De medewerker van Belcompany heeft het toestel gebruiksklaar gemaakt en ik kon aan de slag.
Goed, bellen, internetten en sms-en gaat probleemloos. Maar de extra diensten, een van de redenen waarom ik gekozen heb voor Vodafone werken niet, zoals streaming en mobiele televisie.
Hierover heb ik navraag gedaan bij Vodafone die melde dat het wel zou moeten werken en kreeg vervolgens na telefonisch contact als per email het advies om naar de Vodafonewinkel te gaan (in mijn geval dus Belcompany) wat ik dus ook heb gedaan. Maar ook zij kregen het niet werkend, wel alle instellingen nagekeken en verwezen mij weer naar de klantenservice van Vodafone.
Dat heb ik gedaan en vervolgens werd ik weer naar de Vodafone winkel gestuurd. Omdat ik niet eigenwijs wil zijn heb ik dat gedaan, met de melding dat ik weer naar hun gestuurd ben. Maar ook dit keer kregen ze het toestel niet zo ingesteld dat het ook allemaal werkte.
Na wat heen en weer gemail met Vodafone kwam het verlossende antwoord:
quote:Mja, dat is lekker. Daar heb ik niks aan, dus ben ik maar in de pen geklommen met het verhaal en deze per fax naar het kantoor van Vodafone gestuurd en een voorstel gedaan om tijdelijk een ander toestel in bruikleen te krijgen waar de diensten wel op werken.Geachte klant,
ik heb zojuist terugkoppeling gekregen van de desbetreffende afdeling.
Zij geven mij aan dat de LG Renoir een dermate nieuw toestel is dat nog niet alle diensten voor 100% werken op het Vodafone netwerk.
Vodafone doet hard zijn best het toestel zo spoedig mogelijk voor 100% op het Vodafone netwerk met alle diensten te laten opereren.
Echter dit is op het moment nog niet mogelijk.
Mijn excuses hiervoor.
Na een week of drie kreeg ik een antwoord, waar in vermeld werd dat er geen vervangend toestel kon worden aangeboden, en nu komt het, letterlijke tekst:
quote:Kortom, jammer voor je, had je het maar niet bij Belcompany moeten kopen. Ware het niet, dat ik gewoon een contract heb van Vodafone, niet van Belcompany. Beide partijen bieden geen oplossing, de medewerkers hebben alles gedaan om het toestel te laten werken zoals het zou moeten, maar het is hun niet gelukt. In mijn ogen zijn zij ook een doorgeefluik voor Vodafone en bieden verder niets aan.Het toestel wat u bij Belcompany heeft gekregen is geen Vodafone branded toestel. Dit wil zeggen dat het geen simlockvrij toestel is, dat niet voorzien is van eigen Vodafone software. Hierdoor kan het toestel als anders gezien worden door onze internetpagina waardoor u onder andere geen gebruik kunt maken van Mobile TV. Wanneer het toestel wel voorzien is van Vodafone software, ondersteunt het well alle diensten.
Ik vind dat Vodafone het probleem afdoet als mijn probleem en daarmee moet ik het maar doen, maar daar denk ik anders over.
Wie ga ik de komende twee jaar nu lastig vallen? Vodafone? Waar zou ik ze onder andere mee om de oren kunnen slaan na hun (in mijn ogen) belachelijke antwoorden.
Of is Belcompany die ik hierover moet aanspreken, dat het hun verantwoordelijkheid is. Mijn gezond verstand zegt me dat Vodafone moet zorgen dat de diensten gewoon werken, maar hé, mijn gezond verstand wordt wel vaker ter discussie gebracht.
Tips, ideeen? Graag.
Hadden ze vooraf moeten melden dat (nog) niet alle functies beschikbaar zijn.
De vodafone boys konden het niet oplossen, bij belcompany stond een wizzkid, en die loste het binnen 3 minuten op, namelijk de proxy en WAP uitzetten (m.n. die laatste wordt juist door vodafone aangezet) en toen deed alles het prima.
Misschien is het voor jou ook wel zo simpel? Zou lekker zijn!
En anders: verantwoordelijkheid ligt mijn inziens in deze bij belcompany? Zij bieden het vodafone abonnement aan i.c.m het toestel. Als het toestel een x aantal features die onderdeel zijn van het abonnement niet kan uitvoeren, al helemaal als jij specifiek hebt gezegd deze features te willen gebruiken, hebben ze onder valse voorwendselen jou deze combinatie aangeboden.
Lijkt mij de meest logische gang van zaken.
quote:Zojuist getest, maar krijg geen toegang tot vodafone live, wel tot andere sites.Op woensdag 7 januari 2009 19:04 schreef BrandX het volgende:
even een andere insteek: ik had vorige week eenzelfde soort probleem (vodafone abo, bij belcompany genomen met samsung omnia i900, welke vodafone niet aanbiedt). Alles ging goed, behalve msn en streaming
De vodafone boys konden het niet oplossen, bij belcompany stond een wizzkid, en die loste het binnen 3 minuten op, namelijk de proxy en WAP uitzetten (m.n. die laatste wordt juist door vodafone aangezet) en toen deed alles het prima.
quote:Ik denk niet dat zij het onder valse voorwendselen hebben verkocht. Wel heb ik uitgelegd waarom ik dit toestel wilde hebben, nadat ik me in heb laten lichten over het toestel. Vodafone verkoopt het toestel zelf ook als geschikt voor de diensten. Maar ik denk dat ik Belcompany maar eens op de hoogte ga brengen van het antwoord van Vodafone.Misschien is het voor jou ook wel zo simpel? Zou lekker zijn!
En anders: verantwoordelijkheid ligt mijn inziens in deze bij belcompany? Zij bieden het vodafone abonnement aan i.c.m het toestel. Als het toestel een x aantal features die onderdeel zijn van het abonnement niet kan uitvoeren, al helemaal als jij specifiek hebt gezegd deze features te willen gebruiken, hebben ze onder valse voorwendselen jou deze combinatie aangeboden.
Jij hebt een Belcompany product gekocht bij Belcompany, op aanraden van Belcompany en met advies van Belcompany heeft Belcompany het ingesteld. Je hebt een koopovereenkomst met Belcompany die tot stand is gekomen nadat Belcompany je geïnformeerd heeft over functies die de Belcompany telefoon zou bevatten.
Het feit dat ze er een netwerkcontract van Vodaphone aangehangen hebben is vrij onbelangrijk. Die hebben verder niets te vertellen over het al dan niet ondersteunen van zaken door een telefoon toestel waar ze zelf niets mee te maken hebben.
Op 7 januari heb ik dus een fax gestuurd naar BC met het verhaal. Ik heb hun aangeboden om het toestel desnoods om te ruilen voor één die de dienst wel ondersteund. Of dat nu een branded toestel is of niet, dat maakt mij niet uit.
Goed, vandaag een reactie ontvangen. Het komt er op neer dat het helemaal niks uitmaakt of het toestel branded is of niet en dat het hun probleem niet is.
Zij hopen dat Vodafone de dienst spoedig zal ondersteunen... eh ja, aardig maar daar heb ik niks aan, Vodafone ondersteunt de dienst.
Nu zal ik dus bij Vodafone aan moeten kloppen met deze brief waarin BC mij verwijst naar Vodafone.
Ik heb het vermoeden dat dit een lang verhaal gaat worden. Nu heb ik alle tijd, ik zit toch voor twee jaar vast aan het abonnement. Tips en tricks zijn vanzelfsprekend welkom.
edit:
Dit is de fax die ik heb gestuurd naar BC
quote:BelCompany Nederland B.V.
Wageningselaan 2
3903 LA Veenendaal
Fax: 0318 - 569 899
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
Datum: 07 januari 2009
Betreft: Vodafone/LG Renoir
Klantnummer: XXXXXXX
Belcompany bonnummer: XXXXX
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van een aantal technische problemen met het toestel (LG Renoir) wat ik heb gekregen bij het aangaan van een nieuw Vodafone abonnement bij Belcompany in xxxxx. Ik zal u in het kort uitleggen wat het probleem is.
Ik heb een Vodafone abonnement in combinatie met dit toestel genomen vanwege de vele services die mogelijk zijn, namelijk streaming en Mobile TV. Echter werken deze functies niet. In de eerste instantie ben ik met Vodafone in contact getreden om een oplossing te vinden voor dit probleem. Ook ben ik twee maal naar de Belcompany winkel gegaan op advies van Vodafone om het toestel te laten controleren. Dit heeft niet geleid tot een oplossing.
Na meerdere emails en vervolgens een brief naar Vodafone, kreeg ik het antwoord van Vodafone, namelijk:
“Het toestel wat u bij Belcompany heeft gekregen is geen Vodafone branded toestel. Dit wil zeggen dat het geen simlockvrij toestel is, dat niet voorzien is van eigen Vodafone software. Hierdoor kan het toestel als anders gezien worden door onze internetpagina waardoor u onder andere geen gebruik kunt maken van Mobile TV. Wanneer het toestel wel voorzien is van Vodafone software, ondersteunt het well alle diensten.”
Uit bovenstaande zou blijken dat het geleverde toestel niet voldoet aan de beloftes die gekoppeld zijn aan het toestel.
Mijn vraag is daarom of het mogelijk is om de dienst alsnog toegankelijk te maken. Of dit nu gebeurt door alsnog de software beschikbaar te maken, een vervangend toestel, of een ander advies waarmee ik geholpen zou zijn.
Bijgaand stuur ik u voor de volledigheid het email-contact en het onderling schriftelijke contact met Vodafone.
Ik hoop dat u mij verder kunt helpen met dit probleem en zie uw reactie dan ook met graagte tegemoet.
[ Bericht 29% gewijzigd door Dirkh op 23-01-2009 18:09:43 ]
quote:Waarom moet je bij Vodaphone aan kloppen? BC heeft je iets beloofd wat ze niet waar gemaakt hebben. Ze zijn nu verplicht je te leveren wat ze beloofd hebben. Vodaphone staat daar buiten. Levert BC dat niet dan ben jij zonder meer gerechtigd de koop te ontbinden. Dat betekend dus ook dat BC dan met Vodaphone moet regelen dat jij geen abonnements kosten meer hoeft te betalen.Op vrijdag 23 januari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Nu zal ik dus bij Vodafone aan moeten kloppen met deze brief waarin BC mij verwijst naar Vodafone.
BC prijst een product aan met bepaalde eigenschappen. Nu blijkt dat het product niet de eigenschappen bezit die men beloofd heeft en de koop dus onder valse voorwendselen heeft plaats gevonden. Jij moet BC de gelegenheid geven binnen redelijke termijn dat probleem op te lossen, doen ze dat niet dan ontbind je simpelweg de koop.
quote:Parrrrrrdon? Dacht van wel hoor!Op vrijdag 23 januari 2009 18:03 schreef Dirkh het volgende:
Goed, vandaag een reactie ontvangen. Het komt er op neer dat het helemaal niks uitmaakt of het toestel branded is of niet en dat het hun probleem niet is.
quote:Kastje - muur - kastje.Zij hopen dat Vodafone de dienst spoedig zal ondersteunen... eh ja, aardig maar daar heb ik niks aan, Vodafone ondersteunt de dienst.
Nu zal ik dus bij Vodafone aan moeten kloppen met deze brief waarin BC mij verwijst naar Vodafone.
Je moet toch echt bij BC zijn, de BC-winkel (en niet een Vodafoner) heeft je wat aangesmeerd met bepaalde verwachtingen die niet waargemaakt (kunnen) worden. Of dat manco nu ligt bij Vodafone, LG, whatever is niet relevant, BC hoort als Vodafone reseller en LG reseller ook de nodige kennis van in huis te hebben.
quote:Ik vind je uitermate lief in je fax, het nodigt zowaar uit je verzoek af te wijzen.edit:
Dit is de fax die ik heb gestuurd naar BC
[..]
Je wilt geen gunst (als het hun niet teveel moeite is), je wilt verdorie nakoming van de overeenkomst: werkende diensten. Punt. Of als dat niet mogelijk is: ontbinding.
Leentoestel? Jij bent gek!
Zet BC de kar voor de deur en laat je niet langer ringeloren.
Edit: zoals Croga ook al zegt dus.
Maar ook nu lees ik weer dat ik toch echt werkelijk bij BC moet zijn en niet bij VF.
r-one, je hebt wel gelijk, mijn fax is vrij lief. Omdat dit mijn eerste schrijven naar BC was wilde ik niet meteen hoog van de toren blazen en hun de gelegenheid geven om een oplossing te bieden.
Morgen dus maar opnieuw in de pen.
Aangezien jij de diensten niet kunt gebruiken en je toestel ( waar je middels je abbo ook in redelijkheid voor betaald ) nutteloos is, is het contract niet rechtmatig . In mijn optiek kun je het contract laten ontbinden.
Ik zou deze insteek dan ook in een schrijven aan Vodafone gebruiken.
Door wat SHE gisteravond schreef sloeg ik weer even aan het twijfelen wie er nou verantwoordelijk is. Maar het grootste gedeelte zegt dat Belcompany het is, dus ik heb BC als andere partij genomen.
Het toestel is daadwerkelijk gekocht bij BC en ik kreeg 100% korting op het toestel bij het afsluiten van een abonnement. Zij zijn dus verantwoordelijk voor het correct werken van het toestel zoals afgesproken is.
