WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Bestelling gedaan bij Wehkamp & betaald, bestelling onbekend
Een uitstekend criterium, beste bescherming voor de consument.quote:Op donderdag 9 juni 2011 21:32 schreef Angel_of_Dth het volgende:
[..]
Wat een criterium om ergens al dan niet te bestellen.
In Baden-Badener Badeseen kann man Baden-Badener baden sehen.
En dan al die mensen die een Preorder hebben geplaatst voor BF3. Ik hoop dat je niet genaaid wordt 
.
.
█▄ █▄█ █▄ █▄█▄█ █▄█ ▀█▀
TryAndResistClicking. Trollspray.
TryAndResistClicking. Trollspray.
Ik zal wel verkeerd hebben ingetypt , twee weken geleden had ik nog een vaatwasser gekocht en dat ging ook fout met een betaling via ideal . Via dat mailadres ben ik toen geholpen.
Edit sorrie! Fritspieters@wehkamp.nl . Dus de en ertussenuit laten .
Edit sorrie! Fritspieters@wehkamp.nl . Dus de en ertussenuit laten .
Lachen is de kortste afstand tussen mensen.
Wehkamp en consorten zitten al langer in de postorder markt dan dat webwinkels bestaan. Ze kennen het klappe nvan de zweep.quote:
Hmm.... waarom kunnen oude klanten daar trouwens wel met acceptgiro na ontvangst betalen, maar moeten nieuwe klanten aan de ideal?
Er zijn (waren vroeger) nogal wat mensen die, als ze geen geld meer hadden en nergens konden lenen, via dit soort bedrijven dingen probeerden te kopen.
Ook is het in het verleden vaak gebeurd dat deze bedrijven werden gebruikt om mensen te pesten. Je bestelt wat dure dingen op naam van je geliefde ex zodat die wat stof heeft om zich mee te vermaken...
De oplossing: mensen direct laten betalen, dan is de kans op dit soort grappen al een stukje kleiner.
Verder snap ik niet echt waarom mensen bij Wehkamp e.d. bestellen. Behalve dan dat het op afbetaling kan, wat handig kan zijn als je krap zit. Ik heb niet bepaald de indruk dat dit soort zaken echt goedkoop is. Toegegeven dat het al lang geleden is dat ik een catalogus van zo´n bedrijf ingezien heb.
Oh, hier zullen Wehkamp en die persoon blij mee zijn...quote:Op vrijdag 10 juni 2011 08:10 schreef tuintegel het volgende:
Ik zal wel verkeerd hebben ingetypt , twee weken geleden had ik nog een vaatwasser gekocht en dat ging ook fout met een betaling via ideal . Via dat mailadres ben ik toen geholpen.
Edit sorrie! Fritspieters@wehkamp.nl . Dus de en ertussenuit laten .
Nu komen mails op het adres van een persoon, waardoor die het extra druk krijgt. En als die nu net een maandje met vakantie is worden die mails niet beantwoord waardoor mensen dus weer boos gaan worden.
Daarbij zijn E-mail adressen op forums en websites heerlijke spam magneten...
Een leuk bedankje als je werkelijk vindt dat die persoon je goed heeft geholpen.
EDIT Laat maar, ik zie dat het een antwoord op een eerdere post is en dat het om een fictieve naam gaat.
Die emails worden door een heel klachtenteam gelezen , en op diverse klachten sites als kassa , qqlq en tros radar wordt door wehkamp zelf aangeraden hierheen te emailen . Wehkamp heeft bij dit soort sites een account aangemaakt op deze naam om klachten te verminderen , google er maar op en je zal zien dat ze zelf overal het adres neerplempen.quote:
[..]
Oh, hier zullen Wehkamp en die persoon blij mee zijn...
Nu komen mails op het adres van een persoon, waardoor die het extra druk krijgt. En als die nu net een maandje met vakantie is worden die mails niet beantwoord waardoor mensen dus weer boos gaan worden.
Daarbij zijn E-mail adressen op forums en websites heerlijke spam magneten...
Een leuk bedankje als je werkelijk vindt dat die persoon je goed heeft geholpen.
EDIT Laat maar, ik zie dat het een antwoord op een eerdere post is en dat het om een fictieve naam gaat.
