Kut klanten topic!

klanten zijn LUI!

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 20:22 schreef gebrokenglas het volgende:

[..]

Doen mensen dat? Onvoorstelbaar. Wat zijn er toch rare mensen.

Ja, ik sta normaal op de groente maar soms moet ik ff achter de kassa om in te vallen en zelfs dan overkomt mij dat nog regelmatig. Aardig als ik ben heb ik er nooit wat van gezegd. Maar de 1e keer dacht ik van "... wat doet hij nou?"

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 19:50 schreef Nouwk het volgende:
Ook schijtirritant, ik ben dan caissiere, als klanten hun mandje met boodschappen en al op de band laten staan. En dat zijn dan vooral gezonde vrouwen/mannen van een jaar of 30 die niets aan hun handen mankeren. Zo van pak mijn boodschappen ook meteen ff uit en in, slaaf

Ik zag onlangs ook een jonge die ik (helaas) ken dit doen. De dame achter de kassa weigerde deze leeg te halen (haar goed recht) en aangezien ik net achter die jongen ging staan heb ik het goede voorbeeld maar even geven en alles op de band leeg gekiepert. Vond hij minder leuk. Zijn dispuutsmatties die avond ook aangezien het bier nogal geschud was op onverklaarbare wijze en dit gelijk buiten genuttigd werd.

Nu ik eraan terug denk heb ik toch wel een grote scheithekel aan die gast maar dat terzijde.

Maar ot:

werkte vroeger bij de poeisz(AGF)

* De babyvoeding stond bij ons in de supermarkt tegenover het bier en de fris. Zodra iemand vroeg waar de babyvoeding stond melde je dat dit tegenover het bier stond(kunnen ze altijd vinden). Wordt je vol ongeloof met die dop-ogen aangekeken.

* mensen die fruit afwegen en het plakkertje op een grotere tros drukken. Moet je dan achteraan met de mededeling dat de wegschaal niet goed werkt en dat het even opnieuw gewogen moet worden. Maar dan wel kwaad aankijken uiteraard.

* mensen die een flinke stap maken zodat je precies met de hoek van de dweilwagen tegen hun voeten aan rijd. Jij krijgt natuurlijk alle schuld en dient ja en amen te zeggen.

* Aangezien ik ook alle overgebleven voorraad afvulde wist ik precies of er achter nog iets stond. Is het schap leeg komt er een klant naar je toe om te vragen of het nog achter staat. Ik altijd de mededeling ja of nee wanneer ik dit zeker wist. In sommige gevallen werd je gewoon niet geloofd en werd de stempel lui op de geplakt.
Na een half jaar maar gewoon elke keer naar achteren gelopen en een paar keer met een krat staan klapperen zodat ze denken dat je iets doet en dan mededelen dat het toch echt op is.

* Oww in de zomer was er een keer een vent die nog lekker sigaar stond te roken op mijn AGF. Vriendelijk verzocht om deze uit te maken aangezien dit in een supermarkt gewoon niet hoort. Stond me uit te lachen en blies wat rook in mijn gezicht.
Aangezien ik astma(mindere vorm) heb, kon ik hier wat minder om lachen en pakte gelijk die sigaar uit zijn mond gooide die keurig op de grond waarna ik hem uittrapte.
Hierop een kort gesprek met de locatie manager en die persoon gehad blijkbaar waasie boos omdat ik zijn sigar van de aldi had gedoofd. Gelukkig kreeg ik bijval van mijn baas en kon deze persoon de winkel verlaten.

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 21:57 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Dat laatste is wel logisch, maar wel mooi dat je baas dan achter je staat. Raak je toch een klant mee kwijt.

Was een toerist dus maakte niet zo heel veel uit.