Ik kon er wel voor kiezen om langer heen en weer te schrijven, maar gezien hun antwoorden zou dat niet verder komen dan heen en weer wijzen. Daar heb ik geen zin in.
quote:Klopt het dat ze zijn aangesloten bij de GC Thuiswinkel? (just curious)Op zaterdag 24 januari 2009 21:05 schreef Dirkh het volgende:
Vandaag heb ik bij de geschillencommissie het geschil aangemeld.
Verder heen en weer schrijven heeft idd weinig zin, je hebt het schriftelijk voorgelegd aan BC en een afwijzende reactie gekregen (voorwaarde voordat je je geschil aan een GC kunt voorleggen). Dan is de volgende logische stap inderdaad de Geschillencommissie.
Goed bezig dus
Maar ik zie dat je de geschillencommissie al hebt ingelicht, dus ik vermoed dat het wel goed moet komen. Toch ben ik benieuwd naar de uitkomst, dus een verkapte TVP
quote:Nee, de geschillencommissie Elektro
[..]
Klopt het dat ze zijn aangesloten bij de GC Thuiswinkel? (just curious)
Verder heen en weer schrijven heeft idd weinig zin, je hebt het schriftelijk voorgelegd aan BC en een afwijzende reactie gekregen (voorwaarde voordat je je geschil aan een GC kunt voorleggen). Dan is de volgende logische stap inderdaad de Geschillencommissie.
Goed bezig dus
quote:Weet je dat wel zeker?Op zaterdag 24 januari 2009 22:00 schreef Dirkh het volgende:
Nee, de geschillencommissie Elektro
Zie hun Algemene Voorwaarden artikel 15 lid 2
quote:De GC heeft een database, maar daar kan je niet veel mee.
[..]
Weet je dat wel zeker?
Zie hun Algemene Voorwaarden artikel 15 lid 2
Ik ben uitgegaan van de brief die ik heb gekregen waarin vermeld staat bij welke GC ze zijn aangemeld. (laatste regel onderaan de brief) De brief heb plaats ik hieronder.
groot : http://i40.tinypic.com/5dv04y.jpg
quote:Waaruit haal jij het gestelde feit dat ik daar niet over heb gesproken met de verkoper?
Eigen schuld. Je hebt zelf voor dit toestel gekozen. Had je maar meer navraag moeten doen over het hoe en wat. Weliswaar adverteert Vodafone ook met dit toestel, maar die is branded. Je zou het op misleidende reclame kunnen gooien, maar ik geef je weinig kans.
quote:Dat heb ik je tot nu toe nog niet zien beweren, maar misschien heb ik erover heen gelezen. En dat leek me in dat geval dermate relevant, dat je dat dan hier ook wel medegedeeld zou hebben. Of niet?Op zaterdag 24 januari 2009 22:52 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Waaruit haal jij het gestelde feit dat ik daar niet over heb gesproken met de verkoper?
Afijn, als de verkoper expliciet tegen jou gezegd heeft dat het allemaal perfect gaat werken (hetgeen nu niet zo blijkt te zijn), dan ben je simpelweg verkeerd voorgelicht en heeft BC de verplichting je tegemoet te komen. Maar zie dat maar eens te bewijzen.
quote:Ik heb eerst gekeken welk toestel geschikt is voor de diensten, daarna ben ik nar Belcompany gegaan en heb gesproken over verschillen met andere nieuwe toestellen die in November op de markt kwamen. (dit nadat bleek dat Vodafone zelf de toestellen voorlopig niet kon leveren in verband met voorraad problemen)
[..]
Dat heb ik je tot nu toe nog niet zien beweren, maar misschien heb ik erover heen gelezen. En dat leek me in dat geval dermate relevant, dat je dat dan hier ook wel medegedeeld zou hebben. Of niet?
Afijn, als de verkoper expliciet tegen jou gezegd heeft dat het allemaal perfect gaat werken (hetgeen nu niet zo blijkt te zijn), dan ben je simpelweg verkeerd voorgelicht en heeft BC de verplichting je tegemoet te komen. Maar zie dat maar eens te bewijzen.
Ik heb toen gesproken over WiFi, de camera en de mogelijkheden van streaming en de mogelijkheid van TV kijken.
De verkoper beaamde dat dit mogelijk was in combinatie met het abonnement wat ik er bij zou nemen.
quote:Nou, lijkt me een duidelijk zaak. Maar zie het maar eens hard te maken. Bovendien blijft het toch een kwestie van interpretatie: want inderdaad, streaming tv enzo kan met jouw toestel, alleen niet via jouw provider.Op zaterdag 24 januari 2009 23:09 schreef Dirkh het volgende:
De verkoper beaamde dat dit mogelijk was in combinatie met het abonnement wat ik er bij zou nemen.
Ik zou het in elk geval heel expliciet in een volgende brief zetten, dat het zo is gegaan. Of eerst nog eens teruggaan naar de winkel om hun dit voor te leggen. Vervolgens kunnen ze twee dingen doen:
In het tweede geval wordt het toch een moeilijke zaak, vrees ik.
[ Bericht 2% gewijzigd door Lemmeb op 24-01-2009 23:22:35 ]
quote:Ik heb van Vodafone via mail de bevestiging dat het zou moeten werken.
[..]
Nou, lijkt me een duidelijk zaak. Maar zie het maar eens hard te maken. Bovendien blijft het toch een kwestie van interpretatie: want inderdaad, streaming tv enzo kan met jouw toestel, alleen niet via jouw provider.
quote:Ik ben twee keer naar de winkel gegaan om de instellingen te laten controleren omdat streaming niiet werkte. Zij hebben geprobeerd om het werkend te krijgen, maar dat lukte niet.Ik zou het in elk geval heel expliciet in een volgende brief zetten, dat het zo is gegaan. Of eerst nog eens teruggaan naar de winkel om hen dit voor te leggen.
quote:Ik denk dat dat laatste wel eens lastig kon worden. Het gaat hier ook om de redelijkheid, namelijk dat je had mogen verwachten dat de diensten werkend zouden zijn bij dit toestel. Het typenummer, ze adverteren beide met hetzelfde type (dus niet branded of niet branded) en ik denk ook dat de verkoper de plicht heeft om bepaalde informatie te geven. Maar hier is verder geen sprake van.Vervolgens kunnen ze twee dingen doen:erkennen dat er door de verkoper (door hun dus) een fout is gemaakt en je op enige manier schadeloosstellen jouw versie van het hele verhaal ontkennen, en daarmee impliceren dat jij liegt
quote:Daarom mag de GC met een beslissing komen.In het tweede geval wordt het toch een moeilijke zaak, vrees ik.
quote:Ben erg benieuwd. Dit zijn toch van die randgevallen die het ingewikkeld maken.Op zaterdag 24 januari 2009 23:25 schreef Dirkh het volgende:
Daarom mag de GC met een beslissing komen.
Al een update?
quote:Nee, de GC heeft chronisch een achterstand, maar dat wist ik al. Hier gaat wel een paar weken, zo niet maanden over heen.
De GC zal eerst bepalen of ze mijn verzoek in behandeling zullen nemen, als dat gebeurt gaan ze dat eerst schriftelijk aan mij bevestigen en verzoeken eventuele stukken op te sturen. (ik heb alles al digitaal verstuurd, maar goed) intussen gaat er een melding naar BC dat er een melding van mij is binnen gekomen en dat ze op korte termijn alle stukken zullen versturen.
Nadat ik ze dus heb geschreven dat er geen aanvullende stukken zijn, gaat het dossier door naar BC die er dan op zal reageren. Als alles dan bij elkaar is gescharreld zal er een datum worden vastgesteld voor een zitting, met een beetje pech gaat daar een maand of wat over heen.
Zelf vermoed ik dat BC het niet zo ver zal laten komen en met een aanbod zal komen om het toestel om te ruilen. Ik vraag namelijk geen geld, maar gewoon een toestel dat werk zoals verwacht werd en besproken is.
quote:Ik walg nu al van beide partijen (terwijl het nieteens mijn probleem is.) Het wel alsof ze uit het oog verliezen dat jij gewoon een betalende klant bent.Op dinsdag 27 januari 2009 20:44 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Nee, de GC heeft chronisch een achterstand, maar dat wist ik al. Hier gaat wel een paar weken, zo niet maanden over heen.
De GC zal eerst bepalen of ze mijn verzoek in behandeling zullen nemen, als dat gebeurt gaan ze dat eerst schriftelijk aan mij bevestigen en verzoeken eventuele stukken op te sturen. (ik heb alles al digitaal verstuurd, maar goed) intussen gaat er een melding naar BC dat er een melding van mij is binnen gekomen en dat ze op korte termijn alle stukken zullen versturen.
Nadat ik ze dus heb geschreven dat er geen aanvullende stukken zijn, gaat het dossier door naar BC die er dan op zal reageren. Als alles dan bij elkaar is gescharreld zal er een datum worden vastgesteld voor een zitting, met een beetje pech gaat daar een maand of wat over heen.
Zelf vermoed ik dat BC het niet zo ver zal laten komen en met een aanbod zal komen om het toestel om te ruilen. Ik vraag namelijk geen geld, maar gewoon een toestel dat werk zoals verwacht werd en besproken is.
Ipv oplossingen aandragen doen ze niets anders dan elkaar de zwarte piet toeschuiven. Lekker interessant allemaal, jij wilt gewoon een werkend toestel met bijbehorende functies.
Maar, zoals jij al zegt, zodra de GC het dossier doorstuurt naar BC zullen die op hun beurt wel met een schikking komen en een excuus brief "dat het nooit zo ver had mogen komen en dat we hopen dat we U ondanks alles toch nog als tevreden klant kunnen houden".
Nou dat laatste zou er bij mij dus al nooit meer in gaan, dan hadden ze maar direct en adequaat moeten reageren.
Succes ermee.
Punt is alleen dat in jouw contract echt niet staat dat jij die dienst kunt gebruiken. Je tekent voor een bepaald abonnement, en voor het toestel wat je erbij neemt, en alles daarbuiten wordt een grijs gebied... Maar indit geval mag je toch, in ieder geval uit oogpunt van klantvriendelijkheid, verwachten dat BC de boel omruilt...
Even een tip voor de volgende keer: zodra je een nieuw toestel hebt, direct alles testen, en als er iets niet werkt, direct er achteraan. Bij de meeste winkels kunnen je binnen 8 werkdagen zonder opgaaf van reden je toestel ruilen als je alles nog netjes hebt (incl. verpakking) en je er niet al een hele week mee hebt gebeld ofzo.
Je post rammelt juridisch aan alle kanten.
quote:Onmogelijk, want ik doe nergens een juridische bewering.Op woensdag 28 januari 2009 21:55 schreef r_one het volgende:
@heiden6
Je post rammelt juridisch aan alle kanten.
quote:Definieer 'juridische bewering'.Op woensdag 28 januari 2009 21:57 schreef heiden6 het volgende:
Onmogelijk, want ik doe nergens een juridische bewering.
quote:Geen zin in. Jij doet een bewering, zonder die te onderbouwen.
quote:Oke
quote:Je vergeet dat ik mijzelf eerst heb ingelezen over de mogelijkheid van het toestel zelf en de mogelijkheden die Vodafone biedt. Met dat verhaal ben ik naar de winkel gegaan. Ik wist wat ik wilde hebben, de Omnia of de Renoir. Ik heb met de verkoper gesproken over de mogelijkheden van het toestel en de mogelijkheden van Vodafone. Tijdens dit gesprek heeft de verkoper beaamt dat het inderdaad mogelijk was, die leuke gadgets op de telefoon.
Tja, het wordt een lastig verhaal, BelCompany zal zich verschuilen achter het feit dat Vodafone de dienst niet correct levert op het toestel en Vodafone zal (m.i. terecht) zeggen dat BC je dat toestel niet zonder die sofware had moeten leveren.
Punt is alleen dat in jouw contract echt niet staat dat jij die dienst kunt gebruiken. Je tekent voor een bepaald abonnement, en voor het toestel wat je erbij neemt, en alles daarbuiten wordt een grijs gebied... Maar indit geval mag je toch, in ieder geval uit oogpunt van klantvriendelijkheid, verwachten dat BC de boel omruilt...
Maar voor het idee, laten we dat gesprek nou niet hebben gehad en ik de winkel in zijn gelopen om dat toestel aan te wijzen, handtekening onder het contract en weg wezen. Dan denk ik, dat je in alle redelijkheid mag verwachten dat je gebruik kan maken van de diensten waar één of beide partijen reclame mee maken. Als leek weet ik niet dat een branded toestel meer mogelijkheden biedt dan een toestel gekocht bij een belwinkel. (een belwinkel wordt steevast door Vodafone een Vodafonewinkel genoemd) Ik denk zelfs dat ik daarmee mijn gelijk zou kunnen halen, maar die situatie is niet van toepassing, aangezien er uitgebreid over gesproken is.
quote:Okay, de winkel zelf heeft geen UMTS dekking. Dus direct testen is niet mogelijk. Dat geldt overigens voor alle belwinkels bij ons in het centrum. Dus van testen is geen spraken.Even een tip voor de volgende keer: zodra je een nieuw toestel hebt, direct alles testen, en als er iets niet werkt, direct er achteraan. Bij de meeste winkels kunnen je binnen 8 werkdagen zonder opgaaf van reden je toestel ruilen als je alles nog netjes hebt (incl. verpakking) en je er niet al een hele week mee hebt gebeld ofzo.
