WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
ik zou jou zo het callcenter uitflikkeren als ik je baas was.quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 11:38 schreef Kremers het volgende:
Ik ben zelf nog nooit uitgescholden, maar ik heb wel eens mensen een de telefoon gehad die gaan lopen schelden over te volgen procedure en dan tegen mij gaan lopen zeiken ik wil het nu opgelost hebben en dat met behoorlijk wat "kracht" zeggen. Dan zeg ik gewoon, ja dag meneer/mevrouw en dan hang ik op
Optyfen, alsof ik die procedures geschreven heb
je gooit niet zomaar de hoorn er op, na 3x waarschuwen uiterlijk.
dag
Ik weet 't; waar ik werk hebben we er ook een stuk of 10 (op een populatie van ~2300), die alle forums op 't intranet volspammen. 'mostly harmless', maar je kunt er wel hele erge hoofdpijn van krijgen als je ze serieus neemt.quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 11:07 schreef Ciurlizza het volgende:
[beroepszeikerds]
Die mensen heb je echt. De zogenaamde beroepszeikerds. Vaak VUT-ers die reageren op werkelijk elke brief.
Het zijn trouwens zonder uitzondering oudere mannen.
Komt me bekend voor. Oude mannen die thuis zitten, in de WAO of in de VUT en met elke organisatie overhoop liggen en aardig bekend zijn bij de Consumentenbond, klachtenafdelingen en rechtsbijstandorganisaties.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
...en dat ze in de VUT of WAO zitten is omdat hun vroegere werkgever ze ook liever kwijt dan rijk was.
............jij weet niet helemaal wat WAO en VUT is denk ikquote:Op zaterdag 22 oktober 2005 12:26 schreef joshus_cat het volgende:
...en dat ze in de VUT of WAO zitten is omdat hun vroegere werkgever ze ook liever kwijt dan rijk was.
............jij weet niet helemaal wat WAO en VUT is denk ik
Helpdeskmedewerker bij mij op werk verdiend het om uitgescholden te worden. Wat een onbeleefde zak is dat zeg!
Terwijl ze kwa technische kennis vaak niks voorstellenquote:Op dinsdag 18 oktober 2005 22:41 schreef Ciurlizza het volgende:
Als ik de helpdesk bel van bv Vodafone, Planet of Essent dan zijn het doorgaans jonge gasten die je te woord staan. Niets mis mee hoor, maar sommigen denken echt dat ze Einstein zijn.
Are you nuts??
Niet gaan overdrijven, ik heb misschien 3x opgehangen in de 1.5j dat ik er werk, en dat alleen bij mensen die echt tekeer blijven gaan, ik ga ze dan echt niet 3x waarschuwen hoor... Ik werk dan gelukkig ook niet voor een commericeël bedrijf, dat soort callcenters zijn meer gevangenkampen....quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 11:46 schreef petre86 het volgende:
[..]
ik zou jou zo het callcenter uitflikkeren als ik je baas was.
je gooit niet zomaar de hoorn er op, na 3x waarschuwen uiterlijk.
maar aangeven dat je gaat ophangen doe je toch wel?quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 17:12 schreef Kremers het volgende:
[..]
Niet gaan overdrijven, ik heb misschien 3x opgehangen in de 1.5j dat ik er werk, en dat alleen bij mensen die echt tekeer blijven gaan, ik ga ze dan echt niet 3x waarschuwen hoor... Ik werk dan gelukkig ook niet voor een commericeël bedrijf, dat soort callcenters zijn meer gevangenkampen....
anders is het echt niet handig.. denk je dat de klant er rustiger van wordt als je ineens ophangt?
dag
Ik zou het niet eens durven eigenlijk Mensen over de telefoon uitschelden.
Of ik moet eens een keer (voor het eerst) heeeeel onheus worden behandeld door zo'n helpdeskmedewerker
Ik kan me heel goed voorstellen dat je zo boos wordt dat je wilt gaan schelden, maar dat is een teken van onvermogen en daar schiet je eigenlijk niets mee op.
Bovendien zou het echt heel slecht zijn als je als medewerker terug gaat schelden! Daar hoor je toch boven te staan? Zelfs als het de druppel is, is het nog beter om op te hangen, lijkt mij.
Mensen over de telefoon uitschelden.Of ik moet eens een keer (voor het eerst) heeeeel onheus worden behandeld door zo'n helpdeskmedewerker
Ik kan me heel goed voorstellen dat je zo boos wordt dat je wilt gaan schelden, maar dat is een teken van onvermogen en daar schiet je eigenlijk niets mee op.
Bovendien zou het echt heel slecht zijn als je als medewerker terug gaat schelden! Daar hoor je toch boven te staan? Zelfs als het de druppel is, is het nog beter om op te hangen, lijkt mij.
Ach, als je je tijd neemt krijg je iedereen over de zeik, of ze druipen af. D'r zijn helpdesken die zich daarin specializeren, net zoals er pubers zijn die er trots op zijn dat ze 'n klant 't bloed onder de nagels vandaan jennen.quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 19:32 schreef Locusta het volgende:
Ik zou het niet eens durven eigenlijk Mensen over de telefoon uitschelden.
Of ik moet eens een keer (voor het eerst) heeeeel onheus worden behandeld door zo'n helpdeskmedewerker
Een voorbeeldje: Administratiekantoortjes van Verenigingen van Eigenaren zijn een ramp. Wil je bellen voor onderhoud, blijkt dat dat alleen kan worden afgehandeld door meneer X, die 'telefonisch spreekuur' houdt op maandag en vrijdag van 8.30 tot 9.30. Als je daarna belt: jammer. Meneer X. heeft dan ook nog eens de onhebbelijke gewoonte om tijdens z'n telefonische spreekuur continu in gesprek te zijn (niet helemaal verwonderlijk), waarna de behulpzame medewerkster je vraagt of hij je terug kan bellen. Wat de beste man niet doet, natuurlijk. En op het moment dat je daar achter komt is het twee minuten voor half tien, en als je dan terugbelt is-ie net het pand uit. Doe zoiets voor een paar weken terwijl 't dak van je huis lekt, en dan heb je 't wel een beetje gehad.
In de bovenstaande situatie heb ik net niet gescholden, maar ik ben wel behoorlijk uitgevallen tegen de mevrouw die ik op dat moment aan de lijn had. Hoofdthema was wat de zin was van telefonisch spreekuur als er toch niemand bereikbaar was.quote:Ik kan me heel goed voorstellen dat je zo boos wordt dat je wilt gaan schelden, maar dat is een teken van onvermogen en daar schiet je eigenlijk niets mee op.
Ik had de meneer die ik nodig had daarna binnen 30 seconden aan de telefoon.
Ik snap waar je vandaan komt, maar leedvermaak hoort er toch wel een beetje bij als je dat soort werkt doet .Ik zit echt oprecht te genieten als iemand in een tirade bezig is over het bedrijf ( al dan niet terecht).Mooiste is altijd als ze dan in hun eigen dialect te keer gaan en je er dus niets van snaptquote:Op vrijdag 21 oktober 2005 00:44 schreef joshus_cat het volgende:
[..]
Ik weet dat ik je nu uit context quote, maar ik vind dit een schofterige opmerking.
.Ik zit echt oprecht te genieten als iemand in een tirade bezig is over het bedrijf ( al dan niet terecht).Mooiste is altijd als ze dan in hun eigen dialect te keer gaan en je er dus niets van snapt 
"meneer ik begrijp dat u boos bent, maar ik kan uit uw verhaal niet opmaken wat er precies aan de hand is " "wel god%^$^%##$^&&*$&^^&$&^#&^# klik....piep piep piep ....."
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Wat helemaal een ramp is dat zijn de Gemeentelijke Kredietbanken en schuldhulpverenigingen. Die zijn altijd alleen 's ochtends open en terugbellen doen ze nauwelijks.quote:
Echt een pest is dat meestal.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Dat heb ik dus een keer gehad, die kerel schelde niet, maar had het over een advocaat sturen oid? Ik snapte er echt geen malle moer van, ik liet hem maar tekeer gaan tot ie uitgeraast was , hij kwam uit het zuiden dus vandaar ik er geen moer van begreep. Lastige van telefonisch werk is dat je vaak met probleem gevallen te maken krijgt, en als je dat soort figuren de hele dag aan de telefoon krijgt dan kan je na een tijdje het niet meer aanhoren, dat probleem heb ik altijd.quote:Op zaterdag 22 oktober 2005 22:08 schreef Cappy het volgende:
[..]
"meneer ik begrijp dat u boos bent, maar ik kan uit uw verhaal niet opmaken wat er precies aan de hand is " "wel god%^$^%##$^&&*$&^^&$&^#&^# klik....piep piep piep ....."
Bij overheidsinstanties gaat vaak wat mis, ik krijg dus ook regelmatig gezeik, vanmiddag had ik iemand aan de telefoon die eiste met de Directeur van de Incasso afdeling te spreken, probeer zo iemand maar eens te lozen, best lastig :/
Ben ik blij dat ik nog maar 10.5 uur werk Rest v/d week ben ik bezig met HBO
Rest v/d week ben ik bezig met HBO [ Bericht 2% gewijzigd door Kremers op 25-10-2005 22:22:00 ]
j ekan altijd de hoorn erop leggen. Ik bedoel, mensen moeten maar leren zich normaal te gedragen. Ik bel zelf ook wel eens met helpdesks, als je gewoon vriendelijk blijft bereik je het meest. NIemand hoeft mij voor rotte vis uit te maken, in dat geval is het "goedemiddag meneer, belt u maar terug als u weer bij rede bent..."
