worden...
andere dingen, die vernoemd staan in het contract mogen ze ons 24 uur per dag bellen en zijn wij verplicht binnen een bepaalde tijd ter plaatse te zijn...
Blijkbaar is er echter genoeg vraag naar de diensten zodat de diensverlening zo kan blijven als het is, want er is geen prikkel om te veranderen. Diensten worden toch wel afgenomen.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Toch is het gemakkelijker te plannen.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:27 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Ambulante zorg is ook soms gewoon aan huis.
En als de patiënt naar de behandelaar toe moet komen, zit hier een bepaalde tijd aan vast, in overleg met de patiënt. Dus niet: kom maar en je wordt tussen 8 en 4 geholpen.
Als ik ergens heen ga voor een storing dan moet ik terplekke diagnose stellen en het probleem verhelpen, vandaar dat er geen tijd voor staat.
Binnen de zorg is diagnose vaak al opgesplitst in meerdere bezoeken, krijg je die vaak niet meteen en wordt het al helemaal niet direct verholpen.
Logisch dat er dan beter is te plannen.
Taxi's. Koeriers. Beveilingssector. Albert.nl. Carkit-inbouwbedrijfjes. Schoonmakers. IKEA. Parketschuurders.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:09 schreef MaGNeT het volgende:
Zoals?
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Ehm... Allemaal bedrijven die geen storingen verhelpen... Allemaal goed planbare beroepen...quote:Op woensdag 23 december 2009 20:31 schreef nostra het volgende:
[..]
Taxi's. Koeriers. Beveilingssector. Albert.nl. Carkit-inbouwbedrijfjes. Schoonmakers. IKEA. Parketschuurders.
Appels, peren, etc...
Bovenstaande ben ik dus totaal niet met je eens.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:29 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Toch is het gemakkelijker te plannen.
Als ik ergens heen ga voor een storing dan moet ik terplekke diagnose stellen en het probleem verhelpen, vandaar dat er geen tijd voor staat.
Binnen de zorg is diagnose vaak al opgesplitst in meerdere bezoeken, krijg je die vaak niet meteen en wordt het al helemaal niet direct verholpen.
Logisch dat er dan beter is te plannen.
Bovendien is die situatie niet echt vergelijkbaar in dat opzicht omdat je in de gezondheidszorg te maken hebt met complexiteit van gezondheid, emoties en levensbedreigende situaties. Daarbij is er een hulpverlener en een patiënt, in een afhankelijke situatie, die daar niet (in directe zin) voor betaalt. Er is geen winstoogmerk e.d.
Jij werkt in een commerciële omgeving, met klanten en diensten die je levert, waarvoor de klant direct betaalt. De klant vraagt, de klant betaalt, dus de klant krijgt. Dat lijtk me logisch.
In de gezondheidszorg ligt dit echt heel anders. Er spelen veel meer partijen en als bijv. een patiënt een MRI MOET hebben van zichzelf, betekent dit niet dat hij deze gaat krijgen, als daar geen indicatie voor is.
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Dus minder persoonsgebonden plannen in zo'n beroep?quote:Op woensdag 23 december 2009 20:33 schreef MaGNeT het volgende:
Ehm... Allemaal bedrijven die geen storingen verhelpen... Allemaal goed planbare beroepen...
Appels, peren, etc...
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
als iemand geen service contract heeft, dan heeft die persoon in de avond geen recht op services.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:21 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Geen contract, gewoon een op zich staande vraag van een klant, hoe zit het dan?
belt de persoon overdag, dan zal eerst een voor onder zoek uit gevoerd worden om te zien als de
ketel niet te oud is (dit om te ver komen dat de klant hoge kosten moet maken, of omdat bepaalde onderdelen niet meer gemaakt worden) valt de ketel binnen alle voorwaarde dan zal de klant eerst het defect aan de ketel moeten laten maken voor het contract in gaat en dan pas recht heeft op de service dienst.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Idd.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:27 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Ambulante zorg is ook soms gewoon aan huis.
En als de patiënt naar de behandelaar toe moet komen, zit hier een bepaalde tijd aan vast, in overleg met de patiënt. Dus niet: kom maar en je wordt tussen 8 en 4 geholpen.
En als iemand thuis iets overkomt, dan komen ze echt wel bij je langs. Dus die zgn. calamiteiten die (zgn.) niet te plannen zijn, kan daar kennelijk wel. Vreemd hoor...
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Dus dan moet je drie keer langs komen = drie vrije dagen opnemenquote:Op woensdag 23 december 2009 20:42 schreef badboynova het volgende:
[..]
als iemand geen service contract heeft, dan heeft die persoon in de avond geen recht op services.
belt de persoon overdag, dan zal eerst een voor onder zoek uit gevoerd worden om te zien als de
ketel niet te oud is (dit om te ver komen dat de klant hoge kosten moet maken, of omdat bepaalde onderdelen niet meer gemaakt worden) valt de ketel binnen alle voorwaarde dan zal de klant eerst het defect aan de ketel moeten laten maken voor het contract in gaat en dan pas recht heeft op de service dienst.
Ok, ik probeer het dan maar op een andere manier:
"Hallo, mijn ketel doet het niet en ik wil hem graag door uw bedrijf laten fixen, ik heb geen onderhoudscontract en hoef deze ook niet. Ik betaal gewoon de kosten van voorrijden, arbeid en materiaal.
Wanneer zou u kunnen komen?"
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Alsof een huisarts die op visite gaat dat niet heeft: Diagnose stellen etc.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:29 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Toch is het gemakkelijker te plannen.
Als ik ergens heen ga voor een storing dan moet ik terplekke diagnose stellen en het probleem verhelpen, vandaar dat er geen tijd voor staat.
Binnen de zorg is diagnose vaak al opgesplitst in meerdere bezoeken, krijg je die vaak niet meteen en wordt het al helemaal niet direct verholpen.
Logisch dat er dan beter is te plannen.
En ook die kan weggeroepen worden voor een spoedgeval, en toch wordt ik daar meestal wel op tijd geholpen. Rara hoe kan dat?
Nou simpel: Door er in je planning rekening mee te houden.
Als jij weet dat je geen 10 huisbezoeken per dag kunt afleggen omdat er altijd wel iets uitloopt of anders gaat dan voorzien, dan plan je er voortaan toch 8? Heb je veel tevredenere mensen.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
buiten de onderhouds beurt om (waar de ketel wel bijgevuld word), valt bij vullen niet in het contract en daar betaal je ook niet voor.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:24 schreef Karina het volgende:
[..]
Heb ik gelezen, maar ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt: als het in het servicecontract staat, dan kun je gewoon bellen en dan komt de monteur, als het er niet in staat, kun je ook bellen, maar dan moet je betalen? Bedoel je dat? Dan hoef je het toch niet perse zelf te doen, het lijkt mij voor de monteur juist "hoe minder mensen zelf iets doen, hoe meer wij verdienen".
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik vraag me wel eens af of al die technici, installateurs, loodgieters etc. wel enigszins getraind worden om klantvriendelijk en klantgericht te zijn.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Geen vooronderzoek om de ernst in kaart te brengen of inspectie om te kijken of de cliënt niet te oud is, zodat deze hoge kosten moet maken voor de "reparatie"quote:Op woensdag 23 december 2009 20:43 schreef capricia het volgende:
[..]
Idd.
En als iemand thuis iets overkomt, dan komen ze echt wel bij je langs. Dus die zgn. calamiteiten die (zgn.) niet te plannen zijn, kan daar kennelijk wel. Vreemd hoor...
Nee, da's een stom geintje.
Maar goed, avonduren is gewoon avonddienst, calamiteitendienst, storingsdienst e.d.
Overdag afspraak maken binnen normale tijdsspannes, bellen als je het niet redt, gewoon afspraken nakomen.
Waarom zou dit niet kunnen als je er gewoon voor wil betalen. Vind het maar een rare zaak hoor.
Heel topic al over waarom je als klant maar je bek moet houden
Kip, het meest veelzijjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjdige stukje kaas, panda!
Heel bekend allemaal. Ik heb met leveringen aan huis (wit- en bruingoed) een oplossing hiervoor: ik betaal geen stuiver vooruit en als de bezorgers niet mij willen opbellen als ze bij hun voorlaatste klant zijn ontbind ik de koopovereenkomst. Gewoon contant afrekenen bij aflevering.
Mijn vriezert die net niet in mijn auto paste is daardoor ipv maandagmiddag tussen 12 en 6 op dinsdagochtend om half 8 bezorgd.
Mijn vriezert die net niet in mijn auto paste is daardoor ipv maandagmiddag tussen 12 en 6 op dinsdagochtend om half 8 bezorgd.
Jezus redt
[-== Arch Linux ==-]
[-== Arch Linux ==-]
in ons geval niet, geen 1 monteur gaat over straat met geld dus alles gaat via factuur.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:44 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Dus dan moet je drie keer langs komen = drie vrije dagen opnemen
Ok, ik probeer het dan maar op een andere manier:
"Hallo, mijn ketel doet het niet en ik wil hem graag door uw bedrijf laten fixen, ik heb geen onderhoudscontract en hoef deze ook niet. Ik betaal gewoon de kosten van voorrijden, arbeid en materiaal.
Wanneer zou u kunnen komen?"
en voor een factuur heb je enige vorm van een over een komst nodig, omdat het te vaak is
voor gekomen dat mensen gewoon achteraf niet betalen doen wij hier niet aan.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Waarom geen draagbare pinmachine?quote:Op woensdag 23 december 2009 20:55 schreef badboynova het volgende:
[..]
in ons geval niet, geen 1 monteur gaat over straat met geld dus alles gaat via factuur.
en voor een factuur heb je enige vorm van een over een komst nodig, omdat het te vaak is
voor gekomen dat mensen gewoon achteraf niet betalen doen wij hier niet aan.
Er zit een hoop verschil tussen het bezorgen van een koelkast en het repareren van een CV ketel of computer.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:51 schreef ouderejongere het volgende:
Heel bekend allemaal. Ik heb met leveringen aan huis (wit- en bruingoed) een oplossing hiervoor: ik betaal geen stuiver vooruit en als de bezorgers niet mij willen opbellen als ze bij hun voorlaatste klant zijn ontbind ik de koopovereenkomst. Gewoon contant afrekenen bij aflevering.
Mijn vriezert die net niet in mijn auto paste is daardoor ipv maandagmiddag tussen 12 en 6 op dinsdagochtend om half 8 bezorgd.
Bij het leveren van die koelkast weet je vooraf hoeveel tijd je nodig hebt...
Dan krijg je het "onvoldoende saldo"'of "mijn vriend heeft m'n pinpas mee" probleem, waarna mensen alsnog een factuur krijgen en alsnog niet betalen.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:58 schreef Karina het volgende:
[..]
Waarom geen draagbare pinmachine?
Juist de betaalprobleemgevallen zijn hier erg handig in...
niet 3 keer hoor, maar 1 keer.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:44 schreef BBQ-kip het volgende:
[..]
Dus dan moet je drie keer langs komen = drie vrije dagen opnemen
Ok, ik probeer het dan maar op een andere manier:
"Hallo, mijn ketel doet het niet en ik wil hem graag door uw bedrijf laten fixen, ik heb geen onderhoudscontract en hoef deze ook niet. Ik betaal gewoon de kosten van voorrijden, arbeid en materiaal.
Wanneer zou u kunnen komen?"
voor onder zoek houd in, ketel word gecontroleerd als deze aan de voorwaarde voldoet.
komt tijdens dit onderzoek uit dat de ketel binnen het contract valt en er is een defect dan krijgt de klant de keus om deze gelijk te laten maken tegen arbeidsloon en voor rij kosten. laat de klant het defect gelijk maken en betaald de factuur, dan gaat het contract in en heb je recht op service en betaal je geen voor rij kosten en arbeidsloon maar enkel voor de gebruikte onderdelen bij andere storingen die later kunnen voor komen
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
en dan door een scimmer beroofd worden, nee dankje.quote:Op woensdag 23 december 2009 20:58 schreef Karina het volgende:
[..]
Waarom geen draagbare pinmachine?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik heb een paar keer monteurs, etc. aan de deur gehad en die hadden allemaal een pinmachine. En als je altijd een factuur stuurt heb je het probleem van factuur betalen net zo goed natuurlijk.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:00 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Dan krijg je het "onvoldoende saldo"'of "mijn vriend heeft m'n pinpas mee" probleem, waarna mensen alsnog een factuur krijgen en alsnog niet betalen.
Juist de betaalprobleemgevallen zijn hier erg handig in...
maar dan heb je een vorm van een overeenkomst, en dat is makkelijk om deze als nog gevorderd te krijgen mocht het bij een rechter voor komen.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:06 schreef Karina het volgende:
[..]
Ik heb een paar keer monteurs, etc. aan de deur gehad en die hadden allemaal een pinmachine. En als je altijd een factuur stuurt heb je het probleem van factuur betalen net zo goed natuurlijk.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Als ik een monteur bel heb ik ook een overeenkomst, een mondelinge overeenkomst. Plus als de monteur klaar is, teken je altijd de bon.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:12 schreef badboynova het volgende:
[..]
maar dan heb je een vorm van een overeenkomst, en dat is makkelijk om deze als nog gevorderd te krijgen mocht het bij een rechter voor komen.
En dat iemand mij een factuur stuurt hoeft niet te zeggen dat ik een overeenkomst heb met dat bedrijf (spookfacturen, wel eens van gehoord?).
De klant is koning, dat is waar, maar de klant is zeker geen keizer. Als je eens wist hoe schofterig sommige zich gedragen. Klanten die pissig worden omdat je 5 minuten te laat bent of omdat de reparatie te lang duurt, of te duur word. Er bestaat nog altijd zoiets als wederzijds respect.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:47 schreef BBQ-kip het volgende:
Net of je god op je blote knietjes mag danken dat je honderden euro's aan een monteur mag betalen zodat hij bij je langs komt.
Flikker toch op zeg, bestaat er nog zoiets als een stukje klant is koning???
De klantvriendelijkheid is over het algemeen ver te zoeken bij monteurs, leveranciers en andere mensen die bij je thuis moeten komen om iets te brengen of te fixen.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
een werkbon is enkel iets waarop staat wat er gedaan is, dus het lijkt me sterk dat je dat kan vergelijken met een overeenkomst.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:23 schreef Karina het volgende:
[..]
Als ik een monteur bel heb ik ook een overeenkomst, een mondelinge overeenkomst. Plus als de monteur klaar is, teken je altijd de bon.
