WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Je kan als klant ook heel simpel zeggen: "ik heb al eerder gebeld, maar er schoot me later nog iets te binnen".quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 01:37 schreef kastanova het volgende:
Ook leuk, de 'stiekeme terugbellers' .
Mensen die, als de ene agent het probleem niet per direct op kan lossen, nog een keer bellen in de hoop dat de volgende agent het wel kan...
.
Krekker is de bom!
Het gaat in dit geval niet om liegen, maar om boven tafel te krijgen hoe een aanrijding precies is gebeurd. Vooral mensen die taaltechnisch niet zo ontzettend goed zijn vinden het soms moeilijk om dat goed te omschrijven. Omdat ze geschrokken zijn van wat er gebeurd is komen ze daarna soms nòg moeilijker uit hun woorden en gaan ze termen gebruiken waarvan ze soms totaal niet weten wat de betekenis is. In dat soort gevallen kan het heel nuttig zijn om iemand in z'n eigen bewoordingen c.q. dialect tegen z'n collega horen vertellen wat er nou gebeurd is.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:34 schreef petre86 het volgende:
[..]
dat is nou juist gevaarlijk.
hoe behandel jij de klant als je weet dat hij liegt?
of als je weet dat hij je een kutkerel/wijf vindt?
En daarbij: mensen die tegen mij liegen over wat er gebeurd is gaan aan omstanders van het ongeval niet ineens wèl de waarheid vertellen. Zowiezo is de telefonische melding het begin, en wordt de uiteindelijke afhandeling gedaan n.a.v. het schadeformulier. Maar omdat je vaak met geschrokken mensen te maken hebt kan het mij helpen de beller goed te helpen als ik dingen opvang die tegen omstanders worden gezegd over bijvoorbeeld letsel, lekkage van vloeistoffen uit de auto etc etc. Berijders van auto's zijn vaak trots en willen of durven soms niet aan te geven dat ze auto aan gort hebben gereden en dattie eigenlijk afgesleept moeten worden. En niemand schiet er wat mee op als ze dan toch proberen verder te rijden en de motor in de soep draaien.
En ach, als ik op die manier opvang dat iemand mij een kutwijf vindt.... Wat je vindt moet je naar de politie brengen zeg ik altijd, en voor de rest boeit mij dat niet zo. 't Is niet persoonlijk en (daar istie weer) de mensen zijn vaak geschrokken en dan zeggen ze soms dingen die ze niet menen. En 't is 't risico van luistervinken natuurlijk, dat je dingen hoort die je niet bevallen. Elk voordeel hep suh nadeel niewaar...
I'll stand my ground!
babsjuh.web-log.nl
babsjuh.web-log.nl
Terugschelden als helpdeskmedewerk(st)er? Nee, nooit. Ik heb als klantenservicemedewerker heel wat te horen gekregen en heb in totaal, in 3 jaar tijd, misschien twee keer opgehangen. Een keer bij een vrouw die niet ophield met schelden en vervolgens erg persoonlijk werd: "Gore kankerhoer! Ik wens je tyfus in je hart en misvormde kinderen toe!" en een keer bij een man die mij "gore hoer van UPC" wel erg verhalend ging vertellen wat hij met mij en mijn hele "hoerenfamilie" zou willen doen. Klanten mogen vanalles van mij en het bedrijf vinden maar ik houd er niet van dat klanten persoonlijk worden.
Overigens heb ik wel veel pinnige opmerkingen gemaakt in die jaren, het gaat er ook vaak om op welke manier je iets zegt. Ik vind dat je best flink direct mag zijn en mensen aanspreken op hun eigen verantwoordelijkheid (werkte hoofdzakelijk met wanbetalers), als je op een vriendelijke manier iets niet duidelijk kan maken.
