Debsterr | woensdag 5 oktober 2022 @ 19:56 |
Op 23 september had mijn man een laptop en kaartlezer moeten ontvangen van Coolblue, maar alleen de laptop zat in de verpakking. Direct telefonisch gemeld, waarna de toezegging kwam dat dit intern moest worden uitgezocht en hij in een week iets zou horen. 1 week later opnieuw gebeld, toen zou er spoed achter worden gezet en zou hij uiterlijk binnen een paar dagen (geen concreet moment) van een oplossing voorzien moeten zijn. Vandaag weer gebeld en nee, ze weten nog niets, ze zijn camera beelden aan het nakijken, maar kunnen nog geen nieuwe opsturen of doorverbinden met een manager want “regels”. Wat zijn onze rechten en plichten in deze situatie? | |
Mrmime | woensdag 5 oktober 2022 @ 20:02 |
Mailen ipv bellen en als je iemand aan de lijn hebt gehad vragen naar naam en de “regels”. Nu via de mail hele concrete afspraken proberen te maken mbt data etc. Normaalgesproken kom je er met coolblue wel uit. Anders rap retourneren (moet binnen twee weken dacht ik?) geld retour en het ding ergens anders kopen. | |
sjorsie1982 | woensdag 5 oktober 2022 @ 20:15 |
coolblue is heel moeilijk met dit soort dingen, dus ik geef je weinig hoop. Ik heb zelf ook vervelende ervaringen met coolblue. | |
Mrmime | woensdag 5 oktober 2022 @ 20:51 |
Oh echt? Ik juist hele goede. Geluk gehad wellicht | |
trein2000 | woensdag 5 oktober 2022 @ 20:53 |
Ook louter positieve ervaringen met die tent. Bezorgfouten van hele dure dingen prima opgelost. | |
Herkauwer | woensdag 5 oktober 2022 @ 20:57 |
Dat is mijn ervaring ook. | |
investeerdertje | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:02 |
Ze laten je met alle liefde een nieuwe overeenkomst aan gaan voordat ze je je geld terug storten ("buren gevraagd" en "belofte het zo snel mogelijk terug te sturen"). Dat terwijl het echt hun probleem is dat een pakket niet aan komt. | |
Gunner | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:09 |
Interne processen zoeken ze zelf maar uit, maar laat een klant niet wachten op z'n spullen. | |
Herkauwer | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:14 |
Na 1,5 jaar mijn Ring videodeurbel terug gestuurd, binnen 2 dagen na ontvangst had ik tegoed (aankoop bedrag) ontvangen en een dag later had ik een nieuwe deurbel thuis. Ik was tevreden. | |
investeerdertje | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:16 |
Je hebt terug gestuurd, klinkt nogal als een ander scenario right? | |
baskick | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:26 |
Het niet ontvangen artikel is lastig te retourneren aangezien het nog niet ontvangen is. | |
raptorix | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:26 |
Wat bij dit soort winkels nogal scheelt is als je voor een alternatief openstaat, technisch niet zelfde als je bestelt hebt maar vaak kun je zelfs nogal beter kregen. Wellicht handig als je even naar 1 van hun filialen gaat. Overigens alleen maar topervaringen met CoolBLue. | |
baskick | woensdag 5 oktober 2022 @ 21:27 |
Zij moeten leveren. Zolang jij niets ontvangen hebt, hebben zij niet aan de overeenkomst voldaan. | |
GrumpyFish | woensdag 5 oktober 2022 @ 23:18 |
Alles voor een glimlach | |
Queller | woensdag 5 oktober 2022 @ 23:25 |
Het lachen is wel een beetje voorbij met Coolblue. Er lijkt de afgelopen maanden eea aangescherpt; er gaat meer fout en er is geen doorkomen meer aan. Waar mogelijk bestel ik tegenwoordig ergens anders (ook kans op problemen, maar vaak goedkoper). OT: ze moeten gewoon leveren. Laat je vooral niet afschepen (en dat is erg moeilijk, want ze schermen inderdaad met 'interne procedures') | |