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
maargoed, een hd medewerker moet natuurlijk het gesprek zo leiden dat men niet kwaad wordt, een goede helpdeskmedewerker kan dit in de meeste gevallen ook voorkomen. De klant moet tevreden zijn zonder dat er wat wordt gedaan, puur door het gesprek op de juiste manier te voeren.
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
Ik moet eerlijk bekennen dat ik op dit moment er wel eens last van heb.Ik ben bezig met de tweede week in "De Lijn" binnen het bedrijf en dan komen er natuurlijk wel eens vragen waar ik echt geen idee heb waar het over gaat.Klanten verwachten dan gewoon de natuurlijke responds van "aha" en "uhu" ( de wel bekende luister geluiden ) en die heb ik op dat moment niet omdat ik echt nog bezig ben het gehele geval te plaatsen.Je merkt dan gelijk dat klanten moeilijker worden omdat ze een onzekerheid vermoeden en niet willen dat hun tijd wordt verkwist....quote:Op dinsdag 25 oktober 2005 22:59 schreef BloodhoundFromHell het volgende:
maargoed, een hd medewerker moet natuurlijk het gesprek zo leiden dat men niet kwaad wordt, een goede helpdeskmedewerker kan dit in de meeste gevallen ook voorkomen. De klant moet tevreden zijn zonder dat er wat wordt gedaan, puur door het gesprek op de juiste manier te voeren.
Ik lieg al een tijd niet meer en benoem het gewoon, maar er was zeker een tijd in het begin toen ik begon aan het "helpdesk en callcenter persoontje zijn" ( jaar of 5 geleden ) dat ik met volle overtuiging zei : "Ik ga het voor u oplossen of zorgen dat ik de persoon doorgeeft die het voor u gaat oplossen" heh .Nu gebeurt het niet meer, omdat het uiteindelijk vele malen erger is als het dus niet opgelost is, maar ik hoor zulke opmerkingen richting klanten met enige regelmaat omdat HD medewerkers toch heel vaak onbewust zich het lot aantrekken maar er niets aan kunnen doen.
Het is al eerder genoemd met andere woorden : zeg allemaal hetzelfde. "ik ga een terug belafspraak voor U maken en U wordt morgen ochtend teruggebeld" of "ik kan een terug bel notitie voor U maken en U wordt zo spoedig mogelijk terug gebeld". Een paar woorden maar een wereld van verschil. Bij 1 wordt voldaan aan mijn eis en er is een 90% kans dat het gebeurt.Bij nr2 wordt gewekt dat ik super belangrijk ben, maar er wordt niet aan mijn eis voldaan omdat hij pas de volgende ochtend gebeld wordt , plus het woordtje "kan " argg..
oja nu ik toch bezig ben... Vraag:. Persoon in de wacht of Microfoon uit ?
Ik had namelijk vandaag een klant met een probleem en ik probeer alle gegevens erbij te halen en ik kom erachter dat ik de rechten niet heb om het geheel in te zien.Ik leg het uit en zet me mic uit om mevrouw door te geven aan de adviseur die het wel kan. Mevrouw die mij waarschijnlijk op speaker had staan ( echo echooooo ) roept nadat ik het uitleg en het doorverbinden aangeef "wat is dit nu weer voor sukkel gaat tie het uitzoeken en dan zegt tie "is mijn taak niet" ".
Ik heb geen reactie gegeven ( wilde ik wel ) ( adviseur heeft het haarfijn uitgelegd,omdat ik het wel doorgaf en op "conference"stond )
) ( adviseur heeft het haarfijn uitgelegd,omdat ik het wel doorgaf en op "conference"stond Maar ik heb persoonlijk liever klanten niet in de wacht, maar op mic uit.... iemand ?
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Ik doe/deed beiden .quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:21 schreef Cappy het volgende:
Maar ik heb persoonlijk liever klanten niet in de wacht, maar op mic uit.... iemand ?
.Niet alleen vanwege m'n eigen opmerkingen, maar ook vanwege een voorvalletje tijdens het inwerken en meeluisteren van een nieuweling op de technische lijn...
Klant belt op, noemt zijn postcode, 3443ET, bleek die meeluisteraar dus de mic niet uit te hebben en hoorde de klant hem vrij duidelijk "ET, phone home" (en dan ook echt op een "IEEEEEE TIEEEEE, FOOOOOOOOOON HOOOOOOOOOOM" manier) zeggen.
Klant dacht dat ik het was, was al flink pissig, werd nog pissiger aangezien hij dacht dat ik hem in de zeik nam en ik had geen zin om hem het hele inwerk-gebeuren uit te leggen, dus dat werd een verdomd lastig gesprek...
I was an atheist until I realized I was God
In de wacht is minder schadelijk voor je gesprekstijden.quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:21 schreef Cappy het volgende:
oja nu ik toch bezig ben... Vraag:. Persoon in de wacht of Microfoon uit ?
Overigens vind ik het erg irritant als mensen vragen of je een momentje hebt (omdat ze iets moeten uitzoeken ofzo) en je al in de wacht zetten voordat ze goed en wel zijn uitgesproken.
Huh? Sinds wanneer/bij welk callcenter tellen wachttijden niet mee voor je AHT .quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:31 schreef Light het volgende:
In de wacht is minder schadelijk voor je gesprekstijden.
I was an atheist until I realized I was God
Ik had het over ATT, niet over AHTquote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:33 schreef kastanova het volgende:
[..]
Huh? Sinds wanneer/bij welk callcenter tellen wachttijden niet mee voor je AHT .
AHT maakt het idd zoals als Kasta zegt niet uit...quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:31 schreef Light het volgende:
[..]
In de wacht is minder schadelijk voor je gesprekstijden.
Overigens vind ik het erg irritant als mensen vragen of je een momentje hebt (omdat ze iets moeten uitzoeken ofzo) en je al in de wacht zetten voordat ze goed en wel zijn uitgesproken.
Ik vraag het ook niet als ik je in de wacht gooi ik doe het gewoon ( ter voorkoming dat je van die clowns hebt die ja of nee zeggen bij een gesloten vraag) .... "moment dan ga ik het uitzoeken" dan gok ik dat ik 1 seconden heb om de knop om te zetten maar thats it en daar ga je ( dit is echt in gevallen dat ik weet dat ik geen minuut kan vol lullen zonder alles erbij te hebben). Maar ik geef toe dat het soms slecht over kan komen, maar klanten kennende vallen ze je toch in de rede als ze denken dat er iets fout zit of teminste niet begrepen.
anyway ... Kasta .... LOL .. ik heb donderdag een ET geval gehad . eenmanszaak in auto op weg. Ik herhaalde het geval : "9186 ET phone home zullen we maar zeggen".Hij Zonder kick "ken ik al "
. eenmanszaak in auto op weg. Ik herhaalde het geval : "9186 ET phone home zullen we maar zeggen".Hij Zonder kick "ken ik al " 
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Naja, bij ons is de ATT + AWT de AHT en boeit het niet echt of je de klant nu wél of niet in de wacht zet .quote:
I was an atheist until I realized I was God
het is toch nogsteeds verbonden ?quote:
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Wtf? Een klant in de wacht zetten zonder het eerst te vragen (jaja, mededelen alleen is niet voldoende bij ons, je moet het daadwerkelijk vragen) staat bij ons bijna gelijk aan een fatal error .quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:50 schreef Cappy het volgende:
AHT maakt het idd zoals als Kasta zegt niet uit...
Ik vraag het ook niet als ik je in de wacht gooi ik doe het gewoon ( ter voorkoming dat je van die clowns hebt die ja of nee zeggen bij een gesloten vraag) .... "moment dan ga ik het uitzoeken" dan gok ik dat ik 1 seconden heb om de knop om te zetten maar thats it en daar ga je ( dit is echt in gevallen dat ik weet dat ik geen minuut kan vol lullen zonder alles erbij te hebben). Maar ik geef toe dat het soms slecht over kan komen, maar klanten kennende vallen ze je toch in de rede als ze denken dat er iets fout zit of teminste niet begrepen.
.Maar klanten in de wacht zetten doe ik sowieso alleen als ik echt even van de werkplek af moet komen...
Ik bedoel, vrijwel elke klant heeft voordat hij een medewerker aan de lijn heeft ook al een tijdje in de wacht gestaan, dus om hem tevreden te houden, houd ik hem gewoon aan de lijn als ik iets op moet zoeken in plaats van hem wederom in de wacht te zetten.
Immers, ik ben geen vrouw, dus kan gewoon multitasken .
Op routine leg ik hem dan gewoon even het 1 en ander uit, de oorzaak van het probleem en ook hoe het op te lossen is, terwijl ik zelf op dat moment dieper in het probleem duik en eventueel ook direct m'n ticket aanmaak als ik het probleem al opgelost heb, maar de klant nog niet de volledige uitleg gehad heeft.
Dat is prettig voor de klant want hij krijgt duidelijkheid en dat is prettig voor mij, want de klant zal dan toch wel snel het idee krijgen dat je ervaren bent en dus ook wel weet waar je het over hebt.
I was an atheist until I realized I was God
Ik vraag het meestal niet ik zeg het gewoon en ik neem het ( dit kun je alleen maar maken bij zakelijke clienten of mensen die rock bottom zijn financieel ) en ik ga "op pad" Ik gebruik de wacht alleen als ik weet dat ik dingen moet doen waar ik geen gezucht of gesteun bij kan bij gebruiken ( en zakelijke clienten zuchten en steunen veel ).quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:58 schreef kastanova het volgende:
[..]
Wtf? Een klant in de wacht zetten zonder het eerst te vragen (jaja, mededelen alleen is niet voldoende bij ons, je moet het daadwerkelijk vragen) staat bij ons bijna gelijk aan een fatal error .