Ik heb bij de Hema gewerkt, en daar krijg je ook heerlijke mensen aan de kassa. Er waren bijvoorbeeld twee mensen die boos werden dat ik geen cadeautjes inpakte. Tja, dat doen we gewoon niet, punt. Heb geen cadeaupapier aan de kassa of iets. Zegt de ene: "Jullie pakken niet in, en jullie leveringen zijn ook altijd te laat" (echt zo wtf, wat moet ik met die opmerking) en toen liepen ze verontwaardigd weg, lol.
En ook een of ander mens dat boos op mij werd omdat er een kledingstuk was uitverkocht Ik zei van "tja sorry mevrouw, als het er niet meer hangt, is het er niet meer"en toen begon ze helemaal te kankeren van: "Jaaa, maar dat vind ik altijd zo'n makkelijk antwoord, daar erger ik me nou aan, das gewoon te makkelijk! Loopt er hier ook ergens een chef rond, of is die er ook niet?" Dus ik de chef geroepen, en die zei ook gewoon dat het artikel er niet meer was, mevrouw boos de winkel uitgelopen. Trieeeest. Maar er waren wel 2 andere klanten die medelijden met me hadden (whehehe), zo van "ach, sommige mensen zeuren zo, trek je er niks van aan" dus dat was wel weer lief.

O ja en HOE VAAK heb ik wel niet gehoord hoe vroeg de pepernoten dit jaar weer in de winkel lagen. Kreeg ook zo'n klant die zei dat ze een brief had geschreven, ze had dus geklaagd over dat de pepernoten er al lagen, maar ze had nog geen antwoord. Wtf moet ik daar aan doen haha tijd teveel, jezus.

Ik werk weinig met klanten maar heb nu in de gaten dat alle grappen al eens gemaakt zijn. Ik houd grapjes voortaan maar voor me.

quote:

Op zaterdag 4 oktober 2008 11:38 schreef Joachim het volgende:
De horeca klachten klinken zeer bekent

Of wat ook altijd erg irritant is als je een tafel aan het uitserveren bent en ze halverwege al gaan vragen of ze ook friet/mayonaise/salade erbij krijgen. Hallo, ik ben nog bezig met alles op tafel te zetten. Misschien komt dat er nog aan?

Gast kan toch niet ruiken of je het laatste schaaltje neergezet hebt ?

quote:

Op zaterdag 4 oktober 2008 13:30 schreef Kali-Mist1 het volgende:
werk op de luchthaven, wij krijgen vaak chauffeurs aan de balie die niet het fatsoen hebben eerst gedag te zeggen....
pleuren dus hun papieren op de balie en roepen dan iets in de trand van "Frankfurt!" (vrij vertaald: Ik kom vracht lossen vanuit frankfurt)...
ik zeg dan altijd doodleuk "Amsterdam!!", na een tijdje snappen ze dat ze in de zeik worden genomen en dan ben ik degene die het gedaan heeft!!
hahaha... sommige kutchauffeurs moeten eens manieren leren!!!!

Whehehe, zo herkenbaar dit! Ook in de Hema heb je van dat soort mensen. Kwam er zo'n mens op me af: "Ballonnen." Dus ik hou me van de domme Ik zeg zo: "Goedemiddag mevrouw, wat kan ik voor u doen?" Whehehe! Ik ga toch niet reageren als je ballonnen zegt, wtf moet ik daar mee! Ik snap heus wel dat ze wou weten waar ze die kon vinden, maar kom op, waar zijn je manieren? Vraag dan gewoon, pardon mevrouw, waar liggen de ballonnen (oid)?

Trouwens. puik topic dit, heerlijk om al die (herkenbare) verhalen te lezen

Als verkoper in de BCC voel ik me ook erg thuis in dit topic

Gnagna, vermakelijk topic.

