Koffer foetsie!

Woensdag 17 december zou ik vertrekken naar Turkije!
Om de feestdagen met me vriendin door te brengen

Omdat ik daar al vaker heen ben geweest en vaak vanuit Istanbul nog 6 uur in de bus of 4,5 uur in de trein moest zitten heb ik besloten om dit keer een binnenlandse vlucht te pakken richting mijn eindbestemming! Dat zou de reistijd reduceren naar 1 uur!

Me ouders hadden de tickets geboekt als zijnde "kerstcadeau"
Bij een niet nader te noemen reisburo.

^{Illustratie van een niet nader te noemen reisburo}

Al met al werd ik s'ochtends de 17de afgezet op het vliegveld van brussel.

^{Illustratie van Brussel}

Ik kwam bij de check-in en zette daar de koffer op de band. Ik kreeg meteen twee "boarding passes".
1) voor mijn vlucht van Brussel naar Istanbul
2) voor mijn vlucht van Istanbul naar Eskisehir (eindbestemming)
Enfin ik gevraagd of mijn koffer mee zou reizen via de overstap of dat ik m in Istanbul van de band moest halen. Dit wist de meneer van de check-in balie niet maar hij meldde mij dat dit waarschijnlijk wel het geval zou zijn: twee boardingpasses en op de barcode van de koffer stonden beide luchthavens. Hij zei dat ik het maar het beste kon navragen bij de balie van Turkish airlines (waarmee ik zou vliegen) en hij deed voor de zekerheid een lable "transfer" aan de koffer.

^{Illustratie van een check-in}

Dus ikke naar de balie van Turkish Airlines. En het duurde even voordat ik daar een Engels sprekend persoon te pakken had .
Uitgelegd dat ik een overstap had op Istanbul airport en dan naar Eskisehir zou vliegen en gevraagd of mijn koffer mee zou reizen (zonder dat ik 'm van de band moest halen en opnieuw in zou moeten checken). Dat beaamde de medewerker en ik had gevraagd wat moet ik doen als ik in Istanbul uitstap van het vliegtuig, het volgende deelde hij mij mee:
1) Visum kopen
2) Door de paspoort controle
3) Koffer van de band halen? Nee hoeft niet (koffer ligt waarschijnlijk niet eens op de band)
4) Door de douane
5) Links af lopen naar de "domestic terminal"
6) Bij de check-in vragen naar de gate (stond nog niet op mijn boarding pass)
7) naar de gate gaan
8) instappen in het vliegtuig

Oke tijdens de vlucht gelukkig relaxt van een film kunnen genieten.

^{Illustratie van een vlucht met Turkish Airlines}

Eenmaal aangekomen in Istanbul heb ik het stappenplan door lopen, buiten het feit dat ik tussen stap 6 en 7 wel 1,5 uur moest wachten maar oke!

^{Illustratie van Istanbul}

Bij stap 6 heb ik aan de gozer gevraagd of me koffer daadwerkelijk mee zou reizen zonder opnieuw
bij hem in te checken! Hij kon dit wederom beamen. Mocht dit niet zo zijn had ik nog tijd
zat om mijn koffer te regelen. En hij meldde mij "it will travel with you, don't worry"

Dus ik in het vliegtuig gestapt richting Eskisehir.
En een uur later stapte ik daar het "mini vliegveldje" op.

^{Illustratie van Eskisehir}

Eenmaal wachtende op de koffer bleek al snel dat deze er niet zou zijn.
Ik ben met mijn vriendin toen naar de informatie balie gesneld in de terminal/hal.
En zij meldde mij daar dat ik wel degelijk mijn koffer van de band had moeten halen in Istanbul doordat er geen douane is in Eskisehir.
Hierdoor raakte ik aardig teleurgesteld in beide heren van Turkish Airlines die ik gesproken had in Brussel en Istanbul.