Dus ja ze zijn er blijer mee dat je daarheen mailt als naar andere mailadressen.
Trouwens mijn betaling ging mis met ideal , dus geen afbetaling . Ik besloot daar te kopen omdat ik uitging van een 24 uurs levering bij betaling met ideal
.
Lachen is de kortste afstand tussen mensen.
Als ik het hier zo lees is Wehkamp dus gewoon een prutsbedrijf als het op Internetverkoop aan komt. Ze hadden zo een goede startpositie, maar bleven te veel in de oude structuur hangen.
Als ik zie hoe Amazon dit doet, dan weet ik dat daar niet voor niets koop.
Als ik zie hoe Amazon dit doet, dan weet ik dat daar niet voor niets koop.
In Baden-Badener Badeseen kann man Baden-Badener baden sehen.
Kassa inderdaad. Die hele ideal constructie op de site van Wehkamp is bagger. Gebruik ideal al jaren en nooit is er ergens ook maar iets misgegaan. Nu dacht ik 32 euri voor BF3 is goedkoop en via ideal betalen natuurlijk. Wel betaald geen bestelling, na wat emails heen en weer is de bestelling nu wel terug te vinden maar de status geannuleerd. Ik wacht met spanning af op de reactie van de klantenservice. Wel de laatste keer dat ik daar iets bestel.quote:
En dan al die mensen die een Preorder hebben geplaatst voor BF3. Ik hoop dat je niet genaaid wordt
Update: alles in orde nu.
[ Bericht 0% gewijzigd door franske19 op 25-08-2011 14:03:27 (updatetje) ]
Zo, dit topic loopt al zo lang en ik ben er dus ook ingestonken om bij Wehkamp met iDeal te betalen. Heb precies het zelfde probleem als de mensen hier. Alleen ben ik zo stom geweest om 2x met iDeal te betalen, omdat ik dacht dat het de eerste keer mis was gegaan. Nu is er dus 2x een bedrag afgeschreven, zonder een vooruitzicht op een te ontvangen product.
Is er een manier om snel de helft van het bedrag terug te krijgen (en niet te wachten op die waardeloze 30 dagen regeling) en als nog je product te ontvangen?
Is er een manier om snel de helft van het bedrag terug te krijgen (en niet te wachten op die waardeloze 30 dagen regeling) en als nog je product te ontvangen?
Hier nóg ff een kickje van iemand die er in is getuind. Walgelijk... Is al dus al jaren zo en het lijkt er niet op dat ze er iets aan zullen doen.
Zo zie ik me nog steeds bevestigd dat het betalen met CC nog steeds de beste oplossing is. Als consument ben je het beste beschermd
In Baden-Badener Badeseen kann man Baden-Badener baden sehen.
je hebt toch je afschrift, dat je een bedrag naar hen hebt overgemaakt. daar een kopietje van doormailen.quote:
[..]
Nee ik heb dus geen mailtje met een bevestiging want volgens dat mevrouwtje aan de telefoon heb ik de bestelling te vroeg afgesloten en dus niet 'bevestigd' als ik de bestelling niet terug kan vinden op hun website. Je kan er over discussiëren of dat mijn fout is maar feit blijft dat ze 20 euro van mij hebben gekregen (stap 3 van de bestelling, betalen via Ideal) en dat ze nu net doen of er niks bekend is....
Maar ja, maandag nog maar eens bellen dan..
is het al opgelost?
Lachen is de kortste afstand tussen mensen.
Hopelijk wel na 4 jaar.quote:
[..]
je hebt toch je afschrift, dat je een bedrag naar hen hebt overgemaakt. daar een kopietje van doormailen.
is het al opgelost?
I am just a dreamer, but you are just a dream
Ik was weer eens lekker wakker overdagquote:
. Gewoon weer een van mijn vele suffe reacties zonder door te lezen
Lachen is de kortste afstand tussen mensen.
Je kan nog altijd betalen na ontvangst, dus dan is er ook niks aan de hand.quote:
Zo zie ik me nog steeds bevestigd dat het betalen met CC nog steeds de beste oplossing is. Als consument ben je het beste beschermd
The love you take is equal to the love you make.