Overigens heb ik wel veel pinnige opmerkingen gemaakt in die jaren, het gaat er ook vaak om op welke manier je iets zegt. Ik vind dat je best flink direct mag zijn en mensen aanspreken op hun eigen verantwoordelijkheid (werkte hoofdzakelijk met wanbetalers), als je op een vriendelijke manier iets niet duidelijk kan maken.
jongens wat een onzinnige topic weer. Je weet toch dat die heldesk medewerkers er niet zitten om jou te helpen maar om hun eigen tijd vol te praten. Wat wil je voor die lousy ¤ 4 a 5,00 per uur.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
Naar mijn weten worden gesprekken niet opgenomen. Is dit wel het geval, dan word dat vermeld voor het telefoongesprek.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
.........................
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
........................
En dan? Ga je hun baas mailen? .quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
.
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
:/quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 13:54 schreef ennuik het volgende:
Terugschelden als helpdeskmedewerk(st)er? Nee, nooit. Ik heb als klantenservicemedewerker heel wat te horen gekregen en heb in totaal, in 3 jaar tijd, misschien twee keer opgehangen. Een keer bij een vrouw die niet ophield met schelden en vervolgens erg persoonlijk werd: "Gore kankerhoer! Ik wens je tyfus in je hart en misvormde kinderen toe!" en een keer bij een man die mij "gore hoer van UPC" wel erg verhalend ging vertellen wat hij met mij en mijn hele "hoerenfamilie" zou willen doen.
In zo'n situatie zou ik mezelf toch niet in de hand kunnen houden hoor, ik heb nog nooit iemand uitgescholden, alleen op een wat harde toon terecht gewezen, maar als iemand dat soort dingen tegen mij zou gaan zeggen zou ik of ophangen terwijl ze nog aan het tieren zijn (en dan wel meteen bij de eerste persoonlijke opmerking) of ik zou zeggen sterf lekker kolerelijer.
Als ik bel naar Orange en ik heb problemen met mijn telefoon, abbo, vragen, etc, etc wordt ik altijd keurig netjes geholpen. Ik wordt netjes teruggebeld als dat nodig is. Net als bij Essent en Wanadoo.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
jongens wat een onzinnige topic weer. Je weet toch dat die heldesk medewerkers er niet zitten om jou te helpen maar om hun eigen tijd vol te praten. Wat wil je voor die lousy ¤ 4 a 5,00 per uur.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
En callcenterwerk betaald echt wel even wat beter dan een lousy 4 á 5 euro per uur. Als je tenminste niet bij zo'n discutabel bedrijf werkt .
En tuurlijk heb je er wel eens van die arrogante lui tussen zitten. En daar pak ik ze dan ook op mocht ik ze aan de lijn krijgen. Maar over het algemeen krijg ik vriendelijke en behulpzame Klantenadviseurs aan de lijn.
Gesprekken worden niet opgenomen. Wat wel gebeurd is dat er vaak steekproefgewijs word meegeluisterd. Als er opgenomen zou worden moet de klant ook toestemming geven lijkt mij. Net als de klant dit van te voren moet melden aan een klantadviseur.
👍Wanneer krijg ik de FA rechten terug?
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
Ik werk zelf in de eerste lijns ondersteuning van een bedrijf. Onze afdeling is verantwoordelijk voor de servers, het netwerk en de foutmeldingen die daar vandaan komen. (Zoals disk vol of router onbereikbaar). Gelukkig zit ik niet op de helpdesk (onze zusterafdeling).
Maar zo af en toe gebeurt het wel eens dat ik een gebruiker aan de lijn krijg (doorgeschakeld vanuit de servicedesk of ik moet zelf bellen adh. een probleem op locatie). Nu ben ik zelf een techneut en had in het begin wel eens probleem om te levellen (= zorgen dat je de taal van de andere partij spreekt). Zo heb ik wel eens per ongeluk aan een gebruiker gevraagd om de router een schop te verkopen.
In techneuten-taal: Reset dat ding ff.
In leken taal: Geef dat ding een rotschop.
Gelukkig vroeg die gebruiker verbaasd: "Moet ik hem echt schoppen?"