sjorsie1982 | donderdag 6 oktober 2022 @ 08:31 |
Maar ja, wat doe je als ze dat niet doen? | |
sjorsie1982 | donderdag 6 oktober 2022 @ 08:32 |
Precies, daarom leergeld en er niks meer kopen. | |
Taills | donderdag 6 oktober 2022 @ 08:32 |
Waarom stuurde je niet alles terug binnen 30 dagen? | |
stavromulabeta | donderdag 6 oktober 2022 @ 08:53 |
Dat verbaast mij een beetje want ik heb met CooIblue alleen maar prima ervaringen. Die paar keer dat er iets aan de hand was, werd bij mij totaal niet moeilijk gedaan. | |
baskick | donderdag 6 oktober 2022 @ 09:08 |
Uit de OP:
| |
Taills | donderdag 6 oktober 2022 @ 09:30 |
Ja er is toch contact met support. | |
baskick | donderdag 6 oktober 2022 @ 11:52 |
Ja dus? Je kunt niet alles terugsturen als je niet alles hebt ontvangen. Ook niet als je contact hebt met support. | |
Gia | donderdag 6 oktober 2022 @ 12:26 |
Komen beide artikelen van dezelfde zaak? Koop vaak bij Bol.com en krijg ook weleens artikelen op meerdere dagen geleverd. | |
Debsterr | donderdag 6 oktober 2022 @ 12:58 |
Ja, Coolblue. | |
Gia | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:13 |
Coolblue is niet de originele zaak. Die bestellen het zelf weer elders, bij de originele verkoper. Kan zijn dat het product van de ene verkoper eerder geleverd wordt, dan iets wat je tegelijk bestelt, maar van een andere verkoper komt. Maar vaak kun je dat in de controle mail van de bezorging wel terug vinden. Op de website van Coolblue en Bol wordt de originele verkoper ook genoemd en het kan schelen om rechtstreeks bij het originele bedrijf te bestellen. Voor kleine dingen doe ik dat niet en kies ik voor het gemak van Bol, maar voor dure aankopen kijk ik toch liever of ik het rechtstreeks kan kopen. Ik weet niet of onderstaande links over dezelfde laptop gaan: https://www.coolblue.nl/p(...)#product-information https://www.lenovo.com/nl(...)ome-G2/p/22ED14E4EA2 Zowel, dan scheelt dat zo'n 200 euro! [ Bericht 13% gewijzigd door Gia op 06-10-2022 13:22:19 ] | |
stavromulabeta | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:27 |
Coolblue doet toch niet aan andere verkopers op hun platform? | |
Gia | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:28 |
? Die heeft zijn eigen laptop fabrieken? Coolblue en Bol (e.a.) zijn puur doorverkopers. Een Lenovo laptop komt van Lenovo en is bij Lenovo.com een stuk goedkoper dan via Coolblue. | |
Isdatzo | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:39 |
Coolblue is wel de 'originele zaak', maar niet de producent. Bij Bol kan je als externe verkoper, die ook weer hun eigen leveranciers hebben, je producten via het platform van Bol verkopen. Dat is toch niet hetzelfde? | |
Gia | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:42 |
Dat kan. Maar Coolblue koopt pas in (en door) na bestelling. Daar zetten ze dan nog wel een x-bedrag op. Als iets kapot is, kun je reclameren bij Coolblue, maar die moeten het dan ook weer ter reparatie aanleveren aan een externe partij. Veel redenen om dergelijke producten liever bij de originele verkoper aan te schaffen. | |
Isdatzo | donderdag 6 oktober 2022 @ 13:50 |
Nee hoor, coolblue heeft gewoon eigen voorraad. Nogmaals: Coolblue is de 'originele verkoper'. Overigens levert direct bij een producent kopen vaak meer gezeik op wanneer er iets fout loopt of kapot is, als het al überhaupt mogelijk is om als consument direct bij de producent te kopen. | |