Omdat je bijv. in een gat woont waar niks te krijgen is. Als je voor iets, dat meer allure heeft dan rubber laarzen en een overall, eerst een halfuur moet rijden, wordt dat home shoppen met gratis ruilservice e.d. al snel interessant.quote:
Verder snap ik niet echt waarom mensen bij Wehkamp e.d. bestellen. Behalve dan dat het op afbetaling kan, wat handig kan zijn als je krap zit. Ik heb niet bepaald de indruk dat dit soort zaken echt goedkoop is. Toegegeven dat het al lang geleden is dat ik een catalogus van zo´n bedrijf ingezien heb.
Nee, want met CC ben je verzekerd, bij betalen bij ontvangst ben je nog steeds overgeleverd of het daadwerkelijk geleverd is, etc etcquote:
[..]
Je kan nog altijd betalen na ontvangst, dus dan is er ook niks aan de hand.
In Baden-Badener Badeseen kann man Baden-Badener baden sehen.
Je ziet toch dat het geleverd is voordat je de factuur betaalt?quote:
[..]
Nee, want met CC ben je verzekerd, bij betalen bij ontvangst ben je nog steeds overgeleverd of het daadwerkelijk geleverd is, etc etc
En bij cc-betaling ben je ook niet 'verzekerd' tegen oplichters die je een baksteen sturen.
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Natuurlijk wel, gewoon de betaling terug laten komen, dat kan met een CCquote:
[..]
Je ziet toch dat het geleverd is voordat je de factuur betaalt?
En bij cc-betaling ben je ook niet 'verzekerd' tegen oplichters die je een baksteen sturen.
In Baden-Badener Badeseen kann man Baden-Badener baden sehen.
Niet zonder meer..............quote:
[..]
Natuurlijk wel, gewoon de betaling terug laten komen, dat kan met een CC
'Me' is géén bezittelijk voornaamwoord
Wehkamp staat te koop
http://www.destentor.nl/regio/10102970/Wehkamp-in-de-verkoop.ece
http://www.destentor.nl/regio/10102970/Wehkamp-in-de-verkoop.ece
Zonnenschijn en Champagne, van Spanje tot Rockanje
Hey Beste Internetters
Ik heb precies hetzelfde probleem.
Ik heb dus even rondgesnuffeld en blijkt dat het rekening nummer waar je het geld over naar maakt helemaal niet van wehkamp te zijn ik raad jullie aan om even een kijkje te nemen naar het rekening nummer waar je het geld naartoe gestoord hebt als je dat nummer heb kunn je dat mischien hier posten dan zal ik wehkamp even bellen dat het probleem al heel lang plaatsvind.
Gr anthony
Ik heb precies hetzelfde probleem.
Ik heb dus even rondgesnuffeld en blijkt dat het rekening nummer waar je het geld over naar maakt helemaal niet van wehkamp te zijn ik raad jullie aan om even een kijkje te nemen naar het rekening nummer waar je het geld naartoe gestoord hebt als je dat nummer heb kunn je dat mischien hier posten dan zal ik wehkamp even bellen dat het probleem al heel lang plaatsvind.
Gr anthony
Dat lijkt me logisch, Wehkamp zal wel gebruik maken van een zogenaamde "payment service provider", een bedrijf wat voor Wehkamp betalingen in ontvangst neemt. Het rekeningnummer is dan van die payment provider (volgens mij Ogone bij de Wehkamp).quote:Op woensdag 28 december 2011 13:11 schreef anthonyminnaar het volgende:
Hey Beste Internetters
Ik heb precies hetzelfde probleem.
Ik heb dus even rondgesnuffeld en blijkt dat het rekening nummer waar je het geld over naar maakt helemaal niet van wehkamp te zijn
Zie je bij veel (kleine) winkeltjes ook als je pint, het rekeningnummer waar het geld naartoe gaat is dan niet van het winkeltje, maar van de transactieverwerker (bijv. CCV).
Dat moet je sowieso even doen, want uit de eerdere berichten blijkt dat Wehkamp dan uit zichzelf al met een oplossing komt (namelijk opnieuw bestellen maar dan met acceptgiro).quote:Ik heb precies hetzelfde probleem.