En dat iemand mij een factuur stuurt hoeft niet te zeggen dat ik een overeenkomst heb met dat bedrijf (spookfacturen, wel eens van gehoord?).
je gaat toch ook enkel acoord met een offerte en niet met een werkbon.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik begrijp niet waar die otaal niet servicegerichte houding vandaan komt. Hoe moeilijk kan het zijn om een goede afspraak te maken? Gewoon tussen 9-11, 11-13, enzovoort. En niet een hele dag thuis zitten omdat er zo'n prutser totaal geen planning kan maken. Of bel even zodra dit wel duidelijk is, of als een afspraak uitloopt.
Hulde voor vaklui die gewoon hun afspraken nakomen en die hun eigen troep opruimen (dat doen veel monteurs ook niet). Dat veel monteurs hard werken geloof ik graag, maar dat doe ik ook. Ik werk hard en verleen ik goede service naar mijn klanten, het een sluit het ander namelijk niet uit.
Hulde voor vaklui die gewoon hun afspraken nakomen en die hun eigen troep opruimen (dat doen veel monteurs ook niet). Dat veel monteurs hard werken geloof ik graag, maar dat doe ik ook. Ik werk hard en verleen ik goede service naar mijn klanten, het een sluit het ander namelijk niet uit.
Het is wel vervelend dat je vaak weinig keus hebt. Dat je bijvoorbeeld zaken doet met een bepaald bedrijf en zij een installatiebedrijf inschakelen, waardoor je dus niet kunt zeggen 'laat maar zitten, ik ga wel ergens anders heen'.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Ik heb nog nooit een "overeenkomst" gesloten met een monteur, ik bel (dat is dan de mondelinge overeenkomst) en ze komen, al dan niet op tijd. Een offerte krijg je telefonisch (tenminste, er wordt verteld wat het ongeveer gaat kosten, het is niet alsof je een hele keuken laat plaatsen).quote:Op woensdag 23 december 2009 21:29 schreef badboynova het volgende:
[..]
een werkbon is enkel iets waarop staat wat er gedaan is, dus het lijkt me sterk dat je dat kan vergelijken met een overeenkomst.
je gaat toch ook enkel acoord met een offerte en niet met een werkbon.
Ik kan me niet voorstellen dat jouw bedrijf bij elke klus een offerte stuurt en die laat ondertekenen. En nogmaals, een factuur is geen overeenkomst.
Maar daar gaat het hier niet over.
Ja, want daarbij kan je geen pech hebben, in een file komen te staan, of op het aanlever-adres aankomen en dat blijkt dat er niemand thuis is. Ik zie je in het hele topic al posten dat het in jouw geval het allemaal logisch is, maar in alle andere gevallen is het eigen schuld.quote:
[..]
Er zit een hoop verschil tussen het bezorgen van een koelkast en het repareren van een CV ketel of computer.
Bij het leveren van die koelkast weet je vooraf hoeveel tijd je nodig hebt...
maar dan zouden de bel kosten weer aan de klant door berekend moeten worden.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:32 schreef Rapaille het volgende:
Ik begrijp niet waar die otaal niet servicegerichte houding vandaan komt. Hoe moeilijk kan het zijn om een goede afspraak te maken? Gewoon tussen 9-11, 11-13, enzovoort. En niet een hele dag thuis zitten omdat er zo'n prutser totaal geen planning kan maken. Of bel even zodra dit wel duidelijk is, of als een afspraak uitloopt.
Hulde voor vaklui die gewoon hun afspraken nakomen en die hun eigen troep opruimen (dat doen veel monteurs ook niet). Dat veel monteurs hard werken geloof ik graag, maar dat doe ik ook. Ik werk hard en verleen ik goede service naar mijn klanten, het een sluit het ander namelijk niet uit.
stel een monteur belt een klant, en het gesprek heeft 20 cent gekost.
dan moet je nog administratie kosten daar boven op gooien omdat alles
netjes in de boeken moet komen voor de belastingdienst omdat het onder
bedrijfs uitgave valt. en menig mens weet dat admin kosten meestal hoger
uit vallen, en niet iedereen is bereid omdat te betalen.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Je begint het al te begrijpen.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:38 schreef Apuleius het volgende:
[..]
Ja, want daarbij kan je geen pech hebben, in een file komen te staan, of op het aanlever-adres aankomen en dat blijkt dat er niemand thuis is. Ik zie je in het hele topic al posten dat het in jouw geval het allemaal logisch is, maar in alle andere gevallen is het eigen schuld.
Je weet echt niet waar je over lult he.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:38 schreef badboynova het volgende:
stel een monteur belt een klant, en het gesprek heeft 20 cent gekost.
dan moet je nog administratie kosten daar boven op gooien omdat alles
netjes in de boeken moet komen voor de belastingdienst omdat het onder
bedrijfs uitgave valt
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Je zou wat meer personeel aan kunnen nemen, of kan dat niet uit? Je lijkt in ieder geval tijd zat te hebben om te posten op FOK!quote:
Onzin, welk bedrijf belt nou niet met zijn klanten, die gaan toch geen administratiekosten rekenen over een telefoontje? Waar slaat dat nou weer op.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:38 schreef badboynova het volgende:
[..]
maar dan zouden de bel kosten weer aan de klant door berekend moeten worden.
stel een monteur belt een klant, en het gesprek heeft 20 cent gekost.
dan moet je nog administratie kosten daar boven op gooien omdat alles
netjes in de boeken moet komen voor de belastingdienst omdat het onder
bedrijfs uitgave valt. en menig mens weet dat admin kosten meestal hoger
uit vallen, en niet iedereen is bereid omdat te betalen.
of jij wil de werkelijkheid niet onder ogen zien, van achter je bureau vandaan.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:45 schreef nostra het volgende:
[..]
Je weet echt niet waar je over lult he.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Gast, het zal de fiscus worst wezen met wie jij belt, of je dat doorberekent, of daar opslagen op zitten of niet, en ga zo maar door. Je kletst maar wat.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:50 schreef badboynova het volgende:
[..]
of jij wil de werkelijkheid niet onder ogen zien, van achter je bureau vandaan.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
en geen 1 bedrijf laat je extra kosten betalen als je niet wil dat ze maandelijks automatisch een incasso laat doen,maar een giro kaartje moeten sturen naar je.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:50 schreef Karina het volgende:
[..]
Onzin, welk bedrijf belt nou niet met zijn klanten, die gaan toch geen administratiekosten rekenen over een telefoontje? Waar slaat dat nou weer op.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Het zou tijd worden dat er eens een wat meer klantgerichte houding komt.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:50 schreef badboynova het volgende:
[..]
of jij wil de werkelijkheid niet onder ogen zien, van achter je bureau vandaan.
Er is geen enkele branche waarbij de dienstverlener zegt: "Neem maar een dag vrij, je ziet wel wanneer we komen."
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Mijnheer is alleen maar bezig met excusses aan te voeren waarom ze niet klantgericht kunnen werken. Wat een houding...quote:Op woensdag 23 december 2009 21:53 schreef nostra het volgende:
[..]
Gast, het zal de fiscus worst wezen met wie jij belt, of je dat doorberekent, of daar opslagen op zitten of niet, en ga zo maar door. Je kletst maar wat.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Er is maar 1 branche die je CV ketel repareert...quote:Op woensdag 23 december 2009 21:54 schreef capricia het volgende:
[..]
Het zou tijd worden dat er eens een wat meer klantgerichte houding komt.
Er is geen enkele branche waarbij de dienstverlener zegt: "Neem maar een dag vrij, je ziet wel wanneer we komen."
Wat heeft dat er nou weer mee te maken? Ik ken geen bedrijven die je laten betalen als zij JOU bellen (wel andersom).quote:Op woensdag 23 december 2009 21:53 schreef badboynova het volgende:
[..]
en geen 1 bedrijf laat je extra kosten betalen als je niet wil dat ze maandelijks automatisch een incasso laat doen,maar een giro kaartje moeten sturen naar je.
En dat is precies het probleem, ze kunnen doen wat ze willen, want je kunt toch niemand anders bellen.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:54 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Er is maar 1 branche die je CV ketel repareert...
ga aub nooit voor jezelf werken, want je zou meer geld uitgeven dan binnen halen.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:53 schreef nostra het volgende:
[..]
Gast, het zal de fiscus worst wezen met wie jij belt, of je dat doorberekent, of daar opslagen op zitten of niet, en ga zo maar door. Je kletst maar wat.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Gewoon ontopic blijven in plaats van dat soort prietpraat, weerleg het dan met argumenten.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:57 schreef badboynova het volgende:
ga aub nooit voor jezelf werken, want je zou meer geld uitgeven dan binnen halen.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Ik hoop niet dat jij een eigen bedrijf hebt, want echt klantvriendelijk bent je niet, als je niet eens wil bellen als je wat later komt, omdat het dan 20 cent kost.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:57 schreef badboynova het volgende:
[..]
ga aub nooit voor jezelf werken, want je zou meer geld uitgeven dan binnen halen.
En daar ging het mij ook om: het is allemaal niet klantvriendelijk, even bellen als je eraan komt, iets minder bredere tijden afspreken, beetje rekening houden met je klant (dan komen ze ook terug!).
zo denk ik in ieder geval niet, maar er word wel gedacht dat ik zo denk.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:56 schreef Karina het volgende:
[..]
En dat is precies het probleem, ze kunnen doen wat ze willen, want je kunt toch niemand anders bellen.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Je kan wel volop klagen over de klanten waar je van eet, maar je bent zelf een arrogante zak, die de wijsheid in pacht denkt te hebben.quote:
[..]
Er is maar 1 branche die je CV ketel repareert...
het gaat niet om die 20 cent, maar als bedrijf zijnde wil je niet een te hoge kosten post hebben.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:59 schreef Karina het volgende:
[..]
Ik hoop niet dat jij een eigen bedrijf hebt, want echt klantvriendelijk bent je niet, als je niet eens wil bellen als je wat later komt, omdat het dan 20 cent kost.
dus de bel kosten zullen als een bedrijfs uitgave aangevoerd worden, en elk boek jaar moet je alles
in dienen bij de belastingdienst. dus je zal altijd bewijzen moeten aan kunnen tonen bij de belastingen, wat inhoud dat je weer iemand moet aan nemen die enkel bezig is om alle bel kosten goed bij te houden en te registreren en die persoon kost ook geld wat dan weer op de klant door berekent zal worden.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Zo iemand heb je meestal al in dienst, dat heet de boekhouder. Een paar factuurtjes van KPN kan die ook nog wel behappen hoor.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:04 schreef badboynova het volgende:
[..]
het gaat niet om die 20 cent, maar als bedrijf zijnde wil je niet een te hoge kosten post hebben.
dus de bel kosten zullen als een bedrijfs uitgave aangevoerd worden, en elk boek jaar moet je alles
in dienen bij de belastingdienst. dus je zal altijd bewijzen moeten aan kunnen tonen bij de belastingen, wat inhoud dat je weer iemand moet aan nemen die enkel bezig is om alle bel kosten goed bij te houden en te registreren en die persoon kost ook geld wat dan weer op de klant door berekent zal worden.
Afgezien van je spelling, de fiscus gaat echt geen rekening van 200 euro doornemen op zakelijkheid. En al helemaal niet als dat gesprekken zijn gedurende werktijd. Het is gewoon een non-argument.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:04 schreef badboynova het volgende:
het gaat niet om die 20 cent, maar als bedrijf zijnde wil je niet een te hoge kosten post hebben.
dus de bel kosten zullen als een bedrijfs uitgave aangevoerd worden, en elk boek jaar moet je alles
in dienen bij de belastingdienst. dus je zal altijd bewijzen moeten aan kunnen tonen bij de belastingen, wat inhoud dat je weer iemand moet aan nemen die enkel bezig is om alle bel kosten goed bij te houden en te registreren en die persoon kost ook geld wat dan weer op de klant door berekent zal worden.
When government - in pursuit of good intentions - tries to rearrange the economy, legislate morality, or help special interests, the cost come in inefficiency, lack of motivation, and loss of freedom. Government should be a referee, not an active player.
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Hey, my girl, why don't you just let it flow?
Zeker nooit van een accountant gehoord? Ik heb een eigen bedrijf, mijn gsm abbo staat op naam van de zaak, daarbij interesseert het mij geen zak of ik een half uur of 1 minuut met een klant moet bellen. Derhalve hoef ik geen personeel aan te nemen dat gaat uitzoeken of een nummer nu prive of zakelijk is. Verder hanteer ik een standaard uurtarief en daar komen zeker geen belkosten of voorrijkosten bij. Voorrijkosten heb ik niet eens.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:04 schreef badboynova het volgende:
[..]
het gaat niet om die 20 cent, maar als bedrijf zijnde wil je niet een te hoge kosten post hebben.
dus de bel kosten zullen als een bedrijfs uitgave aangevoerd worden, en elk boek jaar moet je alles
in dienen bij de belastingdienst. dus je zal altijd bewijzen moeten aan kunnen tonen bij de belastingen, wat inhoud dat je weer iemand moet aan nemen die enkel bezig is om alle bel kosten goed bij te houden en te registreren en die persoon kost ook geld wat dan weer op de klant door berekent zal worden.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
je praat er wel makkelijk over, jammer.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:07 schreef Karina het volgende:
[..]
Zo iemand heb je meestal al in dienst, dat heet de boekhouder. Een paar factuurtjes van KPN kan die ook nog wel behappen hoor.
natuurlijk kan een boekhouder dat doen, maar die heeft ook meer taken dus zal de boekhouder hulp erbij nodig hebben. door iemand aan te nemen kan alles goed bij gehouden worden, maar ook die extra hulp moet betaald worden.
p.s
een monteur is geen telefoniste.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
ik was het een hele tijd met de monteurs eens maar nu begint het wel heeeeel flauw te wordenquote:Op woensdag 23 december 2009 22:12 schreef badboynova het volgende:
[..]
je praat er wel makkelijk over, jammer.
natuurlijk kan een boekhouder dat doen, maar die heeft ook meer taken dus zal de boekhouder hulp erbij nodig hebben. door iemand aan te nemen kan alles goed bij gehouden worden, maar ook die extra hulp moet betaald worden.
p.s
een monteur is geen telefoniste.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
Volgens mij heb jij er geen verstand van, ik heb zelf de boekhouding gedaan bij een klein bedrijf en de telefoonrekeningen hoorden daar gewoon bij. En nogmaals, ik vind het niet klantvriendelijk dat je niet even belt als je wat later komt, wat een kapsones "een monteur is geen telefoniste"quote:Op woensdag 23 december 2009 22:12 schreef badboynova het volgende:
[..]
je praat er wel makkelijk over, jammer.
natuurlijk kan een boekhouder dat doen, maar die heeft ook meer taken dus zal de boekhouder hulp erbij nodig hebben. door iemand aan te nemen kan alles goed bij gehouden worden, maar ook die extra hulp moet betaald worden.
p.s
een monteur is geen telefoniste.