Maar klanten in de wacht zetten doe ik sowieso alleen als ik echt even van de werkplek af moet komen...
Ik bedoel, vrijwel elke klant heeft voordat hij een medewerker aan de lijn heeft ook al een tijdje in de wacht gestaan, dus om hem tevreden te houden, houd ik hem gewoon aan de lijn als ik iets op moet zoeken in plaats van hem wederom in de wacht te zetten.
Immers, ik ben geen vrouw, dus kan gewoon multitasken .
Op routine leg ik hem dan gewoon even het 1 en ander uit, eventueel de oorzaak van het probleem en ook hoe het op te lossen is, terwijl ik zelf ook daadwerkelijk dieper in het probleem duik.
Dat is prettig voor de klant want hij krijgt duidelijkheid en dat is prettig voor mij, want de klant zal dan toch wel snel denken dat je ervaren bent en dus ook wel weet waar je het over hebt.
Een dodelijke fout heb je niet zo snel hier ( of je moet iemand dood verklaren terwijl je eigenlijk zijn/ haar zus moest dood verklaren .. Ik ken iemand die dat gedaan heeft ) , maar voor de rest geef de juiste info en je bent home free.. ( binnen de 240 seconden gemiddeld ) .
Ik heb hier nog geen routine. Ik kom van een Interne IT desk, naar een klantenservice computer onderdelen, naar een luchtvaart maatschappij, naar het bankwezen (2) dus daarom gaat mic off of wacht omdat ik idd ook niet graag in de wacht sta en graag wil horen of er iets is.Voor mij is het alsof de mic off iets beter is voor client dan de wacht....
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Helemaal met je eens. Ik werk zelf ook als adviseur en niks is irritanter wanneer er bijvoorbeeld door mensen v/d klantenservice toezeggingen worden gedaan dat ik dan en dan (of nog erger, meteen) terugbel. Zowel voor de klant als voor mij is het vervelend.quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:21 schreef Cappy het volgende:
[..]
Het is al eerder genoemd met andere woorden : zeg allemaal hetzelfde. "ik ga een terug belafspraak voor U maken en U wordt morgen ochtend teruggebeld" of "ik kan een terug bel notitie voor U maken en U wordt zo spoedig mogelijk terug gebeld".
Dit aangezien ik een eigen agenda heb met afspraken, offertes moet opstellen, kortom, niet altijd tijd heb om diezelfde dag terug te bellen. Degene die zo'n toezegging doet heeft totaal geen inzage in mijn (vaak overvolle) agenda. Los daarvan krijg ik de terugbelnotities vaak ook pas een dag later. Dit soort valse beloftes om maar makkelijk van een 'vervelende' klant af te komen, wekken een totaal verkeerd verwachtingspatroon bij de klant.
Gelukkig zijn de klanten meestal poeslief als ik ze aan de telefoon heb, omdat ze wat van me willen, maar uit hetgeen ze me vertellen, merk ik vaak wel dat ze in eerste instantie geirriteerd waren dat ik niet meteen terugbelde nadat dit ze eerder was toegezegd.
Krekker is de bom!
Ik hoor dat ook heel vaak "die kerel die maandag belde over zijn Hypo ( boete rente ) , Ik had hem gewoon weer!!!! Kerel helemaal uit zijn dak !!! omdat hij mijn naam had opgeschreven en die adviseur niet terug gebeld had... ( klootzak). Er ligt daar vaak een breuk in communicatie en je wil gewoon niemand terleurstellen en dan krijg je dit soort gezeur ... links van telefoonist rechts van de adviseur en er gebeurt niets. Zo geld het ook voor inet providers, account managers voor bedrijven en zelfs balie personeel op de luchthaven. Bedrijven komen steeds vaker in de problemen als het om service gaat ( niet bij nieuwe producten )quote:Op woensdag 26 oktober 2005 01:44 schreef KreKkeR het volgende:
[..]
Helemaal met je eens. Ik werk zelf ook als adviseur en niks is irritanter wanneer er bijvoorbeeld door mensen v/d klantenservice toezeggingen worden gedaan dat ik dan en dan (of nog erger, meteen) terugbel. Zowel voor de klant als voor mij is het vervelend.
Dit aangezien ik een eigen agenda heb met afspraken, offertes moet opstellen, kortom, niet altijd tijd heb om diezelfde dag terug te bellen. Degene die zo'n toezegging doet heeft totaal geen inzage in mijn (vaak overvolle) agenda. Los daarvan krijg ik de terugbelnotities vaak ook pas een dag later. Dit soort valse beloftes om maar makkelijk van een 'vervelende' klant af te komen, wekken een totaal verkeerd verwachtingspatroon bij de klant.
Gelukkig zijn de klanten meestal poeslief als ik ze aan de telefoon heb, omdat ze wat van me willen, maar uit hetgeen ze me vertellen, merk ik vaak wel dat ze in eerste instantie geirriteerd waren dat ik niet meteen terugbelde nadat dit ze eerder was toegezegd.
omdat hij mijn naam had opgeschreven en die adviseur niet terug gebeld had... ( klootzak). Er ligt daar vaak een breuk in communicatie en je wil gewoon niemand terleurstellen en dan krijg je dit soort gezeur ... links van telefoonist rechts van de adviseur en er gebeurt niets. Zo geld het ook voor inet providers, account managers voor bedrijven en zelfs balie personeel op de luchthaven. Bedrijven komen steeds vaker in de problemen als het om service gaat ( niet bij nieuwe producten )
Success, recognition, and conformity are the bywords of the modern world where everyone seems to crave the anesthetizing security of being identified with the majority.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Martin Luther King, Jr., Strength to Love, 1963.
Volgens mij worden ze bij ons apart beoordeeld. Maar ik kan me ook vergissen natuurlijk.quote:Op woensdag 26 oktober 2005 00:50 schreef kastanova het volgende:
[..]
Naja, bij ons is de ATT + AWT de AHT en boeit het niet echt of je de klant nu wél of niet in de wacht zet .
Een beetje goede helpdeskmedewerker heeft het gesprek al lang afgebroken voor het zover komt.quote:Op dinsdag 18 oktober 2005 22:17 schreef Ciurlizza het volgende:
Stel dat je een helpdeskmedewerker uit zou schelden en de helpdeskmedewerker gaat terugschelden. Wat zou zijn/haar baas er van vinden?
Wordt als iemand die voortdurend dood is. De ware volgeling van bushidő sterft elke ochtend en avond opnieuw. En wordt niet gehinderd door angst voor de dood. Yamamoto Tsunetomo's hagakure.
"Heeft u een klein momentje? Ik moet hier even wat nakijken."quote:Op woensdag 26 oktober 2005 01:20 schreef Cappy het volgende:
[..]
Ik vraag het meestal niet ik zeg het gewoon en ik neem het ( dit kun je alleen maar maken bij zakelijke clienten of mensen die rock bottom zijn financieel ) en ik ga "op pad" Ik gebruik de wacht alleen als ik weet dat ik dingen moet doen waar ik geen gezucht of gesteun bij kan bij gebruiken ( en zakelijke clienten zuchten en steunen veel ).
-"Ja hoor"
"Oke, een moment aub" <wachtstandknop indrukken>
Niets moeilijks aan, en het komt een stuk vriendelijker over.
Ik heb 5 maanden bij UPC gewerkt op de helpdesk en ik heb maar 1 keer de verbinding verbroken.
Normaal kan ik commentaar van klanten altijd goed hebben maar 1 wijf ging echt te ver.
Mevrouw begon gelijk te schreeuwen en te schelden voordat ik wist wat er aan de hand was.
Natuurlijk probeer je rustig te blijven en alsnog achter het probleem te komen maar mevrouw was er niet van gediend dat ik haar wat vroeg en ze bleef maar aan het zeiken.
Op een gegeven moment was ik het domme figuur die niks snapte, ik was een vakantiekracht, een broekie zonder diploma's bla bla bla.
Toen heb ik haar nog een fijne dag gewenst en het gesprek beeindigd.
Normaal kan ik commentaar van klanten altijd goed hebben maar 1 wijf ging echt te ver.
Mevrouw begon gelijk te schreeuwen en te schelden voordat ik wist wat er aan de hand was.
Natuurlijk probeer je rustig te blijven en alsnog achter het probleem te komen maar mevrouw was er niet van gediend dat ik haar wat vroeg en ze bleef maar aan het zeiken.
Op een gegeven moment was ik het domme figuur die niks snapte, ik was een vakantiekracht, een broekie zonder diploma's bla bla bla.
Toen heb ik haar nog een fijne dag gewenst en het gesprek beeindigd.
SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
quote:Op donderdag 27 oktober 2005 17:11 schreef SimtekF1 het volgende:Wat betekent dat concreet voor een klant?SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Krekker is de bom!
quote:Op donderdag 27 oktober 2005 17:11 schreef SimtekF1 het volgende:Hoop dat dat heel veel werk oplevert voor dat viswijfSPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.
Wat voor jou een klein momenje is kan voor een klant een hele andere belevenis zijn.quote:Op woensdag 26 oktober 2005 07:03 schreef Light het volgende:
[..]
"Heeft u een klein momentje? Ik moet hier even wat nakijken."
-"Ja hoor"
"Oke, een moment aub"
Niets moeilijks aan, en het komt een stuk vriendelijker over.
Net als het woord "even". Verkleinwoorden mogen ook niet.
"Heeft u een moment mevrouw jansen/meneer jansen? Dan kijk ik het voor u na" zou beter zijn.
👍Wanneer krijg ik de FA rechten terug?