(...)
dan zal ik wehkamp even bellen
Maar het rekening nummer is een normaal bankrekening nummer. Ik weet niet if ik dat nummer hier neer mag zetten toch doe ik het 59.81.43.912 dat is um als jullie het daar ook naar over gemaakt hebben dan snap ik het niet meerquote:
[..]
Dat lijkt me logisch, Wehkamp zal wel gebruik maken van een zogenaamde "payment service provider", een bedrijf wat voor Wehkamp betalingen in ontvangst neemt. Het rekeningnummer is dan van die payment provider (volgens mij Ogone bij de Wehkamp).
Zie je bij veel (kleine) winkeltjes ook als je pint, het rekeningnummer waar het geld naartoe gaat is dan niet van het winkeltje, maar van de transactieverwerker (bijv. CCV).
[..]
Dat moet je sowieso even doen, want uit de eerdere berichten blijkt dat Wehkamp dan uit zichzelf al met een oplossing komt (namelijk opnieuw bestellen maar dan met acceptgiro).
Natuurlijk is het een normaal bankrekeningnummer. Er zijn geen "abnormale" bankrekeningnummers. Bedrijven hebben net zulke rekeningnummers als gewone consumenten en zijn 6, 7, 8 of 9 cijfers lang.quote:
[..]
Maar het rekening nummer is een normaal bankrekening nummer.
Hou er rekening mee dat het rekeningnummer op de acceptgirokaart een ander rekeningnummer kan zijn dan het rekeningnummer voor iDeal, omdat die door verschillende payment providers worden afgerekend. Daarnaast hebben de meeste bedrijven ook meerdere rekeningen, dus veel schiet je met die informatie niet op.
Ik snap ook niet wat je nou precies wilt horen… of het rekeningnummer van Wehkamp is? Bel nou maar gewoon met Wehkamp en leg de situatie uit, dan komt het allemaal wel goed.
Als je bang bent dat je bent opgelicht door internetcriminelen via iDeal, dan kan ik je geruststellen: dat kan niet, want iDeal moet worden geactiveerd door de bank.
Dit probleem is blijkbaar al sinds 2007 aanwezig. Maar nu blijkt dat het is nog steeds is. Het is wel onderkent en soort van aangepakt door Wehkamp. Ik kreeg na anderhalve dag een email met de melding dat ik betaald heb zonder te bestellen (dat was me al duidelijk toen ik ineens weer terug in de winkelmand kwam na het bevestigen van de bestelling). De geboden oplossing in de automatisch gegenereerde email is inderdaad nogmaals bestellen met acceptgiro. Helaas kan een waardebon niet nogmaals gebruikt worden, dus is de 2e bestelling duurder. Dit zal nog wel even duren voor het rond is. Voor mij ook de laatste Wehkamp bestelling ooit.
Sorry voor de kick, maar bij mij is het nu ook gebeurd met GTA V...quote:
Laat het topic elke keer maar gekickt worden. Zo wordt duidelijker en duidelijker wat een waardeloos bedrijf Wehkamp is.
Man man man, wat een * bedrijf!
Verdomme Wehkamp... Ik heb nu exact hetzelfde probleem. Ik heb een tablet besteld voor 100 euro, betaald en al, en nu staat er dat ik niks besteld heb en ik heb ook geen mail ontvangen. Ik heb hun al een mailtje verstuurd maar dit is echt klote want Ik heb de tablet met spoed nodig. Nu las ik net dat je reactie krijgt binnen 14 dagen Ik raad iedereen af om hier iets te kopen.
Ik raad iedereen af om hier iets te kopen.
Bellen helpt. Was in mijn opgelost daarmee.quote:
Verdomme Wehkamp... Ik heb nu exact hetzelfde probleem. Ik heb een tablet besteld voor 100 euro, betaald en al, en nu staat er dat ik niks besteld heb en ik heb ook geen mail ontvangen. Ik heb hun al een mailtje verstuurd maar dit is echt klote want Ik heb de tablet met spoed nodig. Nu las ik net dat je reactie krijgt binnen 14 dagen
(bijna net zo eng als naar buiten gaan, maar soms móet het)
Zie:
quote:
[..]