Ik zou niet weten waarom ik het toestel binnen acht dagen in moet leveren en mijn geld terug zou moeten krijgen. Ik denk dat het wel mogelijk is om een product terug te brengen binnen een gestelde termijn, maar dat is niet wat ik wilde. Ik ben overigens wel snel in de "pen" geklommen om te vragen hoe het probleem opgelost kan worden. Voor de geschillencommissie is de gestelde termijn maximaal 3 maanden, daar zit ik ruim binnen, aangezien ik binnen een week al naar de BC winkel ben gegaan en mailcontact heb gehad met Vodafone om het probleem op te lossen.
Dat is trouwens ook alleen maar mijn doel, het probleem of geschil op lossen.
quote:Oh ja, wat ik nog vergeet, wat volgens mij echt wel van belang kan zijn is dat ik het toestel theoretisch volledig heb betaald. Dus ik heb een kassabon met daarop de aankoopprijs van de telefoon zelf, waarop vermeld de percentage aan korting die ik krijg omdat ik twee abonnementen bij Vodafone heb afgesloten. In mijn ogen (en dat lijkt ook bevestigd te worden door de meeste posters in dit topic) kan Belcompany daarom niet wijzen naar Vodafone zonder daar zelf actie op te ondernemen. Zij zijn wat mij betreft verantwoordelijk.
Tja, het wordt een lastig verhaal, BelCompany zal zich verschuilen achter het feit dat Vodafone de dienst niet correct levert op het toestel en Vodafone zal (m.i. terecht) zeggen dat BC je dat toestel niet zonder die sofware had moeten leveren.
Punt is alleen dat in jouw contract echt niet staat dat jij die dienst kunt gebruiken. Je tekent voor een bepaald abonnement, en voor het toestel wat je erbij neemt, en alles daarbuiten wordt een grijs gebied... Maar indit geval mag je toch, in ieder geval uit oogpunt van klantvriendelijkheid, verwachten dat BC de boel omruilt...
Even een tip voor de volgende keer: zodra je een nieuw toestel hebt, direct alles testen, en als er iets niet werkt, direct er achteraan. Bij de meeste winkels kunnen je binnen 8 werkdagen zonder opgaaf van reden je toestel ruilen als je alles nog netjes hebt (incl. verpakking) en je er niet al een hele week mee hebt gebeld ofzo.
De GC zal daar hoogst waarschijnlijk wel een mening over hebben.
quote:Ik vergeet dat helemaal niet, ik attendeer je er alleen op dat het niet in je contract staat en dat dat als excuus gebruikt wordt door de bedrijven in kwestie. Je ziet mij toch niet zeggen dat het terecht is? In de praktijk is dat gewoon wat er gebeurt: het gesprek met de verkoper en het gegeven advies wordt bij een conflict compleet genegeerd, en zwart op wit heb je helemaal niets.Op woensdag 28 januari 2009 23:07 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Je vergeet dat ik mijzelf eerst heb ingelezen over de mogelijkheid van het toestel zelf en de mogelijkheden die Vodafone biedt. Met dat verhaal ben ik naar de winkel gegaan. Ik wist wat ik wilde hebben, de Omnia of de Renoir. Ik heb met de verkoper gesproken over de mogelijkheden van het toestel en de mogelijkheden van Vodafone. Tijdens dit gesprek heeft de verkoper beaamt dat het inderdaad mogelijk was, die leuke gadgets op de telefoon.
Maar voor het idee, laten we dat gesprek nou niet hebben gehad en ik de winkel in zijn gelopen om dat toestel aan te wijzen, handtekening onder het contract en weg wezen. Dan denk ik, dat je in alle redelijkheid mag verwachten dat je gebruik kan maken van de diensten waar één of beide partijen reclame mee maken. Als leek weet ik niet dat een branded toestel meer mogelijkheden biedt dan een toestel gekocht bij een belwinkel. (een belwinkel wordt steevast door Vodafone een Vodafonewinkel genoemd) Ik denk zelfs dat ik daarmee mijn gelijk zou kunnen halen, maar die situatie is niet van toepassing, aangezien er uitgebreid over gesproken is.
quote:De reden dat je dat zou moeten doen is omdat je dan dit soort gedoe kunt voorkomen door het toestel binnen een week te ruilen voor een exemplaar wat wel doet wat jij ermee wilt, zonder brieven, telefoontjes etc. Het was maar een tip hoor...Okay, de winkel zelf heeft geen UMTS dekking. Dus direct testen is niet mogelijk. Dat geldt overigens voor alle belwinkels bij ons in het centrum. Dus van testen is geen spraken.
Ik zou niet weten waarom ik het toestel binnen acht dagen in moet leveren en mijn geld terug zou moeten krijgen. Ik denk dat het wel mogelijk is om een product terug te brengen binnen een gestelde termijn, maar dat is niet wat ik wilde. Ik ben overigens wel snel in de "pen" geklommen om te vragen hoe het probleem opgelost kan worden. Voor de geschillencommissie is de gestelde termijn maximaal 3 maanden, daar zit ik ruim binnen, aangezien ik binnen een week al naar de BC winkel ben gegaan en mailcontact heb gehad met Vodafone om het probleem op te lossen.
Dat is trouwens ook alleen maar mijn doel, het probleem of geschil op lossen.
Maar goed, wat wil je nu eigenlijk met dit topic, iedereen overtuigen dat de BC en Vodafone je niet goed behandelen, dat je juridisch gelijk hebt enzovoorts, of wil je gewoon hulp bij het oplossen van je probleem?
quote:Ah, je hebt het topic gelezen.
Maar goed, wat wil je nu eigenlijk met dit topic, iedereen overtuigen dat de BC en Vodafone je niet goed behandelen, dat je juridisch gelijk hebt enzovoorts, of wil je gewoon hulp bij het oplossen van je probleem?
quote:En het gesprek met de verkoper wordt dan, als je na 5 dagen komt reclameren, niet compleet genegeerd (zoals jij vlak ervoor zelf oppert)? Is toch van hetzelfde laken een pak?Op woensdag 28 januari 2009 23:29 schreef heiden6 het volgende:
De reden dat je dat zou moeten doen is omdat je dan dit soort gedoe kunt voorkomen door het toestel binnen een week te ruilen voor een exemplaar wat wel doet wat jij ermee wilt, zonder brieven, telefoontjes etc. Het was maar een tip hoor...
quote:Dat had ik al gedaan.
quote:Veel winkels hebben de policy dat je (zoals ik al eerder uitlegde) binnen een week je toestel om kunt ruilen voor een ander toestel, al was het maar omdat je de kleur niet mooi vindt.Op woensdag 28 januari 2009 23:35 schreef r_one het volgende:
[..]
En het gesprek met de verkoper wordt dan, als je na 5 dagen komt reclameren, niet compleet genegeerd (zoals jij vlak ervoor zelf oppert)? Is toch van hetzelfde laken een pak?
quote:Die "policy" is niet meer dan een stukje "service" en daartoe is de telco-winkel niet verplicht. Het lijkt me niet dat de "policy" dat je te pas en te onpas GSM-toestellen kunt omruilen (ook niet binnen de arbitraire termijn van 7 dagen) erg gangbaar is, er is ook nog zoiets als "koop = koop".Op woensdag 28 januari 2009 23:39 schreef heiden6 het volgende:
Veel winkels hebben de policy dat je (zoals ik al eerder uitlegde) binnen een week je toestel om kunt ruilen voor een ander toestel, al was het maar omdat je de kleur niet mooi vindt.
BC kent een dergelijke ruilservice kennelijk niet (en ik kan ze hierin geen ongelijk geven); toch is Dirkh daarmee nu niet ineens juridisch vogelvrij geworden. Integendeel, mondelinge toezeggingen zijn bindend, evenals advertentieteksten. Meer bindend dan jouw ruilservice
quote:Zoals ik net al aangaf is het juist wel redelijk gangbaar.Op woensdag 28 januari 2009 23:46 schreef r_one het volgende:
[..]
Die "policy" is niet meer dan een stukje "service" en daartoe is de telco-winkel niet verplicht. Het lijkt me niet dat de "policy" dat je te pas en te onpas GSM-toestellen kunt omruilen (ook niet binnen de arbitraire termijn van 7 dagen) erg gangbaar is, er is ook nog zoiets als "koop = koop".
quote:Dat lees ik nergens.BC kent een dergelijke ruilservice kennelijk niet (en ik kan ze hierin geen ongelijk geven);
quote:Ik zeg niet dat het niet bindend is, ik zeg dat je er weinig mee kunt, zo'n mondelinge toezegging.toch is Dirkh daarmee nu niet ineens juridisch vogelvrij geworden. Integendeel, mondelinge toezeggingen zijn bindend, evenals advertentieteksten.
quote:"Kennelijk" zeg ik toch. Daar ontleent dit topic z'n bestaansrecht aan.Op donderdag 29 januari 2009 07:35 schreef heiden6 het volgende:
Dat lees ik nergens.
Hadden ze het wel, dan had Dirkh z'n toestel om kunnen ruilen en had Dirkh dit topic niet geopend.
quote:Dirkh is daar waarschijnlijk niet van op de hoogte.Op donderdag 29 januari 2009 19:31 schreef r_one het volgende:
[..]
"Kennelijk" zeg ik toch. Daar ontleent dit topic z'n bestaansrecht aan.
Hadden ze het wel, dan had Dirkh z'n toestel om kunnen ruilen en had Dirkh dit topic niet geopend.
Maar goed, ik heb even op de site van BC gekeken en daar lees ik iets over zo'n policy.
quote:Al zou ik er van op de hoogte zijn geweest, BC schrijft in de brief dar ruil niet mogelijk is. Daarbij is datgene wat je on-line bij BC koopt aan andere voorwaarden onderhevig dan wat je in de winkel koopt.
[..]
Dirkh is daar waarschijnlijk niet van op de hoogte.
Maar ik geloof best wel dat de meeste winkels, zo ook BC een soort omruilpolicy hebben.
Ik was, zoals eigenlijk wel in het begin van het topic te lezen is, er van overtuigd dat VF hier de oorzaak van was. Je weet hoe dat gaat, je klimt in de mail en die geven advies en dat probeer je dan weer, dan werkt het niet, weer mail, weer de volgende dag een advies etc. Dan nog twee keer op advies van VF naar de BC (toen waren de 8 dagen sowieso al voorbij na het bellen en mailen naar VF) en ook die kwamen niet veel verder.
Dat was dus ook de reden van dit topic, zoals de TT aangeeft, ik wist niet wie van de twee bedrijven hier nou voor aan te spreken was.
quote:Dat dus (@heiden6)Op donderdag 29 januari 2009 20:04 schreef Dirkh het volgende:
BC schrijft in de brief dar ruil niet mogelijk is.
quote:Dat gaat niet over een ruil binnen een week na aanschaf.
alleen met proxy uit zal live.vodafone.nl niet werken en alle andere wel en vice versa: met proxy aan werkt live wel en streaming /tv niet. Je zult moeten kiezen, ligt niet aan je telefoon maar aan de instellingen vodafone.
quote:Wel over het reclameren binnen acht dagen, sterker nog, binnen een paar dagen is de klacht gemeld. In dezelfde week nog in de winkel van BC zelf geweest voor een oplossing, intussen meerdere malen gemaild met VF. Het is trouwens ook niet door mij gevraagd, ik wilde geen ander toestel, ik wilde gewoon dat alles werkte.
[..]
Dat gaat niet over een ruil binnen een week na aanschaf.
Nadat Vodafone melde dat het aan het toestel zelf lag, toen heb ik voorgesteld om een ander toestel te leveren.
quote:Al geopperd en geprobeerd:
tip tussendoor: zet de proxyserver van vodafone uit...en streaming zal vast en zeker werken, probleem opgelost.
quote:
even een andere insteek: ik had vorige week eenzelfde soort probleem (vodafone abo, bij belcompany genomen met samsung omnia i900, welke vodafone niet aanbiedt). Alles ging goed, behalve msn en streaming
De vodafone boys konden het niet oplossen, bij belcompany stond een wizzkid, en die loste het binnen 3 minuten op, namelijk de en WAP uitzetten (m.n. die laatste wordt juist door vodafone aangezet) en toen deed alles het prima.
Misschien is het voor jou ook wel zo simpel? Zou lekker zijn!
En anders: verantwoordelijkheid ligt mijn inziens in deze bij belcompany? Zij bieden het vodafone abonnement aan i.c.m het toestel. Als het toestel een x aantal features die onderdeel zijn van het abonnement niet kan uitvoeren, al helemaal als jij specifiek hebt gezegd deze features te willen gebruiken, hebben ze onder valse voorwendselen jou deze combinatie aangeboden.
quote:
[..]
Zojuist getest, maar krijg geen toegang tot vodafone live, wel tot andere sites.
[..]
Ik denk niet dat zij het onder valse voorwendselen hebben verkocht. Wel heb ik uitgelegd waarom ik dit toestel wilde hebben, nadat ik me in heb laten lichten over het toestel. Vodafone verkoopt het toestel zelf ook als geschikt voor de diensten. Maar ik denk dat ik Belcompany maar eens op de hoogte ga brengen van het antwoord van Vodafone.
quote:Belcompany hanteert zelfs 2 weken. Als "service".Op donderdag 29 januari 2009 20:39 schreef heiden6 het volgende:
Dat gaat niet over een ruil binnen een week na aanschaf.