Afin, soms krijg je ook met gebruikers te maken die gewoon pissed zijn. Dan kun je ze alleen maar proberen om hun het gevoel te geven dat je hun problemen begrijpt, dat je in ziet hoe erg het voor hun is en dat je je best gaat doen om het zsm. op te lossen. Ookal weet je dat die server een 48 uurs contract heeft en het dus wel 2 dagen kan duren voor een monteur op locatie is.
Soms lukt het echt niet om een gebruiker te kalmeren en dan is het voor mij simpel: microfoon uit, meeluisteren aan en de hoorn op het bureau leggen tot de scheldkannonade over is. En als het te lang duurt op lijn 2 zijn / haar manager bellen, de manager even inlichten over wat er gaande is en die twee vervolgens gezellig met elkaar doorschakellen. >EVIL<
Maar zo af en toe gebeurt het wel eens dat ik een gebruiker aan de lijn krijg (doorgeschakeld vanuit de servicedesk of ik moet zelf bellen adh. een probleem op locatie). Nu ben ik zelf een techneut en had in het begin wel eens probleem om te levellen (= zorgen dat je de taal van de andere partij spreekt). Zo heb ik wel eens per ongeluk aan een gebruiker gevraagd om de router een schop te verkopen.
In techneuten-taal: Reset dat ding ff.
In leken taal: Geef dat ding een rotschop.
Gelukkig vroeg die gebruiker verbaasd: "Moet ik hem echt schoppen?"
Afin, soms krijg je ook met gebruikers te maken die gewoon pissed zijn. Dan kun je ze alleen maar proberen om hun het gevoel te geven dat je hun problemen begrijpt, dat je in ziet hoe erg het voor hun is en dat je je best gaat doen om het zsm. op te lossen. Ookal weet je dat die server een 48 uurs contract heeft en het dus wel 2 dagen kan duren voor een monteur op locatie is.
Soms lukt het echt niet om een gebruiker te kalmeren en dan is het voor mij simpel: microfoon uit, meeluisteren aan en de hoorn op het bureau leggen tot de scheldkannonade over is. En als het te lang duurt op lijn 2 zijn / haar manager bellen, de manager even inlichten over wat er gaande is en die twee vervolgens gezellig met elkaar doorschakellen. >EVIL<
Don't hurry, be crappy!
Vorige week heb ik de communicatietraining bij UPC ( ) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken.quote:Op donderdag 27 oktober 2005 23:38 schreef nikky het volgende:
[..]
Wat voor jou een klein momenje is kan voor een klant een hele andere belevenis zijn.
Net als het woord "even". Verkleinwoorden mogen ook niet.
"Heeft u een moment mevrouw jansen/meneer jansen? Dan kijk ik het voor u na" zou beter zijn.
) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken."Heeft u een ogenblik geduld alstublieft?" is goed.
"Heeft u een ogenblikje geduld alstublieft?" is fout.
---
Maandag begint de technische training.
in opleiding voor helpdesk internet via kabel?quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 13:33 schreef sylvesterrr het volgende:
[..]
Vorige week heb ik de communicatietraining bij UPC ( ) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken.
"Heeft u een ogenblik geduld alstublieft?" is goed.
"Heeft u een ogenblikje geduld alstublieft?" is fout.
---
Maandag begint de technische training.
verkleinwoorden mogen idd nooit, komt ook in de opleiding bij kpn aan bod
wat ook leuk is, nouja voor mij, is wanhopige klanten.. "bedrijf X stuurt me nog rekeningen terwijl is allang ben overgestapt"
"dat is heel vervelend voor u mevrouw, ik kan inderdaad zien dat u overgestapt bent en dat u nu klant van kpn bent. het probleem ligt echt bij bedrijf X, en u mag ze dat ook vertellen."
help je de mevrouw om bedrijf X op zijn flikker te geven, terecht.
dag
Alle UPC-diensten/producten ((digitale) telefonie, (digitale) televisie, internet via kabel/adsl (=chello) en mobiele telefonie).quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 14:07 schreef petre86 het volgende:
[..]
in opleiding voor helpdesk internet via kabel?
