Doe je een keer iets om je beter aan te passen aan je klanten, is het weer niet goedquote:'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'
Albert Heijn stigmatiseert en stereotypeert klanten bij een opleiding van supermarktmedewerkers, door een plaatje van een zwarte vrouw met kind te tonen bij het type klanten dat goedkope producten koopt. Het College voor de Rechten van de Mens en een aantal anti-discriminatiebureaus hebben kritiek op de module. Bij dure producten wordt een witte man afgebeeld.
Medewerkers van de grootste supermarktketen van het land krijgen een cursus 'klantprofielen' om klanten en hun koopgedrag te leren herkennen. De klantengroep die vooral goedkopere producten koopt, door AH 'City-Budget'-klant genoemd, staat dus te boek als een zwarte vrouw. De witte man is een zogenoemde 'Premium'-klant.
Een etiket op mensen
"Choquerend", zegt een medewerkster die de cursus volgde en aan de bel trok bij de NOS. "Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient. Dit is niet goed voor jonge mensen die zo leren om mensen in hokjes te duwen." Ze is bang om haar baan te verliezen en wil alleen anoniem haar verhaal doen. Haar naam is bekend bij de redactie.
Volgens het College voor de Rechten van de Mens is hier wettelijk geen sprake van discriminatie, maar wel van stigmatisering. "Wij zijn er geen voorstander van om eigenschappen te koppelen aan groepen. Dat is niet handig en bovendien linke soep", zegt Barbara Bos van het College voor de Rechten van de Mens. "Je plakt een etiket op mensen en hoewel dit niet wettelijk verboden is, is het de vraag of je dit als bedrijf moet willen."
Ook de antidiscriminatiebureaus Radar Rotterdam, Art 1 Midden-Nederland en Meldpunt Discriminatie Regio Amsterdam (MDRA) spreken van stigmatisering. "Het is etnische profilering. Een groot winkelbedrijf heeft ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid, iedereen moet nadenken over hoe je iets weergeeft. De klacht van de medewerkster is legitiem", zegt directeur Lucienne Gena van MDRA. "Dit is niet zo ingewikkeld, het is stereotyperend. Je kunt armoede niet koppelen aan een huidskleur."
"Het is mogelijk dat de cursus vooroordelen in de hand werkt", denkt Alexander Hootsmans van Art 1. "Ook wanneer Albert Heijn geen expliciete instructies geeft bij de klantprofielen, kunnen de afbeeldingen en teksten onbewust van invloed zijn op het gedrag van haar medewerkers."
"Het is generaliserend en het getuigt niet van een eigentijds perspectief op diversiteit", stelt Radar Rotterdam.
Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet. "Je zou het als stigmatiserend kunnen opvatten." Ook over de plaatjes bij de andere klantgroepen is hij niet enthousiast. "Die zijn ook nogal kinderlijk weergegeven."
Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing, doet de kritiek af als "spijkers op laag water zoeken". Volgens Sloot probeert de supermarktketen vooral tastbaar te maken voor personeel welk type klant in hun winkels komt. "Albert Heijn zit veel in de grote steden en daar is het percentage allochtonen hoger dan op het platteland, dus het is niet raar dat er zowel tekeningetjes zijn met mensen met een wat blankere als met een getinte huidskleur."
Albert Heijn zelf laat weten dat het landelijk gebruik maakt van winkelprofielen en klantonderzoeken om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant in de buurt. Het bedrijf zegt het bewuste plaatje aan te gaan passen. "Kennelijk wekt dit beeld een ongewenste indruk en dus passen we dat aan."
De Zaanse supermarkt heeft de opleidingsmodule inmiddels offline gehaald.
https://nos.nl/artikel/22(...)uctie-personeel.html
https://eenvandaag.avrotr(...)je-alvast-ingedeeld/quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:42 schreef SeLang het volgende:
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:45 schreef Chai het volgende:
Ik mis wel het klantprofiel van de bejaarde die bovengemiddeld veel koffie uit de koffieautomaat in de winkel drinkt.
In dat geval was er wel een zevende profiel toegevoegd van een in het zwart geklede, bebaarde, geld tellende man waarvan het bestedingspartoon "laag" is omdat deze niet in de winkel toegelaten dient te worden.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:50 schreef alilami het volgende:
Aha, ik wist het al, maar nu weet ik het zeker waar AH voor staat.
Dus jij vind de PVV en FvD kanker van de samenleving.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:54 schreef Arthur_Spooner het volgende:
Gaat weer nergens over dit. Sowieso is identiteitspolitiek de kanker van de samenleving.