^{Illustratie van een teleurgesteld iemand}

Ze meldde mij dat ze iemand gingen laten zoeken op Istanbul Airport en dat ze 'm de volgende dag zouden nasturen.

De volgende dag dus gaan posten bij het vliegveld maar helaas geen koffer.
Uiteindelijk, na lang aandringen, een kleine vergoeding gehad om kleren te kunnen kopen.

En na 5 dagen zouden ze een rapport moeten maken en dit verzenden naar Turkish Airlines in Istanbul om het proces van verzekering op gang te zetten.
Ook ik moest het eea. faxen zoals welke spullen etc. ik kwijt was.

De 5dag gebeld of ze hadden doorgestuurd. Maar wat bleek de dame die ons zou behandelen
was op vakantie maar iemand anders zou het, na ons belletje, overnemen en sturen.

^{Illustratie van een telefoon waarmee je kan bellen}

Ook werd ik boos aangezien de kerst nog maar twee dagen ver was en dat ik zo kerstcadeaus zou missen. En ik deze niet kon kopen van het luttele bedrag wat ze me als tijdelijke vergoeding zouden geven. Ze gingen hier niet op in. En uit pure wanhoop heb ik dan maar zelf cadeaus gekocht om de kerst niet te laten verpesten!

Na kerst ging ik terug naar Istanbul (dit keer wel met de trein omdat ik aan de aziatische zijde moest zijn en dat is makkelijker) voor een bezoek aan mijn schoonouders.
Aangezien ik daar een lang weekend zou verblijven heb ik besloten om daar op het vliegveld zelf te gaan zoeken voor mijn bagage (oa. bij Lost & Found en verloren bagage ofwel Kayip Bagaj).

^{Illustratie van een trein}

Daar gezocht op beide terminals maar niks gevonden. Bij de international terminal moest je buiten de douane wachten. En naar ze bellen en dan zouden ze je op komen halen (volgens de dame van de info balie). Ik heb er 20 minuten staan bellen en daarna hebben ze de hoorn er gewoon naast gelegd . Daarop heb ik besloten om op "stegemanse wijze" naar binnen te sneaken. Wat me ook lukte!
We kregen wel scheve gezichten van de douane toen we naar binnen kwamen via de "personeelsingang" maar na uitleg wezen ze ons zelfs de weg naar de balie

^{Illustratie van een soortgelijke Alberto Stegeman actie}

Bij de balie aangekomen bleek dat ik eerst mocht gaan zoeken. Na een negatieve beoordeling tussen de koffers weer terug gegaan en gaan klagen. En wat bleek ze spraken opeens geen Engels meer te spreken en wilde alleen me vriendin in het Turks afschepen. Iets wat ze niet lukte want ik eiste een vergoeding! Niet gekregen

Aan de balie meldde zij mij om alles te faxen naar hun verzekering... allang gedaan! En ze vertelde me dat het wel een maand kon duren voordat ik uitsluitsel of ze me koffer zouden vinden of uitbetalen!
Ik heb gevraagd of ze konden zien waar me koffer dan als laatste gescand was. En ze zeiden dat die hele database leeg was wel vreemd want als ik 'm in Istanbul had moeten ophalen dan moest ie daar toch wel gescand zijn... de conclusie kon getrokken worden dat ie dan nog bij de incheckbalie moest liggen in Brussel of de koffer is gestolen (wat me meer zekerder lijkt aangezien ze anders
wel konden vertellen waar die heen is gegaan of als laatste gescand is).

Anywayz... ik ben terug gevlogen naar Brussel airport. Maar door dichte mist geland op Schiphol..
Uiteindelijk wel weer terug gevlogen naar Brussel maar de vlucht duurde hierdoor 6 ipv 3,5 uur .
Toen gezocht bij Brussel of me koffer daar tussen de "verloren koffers" lag.