Ik werk voor mn bijbaantje als cassiere bij de Gamma. Buiten dat ik achter de kassa zit werk ik ongeveer de helft van de tijd in de winkel zelf, beetje vullen, retouren doen, klanten helpen, etc. Dat wist ik echter niet toen ik daar kwam werken. Ik dacht dat ik puur kassawerk moest doen. Was toendertijd 16, nu 18, en wist toen werkelijk niets van klussen. Toen moest ik ineens klanten moest helpen met het uitzoeken van geschikt gereedschap, verf (hell, ik wist niet eens het verschil tussen latex en lakverven) etc. Krijg ook vaak vragen hoe je dingen bouwt. Ik ben geen aannemer/bouwvakker enzo en dan boos worden als ik hetn iet weet .

Ongelooflijk hoeveel kutklanten ik zie elke week weer.

- "Dat zeg ik" grappen zijn echt niet grappig.
- Op 1 van de personeelskledingshirts heeft op tiethoogte erop gedrukt staan. "Het is hier fantastisch!" en dan klanten die naar je voorgevel gaan staren en zeggen "Het is hier zeker fantastisch!" Onze personeelskleding is sowieso verschrikkelijk. Met Pasen een belachelijk groen shirt, tijdens et EK een oranje shirt, de befaamde hawaishirtjes.
- Als je rijd op de elektrische pompwagen of heftruck opmerkingen krijgt als "wil je ook op mij rijden?" (seriously, echt gebeurt)
- Op producten staan heel vaak waarvoor het geschikt is, welk materiaal nodig is etc. Zelf ff kijken op de verpakking scheelt je vragen.
- Klanten die 3 10 liter potten latex laten vallen, heel hard gaan lachen, terwijl wij het moeten opruimen en njah, eik word het nooit meer goed schoon daarna. Echt heel kut gewoon. Ze hoeven het dan ook niet te betalen, zelfs niet als het gaat om potten van histor van 60 euro.
- Klanten die geen beurtbalkje gebruiken en dan verontwaardigt zijn als de producten van verschillende klanten door elkaar komen. Ik kan niet ruiken van wie wat is enzo.
- Leg ook geen fucking 25 kilo mortel of gips op de band, die gaan kapot enzo zelfde geldt voor tuinaarde, mest!!! en ik moet ze over de band slepen en das niet echt licht enzo.
- Als je gipsblokken haalt, herinner ff de maat enzo, er zijn 10 soorten ofzo, en t verschil is moeilijk te zien.
- Sowieso, je bent gewoon achterlijk als je ficussen of andere grote planten op de band gaat zetten.
- Ik ben dan wel cassiere, maar ik ben niet dom enzo.
- Klanten die hun mandje op de kassa zetten. Ik bedoel, kom aan.
- Een keer een klant gehad die een bundel hout onstabiel neerzette bij de kassa, en het toen op mijn hoofd heeft laten vallen. Dat deed echt facking zeer, en niet eens ff oprecht sorry zeggen ofzo.
- De gamma voordeelpas geeft geen directe korting maar kortingsbonnetjes voor de volgende aankoop bij iedere besteding vanaf de 25 euro. Dat ding kost niks, ga dan ook niet lopen zeiken dat je er geen 10% korting mee krijgt. Je hebt em zelf aangevraagd enzo. Ik weet dat dat ding ridicuul is maar ik kan er weinig aan veranderen. Serieuze klachten kun je indienen bij intergamma
- Als je die bonnetjes krijgt, plus de kassabon enzo, eventuele actiebonnetjes, ga dan niet zeggen "Zo! Een hele papierwinkel!!" dat is ook echt niet grappig. Sowieso, een papierwinkel?
- Als iets niet scant niet zeggen "Oh is het gratis!?!1" Als ergens uberhaupt geen prijsje op zit en je zegt "Was 5.29." kan ik daar werkelijk niets mee. Voorraadcorrecties enzo.
- Als er een rij staat, chill! soms moet je gewoon ff wachten. Langer dan 5 minuten zal het sowieso niet duren.
- Sowieos, liegen over je aantallen pakken laminaat, pvcbuizen enzo. ik kan tellen, ja.
- Als je iets niet in de auto getilt krijgt, pakken laminaat, zakken zand, kan je altijd iemand vragen voor hulp daarmee.