Ja, maar ze identificeren zich als iets anders.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:58 schreef luxerobots het volgende:
Hoezo modern gezin? Ik zie gewoon een man en vrouw met twee kinderen.
Chicquote:Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet
De waarheid is niet van belang, snap dat dan.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:05 schreef Van_Poppel het volgende:
Bepaalde stereotypes kunnen ook gewoon waar zijn...moeder met hoofddoek zal gemiddeld minder vaak dure wijnen en kazen kopen dan een blanke bejaarde.
Racist.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:05 schreef Van_Poppel het volgende:
Bepaalde stereotypes kunnen ook gewoon waar zijn...moeder met hoofddoek zal gemiddeld minder vaak dure wijnen en kazen kopen dan een blanke bejaarde.
Ga je die nu profileren ?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:57 schreef anarchitect het volgende:
Zo meteen bij het 8 uur journaal. Met een lekkere Stax in wit strak jurkje.
quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:51 schreef Achterhoker het volgende:
Enkel een oorlog kan deze waanzin stoppen.
Waarom krijgen de medewerksters van die supermarkt niet die instructiemodule te zien ? Waarom slechts de medewerkers ?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:37 schreef SeLang het volgende:
[..]
Doe je een keer iets om je beter aan te passen aan je klanten, is het weer niet goed
Dit idd, winst maximaliseren door het personeel goed op te leiden. Gebeurt overal.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:19 schreef EdvandeBerg het volgende:
Man man man, openingsvoorwerp in het NOS-journaal. Wat een politiek gemotiveerd non-nieuws. Natuurlijk proberen winkels hun personeel te instrueren hoe de verschillende bevolkingsgroepen het best kunnen helpen.
Ja ziet er zeer goed uit.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:57 schreef anarchitect het volgende:
Zo meteen bij het 8 uur journaal. Met een lekkere Stax in wit strak jurkje.
Welnee, een gratenkut is het. Twee ruggen heeft ze.quote:
Whehe.twitter:nrc twitterde op vrijdag 12-01-2018 om 20:30:20 Albert Heijn past 'stigmatiserend' cursusmateriaal aan https://t.co/R7a8r43AXg https://t.co/dr5p9fFbj8 reageer retweet
Tieten en kont zien er prima uit. Ik vraag me alleen af hoe ze die tepels verbergen. Totaal niet te zien in dat verder niets verhullende jurkje. Best knap als je er over nadenkt.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:29 schreef EdvandeBerg het volgende:
[..]
Welnee, een gratenkut is het. Twee ruggen heeft ze.
Ze reageren wel sneller dan Sylvana Simons.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:31 schreef Ryan3 het volgende:Whehe.twitter:nrc twitterde op vrijdag 12-01-2018 om 20:30:20 Albert Heijn past 'stigmatiserend' cursusmateriaal aan https://t.co/R7a8r43AXg https://t.co/dr5p9fFbj8 reageer retweet
Nooit gehoord van bh's?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:33 schreef anarchitect het volgende:
[..]
Tieten en kont zien er prima uit. Ik vraag me alleen af hoe ze die tepels verbergen. Totaal niet te zien in dat verder niets verhullende jurkje. Best knap als je er over nadenkt.
Paar uurtjes. .quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:33 schreef luxerobots het volgende:
[..]
Ze reageren wel sneller dan Sylvana Simons.
quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:33 schreef luxerobots het volgende:
[..]
Ze reageren wel sneller dan Sylvana Simons.
Als een klant naar kaasjes vraagt dan moet de vakkenvuller de oudere blanke mannelijke klant wel naar de dure buitenlandse kaasjes brengen en de donkere vrouw met kind naar het goedkope Euroshopper vak.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:28 schreef Strani het volgende:
Waarom moet een toekomstige vakkenvuller dit eigenlijk allemaal weten?
Ik vraag me wel eens af hoe normale, opgeleide zwarte mensen over al die idioterie denken. Ik zou er persoonlijk gek van worden als er steeds van die linkse deugddebielen zijn die denken te moeten bepalen hoe ik mij voel, waarmee ik mij identificeer etc.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:29 schreef havanagila het volgende:
Lange tenen bullshit inderdaad.
Maar bovenal mooi om te zien hoe er 6 groepen mensen een stigma krijgen opgeplakt, en er alleen ophef is over de donkere vrouw. Stellen dat Ria uit het durp alleen diepvriesvoer en bier koopt, who cares, maar wee o wee als je stelt dat lui met donkere huidskleur meer fernandez kopen
Dat wordt niet bepaald door linkse deugddebielen maar dat kwantitatief onderzoek.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:37 schreef WheeledWarrior het volgende:
[..]