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
leuke standaardzin: "wij zullen u terug contacteren" gewoon ff de klacht opschrijven op een kattebelletje en rustig opzoeken wat de klant nou wil en terugbellen als je het antwoord weet, geen gezeur met wachtende klanten en je kan rustig terugbeklen wanneer je wilt.
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
Die heb ik tegenwoordig ook veel. Werken met doktoren, wat een feest .quote:Op vrijdag 21 oktober 2005 01:30 schreef kastanova het volgende:
4. De bazige klant
Type: Ik wil het NU opgelost hebben, ook al is dat theoretisch simpelweg niet haalbaar.
Als jij zegt dat dat niet kan, eis ik je baas te spreken.
Ik heb het één keer geflikt om op mijn allervriendelijkst te zeggen, okee, ik verbind u gelijk even door! De keren daarna was hij uitermate vriendelijk, omdat mijn baas hem op de vingers had getikt dat hij toch echt eerst bij mij moest zijn om zijn probleem te laten registreren .
.
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Op het moment dat ze wil gaan internetten krijgt ze dan constant de chello.upc.nl pagina te zien.quote:Op donderdag 27 oktober 2005 21:40 schreef KreKkeR het volgende:
[..]
Wat betekent dat concreet voor een klant?
Dus moet mevrouwtje zich eerst opnieuw aanmelden, modem registreren en dan kan ze internetten.
Opzich is dat niet veel werk als je weet wat je moet doen, maar volgens mij wist dat wijf er weinig van af dus.
Eigenlijk een slechte actie van me maarja, boeie.
Ik werk al zo'n jaar of zes op de schade-afdeling van een leasemaatschappij. Verbinding verbreken i.v.m. schelden heb ik nu zo'n keer of 3 gedaan denk ik. Maar veel vaker bij scheldende bellers de opmerking gemaakt:"Meneer, ik doe mijn best u naar tevredenheid te helpen. Van schelden gaat het niet vlugger. Als u niet in de gelegenheid bent beschaafdere bewoordingen te gebruiken verbreek ik de verbinding." En 't werkt nagenoeg altijd. Is beleid bij ons trouwens. Uitschelden van medewerkers wordt gewoonweg niet getolereerd, ook niet van de grootste klant. Eén keer waarschuwen moet genoeg zijn, werkt dat niet mogen we zonder meer de verbinding verbreken.
Ik zet trouwens ook liever de microfoon uit dan dat ik mensen in de wacht zet. Heeft ook te maken met de aard van het werk en de inhoud van de gesprekken. Meestal bellen ze als ze net een aanrijding hebben gehad en dan moeten ze gaan vertellen wat er gebeurd is en daaruit moet ik dan opmaken of iets waarschijnlijk verhaalbaar is of niet. Als je de microfoon uitzet beginnen ze vaak tegen omstanders in hun eigen bewoordingen te vertellen wat er nou gebeurd is in plaats van het zo plechtig mogelijk tegen mij te vertellen, en dat maakt vaak een hoop duidelijk.
Ik zet trouwens ook liever de microfoon uit dan dat ik mensen in de wacht zet. Heeft ook te maken met de aard van het werk en de inhoud van de gesprekken. Meestal bellen ze als ze net een aanrijding hebben gehad en dan moeten ze gaan vertellen wat er gebeurd is en daaruit moet ik dan opmaken of iets waarschijnlijk verhaalbaar is of niet. Als je de microfoon uitzet beginnen ze vaak tegen omstanders in hun eigen bewoordingen te vertellen wat er nou gebeurd is in plaats van het zo plechtig mogelijk tegen mij te vertellen, en dat maakt vaak een hoop duidelijk.
I'll stand my ground!
babsjuh.web-log.nl
babsjuh.web-log.nl
Ik gebruik het niet helemaal letterlijk zoals ik het daar geschreven had. Maar dat mag duidelijk zijn, klanten reageren ook niet allemaal precies hetzelfde.quote:Op donderdag 27 oktober 2005 23:38 schreef nikky het volgende:
[..]
Wat voor jou een klein momenje is kan voor een klant een hele andere belevenis zijn.
Net als het woord "even". Verkleinwoorden mogen ook niet.
"Heeft u een moment mevrouw jansen/meneer jansen? Dan kijk ik het voor u na" zou beter zijn.
dat is nou juist gevaarlijk.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:26 schreef babsjuh het volgende:
Ik zet trouwens ook liever de microfoon uit dan dat ik mensen in de wacht zet. Heeft ook te maken met de aard van het werk en de inhoud van de gesprekken. Meestal bellen ze als ze net een aanrijding hebben gehad en dan moeten ze gaan vertellen wat er gebeurd is en daaruit moet ik dan opmaken of iets waarschijnlijk verhaalbaar is of niet. Als je de microfoon uitzet beginnen ze vaak tegen omstanders in hun eigen bewoordingen te vertellen wat er nou gebeurd is in plaats van het zo plechtig mogelijk tegen mij te vertellen, en dat maakt vaak een hoop duidelijk.
hoe behandel jij de klant als je weet dat hij liegt?
of als je weet dat hij je een kutkerel/wijf vindt?
@nikky.. werk je nu @ callcenter?
dag
Tja, dat is het domme van dat soort klanten...quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:14 schreef k_i_m het volgende:
Die heb ik tegenwoordig ook veel. Werken met doktoren, wat een feest .
Ik heb het één keer geflikt om op mijn allervriendelijkst te zeggen, okee, ik verbind u gelijk even door! De keren daarna was hij uitermate vriendelijk, omdat mijn baas hem op de vingers had getikt dat hij toch echt eerst bij mij moest zijn om zijn probleem te laten registreren .
Nu ik namelijk 2elijner ben heb ik geen directe leidinggevende meer boven me.
Maar ik bel nog regelmatig op de 1e lijn mee en dan is het altijd wel grappig als je dan eens zo'n klant hebt.
"Ik wil nú je leidinggevende spreken! Jij kunt me toch niet helpen en je snapt er sowieso geen reet van! ."
- 'Ah nou, dat komt dan goed uit meneer, dat ben ik namelijk zelf ook.. .'
.'En vervolgens verdwijnt alle kritiek als sneeuw voor de zon en accepteren ze zonder morren alles wat je zegt...
Ook leuk; de consumentenbond/radar/kassa/rechtsbijstand dreigers .
Alhoewel ik daar wel een keer 1,5 a4tje aan besteed heb, vol met data, ticketnr's, verwijzingen etc. in een mailtje naar het hoofdkantoor... Maar hé, die klant was ook fucking goed, hij wist zelfs de opnametijden, het studioadres en had verder ook geen vragen/eisen, maar wilde het alleen even mededelen...
I was an atheist until I realized I was God
daar hčbben ze tenminste nog een 2e lijnquote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:37 schreef kastanova het volgende:
[..]
Tja, dat is het domme van dat soort klanten...
Nu ik namelijk 2elijner ben heb ik geen directe leidinggevende meer boven me.
Maar ik bel nog regelmatig op de 1e lijn mee en dan is het altijd wel grappig als je dan eens zo'n klant hebt.
"Ik wil nú je leidinggevende spreken! Jij kunt me toch niet helpen en je snapt er sowieso geen reet van! ."
- 'Ah nou, dat komt dan goed uit meneer, dat ben ik namelijk zelf ook.. .'
En vervolgens verdwijnt alle kritiek als sneeuw voor de zon en accepteren ze zonder morren alles wat je zegt...
Ook leuk; de consumentenbond/radar/kassa/rechtsbijstand dreigers .
Alhoewel ik daar wel een keer 1,5 a4tje aan besteed heb, vol met data, ticketnr's, verwijzingen etc. in een mailtje naar het hoofdkantoor... Maar hé, die klant was ook fucking goed, hij wist zelfs de opnametijden, het studioadres en had verder ook geen vragen/eisen, maar wilde het alleen even mededelen...
dag
Wat hoorde ik trouwens in de wandelgangen, raakt BSC @home kwijt?quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:39 schreef petre86 het volgende:
[..]
daar hčbben ze tenminste nog een 2e lijn
I was an atheist until I realized I was God
echt?quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:40 schreef kastanova het volgende:
[..]
Wat hoorde ik trouwens in de wandelgangen, raakt BSC @home kwijt?
ik heb daar niks over gehoord, ben nu bij snt in opleiding..
BSC had wel de @home-trainingen al verplaatst van deze week naar later.. dus of dat een voorbode is..
morgen modemtraining!
dag
.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:37 schreef kastanova het volgende:
[..]
Tja, dat is het domme van dat soort klanten...
Nu ik namelijk 2elijner ben heb ik geen directe leidinggevende meer boven me.
Maar ik bel nog regelmatig op de 1e lijn mee en dan is het altijd wel grappig als je dan eens zo'n klant hebt.
"Ik wil nú je leidinggevende spreken! Jij kunt me toch niet helpen en je snapt er sowieso geen reet van! ."
Ik krijg zo één of twee keer per week een dokter (verschillende personen) aan de lijn die zegt "Ik heb nog steeds hetzelfde probleem, ik wil dat er NU iemand komt!" en dan vervolgens ophangt.
Ik moet daar nog steeds verschrikkelijk om lachen, ik kan er niks aan doen. Mijn collega's hebben een bloedhekel aan die gasten, dus ik hoop altijd maar dat als ze terugbellen de remote client op hun pc goed geďnstalleerd is dan kan ik er zelf nog wat aan doen .
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Ook gezellig zijn mensen die meteen aan het begin van het gesprek al melden dat ze voor de derde keer bellen en dat het probleem nog steeds niet is opgelost. Die verwachten dan wel meteen een oplossing voor hun probleem natuurlijk.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 01:06 schreef k_i_m het volgende:
[..]
.
