Is er nog een toekomst voor speciaalzaken?

quote:

Op woensdag 3 april 2024 12:03 schreef Fokkiebaby het volgende:
B
[..]
Bij Ikea moet je tegenwoordig 50 euro borg betalen om een keuken te laten ontwerpen.

Die je terugkrijgt als je de keuken daadwerkelijk bij ze afneemt. Terecht dat ze dit zo doen, want mensen maakten er misbruik van. Zeer kostbare service.

Hoe speciaal is die zaak dat je twee uur nodig hebt voor het overbrengen van de boodschap dat welke en hoeveel scharniertjes iemand nodig heeft afhankelijk is van het gewicht van de deur?

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:23 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Klant was kwaad dat de (goedkope) meubel scharniertjes die hij op het internet had gezien niet geschikt waren voor een glazen kastdeur. Hij had het glas nog niet eens besteld dus had geen idee hoe zwaar zo'n deur kan zijn. Ik krijg kwade klanten in de winkel met gescheurde scharnieren. Best wel moeilijk om dan te zeggen: ''Eigen schuld, dikke bult'' Het is gemakkelijk voor aannemers om het materiaal de schuld te geven terwijl ik regelmatig onkunde tegen kom.

ik snap je casus niet. hoe kan die klant kwaad worden op jou over iets dat hij op internet ziet?
en als een klant bij je komt met een scharnier dat ze ergens anders kopen, hoe kun je dat in godesnaam serieus nemen? ik zou tegen de klant zeggen joh, kut voor je dat je scharnieren zijn gescheurd, kom de volgende keer bij mij om advies, zoeken we samen de goeie uit, leg ik je uit hoe ze erin moeten en als er wat misgaat kom je lekker terug. of zijn de scharniertjes wel bij jou gekocht en de verkeerde? ik zou echt 0 boodschap hebben aan een klant die boos was vanwege een aankoop elders.

quote:

[..]
Onder de particuliere klanten bevinden zich best wel de zogenaamde ''Karens'' met veel noten op de zang. Die begrijpen niet dat twee uur zeuren over een kastknopje terwijl de winkel vol staat niet kan.

tuurlijk kan dat wel. op de ene klant verdien je wat meer als de ander. maar het lijkt met sterk dat er 2 uur gespendeerd wordt aan een kastknopje.

quote:

[..]
De vaste klanten krijgen best wel tussen de 10 en 25% korting

korting op wat? 10 procent korting lijkt veel maar 10 procent korting op 100 procent teveel betalen is nog altijd 90 teveel. zegt niks.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:33 schreef blomke het volgende:

[..]


Dat was een francisenemer en de eigenaar was/is meubelmaker die exact wist wat er benodigd was en waar het over ging/gaat (ik ken/bezoek hem nog steeds). Ik kon ieder speciaal schroefje in iedere materiaalsoort, krijgen.

Overigens heb ik totaal geen behoefte aan een praatje, koffie of tekst en uitleg. Ik wil gewoon het beste product tegen de laagste prijs. Bij de nieuwe eigenaar kan dat niet meer.

nou zeg je 2 dingen. eerst zeg je dat je die winkel fijn vond omdat je daar naar binnen kon, shit kon kopen zonder lastig gevallen te worden en dan weer te gaan en daarna zeg nje dat het zo fijn was dat de eingeaar een meubelmaker was en je er alles kon vragen?

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:49 schreef TAmaru het volgende:
Ik moet toegeven dat ik ook wel eens iets in een winkel pas of bekijk om het vervolgens goedkoper online te bestellen. Bijvoorbeeld een jas ofzo. Ik ben er dan wel wat subtieler in dan de mensen die de OP in zijn bericht beschrijft. Soms check ik wel stiekem de prijs op internet als ik in de winkel sta.