Ik vraag me wel eens af hoe normale, opgeleide zwarte mensen over al die idioterie denken. Ik zou er persoonlijk gek van worden als er steeds van die linkse deugddebielen zijn die denken te moeten bepalen hoe ik mij voel, waarmee ik mij identificeer etc.
Die deugdebielen zijn zelf diep racistisch. Dit filmpje is een leuk voorbeeldquote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:37 schreef WheeledWarrior het volgende:
[..]
Ik vraag me wel eens af hoe normale, opgeleide zwarte mensen over al die idioterie denken. Ik zou er persoonlijk gek van worden als er steeds van die linkse deugddebielen zijn die denken te moeten bepalen hoe ik mij voel, waarmee ik mij identificeer etc.
Omdat er een kern van waarheid in zit wordt er boos gereageerd.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:35 schreef ThePlaneteer het volgende:
Haha dus als je een arm persoon wilt afbeelden (of iets anders 'minder positief) mag je elk ras gebruiken behalve zwart want dat is racistisch.
Dat men zelf de hypocrisie hiervan niet inziet.
Armen dat zijn de Ariërs en Joden idd.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:35 schreef ThePlaneteer het volgende:
Haha dus als je een arm persoon wilt afbeelden (of iets anders 'minder positief) mag je elk ras gebruiken behalve zwart want dat is racistisch.
Dat men zelf de hypocrisie hiervan niet inziet.
Hippie dus.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:53 schreef anarchitect het volgende:
[..]
Mwoah, ik typeer mijzelf het liefst als liefhebber.
Wie is niet welkom bij de Appie dan?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:12 schreef Ryan3 het volgende:
Maar goed, ik heb ook geen blauwe ogen, dus ik ben niet meer welkom bij de Appie, als zegeltjesspaarder?
Volgens mij proberen ze bepaalde klanten te identificeren en die zijn niet zo welkom meer. Lidl doet dat niet.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:16 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Wie is niet welkom bij de Appie dan?
En daar zit 'm de fout.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:17 schreef Ryan3 het volgende:
Volgens mij proberen ze bepaalde klanten te identificeren en die zijn niet zo welkom meer. Lidl doet dat niet.
Ouch.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:45 schreef SeLang het volgende:
[..]
Die deugdebielen zijn zelf diep racistisch. Dit filmpje is een leuk voorbeeld
Ja, ze willen geld verdienen, volgens mij, door mensen met bruine ogen neer te zetten als not wanted in this store, toch? .quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:20 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
En daar zit 'm de fout.
Ze willen geld verdienen, en of dat geld nou van Jort Kelder of van jou komt, maakt ze niks uit. Als het geld maar binnen komt.
Wat ze doen, is hun personeel opleiden om zoveel mogelijk geld uit de zakken van de klanten te kloppen.
Dat jij dat ziet als "ik mag er niet meer komen" zit volledig tussen jouw oren. Sterkte met je minderwaardigheidscomplex.
Nee, als "als ze iets vragen, is het, statistisch gezien, niet handig om hele dure artikelen aan te bieden".quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:33 schreef Ryan3 het volgende:
Ja, ze willen geld verdienen, volgens mij, door mensen met bruine ogen neer te zetten als not wanted in this store, toch? .
Nee, als ik naar de Appie ga dan doe ik mijn blauwe ogen-lenzen in. .quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:36 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Nee, als "als ze iets vragen, is het, statistisch gezien, niet handig om hele dure artikelen aan te bieden".
Wat jij wil, met je rare gedachtengang. Nogmaals sterkte.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:40 schreef Ryan3 het volgende:
[..]
Nee, als ik naar de Appie ga dan doe ik mijn blauwe ogen-lenzen in. .
Wanneer moest men in NL op de universiteiten de Ariër-verklaring ondertekenen, wo2?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:41 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Wat jij wil, met je rare gedachtengang. Nogmaals sterkte.
Wat heeft wo2 er nou weer mee te maken?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:42 schreef Ryan3 het volgende:
[..]
Wanneer moesten in NL op de universiteiten de Ariër-verklaring ondertekenen, wo2?
Begint er langzaam een beetje op te lijken toch?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:44 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Wat heeft wo2 er nou weer mee te maken?
Nee, totaal niet.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:56 schreef Ryan3 het volgende:
[..]
Begint er langzaam een beetje op te lijken toch?
Ja, op een kut manier die uiteindelijk stigmatiserend werkt idd. En die veranderen ze nu dan ook terstond. Straks gaan ze je schedel nog na meten daar bij die grutters.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:01 schreef Montagui het volgende:
Niks stigmatisering, gewoon bedrijfsvoering gericht op het maximaliseren van winst. Kapitalisme, tsjakka!
