[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #6

quote:

Op zondag 24 december 2017 12:56 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zeer vervelend dat u deze nog steeds niet ontvangen hebt na 2 maanden. Ik ga proberen te regelen dat je volledige refund krijgt. Ik ga mijn best ervoor doen.

Zojuist de refund ontvangen! Bedankt!

Update:
Alle mensen met problemen via Priority Line (hier gemeld) zouden inmiddels een bericht moeten hebben ontvangen van het Support Team.

quote:

Op maandag 25 december 2017 11:41 schreef Willemhubers het volgende:

[..]

Zojuist de refund ontvangen! Bedankt!

Ik wou net zeggen dat ik de volledige refund voor je heb kunnen regelen.
Graag gedaan en hele fijne kerstdagen

quote:

Op woensdag 20 december 2017 14:56 schreef Berepoot het volgende:
Ik heb voor het eerst besteld bij Gearbest. En ik vermoed dat alles in orde was. Echter, tijdens de bestelling was er ergens een optie die 9¤ en iets meer kostte. Ging dit nu over expressbestelling of extra verzekering dat weet ik niet meer.
Verder zie ik ook dat de bestelling bijna een week staat in Southall (UK), maar dat daar blijkbaar geen beweging meer is.
Gezien dit om een vrij groot bedrag gaat ( boven de 450¤) vroeg ik me af of iemand dit order en de afgelegde weg even kan checken?
- Orderdatum: 7/12/2017
- Product: creality 3d cr10s + filamenten
- Ordernummer: w1712071453496015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5170548894
- Verzendmethode: dpduk1, eu express?
- Probleem: is alles nog ok gezien de onbeweeglijke status in Southall
- Voorkeur: Resend of Refund? Voorlopig niet van toepassing.

Alvast hartelijk dankvoor de moeite.
B.

Je order is verzonden op 15-12-2017 en zou nog gewoon het normale traject volgen. Deze valt naar alle waarschijnlijk buiten de probleem periode.

quote:

Op vrijdag 22 december 2017 12:43 schreef el_frigo het volgende:
Hoi Gearbest Support,

Na een aantal tickets hoop ik dat jij mij verder kan helpen.
Ik heb een Xiaomi Vacuum cleaner besteld die na ruim 2 maanden nog steeds niet is afgeleverd. De tracking informatie heeft nooit (goed) gewerkt. Werd niet geüpdatet en is blijven hangen in oktober 2017. Het tracking nummer werkt niet bij andere trackers.

- Orderdatum: Oct 15, 2017 16:28:49 PM
- Product: Original Xiaomi Mi Robot Vacuum
- Ordernummer: W1710151628507699
- Tracking nummer: 13915023891831F (http://www.faryaa.com/user/index/package-refer)
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Shipping date: Oct 18, 2017 04:39:18
- Probleem: Na 2 maanden nog steeds niet ontvangen en geen zicht op huidige plek pakket
- Voorkeur: liefst Resend mèt werkende tracking (anders FULL Refund)

Hopelijk krijg jij deze verzending in beweging. Super thx alvast!

Ik ben hiermee nog bezig, want gaven eerst aan dat tracking actief is. Ik zie geen update na 29-10-2017 dus ben er weer achteraan gegaan. Wou je even op de hoogte houden.

quote:

Op zaterdag 23 december 2017 12:43 schreef Diej het volgende:
- Orderdatum: 28- 12- 2017
- Product: Fashion Stand Collar Wool Blazer Coat
Size:2XL Color:GRAY ×
- Ordernummer: WB1711290532027450
- Tracking nummer (indien beschikbaar): n.v.t. product is net geleverd
- Verzendmethode: BE post
- Probleem: Product is geleverd maar de maten kloppen totaal niet. ook niet als rekening gehouden wordt met de 3 cm speling die Gearbest aangeeft.
Mouw is bijvoorbeeld 58 cm in plaats van de aangegeven 63 (60 - 66cm).
Zelfde geldt voor de lengte en gvoor de shoudermaat. Ik had rekening gehouden met een iets kleinere pasmaat maar kleiner dan de aangegeven kleinste maat die jullie hebben vind ik wel een beetje te veel in de marge.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend van een 3XL maat of een andere optie.

Oh en nog wel fijne kerstdagen!