Dus nee, ik denk niet dat er een toekomst voor is. De huurprijzen zijn te hoog, de ruimte te beperkt in Nederland. Uiteindelijk zal er maar weinig ruimte voor winkels zijn, behalve in winkelcentra buiten de stad.

dat is dan ook geen speciaalzaak. een kledingzaak is, tenzij er gekwalificeerd personeel staat wat een styling kan doen, gewoon een dozenschuiver. hoi je zoekt een jas? hier hangen ze zoek je maat maar. daarvan snap ik heel goed dat je in de winkel even kijkt en t dan voor de helft van t geld online koopt. of je koopt t meteen online en stuurt terug wat je niet mooi vind. prima. maar dat zijn geen speciaalzaken.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:51 schreef mvdejong het volgende:
De lokale fietsenwinkel hier was ooit heel groot, en stapte ook op tijd over naar e-bikes.
Het is nu alleen nog maar een reparatie-zaak, en verkoopt alleen nog hele customized fietsen voor mensen met een handicap, de winkel is nog maar een kwart van het oppervlak van voorheen.
De reden : ze begeleidden mensen bij de aankoop van een e-bike, met proefritten enz., waar ze vaak een uur aan kwijt waren, om ze dan een paar dagen later op een fiets van Stella te zien rondrijden.

Ik koop nog steeds bewust bij de speciaalzaken voor mijn soort fietsen, omdat ze klandizie nodig hebben om voort te bestaan, en ik ze uiteindelijk weer nodig kan hebben voor advies enz., ook al kan ik alles wel goedkoper op eBay ofzo vinden.

dan leveren ze kutwerk. ik heb een tijd een elektrische fiets gehad en die ook bij een speciaalzaak gekocht die er de tijd voor nam en ook goed adviseerde. en die zaak blijft maar groeien.. had geen enkele interesse in een Stella na hun advies.
als je naar een speciaalzaak gaat nadat je net alles online hebt gekocht met je online zooi moet je ook niet verbaasd opkijken als je ineens een rekening voor het advies krijgt.

heb een mega bbq zaak hier in de buurt zitten. zitten echt in the middle of nowhere. maar ieder weekend dikke workshops en ze verkopen als een tierelier. flink duurder als online. maar alles wat je nodig hebt, ook aan service, regelen ze. desnoods haalt hij het uit zijn eigen bbq.. die zorgt dat jij als klant tevreden naar huis gaat. voor een prijs waarvan hij kan bestaan. en das 10 procent of meer duurder als online. maar dan is hij ook heel simpel. ben je bij hem geweest voor advies, hij spendeerd er tijd aan en achteraf heb je t bij een ander gekocht? dan hoef je ook niet meer terug te komen. reken er maar op dat je volgende aankoop bij hem dan voor het volle pond betaald wordt + advies kosten. en terecht.

Ik denk dat er gewoon behoefte blijft aan goed advies. Vorige week nieuwe hardloopschoenen gekocht in een zaak. Filmpje van mijn loopstijl gemaakt, goed advies gekregen en gewoon daar gekocht, wel 10% duurder dan online. Je bent imo gewoon een sukkel als je daarna ‘ik denk er nog even over na’ roept en het online koopt.

Wat mij zelf verbaast is dat dozenschuivers als de Mediamarkt nog bestaan. Je krijgt standaard een ongeïnteresseerde kutverkoper die er zelf niets van afweet en de prijs is vele malen hoger dan je online betaalt. Waarom kopen mensen daar nog in godsnaam?

Ik ga hier in Utrecht altijd naar de ouderwetsche ijzerwarenzaak (eigenlijk twee, W. Pijper die echt een ijzerwarenzaak is en W. Langerak die meer een bouwmarkt is).
Iets duurder maar vaak uiteindelijk goedkoper omdat ik:
a) het juiste product voor mijn probleem mee krijg
b) ze ook losse dingetjes zoals losse knelringen voor een paar cent verkopen terwijl je bij de Praxis een complete knelfitting à 4 euro moet kopen
c) ik 45 cm installatiedraad kan kopen wanneer ik maar 45 cm nodig heb.