Nu weet ik weer waarom ik normaal dit soort filmpjes niet bekijk. Nu moet ik weer een fles schnaps aanbreken om die onzin te vergeten. .quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:45 schreef SeLang het volgende:
[..]
Die deugdebielen zijn zelf diep racistisch. Dit filmpje is een leuk voorbeeld
quote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:51 schreef Achterhoker het volgende:
Enkel een oorlog kan deze waanzin stoppen.
En bovendien, wie drinkt anders al die fucking Fernandez?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 21:20 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
En daar zit 'm de fout.
Ze willen geld verdienen, en of dat geld nou van Jort Kelder of van jou komt, maakt ze niks uit. Als het geld maar binnen komt.
Wat ze doen, is hun personeel opleiden om zoveel mogelijk geld uit de zakken van de klanten te kloppen.
Dat jij dat ziet als "ik mag er niet meer komen" zit volledig tussen jouw oren. Sterkte met je minderwaardigheidscomplex.
Dat stonden er niet.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:46 schreef HSG het volgende:
Is dat stigmatiseren dan? Wat als er nou Aziatische of blanke mensen daar stonden?
Wat had er anders gemoeten, volgens jou?quote:
Niet een plaatje, gemiddelde AH-medewerker neemt alles op via beelden, niet via tekst.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:52 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Wat had er anders gemoeten, volgens jou?
Oh, is dat zo? Je hebt uiteraard bewijzen voor die uitspraak. Laat maar zien.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:54 schreef Ryan3 het volgende:
gemiddelde AH-medewerker neemt alles op via beelden, niet via tekst.
Nee, ik heb geen bewijzen, zijn ook geen bewijzen voor, kun je niet krijgen, dat is common sense.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:55 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Oh, is dat zo? Je hebt uiteraard bewijzen voor die uitspraak. Laat maar zien.
Jouw common sense hebben al eerder in dit topic aan het werk gezien...quote:Op vrijdag 12 januari 2018 23:02 schreef Ryan3 het volgende:
[..]
Nee, ik heb geen bewijzen, zijn ook geen bewijzen voor, kun je niet krijgen, dat is common sense.
Lol, o, ja?quote:Op vrijdag 12 januari 2018 23:04 schreef spijkerbroek het volgende:
[..]
Jouw common sense hebben al eerder in dit topic aan het werk gezien...
Ik zeg nergens dat je niet kritisch mag zijn en geen vragen mag stellen.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 23:04 schreef Ryan3 het volgende:
[..]
Lol, o, ja?
Maar goed alles wat de markt doet is dus moreel goed, volgens jou, je mag geen vraag stellen, niet sceptisch zijn, want anders.....??? Ben je slecht???
Theologie dus.
Omdat dat ook niet zo is?quote:"Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient."
Daarom wordt je ook rijk door geen overpriced bla bla merken te kopen maar zuinig aan te doenquote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:40 schreef Pharkus het volgende:
Ik koop juist de ah basic shit als 'rijke witte man'.
Hipsters verdienen het om genaaid te wordenquote:Op vrijdag 12 januari 2018 19:42 schreef SeLang het volgende:
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
Yep, als ik ongeschoren met een kapotte spijkerbroek op de fiets naar de Mercedes-dealer ga, dan word ik ook anders behandeld dan een gladjakker in een net pak...zo werkt het gewoon.quote:
Zeer pijnlijk om te zien. Zouden ze zelf niet in de gaten hebben dat hun opmerkingen behoorlijk racistisch zijn.quote:Op vrijdag 12 januari 2018 20:45 schreef SeLang het volgende:
[..]
Die deugdebielen zijn zelf diep racistisch. Dit filmpje is een leuk voorbeeld
Huh!? Maar iedereen kan toch pakken bij AH wat ie wil? Het maakt toch helemaal geen ene flikker uit hoe de klant eruit ziet, je gooit het in het karretje en rekent af, daar valt vor Ah weinig aan te plannen dunkt me!quote:Op vrijdag 12 januari 2018 22:01 schreef Montagui het volgende:
Niks stigmatisering, gewoon bedrijfsvoering gericht op het maximaliseren van winst. Kapitalisme, tsjakka!
Stelletje racisten daar bij Mercedes. Ik eis kamervragen!quote:Op vrijdag 12 januari 2018 23:14 schreef Van_Poppel het volgende:
[..]
Yep, als ik ongeschoren met een kapotte spijkerbroek op de fiets naar de Mercedes-dealer ga, dan word ik ook anders behandeld dan een gladjakker in een net pak...zo werkt het gewoon.
|
Forum Opties | |
---|---|
Forumhop: | |
Hop naar: |