Je zou ondertussen een bericht moeten hebben ontvangen over een eventuele oplossing (ik weet niet wat). Hierover zou je nog kunnen discussiëren mocht dit niet naar wens zijn.

quote:

Op zaterdag 23 december 2017 17:55 schreef Kwarterpounder het volgende:
Kwart:
- Orderdatum: 11-11-17
- Product: ZTE AXON 7 GRAY
- Ordernummer: WB1711112249080182
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997260069
- Verzendmethode: EU EXPRESS
- Probleem: In de app heeft vanaf 21-11-17 de melding 'Parcel information received in Southal' gestaan, maar ineens was hij weg. Gelukkig stond hetzelfde bericht wel op 17track dus ik maakte me niet zo druk.
Toen kreeg ik 21-12-17 nieuwe informatie en het zag ernaar uit dat mn pakketje er dan toch nog voor de kerst zou zijn!
Helaas is het pakketje er nog steeds niet terwijl de laatste update van 17track meld: Ede, The parcel has been delivered, signed for by K V.... 2017-12-22 23:30.

Mijn probleem is dat de hele dag iemand thuis is geweest en er niemand een pakketje heeft bezorgd. Ikzelf ben de afgelopen 2 dagen overdag thuis geweest en ik heb niks getekend en dus ook niks ontvangen...
Daarnaast is het afzendadres ook niet in Ede maar in Ermelo.

- Voorkeur: Resend als dat nodig is

Je hebt hierover bericht gekregen en je zal dit verder moeten bespreken via het ticket voor bevestiging van adres. Er zal dan over worden gegaan tot een resend.

quote:

Op woensdag 20 december 2017 21:16 schreef Jeppie67 het volgende:
Hoi Gearbest,

Kan het zijn dat er hier ook wat mis gaat?

Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Mavic Pro Combo
- Ordernummer: W1711251416476103
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998631426
- Verzendmethode: Priority line eu express
- Probleem: DPD geeft aan dat de order op 26 november in Southall was, daarna niets meer gehoord
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting?

Hoi Gearbest,

Is ertoevallig al meer bekend over deze order?

Mvg

@gearbest, wat is nou precies de periode waarin het niet lekker ging met DPD? Verwacht Gearbest enkel vertraging of zijn de betreffende zendingen zoek?

Het valt me ook op dat je bij veel producten in de shop geen priority line meer kunt selecteren. Er wordt ook gesproken over douane kosten compensatie bij airmail. De problemen met DPD lijken aardig serieus.

Heb zelf een Mi Drone bij GB besteld, verzonden op 29-11. Sinds die tijd de Southall melding. Is dit in de probleem periode?

quote:

Op maandag 25 december 2017 12:59 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ben hiermee nog bezig, want gaven eerst aan dat tracking actief is. Ik zie geen update na 29-10-2017 dus ben er weer achteraan gegaan. Wou je even op de hoogte houden.

[..]

Thx voor de update.

Tot op heden heb ik via het Gearbest ticket systeem weinig inhoudelijke reactie gehad. Wachten is de algemene reactie. Na 2 maanden en geen updates vanaf 29/10/17 is dat uiteraard niet meer reëel.
Een resend mèt werkende tracking (zonder bijbetaling) is voor mij het meest wenselijk.

Fijn dat je het zo voortvarend oppakt

quote:

Op maandag 25 december 2017 16:55 schreef Jeppie67 het volgende:

[..]

Hoi Gearbest,

Is ertoevallig al meer bekend over deze order?

Mvg

quote:

Op maandag 25 december 2017 12:59 schreef Gearbest het volgende:
Update:
Alle mensen met problemen via Priority Line (hier gemeld) zouden inmiddels een bericht moeten hebben ontvangen van het Support Team.

Ik heb al die Priority Line orders bijgehouden en wanneer deze de 45 dagen passeren dan maak ik er weer opnieuw melding van.

quote:

Op maandag 25 december 2017 20:22 schreef Bl4udzun het volgende:
@gearbest, wat is nou precies de periode waarin het niet lekker ging met DPD? Verwacht Gearbest enkel vertraging of zijn de betreffende zendingen zoek?

Het valt me ook op dat je bij veel producten in de shop geen priority line meer kunt selecteren. Er wordt ook gesproken over douane kosten compensatie bij airmail. De problemen met DPD lijken aardig serieus.

Heb zelf een Mi Drone bij GB besteld, verzonden op 29-11. Sinds die tijd de Southall melding. Is dit in de probleem periode?