Dat is gewoon algemene telefoontraining/communicatietraining. Nooit verkleinwoorden gebruiken inderdaad.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
maar "mevrouwtje" mag weer wel. "Ja mevrouwtje, dit is een topklasse product..blabla."
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
Natuurlijk mag dat niet bij een serieus bedrijf. Een zelfstandige marktkoopman doet dat, niet iemand van UPC of Vodafone.quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 18:15 schreef BloodhoundFromHell het volgende:
maar "mevrouwtje" mag weer wel. "Ja mevrouwtje, dit is een topklasse product..blabla."
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Waarom mag 'momentje' niet?quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 18:06 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
Dat is gewoon algemene telefoontraining/communicatietraining. Nooit verkleinwoorden gebruiken inderdaad.
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)quote:Op woensdag 2 november 2005 14:55 schreef Metro2005 het volgende:
[..]
Waarom mag 'momentje' niet?
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Als ik vraag of ze een uur hebben dan hangen ze ook opquote:Op woensdag 2 november 2005 15:15 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Wat goed toch hé, dat de mensen die dat soort zachte trainingen geven al helemaal bedacht hebben hoe wij klanten ons voelen, en dat het hele klantcontact in Professionele Handen is.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:15 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)
Er is geloof ik ooit eens uitgerekend dat de "lang duren grens" bij ongeveer 30 seconden ligt. Reken maar eens mee als je in de wacht staat en je hoort 30 seconden niks, of jij dat lang vind. Daarom komen ze ook vaak met zo'n stom bandje met dezelfde mededeling dat er nog steeds geen medewerker vrij is. Wachten duurt echt lang als je niks hoort, dat is een feit.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:23 schreef joshus_cat het volgende:
[..]
Wat goed toch hé, dat de mensen die dat soort zachte trainingen geven al helemaal bedacht hebben hoe wij klanten ons voelen, en dat het hele klantcontact in Professionele Handen is.
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
Dat is ook een reden dat microfoon uit niet handig is. Als je iemand in de wacht zet krijgt die persoon tenminste nog een muziekje oid te horen.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:40 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Er is geloof ik ooit eens uitgerekend dat de "lang duren grens" bij ongeveer 30 seconden ligt. Reken maar eens mee als je in de wacht staat en je hoort 30 seconden niks, of jij dat lang vind. Daarom komen ze ook vaak met zo'n stom bandje met dezelfde mededeling dat er nog steeds geen medewerker vrij is. Wachten duurt echt lang als je niks hoort, dat is een feit.
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...quote:Op woensdag 2 november 2005 17:22 schreef PDOA het volgende:
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Verkleinwoordjes moet je achterwege laten. Zo heb ik dat ooit eens geleerd bij een communicatietraining. De reden daarvan is dat het minderwaardigheid impliceert of dat het niet veel voor zou stellen of maar een hele kleine tijd betreft.quote:Op woensdag 2 november 2005 14:55 schreef Metro2005 het volgende:
[..]
Waarom mag 'momentje' niet?
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
In plaats van een momentje kun je bijvoorbeeld een moment gebruiken. Mevrouwtje is al helemaal uit den boze.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Precies. De echte helpdesker zegt 'ogenblikje', legt de telefoon even neer, brult iets als 'wie behandelt het dossier van dhr X', geeft duidelijk hoorbaar een paar tikken, en komt daarna terug met de opmerking 'uw probleem is in behandeling'.quote:Op woensdag 2 november 2005 20:18 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
[..]
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...
Haha ja man dat heb ik bij UPC ook vaak meegemaakt.quote:Op woensdag 2 november 2005 17:22 schreef PDOA het volgende:
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
Klant: ja ik heb een vraag over mijn rekening.
Ik: Sorry meneer maar u spreekt nu met de technische dienst en u moet de klantenservice hebben.
