Blijkbaar ook een groot risico voor kinderen door dit probleem.quote:'Oogziekenhuis Rotterdam luidt noodklok over vele gemiste afspraken: 'Maatschappij is veranderd'
In Het Oogziekenhuis Rotterdam - en dan vooral op de kinderafdeling - is het schering en inslag: patiënten komen niet opdagen voor hun afspraak. Daardoor worden niet alleen de wachtlijsten langer, maar ook gezondheidsklachten nemen toe. Medewerkers zien de problemen alleen maar toenemen.
Dinsdag is het weer zover. In de middag valt er een gat doordat patiënten niet zijn komen opdagen. Oogarts Tiarah Simon ziet het steeds vaker. "Elke dag zijn het standaard één of twee no-shows. Tijdens het griepseizoen kan dat soms wel oplopen tot vijf."
Ze lacht als ze kijkt naar de ruimte die ineens op haar rooster is ontstaan. "Ik kan wel administratie doen, maar ik heb liever dat patiënten gewoon komen, zodat ik ze kan helpen."
Volle agenda’s
De no-shows veroorzaken volgens Simon en haar teamleider Joanne Chin Kon Sung onnodige druk op de (oog)zorg. Simon vertelt dat sommige ouders van patiënten op de kinderafdeling dan binnen twee weken een nieuwe afspraak willen. "Onze agenda’s zijn maanden van tevoren volgeboekt. Dat gaat niet.”
Als teamleider van de kinderafdeling hoort Chin Kon Sung de klachten regelmatig terugkomen. Vooral voor de medewerkers van de planning is het frustrerend, vertelt ze. "Zij doen er alles aan om de agenda’s goed gevuld te krijgen. Maar het is niet alleen lastig voor ons, ook voor de patiënt. Een controle is gewoon belangrijk; je ogen zijn zo waardevol."
Tiarah Simon (links, oogarts) en Joanne Chin Kon Sung (rechts, teamleider)
Lange wachtlijst
Doordat mensen niet komen opdagen blijven de problemen volgens Chin Kon Sung opstapelen. "Dat kost alleen maar geld. De wachtlijst blijft daardoor lang en het is gewoon zonde. We verliezen geld en het is al krap in de zorg, dit helpt daar niet bij."
Simon merkt een verschil met een paar jaar terug. "Misschien is de maatschappij veranderd, ik had het idee dat mensen meer respect hadden vroeger en gewoon kwamen naar hun afspraak. Maar ik hoop dat mensen zich realiseren dat het opnieuw plannen van afspraken in een ziekenhuis vaak lastig is. Al een dag van tevoren afmelden zou veel schelen. Er zijn veel patiënten en te weinig personeel."
Risico voor kinderen
Dat het opnieuw plannen van een afspraak lastig is, heeft in sommige gevallen ook gevolgen voor patiënten zelf. Chin Kon Sung wijst op de risico's. "Je ogen kunnen verslechteren. Je wilt niet dat je afhankelijk wordt van anderen, omdat je ogen niet meer goed werken."
“Vooral kinderen met risico op een lui oog is het gevaarlijk als ze pas maanden later gezien kunnen worden", vult Simon aan.
Langetermijnoplossing
Chin Kon Sung vertelt dat ze achter de schermen druk bezig zijn met hoe ze dit probleem kunnen aanpakken. "We zijn bijvoorbeeld aan het kijken of mensen in het zorgportaal zelf hun afspraak kunnen wijzigen, en zo blijven we met ideeën spelen om hopelijk met een langetermijnoplossing te komen."
Achter mensen aanzitten door een boete te sturen blijkt te veel mankracht te kosten, die Het Oogziekenhuis Rotterdam zich niet kan veroorloven. Ze hebben het een tijdje geprobeerd, maar dat loonde niet, vertelt Chin Kon Sung. "We moeten alle medewerkers blijven betalen. Het beste zou zijn als we elkaar kunnen helpen."
Ik ben van huis altijd meegekregen 15 minuten voor de afspraak aanwezig te zijn. Belachelijk dat dit zo gaat. Ook 1 van de redenen van de hoge zorgkosten en wachtlijsten.
quote:Op zaterdag 7 juni 2025 17:59 schreef LXIV het volgende:
Er wordt bizar veel capaciteit hierdoor verspild. Ik snap niet waarom het zo moeilijk is hier een boete voor uit te schrijven.
Normaliter wel inderdaad. Althans, dat zegt het ziekenhuis vaak.quote:
krijg je dan geen rekening thuis van administratiekosten ofzo omdat je niet 24u van tevoren hebt afgezegd? Of doet mensen dat ook niks.
En vervolgens laten ze je nog ruim een half uur daar zittenquote:
https://www.rijnmond.nl/n(...)chappij-is-veranderd
[..]
