WGR Werk, Geldzaken, Recht en de Beurs
Hier kun je alles kwijt over sollicitaties, werksituaties, belastingen, (handelen op) de beurs, hypotheken, beleggingen en salarissen, arbeidscontracten of geschillen met je (huis)baas. Alles over werk, geldzaken en recht dus.
Essent al week totaal onbereikbaar; klanten weten niet waar ze aan toe zijn
quote:Energieleverancier Essent en dochtermaatschappij Energiedirect zijn al een week lang op geen enkele manier bereikbaar voor klanten. Oorzaak is een ‘hardnekkige IT-storing’, aldus een woordvoerder. De Consumentenbond neemt daar geen genoegen mee en overweegt een stap naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De storing gaat verder dan alleen het klantencontact. De verbruiksmanager-app werkt niet en klanten twijfelen aan de rekeningen die zij krijgen. ,,Nu we geen inzage hebben in ons verbruik en het verwachte termijnbedrag, komen we mogelijk in de problemen”, zegt de Helmondse Jessica Wessels, die al jaren klant is. ,,Het stelt me niet gerust voor de winter, met alles wat eraan komt.”
Juist in deze tijd moet een energieleverancier bereikbaar zijn, vindt de Consumentenbond. ,,Sowieso hebben bedrijven de plicht om bereikbaar te zijn voor hun klanten", zegt woordvoerder Joyce Donat. ,,Een storing kan voorkomen, maar een week is wel heel lang.”
Failliet? Gehackt?
Online gonst het van de geruchten onder bezorgde klanten. Is het bedrijf failliet? Of is het gehackt? Zeker niet, verzekert een woordvoerder van Essent, waar in ongeveer 2 miljoen mensen klant zijn. Er is volgens haar sprake van een hele grote IT-storing. Medewerkers kunnen onder meer klantgegevens niet inzien. Daarom kunnen mensen telefonisch niet geholpen worden. ,,We weten wat het issue is en er wordt met man en macht aan gewerkt”, zegt ze. Wat de storing precies inhoudt kan ze niet zeggen, maar ze verzekert dat er langzaamaan steeds weer wat diensten worden opgestart. ,,De apps werken weer, zodat mensen online hun gegevens kunnen inzien. En de chatbot op onze site doet het weer.”
Klanten die zich bij deze site hebben gemeld weerspreken dat de apps weer naar behoren werken. ,,Zo'n robot kan me niet helpen. Ik wil gewoon iemand spreken”, zegt Kim Bogaard uit Steenbergen. Zij ziet bedragen op haar jaarrekening die niet lijken te kloppen en probeert daarover al twee weken in contact te komen met Essent. Eerst was het te druk, nu lijkt er geen eind te komen aan de storing en meldt de Essent-website al dagen dat er ‘hard gewerkt wordt aan een oplossing’. ‘Probeer je het later nog eens?’ is het enige dat wordt aangeraden. De tijd bij het bericht wordt al een week lang keer op keer geüpdatet, maar de boodschap blijft hetzelfde.
Bogaard: ,,Ons contract loopt 4 oktober af. Dit baart me grote zorgen. Welk termijnbedrag ga ik zo meteen zien op mijn verbruiksapp?” De communicatie van Essent over zo'n grote storing vindt ze belabberd. ,,Kom dan met een passende reactie van de directeur.”
Ook de Consumentenbond moet het doen met een ‘standaard’ reactie. ,,We krijgen te horen dat ze er al heel lang mee bezig zijn”, zegt woordvoerder Donat. Gisteren heeft ze Essent via sociale media ‘vriendelijk gewezen’ op de problemen, maar het moet voor de Consumentenbond echt niet te lang meer duren. ,,We kijken vandaag of morgen nog even aan en beraden ons dan op verdere stappen.” Een van de opties die wordt overwogen is een stap naar de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die kan het bedrijf in een uiterst geval dwingen om maatregelen te nemen.
quote:Op woensdag 7 september 2022 13:22 schreef maily het volgende:
Essent al week totaal onbereikbaar; klanten weten niet waar ze aan toe zijn
[..]
[ twitter ]
Ook al 3 dagen...