Volgens mij zit je nu gewoon te trollen.
Dus als jij een afspraak hebt met een leverancier en die komt zomaar 2 uur laten opdagen, dan vind je dat normaal? Dan wil je ook niet even gebeld worden met "sorry ik kom ietsje later".
dus wat je heb mee gemaakt in een klein bedrijf, betekend dan gelijk dat het in al bedrijven groot of klein zo gaat en te doen is.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:17 schreef Karina het volgende:
[..]
Volgens mij heb jij er geen verstand van, ik heb zelf de boekhouding gedaan bij een klein bedrijf en de telefoonrekeningen hoorden daar gewoon bij. En nogmaals, ik vind het niet klantvriendelijk dat je niet even belt als je wat later komt, wat een kapsones "een monteur is geen telefoniste"
Dus als jij een afspraak hebt met een leverancier en die komt zomaar 2 uur laten opdagen, dan vind je dat normaal? Dan wil je ook niet even gebeld worden met "sorry ik kom ietsje later".
als ik als monteur ergens uitloop weet kantoor dat (gps), en moet kantoor de klant bellen.
want als een monteur bij jouw over de vloer is en maar steeds loop te bellen vind je
dat ook niet leuk, en zou je denken dat jouw klachten misschien niet serieus opgelost
worden.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Je loopt bij een klant naar buiten start de auto, belt met je carkit de volgende klant dat je onderweg bent en dat je over (...) min er bent.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:26 schreef badboynova het volgende:
[..]
dus wat je heb mee gemaakt in een klein bedrijf, betekend dan gelijk dat het in al bedrijven groot of klein zo gaat en te doen is.
als ik als monteur ergens uitloop weet kantoor dat (gps), en moet kantoor de klant bellen.
want als een monteur bij jouw over de vloer is en maar steeds loop te bellen vind je
dat ook niet leuk, en zou je denken dat jouw klachten misschien niet serieus opgelost
worden.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
En als het al dagelijks voorkomt dat je je planning niet haalt door onvoorziene omstandigheden, dan klopt die planning toch gewoon niet?quote:Op woensdag 23 december 2009 22:30 schreef densmee het volgende:
[..]
Je loopt bij een klant naar buiten start de auto, belt met je carkit de volgende klant dat je onderweg bent en dat je over (...) min er bent.
Of ben ik nou te simpel
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
hoe kan de planning weten dat en hele ketel van de muur af moet, en gereviseerd moet worden???quote:Op woensdag 23 december 2009 22:34 schreef capricia het volgende:
[..]
En als het al dagelijks voorkomt dat je je planning niet haalt door onvoorziene omstandigheden, dan klopt die planning toch gewoon niet?
Of ben ik nou te simpel
in mijn vak weet je nooit echt van te voren wat het defect is,of hoe lang je er mee bezig mee ben.
zonder andere beroepen af te zeiken, denk ik ook wel eens waarom moet ik zo lang wachten het is
toch simpel om een tijd te zeggen. maar omdat ik zelf weet dat het niet altijd mee kan zitten neem
ik ze niks kwalijk want ik weet niet wat er allemaal is gebeurd voor dat hij/zij aan mijn deur is. ik zelf
zou gewoon blij zijn als me postbode/meubel bezorger/ tv monteur enz... aan de deur staat en me helpt
of me besteld item bezorgd, want daarna hoef ik niet meer te wachten en ben ik weer happy met me nieuwe
of gemaakte eigendommen.
[ Bericht 27% gewijzigd door badboynova op 23-12-2009 22:45:41 ]
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Nogmaals: Als het vaak voorkomt, dan kun je daar toch ruimte voor opnemen in die planning?quote:Op woensdag 23 december 2009 22:37 schreef badboynova het volgende:
[..]
hoe kan de planning weten dat en hele ketel van de muur af moet, en gereviseerd moet worden???
in mijn vak weet je nooit echt van te voren wat het defect is,of hoe lang je er mee bezig mee ben.
Bijv. ipv 10 afspraken per dag (ik noem maar wat), plan je er 8 in?
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Ah joh, sommige mensen begrijpen dat gewoon niet. Dat hou je toch.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:37 schreef badboynova het volgende:
[..]
hoe kan de planning weten dat en hele ketel van de muur af moet, en gereviseerd moet worden???
in mijn vak weet je nooit echt van te voren wat het defect is,of hoe lang je er mee bezig mee ben.
nee dat kan ik mij heel goed voorstellen bij zoiets onvoorspelbaars als service monteur,quote:Op woensdag 23 december 2009 22:34 schreef capricia het volgende:
[..]
En als het al dagelijks voorkomt dat je je planning niet haalt door onvoorziene omstandigheden, dan klopt die planning toch gewoon niet?
Of ben ik nou te simpel
een klant belt op van mijn verwarming wordt niet warm, en als de monteur dan vraagt van heeft u de waterdruk al gecontroleerd en je krijgt als antwoord ik heb hem net bijgevuld. maar het lijkt wel of hij nu meer zoemt ofzo.
Dan kan de monteur wel denken van de driewegklep kan dan wel eens stuk zijn.
maar wat blijkt als de monteur aankomt is de verwarming wel bijgevuld maar daarna niet ontlucht, dus even 5 min ontluchten en de monteur loopt zo weer een uur voor op schema.
Bovenstaand verhaal natuurlijk zomaar verzonnen.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
Nou zit ik zelf in de ICT, consultancy, maar ik weet ook wel wat van software maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:39 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ah joh, sommige mensen begrijpen dat gewoon niet. Dat hou je toch.
Daar weet je van te voren ook niet wat voor problemen je allemaal van te voren tegen gaat komen.
Dus neem je in je planning een X percentage onverwachts op. Dat percentage is gebaseerd op wat je ervaringen zijn uit het verleden (en dan natuurlijk daar altijd iets onder gaan zitten...).
Waarom kan dat in deze branche niet?
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Als dit dagelijks voorkomt, dan moet je daarvoor gewoon ruimte opnemen in de planning. Dus 's ochtends tot 10 uur inplannen voor onverwachts of zo en geen klantenafspraken...en dan weten ze echt wel dat het in de winter drukker gaat zijn dan in de zomer, dus dat is ook allemaal te verwerken in zo'n planning.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:41 schreef densmee het volgende:
[..]
nee dat kan ik mij heel goed voorstellen bij zoiets onvoorspelbaars als service monteur,
een klant belt op van mijn verwarming wordt niet warm, en als de monteur dan vraagt van heeft u de waterdruk al gecontroleerd en je krijgt als antwoord ik heb hem net bijgevuld. maar het lijkt wel of hij nu meer zoemt ofzo.
Dan kan de monteur wel denken van de driewegklep kan dan wel eens stuk zijn.
maar wat blijkt als de monteur aankomt is de verwarming wel bijgevuld maar daarna niet ontlucht, dus even 5 min ontluchten en de monteur loopt zo weer een uur voor op schema.
Bovenstaand verhaal natuurlijk zomaar verzonnen.
Zeker op jaarbasis (winter / zomer/ seizoen etc) valt zoiets heel goed te meten en dus te verwerken in de planning.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
daar lig het grootste probleem, iedereen wil de zelfde dag geholpen worden omdat ze niet zonder warm water of verwarming willen zitten.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:39 schreef capricia het volgende:
[..]
Nogmaals: Als het vaak voorkomt, dan kun je daar toch ruimte voor opnemen in die planning?
Bijv. ipv 10 afspraken per dag (ik noem maar wat), plan je er 8 in?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Tja, dus als ze bij de planning het weerbericht in de gaten houden en het gaat volgende week vriezen, dan weet je dus dat je minder regulier werk die week kunt verzetten...of niet soms?quote:Op woensdag 23 december 2009 22:49 schreef badboynova het volgende:
[..]
daar lig het grootste probleem, iedereen wil de zelfde dag geholpen worden omdat ze niet zonder warm water of verwarming willen zitten.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
ik neem aan dat jullie klussen niet voor een enkel uurtje zijn,quote:Op woensdag 23 december 2009 22:42 schreef capricia het volgende:
[..]
Nou zit ik zelf in de ICT, consultancy, maar ik weet ook wel wat van software maken.
Daar weet je van te voren ook niet wat voor problemen je allemaal van te voren tegen gaat komen.
Dus neem je in je planning een X percentage onverwachts op. Dat percentage is gebaseerd op wat je ervaringen zijn uit het verleden (en dan natuurlijk daar altijd iets onder gaan zitten...).
Waarom kan dat in deze branche niet?
het is heel moeilijk om een dag te plannen, je hebt of heel veel verloren uren of je komt overal te laat.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
8 uren in een dag, 6 klusjes.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:42 schreef capricia het volgende:
[..]
Nou zit ik zelf in de ICT, consultancy, maar ik weet ook wel wat van software maken.
Daar weet je van te voren ook niet wat voor problemen je allemaal van te voren tegen gaat komen.
Dus neem je in je planning een X percentage onverwachts op. Dat percentage is gebaseerd op wat je ervaringen zijn uit het verleden (en dan natuurlijk daar altijd iets onder gaan zitten...).
Waarom kan dat in deze branche niet?
Ene dag: om 4 uur klaar met alle klusjes.
Andere dag: 2 klussen lopen uit, om 8 uur klaar.
Je kan het gewoon niet voorspellen...
Monteurs leven daar gewoon mee... Waarom klanten niet?
Wat is dit voor belachelijk trolltopic geworden?
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
dat valt niet te meten want elke periode is anders, bijvoorbeeld vorige winter was het een stuk rustiger met storingen dan deze winter. en ook hebben we met mensen te maken die we in de zomer hebben bezocht en het advies hebben gegeven om de ketel te vervangen, maar die mensen wilde het zolang mogelijk uitstellen tot dat de ketel helemaal niks meer doet. en nu het koud is en de ketel kapot is willen ze per direct dat hy word vervangen omdat ze voor een contract betaald hebben, wat moet je dan tegen die mensen zeggen.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:44 schreef capricia het volgende:
[..]
Als dit dagelijks voorkomt, dan moet je daarvoor gewoon ruimte opnemen in de planning. Dus 's ochtends tot 10 uur inplannen voor onverwachts of zo en geen klantenafspraken...en dan weten ze echt wel dat het in de winter drukker gaat zijn dan in de zomer, dus dat is ook allemaal te verwerken in zo'n planning.
Zeker op jaarbasis (winter / zomer/ seizoen etc) valt zoiets heel goed te meten en dus te verwerken in de planning.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Als mijn klus bij een klant erg uitloopt, of de afspraak bij bijv. een huisarts loopt erg uit, dan wordt er doodleuk gezegd: Maak maar een nieuwe afspraak.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:54 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
8 uren in een dag, 6 klusjes.
Ene dag: om 4 uur klaar met alle klusjes.
Andere dag: 2 klussen lopen uit, om 8 uur klaar.
Je kan het gewoon niet voorspellen...
Monteurs leven daar gewoon mee... Waarom klanten niet?
In het geval van de huisarts wordt er door de telefoniste van de voren gezegd: Oh wellicht is het handig dat u een dubbele afspraak maakt.
En dat wordt vaak al bepaald bij de intake van de klus/ afspraak. Dus er moeten wel deskundige mensen aan de telefoon zitten.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Hoe bedoel je?quote:Op woensdag 23 december 2009 22:55 schreef kopkaasplankje het volgende:
Wat is dit voor belachelijk trolltopic geworden?
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
maar dat gebeurd al want alle monteurs zijn enkel bezig met storingen, en de montage is enkel bezig met ketels te vervangen die niet te maken zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:50 schreef capricia het volgende:
[..]
Tja, dus als ze bij de planning het weerbericht in de gaten houden en het gaat volgende week vriezen, dan weet je dus dat je minder regulier werk die week kunt verzetten...of niet soms?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
is toch lastig als het vriest en je hebt de halve ketel uit elkaar liggen. Ja sorry het duurt eigenlijk nog een half uurtje voordat het gerepareerd is maar ik moet over 10 min bij mijn volgende afspraak zijn. Dus excuseert u mij, ik heb nog een gaatje over 3 dagen, dan kom ik het afwerken.quote:Op woensdag 23 december 2009 22:57 schreef capricia het volgende:
[..]
Als mijn klus bij een klant erg uitloopt, of de afspraak bij bijv. een huisarts loopt erg uit, dan wordt er doodleuk gezegd: Maak maar een nieuwe afspraak.
In het geval van de huisarts wordt er door de telefoniste van de voren gezegd: Oh wellicht is het handig dat u een dubbele afspraak maakt.
En dat wordt vaak al bepaald bij de intake van de klus/ afspraak. Dus er moeten wel deskundige mensen aan de telefoon zitten.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
AL met al lees ik gewoon continu dat jullie gewoon te weinig mensen hebben. Klopt dat?quote:Op woensdag 23 december 2009 23:00 schreef badboynova het volgende:
[..]
maar dat gebeurd al want alle monteurs zijn enkel bezig met storingen, en de montage is enkel bezig met ketels te vervangen die niet te maken zijn.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
'Een monteur is geen telefoniste' etc.quote:
Het lijkt wel alsof sommige mensen hier in dit topic heel erg hun best doen om allerlei stereotypen te bevestigen over niet-klantgerichtheid enzo. Die ironie acht ik onwaarschjnlijker dan een trollpoging.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Sorry, maar die inschatting kun je in veel gevallen al maken voordat je onder de motorkap de halve moter er uit haalt ... en het gaat hier niet om een half uurtje maar omdat een bedrijf zegt dat de monteur "wel ergens tussen 9 en 5 langs komt".quote:Op woensdag 23 december 2009 23:00 schreef densmee het volgende:
[..]
is toch lastig als het vriest en je hebt de halve ketel uit elkaar liggen. Ja sorry het duurt eigenlijk nog een half uurtje voordat het gerepareerd is maar ik moet over 10 min bij mijn volgende afspraak zijn. Dus excuseert u mij, ik heb nog een gaatje over 3 dagen, dan kom ik het afwerken.
Das dus onzin, want de monteur schijnt heel goed te weten welke klussen hij 's ochtends of 's middags heeft staan.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Ja, ze zijn erg op zichzelf gericht en wat minder op de klant. Ik herken dat wel vanuit technische beroepen. De software fabriek van het bedrijf waarbij ik werk, redeneert soms ook wel zo...quote:Op woensdag 23 december 2009 23:01 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
'Een monteur is geen telefoniste' etc.