Ik krijg zo één of twee keer per week een dokter (verschillende personen) aan de lijn die zegt "Ik heb nog steeds hetzelfde probleem, ik wil dat er NU iemand komt!" en dan vervolgens ophangt.
Ook leuk, de 'stiekeme terugbellers' .
Mensen die, als de ene agent het probleem niet per direct op kan lossen, nog een keer bellen in de hoop dat de volgende agent het wel kan...
*klant doet verhaal*
'Hmmmz, meneer, ik zit even in uw berichtgeschiedenis te kijken en ik zie dat u daar het afgelopen uur al 3 keer over gebeld heeft... Wat heeft mijn collega u toen medegedeeld als ik vragen mag?'
- *stilte* ... *klant denkt na* ... 'Ik heb helemaal nog niet gebeld hoor .'
'Uhuh, Ooookay... . Heeft u dan huisgenoten/kinderen/een partner die met ons gebeld hebben?'
- 'Nee '
'Vreemd... 10 minuten geleden is er namelijk met hetzelfde telefoonnummer als dat van u gebeld, dus kennelijk heeft u bezoek gehad...'
Klant blijft ontkennen, durft in enkele gevallen zelfs te beweren dat ons systeem fouten maakt, maar het gesprek is vervolgens toch wel vrij snel af te handelen...
Mensen die, als de ene agent het probleem niet per direct op kan lossen, nog een keer bellen in de hoop dat de volgende agent het wel kan...
*klant doet verhaal*
'Hmmmz, meneer, ik zit even in uw berichtgeschiedenis te kijken en ik zie dat u daar het afgelopen uur al 3 keer over gebeld heeft... Wat heeft mijn collega u toen medegedeeld als ik vragen mag?'
- *stilte* ... *klant denkt na* ... 'Ik heb helemaal nog niet gebeld hoor .'
.''Uhuh, Ooookay... . Heeft u dan huisgenoten/kinderen/een partner die met ons gebeld hebben?'
- 'Nee '
'Vreemd... 10 minuten geleden is er namelijk met hetzelfde telefoonnummer als dat van u gebeld, dus kennelijk heeft u bezoek gehad...'
Klant blijft ontkennen, durft in enkele gevallen zelfs te beweren dat ons systeem fouten maakt, maar het gesprek is vervolgens toch wel vrij snel af te handelen...
I was an atheist until I realized I was God
meeste mensen geven het ook aan nadat ze zijn uitgeraasd
"niet persoonlijk hoor , u kunt er ook niets aan doen"
ik laat ze meestal gewoon uitrazen , maar ik let er wel op dat ik in dat gesprek geen toezeggingen doe
erg irri trouwens als mensen van een andere afdelingen toezegginen doen om maar van die klant af te zijn , terwijl die toezegging dus nergens op slaat :
bijv .. "u wordt binnen 2 dagen gebelt" en dat ze zelfs netjes een incident maken .. maar dan voor hun afdeling , dus dat duurt vast langer dan een week voordat ze er ahter komen dat het bij een andere afdeling moet zijn en dat het is overgenomen ..
"niet persoonlijk hoor , u kunt er ook niets aan doen"
ik laat ze meestal gewoon uitrazen , maar ik let er wel op dat ik in dat gesprek geen toezeggingen doe
erg irri trouwens als mensen van een andere afdelingen toezegginen doen om maar van die klant af te zijn , terwijl die toezegging dus nergens op slaat :
bijv .. "u wordt binnen 2 dagen gebelt" en dat ze zelfs netjes een incident maken .. maar dan voor hun afdeling , dus dat duurt vast langer dan een week voordat ze er ahter komen dat het bij een andere afdeling moet zijn en dat het is overgenomen ..
Leesen verrry carefully, I weel zay zis only once
Ill quit thinking w my dick when u quit fucking with my head
Ill quit thinking w my dick when u quit fucking with my head
Ik haat zuchters. Ik moet elke keer de neiging onderdrukken om niet heel hard terug te zuchten .
Soms doe ik dat wel eens .
.Soms doe ik dat wel eens .
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Je kan als klant ook heel simpel zeggen: "ik heb al eerder gebeld, maar er schoot me later nog iets te binnen".quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 01:37 schreef kastanova het volgende:
Ook leuk, de 'stiekeme terugbellers' .
Mensen die, als de ene agent het probleem niet per direct op kan lossen, nog een keer bellen in de hoop dat de volgende agent het wel kan...
Krekker is de bom!
Het gaat in dit geval niet om liegen, maar om boven tafel te krijgen hoe een aanrijding precies is gebeurd. Vooral mensen die taaltechnisch niet zo ontzettend goed zijn vinden het soms moeilijk om dat goed te omschrijven. Omdat ze geschrokken zijn van wat er gebeurd is komen ze daarna soms nňg moeilijker uit hun woorden en gaan ze termen gebruiken waarvan ze soms totaal niet weten wat de betekenis is. In dat soort gevallen kan het heel nuttig zijn om iemand in z'n eigen bewoordingen c.q. dialect tegen z'n collega horen vertellen wat er nou gebeurd is.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 00:34 schreef petre86 het volgende:
[..]
dat is nou juist gevaarlijk.
hoe behandel jij de klant als je weet dat hij liegt?
of als je weet dat hij je een kutkerel/wijf vindt?
En daarbij: mensen die tegen mij liegen over wat er gebeurd is gaan aan omstanders van het ongeval niet ineens wčl de waarheid vertellen. Zowiezo is de telefonische melding het begin, en wordt de uiteindelijke afhandeling gedaan n.a.v. het schadeformulier. Maar omdat je vaak met geschrokken mensen te maken hebt kan het mij helpen de beller goed te helpen als ik dingen opvang die tegen omstanders worden gezegd over bijvoorbeeld letsel, lekkage van vloeistoffen uit de auto etc etc. Berijders van auto's zijn vaak trots en willen of durven soms niet aan te geven dat ze auto aan gort hebben gereden en dattie eigenlijk afgesleept moeten worden. En niemand schiet er wat mee op als ze dan toch proberen verder te rijden en de motor in de soep draaien.
En ach, als ik op die manier opvang dat iemand mij een kutwijf vindt.... Wat je vindt moet je naar de politie brengen zeg ik altijd, en voor de rest boeit mij dat niet zo. 't Is niet persoonlijk en (daar istie weer) de mensen zijn vaak geschrokken en dan zeggen ze soms dingen die ze niet menen. En 't is 't risico van luistervinken natuurlijk, dat je dingen hoort die je niet bevallen. Elk voordeel hep suh nadeel niewaar...
I'll stand my ground!
babsjuh.web-log.nl
babsjuh.web-log.nl
Terugschelden als helpdeskmedewerk(st)er? Nee, nooit. Ik heb als klantenservicemedewerker heel wat te horen gekregen en heb in totaal, in 3 jaar tijd, misschien twee keer opgehangen. Een keer bij een vrouw die niet ophield met schelden en vervolgens erg persoonlijk werd: "Gore kankerhoer! Ik wens je tyfus in je hart en misvormde kinderen toe!" en een keer bij een man die mij "gore hoer van UPC" wel erg verhalend ging vertellen wat hij met mij en mijn hele "hoerenfamilie" zou willen doen. Klanten mogen vanalles van mij en het bedrijf vinden maar ik houd er niet van dat klanten persoonlijk worden.
Overigens heb ik wel veel pinnige opmerkingen gemaakt in die jaren, het gaat er ook vaak om op welke manier je iets zegt. Ik vind dat je best flink direct mag zijn en mensen aanspreken op hun eigen verantwoordelijkheid (werkte hoofdzakelijk met wanbetalers), als je op een vriendelijke manier iets niet duidelijk kan maken.
Overigens heb ik wel veel pinnige opmerkingen gemaakt in die jaren, het gaat er ook vaak om op welke manier je iets zegt. Ik vind dat je best flink direct mag zijn en mensen aanspreken op hun eigen verantwoordelijkheid (werkte hoofdzakelijk met wanbetalers), als je op een vriendelijke manier iets niet duidelijk kan maken.
jongens wat een onzinnige topic weer. Je weet toch dat die heldesk medewerkers er niet zitten om jou te helpen maar om hun eigen tijd vol te praten. Wat wil je voor die lousy ¤ 4 a 5,00 per uur.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
Naar mijn weten worden gesprekken niet opgenomen. Is dit wel het geval, dan word dat vermeld voor het telefoongesprek.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
.........................
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
........................
En dan? Ga je hun baas mailen? .quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
:/quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 13:54 schreef ennuik het volgende:
Terugschelden als helpdeskmedewerk(st)er? Nee, nooit. Ik heb als klantenservicemedewerker heel wat te horen gekregen en heb in totaal, in 3 jaar tijd, misschien twee keer opgehangen. Een keer bij een vrouw die niet ophield met schelden en vervolgens erg persoonlijk werd: "Gore kankerhoer! Ik wens je tyfus in je hart en misvormde kinderen toe!" en een keer bij een man die mij "gore hoer van UPC" wel erg verhalend ging vertellen wat hij met mij en mijn hele "hoerenfamilie" zou willen doen.
In zo'n situatie zou ik mezelf toch niet in de hand kunnen houden hoor, ik heb nog nooit iemand uitgescholden, alleen op een wat harde toon terecht gewezen, maar als iemand dat soort dingen tegen mij zou gaan zeggen zou ik of ophangen terwijl ze nog aan het tieren zijn (en dan wel meteen bij de eerste persoonlijke opmerking) of ik zou zeggen sterf lekker kolerelijer.