Ik gok dat je nog net binnen die periode valt van problemen. Het zijn wel serieuze problemen, want zeer veel orders hebben een dusdanige vertraging opgelopen. Dit kan komen door de drukte, maar alsnog is dit veel langer dan verwacht. Ik verwacht zelf dat het een soort vergelijkbare situatie is als met Azerbaijan Shipping (flinke vertraging en uiteindelijk na de resends/refunds kwamen de order aan).
Daarom is besloten een tijdelijke (beperking) stop te zetten op de verzendmethode Priority Line. Om de klant dan tegemoet te komen bieden we Registered Air Mail aan met douanekosten vergoeding.

quote:

Op maandag 25 december 2017 21:55 schreef el_frigo het volgende:

[..]

Thx voor de update.

Tot op heden heb ik via het Gearbest ticket systeem weinig inhoudelijke reactie gehad. Wachten is de algemene reactie. Na 2 maanden en geen updates vanaf 29/10/17 is dat uiteraard niet meer reëel.
Een resend mèt werkende tracking (zonder bijbetaling) is voor mij het meest wenselijk.

Fijn dat je het zo voortvarend oppakt

Dat dacht ik al. Ik ben er in ieder geval achteraan aan het gaan.

quote:

Op zondag 24 december 2017 14:36 schreef Koper076 het volgende:
Sinds een paar weken is de enige verzendoptie voor e-liquid expedited shipping (40 euro!). Ik bestel al meer dan anderhalf jaar e liquid bij jullie en vraag me af waarom dat nu ineens zo is. Ik heb al contact gehad met support maar dan krijg je een standaard mail waar je niets mee opschiet.

Goed nieuws.
Ik heb kunnen regelen dat er een andere verzendmethode bij is gekomen voor deze producten. Ik wil je ook bedanken voor het melden. Anders had ik hier nooit werk van kunnen maken.

De kosten zijn hiervoor ongeveer ¤1,03. De verzendtijd is wel redelijk lang (25-30 werkdagen), maar dit was het enige was ik op korte termijn snel heb kunnen regelen.

- Orderdatum: 16/11/2017
- Product: Tevo tarantula + car vent holder
- Ordernummer: W1711161133264881
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997478408 en 5997478405
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Beide pakketjes zijn sinds 20 november aangemeld bij dpd southall. De car vent holder (5997478405) is 22 december binnengekomen, echter staat er bij de tevo tarantula (5997478408) helaas nog steeds "Southall, Your parcel is on its way". Ik heb het gevoel dat hier iets fout gaat aangezien ze allebei op dezelfde dag verzonden zijn maar eentje nog niet is aangekomen. Ik hoop dat jij mij kan helpen. Alvast bedankt
Voorkeur: indien nodig, refund.

quote:

Goed nieuws.
Ik heb kunnen regelen dat er een andere verzendmethode bij is gekomen voor deze producten. Ik wil je ook bedanken voor het melden. Anders had ik hier nooit werk van kunnen maken.
[ afbeelding ]
De kosten zijn hiervoor ongeveer ¤1,03. De verzendtijd is wel redelijk lang (25-30 werkdagen), maar dit was het enige was ik op korte termijn snel heb kunnen regelen.

Ja dat is al beter en als je meerdere (dezelfde) producten besteld dan is verzending gratis. Zo was het hiervoor ook. Bedankt, maar een snellere verzendoptie zou zeer welkom zijn

- Orderdatum: 19-11-2017
- Product: Jumper Ezbook 3 Pro
- Ordernummer: W1711190740589959
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997740100
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Nogsteeds geen update mbt shipping.

Ik begrijp dat er problemen zijn en dat er aan gewerkt wordt, echter wil ik het wel even gemeld hebben.

Tevens vind ik het nogal balen dat hij in de tussentijd ook alweer een stuk goedkoper is geworden.

Gewoon uit interesse. Wat is er nu aan de hand? Containers zoek, transporteur met te weinig capaciteit, douane ligt dwars, of wat?

Ben benieuwd naar de status omdat er na bijna een maand nog niks is veranderd...

Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Tevo Tarantula 3d printer + accesoires
- Ordernummer: W1711251057509079
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364637397
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: DPD geeft sinds 2017-11-30 "Southall, Your parcel is on its way" aan.
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting? Hoe lang duurt het voordat het pakket bij DPD aankomt?