Het lijkt wel alsof sommige mensen hier in dit topic heel erg hun best doen om allerlei stereotypen te bevestigen over niet-klantgerichtheid enzo. Die ironie acht ik onwaarschjnlijker dan een trollpoging.
Maar die hebben dan ook geen, of minimaal, klantencontact.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
ja ik geef je ook wel gelijk maar op 8 of 2 uur plannen is ook wel iets anders.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:04 schreef capricia het volgende:
[..]
Sorry, maar die inschatting kun je in veel gevallen al maken voordat je onder de motorkap de halve moter er uit haalt ... en het gaat hier niet om een half uurtje maar omdat een bedrijf zegt dat de monteur "wel ergens tussen 9 en 5 langs komt".
Das dus onzin, want de monteur schijnt heel goed te weten welke klussen hij 's ochtends of 's middags heeft staan.
en ik weet het veel monteurs zijn chagerijnige zakken die niks anders doen dan het maken en zsm weer weg zijn.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
nou nee, mensen bellen nu veel sneller om de kleinste dingen en maken al gauw van een mug een olifant dus een monteur moet er langs gaan.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:01 schreef capricia het volgende:
[..]
AL met al lees ik gewoon continu dat jullie gewoon te weinig mensen hebben. Klopt dat?
op het moment rijden er 65 monteurs overdag rond, en ze krijgen tussen de 10 á 18 storingen.
en dan nog steeds blijven mensen bellen met storingen. de monteurs maken al hun storingen af
al komen ze laat thuis, en de volgende dag om 7:45 begint het weer van vooraf aan omdat mensen
gewoon eisen geholpen te worden.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
dat weten we niet allemaal, de eerste klanten zijn de vorige dag afgesproken omdat die niet gelijk geholpen konden worden. daar naast komen er ook altijd storingen uit de storingsdienst en dan komen nog de storingen die op de dag zelf binnen komen. dus wat je zegt klopt niet helemaal dat we in de ochtend precies kunnen weten hoe lang we ergens bezig zijn.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:04 schreef capricia het volgende:
[..]
Sorry, maar die inschatting kun je in veel gevallen al maken voordat je onder de motorkap de halve moter er uit haalt ... en het gaat hier niet om een half uurtje maar omdat een bedrijf zegt dat de monteur "wel ergens tussen 9 en 5 langs komt".
Das dus onzin, want de monteur schijnt heel goed te weten welke klussen hij 's ochtends of 's middags heeft staan.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Dat klinkt als dat jullie wellicht omzet mislopen. Mensen bellen meer, er moeten meer monteurs langs. Geweldig toch!! Zeker in deze tijd.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:07 schreef badboynova het volgende:
[..]
nou nee, mensen bellen nu veel sneller om de kleinste dingen en maken al gauw van een mug een olifant dus een monteur moet er langs gaan.
op het moment rijden er 65 monteurs overdag rond, en ze krijgen tussen de 10 á 18 storingen.
en dan nog steeds blijven mensen bellen met storingen. de monteurs maken al hun storingen af
al komen ze laat thuis, en de volgende dag om 7:45 begint het weer van vooraf aan omdat mensen
gewoon eisen geholpen te worden.
Neem dus meer mensen aan!
Kijk, een keertje overwerken vind iedereen met een service-gericht beroep wel normaal. Maar iedere dag te laat thuiskomen, dat duidt gewoon op iets anders.
Sterker nog: Als ik 4 avonden in de week te laat thuis kom, wil ik vrijdag middag wel eens wat minder hard voor de zaak gaan...geven en nemen. En je geeft toch wel meer dan je neemt.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
En dan vragen ze zich af waarom techneuten hun eigen producten niet kunnen verkopen, terwijl ze er meer verstand van hebben dan een verkoper.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:05 schreef capricia het volgende:
[..]
Ja, ze zijn erg op zichzelf gericht en wat minder op de klant. Ik herken dat wel vanuit technische beroepen. De software fabriek van het bedrijf waarbij ik werk, redeneert soms ook wel zo...
Maar die hebben dan ook geen, of minimaal, klantencontact.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
ik denk dat er bij jullie bedrijf het een beetje schort aan communicatie tussen planning en monteurs.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:13 schreef badboynova het volgende:
[..]
dat weten we niet allemaal, de eerste klanten zijn de vorige dag afgesproken omdat die niet gelijk geholpen konden worden. daar naast komen er ook altijd storingen uit de storingsdienst en dan komen nog de storingen die op de dag zelf binnen komen. dus wat je zegt klopt niet helemaal dat we in de ochtend precies kunnen weten hoe lang we ergens bezig zijn.
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
Ja. Het is wat dat betreft wel jammer dat de monteurs daar bij klanten door die klant op afgerekend worden. Maar zij zijn vaak het enige gezicht van hun bedrijf.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:17 schreef densmee het volgende:
[..]
ik denk dat er bij jullie bedrijf het een beetje schort aan communicatie tussen planning en monteurs.
Ik begrijp ook echt wel dat monteurs af en toe wat cynisch kunnen zijn.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Ik vermoed dat hij hetzelfde probleem heeft als wij...quote:Op woensdag 23 december 2009 23:14 schreef capricia het volgende:
[..]
Dat klinkt als dat jullie wellicht omzet mislopen. Mensen bellen meer, er moeten meer monteurs langs. Geweldig toch!! Zeker in deze tijd.
Neem dus meer mensen aan!
Kijk, een keertje overwerken vind iedereen met een service-gericht beroep wel normaal. Maar iedere dag te laat thuiskomen, dat duidt gewoon op iets anders.
Sterker nog: Als ik 4 avonden in de week te laat thuis kom, wil ik vrijdag middag wel eens wat minder hard voor de zaak gaan...geven en nemen. En je geeft toch wel meer dan je neemt.
In de winter is het ook gelijk 3x zo druk als de rest van het jaar... Daar kan je geen mensen op aannemen omdat ze ingewerkt moeten worden en tegen die tijd dat ze goed meedraaien ook weer weg kunnen omdat het dan rustiger is... Technisch personeel ligt niet voor het oprapen en al helemaal niet als het om goede mensen gaat... Dus automatisch is het dan 1 seizoen heel druk...
Dat is mijn branche en is dus ook bullshit. Tijd in de planning is 10 minuten voor het afleveren van een koelkast inclusief uitpakken, gescheiden afvoeren van verpakkingsmateriaal en afvoeren van het oude apparaat.quote:
[..]
Er zit een hoop verschil tussen het bezorgen van een koelkast en het repareren van een CV ketel of computer.
Bij het leveren van die koelkast weet je vooraf hoeveel tijd je nodig hebt...
Kom je bij de klant, blijkt het een portiekflat zonder lift te zijn en uiteraard moet je 3 hoog zijn.
Eenmaal boven blijkt er nog een compleet schoenenrek in de gang te staan waardoor je met geen mogelijkheid met die koelkast door de gang heen kunt.
Blijkt ook nog eens de oude koelkast tot de nok vol te zitten, magnetron er bovenop, dus die moet er eerst af en de klant gaat op zijn gemakje die koelkast leeg halen.
Tevens moeten ook de koelkastmagneetjes er nog allemaal afgehaald worden want die mogen toch echt niet weg!
Dan eindelijk die oude koelkast de keuken uit en de nieuwe er in. Oude weer 3 verdiepingen naar beneden.
Nieuwe koelkast staat stabiel maar klant wil er perse een waterpas bovenop hebben en de klant kijkt hem nog even uitgebreid na of er niet toch ergens een krasje zit omdat ze moeten tekenen voor ontvangst in goede staat.
Dan nog afrekenen en dan komen ze met 10 briefjes van 50 aanzetten terwijl ze 468,95 moeten betalen en verwachten ze dat je gepast wisselgeld terug hebt tot op de stuiver.
Al met al ben je dan zo 40 minuten verder en loop je opeens een half uur achter op de planning.
Uiteraard zijn er ook zat klanten die wél de bezorgvoorwaarden lezen en het apparaat afgekoppeld en leeg klaar hebben staan met vrije doorgang en gepast geld klaar hebben liggen.
Maar als je een paar van zulke klanten hebt op een dag, krijg je wel bij de laatste klanten te horen: "Jullie zouden tussen 12 en 3 komen en het is nu 4 uur!
"Om nog maar niet te spreken van klanten die met een gamma-tasje aan komen met stuk koperbuis, kraan met ankerplaat, knelkoppelingen, sifon, pvc buis en potje pvclijm als je een vaatwasser komt leveren.
"Ja, maar jullie zouden hem ook aansluiten"
Op een bestaande aansluiting ja!
daar lig het volgende probleem, er is bijna geen goeie instroom de jeugd kiest liever voor een baan op kantoor ipv een baan in de installatie techniek. in het afgelopen jaar hebben wij veel jonge jongens binnen gehad maar ze wisten totaal niks van techniek, en het ze leren was ook een ramp omdat ze een instelling van lik me vest je hadden en het enkel deden omdat ze moesten werken.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:14 schreef capricia het volgende:
[..]
Dat klinkt als dat jullie wellicht omzet mislopen. Mensen bellen meer, er moeten meer monteurs langs. Geweldig toch!! Zeker in deze tijd.
Neem dus meer mensen aan!
Kijk, een keertje overwerken vind iedereen met een service-gericht beroep wel normaal. Maar iedere dag te laat thuiskomen, dat duidt gewoon op iets anders.
Sterker nog: Als ik 4 avonden in de week te laat thuis kom, wil ik vrijdag middag wel eens wat minder hard voor de zaak gaan...geven en nemen. En je geeft toch wel meer dan je neemt.
kijk maar hoe vaak een oudere heer ipv een jonge jongen bij je thuis komt om een probleem te verhelpen.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik heb in de hovenierswereld gezeten en daar was het altijd uren voor uren, dus in de winter rustig= minder uren maken, in de zomer druk= die uren inhalenquote:Op woensdag 23 december 2009 23:23 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ik vermoed dat hij hetzelfde probleem heeft als wij...
In de winter is het ook gelijk 3x zo druk als de rest van het jaar... Daar kan je geen mensen op aannemen omdat ze ingewerkt moeten worden en tegen die tijd dat ze goed meedraaien ook weer weg kunnen omdat het dan rustiger is... Technisch personeel ligt niet voor het oprapen en al helemaal niet als het om goede mensen gaat... Dus automatisch is het dan 1 seizoen heel druk...
Als het niet kan zoals het moet, dan moet het maar zoals het kan
Vanuit de software wereld kan ik je zeggen dat die drukte er ook is voor een nieuwe release. Overwerk, stress, noem maar op. Maar dat weet je van te voren, toch??quote:Op woensdag 23 december 2009 23:23 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ik vermoed dat hij hetzelfde probleem heeft als wij...
In de winter is het ook gelijk 3x zo druk als de rest van het jaar... Daar kan je geen mensen op aannemen omdat ze ingewerkt moeten worden en tegen die tijd dat ze goed meedraaien ook weer weg kunnen omdat het dan rustiger is... Technisch personeel ligt niet voor het oprapen en al helemaal niet als het om goede mensen gaat... Dus automatisch is het dan 1 seizoen heel druk...
Prima dat mensen dan overuren draaien. Mits je die uren ook weer ergens in de zomer bijv. terug kunt pakken. Al pak je maar 50% van die uren...het geeft wel een fijn gevoel.
En naar je klanten toe kun je zoiets ook wel uitleggen. Dat is wel wat anders dan het standaard antwoord "ergens tussen 9 en 5". Communicatie, communicatie.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
dat kan bij ons ook niet want in de zomer verwacht ook weer iedereen dat we goed onderhoud aan de ketels uit voeren, en dan heb je ook nog altijd storingen die op gelost moeten worden.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:26 schreef capricia het volgende:
[..]
Vanuit de software wereld kan ik je zeggen dat die drukte er ook is voor een nieuwe release. Overwerk, stress, noem maar op. Maar dat weet je van te voren, toch??
Prima dat mensen dan overuren draaien. Mits je die uren ook weer ergens in de zomer bijv. terug kunt pakken. Al pak je maar 50% van die uren...het geeft wel een fijn gevoel.
En naar je klanten toe kun je zoiets ook wel uitleggen. Dat is wel wat anders dan het standaard antwoord "ergens tussen 9 en 5". Communicatie, communicatie.
weet je hoeveel cv-ketels, moederhaarden en geisers er in nederland zijn, ze moeten allemaal gecontroleerd en gemaakt worden en dat zijn er heel veel.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ïn de zomer kunnen we het prima aan maar het is niet zo dat het dan zo rustig is dat ik extra uren kan opnemen. Uren van de drukste periode worden dus gewoon uitbetaald.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:26 schreef capricia het volgende:
[..]
Vanuit de software wereld kan ik je zeggen dat die drukte er ook is voor een nieuwe release. Overwerk, stress, noem maar op. Maar dat weet je van te voren, toch??
Prima dat mensen dan overuren draaien. Mits je die uren ook weer ergens in de zomer bijv. terug kunt pakken. Al pak je maar 50% van die uren...het geeft wel een fijn gevoel.
En naar je klanten toe kun je zoiets ook wel uitleggen. Dat is wel wat anders dan het standaard antwoord "ergens tussen 9 en 5". Communicatie, communicatie.
Maar liever zat ik gewoon thuis dan ergens nog om 19:45 uur rondhangen terwijl je thuis een heerlijk kliekje stampot-zuurkool-met-worst hebt staan...
Overigens valt het bij ons dan nog mee... Maar als het om CV ketels gaat is het echt hysterisch... M'n achterbuurman zit in dat werk en die zie ik heel weinig in de winter...
Komop zeg: das gewoon slavenarbeid, te weinig medewerkers!quote:Op woensdag 23 december 2009 23:34 schreef badboynova het volgende:
[..]
dat kan bij ons ook niet want in de zomer verwacht ook weer iedereen dat we goed onderhoud aan de ketels uit voeren, en dan heb je ook nog altijd storingen die op gelost moeten worden.
weet je hoeveel cv-ketels, moederhaarden en geisers er in nederland zijn, ze moeten allemaal gecontroleerd en gemaakt worden en dat zijn er heel veel.
Ik zou daar op een gegeven moment niet eens meer mijn probleem van maken, maar het probleem van de organisatie.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Als je het structureel te druk hebt moet je meer personeel aannemen of minder klanten. Anders krijg je slechte planning natuurlijk, het is gewoon pure hebzucht om daar niet op in te spelen als bedrijf.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
En lekker afwentelen op de monteurs...zo komt het wel over, ja.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:38 schreef kopkaasplankje het volgende:
Als je het structureel te druk hebt moet je meer personeel aannemen of minder klanten. Anders krijg je slechte planning natuurlijk, het is gewoon pure hebzucht om daar niet op in te spelen als bedrijf.