Ondanks dat het iets duurder is, ga ik er altijd met een tevredener gevoel weg dan bij de normale bouwmarkt. Alhoewel de Praxis City qua service en personeel ook een factor 10 verschil is met de normale Praxis of Gamma.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 10:48 schreef Hanca het volgende:
Ik denk dat we uiteindelijk vooral winkels met heel veel spullen (Gamma e.d.) overhouden waar je snel wat kunt halen om je klus af te maken. Die hebben dat voordeel gewoon tov internet, dat je het gelijk in huis hebt. Als zo'n winkel het ook moet bestellen is het voordeel weg.

Speciaalzaken zie ik denk ik alleen nog wat in bij specifieke kleding en schoenen, die je wil passen voor je ze koopt. En inderdaad voor voedsel, drank, tabak en bloemen.

Ik moet bekennen dat ik het af en toe verbazingwekkend vind wat de ijzerwarenzaakjes hier allemaal op voorraad hebben. Op groot plaatmateriaal, sanitair en meubels na, komt zo'n beetje alles wat in gemiddelde bouwmarkt ligt uit alle hoeken en gaten tevoorschijn.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 13:09 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Klant had op onze website (goedkope) meubelscharniertjes gezien. Op de website zie je de producten niet in context dus hij had niet door dat de scharniertjes niet geschikt waren voor zijn project. Als ik hem de scharniertjes mee had laten nemen was hij uiteindelijk kwaad terug gekomen dat ''onze'' scharniertjes gescheurd waren, en waarschijnlijk zijn glazen deurtjes aan diggelen hadden gelegen. Dat probeerde ik hem dus uit te leggen. Hij had het glas voor de deurtjes nog niet eens besteld en had geen idee hoe zwaar een glazen deur nog kan zijn.
[..]

verklaard niet waarom de klant kwaad is. klant komt binnen, vraagt om scharniertje, jij vraagt als service wat wil je hangen, klant zegt deuren met glas, jij zegt die zijn 10 kilo, deze gaan maar tot 1 kilo en wijst op verpakking. geen idee hoe je als klant dan kwaad wordt tenzij jij het verhaal zeer aandikt.

quote:

Zal je verbazen. Het moet nét dat éne knopje zijn dat past bij wat ze al hebben en dan moet ik al onze leveranciers gaan nazoeken om te kijken of er iets bijpassends bij zit.
[..]

de speciaalzaken hier doen dat. en dan duurt het maar 2 uur. in de hoop dat de klant vervolgens de rest ook daar koopt. en gezien dat ze het blijven doen zal dat best wel uitkomen.

quote:

In vergelijking met de online concurrent. Er zijn klanten die een artikel liever bij ons kopen omdat hun standaardkorting bij ons 25% is.

dus jullie geven 10 tot 25 procent korting ten opzichte van de online concurrent en nog krijgen jullie je waren niet goed genoeg verkocht? sounds like a you problem

quote:

Op woensdag 3 april 2024 12:49 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Alleen kun je een bril of een op maat gemaakte keuken niet zo gemakkelijk retourneren.

Dat geldt voor jouw advies ook - eenmaal gegeven is het niet te retourneren. Er zijn hele beroepsgroepen die leven van het geven van advies - een betaald model kan dus prima werken.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 15:58 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Klant had gedacht een leuk en goedkoop scharniertje te kopen en ik heb 2 uur gespendeerd om hem duidelijk te maken waarom dat niet verstandig was. Bleef maar vragen: ''En deze dan...en deze dan...'' en wijzen op scharniertjes voor juwelenkistjes en poppenkeukentjes
[..]
En dat is helaas niet meer zo. Consument laat mij 2 uur zoeken naar het juiste bijpassende meubelknopje en bestelt de ''makkelijke'' dingen online
[..]
Klanten die 25% korting krijgen klagen niet, maar zijn wel even bewerkelijk als klanten die geen korting krijgen. Ik sta dan 2 uur mijn verhaal te houden en oplossingen te bedenken voor iets waar ik nog maar 5% winst op maak.