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 22:22 schreef Eva4Evah het volgende:

[..]

Whehehe, zo herkenbaar dit! Ook in de Hema heb je van dat soort mensen. Kwam er zo'n mens op me af: "Ballonnen." Dus ik hou me van de domme Ik zeg zo: "Goedemiddag mevrouw, wat kan ik voor u doen?" Whehehe! Ik ga toch niet reageren als je ballonnen zegt, wtf moet ik daar mee! Ik snap heus wel dat ze wou weten waar ze die kon vinden, maar kom op, waar zijn je manieren? Vraag dan gewoon, pardon mevrouw, waar liggen de ballonnen (oid)?

Trouwens. puik topic dit, heerlijk om al die (herkenbare) verhalen te lezen

dat bedoel ik dus met LUI.
Ik bedoel, ik voel me soms net de wegwijsPiet. Maar het meest irritante is nog wel, als er een bord achter je staat met KOEIELETTERS, op welke etage welke spullen liggen en dan nog vragen waar dit of dat ligt ... (of je staat voor de geheugenkaarten en dan vragen waar de geheugenkaarten liggen) ... klanten lezen niet en als ze het al doen, dan is het selectief (ze lezen wat ze willen lezen en niet wat er staat).

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 22:41 schreef ebeaydojraes het volgende:
klanten lezen niet en als ze het al doen, dan is het selectief (ze lezen wat ze willen lezen en niet wat er staat).

je hebt dus zelf NOOIT dat je dingen over het hoofd ziet?

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 22:40 schreef Lucivia het volgende:
- Ik ben dan wel cassiere, maar ik ben niet dom enzo.

Ah ja, mensen denken inderdaad dat cassieres altijd dom zijn, echt te erg. Ik had een keer een klant, bedrag was 6,20. Dus hij gaf 21,20, handig voor mij. Dus ik terug tellen, gaf 15 euro, zo van "dan wordt het 11,20 en 21,20". Zegt die gast tegen een andere klant: "Oh, das er eentje die wel kan tellen" hij zei dat cassieres dan meestal zeggen "dan wordt het 10 euro en 20 euro", ipv 11,20 en 21,20. Zat zo van wtf, naja

En ook 2 vrouwen die gewoon OVER MIJ gingen praten terwijl ze voor m'n neus aan de kassa stonden! Ging zo van: "Hé, dat leuke shirt daar hè, die hing er alleen nog maar in maat S!" "Oh jammer, zouden ze hem nog in maat M hebben?" "Zullen we het vragen aan de cassiere?" "Nee, die weet dat toch niet, die doet alleen kassa"

Lollige studentjes die moeten lachen 'hahaha dinsdag 2 uur in de middag, een jong kereltje achter de kassa hahaha die heeft geen opleiding hahahha'.

Enfin, ze betalen op den duur netjes met een twintigje iets was zegmaar een tientje kost. Dus hij zegt: doe maar wat terug.
Dus ik "Het juiste bedrag?"
Hij: "Natuurlijk, dat begrijp je wel toch?"
Ik: "Wil je het terug in 500 muntjes van 5 cent?"
Hij: "Euh.. hmmm...Huh?"
Ik: "Ik zou het wel weten hoor."
En ik gaf hem een tientje terug. 'fijne dag nog, denk er nog maar even over na'.

Mag ik ook 1 dag in de week vrij zijn van colleges? Come on...

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 13:57 schreef Silentalarm het volgende:

[..]

Bij ons alleen nog de aldi, zelfs de Lidl geeft geen centen meer. En bij AH/Deen/Deka is het idd al jaren niet meer met centen. Vind ik ook veel beter, al dat gejank met die centjes.
Alleen ik snap nog steeds niet warom ze dan bijv. een blikje bullit 47 of 48 cent maken en niet gewoon 50 of 45 cent. Dan doe je als winkel niet meer aan centjes, alleen je stelt de prijzen wel op centen af.
Beetje vaag, lok je ook reacties uit met die centen.

