Wie is hier verantwoordelijk, Vodafone of Belcompany?

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 20:39 schreef heiden6 het volgende:

[..]

Dat gaat niet over een ruil binnen een week na aanschaf.

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 20:41 schreef TeChNo2 het volgende:
tip tussendoor: zet de proxyserver van vodafone uit...en streaming zal vast en zeker werken, probleem opgelost.

quote:

Op woensdag 7 januari 2009 19:04 schreef BrandX het volgende:
even een andere insteek: ik had vorige week eenzelfde soort probleem (vodafone abo, bij belcompany genomen met samsung omnia i900, welke vodafone niet aanbiedt). Alles ging goed, behalve msn en streaming

De vodafone boys konden het niet oplossen, bij belcompany stond een wizzkid, en die loste het binnen 3 minuten op, namelijk de en WAP uitzetten (m.n. die laatste wordt juist door vodafone aangezet) en toen deed alles het prima.

Misschien is het voor jou ook wel zo simpel? Zou lekker zijn!

En anders: verantwoordelijkheid ligt mijn inziens in deze bij belcompany? Zij bieden het vodafone abonnement aan i.c.m het toestel. Als het toestel een x aantal features die onderdeel zijn van het abonnement niet kan uitvoeren, al helemaal als jij specifiek hebt gezegd deze features te willen gebruiken, hebben ze onder valse voorwendselen jou deze combinatie aangeboden.

quote:

Op woensdag 7 januari 2009 19:15 schreef Dirkh het volgende:

[..]

Zojuist getest, maar krijg geen toegang tot vodafone live, wel tot andere sites.
[..]

Ik denk niet dat zij het onder valse voorwendselen hebben verkocht. Wel heb ik uitgelegd waarom ik dit toestel wilde hebben, nadat ik me in heb laten lichten over het toestel. Vodafone verkoopt het toestel zelf ook als geschikt voor de diensten. Maar ik denk dat ik Belcompany maar eens op de hoogte ga brengen van het antwoord van Vodafone.

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 20:41 schreef TeChNo2 het volgende:
tip tussendoor (zoals iemand hierboven al ergens opmerkte): zet de proxyserver van vodafone uit...en streaming zal vast en zeker werken.

alleen met proxy uit zal live.vodafone.nl niet werken en alle andere wel en vice versa: met proxy aan werkt live wel en streaming /tv niet. Je zult moeten kiezen, ligt niet aan je telefoon maar aan de instellingen vodafone.

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 20:46 schreef TeChNo2 het volgende:

[..]

dat heeft iedereen met een beetje moderne telefoon met een vodafone verbinding.

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 20:54 schreef TeChNo2 het volgende:
Zoek eens op Google met " vodafone proxy"

SPOILER

Om spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.

deze verduidelijkt misschien ook nog wel eea: http://www.gsmhelpdesk.nl/forum/viewtopic.php?f=15&t=13145

quote:

Reactie
Geachte klant,

ik heb zojuist terugkoppeling gekregen van de desbetreffende afdeling.

Zij geven mij aan dat de LG Renoir een dermate nieuw toestel is dat nog niet alle diensten voor 100% werken op het Vodafone netwerk.
Vodafone doet hard zijn best het toestel zo spoedig mogelijk voor 100% op het Vodafone netwerk met alle diensten te laten opereren.
Echter dit is op het moment nog niet mogelijk.
Mijn excuses hiervoor.

Heeft u nog vragen naar aanleiding van dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn Support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

06/12/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u meer informatie vraagt over uw toestel.

Ik heb de vorige keer contact opgenomen met de desbetreffende afdeling. Zij verzochten mij u telefonisch contact te laten opnemen.
Een van de redenen is dat op het moment maakt u gebruik van het GPRS netwerk. Het is nu dus al niet mogelijk om te beeldbellen of Mobile tv te kijken.
Dit zijn een van de dingen die telefonisch makkelijker te controleren zijn.

Echter u geeft aan dit al gedaan te hebben en dat deze mensen u ook niet verder konden helpen.