tja ik ben er uiteraard niet bij als je met de klanten praat maar ik kan er met mijn hoofd niet bij waarom je daar 2 uur aan spendeerd.
als een klant om een scharnier vraagt wijs je de juiste aan. wil hij dan een discussie voeren over ale andere dan is dat in een seconde afgekapt met, als dat de goede was had ik die wel aangewezen.
daar hoef je geen 2 uur over te doen. maargoed ik was er niet bij.

als je teveel korting geeft moet je daarmee stoppen..

ik vind gewoon dat je een slecht verhaal hebt hierover. ik zie alleen maar speciaalzaken floreren om me heen, ben ook ondernemer en heb veel contact met andere ondernemers.
vooral de speciaalzaken doen het goed..

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:01 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Precies hetzelfde product wat betreft kwaliteit is niet zomaar in China te bestellen. Maar dat verschil merk je pas als je het al gekocht en gemonteerd hebt.
Klanten waarderen gerust het advies dat ze krijgen, het feit dat er in de showroom overzicht is en dat ze de artikelen kunnen voelen, aanraken, opmeten en in context plaatsen.
Daarna zeggen ze vrolijk ''dankjewel'' en gaan ze kijken waar ze het goedkoopst terecht kunnen.

Maar wel op speciaalzaken op internet.
zoals bv cilindersloten, zoveel goedkoper als je even rondneust, en dan heb je ook gewoon Dorma, Assa en dergelijke.
Zeker hang en sluitwerk en dergelijke kun je beste online kopen omdat van oudsher er grote marges op zitten bij de winkels.

Interessant topic wel... Zelf heb ik een gespecialiseerde reisorganisatie en merkte in het verleden wel een beetje hetzelfde. Hele offertes uitwerken, veel heen en weer mailen om vragen te beantwoorden en dan als het puntje bij paaltje kwam, hoorde je niets meer of een slap excuus. Ga je naderhand eens vragen bij de onderkomens waar je een vertrouwensband mee hebt, blijkt dat de aanvrager alles via booking.com heeft geregeld. Tja...

Sinds een paar jaar geef ik daarom geen hotelnamen meer door. Wel een korte omschrijving, maar de hotels horen ze pas als ze boeken. Waarbij ik in het voortraject uiteraard wel duidelijk aangeef dat mijn reisorganisatie al 17 jaar bestaat en letterlijk nog geen enkele negatieve review heeft. Dus ze hoeven zich echt geen zorgen te maken dat ze in een achteraf hotel met gedeeld sanitair terecht komen

Ook wel eens met het idee gespeeld om bij een aanvraag een "borg" te vragen van EUR100, maar dat vond ik toch wel weer een stap te ver gaan.

_{En als je alles bij elkaar optelt, is het per saldo meestal nog iets goedkoper als je via mijn organisatie boekt, dan wanneer je zelf alles gaat regelen, nog even afgezien van de tijd die je eraan kwijt bent}

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:18 schreef flipsen het volgende:
Interessant topic wel... Zelf heb ik een gespecialiseerde reisorganisatie en merkte in het verleden wel een beetje hetzelfde. Hele offertes uitwerken, veel heen en weer mailen om vragen te beantwoorden en dan als het puntje bij paaltje kwam, hoorde je niets meer of een slap excuus. Ga je naderhand eens vragen bij de onderkomens waar je een vertrouwensband mee hebt, blijkt dat de aanvrager alles via booking.com heeft geregeld. Tja...