Alvast bedankt voor de moeite

quote:

Op zaterdag 23 december 2017 11:52 schreef Gearbest het volgende:
Kleine update met betrekking tot douanekosten.

Dear Customers,

Due to the temporary closure of DPD Logistics, Gearbest decided to provide a full customs compensation policy to customers who have generated customs fee using ‘Registered Air Mail’ logistic since 1 december 2017.

please contact Gearbest customer service, and provide your proof of customs fee payment, verified by the support department to deal with the compensation matters.

For more details, please consult Gearbest customer service.

Yours Sincerely
Gearbest team

Ik wacht nu een aantal weken totdat priority line weer beschikbaar wordt voordat ik een product bestel. Klopt het dat, als ik nu met registered air mail mijn bestelling plaats, ik de eventuele douanekosten vergoed krijg?

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 12:15 schreef Gearbest het volgende:

[..]

[..]

Ik heb al die Priority Line orders bijgehouden en wanneer deze de 45 dagen passeren dan maak ik er weer opnieuw melding van.

[..]

Ik gok dat je nog net binnen die periode valt van problemen. Het zijn wel serieuze problemen, want zeer veel orders hebben een dusdanige vertraging opgelopen. Dit kan komen door de drukte, maar alsnog is dit veel langer dan verwacht. Ik verwacht zelf dat het een soort vergelijkbare situatie is als met Azerbaijan Shipping (flinke vertraging en uiteindelijk na de resends/refunds kwamen de order aan).
Daarom is besloten een tijdelijke (beperking) stop te zetten op de verzendmethode Priority Line. Om de klant dan tegemoet te komen bieden we Registered Air Mail aan met douanekosten vergoeding.

[..]

Dat dacht ik al. Ik ben er in ieder geval achteraan aan het gaan.

[..]

Goed nieuws.
Ik heb kunnen regelen dat er een andere verzendmethode bij is gekomen voor deze producten. Ik wil je ook bedanken voor het melden. Anders had ik hier nooit werk van kunnen maken.
[ afbeelding ]
De kosten zijn hiervoor ongeveer ¤1,03. De verzendtijd is wel redelijk lang (25-30 werkdagen), maar dit was het enige was ik op korte termijn snel heb kunnen regelen.

En wat als je reeds iets besteld had? Met terugwerkende kracht Registered Air Mail lijkt me redelijk onmogelijk? Ik wacht al een dikke maand. Zul je net zien dat als de boel eindelijk is afgehandeld of gerefund, dat de EU deal voor de CR-10 weer is verlopen.

Ik begrijp dat ik gewoon braafjes mag lopen wachten totdat ik de 45 dagen aantik? En als het dan nog niet binnen is, wederom weer braafjes wachten?

- Orderdatum:24-11-2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer: WP1711240904500121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN434171380CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Pakket staat inmiddels sinds 13-12-2017 op dezelfde status
- Voorkeur: Resend of Refund?

Wat is er aan de hand met dit pakket en wat is de verwachting met betrekking tot de aflevering?

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 12:46 schreef Mees1996 het volgende:
- Orderdatum: 16/11/2017
- Product: Tevo tarantula + car vent holder
- Ordernummer: W1711161133264881
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997478408 en 5997478405
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Beide pakketjes zijn sinds 20 november aangemeld bij dpd southall. De car vent holder (5997478405) is 22 december binnengekomen, echter staat er bij de tevo tarantula (5997478408) helaas nog steeds "Southall, Your parcel is on its way". Ik heb het gevoel dat hier iets fout gaat aangezien ze allebei op dezelfde dag verzonden zijn maar eentje nog niet is aangekomen. Ik hoop dat jij mij kan helpen. Alvast bedankt
Voorkeur: indien nodig, refund.

Kan altijd wel dat er wat tijd tussen zit bij 2 orders. Tevens weten we dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga je order aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over.
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie". Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders en ze willen 1 lijn gaan trekken voor al deze orders.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 14:24 schreef Koper076 het volgende:

[..]

Ja dat is al beter en als je meerdere (dezelfde) producten besteld dan is verzending gratis. Zo was het hiervoor ook. Bedankt, maar een snellere verzendoptie zou zeer welkom zijn

Graag gedaan! Ik ga het nog wel proberen een snellere verzendmethode te regelen, maar denk dat dit het maximale is.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 15:55 schreef Viertakt het volgende:
- Orderdatum: 19-11-2017
- Product: Jumper Ezbook 3 Pro
- Ordernummer: W1711190740589959
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997740100
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Nogsteeds geen update mbt shipping.