Ik heb dan ook de desbetreffende afdeling alsnog gevraagd hoe nu verder. Ik zal u hiervan uiterlijk dinsdag 9 december 2008 op de hoogte van brengen.
Mijn excuses hiervoor.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn Support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

05/12/2008


Uw vraag
Ik zie dat de status van mijn vraag op beantwoord is gezet, echter is er geen reactie ontvangen of in te zien via "Mijn Berichten"
Tot heden kan ik dus geen gebruik maken van een deel van de geboden diensten. Graag zou ik dat opgelost willen zien.
Zoals u ziet heb ik alle instructies, aanwijzingen en advies om naar de Vodafonewinkel te gaan (2 maal) nagevolgd.

quote:

02/12/2008


Uw vraag
Geachte heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw snelle reactie, echter als u de mail had gelezen, dan had u kunnen weten dat ik dit advies gister al heb gekregen en daarom vanmiddag ook via de vaste lijn contact heb opgenomen met de technische afdeling van de klantenservice. Daar zijn de instellingen kort doorgenomen waarna ik vervolgens het advies kreeg om naar de Vodafone winkel te gaan, aangezien de medewerker ook niet de beschikking had over de LG Renoir.
Ik zou het op prijs stellen als het verwijzen naar elkaar stopt, aangezien ik de instructies (dus bellen naar de technische afdeling met vaste telefoon en twee keer naar de Vodafone winkel) netjes heb opgevolgd en u daar via deze berichteoptie van op de hoogte heb gesteld.

quote:

02/12/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u meer informatie vraagt over LG Renoir.

Echter op onze afdeling beschikken wij niet over dit toestel. Vandaar dat ik u alleen kan adviseren contact op te nemen met onze telefonische afdeling. Als u dit doet via de vaste lijn, dan kunt u uw toestel ij de hand houden voor eventuele aanpassingen. Op deze manier zou u goed geholpen kunnen worden. U kunt onze telefonische klantenservice via de vaste lijn of een niet Vodafone nummer bereiken op 06 54 500 100.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

02/12/2008

Uw vraag
Vandaag heb ik gesproken met een vriendelijke medewerker van Vodafone. Helaas kon hij mij niet veel verder helpen aangezien er geen toestel beschikbaar was om de instellingen te controleren (zelfde toestel om te testen) en kon hij geen SMS met de instellingen sturen. Wel adviseerde hij mij de proxy instellingen te controleren en eventueel nog even langs te gaan bij de winkel.
Beide heb ik gedaan. Ook heb ik de medwerker van de Vodafone winkel gevraagd om de instellingen goed te controleren, zodat dit voorgoed uit de wereld zou zijn. De medewerker had dit afgelopen zaterdag ook al gedaan, maar was zo vriendelijk om alles nogmaals te controleren.
Ook hij kon mij geen hulp meer bieden en verwees mij ten tweede male naar de Vodafone helpdesk.
Ik hoop dat u voor mij een oplossing hebt. Ik ben nu twee keer naar de winkel gegaan, heb een aantal keren naar u gebeld en de email wisseling is u bekend.
Omdat ik zelf geen idee heb wat nu nog verder te doen, hoop ik dat u in de gelegenheid bent om VodafoneLive en Vodafone Televisie op de LG Renoir te testen en voor mij een oplossing kan bieden.
Alvast vriendelijk bedankt voor uw medewerking.

quote:

01/12/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw reactie waarin u aangeeft dat u reeds langs een verkooppunt bent geweest om het probleem te verhelpen.

Het is voor mij zeer moeilijk in te schatten wat andere oorzaken kunnen zijn dat uw Vodafone live! het niet doet. U zou in ieder geval wel gebruik moeten kunnen maken van Vodafone live!. Ik verzoek u echter om contact op te nemen met onze telefonische afdeling. Als u dit doet via de vaste lijn, dan kunt u uw toestel ij de hand houden voor eventuele aanpassingen. Op deze manier zou u goed geholpen kunnen worden. U kunt onze telefonische klantenservice via de vaste lijn of een niet Vodafone nummer bereiken op 06 54 500 100.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice


30/11/2008

quote:

Uw vraag
29 november ben ik naar de Vodafone winkel geweest om het toestel en de SIM-kaart te laten controleren. Met drie medewerkers zijn ze bezig geweest om een en ander uit te zoeken. Uiteindelijk melde een medewerker mij dat Vodafone.live niet geschikt is voor toestellen met een groot scherm zoals de Renoir.
Dat lijkt me vreemd, aangezien het toestel nieuw is en er uitgebreid reclame wordt gemaakt over de mogelijkheden van dit toestel en de mogelijkheden van vodafone.live.
Kortom, ik heb geen oplossing geboden gekregen ondanks dat de medewerkers er een half uur lang mee bezig zijn geweest.
Graag hoor ik van u wat de mogelijkheden zijn om wel gebruik te maken van vodafone.live.