Als ik bel naar Orange en ik heb problemen met mijn telefoon, abbo, vragen, etc, etc wordt ik altijd keurig netjes geholpen. Ik wordt netjes teruggebeld als dat nodig is. Net als bij Essent en Wanadoo.quote:Op vrijdag 28 oktober 2005 14:02 schreef i-spy24 het volgende:
jongens wat een onzinnige topic weer. Je weet toch dat die heldesk medewerkers er niet zitten om jou te helpen maar om hun eigen tijd vol te praten. Wat wil je voor die lousy ¤ 4 a 5,00 per uur.
Ze zijn zogenaamd quasi-geintresseerd in je jankverhaal en lezen alleen maar wat er in hun schermpje staat en verder niets. Ze kunnen niet inspelen op jou probleem en ze luisteren maar half.
Die enkele helpdeskmedewerker die dat wel doet is op 1 vinger na te tellen en zitten niet bij een computerhelpdesk,energiebedrijf of een verzekeringswezen.
En wil je wraak halen op die helpdeskmedewerker die je nog verder in de stront heeft geduwd,dan altijd de naam onthouden voordat je hun spreekt want ze zijn verpliht hun naam te zeggen aangezien hun gesprekken ook worden opgenomen en je googled naar de bekende callcenter adressen en je weet welk bedrijf welk callcenter in dienst heeft genomen voor die periode.
En callcenterwerk betaald echt wel even wat beter dan een lousy 4 á 5 euro per uur. Als je tenminste niet bij zo'n discutabel bedrijf werkt .
En tuurlijk heb je er wel eens van die arrogante lui tussen zitten. En daar pak ik ze dan ook op mocht ik ze aan de lijn krijgen. Maar over het algemeen krijg ik vriendelijke en behulpzame Klantenadviseurs aan de lijn.
Gesprekken worden niet opgenomen. Wat wel gebeurd is dat er vaak steekproefgewijs word meegeluisterd. Als er opgenomen zou worden moet de klant ook toestemming geven lijkt mij. Net als de klant dit van te voren moet melden aan een klantadviseur.
👍Wanneer krijg ik de FA rechten terug?
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
Op maandag 11 juli 2011 17:38 schreef Bart het volgende:
Je bent echt een unieke verschijning, vind ik altijd wel grappig als ik jou ergens zie posten :D.
Ik werk zelf in de eerste lijns ondersteuning van een bedrijf. Onze afdeling is verantwoordelijk voor de servers, het netwerk en de foutmeldingen die daar vandaan komen. (Zoals disk vol of router onbereikbaar). Gelukkig zit ik niet op de helpdesk (onze zusterafdeling).
Maar zo af en toe gebeurt het wel eens dat ik een gebruiker aan de lijn krijg (doorgeschakeld vanuit de servicedesk of ik moet zelf bellen adh. een probleem op locatie). Nu ben ik zelf een techneut en had in het begin wel eens probleem om te levellen (= zorgen dat je de taal van de andere partij spreekt). Zo heb ik wel eens per ongeluk aan een gebruiker gevraagd om de router een schop te verkopen.
In techneuten-taal: Reset dat ding ff.
In leken taal: Geef dat ding een rotschop.
Gelukkig vroeg die gebruiker verbaasd: "Moet ik hem echt schoppen?"
Afin, soms krijg je ook met gebruikers te maken die gewoon pissed zijn. Dan kun je ze alleen maar proberen om hun het gevoel te geven dat je hun problemen begrijpt, dat je in ziet hoe erg het voor hun is en dat je je best gaat doen om het zsm. op te lossen. Ookal weet je dat die server een 48 uurs contract heeft en het dus wel 2 dagen kan duren voor een monteur op locatie is.
Soms lukt het echt niet om een gebruiker te kalmeren en dan is het voor mij simpel: microfoon uit, meeluisteren aan en de hoorn op het bureau leggen tot de scheldkannonade over is. En als het te lang duurt op lijn 2 zijn / haar manager bellen, de manager even inlichten over wat er gaande is en die twee vervolgens gezellig met elkaar doorschakellen. >EVIL<
Maar zo af en toe gebeurt het wel eens dat ik een gebruiker aan de lijn krijg (doorgeschakeld vanuit de servicedesk of ik moet zelf bellen adh. een probleem op locatie). Nu ben ik zelf een techneut en had in het begin wel eens probleem om te levellen (= zorgen dat je de taal van de andere partij spreekt). Zo heb ik wel eens per ongeluk aan een gebruiker gevraagd om de router een schop te verkopen.
In techneuten-taal: Reset dat ding ff.
In leken taal: Geef dat ding een rotschop.
Gelukkig vroeg die gebruiker verbaasd: "Moet ik hem echt schoppen?"
Afin, soms krijg je ook met gebruikers te maken die gewoon pissed zijn. Dan kun je ze alleen maar proberen om hun het gevoel te geven dat je hun problemen begrijpt, dat je in ziet hoe erg het voor hun is en dat je je best gaat doen om het zsm. op te lossen. Ookal weet je dat die server een 48 uurs contract heeft en het dus wel 2 dagen kan duren voor een monteur op locatie is.
Soms lukt het echt niet om een gebruiker te kalmeren en dan is het voor mij simpel: microfoon uit, meeluisteren aan en de hoorn op het bureau leggen tot de scheldkannonade over is. En als het te lang duurt op lijn 2 zijn / haar manager bellen, de manager even inlichten over wat er gaande is en die twee vervolgens gezellig met elkaar doorschakellen. >EVIL<
Don't hurry, be crappy!
Vorige week heb ik de communicatietraining bij UPC ( ) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken.quote:Op donderdag 27 oktober 2005 23:38 schreef nikky het volgende:
[..]
Wat voor jou een klein momenje is kan voor een klant een hele andere belevenis zijn.
Net als het woord "even". Verkleinwoorden mogen ook niet.
"Heeft u een moment mevrouw jansen/meneer jansen? Dan kijk ik het voor u na" zou beter zijn.
) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken."Heeft u een ogenblik geduld alstublieft?" is goed.
"Heeft u een ogenblikje geduld alstublieft?" is fout.
---
Maandag begint de technische training.
in opleiding voor helpdesk internet via kabel?quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 13:33 schreef sylvesterrr het volgende:
[..]
Vorige week heb ik de communicatietraining bij UPC ( ) gevolgd, en daar wed mij verteld dat je NOOIT woorden als 'moment(je)', 'ogenblikje' mag gebruiken.
"Heeft u een ogenblik geduld alstublieft?" is goed.
"Heeft u een ogenblikje geduld alstublieft?" is fout.
---
Maandag begint de technische training.
verkleinwoorden mogen idd nooit, komt ook in de opleiding bij kpn aan bod
wat ook leuk is, nouja voor mij, is wanhopige klanten.. "bedrijf X stuurt me nog rekeningen terwijl is allang ben overgestapt"
"dat is heel vervelend voor u mevrouw, ik kan inderdaad zien dat u overgestapt bent en dat u nu klant van kpn bent. het probleem ligt echt bij bedrijf X, en u mag ze dat ook vertellen."
help je de mevrouw om bedrijf X op zijn flikker te geven, terecht.
dag
Alle UPC-diensten/producten ((digitale) telefonie, (digitale) televisie, internet via kabel/adsl (=chello) en mobiele telefonie).quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 14:07 schreef petre86 het volgende:
[..]
in opleiding voor helpdesk internet via kabel?
Dat is gewoon algemene telefoontraining/communicatietraining. Nooit verkleinwoorden gebruiken inderdaad.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
maar "mevrouwtje" mag weer wel. "Ja mevrouwtje, dit is een topklasse product..blabla."
(__/)
(='.'=)
(")_(")
(='.'=)
(")_(")
Natuurlijk mag dat niet bij een serieus bedrijf. Een zelfstandige marktkoopman doet dat, niet iemand van UPC of Vodafone.quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 18:15 schreef BloodhoundFromHell het volgende:
maar "mevrouwtje" mag weer wel. "Ja mevrouwtje, dit is een topklasse product..blabla."
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Waarom mag 'momentje' niet?quote:Op zaterdag 29 oktober 2005 18:06 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
Dat is gewoon algemene telefoontraining/communicatietraining. Nooit verkleinwoorden gebruiken inderdaad.
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)quote:Op woensdag 2 november 2005 14:55 schreef Metro2005 het volgende:
[..]
Waarom mag 'momentje' niet?
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Als ik vraag of ze een uur hebben dan hangen ze ook opquote:Op woensdag 2 november 2005 15:15 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Wat goed toch hé, dat de mensen die dat soort zachte trainingen geven al helemaal bedacht hebben hoe wij klanten ons voelen, en dat het hele klantcontact in Professionele Handen is.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:15 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Omdat de tijd erg lang duurt als je in de wacht staat, mensen vinden dat geen moment"je" en worden daar dus bij voorbaat sjagerijnig van. (dacht ik, maar mijn telefoon training is alweer ja-ren geleden)
Er is geloof ik ooit eens uitgerekend dat de "lang duren grens" bij ongeveer 30 seconden ligt. Reken maar eens mee als je in de wacht staat en je hoort 30 seconden niks, of jij dat lang vind. Daarom komen ze ook vaak met zo'n stom bandje met dezelfde mededeling dat er nog steeds geen medewerker vrij is. Wachten duurt echt lang als je niks hoort, dat is een feit.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:23 schreef joshus_cat het volgende:
[..]
Wat goed toch hé, dat de mensen die dat soort zachte trainingen geven al helemaal bedacht hebben hoe wij klanten ons voelen, en dat het hele klantcontact in Professionele Handen is.
In my life
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Why do I smile
At people who I'd much rather kick in the eye ?
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
Dat is ook een reden dat microfoon uit niet handig is. Als je iemand in de wacht zet krijgt die persoon tenminste nog een muziekje oid te horen.quote:Op woensdag 2 november 2005 15:40 schreef k_i_m het volgende:
[..]