Leuke branche om in te werken..
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Ach ja, je leert er mee omgaan.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:39 schreef capricia het volgende:
[..]
En lekker afwentelen op de monteurs...zo komt het wel over, ja.
Leuke branche om in te werken..
Nu de klanten nog.
Desondanks is het ook zwak om dat dan op de klanten af te wentelen. Zulke dingen moet je gewoon niet pikken als buitendienstmedewerker, structureel te vol ingepland worden, en dat dan maar moeten verantwoorden aan je klanten.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:39 schreef capricia het volgende:
[..]
En lekker afwentelen op de monteurs...zo komt het wel over, ja.
Leuke branche om in te werken..
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Nee, zo werkt dat dus niet. Toon eens wat ruggegraat zeg, je laat je toch niet op die manier misbruiken?quote:Op woensdag 23 december 2009 23:41 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ach ja, je leert er mee omgaan.
Nu de klanten nog.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Tuurlijk wel. Baangarantiequote:Op woensdag 23 december 2009 23:42 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Nee, zo werkt dat dus niet. Toon eens wat ruggegraat zeg, je laat je toch niet op die manier misbruiken?
hoe kan je de schuld daar leggen, terwijl sommige mensen om de kleinste dingen bellen en eisen dat er iemand komt.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:36 schreef capricia het volgende:
[..]
Komop zeg: das gewoon slavenarbeid, te weinig medewerkers!
Ik zou daar op een gegeven moment niet eens meer mijn probleem van maken, maar het probleem van de organisatie.
en kom je daar aan en je vraag aan de mensen wat er aan de hand is, en ze zeggen dat de ketel lek is en de monteur gaat kijken. 2 tellen later komt hy weer terug met de mededeling dat de ketel goed is, en enkel een afvoer putje onder de ketel verstopt is wat niks met de ketel te maken heeft. hierop op geef de klant dood leuk antwoord, oh dat wist ik wel en heb je hem nu ontstopt. en die andere klant met een echt probleem maar wachten.
[ Bericht 2% gewijzigd door badboynova op 23-12-2009 23:47:20 (edit) ]
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Wat zwak. Dan moet je ook niet miepen als je volkomen terecht wordt afgezeken. Ik kijk daar echt op neer, zo'n houding. Zeker als je een vak geleerd hebt.quote:
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Dus eigenlijk moet de klant zelf net zo veel verstand van zaken hebben als jij?quote:Op woensdag 23 december 2009 23:45 schreef badboynova het volgende:
[..]
hoe kan je de schuld daar leggen, terwijl sommige mensen om de kleinste dingen bellen en eisen dat er iemand komt.
en kom je daar aan en je vraag aan de mensen wat er aan de hand is, en ze zeggen dat de ketel lek is en de monteur gaat kijken. 2 tellen later komt hy weer terug met de mededeling dat de ketel goed is, en enkel een afvoer putje onder de ketel verstopt is wat niks met de ketel te maken heeft. hierop op geef de klant dood leuk antwoord, oh dat wist ik wel en heb je hem nu ontstopt.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Ah joh, loop je niet zo druk te maken.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:45 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Wat zwak. Dan moet je ook niet miepen als je volkomen terecht wordt afgezeken. Ik kijk daar echt op neer, zo'n houding. Zeker als je een vak geleerd hebt.
We gaan off-topic.
Neuh, klanten weten vaak dondersgoed hoe ze kunnen zorgen dat jij langskomt voor iets waar je normaal niet voor langskomt.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:46 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Dus eigenlijk moet de klant zelf net zo veel verstand van zaken hebben als jij?
Ook "het is vast een kleinigheid" is een veelgehoord geluid, om maar voorrang te krijgen... En dat terwijl de monteur vaak al aanvoelt dat de warmtewisselaar en gasblok op springen staan en er dus een halve revisie nodig is... De planners zijn overigens vaak (ex-)monteurs.
nee ze moeten eerst zelf na denken, als je weet dat je afvoertje verstop is dan bel je een loodgieter en niet een cv-monteur met de melding dat de ketel lek is.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:46 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Dus eigenlijk moet de klant zelf net zo veel verstand van zaken hebben als jij?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ieder commercieel bedrijf droomt van dat soort klanten! Dat is alleen maar meer omzet. Zolang je de mensen er voor hebt. Geweldig toch?quote:Op woensdag 23 december 2009 23:45 schreef badboynova het volgende:
[..]
hoe kan je de schuld daar leggen, terwijl sommige mensen om de kleinste dingen bellen en eisen dat er iemand komt.
en kom je daar aan en je vraag aan de mensen wat er aan de hand is, en ze zeggen dat de ketel lek is en de monteur gaat kijken. 2 tellen later komt hy weer terug met de mededeling dat de ketel goed is, en enkel een afvoer putje onder de ketel verstopt is wat niks met de ketel te maken heeft. hierop op geef de klant dood leuk antwoord, oh dat wist ik wel en heb je hem nu ontstopt. en die andere klant met een echt probleem maar wachten.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
Geweldig...quote:Op woensdag 23 december 2009 23:50 schreef capricia het volgende:
[..]
Ieder commercieel bedrijf droomt van dat soort klanten! Dat is alleen maar meer omzet. Zolang je de mensen er voor hebt. Geweldig toch?
Iedereen moet toch betalen voor onderhoud, ongeacht of het je eigen woning is, of een huurhuis, dus waar heb je het over?quote:
[..]
nee ze moeten eerst zelf na denken, als je weet dat je afvoertje verstop is dan bel je een loodgieter en niet een cv-monteur met de melding dat de ketel lek is.
Als je water-afvoer in huis verstop zit, bel je niet je CV monteur omdat toevalig het condens-water in dat putje loopt en zeg je niet "m'n CV ketel lekt".quote:Op woensdag 23 december 2009 23:52 schreef Apuleius het volgende:
[..]
Iedereen moet toch betalen voor onderhoud, ongeacht of het je eigen woning is, of een huurhuis, dus waar heb je het over?
Nee, dan bel je een loodgieter en die laat je dat putje fixen.
Ofwel: als je op je oprit klem zit met je auto omdat je tegels verzakt zijn bel je niet de wegenwacht maar een straatbedrijf.
Jongen, wat kan jou dat nou schelen. Die persoon moet voorrijkosten betalen, wat dus makkelijk geld verdiend is voor jouw werkgever, en moet alsnog een loodgieter bellen. Jij rijdt weer naar de volgende klant en hebt alleen even hoeven kijken zonder daadwerkelijk iets te doen. Wat is het probleem?quote:Op woensdag 23 december 2009 23:50 schreef badboynova het volgende:
[..]
nee ze moeten eerst zelf na denken, als je weet dat je afvoertje verstop is dan bel je een loodgieter en niet een cv-monteur met de melding dat de ketel lek is.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Of er ook maar 1 iemand is die dat daadwerkelijk doet.quote:
[..]
Als je water-afvoer in huis verstop zit, bel je niet je CV monteur omdat toevalig het condens-water in dat putje loopt en zeg je niet "m'n CV ketel lekt".
Nee, dan bel je een loodgieter en die laat je dat putje fixen.
Ofwel: als je op je oprit klem zit met je auto omdat je tegels verzakt zijn bel je niet de wegenwacht maar een straatbedrijf.
Ik vind het eigenlijk wel typerend dat je ervan uitgaat dat dit voor iedereen heel logisch is terwijl ik geen enkel idee heb waar het over gaat.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:55 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Als je water-afvoer in huis verstop zit, bel je niet je CV monteur omdat toevalig het condens-water in dat putje loopt en zeg je niet "m'n CV ketel lekt".
Nee, dan bel je een loodgieter en die laat je dat putje fixen.
Ofwel: als je op je oprit klem zit met je auto omdat je tegels verzakt zijn bel je niet de wegenwacht maar een straatbedrijf.
Maar goed, ik ben dan ook niet het type klant wat pretendeert dat hij er wel verstand van heeft, ik luister gewoon goed en geef eerlijk en volledig antwoord op vragen en hoop dat het zo snel mogelijk opgelost kan worden en dat ik niet genaaid wordt.
Lekker!
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Een kopkaasplankje, voor na het diner. Met een heerlijk glaasje port erbij.
Je wordt genaaid... Trust mequote:Op woensdag 23 december 2009 23:57 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Ik vind het eigenlijk wel typerend dat je ervan uitgaat dat dit voor iedereen heel logisch is terwijl ik geen enkel idee heb waar het over gaat.
Maar goed, ik ben dan ook niet het type klant wat pretendeert dat hij er wel verstand van heeft, ik luister gewoon goed en geef eerlijk en volledig antwoord op vragen en hoop dat het zo snel mogelijk opgelost kan worden en dat ik niet genaaid wordt.
wat ik eerder aangaf was dat we ook veel werk voor de woningbouw doen, hier door betalen de huurders niks aan ons. maar deze huurders doen wel alsof ze de ketel hebben betaald en betalen voor een contract en eisen dat we per direct komen. en juist deze mensen benadelen heel vaak andere mensen die wel een echt probleem hebben.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:55 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Jongen, wat kan jou dat nou schelen. Die persoon moet voorrijkosten betalen, wat dus makkelijk geld verdiend is voor jouw werkgever, en moet alsnog een loodgieter bellen. Jij rijdt weer naar de volgende klant en hebt alleen even hoeven kijken zonder daadwerkelijk iets te doen. Wat is het probleem?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Doe je ook prive werk in je vrije tijd?quote:Op donderdag 24 december 2009 00:09 schreef badboynova het volgende:
[..]
wat ik eerder aangaf was dat we ook veel werk voor de woningbouw doen, hier door betalen de huurders niks aan ons. maar deze huurders doen wel alsof ze de ketel hebben betaald en betalen voor een contract en eisen dat we per direct komen. en juist deze mensen benadelen heel vaak andere mensen die wel een echt probleem hebben.
Omstreken Utrecht bijvoorbeeld.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
als iedereen zo eerlijk was dan zou al een groot probleem opgelost zijn, hier door kunnen we ook sneller mensen helpen. als mensen gewoon eerlijk zijn tegen ons dan kunnen we ze aan de telefoon heel vaak al helpen waar door we dan niemand langs hoeven te sturen waar door er betere afspraken gemaakt kunnen worden met andere mensen.quote:Op woensdag 23 december 2009 23:57 schreef kopkaasplankje het volgende:
[..]
Ik vind het eigenlijk wel typerend dat je ervan uitgaat dat dit voor iedereen heel logisch is terwijl ik geen enkel idee heb waar het over gaat.
Maar goed, ik ben dan ook niet het type klant wat pretendeert dat hij er wel verstand van heeft, ik luister gewoon goed en geef eerlijk en volledig antwoord op vragen en hoop dat het zo snel mogelijk opgelost kan worden en dat ik niet genaaid wordt.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
lolquote:Op donderdag 24 december 2009 00:09 schreef capricia het volgende:
[..]
Doe je ook prive werk in je vrije tijd?
Omstreken Utrecht bijvoorbeeld.
je wil testen als ik echt zo klant vriendelijk ben zo als ik eerder zelf aan gaf.utrecht is ongeveer 30 á 45 min hier vandaan als het verkeer mee zit.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
LOLquote:Op donderdag 24 december 2009 00:15 schreef badboynova het volgende:
[..]
lol
utrecht is ongeveer 30 á 45 min hier vandaan als het verkeer mee zit.
Wij hebben hier iets wat 'warmte' heet. Geen CV dus.
Maar ik zou je klantvriendelijkheid graag willen uittesten...
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
maak maar alvast een beoordelings rapport met de punten, waarmee je me klant vriendelijkheid kan testen.quote:Op donderdag 24 december 2009 00:19 schreef capricia het volgende:
[..]
LOL
Wij hebben hier iets wat 'warmte' heet. Geen CV dus.
Maar ik zou je klantvriendelijkheid graag willen uittesten...
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Tja, en dat zonder CV...quote:Op donderdag 24 december 2009 00:25 schreef badboynova het volgende:
[..]
maak maar alvast een beoordelings rapport met de punten, waarmee je me klant vriendelijkheid kan testen.
Hoelang duurt je gemiddelde klus eigenlijk?
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
zonder CV word het lastig een tijd in te schatten, maar het komt vaker voor dat een klus nogal uit kan lopen.quote:Op donderdag 24 december 2009 00:28 schreef capricia het volgende:
[..]
Tja, en dat zonder CV...
Hoelang duurt je gemiddelde klus eigenlijk?
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
quote:Op donderdag 24 december 2009 00:37 schreef badboynova het volgende:
[..]
zonder CV word het lastig een tijd in te schatten, maar het komt vaker voor dat een klus nogal uit kan lopen.
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
je bent toch niet zo een klant die gelijk gaat schieten (fobo) als ik zeg dat ze warmte heeft en geen CV.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Op jouw schieten? tja...als jij ergen tussen 9 en 5 langs gaat komen...quote:Op donderdag 24 december 2009 00:55 schreef badboynova het volgende:
je bent toch niet zo een klant die gelijk gaat schieten (fobo) als ik zeg dat ze warmte heeft en geen CV.
(ik zal de fobo eens veranderen!)
"People that use Fiat currency as a store of value.
There is a name for it:
We call them Poor"
There is a name for it:
We call them Poor"
ok dan speel ik het op safe en kom na 5'en
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik herken het met de cv-bedrijf van mijn huurhuis. Ze komen altijd tussen 8 en 12 of 12 en 5 en echt, als uitzendkracht heb je de vrije uren niet voor het oprapen. Urenlange discussies met de telefoniste die zegt dat het echt niet anders kan.
Ze zijn 2 jaar geleden zeer regelmatig geweest omdat ze een storing niet konden oplossen. Mijn klant destijds was er zo boos over dat ik niet meer terug hoefde te komen. De fabrikant van de cv-ketel is uiteindelijk langsgeweest en die stipte het probleem in 1 keer correct aan wat niet voor waar werd aangenomen door de cv-bedrijf. Heb uiteindelijk datgeen gedaan wat de fabrikant zei en ja hoor, probleem is nooit meer teruggekomen.
Heb al aan woningbouw gevraagd of er een ander cv-bedrijf bij mij thuis kan komen maar dat gaat niet ivm hun onderlinge contracten.
[ Bericht 4% gewijzigd door #ANONIEM op 24-12-2009 01:07:32 ]
Ze zijn 2 jaar geleden zeer regelmatig geweest omdat ze een storing niet konden oplossen. Mijn klant destijds was er zo boos over dat ik niet meer terug hoefde te komen. De fabrikant van de cv-ketel is uiteindelijk langsgeweest en die stipte het probleem in 1 keer correct aan wat niet voor waar werd aangenomen door de cv-bedrijf. Heb uiteindelijk datgeen gedaan wat de fabrikant zei en ja hoor, probleem is nooit meer teruggekomen.