Op 
quote:
[..]
Bijzonder, ik zit ook bij Vattenfall en kan gewoon inloggen en alles inzien
Hmmmmquote:Op woensdag 7 september 2022 14:56 schreef Elan het volgende:
[..]
Hier niet net toevallig nog ingelogd.
quote:Op woensdag 7 september 2022 15:05 schreef Lienekien het volgende:
Essent hapert flink. Zeer wisselend momenteel.
blablablabla
Ik log in via de site normaal, maar de app doet het zo te zien wel !quote:
[..]
Log je in via de app of de site? Ik via app.
EnergieDirect wisselend bereikbaar (zowel app als normale site).
“Rather than love, than money, than fame, give me truth.”
Essent lag er al vaker uit qua app/verbruik, maar nu is het echt toppunt. Heb al een week de app niet kunnen gebruiken.
The hardware is just a box you buy only because you want to play Mario games - Yamauchi
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Mr. Zurkon doesn't need bolts, his currency is pain
Roy-O-Rama | Backlog | Wish-list
Zou an sich zenuwachtig worden van dit soort berichtgeving.
Een storing is een ding, maar er lijkt ook eea aan mediastilte op te zitten. Anders communiceer je wel iets meer, of bijv. via social media/telefoon.
Misschien ransomware?
Markttechnisch wel goed als deze omvalt (heb ik er iig geen last van als eneco klant
)
Een storing is een ding, maar er lijkt ook eea aan mediastilte op te zitten. Anders communiceer je wel iets meer, of bijv. via social media/telefoon.
Misschien ransomware?
Markttechnisch wel goed als deze omvalt (heb ik er iig geen last van als eneco klant
)
Dum de dum
Zou je kunnen uitleggen waarom?quote:
Markttechnisch wel goed als deze omvalt (heb ik er iig geen last van als eneco klant
Where law ends, tyrrany begins.
Ik toch afgelopen weekend nog wel.quote:Op woensdag 7 september 2022 15:23 schreef Notorious_Roy het volgende:
Essent lag er al vaker uit qua app/verbruik, maar nu is het echt toppunt. Heb al een week de app niet kunnen gebruiken.
The love you take is equal to the love you make.
Wat zijn we toch ook ver-appt. Ik zie keurig mijn termijn bedrag op mijn.essent.nl. Kan hem aanpassen.
Wat heb je nog meer nodig?
Wat heb je nog meer nodig?
Inzicht in je verbruik? En of je termijnbedrag de te verwachten kosten dekt?quote:
Wat zijn we toch ook ver-appt. Ik zie keurig mijn termijn bedrag op mijn.essent.nl. Kan hem aanpassen.
Wat heb je nog meer nodig?
The love you take is equal to the love you make.
(heb ik er iig geen last van als eneco klantquote:
Op )En het is zo'n grote dat de overheid wel iets ingrijp technisch zou moeten gaan doen (hoop ik)
Dum de dum
Er zit toch een meter in je huis, dan pak je de stand van vorig jaar op de afrekening en een rekenmachine. Die week of misschien twee in de zomer gaan het hem echt niet doen.quote:
[..]
Inzicht in je verbruik? En of je termijnbedrag de te verwachten kosten dekt?
Wat is er mis met je energiegebruik een beetje willen monitoren? Juist in deze tijd. Dat gaat gewoonlijk prima. Zo zie je bijv. al binnen een paar dagen wat bepaalde aanpassingen schelen in verbruik.quote:
[..]
Er zit toch een meter in je huis, dan pak je de stand van vorig jaar op de afrekening en een rekenmachine. Die week of misschien twee in de zomer gaan het hem echt niet doen.
The love you take is equal to the love you make.
Ja precies, zoiets is too big to fail maar als maatschappij hebben we wel (nog meer) serieuze issues als zoiets kan gebeuren (zit ook niet bij essent btw)quote:
[..]
(heb ik er iig geen last van als eneco klant
En het is zo'n grote dat de overheid wel iets ingrijp technisch zou moeten gaan doen (hoop ik)
Where law ends, tyrrany begins.