Als je er vijf of tien koopt (of pint) scheelt het wel geld. Overigens heb ik daar nog nooit iemand over horen klagen voor de euro er was. Sinds de euro er is hebben mensen echt altijd wat te zeiken, lijkt het wel.

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 15:56 schreef Nemain het volgende:

[..]

Ik werk al een tijdje niet meer in een supermarkt.. maar ik heb het wel eens geweigerd. Zoals die vrouw die ik noemde die ging klagen dat haar kind niks had gekregen.
Het is voor kleine kinderen, niet voor twaalfjarigen, het was op dat moment stervensdruk, en mensen horen niet te vragen om worst. Dat meisje ging huilen. Zo sad.

Mijn god. Het zit in de brugklas en het gaat huilen om een plakje worst, rara wat is het?

Over 'mensenrechten', bij Dirck III vinden mensen altijd dat ze het tasje gratis moeten krijgen, omdat ze al boodschappen hebben gekocht. Ten eerste, het is een artikel, je hoeft het niet te kopen, je kan ook een tasje van huis meenemen. Ten tweede, wij krijgen die tasjes ook niet gratis. Ten derde, dat Gall & Gall gratis tasjes meegeeft, kan ook makkelijk omdat ze dat dubbel en dwars terugverdienen op de drank, die daar van dubbeltjes tot zelfs euro's per fles duurder is. Maar goed, dat zien mensen weer niet.

Wat ik ook niet begrijp zijn mensen die in een supermarkt of iets dergelijks verwachten dat je de boodschappen voor ze zoekt en ze inpakt en dergelijke. Bestel online of ga naar een speciaalzaak of zo, een supermarkt is zelfbediening. Dat is het hele concept, daarom zijn de prijzen lager. Mensen willen echt voor een dubbeltje op de eerste rang en dat irriteert me soms mateloos.

Nog irritanter: mensen die een artikel willen ruilen wat je niet in het assortiment hebt en blijven volhouden dat het echt daar gekocht is. Uiteindelijk blijkt het dan toch (nadat de partner - vrouw meestal - erbij geroepen is) van een ander filiaal te zijn (C1000 is franchise he?) of een andere winkel, al dan niet in hetzelfde pand, maar excuses kunnen er dan niet af nadat ze je een kwartier lang hebben staan uitfoeteren.

Nog een leuke, mensen die niks van een product weten maar er graag over opscheppen. Bijv. een oudere man die indruk wil maken met z'n dure whisky of iemand die komt vertellen dat Vecchia Romagna echt de lekkerste whisky is (het is alleen geen whisky, maar Italiaanse brandy). Dat je er niks vanaf weet is niet erg, maar ga mij dan niet proberen te imponeren met je onmetelijke hoeveelheid kennis. ( )

Mensen die geen geld willen uitgeven, maar wel het allerbeste willen (nou ja, tot ze het prijskaartje zien). Meestgehoorde: "Ik zoek een goede champagne". En dan uiteindelijk toch maar weggaan met een fles sekt van E2,99. Als cadeautje. Dan denk ik, geef een doos Merci, da's nog goedkoper en daar heeft de ontvanger waarschijnlijk meer plezier van, maar goed, dat mag je niet zeggen natuurlijk.

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 22:58 schreef mschol het volgende:

[..]

je hebt dus zelf NOOIT dat je dingen over het hoofd ziet?

nee. ik lees eerst tien keer en denk er eerst 5 keer over na, voor ik iets vraag.

Altijd leuk als klanten 4packs frisdrank gaan openmaken, terwijl we de flessen 1 plank hoger los hebben staan.

En dan zeg je er wat van, kijken ze je glazig aan. "Oh, zijn dat dezelfde dan?