Heb al aan woningbouw gevraagd of er een ander cv-bedrijf bij mij thuis kan komen maar dat gaat niet ivm hun onderlinge contracten.
[ Bericht 4% gewijzigd door #ANONIEM op 24-12-2009 01:07:32 ]
welk merk en type ketel heb je, en wat waren de problemen.quote:Op donderdag 24 december 2009 01:05 schreef SolidasRock het volgende:
Ik herken het met de cv-bedrijf van mijn huurhuis. Ze komen altijd tussen 8 en 12 of 12 en 5 en echt, als uitzendkracht heb je de vrije uren niet voor het oprapen. Urenlange discussies met de telefoniste die zegt dat het echt niet anders kan.
Ze zijn 2 jaar geleden zeer regelmatig geweest omdat ze een storing niet konden oplossen. Mijn klant destijds was er zo boos over dat ik niet meer terug hoefde te komen. De fabrikant van de cv-ketel is uiteindelijk langsgeweest en die stipte het probleem in 1 keer correct aan wat niet voor waar werd aangenomen door de cv-bedrijf. Heb uiteindelijk datgeen gedaan wat de fabrikant zei en ja hoor, probleem is nooit meer teruggekomen.
Heb al aan woningbouw gevraagd of er een ander cv-bedrijf bij mij thuis kan komen maar dat gaat niet ivm hun onderlinge contracten.
zet de oplossing in een spoiler, want ik wil raden.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
quote:
[..]
welk merk en type ketel heb je, en wat waren de problemen.
zet de oplossing in een spoiler, want ik wil raden.
Ok, komt ie: merk AWB, HR-ketel, bouwjaar 2005. Klacht: lekkage vanuit ergens onderin de cv-ketel. Onduidelijk is waar precies begint maar hij druppelt meestal van buitenkant geribbelde slang die van cv-sifon naar afvoerpijp loopt.
Ik geef nu geen spoiler, ik wacht je antwoord af en dan krijg je weer wat info
rubber tussen de slang en sifon zat verkeerd is me eerste gedachte, dit kom ik regelmatig tegen.quote:Op donderdag 24 december 2009 01:17 schreef SolidasRock het volgende:
[..]
Ok, komt ie: merk AWB, HR-ketel, bouwjaar 2005. Klacht: lekkage vanuit ergens onderin de cv-ketel. Onduidelijk is waar precies begint maar hij druppelt meestal van buitenkant geribbelde slang die van cv-sifon naar afvoerpijp loopt.
Ik geef nu geen spoiler, ik wacht je antwoord af en dan krijg je weer wat info
tweede gedachte is een gaatje in de slang.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Sifon is eerst gedeeltelijk vernieuwd met nieuwe rubbertje en andere onderdelen en daarna is hij vervangen door een compleet nieuwe sifon en daarna door een sifon die niet uit elkaar kon (1 geheel dus) en daarna wederom nieuwe sifon en daarna nog 1 tot ik brulde dat het afgelopen moet zijn met het vervangen van de sifon (was al de zoveelste afspraak). Er is een slangenklem op de slang gezet net onder de sifon en het probleem kwam altijd na een tijdje terug. Toen gingen de monteurs verder zoeken. Ze dachten aan een [haar)scheur in de buitenkant waar de condens van de schoorsteen uitliep en vulden hem tot net boven de cvketel met water en zetten regelmatig warm waterkraan open (water en gas is gratis volgens hun of zo). Slang nagekeken en die was in orde. Hun uiteindelijke conclusie was dat mijn cv-ketel een fabrikagefout had en ergens een miniscule scheurtje had zitten dat eens in de zoveel tijd optrad.quote:
[..]
rubber tussen de slang en sifon zat verkeerd is me eerste gedachte, dit kom ik regelmatig tegen.
tweede gedachte is een gaatje in de slang.
De fabrikant werd ingeschakeld ivm garantieperiode, als het waar was van die scheur zou ik een compleet nieuwe cv-ketel krijgen.
Dit is de laatste stukje info dat je gaat krijgen. De volgende zal de oplossing in staan
Als je het niet weet, geeft niet want ik heb ook installatietechniek gestudeerd in de richting loodgieter/cvmonteur en ik heb het zelf ook niet kunnen verzinnen of oplossen. (diploma wel gehaald)
[ Bericht 0% gewijzigd door #ANONIEM op 24-12-2009 01:43:12 ]
ik ook, maar je moet gewoon zeggen dat ze maar zorgen dat ze er om een vooraf bepaalde tijd zijn en ze anders een dichte deur vinden, gasservice heeft ook meerdere jaren geprobeerd mij een halve dag aan huis te houden (zelfs voor 2 verschillende afspraken, omdat het te lastig is om een monteur te sturen voor onderhoud van een moederhaard en zo'n keicomplexe 30jaar oude keukengeiser op dezelfde dag ), een paar keer heb ik dat door de vingers gezien omdat ik toch maar college heb, maar tegenwoordig komen ze bij mij mooi tegenwoordig in één keer beide apparaten onderhouden en altijd met één uur speling ipv de standaard halve dag die ze aanhouden (en zelden waarmaken ook nog trouwens als het in de middag is).
gewoon kwestie van de duimschroeven aandraaien; als zij niet leveren/presteren, dan krijgen ze ook niet betaald voor hun huur- èn servicecontract.
ben zo klaar met dit soort klootzakken.
), een paar keer heb ik dat door de vingers gezien omdat ik toch maar college heb, maar tegenwoordig komen ze bij mij mooi tegenwoordig in één keer beide apparaten onderhouden en altijd met één uur speling ipv de standaard halve dag die ze aanhouden (en zelden waarmaken ook nog trouwens als het in de middag is).gewoon kwestie van de duimschroeven aandraaien; als zij niet leveren/presteren, dan krijgen ze ook niet betaald voor hun huur- èn servicecontract.
ben zo klaar met dit soort klootzakken.
Wie haar benen spreidt, spreidt gezelligheid.
mijn eerste gedachte is dat de ketel in orde was, en het probleem toch bij de sifon lag en iets met hoe ze die hadden aangesloten richting de afvoer. dus ik denk dat het water uit het beluchtings gedeelte van de sifon kwam(omdat het niet normaal afgevoerd kon worden), en door die simpel dicht te maken(of een aanpassing zodat de afvoer van condens water optimaal is) was het probleem verholpen.quote:Op donderdag 24 december 2009 01:42 schreef SolidasRock het volgende:
[..]
Sifon is eerst gedeeltelijk vernieuwd met nieuwe rubbertje en andere onderdelen en daarna is hij vervangen door een compleet nieuwe sifon en daarna door een sifon die niet uit elkaar kon (1 geheel dus) en daarna wederom nieuwe sifon en daarna nog 1 tot ik brulde dat het afgelopen moet zijn met het vervangen van de sifon (was al de zoveelste afspraak). Er is een slangenklem op de slang gezet net onder de sifon en het probleem kwam altijd na een tijdje terug. Toen gingen de monteurs verder zoeken. Ze dachten aan een [haar)scheur in de buitenkant waar de condens van de schoorsteen uitliep en vulden hem tot net boven de cvketel met water en zetten regelmatig warm waterkraan open (water en gas is gratis volgens hun of zo). Slang nagekeken en die was in orde. Hun uiteindelijke conclusie was dat mijn cv-ketel een fabrikagefout had en ergens een miniscule scheurtje had zitten dat eens in de zoveel tijd optrad.
De fabrikant werd ingeschakeld ivm garantieperiode, als het waar was van die scheur zou ik een compleet nieuwe cv-ketel krijgen.
Dit is de laatste stukje info dat je gaat krijgen. De volgende zal de oplossing in staan
Als je het niet weet, geeft niet want ik heb ook installatietechniek gestudeerd in de richting loodgieter/cvmonteur en ik heb het zelf ook niet kunnen verzinnen of oplossen. (diploma wel gehaald)
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
een geiser en een moederhaard kan je in 1:45 uur een onderhouds beurt geven, met mee gerekend evt onderdelen vervangen en soms sneller.quote:Op donderdag 24 december 2009 01:42 schreef dr.dunno het volgende:
ik ook, maar je moet gewoon zeggen dat ze maar zorgen dat ze er om een vooraf bepaalde tijd zijn en ze anders een dichte deur vinden, gasservice heeft ook meerdere jaren geprobeerd mij een halve dag aan huis te houden (zelfs voor 2 verschillende afspraken, omdat het te lastig is om een monteur te sturen voor onderhoud van een moederhaard en zo'n keicomplexe 30jaar oude keukengeiser op dezelfde dag
gewoon kwestie van de duimschroeven aandraaien; als zij niet leveren/presteren, dan krijgen ze ook niet betaald voor hun huur- èn servicecontract.
ben zo klaar met dit soort klootzakken.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Je hebt het goed.quote:
[..]
mijn eerste gedachte is dat de ketel in orde was, en het probleem toch bij de sifon lag en iets met hoe ze die hadden aangesloten richting de afvoer. dus ik denk dat het water uit het beluchtings gedeelte van de sifon kwam(omdat het niet normaal afgevoerd kon worden), en door die simpel dicht te maken(of een aanpassing zodat de afvoer van condens water optimaal is) was het probleem verholpen.
Met de ketel was idd niets mis. Het probleem was de diameter van de slang die van sifon naar afvoer ging, die paste precies in de afvoer en de afvoer trok vacuum eens in de zoveel tijd. De condens kon niet weg en de waternivo steeg tot aan de cv-sifon, de enige plek waar hij gewoon eruit kon lopen via de buitenkant van de geribbelde slang ondanks de slangenklem die later erbij is gezet. Slangenklem werkt natuurlijk niet optimaal met zo een harde geribbelde slang. Dat stroomt op een gegeven moment op de meest zwakste plek eruit.De afvoer moest dus breder worden, ik heb een plastic fles doormidden gesneden en op de afvoer gezet en de slang los erop. Nu loopt het water gewoon weg. De monteur die pasgeleden kwam voor een onderhoudsbeurt heb ik verzekerd te vermoorden als hij er wat aan zou verbeteren/veranderen. Want dat kutding heeft 2 jaar staan te lekken boven mijn magnetron. Er stond zo vaak een teiltje eronder die ik regelmatig moest leeggooien. Ik weet dat er een mof is en een bredere diameter afvoerbuis erop gezet kan worden voor nettere afwerking maar ik ben er echt zo fukking klaar mee.
CV-bedrijf gaf geen sjoege over mijn vrij genomen uren maal heleboel dagen en de magnetron was gaan roesten op de plek waar de lekkage meest voorkwam. Klagen bij woningbouw hielp niet.
Ik wist niet of ik het verhaal van de fabrikant moest geloven of de cynische cv-monteurs. Toen ik wederom een lekkage kreeg en ik de slang uit de afvoer trok hoorde ik echt heel erg duidelijk *PLOP* alsof ik een champagnefles ontkurkte. Toen wist ik dat de fabrikant gelijk had en heb ik die fles in 1 minuut erop gezet en alle ellende verspreid over 2 jaar was in 1 minuut opgelost.
[ Bericht 2% gewijzigd door #ANONIEM op 24-12-2009 02:24:22 ]
bij mij hebben ze zelden meer dan een uur nodig hoor (meestal door ouwehoeren dan ook nog), maar het gaat erom dat ze bij mij maar een uur speling mogen houden wat betreft het moment van arriveren, anders staan ze voor een dichte deur en dan maak ik dat ook nog eens hun probleem.quote:Op donderdag 24 december 2009 01:59 schreef badboynova het volgende:
[..]
een geiser en een moederhaard kan je in 1:45 uur een onderhouds beurt geven, met mee gerekend evt onderdelen vervangen en soms sneller.
beproefde tactiek, zie hierboven.
Wie haar benen spreidt, spreidt gezelligheid.
Oh dus het kan wel!quote:Op donderdag 24 december 2009 00:58 schreef badboynova het volgende:
ok dan speel ik het op safe en kom na 5'en
Jammer dat de monteurs hier niet nadenken over oplossingen in plaats van verklaringen te noemen waarom het altijd uitloopt.
Ik heb toch ook echt sterk het vermoeden dat het probleem bij de planning ligt plus dat als een klant belt met een klacht er misschien wat meer moet worden doorgevraagd, zodat vantevoren al wat beter duidelijk is wat er aan de hand is. En ook zeggen, als dit en dat niet is gebeurd van tevoren (ontluchten of in het geval van een ijskast, bijvoorbeeld de ijskast leeghalen), dan gaat de monteur meteen weer weg en dat ook doen!
Als ik op mijn werk bijvoorbeeld de helpdesk bel en ik zeg "mijn pc doet het niet", dan wordt er ook doorgevraagd wat er precies niet werkt.
En ook luisteren naar de klant en niet denken, weer zo'n zeikerd die weet wat er aan de hand is, hoe irritant het soms is om dat aan te horen, maar misschien heeft de klant het wel bij het rechte eind.
Dat heb ik ook een keer gehad, ik gaf aan "misschien is het dit wel" (was met een ijskast), monteur komt, ik vertel het nogmaals, wordt niet naar geluisterd. Monteur gaat weg, moet een andere monteur komen en het blijkt dat het inderdaad was wat ik al zei.
Nou moet ik zeggen dat, dat bedrijf heel coulant was, het tweede bezoek hoefde ik niet te betalen, omdat het hun eigen schuld was dat het de eerste keer niet was gerepareerd, maar ja, toch 2x vrij moeten nemen. Maar zij belden trouwens wel dat ze eraan kwamen, zodat ik gewoon kon gaan werken en het me maar 2x anderhalf uur of zo kostte.