Het ging om ruilservice, of dat nu 1, 2 of 4 weken is, Dirkh krijgt nul op zijn request.
Motivatie van BC: het toestel werkt, is niet stuk. En basta!
quote:Je bent er van op de hoogte dat je in dit toestel de instellingen van zowel mobiel internet en streaming apart in kan stellen? Maar ik heb dat al geprobeerd, ook samen met de medewerkers van BC.
tip tussendoor (zoals iemand hierboven al ergens opmerkte): zet de proxyserver van vodafone uit...en streaming zal vast en zeker werken.
alleen met proxy uit zal live.vodafone.nl niet werken en alle andere wel en vice versa: met proxy aan werkt live wel en streaming /tv niet. Je zult moeten kiezen, ligt niet aan je telefoon maar aan de instellingen vodafone.
quote:dat heeft iedereen met een beetje moderne telefoon met een vodafone verbinding.Zojuist getest, maar krijg geen toegang tot vodafone live, wel tot andere sites.
en (op bovenstaande vraag) : ja !
Zo lang vodafone die proxy niet uit zet zal het nooit werken zoals jij (en alle andere vodafoneklanten) willen !
quote:Ik heb in de afgelopen weken behoorlijk veel gezocht op internet, maar kan niet eens zo gek veel klachten vinden. Ja, er zijn wel klachten, maar niet extreem veel zoals je zou verwachten als het zo zou werken als dat jij nu zegt.
[..]
dat heeft iedereen met een beetje moderne telefoon met een vodafone verbinding.
SPOILERdeze verduidelijkt misschien ook nog wel eea: http://www.gsmhelpdesk.nl/forum/viewtopic.php?f=15&t=13145Resultaten 1 - 10 van circa 955.000 pagina’s in het Engels En Nederlands voor vodafone proxy
quote:De door jou aangehaalde pagina had ik gelezen. De zoekresultaten heb ik natuurlijk niet stuk voor stuk doorgespit, maar iets gerichter gezocht.
Zoek eens op Google met " vodafone proxy"SPOILERdeze verduidelijkt misschien ook nog wel eea: http://www.gsmhelpdesk.nl/forum/viewtopic.php?f=15&t=13145Resultaten 1 - 10 van circa 955.000 pagina’s in het Engels En Nederlands voor vodafone proxy
Ook heb ik met Vodafone aan de telefoon meerdere instellingen aangepast, ook via een of andere test pagina die zij gebruiken om te kijken of de instellingen goed zijn. Zonder resultaat. Ook hebben ze een oude VodafoneLive pagina die minder instellingen nodig heeft om deze te kunnen benaderen, maar dat lukte ook niet. Ja, ik kom wel op de pagina, maar kan de streaming niet bekijken.
Het is even lastig lezen, maar het moet dus per blok van beneden naar boven
Het gaat er dus om, dat je kan zien dat met Vodafone en Belcompany verschillende controles zijn uitgevoerd, zodat het niet aan de instellingen en proxy zou liggen.
Blok1
quote:Reactie
Geachte klant,
ik heb zojuist terugkoppeling gekregen van de desbetreffende afdeling.
Zij geven mij aan dat de LG Renoir een dermate nieuw toestel is dat nog niet alle diensten voor 100% werken op het Vodafone netwerk.
Vodafone doet hard zijn best het toestel zo spoedig mogelijk voor 100% op het Vodafone netwerk met alle diensten te laten opereren.
Echter dit is op het moment nog niet mogelijk.
Mijn excuses hiervoor.
Heeft u nog vragen naar aanleiding van dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn Support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:06/12/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u meer informatie vraagt over uw toestel.
Ik heb de vorige keer contact opgenomen met de desbetreffende afdeling. Zij verzochten mij u telefonisch contact te laten opnemen.
Een van de redenen is dat op het moment maakt u gebruik van het GPRS netwerk. Het is nu dus al niet mogelijk om te beeldbellen of Mobile tv te kijken.
Dit zijn een van de dingen die telefonisch makkelijker te controleren zijn.
Echter u geeft aan dit al gedaan te hebben en dat deze mensen u ook niet verder konden helpen.
Ik heb dan ook de desbetreffende afdeling alsnog gevraagd hoe nu verder. Ik zal u hiervan uiterlijk dinsdag 9 december 2008 op de hoogte van brengen.
Mijn excuses hiervoor.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn Support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:05/12/2008
Uw vraag
Ik zie dat de status van mijn vraag op beantwoord is gezet, echter is er geen reactie ontvangen of in te zien via "Mijn Berichten"
Tot heden kan ik dus geen gebruik maken van een deel van de geboden diensten. Graag zou ik dat opgelost willen zien.
Zoals u ziet heb ik alle instructies, aanwijzingen en advies om naar de Vodafonewinkel te gaan (2 maal) nagevolgd.
quote:
02/12/2008
Uw vraag
Geachte heer/mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw snelle reactie, echter als u de mail had gelezen, dan had u kunnen weten dat ik dit advies gister al heb gekregen en daarom vanmiddag ook via de vaste lijn contact heb opgenomen met de technische afdeling van de klantenservice. Daar zijn de instellingen kort doorgenomen waarna ik vervolgens het advies kreeg om naar de Vodafone winkel te gaan, aangezien de medewerker ook niet de beschikking had over de LG Renoir.
Ik zou het op prijs stellen als het verwijzen naar elkaar stopt, aangezien ik de instructies (dus bellen naar de technische afdeling met vaste telefoon en twee keer naar de Vodafone winkel) netjes heb opgevolgd en u daar via deze berichteoptie van op de hoogte heb gesteld.
quote:
02/12/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u meer informatie vraagt over LG Renoir.
Echter op onze afdeling beschikken wij niet over dit toestel. Vandaar dat ik u alleen kan adviseren contact op te nemen met onze telefonische afdeling. Als u dit doet via de vaste lijn, dan kunt u uw toestel ij de hand houden voor eventuele aanpassingen. Op deze manier zou u goed geholpen kunnen worden. U kunt onze telefonische klantenservice via de vaste lijn of een niet Vodafone nummer bereiken op 06 54 500 100.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:
02/12/2008
Uw vraag
Vandaag heb ik gesproken met een vriendelijke medewerker van Vodafone. Helaas kon hij mij niet veel verder helpen aangezien er geen toestel beschikbaar was om de instellingen te controleren (zelfde toestel om te testen) en kon hij geen SMS met de instellingen sturen. Wel adviseerde hij mij de proxy instellingen te controleren en eventueel nog even langs te gaan bij de winkel.
Beide heb ik gedaan. Ook heb ik de medwerker van de Vodafone winkel gevraagd om de instellingen goed te controleren, zodat dit voorgoed uit de wereld zou zijn. De medewerker had dit afgelopen zaterdag ook al gedaan, maar was zo vriendelijk om alles nogmaals te controleren.
Ook hij kon mij geen hulp meer bieden en verwees mij ten tweede male naar de Vodafone helpdesk.
Ik hoop dat u voor mij een oplossing hebt. Ik ben nu twee keer naar de winkel gegaan, heb een aantal keren naar u gebeld en de email wisseling is u bekend.
Omdat ik zelf geen idee heb wat nu nog verder te doen, hoop ik dat u in de gelegenheid bent om VodafoneLive en Vodafone Televisie op de LG Renoir te testen en voor mij een oplossing kan bieden.
Alvast vriendelijk bedankt voor uw medewerking.
quote:01/12/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw reactie waarin u aangeeft dat u reeds langs een verkooppunt bent geweest om het probleem te verhelpen.
Het is voor mij zeer moeilijk in te schatten wat andere oorzaken kunnen zijn dat uw Vodafone live! het niet doet. U zou in ieder geval wel gebruik moeten kunnen maken van Vodafone live!. Ik verzoek u echter om contact op te nemen met onze telefonische afdeling. Als u dit doet via de vaste lijn, dan kunt u uw toestel ij de hand houden voor eventuele aanpassingen. Op deze manier zou u goed geholpen kunnen worden. U kunt onze telefonische klantenservice via de vaste lijn of een niet Vodafone nummer bereiken op 06 54 500 100.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
30/11/2008
quote:
Uw vraag
29 november ben ik naar de Vodafone winkel geweest om het toestel en de SIM-kaart te laten controleren. Met drie medewerkers zijn ze bezig geweest om een en ander uit te zoeken. Uiteindelijk melde een medewerker mij dat Vodafone.live niet geschikt is voor toestellen met een groot scherm zoals de Renoir.
Dat lijkt me vreemd, aangezien het toestel nieuw is en er uitgebreid reclame wordt gemaakt over de mogelijkheden van dit toestel en de mogelijkheden van vodafone.live.
Kortom, ik heb geen oplossing geboden gekregen ondanks dat de medewerkers er een half uur lang mee bezig zijn geweest.
Graag hoor ik van u wat de mogelijkheden zijn om wel gebruik te maken van vodafone.live.
26/11/2008
quote:
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Als er UMTS dekking is en uw toestel is UMTS moet het normaal bij Live erbij staan.
Graag verzoek ik u naar een Vodafone winkel te gaan voor een sim wissel zij gaan controleren of het aan de sim of het toestel licht.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:25/11/2008
Uw vraag
Ik krijg geen foutmelding, ik krijg niet de mogelijkheid om ergens voor te kiezen. Dus ik krijg de eerder vermelde opties: Homme - Home - Fun - Friends - Web
De opties voor blox toe te voegen of TV kan ik niet zien.
quote:25/11/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Deze is inderdaad geschikt voor Online TV
welke foutmelding krijgt u ?
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:25/11/2008
Uw vraag
Ik heb de LG Renoir KC 910. In het scherm zie ik het icoon 3G.
Ik hoop dat u mij hiermee kunt helpen.
Met vriendelijke groet,
quote:25/11/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw internet blox staan geactieveerd zoals mijn collega al aangaf
als u gebruik wil maken van tv moet u een aantal optie's hebben
deze zijn :
een geschikt UMTS toestel
UMTS/HSDPA Dekking
werkende software op het toestel.
Mijn vraag aan u is. Welk toestel heeft u en welk icoontje ziet u boven aan u scherm G/2G/3G
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:24/11/2008
Uw vraag
Vriendelijk dank voor uw antwoord. Mogelijk is mijn vraag niet goed geformuleerd geweest. Ik kan namelijk geen gebruik maken van Vodafone Live en hier Blox aanmaken om bijvoorbeeld televisie te activeren. Ik zie de mogelijkheden [home] [fun] [friends] [web] en een Google zoekbalk.
Ook via de vaste pc op MyVodafone kan ik geen Blox aanmaken, ik ontvang de melding dat er een storing is opgetreden code: 1200
Kunt u mij aangeven hoe ik dit zowel mobiel als op de vaste pc kan activeren of deactiveren wanneer nodig.
Met vriendelijke groet,
24/11/2008
quote:Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u informeert naar het gebruik van Vodafone live! met uw nieuwe abonnement.
U bent aangemeld voor Zorgeloos Internet BloX. De reden dat u dit niet op uw My Vodafone ziet is dat u nu gebruik maakt van promo BloX tegen een lager tarief. Onze excuses voor die verwarring. Het niet kunnen internetten heeft echter niets met deze BloX te maken, maar met uw toestelinstellingen. Op onze webpagina kunt u deze instellingen nazoeken, deze verschillen per toestel. Gaat u hiervoor naar http://www.vodafone.nl/pr(...)stellen/instellingen Daarnaast moet u uiteraard voldoende dekking hebben op het moment dat u probeert een verbinding te maken. Lukt het u dan nog niet verbinding te maken, verwijdert u dan de cache (het geheugen) van uw browser en start uw toestel opnieuw op.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:23/11/2008
Uw vraag
Op 19-11-2008 heb ik een abonnement afgesloten bij Belcompany te xxxx met klantnummer xxxxx met daarbij Zorgenloos Internet. Echter is het voor mij niet mogelijk om Vodafone Live te gebruiken. Volgens My Vodafone heb ik geen Blox. Zou u voor na kunnen gaan of deze wel geactiveerd is en hoe ik dan gebruik kan maken van Vodafone Live?
Vriendelijke groet,
quote:Vervolgens stuur ik een fax en een tijdje daarna ben ik nog een keer gaan mailen, aangezien het me te lang duurde.23/11/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 dagen bericht van ons.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
Blok 2
quote:Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail, waarin u aangeeft nog geen reactie op uw fax te hebben ontvangen. Vodafone streeft ernaar een brief of fax binnen 30 dagen af te handelen. Uit controle is gebleken dat uw fax op 29 december 2008 behandeld is. Op 29 december 2008 heeft de verantwoordelijke afdeling u een brief verstuurd. U kunt deze binnen enkele dagen verwachten.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Wij wensen u fijne feestdagen en voorspoedig 2009!
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:30/12/2008
Uw vraag
U heeft nu ten tweede male de status op beantwoord gezet, zonder een reactie te geven. Het moet mij van het hart dat het nu langzamerhand een farce begint te worden.