Klopt! Heb precies ditzelfde probleem gehad bij Wehkamp en telefonisch raadden ze dit ook aan (ze voerde de bestelling alsnog in met als optie acceptgiro die ik niet heb gebruikt) en dat is goedgekomen. (geen twee apparaten binnengekregen
Wel waardeloos dat dit probleem daar al zo lang aanwezig is en ze het nog niet hebben opgelost.
I am just a dreamer, but you are just a dream
Ik heb inmiddels een mail ontvangen dat ik het idd via acceptgiro overnieuw(die ik niet hoef te betalen) moet doen. De bestelling is inmiddels geplaatst en ik verwacht morgen toch nog de tablet. Toch raar dat dit zo moet.
Als ik het goed lees is het geenprobleem dat bij Wehkamp zit, maar dat de bestellers niet goed lezen en het betaalproces te vroeg afbreken.
Bij gebruik van de standaard iDeal-module op websites is het proces al volgt:
• klant plaatst artiekeln in winkelmandje
• in winkelmandje klikt de klant op 'betalen' en kiest daarbij voor iDeal
• iDeal betaalmodule wordt gestart
• de betaling wordt geëffectueerd door intoetsen TAN, signeercode, weet ik veel wat voor methode de bank van de klant hanteert
• klant krijgt de melding dat de betaling afgerond is
• daarbij staat ook dat, en hier komt het knelpunt, je op de knop 'terug naar winkelpagina', 'voltooien bestelling'of iets anders moet klikken om de BESTELLING af te ronden.
bovenstaande is gebaseerd op de vele incidenten die mijn vriend (webdevver die erg goed is in shops en betaalmodules) heeft moeten behandelen waarbijdit in 98% van de gevallen de oorzaak was
Betalen is dus niet gelijk bestellen. Vergelijk het ermee dat je bij de supermarkt staat. Je gooit het spul bij de kassa op de band, de kassamiep scant de artikelenen daarbij gooit ze je boodschappen naar de andere kant van de lopende band, vervolgens geeft ze aan hoeveel ze van je krijgt, jij betaalt en loopt weg zonder de boodschappen in je tas te doen.
Bij gebruik van de standaard iDeal-module op websites is het proces al volgt:
• klant plaatst artiekeln in winkelmandje
• in winkelmandje klikt de klant op 'betalen' en kiest daarbij voor iDeal
• iDeal betaalmodule wordt gestart
• de betaling wordt geëffectueerd door intoetsen TAN, signeercode, weet ik veel wat voor methode de bank van de klant hanteert
• klant krijgt de melding dat de betaling afgerond is
• daarbij staat ook dat, en hier komt het knelpunt, je op de knop 'terug naar winkelpagina', 'voltooien bestelling'of iets anders moet klikken om de BESTELLING af te ronden.
bovenstaande is gebaseerd op de vele incidenten die mijn vriend (webdevver die erg goed is in shops en betaalmodules) heeft moeten behandelen waarbijdit in 98% van de gevallen de oorzaak was
Betalen is dus niet gelijk bestellen. Vergelijk het ermee dat je bij de supermarkt staat. Je gooit het spul bij de kassa op de band, de kassamiep scant de artikelenen daarbij gooit ze je boodschappen naar de andere kant van de lopende band, vervolgens geeft ze aan hoeveel ze van je krijgt, jij betaalt en loopt weg zonder de boodschappen in je tas te doen.
Beetje kromme vergelijking aangezien een bestelling op internet geen fysiek product in.quote:
Als ik het goed lees is het geenprobleem dat bij Wehkamp zit, maar dat de bestellers niet goed lezen en het betaalproces te vroeg afbreken.