Ik ben van huis altijd meegekregen 15 minuten voor de afspraak aanwezig te zijn.
https://npo.nl/npo3/3vraa(...)ciaal-onhandigs-doen
Ik raak soms ook wat angstig als ik moet bellen. Dat terwijl het bij veel ziekenhuizen de enige manier is om een afspraak te verzetten. Een online portaal zou dan goed helpen
Kan best, maar dat komt vooral omdat veel anderen niet 15 minuten van tevoren aanwezig zijn en je een kettingeffect hebt.quote:
[..]
En vervolgens laten ze je nog ruim een half uur daar zitten
Ben sowieso wel voorstander van een systeem waarbij je je afspraak verliest wanneer je te laat bent i.p.v. dat anderen daar de dupe van zijn.
Ik vraag wel altijd naar een afspraak om 08.00 uur. Dan ben je altijd de eerste en hoef je nooit te wachten. Nog steeds om 07.45 uur aanwezig uiteraard.
quote:
krijg je dan geen rekening thuis van administratiekosten ofzo omdat je niet 24u van tevoren hebt afgezegd? Of doet mensen dat ook niks.
Onze tandarts ook.quote:
[..]
Normaliter wel inderdaad. Althans, dat zegt het ziekenhuis vaak.
Gezien de manier waarop mijn ex een jaar of twintig geleden werd behandeld daar (dacht ik) heb ik geen medelijden.
Niet alle ziekenhuizen hebben een wegblijftarief. Steeds minder zelfs. Met het aanvechten van de boetes zijn ze te veel geld/tijd kwijt.quote:
krijg je dan geen rekening thuis van administratiekosten ofzo omdat je niet 24u van tevoren hebt afgezegd? Of doet mensen dat ook niks.
'T oogziekenhuis is een aparte instelling.quote:
Is dat Ikazia?
Gezien de manier waarop mijn ex een jaar of twintig geleden werd behandeld daar (dacht ik) heb ik geen medelijden.
Ikazia staat juist erg goed op de kaart hier. Geen haastig gedrag zoals bij grotere ziekenhuizen.
Dan overzien ze het niet meer.quote:
[..]
Niet alle ziekenhuizen hebben een wegblijftarief. Steeds minder zelfs. Met het aanvechten van de boetes zijn ze te veel geld/tijd kwijt.
quote:
Bij jongeren is het enigszins wel logisch. 46% (!) van de jongeren van nu heeft belangst.
https://npo.nl/npo3/3vraa(...)ciaal-onhandigs-doen
Ik raak soms ook wat angstig als ik moet bellen. Dat terwijl het bij veel ziekenhuizen de enige manier is om een afspraak te verzetten. Een online portaal zou dan goed helpen
Begrijp me niet verkeerd ik doe ook liever alles online maar belangst. Serieus?
Is een best groot probleem momenteel. Denk ook omdat we niet opgegroeid zijn met bellen en we veel meer tijd gewend zijn om na te denken over wat je moet zeggen op whatsapp.quote:
[..]
Begrijp me niet verkeerd ik doe ook liever alles online maar belangst. Serieus?
Ik laat nog regelmatig partner bellen voor me omdat ik gewoon minimaal een uur nodig heb om de moed bij mekaar te rapen
Ook niet heel geweldig. Kost het ziekenhuis alleen maar geld.quote:
Sommige ziekenhuizen hanteren een no show tarief. Vanzelfsprekend wordt dat niet vergoed door je zvz.
Mijn ex-vriend hier was Amerikaanse zorg gewend.quote:
[..]
'T oogziekenhuis is een aparte instelling.
Ikazia staat juist erg goed op de kaart hier. Geen haastig gedrag zoals bij grotere ziekenhuizen.
Jij hebt dus zéker een (lees)brilletje nodigquote:Op zaterdag 7 juni 2025 18:26 schreef Aberkullie het volgende:
Moeten ze die letters op het afsprakenkaartje wat groter maken
Tegenwoordig krijg je van alles een mail. Kun je het gelijk in je agenda zetten inclusief herinnering. Zo moeilijk is het allemaal niet.quote:
Moeten ze die letters op het afsprakenkaartje wat groter maken
Nee, je moet gewoon leren bellen. Dat is iets normaals om te doen als je wil meedraaien in de maatschappij.quote:
Bij jongeren is het enigszins wel logisch. 46% (!) van de jongeren van nu heeft belangst.
https://npo.nl/npo3/3vraa(...)ciaal-onhandigs-doen
Ik raak soms ook wat angstig als ik moet bellen. Dat terwijl het bij veel ziekenhuizen de enige manier is om een afspraak te verzetten. Een online portaal zou dan goed helpen
Het is toch van de zotte dat de maatschappij dan maar moet worden aangepast zodat je niet hoeft te bellen.
Mensen die kanker faken ook.quote:
Je moet het zelf doen, niet je partner laten doen. Schrijf op wat je wil zeggen, en lees dat dan op.quote:
[..]
Is een best groot probleem momenteel. Denk ook omdat we niet opgegroeid zijn met bellen en we veel meer tijd gewend zijn om na te denken over wat je moet zeggen op whatsapp.