Er is geloof ik ooit eens uitgerekend dat de "lang duren grens" bij ongeveer 30 seconden ligt. Reken maar eens mee als je in de wacht staat en je hoort 30 seconden niks, of jij dat lang vind. Daarom komen ze ook vaak met zo'n stom bandje met dezelfde mededeling dat er nog steeds geen medewerker vrij is. Wachten duurt echt lang als je niks hoort, dat is een feit.
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...quote:Op woensdag 2 november 2005 17:22 schreef PDOA het volgende:
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Verkleinwoordjes moet je achterwege laten. Zo heb ik dat ooit eens geleerd bij een communicatietraining. De reden daarvan is dat het minderwaardigheid impliceert of dat het niet veel voor zou stellen of maar een hele kleine tijd betreft.quote:Op woensdag 2 november 2005 14:55 schreef Metro2005 het volgende:
[..]
Waarom mag 'momentje' niet?
of moet ik het zien in de trant van: mevrouwtje
In plaats van een momentje kun je bijvoorbeeld een moment gebruiken. Mevrouwtje is al helemaal uit den boze.
FC Den Bosch | Standard Liege | Atletico Madrid | Lazio Roma | Alianza Lima | Chelsea | Dinamo Kiev
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Corazón Alianza Lima Corazón para ganar a La Victoria volveremos para verte campeonar.
Precies. De echte helpdesker zegt 'ogenblikje', legt de telefoon even neer, brult iets als 'wie behandelt het dossier van dhr X', geeft duidelijk hoorbaar een paar tikken, en komt daarna terug met de opmerking 'uw probleem is in behandeling'.quote:Op woensdag 2 november 2005 20:18 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
[..]
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...
Haha ja man dat heb ik bij UPC ook vaak meegemaakt.quote:Op woensdag 2 november 2005 17:22 schreef PDOA het volgende:
Ik word zo vaak uitgescholden aan de telefoon. De meeste mensen denken waarschijnlijk dat iedereen hier hetzelfde werk doet, en als je ze vertelt dat jij er niet voor verantwoordelijk bent en dat ze verkeerd zitten dan flippen ze toch uit hun pan, niet normaal. De meeste mensen hebben wat betreft dat soort zaken wel een te kort lontje.
Klant: ja ik heb een vraag over mijn rekening.
Ik: Sorry meneer maar u spreekt nu met de technische dienst en u moet de klantenservice hebben.
Klant: Ja maar dit en dat, ik heb voor de klantenservice gekozen, jullie bandjes klopt niet bla bla.
Ben blij dat ik dat gezeik niet meer aan m'n hoofd heb.
Helemaal geweldig !! Zo herkenbaarquote:Op woensdag 19 oktober 2005 19:39 schreef zwaaibaai het volgende:
Als helpdesker moet ik natuurlijk ff reageren..
Terug schelden is not done, nooit, nimmer, enz. Maar de neiging heb ik soms wel. Ook ik heb bij de NUON gewerkt, voordat het een externe helpdesk werd. En aan de naam kan je al horen hoe het gesprek gaat verlopen:
ik: goedenavond, ict servicedesk, u spreek met zwaaibaai, waarmee kan ik u helpen
hij: ja hoi, mijn computer doet het niet en ik heb zo een vergadering
ik: moet u dan een presentatie geven?
hij: ja nee ja ik moet een rapport uitdraaien die ik moet voorleggen en dat gaat niet
ik: wat is er precies aan de hand?
hij: ik druk op print en er gebeurt niks
ik: slaat uw computer vast of gebeurt er totaal niks?
hij: er gebeurt niks
ik: ok, ik ga kijken of de printer überhaupt werkt, momentje
ik probeer de netwerkprinter te pingen, maar dat lukt niet. Hij lijkt niet aangesloten te zijn op het netwerk of hij is gewoon kappot. Aangezien hij zometeen een rapport moet presenteren en hij niet kan wachten op de monteur, wil ik hem op een andere printer ( die wel online is) laten printen zodat hij in elk geval verder kan gaan
ik: ok, dit gaat niet werken. Er staat nog een printer in uw gang. Ik stel voor dat ik u aansluit op die printer, zodat u uw rapporten kan uitdraaien. Ondertussen regel ik een monteur.
hij: maar ik kan niet printen...
ik: dat klopt, dat ligt niet aan u maar aan de printer die niet wil werken. Daarom wil ik u op een andere printer aansluiten zodat u alsnog uw rapporten kan uitdraaien voor de vergadering.
hij: waar staat die printer dan?
ik: voor kamer 405 volgens mij gegevens.
hij: dat is op de gang..
ik: dat klopt.
hij: daar ga ik niet heen lopen..
ik: pardon?
hij: nee ik wil hier printen.
ik: uw printer op uw kantoor doet het niet, de printer op de gang wel. Daarom wil ik u daar aansluiten zodat u alsnog uw rapp....
hij: u zorgt gewoon dat de printer gemaakt word.
ik: ja, maar dat kan niet meteen. Daarom wil ik u aansl...
hij: u begrijpt me niet!
ik: jawel, u wilt een rapport uitgeprint hebben op uw printer. Maar uw printer is er mee opgehouden. Daarom wil ik u aansl...
hij: Maak hem dan!!
ik: ik zit in Zutphen, u in Leiden. Een monteur is niet beschikbaar, die heeft 24 uur de tijd om dit te repareren.
hij: dat duurt te lang!
ik: daarom wil ik u aansl...
hij: weet u wel wie ik ben en hoeveel ik verdien?
ik: u bent meneer jansen, werkende in Leiden.
hij: niet zo bijdehand, ik wil dit in orde hebben.
ik met verheven stem: Luister, het enige alternatief is dat u via een andere printer op de gang uw rapporten uitprint., Meer is er niet. Uw printer krijg ik vanaf hier niet aan de praat.
hij: ik heb het idee dat u mij niet wilt helpen.
ik:
hij: ja daar heeft u niet van terug he.
ik: ik ben door stomheid geslagen, inderdaad.
hij: dus hoe ga je dat oplossen?
ik doe weer mijn verhaal, en vertel hem dat dit de laatste keer is dat ik dit uitleg.
hij: ik wil uw manager spreken, dit is geen gang van zaken.
ik: hoe lang nog voor de vergadering?
hij: pardon?
ik: hoe lang nog voor de vergadering???!!!???
hij: een half uur.
ik: wilt u de rapporten uitgeprint hebben?
hij: natuurlijk, wat denk je zelf?
ik: zal ik u eerst aansluiten en dan door verbinden met mijn manager?
hij: ja nou ja doe maar.
Hij sprak mijn manager, die hem in niet te misverstaande woorden heeft uitgelegd dat ik een goede oplossing aandroeg en hij niet wilde luisteren. Hij heeft nooit meer gebeld, zijn secretarresse des te meer.....
Een helpdeskmedewerker mag nooit schelden, en dat heb ik ook niet gedaan. Toen de telefoon uit was heb ik wel gescholden. Het mag nooit, je moet altijd je beleefdheid houden, ondanks dat soms klanten het bloed onder je nagels vandaan halen.
En houd als klant er rekening mee dat als je een helpdeskmedewerker aan de lijn hebt, zij ook slechts mensch zijn. En ze het ook verkeerd kunnen beoordelen. Ik geef altijd mijn fouten toe, en zorg er na voor dat het alsnog in orde komt.
( Heb 4 jaar helpdesk gespeeld bij Interbrew ( Dommelsch/Oranjeboom/Hertog Jan ))
Helaas op dit moment alweer 4 maanden geen opdracht ( zelfs helpdesk zou ik zo weer doen )
Exotisch tuinieren in Nederland ! palmen en bananen.. gewoon in de tuin !
http://www.anaxotic.nl
http://www.anaxotic.nl
Ik ben dan ook geen helpdesker, maar het was meer als voorbeeld.quote:Op woensdag 2 november 2005 20:18 schreef CherrymoonTraxx het volgende:
[..]
Dat domme gedoe altijd van helpdeskmannetjes dat ze er niets aan kunnen doen en dat het buiten hun actieradius valt...
afschuiven naar andere afdeling dusquote:Op woensdag 2 november 2005 23:21 schreef PDOA het volgende:
[..]
Ik ben dan ook geen helpdesker, maar het was meer als voorbeeld.
dag
Zolang ze niet bij UPC zitten ben ik vriendelijk als klant. Bij UPC is het gewoon bam feiten op tafel, geen gemaar. En ik ben klant betaal wil service...
Tuurlijk, helpdeskmedewerkers kunnen er vaak niet aan doen. Maar sommige helpdesken zijn kunnen zo weinig dat ze net zo goed opgedoekt kunnen worden.
Bv. die van een niet nader te noemen kabelboer. Kort samengevat:
"Mijn internetverbinding ligt eruit."
"Installeer Windows maar opnieuw."
"Maar de modem krijgt geen verbinding."
"Dat komt door een virus in Windows."
Sure.... zelfs als je een peuter aan te lijn krijgt is je gesprek á ¤ 0,50 per minuut nog effectiever.
Bv. die van een niet nader te noemen kabelboer. Kort samengevat:
"Mijn internetverbinding ligt eruit."
"Installeer Windows maar opnieuw."
"Maar de modem krijgt geen verbinding."
"Dat komt door een virus in Windows."
Sure.... zelfs als je een peuter aan te lijn krijgt is je gesprek á ¤ 0,50 per minuut nog effectiever.
Don't hurry, be crappy!
