Call-center slaven

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 19:10 schreef La_Guiri het volgende:
Ken je RACE? Ik heb daar gewerkt in Spanje en heb niet echt goede ervaring met de samenwerking met de anwb in Barcelona, wel die in Den Haag. Acta was echt slecht om mee samen te werken vandaar mijn vraag.

RACE ken ik ja, maar daar hebben wij eigenlijk nooit iets mee van doen

wat je zegt over barcelona speelt nog steeds, wij ondervinden nog geregeld problemen met hun.

wat ging er mis dan met de acta?

Meen je dat nou? Dat jullie ook problemen hebben met ANWB Barcelona? Dat terwijl jij ook voor de anwb werkt. Bij Race had echt iedereen het idee dat de hele anwb zo werkte.

Acta liet niks weten, niet of ze al een sleepwagen gestuurd hadden, niet of de problemen opgelost waren, of het duurde echt vreselijk lang etc. Acta en Anwb waren vaak de probleemgevallen en ACI ook een beetje.

munchen is 1 pot nat

ik denk dat ze in lyon wel huin lesje geleerd hebben met het oog op 'we horen maar niks'

er wordt iig erg op gehamerd dat dit niet zo moet

Leuk om dat van de ANWB enzo te lezen
Werk zelf bij LeasePlan (voorheen Auto Lease Holland) op de schadedesk en alhoewel de meeste contacten van de berijders met de ANWB in het buitenland in eerste instantie via ANWB Assen lopen nu, krijgen wij ook nog regelmatig met "jullie" te maken.
Ik herken dat van de problemen met Barcelona ook wel, idem (sorry Prego ) met Lyon. München geen last mee, maar dat komt denk ik omdat daar een oud-ALH-er zit waar ik met m'n probleemgevalletjes terecht kan.

Maarre... ook al zitten "wij" aan de telefoon nogal eens te zeiken tegen "jullie", toch alle hulde hoor! Lijkt me, zeker in het hoogseizoen, niet altijd de makkelijkste baan!

hehe, grappig net als dat wij van RACE over de ANWB zeiken en vice versa hoorde ik dan weer via een vriendin die bij ADAC werkt etc.
Maar het is best pittig in het hoogseizoen inderdaad, maar wel afwisselend.

quote:

Op dinsdag 14 juni 2005 18:06 schreef ivetje het volgende:
Ik heb 1 avond bij spaarselect gewerkt...toen bleek dat we elke keer als we binnenkwam een yell moesten doen, ben ik weer vertrokken...

"Wat gaan we doen!!....afspraken maken"

Haha inderdaad... ik heb daar ook een half jaartje gewerkt, en als je niet goed meedeed moest je gaan staan en het nog eens doen

Ik werk nu op outbound bij de postbank, afdeling hypotheken.. en dat bevalt me wel Koud bellen is wel minder, maar 2/3 is warm bellen.. dus mensen bellen die zelf hebben aangegeven door ons gebeld te willen worden..

gezellig om eens met 3 verschillende partijen aan een virituele vergadertafel te zitten

babsjuh: ik neem het niet persoonlijk op hoor. wat het probleem is is dat elke firma weer z'n eigen procedures heeft waardoor ze elkaar weleens in de weg kunnen zitten. en ik ben de eerste die toegeeft dat er hier mensen zitten die maar wat doen. fouten maken doen we allemaal maar soms vraag ik me af waar sommige mee bezig zijn.
heb jij een vaste contact persoon hier? zo ja, wie?

het hoogseizoen gaat ontzettend zwaar worden, maar ondanks alle ellende wel erg leuk. en lyon is natuurlijk een schitterende stad om te wonen
zowel RACE, LeasePlan en de anwb proberen het op hun eigen manier het beste ervan te maken natuurlijk.

Is dit de eerste keer dat je het doet Prego? Woonde je al in Lyon? Of ben je er tijdelijk vanwege je baan nu?