Ik laat nog regelmatig partner bellen voor me omdat ik gewoon minimaal een uur nodig heb om de moed bij mekaar te rapen
En doe het keer op keer opnieuw, zo kom je over je angst heen. Door de confrontatie aan te gaan.
Nouja, het is toch best normaal om aanpassingen te doen aan onze omgangsvormen naar de cultuur van de jongere generatie? Dat is altijd het geval, van generatie op generatie. Jongeren zijn immers ook gewoon onderdeel van de maatschappij. Alleen is dat sinds millenials/Gen X niet meer mogelijk om 1 of andere reden en willen die niet mee veranderen.quote:
[..]
Nee, je moet gewoon leren bellen. Dat is iets normaals om te doen als je wil meedraaien in de maatschappij.
Het is toch van de zotte dat de maatschappij dan maar moet worden aangepast zodat je niet hoeft te bellen.
Een online portaal is echt niet te veel gevraagd hoop ik? Stel je voor dat onze oma's weigerden om de telefoon beschikbaar te stellen om een afspraak te maken en dit enkel per briefpost wilden blijven doen...
Gewoon de hoorn op de haak gooien dusquote:Op zaterdag 7 juni 2025 19:43 schreef nelaeryn het volgende:
[..]
Hij is gewoon aan het trollen, gewoon negeren die kneus.
ik kom altijd en anders dan mail ik dat ik verhinderd benquote:
https://www.rijnmond.nl/n(...)chappij-is-veranderd
[..]
Blijkbaar ook een groot risico voor kinderen door dit probleem.
Ik ben van huis altijd meegekregen 15 minuten voor de afspraak aanwezig te zijn. Belachelijk dat dit zo gaat. Ook 1 van de redenen van de hoge zorgkosten en wachtlijsten.
maar ja ik ben dan ook ouderwets
Je bedoelt dat ze -omdat ze sinds hun jeugd gemiddeld 6 uur per dag aan een schermen hangen met daarop apps die gelijk zijn aan crack- geen normaal functionerende breinen hebben ontwikkeld en volslagen sociaal debiel zijn geworden.quote:
[..]
Is een best groot probleem momenteel. Denk ook omdat we niet opgegroeid zijn met bellen en we veel meer tijd gewend zijn om na te denken over wat je moet zeggen op whatsapp.
Wordt niks aan gedaan... ja nabellen en vragen waarom ze niet gekomen zijn. En een nieuwe afspraak inplannen want je hebt zorgplicht.
Teveel kosten en geen mensen om dit te monitoren en rekeningen te sturen.
Triest.quote:
In het zkh waar ik werk hebben we ook veel noshows.
Wordt niks aan gedaan... ja nabellen en vragen waarom ze niet gekomen zijn. En een nieuwe afspraak inplannen want je hebt zorgplicht.
Teveel kosten en geen mensen om dit te monitoren en rekeningen te sturen.
Mooie vakantiebaan ...
Ook geen geld voorquote:
quote:
Aanbouw/verbouwingen gaan veurquote:
Dat kun je dan wel netjes doen. Maar daarna grote kans dat je gewoon 30+ minuten moet wachten in de wachtkamer op de arts.quote:
Ik ben van huis altijd meegekregen 15 minuten voor de afspraak aanwezig te zijn.
Ik kom er al jaren en dit is bijna nooit het geval. Misschien andere ziekenhuizen maar het gaat eigenlijk altijd heel vlot.quote:
[..]
En vervolgens laten ze je nog ruim een half uur daar zitten
Ja, omdat anderen te laat komen en iedereen daar dan de dupe van is. Het beste wat je kan doen is om simpelweg niet de oorzaak van de wachttijd te zijn.quote:
[..]
Dat kun je dan wel netjes doen. Maar daarna grote kans dat je gewoon 30+ minuten moet wachten in de wachtkamer op de arts.
Over een paar uur weer ....quote:
Ik vroeg me al af waarom ik vanmiddag steeds klokken hoorde, maar dat waren dus die oogartsen.
(ik hoor dan wel "BIM BAM", niet "NOOD NOOD"
)quote:
Dat kun je dan wel netjes doen. Maar daarna grote kans dat je gewoon 30+ minuten moet wachten in de wachtkamer op de arts.
Dit ligt niet aan de ziekenhuizen maar aan de arts zelf.quote:
Ik kom er al jaren en dit is bijna nooit het geval. Misschien andere ziekenhuizen maar het gaat eigenlijk altijd heel vlot.
Er zijn gewoon notoire uitlopers en artsen die het wel beheersen, het op tijd lopen, al hebben ze een ramvol spreekuur.
Dit, ik zie al jaren in elke zorg wachtkamer de claim "bij geen opkomst worden er kosten in rekening gebracht" maar heb nog nooit gehoord van ook maar een iemand waarbij dat ook doorgezet werd.quote:
Er wordt bizar veel capaciteit hierdoor verspild. Ik snap niet waarom het zo moeilijk is hier een boete voor uit te schrijven. Besteed het desnoods uit aan het CBR, die zijn hier expert in.