Ik begrijp dat er problemen zijn en dat er aan gewerkt wordt, echter wil ik het wel even gemeld hebben.

Tevens vind ik het nogal balen dat hij in de tussentijd ook alweer een stuk goedkoper is geworden.

Ik ga en kan kijken of ik nog iets aan het prijsverschil nog kan regelen. Kan het altijd voor je proberen. Stuur dan even via PM wat je ervoor betaald hebt + de link van het product. Dan ga ik kijken of ik daar nog iets aan kan doen als het een groot verschil is.
We weten dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga je order aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over.
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie". Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders en ze willen 1 lijn gaan trekken voor al deze orders.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 17:38 schreef intoxicated het volgende:
Gewoon uit interesse. Wat is er nu aan de hand? Containers zoek, transporteur met te weinig capaciteit, douane ligt dwars, of wat?

Ik mag daar zelf niet te veel over vertellen, omdat ze nog een officiële statement gaan maken over de precieze problemen. Dan gaan er te veel geruchten rond en krijg ik dadelijk zelf problemen. Hopende op je begrip hiervoor.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 17:44 schreef Wolligschaapie het volgende:
Ben benieuwd naar de status omdat er na bijna een maand nog niks is veranderd...

Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Tevo Tarantula 3d printer + accesoires
- Ordernummer: W1711251057509079
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364637397
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: DPD geeft sinds 2017-11-30 "Southall, Your parcel is on its way" aan.
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting? Hoe lang duurt het voordat het pakket bij DPD aankomt?

Alvast bedankt voor de moeite

We weten dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga je order aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over. Het kan nog goed mogelijk zijn dat je pakketje aankomt, maar is voor ons ook nog even kijken.
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie". Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders en ze willen 1 lijn gaan trekken voor al deze orders.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 20:19 schreef SuliR het volgende:

[..]

Ik wacht nu een aantal weken totdat priority line weer beschikbaar wordt voordat ik een product bestel. Klopt het dat, als ik nu met registered air mail mijn bestelling plaats, ik de eventuele douanekosten vergoed krijg?

Ja dat klopt. Als je nu besteld met Registered Air Mail en je krijgt douanekosten dan vergoeden we deze. Let wel op dat het alleen Registered Air Mail betrefd als Priority Line daarbij niet beschikbaar is.

quote:

Op dinsdag 26 december 2017 21:47 schreef _MsG_ het volgende:

[..]

En wat als je reeds iets besteld had? Met terugwerkende kracht Registered Air Mail lijkt me redelijk onmogelijk? Ik wacht al een dikke maand. Zul je net zien dat als de boel eindelijk is afgehandeld of gerefund, dat de EU deal voor de CR-10 weer is verlopen.

Ik begrijp dat ik gewoon braafjes mag lopen wachten totdat ik de 45 dagen aantik? En als het dan nog niet binnen is, wederom weer braafjes wachten?

Je bedoeld dat je voor de 1e december besteld had met Registered Air Mail en daar douanekosten mee zou krijgen?
Als deze dan nog beschikbaar is in de EU warenhuis en de deal is afgelopen. Dan zal ik voor jou proberen om deze code weer actief te laten worden. Onder het mom van Priority Line problemen gok ik dat dat wel in orde moet komen.

quote:

Op woensdag 27 december 2017 09:51 schreef RobbieT het volgende:
- Orderdatum:24-11-2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer: WP1711240904500121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN434171380CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Pakket staat inmiddels sinds 13-12-2017 op dezelfde status
- Voorkeur: Resend of Refund?

Wat is er aan de hand met dit pakket en wat is de verwachting met betrekking tot de aflevering?

Je order is nog gewoon onderweg. De tracking loopt soms achter. Zo hebben we hier al mensen gehad waarbij de tracking nog op Polen stond, maar deze inmiddels wel al hebben ontvangen. Je orderstatus is nog als volgt " 2017-12-13 21:38 Malasiewicz, Polen Processing Center, is vertrokken".
Meerdere orders hebben deze status die rond dezelfde tijd zijn verzonden dus dit is nog allemaal normaal. Ik verwacht dat je je pakketje spoedig in ontvangst kan nemen.