Maar het gaat nu alleen over CV monteurs, zijn er hier nog andere monteurs en hoe gaat het daar met plannen? Een garage bijvoorbeeld, volgens mij is het met auto's ook vrij lastig om te kijken hoe lang een klus gaat duren.
heb ik nog wat gemist???
ik ben servicemonteur in de elekto-branche, de planning is bij ons ook 1 ellende... wij krijgen maar halve informatie door over de klant, over de aard van de storing, krijg je als storing: storing CCTV installatie, blijkt het om de videofoon installatie te gaan .
en dat soort dingen...
ik heb ook eens op de planning gezeten, stelt echt geen zak voor, je ondervraagt gewoon de klant, doet snel een oordeel over wat er eventueel aan de hand kan zijn, zegt tegen de klant wat hij als voorzorg alvast kan doen en dat we er een monteur op af sturen, vragen natuurlijk wel wanneer er iemand aanwezig is... tenminste, dat deed ik, storing invoeren in dat systeem wat ze bij ons hebben en een monteur inplannen die thuis is in die installatie...
zoals het nu gaat: klant belt, planner vraagt naam, klant zegt: we hebben een probleem met de inbraakinstallatie, planner zegt: ok we sturen er iemand op af. zonder te vragen wanneer er iemand aanwezig is en door te vragen wat er dan in het display van de installatie staat....
kom je bij de klant, blijken ze niet in te kunnen schakelen omdat er een deur open staat....
ik ben servicemonteur in de elekto-branche, de planning is bij ons ook 1 ellende... wij krijgen maar halve informatie door over de klant, over de aard van de storing, krijg je als storing: storing CCTV installatie, blijkt het om de videofoon installatie te gaan
.en dat soort dingen...
ik heb ook eens op de planning gezeten, stelt echt geen zak voor, je ondervraagt gewoon de klant, doet snel een oordeel over wat er eventueel aan de hand kan zijn, zegt tegen de klant wat hij als voorzorg alvast kan doen en dat we er een monteur op af sturen, vragen natuurlijk wel wanneer er iemand aanwezig is... tenminste, dat deed ik, storing invoeren in dat systeem wat ze bij ons hebben en een monteur inplannen die thuis is in die installatie...
zoals het nu gaat: klant belt, planner vraagt naam, klant zegt: we hebben een probleem met de inbraakinstallatie, planner zegt: ok we sturen er iemand op af. zonder te vragen wanneer er iemand aanwezig is en door te vragen wat er dan in het display van de installatie staat....
kom je bij de klant, blijken ze niet in te kunnen schakelen omdat er een deur open staat....
bij ons hebben we ook klanten die zelf niet achterlijk zijn, technische diensten van ziekenhuizen enzo, die hebben zelf al een en ander nagekeken, blijkt er 1 ding te zijn waar ze zelf niks mee kunnen, dus bellen ze ons en dan krijgen ze planning aan de telefoon, zegt die klant: neem maar zo een ding mee, ja ja, er komt wel iemand langs zegt de planner dan...quote:Op donderdag 24 december 2009 07:47 schreef Karina het volgende:
[..]
Oh dus het kan wel!
Jammer dat de monteurs hier niet nadenken over oplossingen in plaats van verklaringen te noemen waarom het altijd uitloopt.
Ik heb toch ook echt sterk het vermoeden dat het probleem bij de planning ligt plus dat als een klant belt met een klacht er misschien wat meer moet worden doorgevraagd, zodat vantevoren al wat beter duidelijk is wat er aan de hand is. En ook zeggen, als dit en dat niet is gebeurd van tevoren (ontluchten of in het geval van een ijskast, bijvoorbeeld de ijskast leeghalen), dan gaat de monteur meteen weer weg en dat ook doen!
Als ik op mijn werk bijvoorbeeld de helpdesk bel en ik zeg "mijn pc doet het niet", dan wordt er ook doorgevraagd wat er precies niet werkt.
En ook luisteren naar de klant en niet denken, weer zo'n zeikerd die weet wat er aan de hand is, hoe irritant het soms is om dat aan te horen, maar misschien heeft de klant het wel bij het rechte eind.
Dat heb ik ook een keer gehad, ik gaf aan "misschien is het dit wel" (was met een ijskast), monteur komt, ik vertel het nogmaals, wordt niet naar geluisterd. Monteur gaat weg, moet een andere monteur komen en het blijkt dat het inderdaad was wat ik al zei.
Nou moet ik zeggen dat, dat bedrijf heel coulant was, het tweede bezoek hoefde ik niet te betalen, omdat het hun eigen schuld was dat het de eerste keer niet was gerepareerd, maar ja, toch 2x vrij moeten nemen. Maar zij belden trouwens wel dat ze eraan kwamen, zodat ik gewoon kon gaan werken en het me maar 2x anderhalf uur of zo kostte.
Maar het gaat nu alleen over CV monteurs, zijn er hier nog andere monteurs en hoe gaat het daar met plannen? Een garage bijvoorbeeld, volgens mij is het met auto's ook vrij lastig om te kijken hoe lang een klus gaat duren.
planner zet in storing: storing noodverlichting
monteur komt bij klant, klant zegt: heb een een print bij?
monteur: nee hoezo?
klant: dat had ik doorgegeven bij jullie..
monteur: oh....
monteur gaat naar de zaak, geeft planner op zijn flikker en krijgt een slechte beoordeling vanwege zijn houding....
gevolg: klant betaald eerste bezoek niet omdat hij vind dat het in 1 bezoek had gekund omdat achteraf blijkt dat klant gelijk had...
oorzaak: planner is een prutser....
dit is effe een voorbeeld maar komt regelmatig voor....
Gisteren een mail gekregen van wehkamp voor afleveren nieuwe wasmachine: we komen tussen 14:00 en 18:30... 18:27 stonden ze aan de deurquote:Op woensdag 23 december 2009 13:23 schreef Repeat het volgende:
Ik heb nog wel erger gehoord. Dan zeggen ze rustig dat ze tussen 8.00 en 17.00 langskomen. Dan zit je dus de hele dag thuis te wachten en komen ze uiteindelijk om 17.15. Echt belachelijk
Ziggo is nog veeeeeeeeel erger: ze brengen me een nieuw modem tussen 19.12 en 24.12. Maar ik ben bang dat ze vandaag ook niet komen
Beatus vir qui suffert tentationem.
PSN Rinzewind en Cadsuana Melaidhrin
Stellar Blade *O* Sea of Stars *O* Trails Daybreak *O*
PSN Rinzewind en Cadsuana Melaidhrin
Stellar Blade *O* Sea of Stars *O* Trails Daybreak *O*
1 na vijven kan het altijd voor komen dat een monteur als nog langs kan komen ivm uit gelopen klussen ( je moet de zin die ik zei tegen capricia niet zo serieus nemen,want de toon van de posting was niet zo als je het nu op vat)quote:Op donderdag 24 december 2009 07:47 schreef Karina het volgende:
[..]
1 Oh dus het kan wel!
2 Jammer dat de monteurs hier niet nadenken over oplossingen in plaats van verklaringen te noemen waarom het altijd uitloopt.
3 Ik heb toch ook echt sterk het vermoeden dat het probleem bij de planning ligt plus dat als een klant belt met een klacht er misschien wat meer moet worden doorgevraagd, zodat vantevoren al wat beter duidelijk is wat er aan de hand is.
En ook zeggen, als dit en dat niet is gebeurd van tevoren (ontluchten of in het geval van een ijskast, bijvoorbeeld de ijskast leeghalen), dan gaat de monteur meteen weer weg en dat ook doen!
4 Maar zij belden trouwens wel dat ze eraan kwamen, zodat ik gewoon kon gaan werken en het me maar 2x anderhalf uur of zo kostte.
Maar het gaat nu alleen over CV monteurs, zijn er hier nog andere monteurs en hoe gaat het daar met plannen? Een garage bijvoorbeeld, volgens mij is het met auto's ook vrij lastig om te kijken hoe lang een klus gaat duren.
2 hoe kan je een oplossing verzinnen als er dingen gebeuren die niet aan de monteur of de planning te verwijten zijn, maar de schuld bij de klant ligt of andere onverwachte dingen.
3 dat de planning niet altijd goed ze werk doet kan gebeuren, maar klanten hebben ook vaak debet aan het niet altijd vlekkenloos lopen van bepaalde dingen. bij ons weet ik dat de planning goed door vraagt om een storing eerst via de telefoon op te lossen, als voorbeeld kan ik bijvoorbeeld dit geven
klant: me ketel doet het niet.
planning: heeft u gekeken als de waterdruk goed staat.
klant: ja die staat goed.
planning: heeft u alle punten na gelopen die op de lijst staan van eerste zelf hulp.
klant: ja die heb ik allemaal nagelopen.
planning: (stelt vragen speciale die van toepassing zijn voor het type ketel)
klant: zegt dat niks helpt
planning: maakt een afspraak met de klant.
monteur komt bij de klant en ziet dat de ketel helemaal ingebouwd is in de kast waar door je kan vast stellen dat de klant niet heeft kunnen controleren als de water druk goed is, en ook niet de zelf hulp tips heeft kunnen uitvoeren. monteur ontdekt wat de storing is BIJVULLEN, dus met andere worden heeft de klant ons voor gelogen en er voor gezorgd dat andere mensen met echte problemen langer moeten wachten op hulp. en dit soort dingen komen zo vaak voor, nog een voorbeeld.
klant krijgt een brief dat er een onderhouds afspraak gemaakt moet worden, in de brief staat duidelijk dat de ketel goed toegangkelijk moet zijn voor de monteur als hij komt. monteur komt op de dag van de afspraak en moet eerst weer 30 min wachten omdat de klant eerst alle rommel uit de kast moet halen omdat de ketel niet bereikbaar is.
4 op verzoek doen we ook wel klanten van te voren bellen dat we eraan komen, maar als we dan aan de deur staan blijkt de klant nog niet thuis te zijn en kunne we weer gaan wachten (dit wachten kan soms wel oplopen tot 30 min)
ik voel een topic reeks op komen.
[ Bericht 0% gewijzigd door badboynova op 24-12-2009 10:12:44 (edit) ]
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Niet veel tijd nu (moet schoonmaken), dus even een snel antwoord: als het inderdaad heel duidelijk is dat de schuld bij de klant ligt (gelogen of feiten verzwegen) gewoon hard zijn, weggaan en zeggen, we komen wel langs als alles is opgeruimd/uitgeruimd. Zelfde geldt als de klant niet thuis is, niet wachten en gewoon weggaan en briefje in de bus gooien, sorry u was niet thuis, gaarne bellen voor een nieuwe afspraak.
Ik begrijp dat dit misschien moeilijk is (kwade klanten), maar zo lijden de andere klanten er in ieder geval minder onder en komt het schema minder in de knoei.
Maar je begrijpt in ieder geval de frustratie van het moeten wachten, dat dan weer wel.
Ik begrijp dat dit misschien moeilijk is (kwade klanten), maar zo lijden de andere klanten er in ieder geval minder onder en komt het schema minder in de knoei.
Maar je begrijpt in ieder geval de frustratie van het moeten wachten, dat dan weer wel.
hard zijn we ook zeker als het druk is, dus weg gaan of niet wachten komt ook met regelmaat voor.quote:Op donderdag 24 december 2009 10:10 schreef Karina het volgende:
Niet veel tijd nu (moet schoonmaken), dus even een snel antwoord: als het inderdaad heel duidelijk is dat de schuld bij de klant ligt (gelogen of feiten verzwegen) gewoon hard zijn, weggaan en zeggen, we komen wel langs als alles is opgeruimd/uitgeruimd. Zelfde geldt als de klant niet thuis is, niet wachten en gewoon weggaan en briefje in de bus gooien, sorry u was niet thuis, gaarne bellen voor een nieuwe afspraak.
Ik begrijp dat dit misschien moeilijk is (kwade klanten), maar zo lijden de andere klanten er in ieder geval minder onder en komt het schema minder in de knoei.
Maar je begrijpt in ieder geval de frustratie van het moeten wachten, dat dan weer wel.
maar door dat je wel naar zo een klant ben geweest is een ander klant toch de dupe, want we zijn als eerste voor niks bij iemand geweest en moeten dan weer reis tijd maken naar de volgende klant en die liggen niet altijd dicht in de buurt van elkaar. dus hoe je het ook wend of keert je ben altijd tijd kwijt dat je niet terug kan krijgen al is de planning door de beste planner gemaakt, je heb er niks meer aan.
dat een klant frustratie heeft door het lange wachten kan ik begrijpen, maar van onze kant heerst dat ook want het komt vaak voor dat je 2 á 3 keer voor niks bij iemand aan de deur staat omdat ze niet thuis zijn. dus het zal altijd voor komen dat andere klanten de dupe zijn van de andere lakse klanten, en hier kan een planner,monteur enz enz niks aan veranderen.
p.s niet te hard boenen he, want je wilt toch niet moe zijn voor kerst
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Zal wel loslopen hoor, nu even lunchpauze en dan weer verder en daarna zelf een planning maken voor het kerstdiner (wanneer moet wat in de oven, etc.).quote:Op donderdag 24 december 2009 10:25 schreef badboynova het volgende:
[..]
p.s niet te hard boenen he, want je wilt toch niet moe zijn voor kerst
De nadruk wordt nu wel erg gevestigd op CV monteurs, etc. maar ook voor heel simpele dingen moet je vaak een halve dag of nog langer (zie hierboven, met dat modem) thuisblijven, dat is helemaal belachelijk.
Heb ik zelf ook gehad met mijn moden, gelukkig niet dagen wachten, maar wel een dag en toen die vent eindelijk kwam met het modem was hij echt binnen 10 minuten klaar (als het niet korter was), daar zit je dan de hele tijd voor te wachten.
Woei! Ziggo spullen ook binnen.quote:
[..]
Gisteren een mail gekregen van wehkamp voor afleveren nieuwe wasmachine: we komen tussen 14:00 en 18:30... 18:27 stonden ze aan de deur
Ziggo is nog veeeeeeeeel erger: ze brengen me een nieuw modem tussen 19.12 en 24.12. Maar ik ben bang dat ze vandaag ook niet komen
De bezorger had er veel moeite mee (doos was wel erg groot) dus bij deze: bezorger die net langs kwam:
Beatus vir qui suffert tentationem.
PSN Rinzewind en Cadsuana Melaidhrin
Stellar Blade *O* Sea of Stars *O* Trails Daybreak *O*
PSN Rinzewind en Cadsuana Melaidhrin
Stellar Blade *O* Sea of Stars *O* Trails Daybreak *O*
quote:Op woensdag 23 december 2009 23:24 schreef swollywood het volgende:
[..]
Dat is mijn branche en is dus ook bullshit. Tijd in de planning is 10 minuten voor het afleveren van een koelkast inclusief uitpakken, gescheiden afvoeren van verpakkingsmateriaal en afvoeren van het oude apparaat.
Kom je bij de klant, blijkt het een portiekflat zonder lift te zijn en uiteraard moet je 3 hoog zijn.
Eenmaal boven blijkt er nog een compleet schoenenrek in de gang te staan waardoor je met geen mogelijkheid met die koelkast door de gang heen kunt.
Blijkt ook nog eens de oude koelkast tot de nok vol te zitten, magnetron er bovenop, dus die moet er eerst af en de klant gaat op zijn gemakje die koelkast leeg halen.
Tevens moeten ook de koelkastmagneetjes er nog allemaal afgehaald worden want die mogen toch echt niet weg!
Dan eindelijk die oude koelkast de keuken uit en de nieuwe er in. Oude weer 3 verdiepingen naar beneden.