Ik snap zelf ook dat hele no show totaal niet, als je ineens niet kan of ziek word dan bel je toch even.
Tandartsen doen dat wel.quote:
[..]
Dit, ik zie al jaren in elke zorg wachtkamer de claim "bij geen opkomst worden er kosten in rekening gebracht" maar heb nog nooit gehoord van ook maar een iemand waarbij dat ook doorgezet werd.
En terecht natuurlijk.
#20quote:
[..]
Dit, ik zie al jaren in elke zorg wachtkamer de claim "bij geen opkomst worden er kosten in rekening gebracht" maar heb nog nooit gehoord van ook maar een iemand waarbij dat ook doorgezet werd.
Ik snap zelf ook dat hele no show totaal niet, als je ineens niet kan of ziek word dan bel je toch even.
Nou ja, dan nog, dan vraag je toch even of je partner kan bellen of desnoods kijk je of ze een email hebben?quote:
De meeste mensen wel ja.quote:
[..]
Nou ja, dan nog, dan vraag je toch even of je partner kan bellen of desnoods kijk je of ze een email hebben?
Zorgverleners krijgen geen vergoeding van zorgverzekeraars voor no-shows omdat er geen zorg is geleverd. Ze mogen wel kosten in rekening brengen maar dat moet dan buiten de zorgverzekeraar om. Ik denk dat dit voor ziekenhuizen niet te doen is.quote:
[..]
Dit, ik zie al jaren in elke zorg wachtkamer de claim "bij geen opkomst worden er kosten in rekening gebracht" maar heb nog nooit gehoord van ook maar een iemand waarbij dat ook doorgezet werd.
Ik snap zelf ook dat hele no show totaal niet, als je ineens niet kan of ziek word dan bel je toch even.
Tandartsen doen het inderdaad wel maar die werken meestal met van die facturering bureau's.
Ze hebben blijkbaar niet de mankracht om boetes uit te schrijven en te incasseren bij mensen.quote:
[..]
Zorgverleners krijgen geen vergoeding van zorgverzekeraars voor no-shows omdat er geen zorg is geleverd. Ze mogen wel kosten in rekening brengen maar dat moet dan buiten de zorgverzekeraar om. Ik denk dat dit voor ziekenhuizen niet te doen is.
Tandartsen doen het inderdaad wel maar die werken meestal met van die factureringsbureau's.
quote:
[..]
Zorgverleners krijgen geen vergoeding van zorgverzekeraars voor no-shows omdat er geen zorg is geleverd. Ze mogen wel kosten in rekening brengen maar dat moet dan buiten de zorgverzekeraar om. Ik denk dat dit voor ziekenhuizen niet te doen is.
Tandartsen doen het inderdaad wel maar die werken meestal met van die facturering bureau's.
Tandartsen declareren gewoon code C90 jaquote:
Tandartsen doen het inderdaad wel maar die werken meestal met van die facturering bureau's.
En terecht
*Oh ja vergeten
* Dacht dat het een andere dag was * Was ziek
* Reageert gewoon (nooit meer)niet op ons bellen/mailen
* De klacht is over
* Intussen naar ander zkh gegaan
* Verkeerd mailadres in systeem of doorgegeven door huisarts, dus pt heeft de afspraak nooit ontvangen
* Afspraak is in spam terecht gekomen
Hierbij gezegd dat iedereen op zijn 06 nog een herinnering krijgt per SMS paar dg tevoren.
[ Bericht 9% gewijzigd door Blues op 08-06-2025 17:44:08 ]
Dat ging bij mij een poosje terug mis, en een brief was ook onvindbaar. Dus uiteindelijk zaten ze onbedoeld voor niks op me te wachten.quote:
Hierbij gezegd dat iedereen op zijn 06 nog een herinnering krijgt per SMS paar dg tevoren.
Gewoonlijk ben ik erg strikt met dergelijke afspraken.
quote:
Veel gehoorde redenen op onze poli:
*Oh ja vergeten >> gewoon dom
* Dacht dat het een andere dag was >> gewoon dom
* Was ziek >> dan bel je gewoon even
* Reageert gewoon (nooit meer)niet op ons bellen/mailen >> gewoon aso
* De klacht is over >> dan bel je gewoon even
* Intussen naar ander zkh gegaan >> dan bel je gewoon even
* Verkeerd mailadres in systeem of doorgegeven door huisarts, dus pt heeft de afspraak nooit ontvangen >> kan gebeuren, "wat is uw juiste mailadres? en uw 06-nummer klopt wel?" (gebeurt geen tweede keer)
* Afspraak is in spam terecht gekomen >> kan gebeuren, best wel dom, whitelisten, "uw 06-nummer klopt wel?", mag geen tweede keer gebeuren
Allemaal smoesjes en lamlendigheid.quote:
Veel gehoorde redenen op onze poli:
*Oh ja vergeten
* Dacht dat het een andere dag was * Was ziek
* Reageert gewoon (nooit meer)niet op ons bellen/mailen
* De klacht is over
* Intussen naar ander zkh gegaan
* Verkeerd mailadres in systeem of doorgegeven door huisarts, dus pt heeft de afspraak nooit ontvangen
* Afspraak is in spam terecht gekomen
Hierbij gezegd dat iedereen op zijn 06 nog een herinnering krijgt per SMS paar dg tevoren.