Sinds een paar jaar geef ik daarom geen hotelnamen meer door. Wel een korte omschrijving, maar de hotels horen ze pas als ze boeken. Waarbij ik in het voortraject uiteraard wel duidelijk aangeef dat mijn reisorganisatie al 17 jaar bestaat en letterlijk nog geen enkele negatieve review heeft. Dus ze hoeven zich echt geen zorgen te maken dat ze in een achteraf hotel met gedeeld sanitair terecht komen

Ook wel eens met het idee gespeeld om bij een aanvraag een "borg" te vragen van EUR100, maar dat vond ik toch wel weer een stap te ver gaan.

_{En als je alles bij elkaar optelt, is het per saldo meestal nog iets goedkoper als je via mijn organisatie boekt, dan wanneer je zelf alles gaat regelen, nog even afgezien van de tijd die je eraan kwijt bent}

Niet negatief bedoelt, maar wat biedt jij dan extra als reisorganisatie dan iemand die goed de reviews nakijkt en zelf boekt bij de hotels?

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:20 schreef Lospedrosa het volgende:

[..]
Niet negatief bedoelt, maar wat biedt jij dan extra als reisorganisatie dan iemand die goed de reviews nakijkt en zelf boekt bij de hotels?

De vraag is niet aan mij, maar ik heb recent voor een aanstaande reis accommodaties geboekt en dat heeft ettelijke uren aan tijd gekost.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:18 schreef flipsen het volgende:
Interessant topic wel... Zelf heb ik een gespecialiseerde reisorganisatie en merkte in het verleden wel een beetje hetzelfde. Hele offertes uitwerken, veel heen en weer mailen om vragen te beantwoorden en dan als het puntje bij paaltje kwam, hoorde je niets meer of een slap excuus. Ga je naderhand eens vragen bij de onderkomens waar je een vertrouwensband mee hebt, blijkt dat de aanvrager alles via booking.com heeft geregeld. Tja...

Sinds een paar jaar geef ik daarom geen hotelnamen meer door. Wel een korte omschrijving, maar de hotels horen ze pas als ze boeken. Waarbij ik in het voortraject uiteraard wel duidelijk aangeef dat mijn reisorganisatie al 17 jaar bestaat en letterlijk nog geen enkele negatieve review heeft. Dus ze hoeven zich echt geen zorgen te maken dat ze in een achteraf hotel met gedeeld sanitair terecht komen

Ook wel eens met het idee gespeeld om bij een aanvraag een "borg" te vragen van EUR100, maar dat vond ik toch wel weer een stap te ver gaan.

_{En als je alles bij elkaar optelt, is het per saldo meestal nog iets goedkoper als je via mijn organisatie boekt, dan wanneer je zelf alles gaat regelen, nog even afgezien van de tijd die je eraan kwijt bent}

Dat is nou echt een branche waarbij het me altijd enorm verbaast dat ze bestaan. Reisorganisaties voor groepsreizen, prima. Maar ik zou er nooit over denken om verder ooit een reis via een reisorganisatie te boeken of ze zelfs maar te benaderen.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:29 schreef baskick het volgende:

[..]
De vraag is niet aan mij, maar ik heb recent voor een aanstaande reis accommodaties geboekt en dat heeft ettelijke uren aan tijd gekost.

Ik vind dat juist leuk om te doen.
Maar geloof best dat mensen de service waarderen en dit laten doen. Zo kun je alles uitbesteden in Nl wat je zelf liever niet wilt.
Daar leef ik ook van!

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:29 schreef Hanca het volgende:

[..]
Dat is nou echt een branche waarbij het me altijd enorm verbaast dat ze bestaan. Reisorganisaties voor groepsreizen, prima. Maar ik zou er nooit over denken om verder ooit een reis via een reisorganisatie te boeken of ze zelfs maar te benaderen.

quote:

Op woensdag 3 april 2024 16:20 schreef Lospedrosa het volgende:

[..]
Niet negatief bedoelt, maar wat biedt jij dan extra als reisorganisatie dan iemand die goed de reviews nakijkt en zelf boekt bij de hotels?