Niets, er is helemaal niets met het monitoren van je energieverbruik. Dat is ook niet wat ik zei.quote:
[..]
Wat is er mis met je energiegebruik een beetje willen monitoren? Juist in deze tijd. Dat gaat gewoonlijk prima. Zo zie je bijv. al binnen een paar dagen wat bepaalde aanpassingen schelen in verbruik.
Nee, je zei dat jij dat niet nodig vindt. En noemt anderen ‘ver-appt’.quote:
[..]
Niets, er is helemaal niets met het monitoren van je energieverbruik. Dat is ook niet wat ik zei.
The love you take is equal to the love you make.
Dit dus.quote:
Essent lag er al vaker uit qua app/verbruik, maar nu is het echt toppunt. Heb al een week de app niet kunnen gebruiken.
De oude oude layout was veel beter!!
vosss is de naam,
met dubbel s welteverstaan.
vosss is de naam,
met dubbel s welteverstaan.
Misschien worden ze wel allemaal overgenomen door de Staat 
“Rather than love, than money, than fame, give me truth.”
En Essent die niet snapt dat mensen hierover contact willen... Die arme mensen 
[b]Op zaterdag 31 december 2011 16:16 schreef Socios het volgende:[/b] Kusje voor jou. :) :@ :*
Die termijnbedragen worden volgens mij in veel gevallen ook compleet verkeerd berekend door de maatschappijen. Staat compleet los van het 'normale' verbruik van de consument. 1800¤ per maand
“Rather than love, than money, than fame, give me truth.”
Ze snappen het wel. Maar in een eerder bericht stond dat door een grote IT-storing de medewerkers niet bij de klantgegevens kunnen.quote:
En Essent die niet snapt dat mensen hierover contact willen... Die arme mensen
The love you take is equal to the love you make.
Die worden gillend gek als ze nu alle lijnen openzetten.quote:
[..]
Ze snappen het wel. Maar in een eerder bericht stond dat door een grote IT-storing de medewerkers niet bij de klantgegevens kunnen.
Ja al is het waarschijnlijk een fout gebaseerd op een hoger verbruik, als je nieuwe maandbedrag 1800 euro is, dan zweet je hem toch wel even.quote:
Die termijnbedragen worden volgens mij in veel gevallen ook compleet verkeerd berekend door de maatschappijen. Staat compleet los van het 'normale' verbruik van de consument. 1800¤ per maand
Lijkt mij ook.quote:
[..]
Die worden gillend gek als ze nu alle lijnen openzetten.
The love you take is equal to the love you make.
Met al die stress heb je geen verwarming meer nodigquote:
[..]
Ja al is het waarschijnlijk een fout gebaseerd op een hoger verbruik, als je nieuwe maandbedrag 1800 euro is, dan zweet je hem toch wel even.
Overwinteren in een warm land wordt steeds interessanter zo als je op afstand zou kunnen werken bijvoorbeeld
“Rather than love, than money, than fame, give me truth.”
Natuurlijk. Het zal best zo zijn. Maar dan open op m'n minst een telefoonnummer zodat je mensen te woord kunt staan... Het is 2022, regel een noodoplossing. Doe iets. Voor sommige mensen zijn die maandbedragen hun hele inkomen. Ik snap de paniek wel. En dan is je leverancier op geen enkele manier te bereiken.quote:
[..]
Ze snappen het wel. Maar in een eerder bericht stond dat door een grote IT-storing de medewerkers niet bij de klantgegevens kunnen.
[b]Op zaterdag 31 december 2011 16:16 schreef Socios het volgende:[/b] Kusje voor jou. :) :@ :*
Als we hier blijven wonen krijgen we weer extra lichaamsbeharing om ons warm te houden.quote:
Overwinteren in een warm land wordt steeds interessanter zo als je op afstand zou kunnen werken bijvoorbeeld
Harige vrouwenquote:
[..]
Als we hier blijven wonen krijgen we weer extra lichaamsbeharing om ons warm te houden.
“Rather than love, than money, than fame, give me truth.”
quote:
[..]