Kan volledig geautomatiseerd, het versturen dan.quote:
[..]
Zorgverleners krijgen geen vergoeding van zorgverzekeraars voor no-shows omdat er geen zorg is geleverd. Ze mogen wel kosten in rekening brengen maar dat moet dan buiten de zorgverzekeraar om. Ik denk dat dit voor ziekenhuizen niet te doen is.
Alleen moet je wel mensen gaan aannemen om alle telefoontjes te verwerken. En ruimte om die paar rechtszaken op te vangen van patiënten die echt moeilijk gaan doen.
Ja maar #20quote:
Dat kan een robot wel. Heel ingewikkelde telefoontjes gaat dat niet opleveren.quote:
[..]
Kan volledig geautomatiseerd, het versturen dan.
Alleen moet je wel mensen gaan aannemen om alle telefoontjes te verwerken. En ruimte om die paar rechtszaken op te vangen van patiënten die echt moeilijk gaan doen.
Die kreeg van mij subiet een C90quote:
Waar ik redenen typte moet staan smoezen. Stop de tijdquote:
Ik heb ijverige collega's die al die mensen gaan bellen... en we hebben het al retedruk incl. achterstanden.
Nou ik stuur gewoon opnieuw een afspraak met een Email, toedeloe
Alles dat we eerder stuurden/belden is aan te tonen aan de patiënt en in dossier genoteerd met een code: no show en we hebben dan verschillende redenen eronder hangen.
Is (helaas) echt geen fenomeen dat is voorbehouden aan de zorg. Ik heb ze vrij regelmatig, mensen die niet normaal op afspraken kunnen verschijnen en, nog heel wat erger, onbeschaamd de reden daarvoor jouw probleem willen maken. Nog niet zo lang geleden een meneer die iets wilde bezichtigen om 12 uur. 12 uur, geen meneer. Gebeld, neemt niet op. 1 uur, geen meneer. Nogmaals gebeld, neemt niet op. Dus door met mijn dag. Belt die joker om 3 uur dat hij nu wil komen, heeft slaapproblemen en verslaapt zich dan. Nou nee dat kan niet, ik heb meer te doen en ben nu elders. Dat maakte hem nogal geirriteerd, en ik heb ook nooit meer iets van hem gehoord.quote:
[..]
Ik snap zelf ook dat hele no show totaal niet, als je ineens niet kan of ziek word dan bel je toch even.
Hoe haal je het in je hoofd om je eigen onvermogen om afspraken na te komen het probleem van iemand anders te willen maken?
Stel je voor je moet voor honderden duizenden euro’s een portaal ontwikkelen terwijl zoiets als de telefoon al enorm lang bestaat, en dat werkt gewoon al. Hoe ga je überhaupt ergens werken als je niet eens kan communiceren met iemand? Triest is het. Die oma durft wel gewoon te bellen toen de brief niet meer verstuurd Kon worden.quote:
[..]
Nouja, het is toch best normaal om aanpassingen te doen aan onze omgangsvormen naar de cultuur van de jongere generatie? Dat is altijd het geval, van generatie op generatie. Jongeren zijn immers ook gewoon onderdeel van de maatschappij. Alleen is dat sinds millenials/Gen X niet meer mogelijk om 1 of andere reden en willen die niet mee veranderen.
Een online portaal is echt niet te veel gevraagd hoop ik? Stel je voor dat onze oma's weigerden om de telefoon beschikbaar te stellen om een afspraak te maken en dit enkel per briefpost wilden blijven doen...
Honderden duizenden euro's? Jij weet niets van ICT? Dit kun je binnen een week in mekaar zetten. Desnoods via een externe partij wat je hooguit een paar duizend euro kost terwijl je fors geld bespaard op die onnodige ellenlange telefoongesprekken heel de dag waardoor die medewerkers wat nuttigers kunnen doen.quote:
[..]
Stel je voor je moet voor honderden duizenden euro’s een portaal ontwikkelen terwijl zoiets als de telefoon al enorm lang bestaat, en dat werkt gewoon al.
Ik kan prima face-to-face communiceren. Bij absolute noodzaak is de telefoon natuurlijk ook een mogelijkheid.quote:Hoe ga je überhaupt ergens werken als je niet eens kan communiceren met iemand? Triest is het.
Werk bij een bedrijf waar ik sowieso nooit hoef te bellen. En zelfs onze klantenservice afdeling is grotendeels op de chat bezig i.p.v. telefoon.