^{Illustratie van verloren koffers}

Maar ook daar was mijn koffer niet. Het vrouwtje die met mij mee zocht gaf al aan dat ze maar 20 dollar per kg. zouden vergoeden. En na berekening van wat er in zat is dat ruim onvoldoende om de schade te dekken. Gelukkig zeiden ze bij de balie van Turkish airlines dat ze het per geval zouden bekijken!

Een maand later nu contact opgenomen met Turkish Airlines in Amsterdam/Schiphol! Om te vragen wat de status was en wanneer ze zouden uitbetalen (want dat me koffer niet terug komt heb ik inmiddels al lang in de gaten).
Ze meldde daar dat ik spullen wat ik miste en kopie paspoort en vlucht gegevens naar hun moest sturen. Vreemd want die had ik al na 5 dagen richting het hoofdkantoor gefaxd!
Ze zeiden dat het toch moest omdat het nu via hun ging lopen!

Dus ik opgestuurd en gebeld vandaag of het is aangekomen. En dat was het. En ze zouden het doorsturen... naar jawel het hoofdkantoor van Turkish Airlines in Istanbul en ik kan nu weer 3 tot 6 weken gaan wachten!

Mijn stemming nu:


Samenvatting
Met kerst naar Turkije gevlogen. Koffer kwijt geraakt... nergens terug te vinden waar die is gebleven.
Aangegeven bij de luchtvaartmaatschappij na 5 dagen (na vermissing). Alles opgestuurd naar ze.
Nog na weeste zoeken op de verschillende luchthavens, overal zeiden ze verschillende dingen! Daarnaast een Alberto stegeman actie moeten uitvoeren om mijn koffer te kunnen zoeken!
Turkish airlines Amsterdam wilde hetzelfde hebben als wat ik een maand geleden al naar het hoofdkantoor heb gestuurd en zij hebben dit ook weer doorgestuurd naar het hoofdkantoor zodat ik weer 3 tot 6 weken kan wachten

Klacht
-Koffer kwijt vol kerstcadeaus en kleding
-Dingen die dubbel gedaan worden
-Nu extra lang wachten



_{De illustraties zijn voor de Fokkers met weinig visualisatie vermogen}

SPOILER

Om spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.

quote:

Op donderdag 22 januari 2009 13:47 schreef de_boswachter het volgende:
Je hebt een vriendin in Turkije.

Zal ik dan ook maar een illustratie bijvoegen

[ afbeelding ]
illustratie van de vriendin van TS

Props voor de OP trouwens

Gelukkig draagt mijn vriendin geen hoofddoek

Thnx voor het medeleven

quote:

Op donderdag 22 januari 2009 13:52 schreef de_boswachter het volgende:

[..]

Hoe kom je er in godsnaam bij om of all places een vriendin in Turkije te hebben.
Echt... WTF.

Ik bookmark dit topic wel even voor de beste OP van 2009 in KLB. Ws. heb je al gewonnen

Turkije

quote:

Op donderdag 22 januari 2009 14:11 schreef Florian_ het volgende:
Balen. Je hoort ook vaak van die verhalen van DJ's die hele platenkoffers kwijt zijn

Mjah gelukkig heb ik me cd's niet in me koffer gedaan deze keer! Doe ik iig. altijd om die reden dus in de handbagage!

quote:

Op donderdag 22 januari 2009 14:19 schreef Echo99 het volgende:
Hoe is het met je reisverzekering? Alvast effe melden dus he, voor als ie nooit meer terugkomt...

Ja da's het mooie die had ik dus gebeld en ik moet een maand wachten na terugkomst...
heb al wel een dossiernummer enzo. Maar ze kunnen/mogen pas een maand na terug komst actie ondernemen.
Dus die mogen we begin februari weer bellen!