Claudia_x | donderdag 6 oktober 2022 @ 14:12 |
Dat is ook mijn ervaring. Ik was altijd blij met Coolblue, tot er recentelijk iets misging. Ik ben ontzettend slecht geholpen en mijn indruk was dat dat door personeelsproblemen kwam, al weet ik dat niet zeker. Er kwam pas een goede oplossing toen ik heel formeel procedures ging volgen om m'n recht te halen. De website van de ACM vond ik daar handig bij - en ik heb hier goed advies gekregen. | |
baskick | donderdag 6 oktober 2022 @ 14:22 |
Welnee. Coolblue is de verkoper. Geen externe verkopers daar. Dat ze niet zelf produceren is i.c. helemaal niet relevant. Coolblue heeft wel degelijk voorraad. | |
Debsterr | donderdag 6 oktober 2022 @ 15:40 |
Ja, dat. Coolblue is degene die levert (of ja, deels) en dus waar we ons gelijk moeten halen. | |
Debsterr | donderdag 6 oktober 2022 @ 15:41 |
Maar voorlopig houden we het dan even op de mail die nu gestuurd is. Telefonisch werd de toezegging gedaan dat die binnen 48 uur beantwoord dient te worden, gebeurd dat niet dan mailen we opnieuw en vragen we denk ik om terugbetaling van de kaartlezer aangezien deze niet is geleverd. | |
trein2000 | donderdag 6 oktober 2022 @ 15:58 |
Een laptop of een Chromebook. Erg vergelijkbaar inderdaad. Maar ik zal even omschrijven hoe CoolBlue werkt: ze kopen een pallet laptops, leggen die in hun eigen magazijn en zodra je een laptop besteld gaat die in een blauwe doos en naar PostNL. | |
Lienekien | donderdag 6 oktober 2022 @ 16:09 |
Of met hun eigen bezorgdienst. | |
Debsterr | donderdag 6 oktober 2022 @ 16:39 |
Blijkbaar is mailen naar mt-klantenservice@coolblue.nl wel effectief. Er wordt een nieuwe kaart lezer opgestuurd. | |
Debsterr | donderdag 6 oktober 2022 @ 20:16 |
Wat vreemd is, is dat OOK het geld is teruggestort. Vanochtend was de reactie nog per mail “interne processen bla bla”, hierop heeft man nog een reactie gestuurd dat de interne processen hem toch echt weinig interesseren en dat hij dan de koop wil ontbinden van de kaartlezer. Daarop kwam vanmiddag respons dat het ding inderdaad nooit is ingepakt en het geld wordt teruggestort. Er was dus alleen eerder vandaag al een verzendbewijs gemaild voor de nieuwe. | |
baskick | donderdag 6 oktober 2022 @ 20:35 |
Een foutje dus. Benieuwd hoe het interne proces er in dit geval uitziet. Waarom is stap 1 niet checken op camerabeelden? Wel frappant hoe die interne processen dan niet op elkaar aansluiten Nu is het eerlijkst dat je (na ontvangst) aangeeft dat je én restitutie én een vervangend exemplaar hebt ontvangen. En als ze dan iets van je willen, beroep je je op interne processen en houd je ze ook een paar dagen aan het lijntje; overleg met je partner, afwezigheid, parttimedag, ziekte, enz. | |
stavromulabeta | donderdag 6 oktober 2022 @ 21:33 |
Dat herken ik dan wel weer bij Coolblue. Ooit een bij elkaar horende set van 2 luidsprekers gekocht. 1 werd geleverd. Ik bellen, dat ik er maar één heb. De volgende dag komt PostNL met de tweede luidspreker. De dag daarna ineens weer postNL met nog een set van 2 luidsprekers. Ik bellen: "Sorry, nu hebben jullie het dubbel gestuurd.", "Dank voor het melden u kunt hem terug sturen." Prima, ik stuur het terug met op het retourformulier netjes "dubbel geleverd" geschreven. Paar dagen later krijg ik mijn geld terug gestort vanwege een retour. Toen heb ik het er maar bij gelaten. Maar het was in ieder geval wel in het voordeel van de klant. | |