Van mijn kant van de virtuele vergadertafel gezien denk ik dat een (groot?) aantal van de probs voorkomen kunnen worden als die #@%*& leasebakrijders vóór ze een vakantie plannen eens goed bij ons of hun baas navragen wat er nou in het leasecontract is afgesloten danwel al die info die we ze door hun brievenbus laten douwen (of onze website) eens gaan lézen....
Ik bedoel... je baas sluit géén hulpverleningscontract af, en jij gaat met je Scenic met zelfbetaalde trekhaak (waar je baas en de leasemaatschappij dus niet van weten en dat je toevallig genoeg ook pas vertelt als de huurauto die eindelijk voor je geregeld is geen trekhaak blijkt te hebben) op vakantie met de sleurhut.... Boem, of panne, en dan gaan zeuren over een te kleine huurauto die je nog zelf moet gaan betalen ook...

Sorry, moest het ff kwijt Zal trouwens wel niet alleen voor leasebakrijders gelden denk ik...

Ik heb geen vast contactpersoon in Lyon, nergens trouwens, alleen in München val ik dus af en toe die oud-collega lastig maar dan alleen als ik er met iemand anders ècht niet uit kom. Je moet zuinig zijn op je contacten he

La Guiri:
dit is de eerste keer, niet in het buitenland maar wel voor de anwb in lyon. alleen dit jaar ben ik niet van plan terug te keren naar NL. ik blijf niet bij de anwb, dit is leuk maar wel voor tijdelijk.

quote:

Van mijn kant van de virtuele vergadertafel gezien denk ik dat een (groot?) aantal van de probs voorkomen kunnen worden als die #@%*& leasebakrijders vóór ze een vakantie plannen eens goed bij ons of hun baas navragen wat er nou in het leasecontract is afgesloten danwel al die info die we ze door hun brievenbus laten douwen (of onze website) eens gaan lézen....
Ik bedoel... je baas sluit géén hulpverleningscontract af, en jij gaat met je Scenic met zelfbetaalde trekhaak (waar je baas en de leasemaatschappij dus niet van weten en dat je toevallig genoeg ook pas vertelt als de huurauto die eindelijk voor je geregeld is geen trekhaak blijkt te hebben) op vakantie met de sleurhut.... Boem, of panne, en dan gaan zeuren over een te kleine huurauto die je nog zelf moet gaan betalen ook...

Sorry, moest het ff kwijt Zal trouwens wel niet alleen voor leasebakrijders gelden denk ik...

Ik heb geen vast contactpersoon in Lyon, nergens trouwens, alleen in München val ik dus af en toe die oud-collega lastig maar dan alleen als ik er met iemand anders ècht niet uit kom. Je moet zuinig zijn op je contacten he

dat herken ik ook. het valt me dan ook op dat we voornamelijk van lease-mensen een houding krijgen die giantisch uit de hoogte is. en ze denken dat ze geweldigste verzekering ter wereld hebben. (zeg nou zelf, een module 0 eet niet voor niks zo)
dan nemen ze het ons kwalijk dat wij niets voor hun kunnen/ mogen doen
maar meneer ik rijd mercedes, ik ga toch niet in een focus rijden?

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 21:26 schreef Sven- het volgende:

[..]

Haha inderdaad... ik heb daar ook een half jaartje gewerkt, en als je niet goed meedeed moest je gaan staan en het nog eens doen

Ik werk nu op outbound bij de postbank, afdeling hypotheken.. en dat bevalt me wel Koud bellen is wel minder, maar 2/3 is warm bellen.. dus mensen bellen die zelf hebben aangegeven door ons gebeld te willen worden..

Koud bellen lijkt mij persoonlijk dus echt totaal niks. Maar goed, moet je liggen denk ik.

Dat warm bellen, wat houdt dat precies in? Bel je mensen die oooooooit een keer ergens hebben aangegeven dat ze het niet erg vinden om gebeld te worden of bel je mensen die echt duidelijk gevraagd hebben om een afspraak met een adviseur.

(P.s. Jij plant trouwens o.a. afspraken voor mij in )

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 22:13 schreef Prego het volgende:
dat herken ik ook. het valt me dan ook op dat we voornamelijk van lease-mensen een houding krijgen die giantisch uit de hoogte is. en ze denken dat ze geweldigste verzekering ter wereld hebben. (zeg nou zelf, een module 0 eet niet voor niks zo)
dan nemen ze het ons kwalijk dat wij niets voor hun kunnen/ mogen doen
maar meneer ik rijd mercedes, ik ga toch niet in een focus rijden?