Graag zou ik een oplossing willen voor dit probleem, ik betaal daar namelijk voor en heb zelf al een oplossing geboden.
quote:20/12/2008
Uw vraag
Op 06 december en 08 december heb ik nav eerdere emailwisseling via MyVidafone een fax gestuurd. Hier heb ik nog geen reactie op mogen ontvangen. Voor de volledigheid kopieer ik hieronder de twee faxen en zie uw reactie tegemoet:
De eerste fax
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik doormiddel van dit schrijven komen tot een oplossing voor het probleem wat ik ondervind met Vodafone, met name met Vodafone Live. Echter wil ik u aangeven hoe mijn relatie met Vodafone is begonnen.
Op 14 november 2008 sloot ik een abonnement af via de website www.vodafone.nl met daarbij een nieuw toestel, de Samsung 8800 Pixon. Na de bestelling kreeg ik netjes een email met de melding dat alles goed ontvangen was. Op maandag 17 november neem ik contact op met de orderdesk. Hier werd ik te woord gestaan door een vriendelijke dame die mij melde dat alles correct was verwerkt en het toestel dinsdag bij Vodafone in huis was en deze woensdag bij mij zou worden aangeboden, of de bezorgdienst zou in ieder geval contact met mij opnemen.
Op dinsdag 18 november ontvang ik een email van Vodafone, de levering van het toestel had vertraging opgelopen. Hierop neem ik contact op met de orderdesk, aangezien ik de dag er voor nog een toezegging had gekregen dat het toestel snel geleverd zal worden. Ik kreeg toen van dezelfde medewerkster die ik die dag aan de telefoon had gehad de melding dat het een standaard mail was geweest en ik al op de lijst stond om vandaag (dinsdag) gebeld te worden door de bezorgdienst. De mail kon ik als niet verzonden beschouwen.
Ik werd echter niet gebeld en dat gebeurde de volgende dag (woensdag) ook niet. Later in de middag heb ik dan zelf contact opgenomen met de orderdesk en kreeg een mevrouw aan de lijn. Zij wist mij te melden dat het toestel voorlopig niet geleverd kon worden. Op mijn vraag wanneer het toestel wel geleverd zal kunnen worden, melde zij mij dat het misschien de volgende week, of misschien nog wel later kon worden.
Ik heb toen geprobeerd om tot een oplossing te komen, namelijk door een ander toestel te kiezen die vergelijkbaar was, de LG Renoir. Ook deze was niet op voorraad. Toen heb ik gemeld dat de aanmelding ongedaan kon worden gemaakt. Helaas was de eerdere toezegging voor mij reden geweest om mijn oude abonnement bij een andere provider per direct op te zeggen, zodat deze elkaar zou overlappen. Door het uitblijven van de levering, zou ik dus zonder mobiele telefonie komen te zitten.
Ik ben hierop naar Belcompany gegaan, die mij een abonnement van Vodafone aanboden met daarbij de levering van de LG Renoir die op voorraad was. Zij hebben het toestel geconfigureerd, voor zover dit al niet standaard door de SIM-kaart werd gedaan. Eind goed, al goed.
Ik ben tevreden en u heeft er een nieuwe klant bij.
Eenmaal thuis gekomen ben ik het toestel gaan verkennen en via uw website allerlei mogelijkheden bekeken. Al snel wordt je verwezen naar Vodafone Live, hier kan de klant diverse services activeren en bekijken. Echter was het voor mij niet mogelijk om de portal goed te openen, er kwam een halve tekstversie uit en een Google zoekvenster. Via My-Vodafone heb ik de instellingen gecontroleerd en kwam tot de ontdekking dat het Vodafonelive profiel niet correct was, echter kon deze ook niet aangepast worden, deze zit “ingebakken” in de SIM-kaart.
Om een nieuw profiel aan te maken heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone, om te controleren of een nieuwe naam voor het profiel geen problemen zou geven (twee profielen met dezelfde naam wordt namelijk niet geaccepteerd). Dit leverde geen problemen op en ik werd door de vriendelijke medewerker stap voor stap geholpen.
Helaas leverde dat niet het gewenste resultaat op.
Na kort mail contact via My-Vodafone, werd mij het advies gegeven om naar de winkel terug te gaan en de SIM-kaart te laten controleren en de instellingen van het toestel. Op zaterdagmorgen zijn drie medewerkers van de winkel bezig geweest om het toestel correct te laten werken. Dat lukte ze geen van allen. Vervolgens heeft een medewerker van de winkel met zijn eigen toestel een SMS gestuurd met de directe link naar Vodafone Televisie, iets wat ik graag wilde uittesten. Dit leek mij een leuke dienst die Vodafone aanbiedt.
Maar ook dat leverde geen positief resultaat op, weer kreeg ik een tekstversie te zien. De medewerkers adviseerde mij om weer contact op te nemen met Vodafone.
Dat heb ik gedaan, zoals u mogelijk in uw systeem kan controleren. Na mail contact werd mij geadviseerd om telefonisch contact op te nemen met Vodafone. De vriendelijke medewerker kon mij niet veel verder helpen, hij beschikte niet over de gegevens van het toestel en er was ook geen toestel aanwezig waarmee zij stap voor stap de instellingen met mij door konden lopen om te kijken waar de fout ontstaat, hij zou hier wel een ticket voor aanmaken. Ik kreeg het advies om weer naar de winkel te gaan.
Dat heb ik wederom gedaan, de medewerker was zo vriendelijk om de instellingen nogmaals zelf te controleren en haalde zijn schouders op, alles was goed en adviseerde om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice van Vodafone.
Dit heb ik dus direct gedaan op 02 december. Helaas werd mijn email niet goed gelezen en werd ik verwezen naar de telefonische helpdesk van Vodafone. Maar dat had ik al gedaan, maar die konden mij niet helpen. Hierop heb ik gevraagd welke mogelijkheden er nog waren, ik wilde graag een oplossing en ben hiervoor afhankelijk van Vodafone, maar die kunnen mij niet helpen. Dan zou er toch een andere oplossing moeten komen.
Vreemd genoeg wordt mijn email van 02 december twee dagen later in de status “Beantwoord” gezet, alleen was er geen enkele reactie op de vraag gekomen. Ik ben daarom zo vrij geweest om de vraag weer op “Bijgewerkt” te zetten. U kunt de email wisseling nalezen onder verwijzingnummer: 081123-000198.
Zoals u kunt lezen, ben ik bereid geweest om alle instructies op te volgen en heb dat dus ook gedaan. Ik heb alle informatie waarom gevraagd werd gegeven, alleen heeft dit niet geleid tot een oplossing.
Graag zou ik van u willen zien dat er op uw initiatief een oplossing geboden wordt voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
(deze brief is per fax verstuurd)
De tweede fax is van 08 december 2008:
Vodafone Libertel N.V.
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van mijn schrijven van 06 december 2008 en eerdere emailberichten op MyVodafone, wil ik u doormiddel van deze fax op de hoogte brengen van de nieuwe ontwikkelingen.
Vandaag heb ik een antwoord ontvangen over het deels geen gebruik kunnen maken van de door mij afgesloten services. Het antwoord is dat de LG Renoir dermate nieuw is, dat de services voorlopig niet geleverd kunnen worden.
Dat op zich is spijtig, maar zo is het abonnement niet afgesloten. Zo is stond op de website van Vodafone ook nergens vermeld dat bepaalde services niet mogelijk waren. Sterker nog, de telefoon werd en wordt nog steeds aangeboden als een complete multimedia telefoon.
Het was voor mij reden om juist te kiezen voor een abonnement bij Vodafone en te kiezen voor dit toestel vanwege de mogelijkheden op uw netwerk. Nu is dat niet het geval.
Ik heb begrip voor uw uitleg, maar zoals ik al schreef, dat is niet wat ik met u overeen ben gekomen. Daarom heb ik een voorstel waarmee mogelijk beide partijen tevreden over kunnen zijn als tussentijdse oplossing. Ik stel voor dat u mij een tijdelijk toestel aanbiedt waarmee ik wel alle services kan gebruiken tot de tijd dat u de LG Renoir wel ondersteund met de services zoals met u afgesproken.
Graag ontvang ik u hierop uw reactie.
Met vriendelijke groet,
(deze brief is per fax verstuurd)
quote:De brief van Vodafone nav de fax.20/12/2008
Reactie
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 dagen bericht van ons.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
quote:Ik geloof zeer zeker wel dat er mensen tussen zitten die liever thuis hadden willen zitten dan dat ze een klant aan de lijn hebben en dus ook hun werk niet goed doen. Maar buiten het feit dat ik bij VF geen enkele keer de indruk kreeg dat ik afgewimpeld werd en iemand aan de lijn had die in ieder geval mij het idee gaf mij te willen helpen, wil ik in de eerste instantie de instructies volgen die zij geven. Tussendoor heb ik uiteraard wel andere instellingen geprobeerd, maar de basis instellingen zijn volgens de instructies.
Geloof me (ik spreek helaas uit ervaring) de mensen die je bij vodafone telefonisch "helpen" hebben waarschijnlijk veel minder verstand van de instellingen dan jij en ik...het is triest maar helaas wel waar, je kunt beter een forum (tweakers bijvoorbeeld) zoeken daar heb je veel meer kans om de juiste instellingen te vinden.
Dan kan men ook niet achteraf zeggen "Ja meneer van de GC, we hebben Dirkh wel willen helpen, maar het blijkt dat hij onze instructies niet wilde volgen en zijn eigen instellingen heeft gebruikt, kijk dan valt het buiten onze verantwoordelijkheid" en terecht overigens.
Een aantal test instellingen heb ik zeker geprobeerd, hier en daar wat gelezen.
Dat van de proxy was een goede tip, heb het dus ook meteen getest, je weet maar nooit.
jammer dat het zo'n log apparaat is bij VF, want ze bieden zonder meer het snelste mobiele internet... anders was ik al lang weg... zonde dat er in dit soort dingen zo veel tijd en moeite gaat zitten
Vanwege het niet waarmaken van de beloftes, aan jou ligt het niet. Maar zij kunnen hun beloftes niet waar maken. Dus heb jij het recht om je contract te ontbinden.
Vraag misschien een laatste keer voor een correcte oplossing bij BC, en lukt dit niet dan via een aangetekende brief je contract ontbinden. Je moet bij BC zijn want daar heb je je product aangeschaft, zij zijn jouw aanspreekpunt. En hebben loze beloftes gedaan.
Maar veel succes.
quote:Vanaf 15 oktober 2008 geldt de nieuwe Wet oneerlijke handelspraktijken (OHP).
Deze wet verbiedt aanbieders van producten en diensten om misleidende en agressieve verkooppraktijken toe te passen bij de verkoop aan u als consument.
De regels gelden voor alle producten en diensten. Dus voor de bakker waar u een brood koopt, een bank die u een hypotheek verleent, maar ook voor een fabrikant die reclame maakt voor zijn nieuwe zuinige auto.
Misleidend, agressief of oneerlijk?
In de nieuwe wet staat welke verkoopmethoden misleidend en agressief zijn en dus verboden.
Misleidend
Voorbeelden van misleidende verkooppraktijken:misleidende reclame maken; in de prijs niet alle bijkomende kosten vermelden, waardoor de totaalprijs onverwacht toch hoger uitvalt; zeggen de laatste toegangskaarten voor het uitverkochte concert te verkopen, terwijl het concert niet uitverkocht blijkt te zijn; u een gratis product aanbieden zonder te vertellen dat er daarna maandelijks vervolgzendingen komen; zeggen aangesloten te zijn bij een keurmerk of een branchevereniging, terwijl dat niet zo is.
Ook zijn bedrijven u verplicht vóór de aanschaf van een product of dienst te informeren over alle belangrijke kenmerken van dat product of die dienst. Zoals over de prijs, de eigenschappen en de werking. Dat soort informatie moet volledig en duidelijk zijn, en mag niet worden 'verstopt'. U als consument heeft deze informatie immers nodig om te besluiten iets te kopen. Het weglaten van dit soort belangrijke informatie kan ook misleidend zijn.
Agressief
Voorbeelden van misleidende verkooppraktijken:
vragen om betaling, terugzending of bewaring van een product dat een ondernemer u ongevraagd heeft toegezonden,
de indruk wekken dat u het pand niet mag verlaten voordat er een overeenkomst is gesloten,
de indruk wekken dat u een prijs hebt gewonnen, terwijl die er niet is, of waarvoor u eerst kosten moet maken.
Het gaat erom dat een aanbieder u niet onder druk mag zetten. Bijvoorbeeld door dwang of ongepaste beïnvloeding, waardoor u (mogelijk) tot een aankoopbeslissing komt die u anders niet had genomen.
Dit soort misleidende en agressieve verkooppraktijken zijn vanaf nu dus verboden. Als bedrijven zich niet aan deze regels houden kunnen ze een boete krijgen. Die boete kan worden opgelegd door de toezichthouders op de nieuwe wet: de Consumentenautoriteit en de Autoriteit Financiële Markten (als het gaat om een financieel product).
Wat heeft u als consument aan deze nieuwe regels?
Als consument wordt u beter beschermd tegen oneerlijke verkooppraktijken. Dat soort praktijken zijn zoals gezegd immers vanaf nu expliciet verboden. Bedrijven moeten zich aan dat verbod houden. Doen ze dat niet dan kunnen de Consumentenautoriteit of de AFM optreden. Eerlijke handel wordt daardoor bevorderd. Daar profiteert u als consument van, maar ook die bedrijven die zich wél aan de regels houden.