Bij gebruik van de standaard iDeal-module op websites is het proces al volgt:
• klant plaatst artiekeln in winkelmandje
• in winkelmandje klikt de klant op 'betalen' en kiest daarbij voor iDeal
• iDeal betaalmodule wordt gestart
• de betaling wordt geëffectueerd door intoetsen TAN, signeercode, weet ik veel wat voor methode de bank van de klant hanteert
• klant krijgt de melding dat de betaling afgerond is
• daarbij staat ook dat, en hier komt het knelpunt, je op de knop 'terug naar winkelpagina', 'voltooien bestelling'of iets anders moet klikken om de BESTELLING af te ronden.
bovenstaande is gebaseerd op de vele incidenten die mijn vriend (webdevver die erg goed is in shops en betaalmodules) heeft moeten behandelen waarbijdit in 98% van de gevallen de oorzaak was
Betalen is dus niet gelijk bestellen. Vergelijk het ermee dat je bij de supermarkt staat. Je gooit het spul bij de kassa op de band, de kassamiep scant de artikelenen daarbij gooit ze je boodschappen naar de andere kant van de lopende band, vervolgens geeft ze aan hoeveel ze van je krijgt, jij betaalt en loopt weg zonder de boodschappen in je tas te doen.
Imo is het een slechte webshop als het niet betalen = kopen. Het kan wel namelijk :-) Wees dit soort problemen dus voor en lever een goed product (Klant is koning met een iq van 50).
newb
Voor zovere ik weet is dan niet Wehkamp de 'boosdoener' maar ogone (afhandelaar iDeal)quote:
[..]
Beetje kromme vergelijking aangezien een bestelling op internet geen fysiek product in.
Imo is het een slechte webshop als het niet betalen = kopen. Het kan wel namelijk :-) Wees dit soort problemen dus voor en lever een goed product (Klant is koning met een iq van 50).
Ogone heeft ook de mogelijkheid om een "betalen gelukt" signaal terug te geven, het is aan de webshop zelf dan hoe daar mee om te gaan. Zonder het te te technisch te houdenquote:
[..]
Voor zovere ik weet is dan niet Wehkamp de 'boosdoener' maar ogone (afhandelaar iDeal)
Ik zeg dan ook niet dat er geen blaam is bij de gebruikers, aangezien als ze kunnne surfen ze ook kunnen lezen
(en 50 toolbars installeren 
)
newb
Ok, dat dat ook automatisch kan was mij even niet helder. Zal wel de 'advanced' versie van Ogone zijn dan. Dus dan treft Wehkamp wel blaam dat ze voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. ;-)quote:
[..]
Ogone heeft ook de mogelijkheid om een "betalen gelukt" signaal terug te geven, het is aan de webshop zelf dan hoe daar mee om te gaan. Zonder het te te technisch te houden
Ik zeg dan ook niet dat er geen blaam is bij de gebruikers, aangezien als ze kunnne surfen ze ook kunnen lezen
nogmaals, ik probeer gewoon de verhalen die ik gehoord heb te repliceren. Zelf heb ik absoluut geen programmeerervaring op dit gebied
Je bent echt totaal verkeerd geinformeerd. Ik heb ook iDeal geimplementeerd en op de achtergrond dient een proces te draaien die onafhankelijk is van de procedure. Dit proces controleert bij de iDeal service of er betalingen zijn gemaakt waarbij de klant niet is teruggekeerd naar de webshop.quote:
Als ik het goed lees is het geen probleem dat bij Wehkamp zit
bovenstaande is gebaseerd op de vele incidenten die mijn vriend (webdevver die erg goed is in shops en betaalmodules) heeft moeten behandelen
De implementatie bij Wehkamp is onder de maat.
Geinspireerd door historische gebeurtenissen en karakters. Dit werk van fictie was ontworpen, ontwikkeld en geproduceerd door een multicultureel team van verschillende religies en geloven.
Ik heb er met mijn webwinkel ook last van, en met mij velen anderen. Het zit nog lastiger dan je denkt. De klant verlaat namelijk de pagina nog bij de bank. Wanneer de betaling bij de bank is voltooid moet er inderdaad nog gebruik gemaakt worden van de "Klik hier om terug te gaan naar de webwinkel." voordat er een signaal van een voltooide betaling bij de Payment Service Provider aankomt. Doen klanten dat niet, komt dat signaal er ook nooit en komt de bestelling dus niet goed door.quote:
Imo is het een slechte webshop als het niet betalen = kopen. Het kan wel namelijk :-) Wees dit soort problemen dus voor en lever een goed product (Klant is koning met een iq van 50).