Ja, die oma heeft zich toentertijd aangepast aan de nieuwe communicatievormen van de nieuwe generatie. Nu wordt er vooral verwacht dat de jongere generatie zich maar aan moet passen aan de ouderwetse communicatievormen waar de ouderen aan vasthouden.quote:Die oma durft wel gewoon te bellen toen de brief niet meer verstuurd Kon worden.
Generatie op generatie is gesnapt dat de jongeren de toekomst vormen. Na de individualistische en liberale revolutie vorige eeuw zijn Gen X en millennials maar gestopt met het meeleven met de jongere generaties en moet gen Z en gen Alpha zich maar volledig aanpassen aan de ouderen, zonder enig compromis.
En jij weet duidelijk niets van IT in de zorgquote:
[..]
Honderden duizenden euro's? Jij weet niets van ICT? Dit kun je binnen een week in mekaar zetten. Desnoods via een externe partij wat je hooguit een paar duizend euro kost terwijl je fors geld bespaard op die onnodige ellenlange telefoongesprekken heel de dag waardoor die medewerkers wat nuttigers kunnen doen.
Dan wel als eigen bijdrage, want anders draaien de verzekeraars er voor op en gaat de premie weer omhoog.quote:
Gewoon boete opleggen dan leren ze dat wel af.
Dergelijke boetes worden sowieso niet vergoed door de verzekering, daarom zijn ze ook zo effectiefquote:
[..]
Dan wel als eigen bijdrage, want anders draaien de verzekeraars er voor op en gaat de premie weer omhoog.
Ja maar het staat niet op Facebook Snapchat of Insta dus dan vergeten ze het alsnog ….quote:
Ik krijg de afspraak mee op zo'n kaartje, dezelfde afspraak ook nog een keer per mail. En de dag voor de afspraak een SMS met "denkt u er aan dat u morgen een afspraak heeft met dr...." Het is dus echt onmogelijk dat te vergeten, tenzij je het echt bewust doet
Dan weten ze opeens wél heel snel te bellenquote:
[..]
Dergelijke boetes worden sowieso niet vergoed door de verzekering, daarom zijn ze ook zo effectief
Dat is geen zorg die onder de basisverzekering valtquote:
[..]
Dan wel als eigen bijdrage, want anders draaien de verzekeraars er voor op en gaat de premie weer omhoog.
Ja, het is met alles zo. Niet alleen in de zorg. Ook B2B.quote:Op zondag 8 juni 2025 21:53 schreef saparmurat_niyazov het volgende:
[..]
Is (helaas) echt geen fenomeen dat is voorbehouden aan de zorg. Ik heb ze vrij regelmatig, mensen die niet normaal op afspraken kunnen verschijnen en, nog heel wat erger, onbeschaamd de reden daarvoor jouw probleem willen maken. Nog niet zo lang geleden een meneer die iets wilde bezichtigen om 12 uur. 12 uur, geen meneer. Gebeld, neemt niet op. 1 uur, geen meneer. Nogmaals gebeld, neemt niet op. Dus door met mijn dag. Belt die joker om 3 uur dat hij nu wil komen, heeft slaapproblemen en verslaapt zich dan. Nou nee dat kan niet, ik heb meer te doen en ben nu elders. Dat maakte hem nogal geirriteerd, en ik heb ook nooit meer iets van hem gehoord.
Hoe haal je het in je hoofd om je eigen onvermogen om afspraken na te komen het probleem van iemand anders te willen maken?
En altijd smoesjes. Iets te koop staan via Marktplaats. Iemand wilde dat graag kopen en dan zou dan langs komen. Duidelijk afgesproken. Niemand. Stuur je een berichtje met de vraag of het nog doorgaat. Dat leest 'ie, maar geen reactie. Dag erop was 'ie het zogenaamd helemaal vergeten. Of 'ie alsnog langs kon komen.
Schoonmaakster. Bevestigt nota bene avond van tevoren dat ze er zou zijn. Niemand te zien. Ja, ze wilde zich 's ochtends afmelden, had het bericht getikt, maar was vergeten op verzenden te drukken.
Webdesign kneus. Loopt al hopeloos achter. Zou dag x om 10 uur bellen. Dan hoor je niks. Zelf maar bellen, geen gehoor.
En dat is dan van nu 'n paar dagen.
[ Bericht 22% gewijzigd door Halcon op 09-06-2025 00:55:37 ]
Fixedquote:
[..]
Waar ik redenen typte moet staan smoezen. Stop de tijd
Ik heb ijverige collega's die al die mensen gaan bellen... en we hebben het al retedruk incl. achterstanden.
Nou ik stuur gewoon opnieuw een afspraak met een Email, toedeloe
Alles dat we eerder stuurden/belden is aan te tonen aan de patiënt en in dossier genoteerd met een code: no show en we hebben dan verschillende redenen smoezen eronder hangen.
Eén joker, 9 goed, joker erbij
NEE dus, het gaat over.quote:
En altijd smoesjes. Iets te koop staan via Marktplaats. Iemand wilde dat graag kopen en dan zou dan langs komen. Duidelijk afgesproken. Niemand. Stuur je een berichtje met de vraag of het nog doorgaat. Dat leest 'ie, maar geen reactie. Dag erop was 'ie het zogenaamd helemaal vergeten. Of 'ie alsnog langs kon komen.