Als een ondernemer de regels overtreedt kunt u een klacht indienen bij Consuwijzer. Deze klachten worden dan doorgezet naar een van beide toezichthouders: de Consumentenautoriteit of de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Klacht over een oneerlijke handelspraktijk indienen bij ConsuWijzer
Uiteraard kunt u ook zelf bij de ondernemer klagen als u denkt dat men zich niet houdt aan de regels. Meent u door het gedrag van de ondernemer te zijn misleid en heeft u daardoor misschien wel een besluit genomen dat u anders niet zou hebben genomen? Dan kan er sprake zijn van 'dwaling'. In dat geval kunt u de gesloten overeenkomst 'vernietigen'.
Meer informatie op ConsuWijzer over dwaling
Voor meer informatie over welke handelspraktijken verboden of oneerlijk zijn kunt u bellen met Consuwijzer of kijken op de website van de Consumentenautoriteit.
Meer informatie over de Wet oneerlijke handelspraktijken op de website van de Consumentenautoriteit
quote:Thanks.
DirkH, misschien heb je er niet veel aan, maar toch, zie het vetgedrukte gedeelte::
[..]
quote:Ja, dat is de samenvatting die de lading dekt. En ze wijzen naar elkaar.
als ik het goed begrijp werkt het op een toestel van vodafone zelf wel,maar op jouw toestel wat het zelfde merk en type is niet?
quote:Normaal is dus BC eerste aanspreekpunt, daar heb je dus zaken meegedaan en hun ook betaald voor de gsm.Op maandag 2 februari 2009 21:29 schreef Dirkh het volgende:
[..]
Ja, dat is de samenvatting die de lading dekt. En ze wijzen naar elkaar.
Tcoh eens zaak om naar het juridisch loket te stappen.
quote:Ik heb dit vorige week al bij de geschillencommissie aangemeld. Hiervan heb ik overigens nog geen bevestiging ontvangen. Niet eens een ontvangstbevestiging. Dus morgen maar eens bellen en vragen of alles duidelijk is over gekomen. Ik kan ook niet inloggen in hun systeem, terwijl er wel geregistreerd is (wachtwoord via mail laten verzenden)
[..]
Normaal is dus BC eerste aanspreekpunt, daar heb je dus zaken meegedaan en hun ook betaald voor de gsm.
Tcoh eens zaak om naar het juridisch loket te stappen.
Dus even hun reactie afwachten.
quote:
ik raad je aan om ook het juridisch loket in te schakelen, die geschillen commissie is een erg lange weg om te bewandelen, eer dat daar iets concreets uitkomt is er al een jaar voorbij.
dat is onzin. En dat weet ik 100% zeker, want ik werk daar. De behandelingsduur bij Telecom is ong. 5-6 maanden in het allerslechtste geval, en daarbij wordt ongeveer 50% van de zaken voortijdig geschikt
quote:dan kan je zeker even deze medefokker voorrang gevenOp maandag 2 februari 2009 23:50 schreef BrandX het volgende:
[..]
De behandelingsduur bij Telecom is ong. 5-6 maanden in het allerslechtste geval, en daarbij wordt ongeveer 50% van de zaken voortijdig geschikt
quote:ik zelf niet. Ik behandel geen zaken, ik doe daar hele andere dingen.
[..]
dan kan je zeker even deze medefokker voorrang geven
Dat TS nog geen reactie heeft gekregen hoort niet, maar is mogelijk omdat het griepvirus hier ook heeft toegeslagen. TS mag wel zijn gegevens PM-en of naar Brandx at fok.nl mailen, dan kan ik de stand van zaken voor hem navragen. Voorrang geven doen we niet snel, ook niet voor bekenden. Belangrijkste reden: er zijn veel nijpendere zaken, zoals mensen met lekkende daken langs electriciteitsdraden, of mensen die wel al dan niet terecht worden afgesloten door nutsbedrijven waardoor ze geen verwarming hebben enz. Maar goed, door zijn dossier onder de aandacht te brengen wordt e.e.a. wellilcht wel verspoedigd
Dirk, je zegt dat je geregistreerd bent, heb je ook al het digitale vragenformulier ingevuld en verzonden? Zolang je dat neit hebt gedaan krijg je sowieso geen bericht?
quote:Bij het JL krijg je niet meer dan een advies (en iets zegt me dat Dirkh dat advies al lang niet meer nodig heeft), je kunt geen zaak aanhangig maken bij het JL. Ook kan het JL de weg langs de GC niet bekorten. Een jaar is schromelijk overdreven.Op maandag 2 februari 2009 23:23 schreef THEFXR het volgende:
ik raad je aan om ook het juridisch loket in te schakelen, die geschillen commissie is een erg lange weg om te bewandelen, eer dat daar iets concreets uitkomt is er al een jaar voorbij.
quote:Ja, die heb ik volledig ingevuld digitaal verzonden. Aan het eind krijg je de mogelijkheid om de boel uit te printen (wat ik dus ook heb gedaan)Op dinsdag 3 februari 2009 00:20 schreef BrandX het volgende:
Dirk, je zegt dat je geregistreerd bent, heb je ook al het digitale vragenformulier ingevuld en verzonden? Zolang je dat neit hebt gedaan krijg je sowieso geen bericht?
Ik neem vandaag zelf wel even contact op met de GC, daarvoor hoef ik jou niet lastig te vallen. Het is overigens geen GC Telecom maar Elektro.
kpn ftw!
Maar ff serieus: Succes met het hele verhaal en ik hoop dat ze er iets aan doen!
Het online inzien van het dossier is niet mogelijk bij de geschillencommissie Elektro, dus je kan deze ook niet zo maar aanvullen o.i.d. dit moet schriftelijk. Maar ik heb tenminste een dossiernummer. Tot zover de niet boeiende update.
quote:die krijg je zodra klachtengeld en eventueel depot is binnen is. Vanaf dat moment wordt je klacht een geschil, en wordt de ondernemer aangeschreven. En daar krijg je dan dus bericht van.
Vanmorgen contact gehad met een medewerker van de GC, ze hebben het dossier wel ontvangen, alleen sturen ze daar geen bevestiging van. Dat kan, maar op de site en na de aanmelding van het geschil wordt juist vermeld dat dat wél gebeurt.
Het online inzien van het dossier is niet mogelijk bij de geschillencommissie Elektro, dus je kan deze ook niet zo maar aanvullen o.i.d. dit moet schriftelijk. Maar ik heb tenminste een dossiernummer. Tot zover de niet boeiende update.
heb je digitaal klachtengeld overgemaakt via de site (weet zo snel niet uit mijn hoofd of dat bij elektro al kan)? Anders krijg je eerst nog een brief met acceptgiro.
N.B. ik begrijp iig dat je de klacht tegen Belcompany hebt ingedient, dat je klacht bij Elektro is ingenomen en niet bij telecom?
quote:Digitaal geld over maken was niet mogelijk. Ik wacht dus netjes de acceptgiro af.Op dinsdag 3 februari 2009 17:08 schreef BrandX het volgende:
[..]
die krijg je zodra klachtengeld en eventueel depot is binnen is. Vanaf dat moment wordt je klacht een geschil, en wordt de ondernemer aangeschreven. En daar krijg je dan dus bericht van.
heb je digitaal klachtengeld overgemaakt via de site (weet zo snel niet uit mijn hoofd of dat bij elektro al kan)? Anders krijg je eerst nog een brief met acceptgiro.
quote:Ik heb een brief ontvangen van BC waarin ze vermelden bij GC Elektro aangesloten te zijn, zie brief Wie is hier verantwoordelijk, Vodafone of Belcompany? (onderste regel)N.B. ik begrijp iig dat je de klacht tegen Belcompany hebt ingedient, dat je klacht bij Elektro is ingenomen en niet bij telecom?
quote:ah had ik ten tijde van het plaatsen van die post niet naar gekeken
[..]
Digitaal geld over maken was niet mogelijk. Ik wacht dus netjes de acceptgiro af.
[..]
Ik heb een brief ontvangen van BC waarin ze vermelden bij GC Elektro aangesloten te zijn, zie brief Wie is hier verantwoordelijk, Vodafone of Belcompany? (onderste regel)
Vraag dan in de winkel of ze het toestel willen ruilen.. In sommige gevallen willen ze dat nog wel eens doen
quote:Ik heb alles nog en hij is onbeschadigd, maar BC geeft zelf al aan dat van ruilen geen sprake is. In de winkel heb ik daar niet eens over gesproken. Ik had achteraf daar misschien wel op kunnen staan omdat het niet werkt zoals ik mag verwachten, maar ik probeerde het eerst bij VF omdat ik dacht dat het probleem veroozaakt werd door het netwerk en niet het toestel. En daarbij ben ik misschien, zoals eerder al opgemerkt, te lief geweest.
Ziet het toestel er nog goed uit? Geen beschadigingen e.d.? En heb je het doosje nog?
Vraag dan in de winkel of ze het toestel willen ruilen.. In sommige gevallen willen ze dat nog wel eens doen
)En te lief zijn is opzich niet verkeerd hoor..
Ben trouwens benieuwd om welk filiaal het gaat...
[ Bericht 12% gewijzigd door Sjeen op 27-02-2009 22:06:10 ]
quote:Het hoofdkantoor, zowel VF als BC willen van geen ruilen weten, dat heb ik schriftelijk mogen vernemen. De brieven staan in dit topic. Het toestel en abonnement is afgesloten op 19-11-08
Hmm beetje raar dat ze dat niet gelijk hebben aangeboden.. Ik zou toch nog eens even contact opnemen met het hoofdkantoor en vragen of het toestel alsnog geruild kan worden, want hoe oud is het toestel? (geen zin om terug te lezen
En te lief zijn is opzich niet verkeerd hoor..
Ben trouwens benieuwd om welk filiaal het gaat...
Het filiaal is op zich niet verantwoordelijk, tenminste de werknemers niet. Zij hebben met hun beste wil geprobeerd me te helpen, maar waren van mening dat een probleem was bij VF. Daarbij was het toestel die dag pas bij hun binnen, hebben ze zelf geen UMTS dekking in of rond de winkel etc. Ik weet het, het klinkt allemaal te vriendelijk, maar goed. De GC gaat er mogelijk mee aan de slag en wat ik volgens mij hier las, zal BC het niet zo snel tot een zitting laten komen, dat kost hun ook veel geld en tijd.
[ Bericht 3% gewijzigd door Sjeen op 28-02-2009 11:06:58 ]
quote:Heb jij enig idee wat de looptijd is van de aanmelding? We zijn nu drie en een halve week verder en ik heb nog geen enkel bericht ontvangen.
[..]
ik zelf niet. Ik behandel geen zaken, ik doe daar hele andere dingen.
Dat TS nog geen reactie heeft gekregen hoort niet, maar is mogelijk omdat het griepvirus hier ook heeft toegeslagen. TS mag wel zijn gegevens PM-en of naar Brandx at fok.nl mailen, dan kan ik de stand van zaken voor hem navragen. Voorrang geven doen we niet snel, ook niet voor bekenden. Belangrijkste reden: er zijn veel nijpendere zaken, zoals mensen met lekkende daken langs electriciteitsdraden, of mensen die wel al dan niet terecht worden afgesloten door nutsbedrijven waardoor ze geen verwarming hebben enz. Maar goed, door zijn dossier onder de aandacht te brengen wordt e.e.a. wellilcht wel verspoedigd
Ik heb dan wel een dossiernummer, maar die heb ik zelf gevraagd na telefonisch contact.
Ik heb inderdaad geen lekkend dak of geen stroom, dus ik kan me voorstellen dat dat prioriteit kan krijgen, maar helemaal geen reactie vind ik raar van een organisatie als GC.
quote:dat is idd raar.
[..]
Heb jij enig idee wat de looptijd is van de aanmelding? We zijn nu drie en een halve week verder en ik heb nog geen enkel bericht ontvangen.
Ik heb dan wel een dossiernummer, maar die heb ik zelf gevraagd na telefonisch contact.
Ik heb inderdaad geen lekkend dak of geen stroom, dus ik kan me voorstellen dat dat prioriteit kan krijgen, maar helemaal geen reactie vind ik raar van een organisatie als GC.
wil je me je dossiernummer PM-en? dan ga ik er morgen even achteraan.
quote:Ik heb je een PM gestuurd,Op dinsdag 17 februari 2009 19:43 schreef BrandX het volgende:
[..]
dat is idd raar.
wil je me je dossiernummer PM-en? dan ga ik er morgen even achteraan.
quote:check, en is geen probleem
quote:Top, ik kreeg vandaag een brief van de GC, zij zullen de klacht in behandeling nemen. Moet even 75 euro over maken (dus meteen gedaan) en dan zal ik horen wat er verder gaat gebeuren. Er zit schot in de zaak.
quote:Op zaterdag 21 februari 2009 14:11 schreef Lemmeb het volgende:
Nu ben ik wel erg benieuwd hoe het met vergelijkbare klachten van anderen gaat, zonder kruiwagentje. Die belanden zeker op de grote "nooit meer naar kijken" hoop?
dat kan een geschillencommissie zich niet permitteren.quote:Nee natuurlijk niet
Nu ben ik wel erg benieuwd hoe het met vergelijkbare klachten van anderen gaat, zonder kruiwagentje. Die belanden zeker op de grote "nooit meer naar kijken" hoop?