Nieuwe koelkast staat stabiel maar klant wil er perse een waterpas bovenop hebben en de klant kijkt hem nog even uitgebreid na of er niet toch ergens een krasje zit omdat ze moeten tekenen voor ontvangst in goede staat.
1 Dan nog afrekenen en dan komen ze met 10 briefjes van 50 aanzetten terwijl ze 468,95 moeten betalen en verwachten ze dat je gepast wisselgeld terug hebt tot op de stuiver.
Al met al ben je dan zo 40 minuten verder en loop je opeens een half uur achter op de planning.
Uiteraard zijn er ook zat klanten die wél de bezorgvoorwaarden lezen en het apparaat afgekoppeld en leeg klaar hebben staan met vrije doorgang en gepast geld klaar hebben liggen.
Maar als je een paar van zulke klanten hebt op een dag, krijg je wel bij de laatste klanten te horen: "Jullie zouden tussen 12 en 3 komen en het is nu 4 uur!
2 Om nog maar niet te spreken van klanten die met een gamma-tasje aan komen met stuk koperbuis, kraan met ankerplaat, knelkoppelingen, sifon, pvc buis en potje pvclijm als je een vaatwasser komt leveren.
"Ja, maar jullie zouden hem ook aansluiten"
1. Voor dit soort gevallen heb ik een mobiel pin apparaat.
2. Wat doe je in dit soort gevallen? Ik wist er altijd handig een beun klusje van te maken. Na werktijd, dat dan weer wel.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
Klopt en ik snap de problematiek maar het moet toch mogelijk zijn dat je als monteurs bedrijf 1 (of meerdere) dag(en) gewoon alleen s`avonds werkt en dus overdag vrij bent.quote:Op woensdag 23 december 2009 18:50 schreef badboynova het volgende:
[..]
heerlijk om woorden te horen die waarheid zijn.
De markt zit blijkbaar in de late middag en avonduren niet in de ochtend.
(hetzelfde voor postbodes en dergelijke)
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
er zit niet echt een punt op de dag waar je kan zeggen als cv-monteur dat er meer vraag is, vanafquote:Op zondag 27 december 2009 17:18 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
[..]
Klopt en ik snap de problematiek maar het moet toch mogelijk zijn dat je als monteurs bedrijf 1 (of meerdere) dag(en) gewoon alleen s`avonds werkt en dus overdag vrij bent.
De markt zit blijkbaar in de late middag en avonduren niet in de ochtend.
(hetzelfde voor postbodes en dergelijke)
's morgens ben je al bezig iedereen te helpen en zo gaat het heel de dag door.
Als klant zijnde zit je ook niet te wachten als de monteur alleen in de avond uren je ketel komt maken, want met sommige dingen ben je heel lang bezig terwijl de mensen ook naar bed willen op een bepaald moment. Sommige dingen kunnen ook alleen bij dag licht gedaan worden en niet in de donkere avonden (b.v leidingwerk dat onder de vloer vervangen moet worden, of ingefreest moet worden)
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik doel dan ook meer op een soort koopavond idee (eventueel tegen hoger tarief)quote:Op zondag 27 december 2009 17:50 schreef badboynova het volgende:
[..]
er zit niet echt een punt op de dag waar je kan zeggen als cv-monteur dat er meer vraag is, vanaf
's morgens ben je al bezig iedereen te helpen en zo gaat het heel de dag door.
Als klant zijnde zit je ook niet te wachten als de monteur alleen in de avond uren je ketel komt maken, want met sommige dingen ben je heel lang bezig terwijl de mensen ook naar bed willen op een bepaald moment. Sommige dingen kunnen ook alleen bij dag licht gedaan worden en niet in de donkere avonden (b.v leidingwerk dat onder de vloer vervangen moet worden, of ingefreest moet worden)
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
Overigens moet ik zeggen dat ups dat goed doet bellen vaak een half uur van te voren en kunt vaak tot op het kwartier een afspraak plannen.quote:Op woensdag 23 december 2009 21:59 schreef Karina het volgende:
[..]
Ik hoop niet dat jij een eigen bedrijf hebt, want echt klantvriendelijk bent je niet, als je niet eens wil bellen als je wat later komt, omdat het dan 20 cent kost.
En daar ging het mij ook om: het is allemaal niet klantvriendelijk, even bellen als je eraan komt, iets minder bredere tijden afspreken, beetje rekening houden met je klant (dan komen ze ook terug!).
En als het bellen te duur wordt dan neem je toch een unlimited abbo van 3 tientjes
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
dat is ook niet haalbaar want in de avond zijn nog meer mensen thuis dan overdag.quote:Op zondag 27 december 2009 18:00 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
[..]
Ik doel dan ook meer op een soort koopavond idee (eventueel tegen hoger tarief)
als gevolg gaan mensen pas in de avond uren bellen waar door je nog meer achter
schema gaat lopen, dit omdat veel mensen over dag liever eerst hun dingen
(zonder werken mee gerekend) gaan doen dan een afspraak gaan maken en dan
overdag thuis te wachten.
iedereen wil geholpen worden, maar iedereen wil geholpen worden wanneer het hun pas uit komt
en dat kan gewoon niet altijd.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
dan kunnen ze wachten, je boekt dus alleen mensen die van te voren gebeld hebbenquote:Op zondag 27 december 2009 18:17 schreef badboynova het volgende:
[..]
dat is ook niet haalbaar want in de avond zijn nog meer mensen thuis dan overdag.
als gevolg gaan mensen pas in de avond uren bellen waar door je nog meer achter
schema gaat lopen, dit omdat veel mensen over dag liever eerst hun dingen
(zonder werken mee gerekend) gaan doen dan een afspraak gaan maken en dan
overdag thuis te wachten.
iedereen wil geholpen worden, maar iedereen wil geholpen worden wanneer het hun pas uit komt
en dat kan gewoon niet altijd.
1/10 Van de rappers dankt zijn bestaan in Amerika aan de Nederlanders die zijn voorouders met een cruiseschip uit hun hongerige landen ophaalde om te werken op prachtige plantages.
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
"Oorlog is de overtreffende trap van concurrentie."
maar dan kan je geen contracten afsluiten waarin staat dat mensen binnen 24 uur geholpen worden,quote:Op zondag 27 december 2009 18:34 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
[..]
dan kunnen ze wachten, je boekt dus alleen mensen die van te voren gebeld hebben
hier door zullen mensen minder snel naar jouw bedrijf komen omdat ze zo snel mogelijk geholpen willen worden.
mensen gillen al snel moord en brand als er b.v in de zomer lauw water uit de kraan komt ipv warm water, kan je na gaan wat ze in de winter periode doen. als we aan iedereen ze voorkeur zouden kunnen voldoen dan hadden we dat ook gedaan, want dan hadden we de prijzen ook flink omhoog gegooid (want mensen die in de avond uren werken eisen dan gewoon een hoger loon dan voor over dag).
automatische omhoog
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Ik woon gelukkig dicht genoeg bij mijn werk en het lukt altijd wel om iets te regelen dat ze 15 minuten van te voren bellen. En dat werkt altijd prima als het gaat om afleveren van meubels, wasmachine etc, opnemen van meterstanden. Afleveren van pakketjes laat ik gewoon op m'n werk doen, receptie neemt het wel in ontvangst.
Ik houd er die dag wel rekening mee, zoals het vermijden van afspraken buiten de deur etc. En die tijd die ik dan niet aan het werk ben haal ik gedurende die week wel weer in.
Wanneer je de hele ochtend/middag thuis bent moet wachten is dat ook zonde van je tijd, je kan dan maar moeilijk hond uitlaten, boodschappen doen etc etc omdat zo'n monteur ook niet voor niks wil wachten.
Ik houd er die dag wel rekening mee, zoals het vermijden van afspraken buiten de deur etc. En die tijd die ik dan niet aan het werk ben haal ik gedurende die week wel weer in.
Wanneer je de hele ochtend/middag thuis bent moet wachten is dat ook zonde van je tijd, je kan dan maar moeilijk hond uitlaten, boodschappen doen etc etc omdat zo'n monteur ook niet voor niks wil wachten.
Bij ons kan dat ook wel met regelmaat, maar het komt te vaak voor dat mensen veel later bij hun huis zijn omdat ze onderweg nog snel langs de winkel zijn gegaan b.v. En op dagen als het echt druk is zit je niet te wachten op dit soort afspraken, dit omdat je een tijds druk heb omdat meer mensen je verwachten.quote:Op zondag 27 december 2009 19:47 schreef smesjz het volgende:
Ik woon gelukkig dicht genoeg bij mijn werk en het lukt altijd wel om iets te regelen dat ze 15 minuten van te voren bellen. En dat werkt altijd prima als het gaat om afleveren van meubels, wasmachine etc, opnemen van meterstanden. Afleveren van pakketjes laat ik gewoon op m'n werk doen, receptie neemt het wel in ontvangst.
Ik houd er die dag wel rekening mee, zoals het vermijden van afspraken buiten de deur etc. En die tijd die ik dan niet aan het werk ben haal ik gedurende die week wel weer in.
Wanneer je de hele ochtend/middag thuis bent moet wachten is dat ook zonde van je tijd, je kan dan maar moeilijk hond uitlaten, boodschappen doen etc etc omdat zo'n monteur ook niet voor niks wil wachten.
Elke zijde heeft een keer zijde, want een monteur kan er niet altijd iets aan doen dat de ene afspraak langer moet wachten door dat de vorige klant zich niet houd aan de afgesproken dingen.
Ik kan begrijpen dat in sommige sectoren een monteur/bezorger best wel precies kan aan geven hoe laat hij er is, maar het ene beroep is niet het andere en dat vergeten mensen heel gauw ondanks er vaak alles aan gedaan word om de mensen goed en snel te helpen.
p.s
Ik spreek enkel als cv service monteur voor de mensen die niet het hele topic willen door lezen.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Waarom ga je niet gewoon weg en laat je de voorrijkosten declareren als ze zich niet aan de gemaakte afspraken hebben gehouden?
Dat snap ik ook niet: als ik een afspraak heb bij de huisarts en ik kom niet opdagen, krijg ik ook een rekening.quote:Op zondag 27 december 2009 21:01 schreef SolidasRock het volgende:
Waarom ga je niet gewoon weg en laat je de voorrijkosten declareren als ze zich niet aan de gemaakte afspraken hebben gehouden?
omdat veel in opdracht gedaan wordt voor de woningbouw bij ons (veel van de huurders denken dan dat zij de ketel hebben gekocht en het service abbo, dus ze bellen sneller om elk wisse wasje omdat het hun niks extra's kost), en deze mensen zijn toch met grote regelmaat de veroorzakers dat andere veel langer moeten wachten .quote:Op zondag 27 december 2009 21:01 schreef SolidasRock het volgende:
Waarom ga je niet gewoon weg en laat je de voorrijkosten declareren als ze zich niet aan de gemaakte afspraken hebben gehouden?
Als eigenaar van een ketel zou je ook rekening kunnen/moeten houden dat er meer mensen een ketel hebben gekocht met een service abbo, en ook die hebben ook recht op service. Met andere woorden kan niet iedereen om 8:01 geholpen worden. Al zijn het maar twee mensen die op een dag zouden bellen met een storing, is het niet te doen om ze allebei tegelijk te helpen (figuurlijk gesproken, want op een dag bellen er heel veel mensen met een storing ).
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
niet iedereen heeft een koop huis, maar veel mensen huren en verwachten het zelfde als een persoon die alles heeft gehuurd.quote:Op zondag 27 december 2009 21:02 schreef Karina het volgende:
[..]
Dat snap ik ook niet: als ik een afspraak heb bij de huisarts en ik kom niet opdagen, krijg ik ook een rekening.
xboxlive: dnova79
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Psn: dnova79
als god komt, kreunt hy dan (6)
AQuila360: Hij heeft wel gelijk, BBnova, door jou is de 360 reeks ten onder gegaan(ALWEER)
Dat is eigenlijk nog erger dan een "we komen vandaag ergens", bedrijven die hun eigen afspraken niet nakomen. Een monteur die voor 17:00 zou komen bv. zodat jij een dag vrij neemt en meneer 's avonds eens komt aankakkenquote:Op woensdag 23 december 2009 13:50 schreef DragonFire het volgende:
[..]
Herkenbaar, laatst nog met de post. Pakje zou worden bezorgd tussen 13:00 en 17:00.
om 20:00 s'avonds ga ik douchen en precies dan staan ze voor mijn deur, en dan doodleuk het pakje terug sturen naar de afzender want ik was niet thuis. Dit terwijl ik een briefje op mijn deur heb hangen dat wanneer ik niet thuis ben ik een postpakje wel zelf kom ophalen.
Zucht.
Of inderdaad dat een pakketdienst ook na navraag stellig beweert dat ze echt tussen 9 en 5 langskomen, en ze er vervolgens om 19:30 staan Wel leuk dat je het soms ook andersom ziet... overdag niet thuis, dat de bezorger op eigen initiatief 's avonds nog eens komt "want ja anders moet je een weekend wachten en dat zou ik zelf ook niet willen"
Ik heb ook een huurhuis hoor en men mag mij best een rekening sturen als ik niet thuis ben terwijl er is afgesproken dat er iemand komt (hoe irritant ik het ook vind om een halve dag te wachten).quote:Op zondag 27 december 2009 21:21 schreef badboynova het volgende:
[..]
niet iedereen heeft een koop huis, maar veel mensen huren en verwachten het zelfde als een persoon die alles heeft gehuurd.
@Henno: dat laatste heb ik wel eens gehad met een pakje, dan lag er een briefje in de bus dat ik het moest ophalen bij het postkantoor, maar kwam de bezorger 's avonds TOCH nog even langs met het pakje.
Als je als bedrijf niet aan de vraag kunt voldoen moet je als bedrijf meer monteurs in dienst nemen.quote:Op woensdag 23 december 2009 13:53 schreef badboynova het volgende:
wij monteurs kunnen ons zelf nog steeds niet klonen om overal tegelijk te zijn.
al die honderden mensen die op een dag bellen met een probleem.
How can I make this topic about me?
Gelukkig beschikken wij installatiebedrijven over een blik monteurs, die wij kunnen loslaten mocht het nodig zijn.quote:Op zondag 27 december 2009 22:37 schreef gebrokenglas het volgende:
[..]
Als je als bedrijf niet aan de vraag kunt voldoen moet je als bedrijf meer monteurs in dienst nemen.
Maw: goed personeel is moeilijk te vinden.
Er komt altijd een moment waarop je moet kiezen tussen het geld dat je verdient en de tijd die je verliest om het te verdienen, tijd is alles behalve geld.
|
|