Ik zeg nekschot

Ooit bij de HEMA gewerkt op een personeelskoopavond (nou ja, het personeel werkt en mensen die ze uitgenodigd hebben mogen kopen). Nou, ik zou me schamen als ik zulke asociale familie en vrienden had, wat een teringbende maakten die ervan. Probeer maar eens handdoeken bij te vullen als iemand letterlijke IEDERE handdoek uit het vak trekt en openvouwt om te kijken en ze dan op een prop weer terugdoet in het vak, terwijl het allemaal dezelfde zijn, slechts in een andere kleur. Vreselijk....

Mensen die standaard denken dat de caissiere achterlijk is en niet kan tellen zijn ook irritant ja. Een paar mensen waren toch erg verbaasd toen ze erachter kwamen dat ik gestudeerd heb. Dat soort mensen is dan opeens toch wel erg stil. Sommige mensen geven je er dan bijv. twintig cent bij als het 15,20 is en zeggen dan ook "dan krijg ik nog vijf euro van je terug". GOH!

Maar ondertussen zat ik wel met klanten die mijn tempo van geld terugtellen niet bij konden houden en mensen die de kassabon niet snapten en die ik het na zes keer uitleggen nog niet aan hun verstand gepeuterd kreeg en dat waren niet bepaald 'de jongeren van tegenwoordig die altijd maar rekenmachines gebruiken'.

Overigens is het ook best kut als mensen gelijk nare opmerkingen gaan maken als je een foutje maakt. Als je van 7 tot 17 werkt ben je aan het eind van de dag zo afgedraaid dat je nog na moet denken om je veters te strikken. Dan moeten ze echt niet gaan zaniken als ik het bedrag een beetje achterstevoren oplees hoor (maar wel automatisch afrond trouwens - mensen snappen nooit hoe ik bij 15,40 kom als er 15,83 staat ). Of als ik bijvoorbeeld niet hard genoeg op subtotaal had gedrukt en de prijs van het laatste artikel stond nog in beeld. Als ik dan moe was, zei ik gewoon dat bedrag. Als mensen dan hard gingen lachen en vroegen of het echt zo goedkoop was, schoot ik zelf ook wel in de lach. Je raakt zo volkomen hersendood van dat werk, echt niet normaal

quote:

Op zondag 5 oktober 2008 13:00 schreef Rikketik het volgende:

[..]

Haha. Ik heb me nog kunnen inhouden, maar soms wordt het me ook wel erg moeilijk gemaakt. Ik vul vaak frisdrank en de flesjes/blikjes drinken hoort daar ook bij. Elke dag komen er wel weer groepjes kleuters binnenlopen die vaak tien minuten voor het schap gaan staan, overleggen wat ze moeten drinken. Natuurlijk hardop praten, hardop hoofdrekenen ('hebben we wel genoeg voor drie blikjes ES-cola? ' ) en altijd weer terugkomen om tóch nog even een flesje AA terug te leggen.

Deze is ook echt heel erkenbaar.

Of die kutmarokaantje's die gaan kankeren op je als er geen Euroshopper Energydrank is.

Over kinderen die niet kunnen rekenen... Ik had soms van die ventjes die dan een berg muntjes neergooiden en dan gingen staan wachten tot jij het uittelde. Als dat een keer een klein kind is wat een doosje eieren moet kopen voor z'n moeder die aan het koken is, ok, kan een keer gebeuren. Maar als dat van die ventjes zijn die iedere dag komen en ondertussen al bijna aan brugklas wiskunde toezijn, dan ga ik dat echt niet meer uittellen. Droevig hoor, die kids van tegenwoordig kunnen echt niet goed rekenen. Zelfs vragen als "is twintig cent meer of minder dan tien cent" waren al moeilijk. maar goed, ik liet ze dan gewoon staan tot ze het zelf uitgeteld hadden. Als het fout was, vertelde ik wat er fout was en dan rekende ik ze af, verder niet.