Hehehe, gewoon doen wat wij ook doen: meneer, voor klachten moet u bij uw baas zijn, DIE heeft het contract zo afgesloten.
Okee, niet heel erg klantvriendelijk, maar wèl de waarheid! En ja, soms is het olie op het vuur helaas... Of je treft net die ene die zelf de baas/directeur/wagenparkbeheerder is... Gaat ie helemaal uit z'n pannetje ook al is het dan al helemáál z'n eigen schuld...

't Vervelende is gewoon dat je te maken hebt met een partij (de berijder) die in de feitelijke overeenkomst (klant-leasemaatschappij-hulpverlener) helemaal geen partij ìs. En je komt in zo'n geval aan iemand z'n vakantie, en dat is natuurlijk zuur.

Maar wij hebben dit soort gezeur ook met binnenlandse strandingen/aanrijdingen. Er is een groot ICT-bedrijf dat voor àl z'n werknemers (incl. management) max huurklasse A of 1110 bij schade heeft op laten nemen in het contract. En dan ben je de getapte IT-er met je dikke Passat of BMW en moet je de dag na de aanrijding met een Fordje Ka bij je klant voorrijden.... Dat doet zeer natuurlijk. Moet dat bedrijf wel nageven dat de wagenparkbeheerder er bij z'n mensen de wind wel goed onder heeft: ze bellen stuk voor stuk terug met excuses als ze tegen ons uit hun dak zijn gegaan en wij ze naar hun wagenparkbeheerder hebben verwezen.

Ach, ik kijk al uit naar die malloten die in januari hun auto achteruit tegen een paaltje hebben gezet, 't verrotten om dat te laten repareren en er in juli 2 dagen voor vertrek naar Zuid-Frankrijk achterkomen dat de achterklep eigenlijk toch niet op slot kan en dat dan subiet hersteld willen zien en anders een huurauto willen...
Go ahead, make my day!!!

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 00:43 schreef harlingen het volgende:
Een vriend van mij is ook veroordeeld tot het callcenter werk.

Hij kreeg gisteren te horen dat hij vanaf nu zijn koptelefoon altijd moet ophouden. Ze hebben een nieuw systeem en krijgen alleen nog een piepje in de kopelefoon (inbound , bij nieuw gesprek). Voorheen hoorde je een zoemertje ofzo.

Dat is toch niks? Die headset de hele dag op , ook als je bijv. 15 minuten geen telefoontje krijgt?

Gokje: BSC?

Hopelijk heb je dan in ieder geval een comfortabele koptelefoon

Wij werden laatst min of meer gestalked door een of andere nieuwe energiemaatschappij, dat was ook wel vrij irritant :|

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 22:26 schreef babsjuh het volgende:


Er is een groot ICT-bedrijf dat voor àl z'n werknemers (incl. management) max huurklasse A of 1110 bij schade heeft op laten nemen in het contract. En dan ben je de getapte IT-er met je dikke Passat of BMW en moet je de dag na de aanrijding met een Fordje Ka bij je klant voorrijden.... Dat doet zeer natuurlijk.
Go ahead, make my day!!!

ja precies zo!!!

laat maar komen die hap, die heb ik het liefste!

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 22:17 schreef KreKkeR het volgende:

[..]

Koud bellen lijkt mij persoonlijk dus echt totaal niks. Maar goed, moet je liggen denk ik.

Dat warm bellen, wat houdt dat precies in? Bel je mensen die oooooooit een keer ergens hebben aangegeven dat ze het niet erg vinden om gebeld te worden of bel je mensen die echt duidelijk gevraagd hebben om een afspraak met een adviseur.

(P.s. Jij plant trouwens o.a. afspraken voor mij in )

Warm bellen houdt over het algemeen in dat je mensen belt die zelf hebben aangegeven interesse te hebben in hypotheekadvies.. Dus ze hebben bijvoorbeeld hun gegevens opgegeven via de website, of via een antwoordcoupon..

quote:

Op vrijdag 17 juni 2005 22:17 schreef KreKkeR het volgende:

[..]