Klant: Ja maar dit en dat, ik heb voor de klantenservice gekozen, jullie bandjes klopt niet bla bla.
Ben blij dat ik dat gezeik niet meer aan m'n hoofd heb.
Helemaal geweldig !! Zo herkenbaarquote:Op woensdag 19 oktober 2005 19:39 schreef zwaaibaai het volgende:
Als helpdesker moet ik natuurlijk ff reageren..
Terug schelden is not done, nooit, nimmer, enz. Maar de neiging heb ik soms wel. Ook ik heb bij de NUON gewerkt, voordat het een externe helpdesk werd. En aan de naam kan je al horen hoe het gesprek gaat verlopen:
ik: goedenavond, ict servicedesk, u spreek met zwaaibaai, waarmee kan ik u helpen
hij: ja hoi, mijn computer doet het niet en ik heb zo een vergadering
ik: moet u dan een presentatie geven?
hij: ja nee ja ik moet een rapport uitdraaien die ik moet voorleggen en dat gaat niet
ik: wat is er precies aan de hand?
hij: ik druk op print en er gebeurt niks
ik: slaat uw computer vast of gebeurt er totaal niks?
hij: er gebeurt niks
ik: ok, ik ga kijken of de printer überhaupt werkt, momentje
ik probeer de netwerkprinter te pingen, maar dat lukt niet. Hij lijkt niet aangesloten te zijn op het netwerk of hij is gewoon kappot. Aangezien hij zometeen een rapport moet presenteren en hij niet kan wachten op de monteur, wil ik hem op een andere printer ( die wel online is) laten printen zodat hij in elk geval verder kan gaan
ik: ok, dit gaat niet werken. Er staat nog een printer in uw gang. Ik stel voor dat ik u aansluit op die printer, zodat u uw rapporten kan uitdraaien. Ondertussen regel ik een monteur.
hij: maar ik kan niet printen...
ik: dat klopt, dat ligt niet aan u maar aan de printer die niet wil werken. Daarom wil ik u op een andere printer aansluiten zodat u alsnog uw rapporten kan uitdraaien voor de vergadering.
hij: waar staat die printer dan?
ik: voor kamer 405 volgens mij gegevens.
hij: dat is op de gang..
ik: dat klopt.
hij: daar ga ik niet heen lopen..
ik: pardon?
hij: nee ik wil hier printen.
ik: uw printer op uw kantoor doet het niet, de printer op de gang wel. Daarom wil ik u daar aansluiten zodat u alsnog uw rapp....
hij: u zorgt gewoon dat de printer gemaakt word.
ik: ja, maar dat kan niet meteen. Daarom wil ik u aansl...
hij: u begrijpt me niet!
ik: jawel, u wilt een rapport uitgeprint hebben op uw printer. Maar uw printer is er mee opgehouden. Daarom wil ik u aansl...
hij: Maak hem dan!!
ik: ik zit in Zutphen, u in Leiden. Een monteur is niet beschikbaar, die heeft 24 uur de tijd om dit te repareren.
hij: dat duurt te lang!
ik: daarom wil ik u aansl...
hij: weet u wel wie ik ben en hoeveel ik verdien?
ik: u bent meneer jansen, werkende in Leiden.
hij: niet zo bijdehand, ik wil dit in orde hebben.
ik met verheven stem: Luister, het enige alternatief is dat u via een andere printer op de gang uw rapporten uitprint., Meer is er niet. Uw printer krijg ik vanaf hier niet aan de praat.
hij: ik heb het idee dat u mij niet wilt helpen.
ik:
hij: ja daar heeft u niet van terug he.
ik: ik ben door stomheid geslagen, inderdaad.
hij: dus hoe ga je dat oplossen?
ik doe weer mijn verhaal, en vertel hem dat dit de laatste keer is dat ik dit uitleg.
hij: ik wil uw manager spreken, dit is geen gang van zaken.
ik: hoe lang nog voor de vergadering?
hij: pardon?
ik: hoe lang nog voor de vergadering???!!!???
hij: een half uur.
ik: wilt u de rapporten uitgeprint hebben?
hij: natuurlijk, wat denk je zelf?
ik: zal ik u eerst aansluiten en dan door verbinden met mijn manager?
hij: ja nou ja doe maar.