Wordt gezellig als je een half jaar weg blijft bijvoorbeeld!

quote:

Op donderdag 22 januari 2009 14:31 schreef Timmor het volgende:
TS kan er niet mee omgaan


ff serieus, goede OP Blijft altijd kut om je koffer te verliezen MAAAAAAAAR wel een beetje naïef van je om klakkeloos op de mensen te vertrouwen, dat kan nu eenmaal niet

Misschien naief... maar waarom is me koffer dan niet in Istanbul gebleven en waarom kunnen ze dan niet zeggen of die er ooit is geweest! Lijkt me wel dat zo iets mogelijk moet zijn aangezien die dingen dan wel gescand worden maar dat was stom toevallig helemaal leeg.

Als ik m niet opgehaald zou hebben zou dr moeten staan dat ie is aangekomen in istanbul

Update

Ik had alle papieren en documenten opgestuurd die ze wilde hebben.
Met dit heb ik ook kopiën opgestuurd van bonnetjes die ik nog kon achterhalen.
Al met al had ik een bedrag aan ¤ 2400 in de koffer zitten en met de bonnetjes kon ik toch nog
een ¤ 1600 weerleggen als bewijs. (een hoop kerstcadeau's en een paar Gstar broeken zijn nu eenmaal niet goedkoop)


^{Illustraties van een stapel papieren}

Nu enkele weken later nam ik contact op (afgelopen vrijdag) om te vragen over de status.
Ik had al eerder contact gehad waarop ze meldden dat ze alles correct ontvangen hadden en hadden
doorgestuurd naar hun hoofdkantoor in Istanbul.


^{Illustratie van het hoofdkantoor van THY te Istanbul}

Ze meldden mij dat ze het afgelopen maandag in behandeling zouden nemen en het dan te horen zouden krijgen hoeveel ze zouden dekken van mijn schade.
Ik heb netjes gewacht en dinsdag gebeld over de status van de afhandeling. Een of ander vrouwke (die ik nog niet eerder aan de lijn had gehad) begon erover dat ze niks kon vinden en mij papieren op zou sturen die ik in kon vullen en naar hun op kon sturen. Ik kreeg het niet aan haar verstand dat ik dat allang gedaan had.

Mijn vriendin, welke nu in Nederland is, laten bellen naar het hoofdkantoor in Istanbul om te vragen over de status. En zij meldde mij dat ze maandag al het bedrag hadden overgemaakt naar Turkish Airlines Amsterdam, per abuis is ze vergeten te vragen watvoor bedrag het was.

Gisteren gepoogd Istanbul te bellen maar ze namen niet op (verzekerings afdeling van ze).

Vandaag wel contact gehad met Turkish Airlines (ofwel THY vanaf nu) in Istanbul. En na lang aandringen
hebben ze haar het bedrag gegeven. Ze willen mij $ 345 vergoeden voor de gehele koffer
ofwel ¤ 268.


^{Illustratie van euro's, welke ik niet krijg van THY}

Het bedrag is dus bijlange na niet voldoende voor het verlies van de koffer.
En bij navraag (in het Turks en in het Engels, want het duurde erg lang
voordat ze iemand hadden gevonden die mij te woord kon staan... een half uur wachten zelfs!) bleken
ze bepaalde items uit de koffer niet te dekken:
- Cd's (volgens THY valt daar ook DVD onder)
- Drank (alcohol)
- Waardevolle spullen (zoals een horloge (had ik als kado))
- Decoratie materiaal (had een soort van kerstverlichting op paastakken in de koffer, wat nu hip is)

Vreemd dat mijn lingerie setje van Marlies Dekkers (welke ik als "main" kerstcadeau in de koffer had zitten) niet onder valt maar toch al ruim boven het uit te keren bedrag komt. En dan reken ik de rest al niet eens mee.


^{Illustratie van een Marlies Dekkers lingerie setje}

Als verweer gebruikte ze "how could they know that it was in the suitcase" (kon het ff
lastig correct vertalen). En ze meldde mij dat ze regels hebben voor het uit te keren bedrag
en een aantal zaken daar niet onder vallen.