Als mensen met vragen komen dat niet binnen mijn gebied ligt, dan wel ja. Helaasch begrijpen (of willen ze dat niet) veel mensen dat niet dan niet iedereen hetzelfde doet.quote:Op woensdag 2 november 2005 23:34 schreef petre86 het volgende:
[..]
afschuiven naar andere afdeling dus
Ik juich het zelfs toe.quote:Op dinsdag 18 oktober 2005 22:17 schreef Ciurlizza het volgende:
Stel dat je een helpdeskmedewerker uit zou schelden en de helpdeskmedewerker gaat terugschelden. Wat zou zijn/haar baas er van vinden?
Vervolgens gaat je telefoonnummer op de blacklist en kan je support verder vergeten
Maar goed, schelden gebeurt niet. Als iemand mijn medewerkers echt uitscheld (dus woorden als klootzak en dergelijke) wordt er gewoon opgehangen
Aangezien ik tegenwoordig systeembeheerder ben (en derhalve almachtig), los ik tegenwoordig de calls iets anders op.
*ringring*
- "firma kanniet-weetniet-doetniet, u spreekt met ik-weet-nergens-van?"
-
- "ja, wa haij?"
- "ik eh, mijn eh printer doet het niet"
- "waarom niet? heb je wat kapot gemaakt?"
- "nou eh, tja, ik weet het niet, ik..."
- "een nieuwe printer kost 2900,- en gaat van je kostenplaats af. en de levertijd is zes weken. tot die tijd mag je op een velletje papier schrijven"
- "ja, maar..."
- "niks ja maar! heb jij dat ding kapot gemaakt of niet!"
- "jawel, maar..."
KATSJING en de callrecorder heeft weer voldoende bewijs
*ringring*
- "firma kanniet-weetniet-doetniet, u spreekt met ik-weet-nergens-van?"
-
- "ja, wa haij?"
- "ik eh, mijn eh printer doet het niet"
- "waarom niet? heb je wat kapot gemaakt?"
- "nou eh, tja, ik weet het niet, ik..."
- "een nieuwe printer kost 2900,- en gaat van je kostenplaats af. en de levertijd is zes weken. tot die tijd mag je op een velletje papier schrijven"
- "ja, maar..."
- "niks ja maar! heb jij dat ding kapot gemaakt of niet!"
- "jawel, maar..."
KATSJING en de callrecorder heeft weer voldoende bewijs
Op vrijdag 14 mei 2021 @ 23:33 schreef Joopklepzeiker: Zonder twijfel is @vogeltjesdans de grootste smaakmaker en intelligentste persoon van heel KLB.
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Hehe geen idee hoe ik daar op zou reageren.
Ik heb wel een keer een opa aan de lijn gehad en die vroeg gelijk of hij breedbeeld had.
Het was nog vroeg dus ik snapte er echt geen hol van wat hij nou bedoelde.
Het enige wat hij constant zei was, jaa heb ik nou breedbeeld.
Op een gegeven moment werd hij serieus kwaad omdat ik hem vroeg wat hij daarmee bedoelde.
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Ik heb wel een keer een opa aan de lijn gehad en die vroeg gelijk of hij breedbeeld had.
Het was nog vroeg dus ik snapte er echt geen hol van wat hij nou bedoelde.
Het enige wat hij constant zei was, jaa heb ik nou breedbeeld.
Op een gegeven moment werd hij serieus kwaad omdat ik hem vroeg wat hij daarmee bedoelde.
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Haha helemaal super. Ik zou dubbel liggenquote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Wat is de SDD?quote:Op donderdag 3 november 2005 21:20 schreef SimtekF1 het volgende:
Meneer vroeg zich dus af of hij breedband had.
Waarom zou je daarvoor in godsnaam de SDD bellen.
Krekker is de bom!
Service Desk kan ik er nog van maken, maar wat die laatste D betekent .quote:
I was an atheist until I realized I was God
Service Dat Doenwenietquote:Op vrijdag 4 november 2005 01:33 schreef kastanova het volgende:
[..]
Service Desk kan ik er nog van maken, maar wat die laatste D betekent .
Childhood is over the moment you know you're going to die.
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
'Snelwegen verbreden om files op te lossen? Dat is zoals de broeksriem losser maken tegen obesitas'
Service Disruptions Desk.
Jaa UPC is een Amerikaans bedrijf dus heb je daar van die leuke Engelse woorden, erg handig allemaal.
Jaa UPC is een Amerikaans bedrijf dus heb je daar van die leuke Engelse woorden, erg handig allemaal.
Er heel hard om lachen... Ik vind het wel een leuke opmerking....quote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
burgerweeshuis
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
"de mens heeft geen smaak, tenzij hij opgegeten wordt."
woensdag 26 mei 2010 12:26 schreef Kluts het volgende: Een vicieuze cirkel heeft idd geen invalshoeken.
Dat is humor, vinden veel klanten wel heel leuk hoor ik zou er iig wel om kunnen lachenquote:Op donderdag 3 november 2005 19:10 schreef Hatsjepsoet het volgende:
Interessant om te lezen wat jullie meemaken, maar had ff een vraagje (al dan niet boeiend maar goed):
Een collega vertelde mij eens het verhaal van een medewerkster klantenservice die iemand aan de lijn kreeg die vroeg: 'spreek ik nu met een echt mens?!'' Waarop de medewerkster antwoordde: 'nee, met een klein aapje'.
Hoe zouden jullie vervolgens als klant reageren of als medewerkster doen (of als baas )
Tof! Ik ben net op tijd voor de gnoes!
Let's plant a tree
Let's plant a tree
Ik werk niet echt op een helpdesk, maar we bieden wel support voor mensen die met onze (SMSC-) servers verbinding maken. Doorgaans werken we met profs die weten waar ze het over hebben, maar soms.....
Het volgende is een telefoongesprek van een collega en een con-collega waarvan ik getuige was (ik zat mee te luisteren). De con-collega had zijn server verbonden met de onze en dat werkte al een tijdje prima. Maar na wat onderhoud van zijn kant belde hij op:
"Er is wat mis met jullie server, want de SMSjes komen niet door."
"Oh wat is er mis dan?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat herhalen?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat nog eens herhalen, maar dan langzamer?"
"*zucht* ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Luister je wel naar wat je zelf zegt?"
"Natuurlijk! ik heb de TCP-IP stack geupgrade....... wacht even! Ik bel zo terug!"
5 minuten later: "Ik heb de fout gevonden hoor, het zat in onze IP-stack!"
"Dat dachten we all!"
Onze server had al een aantal jaren zeer trouwe dienst erop zitten en stond als een huis! Okay, er waren een paar bugjes, maar we wisten waar die zaten, hoe ze zich uitten en hoe we ze konden vermijden.
Het volgende is een telefoongesprek van een collega en een con-collega waarvan ik getuige was (ik zat mee te luisteren). De con-collega had zijn server verbonden met de onze en dat werkte al een tijdje prima. Maar na wat onderhoud van zijn kant belde hij op:
"Er is wat mis met jullie server, want de SMSjes komen niet door."
"Oh wat is er mis dan?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat herhalen?"
"Ja ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Kun je dat nog eens herhalen, maar dan langzamer?"
"*zucht* ik heb de TCP-IP stack geupgrade en vanaf dat moment werkt het niet meer..."
"Luister je wel naar wat je zelf zegt?"
"Natuurlijk! ik heb de TCP-IP stack geupgrade....... wacht even! Ik bel zo terug!"
5 minuten later: "Ik heb de fout gevonden hoor, het zat in onze IP-stack!"
"Dat dachten we all!"
Onze server had al een aantal jaren zeer trouwe dienst erop zitten en stond als een huis! Okay, er waren een paar bugjes, maar we wisten waar die zaten, hoe ze zich uitten en hoe we ze konden vermijden.
Don't hurry, be crappy!
Op vrijdag 14 mei 2021 @ 23:33 schreef Joopklepzeiker: Zonder twijfel is @vogeltjesdans de grootste smaakmaker en intelligentste persoon van heel KLB.
Ik heb nog nooit mensen uit hoeven schelden tijdens mijn helpdesk carriere. Als je moet schelden hoor je niet op een helpdesk, het is een enorm zwaktebod. Ik heb echter genoeg gescheld naar mijn hoofd gehad, maar ook die klanten kun je aan, als je beleefd blijft maar ook je grenzen kent; lekker laten razen, beetje meebuigen, beetje begrip tonen, maar wel de leiding houden. Scheldende klanten waar geen land mee te bezeilen is wijs je gewoon vriendelijk op het feit dat je de verbinding gaat verbreken als ze niet wat rustiger kunnen zijn. Meestal binden ze dan in, zo niet, dan "Prettige dag verder nog! <klik>!
Unox, the worst operating system.
Ja......Vertel es ?quote:Op vrijdag 21 oktober 2005 02:05 schreef kastanova het volgende:
[..]
Voor het geval je mijn @home debacle gemist hebt;
HELP ALSJEBLIEFT !
http://www.tim.zvssite.nl/
http://www.tim.zvssite.nl/
Dat jij nog niet aangerand bent door een stel geirriteerde hangmarokkanen, mag ook een godswonder heten...quote:
I was an atheist until I realized I was God
Een hangmarokkaan KAN tenminste nog iets met zijn bling-ding..quote:Op dinsdag 8 november 2005 20:12 schreef kastanova het volgende:
[..]
Dat jij nog niet aangerand bent door een stel geirriteerde hangmarokkanen, mag ook een godswonder heten...
Jij krijgt alleen je athome-helpdesk-headsetje ergens ingepropt
Oh nee......die heb je niet meer
HELP ALSJEBLIEFT !
http://www.tim.zvssite.nl/
http://www.tim.zvssite.nl/
|
|
| Forum Opties | |
|---|---|
| Forumhop: | |
| Hop naar: | |