En dan met 2 andere kloontjes nog eens bieden .... ja doei
[ Bericht 0% gewijzigd door r_one op 09-06-2025 16:17:01 (dubbel oo) ]
Onwetendheid en jezelf tegenspreken. Ik laat het hierbij.quote:
[..]
Honderden duizenden euro's? Jij weet niets van ICT? Dit kun je binnen een week in mekaar zetten. Desnoods via een externe partij wat je hooguit een paar duizend euro kost terwijl je fors geld bespaard op die onnodige ellenlange telefoongesprekken heel de dag waardoor die medewerkers wat nuttigers kunnen doen.
[..]
Ik kan prima face-to-face communiceren. Bij absolute noodzaak is de telefoon natuurlijk ook een mogelijkheid.
Werk bij een bedrijf waar ik sowieso nooit hoef te bellen. En zelfs onze klantenservice afdeling is grotendeels op de chat bezig i.p.v. telefoon.
[..]
Ja, die oma heeft zich toentertijd aangepast aan de nieuwe communicatievormen van de nieuwe generatie. Nu wordt er vooral verwacht dat de jongere generatie zich maar aan moet passen aan de ouderwetse communicatievormen waar de ouderen aan vasthouden.
Generatie op generatie is gesnapt dat de jongeren de toekomst vormen. Na de individualistische en liberale revolutie vorige eeuw zijn Gen X en millennials maar gestopt met het meeleven met de jongere generaties en moet gen Z en gen Alpha zich maar volledig aanpassen aan de ouderen, zonder enig compromis.
De kosten die voor de afspraak stonden, persoonlijk verhalen op de patient en niet op de verzekering.quote:
Er wordt bizar veel capaciteit hierdoor verspild. Ik snap niet waarom het zo moeilijk is hier een boete voor uit te schrijven. Besteed het desnoods uit aan het CBR, die zijn hier expert in.
Ik heb ooit een collega gehad die ook belangst had. En klanten telefonisch te woord staan, was gewoon dagelijkse business. Als haar telefoon ging, zat ze al met afgrijzen ernaar te kijken.quote:
[..]
Is een best groot probleem momenteel. Denk ook omdat we niet opgegroeid zijn met bellen en we veel meer tijd gewend zijn om na te denken over wat je moet zeggen op whatsapp.
Ik laat nog regelmatig partner bellen voor me omdat ik gewoon minimaal een uur nodig heb om de moed bij mekaar te rapen
Heb zelf ooit bij een taxi centrale gewerkt en daar wel geleerd dat je niet bang hoeft te zijn voor de telefoon.
Misschien zijn hier ook wel trainingen voor, tegenwoordig.
Je moet eigenlijk er niet aan denken dat je een telefoon in je handen hebt, maar je voorstellen dat je gewoon oog in oog staat met degene aan de andere kant en je gewoon een gesprek voert. Dat kan helpen.
Dit is net zoiets als 'spreken in het openbaar, of tegen een groep', heel eng de eerste keer. Heb daar ook altijd erg veel moeite mee gehad, maar nu, ben inmiddels 61, heb ik dat niet meer.
Twee keer per jaar is wel veel, ik heb het slechts een paar keer meegemaakt. Wel frappant is dan het gemak waarmee je verteld wordt dat de afspraak niet door gaat. Alsof je geen dag vrij genomen hebt of de nodige reistijd hebt uitgetrokken.quote:
Ik ben dit jaar al twee keer voor jan lul naar het ziekenhuis gegaan, dus ik heb nog wat compensatie afspraken die ik mag missen.
Ik ben zelden bij een medische afspraak waarbij er niet 2 of 3 wachtenden voor je zijn. Soms heb ik het idee dat ze dat expres doen, alsof de tijd van de patient geen waarde heeft.quote:
[..]
En vervolgens laten ze je nog ruim een half uur daar zitten
Aan de andere kant hou ik mezelf altijd voor dat als je zelf iets hebt wat meer tijd vergt je ook blij bent dat er aandacht aan je besteedt wordt. En ruim voor jezelf inplannen zo'n medische afspraak, dan is er geen enkele noodzaak om opgefokt te raken.
Als een arts ziek wordt moeten we op hele korte termijn hele spreekuren verzetten. Dat is dan een monsterklus waarbij het echt niet lukt om met jouw situatie rekening te houden.quote:
Twee keer per jaar is wel veel, ik heb het slechts een paar keer meegemaakt. Wel frappant is dan het gemak waarmee je verteld wordt dat de afspraak niet door gaat. Alsof je geen dag vrij genomen hebt of de nodige reistijd hebt uitgetrokken.
Ik ben zelden bij een medische afspraak waarbij er niet 2 of 3 wachtenden voor je zijn. Soms heb ik het idee dat ze dat expres doen, alsof de tijd van de patient geen waarde heeft.