Hij sprak mijn manager, die hem in niet te misverstaande woorden heeft uitgelegd dat ik een goede oplossing aandroeg en hij niet wilde luisteren. Hij heeft nooit meer gebeld, zijn secretarresse des te meer.....
Een helpdeskmedewerker mag nooit schelden, en dat heb ik ook niet gedaan. Toen de telefoon uit was heb ik wel gescholden. Het mag nooit, je moet altijd je beleefdheid houden, ondanks dat soms klanten het bloed onder je nagels vandaan halen.
En houd als klant er rekening mee dat als je een helpdeskmedewerker aan de lijn hebt, zij ook slechts mensch zijn. En ze het ook verkeerd kunnen beoordelen. Ik geef altijd mijn fouten toe, en zorg er na voor dat het alsnog in orde komt.
( Heb 4 jaar helpdesk gespeeld bij Interbrew ( Dommelsch/Oranjeboom/Hertog Jan ))
Helaas op dit moment alweer 4 maanden geen opdracht ( zelfs helpdesk zou ik zo weer doen )
Exotisch tuinieren in Nederland ! palmen en bananen.. gewoon in de tuin !
http://www.anaxotic.nl
http://www.anaxotic.nl
Ik ben dan ook geen helpdesker, maar het was meer als voorbeeld.quote:Op woensdag 2 november 2005 20:18 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
[..]
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...
afschuiven naar andere afdeling dusquote:Op woensdag 2 november 2005 23:21 schreef PDOA het volgende:
[..]
Ik ben dan ook geen helpdesker, maar het was meer als voorbeeld.
dag
Zolang ze niet bij UPC zitten ben ik vriendelijk als klant. Bij UPC is het gewoon bam feiten op tafel, geen gemaar. En ik ben klant betaal wil service...
Tuurlijk, helpdeskmedewerkers kunnen er vaak niet aan doen. Maar sommige helpdesken zijn kunnen zo weinig dat ze net zo goed opgedoekt kunnen worden.
Bv. die van een niet nader te noemen kabelboer. Kort samengevat:
"Mijn internetverbinding ligt eruit."
"Installeer Windows maar opnieuw."
"Maar de modem krijgt geen verbinding."
"Dat komt door een virus in Windows."
Sure.... zelfs als je een peuter aan te lijn krijgt is je gesprek á ¤ 0,50 per minuut nog effectiever.
Bv. die van een niet nader te noemen kabelboer. Kort samengevat:
"Mijn internetverbinding ligt eruit."
"Installeer Windows maar opnieuw."
"Maar de modem krijgt geen verbinding."
"Dat komt door een virus in Windows."
Sure.... zelfs als je een peuter aan te lijn krijgt is je gesprek á ¤ 0,50 per minuut nog effectiever.
Don't hurry, be crappy!
Als mensen met vragen komen dat niet binnen mijn gebied ligt, dan wel ja. Helaasch begrijpen (of willen ze dat niet) veel mensen dat niet dan niet iedereen hetzelfde doet.quote:Op woensdag 2 november 2005 23:34 schreef petre86 het volgende:
[..]
afschuiven naar andere afdeling dus
Ik juich het zelfs toe.quote:Op dinsdag 18 oktober 2005 22:17 schreef Ciurlizza het volgende:
Stel dat je een helpdeskmedewerker uit zou schelden en de helpdeskmedewerker gaat terugschelden. Wat zou zijn/haar baas er van vinden?