- Orderdatum: Nov 11, 2017 13:25:02 PM
- Product: Original Xiaomi Smart Robot Vacuum Cleaner
- Ordernummer: W1711111325029387
- Tracking nummer: TH15124000906007
- Verzendmethode: EU Express of EUYTHXYH?
- Probleem: Nog steeds niets ontvangen

Beste Gearbest,

Mijn bestelling van 11 Nov nog steeds niet ontvangen.
Na de nodige problemen zou het inmiddels wel verzonden moeten zijn (6 dec )maar geen tracking mogelijk. Ik begin het vertrouwen een beetje te verliezen. een paar weekjes wachten vind ik oké maar dit duurt allemaal wel erg lang...Weten jullie meer? anders zou ik graag een refund willen ontvangen..

quote:

Op woensdag 27 december 2017 12:59 schreef Grayburn12 het volgende:
- Orderdatum: Nov 11, 2017 13:25:02 PM
- Product: Original Xiaomi Smart Robot Vacuum Cleaner
- Ordernummer: W1711111325029387
- Tracking nummer: TH15124000906007
- Verzendmethode: EU Express of EUYTHXYH?
- Probleem: Nog steeds niets ontvangen

Beste Gearbest,

Mijn bestelling van 11 Nov nog steeds niet ontvangen.
Na de nodige problemen zou het inmiddels wel verzonden moeten zijn (6 dec )maar geen tracking mogelijk. Ik begin het vertrouwen een beetje te verliezen. een paar weekjes wachten vind ik oké maar dit duurt allemaal wel erg lang...Weten jullie meer? anders zou ik graag een refund willen ontvangen..

Zeer vervelend om te horen. Je pakketje is verzonden met EUYTHXYH. Hierbij is je order verzonden per trein en dit is een zeeeeeer langzame verzendmethode helaas. De verzending gebeurd door het logistieke bedrijf "PanAsia". Je pakketje is wel traceerbaar via deze website. De laatste tracking update is gebeurd op 15-12-2017 met de volgende status "Aankomsten van het pakket in Alashankou. De trein arriveert op het volgende station in 3-4 dagen, Kazalinsk, Kazachstan". Deze tracking is wel niet altijd even goed up to date. Je zal dus nog wel echt even geduld moeten hebben voordat je deze in ontvangst kan nemen. Dit kan dus nog wel even duren spijtig genoeg.

quote:

Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ja dat klopt. Als je nu besteld met Registered Air Mail en je krijgt douanekosten dan vergoeden we deze. Let wel op dat het alleen Registered Air Mail betrefd als Priority Line daarbij niet beschikbaar is.

[..]


[..]

Oei, heb per ongeluk op enter gedrukt terwijl ik bezig was met het inwisselen van punten. Zo te zien is de bestelling al geplaatst (maar nog niet betaald) en met alleen een gedeelte van de punten, moest nog een cijfer typen bij de punten. Kan je dit recht zetten voor mij aub zonder dat ik de punten kwijt raak?
W1712270625260243

[ Bericht 10% gewijzigd door SuliR op 27-12-2017 13:42:18 ]

quote:

Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:
Je bedoeld dat je voor de 1e december besteld had met Registered Air Mail en daar douanekosten mee zou krijgen?
Als deze dan nog beschikbaar is in de EU warenhuis en de deal is afgelopen. Dan zal ik voor jou proberen om deze code weer actief te laten worden. Onder het mom van Priority Line problemen gok ik dat dat wel in orde moet komen.
den dus dit is nog allemaal normaal. Ik verwacht dat je je pakketje spoedig in ontvangst kan nemen.

Soort van. 25 november CR-10 besteld, maar nu met de DPD kwestie is het vooral onduidelijkheid wat er vanuit Gearbest terugkomt.

Wordt het nu alsnog snel verstuurd vanaf UK maar dan met douanekosten die je terugkrijgt? Of blijft dat DPD-depot dicht en moeten we gewoon lang wachten? De communicatie die ik vanuit Gearbest kreeg over mijn order was samengevat: wachten. Maar ik hoor toch graag andere opties als dit nog heel veel langer gaat duren (gezien er al een vergelijking wordt getrokken met de Azerbaidjan fail). Dubbel zuur omdat hij inmiddels ook te koop is in de EU warehouse, en als ik die zou bestellen hem binnen een week wel zou moeten hebben.