26/11/2008

quote:

Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
Als er UMTS dekking is en uw toestel is UMTS moet het normaal bij Live erbij staan.
Graag verzoek ik u naar een Vodafone winkel te gaan voor een sim wissel zij gaan controleren of het aan de sim of het toestel licht.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

25/11/2008


Uw vraag
Ik krijg geen foutmelding, ik krijg niet de mogelijkheid om ergens voor te kiezen. Dus ik krijg de eerder vermelde opties: Homme - Home - Fun - Friends - Web
De opties voor blox toe te voegen of TV kan ik niet zien.

quote:

25/11/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
Deze is inderdaad geschikt voor Online TV
welke foutmelding krijgt u ?

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

25/11/2008


Uw vraag
Ik heb de LG Renoir KC 910. In het scherm zie ik het icoon 3G.
Ik hoop dat u mij hiermee kunt helpen.

Met vriendelijke groet,

quote:

25/11/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw internet blox staan geactieveerd zoals mijn collega al aangaf
als u gebruik wil maken van tv moet u een aantal optie's hebben
deze zijn :
een geschikt UMTS toestel
UMTS/HSDPA Dekking
werkende software op het toestel.

Mijn vraag aan u is. Welk toestel heeft u en welk icoontje ziet u boven aan u scherm G/2G/3G

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

24/11/2008


Uw vraag
Vriendelijk dank voor uw antwoord. Mogelijk is mijn vraag niet goed geformuleerd geweest. Ik kan namelijk geen gebruik maken van Vodafone Live en hier Blox aanmaken om bijvoorbeeld televisie te activeren. Ik zie de mogelijkheden [home] [fun] [friends] [web] en een Google zoekbalk.
Ook via de vaste pc op MyVodafone kan ik geen Blox aanmaken, ik ontvang de melding dat er een storing is opgetreden code: 1200
Kunt u mij aangeven hoe ik dit zowel mobiel als op de vaste pc kan activeren of deactiveren wanneer nodig.

Met vriendelijke groet,


24/11/2008

quote:

Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u informeert naar het gebruik van Vodafone live! met uw nieuwe abonnement.

U bent aangemeld voor Zorgeloos Internet BloX. De reden dat u dit niet op uw My Vodafone ziet is dat u nu gebruik maakt van promo BloX tegen een lager tarief. Onze excuses voor die verwarring. Het niet kunnen internetten heeft echter niets met deze BloX te maken, maar met uw toestelinstellingen. Op onze webpagina kunt u deze instellingen nazoeken, deze verschillen per toestel. Gaat u hiervoor naar http://www.vodafone.nl/pr(...)stellen/instellingen Daarnaast moet u uiteraard voldoende dekking hebben op het moment dat u probeert een verbinding te maken. Lukt het u dan nog niet verbinding te maken, verwijdert u dan de cache (het geheugen) van uw browser en start uw toestel opnieuw op.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

23/11/2008


Uw vraag
Op 19-11-2008 heb ik een abonnement afgesloten bij Belcompany te xxxx met klantnummer xxxxx met daarbij Zorgenloos Internet. Echter is het voor mij niet mogelijk om Vodafone Live te gebruiken. Volgens My Vodafone heb ik geen Blox. Zou u voor na kunnen gaan of deze wel geactiveerd is en hoe ik dan gebruik kan maken van Vodafone Live?

Vriendelijke groet,

quote:

23/11/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 dagen bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail, waarin u aangeeft nog geen reactie op uw fax te hebben ontvangen. Vodafone streeft ernaar een brief of fax binnen 30 dagen af te handelen. Uit controle is gebleken dat uw fax op 29 december 2008 behandeld is. Op 29 december 2008 heeft de verantwoordelijke afdeling u een brief verstuurd. U kunt deze binnen enkele dagen verwachten.

Onze excuses voor het ongemak.


Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Wij wensen u fijne feestdagen en voorspoedig 2009!
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

30/12/2008


Uw vraag
U heeft nu ten tweede male de status op beantwoord gezet, zonder een reactie te geven. Het moet mij van het hart dat het nu langzamerhand een farce begint te worden.
Graag zou ik een oplossing willen voor dit probleem, ik betaal daar namelijk voor en heb zelf al een oplossing geboden.

quote:

20/12/2008


Uw vraag
Op 06 december en 08 december heb ik nav eerdere emailwisseling via MyVidafone een fax gestuurd. Hier heb ik nog geen reactie op mogen ontvangen. Voor de volledigheid kopieer ik hieronder de twee faxen en zie uw reactie tegemoet:

De eerste fax


Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik doormiddel van dit schrijven komen tot een oplossing voor het probleem wat ik ondervind met Vodafone, met name met Vodafone Live. Echter wil ik u aangeven hoe mijn relatie met Vodafone is begonnen.

Op 14 november 2008 sloot ik een abonnement af via de website www.vodafone.nl met daarbij een nieuw toestel, de Samsung 8800 Pixon. Na de bestelling kreeg ik netjes een email met de melding dat alles goed ontvangen was. Op maandag 17 november neem ik contact op met de orderdesk. Hier werd ik te woord gestaan door een vriendelijke dame die mij melde dat alles correct was verwerkt en het toestel dinsdag bij Vodafone in huis was en deze woensdag bij mij zou worden aangeboden, of de bezorgdienst zou in ieder geval contact met mij opnemen.

Op dinsdag 18 november ontvang ik een email van Vodafone, de levering van het toestel had vertraging opgelopen. Hierop neem ik contact op met de orderdesk, aangezien ik de dag er voor nog een toezegging had gekregen dat het toestel snel geleverd zal worden. Ik kreeg toen van dezelfde medewerkster die ik die dag aan de telefoon had gehad de melding dat het een standaard mail was geweest en ik al op de lijst stond om vandaag (dinsdag) gebeld te worden door de bezorgdienst. De mail kon ik als niet verzonden beschouwen.
Ik werd echter niet gebeld en dat gebeurde de volgende dag (woensdag) ook niet. Later in de middag heb ik dan zelf contact opgenomen met de orderdesk en kreeg een mevrouw aan de lijn. Zij wist mij te melden dat het toestel voorlopig niet geleverd kon worden. Op mijn vraag wanneer het toestel wel geleverd zal kunnen worden, melde zij mij dat het misschien de volgende week, of misschien nog wel later kon worden.
Ik heb toen geprobeerd om tot een oplossing te komen, namelijk door een ander toestel te kiezen die vergelijkbaar was, de LG Renoir. Ook deze was niet op voorraad. Toen heb ik gemeld dat de aanmelding ongedaan kon worden gemaakt. Helaas was de eerdere toezegging voor mij reden geweest om mijn oude abonnement bij een andere provider per direct op te zeggen, zodat deze elkaar zou overlappen. Door het uitblijven van de levering, zou ik dus zonder mobiele telefonie komen te zitten.
Ik ben hierop naar Belcompany gegaan, die mij een abonnement van Vodafone aanboden met daarbij de levering van de LG Renoir die op voorraad was. Zij hebben het toestel geconfigureerd, voor zover dit al niet standaard door de SIM-kaart werd gedaan. Eind goed, al goed.
Ik ben tevreden en u heeft er een nieuwe klant bij.