Nu snap ik best dat dat het geval is maar volgens mij was de regel dat ze mij en mijn bagage
op mijn eindbestemming zouden brengen. En als ze moeten opdraaien voor de kosten
voor mijn verloren koffer keren ze net 9% uit van de totale schade

Nu zullen er vele denken waarom zet je het niet op je reisverzekering, nou dat heb ik na het gesprek
met THY meteen gedaan. Maar had eerst verwacht dat een gerenommeerd bedrijf zoals THY toch
wel met iets fatsoenlijks op de proppen zouden komen.

Daarnaast heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Want de 2400 euro is enkel en alleen de schade van de verloren koffer. Daar zitten twee weken "verneukte" vakantie niet bij en in dat bedrag zit ook niet alle kosten die ik heb moeten maken om met hun in contact te komen (bel eens ff naar Turkije ).
Daarnaast zitten daar de kosten niet eens bij van mijn trip naar Istanbul om te gaan zoeken en voor de dagen dat mijn koffer er niet is (hij is nog steeds zoek trouwens). Daarnaast moet je ook kleren kopen en wil je toch kerst vieren. Ze hebben mij 150 TL ofwel 75¤ gegeven als voorschot om kleren te kopen, maar zoals velen wel weten is dat niet voldoende dus je moet een hoop voorschieten.

Ze meldde mij dat ik per brief aan THY kon laten weten niet met de 268 euro akkoord te gaan. En dan konden ze de "file" openen en het wellicht herzien. Ik heb toen gemeld dat ze dat nu konden doen of dat ik ze dan wel voor de rechtbank zou zien.


^{Illustratie van een rechter}

Ze meldde mij dat ik geen kans maakte van volgens hun "regeltjes" is dit het maximale.
Wel vreemd aangezien ik toch bonnetjes kon weerleggen van 1600 euro ipv de 268 van hun.

Samenvatting
Heb de uitslag gehad van Turkish Airlines. Zij willen mij 268 euro vergoeden. Terwijl de schade ruim
2400 is en ik ruim 1600 euro aan bonnetjes kon weerleggen als bewijs.

Nieuwe Klacht
Turkish Airlines keert veel te weinig uit en nu duurt het nog langer (via reis- en rechtsbijstandsverzekering) om mijn schade en immateriële schade te dekken. Waarvan ik de laatste
schade nog niet eens op waarde heb geschat.

Nu weet ik niet of het goed is om ze voor de rechter te dagen. Maar ze dekken maar 9% wat echt niet genoeg is, terwijl ze zelfs bewijs hebben dat ik 1600 ¤ kwijt ben (minimaal) en zelfs dat willen ze niet denken en scharen ze onder hun regeltjes wat ze niet dekken en scharen ze onder het feit "how could we know it was in there". Ik heb verd*mme nog een foto van me koffer een avond voordat ik zou vertrekken. Ze schermen ook met het feit dat ik waardevolle spullen in me handbagage had moeten doen, en warempel ik leg toch meer waarde op mijn studie boeken die ik in mijn handbagage had omdat ik mijn toets week 2 weken er na heb (had al een voorgevoel dat er iets zou gebeuren met me koffer) en dat was toch echt erger geweest om al je studieboeken kwijt te zijn!

Wellicht dat iemand weet of het verstandig is om ze te dagen, maar nu is mij toch ook een hoop onrecht en verdriet aangedaan.

[ Bericht 8% gewijzigd door nils7 op 12-02-2009 16:29:03 ]

Oow om ook maar even de afloop erbij te zetten dan!

Ik heb uiteindelijk uitbetaald gekregen van mijn reisverzekering!
Én Turkish Airlines was nog over de brug gekomen al met al ruim voldoende terug gekregen om de schade te kunnen dekken.

Gelukkig was ik erg blij

^{Illustratie van een blij iemand}

Helaas allemaal voor niks geweest want de slet vond dat ik te goed voor d'r was en ben ik sinds november van d'r af

^{Illustratie van de slet}

Moraal van het verhaal?
Reizen met KLM en met alleen maar handbagage!

^{Illustratie van een handbagage koffer}