Had er gewoon een keer een vrouw boos opgebeld met een klacht (toevallig dat ik zelf opnam) omdat ik haar zoontje niet had geholpen maar gezegd had dat hij het geld zelf maar moest tellen. Nou, het is ook een schande om een kind van een jaar of zeven zelf een euro uit te laten tellen! Stel je voor dat ie ooit leert rekenen, dat zouden we niet willen!

Dat was overigens een vrouw die altijd belde dat ze de zegeltjes niet gekregen had, terwijl dat wel zo was, en dan haar dochter stuurde om ze alsnog te komen halen. Alleen om die vrouw zijn we gewoon de bonnen gaan aftekenen als mensen zegels namen. Als ik haar bij de kassa zag en er zat een nieuwe caissiere die haar nog niet kende, vroeg ik altijd voor de zekerheid - waar die vrouw bij stond - of ze niet zou vergeten het bonnetje af te tekenen. Wat een dom wijf was dat zeg.

quote:

Op zaterdag 4 oktober 2008 11:56 schreef Lausteen het volgende:
Ik had een keer een groep gasten in mn zaak die om de 5 minuten 2 porties bittergarnituur bestelden. Dus niet in 1x een grote schaal, maar elke keer 12 hapjes

Voor het vuurpeloton mogen ze

Misschien willen die mensen WARME hapjes en niet halverwege die grote schaal koude bittergarnituur?

Als je bij AH loopt en iemand staat vragend te kijken zo van " product XXX, product XXX... Ze even naar het goede gangpad verwijzen (omdat je al 15 jaar iedere week in die winkel komt en toevallig weet waar XXX ligt), van die mensen die dan zomaar uit het niets vragen "waar staat dan de YYY?"
Als je dan zegt dat je werkelijk geen idee hebt een opmerking naar je hoofd krijgen van " goh supermarkten betalen slecht maar daardoor krijgen ze ook wel erg dom personeel zeg"

Even lekker scherp reageren; "niet zo dom als sommige klanten die een personeelslid niet van een ANDERE KLANT kunnen onderscheiden.. En ik zal u vandaag een NIEUW woord leren! Uw woord van de dag is... 'manieren' ..."

quote:

mensen die het begrip niet kunnen opbrengen dat je niet binnen 5 milliseconden bij ze bent omdat de hele zaak vol zit.

Grrr!!! Ik werk op zaterdag in een (toplevel, = zeer dure) bloemisterij; vorige week zaterdag was ik tegelijk bezig met

- een pinbetaling afhandelen
- een telefoongesprek voeren (mocht van de klant!)
- een boeket inpakken

Staat er zo'n ongeduldig wijf (haar dochtertje was door mijn vrouwelijke collega meegenomen naar boven voor toiletbezoek) te gillen " meneer, gaat u mij dan nog helpen nu??"
"Ja mevrouw, zodra ik mijn telefoongesprek heb beeindigd en deze klant netjes geholpen heb"
" Oh ja want ik denk al het duurt zo lang" (ongeveer 50 seconden nadat ze binnen kwam en direct begon te gillen dat haar dochter naar het toilet moest...) Kutwijf Vraagt ze ook nog of ik een "bosje bloemen" heb voor 4 tot 5 euro "sorry mevrouw een boeket begint bij ons bij 15 euro, u bent niet op de markt!"

Of de vent die een boeket met 20 rode rozen wil. Kosten 2 euro per stuk, groen erbij (appelgroen, asparagus etc) 5 euro dus boeket kost (vertel ik de klant netjes) 45 euro. " Nou, voor zo'n bedrag mag je dat er wel voor niets bij doen" (alsof hij zojuist een 8-zits hoekbank van DODO twv 12.900 euro aangewezen heeft ofzo)
Als je hem dan verteld dat dat groen OOK geld kost en dus doorberekend wordt aan de klant kwaad worden. En nog kwaaier wanneer je hem dan vriendelijk meedeelt " misschien moet u even op de markt gaan kijken meneer, dat is meer het niveau om op te onderhandelen.."