We zijn een rechtstreekse vervanging van de rechtbank.Sterker nog, de rechter zal in deze geschillen (wanneer de ondernemer die indient in consumentengeschillen) zich onbevoegd verklaren en de ondernemer naar ons verwijzen. De consument heeft wel de keuze tussen de rechter en ons.
We hebben simpelweg achterstand. Alle klachten worden echter gewoon behandeld. Tis onmogelijk om dat niet te doen.
quote:Moet ik daarvan onder de indruk zijn? Dat ben ik namelijk niet.Op zaterdag 21 februari 2009 14:49 schreef BrandX het volgende:
[..]
Nee natuurlijk niet
We zijn een rechtstreekse vervanging van de rechtbank.
Magoed, ik geloof heus dat jullie je best doen.
quote:totaal niet van onder de indruk zelfs. Ik zette het er neer om aan te geven, dat wij qua consumentengeschillen op gelijke voet staan als de rechter en het dus alleen daarom al niet mogelijk is om geschillen op een nooit meer kijken stapel te gooien zoals jij heerlijk sarcastisch stelt
[..]
Moet ik daarvan onder de indruk zijn? Dat ben ik namelijk niet.
Magoed, ik geloof heus dat jullie je best doen.
quote:Oké, dan is het goed.Op zaterdag 21 februari 2009 14:54 schreef BrandX het volgende:
[..]
totaal niet van onder de indruk zelfs. Ik zette het er neer om aan te geven, dat wij qua consumentengeschillen op gelijke voet staan als de rechter en het dus alleen daarom al niet mogelijk is om geschillen op een nooit meer kijken stapel te gooien zoals jij heerlijk sarcastisch stelt
Maar als zo'n brief nou 'kwijt' raakt, of (zogenaamd) nooit aangekomen is? Dan is er toch ook geen klacht meer om in behandeling te nemen?
quote:zou vroeger misschien hebben gekunt, maar nu niet meer omdat klachten digitaal ingediend worden.
[..]
Oké, dan is het goed.
Maar als zo'n brief nou 'kwijt' raakt, of (zogenaamd) nooit aangekomen is? Dan is er toch ook geen klacht meer om in behandeling te nemen?
Maar ook vroeger is dat eigenlijk een non-issue. Simpele reden dat wij (als semi-overheidsinstantie) betaald worden voor het aantal klachten dat we verwerken. Dus als we klachten laten 'verdwijnen' kost dat geld. Letterlijk. En dus ook fte, want die wordt gebaseert op de hoeveelheid werk die verzet moet worden (logisch). Dus dat kan niet.
Zou wel handig zijn, zijn we in een keer op dagverwerking
quote:Aha. Ik ben weer helemaal gerustgesteld.Op zaterdag 21 februari 2009 15:04 schreef BrandX het volgende:
[..]
zou vroeger misschien hebben gekunt, maar nu niet meer omdat klachten digitaal ingediend worden.
Maar ook vroeger is dat eigenlijk een non-issue. Simpele reden dat wij (als semi-overheidsinstantie) betaald worden voor het aantal klachten dat we verwerken. Dus als we klachten laten 'verdwijnen' kost dat geld. Letterlijk. En dus ook fte, want die wordt gebaseert op de hoeveelheid werk die verzet moet worden (logisch). Dus dat kan niet.
Zou wel handig zijn, zijn we in een keer op dagverwerking
Ik heb dat wel altijd bij commerciële bedrijven, die vertrouw ik voor geen meter. Als ik die een brief stuur, bijvoorbeeld om een abonnement op te zeggen, dan bel ik altijd een week later na om te checken of het wel aangekomen is en het niet ergens op een grote "niet meer naar kijken" hoop beland is. Is maar goed ook dat ik dat doe, want ongeveer de helft van de keren is er wat mis (niet aangekomen, kwijt, niet meer terug te vinden in 'het systeem', wel in het systeem maar om onverklaarbare redenen niet verder verwerkt, koffie overheengevallen en dus onleesbaar geworden etc. etc.).
quote:mjah, dat is het grote verschil bij ons idd, en ook tussen ons en arbitragecommmissies etc.
[..]
Aha. Ik ben weer helemaal gerustgesteld.
Ik heb dat wel altijd bij commerciële bedrijven, die vertrouw ik voor geen meter. Als ik die een brief stuur, bijvoorbeeld om een abonnement op te zeggen, dan bel ik altijd een week later na om te checken of het wel aangekomen is en het niet ergens op een grote "niet meer naar kijken" hoop beland is. Is maar goed ook dat ik dat doe, want ongeveer de helft van de keren is er wat mis (niet aangekomen, kwijt, niet meer terug te vinden in 'het systeem', wel in het systeem maar om onverklaarbare redenen niet verder verwerkt, koffie overheengevallen en dus onleesbaar geworden etc. etc.).
Wij zijn volledig onafhankelijk. Voor elke geschillencommissie is een officiele goedkeuring door het ministerie van justitie. Alle leden die in de commissie zitten werken voor ons, niet voor branches, consumentenorganisateis of anderszins. Volledige onafhankelijkheid dus, zonder winstoogmerk.
verkapte tvp
Een brief ontvangen van de GC, ze hebben het dossier doorgestuurd naar BC. De betaling schijnt dus al verwerkt te zijn, dat gaat snel.
Nu is het dus afwachten van BC gaat doen.
[ Bericht 0% gewijzigd door Dirkh op 25-02-2009 17:27:54 ]
quote:
quote:Volgens mij wilde je 'm leegediten i.p.v. quotenOp woensdag 4 februari 2009 19:36 schreef Heleeeen het volgende:
Hmm beetje raar dat ze dat niet gelijk hebben aangeboden.. Ik zou toch nog eens even contact opnemen met het hoofdkantoor en vragen of het toestel alsnog geruild kan worden, want hoe oud is het toestel? (geen zin om terug te lezen
En te lief zijn is opzich niet verkeerd hoor..
Ben trouwens benieuwd om welk filiaal het gaat...
Bah, wat kunnen mensen kort door de bocht zijn..
Fail
[ Bericht 3% gewijzigd door Sjeen op 27-02-2009 22:05:41 ]
Ook een onnodige reactie wat veroozaakt wordt door de verschillende termijnen die door de GC wordt gesteld.
In het schrijven naar mij toe meldt de GC dat de tegenpartij een maand de tijd heeft om te reageren.
In het schrijven van de GC naar BC wordt een termijn van 14 dagen gesteld. Uiteindelijk vraagt BC om 14 dagen uitstel en komt dus vervolgens op de eerder gestelde termijn van een maand uit.
quote:Hoezo "al" die stappen?Op zondag 1 maart 2009 17:05 schreef FP128 het volgende:
Goh dat je al die stappen onderneemt. Vriend van mij had een soortgelijk probleem en die had geen zin in lang heen en weer geschrijf en ging naar voor kortgeding. Heeft hij gewonnen ,ontbinding contract en zit nu ergens anders.
Kort geding kent meer geschrijf dan een zaak bij de geschillencommissie.
Nadat ik vroeg of het klachtengeld van de GC ook vergoed zou worden, melde ze dat dat ook wel in orde zou komen. Onder die voorwaarden ben ik akkoord gegaan.
Deze afspraak zou nog per mail bevestigd worden, maar heb deze nog niet ontvangen. Maar het lijkt er nu dus op dat het zonder zitting al geregeld kan worden. Goed nieuws, nu wachten op de bevestiging van de afspraken.
quote:Goed nieuws inderdaad. En niet geheel onverwacht, BC is immers ook niet blij als de GC hun (publiekelijk!) op de vingers moet tikken dus BC schikt liever nu ze doorhebben dat het je menens is (lees: ze je niet met een kluitje in het riet hebben kunnen sturen).Op dinsdag 3 maart 2009 18:39 schreef Dirkh het volgende:
Vanmorgen telefoontje gehad van een mevrouw van BC. Zij hebben contact opgenomen met Vodafone en daaruit bleek dat de dienst inderdaad niet op toestellen geleverd werden die niet branded waren en Belcompany was daar niet van op de hoogte. Zij hebben het voorstel gedaan om het toestel te vervangen en zullen een nieuw toestel sturen.
Nadat ik vroeg of het klachtengeld van de GC ook vergoed zou worden, melde ze dat dat ook wel in orde zou komen. Onder die voorwaarden ben ik akkoord gegaan.
Deze afspraak zou nog per mail bevestigd worden, maar heb deze nog niet ontvangen. Maar het lijkt er nu dus op dat het zonder zitting al geregeld kan worden. Goed nieuws, nu wachten op de bevestiging van de afspraken.
Ik zou echter niet te snel mijn klacht bij de GC intrekken. De bevestiging per e-mail is daarvoor leuk en aardig maar niet voldoende. Pas als je een werkend toestel hebt waar de beloofde diensten ook daadwerkelijk naar tevredenheid op functioneren, kun je daartoe overgaan. Tot die tijd zou je de GC kunnen verzoeken de behandeling van de zaak op te schorten.
quote:Zal ik doen, thanks.
[..]
Goed nieuws inderdaad. En niet geheel onverwacht, BC is immers ook niet blij als de GC hun (publiekelijk!) op de vingers moet tikken dus BC schikt liever nu ze doorhebben dat het je menens is (lees: ze je niet met een kluitje in het riet hebben kunnen sturen).
Ik zou echter niet te snel mijn klacht bij de GC intrekken. De bevestiging per e-mail is daarvoor leuk en aardig maar niet voldoende. Pas als je een werkend toestel hebt waar de beloofde diensten ook daadwerkelijk naar tevredenheid op functioneren, kun je daartoe overgaan. Tot die tijd zou je de GC kunnen verzoeken de behandeling van de zaak op te schorten.
quote:Allereerst: goed nieuws dat het nu opgelost wordt idd.
Een nieuwe brief ontvangen van de GC. BC heeft uistel van 14 dagen op de gestelde termijn aangevraagd en dit is eenmalig verleend. Lijkt me een standaard reactie van BC.
Ook een onnodige reactie wat veroozaakt wordt door de verschillende termijnen die door de GC wordt gesteld.
In het schrijven naar mij toe meldt de GC dat de tegenpartij een maand de tijd heeft om te reageren.
In het schrijven van de GC naar BC wordt een termijn van 14 dagen gesteld. Uiteindelijk vraagt BC om 14 dagen uitstel en komt dus vervolgens op de eerder gestelde termijn van een maand uit.
En voor wat betreft de termijnen:
vroeger kregen ondernemers standaard een maand. Omdat de heel veel ondernemers standaard 14 dagen uitstel vragen, hebben we ingesteld dat de ondernemers nog maar 14 dagen krijgen, mochten ze uitstel vragen blijven we gewoon op de reglementaire maand zitten, en heeft de consument daar geen last van, reageren ze binnen de 14 dagen is het alleen maar mooi. Maar daarom staat er in jouw brief nog steeds een maand.
quote:en dit klopt idd
[..]
Goed nieuws inderdaad. En niet geheel onverwacht, BC is immers ook niet blij als de GC hun (publiekelijk!) op de vingers moet tikken dus BC schikt liever nu ze doorhebben dat het je menens is (lees: ze je niet met een kluitje in het riet hebben kunnen sturen).
Ik zou echter niet te snel mijn klacht bij de GC intrekken. De bevestiging per e-mail is daarvoor leuk en aardig maar niet voldoende. Pas als je een werkend toestel hebt waar de beloofde diensten ook daadwerkelijk naar tevredenheid op functioneren, kun je daartoe overgaan. Tot die tijd zou je de GC kunnen verzoeken de behandeling van de zaak op te schorten.
wacht tot je een schriftelijke bevestiging hebt van zowel een gelijkwaardig vervangend toestel en vergoeding van het klachtengeld, en trek pas dan de klacht in.
quote:Ik heb BC al een fax gestuurd met een bevestiging van de afspraken, dat zou BC per mail doen, maar die heeft BC nog niet verstuurd. Ik heb haar gemeld dat ik geen verzoek tot opschorten in zal dienen bij de GC, omdat BC dit eerder ook al heeft gedaan en zo nu nog drie weken speling hebben. Dat lijkt mij een redelijke termijn.
[..]
en dit klopt idd
wacht tot je een schriftelijke bevestiging hebt van zowel een gelijkwaardig vervangend toestel en vergoeding van het klachtengeld, en trek pas dan de klacht in.
Vorige week de fax dus gestuurd en kreeg twee dagen later een bevestiging van de afspraken:
quote:Het klachtengeld was inderdaad direct overgemaakt en bij mij binnen, erg netjes. Er is alleen nog geen nieuwe telefoon. We zijn nu een week verder en het is ook kort dag. Maar voor de volledigheid heb ik maar een email gestuurd met de bevestiging van de betaling van het klachtengeld en dat ik de GC op de hoogte zal brengen als er een goed werkend toestel was ontvangen maar dat nu dus nog niet het geval is.Bedankt voor uw faxbericht van 3 maart 2009, houdende bevestiging van de telefonisch gemaakte afspraken met betrekking tot de oplossing van uw klachten ten aanzien van het niet functioneren van bepaalde diensten op uw mobiele telefoon LG Renoir KC910. Voor de goede orde bevestigen wij dat het door u vermelde is zoals wij besproken hebben.