Natuurlijk. Het zal best zo zijn. Maar dan open op m'n minst een telefoonnummer zodat je mensen te woord kunt staan... Het is 2022, regel een noodoplossing. Doe iets. Voor sommige mensen zijn die maandbedragen hun hele inkomen. Ik snap de paniek wel. En dan is je leverancier op geen enkele manier te bereiken.
quote:Update 7-9-2022, 13.00 uur. Sorry, we hebben op dit moment een storing. Hierdoor kunnen we je niet helpen via telefoon. In onze live chat kan het druk zijn, waardoor je misschien niet gelijk geholpen wordt. We vinden dit heel vervelend en werken hard aan een oplossing.
The love you take is equal to the love you make.
Ik kreeg vandaag mijn stoov big hug xl woolly binnen.quote:
[..]
Als we hier blijven wonen krijgen we weer extra lichaamsbeharing om ons warm te houden.
Was uitverkocht en zodra ik de mail kreeg dat hij weer op voorraad was meteen besteld. Is nu dus alweer uitverkocht. Ben dus niet de enige die maatregelen treft om t van de winter niet al te koud te gaan krijgen.
Ga fietsen jij !! ikke niet hoor..
Ja kennelijk is dat heel lastig om te berekenen. Het lijkt mij neerkomen op historisch verbruik maal het tarief, maar ik zal er wel te makkelijk over denken.quote:
Die termijnbedragen worden volgens mij in veel gevallen ook compleet verkeerd berekend door de maatschappijen. Staat compleet los van het 'normale' verbruik van de consument. 1800¤ per maand
Voor mensen met een variabel tarief zal het lastig zijn om te berekenen, omdat ze dan ook de tarieven moeten voorspellen.quote:
[..]
Ja kennelijk is dat heel lastig om te berekenen. Het lijkt mij neerkomen op historisch verbruik maal het tarief, maar ik zal er wel te makkelijk over denken.
The love you take is equal to the love you make.
Ook dat zei ik niet, ik zei dat je de app er niet voor nodig hebt. Mensen reageren online met ik kan nu geen termijnbedrag zien: nou Log in op de website. Kan je het zien. Ook of je dan genoeg vooruit betaald.quote:
[..]
Nee, je zei dat jij dat niet nodig vindt. En noemt anderen ‘ver-appt’.
Ik zeg ook dat je de app voor je verbruik niet nodig hebt. Immers je verwachte verbruik gecorrigeerd op graaddagen is toch maar 1 keer per maand.
Maar je legt mij weer keurig woorden in mijn mond.
Een bedrag van 1800 per maand is niet eens zoveel met electra op 1,50 en gas op 6 per m3 ...
Dum de dum
Ik ga even verder kijken op die site!quote:
[..]
Ik kreeg vandaag mijn stoov big hug xl woolly binnen.
Was uitverkocht en zodra ik de mail kreeg dat hij weer op voorraad was meteen besteld. Is nu dus alweer uitverkocht. Ben dus niet de enige die maatregelen treft om t van de winter niet al te koud te gaan krijgen.
Dan is 'heat or eat' niet eens meer aan de orde wat dit is ongeveer mijn totale inkomen. Er zijn legio mensen die dat niet eens verdienen.quote:
Een bedrag van 1800 per maand is niet eens zoveel met electra op 1,50 en gas op 6 per m3 ...
Dat ligt er aan wat je normale jaarverbruik is, vermenigvuldigd met actuele tarieven en gedeeld door 12.quote:
[..]
Ja al is het waarschijnlijk een fout gebaseerd op een hoger verbruik, als je nieuwe maandbedrag 1800 euro is, dan zweet je hem toch wel even.
Als uit dat simpele sommetje volgt dat het termijnbedrag van ¤1800 véél te hoog is, dan zweet ik ik hem echt niet. Dan stuur ik een mail dat ze het moeten aanpassen naar een realistisch maandbedrag en dat ik de automatische incasso storneer wanneer ze zo'n volstrekt onjuist bedrag toch incasseren.
Kom je er met de simpele rekensom op uit dat een maandbedrag van ¤1800 wel past bij je verbruik, dan zul je inderdaad de hele winter zitten zweten. Want dan stook je enorm veel gas weg.