Claudia_x | donderdag 6 oktober 2022 @ 22:05 |
Ja, de eerste lijn is duidelijk voor nee zeggen en afwimpelen, maar achter dat mt-adres zitten weldenkende mensen. | |
Queller | vrijdag 7 oktober 2022 @ 00:34 |
Je praat echt poep hoor | |
Queller | vrijdag 7 oktober 2022 @ 00:37 |
Schijtirritant. We bestelden best veel bij CB, want makkelijk en nooit gezeik. Dat is dus helaas voorbij. Ik heb nog niet echt een alternatief gevonden. | |
#ANONIEM | vrijdag 7 oktober 2022 @ 06:05 |
Onzin. Coolblue werkt met voorraden. [ Bericht 22% gewijzigd door #ANONIEM op 07-10-2022 09:18:15 ] | |
Debsterr | vrijdag 7 oktober 2022 @ 08:13 |
Wel jammer dat ze echt alleen maar een script volgen telefonisch. Mijn man zei nog: als ik jullie wilde bedonderen, had ik wel gezegd dat de laptop niet in de doos zat ipv de kaartlezer . | |
Claudia_x | vrijdag 7 oktober 2022 @ 08:41 |
Zo houden ze het waarschijnlijk behapbaar. Ik snap het ook wel, maar wat mij betreft hebben ze hun reputatie voor goede dienstverlening om zeep geholpen. | |
FF | zaterdag 8 oktober 2022 @ 17:24 |
Hij heeft helemaal gelijk. Zo werken namelijk alle winkels Zij kopen producten in bij een groothandel of producent. Zij verhogen dit bedrag met een marge voor onkosten en winst. Zij verkopen het product aan de klant. Coolblue is dus niet anders dan de stenen winkel op de hoek (zijn zij zelf nu trouwens ook). Bol.com, blokker.nl, interoys.nl en Amazon daarentegen zijn webshops die naast hun eigen producten ook externe verkopers toegang geven tot hun website. Dit zorgt weel eens voor vreemde situaties. | |
FF | zaterdag 8 oktober 2022 @ 17:26 |
Begin dit jaar een camera bij CB besteld. Volgens de beschrijving zou er een polsbandje bij de camera zitten, volgens hen ook. Zij een onderzoekje gedaan, blijkt dat de fabrikant gestopt is met de polsbandjes er bij te doen. Website aangepast en wij kregen een cadeaubon. Dit was dus iets wat helemaal buiten hun schuld lag (misschien dozen beter lezen, maar toch ) en het werd toch opgepakt. | |
Queller | zaterdag 8 oktober 2022 @ 17:27 |
Misschien moet je het gewoon nog een keer lezen. | |
baskick | zaterdag 8 oktober 2022 @ 17:52 |
Dat is niet wat beweerd werd. Juist daar heb je kans op externe verkopers (in elk geval bij een aantal ervan). Maar dan is het platform weer geen partij. | |
FF | zaterdag 8 oktober 2022 @ 22:39 |
"Daar zetten ze dan nog wel een x-bedrag op. Als iets kapot is, kun je reclameren bij Coolblue, maar die moeten het dan ook weer ter reparatie aanleveren aan een externe partij. " Klopt allemaal. Hij beschrijft wat een winkel doet. Het enige dat niet 100% klopt is dat ze pas na bestelling door de klant bestellen. Dat is bij mij wel eens voorgekomen, ik weet niet of dat door slecht voorraad beheer kwam of doordat ze dat product standaard niet op voorraad hadden. | |
Queller | zaterdag 8 oktober 2022 @ 22:43 |
| |
baskick | zondag 9 oktober 2022 @ 01:05 |
Nou ja, nog eentje dan: Er wordt gesuggereerd dat Coolblue niet de verkoper is. | |
TheoddDutchGuy | zondag 9 oktober 2022 @ 06:23 |
Wat hier bedoeld word is dat coolblue de spullen verkoopt uit eigen magazijn. Ze kopen niet bij X die vervolgens bij jou de boel levert. Ze kopen bij X, komt aan bij coolB, zij pakken het in en leveren het bij jou. Verder mijd ik die toko ook, kom veel te veel problemen tegen over CB. |