En tien minuten later, een enorm vet wijf (echt, ze kon maar net door onze dubbele voordeur )
Ze wilde een asparagusplant. Prima, kost 15 euro. Maar die van buiten wilde ze niet (want die waren natgeregend ), die uit de grootverpakking wilde ze niet want die zagen er niet uit (waren nog niet losgeschud door ons), die uit de winkel wilde ze niet want die hadden een geel blaadje / waren TE GROEN / waren te klein / te groot / raar van vorm / "anders"... Op mijn vraag (na in 5 minuten haar minstens 15 exact dezelfde planten te hebben getoond) wat ze dan wel wilde of verwachtte van de plant... "Nou gewoon, een mooie niet te grote plant met een mooie vorm die perfect past in de pot die ik daarvoor gekocht heb (ik als goed bloemist dien dan helderziend te zijn en uit haar hersens vorm, kleur en maat van betreffende pot te vissen..). Heb haar vriendelijk verzocht een plant naar wens uit te zoeken waarna ze letterlijk briesend van woede (en stampvoetend!) het pand verliet.. Hoorde later van mijn collega dat ze nooit wat koopt maar wel vaak langs komt om wat aandacht te krijgen.. Afgelopen zaterdag heb ik haar - na haar vraag wat diezelfde plant kostte! - vriendelijk verteld "hetzelfde als vorige week mevrouw" waarna ik haar verder genegeerd heb...

In het weekeind werk ik vaak in de attractieverhuur (springkussens, saltotrampolines, suikerspin, clownerie, verzin het maar); wat dacht je van mensen die je - als overal staat aangegeven dat wij draaien tot 1700 uur en het ondertussen 17.15 is en ik nog de laatste paar kinderen aan het wegdraaien ben (altijd wel wat op te ruimen en zo zielig als ze anderhalf uur voor niets in de rij hebben gestaan) vragen waarom je "al" stopt, want hun kind is nog niet aan de beurt geweest (dat ze de hele dag WEL hebben rondgelopen met dat kind aan de hand maar te beroerd waren om een half uur te wachten omdat er een rij stond vergeten ze dan even) en of je dan niet een half uurtje langer door kunt gaan. Als je dan meldt dat dat best kan maar dat de attractie 395 euro per uur kost en een half uur dus op bijna 200 euro komt ze chagrijnig beginnen te mekkeren. Want DIE kinderen mogen toch ook nog? Ja mevrouw, die kinderen hebben netjes in de rij gestaan. Waarop ze dan doodleuk tegen die kinderen zeggen " ga dan maar snel in de rij staan jantje, die paar minuten wil mama nog wel even wachten".. En dan kwaad worden als ik ze heel duidelijk maak dat dat geen nut heeft.

quote:

Op zaterdag 4 oktober 2008 23:17 schreef Rapaille het volgende:
Een hoer heeft klanten In de horeca heb je gasten

NOT! Gasten heb je op bezoek, laat je niet betalen. Doe jij dat ook? Horeca heeft gewoon KLANTEN... Dom gelul vind ik dat altijd, proberen het gastvrijer te laten klinken..

Personeel kan er overigens ook iets van:
"smaakt het eten?"
JA DOOS, als het niet smaakte had je er allang weer mee in de keuken gestaan..

quote:

Op maandag 6 oktober 2008 00:55 schreef Maeghan het volgende:
Zelfs vragen als "is twintig cent meer of minder dan tien cent" waren al moeilijk. maar goed

Dat kan je toch niet menen?

Ondanks het feit dat ik het ermee eens ben dat er kutklanten op aarde rondlopen, vind toch het niveau van service in nederland beneden peil. Volgens mij mag veel personeel eens een keer naar zichzelf kijken