Daarnaast hebben wij tot onze spijt uit de inhoud van uw fax moeten opmaken dat wij met betrekking tot het bevestigen van de gemaakte afspraken aan u niet voldoende duidelijk zijn geweest. Excuses hiervoor. De intentie was u telefonisch of via mail te berichten zodra het toestel daadwerkelijk aan u verzonden is en betaling van de door u gemaakte kosten voor het aanhangig maken van het geschil bij de Geschillencommissie ad. ¤ 75,- heeft plaatsgevonden. Inmiddels kunnen wij u berichten dat wij op 3 maart 2009 genoemd bedrag aan u hebben overgemaakt.
Voor wat betreft de verzending van het vervangende toestel ontvangt u bericht zodra Vodafone ons de verzending aan u heeft bevestigd. Wij zullen u ook een voorstel doen voor de wijze van retournering van uw huidige toestel.
Mocht u meer informatie behoeven, verzoeken wij u contact met ondergetekende op te nemen.
Erop vertrouwende u voor dit moment passend geïnformeerd te hebben, verblijven wij,
Stel, Dirkh trekt zijn klacht bij de GC nu in (hij heeft immers de daarvoor gemaakte kosten vergoed gekregen) en er komt toch onenigheid over het vervangende toestel i.c.m. (niet-)ondertsteunde diensten, kan Dirkh dan opnieuw een zaak aanhangig maken bij de GC?
quote:Officieel is het dossier dan gesloten met de melding/code ''onderling opgelost''
Vraagje aan BrandX:
Stel, Dirkh trekt zijn klacht bij de GC nu in (hij heeft immers de daarvoor gemaakte kosten vergoed gekregen) en er komt toch onenigheid over het vervangende toestel i.c.m. (niet-)ondertsteunde diensten, kan Dirkh dan opnieuw een zaak aanhangig maken bij de GC?
Doch in de meeste gevallen als de consument in redelijke termijn na het sluiten van het dossier terugkomt met een goed verhaal dat de ondernemer het beloofde niet nakomt, wordt het dossier doorgaans weer geopend.
Ik zeg dus niet dat het gebeurt he, het dossier wordt dan met een jurist besproken voor heropening en in de meeste gevallen gebeurt dat ook.
Maar Dirkh, ik zou pas het dossier laten sluiten zodra je ook het toestel hebt èn je gecontroleerd hebt of alles naar wens is en het doet zoals jij dat wil. Ik heb zo snel niet teruggelezen, maar doe alles wat je krijgt ter kennisname naar de GC toesturen, en alles wat je verstuurd cc de GC. Hou hun op de hoogte en meld hun dat je pas dan het dossier wil slutien als.
Maar het ziet er goed uit, ik ga er eigenlijk wel van uit dat BC het gebodene prima nakomt.
quote:neuh, lijkt me niet nodig. overigens een onbegonnen zaak, want BC komt, net zoals bijna alle grotere ondernemingen met enige regelmaat langs bij de GC
Nu alles in kannen en kruiken is, kan het filiaal ook wel bekend gemaakt worden, kan ik mijn mede-collega's eens flink uitlachen met deze blunder!
We zitten niet op FOK! om ondernemers zwart te maken waar het niet nodig is he
Als DirkH hier het filiaal plaatst, zijn er zeker weten mensen die dit lezen en dan dus niet naar dat filiaal gaan, terwijl dit zeer waarschijnlijk en helaas een vervelend incident is.Je weet zelf hoeveel transacties er in zo'n filiaal op een dag worden gedaan en die allemaal goed gaan. DirkH just got caught up in Darwin's law.
quote:Thnx voor de info.Op donderdag 12 maart 2009 10:23 schreef BrandX het volgende:
Officieel is het dossier dan gesloten met de melding/code ''onderling opgelost''
Doch in de meeste gevallen als de consument in redelijke termijn na het sluiten van het dossier terugkomt met een goed verhaal dat de ondernemer het beloofde niet nakomt, wordt het dossier doorgaans weer geopend.
Ik zeg dus niet dat het gebeurt he, het dossier wordt dan met een jurist besproken voor heropening en in de meeste gevallen gebeurt dat ook.
quote:Ik zal de GC de post doorsturen ter kennisgeving.
[..]
Officieel is het dossier dan gesloten met de melding/code ''onderling opgelost''
Doch in de meeste gevallen als de consument in redelijke termijn na het sluiten van het dossier terugkomt met een goed verhaal dat de ondernemer het beloofde niet nakomt, wordt het dossier doorgaans weer geopend.
Ik zeg dus niet dat het gebeurt he, het dossier wordt dan met een jurist besproken voor heropening en in de meeste gevallen gebeurt dat ook.
Maar Dirkh, ik zou pas het dossier laten sluiten zodra je ook het toestel hebt èn je gecontroleerd hebt of alles naar wens is en het doet zoals jij dat wil. Ik heb zo snel niet teruggelezen, maar doe alles wat je krijgt ter kennisname naar de GC toesturen, en alles wat je verstuurd cc de GC. Hou hun op de hoogte en meld hun dat je pas dan het dossier wil slutien als.
Maar het ziet er goed uit, ik ga er eigenlijk wel van uit dat BC het gebodene prima nakomt.
[..]
quote:Ik zie het nut ook niet om het filiaal te vermelden, ik vind zelfs dat zij niks fout hebben gedaan. Voor BC was het gewoon niet bekend dat wat zij melde onjuist was. Dat is een BC en Vodafone probleem, wat nou niet echt een reden is om ze dat kwalijk te nemen. Iedeeen maakt wel eens een fout, als het opgelost wordt is er niks aan de handneuh, lijkt me niet nodig. overigens een onbegonnen zaak, want BC komt, net zoals bijna alle grotere ondernemingen met enige regelmaat langs bij de GC
We zitten niet op FOK! om ondernemers zwart te maken waar het niet nodig is he
Je weet zelf hoeveel transacties er in zo'n filiaal op een dag worden gedaan en die allemaal goed gaan. DirkH just got caught up in Darwin's law.
quote:Nou, als ze niks fout hadden gedaan, had je niet naar de GC gehoevenOp donderdag 12 maart 2009 11:27 schreef Dirkh het volgende:
Ik zie het nut ook niet om het filiaal te vermelden, ik vind zelfs dat zij niks fout hebben gedaan. Voor BC was het gewoon niet bekend dat wat zij melde onjuist was. Dat is een BC en Vodafone probleem, wat nou niet echt een reden is om ze dat kwalijk te nemen. Iedeeen maakt wel eens een fout, als het opgelost wordt is er niks aan de hand
De fout zit 'm er hier in dat ze je een ander toestel geweigerd hebben. Maar dat was toch BC Nederland en niet het desbetreffende filiaal. Het vermelden van het filiaal heeft dus geen enkele meerwaarde, het zou alleen maar een verkeerd beeld geven, want het filiaal heeft zich juist erg ingespannen om het probleem te verhelpen.Vanmiddag werd ik gebeld door BC. De man melde dat VF had gezegd dat de levering nog wel even op zich kon laten wachten. Hierop heeft BC wat telefoontjes gepleegd naar de filialen van BC en bleek dat in Utrecht een nieuw toestel beschikbaar was en deze per koerier zal worden opgehaald en vervolgens door zou rijden naar mijn huis. En voila, daar stond de koerier met het toestel. Helemaal perfect. Al snel zag ik dat de interface helemaal anders was en de weergave van internetpagina's correct werd weergegeven.
Ondanks dat het allemaal wat moeite heeft gekost en in de eerste instantie niet werd onderkend dat er een probleem was, is het uiteindelijk opgelost.
Straks zal ik de GC aan schrijven en melden dat de klacht ingetrokken wordt en het dossier gesloten kan worden. Wat mij betreft heeft BC, ondanks de vertraging het een en ander netjes opgelost door gewoon een toestel te leveren die voldoet aan de verwachting en belofte.
netjes van BC
quote:Hoezo blunder? Er worden af en toe gewoon fouten gemaakt, wat ik alleen niet begrijp is dat het filiaal dit niet heeft opgelost, want het had opzich zo opgelost kunnen worden..Op woensdag 11 maart 2009 23:53 schreef r3gi3boy het volgende:
Nu alles in kannen en kruiken is, kan het filiaal ook wel bekend gemaakt worden, kan ik mijn mede-collega's eens flink uitlachen met deze blunder!
quote:Nou, zij waren hiervan niet op de hoogte. Tenminste BC wist niet dat de dienst via dit toestel alleen kon als het toestel branded was. De medewerkers konden dit dus niet weten, zonder dat ze het eerst zelf zouden testen. Ik kan me voorstellen dat ze niet alle toestellen gaan testen op functies waarvan doorgaans aan te nemen is dat deze werkt.
[..]
Hoezo blunder? Er worden af en toe gewoon fouten gemaakt, wat ik alleen niet begrijp is dat het filiaal dit niet heeft opgelost, want het had opzich zo opgelost kunnen worden..
Ik zie het net zoals jij, er is een foutje gemaakt in de communicatie en het serieus beantwoorden van de klacht. Na wat aandringen via de GC is de fout hersteld. Het heeft ze al met al veel geld gekost, de kosten die zij moeten betalen aan de GC, het klachtengeld wat ze mij terug hebben betaald en het pad sturen van een koerier voor een hele middag. Die heeft het halve land af mogen touren.
quote:Ik vind "ondanks de vertraging" wel erg geflatteerd. BC is pas tot deze actie gekomen onder serieuze druk van een (voor BC kansloze) zaak bij de GC. Daarvóór heeft BC deze zelfde actie ronduit geweigerd; in mijn ogen kun je dan niet meer spreken van (uit zichzelf) netjes opgelost. BC had geen andere keus onder de druk van de GC.Op donderdag 19 maart 2009 18:33 schreef Dirkh het volgende:
Wat mij betreft heeft BC, ondanks de vertraging het een en ander netjes opgelost door gewoon een toestel te leveren die voldoet aan de verwachting en belofte.
quote:True. Daar heb je gelijk in, had een paar maanden gedoe gescheeld.
[..]
Ik vind "ondanks de vertraging" wel erg geflatteerd. BC is pas tot deze actie gekomen onder serieuze druk van een (voor BC kansloze) zaak bij de GC. Daarvóór heeft BC deze zelfde actie ronduit geweigerd; in mijn ogen kun je dan niet meer spreken van (uit zichzelf) netjes opgelost. BC had geen andere keus onder de druk van de GC.
Goed, abonnement dus afgesloten via de telefoon en was ook meteen zichtbaar op MyVodafone, abonnement was geactiveerd. Ware het niet, dat de zenders voor mij niet beschikbaar waren, ik kon ze gewoon niet vinden.
Daarom donderdagavond een mail gestuurd hoe dit kon, naar Vodafon dan he. Vandaag een reactie gekregen, ik moest maar naar een bepaalde pagina gaan waar ik kon zien welke zenders er beschikbaar waren.
Ik mail terug dat dat niet de vraag was, welke zenders er beschikbaar waren wist ik wel, ik moet ze alleen nog beschikbaar krijgen. Paar minuten later meteen een reactie: U heeft zich verkeerd aangemeld voor TV, zeg uw abonnement op en meld u opnieuw aan.
Whaaaa, ik werd gek van zo'n antwoord. Op MyVodafone staat gewoon dat het abonnement geactiveerd is, dus ik grijp de telefoon en bel naar de klantenservice. Ik krijg nadat ik doorverbonden werd een vriendelijke dame: Ja, dat is wel een raar antwoord, want er is al enige tijd een storing en die is voorlopig ook nog niet opgelost. U heeft gewoon een actief abonnement, dus het antwoord wat u heeft gekregen is niet juist.
Ja en nu?
U zou zich af kunnen melden en op nieuw aan kunnen melden, maar ik kan niet verzekeren dat het werkt.
Goed, ik dus maar weer naar MyVodafone en meldt het abonnement af, maar ja, het is een maand abonnement en kan die niet direct deactiveren en opnieuw activeren. Prima dit, ik ben nu nog maar een paar maanden bezig om iets werkend te krijgen, blijkt het niet te werken maar ligt het nu bij Vodafone.
Vandaag was ik ook even in de BelCompany winkel, moest een autolader hebben (tv kijken vreet accu) en de mederwerker herkende me niet (hij was de jongen die mij het toestel had verkocht met advies) en vroeg uit gewoonte hoe het toestel beviel. Ik heb hem in het kort verteld wat er inmiddels allemaal gebeurd was en dat een non-branded LG Renoir geen gebruik kan maken van de aanvullende diensten.
Daar had hij nog nooit van gehoord, ook niet van het hoofdkantoor. Daarna maakte hij een denegrerende opmerking over mensen op het hoofdkantoor en ik heb het er maar bij gelaten.
Al met al, met BC is het opgelost, nu moeten we dus wachten op Vodafone die nergens op de site heeft staan dat er een grote storing is waardoor het afsluiten van een TV abonnement op dit moment weg gegooid geld is.
quote:Nou ik begin er nu inderdaad wel behoorlijk zat van te worden. Hoeveel tijd ik er nu al aan kwijt ben begint me toch te irriteren. Ik vraag niks extra, ik vraag gewoon om de diensten die ze aanbieden waar ik vervolgens gebruik van wil maken en ook voor betaal. Maar goed, wat is het alternatief?
Kan je het contract niet ontbinden met als reden een dwaling in de overeenkomst