Eenmaal thuis gekomen ben ik het toestel gaan verkennen en via uw website allerlei mogelijkheden bekeken. Al snel wordt je verwezen naar Vodafone Live, hier kan de klant diverse services activeren en bekijken. Echter was het voor mij niet mogelijk om de portal goed te openen, er kwam een halve tekstversie uit en een Google zoekvenster. Via My-Vodafone heb ik de instellingen gecontroleerd en kwam tot de ontdekking dat het Vodafonelive profiel niet correct was, echter kon deze ook niet aangepast worden, deze zit “ingebakken” in de SIM-kaart.
Om een nieuw profiel aan te maken heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone, om te controleren of een nieuwe naam voor het profiel geen problemen zou geven (twee profielen met dezelfde naam wordt namelijk niet geaccepteerd). Dit leverde geen problemen op en ik werd door de vriendelijke medewerker stap voor stap geholpen.
Helaas leverde dat niet het gewenste resultaat op.
Na kort mail contact via My-Vodafone, werd mij het advies gegeven om naar de winkel terug te gaan en de SIM-kaart te laten controleren en de instellingen van het toestel. Op zaterdagmorgen zijn drie medewerkers van de winkel bezig geweest om het toestel correct te laten werken. Dat lukte ze geen van allen. Vervolgens heeft een medewerker van de winkel met zijn eigen toestel een SMS gestuurd met de directe link naar Vodafone Televisie, iets wat ik graag wilde uittesten. Dit leek mij een leuke dienst die Vodafone aanbiedt.
Maar ook dat leverde geen positief resultaat op, weer kreeg ik een tekstversie te zien. De medewerkers adviseerde mij om weer contact op te nemen met Vodafone.
Dat heb ik gedaan, zoals u mogelijk in uw systeem kan controleren. Na mail contact werd mij geadviseerd om telefonisch contact op te nemen met Vodafone. De vriendelijke medewerker kon mij niet veel verder helpen, hij beschikte niet over de gegevens van het toestel en er was ook geen toestel aanwezig waarmee zij stap voor stap de instellingen met mij door konden lopen om te kijken waar de fout ontstaat, hij zou hier wel een ticket voor aanmaken. Ik kreeg het advies om weer naar de winkel te gaan.
Dat heb ik wederom gedaan, de medewerker was zo vriendelijk om de instellingen nogmaals zelf te controleren en haalde zijn schouders op, alles was goed en adviseerde om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice van Vodafone.
Dit heb ik dus direct gedaan op 02 december. Helaas werd mijn email niet goed gelezen en werd ik verwezen naar de telefonische helpdesk van Vodafone. Maar dat had ik al gedaan, maar die konden mij niet helpen. Hierop heb ik gevraagd welke mogelijkheden er nog waren, ik wilde graag een oplossing en ben hiervoor afhankelijk van Vodafone, maar die kunnen mij niet helpen. Dan zou er toch een andere oplossing moeten komen.

Vreemd genoeg wordt mijn email van 02 december twee dagen later in de status “Beantwoord” gezet, alleen was er geen enkele reactie op de vraag gekomen. Ik ben daarom zo vrij geweest om de vraag weer op “Bijgewerkt” te zetten. U kunt de email wisseling nalezen onder verwijzingnummer: 081123-000198.

Zoals u kunt lezen, ben ik bereid geweest om alle instructies op te volgen en heb dat dus ook gedaan. Ik heb alle informatie waarom gevraagd werd gegeven, alleen heeft dit niet geleid tot een oplossing.

Graag zou ik van u willen zien dat er op uw initiatief een oplossing geboden wordt voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,


(deze brief is per fax verstuurd)


De tweede fax is van 08 december 2008:


Vodafone Libertel N.V.


Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van mijn schrijven van 06 december 2008 en eerdere emailberichten op MyVodafone, wil ik u doormiddel van deze fax op de hoogte brengen van de nieuwe ontwikkelingen.

Vandaag heb ik een antwoord ontvangen over het deels geen gebruik kunnen maken van de door mij afgesloten services. Het antwoord is dat de LG Renoir dermate nieuw is, dat de services voorlopig niet geleverd kunnen worden.
Dat op zich is spijtig, maar zo is het abonnement niet afgesloten. Zo is stond op de website van Vodafone ook nergens vermeld dat bepaalde services niet mogelijk waren. Sterker nog, de telefoon werd en wordt nog steeds aangeboden als een complete multimedia telefoon.
Het was voor mij reden om juist te kiezen voor een abonnement bij Vodafone en te kiezen voor dit toestel vanwege de mogelijkheden op uw netwerk. Nu is dat niet het geval.

Ik heb begrip voor uw uitleg, maar zoals ik al schreef, dat is niet wat ik met u overeen ben gekomen. Daarom heb ik een voorstel waarmee mogelijk beide partijen tevreden over kunnen zijn als tussentijdse oplossing. Ik stel voor dat u mij een tijdelijk toestel aanbiedt waarmee ik wel alle services kan gebruiken tot de tijd dat u de LG Renoir wel ondersteund met de services zoals met u afgesproken.
Graag ontvang ik u hierop uw reactie.