Nog maar weer even de gegevens:

Nov 24, 2017 10:21:56 AM
Order number: W1711241021563386
Shipping method: DPDUK1

quote:

Op woensdag 27 december 2017 14:39 schreef _MsG_ het volgende:

[..]

Soort van. 25 november CR-10 besteld, maar nu met de DPD kwestie is het vooral onduidelijkheid wat er vanuit Gearbest terugkomt.

Wordt het nu alsnog snel verstuurd vanaf UK maar dan met douanekosten die je terugkrijgt? Of blijft dat DPD-depot dicht en moeten we gewoon lang wachten? De communicatie die ik vanuit Gearbest kreeg over mijn order was samengevat: wachten. Maar ik hoor toch graag andere opties als dit nog heel veel langer gaat duren (gezien er al een vergelijking wordt getrokken met de Azerbaidjan fail). Dubbel zuur omdat hij inmiddels ook te koop is in de EU warehouse, en als ik die zou bestellen hem binnen een week wel zou moeten hebben.

Nog maar weer even de gegevens:

Nov 24, 2017 10:21:56 AM
Order number: W1711241021563386
Shipping method: DPDUK1

Ja die gegevens heb ik inderdaad al. Zoals ik al eerder zei in de andere berichten.
Het probleem zit tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Het probleem zit dus niet bij DPD, maar bij het verzendbedrijf tussen het warenhuis en de UK. Het kan nog goed mogelijk zijn dat je pakketje aankomt, maar is voor ons ook nog even kijken.
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie". Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders en ze willen 1 lijn gaan trekken voor al deze orders.
Net zoals bij het Azerbaijan probleem (meer in de zin van flinke vertraging en compensatie) hebben we netjes voor de orders een refund of resend gedaan. Uiteindelijk zijn de oude orders ook nog eens aangekomen dus heel veel mensen hebben hun orders zelfs 2x gekregen.
Dat deze nu in een EU warenhuis te bestellen is is helaas jammer, maar dit was niet het geval op het moment dat je bestelde. Mocht de CR-10 niet geleverd worden dan valt daar heus wel iets voor te regelen denk ik zo.

Je hebt hierover bericht gekregen en je zal dit verder moeten bespreken via het ticket voor bevestiging van adres. Er zal dan over worden gegaan tot een resend.
[/quote]

Wat word hiermee bedoeld? Ik heb namelijk geen ticket ontvangen op mn mail.
Daarnaast kan ik op de site van dpd niks vinden omdat ik geen geldig trackingnummer kan invoeren.

Ik hoor het wel!

quote:

Op woensdag 27 december 2017 21:41 schreef Kwarterpounder het volgende:
Wat word hiermee bedoeld? Ik heb namelijk geen ticket ontvangen op mn mail.
Daarnaast kan ik op de site van dpd niks vinden omdat ik geen geldig trackingnummer kan invoeren.

Ik hoor het wel!

Heb je ook gekeken in je account op de website (onder My Tickets)? Als je naar deze link gaat en inlogt dan zou je daar een ticket moeten zien.

Ik heb deze bestelling van 9 november 2017 nog niet ontvangen.
- Orderdatum: 9-11-2017
- Product: 4x Gocomma WN - 20 Two-feeted Power Adapter - EU PLUG WHITE; 1x Xiaomi Philips Eyecare Smart Lamp 2 - CN-PLUG WHITE; 1x Original Xiaomi Fast Charging Car Charger Metal Style - SILVER
- Ordernummer: W1711092324129705
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5988744510
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen / geen updates tracking info
- Voorkeur: Resend?

Kun je me een update geven van deze zending?

quote:

Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:
[..]

Ik mag daar zelf niet te veel over vertellen, omdat ze nog een officiële statement gaan maken over de precieze problemen. Dan gaan er te veel geruchten rond en krijg ik dadelijk zelf problemen. Hopende op je begrip hiervoor.

Ik snap het; toch bedankt voor je reactie! Hopelijk komt het statement snel

quote:

Op woensdag 27 december 2017 23:56 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Heb je ook gekeken in je account op de website (onder My Tickets)? Als je naar deze link gaat en inlogt dan zou je daar een ticket moeten zien.

Heb net de ticket gevonden, maar ik heb het al bij buren en het postkantoor gecheckt en die weten beide van niks...
Wat moet ik nu doen om over te gaan op een resend?