Nu is het bij mijn webwinkel gelukkig zo dat ik wel de bestelling binnen krijg voordat ze naar de betaalpagina toe gaan en dus zie als een betaling niet goed is gegaan. Maar dan nog moet ik de betaling handmatig gaan opzoeken bij mijn PSP.
"Alternatieve oplossingquote:
[..]
Ik heb er met mijn webwinkel ook last van, en met mij velen anderen. Het zit nog lastiger dan je denkt. De klant verlaat namelijk de pagina nog bij de bank. Wanneer de betaling bij de bank is voltooid moet er inderdaad nog gebruik gemaakt worden van de "Klik hier om terug te gaan naar de webwinkel." voordat er een signaal van een voltooide betaling bij de Payment Service Provider aankomt. Doen klanten dat niet, komt dat signaal er ook nooit en komt de bestelling dus niet goed door.
Nu is het bij mijn webwinkel gelukkig zo dat ik wel de bestelling binnen krijg voordat ze naar de betaalpagina toe gaan en dus zie als een betaling niet goed is gegaan. Maar dan nog moet ik de betaling handmatig gaan opzoeken bij mijn PSP.
We hebben een alternatieve oplossing gemaakt waarbij onze iDEAL Checkout plugin de order aanmaakt vóór de betaling wordt gestart. De order krijgt dan tijdelijk een "Wacht op betaling" status. In plaats van het Winkelwagen ID wordt nu het Order ID worden meegegeven als betaal referentie. De "automatische terugkoppeling" hoeft nu alleen de status bij te werken en kan dat doen zonder sessie informatie (waardoor dit altijd correct werkt). Nadeel van deze oplossing is echter dat het orderoverzicht in je webshop meer bestellingen kan bevatten die geannuleerd moeten worden."- http://www.ideal-checkout.nl/ideal-voor-prestashop.html
Om maar een voorbeeld te noemen
Het is ook maar net hoeveel geld/tijd/kennis hebt om alles zo te maken dat het 'perfect' werkt. Tuurlijk der zijn afwegingen die je als ondernemer moet maken, ik vind alleen niet dat bij voorbaat de 'klant' het fout doet
Dat is waar het mij omging :p
newb
Dat is dus wat ik ook gebruik.quote:
[..]
"Alternatieve oplossing
We hebben een alternatieve oplossing gemaakt waarbij onze iDEAL Checkout plugin de order aanmaakt vóór de betaling wordt gestart. De order krijgt dan tijdelijk een "Wacht op betaling" status. In plaats van het Winkelwagen ID wordt nu het Order ID worden meegegeven als betaal referentie. De "automatische terugkoppeling" hoeft nu alleen de status bij te werken en kan dat doen zonder sessie informatie (waardoor dit altijd correct werkt). Nadeel van deze oplossing is echter dat het orderoverzicht in je webshop meer bestellingen kan bevatten die geannuleerd moeten worden."- http://www.ideal-checkout.nl/ideal-voor-prestashop.html
Zolang de betaling niet is ontvangen door de Payment Service Provider, kun je als webwinkel helemaal niets doen. Die heeft immers ook een signaal nodig van de bank waarbij de betaling ontvangen is.quote:Om maar een voorbeeld te noemen
Het is ook maar net hoeveel geld/tijd/kennis hebt om alles zo te maken dat het 'perfect' werkt. Tuurlijk der zijn afwegingen die je als ondernemer moet maken
In eerste instantie is het de fout van de klant. De klant is niet klaar met het bestellen en dient terug te keren naar de webwinkel. Wat dat betreft hebben klanten inderdaad een IQ van 40. Niet alleen als het om de betaling gaat. Controleren of je alles goed hebt ingevuld en gekozen gaat ook te vaak fout.quote:, ik vind alleen niet dat bij voorbaat de 'klant' het fout doet
Dat is waar het mij omging :p
Fout van de bank is het signaal afgeven naar de klant dat alles in orde is en er niets meer gedaan hoeft te worden waardoor de klant de mist in gaat. De bank dient eigenlijk automatisch terug te keren naar de webwinkel toe nadat de betaling is voltooid. Dan kan deze fout niet meer ontstaan.