Met vriendelijke groet,


(deze brief is per fax verstuurd)

quote:

20/12/2008


Reactie
Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 dagen bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

quote:

Op donderdag 29 januari 2009 21:19 schreef TeChNo2 het volgende:
Geloof me (ik spreek helaas uit ervaring) de mensen die je bij vodafone telefonisch "helpen" hebben waarschijnlijk veel minder verstand van de instellingen dan jij en ik...het is triest maar helaas wel waar, je kunt beter een forum (tweakers bijvoorbeeld) zoeken daar heb je veel meer kans om de juiste instellingen te vinden.

quote:

Op maandag 2 februari 2009 20:04 schreef BrandX het volgende:
DirkH, misschien heb je er niet veel aan, maar toch, zie het vetgedrukte gedeelte::
[..]

quote:

Op maandag 2 februari 2009 21:22 schreef THEFXR het volgende:
als ik het goed begrijp werkt het op een toestel van vodafone zelf wel,maar op jouw toestel wat het zelfde merk en type is niet?

quote:

Op maandag 2 februari 2009 23:12 schreef THEFXR het volgende:

[..]

Normaal is dus BC eerste aanspreekpunt, daar heb je dus zaken meegedaan en hun ook betaald voor de gsm.
Tcoh eens zaak om naar het juridisch loket te stappen.

quote:

Op dinsdag 3 februari 2009 00:20 schreef BrandX het volgende:

Dirk, je zegt dat je geregistreerd bent, heb je ook al het digitale vragenformulier ingevuld en verzonden? Zolang je dat neit hebt gedaan krijg je sowieso geen bericht?

quote:

Op dinsdag 3 februari 2009 17:08 schreef BrandX het volgende:

[..]

die krijg je zodra klachtengeld en eventueel depot is binnen is. Vanaf dat moment wordt je klacht een geschil, en wordt de ondernemer aangeschreven. En daar krijg je dan dus bericht van.
heb je digitaal klachtengeld overgemaakt via de site (weet zo snel niet uit mijn hoofd of dat bij elektro al kan)? Anders krijg je eerst nog een brief met acceptgiro.

quote:

N.B. ik begrijp iig dat je de klacht tegen Belcompany hebt ingedient, dat je klacht bij Elektro is ingenomen en niet bij telecom?

quote:

Op woensdag 4 februari 2009 19:25 schreef Heleeeen het volgende:
Ziet het toestel er nog goed uit? Geen beschadigingen e.d.? En heb je het doosje nog?

Vraag dan in de winkel of ze het toestel willen ruilen.. In sommige gevallen willen ze dat nog wel eens doen

quote:

Op woensdag 4 februari 2009 19:36 schreef Heleeeen het volgende:
Hmm beetje raar dat ze dat niet gelijk hebben aangeboden.. Ik zou toch nog eens even contact opnemen met het hoofdkantoor en vragen of het toestel alsnog geruild kan worden, want hoe oud is het toestel? (geen zin om terug te lezen )

En te lief zijn is opzich niet verkeerd hoor..

Ben trouwens benieuwd om welk filiaal het gaat...

quote:

Op dinsdag 3 februari 2009 00:20 schreef BrandX het volgende:

[..]

ik zelf niet. Ik behandel geen zaken, ik doe daar hele andere dingen.
Dat TS nog geen reactie heeft gekregen hoort niet, maar is mogelijk omdat het griepvirus hier ook heeft toegeslagen. TS mag wel zijn gegevens PM-en of naar Brandx at fok.nl mailen, dan kan ik de stand van zaken voor hem navragen. Voorrang geven doen we niet snel, ook niet voor bekenden. Belangrijkste reden: er zijn veel nijpendere zaken, zoals mensen met lekkende daken langs electriciteitsdraden, of mensen die wel al dan niet terecht worden afgesloten door nutsbedrijven waardoor ze geen verwarming hebben enz. Maar goed, door zijn dossier onder de aandacht te brengen wordt e.e.a. wellilcht wel verspoedigd

quote:

Op dinsdag 17 februari 2009 19:43 schreef BrandX het volgende:

[..]

dat is idd raar.
wil je me je dossiernummer PM-en? dan ga ik er morgen even achteraan.

quote:

Op dinsdag 17 februari 2009 19:56 schreef BrandX het volgende:

[..]

check, en is geen probleem