Koud bellen lijkt mij persoonlijk dus echt totaal niks. Maar goed, moet je liggen denk ik.

Dat warm bellen, wat houdt dat precies in? Bel je mensen die oooooooit een keer ergens hebben aangegeven dat ze het niet erg vinden om gebeld te worden of bel je mensen die echt duidelijk gevraagd hebben om een afspraak met een adviseur.

(P.s. Jij plant trouwens o.a. afspraken voor mij in )

HAL?

quote:

Op zaterdag 18 juni 2005 00:12 schreef ennuik het volgende:

[..]

Gokje: BSC?

Breek me de bek niet open van BSC Salaris was net krap minimumloon, supervisors die niks voorstellen Had wel geweldige collega's, veel lol mee gehad

Zit nu alweer even bij de Belastingdienst. Je gaat wel om met wat saaie onderwerpen, maar de arbeidsvoorwaarden zijn prima, en er zijn geen harde eisen die je per uur moet halen.

[ Bericht 6% gewijzigd door vw_caddy op 22-06-2005 20:31:44 ]

quote:

Op maandag 28 maart 2005 01:38 schreef Mukie het volgende:
[...]
Ik zit op een callcenter op de IT-afdeling en het bevalt me prima!
Het is afwisselend en uitdagend, naast het feit dat ik elke dag wel bijleer.
Plus ik kan mijn "klanten" de callcenter medewerkers uithelpen door de een of andere oplossing aan te bieden.

Je biedt ons ook altijd veel mukie... als je langsloopt in weer een nieuwe outfit
Meestal ook zeer afwisselend en uitdagend

Weetje wat echt een kut callcenter is: In Zwolle P'PLES!!

Bij de sollicitatie had ik aangegeven minimaal 8 euro netto per uur(ben 22jaar) dat was prima maar moest ik wel mijn mond dicht houden tegen de rest omdat ik meer zou verdienen. Na 3 weken groene stroom verkopen van Durion kreeg ik mijn contract. Alleen stond er geen 8 euro netto in maar.....6,15 bruto. Vervolgens werd ik voor gek verklaard dat ik helemaal geen 8 euro netto zou krijgen want iedereen in het callcenter kreeg 6,15 bruto. Ik boos op dat meisje met wie ik de sollicitaite had, maar zij kon alleen maar lachen.
Heb het contract in de prullebak gegooid en ben weg gelopen.

Echt een waardeloos callcenter!! Groene stroom van Durion is echt niet okay, ik moest mensen van 70 en ouder bellen om het product te verkopen. Na het gesprek kregen zij een contact waar ze meteen aanvast zaten ook al zeiden ze nee tijdens het gesprek, hier kwam ik pas na 3 weken achter.

Een contract moet je eerst tekenen hoor. Wat een laster ben je aan het verspreiden zeg en wat een onzin ook. Ik kan me goed voorstellen dat je ontslagen bent bij die tiepmutsenvereniging.

Ik werd afgelopen weekend ook "koud" gebeld, 1 of ander energie maatschappij verkooppraatje.. godverdomme lazer op! Daar wordt je dan je bed voor uitgebeld.. leuk..

quote:

Op maandag 20 juni 2005 20:11 schreef Dudette het volgende:

[..]

HAL?

Yup

Jij?

ik werk ook in een callcenter, ik begin een aardige schurfthekel te krijgen dr aan.
Eerst werkte ik bij planet dat was echt callcenter, mensen helpen met problemen enzo.

Wat ik nu doe is voornamelijk klachten verwerken en pissed off lui aanhoren omdat ze nogsteeds niet zijn aangesloten. Ze hebben wel gelijk want het gaat gewoon klote op het moment maar ik word er gek van.

"kevin je word steeds onverschilliger" ja no shit, neem jij mun werk maar een dag over...

Betreft hier trouwens verstelhelpdesk, ADSL2 met eredivisie gemeuk.

Je moet de schraalheid van een callcenter leren te waarderen.
Pretentieloos slap ouwehoeren, heerlijk.

_{helaas mijn peptalk werkt niet jammer dat er geen andere banen zijn}

En mijn sub tags werekn ook niet