Het overgrote deel van mijn klanten zijn 70 plussers, die vandaag de dag wel op internet zitten, maar dit soort (dure) reizen toch liever laten organiseren, ook ivm taalproblemen (Zuid-Amerika).

Mijn extra is met name dat ik een échte specialist ben, ik woon al bijna 20 jaar in Zuid-Amerika en weet waarover ik het heb, niet zoals die zogenaamde "landenspecialisten" bij de allround organisaties die veelal wel een hele keer het land met een backpack hebben bezocht. Ik ken de landen die ik aanbied van haver tot gort en die expertise kan ik prima overbrengen in offertes op maat. Ik ben verder 24/7 telefonisch bereikbaar, zonder tijdsverschil en zonder taalprobleem en kan dan ook direct actie ondernemen mocht het eens nodig zijn. En persoonlijk contact vind ik leuk én belangrijk, als ik de kans zie ga ik eten met mijn klanten in Buenos Aires, zo komen mensen ook weer terug bij me die andere delen of landen willen zien en is mond-op-mond reclame nog altijd goed voor vele nieuwe klanten.

Maar goed, de mensen die zelf willen puzzelen óf die in hostels willen overnachten, die kunnen het uiteraard beter zelf gaan regelen, ook geen probleem Nu maar weer on topic, excuus voor de topic-kaap

Ik hou van de speciaalzaken. Zéker de ijzerwarenzaken.
Quincaillerie in Frankrijke, Ferreteria in Spanje; ik bezoek dat soort winkels op vakantie

Vroeger zat in Groningen Hink, fantastische zaak. In Leeuwarden mocht ik een paar keer bij Auke Rauwerda iets kopen (die bestaat nog wel maar is verhuisd terwijl juist hun panden zo geweldig waren, net de oude Vos Maupertuus in de Oosterpoort). Klok, in Assen (@SpiekerJozef kent ze ook wel). Bestaat gelukkig ook nog.
Dat zijn echt legendarische winkels.

In mijn grotere dorp in de omgeving zit een Hubo en daarnaast dan ook nog een ijzerwarenzaak, blijkbaar is dat nu nog mogelijk. Waarheid gebiedt te zeggen dat ik een internethandel als deze (http://handelvanhenk.nl) ook sympathiek vind. Als je belt krijg je z'n vrouw aan de lijn en die weet er niks van

Maar goed, ik ben dan ook een fossiel en speciaalzaken zal wel een uitstervende handel zijn. Maar tot die tijd ervan maken wat ervan te maken valt!

quote:

Op woensdag 3 april 2024 11:01 schreef Fokkiebaby het volgende:

[..]
Precies hetzelfde product wat betreft kwaliteit is niet zomaar in China te bestellen. Maar dat verschil merk je pas als je het al gekocht en gemonteerd hebt.
Klanten waarderen gerust het advies dat ze krijgen, het feit dat er in de showroom overzicht is en dat ze de artikelen kunnen voelen, aanraken, opmeten en in context plaatsen.
Daarna zeggen ze vrolijk ''dankjewel'' en gaan ze kijken waar ze het goedkoopst terecht kunnen.

Eens, heb wel eens speciale boutjes besteld omdat ze daar een paar cent waren.

Afwerking is ruk en nog belangrijker, het materiaal is ook ruk. Terwijl je zou denken dat staal gewoon staal is.

Idem met electronica, snap niet dat mensen die ongekeurde rommel massaal kopen op dat soort websites.

Maargoed, hopelijk dondert die hele kast van m binnen een paar weken uit elkaar.

Tegenwoordig moet je onderscheidend zijn, dan red je het wel als speciaalzaak. Echter, ze redden het niet allemaal (zie voorbeeld: Link

Een bierspeciaalzaak is onlangs in de buurt geopend, deze doet het goed in de verkoop voor gezellig avondje maar fungeert ook als kadoshop uiteraard.