Albert Heijn is een ontiegelijke KUT-winkel!

Net boodschappen gedaan. Vraagt dat mokkel bij de kassa of ik een bonuskaart heb. 'Natuurlijk', zeg ik en ik leg hem neer. 'Oh', zegt het onnozele kind vervolgens, 'ik heb op het verkeerde knopje gedrukt, dus nu kan ik de bonus er niet meer afhalen en moet je gewoon alles betalen'.

Wat??!

'Ik dacht het niet!', zeg ik, terwijl ik me licht begin op te winden over de vanzelfsprekendheid waarop het kind verwacht dat ik de bonus door mijn neus laat boren.
'Jawel', zegt ze schouderophalend, 'dan moet je maar naar de klantenservice gaan om je geld terug te krijgen'.
Met dit kind viel overduidelijk geen normaal gesprek te voeren, dus inmiddels zeer ontstemd begeef ik me naar de klantenservice en leg daar het geval uit.

'Oh', zegt het oudere-maar-zeker-niet-intelligentere wijf bij de klantenservice, 'de computer ligt eruit, dus ik kan niet voor je zien wat je terugkrijgt. Welke bonusartikelen heb je?'
'Ik heb geen idee ', zeg ik terwijl ik nog probeer mijn stem niet te verheffen, 'maar ik heb niet voor niks zo'n kutkaart dus ik wil wel graag het geld terug waar ik recht op heb!'
De klantenservicekoe wordt nu zeer onvriendelijk en maakt duidelijk dat ze maar vindt dat ik zeur. 'Kom volgende week maar terug', zegt ze, 'en de volgende keer kan je natuurlijk ook zelf je bonuskaart geven!'

Wat??!

'DAT STOMME KIND BIJ DE KASSA DRUKT OP HET VERKEERDE KNOPJE!'
'Ja, dat kun je wel zeggen', zegt ze, 'maar dat is jouw verhaal. Ik weet niet wat er gebeurd is'.

'Ik weet het goed gemaakt', zeg ik vervolgens, 'haal al die boodschappen dan nog maar een keer door die scanner en dan zien we het ook'.
'Ja, DAT kunnen we natuurlijk niet doen', zegt de koe, 'want dan staat het straks dubbel geregistreerd in ons systeem!!!'

Let hier vooral op het gebruik van het woord 'natuurlijk'. Nee, natuurlijk kun je dat niet doen, want stel je toch eens voor dat je je klanten een beetje service verleent en ze geeft waar ze recht op hebben!! Natuurlijk kun je dat niet doen! Hoe kan ik zo stom zijn om dat te verwachten!

De koe staat nu zowat op het punt om me de winkel uit te zetten. 'Nou, volgens mij heb je niks waar bonus op zit hoor', zegt ze na een blik op mijn 2 volle boodschappentassen.
Oh? Knap dat je dat van die afstand kunt zien!
'Maar kom volgende week maar terug en dan zullen we kijken of we dan wel in de computer kunnen'.



Inmiddels stond er natuurlijk een hele groep mensen bij de klantenservice, waaronder ook een kennis van me die al mijn argumenten nog eens dunnetjes overdeed, maar het mocht niet baten. Behalve dan dat ze uiteindelijk zei dat ze me mijn geld wel wilde teruggeven als ik mijn boodschappen achterliet. Als ik op dat moment al niet zo pissig was geweest, dan was ik keihard beginnen te lachen. Ik mocht dus wel alles inleveren en dan weer precies hetzelfde in de winkel gaan halen! Alsof het dan niet 2x in het systeem zou staan!

Helaas zag ik toen dat mijn parkeertijd bijna afliep en om niet ook nog een boete te riskeren, ben ik toen toch maar vertrokken met mijn boodschappen. Maar wat een enorme kutwinkel zeg!

[ Bericht 2% gewijzigd door Jane op 17-03-2006 17:48:56 ]

Zo, ik heb mijn hart even gelucht.

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:42 schreef LudoSanders het volgende:
Ben jij altijd zo'n opvliegend type?

Totaal niet. Ik word alleen wel enorm pissig als 2 medewerksters van zo'n winkel doen alsof ik niet moet zeiken als zij me teveel laten betalen en weigeren me mijn geld terug te geven. Is dat vreemd?

Het gaat dus vooral ook om de manier waarop, he? Totaal geen excuses. Alleen maar geergerd reageren en doen alsof ik niet zo moet zeiken. Omgekeerde wereld gewoon.

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:45 schreef ranja het volgende:
Albert Heijn

Ik boycot ze al sinds ze de prijzenoorlog begonnen zijn. Dat zouden meer mensen moeten doen...

Ja, maar ik heb hier zo weinig keus in de buurt.

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:48 schreef Arcee het volgende:

[..]

Ik weet niet precies welke zinnen je wel en niet echt zei, maar bij deze ben ik wel even benieuwd.

Jane.



*troostknuf*

Oké, ik geef toe... 'kutkaart' heb ik niet letterlijk zo gezegd.

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:52 schreef Arcee het volgende:
De kassameisjes zijn ook altijd supervriendelijk.

Wil jij dan voortaan mijn boodschappen voor me doen, Arcee?

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:52 schreef Q. het volgende:
Wil je er over praten?

Dat wordt jarenlange therapie ben ik bang, Q.

quote:

Op vrijdag 17 maart 2006 17:52 schreef hollander76 het volgende:
Mijn god, pak de folder van de week erbij en blader dat ding door en zeg wat je hebt. Als ze een greintje klantvriendelijkheid kennen knallen ze de bonus er alsnog van af en betalen ze dat terug. Probleem opgelost dacht ik zo

Ik geloof dat hem daar nu net het probleem in zat.
Mevrouw had met één blik op mijn tassen immers voor zichzelf al besloten dat ze het niet de moeite waard vond om me van dienst te zijn.