Vervolgens gaat je telefoonnummer op de blacklist en kan je support verder vergeten
Maar goed, schelden gebeurt niet. Als iemand mijn medewerkers echt uitscheld (dus woorden als klootzak en dergelijke) wordt er gewoon opgehangen
Aangezien ik tegenwoordig systeembeheerder ben (en derhalve almachtig), los ik tegenwoordig de calls iets anders op.
*ringring*
- "firma kanniet-weetniet-doetniet, u spreekt met ik-weet-nergens-van?"
-
- "ja, wa haij?"
- "ik eh, mijn eh printer doet het niet"
- "waarom niet? heb je wat kapot gemaakt?"
- "nou eh, tja, ik weet het niet, ik..."
- "een nieuwe printer kost 2900,- en gaat van je kostenplaats af. en de levertijd is zes weken. tot die tijd mag je op een velletje papier schrijven"
- "ja, maar..."
- "niks ja maar! heb jij dat ding kapot gemaakt of niet!"
- "jawel, maar..."
KATSJING en de callrecorder heeft weer voldoende bewijs
*ringring*
- "firma kanniet-weetniet-doetniet, u spreekt met ik-weet-nergens-van?"
-
- "ja, wa haij?"
- "ik eh, mijn eh printer doet het niet"
- "waarom niet? heb je wat kapot gemaakt?"
- "nou eh, tja, ik weet het niet, ik..."
- "een nieuwe printer kost 2900,- en gaat van je kostenplaats af. en de levertijd is zes weken. tot die tijd mag je op een velletje papier schrijven"
- "ja, maar..."
- "niks ja maar! heb jij dat ding kapot gemaakt of niet!"
- "jawel, maar..."
KATSJING en de callrecorder heeft weer voldoende bewijs
Op vrijdag 14 mei 2021 @ 23:33 schreef Joopklepzeiker: Zonder twijfel is @vogeltjesdans de grootste smaakmaker en intelligentste persoon van heel KLB.
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
)
Hehe geen idee hoe ik daar op zou reageren.
Ik heb wel een keer een opa aan de lijn gehad en die vroeg gelijk of hij breedbeeld had.
Het was nog vroeg dus ik snapte er echt geen hol van wat hij nou bedoelde.
Het enige wat hij constant zei was, jaa heb ik nou breedbeeld.
Op een gegeven moment werd hij serieus kwaad omdat ik hem vroeg wat hij daarmee bedoelde.
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Ik heb wel een keer een opa aan de lijn gehad en die vroeg gelijk of hij breedbeeld had.
Het was nog vroeg dus ik snapte er echt geen hol van wat hij nou bedoelde.
Het enige wat hij constant zei was, jaa heb ik nou breedbeeld.
Op een gegeven moment werd hij serieus kwaad omdat ik hem vroeg wat hij daarmee bedoelde.
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Haha helemaal super. Ik zou dubbel liggenquote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Wat is de SDD?quote:Op donderdag 3 november 2005 21:20 schreef SimtekF1 het volgende:
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Krekker is de bom!
Service Desk kan ik er nog van maken, maar wat die laatste D betekent .quote:
I was an atheist until I realized I was God
Service Dat Doenwenietquote:Op vrijdag 4 november 2005 01:33 schreef kastanova het volgende:
[..]
Service Desk kan ik er nog van maken, maar wat die laatste D betekent .
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Service Disruptions Desk.
Jaa UPC is een Amerikaans bedrijf dus heb je daar van die leuke Engelse woorden, erg handig allemaal.
Jaa UPC is een Amerikaans bedrijf dus heb je daar van die leuke Engelse woorden, erg handig allemaal.
Er heel hard om lachen... Ik vind het wel een leuke opmerking....quote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
Dat is humor, vinden veel klanten wel heel leuk hoor ik zou er iig wel om kunnen lachenquote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Tof! Ik ben net op tijd voor de gnoes!
Let's plant a tree
Let's plant a tree
Ik werk niet echt op een helpdesk, maar we bieden wel support voor mensen die met onze (SMSC-) servers verbinding maken. Doorgaans werken we met profs die weten waar ze het over hebben, maar soms.....