[ Bericht 4% gewijzigd door #ANONIEM op 17-07-2014 11:12:51 ]
Wat een minachting voor je klanten. Ik denk dat daar ook een stukje van de oorzaak ligt.
Het is me overigens in al de tijd dat ik iDeal gebruik alleen bij Wehkamp gebeurd. Toeval?
Het is me overigens in al de tijd dat ik iDeal gebruik alleen bij Wehkamp gebeurd. Toeval?
I am just a dreamer, but you are just a dream
Of ik die minachting wel of niet heb, die klant doet het toch wel verkeerd.quote:
Wat een minachting voor je klanten. Ik denk dat daar ook een stukje van de oorzaak ligt.
Het enige wat ik kan doen is het nog duidelijker proberen te maken. Maar op een gegeven moment houdt het ergens op. En dan ben ik altijd degene die het oplost.
ik geef later toch al aan dat er OOK een stukje verantwoordelijkheid bij Wehkamp ligt. Dubbeltje, eerste rang etc...quote:
[..]
Je bent echt totaal verkeerd geinformeerd. Ik heb ook iDeal geimplementeerd en op de achtergrond dient een proces te draaien die onafhankelijk is van de procedure. Dit proces controleert bij de iDeal service of er betalingen zijn gemaakt waarbij de klant niet is teruggekeerd naar de webshop.
De implementatie bij Wehkamp is onder de maat.
Allereerst is het de klant die voortijdig het proces afbreekt. Ik vind dat je als winkel toch een bepaalde leesvaardigheid van je klant mag verwachten. Dat er alternatieve methodes zijn wil nog niet zeggen dat je die MOET gebruiken. Anders was het DE methode geweest en niet een alternatieve.
"Allereerst is het de klant die voortijdig het proces afbreekt. Ik vind dat je als winkel toch een bepaalde leesvaardigheid van je klant mag verwachten. "
Mag je doen, doen ze alleen niet :p Vandaar mijn uitspraak ook, "klant is koning, met een iq van 50". Zoals Dimens zegt, hij mag altijd oplossen. Aangezien jij als ondernemer wilt verkopen moet je er vanuitgaan dat ik de minder bedeelden onder ons bij jou kunnen kopen.
Das alleen mijn persoonlijke filosofie over webshops <-> klanten
Verder dat wat hallmark zegt.
Mag je doen, doen ze alleen niet :p Vandaar mijn uitspraak ook, "klant is koning, met een iq van 50". Zoals Dimens zegt, hij mag altijd oplossen. Aangezien jij als ondernemer wilt verkopen moet je er vanuitgaan dat ik de minder bedeelden onder ons bij jou kunnen kopen.
Das alleen mijn persoonlijke filosofie over webshops <-> klanten
Verder dat wat hallmark zegt.
newb
Allereerst is het Wehkamp die zijn webshop zo maakt, daarna komen de klanten pas in beeld.quote:
Allereerst is het de klant die voortijdig het proces afbreekt.
Als we dan toch op die toer gaan:quote:
[..]
Allereerst is het Wehkamp die zijn webshop zo maakt, daarna komen de klanten pas in beeld.
dat wehkamp zijn site zo inelkaar heeft gedraaid/laten draaien is niet de oorzaak van het überhaupt fout gaan van de bestelling. Dat is alleen maar de oorzaak van het fout kùnnen gaan van een bestelling.
Precies en als je dus veel klanten hebt weet je dat het ook fout zal gaan. Men bestelt bij Wehkamp. Vervolgens betaalt men de bestelde producten (niet bestelde producten hoef je niet te betalen). Vervolgens is het dus de fout van Wehkamp dat de bestelde en betaalde producten niet geleverd worden omdat ze hun site zo hebben gebouwd dat men nog extra handelingen moet doen na sluiten van de overeenkomst.quote:
Dat is alleen maar de oorzaak van het fout kùnnen gaan van een bestelling.
Ik denk dat het voor ontwikkelaars soms lastig is te denken als 'normale' mensen en digibeten.
'dat is toch logisch' roepen ze dan vast.
'dat is toch logisch' roepen ze dan vast.
I am just a dreamer, but you are just a dream
|
|
Bestelling gedaan bij Wehkamp & betaald, bestelling onbekend