Aan de andere kant hou ik mezelf altijd voor dat als je zelf iets hebt wat meer tijd vergt je ook blij bent dat er aandacht aan je besteedt wordt. En ruim voor jezelf inplannen zo'n medische afspraak, dan is er geen enkele noodzaak om opgefokt te raken.
Tuurlijk doen 'we' dat niet expres, veel spreekuren zitten ramvol.
Ja inderdaad, doodeng zo’n telefoon tegenwoordig, ik denk zelfs dat het percentage hoger ligt.quote:
Bij jongeren is het enigszins wel logisch. 46% (!) van de jongeren van nu heeft belangst.
https://npo.nl/npo3/3vraa(...)ciaal-onhandigs-doen
Ik raak soms ook wat angstig als ik moet bellen. Dat terwijl het bij veel ziekenhuizen de enige manier is om een afspraak te verzetten. Een online portaal zou dan goed helpen
Vroeger was het pas spannend, toen moest je je nieuwe vriendje bellen op zijn huistelefoon… en kreeg je altijd zijn vader aan de lijn.
Op dat spreken in het openbaar krijgen ze nu heel veel les op school, gelukkig maar.quote:
[..]
Ik heb ooit een collega gehad die ook belangst had. En klanten telefonisch te woord staan, was gewoon dagelijkse business. Als haar telefoon ging, zat ze al met afgrijzen ernaar te kijken.
Heb zelf ooit bij een taxi centrale gewerkt en daar wel geleerd dat je niet bang hoeft te zijn voor de telefoon.
Misschien zijn hier ook wel trainingen voor, tegenwoordig.
Je moet eigenlijk er niet aan denken dat je een telefoon in je handen hebt, maar je voorstellen dat je gewoon oog in oog staat met degene aan de andere kant en je gewoon een gesprek voert. Dat kan helpen.
Dit is net zoiets als 'spreken in het openbaar, of tegen een groep', heel eng de eerste keer. Heb daar ook altijd erg veel moeite mee gehad, maar nu, ben inmiddels 61, heb ik dat niet meer.
Zo'n consternatie-bureau is dan ook nergens goed voorquote:
Ik vergeet altijd die afspraken met het consultatiebureau. Zelfs als ik dat op de agenda zet en met remainders.
De ogen sluiten voor het no show gedrag van clienten is ook geen optiequote:
Het zal me niet verbazen als ze dat ook nog eens gaan regelen......quote:
[..]
Ja maar het staat niet op Facebook Snapchat of Insta dus dan vergeten ze het alsnog ….
Yep, maar dan maken ze van hun probleem ineens jou probleem.....quote:
[..]
Dan weten ze opeens wél heel snel te bellen
Dat ZIE jij goedquote:
[..]
De ogen sluiten voor het no show gedrag van clienten is ook geen optie
Ogenschijnlijkquote:
Misschien hadden ze naar de verkeerde datum gekeken
Je hebt er kijk op, werk je in het oogziekenhuis?quote:
Je loopt ook nog eens niet zomaar bij het oogziekenhuis. Je hebt een doorverwijzing nodig om er terecht te komen of het moet wel heel erg mis zijn met je oog/ogen.
Ja dan sta je hier wel even met je ogen te knipperenquote:
[..]
Mijn ex-vriend hier was Amerikaanse zorg gewend.
Je eigen probleem andermans probleem maken. De minderheid van Gen Z die nog wel goed functioneert bedankt je hartelijk.quote:
Na de individualistische en liberale revolutie vorige eeuw zijn Gen X en millennials maar gestopt met het meeleven met de jongere generaties en moet gen Z en gen Alpha zich maar volledig aanpassen aan de ouderen, zonder enig compromis.
Nee, ik heb er een oogarts (één oog is functioneel blind) en het andere oog kreeg ik een inplantaatlens in. Sindsdien sta ik daar onder controle. Ik herinner het mij heel goed: toen ik ze belde (jaren geleden) kregen ik te horen dat ik een verwijzing nodig had om er binnen te komen.quote:
[..]
Je hebt er kijk op, werk je in het oogziekenhuis?
Mijn reden? Ik wilde onder narcose bij de operatie, en dat kon niet bij mijn eigen ziekenhuis.
Zeker. Mijn oudste (bijna 33) heeft, in groep 8 een spreekbeurt gegeven en hij stond als een meester voor de klas. Hij had en heeft daar totaal geen moeite mee.quote:
[..]
Op dat spreken in het openbaar krijgen ze nu heel veel les op school, gelukkig maar.
Heeft allemaal te maken met zelfvertrouwen.
Onze jongste heeft iets minder zelfvertrouwen, werkt liefst alleen, maar kan prima de brigade aansturen in de keuken. Dat dan weer wel. Maar bijvoorbeeld de huisarts bellen is wel heel lang een dingetje geweest, maar dat gaat nu ook goed.
Ik juich het wel toe dat hier op school mee geoefend wordt. Het is best belangrijk dat het zelfbewuste volwassenen worden.