Het volgende is een telefoongesprek van een collega en een con-collega waarvan ik getuige was (ik zat mee te luisteren). De con-collega had zijn server verbonden met de onze en dat werkte al een tijdje prima. Maar na wat onderhoud van zijn kant belde hij op:
"Er is wat mis met jullie server, want de SMSjes komen niet door."
"Oh wat is er mis dan?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat herhalen?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat nog eens herhalen, maar dan langzamer?"
"*zucht* ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Luister je wel naar wat je zelf zegt?"
"Natuurlijk! ik heb de TCP-IP stack geupgrade....... wacht even! Ik bel zo terug!"
5 minuten later: "Ik heb de fout gevonden hoor, het zat in onze IP-stack!"
"Dat dachten we all!"
Onze server had al een aantal jaren zeer trouwe dienst erop zitten en stond als een huis! Okay, er waren een paar bugjes, maar we wisten waar die zaten, hoe ze zich uitten en hoe we ze konden vermijden.
Het volgende is een telefoongesprek van een collega en een con-collega waarvan ik getuige was (ik zat mee te luisteren). De con-collega had zijn server verbonden met de onze en dat werkte al een tijdje prima. Maar na wat onderhoud van zijn kant belde hij op:
"Er is wat mis met jullie server, want de SMSjes komen niet door."
"Oh wat is er mis dan?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat herhalen?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat nog eens herhalen, maar dan langzamer?"
"*zucht* ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Luister je wel naar wat je zelf zegt?"
"Natuurlijk! ik heb de TCP-IP stack geupgrade....... wacht even! Ik bel zo terug!"
5 minuten later: "Ik heb de fout gevonden hoor, het zat in onze IP-stack!"
"Dat dachten we all!"
Onze server had al een aantal jaren zeer trouwe dienst erop zitten en stond als een huis! Okay, er waren een paar bugjes, maar we wisten waar die zaten, hoe ze zich uitten en hoe we ze konden vermijden.
Don't hurry, be crappy!
Op vrijdag 14 mei 2021 @ 23:33 schreef Joopklepzeiker: Zonder twijfel is @vogeltjesdans de grootste smaakmaker en intelligentste persoon van heel KLB.
Ik heb nog nooit mensen uit hoeven schelden tijdens mijn helpdesk carriere. Als je moet schelden hoor je niet op een helpdesk, het is een enorm zwaktebod. Ik heb echter genoeg gescheld naar mijn hoofd gehad, maar ook die klanten kun je aan, als je beleefd blijft maar ook je grenzen kent; lekker laten razen, beetje meebuigen, beetje begrip tonen, maar wel de leiding houden. Scheldende klanten waar geen land mee te bezeilen is wijs je gewoon vriendelijk op het feit dat je de verbinding gaat verbreken als ze niet wat rustiger kunnen zijn. Meestal binden ze dan in, zo niet, dan "Prettige dag verder nog! <klik>!
Unox, the worst operating system.
Ja......Vertel es ?quote:Op vrijdag 21 oktober 2005 02:05 schreef kastanova het volgende:
[..]
Voor het geval je mijn @home debacle gemist hebt;
HELP ALSJEBLIEFT !
http://www.tim.zvssite.nl/
http://www.tim.zvssite.nl/
Dat jij nog niet aangerand bent door een stel geirriteerde hangmarokkanen, mag ook een godswonder heten...quote:
I was an atheist until I realized I was God
Een hangmarokkaan KAN tenminste nog iets met zijn bling-ding..quote:Op dinsdag 8 november 2005 20:12 schreef kastanova het volgende:
[..]
Dat jij nog niet aangerand bent door een stel geirriteerde hangmarokkanen, mag ook een godswonder heten...
Jij krijgt alleen je athome-helpdesk-headsetje ergens ingepropt
Oh nee......die heb je niet meer
HELP ALSJEBLIEFT !
http://www.tim.zvssite.nl/
http://www.tim.zvssite.nl/
|
|
